南通市门诊导诊等服务外包中标候选人公示（南通市海门区中医院2023）
南通市海门区中医院采购门诊导诊等服务外包项目中标公示
中标（成交）结果公告
一、项目编号：Z320684230110(CS018)
二、项目名称：南通市海门区中医院采购门诊导诊等服务外包项目（第三次）
三、中标（成交）信息
供应商名称：苏州麦康企业管理服务有限公司
供应商地址：江苏省·苏州市·市辖区
中标（成交）金额：342000.00元
四、主要标的信息
详见附件信息
五、评审专家名单：施春燕,陈海兵,盛烨华
六、代理服务收费标准及金额：免费提供
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1、采购人信息
名称：南通市海门区中医院
地址：江苏省·南通市·海门区
联系方式：0513-82113289
2、项目联系方式
项目联系人：王先生
电话：0513-82100351
十、附件
南通市海门区公共资源交易中心
2023年08月30日
附件：
附件1.docx
附件1.docx
附件2.pdf
附件2.pdf
公告概要：
公告信息：
采购项目名称
南通市海门区中医院采购门诊导诊等服务外包项目
品目
服务/医疗卫生和社会服务/医疗卫生服务/门诊服务
采购单位
南通市海门区中医院
行政区域
海门区
公告时间
2023年08月30日 14:42
评审专家名单
无
总中标金额
￥34.200000 万元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人
朱鹏飞
项目联系电话
051381261969
采购单位
南通市海门区中医院
采购单位地址
南通市海门区中医院公园弄12号
采购单位联系方式
0513-82113289
代理机构名称
南通市海门区中医院
代理机构地址
无
代理机构联系方式
无
中小企业声明函（服务）本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库（2020）46号）的规定，本公司（联合体）参加南通市海门区中医院的南通市海门区中医院采购门诊导诊等服务外包项目（第三次）采购活动，服务全部由符合政策要求的中小企业承接。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：1.南通市海门区中医院采购门诊导诊等服务外包项目（第三次），属于其他未列明行业；承建（承接）企业为苏州麦康企业管理服务有限公司，从业人员103人，营业收入为3957_万元，资产总额为567万元，属于_中型企业以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。企业名称（盖章）：苏州麦康企业管理服务有限公司日期：2023年08月28日供应商在制作响应文件时仔细研究项目需求说明。项目需求包括技术要求和商务要求:技术要求是指对采购标的功能和质量要求，包括性能、材料、结构、外观、安全，或者服务内容和标准等;商务要求是指取得采购标的的时间、地点、财务和服务要求，包括交付（实施）的时间（期限）和地点（范围），付款条件（进度和方法），包装和运输，售后服务，保险等。供应商不能简单照搬照抄磋商文件项目需求说明中的技术、商务要求，必须作实事求是的响应。如供应商提供的货物和服务同采购人提出的项目需求说明中的技术、商务要求不同的，必须在《商务部分正负偏离表》和《技术部分正负偏离表》上明示。采购标的需实现的功能或者目标，以及为落实政府采购政策需满足的要求；1、采购清单、交付时间、交付地点、合同期限等序号项目名称数量预算履约地点1导医服务5人350000元海门区中医院签订合同时间：自成交通知书发出后7日内签订合同。（二）、具体功能需求如下：一、招标参数、配置、服务要求1、服务要求（1）工作时间由医院安排（不含夜班），每个星期工作的时间不超过40个小时/人(包括40个小时)，包括处理各项突发事件及紧急任务。（2）工作过程中因中标人责任所造成的经济损失由中标人按实际额赔偿。（3）招标人有权利对中标人的工作每月实施考核，具体方案由投标人在投标文件中详细列出，并要求给出具体的处罚措施。2、服务范围：医院综合服务中心、一站式服务中心、医院门急诊科室、医院医技科室，医院自助服务区等3、服务内容：（1）门诊导医服务人员每天早上提前15分钟上班，开展导医工作。负责导医导诊、预检分诊、咨询预约、各种地点指引等门诊服务工作，随时接受咨询。高峰时对病人进行分流及引导，维持门诊良好的就诊秩序与整洁的就诊环境。认真落实承诺的各项便民措施，办理轮椅借用登记手续。为初诊病人提供信息咨询，指导选择专科医生，指引就诊路线。指导“就诊卡”办理相关手续，帮助病人信息登记（填写信息）。指导病人使用自助设备，帮助病人自助打印门诊检验报告单，必要时帮病人打印门诊发票清单。对老弱、伤残、重症、无陪客患者实行陪诊、陪检等援助式服务。帮助病人办理住院登记手续、并护送病人至住院病区。接受病人投诉并登记处理，协调医患关系。接待办理：入职体检、招工体检、特殊工种体检、操作工体检等各类个人健康体检。发放一次性杯子和各种健康教育资料。发放“检查报告单”，并协调与此相关问题。按病人需求为其联系安排“特需门诊”、“专家门诊”。接受各类咨询：医院科室布局查询、检查治疗流程咨询、医院专科介绍、专家介绍、电话咨询、病人查询、药品查询、费用咨询、健康知识咨询等。自动扶梯安全管理：对乘自动扶梯的患者应加强安全告知和指导工作，严防意外发生。发现紧急情况或意外事件、标牌和电子屏损坏及时报告、报修、通知相应部门，及时处理。