住宅前期物业服务招标采购公告（2025）
广州市番禺区发展和改革局关于繁花院住宅前期物业服务收费标准的批复
广州信豪房地产有限公司：
你公司报来《繁花院超一级前期物业服务收费申请表》及相关资料收悉。你公司提出繁花院住宅所需前期物业服务超出一级服务标准（附件），申请超一级物业服务收费标准。我局根据《中华人民共和国价格法》《国家发展改革委、建设部关于印发物业服务收费管理办法的通知》（发改价格〔2003〕1864号）、《广东省物价局广东省住房和城乡建设厅关于物业服务收费管理办法的通知》（粤价〔2010〕1号）、《广东省定价目录（2022年）》《广州市发展和改革委员会 广州市住房和城乡建设局 广州市市场监管局关于进一步规范我市住宅物业服务收费等有关问题的通知》（穗发改规字〔2023〕9号）等有关规定，经核定，现批复如下：
一、繁花院住宅小区（地址：广州市番禺区市桥街道西环路以东、禺山大道以南地段）的前期物业服务收费最高限价（不含水电费公摊）为每月每平方米3.46元。
二、你公司作为建设单位，应在销售首套房屋之前，遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则，在不高于最高限价的范围内，与选聘的前期物业服务人依法确定繁花院住宅小区前期物业服务收费的具体标准；确定的前期物业服务内容不得少于一级服务标准，也不得少于你公司所申报的物业服务内容，并将《超一级前期物业服务收费履约标准与承诺标准对比表》作为前期物业服务合同附件备查。
三、在售楼过程中，你公司应在显著位置公示前期物业服务内容及收费标准，充分保障物业买受人的知情权，并对销售现场公示情况建立台账留档备查。
四、你公司与物业买受人签订的商品房买卖合同应当包含前期物业合同约定的内容，且相关约定应与你公司和物业服务人所签订的前期物业服务合同保持一致。
五、交付使用后，物业管理区域内尚未出售或者已出售但尚未交付给物业买受人的物业，其前期物业服务费用由你公司根据《广东省物业管理条例》第四十一条规定，按照该物业区域同类物业的标准全额交纳。
六、本批复有效期五年。如国家、省、市有新规定的，按新规定执行。
七、经业主共同决定物业收费标准后，本批复自行失效。
八、如不服本决定（批复），可自收到本决定（批复）之日起六十日内向番禺区人民政府申请行政复议（番禺区人民政府行政复议办公室地址：番禺区市桥街捷进中路9号3座，联系电话：84636756）或六个月内向广州铁路运输法院提起诉讼。
此复。
附件：繁花院超一级前期物业服务标准对照表（广州信豪房地产有限公司申报版）.xls
广州市番禺区发展和改革局
2025年6月27日
附件
繁花院超一级前期物业服务标准对照表
标准服务
一级
广州信豪房地产有限公司承诺达到的超一级前期物业服务标准
服务项目
(一)
综
合
管
理
服
务
1.服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确；
2.财务管理运作规范，账目清晰；
3.物业服务人在每年的4月、7月、10月和次年1月，采取书面通知、在物业服务区域内显著位置公布或者按照管理规约、业主大会议事规则约定的其他方式向业主公开上季度的物业服务费（包括普通住宅及配套自有产权车位）的收支情况。
4.有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；
5.建立档案管理制度，物业服务档案执行DB44/T1315档案管理规范，配备专（兼）职档案资料管理员，按物业服务项目建立档案卷宗，资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；
6.管理人员按法律法规规定持证上岗，服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。
7.设置管理处，办公地点有专门的业主或使用人接待场所，办公设施及办公用品配置完备；
8.周一至周日每天不少于12小时在管理处或专门的接待场所进行业务接待，并提供24小时热线电话服务；
9.对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复；
10.物业服务经理具有2年以上物业服务经理任职经历；
11.能根据业主需求提供特约服务和便民服务；
12.节假日有专题布置，每年组织不少于2次社区活动。
1.服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确；
2.财务管理运作规范，账目清晰；
3.物业服务人在每年的4月、7月、10月和次年1月，采取书面通知、在物业服务区域内显著位置公布或者按照管理规约、业主大会议事规则约定的其他方式向业主公开上季度的物业服务费（包括普通住宅及配套自有产权车位）的收支情况。
4.有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；
5.建立档案管理制度，物业服务档案执行DB44/T1315档案管理规范，配备专（兼）职档案资料管理员，按物业服务项目建立档案卷宗，资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；
