南宁市政务服务便民热线通讯资源服务语音工号服务采购合同公告（南宁市公安局2025）
一、合同编号：12N00757537620254207
二、合同名称：2025年12345政务服务便民热线通讯资源服务语音工号服务项目合同（续签）
三、项目编号：NNZC[2025]9186号
四、项目名称：12345政务服务便民热线通讯资源服务语音工号服务项目
五、合同主体
采购人（甲方）：南宁市公安局
地 址：南宁市
联系方式：13397778994
供应商（乙方）：云上广西网络科技有限公司
地 址：广西壮族自治区贺州市八步区
联系方式：13878195568
六、合同主体信息
1.主要标的信息：
主要标的名称：2025年12345政务服务便民热线通讯资源服务语音工号服务项目 数量：1.00 单价（元）：70452.00 规格型号（或服务要求）：
2.合同金额（元）：70452.00
3.履约期限、地点等简要信息：,
4.采购方式：其他-在线询价
七、合同签订日期：2025年09月28日
八、合同公告日期：2025年12月22日
九、其他补充事宜：无
附件信息：
2025年12345政务服务便民热线通讯资源服务语音工号服务项目合同（续签）.pdf
2024年12345政务服务便民热线通讯资源服务语音工号服务项目合同.pdf
“政采云”平台合同编号：南宁市政府采购2025年12345政务服务便民热线通讯资源服务语音工号服务项目合同（续签）采购项目编号：采购计划编号：采购人：南宁市公安局成交供应商：云上广西网络科技有限公司签订日期：年月日合同目录一、第一部分合同书…………………………………………………………………3二、第二部分《南宁市数据局南宁市财政局关于进一步推进南宁市本级信息化项目运维类（网络线路租费和配套服务）项目工作的通知》（南数发〔2025〕52号）…………5三、第三部分原“2024年12345政务服务便民热线通讯资源服务语音工号服务项目”合同………………………………………………………………………………………………10第一部分合同书根据《南宁市数据局南宁市财政局关于进一步推进南宁市本级信息化项目运维类（网络线路租费和配套服务）项目工作的通知》（南数发〔2025〕52号）要求，该项已目列入通知中的续签范围，经合同双方同意续签本合同。1.1合同组成部分下列文件为本合同的组成部分，并构成一个整体，需综合解释、相互补充。如果下列文件内容出现不一致的情形，在保证按照采购文件确定的事项的前提下，组成本合同的多个文件的优先适用顺序如下：1.1.1本续签合同；1.1.2《南宁市数据局南宁市财政局关于进一步推进南宁市本级信息化项目运维类（网络线路租费和配套服务）项目工作的通知》（南数发〔2025〕52号）1.1.3原“2024年12345政务服务便民热线通讯资源服务语音工号服务项目”项目合同；1.2标的物1.2.1详见原合同标的物1.2.1.1名称：“2025年12345政务服务便民热线通讯资源服务语音工号服务项目”项目（续签）；1.2.1.2数量：2025年9月28日至2026年3月31日的服务量；1.2.1.3质量：与原合质量一致。1.3合同服务期2025年9月28日至2026年3月31日，共185天1.3价款本合同总价为：人民币柒万零肆佰伍拾贰元（小写：¥70452元）。1.4付款方式和发票开具方式1.4.1付款方式：无预付款，乙方按要求完成服务后，经甲方组织验收合格，乙方向甲方提交申请支付审核费用资料，甲方向市财政部门申请用款计划，等批复后一次性支付并提交发票。1..4.1服务及质保期限：质量保证期3个月（自提交成果并验收合格之日起计）。1.5违约责任与原合同一致1.6合同争议的解决与原合同一致1.7合同生效本合同自双方当事人加盖有效公章时生效。