后勤保障外包服务采购合同公告（衢州市人民医院(衢州中心医院)2026）
衢州市本级 | 其他商务服务
一、合同编号：11N47186606220261601
二、合同名称：2026-2027年度后勤保障外包服务合同（标项二）
三、项目编号：330800262010050000003-ZJWS-QZ2026252
四、项目名称：2026-2027年度后勤保障外包服务
五、合同主体
采购人（甲方）：衢州市人民医院
地址：衢州市闽江大道100号
联系方式：0570-3122918
供应商（乙方）：上海益中亘泰（集团）股份有限公司
地址：上海市奉贤区环城东路383号2幢13楼A03室
联系方式：19923076855
六、合同主体信息
1.主要标的信息：
主要标的名称：普通病房环境整洁维护、护工、医疗运送、生活垃圾、医疗垃圾回收运送等服务
数量：2.00
单价（元）：12989673.60
规格型号（或服务要求）：服务范围:详见“招标需求”服务要求:详见“招标需求”服务时间:2年服务标准:详见“招标需求”
2.合同金额（元）：25979347.20
3.履约期限、地点等简要信息：
4.采购方式：公开招标
七、合同签订日期：2026年04月10日
八、合同公告日期：2026年04月24日
九、其他补充事宜：本项目合同一年一签，故实际签订即附件上传为2026年度合同，履约保证金也按一年度合同金额交纳。
附件信息：
合同（2026年度）-Q2026002-标2-2026-2027年度后勤保障外包服务.pdf
合同（2026年度）-Q2026002-标2-2026-2027年度后勤保障外包服务.pdf
F合同编号：衢医合Q20260022026-2027年度后勤保障外包服务（标项二）合同（2026年度）甲方：衢州市人民医院（以下简称“甲方”或“医院”）乙方：上海益中亘泰（集团）股份有限公司（以下简称“乙方”或“服务单位”）甲、乙双方根据2026年4月3日经浙江五石中正工程咨询有限公司衢州分公司代理的衢州市人民医院2026-2027年度后勤保障外包服务（标项二）项目（代理项目编号：330800262010050000003-ZJWS-QZ2026252）的采购结果和有关招投标文件要求，经双方友好协商，订立本合同。第一条根据采购结果，确定上海益中亘泰（集团）股份有限公司为衢州市人民医院2026-2027年度后勤保障外包服务（标项二）项目的服务单位。第二条乙方承接甲方的服务业务时，应按乙方投标文件的投标价收取费用（如乙方有优惠承诺，则按承诺的优惠价收取费用）。合同总价：￥12989673.6（大写：人民币壹仟贰佰玖拾捌万玖仟陆佰柒拾叁元陆角整，为服务期内本年度协议估价，按实结算，项目总成交金额（标项二）：￥25979347.2），包括但不限于物料、包装、运输、服装、安全、培训、人工、设备、保险、管理、税费等完成本项目所需的所有费用，具体岗位需求及单价如下：序号岗位名称预估数量单位单价（元/人/月）11类岗187.29人4120.0022类岗71人4378.00说明：1.1类岗位：院区内环境整洁维护，护工、全院专项等：2类岗位：医疗运送（全院运送、急诊科运送），洗消（消毒供应室、内镜中心）。2.上述岗位需求中各岗人数是指测算的岗位理论人数，为预估数，具体以实际需求为准。注：技术参数以投标响应为准。第三条服务期2年，本年度合同期限1年（2026年4月11日-2027年4月10日）本项目采取一次采购二年沿用、实行一年一签合同、分期考核、分期付款。第四条费用结算方式1.履约保证金（1）未列入财政部门不良行为记录名单的服务单位交纳金额：合同总价1%；（2）列入财政部门不良行为记录名单的服务单位交纳金额：合同总价10%；1/8F合同编号：衡医合Q2026002服务单位应于中标通知书发出后，向医院交纳相应金额履约保证金（如使用履约保函形式提交，则要求保函期限为合同服务期加3个月）；服务单位没有履行本合同约定的责任和义务所需承担的违约金、赔偿金及其他费用，医院有权直接从履约保证金中扣除，履约保证金不足以扣除的，医院有权从任何一笔结算款项中扣除；剩余履约保证金（如有）自服务期届满后，凭医院出具的交纳票据，经医院业务主管职能部门审核，退回服务单位。