广州市电话咨询服务 远程维护服务采购合同公告（广州市白云区城市管理和综合执法局2026）
一、合同编号： HT-2026-04592656
二、合同名称： 广州市白云区城市管理和综合执法局信息技术服务（广州集采）电子卖场合同
三、项目编号： DDYJ-2026-1754900
四、项目名称： 广州市白云区城市管理和综合执法局信息技术服务（广州集采）定点采购
五、合同主体
采购人（甲方）： 广州市白云区城市管理和综合执法局
地 址： 广东省_广州市_白云区黄石东路323号白云交通大楼5楼
联系方式：020-86561770
供应商（乙方）：广州越维人工智能科技有限公司
地 址：广州市白云区鹤瑞路81号高芯设计大厦5层501-1房
联系方式：020-22035788
六、合同主要信息
主要标的名称：硬件运维服务
规格型号（或服务要求）：详见合同
主要标的数量：1.00项
主要标的单价：135460.00元
合同金额： 13.546000万元
履约期限、地点等简要信息：白云区
采购方式： 电子卖场
七、合同签订日期： 2026-03-17
八、合同公告日期： 2026-03-27
九、其他补充事宜：
附件：
1.采购合同公告附件.pdf
1.采购合同公告附件.pdf
2.合同变更.pdf
2.合同变更.pdf
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广州市白云区城市管理和综合执法局信息技术服务定点采购合同合同名称：广州市白云区城市管理和综合执法局信息技术服务（广州集采）定点服务定点议价采购合同合同编号：HT-2026-04592656采购人（甲方）：广州市白云区城市管理和综合执法局供应商（乙方）：广州越维人工智能科技有限公司合同金额（元）：135460.00人民币大写：壹拾叁万伍仟肆佰陆拾元整为保护甲乙双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》等相关法律、法规，以及广东省定点采购相关规定，签订本合同，并共同遵守。一、总则1.本合同甲乙双方必须遵守《中华人民共和国民法典》，并各自履行应负的全部责任。2.乙方保证全部按照合同条款的规定在本合同书规定的义务期间，向甲方履行设备维护项目服务。3甲方保证按照合同条款规定的时间和方式付给乙方到期应付的费用。二、合同标的品目名称需求描述采购数量计量单位单价其他服务内容金额（元）.服务内容：（一）电话咨询服务项目1.IT设备的故障咨询2.技术知识咨询3.为采购人提供各种IT设备的升级选型方案咨询。（二）远程维护服务项目利用互联网资源和采购人可提供的资源，提供常见问题咨询，快速故障解决，远程维护及远程演示操作等服务。（三）上门服务项目：1.电脑各类故障的检修（包括但不限于无法启动电脑，不能进入系统，运行速度减慢，运行不稳定等）。2.各类相关外设的安装，故障检测等（包括但不限于Modem、打印机、扫描仪等）。3.操作系统安装、维护等。4.常用软件的安装及维护（金税开票软件，探索网上审报软件等专用软件或自主开发的软件不在服务范围内）。5.增加、更换电脑板卡及部件（需更换的板卡部件由采购人提供，可协助采购人购买）。6.各类硬件驱动程序安装、维护（如：各类显卡、声卡.Modem等）。7.各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）的查杀及各类间谍软件，木马程序的清理。8.重要数据的备份（所需的备份介质由采购人C16070200硬件运维服务1.黄石路白云交通大楼机关办公设备维护包括：PC190台；上网行为服务器1台：2个机柜：190个网点：局办防火墙系统：100个电话线点。2.执法一大队办公室办公设备维护包括：台式PC19台：2个机柜；60个网点：18个电话线点：网络打印机4台。3.执法三大队办公室办公设备维护包括：台式PC8台：1个机柜：8个网点：2个电话线点；4.黄石路白云交通大楼指挥中心办公设备维护包括：110个网点：26个电话线点。1项135460.00提供）。9.网络的维护及网络设备安装、设置、检测，网络服务器维护。10.病毒通报和安全公告。11.采购人认为确需要服务供应商上门维护的故障。（四）硬件维护的范围：电脑各类硬件维护及故障检测。1.第三条约定的服务费不包含电脑部件（如显示器、光驱、软驱及板卡等）修理费用，采购人可委托服务供应商送修，部件修好后，服务供应商将为采购人送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。2.采购人所需增加或更换的电脑部件，采购人可委托服务供应商代购，不另收服务费，保修期由厂家提供。3.采购人损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，服务供应商免费送至厂家保修或更换，但采购人必须提供厂家的详细地址、联络方式和电脑部件的保修书，服务供应商不保证成功及所需时间。厂家在广州市内不加收服务费，在广州市外需加收相应的服务费。