甲方：南宁市公安局乙方：云上广西网络科技有限公司统一社会信用代码：11450100007575376X统一社会信用代码或身份证号码：91451100MA5NAKK2XX住所：南宁市青秀区厢竹大道46号住所：法定代表人或法定代表人：授权代表（签字）：或授权代表（签字）:联系人：联系人：约定送达地址：约定送达地址：邮政编码：邮政编码：电话:电话:18977141817传真:传真:电子邮箱：电子邮箱：开户银行：中国工商银行南宁市琅东支行开户银行：交通银行南宁金源支行开户名称：开户名称：开户账号：2102112009264006524开户账号：451060301018160096176第二部分《南宁市数据局南宁市财政局关于进一步推进南宁市本级信息化项目运维类（网络线路租费和配套服务）项目工作的通知》（南数发〔2025〕52号）南数发[2025]52号南宁市数据局南宁市财政局关于进一步推进南宁市本级信息化项目运维类（网络线路租用和配套服务）项目工作的通知各有关单位：为深入贯彻落实《南宁市人民政府办公室关于印发南宁市信息化项目资金统筹管理工作方案的通知》（南府办函[2024]56号）及市政府相关批示要求，进一步规范市本级信息化项目运维管理、提升财政资金使用效益，市数据局联合市财政局按照“先易后难、共性先统”原则，牵头分类分批推进信息化项目统采、统管、统付工作。因项目数量多、业务场景复杂、资料缺失等因素影响，2025年度南宁市本级信息化项目运维类（网络线路租-1-用和配套服务）推进进度超出预期。为持续推进、平稳衔接后续运维统采工作，同时确保当前服务不中断，现将有关工作通知如下：一、做好大运维合同签订前各项目运维合同续签工作（一）范围。1.2025年南宁市本级信息化项目运维类（网络线路租用和配套服务）223个子项目（项目清单详见附件1），共涉及64家单位。2.针对纳入2026年南宁市本级信息化项目运维类（网络线路租用和配套服务）85个子项目（项目清单详见附件2），共涉及44家单位（主要是指在2026年3月31日前合同期满的项目）。（二）合同期限。请各单位及时开展移交前的项目采购工作，合同截止日期统一为2026年3月31日。（三）费用标准。合同费用原则上不得高于上期合同约定标准。（四）审核要求。各单位根据项目实际情况编制详细的运维方案（包括预算），报市数据局审核备案后，按政府采购等相关规定开展项目及合同签订等相关工作。（五）备案要求。请各单位将合同扫描件及运维方案上传至“南宁市本级信息化项目统一运维监管平台”进行备案。上期运维合同为政府采购合同的且满足续签条件的项目，其续签合同还需同时在广西政府采购云平台“合同直录”模块进行备案。二、大运维合同签订前各项目运维合同的预算安排—2-各项目2026年1-3月合同款，由市数据局审核后向市财政局申请划拨至各预算单位。三、其他工作尚未报送2026年度等级保护测评、商用密码应用安全性评估预算的单位（重点是等保达到三级的系统），请各单位于2025年11月21日下午下班前向市数据局补充报送相关预算（补充内容详见附件3，邮箱：dywgzz@dsjfzj.nanning.gov.cn）。如有疑问，请联系市数据局翟兵琨，18077166896；市财政局唱佳颖，18077799639。特此通知。附件：1.2025年度南宁市本级信息化项目运维类采购（网络线路租用和配套服务项目）项目清单2.2026年度南宁市本级信息化项目运维类采购（网络线路租用和配套服务项目）新增项目清单3.2026年项目预算申报表南宁市数据局南宁市财政局2025年11月18日（公开前需经政府信息公开审查）-3-南宁市数据局办公室2025年11月18日印发-4—第三部分原“2024年12345政务服务便民热线通讯资源服务语音工号服务项目”合同详见附件：2024年12345政务服务便民热线通讯资源服务语音工号服务项目合同2000D11Y-2WWi506-0029政采云合同编号：12N007575376202430062024年12345政务服务便民热线通讯资源服务语音工号服务项目合同南iHGJ委托人（甲方南宁市公安局受托人（乙方）云上广西网络科技有限公司签订地点：广西南宁市签订合同时间：2024年9月28日-1-2024年12345政务服务便民热线通讯资源服务语音工号服务项目合同项目名称：12345政务服务便民热线通讯资源服务语音工号服务项目甲方：南宁市公安局（采购人）地址：南宁市青秀区厢竹大道46号乙方：云上广西网络科技有限公司（成交供应商）地址：贺州市八步区八步街道龙山路6号一楼6号根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》、《中华人民共和国民法典》等法律、法规规定，经甲乙双方协商一致，签订本合同。