2.款项结算以实际完成服务数量（各岗位实际服务人数、出勤情况等）及合同单价按月度结算，即每月度次月初，经医院业务主管职能部门考核合格，双方对账无误后，自收到服务单位开具的正式发票之日起，医院于7个工作日内支付上期服务价款。说明：各岗位提供服务不足一个月的，则按日结算服务价款，每月按30日计。第五条服务内容和要求一、服务地点：总院区（柯城区闽江大道100号）、浮石院区（衢江区望城路11号）、公共卫生服务中心1号楼（柯城区闽江大道108号）。二、服务内容：（一）服务范围1.环境整洁维护服务和护工：3号楼、5号楼、6号楼、8号楼、9号楼及各楼幢地下室、浮石院区所属区域；2.全院运送服务：包括患者运送，标本运送，全院生活垃圾、医疗垃圾的回收运送等；3.区域内专项（pvc地面养护、全面起/打蜡，补蜡、抛光等；玻璃清洗，隔帘窗帘，不锈钢、石材保养等）。（二）服务内容1.包含标项所属楼栋所有区域、楼顶平台、玻璃顶棚、地下室、通道、建筑物周边五米以内，3米以下玻璃幕墙等环境整洁维护；2.院内露天区域及各出口处门前三包等环境整洁维护；3.区域内专项养护：（pvc地面养护、全面起/打蜡，补蜡、抛光等：玻璃清洗，隔帘窗帘，不锈钢、石材保养等）；S4.全院运送服务；5.区域范围内的爱心轮椅、行李车、婴儿车管理。三、服务数量：详见岗位需求清单，具体岗位人数配置情况以本项目招标文件第三章中“岗位人数配置明细表”为准。四、岗位设置说明：1.院方有权根据门诊及住院病人实际情况调整并核定每一阶段的实际用工人数，并支付实际产生的岗位费用。2/8F合同编号：衢医合Q20260022.以上岗位人数包含休息日及替岗人员。原则上岗位人数不得低于医院设定人数。3.所有服务区域要求提供24小时服务，工作时间必须满足院方的工作要求，包括周末及节假日。病房、院内公共区域要求设置晚班17:00-7:00，动态保持环境整洁，标准不能低于日间要求。4.服务单位应每日安排管理人员值班，值班人员费用已包含在服务价款内。5.服务单位应协助医院做好禁烟、垃圾分类、等级医院评审、文明城市创建等工作，协助院方管理责任区域内的消防安全、防盗及反诈骗等工作。6.特殊科室：运送中心、静配中心、高压氧医疗垃圾清运等，人员要求相对固定，并制定相应的激励绩效方案。7.遵守劳动纪律，上班不迟到不早退，服从科室护士长/负责人的指挥和分配。有特殊情况需向护士长/相关负责人请假，由主管安排好接替岗员工（能胜任该岗位工作者）。五、具体要求：具体内容以本项目招标文件第三章中“服务要求”的“具体要求”为准。六、考核管理：1.考核内容：医院根据现场质量考核细则，对服务单位每月进行考核，考核结果保留小数点一位，具体标准如下：（医护人员物业服务满意度在90分及以上合格。每低于1分扣1000元。（2）患者服务满意度在90分及以上合格。每低于1分扣1000元。（3）月度质量考核分数在90分及以上合格。每低于1分扣1000元；分数在75分以下的，一次性扣除当月服务费20000元，并予以书面警告一次。全年出现三次警告，一律终止合同，服务单位承担违约责任的赔偿。（4）服务单位员工每月科室综合评分在80分以下扣当月服务费500元/人/月，75分以下1000元/人/月。（5）运送质量分90分及以上合格。每低于1分扣1000元；运送质量分根据每月运送及时率（占比30%），完成率（占比30%），运送满意度（占比40%）计算出。6）人员要求：次月5日前服务单位需提交所有物业人员档案资料，包括姓名、年龄、身份证号码等。标项一和标项二原则上员工年龄要求在60周岁以下，必须占项目总人数的70%以上（每个标项单独测算）。超过60周岁的员工在本项目合同生效日起3个月内逐步更换达到要求。本项目合同生效第4个日起，超过60周岁以上员工比例不得超过30%以上，按每超出1%扣除当月服务费1000元/月扣款。