湖北InterLib图书馆管理系统维护服务 Interlib系统采购合同公告（湖北医药学院2025）
一、合同编号： 服2024-029
二、合同名称： InterLib图书馆管理系统维护服务合同
三、项目编号： HBCZ-2303030406-242103
四、项目名称： 湖北医药学院2024年数据库、印刷型报刊采购项目
五、合同主体
采购人（甲方）： 湖北医药学院
地 址： 十堰市人民南路30号
联系方式：0719-8891129
供应商（乙方）：广州图创计算机软件开发有限公司
地 址：广东省广州市黄埔区科学城科学大道中科汇金谷科汇一街五号二楼
联系方式：020-85550894
六、合同主要信息
主要标的名称：数据库印刷型报刊
规格型号（或服务要求）：详见合同文本
主要标的数量：1项
主要标的单价：9000
合同金额： 0.900000万元
履约期限、地点等简要信息：履约期限：2025年01月01日至2025年09月29日；履约地点：湖北医药学院
采购方式： 单一来源
七、合同签订日期： 2024-08-20
八、合同公告日期： 2025-12-14
九、其他补充事宜：无
附件：
服2024-029.pdf
服2024-029.pdf
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InterLib图书馆管理系统维护服务合同合同编号：服2024-029经费渠道:年初预算非新增资产列支甲方：湖北医药学院（需方）（以下简称甲方）乙方：广州图创计算机软件开发有限公司（供方）（以下简称乙方）按照《采购计划备案号》（420000-2024-09730）要求，湖北医药学院2024年数据库、印刷型报刊采购项目，项目编号为HBCZ-2303030406-242103（包5），经湖北省成套招标股份有限公司按照单一来源采购程序，确定乙方为第5包Interlib图书馆管理系统维保服务成交供应商。根据《中华人民共和国民法典》及相关规定，经过友好协商达成如下协议，以共同遵守。一、合同内容甲方委托乙方进行“图书馆管理系统”的维护服务任务，维护服务的响应时间和响应级别按照本协议系列下列条款“服务标准”执行。内容数量费用备注技术服务费3年9,000元/年Interlib图书馆集群自动化管理系统2024-2026年度维护服务费合计：￥27,000元（人民币大写:贰万柒仟元整）该价格为含税价。合计：￥27,000元（人民币大写:贰万柒仟元整）该价格为含税价。合计：￥27,000元（人民币大写:贰万柒仟元整）该价格为含税价。合计：￥27,000元（人民币大写:贰万柒仟元整）该价格为含税价。双方约定服务期为：2024年9月30日起至2027年9月29日止。二、合同总额本合同总金额为￥27,000.00元（大写）人民币贰万柒仟元整。三、付款方式分年度付款:甲方需在2024年10月31日前支付第一笔款合同款￥9000元，在2025年10月31日前支付第二笔合同款￥9000元，在2026年10月31前支付合同尾款￥9000元，乙方分别对应第1页向湖北医药学院提供正规增值税发票。四、服务标准金牌服务：（1）响应时间：7×24小时响应。（2）更新服务：用户所购买软件享受服务期内免费技术维护与同版本更新。（3）处理方式：一旦接到热线报障电话，乙方将通过网络或派遣专业工程师到达现场，以最短时间解决故障。五、甲方权利与义务1、甲方操作人员应按照《用户手册》中规定的方法使用本软件。2、经乙方培训授权的系统管理员可对系统进行维护，但系统管理员应当妥善保管系统账号及密码，因甲方/甲方工作人员维护不当或保密不当致使上述系统账号、密码等丢失或泄漏所引起的一切损失和后果均由甲方自行承担。