广东省商旅服务招标采购公告（广东省机场管理集团有限公司揭阳潮汕机场公司2026）
揭阳潮汕机场公司商旅服务项目征集合作方
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披露规则
联系方式
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项目名称
揭阳潮汕机场公司商旅服务项目征集合作方
征集方
广东省机场管理集团有限公司揭阳潮汕机场公司
征集方式
一、合作内容:征集方征集合作方在揭阳潮汕机场经营商旅服务、保险及信用卡等综合销售业务，并完成旅客乘机的辅助、延伸服务。合作方可自行制定发行商旅及两舱服务产品（最终产品需经征集方审核通过）。1.场地资源：将位于揭阳潮汕机场航站楼出发大厅自助值机区域（不包括南航值机区域），授权给合作方运营开展商旅服务业务。合作方可在授权区域范围内自行搭建柜台。若合作方需要搭建柜台，需至少提前15个工作日向征集方提交详细的书面申请以及设计方案，获得征集方书面批准后，合作方方可按批准方案施工；在本协议终止或提前解除时，无论因何原因，合作方应在10个自然日内自行拆除全部柜台，并将场地恢复至征集方交付时的原状，经征集方同意保留的除外。合同期内，因政策变化、航站楼整体布局规划、机场流程环境调整、业务布局改变，或因机场相关区域及设施进行建设、改造、维护及运营等因素，征集方有权对项目的经营区域进行动态调整，相关柜台调整点位以征集方通知为准。征集方需提前10个工作日通知合作方，合作方应予以配合，如合作方拒绝配合，征集方有权单方面提前终止合同。2.本地资源：合作方须承诺在每个合同年内向征集方采购快速安检、贵宾及两舱休息室服务，年度采购总额为300万元。具体单价为：揭阳潮汕国际机场快速安检25元/人次、揭阳潮汕国际机场贵宾室480元/人次、揭阳潮汕国际机场两舱休息室150元/人次。年度结算时，若实际年度采购额未达300万元，差额部分不予退还；若实际年度采购额超出300万元，则超出部分需另行补付给征集方。3.合作内容其他要求详见合作合同文本。二、本项目经营费用包含：授权经营费用和采购费用1.授权经营费用：征集方将航站楼内商旅服务项目授权给合作方经营管理，向合作方收取年授权经营费用。1.1首个合同年，年授权经营费用不得低于500万元（含500万元），最终以最终合作方的报价为准。(意向合作方须对首年授权经营费用进行报价，且报价不得低于500万元（含500万元））1.2从第二个合同年起，当合同年度授权经营费用与揭阳潮汕国际机场年旅客吞吐量挂钩，随吞吐量的增减比例进行增减，具体计算公式如下：当合同年度授权经营费用=上一个合同年度授权经营费用×（上一年年旅客吞吐量/前一年年旅客吞吐量）其中，年旅客吞吐量按照自然年核算，以中国民用航空局官方网站发布数据为准。2.采购费用:2.1采取年度预付的方式，合作方需在每个合同年开始时30个自然日内预付当年度采购快速安检、贵宾及两舱休息室服务费用300万元。2.2每个合同年结束后进行清算，若实际年度采购额未达300万元，差额部分不予退还；若实际年度采购额超出300万元，则超出部分需另行按合作合同补付。三、合作期限:3年。四、履约保证金：1.合作方应在合同签订后15个工作日内一次性足额缴纳相当于首个合同年度授权经营费用50%的款项作为履约保证金到征集方指定收款账户。此项履约保证金须以转账形式提交，不得使用保函代替。2.在合同终止且合作方无违约情形的情况下，自合同终止之日起算，履约保证金作为合同终止后的义务履行保证金在征集方账户中全额留存延保两年后，剩余保证金分三年无息返还合作方：本合同终止后的第三年12月31日前退还剩余保证金金额的30%，第四年12月31日前退还当年所剩余保证金金额的50%，第五年12月31日前退还全部剩余保证金。五、合作方确认同意，因政策要求、航站楼改造、机场建设、规划调整、安全保卫、航延保障及其他应急保障等特殊原因导致合作方经营场地被收回的，本合作自动终止，双方互不承担违约责任。
信息发布期满后，如只征集到一家符合条件的意向合作方，则采取
协议征集方式确定合作方。
信息发布期满后，如征集到两家及以上符合条件的意向合作方，则采取
采用【网络竞价】确定合作方。
合作方应当具备的条件及说明
1.意向合作方须为中华人民共和国境内依法注册，有效存续1年及以上的企业。(成立时间以报名时提供的营业执照的信息为准，如营业执照未列明，则以报名时提供的国家企业信用公示系统 http://www.gsxt.gov.cn 的“企业信用信息公示报告”所载信息为准。2.意向合作方实缴注册资本须不低于50万元（含）。（实缴注册资本金额以“国家企业信用信息公示系统”下载的“企业信用信息公示报告”中显示实缴出资额为准。）3.意向合作方须在旅客吞吐量千万级（含）以上国内机场内，拥有不少于1个（含）经营商旅卡或商务卡或会员卡等各类付费权益卡的开发、销售及服务运营合作经营项目。经营年限为2022年至2024年区间内任一完整年度。①意向合作方须提交合同（文件名称需包含合同、协议、合约字眼)(以下简称合同)。经营业态、经营年限以合同记载内容为准。②经营业态以合同记载内容为准。上述合同须包含经营“贵宾卡”或“会员卡”或“权益卡”或“服务卡”或“尊享卡”或“商务卡”或“商旅卡”或“商旅服务卡”或“商业服务卡”或“商旅服务”或“商务服务”或“尊享服务”或“增值服务”或“商旅服务产品”或“商业服务产品”或“商务服务产品”或“商旅权益产品”或“商务权益产品”或“商业权益产品”或“捷易登机服务”字眼。③上述合同所载国内机场年旅客吞吐量数据以征集方提供的中国民用航空局官方网站公布的《2024年全国民用运输机场吞吐量排名》为准。④经营年限为须为2022年至2024年区间内任一完整年度。4意向合作方报名时须书面承诺其公司2022年、2023年、2024年三个年度的平均资产负债率不高于60%。5.本项目不允许联合体报名。
合作方应履行的义务
1意向合作方报名时须提供其公司2022年，2023年，2024年由会计师事务所出具的年度审计报告（完整版本）。意向合作方报名时须提供“国家企业信用信息公示系统”-“列入严重违法失信名单（黑名单）信息”查询页截图，查询页截图须显示“暂无列入严重违法失信名单（黑名单）信息”。3意向合作方报名时须提供《采购快速安检、贵宾及两舱休息室服务承诺书》、《接受揭阳潮汕机场商旅服务项目考核实施细则承诺书》、《同意没收交易保证金承诺书》。4意向合作方一经提交合作申请并缴纳交易保证金，即视为已内向南方联合产权交易中心查阅项目文件和开展尽职调查，充分了解并接受合作物业的现状，完全理解并接受南方联合产权交易中心网站发布的本合作物业公开征集合作方信息公告所披露的全部内容和公开征集合作方项目要求。5.合作方须按征集方拟定的《揭阳潮汕机场公司商旅服务项目经营合同》签订作合同，并按合同约定支付价款。若合作方未按上述要求签订合作合同，视为合作方不按照事先确定的条件签订交易合同，征集方有权按照相关规定没收合作方已经交纳的交易保证金。6.合作方须在合作合同签订后15个工作日内一次性足额缴纳相当于首个合同年度授权经营费用50%的款项作为履约保证金。若合作方未按约定时间交纳履约保证金的，征集方有权没收其交纳的交易保证金，本项目终结，并有权按合作合同约定追究其违约责任。7.其他合作方应履行的义务具体详见本公告所附合作合同文本。8.本项目所涉及其他费用收费标准等事宜详见合作合同。
保证金设定
交纳金额
100（万元）
交纳截止时间
挂牌截止日17：00前
交纳方式
转账、汇款
保证事项
本项目保证金的保证事项按合作申请书、本公告和《南方联合产权交易中心保证金操作细则》《南方联合产权交易中心交易资金结算操作细则》执行。
处置方法
本项目保证金的处置按合作申请书、本公告、本项目交易合同和《南方联合产权交易中心保证金操作细则》《南方联合产权交易中心交易资金结算操作细则》执行。
保证金及价款结算账户
收款单位：南方联合产权交易中心有限责任公司开户行：招商银行广州分行环市东路支行账号:120903472910501
其他须披露事项