聘用超过70周岁以上的员工，医院拒绝支付服务费。2.专项奖励：3/8F合同编号：衡医合Q2026002（1）如医院获得政府部门的正式奖励，医院根据服务单位工作比重酌情进行奖励（奖励以政府颁发给医院的文件为准）（2）如服务单位能优化创新管理模式，通过采用智能化、信息化、高端先进的设施设备等，能进一步提高工作效率、节约人力成本，双方协商一致后医院可给予一定的奖励。（3）发生以下事件并经医院核实，予以奖励服务单位员工：①发现院内公共设施损坏、设备故障存在安全隐患等情况及时上报奖励20元/次。②优质服务收到患者表扬信、锦旗或上衢医有礼红榜奖励100元/次。③拾到贵重物品主动交还失主/科室负责人的拾金不昧行为奖励100元/次。④发现重大安全隐患，及时处理并上报奖励500元/次。⑤发现患者突发意外情况，及时采取有效措施并报告医护人员奖励500元/次3.建立考核监督机制：（1）满意度考核：每月医护人员对医院后勤保障外包服务满意度的调查、住院/门诊患者对医院后勤保障外包服务的满意度调查、根据考核标准进行考核。（2）月度质量考核（100分）①卫事服务中心日常督导占比40%，作为月度质量考核结果。②各科室负责人日常督导占比30%，作为月度质量考核结果。③医院爱国卫生考核小组，每月组织一次现场质量检查：检查结果占比30%，作为月度质量考核结果。4.医院具有最终解释权。5.满意度调查表及质量考核表：以本项目招标文件第三章中“考核管理”的“满意度调查表及质量考核表”为准。第六条甲方的权利和义务一、甲方的权利：1.根据乙方投标文件中有关内容，有权对乙方的服务、管理情况进行检查。2.有权对服务质量进行监督和检查，对发现的问题进行调查和处理。3如甲方发现乙方在投标资料中内容不真实、服务不到位或因乙方违反合同规定给甲方或用户造成损失时，甲方有权要求乙方赔偿，情节严重的将终止合同并追究法律责任。二、甲方的义务：1.为乙方正常开展工作提供必要的便利条件。2.指定专门的工作人员与乙方联系、对接相关工作。3.如有需要，为乙方出具服务工作所需的合法书面资料等。4.乙方履行约定的全部服务内容后，甲方及时组织验收，若有异议在10个工作日内向4/8F合同编号：衢医合Q2026002乙方提出，协助解决。第七条乙方的权利和义务一、乙方的权利乙方有权拒绝甲方提出的除普通病房环境整洁维护、护工、医疗运送、生活垃圾、医疗垃圾回收运送等服务和乙方承诺以外的其它不合理要求。二、乙方的义务：1.严格执行国家的法律、法规和相关工作规范及行业标准，守法经营，按章办事，自觉维护甲方及用户的利益。2.接受甲方的检查、监督，严格履行服务承诺，做到诚实、守信。3加强内部管理，提高服务质量，按照本合同的有关规定开展服务业务。4.必须在甲方规定的期限内完成相关服务。5.加强对服务工作的全程管理，做到每个环节不出差错，确保错漏率为零。6.妥善保管服务合同及相关资料，以备查验。7.负责服务过程中的一切安全防护和安全责任。第八条其他承诺及相关服务一、特别约定或要求（一项目实施本项目采购服务期限为2年，逐年考核实施，即当年度服务期满前一个月医院业务主管职能部门组织当年度履约验收，验收合格方可继续执行下一年度服务，否则医院有权提前终止合同。（二）特别约定1.服务单位在服务期内单方面终止合同，或因服务单位失误造成安全伤亡事故及医疗纠纷，院方有权扣除其部分或全部履约保证金。2.服务单位在服务期满移交时，对院方工作造成影响时，院方有权扣除其部分或全部履约保证金3.服务单位须严格按照国家和衢州市政府规定给应缴员工缴纳各种社会保险（包括养老、医疗、工伤、生育险、失业保险、公积金等）。在服务期内，若衢州市最低工资标准或社保缴费基数上调，院方不承担上调费用，服务单位自行承担相关风险。芳服务单位的上述情形同时符合本合同第九条的情形，甲方有权同时主张权利违约责任。二、乙方增值或承诺（无）第九条违约责任一、乙方应在甲方规定的期限内完成约定的服务内容，如有逾期，乙方须按合同总价5%5/8F合同编号：衢医合Q2026002/天的标准给予甲方经济赔偿。