3、甲方同意，由于下述原因导致的本应用软件系统损坏、数据丢失或信息泄露等甲方不能正常使用本软件的，乙方免责：■非授权人员对软件产品进行维护造成的本应用软件系统损坏的；甲方操作员人为违反《用户手册》中有关规定操作软件系统的；甲方操作人员人为破坏系统数据的；甲方操作人员人为让系统感染病毒的；甲方操作员错误操作硬件产品导致本应用软件系统损坏的；甲方操作员丢失或泄露系统账号及密码导致的本应用软件系统信息泄露或软件系统损坏的；其他非乙方原因导致的甲方不能正常使用本应用软件系统的。1、甲方有义务向乙方技术支持工程师提供尽量详细的故障描述。第2页2、甲方负责搭建供乙方实施网上远程维护服务的网络环境。六、乙方权利与义务1.安装系统。2.系统监测，系统性能优化，数据库备份和维护，建立系统运行档案，每个季度一次。3.电话热线问答，立即回应求助电话，最迟一个工作日内答复。4系统操作培训。5.系统管理培训。6.建立全面维护档案，做好系统维护的书面记录，维护合同到期的前三十天，做一次全面的检测维护，并出具书面维护报告。7.每年至少一次上门进行系统检测，防范故障隐患。七、以下会导致系统信息安全泄露的重大情况，由甲方及相关方负责：专1.非乙方原因造成图书馆系统数据库账号密码泄露引起数据安7m全问题；2.未经乙方授权和认证的接口，因甲方允许第三方植入接口程序到Interlib系统；3.第三方机构未经乙方接口授权直接访问Interlib自动化系统数据库或盗用乙方接口的；4.经甲方许可向第三方机构开放数据库账号或有关的视图用于数据查询、修改和分析，由于第三方机构造成的安全隐患；5.甲方服务器操作系统漏洞存在的问题；由以上等非乙方原因而导致网络信息安全问题，乙方不承担相应的责任。八、违约责任1.甲方未能按照合同约定及时支付相应款项的，每逾期一日，应向乙方支付合同价款的千分之三作为违约金，但最高不超过合同总价的30%；逾期超过30日的，乙方有权终止本协议且不承担任何违约责任。因甲方逾期或拒绝支付上述费用给乙方造成损失的，甲第3页方应全部予以赔偿，包括但不限于因此导致的诉讼费、律师费、调查费、公证费、差旅费等开支。2.乙方未按合同约定提供服务且经甲方督促后仍不改正的，每逾期一日，应当按照合同总价款的日千分之三向甲方支付违约金，但最高不超过合同总价的30%；逾期超过30日的，甲方有权终止本协议且不承担任何违约责任，由于乙方上述行为给甲方造成损失的，乙方应当承担赔偿责任。九、保密责任1、本协议任何一方应对本协议所涉及的任何内容以及双方在执行本协议过程中相关的一切法律、商业、合作业务的所有资讯进行保密。未经对方允许，均不得向对方以外的任意第三方披露，法律法规另有规定的除外。2、保密期限应为：自协议生效之日到协议正式解除后三年内。十、不可抗力甲乙双方的任何一方，由于自然灾害等不可抗力而不能履行合同时，应及时向对方通报，在得到有关权力机构的证明后，允许延期执行、部分执行或不执行合同，并根据情况免于承担违约责任。十一、适用法律、争议及纠纷解决和司法管辖本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律。凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决。如不能协商解决，任一方均有权向广东省广州市天河区人民法院提起诉讼解决。十二、其他约定1.本协议经甲方盖章、乙方盖章之日起生效，本协议有效期为3年。2.在本协议的任意一方或双方未能及时行使本协议项下的权利不应被视为放弃该权利，也不影响该方在将来行使该权利。3.除本协议另有约定外，在履行本协议过程中的一切通知，双方均应以邮件、挂号信、EMS或快递方式，发送至本协议首部所列第4页的各方邮箱或地址。双方均保证该地址是其可以随时送达通知的地址。该地址发生变更时，变更方应立即以书面形式通知对方变更后的地址。以邮件形式发出的，以邮件到达对方指定邮箱系统时间视为送达，以挂号信、EMS或快递发出的，在邮戳日/妥投日的5日后视为送达。4.本合同执行期间双方均不得随意变更或解除合同。