消费投诉举报统计分析报告发布机构招标采购公告（2025）

宁东市场监管局2025年第一季度消费投诉举报统计分析报告发布机构：宁东能源化工基地管委会发布日期：2025-04-25

及时处理消费投诉举报，维护消费者合法权益，是营造良好市场环境的重要保障。本报告对2025年截至3月28日受理的消费投诉举报情况进行统计分析，旨在清晰呈现投诉举报特点、处理进展，为后续工作优化提供科学依据。

一、投诉举报受理概况

截至2025年3月28日，宁东市场监管局共受理消费投诉举报84件，具体分类及占比如下：

（一）举报情况统计

举报类别
数量（件）
占举报总量比例

食品安全类
4
66.7%

价格类
1
16.7%

其他服务类
1
16.7%

合计
6
100%

（二）投诉情况统计

投诉类别
数量（件）
占投诉总量比例

服务类
25
32.1%

商品类
18
23.1%

计量类
10
12.8%

食品安全类
17
21.8%

价格类
17
21.8%

食品安全类咨询
1
1.3%

合计
78
100%

本季度累计为消费者挽回经济损失11,000余元。
二、投诉举报办理情况

办理状态
数量（件）
占比
说明

已办结
76
90.5%
均按时完成处理

（其中）诉转案
4
-
已结案

调查处理中
8
-
正在开展调查处置

合计
84
100%
-

三、投诉举报特点分析

举报案件中，食品安全类问题最为突出，占比达66.67%，主要涉及食品经营资质缺失、卫生条件不达标、标签标识不规范等问题；投诉案件中，服务类投诉量最高，反映出服务行业存在较多管理漏洞和服务不规范现象。

四、工作成效与展望

本季度投诉举报处理满意率达100%，得益于高效协作与快速响应机制。但仍有8件投诉在办理，后续需加强督办力度，提升整体处理效率。

五、趋势与
措施

（一）趋势研判

食品安全、价格违法及服务类纠纷仍将是市场监管重点领域，需持续加强日常监管与专项整治，防范系统性风险。

（二）工作
措施

1.强化源头治理：针对食品标签、价格公示等高频问题，开展专项培训，督促企业落实主体责任；
2.提升消费维权能力：通过社区宣传、线上平台等渠道普及消费维权知识，引导消费者留存购物凭证，合理合法维权；
3.完善监管机制：加强投诉数据与日常监管的联动分析，提升风险预判能力。

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投标 / 标书制作要点（原创）

本消费投诉举报统计分析报告发布机构涉及「招标采购公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标采购公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。

标书制作联系冯经理：17551026086