东莞市物业管理服务采购合同公告（东莞市住房事务中心2026）
公告内容：
发布机构：东莞市住房事务中心
项目编号：441901-2026-00254
一、合同编号
441901-2026-00254
二、合同名称
东莞市雅园新村公租房小区物业管理服务合同
三、项目编号
441901-2026-00254
四、项目名称
雅园新村公租房小区物业管理服务项目
五、合同主体
采购人(甲方)：东莞市住房事务中心
地址：广东省东莞市莞龙大道东城段283号
联系方式：0769-22765081
供应商(乙方)： 德信盛全物业服务有限公司
地址：浙江省杭州市余杭区良渚街道洋帆商务中心1幢304室
联系方式：13147392211
六、合同主要信息
主要标的：
序号
名称
数量(单位)
单价(元)
总价(元)
1
雅园新村公租房小区物业管理服务项目
1(项)
23,713,140.00
23,713,140.00
合同金额： 23,713,140.00元，大写金额：贰仟叁佰柒拾壹万叁仟壹佰肆拾元整
履约期限：2026年04月01日至2028年12月31日
履约地点：东莞市
采购方式：公开招标
七、合同签订日期
2026年02月28日
八、合同公告日期
2026年03月09日
九、其他补充事宜
合同附件：
1.采购合同公告附件.pdf
东莞市住房事务中心
2026年03月09日
东莞市雅园新村公租房小区物业管理服务合同项目名称：雅园新村公租房小区物业管理服务项目甲方：东莞市住房事务中心乙方：德信盛全物业服务有限公司签订地点：中华人民共和国广东省东莞市东城街道莞龙路283号签订日期：2026年2月28日1T第一章总则第一条合同当事人甲方（全称）：东莞市住房事务中心法定代表人：叶伟香地址：东莞市东城街道莞龙路283号授权代表：联系电话：0769-22765081乙方（全称）：德信盛全物业服务有限公司法定代表人：唐俊杰地址：浙江省杭州市余杭区良渚街道洋帆商业中心1栋304室授权代表：杨秀伟联系电话：13147392211根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国招标投标法》《中华人民共和国政府采购法》等相关法律法规，以及本项目招标文件（项目编号：441901-2026-00254）、乙方投标文件（项目编号：441901-2026-00254）、中标通知书（项目编号：441901-2026-00254）等有关文书，甲、乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经充分协商一致，就甲方委托乙方提供物业管理服务事宜，订立本合同，以资共同信守。第二条物物业基本情况1.项目名称：雅园新村公租房2.座落位置：东莞市雅园新村小区位于环城路旁，南与东莞市第一中学和东莞高级中学隔路相望，东面为东莞台心医院和东莞市东城汽车客运站，北面和西面分别与东城街道立新社区九头村和南城街道雅园工业区相邻。3.物业类型：商业、住宅（公租房性质）。4总占地面积104828.417平方米；5.总建筑面积382886.17平方米。其中高层（带电梯）住宅建筑面积351128.92平方米，商业建筑面积9909.6平方米，其他建筑面积21847.67平方米（实测报告数据）。6.小区出入口：6个。7.本建筑区规划建设机动车停车位1152个。其中地库停车位232个，路面停车位546个，园区内车位350个，被占用车位24个（被改造为电动车充电车棚）。8.本建筑区规划建筑物共计42幢，总户数4968户（其中住宅4852户，商业116户）。9.本建筑区划内的建筑密度25.9%；绿化率为41%。第二章委托管理事项第三条公租房运营管理服务1.协助甲方和其他相关政府部门做好租住人员的入住和退出管理事项。主要包括：协助做好租住前的组织选房：协助做好租赁的合同签订、续签及配合做好年审工作；按照规定协助办理好各项入住手续（含代收的各类押金，如租房保证金等）；协助采集新入住租户的基本信息，建立租户档案；按照相关规定办理租户期满的退房手续和协助有关部门做好不符合租住条件租户的腾退。2.协助甲方做好各类租金收缴（含商铺、住宅、月卡车位租金、临时停车位租金等）和房屋使用管理事项，主要包括物业管理费及租金代收代缴（定期存入指定财政专户和代开专用非税发票）、催缴及与甲方定期进行租金缴纳明细对账，对租住房屋进行日常使用的巡查和租住人员的日常抽查，发现违法违规行为及时采集证据上报。3.协助甲方做好小区配套临街商铺的委托代理依法出租经营（含租赁价格制订、招商营销推广、租赁合同签订及租金缴交等），协助政府相关职能部门做好临街商铺的营业执照督促办理，加强对涉及食品药品类经营商户类的重点关注，发现违法违规行为及时采集证据上报。4协助甲方做好组织选房前，各房源室内的清洁卫生打扫及室内配套设施设备的修复，确保各承租人在选房时，保持正常使用状态。5.负责小区公共配套设施设备的维修、更新、改造、完善及室内配套日常维修3事项。6.协助专业律师事务所依法追缴小区住宅、商铺承租人欠缴的物业服务费、水电费及租金等。协助追缴物业费、水电费用产生的律师费、诉讼费，由乙方承担。协助追缴物业费、水电费用以外的其他费用所产生的律师费及诉讼费由甲方承担，该律师费及诉讼费不包含在本合同运营维护管理项目费用内。7.负责委托专业符合资质规定的第三方消防维保机构定期开展小区的消防维保工作。8.负责组织实施雅园新村公租房小区市场租金调查工作。协助甲方按照市场租金价格，为政府相关职能部门实行公租房价格动态调整提供决策参考依据。9.负责做好公租房的日常巡查，检修工作，承担公租房的维修事务。将维修计划、预算方案及时进行申报，待甲方核实批准后实施并进行费用结算：督促承租人按照合同约定承担相应的维修责任，保持房屋及设施设备完好，确保房屋使用安全。10.其它综合管理事项，包括但不限于协助住房保障部门在小区范围内做好公租房信息系统的推行和租住人员信息档案的维护，信息采集和录入等：协助配合政府职能部门在小区范围内推进智能化管理系统及监测平台的部署、调试及常态化运行工作，并做好信息采集、维护、报送以及开展各类社会调查等。第四条公租房物业管理服务1.物业管理范围：包括但不限于房屋建筑、公共服务中心、停车场、共用设施设备、附属建筑物、公共绿化等。2.物业管理区域内房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅及其他公共部位。3.