综合窗口服务采购合同公告（鄂托克旗政务服务与数据管理局2026）
一、合同编号：ESZCEQS-G-F-260017-HT-2690412
二、合同名称：鄂托克旗政务服务中心综合窗口 服务项目委托合同
三、项目编号：ESZCEQS-G-F-260017
四、项目名称：鄂托克旗政务服务中心综合窗口服务项目
五、合同主体
采购人(甲方)：鄂托克旗政务服务与数据管理局
地址：乌兰镇
联系方式：6211018
供应商(乙方)：一窗（北京）互联网科技研究院
地址：北京
联系方式：13910399624
六、合同主要信息
主要标的：
序号
名称
数量(单位)
单价(元)
总价(元)
规格型号/服务要求
1
鄂托克旗政务服务中心综合窗口服务项目
1(项)
￥2,390,000.00
￥2,390,000.00
【无】
合同金额： 2,390,000.00元，大写(人民币)：贰佰叁拾玖万元整
履约期限：2026年04月16日至2027年04月15日
履约地点：/
采购方式：公开招标
七、合同签订日期
2026年04月16日
八、合同公告日期
2026年04月27日
九、其他补充事宜
无
合同附件：
旗级综窗.PDF
鄂托克旗政务服务与数据管理局
2026年04月27日
合同编号：ETKQJ202604-01鄂托克旗政务服务中心综合窗口服务项目委托合同甲方：鄂托克旗政务服务与数据管理局乙方：一窗（北京）互联网科技研究院用方，托克旗政务服务与数据管理同7方方一窗（北京）互联网科技研究院关相银老炫果确定是杏统签，续崟不超3。第一章服务内容及服务期限口”服务项目的服务工作。第一条服务期限：2026年4月16日至2027年4月15日。第二章服务要求二务7方按照甲方的实际需求提供以下服务：（一）综窗受理服务.L.tn上上二谱一金托克政务服务中心头际里、业力大区LrnL/AerirhF物AHNTX，IAESP加构并提供对应测算及布局材料。建文太化培训机制开展专项培训等工作。问等服务引导群众通过线上线下渠道高效办事。第1页共9页4.窗口受理服务：负责对综窗服务事项提供受理服务，按照既定受理标准，审查材料完整性与规范性，作出受理决定，出具各类受理文书。5.综合出件服务：相关审批职能部门对申请材料审批通过后，由综合出件窗口负责统一出件.6.物料流转服务：完成前台窗口收件到后台审批、后台审批到前台出件的全流程材料流转与登记存档管理工作7.辅助服务：协助各审批职能部门开展各类辅助工作，做好台账登记整理、归档。8.其他服务：协助处理解决政务服务热线签收、回访、办理等相关工作，对群众咨询服务、投诉及时进行回复配合营商环境促效服务，在旗本级大厅开展相关业务工作；完成局机关交办的其他工作任务。（二）运营管理服务1.人员运营管理：制定科学的人员招录方案与标准，完成人员选聘；依法依规开展团队人事关系、社会保障、福利保障等管理工作，建立健全人员管理档案，对于每类岗位需提供能力矩阵模型用于当前团队人员能力盘点、招聘和后期绩效考评。2.培训绩效管理：参照相关职业资格要求，开展常态化培训，制定培训计划并组织实施岗前及日常培训，提升人员综合素质3.人员绩效管理：建立薪酬与绩效挂钩机制，建立差异化考核机制，制定多维度的量化考核体系，定期开展考核并反馈结果，保障服务质量4.制度规范建立：制定符合中心运营实际的人员管理、日常工作、“一窗受理”服务等相关制度规范，结合实际工作优化完善，形成标准化制度体系第2页共9页5.运行数据分析：对大厅运行相关数据进行统计分析，结合分析结果提出优化改进建议；按月形成运营分析报告，提供“五位一体”的运营分析报告模板，为管理决策提供数据支撑（三）增值化服务1.前置预审服务：为进一步优化政务服务流程，提升群众办事效率，减少因材料不全导致的“多次跑”“反复改”问题，结合大厅实际情况提供前置预审服务方案，优化前置预审流程2.