第一条合同标的及合同金额1.主要标的信息序号项目服务内容单位单价（万/年）数量总价（万）112345政务服务便民热线通讯资源服务语音工号含语音呼叫系统、语音交换、坐席监控、队列管理，并与12345软件系统界面融合提供服务。座席1.391013.9合计合计合计合计合计合计13.92.合同的总金额（含税）为：人民币壹拾叁万玖仟元整，（￥139000元），税率为6%，不含税金额为人民币人民币壹拾叁万叁仟玖佰陆拾贰元贰角陆分，（￥131132.08元）。第二条服务保证商成交供应商应按服务合同内容向采购人提供相应服务第三条权利保证1.乙方应保证所提供服务在使用时不会侵犯任何第三方的专利权、商标权、工业设计权或其他权利。2.乙方保证所交付服务的所有权完全属于乙方且无任何抵押、查封等产权瑕疵。3.乙方所使用的技术、资料和软件等方面发生侵权行为时，其侵权责任与甲方无关，应由乙方承担全部责任，并不得损害甲方的利益。若因此造成甲方承担相关责任的，乙方应在甲方承担责任后的15日内赔偿甲方损失，逾期未赔偿的，甲方有权通过诉讼等方式向乙方-2-追偿，因此产生的相关费用（包括但不限于诉讼费、律师费、保全费、保全保险费等费用）均由乙方承担。第四条交付1.服务时间：自合同签订之日起1年提交服务地点：12345政务服务便民热线运营场所。2.在要求时间内完成相关系统软件部署及完成与自治区12345政务服务热线平台、广西数字政务一体化平台的数据对接。3.乙方提供不符合本合同规定的服务内容，甲方有权拒绝接受。第五条验收1.乙方应对提交的服务成果作出全面检查和整理，并列出清单，作为甲方验收和使用的技术条件依据，清单应随提交的服务成果交给甲方。2.甲方有权验收乙方提供的服务并提出验收意见。第六条售后服务1.乙方应按照国家有关法律规定和“三包”规定以及报价文件和本合同所附的《服务承诺》，为甲方提供售后服务。2.乙方提供服务的质量保证期为：服务期限自合同签订之日起1年。3.在质保期内，乙方提供12345政务服务便民热线应用系统座席的巡检、维护、故障处理和调优，保证系统的正常运行，乙方应对服务出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用。4.乙方应无条件接受采购人的保密约定，包括在合同期结束后承诺保密义务，并承担相应的涉密责任。第七条税费本合同执行中相关的一切税费按税法规定各自承担。第八条付款方式1.提供服务时间：自合同签订之日起1年2.付款方式：本项目无预付款；乙方提供语音工号服务并通过项目初验后，乙方向甲方提交付款申请函及发票后的10个工作日内，甲方向乙方支付70%合同金额；合同服务期满，由甲方组织项目终验，通过终验后，乙方向甲方提交付款申请函及发票后10个工作日内，甲方支付30%合同余款。3.乙方的账户信息如下：统一社会信用代码：91451100MA5NAKK2XX开户行：交通银行南宁金源支行账户名称：云上广西网络科技有限公司账号：451060301018160096176-3-第九条违约责任1.乙方未能按承诺的项目开发和实施服务方案和合同规定内容完成项目服务工作，甲方有权要求其采取补救措施，乙方应向甲方提交书面解释。经甲方认可工期合理顺延后，乙方仍未能完成实施工作，甲方有权解除本合同并拒付合同费用，并要求乙方承担项目合同金额5%违约金。2.