共用设施、设备的维修、保养、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、共用照明、天线、高压水泵房、小区消防设施设备、电梯、智能化系统及其他公共配套设施设备。4.小区内共用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括区内道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池等。5.公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。6.公共环境卫生的维护，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生，垃圾的4收集、清运等。7.公共秩序的维护，包括日常安全巡查服务、安全监控、巡视、门岗值勤等。8物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及经营管理。9.供水、供电、供气、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理。10.管理与物业相关的工程图纸、住户档案与竣工验收资料。11.组织开展社区文化娱乐活动。12.小区租户的入住、退租，需协助进行房屋设施的查验、报修和相关手续的办理，并做好档案管理工作。第三章服务总体要求第五条公租房运营管理服务标准1.配合主管部门进行房源的交接、验收工作。建立健全房屋档案，保证房屋正常使用功能，参与房源装修相关工作的管理；2.配合主管部门做好公租房相关数据的统计和汇总工作。调查并掌握雅园新村公共租赁房需求情况；3.配合主管部门做好公租房年审，租赁合同变更、终止及房屋调换、续租等事项，并按规定办理相关手续，报主管部门审核批准后实施；4.配合主管部门做好公租房的分配工作。参与公租房配租选房的前期筹备、现场组织等具体工作；乙方代理出租人负责与承租人签订《房屋租赁合同》，并严格按照合同约定提供相应服务。乙方不得以关联企业或其他第三方名义签订租赁合同。同时，乙方需办理房屋入住手续，并全面履行合同约定的各项服务义务。5.做好公租房纸质档案、电子档案的保存和管理工作。建立公租房租赁台帐和入户巡查制度，及时掌握承租人基本信息变化情况，监督承租人房屋使用行为，并按合同约定纠正、处理违约行为；6.做好公租房管理的协调。配合协调公安、卫健、民生、城管、消防、供水、供电、燃气、有线电视等部门，做好相关工作：监督履行服务合同，提供相应服务，并就达不到服务合同要求的情况及时整改；57.做好公租房承租户的日常管理工作。发现违法违规行为及时采集证据上报8.加强公租房家具家电的日常维护及台账管理，因租户责任导致的损坏赔偿金应全额上缴。9.处理保障对象的相关问题，应对突发情况的发生。代表出租人受理或提起公租房涉及的诉讼事项，配合主管部门接受和处理相关的信访、举报、投诉事项，按照有关规定或合同约定应当承担的其他工作；10.综合管理事项，主要包括住房保障信息系统建设和维护，信息采集和录入；智能化管理系统及监测平台建设和维护；社会调查、绩效评价及群众满意度测评；11.提供住户资料收集、办理入住、退租、代收租、上交租金等服务，按月将租金（含住宅、商铺、月卡停车位租金、临时停车位租金）、物业管理费（住宅、商铺、月卡车位管理费）及公共收益进行上缴，乙方应于次月5个工作日内完成上月所有款项的上交：12.代收代缴租户水电费并协助相关费用开票等事宜；13.负责小区配套临街商铺的委托代理出租经营（含租赁价格制订、招商营销推广、租赁合同签订及租金缴交等），协助政府相关部门做好临街商铺的营业执照督促办理，加强对涉及食品药品类经营商户类的重点关注，及时发现违法违规行为并采集证据上报：14.协助专业律师依法追缴小区住宅、商铺承租人欠缴的各类租金费用。第六条公租房物业管理服务标准一览表项目服务内容与标准（一）基本要求1.服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2.物业服务企业管理人员应经专业培训并考核合格后方可上岗；所有技术岗位人员须具备相应专业中专及以上学历，并持有与岗位匹配的证书（如职业资格证书、职业技能等级证书和特种作业操作证书等）。3.承接项目时，应签订物业承接查验协议，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（一）基本要求4有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全；并运用计算机等进行实现线上平台管理。5.管理系统网络化，并将相关平台应用于客户服务，为客户提供安全、便捷、高效的服务渠道、方式和体验，比如：网络化的客户意见收集与反馈等。6.有完善的员工培训和考核机制，每年至少2次组织员工进行有关工作技能培训和考核，确保员工服务素质；管理服务人员统一着装上岗，佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。7.设置服务接待中心（党群服务中心），应指定不少于1名具备相应服务能力的专职人员，负责本小区的日常接待工作，接待服务时长为每日8:30-18:30（共10小时）。项目现场公示24小时服务咨询电话及24小时投诉电话。报修按双方约定时间（急修30分钟内）到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。8.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。9.每年组织开展至少2次社区文化活动。小区宣传栏每年至少更新2次。10.保持与租户进行沟通，不断改善服务质量，每年至少1次征询租户对物业服务的意见。满意率需达到90%以上，租户投诉有效处理率需达到95%以上。11.应当在物业管理区域内显著位置和市物业信息系统依法公开规定的相关信息。（二）房屋管理1.制定房屋维修养护管理制度，对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全；房屋完好率95%以上。2.根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修的，明确维修范围，及时编制维修计划，向甲方及主管部门报告与建议。3.每日至少巡查1次小区房屋单元门、各楼层消防门、地下车库防火门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及（二）房屋管理时维修养护。4.