政务直播服务：制定贴合鄂托克旗地域特点、政务服务重点工作的全年直播计划及专项直播服务方案，确保直播内容接地气、解读通俗易懂，切实提升政务服务知晓度和群众参与度3.帮办代办服务：对旗本级大厅内企业或群众提供全过程免费帮代办服务，对审批部门审批过程依法进行督促催办。第三章效益目标第四条乙方提供的服务需达到以下效益目标：1.提升政务服务工作品质。通过加强日常工作管理，创新管理模式，提升服务品质2.实现“一窗通办”的工作目标，全面实施“一窗”受理的综合窗口服务模式3.政务服务窗口建设管理实现科学化，通过科学管理的方式，建立健全科学高效的服务管理机制。4乙方积极协助甲方完成综窗办件量及网办率提升工作。第3页共9页5.“高效办成一件事及跨域通办等事项办理宣传到位，办事群众知晓率不低于70%。（知晓率评估方式：对特定群众抽查，询问是否知晓有“高效办成一件事”及跨域通办窗口，特定群体是指来厅实际办理过一件事及跨域通办事项的群众）6.做好政务服务宣传工作，宣传信息每周不少于1个。7.发扬首创精神，不断推出新的亮点服务，每季度不少于一个，打造鄂托克政务服务品牌.8.同后台审批配合顺畅，在事项受理等方面提出合理化建议，每月不少于2个事项，如果业务科室采纳后，由乙方协同甲方推广实施，办事时间和跑动次数得到实质性减少。9.办事企业群众的满意度达99.99%10.服务质量和服务费用支付相挂钩，在季度考核中，服务质量考核分数不得低于90分。90分以上的全额支付服务费，90分以下的以90分全额支付为基数，按百分比支付服务费。如：考核得分86分，则按照86+90×100%支付当季度服务费，以此类推，具体考核内容以本合同条款（含投标文件）为准，并形成考核细则，作为本合同补充附件第四章双方权利义务第五条甲方的权利与义务1.甲方有权根据招标文件及本合同的服务内容及要求对乙方进行履约质量、履约结果的检查，如检查发现乙方未按约定履行服务的，双方按本合同违约责任中第十七条约定执行2.在本合同生效后，甲方应向乙方提供相关的、必要的信息，并为所提供信息的准确性、真实性、完整性负责3.甲方应严格按照本合同约定的期限和方式支付服务费。第4页共9页AL1西tM1标八Mr.tEinTT.Fw的沟通甲方应给予充分的配合与协调。要，包括所需硬件设备等。C服务老核内容并对乙方提供服务情况进仃考情。第六条乙方的权利与义务务的品质负责。LLmNe牛中中装bH文7人V该方案一园行人同有关的服务中不很为私利而接受贸易金、招取尖。7日成工何第二人造成失的万花财页。面日北展一用方的角青人员研父渝恨，首大日时头b.、2在服各单为的设与管理，以塘头小月为1月DG化人员结构并负责解决服务人员的劳动纠纷问题。一山政用方式hmX2Nrl人工日生宗口服务团市效标，力G31J第五章知识产权及保密条款第5页共9页第七条本项目的成果特指乙方因完成本合同项下工作而形成的所有分析结论、分析报告以及因履行本合同涉及的与甲方有关的信息资料等，上述成果的知识产权（包括但不限于版权、发表权等）归甲方所有第八条任何一方在签署或履行本合同过程中对知晓的对方未公开的商业秘密及其他资料和信息，非经对方书面同意不得使用或向第三方泄露，否则应承担由此给另一方造成的损失，但甲方为履行本合同目的使用乙方提供的服务除外，法律另有规定的除外第九条保密信息包括但不限于以下内容：工作流程、规章制度、数据资源、客户信息、员工信息、协议内容、经营状况指标、不公开的任何资料、合作伙伴及合作关系细节、未来商业计划、涉及商业秘密的业务函电等。第十条任何一方违反本条约定的保密事项，应按照本合同总金额的10%承担违约责任，如违约金不足以弥补损失的，守约方有权继续追偿。第十一条乙方保证提交甲方之研究资料及任何信息没有侵犯任何第三方的知识产权及其它权益，如因此导致任何第三方向甲方主张权利或索赔的，所有的责任均由乙方承担第六章费用及支付第十二条合同金额为人民币￥2,390,000.00元，大写：贰佰叁拾玖万元整。