导诊服务采购合同公告（玉环市人民医院(玉环市人民医院健共体集团)2026）
浙江省台州市玉环市 | 其他服务
＿、合同编号：11N472841473202524402
二、合同名称：玉环市人民医院导诊服务项目合同
三、项目编号：HQ-YHZFCG-2025-1101
四、项目名称：导诊服务项目
五、合同主体
采购人（甲方）：玉环市人民医院（玉环市人民医院健共体集团）
地址：玉环市玉城街道长乐路18号
联系方式：057687236021
供应商（乙方）：苏州麦康企业管理服务有限公司
地址：苏州市工业园区仁爱路99号西交大国际科技园A3-406
联系方式：18115840097
六、合同主体信息
1.主要标的信息：
主要标的名称：导诊服务
数量：1.00
单价（元）：1173000.00
规格型号（或服务要求）：服务范围:详见采购文件服务要求:详见采购文件服务时间:详见采购文件服务标准:详见采购文件
2.合同金额（元）：1173000.00
3.履约期限、地点等简要信息：
4.采购方式：公开招标
七、合同签订日期：2026年01月05日
八、合同公告日期：2026年01月07日
九、其他补充事宜：无
附件信息：
扫描0027.pdf
扫描0027.pdf
服务合同甲方（采购单位）：玉环市人民医院（玉环市人民医合同编号：YHYCGP-20251218-44院健共体集团）乙方（供应商）：苏州麦康企业管理服务有限公司采购类别：服务类根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定以及关于玉环市人民医院导诊服务采购合同项目（以下简称“项目”）的招标文件、中标供应商投标文件、项目采购协议，或入围承诺书，甲乙双方经协商一致，签署本合同。一、总体要求乙方应熟知医院布局设置以及患者就医的相关流程等，为院内患者提供及时的导诊分诊服务，尽最大能力满足患者需求。乙方充分知悉并完全理解本次合作所涉及的全部商业风险、法律风险及其他潜在风险（包括但不限于市场价格波动、政策法规调整、自然灾害、供应链中断、安全问题、经营成本上升等），并承诺将独立承担合作过程中产生的全部盈亏。无论合作期间或终止后，因上述风险导致的任何经济损失、经营亏损、债务责任或其他不利后果，均由乙方自行承担，甲方不承担任何形式的经济补偿、风险分摊或连带赔偿责任，若甲方因此被牵连，乙方须承担甲方因此产生的全部支出及损失，包括但不限于诉讼费、律师费、赔偿金等，同时，乙方须自行建立完善的风险应对机制，定期评估风险并采取有效措施降低损失，确保合作业务稳定开展。二、服务内容1.门诊导诊岗位设置在检验科、内科诊区、眼科诊区、三楼西面诊区、医美诊区、名医门诊门口等，岗位每周工作7天，具体以实际安排为准。根据全院管理需求满额人员投入17人，团队须具有兼项目负责人1名，（阶段性人员配备投入中每次配备具有医学专业背景的人员按≥60%配比）。合同签订后乙方需根据医院现有管理区域需求，预在医院设定的时间内投入甲方需求人员。后续根据管理区域扩大及服务需求的不同，再续投入相应人员。聘用人员的绩效与本招标中的考核标准挂钩（见附件一）。2.各岗位满勤标准：做六休一，每天不少于8小时。应出勤天数核定按岗位满勤标准（法定节假日除外）。每位服务人员每天上班时间要符合国家法律规定。3.乙方为甲方提供在玉环市人民医院（玉环市人民医院健共体集团）的导诊服务，包括但不限于为患者提供就医指引、协助挂号、陪诊、解答医疗相关问题等服务。14.乙方应根据甲方的要求和患者的实际情况，合理安排导诊人员，确保导诊服务的质量和效率。5.各岗位工作人员承担相应工作职责，在整个合同履行过程中导医服务所需要的设备以及物料物耗等均由乙方自行负责配备。6.分诊导诊服务要求、项目负责人服务要求、岗位职责、其他要求及说明的分项需求及各规定详见招投标文件。7.具体服务实施及人员配备方案、内部人员控制管理制度方案、人员交接方案、应急处置方案、人员素质及人员培训方案等详见招投标文件。三、服务期限：自合同签订之日起1年。四、服务费用及支付方式1.甲方按需求采购服务人数，按实结算。