4采购人损坏的电脑部件不在厂家保修期内，服务供应商可为采购人修理，只收取材料费，不另收取服务费。如果修理时间超过五个工作日（不包括报价等待的时间），服务供应商可以提供替用配件（外设和显示器除外）给采购人免费使用至部件修理完成。但采购人损坏的电脑部件不修理或不是由服务供应商维修的情况，不在此列。5.所有品牌电脑（如联想，H3C、方正等）及外设（打印机、扫描仪等），如果未过保修期，服务供应商只提供软件及检测服务（不开机箱），若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商维修，若代理商要求送修则服务供应商提供将整机送修服务，代理商在广州市内不另收服务费，在广州市外需加收相应的服务费。（五）软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。1.服务供应商在维护采购人电脑时，为其安装的任何软件，版权均由采购人负责，服务供应商不提供任何软件的版权。2.采购人如需安装正版软件可以委托服务供应商代购（如采购人需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件）。3.在保证采购人用户正常功能和保护数据的前提下，服务供应商工程师有权决定解决问题的方案，但该方案应当符合法律规定。4.采购人使用的专用软件或自主开发的软件（如金税开票，探索网上审报软件等）不在本协议服务范围内。（六）服务响应时间服务供应商每个工作￥135,460合计日安排工程师上门为采购人服务。每周为五个工作日，每日服务供应商工作时间为9：30一17:30（除国家规定的节假日之外）因服务供应商设备无法正常使用需要紧急进行维修的，服务供应商应当在接到采购人的维修要求后，在采购人要求的工作时间内派出人员进行维修。否则，采购人有权委托第三方进行维修，所产生的费用由服务供应商承担。如采购人要求服务供应商在工作时间以外服务，而服务供应商又能够配合则采购人需付服务供应商额外维护费（平常工作时间以外及周末300元/次，国家法定节假日600元/次）下列情况，采购人可以将主机交给上门工程师搬回服务供应商维护，承诺在48小时内预约送回。1.采购人不希望上门工程师在现场操作。2.故障情况在现场无法解决。3.故障情况解决所需的时间较长而采购人不能相陪。￥135,460大写（人民币）：壹拾叁万伍仟肆佰陆拾元整合计￥135,460大写（人民币）：壹拾叁万伍仟肆佰陆拾元整合同总额包括技术服务费、技术人员的工勤费用（包括工资、福利、交通、住宿、通讯费用等）、各项税费及合同实施过程中不可预见费用等。商务需求：序号商务需求商务需求响应内容序号1商务需求对运维机构的管理架构要求服务供应商建立专门的运维服务管理机构，设立运维服务管理和咨询中心。运维单位应设立专门的技术服务队伍，配备系统等各类维护工程师。运维服务人员应经过专门的培训，具备相应的沟通能力、业务能力和技术能力。三、付款方式付款方式：其他支付方式：合同标的含税服务费分两次支付：甲方在2026年4月30日前支付80000元，2026年11月30日前支付合同尾款。因甲方使用的是财政资金，前述约定的付款时间不包含财政支付部门的审核时间。乙方应在甲方每次付款前，根据国家规定向甲方开具合法等额有效的增值税发票，否则甲方有权顺延付款期限且不视为违约。四、服务时间及服务地点服务时间：2026年3月24日-2027年3月23日服务地点：广州市白云区城市管理和综合执法局五、甲方的权利和义务（一）甲方的权利1.对乙方提供的维护项目工作进行监督。2.对本合同标的维护项目报告进行审核确认。3.根据市场需求和客户需求对服务内容、标准、费用进行调整；4.要求乙方提供服务过程数据和评价信息至广东政府采购智慧云平台电子卖场统一收集管理。（二）甲方的义务1.为乙方提供必要的工作合作。2.协调解决项目开展中出现的问题。3.在更改服务内容、标准、费用前提前通知供应商，达成双方共识。六、乙方的权利和义务（一）乙方的权利1.要求甲方为本合同标的维护项目工作的开展提供必要的资料和便利。2.要求甲方按本合同约定及时支付合同款项。（二）乙方的义务1.在履行本合同书规定的义务期间，按甲方的指示进行服务工作。2.为本合同的服务内容建立专项专业服务小组。37方必须保证具有本项目的资质，保证足够的技术人员和时间投入项目运维实施中，并确保本合同服务小组的服务人员和负责人必须固定，如人员确需变更，须提前10天通知甲方，并经甲方同意。4.通过信息化建设提供真实有效的服务过程数据和评价信息等，接受甲方的考核管理，并不断提升自身服务质量。57方应按期保质的进行系统及设备的维护、维修服务实施等工作。6.乙方保证白身及有关工作人员具有承接本项目的法定资质，不得将本合同委托的事项转委托第同：三方。七、验收乙方在完成合同约定的全部服务并向甲方提交齐全的维护过程文件及自检报告后的15个工作日内，甲方应组织质量验收，服务质量验收合格的，甲方向乙方签发《质量验收报告》：不合格的，甲方及时向乙方提出质量异议和投诉：若由于甲方原因在收到乙方提交的维护过程文件及自检报告后15个工作日内未组织验收则视为自动验收通过。