1、合作方承诺自行承担因合作物业下述现状导致的合同无效、合同纠纷等风险，合作方一经办理合作申请手续，即视为对下述标的情况知悉、确认、接受且无异议，并愿意按合作物业现状合作，不因合作物业下述现状或以无法实现合同目的为由追究南方联合产权交易中心任何责任：（1）本项目合作物业存在未办理相关报批报建手续、未办理产权证书等情形，如本次合作物业涉及国有划拨用地，由交易双方按照相关规定自行缴纳相应费用、办理相关审批手续，由此产生的一切责任由交易双方自行承担，南方联合产权交易中心对此不承担任何法律责任。2、本合作物业以现状征集合作方，合作方须自行办理环评、消防、街道备案、住所(经营场所)使用证明、工商证照、经营用途的资格许可证、建设施工许可证等相关手续。征集方对合作方能否办理上述手续不作任何承诺或保证，合作方因无法办理相关证照或手续为由拒绝签署租赁合同的，视为合作方不接照事先确定的条件签订交易合同，征集方有权按照相关规定没收合作方已经交纳的交易保证金;合作方不得因无法办理相关证照或手续为由要求解除交易合同，也不得以此为由拒付经营费用及其它费用，征集方及产权交易机构对此不承担任何责任。3、意向合作方交纳交易保证金及提交《资产合作申请书》后，视为已对合作物业完成现场踏勘，了解与认可合作物业现状及相关约定，自愿接受合作物业全部现状及瑕疵，并对其现状及相关交易风险充分知悉日接受，同时视为已承诺自身符合相关法律法规规定的资质与条件，并承担非征集方原因引起的切交易风险。4、合作方所从事的经营项目必须符合相关法律及省、市相关消防、环保条例的相关规定。在场地内开展销售业务期间，严格遵守法律法规及金融监管要求。特别提示:征集方根据既有档率材料，相关中介报告等对标的现状进行尽可能谨慎，周全的描述，但这种描述和相关材料并不构成对合作方的任何承诺和保证，只是对意向合作方了解标的现状的提示和简介。意向合作方参与交易视为已自行或委托专业机构进行了充分详尽的尽职调查，对拟合作物业的真实情况进行了充分细致的了解。
合作须知
1.意向合作方须在征集信息公告期截止之日17:00前通过南方产权办理完毕合作申请手续（含提交合作申请书及其附件材料、交纳收购诚意金或保证金、相关交易系统合作资料录入等工作流程），接收合作申请材料时间为信息公告期内工作日9:00-17:00。意向合作方在信息公告期内向南方产权提交合作申请书及其附件材料的行为，是对交易条件的认可和接受。 信息公告期截止之日 17:00 后，不接受意向合作方提交合作申请，不予接收意向合作方提交补充材料。2.意向合作方须在信息公告期内向南方产权结算账户交纳交易保证金或诚意金。意向合作方若违反交易相关法规政策或交易规则的，或违反合作申请或征集信息公告要求的，其交纳的保证金或诚意金按照《南方联合产权交易中心保证金操作细则》予以没收处理；意向合作方未能被确定为合格意向合作方的，在不存在保证金或诚意金需予以没收或扣收的情形下，其缴纳的保证金或诚意金在合格意向合作方确定或项目终结之日起五个工作日内一次性无息原路返还，合格意向合作方未能成为合作方的，在不存在保证金或诚意金需予以没收或扣收的情形下，保证金或诚意金在合作方确定或项目终结之日起五个工作日内一次性无息原路返还。合格意向合作方成为最终合作方的，在不存在保证金或诚意金需予以没收或扣收的情形下，南方产权在收到交易双方签订的合作合同及交易双方足额服务费用次日起3个工作日内出具交易凭证并将最终合作方交纳的保证金或诚意金原路无息退回，无须交易双方另行通知。意向合作方在签署保密承诺函后，在信息公告期内向征集方及南方产权查阅资产交易文件和对合作物业进行尽职调查。意向合作方须根据本公告自主判断投资价值，自主做出投资决策，自行承担投资风险。意向合作方须在征集信息公告期截止之日17:00前，将保证金或诚意金通过汇款、转账方式转入南方联合产权交易中心指定银行账户（以到账为准），并在付款凭证备注栏中注明“项目名称+资金用途”。本项目保证金或诚意金及交易价款不接受现金、现金汇款、托收支票、银行汇票等付款方式。南方联合产权交易中心结算账户（用于保证金和交易价款的收付）： 账户名称：南方联合产权交易中心有限责任公司开户行：招商银行广州分行环市东路支行账号:1209034729105013.信息公告期截止后，对符合本项目合作方资格条件的意向合作方，南方联合产权交易中心出具受理通知书。4.信息公告期内，只有一个合格意向合作方报名参加交易的，项目交易方式为协议成交，征集方将直接与其签订合作合同；产生两个或两个以上合格意向合作方的，以【网络竞价】方式组织交易确定合作方。本项目自南方产权出具组织签约通知书即视为确定合作方，合格意向合作方在被确定为合作方后，应按南方产权通知与征集方签订合作合同。5.本项目自南方产权出具组织签约通知书即视为确定合作方。合作方须在南方产权出具交易凭证前，按有关规定或约定向南方产权支付有关服务费用。合作方须将上述费用通过汇款、转账方式转入指定账户，并在付款凭证备注栏中注明“项目名称+资金用途”。6.本公告所称意向合作方是指有合作意向并向南方产权提交书面合作申请材料的主体。本公告所称合格意向合作方是指经审核，取得南方产权出具的受理通知书的意向合作方。本公告所称挂牌起始、截止日期即为本项目信息公告起始、截止日期。
风险提示
1.以上信息来源于征集方提供的资料，相关信息的真实性、完整性、准确性、合法有效性由征集方负责。南方产权对上述信息及后果不做任何承诺和担保，不承担法律责任。2.意向合作方应自行对项目信息进行调查核实，在充分了解并清楚知晓交易风险和交易费用的情况下，须根据本公告自主判断投资价值，自行决定是否参加交易，并独立承担风险。3.本次交易所涉及的竞价组织、保证金处置、资金结算等交易程序严格按本公告中的合作须知内容和南方产权交易服务规程执行，请注意阅读和了解。4.如合作物业物业实际使用用途与证载用途不一致，将存在一定法律风险，请谨慎考虑相关合作风险。合作后产生的一切责任由交易双方自行承担，南方联合产权交易中心对此不承担任何法律责任。
项目附件
项目附件
盖章扫描-揭阳潮汕机场公司商旅服务项目经营合同.pdf 、 接受揭阳潮汕机场商旅服务项目考核实施细则承诺书.pdf 、 同意没收交易保证金承诺书.pdf 、 2024年全国民用运输机场旅客吞吐量排名.pdf 、 采购快速安检、贵宾及两舱休息室服务承诺书.pdf
披露规则
挂牌开始日期
2026-02-14
挂牌期（工作日）
10
挂牌结束日期
2026-03-05
信息发布期满后，如未征集到意向合作方
不变更挂牌条件 ，按照5个工作日为一个周期延长 ， 最多延长48个周期，不超过首次信息公告之日起的12个月
联系方式
联系人
刘小姐
联系电话
020-22360203
邮箱
地址
广州市天河区天河北路28号时代广场中座七楼 （南方联合产权交易中心）
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揭阳潮汕机场公司商旅服务项目经营合同合同编号：签约日期：签约地址：广东省揭阳市榕城区登岗镇揭阳潮汕机场有效期：自年月日至年_月日-1-甲方：广东省机场管理集团有限公司揭阳潮汕机场公司地址：揭阳市榕城区登岗镇揭阳潮汕机场法定代表人/授权代表：万传才开户银行：建设银行揭阳炮台支行账户名：广东省机场管理集团有限公司揭阳潮汕机场公司银行账号：44001797142059019988乙方：地址：法定代表人/授权代表：项目负责人：联系电话:开户银行：账户名：银行账号：2-依据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，甲、乙双方按照平等协商、互惠互利、职责明确等原则，经过充分协商洽谈，就揭阳潮汕机场公司商旅服务项目达成一致意见，特签署本合同，以兹共同遵守。一、合作内容1.1经营区域1.1.1甲方将位于揭阳潮汕机场航站楼出发大厅自助值机区域（不包括南航值机区域），授权给乙方运营开展商旅服务业务。1.1.2乙方可在授权区域范围内自行搭建柜台。1.1.2.1若乙方需要搭建柜台，需至少提前15个工作日向甲方提交详细的书面申请以及设计方案，包括但不限于柜台位置、柜台设计图纸、施工方案、所用材料规格、电气线路图、消防安全措施、施工时间安排及施工人员名单。设计方案须符合甲方场地的整体规划、设计风格、安全标准及管理要求。1.1.2.2甲方有权独立审核乙方提交的方案，并有权基于场地整体经营布局、安全、美观、消防法规或任何其他合理事由，要求乙方修改方案或拒绝批准，且无需承担任何责任。