政务服务帮办咨询服务 其他专业技术服务采购合同公告（肥城市行政审批服务局2026）
肥城市行政审批服务局本级山东省泰安市肥城市行政审批服务局政务服务帮办咨询服务采购项目采购合同公示
一、合同编号：SDGP370983000202502000066A_001_006
二、合同名称：山东省泰安市肥城市行政审批服务局政务服务帮办咨询服务采购项目
三、采购项目编码：SDGP370983000202502000066
四、采购项目名称：山东省泰安市肥城市行政审批服务局政务服务帮办咨询服务采购项目
五、合同主体
采购人：肥城市行政审批服务局本级
地址：
联系方式：3232601
供应商（乙方）：山东大国治礼教育科技集团有限公司
地址：山东省济南市高新区经十路7000号汉峪金融商务中心A4-（3）办公楼6层602室
联系方式：17753106155
六、合同主要信息
主要标的名称
规格型号（或服务要求）
主要标的数量
主要标的单价（万元）
合同金额（万元）
其他专业技术服务
无
1
60.9159
60.9159
履约期限、地点等简要信息：三年
采购方式：公开招标
七、合同签订日期：2025-08-01
八、合同公告日期：2026-03-20
九、其他补充事宜：
山东省泰安市肥城市行政审批服务局政务服务帮办咨询服务采购项目合同.pdf
客el上A3然H4计划编号:37098300014100120250005AMnG1售-1h标8山东省政府采购合同（服务类）项目名称:山东省泰安市肥城市行政审批服务局政务服务帮办咨询服务采购项目合同编号:SDGP370983000202502000066A_001采购人:肥城市行政审批服务局本级供应商：山东大国治礼教育科技集团有限公司采购代理机构:山东省国际招标有限公司肥城分公司签订时间：二〇二五年八月一日客el上A3然F4AMnG售-1h标8本合同的范围和条件应与上述合同文件的规定相一致。采购人（全称）：肥城市行政审批服务局本级供应商（全称）：山东大国治礼教育科技集团有限公司根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，双方经过友好协商，本着诚实守信、互惠互利的原则，就山东省泰安市肥城市行政审批服务局政务服务帮办咨询服务采购项目服务事宜签订本合同条款，共同达成如下协议：一、合同文件本合同所附下列文件是构成本合同不可分割的部分，组成合同的各项文件应互相解释，互为说明，解释合同文件的优先顺序如下：（一）合同格式以及合同条款（二）成交通知书（三）成交供应商在评审过程中做出的有关澄清、说明、承诺或者补正文件（四）成交供应商响应文件（五）采购文件（六）本合同附件同一层次的合同文件规定有矛盾的以较后时间制定的为准。二、合同的范围和条件1三、服务项目本合同所提供的服务项目内容：为市行政审批服务局进驻市政务服务中心、各镇街便民服务中心的事项，提供线上线下综合受理、咨询引导、帮办代办等服务。供应商提供的服务内容，应符合国家、省有关政务服务工作改革部署要求，满足肥城市行政审批服务局业务工作需要。四、合同金额客el上A3然F4AMnG售-1h擅自使用。标8合同金额为人民币261.2480万元/年，大写：贰佰陆拾壹万贰仟肆佰捌拾元整（每年）。五、付款方式合同签订后，按月支付，采购人付款前，供应商须提供增值税普通发票。六、服务期限、地点1、服务期限：自合同签订之日起三年（1096日历天）。2、服务地点：根据肥城市行政审批服务局岗位设置，安排具体工作地点。七、服务质量供应商提供的服务应符合国家（或行业）规定标准。八、履约验收本合同为采购人进行履约验收的主要依据。采购人应专门成立履约验收小组,于供应商交付项目时组织验收，验收人员应与采购人员相分离。验收应严格按照招标文件和采购合同进行，保证采购项目与招标文件和采购合同内容的一致。