合同附件具有与合同同等之法律效力。合同自双方签字盖章之日起生效。本合同一式六份，甲方三份、乙方二份、湖北省财政厅一份。甲方：湖北医药学院乙方：广州图创计算机软件开发有限公司地址：十堰市人民南路30号地址：广东省广州市黄埔区科学城科学大道中科汇金谷科汇一街五号章二楼开户银行：十堰市工行三堰支行开户银行：中国工商银行广州高新技术开发区支行进代合账号：3602008109200056593法定代表人：账号：1810000309044900146委托代理人委托代理人：苏防联系人：孙燕联系人：赵莎莎电话：18372654596电话：020-85550894邮箱：63862904@qq.com邮箱：tcsoft@126.com签订日期：2024年8月20日第5页附件：服务内容包5:Interlib图书馆管理系统维保服务乙方负责“图书馆管理系统”的维护服务任务，维护服务的响应时间和响应级别按照协议“服务标准”执行。1、主要服务内容业务管理系统是图书馆常规工作与读者服务的基础，对系统部署的软硬件环境进行检测能够及时发现系统运行过程中的隐患，以便于改善和优化系统的性能；观察系统的运行状况，及时对环境参数进行调整，保证系统的24小时不间断的运行提供服务;对系统的升级、安装环境、需求处理、故障维护等记录进行归纳汇总，便于对系统故障判断与系统优化。监测全馆自动化系统运行情况：对自动化系统实行在线监测，及时向用户通报系统运行过程中的安全隐患并提供解决方案以保障系统稳定运行。保障系统的数据安全：定期进行数据备份检查以及数据库的检测，确保系统数据的安全性。2、详细服务内容.服务性质：系统升级、维护服务及技术支持。服务范围：定期维护、检修及故障处理，确保整个系统的正常运行。序号具体服务内容：项目/设备名称服务内容备注1Interlib系统1、提供5*8小时技术支持（电话、现场）；7*24小时远程支持，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题3个工作日内给出解决方案并及时解决;对宕机或紧急恢复等严重问题，在30分钟内响应，4小时内排除故障。2、咨询服务。3、产品同版本升级。4、应用系统性能调优、优化。5、协助完成业务系统漏洞修复。系统维护期间，任何请求1小时内做出答复。2Interlib数据库服务1、热线、远程技术支持。2、系统软件故障解决。3、推荐系统补丁更新。4、性能调优、优化。5、提供7×24小时远程支持。系统维护期间，任何请求1小时内做出答复。3Interlib应用服务器tomcat服务每年提供一次tomcat检测，防范系统故障。专项服务：安排专职客服人员常年1对1服务。系统维护期间，任何请求1小时内做出答复。45专项服务系统监测服务1、协助完成系统性能优化，数据库备份和维护，建立系统运行档案。2、提供系统检测和服务数据报告。系统维护期间，任何请求1小时内做出答复。6服务上门巡检数据库服务器。1、一年提供1次上门巡检Interlib系统应用服务器、2、提供操作系统检查和包括CPU负载情况、内存占况等。用情况、磁盘占用情况、在线进程情况、系统日志情3、系统操作培训，系统管理培训。4、提供巡检报告。7备份服务提供每年1次Interlib系统数据备份和存储迁移服用户提供。务（含应用软件程序和应用数据备份），备份介质由8需求服务3、用户培训量不超过2日。对已经通过可行性分析的需求进行测试和对接，工作（1）免费提供操作培训，使操作人员能够熟练使用系统完成日常工作；（2）提供7×24小时不间断操作支持。第7页
投标 / 标书制作要点（原创）
本InterLib图书馆管理系统维护服务 Interlib系统涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。湖北项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
