政务服务便民热线服务外包采购合同公告（莱西市人民政府办公室2026）
合同编号：Y370285002001202500003_001_003
合同名称：莱西市2025年政务服务便民热线服务外包项目
项目编码：SDGP370285000202502000310
项目名称：莱西市2025年政务服务便民热线服务外包项目
采购人（甲方）：莱西市人民政府办公室
地址：莱西市北京路105号
联系方式：88405807
供应商（乙方）：山东省德发政务服务外包有限公司
地址：山东省潍坊市寿光市东升路1100号人力资源服务产业园
联系方式：13210146865
合同签订日期：2025-11-19
合同金额：15.88万元
主要标的名称：其他信息技术服务
规格型号：莱西市2025年政务服务便民热线服务外包项目
主要标的数量：1
主要标的单价：15.88万元
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莱西市2025年政务服务便民热线服务外包项目政府采购合同甲方（采购人）：莱西市人民政府办公室乙方（成交供应商）：山东省德发政务服务外包有限公司日期：2025年11月1合同编号：SDGP370285000202402000170签订地：莱西市政府采购活动，经评标委员会评审确定乙方为莱西市2025年政务服务便民热线服甲方（采购人）：莱西市人民政府办公室住所地：莱西市北京路105号乙方（成交供应商）：山东省德发政务服务外包有限公司住所地：山东省潍坊市寿光市东升路1100号人力资源服务产业园乙方于2025年11月10日参加了青岛新世宇咨询有限公司组织的“莱西市2025年政务服务便民热线服务外包项目（项目编号：SDGP370285000202502000310）”（1）按照业务规范做好政务服务便民热线相关渠道事项的受理、转办、反务外包项目成交供应商，按照《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国政府采购法》和相关的法律法规规定，以及磋商文件要求，经甲乙双方协商一致，签订本政府采购合同。第一条合同标的服务名称：莱西市2025年政务服务便民热线服务外包项目★（1）成交供应商为采购人提供服务人员不少于18人，负责服务人员薪资1.做好市民诉求事项处理工作（1）按照业务规范做好政务服务便民热线相关渠道事项的受理、转办、反馈、回访等日常工作以及交办的其他工作任务和辅助性工作。协助组织政务服务热线平台建设，不断优化工作流程，提高工作效能。（2）成交供应商应做好热线服务人员培训管理，提高业务素质，维护热线良好形象。做好保密工作，严禁未经许可将诉求有关信息告知无关人员。注意答复语气、用词等，确保无负面舆情事件发生。2.外包服务人员管理。★（1）成交供应商为采购人提供服务人员不少于18人，负责服务人员薪资发放、社保缴纳、公积金缴纳、相关补贴发放、管理考核、岗位业务培训、24小时值班等事宜，应当符合劳动法相关要求，符合采购人的有关服务标准。成交2合同编号：SDGP370285000202402000170签订地：莱西市甲方（采购人）：莱西市人民政府办公室住所地：莱西市北京路105号乙方（成交供应商）：山东省德发政务服务外包有限公司住所地：山东省潍坊市寿光市东升路1100号人力资源服务产业园乙方于2025年11月10日参加了青岛新世宇咨询有限公司组织的“莱西市2025年政务服务便民热线服务外包项目（项目编号：SDGP370285000202502000310）”务外包项目成交供应商，按照《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国政府采购法》和相关的法律法规规定，以及磋商文件要求，经甲乙双方协商一致，签订本政府采购合同。第一条合同标的服务名称：莱西市2025年政务服务便民热线服务外包项目服务内容：1.做好市民诉求事项处理工作政府采购活动，经评标委员会评审确定乙方为莱西市2025年政务服务便民热线服馈、回访等日常工作以及交办的其他工作任务和辅助性工作。协助组织政务服务热线平台建设，不断优化工作流程，提高工作效能。（2）成交供应商应做好热线服务人员培训管理，提高业务素质，维护热线良好形象。做好保密工作，严禁未经许可将诉求有关信息告知无关人员。注意答复语气、用词等，确保无负面舆情事件发生。2.外包服务人员管理。服务内容：发放、社保缴纳、公积金缴纳、相关补贴发放、管理考核、岗位业务培训、24小时值班等事宜，应当符合劳动法相关要求，符合采购人的有关服务标准。成交2务人员上岗。人员缺口不得超过2个。按有关规定，采购人要求成交供应商撤回（2）供应商拟投入本项目的服务人员中，须指派1名综合管理主管，协调统筹管理服务人员的各项服务工作。（3）供应商要制定符合工作职责、工作要求的管理制度和绩效考核办法，并有配套的应急措施。