二、因服务问题给甲方造成的损失，乙方应承担相应的赔偿责任及相关法律责任。三、乙方出现下列情形之一的，甲方有权终止合同并要求乙方给予合同总价10%的违约赔偿：1.拒绝接受监督、检查的；2.未如实反映情况，提供虚假材料的；3.违规转包或未经甲方书面同意擅自分包非主体，非关键性业务的；4.在本合同有效期内，被行业主管部门取消相关服务经营资质的；5.在本合同有效期内，乙方擅自变更、转让、租借服务企业资质的；6.服务工作逾期累计10日以上的；7.未按照相关法律法规、行业标准、工作规范及双方约定要求开展服务工作的四、违约责任专项条款：1.发生以下事件并经查实，扣除当月服务费1000元/次：服务单位员工发生损害医院形象的行为（与患者、陪护吵架，内部员工间吵架、打架，偷盗财务、猥亵行为、公共场合议论患者病情等）。2.发生以下事件并经查实，扣除当月服务费2000元/次：①因工作引起的有效投诉。同时可根据情节严重程度对当事人进行辞退等处理。服务单位承担一切后果及法律责任。②日常督查中查到服务单位服务场所存在安全生产隐患。3.发生以下事件并经查实，扣除当月服务费5000元/次：①服务单位员工因服务态度原因被投诉。②服务单位员工在岗期间私下招揽或介绍陪护。4.发生以下事件并经查实，扣除当月服务费10000元/次：①因物业服务引起的医疗纠纷及事故，每发生1起，扣除当月服务费10000元/次，并承担相应赔偿责任。②服务单位员工发生罢工，影响医院/科室工作正常运行。③医院日常检查中提出的改进要求，以书面整改通知书为准，3次以上逾期不整改。5.发生以下事件并经查实，扣除当月服务费20000元/次：①违反法律法规，对医院造成不良影响。②在重大活动、各种检查、突发事件等相关工作中，因服务单位原因对医院造成不良后果。6.其他因服务单位不作为或管理不严等，对医院造成不良影响或损失的，部分与采购文6/8F合同编号：衢医合Q2026002件不符合的做法，或不履行其投标文件的，扣除当月总服务费的1%。7.因服务单位不按规范操作所造成的物品设备等损坏，经查实，根据实际情况，照价赔偿。8.按照合同履约，并配合医院完成各类指令性任务。如服务单位未达到要求，医院通过雇佣临时工完成需要的人力物力等所有费用从当月服务费中扣除。第十条合同的变更和终止1.任何一方无正当理由不得擅自解除合同，否则擅自解除合同的一方应向对方支付违约金，金额为合同总价10%。2.经甲乙双方一致同意，可以变更或终止本合同。3因不可抗力导致合同不能履行或不能完全履行，发生不可抗力的一方应在不可抗力发生后十日内将情况通知对方，并采取措施减少或消除不可抗力对履行合同的影响。合同双方应根据不可抗力对合同影响的程度，协调确定是否终止或继续履行合同。4.乙方发生下列情况，甲方有权单方面终止合同：（1）乙方破产、解散、清算、停业以及其他原因无法为甲方提供服务的；（2）乙方设施、设备发生重大变化，无法满足服务需要的。5.甲方发生下列情况，乙方有权单方面终止合同：甲方未按合同规定支付价款，并在接到乙方通知10日后仍未履行的。第十一条本合同涉及履约保证金、违约金的条款，合同总价特指本合同第二条第二款中的预估价。第十二条本次采购活动中的采购文件、中标人投标文件、有关澄清文件和中标通知书，为本合同不可分割的组成部分，具有同等法律效力。第十三条本合同如有未尽事宜，甲乙双方应本着平等互利、友好协商的原则解决。如需变更或补充本合同内容，双方经协商后可签订补充合同，补充合同将作为本合同的一个组成部分。第十四条争议的解决本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，协商不成的，任何一方可向合同履行地浙江省衢州市柯城区人民法院提起诉讼。第十五条本合同组成部分及解释顺序1.本合同2.中标通知书3.投标/响应文件及附件4.采购文件、书面答疑及澄清文件等其他补充或更正文件双方有关的洽商、变更等书面协议或文件为合同的组成部分。