验收标准由甲乙双方根据乙方中标投标文件的有关部分进行友好协商确定。八、违约责任1甲方逾期支付服务费的，每逾期一天，甲方向乙方偿付欠款总额千分之五的违约金，累计违约金总额不超过欠款总额的百分之五。2.7方所提供的服务不符合合同规定的，甲方有权要求乙方对服务进行改进，规定时间内改进结果无法得到甲方满意时，每出现一次乙方向甲方支付服务费总值百分之五的违约金。乙方提供服务不符合合同约定，且在甲方要求乙方对服务进行改进，规定时间内改进结果无法得到甲方满音的次数达到5次的，甲方有权解除合同，要求乙方退还已收取的全部合同款项并按照合同金额的20%支付违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，甲方有权继续追偿。3.乙方逾期提供服务的，每逾期一天，乙方向甲方偿付逾期提供服务部分费用总额千分之五的违约金，累计违约金总额不超过逾期提供的服务部分费用总额的百分之五。逾期提供服务超过十天，甲方有权解除合同，要求乙方退还已收取的全部合同款项并按照合同金额的20%支付违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，甲方有权继续追偿。4.乙方将本合同项下义务分包或者转包给任何第三方的，甲方有权解除合同，要求乙方退还已收取的全部合同款项并按照合同金额的20%支付违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，甲方有权继续追偿。九、保密甲乙双方在订立合同、合同履约过程中，知悉的商业秘密或者其他应当保密的信息，不得泄露或者不正当地使用：泄露、不正当地使用该商业秘密或者信息，造成对方损失的，应当承担赔偿责任。十、争议处理因本合同引起的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。如果协商或调解不能解决争议，则任何一方有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。十一、其它1.合同履行期内甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同若有未尽事宜，需经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同有同等法律效力。2.本合同一式4份，双方各执2份，由甲乙双方盖章即生效，具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章）：广州市白云区城市管理和综合执法局甲方联系人：阮炳钧联系电话：020-36312051合同签订日期：2026.3.7合同履约开始日期：2026-03-24合同履约截止日期：2027-03-23乙方（盖章）：广州越维人工智能科技有限公司开户银行：工商银行广州车陂支行银行账号：3602012619200727491乙方联系人：赵小姐联系电话：020-22035788合同签订日期：2026.3.17广州市白云区城市管理和综合执法局信息技术服务定点采购合同合同名称：广州市白云区城市管理和综合执法局信息技术服务（广州集采）定点服务定点议价采购合同合同编号：HT-2026-04592656采购人（甲方）：广州市白云区城市管理和综合执法局供应商（乙方）：广州越维人工智能科技有限公司合同金额（元）：135460.00人民币大写：壹拾叁万伍仟肆佰陆拾元整为保护甲乙双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》等相关法律、法规，以及广东省定点采购相关规定，签订本合同，并共同遵守。一、总则1.本合同甲乙双方必须遵守《中华人民共和国民法典》，并各自履行应负的全部责任。2.乙方保证全部按照合同条款的规定在本合同书规定的义务期间，向甲方履行设备维护项目服务。3甲方保证按照合同条款规定的时间和方式付给乙方到期应付的费用。二、合同标的品目名称需求描述采购数量计量单位单价其他服务内容金额（元）.服务内容：（一）电话咨询服务项目1.IT设备的故障咨询2.技术知识咨询3.为采购人提供各种IT设备的升级选型方案咨询。（二）远程维护服务项目利用互联网资源和采购人可提供的资源，提供常见问题咨询，快速故障解决，远程维护及远程演示操作等服务。（三）上门服务项目：1.电脑各类故障的检修（包括但不限于无法启动电脑，不能进入系统，运行速度减慢，运行不稳定等）。2.各类相关外设的安装，故障检测等（包括但不限于Modem、打印机、扫描仪等）。3.操作系统安装、维护等。4.常用软件的安装及维护（金税开票软件，探索网上审报软件等专用软件或自主开发的软件不在服务范围内）。5.增加、更换电脑板卡及部件（需更换的板卡部件由采购人提供，可协助采购人购买）。6.各类硬件驱动程序安装、维护（如：各类显卡、声卡.Modem等）。7.