乙方未能按照本合同约定提供相应的服务，或对甲方故障的处理不能满足甲方的工作要求，影响甲方应用和后续维护，乙方应承担项目合同总金额5%的违约金，如造成甲方损失超过违约金的，超出部分由乙方继续承担赔偿责任。第十条不可抗力事件处理1.在合同有效期内，乙方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。2.不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。3.不可抗力事件延续一百二十天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。第十一条合同争议解决1.因服务问题发生争议的，应邀请国家认可的相关机构进行鉴定。服务符合要求的，鉴定费由甲方承担；服务不符合要求的，鉴定费由乙方承担。2.因履行本合同引起的或与本合同有关的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决，如果协商不能解决，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。3.诉讼期间，本合同继续履行。第十二条通知与送达1.本合同项下的通知（包括在争议发生的诉讼、仲裁等阶段的法律文书）应以书面形式挂号投邮、传真方式按以下所示地址和号码发出，除非任何一方已书面通知另一方其变更后的地址和号码。通知如是以邮件发送，以邮寄后3个工作日视为送达；如以专人递送或传真方式发送，则以发送之日起次日视为送达。任何一方更改通讯地址或传真号码，须提前7个工作日通知另一方：甲方：南宁市公安局通讯地址：南宁市青秀区厢竹大道46号邮编：530022收件人：范民电话：07712891945传真：电子邮箱：乙方：云上广西网络科技有限公司通讯地址：广西南宁市良庆区飞云路6号-4-邮编：530022收件人：梁良电话：18977141817传真：0771-5897039电子邮箱：18977141817@189.cn第十三条合同生效及其它1.合同经甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖单位公章后生效，至双方履行完本合同约定的权利义务后终止。2.合同执行中涉及采购资金和采购内容修改或补充的，需经本级财政部门审批，并签订书面补充协议报本级财政部门备案，方可作为主合同不可分割的一部分。3.本合同未尽事宜，遵照《中华人民共和国民法典》有关条文执行。第十四条合同的变更、终止与转让1.除《中华人民共和国政府采购法》第五十条规定的情形外，本合同一经签订，甲乙双)方不得擅自变更，中止或终止。第十五条签订本合同依据1.成交通知书。2.报价表3.技术和商务偏离表4.运维保障承诺书；方签字盖章后生效，一式柒份，具有同等法律效力，甲方伍份、乙方贰份。合同甲乙a采购人名称（公章）成交供应商名称（公章）：法定代表人：法定代表人：职务：职务：委托代理人：委托代理人：电话：电话：开户名称：开户名称：开户银行：开户银行：银行账号：银行账号：日期：2024.日期：202a采购人名称（公章）成交供应商名称（公章）：法定代表人：法定代表人：职务：职务：委托代理人：委托代理人：电话：电话：开户名称：开户名称：开户银行：开户银行：银行账号：银行账号：日期：2024.日期：202-5-附件1.成交通知书成交通知书云上广西网络科技有限公司项目（编号：2321801000007607732）现已结束，经多方确认，贵公司被确认为成交供应商，成交金额为￥139,000.00元，接到本通知后，请贵公司委派授权代表，按照采购要求和贵公司采购响应的承诺，在3个工作日内与采购单位联系。采购单位：南宁市公安局成交日期：2024年08月28日-6-附件2.