1.1.2.3获得甲方书面批准后，乙方方可按批准方案施工。施工过程需严格遵守甲方现场管理规定、施工时间安排及所有相关法律法规。1.1.2.4乙方应对施工安全、施工质量及施工人员的行为负全部责任，施工期间造成甲方或第三方人身伤害、财产损失或场地设施损坏的，由乙方承担全部赔偿责任。1.1.2.5施工完毕后，须经甲方验收合格。甲方验收不合格的，乙方须在指定期限内整改至合格，所产生的费用及延误由乙方承担。1.1.2.6乙方须负责所搭建柜台的日常维护、安全管理，并确保其始终符合安全、-3-消防及卫生标准。1.1.2.7在本协议终止或提前解除时，无论因何原因，乙方应在10个自然日内自行拆除全部柜台，并将场地恢复至甲方交付时的原状，经甲方同意保留的除外。1.1.2.8若乙方未按约定拆除并恢复场地，甲方有权自行或委托第三方进行处理，所产生的一切费用（包括但不限于拆除、清运、修复费用）由乙方承担，且甲方有权从乙方缴纳的履约保证金中直接抵扣，不足部分甲方有权向乙方追偿。1.1.3合同期内，因政策变化、航站楼整体布局规划、机场流程环境调整、业务布局改变，或因机场相关区域及设施进行建设、改造、维护及运营等因素，甲方有权对项目的经营区域进行动态调整，相关柜台调整点位以甲方通知为准。甲方需提前10个工作日通知乙方。乙方应予以配合，在30个自然日内完成点位调整，施工验收标准参考本合同第1.1.2.1条至第1.1.2.5条约定；如乙方拒绝配合，甲方有权单方面提前终止合同。1.2经营范围1.2.1乙方可在授权区域内开展商旅服务、保险及信用卡等综合销售业务，未经甲方事先书面同意，不得经营其他项目或提供其他服务。授权内容最终解释权归甲方，在经营项目界限较难明确时，由甲方进行最终判定。若乙方需利用授权区域提供超出本合同约定的经营范围内的经营内容，需要提前30个自然日向甲方提出书面申请。在甲方书面同意乙方增加经营内容申请后，乙方方可进行经营内容增项，并接受甲方统一管理和调配。双方就约定增加的经营内容协商明确相应增加的授权经营费用并签订补充协议。1.2.2乙方的经营活动只能在授权区域内进行，不得出授权区域外开展宣传、推广及销售业务。-4-1.2.3乙方在授权区域从事经营活动前，须向甲方提交本合同第1.3条约定的经营项目按国家法律法规规定必须持有的相关许可证照后方可经营；在甲方场地内开展销售业务期间，严格遵守法律法规及金融监管要求。在每个合同年度内均须向甲方提供以上证照年检合格后的复印件。1.2.3.1保险业务：若乙方开展的经营活动包含保险销售业务，需持有中华人民共和国保险中介许可证的保险销售机构或保险销售中介机构的授权书。1.2.3.2信用卡业务：若乙方开展的经营活动包含信用卡销售业务，乙方须为持有国家金融监督管理总局批准的信用卡发卡业务资质的商业银行，或已与该类商业银行签订有效书面委托授权协议的合作机构，且授权范围明确包含信用卡宣传推介、申请引导等业务。1.3经营项目1.3.1乙方可在揭阳潮汕国际机场授权区域内开展商旅服务、保险以及信用卡等综合销售业务，并完成旅客乘机的辅助、延伸服务。乙方销售的商旅服务、保险及信用卡等综合销售业务（包括但不限于产品定价、消费权益、会员协议）需经由甲方确认后方可推出发行。1.3.2合同期内，乙方有权根据业务发展需要，对发行产品进行优化；或根据市场发展需求，增加商旅延伸服务。优化或增加的产品定价、消费权益、会员协议等内容，须经甲方进行确认后予以执行。1.3.3乙方销售的商旅服务、保险及信用卡等综合销售产品的有效期不得超过本协议生效之日起4年，即本协议自然终止满1年时，乙方在甲方处销售的全部商旅服务、保险及信用卡等综合销售产品需全部到期并履行完毕。本协议提前终止的，乙方应立即对未到期权益进行处置，确保不损害甲方及旅客权益，相关处置方案需-5-经甲方审核确认后方可实施，相关处置责任及成本由乙方全额承担。1.4合作模式1.4.1乙方向旅客出售商旅服务、保险及信用卡等综合销售产品，乙方须协调异地机场、商旅服务合作方按承诺要求提供服务保障，保障购卡旅客享受所承诺的服务权益。1.4.2甲方按照本协议3.2条有偿提供揭阳潮汕国际机场快速安检、贵宾及两舱休息室资源权益。二、合同期限、终止及解除2.1合同期限3年，自双方法定代表人或授权代表人签字并加盖合同专用章之日起生效。2.2合同的终止及解除不论合同因何种原因按期或提前解除，乙方均需继续承担已售出商旅权益的后续服务，并处理相关投诉，如给甲方造成损失的，乙方应当承担赔偿责任。若在合同终止后乙方拒绝响应购卡旅客需求、拒绝处理旅客投诉、发生有效投诉、舆情事件或给甲方造成诉累的，每发生一起，乙方应向甲方赔偿相当于首年经营费10%的款项作为违约金，如有尚未退还的履约保证金，甲方有权直接从履约保证金中扣除，保证金不足抵扣的，甲方有权向后续向乙方追偿。本条约定义务不因合同终止而灭失。2.2.1协商解除2.2.1.1甲方申请提前解除本合同的，须提前1个月向乙方发出书面通知，本合同解除。2.2.1.2合同生效后，因不可抗力或其他非双方责任原因导致本协议目的无法实现，双方协商一致后可解除本合同，无需承担违约责任。-6-2.2.1.3乙方基于自身原因需要提前解除协议的，须提前1个月向甲方发出书面解除协议的申请，经双方协商一致签署终止协议且乙方赔偿甲方由此产生的经济损失且甲方没收乙方全部履约保证金后，本合同可提前解除。2.2.1.4乙方确认同意，因政策要求、航站楼改造、机场建设、规划调整、安全保卫、航延保障及其他应急保障等特殊原因导致乙方经营场地被收回的，本合同自动终止，双方互不承担违约责任。2.2.2违约解除乙方存在严重违约情形的，甲方有权单方面解除合同并按照合同第8.3条约定追究乙方的违约赔偿责任。2.2.3合同终止有下列情形之一的，本合同终止：2.2.3.1合同期限届满，本合同自然终止。2.2.3.2本合同因第2.2.1、2.2.2条约定而致合同解除的。2.2.3.3法律法规规定的其他合同终止情形。三、经营费用3.1年授权经营费用3.1.1首个合同年（即自年月日起至年月_日止）授权经营费用为万元/年（大写：）。3.1.2从第二个合同年起，当合同年度授权经营费用与揭阳潮汕国际机场年旅客吞吐量挂钩，随吞吐量的增减比例进行增减，具体计算公式如下：当合同年度授权经营费用=上一个合同年度授权经营费用×（上一年年旅客吞吐量/前一年年旅客吞吐量）7其中，年旅客吞吐量按照自然年核算，以中国民用航空局官方网站发布数据为准。3.2采购费用3.2.1在每个合同年内，乙方需承诺向甲方采购揭阳潮汕国际机场快速安检、贵宾及两舱休息室服务，年度采购总额不得低于300万元。该款项用途仅为采购揭阳潮汕国际机场快速安检、贵宾及两舱休息室服务。3.2.2具体服务单价如下：揭阳潮汕国际机场快速安检：25元/人次；揭阳潮汕国际机场贵宾室:480元/人次；揭阳潮汕国际机场两舱休息室：150元/人次。3.2.3若因疫情、自然灾害、政策调整等不可抗力导致乙方无法完成采购额的，乙方应在事件发生后15日内提供证明，经甲方审核通过后可减免相应采购义务或延长履行期限。四、结算方式4.1年授权经营费用4.1.1采取按月结算的方式，每月支付金额=当合同年度授权经营费用/12。4.1.2乙方需在每月20日前支付上月授权经营费用，甲方根据乙方支付的授权经营费用按月向乙方提供符合规定的增值税发票（增值税6%）。4.1.3在协议期内，如遇国家税收政策变动，本协议中约定的不含税价不变，增值税税率按照国家税收政策规定的新税率执行，含税价做相应调整。4.1.4以上付款均以甲方账户资金汇入日期为准，若乙方未经甲方同意超时未支付，甲方有权解除合同并没收全部履约保证金。乙方如有义务履行瑕疵，如短时间的延迟交付等，甲方有权自主选择是否以书面函件形式予以事先同意或事后追认，免予-8一追究乙方违约责任。4.2采购费用4.2.1采取年度预付的方式，乙方需在每个合同年开始时30个自然日内预付当年度采购快速安检、贵宾及两舱休息室服务费用300万元。4.2.2每个合同年结束后进行清算，若实际采购额未达300万元，差额部分不予退还；若超出300万元，则超出部分需另行按本合同第3.2.2条补付。4.2.3双方确认，甲方作为项目场地方，所提供的上述服务为项目运营不可或缺的服务，《服务采购承诺书》为乙方对其参与招商活动的必备条件，亦是其向甲方作出的不可撤销的合同承诺，乙方已对承诺书内容进行全面、充分理解，自愿接受承诺书全部条款的拘束，无任何异议。