九、知识产权供应商应保证采购人所使用的服务成果免受第三方提出的侵犯其知识产权的诉讼，供应商为采购人提供服务产生的作品著作权归采购人所有，供应商不得1十、违约条款1、供应商延迟提供服务，每延迟1日，按合同金额的千分之三支付违约金。2、一方不按期履行合同，并经另一方提示后7日内仍不履行合同的，守约方有权解除合同，违约方要承担相应的法律责任。客el上A3然H4AMnG售-1h标8合同未尽事宜，经双方协商可签订补充协议，所签订的补充协议与本合同具3、如因一方违约，双方未能就赔偿损失达成协议，引起诉讼或仲裁时，违约方除应赔偿对方经济损失外，还应承担因诉讼或仲裁所支付的律师代理费等相关费用。4、其它应承担的违约责任，以《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国政府采购法》和其它有关法律、法规规定为准，无相关规定的，双方协商解决。5、按照本合同规定应该偿付的违约金、赔偿金等，应当在明确责任后15日内，按银行规定或双方商定的结算办法付清，否则按逾期付款处理。十一、不可抗力条款因不可抗力致使一方不能及时或完全履行合同的，应及时告知采购代理机构及另一方，双方互不承担责任，并在7天内提供有关不可抗力的相应证明。合同未履行部分是否继续履行、如何履行等问题，可由双方协商解决。十二、争议的解决方式合同发生纠纷时，双方应协商解决，协商不成可以采用下列2方式解决：1、提交泰安仲裁委员会仲裁；2、向肥城市人民法院诉讼。十三、补充协议1有同等的法律效力，补充协议的生效应符合本合同的有关规定。合同补充条款应同时报政府采购监督管理部门备案。十四、合同保存本合同一式柒份，采购人贰份，供应商贰份，采购代理机构壹份，肥城市政府采购监督管理部门壹份，肥城市公共资源交易中心壹份；经甲、乙双方法定代表人或其授权委托人签章之日起生效。客el上A3然H4AMnG1售-1h联系电话：联系电话：标8十五、其他需要补充的内容：1、供应商应按采购文件、响应文件及供应商在谈判过程中做出的书面说明或承诺提供及时、快速、优质的服务。2、其他服务内容： 见附件采购人：供应商：单位名称(公章)：单位名称(公章)：法定代表人或其授权代表（签字或盖章）：字或盖章）：法定代表人或其授权代表（签开户银行：开户银行：账号：账号：联系电话：联系电话：客上A3然F4AMnG售-1h标8（5）通过线上线下咨询辅导，协助办事群众和市场主体完善申报材料，使附件：el服务内容一、一体化运营服务要求按照《国务院关于加快推进政务服务标准化、规范化、便利化的指导意见》《山东省政务服务综合“一窗受理”工作规范指引》《山东省政务服务帮办代办工作规范指引》要求及窗口辅助性事务工作实际，匹配专业化管理服务团队，具体负责以下工作：1、协助电话咨询、线上线下咨询、前台预受理及帮办代办等工作。（1）按照大厅办事流程及标准，对群众做到热心服务，耐心指导解答，引导办事导向；（2）负责大厅讲解动线设计、接待讲解工作；（3）熟悉大厅自助设备功能，引导推荐办事群众和市场主体能用自助设备解决的问题协助其自助解决，以缓解窗口工作压力；（4）熟练掌握内、外网申报流程，对来到大厅的办事群众，可以实现外网申报的事项，要积极引导并协助其完成外网申报，提高网办率；1其符合审批标准；（6）为企业提供全流程帮办代办服务，变企业提需求我们应答的“被动服务”，为给企业创造需求的“主动服务”，让企业安心、放心、省心；（7）主动向企业群众宣传“一件事”，为“一件事”提供线上线下全程帮办代办；（8）协助处理各类突发和投诉事件。客el上A3然F4AMnG售-1h标8（9）按照服务标准及时将收件资料完整移交相关后室审批人员，移交过程2、协助采购人深入推进“前台综合受理，后台分类审批、综合窗口出件”的无差别“一窗受理”改革模式，协助采购人为企业群众提供从“一窗受理”到“统一出证”、免费邮递到家的一条龙服务。