辅助团队服务 其他社会保障服务采购合同公告（胶州市人力资源和社会保障局2026）
合同编号：Y370281207001202500001_003_002
合同名称：政府购买辅助团队服务
项目编码：SDGP370281000202502000331
项目名称：政府购买辅助团队服务
采购人（甲方）：胶州市人力资源和社会保障局
地址：胶州市北京路2号
联系方式：82205932
供应商（乙方）：山东省德发政务服务外包有限公司
地址：山东省潍坊市寿光市东升路1100号人力资源服务产业园
联系方式：13210146865
合同签订日期：2025-12-28
合同金额：35.0666万元
主要标的名称：其他社会保障服务
规格型号：无
主要标的数量：1
主要标的单价：35.0666万元
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政府购买辅助团队服务项目合同书二〇二五年十二月1CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App政府购买辅助团队服务项目合同书甲方（招标人）：胶州市人力资源和社会保障局乙方（中标人）：山东省德发政务服务外包有限公司乙方于2025年11月28日参加了山东中钢招标有限公司组织的“政府购买辅助团队服务项目（项目编号：SDGP370281000202502000331）”政府采购活动，经评标委员会评审确定乙方为辅助团队服务项目中标人，按照《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国政府采购法》和相关的法律法规规定，以及招标文件要求，经甲乙双方协商一致，签订本政府采购合同。第一条合同标的服务名称：政府购买辅助团队服务项目。服务内容：乙方根据甲方实施“一窗式”改革要求，在甲方所在地设立分公司，依托分公司组建政务服务大厅辅助团队，负责厅内前台收件、办事咨询、引导分流、现场帮办代办、信息录10入、收件交接、材料发放、甲方交办的临时性业务、公共区域办公设备维护及日常使用管理等工作；负责厅外的下沉式服务、材料寄送服务等。服务范围为有办事需求的自然人、法人和其他社会组织。技术标准：1.乙方按照“一次办好·每次满意”的改革要求，依托分公1CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App司组建的政务服务大厅辅助团队由专职团队负责人统一负责，团队应接受甲方的调配管理和监督考核。2.乙方辅助团队应熟练掌握前台收件、信息录入、收件交接程序，根据服务事项标准化清单无差错快速收件，打印专用收件凭证，准确录入收件系统，及时将收件资料移交相关后室审批人员。3.乙方辅助团队应热情解答办事群众现场咨询和电话咨询，现场熟练指导办事群众填写相关资料和应用自助设备办理相关业务。及时化解处理有关冲突。4.乙方辅助团队应将后室移交的审批证件、文书等材料，规范接收，妥善保管，依办事群众申请按程序发放。5.乙方辅助团队负责政务大厅前台电脑、打印机、高拍仪、智能触摸查询终端、自助智能终端、液晶评价器等设备的日常维护及使用，及时解决工作中出现的问题。6.乙方辅助团队应及时接听政务服务热线电话，解答相关咨询及业务受理，为老弱病残孕等特殊群体提供下沉式服务和帮办代办服务。7.乙方辅助团队应积极配合甲方研究解决大厅内日常办公、网络应用等问题，提升大厅内“互联网+政务服务”水平。8.乙方辅助团队应提供礼仪标准服务，能够做到来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声，让办事群众感受到亲和、温馨。2CS扫描全能王3亿人都在用的扫播App9.乙方辅助团队应合理调配各服务组人员数量，确保各项工作顺利有序顺畅开展，甲方根据实际工作情况可提出合理化建议并对乙方团队人员进行调配。10.乙方辅助团队具体受理内容可由甲方根据工作实际需要实时调整。11.