第二条合同总金额波动，因个人原因导致的人员变动，应提前通知采购人，同时安排熟悉岗位的服务人员上岗。人员缺口不得超过2个。按有关规定，采购人要求成交供应商撤回或更换服务人员的，成交供应商需无条件响应，并负责妥善处理服务人员劳动关系及后续工作的安排，避免对采购人的工作运营造成不利影响。任何费用。（5）成交供应商为本项目配备的服务人员需管理规范，手续齐全，人员变第三条服务交付动等调整需提前向采购人备案，未经采购人许可，严禁擅自进行人员调整。技术标准：满足相关国家标准、行业标准及磋商文件和采购人的要求。第二条合同总金额问、方式、程序和内容等事项，组成验收小组，在收到乙方项目验收建议之日起此价格为合同执行不变价，不因国家政策变化而变化，该价款包括服务价格7个工作日内，对采购项目进行实质性验收（验收建议有明显不当的除外）。乙及与之配套的设计、检验、保险、税费以及安装、组织验收、培训、技术服务（包括技术资料等）、质保期服务等全部价款，除此之外，甲方不再向乙方支付其他任何费用。第三条服务交付1.服务期限：自签订合同之日起一年。2.服务地点：采购人指定地点。第四条交付验收1.甲方应当根据国家、行业验收标准以及合同约定的验收方案，明确验收时间、方式、程序和内容等事项，组成验收小组，在收到乙方项目验收建议之日起7个工作日内，对采购项目进行实质性验收（验收建议有明显不当的除外）。乙供应商应依法用工，自行处理与服务人员之问产生的各类劳资纠纷、工伤纠纷。（2）供应商拟投入本项目的服务人员中，须指派1名综合管理主管，协调统筹管理服务人员的各项服务工作。（3）供应商要制定符合工作职责、工作要求的管理制度和绩效考核办法，并有配套的应急措施。（4）成交供应商应确保合同期内提供连续的服务，人员数量不能出现大的波动，因个人原因导致的人员变动，应提前通知采购人，同时安排熟悉岗位的服供应商应依法用工，自行处理与服务人员之间产生的各类劳资纠纷、工伤纠纷。或更换服务人员的，成交供应商需无条件响应，并负责妥善处理服务人员劳动关系及后续工作的安排，避免对采购人的工作运营造成不利影响。（5）成交供应商为本项目配备的服务人员需管理规范，手续齐全，人员变动等调整需提前向采购人备案，未经采购人许可，严禁擅自进行人员调整。技术标准：满足相关国家标准、行业标准及磋商文件和采购人的要求。（4）成交供应商应确保合同期内提供连续的服务，人员数量不能出现大的市合同总金额为人民币（大写）：壹佰贰拾陆万捌仟元整（￥1268000.00）此价格为合同执行不变价，不因国家政策变化而变化，该价款包括服务价格及与之配套的设计、检验、保险、税费以及安装、组织验收、培训、技术服务（包括技术资料等）、质保期服务等全部价款，除此之外，甲方不再向乙方支付其他1.服务期限：自签订合同之日起一年。2.服务地点：采购人指定地点。第四条交付验收1.甲方应当根据国家、行业验收标准以及合同约定的验收方案，明确验收时合同总金额为人民币（大写）：壹佰贰拾陆万捌仟元整（￥1268000.00）方应对提交的服务成果进行全面检查和整理，并列出清单，作为甲方验收和使用的技术条件依据，清单应随提交的服务成果交给甲方。2.对大型或复杂的政府采购项目，甲方应当邀请国家认可的质量检测机构参与验收工作，并出具验收报告，相关费用的负担由甲乙双方约定。3.乙方在指定地点提交服务成果后，甲乙双方应依据磋商文件、投标文件等文件材料的要求共同进行验收，并出具书面验收报告，履约验收报告应当依法依规及时在青岛市政府采购网公开发布。4.根据财政部等三部门《关于印发商品包装政府采购需求标准（试行））《快递包装政府采购需求标准（试行））的通知》规定，磋商文件对商品包装和快递包装提出具体要求的，对乙方所提供包装的履约验收要求（必要时要求乙方在履约验收环节出具检测报告）：第五条所有权归属乙方将服务成果交付甲方，并且经甲乙双方共同验收合格后所有权转移给甲方，在所有权转移之前，标的物损毁、灭失的风险归乙方，乙方保证所交付的服务成果的所有权完全属于乙方且无任何抵押、查封等产权瑕疵。如乙方交付的服务成果有产权瑕疵的，视为乙方违约乙方须向甲方支付20%的违约金：如果合同价款已经支付完毕或者开始支付合同价款时才发现产权有瑕疵的，乙方仍须支付上述违约金并且赔偿甲方由此所遭受的一切损失。第六条款项支付1.甲方应按照双方约定的付款期限，及时向财政部门报送资金支付申请，经财政部门审核同意后，将款项支付至乙方指定账户。2.付款方式合同签订后，支付合同总金额的10%作为预付款，剩余合同金额采购人每季度向成交供应商支付一次，具体付款日期及支付比例以财政拨款进度为准。成交供应商应根据合同约定将应得收入及时拨付给服务人员，不能因财政资金拨付问题影响本项目正常工作和服务质量。第七条履约保证金无侵犯其专利权、商标权或其他知识产权的起诉。如发生此类纠纷，由乙方承担一1.