6.管理人员按法律法规规定持证上岗，服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。
7.设置管理处，办公地点有专门的业主或使用人接待场所，办公设施及办公用品配置完备，在服务中心张贴物业企业营业执照、资质证书、项目负责人及主要管理人员照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准、符合基本要求；
8.周一至周日每天不少于12小时在管理处或专门的接待场所进行业务接待，并提供24小时热线电话服务，有完整的登记、跟进及记录处理，每月进行1次的统计分析，并对重点问题及时上门回访沟通；
9.对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复，对重点普遍问题形成专题上报公司总部或政府相关部门，寻求资源，解决业主或使用人反馈问题；
10.物业服务经理具有3年以上大型高端楼盘物业经理任职经历、熟知相关法律法规，具备丰富的物业管理经验，思维敏捷，有良好的组织、沟通协调管理能力；
11.能根据业主需求提供特约服务和便民服务（在日常对客户服务或沟通过程中，了解客户需求，及时增加便民服务内容）；
12.节假日有专题布置，每年组织不少于6次社区活动，法定重大节日组织全区性活动（春节、元宵、端午、中秋、重阳、腊八等），突出社区文化特色，再根据业主爱好和需求定制社群活动，与街道等相关单位联手做好社区精神文明建设；协助成立社区文艺团体等，丰富社区业余文化生活；
13.配置高学历、高素质物业人员，量身定制高端职业服饰，打造形象与气质并重的服务团队，金牌管家服务团队具备二年以上行业工作经验，统一的职业彩妆，国语、粤语流利，形象好、气质佳优先，高端安防员团队；
14.人员素质要求：①客服人员招聘要求：形象气质佳，大专及以上学历，普通话、粤语流利，沟通协调能力强，管家需拥有高端项目或酒店管理工作经验，有较高的品质意识服务意识及工作要求，品牌宣传能力，将服务做到极致。②安保人员招聘要求：体型健壮、形象佳，品德好、有责任心，退役军人优先，具有较强的服务意识，有亲和力和良好的沟通能力、应变能力、处理突发事件的能力。③工程持证上岗，品行端正，良好沟通能力、普通话流利，3年以上综合物业维护保养检修工作经验，熟悉水暖通等专业知识。④保洁人员：年龄60岁以下，身体健康、精神状态良好、文明用语、无不良嗜好；
15.物业人员培训合格率达100%才上岗，完善的员工培训和考核机制，每年至少两次组织员工进行有关工作技能培训和考核，确保服务质量；
16.重要事项应在小区主要出入口、各楼栋单元门内或以书面形式告知业主，及时向业主发送各类温馨提示、各类通知、文明宣传、禁止行为、管理规定等；
17.每天巡查公共区域或空置房，监督现场品质管理状况，及时发现并及时反馈责任部门（工程、安保、保洁），跟进整改进度及时反馈；
18.充分利用计算机、智能化设备等现代化科技管理手段，提高管理效率，减少人为疏忽，实现一体化智能物业管理；
19.每月围绕新增客户需求类型进行对客服务内容更新迭代，力求服务极致化。切实提升服务质量，满意率为90%以上；
20.享受社区智慧生活平台：为业主提供全生命周期的优质服务，满足业主在社区生活中的各种合理需求；
21.加强精神文明宣传，结合小区实际情况与政府有关部门合作，定期在宣传栏宣传有关时事动态，配合街道、社区进行公益性宣传。
(二)
物
业
共
用
部
位
和
共
用
设
施
设
备
维
护
1.建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修保养制度及巡查维修档案记录；
2.建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度；建立各类共用设施设备的运行档案，记录齐全；
3.对小区内危险隐患部位设置安全防范、警示标识或维护设施；
4.共用设施设备有国家规范的，应达到规定的保养标准；
5.共用设施设备配有专人管理；
6.各类设施设备的标志清晰明确、规范齐全；
7.小区道路、场地保持基本平整，不积水；
8.窖井不漫溢，保证排水管道通畅；
9.告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
10.主要出入口或指定区域设置小区平面图，小区内主要路口设有路标，房屋组团、栋、单元（门）、户门标识明显，对危险隐患部位设置安全防范警示标识及隔阻设施，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查2次上述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常；
11.每半年1次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查1次，发现损坏及时告知相关业主、使用人或业主委员会，并做好记录，对非由维修资金、业主共有资金支出的损坏应及时安排修理；
12.每半月1次巡查围墙、屋面排水沟、楼内外排水管道等，保持围墙完好（铁栅栏围墙表面无锈蚀），保障排水畅通；
13.每周1次巡查道路、路面、井盖等，保持路面平整、无破损、无积水；
14.每日1次巡查楼内公共部位门窗及休闲椅、凉亭、室外健身设施、儿童乐园等户外设施，保持玻璃、门窗配件完好，保证户外设施安全使用；