乙方违反《服务采购承诺书》任何约定的，即视为乙方违反本合同核心义务，甲方有权依据承诺书约定行使履约保证金扣划权、损失追偿权等全部权利，亦有权依据本合同约定追究乙方的违约责任，甲方可择一或同时主张权利，乙方对此无任何抗辩理由。本条约定优先于本合同其他条款，如其他条款与本合同约定不一致的，以本条约定为主。4.3双方的账单发票地址及银行账号信息如下：甲方：公司名称：广东省机场管理集团有限公司揭阳潮汕机场公司开户银行名称：建设银行揭阳炮台支行账号：44001797142059019988纳税人识别号：91445200582918988R乙方：公司名称：-9-开户银行名称：账号：纳税人识别号：五、履约保证金5.1乙方应在合同签订后15个工作日内一次性足额缴纳相当于首个合同年度授权经营费用50%的款项作为履约保证金到甲方指定收款账户，本条为本合同生效的必要条件。此项履约保证金须以转账形式提交，不得使用保函代替。5.1.1若乙方未在合同约定的期限内缴纳履约保证金，甲方有权取消乙方的成交资格，另行组织招商，本协议不因乙方后续补缴履约保证金而生效，且乙方已缴纳的招商保证金不予退还。5.1.2若乙方未全额缴纳履约保证金，乙方不得占用授权区域进行经营活动。5.1.3年度复核调整：若当年度年授权经营费用变动超过20%时，双方应在30日内协商调整履约保证金金额，按当年度年授权经营费用的变动比例补足或退还差额。5.2履约保证金用途：5.2.1若乙方未经甲方同意单方面终止合同，则甲方有权扣除全部履约保证金；5.2.2不论合同因何种原因按期或提前解除，乙方均需继续承担已售出商旅权益的后续服务，并处理相关投诉，如给甲方造成损失的，乙方应当承担赔偿责任。若在合同终止后乙方拒绝响应购卡旅客需求、拒绝处理旅客投诉、发生有效投诉、舆情事件或给甲方造成诉累的，每发生一起，乙方应向甲方赔偿相当于首年经营费10%的款项作为违约金，如有尚未退还的履约保证金，甲方有权直接从履约保证金中扣除，保证金不足抵扣的，甲方有权向后续向乙方追偿。本条约定义务不因合同终止而灭失。5.2.3若乙方发生破产、被兼并等导致无法正常经营的情况，甲方有权提前终止-10-合同。合同终止后，乙方的履约保证金将作为违约金赔付给甲方。5.2.4若乙方在合同履行期内发生本合同第8条约定的违约行为或其他被处罚的行为，应在接到甲方通知后的7个工作日内支付违约金、赔偿金或处罚金。如逾期未缴，甲方有权从履约保证金中扣除乙方须承担的违约金、赔偿金、处罚金及其他费用，若履约保证金不足以支付违约金，则乙方须按照实际金额补充支付违约金。乙方须在收到甲方通知后10个工作日内补齐履约保证金至本合同第5.1条款约定的数额，以保持双方合作期间履约保证金的完整性，逾期视为乙方违约，甲方有权单方面提前终止合同，乙方向甲方已支付的履约保证金不予退还。5.3合同期满后，甲方有权将履约保证金转用于本合同业务后续的延保及偿付，在甲方处理完本合同业务的衍生问题以及遗留问题后，履约保证金的剩余金额，方可按约定分批无息退还。5.3.1在合同终止且乙方无违约情形的情况下，自合同终止之日起算，履约保证金作为合同终止后的义务履行保证金在甲方账户中全额留存延保两年后，剩余保证金分三年无息返还乙方：本合同终止后的第三年12月31日前退还剩余保证金金额的30%，第四年12月31日前退还当年所剩余保证金金额的50%，第五年12月31日前退还全部剩余保证金。5.3.2若乙方在延保期间未履行延保义务或出现违约行为，甲方有权从履约保证金中扣除乙方应承担的延保义务所产生的费用，以及按照违约条款在履约保证金中扣除相应费用。若履约保证金不足以支付延保费用及违约金，则乙方须按照实际金额支付延保费用和违约金。5.3.3履约保证金留存期间，如发生旅客投诉、索赔、舆情等事件，乙方未能在10个工作日内妥善处理（双方达成和解或旅客撤回投诉/索赔），则甲方有权从履约-11-保证金中扣除相应金额用于赔偿旅客，并扣取赔偿费用的5%作为服务费用。若发生履约保证金余额不足无法支付赔偿金额，甲方先予垫付的，甲方有权向乙方追回垫付的本金，同时有权向乙方追偿赔偿金额5%的服务费用以及垫付金额5%的垫付服务费用。甲方拟扣划保证金的，应提前5个工作日向乙方发出《扣划通知书》，列明扣划事由、金额和计算依据，乙方可在3个工作日内提出异议；无异议或异议不成立的，甲方进行划扣。六、甲方的权利与义务6.1甲方权利6.1.1甲方有权根据合同约定向乙方收取授权经营费用，并按合同条款或相关管理要求对乙方的违约、违规行为进行处罚。6.1.2甲方拥有对经营场地内安全、公共秩序、施工、环境卫生、维护维修、装修、经营秩序、商品与服务质量等方面进行管理的权利，并根据机场属社会公共行业的特点，将乙方安全和服务列入甲方统一管理体系，对乙方安全、服务、销售工作进行督查，有权对乙方人员违规的作业行为当场制止，并实行专项处罚。6.1.3甲方或甲方授权人员有权对经营场地进行日常监督检查，并要求乙方就不符合甲方监管规定、合同约定或其他监督规定的行为在限期内整改；情节严重的，甲方有权要求乙方停业整改。6.1.4甲方有权对乙方工作人员发生的安全事件和事故征候，依据安全规章调查处理以及采取必要措施。因乙方工作人员的原因，造成甲方或第三方安全事故，人员伤亡、设施设备损失、财产损失、服务投诉等事件发生的，由乙方负责赔偿并承担相应责任。6.1.5合同期限内，甲方认为必要时，有权要求乙方免费提供部分需求或者整体-12-服务需求的书面解决方案，并在甲方的要求时间内完成相关服务工作。6.1.6发现乙方严重违反本合同义务条款的行为，有向其上级有关部门举报、建议给予处理并要求告知处理结果的权利。6.1.7甲方有权对乙方服务过程中发生的有效投诉进行调查，或者责成乙方进行调查；所有有效投诉由乙方负责处理，所需费用和因此产生的法律责任由乙方承担，并责成乙方将处理结果向甲方反馈。6.1.8甲方在监管过程中查证到乙方工作人员不按服务合同履行其职责，或因乙方工作人员不规范行为给甲方造成经济损失或不良影响的，甲方有权要求更换乙方工作人员并要求乙方承担相应的赔偿责任。6.1.9甲方有权对乙方人员危及安全或干扰运行秩序的作业和行为予以当场制止，对涉及乙方人员的不安全事件及服务事件，有权依据有关安全、服务规章标准进行调查处理。6.1.10在处理特殊事件（如节假日、上级检查等）和紧急突发事故时，甲方对乙方派驻的人员有直接指挥权。6.1.11甲方有权将乙方列入应急管理体系，在处理特殊事件（如特殊航班保障等）和紧急突发事故时，对乙方工作人员实施直接指挥，做专项工作布置。6.1.12甲方有权派人监督乙方本项目的管理工作，查阅乙方本项目的财务状况及财务报表，乙方不得以任何理由拒绝。6.1.13甲方有权对乙方工作质量进行监督检查，建立考核机制，对未达标行为有权责令乙方进行整改。6.1.14在合同期内，因疫情影响、不可抗力、重大经营战略调整等因素造成服务内容（包括但不限于工作内容、工作量）、服务范围、服务流程或工作要求等发生-13一重大变化时，甲方有权要求乙方对服务内容、服务范围、服务要求等内容进行调整，届时双方应以签订补充协议或其他书面形式明确。6.2甲方义务6.2.1甲方应在乙方已经足额缴纳履约保证金以及符合甲方管理要求的情况下，按合同约定保障乙方正常使用授权经营的场地。6.2.2营业时间内，甲方应保证乙方的正常供水、供电及中央空调供应（机场统一停水、停电以及非因甲方原因导致的临时中断除外）。6.2.3甲方应当为乙方完成本项目所开展的相关培训提供必要的帮助。6.2.4在乙方按照相关规章制度提交申请材料以及履行手续后，甲方有义务为乙方在其服务期间办理各类通行许可证件以及出具足以能够证明其正在为甲方提供服务的证明文件，并协助乙方办理，以保证乙方提供正常的服务，证件费用由乙方承担。6.2.5甲方有义务向乙方告知其在服务范围内应遵守的相关规章、制度及条例，并随时将相关规章、制度及条例的变化情况告知乙方。七、乙方的权利与义务7.1乙方权利7.1.1乙方有权在其经营场地内合法地开展本合同约定的经营活动。7.1.2乙方有权向甲方或者监管机构反映、投诉甲方授权管理人员的不规范行为，甲方应就乙方反映问题进行专项审查，并将处理结果反馈乙方。