乙方辅助团队负责人和各中层负责人的确定，应该充分考虑甲方意见。12.乙方辅助团队负责人和各中层负责人可根据需要参加各7中心主任办公会和其他工作会议，提出有利于工作的合理化建议、推进各项需前后室协调的工作。-13.乙方辅助团队应有完善的培训体系及培训师资，能保障每月对员工进行专业培训（含业务培训、礼仪培训等），合理安排培训时间，不能因培训影响大厅正常工作。14.乙方辅助团队实行统一着装（春秋长款、夏季短款，均需参照大厅现有款式），费用由乙方承担，提供“五星级”规范点服务。115.乙方辅助团队全年服务满意率达到99%及以上。第二条合同总金额及服务期限合同总金额为人民币（大写）：肆佰贰拾万元整（￥4,200,000.00)。服务期限为壹年，自2025年12月28日至2026年12月27日（首尾日均包含在内）。合同期满后，甲方根据需要和考核决定是否续签。3CS扫描全能王3亿人都在用的扫播App乙方辅助团队按照合同技术标准圆满或超额完成预定工作任务，经甲方考核合格的，甲方应按合同金额全额支付费用；如果乙方辅助团队未按合同技术标准开展工作，给甲方造成不良影响或经济损失的，经调查属实的，甲方可根据合同约定扣除相应费用，并有权要求乙方承担赔偿责任。第三条服务要求1.服务地点：胶州市人力资源和社会保障局2.人员要求：乙方应基于对本项目全部服务需求及服务质量标准的充分理解，综合考虑运营过程中的变化因素（含人员离职补充、各类休假替班、紧急事件应急支援等），提供数量不少于40个岗位（1人1岗，不得兼任）的辅助团队服务，且应将人员变动情况及时向甲方备案。乙方辅助团队人员应具有良好的服务意识和交流沟通能力、专业能力、协调能力、矛盾化解能力。基本要求是：（1）大专以上学历，20-35周岁；（2）普通话标准，形象气质佳，谈吐清晰；（3）身体健康，无影响工作的重大疾病；（4）熟练使用办公软件；（5）熟悉国家相关法律法规，具备一定的组织管理能力和综合调度能力。工作经验丰富，熟悉本行业工作，表现特别优秀的可以适度的放宽招收条件要求。第四条交付验收服务期满或服务成果交付甲方后，甲方或甲方委托第三方根据招标文件及投标文件对服务的成果进行详细而全面的检验。4CS扫描全能王3亿人都在用的扫播App第五条款项支付1.甲方于本合同生效并具备实施条件后5个工作日内向乙方支付肆拾贰万壹仟元（￥421,000.00）预付款；从项目实施第二个月开始，按月拨付资金，第二个月拨付差额贰拾柒万玖仟元（￥279,000.00），第三个月开始每月支付叁拾伍万元（￥350,000.00），在具备资金支付条件且甲方当月考核合格、排除扣减违约金等情形后于次月20日内按时结算，发票由山东省i4德发政务服务外包有限公司青岛第三分公司开具。2.甲方应按照双方约定的付款期限，及时向财政部门报送资金支付申请，经财政部门审核同意后，将款项支付至乙方分公司即山东省德发政务服务外包有限公司青岛第三分公司账户。如因特殊情况无法按时支付的，甲方予以事先告知，顺延付款期限，同时乙方应先垫付相关费用，按时按规定发放岗位人员工资。第六条知识产权乙方保证，甲方在享受服务或者服务的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权或其他知识产权的起诉。如发生此类纠纷，由乙方承担一切责任；如因此给甲方造成损失的，82乙方负责全额赔偿。第七条甲方责任1.及时提供与乙方岗位职能密切相关的政策性文件，为乙方开展辅助服务工作提供依据。2.窗口业务发生变化时，负责及时通知乙方并有义务免费给5CS扫描全能王3亿人都在用的扫播App乙方培训相应的业务知识。3.及时协助乙方办理、处理有关事宜。4.对合同条款及所知悉的乙方商业秘密负有保密义务。5.及时办理付款手续。第八条乙方责任1.保证所提供服务为投标文件承诺服务，符合相关法律法规规定。2.严格履行投标文件及相关承诺，保证所提供服务的质量。3.保证其所供服务不存在侵犯第三方知识产权的行为，否则由此产生的损失由乙方承担。4.对合同条款及所知悉的甲方有关信息负有保密义务。