15.每日1次以上巡检并及时修复损坏的公共照明设备，保持灯具完好，公共照明设备完好率在99%以上；
16.各类共用设施设备系统每日检查1次，每月保养1次，设备房每周清洁1次；消防水泵或内燃机驱动的消防水泵应每月启动运转一次；电梯配置必要的专业救助工具及24小时不间断通讯设备，出现困人情况5分钟内到位，按有关技术规范要求处理，及时解救被困乘客；
17.24小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理1天内处理。
1.建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修保养制度及巡查维修档案记录；
2.建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度；建立各类共用设施设备的运行档案，记录齐全；
3.对小区内危险隐患部位设置安全防范、警示标识或维护设施；
4.共用设施设备有国家规范的，应达到规定的保养标准；
5.共用设施设备配有专人管理，项目配置专业工程师，制定并实施设备专业、标准保养计划，高度协同国内行业专家，保障设备长期稳定运行；
6.各类设施设备的标志清晰明确、规范齐全；
7.小区道路、场地保持基本平整，不积水；
8.窖井不漫溢，保证排水管道通畅；
9.告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告；
10.主要出入口或指定区域设置小区平面图，小区内主要路口设有路标，房屋组团、栋、单元（门）、户门标识明显，对危险隐患部位设置安全防范警示标识及隔阻设施，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查2次上述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常；
11.每半年1次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查1次，发现损坏及时告知相关业主、使用人或业主委员会，并做好记录，对非由维修资金、业主共有资金支出的损坏应及时安排修理；
12.每半月1次巡查围墙、屋面排水沟、楼内外排水管道等，保持围墙完好（铁栅栏围墙表面无锈蚀），保障排水畅通；
13.每周1次巡查道路、路面、井盖等，保持路面平整、无破损、无积水；
14.每日1次巡查楼内公共部位门窗及休闲椅、凉亭、室外健身设施、儿童乐园等户外设施，保持玻璃、门窗配件完好，保证户外设施安全使用；
15.每日1次以上巡检并及时修复损坏的公共照明设备，保持灯具完好，公共照明设备完好率在99%以上，灯照时间合理控制，及时更换；每季度检查1次户外路灯/灯柱的稳固；
16.各类共用设施设备系统每日检查1次，每月保养1次，每月检查一次灭火器，设备房每周清洁1次；消防水泵或内燃机驱动的消防水泵应每月启动运转一次；电梯配置必要的专业救助工具及24小时不间断通讯设备，出现困人情况5分钟内到位，按有关技术规范要求处理，及时解救被困乘客；
17.24小时受理业主或非业主使用人报修，急修20分钟内到现场处理，一般修理2小时内处理；需要立即处理的紧急状况，应立即组织抢修；
18.告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告；
19.加装电动汽车、电动车充电基础设施的，配套用电设备，线路应当符合有关技术要求，保证用电安全（定期检查），配置灭火器；
20.保持楼宇单元门厅功能正常；梁、板、柱结构构件外观无明显开裂、无钢筋外露；防火门安装牢固、开启功能正常，闭门器无漏油、无锈蚀现象；地面贴饰面无明显开裂、破损、松动、沉降现象；
21.制订供电系统管理措施，配电室通风、照明良好，配有降温设施、消防器材、绝缘工具等，室温控制在指定范围内，符合设备运行要求及配电室管理规定；
22.每周检查蓝牙门禁、智能楼宇对讲、可视对讲集成、人脸识别通行及访客邀系统，确保读卡器整洁干净、可安全有效运行。定期检查电磁锁门锁的吸力、外观、接线确保能正常使用；
23.每年对建筑物楼顶层的避雷带、避雷针、避雷线、避雷网和设备接地检查不少于2次。每年对楼层强、弱电间内的接地检查，保证服务区域避雷设施接地完好。每年对配电设备接地检查不少于2次，所有避雷接地设施检查结果要有记录，并存档；
24.制定共用设施的管理制度，建立台帐登记，保证设施设备外观无破损，各部件连接良好、螺栓牢固，功能使用正常、无安全隐患，设置安全防护设施，并在显著位置设置警示标识、注意事项和使用说明，巡查不少于1次/周，保养不少于1次/周。木质设施宜使用户外油每半年至少一次的保养、金属设施定期做防腐处理、塑胶设施定期进行防老化检查；
25.设施设备外观完好、安装牢固、管理制度、管道无渗漏脱漆、无安全隐患或破损现象、各项功能正常使用，落实专人对各类安全防范设施每月开展1次全面检查，及时排除安全隐患；
26.小区各公共路灯、车库等区域灯光实行智能管控、高标准材质，采用环保、节能和智能化技术；
27.保持停车场内通风、照明、排水等设施设备完好，保持停车场内的设施设备正常使用，消防通道畅通；
28.防火门安装牢固、开启功能正常，闭门器无漏油、无锈蚀现象，巡查不少于1次/季度；