7.1.3乙方有权依据《中华人民共和国民法典》以及相关法律规定，享有本项目管理权，自行对项目实施管理。7.1.4乙方有权自主招聘、安排和管理属于本项目工作人员。7.2乙方义务-14-7.2.1重要事项7,2.1.1乙方应在开业前自行申请经营项目依法所需的经营证照，自行办理工商、税务、卫生等有关手续并承担由此产生的责任和一切费用，甲方不承担任何乙方经营证照办理的义务。营业时，上述相关证照或有效复印件需向甲方提供备案，乙方不得超范围经营。7.2.1.2乙方应遵守国家法律法规、行业主管部门规定以及揭阳潮汕国际机场相关管理要求，须接受甲方对航站楼安全、消防、公共秩序、装修施工、环境卫生、食品卫生、航站楼维护维修、经营秩序的管理，并服从甲方制定的商旅服务项目考核实施细则（附件1）。甲方更新或调整该细则的，乙方仍须无条件遵守。7.2.1.3乙方应设立投诉服务热线，确保24小时有人接听，对于旅客投诉、索赔，按照甲方有关规定处理，由乙方承担相应责任和相关费用。7.2.1.4乙方应制定详细的商旅服务使用须知，并注明内部投诉电话，且详细告知旅客使用须知，严禁任何虚假和夸大的宣传，在旅客购买权益前必须请旅客仔细阅读服务协议并在服务协议上签字确认。同时乙方在接待60岁以上（含60岁）的老年旅客时，应耐心详细告知使用须知，严禁出现虚假宣传及强卖行为。若发生旅客投诉要求退款情况，乙方必须在2天内处理完毕并无条件退款，每逾期1天甲方“按退款金额的万分之五/天”或“500元/天”（两者取较高者）向乙方收取违约金，且甲方有权从履约保证金中直接扣除。乙方在展开销售行为时必须做到全程录音录像，录音录像文件需至少存档保存90天，且甲方有权随时调取抽查。在甲方抽查录音录像记录时，若乙方发生以下情形:包括但不限于未按要求录音录像、未按要求存档保存、丢失录音录像资料等，视为乙方违规经营，按1000元/次处罚。若甲方抽查录音录像记录时发现乙方工作人员-15-存在销售行为不规范、销售话术存在瑕疵等问题，按300元/次进行处罚。7.2.1.5乙方应接受甲方权利范围内的监督管理和配合甲方基于管理需要进行的各项检查、消防演练等，以确保航站楼安全、餐饮卫生达标、服务优质，保持机场的优良形象，如涉及与顾客发生纠纷，应服从甲方的调处决定。遇突发事件或上级检查时，乙方应完全配合甲方及有关单位做好有关应急处置工作及有关单位执行公务，并指定人员负责协助。7.2.1.6乙方从事经营活动不得超出本合同约定的经营类别和经营场地，不得擅自改变合同所约定的经营项目和用途，严禁乙方从事本合同约定用途以外的任何其他生产经营活动及违反法律、政策规定的活动；禁止乙方将场地用作非法经营场所或在场地内部或周边从事危险生产、危险经营活动。7.2.1.7乙方应服从甲方监管要求进行停业或限期整改。停业或限期整改期间，乙方应正常支付授权经营费用，所造成的损失由乙方自行承担。7.2.1.8乙方未经甲方许可不得以甲方的名义从事任何活动，不得擅自使用甲方名称、标志，或有其他容易导致他人混淆、误认的活动，否则由此发生的一切债权债务及其他责任与甲方无关。7.2.1.9乙方不得从事任何有损甲方或甲方其他合作方利益的活动，不得做出损害甲方利益的行为，不得发表损害甲方形象的言论，自觉维护甲方的企业利益和形象，保护甲方设施设备及其它财物，积极参加甲方认为有助于提高揭阳潮汕国际机场形象和经营业绩的宣传活动。7.2.1.10乙方不得将经营场地抵押、担保；不得将经营区域全部或部分转租、转让或转借给他人使用；不得未经甲方允许擅自在经营区域内与第三方开展合作。7.2.1.11合同期限内，乙方的基本情况（包括但不限于注册地址、注册资本、-16-公司性质、法定代表人及主要负责人、股权变更等情况）与签订本合同时发生变化的，应在变更后10天内以书面形式告知甲方，并将相关资料提交甲方审核及备案。7.2.1.12合同期限内，乙方所有涉及经营的项目、方案，均需向甲方申报审批，通过后方可执行。乙方应按照业务需要和甲方要求建立完善的生产台账，按要求填写并如实报送相关数据，包括但不限于经营数据、商品价格、人员管理、营业时间、安全服务管理等。7.2.1.13合同期限内，乙方须保证不录用在揭阳潮汕国际机场其他经营场地工作过但未过竞业限制期限的，或者非正常解除劳动合同的用工者，一经发现甲方有权要求整改并进行违约处罚。7.2.1.14乙方应自行承担与其聘用或雇佣员工之间的劳动或劳务纠纷，以及与第三人之间的责任纠纷：乙方有义务在本合同期限内维持其与工作人员合法的劳动或劳务关系，不得因与工作人员间就劳动或劳务法律关系等相关争议影响其履行本合同项下的义务。7.2.1.15乙方基于经营需要的布置、修补、替换及添置物品所产生的物料消耗、设备购置等费用，均应自行承担。7.2.1.16乙方应当具备应对紧急疏散和应急救援、抗台抢险等突发事件的业务能力，并按要求在规定时间内将员工配置到位，无条件参加甲方安排的航站区各类预演和演练等活动：若遇重大节日、活动、各项检查、重要航班保障以及特殊应急突发事件等情况的，无条件指定专职人员协助配合机场及有关部门开展相关工作；在紧急情况以及台风天等恶劣天气，无条件全力配合甲方参加救灾、救援、抗台工作等；乙方不得另计报酬。7.2.1.17乙方工作人员同时是甲方的应急救援突击队伍成员，如有防台风或其-17-他应急救援等工作，乙方有责任和义务在甲方的统一部署下，配合甲方完成好各项应急任务，相关应急救援材料费用由甲方承担。7.2.1.18乙方应确保服务区域的安全和稳定，教育员工不得做出扰乱社会安全和稳定的事件，包括但不限于各种不安全行为，以及在公众场合拉横幅、静坐、聚众滋事、阻挠现场管理等事件。7.2.1.19乙方应当保护在工作现场发现的遗失物品、货币和其他有价证券，并采取合理的保管措施，防止乙方人员或其他人员移动或损坏此类物品。7.2.1.20乙方必须按甲方要求建立完善的管理制度（包括安全管理、人员管理、培训管理、岗位管理等制度和内部管理流程）、安全管理体系（含安全管理策略）、服务管理体系（含内部质量控制体系、质量控制流程、投诉管理等）、应急处置预案，保障其运行良好，并将相关制度、体系和流程报甲方备案。相关制度、体系和流程应符合合同的详细规定，甲方有权对相关制度、体系和流程的任何方面进行审查，乙方应在工作开始前向甲方提供所有工作程序和如何贯彻甲方要求的细节文件供甲方参考。7.2.1.21乙方负责在交付场地时固有基础设施的常规维护，必须妥善维护甲方的设施设备。如因乙方原因造成设施设备等损坏或遗失的，乙方必须负责修复至原状或原价赔偿。7.2.1.22乙方应对本项目工作人员进行专业技能培训以及甲方要求的各项培训，培训费用由乙方承担。乙方应定期做好人员的专业培训，培训内容包括但不限于：甲方安全管理要求、服务标准、管理规定、相关场所情况、相关设施设备的正确使用方法等，确保派驻工作人员能够提供符合甲方要求和合同约定的服务，加强员工安全的宣传和防范意识。-18一7.2.1.23乙方在接到甲方书面通知的由于乙方服务质量原因造成的有效投诉，乙方应在24小时内向甲方作出书面答复，并采取措施杜绝类似事情发生；乙方对服务过程中发生旅客服务投诉须在投诉发生之日起的2日内完成调查处理，并向甲方反馈处理结果。7.2.1.24乙方的经营行为，必须符合甲方关于规划和功能布局的要求，乙方违反相关规划和功能布局要求的，构成根本违约，甲方有权单方面解除合同，由此产生的损失和责任由乙方自行承担，乙方还应按本协议约定向甲方承担违约责任。7.2.1.25乙方指定本项目负责人（项目经理），全权代表乙方管理本项目的现场运作并负责作业现场的业务处理。乙方项目负责人应常驻项目现场，落实日常管理及巡查制度，与甲方进行日常工作沟通。乙方项目负责人的任命、撤换应通知甲方并得到甲方的同意。7.2.1.26如乙方员工（包括临时聘请的人员）在工作期间导致自身或第三人发生人身、财产及其他损害的均由乙方负责。甲方无须对乙方的员工或乙方聘请人员承相任何责任。如甲方被行政或司法机关要求对第三人承担经济赔偿等法律责任的，甲方有权向乙方追偿。7.2.1.27在本合同有效期限内，乙方必须给参与本项目服务的员工购买人身伤害意外险，以保证乙方工作人员遭受人身意外伤害时，乙方能够足额向其工作人员申请保险理赔，确保甲方不因此遭受诉累或经济损失。乙方应在合同签订三个月内向甲方监管部门出示保险单及保费的收据。