甲方每月应向乙方支付的导诊服务费用为：每人每月5750.00元*实际用人数。2.履约保证金：乙方在签订本协议前，履约保证金以保险公司出具保函形式提交。保函担保金额为人民币壹万壹仟柒佰叁拾元整。甲方有权向保函单位或乙方直接追偿履约保证金担保的责任。乙方应将保函原件交甲方存档。履约保证金于合同期满后在没有违反本协议条款行为前提下，本协议将自动终止并返还保函原件；若有违反协议条款行为的，甲方有权依据该保函向保险公司提出索赔，自动解除协议;若有不足扣款的金额，由乙方补足，否则甲方有权依法追诉乙方。3.结算方式：按月支付，乙方向甲方提供合法有效的发票，甲方根据考核标准得分情况，核算出上一月月服务费并及时支付。每月的20日前，根据乙方上月实际提供的导诊服务人次向乙方支付服务费用。考核办法见附件一五、双方的权利和义务（一）甲方权利和义务1.有权对乙方的导诊服务进行监督和检查，提出合理的意见和建议。2.按照本合同的约定，按时向乙方支付服务费用。3.向乙方提供必要的信息和协助，以便乙方更好地开展导诊服务，包括但不限于患者的基本信息、病情等。（二）乙方权利和义务1.有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。2.按照本合同的约定，为甲方提供优质、高效的导诊服务，遵守医院的相关规定和规章制度。3.乙方导诊人员应具备良好的职业素养和沟通能力，尊重患者的隐私和权益，不得泄露患者的任何信息。24.负责对导诊人员进行培训和管理，确保导诊人员具备相应的专业知识和技能，能够胜任导诊工作。5.如因乙方原因导致患者在导诊过程中出现任何问题或纠纷，乙方应负责妥善处理，并承担相应的法律责任及经济赔偿。乙方人员在履行本合同期间所产生或与之相关的工伤事故、人身损害、财产损失、劳动争议及其他任何纠纷（包括但不限于意外伤害、职业病、第三方索赔等），均由乙方承担全部法律责任及经济赔偿义务，甲方不承担任何连带或替代责任。乙方应确保为其人员投保足额工伤保险及商业保险，并承诺在发生事故后第一时间妥善处理，避免对甲方生产经营造成影响。六、保密条款及相关资料1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、患者信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.商业秘密保密期限至少10年，患者信息保密期限永久。七、违约责任1.若甲方未按照本合同的约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的5%向乙方支付违约金。逾期超过30日的，乙方有权暂停提供导诊服务，并要求甲方支付已提供服务的费用及违约金。2.若乙方未按照本合同的约定提供导诊服务，或服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方限期整改。如乙方在限期内仍未达到要求，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方承担违约责任，违约金为当次服务费用的5%。3.如一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金5000元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。4.如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本合同的，不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。八、合同的变更和解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面补充协议，与本合同具有同等的法律效应。2.在履行本合同过程中，若一方提出解除合同，需提前30日书面通知对方。经双方协商一致后，可解除本合同。如因一方违约导致合同解除的，违约方应承担相应的违约责任。