29.购买物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。按照公司VI系统要求设置各类主要的公共环境标识；发电机房、电梯机房、配电房、泵房、监控室、消防中心等主要设备房（间、设施）外观及内部主要设施设备，按公司VI识别系统进行统一标识；其他设备设施标识完整统一规范;公共消防设施的保养符合国家、地方相关消防规范，消防通道畅通；消防指示控制箱每月联动测试1次，保证警报蜂鸣与指示灯同步作用；每季度1次进行消防栓器材检查并做好封存措施
30.专业培训与考核：为服务人员提供涵盖专业技能、服务意识、沟通技巧等方面的定期培训，邀请行业专家进行授课，并定期组织技能考核，确保服务人员熟悉各类维护技术和个性化服务要求，如针对智能化系统维护人员，开展最新智能设备技术培训。
(三)
公
共
秩
序
维
护
1.配有专职的公共秩序维护员，24小时值班；
2.建立公共秩序维护员管理规定、公共秩序维护员站岗值勤标准、公共秩序维护员巡逻值勤标准、公共秩序维护员交接班要求、公共秩序维护员培训制度、人员和大宗物品进出登记制度等规章制度；
3.公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装；
4.制定火警、盗警、地震、台风、暴雨、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急处理预案；
5.对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序；
6.小区设有监控中心，配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中4项以上技防设施，24小时开通；
7.各出入口24 小时值班看守，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录；
8.公共秩序维护员配备电子巡更设备，对住宅小区内重点区域、重点部位的巡查每天白天巡查不少于1次，每天夜间巡查不少于1次，并做好巡更记录（重点区域包括：楼宇天台、停车场、出入口、监控未覆盖且易发生安全隐患的物业管理区域；重点部位包括：发电机房、变配电机房、资料室、有易燃易爆物品场所）；高层住宅建筑应当每月至少开展一次防火检查。
9.应当每年至少对高层住宅建筑的居住人员进行一次消防安全教育培训，进行一次疏散演练。
10.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；
11.对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于60课时；
1.配有专职的公共秩序维护员，24小时值班；
2.建立公共秩序维护员管理规定、公共秩序维护员站岗值勤标准、公共秩序维护员巡逻值勤标准、公共秩序维护员交接班要求、公共秩序维护员培训制度、人员和大宗物品进出登记制度等规章制度；
3.公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装；
4.制定火警、盗警、地震、台风、暴雨、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急处理预案；
5.对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序，保持通道畅通，出入高峰期（上午7：00-9：00，下午17：00-19：00）提供重点车行出入口指引服务，交通疏导，快速协同；
6.小区设有监控中心，配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中4项以上技防设施，24小时开通，每个出入口及主要位置加装24小时数码高清监控摄像头，监控设备完好、信息正确、畅通，小区公区监控无死角，高空抛物、社区环境、周界安防，园区防火等快速响应处理；
7.各出入口24 小时值班看守，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录，对进出小区的车辆实施证、卡管理，对开出车场的车辆认真做好验证工作，如发现手续不齐或可疑情况，要立即查询拦阻，并及时报告。确保不因管理责任发生重大的安全及火灾事故；
8.公共秩序维护员配备电子巡更设备，对住宅小区内重点区域、重点部位的巡查每天白天巡查不少于1次，每天夜间巡查不少于1次，并做好巡更记录（重点区域包括：楼宇天台、停车场、出入口、监控未覆盖且易发生安全隐患的物业管理区域；重点部位包括：发电机房、变配电机房、资料室、有易燃易爆物品场所）；高层住宅建筑应当每月至少开展一次防火检查，发现损坏的设施及时处理及汇报，并做好巡更记录；
9.应当每年至少对高层住宅建筑的居住人员进行一次消防安全教育培训，进行一次疏散演练；
10.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；
11.对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于60课时，考核频次不少于4次/年；
12.严格执行来人来访登记制度，对访客进行详细的信息登记，并与被访业主取得联系，经业主确认后方可放行。安装电子门禁系统的小区大门，实行常住人员出入电子刷卡识别管理，提高出入效率和安全性；