如乙方员工（包括临时聘请的人员）在工作期间发生工伤或其他意外情况并导致经济损失或人身伤害的，甲方无须对乙方的员工或乙方临时聘请人员承担任何责任。7.2.2工作人员在岗要求-19-7.2.2.1乙方派驻的工作人员应符合下列条件，并经甲方资格审查合格后，方可进入经营场地工作。工作人员条件为：①高中（中专）以上文化程度；②身体健康，具备办理《健康证》的身体素质，容貌端正；③品德良好，具有户籍所在地派出所开具的无违法犯罪记录的书面证明；④必须持有有效身份证、学历证。7.2.2.2工作人员在岗人数要求：乙方每日安排的在岗销售总人数不得超过15人。7.2.2.3乙方工作人员应严格遵守甲方机场行为规范，上岗时按规定统一着装、佩戴识别标志，仪容仪表符合规范、保持良好的形象、热情礼貌待客。服装款式和颜色须经甲方审定，费用由乙方负责。7.2.2.4乙方工作人员应优先满足旅客的值机、问询需求，在不给旅客造成困扰的情况下方可向旅客进行商旅服务推介；乙方工作人员在协助旅客办理自助值机手续时，应严格遵守民航局相关规定，不得擅自跳过危险品等应告知旅客的内容页面；工作人员应当自觉维护揭阳潮汕国际机场候机楼商业服务形象，严禁在约定的销售区域范围以外的场所从事销售业务，不得大声呼喊、纠缠旅客。7.2.2.5乙方工作人员需要服从甲方制定的服务行为规范，具体见附件2。7.2.3舆情管控与异常处置7.2.3.1乙方须建立完善的推介业务舆情监控机制，能随时向甲方提供基于互联网信息采集、文本挖掘和智能检索技术，及时发现并快速收集推介业务所需的网络舆情信息，实现社会热点话题、突发事件、重大舆情的快速识别和定向追踪，协助甲方及时掌握网络动向；对有较大影响的重要事件快速发现、快速处理，从正面引导舆论和宣传。7.2.3.2乙方及乙方工作人员有义务准确宣传产品的相关权益，引导客户正确使-20-用服务项目。如因乙方宣传不到位，造成单位或个人与甲方发生误会，乙方应负责全权处理，直至误会解除（包括但不限于双方达成和解协议、旅客撤回投诉/索赔、或第三方机构认定乙方已履行合理义务等），由此产生的责任后果及经济损失均由乙方承担。若该误会达到附件1“服务管理考核细则”第2、3条所约定级别时时，甲方有权直接介入处理，乙方应配合，处理费用由责任方承担。7.2.3.3因乙方及乙方工作人员原因造成旅客人身、财产等不安全事件时，由乙方全权负责处理解决，导致甲方遭受法律诉讼、经济损失或对甲方造成其他不良影响的，甲方有权要求乙方赔偿甲方遭受的全部损失。7.2.3.4合同期内，异地机场休息室服务、商旅延伸服务等会员消费权益，由乙方全权负责。如因上述业务产生有效投诉或舆情事件，乙方应积极主动协调解决，直至误会解除，由此产生的责任后果及经济损失均由乙方承担。7.2.3.5合同期内，乙方及乙方工作人员应有效避免责任原因导致的旅客负面舆情事件。如经营过程中发生负面舆情事件，乙方需在发现后及时介入并在1个小时内告知甲方，双方建立舆情信息共享机制，甲方自行根据舆情事件的影响程度启动应急响应。同时，甲方根据附件1“服务管理考核细则”中第2-4条对乙方做出处罚。八、违约责任8.1任何一方违反本合同的规定，导致本合同不能履行或不能全部履行，违约方每次须向守约方赔偿一切损失，包括赔偿金、律师费、诉讼费、仲裁费、执行费、差旅费等。如本合同约定的违约金（对基本损失的概括性补偿）不足以弥补因此给守约方造成的损失，应另行赔偿直至弥补损失，同时，守约方保留追究违约方法律责任的权利。对于超过违约金部分的实际损失，守约方应提供第三方评估报告作为证据（评-21-估费用由违约方承担），并限定可赔偿的损失类型为直接经济损失和合理律师费，排除间接损失和预期利益损失，以平衡双方风险。8.2一般违约行为：乙方如发生下列一般违约行为，甲方有权向乙方发出整改通知。乙方收到整改通知后，需在规定期限内按甲方要求予以纠正，否则，甲方有权要求乙方交纳10万元/次的违约金。8.2.1服务项下一般违约8.2.1.1未遵守国家和行业相关标准的相关约定。8.2.1.2未遵守甲方、机场方及相关管理部门制定和执行相关标准的相关约定。8.2.1.3对于甲方的管理工作不积极配合，或拒不执行。8.2.1.4未经甲方批准，擅自更换职业经理人，或无正当理由拒绝更换不称职职业经理人。8.2.1.5技术人员未按要求提供技术指导，导致个人会员管理系统无法正常运营。8.2.1.6未按要求设立服务咨询热线，导致旅客咨询、索赔、意见反馈等诉求无法正常受理。8.2.1.7因乙方与员工或第三方有纠纷，导致员工或第三方在机场范围内采取激烈方式维权造成不良影响。8.2.2违规经营一般违约8.2.2.1未经批准，擅自在指定的经营场所内/外，开展宣传推广活动。8.2.2.2未经批准，擅自发售未经甲方批准销售的产品等。8.2.2.3未经批准，擅自使用甲方的名称、标识进行对外宣传推广。8.2.2.4未经批准，擅自在甲方非指定经营区域开展人工导购，或在现场以拉客、兜售、叫卖、强卖等方式进行商旅服务推介，造成旅客困扰。-22-8.2.2.5协助旅客办理自助值机手续时，擅自跳过危险品等应告知旅客的内容页面。8.2.2.6未经旅客同意，擅自使用旅客手机代为办理相关业务。822.7因乙方及方工作人员自身原因造成旅客人身、财产等不安全事件。8.2.2.8乙方出现其他任何违反本合同约定，或对甲方造成损害或不良影响的行为，或本合同黾未有对应的明确约定，但乙方的行为明显有悖于合同目的的实现，有悖干诚信原则的，或者有违基于合同信赖乙方应当自觉履行的义务的，均属于一般违约行为，乙方均应按照8.2条约定承担违约责任。8.3严重违约行为：除本合同另有规定外，乙方如发生下列严重违约行为甲方有权单方解除本合同并扣除全部履约保证金。如给甲方造成损失的，乙方还需承担相应的赔偿责任。8.3.1重大事项严重违约8.3.1.1在投标、签订和履行本合同的过程中有任何欺诈或腐败等违法行为。8.3.1.2出现破产、被吊销营业执照、账户或财产被查封等不能正常经营的情况。8.3.1.3出现股本变动，实际控制股东发生变化。8.3.1.4因乙方自身原因，造成安全、环境事故、人员伤亡事故或重大责任事故（火灾、爆炸或其他任何事故等）。8.3.1.5未按合同约定在规定时间内补足履约保证金，经甲方提醒后10天内仍未补足的。如合同已临近终止时间或即将提前终止，乙方未在规定时间内补足履约保证金的，甲方无需提醒即可直接按一般违约进行处罚。8.3.2经营管理严重违约8.3.2.1未经授权，擅自转让、转租、承包、分包、抵押推介业务的经营区域。-23-8.3.2.2未经授权，擅自将本合同项下的商旅服务推介业务授权第三方代理。8.3.2.3未经授权，在推介业务的经营区域内以甲方名义从事任何活动。8.3.2.4未经授权，擅自外泄合同内容、客户信息等。8.3.2.5拒绝向甲方提供项目的销售情况、个人会员管理系统运营数据。8.3.2.6参与任何有损甲方名誉的活动，或主导非法活动。8.3.3.7任意夸大和捏造，对产品或者服务做出与实际内容不相符的虚假宣传。8.3.3.8以虚假、欺诈、胁迫等不正当手段损害客户利益，或甲方声誉。8.3.3.9因服务品质问题受到政府、行业部门查处，严重损害甲方形象、声誉及造成损失的。8.3.3.10个人会员管理系统达不到甲方的数字化转型要求，或拒绝配合甲方进行迭代升级。8.3.3.11因乙方自身原因，导致个人会员管理系统出现数据泄露或非法收集（含获取、买卖、使用）未经第三方授权收集或获取到的第三方数据导致甲方、第三人等任何人或主体之人身或财产或声誉受到损害。8.3.3.12乙方销售有效期超出本合同第1.3.3条约定时间的商旅服务产品。8.3.3.13乙方出现一般违约行为但拒不整改，或未按期限整改经甲方警告后仍不按要求及时完成整改的，视为乙方已严重违约。8.3.3乙方出现其他任何严重违反本合同约定导致合同目的无法实现，或对甲方造成严重损害或严重不良影响的行为，或本合同虽未有对应的明确约定，但乙方的行为已经实际导致合同目的无法实现或即将导致合同目的无法实现，均属于严重违约行为，乙方应按照8.3条约定承担违约责任。九、不可抗力-24一合同期间，经营场地发生不可抗力情形，如地震、火灾、流行疾病、法律法规调整，或国家、政府、海关、甲方主管部门要求进行的规划布局变更、航班调整，以及双方不能预见、不可控制并且无法克服的其他事由，导致场地不能正常经营，本合同全部或部分不能履行的，受影响的一方应通过书面形式履行告知义务。