乙方有完善的服务体系，有能力提供持续的、本地化售后服务。2.乙方负责人员培训管理及系统使用维护，并制定详细的计划，做好相关记录及文档收集整理，待验收后移交。1.及时提供与乙方岗位职能密切相关的政策性文件，为乙方开展辅助服务工第九条知识产权1.乙方保证，甲方在享受服务或者服务的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权或其他知识产权的起诉。如发生此类纠纷，由乙方承担一3.负责提供工作场地，协助乙方办理有关事宜。切责任：如因此给甲方造成损失的，乙方负责全额赔偿。2.乙方为执行本合同而提供的技术资料或者其他相关资料等由甲方永久免费使用。第十条甲方责任作提供依据。2.业务发生变化时，负责及时通知乙方并为乙方培训相应的业务知识提供帮助。3.负责提供工作场地，协助乙方办理有关事宜。4.对合同条款及所知悉的乙方商业秘密负有保密义务。第十一条乙方责任1.保证所提供服务为投标文件承诺服务，符合相关法律法规规定并满足甲方的需求，保证所提供服务的质量符合甲方的要求。2.保证其所提供服务不存在侵犯第三方知识产权的行为，否则由此产生的损失由乙方承担。3.为保证服务质量，乙方严格按照服务外包费用明细及标准使用外包资金，5第七条履约保证金无第八条售后服务及承诺1.乙方有完善的服务体系，有能力提供持续的、本地化售后服务。2.乙方负责人员培训管理及系统使用维护，并制定详细的计划，做好相关记录及文档收集整理，待验收后移交。3.服务范围：负责磋商文件所涉及的所有服务。第九条知识产权1.乙方保证，甲方在享受服务或者服务的任何一部分时，免受第三方提出的第八条售后服务及承诺切责任；如因此给甲方造成损失的，乙方负责全额赔偿。2.乙方为执行本合同而提供的技术资料或者其他相关资料等由甲方永久免费使用。第十条甲方责任3.服务范围：负责磋商文件所涉及的所有服务。作提供依据。2.业务发生变化时，负责及时通知乙方并为乙方培训相应的业务知识提供帮助。4.对合同条款及所知悉的乙方商业秘密负有保密义务。第十一条乙方责任1.保证所提供服务为投标文件承诺服务，符合相关法律法规规定并满足甲方的需求，保证所提供服务的质量符合甲方的要求。2.保证其所提供服务不存在侵犯第三方知识产权的行为，否则由此产生的损1.及时提供与乙方岗位职能密切相关的政策性文件，为乙方开展辅助服务工7831失由乙方承担。3.为保证服务质量，乙方严格按照服务外包费用明细及标准使用外包资金，5甲方负责对费用使用情况进行监督，对未按要求落实的，乙方须按甲方要求予以整改。第十二条违约责任1.乙方所供服务等不符合招标文件、乙方投标文件、合同约定标准的，或未严格按照上述文件条款执行的，甲方有权指出并要求改正，乙方应按要求在规定期限内进行整改，如未能按期改正，甲方有权终止合同，由此造成的损失由乙方全部承担。2.因双方过错而给对方造成损失的，经双方协商解决，由过错方承担相应的损失。第十三条不可抗力甲乙双方的任何一方由于不可抗力不能履行合同时，应当及时通知对方不能履行或不能完全履行的情况和理由；在取得有关主管机关证明以后，允许延期履行、部分履行或者终止履行合同的，根据情况可以部分或全部免予承担违约责任。第十四条保密乙方在合同履行期问知悉甲方的工作秘密（包括相关业务信息），不得透露或以其他方式提供给合同双方以外的其他方（包括乙方内部与本合同无关的任何人员），乙方的保密责任不因本合同的终止而终止。乙方违反本合同所规定的保密义务，应按照本合同总金额的10%支付违约金。第十五条争议解决甲乙双方在合同履行中发生争议，应通过协商解决。如协商不成，可以向合同签订地法院提起诉讼。第十六条合同生效及其他1.除磋商文件规定且甲方事先书面同意外，乙方不得部分或者全部转让、分包履行其应履行的合同项下的义务。2.合同由甲、乙双方法定代表人（或者被授权代表）签字或盖章并加盖单位公章。3.本合同一式陆份，甲方叁份，乙方贰份，代理机构壹份。第十七条服务期限本合同服务期限为壹年：服务期限自2025年11月19日起至2026年11月18日止。本合同期限届满，如需续签，根据《政府采购目录》有关规定，经财政部门批准，双方可依据相关法律法规另行签订书面合同。第十八条下列文件为本合同不可分割部分1.政府采购招标文件（包括澄清、修改）；2.乙方投标文件；3.中标（成交）通知书：4.成交供应商在评标过程中做出的有关澄清、说明、承诺或者补正文件；5.政府采购委托协议书：甲方：乙方，单位名称（公章）：茶单位名称（公）：法定代表人法定代表（或被授权代表）签字或盖章：（或被授权代表）签字或盖章：电话：2025年11月19日电话：2025年11月19日
投标 / 标书制作要点（原创）
本政务服务便民热线服务外包涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