7/8F合同编号：衢医合Q2026002第十六条本合同正本一式六份，具有同等法律效力，甲方执四份，乙方执二份，经双方签名并盖章后，自合同约定的服务起始之日起生效。甲方（盖章）：衢州市人民医院乙方（盖章）：上海益中亘泰（集团)股份有限公司法定（授权）代表人（签名）：限公司味多的法定（授权）代表人（签名）：电话：电话：021-63090963传真：传真：1邮政编码：324000邮政编码：200080地址：浙江省衢州市闽江大道100号地址：上海市杨树浦路10号星外滩10号楼8楼开户银行：中国工商银行衢州信安支行开户银行：招行上海外滩支行账号：1209260109025101194账号：210084756610001签订日期：2026年4月10日8/8F合同编号：衢医合Q20260022026-2027年度后勤保障外包服务（标项二）合同（2026年度）甲方：衢州市人民医院（以下简称“甲方”或“医院”）乙方：上海益中亘泰（集团）股份有限公司（以下简称“乙方”或“服务单位”）甲、乙双方根据2026年4月3日经浙江五石中正工程咨询有限公司衢州分公司代理的衢州市人民医院2026-2027年度后勤保障外包服务（标项二）项目（代理项目编号：330800262010050000003-ZJWS-QZ2026252）的采购结果和有关招投标文件要求，经双方友好协商，订立本合同。第一条根据采购结果，确定上海益中亘泰（集团）股份有限公司为衢州市人民医院2026-2027年度后勤保障外包服务（标项二）项目的服务单位。第二条乙方承接甲方的服务业务时，应按乙方投标文件的投标价收取费用（如乙方有优惠承诺，则按承诺的优惠价收取费用）。合同总价：￥12989673.6（大写：人民币壹仟贰佰玖拾捌万玖仟陆佰柒拾叁元陆角整，为服务期内本年度协议估价，按实结算，项目总成交金额（标项二）：￥25979347.2），包括但不限于物料、包装、运输、服装、安全、培训、人工、设备、保险、管理、税费等完成本项目所需的所有费用，具体岗位需求及单价如下：序号岗位名称预估数量单位单价（元/人/月）11类岗187.29人4120.0022类岗71人4378.00说明：1.1类岗位：院区内环境整洁维护，护工、全院专项等：2类岗位：医疗运送（全院运送、急诊科运送），洗消（消毒供应室、内镜中心）。2.上述岗位需求中各岗人数是指测算的岗位理论人数，为预估数，具体以实际需求为准。注：技术参数以投标响应为准。第三条服务期2年，本年度合同期限1年（2026年4月11日-2027年4月10日）本项目采取一次采购二年沿用、实行一年一签合同、分期考核、分期付款。第四条费用结算方式1.履约保证金（1）未列入财政部门不良行为记录名单的服务单位交纳金额：合同总价1%；（2）列入财政部门不良行为记录名单的服务单位交纳金额：合同总价10%；1/8F合同编号：衡医合Q2026002服务单位应于中标通知书发出后，向医院交纳相应金额履约保证金（如使用履约保函形式提交，则要求保函期限为合同服务期加3个月）；服务单位没有履行本合同约定的责任和义务所需承担的违约金、赔偿金及其他费用，医院有权直接从履约保证金中扣除，履约保证金不足以扣除的，医院有权从任何一笔结算款项中扣除；剩余履约保证金（如有）自服务期届满后，凭医院出具的交纳票据，经医院业务主管职能部门审核，退回服务单位。2.款项结算以实际完成服务数量（各岗位实际服务人数、出勤情况等）及合同单价按月度结算，即每月度次月初，经医院业务主管职能部门考核合格，双方对账无误后，自收到服务单位开具的正式发票之日起，医院于7个工作日内支付上期服务价款。说明：各岗位提供服务不足一个月的，则按日结算服务价款，每月按30日计。第五条服务内容和要求一、服务地点：总院区（柯城区闽江大道100号）、浮石院区（衢江区望城路11号）、公共卫生服务中心1号楼（柯城区闽江大道108号）。二、服务内容：（一）服务范围1.环境整洁维护服务和护工：3号楼、5号楼、6号楼、8号楼、9号楼及各楼幢地下室、浮石院区所属区域；2.