九、争议解决本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，协商不成时，则可依照有关法律规定向甲方所在地人民法院起诉。本协议若遇政策性文件或与上级文件相冲突，甲方有权单方终止协议，并不赔偿乙方损失。3十、其他条款1.本合同自双方签字（盖章）之日起生效。2.本合同未尽事宜参照采购招投标文件条款、承诺书执行。3.本协议正本叁份，甲方执贰份，乙方执壹份。4本协议经甲乙双方签字盖章后生效。附件一：考核标准及办法一、考核标准：分类项目考评内容考评要点分值管理制度项目负责人工作规范1.检查、考核本班次导医人员的出勤、仪容仪表及工作态度，发现问题及时纠正。一项不符合扣0.5分；一项严重不符合扣2分。0-5分2.负责导医工作场所的环境卫生检查，确保物品摆放整齐有序、环境卫生干净整洁、设施设备状况良好。3.如发现突发性事件及急、案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时按程序向上级报告。4.每天巡视本班次导医行为形象的执行情况，发现导医有违反员工行为形象要求的现象，按违纪处理。5.保持导医各岗位的通讯联系和协调工作。6.定期召开例会，传达医院相关精神，回顾总结，布置任务，开展培训等。制度及执行1.工作制度：公司工作制度、项目负责人工作职责、各岗位工作人员工作职责、员工岗位考核标准及记录、帐缺一项工作量量化表、巡查记录及员工绩效考核表等。各项制度、台扣0.5分。0-5分2.会议制度：公司工作例会每月不少于2次，业务学各类会议缺习每月不少于1次；参加者不低于总人数的90%，各一次扣0.5类会议及时传达，有会议记录。分，参加者每低于总人数90%扣0.5分。3.各种记录递交医院管理部门。工作质量1.上班时间不能从事与工作无关的事宜：聚众聊天、玩手机、看报刊杂志、玩电脑等。一项不符合扣1分0-20分2.熟记医院楼层分布及院内开展的常规服务项目，主动引导患者预约挂号、候诊、缴费、检查、配药等。43.引导患者就诊，主动协助无陪护或行动不便的患者提供轮椅，迎前搀扶，帮助交钱，取药或陪同检查等。4.主动向患者介绍有关自助机、87236026预约电话、微信、健康台州等预约方式，宣传预约、预存的便捷性。5.主动分流患者，积极宣传自助机及各渠道和电话预约，指导患者在自助机上预存扣款、自助挂号、门诊缴费、门诊预约、查询等操作。6.认真做好门诊预约工作、化验单及电子病历打印、做好咨询工作，维持就诊和检查秩序。7.保证各咨询台预约电话通畅。8.按时完成院方的行政指令性任务。9.每月及时完成满意度调查。工作效率效率1.工作积极主动，不推诿，效率高，落实快。一项不符合扣1分0-20分2.遇到急诊患者，遵循急事急办。3.患者咨询预约时服务态度佳，沟通到位。4.就诊高峰期，所有岗位工作安排应服从医院工作需要的调配。员工状态仪表统一着装、发型，佩戴胸牌，不戴夸张饰品，淡妆上扣0.5分岗。人不合格0-20分服务态度导医需站立式服务，笑容亲切，语调柔和。一人不合格扣0.5分稳定性员工辞工率控制在每月5%以内，不能低于规定人数。0.5分大于10%，扣考勤制度态度、质量不迟到、早退。人一项不合格扣0.5分0-10分不在工作时间、工作区域用餐、吃零食。无擅自离岗。在岗期间不得兼职其他工作。不得聚众聊天。态度、质量1.因服务态度引起的投诉，情况属实一起投诉扣2分，每月投诉累计超起扣5分；2.因预约或引导错误或中途离开引起的投诉，情况属过3起，每实5违反医院制度或法律法规私自倒卖预约号码，经查实其它控烟劝阻吸烟项不合格扣0.5分0-10分节约能源关好水源、电源、门窗工作台面保持工作台面的干净整洁，规范物品放置培训每位上岗人员必须经过岗前培训并取得考核合格证一人不合格扣0.5分备注当月月底前由医院方考评一次，日常管理可参照本考核表扣分，月底累加扣分，并合计总分。二、付款方式：按月支付。甲方在每月20日前，根据考核标准得分情况，核算出上一月月服务费并及时支付。