对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为违规改建装修等及时劝阻，并报告甲方及有关主管部门。5.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。每季度至少检查维修1次小区主出入口平面示意图、各类路标、设施设备的标志。（三）共用设施设备维修养护1.对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2.建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；设施设备状况良好，运行正常，完好率98%以上。3.设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范：依法由专业单位负责的设施设备由相关专业单位进行定期维修保养，施工期间乙方做好巡查管理工作。4.对共用设施设备定期组织巡查，主要设施设备每日不少于1次巡查，做好巡查记录：需要维修的，及时组织修复；负责小区公共配套设施设备的维修完善及室内配套日常零星维修养护事项。5.管理和维护好小区范围内的避雷设施，依法协助做好定期检测工作。6.确保载人电梯24小时正常运行，有应急发电设备，可随时启动并有完善的管理运行制度，电梯正常运行率95%以上。7.水箱、蓄水池盖保持完好并加锁，每年定期清洗两次，污水排放符合基本要求。8.保持消防设施设备齐全、完好，制订定期进行维护保养制度，可随时启用；确保消防通道畅通，及时劝阻、制止违法违规行为，劝阻、制止无效的，应及时报告有关部门。9.设备房管理制度完善，定期检查维护，保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。10.小区道路平整、畅通、无积水，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。照明设备按规定时间开关，路灯、楼道灯完好率不低于98%。11.容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能8发生的各种突发设备故障有应急方案。12.乙方负责聘请具有资质的专业公司开展定期消防设备的日常维护保养工作，并设有专人在小区内实施维修保养工作；每月按制定的保养计划对消防设备、设施进行规范保养不少于1次，并记录好各消防设施运行和维护状况。对消防系统的检查保养，消防栓巡查每季度不少于1次、灭火器巡查每月不少于1次、报警功能巡查每月不少于4次；消防泵负载试运行每年不少于4次。13.定期对供电范围内的电气设备巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，做到安全、合理、节约用电：建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度，保证电气运行和维修人员持证上岗；建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障：保证发电机正常运行，每月试运行2次；加强日常维护检修，确保办公房内、公用通道及景观照明灯具、线路、开关、插座完好和正常使用：保证门禁系统设备的正常运行，遇门禁不能正常开启，应10分钟内到场检修；对应急发电机进行定期检查和试运行，断电10分钟内开通启用。制定市政停电和配电设备故障时的应急处置预案。14.保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，半年对小区二次供水水池进行清洗消毒，每年6月及12月各负责联系市水质检测中心对清洗消毒后的水样检测（由乙方承担费用），并公布检测结果，保证水质符合国家饮水标准，办理《二次供水设施清洗消毒合格证》；每日至少巡查2次生活水泵、消防水泵、排污泵、潜水泵，定期对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和检修：定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁，防止供水系统出现跑、冒、滴、漏现象：定期对排污管道进行疏通，保证室内、外排水及排污管道畅通，及时发现并解决故障。定期清理化粪池，具体按实际需求，每年不少于2次清理。每年疏通2次雨、污水管道，确保无淤塞，如出现未及时清理导致的淤塞，由乙方负责清理疏通；每月检查1次雨、污水井，视检查情况及时清掏。15.确保系统运行安全无事故。建立电梯运行管理、设备管理、安全管9理、应急管理制度，确保电梯按时运行，安全措施齐全有效，应急处置措施切实可行；通风、照明及其它附属设施完好，严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，完备电梯保养合同，定期进行维修保养；按期办理电梯准用证、年检合格证。（电梯由乙方公开采购公司维护，维护费用由乙方承担）16.加强日常检查巡视，确保消防控制中心及消防系统的设施、线路齐全和完好无损，处于良好的使用状态：每季度至少进行1次联动测试，确保整个系统反应正常；及时发现并排除故障：制定突发性火灾等应急方案，保持紧急疏散通道畅通，照明设备，出口指示标志完好；乙方内部开展消防演练每季1次，协助甲方组织综合性消防演习每年1次组织开展消防法和消防知识的宣传教育，明确各区域消防责任人。（四）协助维护公共秩序1.小区主出入口24小时站岗值勤，对租户和外来人员的出入进行规范管理。积极与当地警务室沟通，服从警务室对小区安全防范工作的业务指导。2.对重点区域、重点部位分区域设置流动巡逻岗，每1小时至少巡查1次；安全监控系统24小时专人监控。3.对进出小区的车辆实施证卡管理，引导车辆有序通行、停放，无乱停乱放现象；停车场（库）定期巡查。4.乙方制定详细的安保岗位设置、值勤时间、岗位职责等，经甲方审核后严格遵照实施。根据岗位要求，按设定路线至少每两个小时完成1次巡查，并做好巡查记录。在遇到异常情况或住户紧急求助时，10分钟内赶到现场，采取相应措施。5.小区实行智能停车场管理系统，停车标识清晰明确。6.对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。7.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时启动应急预案并报告有关部门，并协助采取相应措施。防止事态进一步恶化，协助保护现场。