（1）熟练掌握全部窗口业务，根据服务事项标准化清单无差错快速收件，协助完成政务大厅“一窗式”综合收件工作；（2）随时接收审批窗口相关证件、文书，登记专用台帐，及时与审批窗口人员双方签字；（3）对收件资料核准无遗漏，打印专用收件凭证；将资料及时、完整、准确录入收件系统，收件资料不积压；（4）协助验证办事群众有关有效证件，协助督促办事群众签字确认复印件；（5）推行“首问负责制”“一次性告知”等相关制度；（6）协助推行政务服务“好差评”，办理完业务后，主动提醒办事群众对其服务情况进行评价；（7）满足群众工作日延时服务及预约服务；（8）积极引导并协助企业群众下载、推广使用电子证照，配合做好政务服务数据共享工作，逐步实现“两个免于提交”；1规范、有序；3、协助推行“一件事”、企业和个人“全生命周期”等相关工作，助推政务服务标准化、规范化、便利化相关工作落地落实。4、为进一步优化审批流程，提高审批效率，配合做好数据统计分析等相关工作。客el上A3然H4AMnG售-1h标8（3）制定岗位职责。包含导服岗位职责、讲解员岗位职责、窗口受理岗位5、加大宣传力度。协助组建、培养宣传官团队，将“政务服务背后的故事”、大厅“优秀事迹”、大厅“惠民利企政策”、大厅“创新创优”案例、肥城“政务服务形象代言”等系列宣传活动有效推动。6、协助做好审批档案接受、迁移、查询及调阅等。二、团队建设及管理1、供应商根据采购人的要求，组建服务团队，为市行政审批服务局进驻市政务服务中心、各镇街便民服务中心的事项，提供线上线下综合受理、咨询引导、帮办代办等服务。搭建大厅运维主任、业务主管、小组长等多级管理梯队，大厅运维主任须专职盯靠大厅现场，负责服务团队日常管理、与采购人业务协调、处理应急突发事件等工作。岗位如有变动，须跟采购人沟通确认。2、建立健全管理制度、管理标准及服务规范等。（1）协助制定政务大厅服务规范。包含环境标准化、人员形象标准化和人员服务标准化等服务规范；（2）协助制定大厅日常管理制度。包含大厅管理制度、各项业务办理流转制度、政务服务工作考核办法、前后台工作衔接制度、“好差评”制度、窗口无否决权制度等；1职责、线上和线下帮办代办岗位职责、档案管理岗位职责、出证窗口岗位职责等；（4）建立健全考核制度。制定含考勤、业务办理、服务态度及投诉处理等内容的考核制度；（5）制定奖惩制度。为保证一体化运营服务质量，供应商须制定详细、合理的薪金发放政策和奖惩制度。客el上A3然H4AMnG售-1h出处理建议，并相应扣减服务费标8（6）建立全员全方位培训机制，培训内容包括但不限于政策学习、业务知识、服务技能(群众沟通能力、形象管理能力、舆情应对能力等)。（7）推行灵活有效的培训机制，定期邀请政务系统行业专家进行大厅实地标准化规范的授课指导和落地辅导，提出服务优化改进建议。(三)其他要求1、供应商服务团队须思想政治理论过硬，具有较高的政治觉悟和政治敏锐度；形象气质佳、服务意识强、业务能力专。2.供应商服务团队成员须严格遵守行政审批服务局工作纪律、廉政纪律、保密纪律，不得发生与工作相关的吃、拿、卡、要问题，不得发生弄虚作假行为，不得发生失泄密行为。3.供应商服务团队成员须全面落实“一窗受理”改革要求和“高效办成一件事”重点事项，确保能熟练操作系统，高效办理业务。4.供应商服务团队成员不得借工作便利参与或变相参与中介服务活动、谋取不正当利益。5.供应商服务团队成员应坚决杜绝服务态度差、作风粗暴等行为，被服务对象投诉或与服务对象发生言语或肢体冲突、造成不良影响的，采购人可视情提16、供应商不得二次转包服务，以月度为单位进行业务数据的统计汇总分析，形成工作报告。
投标 / 标书制作要点（原创）
本政务服务帮办咨询服务 其他专业技术服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