全院运送服务：包括患者运送，标本运送，全院生活垃圾、医疗垃圾的回收运送等；3.区域内专项（pvc地面养护、全面起/打蜡，补蜡、抛光等；玻璃清洗，隔帘窗帘，不锈钢、石材保养等）。（二）服务内容1.包含标项所属楼栋所有区域、楼顶平台、玻璃顶棚、地下室、通道、建筑物周边五米以内，3米以下玻璃幕墙等环境整洁维护；2.院内露天区域及各出口处门前三包等环境整洁维护；3.区域内专项养护：（pvc地面养护、全面起/打蜡，补蜡、抛光等：玻璃清洗，隔帘窗帘，不锈钢、石材保养等）；S4.全院运送服务；5.区域范围内的爱心轮椅、行李车、婴儿车管理。三、服务数量：详见岗位需求清单，具体岗位人数配置情况以本项目招标文件第三章中“岗位人数配置明细表”为准。四、岗位设置说明：1.院方有权根据门诊及住院病人实际情况调整并核定每一阶段的实际用工人数，并支付实际产生的岗位费用。2/8F合同编号：衢医合Q20260022.以上岗位人数包含休息日及替岗人员。原则上岗位人数不得低于医院设定人数。3.所有服务区域要求提供24小时服务，工作时间必须满足院方的工作要求，包括周末及节假日。病房、院内公共区域要求设置晚班17:00-7:00，动态保持环境整洁，标准不能低于日间要求。4.服务单位应每日安排管理人员值班，值班人员费用已包含在服务价款内。5.服务单位应协助医院做好禁烟、垃圾分类、等级医院评审、文明城市创建等工作，协助院方管理责任区域内的消防安全、防盗及反诈骗等工作。6.特殊科室：运送中心、静配中心、高压氧医疗垃圾清运等，人员要求相对固定，并制定相应的激励绩效方案。7.遵守劳动纪律，上班不迟到不早退，服从科室护士长/负责人的指挥和分配。有特殊情况需向护士长/相关负责人请假，由主管安排好接替岗员工（能胜任该岗位工作者）。五、具体要求：具体内容以本项目招标文件第三章中“服务要求”的“具体要求”为准。六、考核管理：1.考核内容：医院根据现场质量考核细则，对服务单位每月进行考核，考核结果保留小数点一位，具体标准如下：（医护人员物业服务满意度在90分及以上合格。每低于1分扣1000元。（2）患者服务满意度在90分及以上合格。每低于1分扣1000元。（3）月度质量考核分数在90分及以上合格。每低于1分扣1000元；分数在75分以下的，一次性扣除当月服务费20000元，并予以书面警告一次。全年出现三次警告，一律终止合同，服务单位承担违约责任的赔偿。（4）服务单位员工每月科室综合评分在80分以下扣当月服务费500元/人/月，75分以下1000元/人/月。（5）运送质量分90分及以上合格。每低于1分扣1000元；运送质量分根据每月运送及时率（占比30%），完成率（占比30%），运送满意度（占比40%）计算出。6）人员要求：次月5日前服务单位需提交所有物业人员档案资料，包括姓名、年龄、身份证号码等。标项一和标项二原则上员工年龄要求在60周岁以下，必须占项目总人数的70%以上（每个标项单独测算）。超过60周岁的员工在本项目合同生效日起3个月内逐步更换达到要求。本项目合同生效第4个日起，超过60周岁以上员工比例不得超过30%以上，按每超出1%扣除当月服务费1000元/月扣款。聘用超过70周岁以上的员工，医院拒绝支付服务费。2.专项奖励：3/8F合同编号：衡医合Q2026002（1）如医院获得政府部门的正式奖励，医院根据服务单位工作比重酌情进行奖励（奖励以政府颁发给医院的文件为准）（2）如服务单位能优化创新管理模式，通过采用智能化、信息化、高端先进的设施设备等，能进一步提高工作效率、节约人力成本，双方协商一致后医院可给予一定的奖励。（3）发生以下事件并经医院核实，予以奖励服务单位员工：①发现院内公共设施损坏、设备故障存在安全隐患等情况及时上报奖励20元/次。②优质服务收到患者表扬信、锦旗或上衢医有礼红榜奖励100元/次。③拾到贵重物品主动交还失主/科室负责人的拾金不昧行为奖励100元/次。④发现重大安全隐患，及时处理并上报奖励500元/次。⑤发现患者突发意外情况，及时采取有效措施并报告医护人员奖励500元/次3.