防止一切因乙方管理疏忽而引起的火灾、失窃、交通事故发生，防止一切因乙方管理疏忽而引起的治安刑事案件的发生。8.乙方设立防火工作专责小组，全力配合相关部门做好防火工作，及10时发现和排除各种安全隐患。成立小区义务消防队，落实消防责任制，贯彻“预防为主、防消结合”的消防管理方针，严格消防监督管理，加强消防队伍建设业务培训：每季度进行1次消防安全宣传，每季度1次组织内部员工开展消防演练；在征得住户许可的情况下，每半年开展1次针对住户家中消防安全的专项检查，并提出关于消防安全的建议。消防值班室24小时值班。9.成立小区消防领导小组，组长由管理处经理担任，成员由部门主任主管组成。保安部负责成立消防安全应急小组，部门主管担任小组组长。确认由消防安全领导小组统一管理消防工作，组织安全教育和消防培训，建立消防档案和灭火作战计划。消防管理工作要求（1）每月由工程部人员联同维保公司人员定期检查各种消防设备、设施有无损坏情况，对电气设备线路、消防通道、楼梯通道消防安全的检查。并在消防日记本上和有关设施设备上做好检查情况记录，向上级领导汇报检查情况，对火险、火患及时发现，采取有效措施进行整改。（2）督促维保公司工作人员检查小区所有的灭火瓶的压力，压力不够的灭火器要及时更换并备用充气。（3）督促管道燃气公司对所辖区的设备管道进行正常检查。（4）宣传消防规定。严禁贮存易燃易爆物品，严禁堵塞消防通道。如有违反消防规定，消防管理员要对业主解释好消防工作的重要性及所违反情况的危害性，以理服人，必要时运用法律手段督促执行。（5）每半年由消防安全领导小组负责组织员工对消防知识的学习和培训，熟悉辖区内消防器材所在的位置，掌握各种消防器材的使用。（6）由消防安全领导小组组织员工进行模拟消防演练，每季度1次演练（主要由保安人员及工程人员共同演练）。消防演练前要准备好演练器材，如灭火筒、消防水带、消防栓、扳手、沙、油桶等，在演练过程中注意安全，有秩序地实施演练，态度严肃认真。演习结束后，对在演习中存在的问题及注意事项点评，切实加强演练的实效性。（7）出现火灾后及时报警并组织疏散人员后进行灭火，并在事后认真分析原因，检查消防管理过程中所存在的漏洞。及时教育和提高租户的防火意识。（8）根据辖区情况对火灾隐患较大的地方和火灾多发季节进行重点管理。1110.成立物业服务应急小组，定期排查重大事故安全隐患。并采取实操演练方式，确保小组成员掌握相关突发事件的应对方法。（五）保洁服务1.在小区的物业管理服务工作中，参照ISO14001:2015环境管理体系运作，实现小区的绿色、环保服务理念。2.各楼栋设置垃圾桶，实现垃圾袋装化：区内合理设置果壳箱或者垃圾桶，进行可回收与不可回收垃圾分类：垃圾桶每日清运2次，每周清洗3次，保持垃圾桶清洁、无异味。垃圾分类收集运输处理，对居家生活垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集分类袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化：宣传推动环保理念，最大限度减少垃圾产量。3.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗3次；一层共用大厅每日拖洗1次；室外楼梯扶手每日擦洗1次，楼栋内楼梯扶手每周擦拭1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次；及时清除道路积水。4.雨、污水管道每年疏通2次，发现异常及时疏通；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏：化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。同时做好检查记录和带日期、地点的影像资料留底。5.二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，确保水质符合卫生要求。6.每月至少进行一次消毒和灭虫除害。5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于四次，其余月份每月不少于二次；为租户室内消杀提供技术指导；每年进行一次白蚁防治宣传。（六）绿化养护管理1.有专业人员实施绿化养护管理。2.绿化面积覆盖率达到41%以上，有较多建筑园林小品，实现一区一景，确保花草木与园林小景搭配得当。3.草地生长良好，及时修剪，无杂草杂物。花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。4定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5.定期喷洒药物，无病虫害现象。126.绿化按现状交付进行养护，绿化养护完好率95%以上。第七条关于标准其他说明1.乙方须提交本项目的完善物业管理方案、组织架构、人员变动计划、各项制度。2.甲方如认为有必要可查阅乙方就本项目的财务状况及财务报表。3.甲方对乙方组建的本项目管理机构进行业务归口管理，乙方每月10号前以书面形式向甲方汇报上月各项工作情况，并提供下个月各项工作的详细计划。乙方有责任向甲方提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。4在处理特殊事件和紧急、突发事故时，甲方对乙方的人员有直接指挥权。5.因乙方管理不到位或过失，导致甲方或者租户财产损失的，乙方承担相应的责任及损失。6.对于本小区内甲方委托其他公司完成的项目，乙方有义务代表甲方做好对服务公司的监督管理，并承担因监管不力导致的连带责任和损失。7.乙方设备设施维修保养依约应由乙方完成，但因技术及其它原因没有完成的项目，甲方可邀请其它公司完成，由乙方承担相关费用及其它相关损失和责任。8.收到设备设施报修信息后，乙方技术人员到达现场处理故障的响应时间一般不超过30分钟，电梯、消防、空调、电力、智能化等设备响应时间不超过5分钟。一般设备设施故障维修时间应不超过24小时；重大维修须在甲方规定的期限内完成；由专业公司维修保养的设备，维修时间超过3天的需提供备用件，确保设备正常运行。9.合同期内双方不得无故单方解除终止合同，否则视为违约，除赔偿违约方经济损失外，并处违约方中标价格总额5%的违约金。如乙方提供的服务与承诺相差较大或因乙方管理问题而发生重大事故的，甲方有权要求乙方限期整改；若乙方未在指定期限内完成整改，或整改后仍不符合要求，甲方有权单方面解除合同。