劝阻吸烟者，注意节能和按需开灯。下班前负责关闭导医分管区域的电脑、电灯、空调、门窗，并负责收好导医物品：电脑、打印机、椅子、轮椅、平车等物品。推行迎宾式服务，实施急诊配送，无缝对接其它大厅导诊服务等。（2）门诊科室分诊台服务人员每天早上提前15分钟上班，开展分诊工作。主动帮助老、弱、残、孕患者就诊，必要时协调帮助轮椅推送病人检查、治疗。经常观察侯诊病员的病情变化，对病情较重的病员应安排提前诊治或联系护送至急诊科处理。协调帮助患者办理住院手续并护送至病区。维持好各分诊区域诊室的就诊秩序，严格执行各诊室一医一患制度，并对就诊者进行相关解释工作。保持工作台面及诊疗场所的清洁，下班前整理干净。（必要时测体温、血压）严格做好各分诊区域门诊出诊医生的登记签到与联系工作，确保随时知晓当班坐诊医师在岗和离岗情况。下班前负责检查各分诊区域诊室房间的电脑、电灯、空调、门窗、水龙头关闭情况。其它科室导诊服务等。（3）医技科室服务人员在管理人员和护士长的领导及治疗医生的指导下进行工作。负责检查前的准备工作。做好叫号、咨询工作，维持诊室秩序。做好预约挂号工作。做好物品、器材的保管及维护工作。协助护士处理意外突发事件。负责受理接待患者投诉，做好解释工作。做好抽血排号、检验单发放等技能工作其它医技科室服务等4、考核标准以病人满意度调查的得分和医院相关部门的评分相结合得出的分数为标准，高于85分为合格。服务人员具有应有的职业道德，遵循社会公德，为就诊人员创建健康、文明服务环境；服务人员对门诊服务工作具备基本业务知识和技能，并能快速、准确运用；服务人员熟悉医院的服务流程、服务内容，能耐心、亲切的应答就诊人员的提问，正确指导患者就诊；服务人员能及时发现就诊人员的需求，主动服务，与就诊人员交谈时，做到用心倾听；仪容仪表端庄、大方、整洁，着装、配饰统一标准；站、坐、行姿符合岗位规范和要求，保持微笑；礼貌用语、工作用语统一标准，工作期间首选使用普通话；准时上、下班，不迟到早退，不脱岗。上班时间不玩手机，接听电话注意场合、注意音量、不超规定时间；维持现场秩序和主动疏导就诊人员；对有需要特殊帮助的就诊人员（如残疾人士、行动不便的老年人等）应主动予以帮助；对需要走绿色通道的就诊人员及时与医院总值班进行联系。管理人员接到投诉，及时与医院相关部门沟通、协调，正确、快速进行处理。服务中如有差错，应道歉并立即更正；其它服务标准等。5、配备人员及服务管理方案要求1.人员要求：参加本项目服务人员为5人(其中1人为管理人员，只参与日常管理工作)。2.员工需统一着装上岗。3.任职条件：（1）年龄18-40岁。（2）中专及以上学历。（3）无违法违纪等不良行为记录。（4）政治素质好，人品好，沟通能力强，工作积极主动。4．方案的内容要求具体如下：（1）门急诊导医导诊外包服务的目标。从人力资源成本、优化门诊服务质量、患者满意度方面进行阐述。（2）门急诊导医导诊外包服务的具体内容、特色与亮点。（3）岗位的具体配置。包括：岗位名称、主要岗位明细要求（根据具体给出但不限于岗位职责展开）、工作形式及聘任要求等。（4）具体管理方案：包括项目负责人的情况介绍、管理理念和方法、组织管理、人力资源管理、培训管理（培训包含但不限于企业文化、人力资源、沟通技巧、形象礼仪、消防、心肺复苏等）、绩效和激励、日常运营和现场管理、质量监控与管理。（5）服务外包的实施和导入：实施中的工作、周期以及需要院方配合的内容。（6）退场交接方案、应急措施等4.投标人的从业人员要求：公司内部有岗前培训，服务人员100%经过岗前培训合格才上岗。5.中标人有责任配合医院接受上级领导部门的监督、检查等。（三）、采购标的的验收标准；1、满足采购人考核要求，投标人的从业人员要求：公司内部有岗前培训，服务人员100%经过岗前培训合格才上岗。2、医院有权对中标方进行考核（满分100分），如果连续三次考核不合格（低于85分）医院有权中止合同，相关损失由中标方承担。（四）、采购标的的其他技术、服务等要求；（1）本次招标服务暂定期限为1年，具体时间以新院建设推进进度为准。若遇新院搬迁，医院可以根据实际需要中止合同，中标方不得追究医院任何责任。在此期限内中标人须按合同规定向海门区中医院提供上述服务。（2）期间海门区中医院如需增加外包人员，费用按照中标额所确定的标准相应增加。（3）中标人为招标人所提供的服务人员的劳动、人事关系应归属中标人，中标人必须按照法律、法规及劳动法的有关政策为服务人员办理缴纳养老、失业、医疗等各项社保。合同期内如遇政府调整最低工资标准及社保基数调整（个人和公司部分），新标准与旧标准之间所产生的费用，由招标人支付相应增加费用。中标人为招标人所提供的服务人员在合同期内如发生因工负伤、致残、疾病、死亡等各类劳动仲裁事宜均与招标人无关。（五）、付款方式：1、采购资金的支付时间、条件：每月2日前，由中标方对上月的服务费进行核算，向采购方提供《人员考勤表》和《客服满意度调查表》，采购方进行审核和考核，根据审核和考核结果确定服务费用，中标方开具服务费发票，于每月10日前向成交供应商支付上月的服务费用。
投标 / 标书制作要点（原创）
本门诊导诊等服务外包涉及「中标候选人公示」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含中标候选人公示或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。南通市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