具体支付标准以下列表格中所列为准：序号月考核得分支付标准备注及措施195分及以上（含95分）人数按实际到岗人数计算，单价按中标时每人每月服务费的100%进行结算支付。290-95分（含90，不含95）人数按实际到岗人数计算，单价按中标每人每月服务费及实际到岗人数的95%结算支付。385-90分（含85，不含90）人数按实际到岗人数计算，单价按中标每人每月服务费及实际到岗人数的90%结算支付。485分以下（不含85分）人数按实际到岗人数计算，单价按中标每人每月服务费及实际到岗人数的80%结算支付。甲方将暂缓支付该月服务费，需等整改合格后再进行发放。5累计2次考核分85以下人数按实际到岗人数计算，单价按中标每人每月服务费及实际到岗人数的80%结算支付。甲方将有权终止合同，且不退还全额的履约保证金，以此作为给甲方造成的损失赔偿。66其他情况：因服务人员缺岗，乙方须及时到甲方的门诊管理处上报、备案，经核实，扣除当月该名人员的月服务费并及时增补人员。若乙方未及时到甲方处备案的，经查实，需扣除当月该名人员的月服务费，且还需再扣除相同金额的资金（从履约保证金中进行扣除），以此作为给甲方造成的损失赔偿。甲方：玉环市人民医院（玉环市人民医院健共体集团）乙方：苏州麦康企业管理服务有限公司单位名称（盖章）：玉环市人民医院（玉环市人单位名称（盖章）：苏州麦康企业管理服务有限公司民医院健共体集团）单位地址：浙江省玉环市玉城街道长乐路18号单位地址：苏州市工业园区仁爱路99号D601-602苏蜜法人代表：日期：2026.1.4法人代表：日期：日期：2026.1.5法人委托人（签字）：日期：法人委托人(签字）：电话号码：0576-87236011传真：0576-87236107电话号码：0512-68733727传真开户银行：玉环农商银行城关支行开户银行：中国建设银行昆山千灯分理处账号：201000263467493账号：32201986438051514256客户识别码：12331021472841473D客户识别码：91320594331259340F7玉环市人民医院健共体集团告药、医疗器械、物资、基建供应商廉洁承诺书各药、医疗器械、物资、基建供应企业及代表：为进一步贯彻落实国家卫健委（原卫生计生委），国家中医药管理局《关于加强卫生计生系统行风建设的意见》、《加强医疗卫生行风建设“九不准”》等文件精神，深入持续推进“清廉医院”建设，经医院党委讨论决定，以进一步加强生产或经营企业（药品、医疗设备、医用耗材、后勤物资、基建、信息软硬件供应商）及相关人员管理等，切实纠正卫生计生行业不正之风，拟定《告生产、经营企业及代表廉洁书》，请各生产或经营企业及代表严格执行。一、各药、医疗器械、物资、基建经营企业及代表的营销行为必须符合国家的相关法律、法规和规章制度，不得有违纪违规行为。二、各药、医疗器械、物资、基建经营企业及代表不得以现金、礼券、实物、旅游等形式给予我院工作人员回扣或提成等进行不正当营销。三、各药、医疗器械、物资、基建经营企业代表不得进入医院有关科室及诊疗场所向我院工作人员推销产品，不得向医务人员查询药品及耗材等相关物资的使用情况；不以任何形式和方式统计处方和相关产品用量。特殊医疗器械的跟台人员，严禁从事与跟台无关的活动。四、各药、医疗器械、物资、基建经营企业及代表在医院内不允许进行产品推介会。五、各药、医疗器械、物资、基建经营企业及代表在医院内的学术活动（学术讲座、会议、参观等）应公开进行，需经科主任或主持工作的主任同意并到相应职能科室备案。六、各药、医疗器械、物资、基建经营或销售企业赞助的学术活动，必须根据台卫发【2018】108号文件规定，并接受单位纪检部门的合规性审查，接受公示监督。七、除病情危急，抢救急需外，严禁各药医疗器械、物资经营企业及代表未经审批违规向临床提供不在我院招标目录范围内的产品。八、各药、医疗器械、物资、基建经营企业及代表必须积极配合医院对药品、医疗设备、医用耗材、后勤物资、基建、信息软硬件经营中有无商业贿赂行为进行调查。