造成甲方或任意第三方损失的，由乙方承担。10.乙方如需对本协议项下服务项目进行分包，必须事先获得甲方的书面同意。甲方仅允许对以下专业服务进行分包：保洁及绿化养护、电梯维保服务、高压供配电维保服务、空调维保服务、消防维保服务。乙方须委托具备相应资质的第三方机13构承接，并在签署分包合同后7个工作日内将合同副本报甲方备案，因分包产生的一切费用均由乙方承担。乙方应对分包方的全部服务行为向甲方承担最终责任，且分包不免除乙方在本协议项下的任何义务。乙方须在投标时就此提交加盖公章的承诺函。11.运营管理、物业管理服务内容及服务标准以本合同为准，乙方投标文件承诺高于合同规定的部分，以乙方承诺标准为准。12.其他事项说明：序号类型说明前期开办费用乙方提前1个月进场交接，进驻前向甲方提供开办物资清单。费用已包含在本次项目预算经费中，甲方不另行支付。其他建筑的物业管理费架空层、机房与设备等其他建筑物不属于空置物业，不收取物业管理费。公共收益乙方利用项目的共用部位、共用设施设备（包括但不限于电梯广告、充电设备、公共场地租赁、新引入获得甲方批准的第三方收费服务等）的经营收入归甲方所有。社区文化活动每年2次社区活动费，费用已包含在本次项目预算经费中，采购人不另行支付。第八条项目人员配置乙方须按照招标文件规定的人员配置要求配置人员，实现目标管理。乙方应按以下标准配备人员：岗位设置人员数量（人）人员标准管理人员项目负责人11.大专及以上学历；2.3年以上物业管理工作经验；3.具备由具有人社部门（或其他具备职称评定资格的单位或机构）的物业管理师（职业技能等级三级及以上）优先。管理人员人事管理员21.负责人事、档案、资料、信息、采购、仓管等。财务出纳21.负责财务、租金代收、物业管理费收缴等相关事宜。收费员2公租房运营管理专员41.公租房运营管理事宜，按照“第二章委托管理事项第三条公租房运营管理服务”及“第三章服务总体要求第五条公租房运营管理服务标准”完成工作内容，使运营管理工作行成闭环：协助费用审计相关工作；2.大专及以上学历，具备良好的沟通能力和服务意识，言行规范，能胜任公租房运营管理工作，政治素质高；3.年龄18-45岁；两年以上工作经验。4乙方负责招聘四名人员，专业要求：物业管理员（物业管理相关专业）1名；会计（会计学/财务管理专业）1名；档案管理员（档案学/信息管理专业）1名；工程技术人员（土木/建筑工程相关专业）1名。5.乙方应履行集中办公期间的监督职责，并提供必要的办公支持，包括但不限于办公用品及耗材、电脑、打印机等设备。技术人员51.技术岗位人员须具备相应专业中专及以上学历，并持有与岗位匹配的证书（如职业资格证书、职业技能等级证书和特种作业操作证书等）技术人员52.会议设备技术员均须能熟练操作各类会议设备，能对设备进行简单维修保养，2年以上相关工作经验；3.所有技术员平均年龄40岁以下。管家客服人员161.完成管家客服的各项工作；2.大专及以上学历，符合符合管家客服岗位要求的职业形象，言行规范，态度热情，政治素质高；3.年龄18-40岁；4.两年以上工作经验。安保人员351.初中及以上学历；2.身体条件符合岗位要求，精神面貌积极，具备良好的纪律性和执行力，年龄18-45岁；3主要出入口岗位的保安员语言表达能力须较好；4班组长物业管理工作经验不低于2年。保洁绿化351.男性18-60岁，女性18-55岁；2.绿化工作人员需2年以上花木养护工作经验。合计102备注：1.人数不少于102人；2.以上标准为最低标准；3.乙方须为以上员工缴纳国家规定的社会保险，缴纳比例、基数及流程严格遵循国家及地方相关规定。乙方需承诺本项目配置的管理及服务人员满足各岗位要求，以上人员不能有违法犯罪、劳教等记录，必须是身体健康、具备岗位所需知识和技能的合法、合格劳动者。乙方对录用人员须严格政审。必须严格执行国家有关劳动法律法规，员工待遇不低于国家规定最低工资标准16要求，员工享受国家劳动法规定的福利假期，并按国家规定购买有关保险。乙方须为本项目员工缴纳国家规定的社会保险，缴纳比例、基数及流程严格遵循国家及地方相关规定（如连续三个月乙方未为以上项目人员缴纳社会保险，甲方有权单方面解除本合同，且不承担任何违约责任）。乙方聘用人员的相关劳动合同、工伤、意外事件等纠纷均应由乙方负责并承担因此产生的相应责任。乙方各类人员按岗位统一着装，言行文明，要注意仪容仪表，公众形象。乙方须按岗位要求定期对员工进行业务培训和考核，于合同签定之日起1个月内向甲方提供人员岗位培训计划和考核方案。第四章权利义务第九条甲方权利和义务1.代表和维护甲方、物业使用人的合法权益。2.审定乙方拟定的运营维护管理制度。3.审定乙方提出的运营维护管理服务年度计划。4审定季度、半年和全年度管理报告，提出整改意见。5.检查监督乙方运营维护管理工作的实施及制度的执行情况。6.督促乙方落实房屋、设施、设备运营维护管理，并达到国家相关标准。7.监督、指导乙方的管理行为并及时纠正。乙方出现重大管理失误或严重违约或某个分项内容有三次以上投诉，甲方有权要求乙方在合理期限内予以整改，如乙方未完成整改的，根据“第六章绩效考评方式”追究乙方违约责任；给甲方或第三人造成损失的，甲方保留追究乙方法律责任的权利。8.在合同生效之日起30日内，甲方向乙方提供约800平方米建筑面积的物业管理用房供乙方免费使用（物业管理用房的水电费网络费等其他费用由乙方承担）。9.根据合同约定，甲方对信息系统（包括但不限于雅园新村公租房水、电预付费智能管理系统，雅园新村道闸系统，雅园新村门禁识别管理系统等）享有完整所有权，乙方仅依合同约定获得有限使用权，乙方退场移交前需配合移交。10.甲方的授权代表需取得甲方的授权委托书（载明代理人的姓名、代理事项、权限和期限）。17.11.招标文件约定的甲方其他权利义务。第十条乙方权利和义务1.根据有关法律法规及本合同的约定，制定运营维护管理制度，报甲方审定后实施，通过制定制度、明确责任分工、实施动态监控、及时反馈整改，形成运营管理闭环，确保从战略规划到具体执行的完整落地与高效推进。2.完善租房保证金的保管、退还条件、退还时限以及争议处理机制，报甲方审定后实施。3.负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的定期维修养护计划和维修方案，经双方议定后由乙方组织实施。4.负责编制年度管理资金使用计划，并于本财政年度结束后15个工作日内，完成当年未使用财政资金的清算与退回工作。5.对公共部位负有保护维护管理的责任。如属于管理不善或操作不当或未维护管理好等造成的一切损失（包含人身安全损害和财产损失等），乙方应负一切相关的责任。