双方可对应以下条款执行：9.1不可抗力事由导致本合同全部不能履行的：9.1.1任何一方可以书面形式终止合同而无须作出任何赔偿，不可抗力发生期间之费用由双方据实结算。9.1.2因不可抗力导致合同终止，并不影响任何一方对不可抗力发生之前的违约行为进行合法追偿。9.1.3双方互不追究因不可抗力造成合同不能正常履行的责任。9.1.4不可抗力情形发生但只与付款义务相关的，仅可作为延期付款的理由，不可作为免除付款义务的理由。9.2不可抗力事由导致本合同部分不能履行的：9.2.1若不可抗力事由仅造成乙方场地面积扩大或缩小的，由甲方委托第三方重新进行实地测量，乙方须认可和接受第三方测量结果，甲方向乙方收取的授权经营费不因此变化。9.2.2若不可抗力事由造成乙方场地出现除9.2.1之外情况的，在其发生、持续、影响恢复期间的具体事宜由双方协商解决，并签订补充协议。9.3甲方不承担因不可抗力事由导致本合同部分不能正常履行的责任。十、保密条款未经双方事先书面同意，双方不得以任何理由向其他个人或公司披露、传播或以-25-其他方式披露或提供合同信息。否则视为违约，一切后果由违约方承担，且本条款在本合同终止以及有效期之后仍对甲乙双方具有约束力。十一、争议的解决11.1甲乙双方对本合同的解释及实施中发生的一切争议，应通过双方友好协商解决。11.2如经双方协商无效，则应按《中华人民共和国民法典》的有关规定处理，双方约定由甲方住所地人民法院诉讼解决。十二、附则12.1本合同一式陆份，甲方执叁份，乙方执叁份，具有同等法律效力。12.2本合同附件作为本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。12.3本合同未尽事宜，经双方协商一致，可采取补充协议的方式加以确认。补充协议与本合同具有同等法律效力，当相互发生冲突时，采用从新原则。附件：1.商旅服务项目考核实施细则2.服务行为规范3.反商业贿赂细则-26一附件1:揭阳潮汕机场商旅服务项目考核实施细则1.现场管理考核细则序号具体内容每次扣罚金额（元）1工作人员在销售过程中不带录音录像设备，未按规定进行销售全程录音录像存档或存档不全10002抽查工作人员录音录像发现销售行为不规范、销售话术存在瑕疵等问题3003工作人员销售不诚信，存在欺诈性销售行为（如虚假承诺、隐瞒条款等）5004工作人员违反服务行为规范（详细内容见附件2）100-10005工作人员私拿、私分旅客弃置、遗忘或暂存的物品，将其据为己有或私自处理5006在经营过程中，影响机场环境秩序及形象的行为5007工作人员不配合机场各层级管理人员检查工作，对检查发现的问题整改不及时或不落实5008工作人员在合同规定区域以外的地方推销5009合同规定的销售区域内卫生不合格，堆放个人物品30010合同规定的销售区域内管理不合格，造成设施设备等物品丢失或损坏500（并照价赔偿）11未经甲方同意，擅自在机场区域内随意张贴、散发广告及宣传材料等50012在经营过程中，推出任何无报备的促销活动30013商品定价不符合国家和广东省有关的物价管理规定及双方合同约定50014受到机场部门级通报批评50015受到机场公司级通报批评100016受到机场公司以上单位通报批评200017当月相同违规累计2次以上加罚100018当月相同违规累计3次以上加罚150019由机场公司判定的其他违规行为根据实际情况2.人员管理考核细则序号具体内容每次扣罚金额（元）1乙方工作人员不符合甲方要求（包括工作表现、持证情况等），乙方接到通知后未按要求更换该岗位人员5002乙方每日安排的在岗销售总人数不得超过15人。若超出每人次扣罚5003乙方聘用机场及其外包合作单位正履行合同人员或因表现不好而解聘的人员5004因乙方管理不善，导致工作人员对现场生产保障造成影响或给甲方造成不良后果的5005乙方以任何形式将业务承包给第三方100006由机场公司判定的其他违规行为根据实际情况3.培训管理考核细则序号具体内容每次扣罚金额（元）1未按甲方要求对工作人员进行岗前培训或其他附加培训，造成不良后果5002培训台账记录未按规定保管或造成缺失3003培训台账记录造假5004工作人员不能熟悉掌握应知应会内容3005未制定培训计划、未按期开展培训3006未定期开展案例培训以及投诉事件培训3007未经批准无故不参加甲方组织的培训学习及各类活动3008由机场公司判定的其他违规行为根据实际情况-28一4.服务管理考核细则序号具体内容每次扣罚金额（元）1每个合同年内发生民航局转办的有责投诉：发生第1-4起，每起扣除履约保证金5万元；发生第5-8起，每起扣除履约保证金10万元；发生第9-12起，每起扣除履约保证金20万元；发生第13起，甲方直接解除合同，没收履约保证金。/2发生重大投诉、重大舆情事件；或其他由机场公司认定的重大事件（包括但不限于重大损失、重大负面影响事件等）甲方直接解除合同，且没收履约保证金。以下视为重大投诉：①由省级及以上相关部门直接批转的旅客投诉；②其他经机场公司认定的重大投诉。以下视为重大舆情：①由省级及以上官方传播机构（包括但不限于印刷媒体、广播媒体、网络媒体、社交媒体等），直接发布的关于本项目的负面报道或评论；②关于本项目的负面信息被披露在网络平台上，24小时内点击量超过5（含）万且跟帖数量超过500（含）篇的，舆情热度持续超过3天；③发生超过20（含）人的聚众闹事、游行示威、堵塞交通影响旅客正常出行的事件；④其他经机场公司认定的重大舆情。解除合同，且没收履约保证金3发生较大投诉、较大舆情事件；或其他由机场公司认定的较大事件，每1起处罚5000元。以下视为较大投诉：①由市级相关部门直接批转的有效旅客投诉；②由集团公司批转的涉及公司声誉的颇具影响力及重要性的旅客投诉；③其他经机场公司认定的较大投诉。50003以下视为较大舆情：①由市级官方传播机构（包括但不限于印刷媒体、广播媒体、网络媒体、社交媒体等），直接发布的关于本项目的负面报道或评论；②由集团公司直接发布的关于本项目的负面报道或评论；③关于本项目的负面信息被披露在网络平台上，24小时内点击量在3-5（不含）万或跟帖数量在300-500（不含）篇的，但经乙方及时且有效介入使得舆情得到控制的；④发生在10-20（不含）人的聚众闹事、游行示威、堵塞交通影响旅客正常出行的事件；⑤其他经机场公司认定的较大舆情。50004发生普通投诉、普通舆情事件；或其他由机场公司认定的普通事件，每1起处罚1000元。以下视为普通投诉：①发生一般渠道（包括但不限于政府热线、机场官网、客服中心、旅游监督平台等）的有责投诉；②其他经机场公司认定的普通投诉。以下视为普通舆情：①由市级以下官方传播机构（包括但不限于印刷媒体、广播媒体、网络媒体、社交媒体等），直接发布的关于本项目的负面报道或评论；②关于本项目的负面信息被披露在网络平台上，24小时内点击量在1-3（不含）万或跟帖数量在100-300（不含）篇的，但经乙方及时且有效介入使得负面影响消除的；③发生在3-10（不含）人的聚众闹事、游行示威、堵塞交通影响旅客正常出行的事件；④其他经机场公司认定的普通舆情。10005发生旅客投诉要求退款事件，乙方未在2天内处理完毕并无条件退款，每逾期一天处罚金“退款金额的万分之五/天”或“500元/天”（两者取较高者）6接到甲方通知后未按时限整改，每逾期一天处罚金5007由机场公司判定的其他违反揭阳潮汕机场相关服务管理规定的行为根据实际情况5.安全安保管理考核细则序号具体内容每次扣罚金额（元）1未制定各类应急事件处置预案2002发生紧急情况时，未能按照预案要求进行有效处置5003机场公司发生紧急情况时，不配合甲方要求参与紧急情况处置5004未严格按照行业各类安全法规、规章、指令以及机场公司安全管理制度制定作业流程5005工作人员私自携带违禁品或发现后未及时报告10006不配合机场安全管理部门进行的安全检查、安全事件调查与安全考核等10007未按甲方要求在规定时间内整改，每逾期一天处罚金5008因乙方原因造成甲方发生不安全事件（事件定性标准参照揭阳潮汕机场相关规定执行）20009因乙方原因造成甲方发生一般差错事件（事件定性标准参照揭阳潮汕机场相关规定执行）500010因乙方原因造成甲方发生严重差错事件（事件定性标准参照揭阳潮汕机场相关规定执行）1000011工作人员发现火灾等安全隐患，未及时报告100012发生责任原因造成的工伤事件200013由机场公司判定的其他违反揭阳潮汕机场相关安全管理规定的行为根据实际情况-31一附件2:服务行为规范为确保揭阳潮汕国际机场的文明形象，树立揭阳潮汕国际机场服务品牌，给游客提供一个良好的休息、候机场所，让更多顾客感受揭阳潮汕国际机场的优质服务，特制订本管理规范。