九、各药、医疗器械、物资、基建经营企业凡雇用本院中层及以上干部及其配偶的近亲属（包括其配偶）从事药品、医疗设备、医用耗材、后勤物资、基建、信息软硬件等经营性活动的，均适用利益冲突回避原则，不得参与和我院相关的各类招投标、采购、营销、承包或转承包经营等活动。如有违反上述规定，医院将采取停用、取消中标资格等措施，直至停止业务往来，情节严重的提交执法执纪部门处理。玉环市人民医院（玉环市人民医院健共体集团）（盖章）企业已知晓医院相关规定，并保证在以后的各类经营活动中不发生此类情况。企业代表（承诺人）签名：企业（盖章）联系电话：18106279123签订时间：702年1月1服务合同甲方（采购单位）：玉环市人民医院（玉环市人民医合同编号：YHYCGP-20251218-44院健共体集团）乙方（供应商）：苏州麦康企业管理服务有限公司采购类别：服务类根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定以及关于玉环市人民医院导诊服务采购合同项目（以下简称“项目”）的招标文件、中标供应商投标文件、项目采购协议，或入围承诺书，甲乙双方经协商一致，签署本合同。一、总体要求乙方应熟知医院布局设置以及患者就医的相关流程等，为院内患者提供及时的导诊分诊服务，尽最大能力满足患者需求。乙方充分知悉并完全理解本次合作所涉及的全部商业风险、法律风险及其他潜在风险（包括但不限于市场价格波动、政策法规调整、自然灾害、供应链中断、安全问题、经营成本上升等），并承诺将独立承担合作过程中产生的全部盈亏。无论合作期间或终止后，因上述风险导致的任何经济损失、经营亏损、债务责任或其他不利后果，均由乙方自行承担，甲方不承担任何形式的经济补偿、风险分摊或连带赔偿责任，若甲方因此被牵连，乙方须承担甲方因此产生的全部支出及损失，包括但不限于诉讼费、律师费、赔偿金等，同时，乙方须自行建立完善的风险应对机制，定期评估风险并采取有效措施降低损失，确保合作业务稳定开展。二、服务内容1.门诊导诊岗位设置在检验科、内科诊区、眼科诊区、三楼西面诊区、医美诊区、名医门诊门口等，岗位每周工作7天，具体以实际安排为准。根据全院管理需求满额人员投入17人，团队须具有兼项目负责人1名，（阶段性人员配备投入中每次配备具有医学专业背景的人员按≥60%配比）。合同签订后乙方需根据医院现有管理区域需求，预在医院设定的时间内投入甲方需求人员。后续根据管理区域扩大及服务需求的不同，再续投入相应人员。聘用人员的绩效与本招标中的考核标准挂钩（见附件一）。2.各岗位满勤标准：做六休一，每天不少于8小时。应出勤天数核定按岗位满勤标准（法定节假日除外）。每位服务人员每天上班时间要符合国家法律规定。3.乙方为甲方提供在玉环市人民医院（玉环市人民医院健共体集团）的导诊服务，包括但不限于为患者提供就医指引、协助挂号、陪诊、解答医疗相关问题等服务。14.乙方应根据甲方的要求和患者的实际情况，合理安排导诊人员，确保导诊服务的质量和效率。5.各岗位工作人员承担相应工作职责，在整个合同履行过程中导医服务所需要的设备以及物料物耗等均由乙方自行负责配备。6.分诊导诊服务要求、项目负责人服务要求、岗位职责、其他要求及说明的分项需求及各规定详见招投标文件。7.具体服务实施及人员配备方案、内部人员控制管理制度方案、人员交接方案、应急处置方案、人员素质及人员培训方案等详见招投标文件。三、服务期限：自合同签订之日起1年。四、服务费用及支付方式1.甲方按需求采购服务人数，按实结算。甲方每月应向乙方支付的导诊服务费用为：每人每月5750.00元*实际用人数。2.履约保证金：乙方在签订本协议前，履约保证金以保险公司出具保函形式提交。保函担保金额为人民币壹万壹仟柒佰叁拾元整。甲方有权向保函单位或乙方直接追偿履约保证金担保的责任。乙方应将保函原件交甲方存档。履约保证金于合同期满后在没有违反本协议条款行为前提下，本协议将自动终止并返还保函原件；若有违反协议条款行为的，甲方有权依据该保函向保险公司提出索赔，自动解除协议;若有不足扣款的金额，由乙方补足，否则甲方有权依法追诉乙方。3.结算方式：按月支付，乙方向甲方提供合法有效的发票，甲方根据考核标准得分情况，核算出上一月月服务费并及时支付。