5.乙方辅助团队人员须遵守大厅工作人员的行为规范和纪律要求，工作期间不得从事与业务无关的事务、不得携带手机。6.乙方辅助团队人员须接受轮岗换岗安排、延时服务、午间及双休日（节假日）值班等服务，如遇紧急突发任务及工作，须接受甲方的加班、排班、换班安排。7.乙方及时向甲方提出服务范围内的合理化工作建议。8.乙方须制定岗位廉政风险防控制度，压紧压实廉政责任，严禁一切利用岗位便利谋取私利行为，严禁辅助团队员工在其他企业（特别是人力资源企业）进行兼职。违反廉洁规定的，甲方有权要求乙方调换当事人，涉嫌违法犯罪的，移送相关国家机关依法处理。发生上述情况的，对乙方每人次扣减1万元服务费用。6CS扫描全能王3亿人都在用的扫播App年度发生违反廉洁规定三次以上的，甲方有权终止合同，造成的损失由乙方承担。9.乙方应遵守各项劳动法律法规，合理制定辅助团队员工薪酬待遇标准，确定适当比例实行绩效工资，确保人均工资不得低于胶州市最低工资标准的1.7倍，确保团队员工年流动率不得超过岗位服务人员总数的15%（因病离职、考公升学离职、生育离职和甲方提出撤换离职等情形不计在内）。如乙方辅助团队员工年流动率达到15%以上，扣减3%的年服务费；达到25%以上，扣减5%的年服务费用；达到30%以上，甲方有权与乙方终止合同，由此造成的损失由乙方承担。10.乙方辅助团队人员有下列情况之一，甲方有权要求乙方撤换工作人员：（1）违反甲方有关管理规定的；（2）工作失职给甲方造成损失的；（3）工作能力达不到甲方要求的；（4）工作期间闲谈、擅自离岗、串岗或做其他无关工作的事情，造成不良影响的：（5）违反廉洁纪律，在其他企业（特别是人力资源企业）兼职的，或者因其他原因违法犯罪被处罚的；（6）其他不适合在政务大厅服务工作的。11.乙方应按照招投标文件合理制定服务方案，确定各项费用开支，甲方享有监督权和建议权。对于不合理的事项，甲方有权要求乙方进行整改，乙方应予整改。12.乙方辅助团队人员在工作过程中发生劳动纠纷、工伤事7CS扫描全能王3亿人都在用的扫播App故、意外伤害或其他事宜，由乙方负责处理并承担全部责任。第九条违约责任1.乙方所供服务成果等不符合合同约定标准的，甲方有权指出改正要求，由此造成的损失乙方负全责。2.因甲方过错而给乙方造成的损失，经双方协商解决。第十条不可抗力甲乙双方的任何一方由于不可抗力或政府行政指令不能履行合同时，应当及时通知对方不能履行或不能完全履行的情况和理由；在取得有关主管机关证明以后，允许延期履行、部分履行或者终止履行合同的，根据情况可部分或全部免予承担违约责任。第十一条保密乙方应制定严格的保密制度，定期对员工进行培训，加强员工保密管理，保证不泄露或以其他任何方式将合同履行期间知悉的甲方工作秘密（包括但不限于相关业务信息等)提供给合同双方以外的其他方（包括乙方内部与本合同无关的任何人员），乙方的保密责任不因本合同的终止而终止。第十二条争议解决甲乙双方在合同履行中发生争议，应通过协商解决。如协商不成，可以向甲方所在地法院提起诉讼。第十三条合同生效及其他1.除招标文件规定且甲方事先书面同意外，乙方不得部分或者全部转让、分包履行其应履行的合同项下的义务。8CS扫描全能王3亿人都在用的扫播App2.本合同自甲、乙双方法定代表人（或者被授权代表)签字并加盖公章后生效。3.本合同一式六份，甲方执一份，乙方执一份，招标代理公司执一份，市公共资源交易中心执三份。第十四条下列文件为本合同不可分割部分1.政府采购招标文件；2.乙方投标文件；3.中标通知书；4.中标人在评标过程中做出的有关澄清、说明、承诺或者补正文件；5.政府采购委托协议书。甲方：单位名称（公章）：法定代表人签字（盖章）：255年12月1日乙方：单位名称（公章）法定代表人签字（盖章2025年12月10日9CS扫描全能王3亿人都在用的扫描App
投标 / 标书制作要点（原创）
本辅助团队服务 其他社会保障服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