13.具备丰富的安保知识和技能，包括但不限于消防安全知识、应急处理能力、防卫技巧等。熟悉小区的各类设施设备，如监控系统、消防系统、门禁系统等的操作和使用方法。定期参加专业培训和演练，不断提升业务水平和应急处理能力；
14.遇到突发事件，如火灾、盗窃、抢劫、打架斗殴等，立即按照应急预案进行处理。迅速赶到现场，采取有效的措施控制局面，保护现场、阻止违法犯罪行为等，并及时通知上级领导和相关部门，如消防、公安等。在事件处理过程中，保持冷静、果断，并积极配合相关部门进行调查和处理工作；
15.根据项目情况，在明显易取位置配备有符合规定的消防器材及专用工具，确保完好有效；危及人身安全处设有明显标志和防范措施；
16.组织员工及业主等人员在小区内开展消防专业知识讲座等活动，每年应组织业户至少进行2次以上消防设施、器材使用、灭火和安全疏散为重点的消防宣传和演练活动；
17.严禁易燃易爆危险品上落电梯，电梯内有禁烟标志，确保载人电梯24小时正常运行；
18.消防控制室有值班人员24小时在岗值班，有异常情况及时通知临近的岗位人员，有完整的登记、跟进及处理记录，定期对监控记录进行整理和归档，保存一定的时间，以备查阅和调查；
19.监视器、录像设备外观完好、安装牢固、功能正常、设备档案资料齐全，巡查不少于1次/半月；
20.定期对监控设备进行检查和维护，确保设备的正常运行和图像的清晰稳定。发现设备故障或异常情况及时报告，并通知专业维修人员进行维修。保持监控室的清洁卫生，物品摆放整齐，为设备的运行提供良好的环境；
21.停车场内发生车辆碰撞或损毁等事故时，及时进行疏导，为车主提供必要的协助；
22.按广东省相关的公共建筑消防管理规定，监督配合消防维保单位对消防设备设施的日常巡检保养，保安人员定期和不定期进行全面检查，确保消防设备和设施处于正常工作状态；
23.结合项目实际情况，建立各种突发性事件的处理机制和应急预案并演练。
(四)
保
洁
服
务
1.各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理；
2.制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度；
3.垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味；
4.使用环保的清洁剂。
5.楼道、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于2次，目视地面、绿地干净；
6.电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于2次；电梯门壁打蜡上光每月不少于1次，表面光亮、无污迹；大堂地面根据材质情况每月不少于1次进行抛光保养；
7.公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏；
8.做好白蚁及卫生虫害的防治工作，其中4-11月的灭四害消杀工作每月不少于3次，其余月份每月不少于1次。
9.按照垃圾分类的要求设置垃圾收集点，垃圾收集点周围地面、分类垃圾桶无污迹、无异味。
1.各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理；
2.制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度；
3.垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味；
4.使用环保的清洁剂。
5.楼道、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于2次，目视地面、绿地干净；
6.电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于2次；电梯门壁打蜡上光每月不少于1次，表面光亮、无污迹；大堂地面根据材质情况每月不少于1次进行抛光保养；
7.公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏；
8.做好白蚁及卫生虫害的防治工作，其中4-11月的灭四害消杀工作每月不少于4次，其余月份每月不少于1次；消杀的材料必须符合除四害的有关要求；
9.按照垃圾分类的要求设置垃圾收集点（配备语音播报、洗手液、洗手盆等），垃圾收集点周围地面、分类垃圾桶无污迹、无异味；配置垃圾分类专员，每日早中晚定时清理3次，垃圾车每天清洗一次，每周彻底消毒一次；
10.住宅楼的垃圾、杂物等要及时清理；
11.大堂地面无污渍、烟头、水渍、纸屑等，每日清洁；结合石材材质和光亮度增加晶面护理频次；
12.电梯前室及过道地面无水迹、污迹、纸屑、烟头、垃圾等，每日清洁；墙面、开关、灭火器、标识牌等无明显积尘、污迹、蛛网；原则上2米以下至少每天擦拭1次；
13.空置/空关住房入户门表面无积尘，无小广告；空置/空关商铺玻璃门明亮、无污迹、小广告。雨棚、自行车棚棚面表面无垃圾杂物、腐烂落叶等；
14.二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求；