6.乙方应维护物业区域内人身及财产的安全，维护物业区域内及周边的正常秩序。7.对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商并经甲方同意后，根据实际情况报有关部门后方可实施。8.对甲方已移交乙方管理的设备、设施负有保护的责任，如属于管理不善或操作不当造成的损失，乙方应负责任。9.执行各项物业日常管理制度，并有权对违反管理制度的行为给予纠正或制止。10.对物业使用人违反法律法规的行为，提请甲方及有关部门处理。11.切实做好防火、防盗、防破坏、防抢、防骗、防泄密、防自然灾害事故的发生。12.根据甲方的实际需求，及时向甲方汇报房屋租赁情况。13.乙方应配合甲方做好相关审计工作。1814.乙方应负责协助甲方购买相关保险，保险范围等以甲方要求为准；并在保险期间内协助完成理赔工作，包括但不限于提供必要文件、协调沟通及跟进理赔进度。15.乙方应积极配合甲方申请国家、省、市的政策性补贴，包括但不限于提供必要申请材料、数据及信息支持等。16.乙方应配合甲方对第三方收费服务合同进行全面梳理，具体范围包括但不限于：电梯广告运营合同、充电设备管理合同、公共场地租赁合同等。合同梳理内容应涵盖合同金额、履行期限、付款方式等核心条款。待甲方取得产权单位书面反馈意见后，乙方须按照产权单位意见中明确的要求，将相应收入上缴，并配合做好相应的合同管理工作。17.对甲方提供的运营维护管理所需的图纸、档案、资料，负有保密责任；未经甲方许可，不得外传：如在日常管理中需要使用、复印，应向甲方提出书面申请，经甲方批准后复印。18.完善畅通投诉建议渠道。公开公租房服务热线，开通电话、微信、微博、电子邮箱等渠道，畅通群众意见表达和反馈的渠道，主动听取意见建议，及时解决合理诉求。应主动对接处理租户关于小区租住事项的投诉，规范做好噪音扰民、宠物卫生等公共事项的协调沟通与纠纷化解工作，及时向甲方反馈处理情况。19.对本小区疫情防控工作承担主体责任，应按照属地和相关部门疫情防控工作要求，全面落实疫情防控各项工作，确保日常管理到位、员工管控到位、应急处置到位。20.不得将本物业的运营管理服务及物业管理服务责任转让给第三方。21.不得私自经营公共物业，对私自经营公共物业创造的收益及孳息，应全部上缴。若发现未上缴，甲方有权追究其责任。22.本合同终止前一个月内，乙方必须向甲方移交其使用的管理用房、物业管理的全部档案资料及办公用品和工具。包括但不限于信息管理使用权限等。23.乙方应配合甲方完成与上一合同周期服务方及下一合同周期新服务方的全面工作交接，确保物业管理服务及运营管理服务的连续性。乙方应在合同终止前30日启动交接程序，并于合同终止前10日完成全部权限移交及文件资料交接。乙方应在交接完成后提供2个月的过渡期支持，包括但不限于：协助新乙方熟悉业务19操作；解答交接过程中出现的疑问：处理因交接疏漏导致的紧急问题。24.乙方必须保证在岗人员按响应文件的承诺到位：乙方要对录用人员进行严格考察、考核，把好用人关，做到合法用工、安全用工。25.乙方的授权代表需取得乙方的授权委托书（载明代理人的姓名、代理事项、权限和期限）。26.招标文件、乙方投标文件约定的乙方其他权利义务。第五章运营维护管理项目费用第十一条项目经费1.本合同总费用（含税费等一切费用）：贰仟叁佰柒拾壹万叁仟壹佰肆拾元整（小写：2371.314万元），2026年项目费用646.722万元，2027年、2028年每年项目费用862.296万元。具体明细如下：2.2026年项目费用646.722万元，具体明细如下：（一）运营管理费用30万元。雅园新村运营管理团队配置4名工作人员（最少人数），年综合成本涵盖薪资、社保等全部支出，从运营管理费用支出。雅园新村运营管理团队负责雅园新村运营管理工作，完成工作内容及服务标准、详见“第三条公租房运营管理服务”、“第五条公租房运营管理服务标准”。（二）物业管理费用616.722万元。3.2027年至2028年每年项目费用862.296万元，具体明细如下：（一）运营管理费用40万元/年。雅园新村运营管理团队配置4名工作人员（最少人数），年综合成本涵盖薪资、社保等全部支出，从运营管理费用支出。负责雅园新村运营管理工作，完成工作内容及服务标准、详见“第三条公租房运营管理服务”、“第五条公租房运营管理服务标准”。（二）物业管理费用822.296万元/年。4.本合同内的运营维护管理项目费用非每年固定费用，每年乙方须配合甲方向市财政部门申报年度预算，根据具体批复项目和额度使用。每年的运营维护管理项目经费如有结余须退回。20第十二条项目期限1.本合同服务期限为两年九个月，自2026年4月1日至2028年12月31日。第一年为2026年4月1日至2026年12月31日：第二年为2027年1月1日至2027年12月31日；第三年为2028年1月1日至2028年12月31日。第十三条费用结算1.运营管理费用和物业管理费用，按照月份平均均摊，合计分33期支付，每月支付金额为两项费用总和的1/33。采用按月支付模式，即按月支付费用，支付至乙方指定账户。2.根据季度考评结果评分，若乙方考评达标，甲方应全额按月支付物业管理费；若未达标，则按“第六章绩效考评方式第十四条第1点、第2点”规定，在下一季度中按月支付的物业管理费中、优先按比例扣除相应费用。3.若乙方表现符合年度考评要求，按乙方季度考核达90分及以上的次数，支付绩效，详见“第六章绩效考评方式第十四条第3点”。请款资料包括但不限于：加盖公章的请款函、加盖公章的考评报告、项目验收合格证明文件等。于年底，考评结束后，结合乙方请款情况，一次性支付。4.本项目资金来源为财政资金，甲方付款前乙方应向甲方提交请款申请所需的材料和等额合格发票。相关付款程序严格遵守东莞市政府财政资金支付程序规定，前款规定的付款时间为甲方向市财政部门提出办理财政支付申请手续的时间（不含市财政部门审核的时间），甲方在规定时间内提出支付申请手续后即视为甲方已经按时支付。本项目的经费由政府拨款，如因政策影响，拨款未能及时到位，乙方不得以此为由而不履行合同规定的义务及追究甲方违约责任。如果乙方怠于或者拒绝提供资料或者办理手续的，则因此产生的付款迟延的责任全部由乙方承担。第六章绩效考评方式及维修事宜第十四条考评方式1.季度考评：21共33期，甲方每季度对乙方服务按《物业管理服务及运营管理服务制度考评表》（附件一）对乙方进一次考核及量化评分，（甲方如根据实际工作需要修订调整考核内容和分值，将征求乙方意见后实施，对于甲方依据政策法规或合理实际需要提出的修改内容，乙方不得提反对意见，须无条件接受和执行）考评结果作为服务质量管理监督的重要依据，根据考核结果，扣除当月物业管理服务费的1%-5%作为违约金。