报价表二、报价表报价表项目名称：2024年12345政务服务便民热线通讯资源服务语音工号服务项目项目编号：62024082327298609投标人名称：云上广西网络科技有限公司单位：元项号标的的名称数量单位总价112345政务服务使民热线通讯资源板务语音工号10个139000.00合计金额大写：人民币壹拾叁万玖仟元整（￥139000.00）合计金额大写：人民币壹拾叁万玖仟元整（￥139000.00）合计金额大写：人民币壹拾叁万玖仟元整（￥139000.00）合计金额大写：人民币壹拾叁万玖仟元整（￥139000.00）合计金额大写：人民币壹拾叁万玖仟元整（￥139000.00）I1~投标人名称：云上西网络科技有限公司日期：2024年8月26日6--7-#idc error##idc error#办，记录呈批备注，并记录领导批示）、监听/插话，呼报表统计等功能。5系统维护包括权限管理、人员管理、登录验证、密码加密和验证，用户密码更改、用户注销等功能。办，记录呈批备注，并记录领导批示、监听/插话、呼叫报表统计等功能。5系统维护包括权限管理、人员管理、登录验证、密码加密和验证、用户密码更改、用户注销等功能，★（六）接口标准呼叫中心平台具备完善的标准的接口与12345政务服务热线软件乎台进行无缝对接，以及将来随着技术的进步与引入的其他功能插件对接，如与话务机器人系统、语义识别系统、视频通话系统对接等。★（六）接口标准呼叫中心平台具备完善的标准的接口与12345政务服务热线软件平台进行无缝对接，以及将米随着技术的进步与引入的其他功能插件对接，如与话务机器人系统、语义识别系统、视频通话系统对接等。无偏高注：1.说明：应对照采购需求中的项目要求及技术需求逐条作明确的投标响应，并作出偏离说明。2.投标人应根据自身的承诺，对照采购需求，在“偏高说明”中注明“正偏离”、“负偏离”或者“无偏离”，既不属于“正偏离”也不于“负偏高”即为“无偏离”。投标人名称：云上广西网络科技有限公司日期：2024年8月26日9-10-.四、商务偏离表标的的名称项目服务要求投标响应偏离说明二、★商务需求二、★商务需求二、★商务需求二、★商务需求二、★商务需求2024年12345政务服务便民热线通讯资源服务语音工号交货时闫和地点交货时间：签订合同之日5个工作日内到货并完成到货验收，到货7天内完成终验。交货地点：采购人指定地点交货时间：签订合同之日5个工作日内到货并完成到货验收，到货7天内完成终验。交货地点：采购人指定地点无偏离2024年12345政务服务便民热线通讯资源服务语音工号实施要求项目进度要求：在要求时间内完成相关系统软件部署及完成与自治区12345政务服务热线平台、广西数字政务一体化平台的数据对接。项目进度要求：在要求时间内完成相关系统软件部署及完成与自治区12345政务服务热线平台、广西数字政务一体化平台的数据对接。无偏离2024年12345政务服务便民热线通讯资源服务语音工号售后服务及其他要求12345政务服务便民热线应用系统座席的巡检、维护、故障处理和调优，保证系统的正常运行，服务期限自合同签订之日起年。12345政务服务便民热线应用系统座席的巡检、维护、故障处理和调优，保证系统的正常运行，服务期限自合同签订之日起1年。无偏离12024年12345政务服务便民热线通讯资源服务语音工号验收标准乙方提供10个12345政务服务便民热线通讯资源服务语音工号乙方提供10个12345政务服务便民热线通讯资源服务语音工号无偏离2024年12345政务服务便民热线通讯资源服务语音工号付款方式纣款时间：本项目无预付款；乙方提供语音工号服务并通过项目初验后，乙方向甲方提交付款申请函及发票后的20个工作日内，甲方向乙方支付70%合同金额：合同服务期满，由甲方组织项目终验，通过终验后，乙方向甲方提交付款申请函及发票后20个工作日内，甲方支付30%合同余款。付款时间：本项目无预付款乙方提供语音工号服务并通过项目初验后，乙方向甲方提交付款申请函及发票后的20个工作日内，甲方向乙方支付70%合同金额：合同服务期满，由甲方组织项目终验，通过终验后，乙方向甲方提交付款申请函及发票后20个工作日内，甲方支付30%合同余款。