每月的20日前，根据乙方上月实际提供的导诊服务人次向乙方支付服务费用。考核办法见附件一五、双方的权利和义务（一）甲方权利和义务1.有权对乙方的导诊服务进行监督和检查，提出合理的意见和建议。2.按照本合同的约定，按时向乙方支付服务费用。3.向乙方提供必要的信息和协助，以便乙方更好地开展导诊服务，包括但不限于患者的基本信息、病情等。（二）乙方权利和义务1.有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。2.按照本合同的约定，为甲方提供优质、高效的导诊服务，遵守医院的相关规定和规章制度。3.乙方导诊人员应具备良好的职业素养和沟通能力，尊重患者的隐私和权益，不得泄露患者的任何信息。24.负责对导诊人员进行培训和管理，确保导诊人员具备相应的专业知识和技能，能够胜任导诊工作。5.如因乙方原因导致患者在导诊过程中出现任何问题或纠纷，乙方应负责妥善处理，并承担相应的法律责任及经济赔偿。乙方人员在履行本合同期间所产生或与之相关的工伤事故、人身损害、财产损失、劳动争议及其他任何纠纷（包括但不限于意外伤害、职业病、第三方索赔等），均由乙方承担全部法律责任及经济赔偿义务，甲方不承担任何连带或替代责任。乙方应确保为其人员投保足额工伤保险及商业保险，并承诺在发生事故后第一时间妥善处理，避免对甲方生产经营造成影响。六、保密条款及相关资料1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、患者信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.商业秘密保密期限至少10年，患者信息保密期限永久。七、违约责任1.若甲方未按照本合同的约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的5%向乙方支付违约金。逾期超过30日的，乙方有权暂停提供导诊服务，并要求甲方支付已提供服务的费用及违约金。2.若乙方未按照本合同的约定提供导诊服务，或服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方限期整改。如乙方在限期内仍未达到要求，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方承担违约责任，违约金为当次服务费用的5%。3.如一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金5000元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。4.如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本合同的，不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。八、合同的变更和解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面补充协议，与本合同具有同等的法律效应。2.在履行本合同过程中，若一方提出解除合同，需提前30日书面通知对方。经双方协商一致后，可解除本合同。如因一方违约导致合同解除的，违约方应承担相应的违约责任。九、争议解决本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，协商不成时，则可依照有关法律规定向甲方所在地人民法院起诉。本协议若遇政策性文件或与上级文件相冲突，甲方有权单方终止协议，并不赔偿乙方损失。3十、其他条款1.本合同自双方签字（盖章）之日起生效。2.本合同未尽事宜参照采购招投标文件条款、承诺书执行。3.本协议正本叁份，甲方执贰份，乙方执壹份。4本协议经甲乙双方签字盖章后生效。附件一：考核标准及办法一、考核标准：分类项目考评内容考评要点分值管理制度项目负责人工作规范1.检查、考核本班次导医人员的出勤、仪容仪表及工作态度，发现问题及时纠正。