数据分析 报告 投诉举报招标采购公告（2022）
镇海区市场监督管理局2022年第3季度投诉举报数据分析报告
一、消费投诉举报整体情况
2022年第3季度，镇海区市场监督管理局共接收各类投诉举报1375件。其中，投诉985件，占比71.64%；举报390件，占比28.36%。从数据来源来看，“12345政府热线”接收715件，占比52.00%；群众互联网填写660件，占比48.00%。
二、投诉情况分析
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量（333件）、食品安全（164件）、售后服务（159件）、合同（84件）、价格投诉（73件），合计占比82.54%。
表1 投诉问题类别统计表
序号
投诉问题类别
受理投诉件数（件）
受理投诉量占比
1
质量
333
33.81%
2
广告
34
3.45%
3
合同
84
8.53%
4
计量
18
1.83%
5
人身权利
15
1.52%
6
售后服务
159
16.14%
7
安全
16
1.62%
8
食品安全
164
16.65%
9
价格投诉
73
7.41%
10
其他
70
7.11%
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品（190件）、家用电器（96件）、交通工具（82件）、家居用品（42件）、服装、鞋帽（41件），合计占比72.15%。
表2 商品投诉类别统计表
序号
商品类别
投诉受理量（件）
占比
1
一般食品
190
27.70%
2
烟、酒和饮料
44
6.41%
3
服装、鞋帽
41
5.98%
4
家居用品
42
6.12%
5
家用电器
96
13.99%
6
五金交电
14
2.04%
7
首饰
20
2.92%
8
交通工具
82
11.95%
9
化妆品
14
2.04%
10
装修建材
14
2.04%
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（123件）、美容、美发、洗浴服务（25件）、制作、保养和修理服务（21件）、文化、娱乐、体育服务（20件）、租赁服务（13件），合计占比67.56%。
表3 服务投诉类别统计表
序号
服务类别
投诉受理量（件）
占比
1
餐饮和住宿服务
123
41.14%
2
美容、美发、洗浴服务
25
8.36%
3
互联网服务
8
2.68%
4
文化、娱乐、体育服务
20
6.69%
5
制作、保养和修理服务
21
7.02%
6
专业技术服务
11
3.68%
7
教育、培训服务
7
2.34%
8
销售服务
11
3.68%
9
物业服务
7
2.34%
10
租赁服务
13
4.35%
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有：宁波京腾贸易有限公司（14件）、宁波欧尚超市有限公司镇海店（12件）、宁波永辉超市有限公司吾悦广场分公司（11件）。
表4 投诉企业前10排行表
序号
企业名称（取前10）
投诉受理量（件）
所属辖区
1
宁波京腾贸易有限公司
14
骆驼
2
宁波欧尚超市有限公司镇海店
12
骆驼
3
宁波永辉超市有限公司吾悦广场分公司
11
骆驼
4
宁波乐购生活购物有限公司镇海店
8
蛟川
5
宁波悦迪汽车销售服务有限公司
8
骆驼
6
宁波享遛科技有限公司
8
庄市
7
宁波镇海灵动贸易商行
8
招宝山
8
宁波市镇海区蛟川悠美电子商务商行
8
蛟川
9
慧策（浙江）网络科技有限公司
6
庄市
10
宁波金恒德奥汽车有限公司
6
蛟川
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的所主要有：骆驼所（374件）、庄市所（295件）、蛟川所（143件），合计占比82.44%。
表5 各所投诉受理量排行表
序号
所
投诉受理量（件）
占比
1
骆驼所
374
37.97%
2
庄市所
295
29.95%
3
蛟川所
143
14.52%
4
招宝山所
111
11.27%
5
九龙湖所
29
2.94%
6
澥浦所
33
3.35%
7
总计
985
100.00%
三、举报情况分析
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（161件）、食品安全违法行为（54件）、侵害消费者权益行为（41件），合计占比65.64%。
表6 举报问题类别统计表
序号
举报问题类别
举报接收量（件）
举报接收量占比
1
违反登记管理行为
26
6.67%
2
侵害消费者权益行为
41
10.51%
3
产品质量违法行为
25
6.41%
4
不正当竞争行为
7
1.79%
5
广告违法行为
161
41.28%
6
价格违法行为
10
2.56%
7
食品安全违法行为
54
13.85%
8
计量违法行为
7
1.79%
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：一般食品（80件）、化妆品（21件）、家居用品（20件），合计占比49.60%。
表7 商品举报类别统计表
序号
商品类别
举报接收量（件
占比
1
一般食品
80
32.79%
2
化妆品
21
8.61%
3
家居用品
20
8.20%
4
服装、鞋帽
10
4.10%
5
保健食品
9
3.69%
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（51件）、美容、美发、洗浴服务（29件），占比54.79%。
表8 服务举报类别统计表
序号
服务类别
举报接收量（件）
占比
1
餐饮和住宿服务
51
34.93%
2
美容、美发、洗浴服务
29
19.86%
3
卫生保健、社会福利
12
8.22%
4
销售服务
8
5.48%
5
文化、娱乐、体育服务
7
4.79%
（四）从举报企业来看，被举报量较大的企业主要有：宁波镇海雅素医疗美容有限公司（18件）、宁波驭峰商务服务有限公司（7件）。
表9 举报企业前5排行表
序号
企业名称（取前5）
举报受理量（件）
所属辖区
1
宁波镇海雅素医疗美容有限公司
18
庄市
2
宁波驭峰商务服务有限公司
7
庄市
3
宁波那壹刻科技有限公司
6
蛟川
4
宁波润合商贸有限公司
6
庄市
5
宁波妙胜科技有限公司
6
庄市
（五）从举报的地区来看，举报量较大的所有：庄市所（146件）、骆驼所（133件），合计占比71.54%。
表10 各所举报受理量排行表
序号
所
举报受理量（件）
占比
1
骆驼所
133
34.10%
2
庄市所
146
37.44%
3
蛟川所
54
13.85%
4
招宝山所
40
10.26%
5
九龙湖所
8
2.05%
6
澥浦所
9
2.31%
7
总计
390
100.00%
四、典型案例
夏季高温制冷设备投诉调解案例
【案情简介】
消费者任先生在网购平台购买了一台多门冰箱，使用了一段时间后发现冰箱开始不制冷，便向商家客服进行了反映，但一直无人处理，于是投诉至镇海区市场监管局，请求帮助。
【处理结果】
镇海区市场监管局接件后，根据消费者任先生反映的情况，辖区工作人员立马联系商家进行核实了解，并进行了调解。经过我局工作人员的调解，最终商家同意维修，现已和解，任先生对此表示认可。
【消费提醒】
市场监管部门在此提醒消费者：购买风扇、空调、冰箱等制冷设备请选择知名度高、信誉好、服务佳的正规商场或电商平台；在考量家电售后服务时，不仅要认准修理、更换、退货(以下简称“三包”)的范围和期限，还要看清商品配送、安装、辅材等费用的说明，并且一定要开具详细的购物发票；同时家电类产品对物流要求较高，且由于价值高、体积大、重量大等原因，运费动辄上百元，为减少退货产生的额外费用，可根据需要选择快递保价或购买退货运费险。
一旦发生消费纠纷，应尽快准备好发票、检测单据等证明材料联系商家协商处理，或拨打12345进行投诉举报，做到依法、理性维权。
投标 / 标书制作要点（原创）
本数据分析 报告 投诉举报涉及「招标采购公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标采购公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