无偏离2024年12345政务服务便民热线通讯资源服务语音工号培训要求无无无偏离多10-11-知识产权要求无无无偏离保密要求中标人应无条件接受采购人的保密约定，包括在合同期结束后承诺保密义务，并承担相应的涉密责任；中标人应无条件接受采购人的保密约定，包括在合同期结束后承诺保密义务，并承担相应的涉密责任：无偏离廉洁承诺合同签订前，成交供应商负责人、经办人和采购人共同签署《南宁市公安局科技信息化项目建设廉洁承诺书》。台同签订前，成交供应商负责人、经办人和采购人共同签署《南宁市公安局科技信息化项目建设康洁承诺书》。无偏离核心产品无无无偏离三、其他要求三、其他要求三、其他要求三、其他要求现场考察潜在供应商可以自行联系采购人进行现场考察，联系电话：0771-2891945联系人：范民潜在供应商可以自行联系采购人进行现场考察，联系电话：0771-2891945联系人：范民无偏亮技术讲解及方案演示无无无偏离★进口及节能产品要求未涉及未涉及无偏离注：1.说明：应对照采购需求中的项目要求及技术需求逐条作明确的投标响应，井作出偏离说明。2.投标人应根据自身的承诺，对照采购需求，在“偏离说明”中注明“正偏高”“负偏离”或者“无偏离”。既不属于“正偏离”也不于“负偏高”即为“无偏离”。投标人名称：云上广西网络科技有限公司日期2024年8月26日11-12-附件4:运维保障承诺书一、系统可靠性、稳定性（一）云上广西网络科技有限公司承诺采用多种技术手段，确保应用系统及数据的稳定可靠：1.系统保证数据的一致性、完整性、准确性能够达到99%。2.对接来自不同接口的数据时，确保流程的通畅性，能够对错误数据进行自动纠错处理、告警或提醒人工干预。3.系统提供7*24小时持续服务能力。提供应急预案，在出现重大故障或紧急情况的时候按预案实施，确保整个业务系统的服务不中断。系统在运行的时候，乙方制定应急预案，主要包括可能造成平台网络中断、业务中断等各类可预见、不可抗力因素造成的事件应急分析及处置方案，将灾难带来的损失降低到最小。根据灾难类型，制订灾难恢复流程，建立灾难预警、触发、响应机制，组织相关培训和练习，适时升级和维护应急预案。在统一的应急预案框架下制定不同事件的应急预案，应急预案框架应包括启动应急预案的条件、应急处理流程、系统恢复流程、事后教育和培训等内容；当出现紧急情况时，及时发现故障位置，现场分析故障原因，给出解决方案。按照应急预案的内容进行应急处置，确保信息系统的稳定可靠运行。4.系统能达到或超过99%的可用性。5.用户界面程序异常停止后，不应影响服务器端系统和其它用户界面的正常运行。-13-6.在网络稳定的环境下操作界面单一操作的系统响应时间小于3秒。（二）云上广西网络科技有限公司承诺采用以下措施保障系统的可靠性稳定性：1.采用可靠的网络结构和数据库软件，保证数据采集录入、传输合法性和准确性。2.系统具备强大的故障恢复手段和应急措施，如数据自动备份等，以保证日常事务的正常运行。3.系统经过严格测试，充分保证运行的高可靠性。4.系统经过压力测试，能很好地承受多用户并发访问所造成的压力。二、故障处理要求（一）故障分类云上广西网络科技有限公司承诺根据甲方申告的故障级别，采取必要的服务措施（包括调整），尽快修复故障，恢复设备正常运行。云上广西网络科技有限公司可通过电话指导、远程登陆或现场服务等方式进行故障修复，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别的处理时限。根据故障的严重程度和影响业务程度的不同，故障级别由高到低分为一级故障、二级故障和三级故障。一级故障：指在生产环境中出现系统瘫痪或业务服务中断，导致系统的基本功能不能实现或全面退化的故障；或在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并导致系统的基本功能不能实现或全面退化；业务不能提供正常服务并有大量用户报障。-14-二级故障：指在生产环境运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障；断续或间接地影响系统功能，业务部分功能失效，少量用户报障。