由于乙方原因导致发生重大事故，对甲方造成恶劣影响的，甲方有权终止合同。如当月发生影响较大的安全生产事故或发生劳动纠纷处理不当，并由相关部门追究相关法律责任。考评工作领导小组按规定直接判定责任物业公司当月物业考核为不合格，并根据事故引发后果严重程度扣除当月1%-5%的物业管理服务费作为违约金：引发后果特别严重的，按物业管理服务招标文件约定有权解除合同。2.季度考评结果评分定级标准如下：（一）每季度考核综合得分W90分的为合格，不予扣罚，针对扣分较多项目进行限期整改。（二）每季度考评综合85≤得分物业管理费的1%，从下个季度物业管理费用中扣除。同时针对扣分项目要求中标人限期整改。（三）每季度考评综合80≤得分物业管理费的2%，从下个季度物业管理费用中扣除。同时针对扣分项目要求中标人限期整改。（四）每季度考评综合75≤得分物业管理费的3%，从下个季度物业管理费用中扣除。同时针对扣分项目要求中标人限期整改。（五）每季度考评综合70≤得分物业管理费的5%，从下个季度物业管理费用中扣除。同时针对扣分项目要求中标人限期整改。（六）连续3个季度扣罚物业管理费3%以上的，或当季度评综合得分的，或当季度收到对乙方的投诉大于等于8次（经核实、情况属实，且统计对乙方物业管理服务及运营管理服务相关内容的投诉，投诉途径：市住建局、南城住建局、2212345政务服务便民热线、阳光网网络平台等），视为乙方物业管理服务无法达到公租房运营管理服务标准，甲方有权解除合同，无须承担违约责任。若因此造成甲方或任意第三方损失的，责任由乙方承担。3.2026年年度考评结果评分定级标准如下，根据实际考评结果和乙方请款情况支付绩效：（一）每年有两个季度考核，得分超过90分，支付22.5万元（二）每年有三个季度考核，得分超过90分，支付45万元。42027年至2028年年度考评结果评分定级标准如下，根据实际考评结果和乙方请款情况支付绩效：（一）每年有两个季度考核，得分超过90分，无。（二）每年有三个季度考核，得分超过90分，支付30万元。（三）每年有四个季度考核，得分超过90分，支付60万元。以上，根据实际考评结果和乙方请款情况支付。5.乙方承接期间有出现以下情形的，该年度考核评分直接评为不合格。甲方有权要求乙方月内整改并在整改工作结束两个工作日内提交整改报告，乙方无正当理由逾期未整改的，须按照合同总额的0.1‰支付违约金，造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿并承担法律责任。（一）因物业日常管理服务不到位而出现重大舆情及信访投诉案件，造成严重不良影响的；（二）存在房源被物业服务单位私自挪作他用的；（三）物业服务单位私自未按租金标准收取房租的；（四）因物业日常管理服务不到位而导致出现重大人身伤亡事件的（五）在租金收缴、物业管理费收缴、设施设备报修及验收、消防维保、水质检测等方面虚构事实、隐瞒真相的；（六）未经甲方批准同意，擅自改变公共区域用途、占用公共空间、私自占用公共收益的行为之一。6.该项制度考评事项的最终解释权及修订权归甲方所有，乙方可提出书面修订建议，甲方有权根据实际情况对制度内容进行调整，修订后的考评内容以甲方当期正式通知为准。23.7.考评成员由甲方指定人员组成，最终得分取所有成员评分的平均值。第十五条维修事宜1.以下维修费用及相关工作由乙方承担，纳入乙方日常维保范围，乙方不得另行向甲方收取或分摊费用（一）共用部位养护。屋面小面积补漏（单处≤1m）；外墙局部涂料修补（单处≤0.5m）;楼梯扶手松动加固、台阶边角修补；公共门厅瓷砖单块更换。（二）共用设施设备小修。公共照明灯具、开关、插座更换与调试给排水龙头、阀门维修及管道疏通：电梯日常维保（含曳引机检查、导轨油添加）消防烟感测试、灭火器压力检查；化粪池季度清掏、雨水管道清理。（三）公共区域维护。小区道路小坑洼填补（单处0.3m）;绿化枯枝修剪、草坪补种（单处≤2m）;门禁系统卡片重置、读卡器调试。（四）上述范围外的单处维修费用≤1000元，属日常维保范畴，乙方不得另行向甲方分摊有关费用。2.非人为损坏的公租房室内配套设施维修需求，由甲方承担维修责任。若发生需甲方承担费用的维修事项时，乙方须配合甲方完成维修工作。包括但不限于：（一）向甲方提出申请并标注维修优先级，由甲方审核；（二）监督施工过程并提出优化建议；（三）配合甲方完成验收；（四）配合甲方完成其他工作。3.应急维修中，属于本条款第1项日常维保范围的，费用由乙方承担：其余应急维修费用由甲方承担。发生应急维修的，乙方需在1小时内向甲方报告，并于3个工作日内补办审批手续。4.对维修费用存有异议的，由双方共同委托经双方共同认可的专业评估机构进行裁定。5.因物业房屋建筑或设施设备质量或安装技术或自然损耗、老化等原因，且乙方已提出相关维修报告但因甲方原因导致无法及时实施，造成重大事故的，由甲方承担责任并负责善后处理。因乙方管理不善、操作不当或未及时向甲方提出相关维修报告等原因造成重大事故的，由乙方承担责任并进行善后处理（事故的直接原因24以法定部门的鉴定结论为准）。第七章其他约定第十六条在本合同约定的事项范围内如有紧急事项，包括群众集体信访、重大临时性会议，乙方的物业管理人员要听从甲方调动指挥，协助甲方工作。第十七条本合同约定外，甲方要求乙方协助处理的其他工作，乙方在与合同所约定的服务事项没有冲突的前提下应协助开展，所发生的各项费用（含人工服务费用）由甲方支付。第十八条乙方在订立合同、履约合同过程中，对所获得的甲方以及住户的信息承担保密义务。乙方不得为本合同目的以外使用上述信息、资料，并不得向第三人披露、许可使用。造成损失的，应当承担赔偿责任。第八章附则第十九条本合同之所有附件为合同的有效组成部分，与本合同具有同样法律效力，合同与附件之间的内容经甲乙双方确认的，应认为是互为补充和解释的，但如有模棱两可或互相矛盾之处，以时间在后的文件为准。第二十条在执行本合同的过程中，所有经甲乙双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分，其生效日期为双方签字盖章之日。第二十一条双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。第二十二条本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。