第十三条支付方式和支付时间第1期：合同签订后5个工作日内支付合同价款总额的35%（具体支付金额以绩效考核结果核减为准），达到付款条件起7日内支付，金额为人民币￥836,500.00元（大写：捌拾叁万陆仟伍佰元整）；第6页共9页mM口一人A价责文人-HH1RLL云l1士交中家Fh48.0儿UUL：aelg22L任元整）；友甘口日市付同价款总客20%县文庆的从项仟元整）；h.nNg人日同家自15%文谷7Lw云人务起7日内支付全为人民市关358.500.00人：g241仟伍佰元整）；服务期满经收合格后5个工作日内支付合同价款息额的10（县文1人n电减光准到付款条件起7日内支村，金为人氏生39,000.0元（大写：贰拾叁万玖任元整）第十备甲方每次付款前乙方需先行开具等额增值税晋通发票。乙方银行信息：公司名称：一窗（北京）互联网科技研究院开户行：招商银行北京万寿路支行账号：110936590710802第七章违约责任工发应万相重彼此享有的合同权利，开米取一场名理的信地证华口的实施工友用证吉付服条费用电浩成1作带、送，小一/出一个日的满阳明内木文1月区中口NH1AFr合同第7页共9页第十七条乙方未按合同约定期限、内容履行合同义务或未达到甲方考核要求，经甲方书面催告要求其采取补救措施，乙方在一个月的整改期内仍未达到甲方考核要求的，甲方有权解除合同第十八条保密信息的收受方违反保密协议的规定，致使保密信息泄露的，收受方应向披露方承担赔偿责任，同时有义务采取有效措施阻止信息进一步扩散第十九条不论本合同其他条款有何约定，一方基于履行本合同所产生的全部责任、违约金、损害赔偿总额累计不得超过合同总金额。但合同任何一方对另一方的商誉损失、利润损失，以及其它间接的、附随性的、惩罚性的损失或赔偿不承担任何责任和义务。第八章争议解决第二十条双方当事人应尽全力友好协商解决因本合同而产生的或与本合同有关的一切争议。第二十一条双方如不能友好协商解决因本合同而产生的或与本合同有关的争议，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九章通知第二十二条甲乙双方方因履行本合同而相互发出提供的所有通知、文件、资料等，均应按照本合同所列明的通讯地址、电话号码、传真号码、电子邮件等通知方式进行传达；一方如果迁址或者变更相关号码，应当及时书面通知对方；通过邮寄方式的，挂号寄出或者投邮当日视为送达；以传真或电子邮件方式的，发出时视为到达第二十三条一方变更通知或通讯地址，应当在自变更之日起5日内，以书面形式通知对方；否则，由未通知方承担由此而引起的相关责任。第十章生效及其他事项第8页共9页第一十四条本合同一式伍份，甲方执叁份，乙方执份一L工名本A同自用7双方授权代夷签字并盖章之日起生效，本合间金后雨修欢产百领经用乙双方协商达成一致后，以签订补充协议进行修改。仆允份议平日同目有同等法律效力，补充协议与本合同约定不一致的，以补充协议所软内谷为推。（以下无正文）用方（美音托克旗政务服务与数据管理局乙方（盖章）：一窗（北京）互联网科技张智慧法定代表人或委托代理人：研究院胡绍武定代表人或委托代理人地址：鄂尔多斯市鄂托克旗乌兰镇地址：北京市石景山区古盛路36号院4号楼9层903-2电话：0477-6211018电话：010-56057693签订日期：2026年月日签订日期：2026年3月17日第9页共9页·
投标 / 标书制作要点（原创）
本综合窗口服务涉及「采购合同公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含采购合同公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