三级故障：系统部分功能、设备故障或隐患，暂不影响业务的正常提供；或被检查出存在未及时修补的系统漏洞等。云上广西网络科技有限公司应该具备完备可行的分级故障响应机制，提交甲方审核认可后共同执行，保证业务快速恢复。（二）故障处理时限服务等级故障响应及业务恢复一级故障（7x24x2h）7x24小时接受申告，即时响应，2小时内恢复业务二级故障（7x24x8h）7x24小时接受申告，即时响应，8小时内恢复业务三级故障（5x8x24h）5x8小时接受申告，5小时响应，24小时给出解决方案，5天内采取措施解决。云上广西网络科技有限公司承诺及时处理故障，在超出故障要求的处理时限时，甲方有权向云上广西网络科技有限公司索赔。若经评估可证明系统不能恢复，应立即启动系统重建机制，迅速组织相关人员开展工作，要求数据不能丢失。待系统恢复业务后，甲方有权责令云上广西网络科技有限公司出具故障影响情况分析报告。三、备份与恢复策略-15-云上广西网络科技有限公司承诺制定完整的系统备份方案，在日常维护的过程中有义务做好系统的数据备份工作，以便故障的恢复。当系统出现故障之后，云上广西网络科技有限公司应立即进行故障的排除工作。需要用备份数据做系统恢复时，需提供完整的数据备份。云上广西网络科技有限公司应做好系统升级和安装补丁的工作。四、应急响应要求（一）应急预案及演练云上广西网络科技有限公司承诺制定应急预案。为了确保应急预案的持续适宜性、有效性，应急预案应该进行定期评审，至少每年评审一次，由云上广西网络科技有限公司项目主管制作，甲方相关技术人员复核操作的有效性，确认后由云上广西网络科技有限公司项目主管备案。应急预案演练之后，甲方可根据演练效果对应急预案的适用性和有效性做出评价，发现任何不能达到预期演练效果的地方，云上广西网络科技有限公司应及时进行讨论并修订完善。一旦紧急情况发生，启动应急预案进行应急行动，待紧急状态解除，现场恢复正常作业后，需要对应急预案的实效性进行评估，发现有任何不能达到预期效果的地方，由云上广西网络科技有限公司项目主管与应急小组内成员及时进行讨论并修订完善。（二）现场应急处置云上广西网络科技有限公司承诺在现场应急处理时，尽最大可能收集事件相关信息，明确事件类别，确定事件来源，保护证据，以便缩短应急响应时间。检查威胁造成的结果，-16-评估事件带来的影响和损害：如检查系统、服务、数据的完整性、保密性或可用性，检查攻击者是否侵入了系统，以后是否能再次随意进入，损失的程度，确定暴露出的主要危险等。抑制事件的影响进一步扩大，限制潜在的损失与破坏。可能的抑制策略一般包括：关闭服务或关闭所有的系统，从网络上断开相关系统，修改防火墙和路由器的过滤规则，封锁或删除被攻破的登录账号，阻断可疑用户得以进入网络的通路，提高系统或网络行为的监控级别，设置陷阱，启用紧急事件下的接管系统，实行特殊“防卫状态”安全警戒，反击攻击者的系统等。在事件被抑制之后，通过对有关恶意代码或行为的分析结果，找出事件根源，明确相应的补救措施并彻底清除。与此同时，执法部门和其他相关机构将对攻击源进行定位并采取合适的措施将其中断。清理系统、恢复数据、程序、服务。把所有被攻破的系统和网络设备彻底还原到它们正常的任务状态。恢复工作应该避免出现误操作导致数据的丢失。另外，恢复工作中如果涉及到机密数据，需要额外遵照机密系统的恢复要求。对不同任务的恢复工作的承担单位，要有不同的担保。如果攻击者获得了超级用户的访问权，一次完整的恢复应该强制性地修改所有的口令。承诺方（公章）：、-4期：2029.28日-17-
投标 / 标书制作要点（原创）
本政务服务便民热线通讯资源服务语音工号服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。南宁市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