15.工作过程如发现门坏、灯泡烧坏、开关损坏等，应立即通知相关部门修理；
16.天面天台清理，标识牌、道闸、凸面镜、沟渠擦拭、宣传栏、健身设施及其他共用设施保洁不少于每周1次；
17.楼宇楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮、栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施，每1日至少擦抹1次，保持表面干净、无污渍；
18.在园区宣传栏等合适位置张贴宣传海报，开设生活垃圾分类宣传栏、宣传橱窗；
19.每日组织专人对小区卫生进行检查 ，并通过智能化环境巡检工单的形式对问题进行及时督办改善及关单闭环；每周针对工单检查情况进行统计分析，向项目管理部汇报共性问题改善计划。
(五)
绿
化
养
护
1.有专业人员进行绿化养护管理；
2.制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度；
3.草坪生长良好，及时修剪和补种，花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况，及时修剪整形；
4.做好病虫害防治工作；
5.使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定；选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示。
6.乔木每年修剪不少于1次、灌木、攀缘植物每季度修剪1次以上，无枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透，无杂草；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增追施复合肥2遍，满足植物生长需要；
7.草坪常年保持平整，边缘清晰，及时清理杂草，按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥2到3遍；
8.花坛及时更换枯死、损毁的花木，及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥1次，每次布置前施复合肥1次，盛花期追肥适量；
9.每年中有3次以上花卉、景点布置，4季有花。
1.有专业人员进行绿化养护管理；
2.制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度；
3.草坪生长良好，及时修剪和补种，花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况，及时修剪整形；
4.做好病虫害防治工作，主要病虫害发生率低于5%。植物生长季节每 2周至少检查1次病虫害情况；
5.使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定；选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示。
6.乔木每年修剪不少于1次、灌木、攀缘植物每季度修剪1次以上，无枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透，无杂草；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增追施复合肥2遍，满足植物生长需要；适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻；
7.草坪常年保持平整，边缘清晰，及时清理杂草，按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥2到3遍；
8.花坛及时更换枯死、损毁的花木，及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥1次，每次布置前施复合肥1次，盛花期追肥适量；
9.每年中有4次以上花卉、景点布置，4季有花；
10.枯死的花草树木，必须在5天内清除，并适时补栽补种；
11.绿化基本充分，无裸露土地；植物定期修剪整形保持适当高度，造型良好，无徒长，外观整齐；每月1次灭菌工作，保持植物无病虫害，盆土无发霉、发臭情况；
12.喷洒药物前提前通知或张贴公告告知业户喷药计划，并挂上提示牌：
13.浇水作业时，水管摆放规范，现场有标识牌，作业结束及时收回。作业过程中路面积水不超过3平米，一级区域路面积水须半小时内清理。作业结束后，现场绿化垃圾需及时清理至垃圾中转站或其他合规的堆放处，一级区域绿化垃圾现场堆放不超过1小时；
14.无明显徒长枝、蘖生芽、遮挡枝（挡路、挡红外、电子围栏、电线）；越冬重剪不得妨碍观瞻，保留部分主侧枝。所有造型乔木形状美观，修剪时切口平整，3米以下乔木修剪直径3cm以上的截口要封蜡或涂伤口护理剂。
投标 / 标书制作要点（原创）
本住宅前期物业服务涉及「招标采购公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标采购公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