各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）的查杀及各类间谍软件，木马程序的清理。8.重要数据的备份（所需的备份介质由采购人C16070200硬件运维服务1.黄石路白云交通大楼机关办公设备维护包括：PC190台；上网行为服务器1台：2个机柜：190个网点：局办防火墙系统：100个电话线点。2.执法一大队办公室办公设备维护包括：台式PC19台：2个机柜；60个网点：18个电话线点：网络打印机4台。3.执法三大队办公室办公设备维护包括：台式PC8台：1个机柜：8个网点：2个电话线点；4.黄石路白云交通大楼指挥中心办公设备维护包括：110个网点：26个电话线点。1项135460.00提供）。9.网络的维护及网络设备安装、设置、检测，网络服务器维护。10.病毒通报和安全公告。11.采购人认为确需要服务供应商上门维护的故障。（四）硬件维护的范围：电脑各类硬件维护及故障检测。1.第三条约定的服务费不包含电脑部件（如显示器、光驱、软驱及板卡等）修理费用，采购人可委托服务供应商送修，部件修好后，服务供应商将为采购人送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。2.采购人所需增加或更换的电脑部件，采购人可委托服务供应商代购，不另收服务费，保修期由厂家提供。3.采购人损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，服务供应商免费送至厂家保修或更换，但采购人必须提供厂家的详细地址、联络方式和电脑部件的保修书，服务供应商不保证成功及所需时间。厂家在广州市内不加收服务费，在广州市外需加收相应的服务费。4采购人损坏的电脑部件不在厂家保修期内，服务供应商可为采购人修理，只收取材料费，不另收取服务费。如果修理时间超过五个工作日（不包括报价等待的时间），服务供应商可以提供替用配件（外设和显示器除外）给采购人免费使用至部件修理完成。但采购人损坏的电脑部件不修理或不是由服务供应商维修的情况，不在此列。5.所有品牌电脑（如联想，H3C、方正等）及外设（打印机、扫描仪等），如果未过保修期，服务供应商只提供软件及检测服务（不开机箱），若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商维修，若代理商要求送修则服务供应商提供将整机送修服务，代理商在广州市内不另收服务费，在广州市外需加收相应的服务费。（五）软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。1.服务供应商在维护采购人电脑时，为其安装的任何软件，版权均由采购人负责，服务供应商不提供任何软件的版权。2.采购人如需安装正版软件可以委托服务供应商代购（如采购人需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件）。3.在保证采购人用户正常功能和保护数据的前提下，服务供应商工程师有权决定解决问题的方案，但该方案应当符合法律规定。4.采购人使用的专用软件或自主开发的软件（如金税开票，探索网上审报软件等）不在本协议服务范围内。（六）服务响应时间服务供应商每个工作￥135,460合计日安排工程师上门为采购人服务。每周为五个工作日，每日服务供应商工作时间为9：30一17:30（除国家规定的节假日之外）因服务供应商设备无法正常使用需要紧急进行维修的，服务供应商应当在接到采购人的维修要求后，在采购人要求的工作时间内派出人员进行维修。否则，采购人有权委托第三方进行维修，所产生的费用由服务供应商承担。如采购人要求服务供应商在工作时间以外服务，而服务供应商又能够配合则采购人需付服务供应商额外维护费（平常工作时间以外及周末300元/次，国家法定节假日600元/次）下列情况，采购人可以将主机交给上门工程师搬回服务供应商维护，承诺在48小时内预约送回。1.采购人不希望上门工程师在现场操作。2.故障情况在现场无法解决。3.故障情况解决所需的时间较长而采购人不能相陪。￥135,460大写（人民币）：壹拾叁万伍仟肆佰陆拾元整合计￥135,460大写（人民币）：壹拾叁万伍仟肆佰陆拾元整合同总额包括技术服务费、技术人员的工勤费用（包括工资、福利、交通、住宿、通讯费用等）、各项税费及合同实施过程中不可预见费用等。商务需求：序号商务需求商务需求响应内容序号1商务需求对运维机构的管理架构要求服务供应商建立专门的运维服务管理机构，设立运维服务管理和咨询中心。运维单位应设立专门的技术服务队伍，配备系统等各类维护工程师。运维服务人员应经过专门的培训，具备相应的沟通能力、业务能力和技术能力。三、付款方式付款方式：其他支付方式：合同标的含税服务费分两次支付：甲方在2026年4月30日前支付80000元，2026年11月30日前支付合同尾款。因甲方使用的是财政资金，前述约定的付款时间不包含财政支付部门的审核时间。乙方应在甲方每次付款前，根据国家规定向甲方开具合法等额有效的增值税发票，否则甲方有权顺延付款期限且不视为违约。