第二十三条本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成的，依法向物业所在地人民法院起诉。第二十四条本合同一式五份，具有同等法律效力。合同双方各执二份，政府25采购代理机构执一份，其中政府采购代理机构一份须在合同签订之日起7个工作日内递交。第二十五条本合同自甲乙双签字盖章之日生效，生效日以最后一个签字日为准。附件：1.物业管理服务及运营管理服务制度考评表甲方（盖章）：乙方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：法定代表人（或授权代表签字）：签订日期：2026年2月28日签订日期：2026年2月28日26附件1《物业管理服务及运营管理服务制度考评表》物业管理服务及运营管理服务制度考评表（满分100分）（第一部分扣分标准）*物业管理部分50分，运营管理部分50分项目分值检查项目评分细则得分物业管理-保安共计10分对一般外来访问、办事人员，建立询问登记制度，无闲杂人员随意流动。2分交通、车辆、停车场、监控室管理有指定专人负责2分出入口24小时值班、24小时监控。2分对突发事件有应急处理计划和措施，必要时及时报警并告甲方，防止事态进一步恶化，协助保护现场。2分建立保安交接班登记制度2分物业管理-清洁共计12分房屋立面、公共楼梯、办公区广场、道路整洁，无堆放杂物现象。2分办公区、走道、公共场所地面每日进行保养。2分按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁。2分垃圾的收集、清运。做到垃圾日产日清，统一按规定堆放到指定地点并进行垃圾处理。2分定期杀灭蚊蝇，定期检查报告白蚁虫害情况，并做到无滋生源。2分污水排放通畅，定期清理化粪池、垃圾箱。2分127物业管理-设施设备共计8分供水管道、落水管、排污管、公用及办公照明、消防中心消防监控系统、安全监控系统、设备自控系统、110报警系统、门禁系统、污水处理装置、电梯、低压配电及弱电系统等日常维护维修，并进行台帐登记。4分维修人员统一着装，佩戴工作卡。2分其他设施设备提供月度巡查记录。2分物业管理-投诉共计4分季度内，统计对乙方物业管理相关内容的投诉，投诉途径：市住建局、南城住建局、12345政务服务便民热线、阳光网网络平台等。有一次投诉，经核实、情况属实，则减一分，减满4分则不再扣分。1分物业管理-档案资料共计6分建立资料的收集、分类整理、归档管理制度2分对与物业相关的工程图纸、设备合同、验收证明与竣工验收资料等图纸、资料进行规范管理。2分日常运行资料的归类存档。2分物业管理-绿化管理共计4分对绿化进行病虫防治、修剪、浇水工作。2分无大面积绿化枯萎（单块面积不超过1m，累计不超过10m）。2分物业管理一客服共计6分建立完善的客户来电、来访登记制度。2分有效处理租户、相关部门及办事群众的有效投诉。2分28制作小区楼栋名牌、指引标识等。2分运营管理-入住与退租管理共计14分租房合同填写正确、规范、完整。3分公租房房间租赁情况清晰并进行档案管理，档案资料齐全。3分对申请腾退的房屋确保各项设备完好，租金、物业、水电燃气等各项费用结算清楚。3分出现腾退房源在3个工作日向甲方报送。3分对涉嫌违法违规的住户进行动态监管并及时上报。2分运营管理-租金等费用收缴共计12分租金收缴率高于95%（每季度始20个工作日内考评上一季度的租金收缴情况）4分票据使用正确。2分建立租金收缴专门台账，账目清晰。4分29自项目第二个季度开始，收回过往季度欠租率达到全部的70%以上的。2分运营管理-商户管理共计4分对涉嫌违法违规经营商户进行动态监管并及时上报。2分维持商铺规划布局，确保无分割、合并的情况。2分运营管理一设施维护管理共计10分编制小区操作流程、报修响应机制。2.5分按合同要求开展小区内公共设施设备的日常巡查检查，并建立巡查台账记录。2.5分对租户报修申请按规定时限处理完毕并做好台帐登记。2.5分对公共设施设备出现问题及时按规定时限处理并做好台帐登记。2.5分运营管理-应急管理共计4分制定消防管理工作方案，2分开展日常消防应急演练并做好记录。2分共计2分做好小区租户的水电费用台账记录，做到“一户一档。2分运营管理-投诉共计4分季度内，统计对乙方运营管理相关内容的投诉，投诉途径：市住建局、南城住建局、12345政务服务便民热线、阳光网网络平台等。有一次投诉，经核实、情况属实，则减一分，减满4分则不再扣分。1分30备注：在一个考评周期内，上述单项评分项目的分数扣完为止。（第二部分加分标准）项目考评内容得分加分事项（20分）每季度始20个工作日内考评上一季度的租金收缴情况。发现公租房小区租金收缴率超过95%的，每提升1百分点，在考评周期内加1分，累计不超过4分；按合同约定，新引入第三方收费服务的（如充电桩、广告等），严格如实上报甲方批准同意，相应费用如实上缴甲方的，在考评周期内加4分；因小区管理成绩突出，获得市级及以上行政机关表彰、奖励的，每获得一项在该考评周期内加2分；在考评周期内，因物业管理服务表现优异，获得以下主体书面表彰（包括但不限于锦旗、感谢信、表扬函等），每项可加分：小区住户（需附具体房号或租户签名）、商铺租户（需加盖商户公章）、街道办或社区（需为正式文件或加盖公函）。每项有效表彰加1分：同一主体多次表彰仅计1次：单周期累计加分上限为2分。考评周期内，被市级以上行政机关或主流媒体报道的正面新闻稿件，每篇加1分，累计上限2分。组织开展面向本社区居民的各类公益性社区文化活动（含节庆活动、文体竞赛、艺术培训、主题讲座等，不含商业推广类活动），活动需留存参与凭证（如签到表、现场照片、电子报名记录等），受益人数不少于500人的，每组织一次加2分，累计不超过4分；季度内，统计对乙方运营管理、物业管理相关内容的投诉，投诉途径：市住建局、南城住建局、12345政务服务便民热线、阳光网网络平台等。季度内未收到对乙方前述内容的任何投诉或者经核实针对乙方前述内容的投诉均不属实的，加2分。备注：在一个考评周期内，上述加分项目的分数累计加满到20分为止。31
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业管理服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。东莞市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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