一项不符合扣0.5分；一项严重不符合扣2分。0-5分2.负责导医工作场所的环境卫生检查，确保物品摆放整齐有序、环境卫生干净整洁、设施设备状况良好。3.如发现突发性事件及急、案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时按程序向上级报告。4.每天巡视本班次导医行为形象的执行情况，发现导医有违反员工行为形象要求的现象，按违纪处理。5.保持导医各岗位的通讯联系和协调工作。6.定期召开例会，传达医院相关精神，回顾总结，布置任务，开展培训等。制度及执行1.工作制度：公司工作制度、项目负责人工作职责、各岗位工作人员工作职责、员工岗位考核标准及记录、帐缺一项工作量量化表、巡查记录及员工绩效考核表等。各项制度、台扣0.5分。0-5分2.会议制度：公司工作例会每月不少于2次，业务学各类会议缺习每月不少于1次；参加者不低于总人数的90%，各一次扣0.5类会议及时传达，有会议记录。分，参加者每低于总人数90%扣0.5分。3.各种记录递交医院管理部门。工作质量1.上班时间不能从事与工作无关的事宜：聚众聊天、玩手机、看报刊杂志、玩电脑等。一项不符合扣1分0-20分2.熟记医院楼层分布及院内开展的常规服务项目，主动引导患者预约挂号、候诊、缴费、检查、配药等。43.引导患者就诊，主动协助无陪护或行动不便的患者提供轮椅，迎前搀扶，帮助交钱，取药或陪同检查等。4.主动向患者介绍有关自助机、87236026预约电话、微信、健康台州等预约方式，宣传预约、预存的便捷性。5.主动分流患者，积极宣传自助机及各渠道和电话预约，指导患者在自助机上预存扣款、自助挂号、门诊缴费、门诊预约、查询等操作。6.认真做好门诊预约工作、化验单及电子病历打印、做好咨询工作，维持就诊和检查秩序。7.保证各咨询台预约电话通畅。8.按时完成院方的行政指令性任务。9.每月及时完成满意度调查。工作效率效率1.工作积极主动，不推诿，效率高，落实快。一项不符合扣1分0-20分2.遇到急诊患者，遵循急事急办。3.患者咨询预约时服务态度佳，沟通到位。4.就诊高峰期，所有岗位工作安排应服从医院工作需要的调配。员工状态仪表统一着装、发型，佩戴胸牌，不戴夸张饰品，淡妆上扣0.5分岗。人不合格0-20分服务态度导医需站立式服务，笑容亲切，语调柔和。一人不合格扣0.5分稳定性员工辞工率控制在每月5%以内，不能低于规定人数。0.5分大于10%，扣考勤制度态度、质量不迟到、早退。人一项不合格扣0.5分0-10分不在工作时间、工作区域用餐、吃零食。无擅自离岗。在岗期间不得兼职其他工作。不得聚众聊天。态度、质量1.因服务态度引起的投诉，情况属实一起投诉扣2分，每月投诉累计超起扣5分；2.因预约或引导错误或中途离开引起的投诉，情况属过3起，每实5违反医院制度或法律法规私自倒卖预约号码，经查实其它控烟劝阻吸烟项不合格扣0.5分0-10分节约能源关好水源、电源、门窗工作台面保持工作台面的干净整洁，规范物品放置培训每位上岗人员必须经过岗前培训并取得考核合格证一人不合格扣0.5分备注当月月底前由医院方考评一次，日常管理可参照本考核表扣分，月底累加扣分，并合计总分。二、付款方式：按月支付。甲方在每月20日前，根据考核标准得分情况，核算出上一月月服务费并及时支付。具体支付标准以下列表格中所列为准：序号月考核得分支付标准备注及措施195分及以上（含95分）人数按实际到岗人数计算，单价按中标时每人每月服务费的100%进行结算支付。290-95分（含90，不含95）人数按实际到岗人数计算，单价按中标每人每月服务费及实际到岗人数的95%结算支付。385-90分（含85，不含90）人数按实际到岗人数计算，单价按中标每人每月服务费及实际到岗人数的90%结算支付。485分以下（不含85分）人数按实际到岗人数计算，单价按中标每人每月服务费及实际到岗人数的80%结算支付。甲方将暂缓支付该月服务费，需等整改合格后再进行发放。5累计2次考核分85以下人数按实际到岗人数计算，单价按中标每人每月服务费及实际到岗人数的80%结算支付。