四、服务时间及服务地点服务时间：2026年3月24日-2027年3月23日服务地点：广州市白云区城市管理和综合执法局五、甲方的权利和义务（一）甲方的权利1.对乙方提供的维护项目工作进行监督。2.对本合同标的维护项目报告进行审核确认。3.根据市场需求和客户需求对服务内容、标准、费用进行调整；4.要求乙方提供服务过程数据和评价信息至广东政府采购智慧云平台电子卖场统一收集管理。（二）甲方的义务1.为乙方提供必要的工作合作。2.协调解决项目开展中出现的问题。3.在更改服务内容、标准、费用前提前通知供应商，达成双方共识。六、乙方的权利和义务（一）乙方的权利1.要求甲方为本合同标的维护项目工作的开展提供必要的资料和便利。2.要求甲方按本合同约定及时支付合同款项。（二）乙方的义务1.在履行本合同书规定的义务期间，按甲方的指示进行服务工作。2.为本合同的服务内容建立专项专业服务小组。37方必须保证具有本项目的资质，保证足够的技术人员和时间投入项目运维实施中，并确保本合同服务小组的服务人员和负责人必须固定，如人员确需变更，须提前10天通知甲方，并经甲方同意。4.通过信息化建设提供真实有效的服务过程数据和评价信息等，接受甲方的考核管理，并不断提升自身服务质量。57方应按期保质的进行系统及设备的维护、维修服务实施等工作。6.乙方保证白身及有关工作人员具有承接本项目的法定资质，不得将本合同委托的事项转委托第同：三方。七、验收乙方在完成合同约定的全部服务并向甲方提交齐全的维护过程文件及自检报告后的15个工作日内，甲方应组织质量验收，服务质量验收合格的，甲方向乙方签发《质量验收报告》：不合格的，甲方及时向乙方提出质量异议和投诉：若由于甲方原因在收到乙方提交的维护过程文件及自检报告后15个工作日内未组织验收则视为自动验收通过。验收标准由甲乙双方根据乙方中标投标文件的有关部分进行友好协商确定。八、违约责任1甲方逾期支付服务费的，每逾期一天，甲方向乙方偿付欠款总额千分之五的违约金，累计违约金总额不超过欠款总额的百分之五。2.7方所提供的服务不符合合同规定的，甲方有权要求乙方对服务进行改进，规定时间内改进结果无法得到甲方满意时，每出现一次乙方向甲方支付服务费总值百分之五的违约金。乙方提供服务不符合合同约定，且在甲方要求乙方对服务进行改进，规定时间内改进结果无法得到甲方满音的次数达到5次的，甲方有权解除合同，要求乙方退还已收取的全部合同款项并按照合同金额的20%支付违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，甲方有权继续追偿。3.乙方逾期提供服务的，每逾期一天，乙方向甲方偿付逾期提供服务部分费用总额千分之五的违约金，累计违约金总额不超过逾期提供的服务部分费用总额的百分之五。逾期提供服务超过十天，甲方有权解除合同，要求乙方退还已收取的全部合同款项并按照合同金额的20%支付违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，甲方有权继续追偿。4.乙方将本合同项下义务分包或者转包给任何第三方的，甲方有权解除合同，要求乙方退还已收取的全部合同款项并按照合同金额的20%支付违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，甲方有权继续追偿。九、保密甲乙双方在订立合同、合同履约过程中，知悉的商业秘密或者其他应当保密的信息，不得泄露或者不正当地使用：泄露、不正当地使用该商业秘密或者信息，造成对方损失的，应当承担赔偿责任。十、争议处理因本合同引起的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。如果协商或调解不能解决争议，则任何一方有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。十一、其它1.合同履行期内甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同若有未尽事宜，需经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同有同等法律效力。2.本合同一式4份，双方各执2份，由甲乙双方盖章即生效，具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章）：广州市白云区城市管理和综合执法局甲方联系人：阮炳钧联系电话：020-36312051合同签订日期：2026.3.7合同履约开始日期：2026-03-24合同履约截止日期：2027-03-23乙方（盖章）：广州越维人工智能科技有限公司开户银行：工商银行广州车陂支行银行账号：3602012619200727491乙方联系人：赵小姐联系电话：020-22035788合同签订日期：2026.3.17
投标 / 标书制作要点（原创）
本电话咨询服务 远程维护服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