建立考核监督机制：（1）满意度考核：每月医护人员对医院后勤保障外包服务满意度的调查、住院/门诊患者对医院后勤保障外包服务的满意度调查、根据考核标准进行考核。（2）月度质量考核（100分）①卫事服务中心日常督导占比40%，作为月度质量考核结果。②各科室负责人日常督导占比30%，作为月度质量考核结果。③医院爱国卫生考核小组，每月组织一次现场质量检查：检查结果占比30%，作为月度质量考核结果。4.医院具有最终解释权。5.满意度调查表及质量考核表：以本项目招标文件第三章中“考核管理”的“满意度调查表及质量考核表”为准。第六条甲方的权利和义务一、甲方的权利：1.根据乙方投标文件中有关内容，有权对乙方的服务、管理情况进行检查。2.有权对服务质量进行监督和检查，对发现的问题进行调查和处理。3如甲方发现乙方在投标资料中内容不真实、服务不到位或因乙方违反合同规定给甲方或用户造成损失时，甲方有权要求乙方赔偿，情节严重的将终止合同并追究法律责任。二、甲方的义务：1.为乙方正常开展工作提供必要的便利条件。2.指定专门的工作人员与乙方联系、对接相关工作。3.如有需要，为乙方出具服务工作所需的合法书面资料等。4.乙方履行约定的全部服务内容后，甲方及时组织验收，若有异议在10个工作日内向4/8F合同编号：衢医合Q2026002乙方提出，协助解决。第七条乙方的权利和义务一、乙方的权利乙方有权拒绝甲方提出的除普通病房环境整洁维护、护工、医疗运送、生活垃圾、医疗垃圾回收运送等服务和乙方承诺以外的其它不合理要求。二、乙方的义务：1.严格执行国家的法律、法规和相关工作规范及行业标准，守法经营，按章办事，自觉维护甲方及用户的利益。2.接受甲方的检查、监督，严格履行服务承诺，做到诚实、守信。3加强内部管理，提高服务质量，按照本合同的有关规定开展服务业务。4.必须在甲方规定的期限内完成相关服务。5.加强对服务工作的全程管理，做到每个环节不出差错，确保错漏率为零。6.妥善保管服务合同及相关资料，以备查验。7.负责服务过程中的一切安全防护和安全责任。第八条其他承诺及相关服务一、特别约定或要求（一项目实施本项目采购服务期限为2年，逐年考核实施，即当年度服务期满前一个月医院业务主管职能部门组织当年度履约验收，验收合格方可继续执行下一年度服务，否则医院有权提前终止合同。（二）特别约定1.服务单位在服务期内单方面终止合同，或因服务单位失误造成安全伤亡事故及医疗纠纷，院方有权扣除其部分或全部履约保证金。2.服务单位在服务期满移交时，对院方工作造成影响时，院方有权扣除其部分或全部履约保证金3.服务单位须严格按照国家和衢州市政府规定给应缴员工缴纳各种社会保险（包括养老、医疗、工伤、生育险、失业保险、公积金等）。在服务期内，若衢州市最低工资标准或社保缴费基数上调，院方不承担上调费用，服务单位自行承担相关风险。芳服务单位的上述情形同时符合本合同第九条的情形，甲方有权同时主张权利违约责任。二、乙方增值或承诺（无）第九条违约责任一、乙方应在甲方规定的期限内完成约定的服务内容，如有逾期，乙方须按合同总价5%5/8F合同编号：衢医合Q2026002/天的标准给予甲方经济赔偿。二、因服务问题给甲方造成的损失，乙方应承担相应的赔偿责任及相关法律责任。三、乙方出现下列情形之一的，甲方有权终止合同并要求乙方给予合同总价10%的违约赔偿：1.拒绝接受监督、检查的；2.未如实反映情况，提供虚假材料的；3.违规转包或未经甲方书面同意擅自分包非主体，非关键性业务的；4.在本合同有效期内，被行业主管部门取消相关服务经营资质的；5.在本合同有效期内，乙方擅自变更、转让、租借服务企业资质的；6.服务工作逾期累计10日以上的；7.未按照相关法律法规、行业标准、工作规范及双方约定要求开展服务工作的四、违约责任专项条款：1.发生以下事件并经查实，扣除当月服务费1000元/次：服务单位员工发生损害医院形象的行为（与患者、陪护吵架，内部员工间吵架、打架，偷盗财务、猥亵行为、公共场合议论患者病情等）。2.