甲方将有权终止合同，且不退还全额的履约保证金，以此作为给甲方造成的损失赔偿。66其他情况：因服务人员缺岗，乙方须及时到甲方的门诊管理处上报、备案，经核实，扣除当月该名人员的月服务费并及时增补人员。若乙方未及时到甲方处备案的，经查实，需扣除当月该名人员的月服务费，且还需再扣除相同金额的资金（从履约保证金中进行扣除），以此作为给甲方造成的损失赔偿。甲方：玉环市人民医院（玉环市人民医院健共体集团）乙方：苏州麦康企业管理服务有限公司单位名称（盖章）：玉环市人民医院（玉环市人单位名称（盖章）：苏州麦康企业管理服务有限公司民医院健共体集团）单位地址：浙江省玉环市玉城街道长乐路18号单位地址：苏州市工业园区仁爱路99号D601-602苏蜜法人代表：日期：2026.1.4法人代表：日期：日期：2026.1.5法人委托人（签字）：日期：法人委托人(签字）：电话号码：0576-87236011传真：0576-87236107电话号码：0512-68733727传真开户银行：玉环农商银行城关支行开户银行：中国建设银行昆山千灯分理处账号：201000263467493账号：32201986438051514256客户识别码：12331021472841473D客户识别码：91320594331259340F7玉环市人民医院健共体集团告药、医疗器械、物资、基建供应商廉洁承诺书各药、医疗器械、物资、基建供应企业及代表：为进一步贯彻落实国家卫健委（原卫生计生委），国家中医药管理局《关于加强卫生计生系统行风建设的意见》、《加强医疗卫生行风建设“九不准”》等文件精神，深入持续推进“清廉医院”建设，经医院党委讨论决定，以进一步加强生产或经营企业（药品、医疗设备、医用耗材、后勤物资、基建、信息软硬件供应商）及相关人员管理等，切实纠正卫生计生行业不正之风，拟定《告生产、经营企业及代表廉洁书》，请各生产或经营企业及代表严格执行。一、各药、医疗器械、物资、基建经营企业及代表的营销行为必须符合国家的相关法律、法规和规章制度，不得有违纪违规行为。二、各药、医疗器械、物资、基建经营企业及代表不得以现金、礼券、实物、旅游等形式给予我院工作人员回扣或提成等进行不正当营销。三、各药、医疗器械、物资、基建经营企业代表不得进入医院有关科室及诊疗场所向我院工作人员推销产品，不得向医务人员查询药品及耗材等相关物资的使用情况；不以任何形式和方式统计处方和相关产品用量。特殊医疗器械的跟台人员，严禁从事与跟台无关的活动。四、各药、医疗器械、物资、基建经营企业及代表在医院内不允许进行产品推介会。五、各药、医疗器械、物资、基建经营企业及代表在医院内的学术活动（学术讲座、会议、参观等）应公开进行，需经科主任或主持工作的主任同意并到相应职能科室备案。六、各药、医疗器械、物资、基建经营或销售企业赞助的学术活动，必须根据台卫发【2018】108号文件规定，并接受单位纪检部门的合规性审查，接受公示监督。七、除病情危急，抢救急需外，严禁各药医疗器械、物资经营企业及代表未经审批违规向临床提供不在我院招标目录范围内的产品。八、各药、医疗器械、物资、基建经营企业及代表必须积极配合医院对药品、医疗设备、医用耗材、后勤物资、基建、信息软硬件经营中有无商业贿赂行为进行调查。九、各药、医疗器械、物资、基建经营企业凡雇用本院中层及以上干部及其配偶的近亲属（包括其配偶）从事药品、医疗设备、医用耗材、后勤物资、基建、信息软硬件等经营性活动的，均适用利益冲突回避原则，不得参与和我院相关的各类招投标、采购、营销、承包或转承包经营等活动。如有违反上述规定，医院将采取停用、取消中标资格等措施，直至停止业务往来，情节严重的提交执法执纪部门处理。玉环市人民医院（玉环市人民医院健共体集团）（盖章）企业已知晓医院相关规定，并保证在以后的各类经营活动中不发生此类情况。企业代表（承诺人）签名：企业（盖章）联系电话：18106279123签订时间：702年1月1
投标 / 标书制作要点（原创）
本导诊服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