发生以下事件并经查实，扣除当月服务费2000元/次：①因工作引起的有效投诉。同时可根据情节严重程度对当事人进行辞退等处理。服务单位承担一切后果及法律责任。②日常督查中查到服务单位服务场所存在安全生产隐患。3.发生以下事件并经查实，扣除当月服务费5000元/次：①服务单位员工因服务态度原因被投诉。②服务单位员工在岗期间私下招揽或介绍陪护。4.发生以下事件并经查实，扣除当月服务费10000元/次：①因物业服务引起的医疗纠纷及事故，每发生1起，扣除当月服务费10000元/次，并承担相应赔偿责任。②服务单位员工发生罢工，影响医院/科室工作正常运行。③医院日常检查中提出的改进要求，以书面整改通知书为准，3次以上逾期不整改。5.发生以下事件并经查实，扣除当月服务费20000元/次：①违反法律法规，对医院造成不良影响。②在重大活动、各种检查、突发事件等相关工作中，因服务单位原因对医院造成不良后果。6.其他因服务单位不作为或管理不严等，对医院造成不良影响或损失的，部分与采购文6/8F合同编号：衢医合Q2026002件不符合的做法，或不履行其投标文件的，扣除当月总服务费的1%。7.因服务单位不按规范操作所造成的物品设备等损坏，经查实，根据实际情况，照价赔偿。8.按照合同履约，并配合医院完成各类指令性任务。如服务单位未达到要求，医院通过雇佣临时工完成需要的人力物力等所有费用从当月服务费中扣除。第十条合同的变更和终止1.任何一方无正当理由不得擅自解除合同，否则擅自解除合同的一方应向对方支付违约金，金额为合同总价10%。2.经甲乙双方一致同意，可以变更或终止本合同。3因不可抗力导致合同不能履行或不能完全履行，发生不可抗力的一方应在不可抗力发生后十日内将情况通知对方，并采取措施减少或消除不可抗力对履行合同的影响。合同双方应根据不可抗力对合同影响的程度，协调确定是否终止或继续履行合同。4.乙方发生下列情况，甲方有权单方面终止合同：（1）乙方破产、解散、清算、停业以及其他原因无法为甲方提供服务的；（2）乙方设施、设备发生重大变化，无法满足服务需要的。5.甲方发生下列情况，乙方有权单方面终止合同：甲方未按合同规定支付价款，并在接到乙方通知10日后仍未履行的。第十一条本合同涉及履约保证金、违约金的条款，合同总价特指本合同第二条第二款中的预估价。第十二条本次采购活动中的采购文件、中标人投标文件、有关澄清文件和中标通知书，为本合同不可分割的组成部分，具有同等法律效力。第十三条本合同如有未尽事宜，甲乙双方应本着平等互利、友好协商的原则解决。如需变更或补充本合同内容，双方经协商后可签订补充合同，补充合同将作为本合同的一个组成部分。第十四条争议的解决本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，协商不成的，任何一方可向合同履行地浙江省衢州市柯城区人民法院提起诉讼。第十五条本合同组成部分及解释顺序1.本合同2.中标通知书3.投标/响应文件及附件4.采购文件、书面答疑及澄清文件等其他补充或更正文件双方有关的洽商、变更等书面协议或文件为合同的组成部分。7/8F合同编号：衢医合Q2026002第十六条本合同正本一式六份，具有同等法律效力，甲方执四份，乙方执二份，经双方签名并盖章后，自合同约定的服务起始之日起生效。甲方（盖章）：衢州市人民医院乙方（盖章）：上海益中亘泰（集团)股份有限公司法定（授权）代表人（签名）：限公司味多的法定（授权）代表人（签名）：电话：电话：021-63090963传真：传真：1邮政编码：324000邮政编码：200080地址：浙江省衢州市闽江大道100号地址：上海市杨树浦路10号星外滩10号楼8楼开户银行：中国工商银行衢州信安支行开户银行：招行上海外滩支行账号：1209260109025101194账号：210084756610001签订日期：2026年4月10日8/8
投标 / 标书制作要点（原创）
本后勤保障外包服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