1.服务员着装规范（1）服务人工作人员工作时间按规定统一着制服，穿黑色皮鞋，男同志打领带，女同志着素色丝袜；工作服不能混穿，须按规定统一更换；（2）工作人员着装要整齐、干净，着夏装时将上衣扎入裤（裙）内；工作人员上岗应佩戴工作牌，工作牌只能戴在制服左上方;工作人员严禁戴墨镜面向旅客；（3）女同志禁止穿露趾、露后跟的凉鞋上岗，丝袜不得有明显破损痕迹，袜边不得在裙边以下；（4）工作时间，保持容貌整洁，男同志不留胡须、蓄长发（头发不得遮盖耳朵），女同志不准披头散发，不准浓妆艳抹，不留长指甲，不披金戴银；（5）着装禁忌：不得穿背心、短裤、拖鞋、超短裙、低领衫、睡衣（裤）上岗，衬衣不扎在裤子内，穿奇装异服，卷袖子、卷裤脚、翻领子、不扣扣子，制服必须以适当宽松舒适为宜，不允许穿得太紧太窄；（6）发型要求：发型必须修剪整齐，长度以不盖耳、不遮衣领为宜（男士）；短发要用黑色小发夹，保持干净和整洁；长发一律绑成发髻，用发网将头发兜住，发夹、发网以深颜色为宜（女士）；自然发色，例如深棕色和黑色；不允许颜色突出，如金黄色和对比度鲜艳的-32一颜色;不允许花里胡哨、奇形怪状的发型；（7）女士化淡妆，口红颜色不宜过艳，清新自然为宜；（8）所有工作人员在上班时均不允许佩戴有色的隐形眼镜；（9）其他要求：所有工作人员必须养成日常个人卫生清洁习惯，例如口腔清洁、头发清洁和指甲清洁；所有指甲必须修剪整齐和干净，不允许留长指甲、涂有颜色的指甲油；男士不允许戴耳饰：女士只允许戴一对与制服相衬、样式简单的耳钉，不得佩戴耳环；所有工作人员工作牌应使用公司统一制作的挂绳和封套并挂在胸前，不得被衣物遮掩或放入衣兜内：工作牌上一律不许挂有笔、钥匙等其他物品。2.举止规范（1）仪表端正，表情明朗，落落大方，动作文明，不卑不亢；（2）工作人员工作时，要微笑、自然、大方、精神饱满；（3）与客人交谈时要目视对方，眼睛不能斜视和看别的地方；（4）在旅客面前不得做挖耳朵，掏鼻孔等不文明行为和化妆、剪指甲、吃饭、喝水等与工作无关的事情；（5）坐如钟，站如松，行如风。朝气蓬勃、奋发向上;工作人员上岗时，站和坐的姿势要端正；（6）工作人员应保持良好的站姿，站立时应做到以下几点：收腹，挺直背脊，脸自然地面向正前方并衬以柔和的表情；站立时，双足为外八字形，脚跟靠拢，脚尖张开约一个拳头的大小；两膝盖并拢，缩紧下腹部肌肉，避免小腹突出，同时收紧部，切忌往外翾及手譬自然放松：脸自然地面向正面，不抬高也不低-33一头，背脊挺直；下蹲在地面拿取物品时不管全蹲还是半蹲，手要尽量贴近腰身，走到物品的半边，踏出半步后再蹲下身来拿取；（7）服务员应有高雅的坐姿，并注意以下几点；坐的姿势要端正，不准一只脚跷在椅凳上，不准把腿反放在沙发扶手上，更不准半躺着把脚架在柜台上或桌子上；就座上背部要挺直，双膝、双腿、双脚完全并拢；女同志着裙装就座时，双腿交叠，两腿间没有间隙，交叠在上的腿和下面的小腿成一直线，也可以双腿斜放，脚掌交叠靠着椅脚或是小八字脚掌交叠斜放等坐姿；（8）工作人员行走时步履轻稳，工作人员在过道与旅客相遇时要靠自己的右边行走，如过道较窄，应主动闪身让路；如旅客在通道或其他地方谈话时不要从中间穿过，在路窄的地方，应先说声“对不起”然后通过；（9）不准在有旅客活动的场所聚集闲谈、打闹或喧哗;不得在旅客面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣；（10）给旅客递送物品或现金时，要轻轻放在台上或递到旅客手中；需要旅客签收的要把签收部位端放在旅客面前，不能随手乱抛或用力摔在工作台上；（11）同旅客握手时，不要先伸手，握手姿势要端正自然，用力轻重适当，时间不宜过长；（12）不可过久打量顾客，特别是女顾客；尊重对方的宗教信仰、民族习惯等。3.语言规范（1）日常用语正确使用礼貌用语。通常使用的词语：“您好”“请”“对不起”“谢谢”“很抱歉”“打搅了”“请原谅”“没关系”“不要紧”“别客气”“请您稍等-34-一下”“让您久等了”“欢迎您”“欢迎您下次再来”“再见”“早安”“晚安”等;正确使用称呼。如称老年人为“老大爷”“大伯”“大娘”“奶奶”“阿公”“阿婆”；称中、青年人为“同志”“先生/女士”“小姐”；对少年儿童称“小朋友”“小弟弟”“小妹妹”；知其职务者，应是“姓+职务”；对爱国民主人士、归国华侨可称“先生”，高龄的称“老先生”。4.销售过程（1）销售过程中必须全程录音录像。（2）以下情况不准向旅客销售：旅客双手同时拎取行李或物品时，不得向其销售；旅客在用餐时；旅客间正在交谈时；旅客向机场工作人员询问时；不得在合同规定区域或位置以外的地方销售；机场工作人员引导，享受机场VIP的旅客；旅客在使用手机通话时；其他旅客表现或表示不接受时；旅客在候机区域使用手提电脑或闭目养神时；机场管理人员告知其他不宜销售的场合时机时。在对以上情形界限较难明确时，由甲方进行判定。5.违反规定7方或乙方工作人员违反本“服务行为规范”的，甲方将根据附件1“揭阳潮汕机场商旅服务项目考核实施细则”对乙方进行处罚。-35一附件3:反商业贿赂细则反商业贿赂细则是本合同之必备条款，与本合同其他条款具有同等法律效力，请双方认真阅读本条款并遵守如下反商业贿赂细则1.甲乙双方及其相关人员清楚并愿意严格遵守中华人民共和国反商业贿赂的法律规定，任何形式的贿赂和贪渎行为都将触犯法律，并将受到法律的严惩。2.甲乙双方及其相关人员不得向对方当事人的经办人或其相关人员提供合同约定外的任何利益，包括但不限于明扣、暗扣、现金、购物卡、实物、有价证券、旅游或其他任何性质的利益等；同时甲乙双方及其相关人员应保证与对方当事人的经办人或其相关人员在合作期间内不存在经济往来上的利益冲突或虽已存在但已及时向对方作出披露，并配合对方采取相应措施以消除对双方合作可能产生的不利影响。3.任何一方违反本条约定或一方有合理理由认为对方当事人及其相关人员存在违反本条约定的行为时，守约方有权采取下述一项或多项措施：3.1对违约方进行适当的调查或实施其他监督程序，包括但不限于要求出具书面说明、开展合规调查、自行或委托专业第三方开展审计活动，违约方应积极协助并配合，不得拒绝、隐瞒或提供虚假信息；3.2要求单方解除本合同，自通知送达对方时合同解除；3.3要求违约方按照本合同总金额的30%或行贿款3倍标准（以较高者为准）支付违约金，且有权从应向对方支付的费用中扣除前述违约金；3.4要求违约方赔偿守约方因此遭受的全部损失及为此支付的相关费用；3.5拒绝与对方再进行任何形式的商业合作。4.本条所称“相关人员”是指经办人以外的与合同有直接或间接利益关系的人员，包括但不限于合同经办人的亲友。5.如发现一方工作人员在合同业务经办过程中存在收受非法利益或主动索贿行为的，对方工作人员负有举报义务。甲方举报信箱：csjcjijian@gdairport.com。方举报信箱：-36-接受揭阳潮汕机场商旅服务项目考核实施细则承诺书致：广东省机场管理集团有限公司揭阳潮汕机场公司本公司（意向合作方名称）在参加（项目名称）（项目编号：详见信息公告）的交易活动中已对项目内容，特别是《揭阳潮汕机场商旅服务项目考核实施细则》(下称“《考核细则》”）进行了全面、深入的理解与研究。在此，我公司郑重作出如下不可撤销的承诺：一、承诺确认与接受我公司确认，已完全知悉并理解信息公告及《考核细则》的所有条款、规定、标准及要求。如我公司有幸中选，我公司将毫无保留地全面接受并严格履行《考核细则》中规定的所有内容，并将其作为本项目合同不可分割的一部分。二、授权扣款与责任承担一旦发生上述违反《考核细则》的情形，我公司在此不可撤销地授权并同意：揭阳潮汕机场公司有权单方根据违反情形出具书面通知及扣款决定，且揭阳潮汕机场公司可凭上述通知及决定，直接在我公司交纳的履约保证金中扣除应付未付的相关费用，无须另行通知，我公司不追究揭阳潮汕机场公司执行扣划程序之事的任何责任，且我公司愿承担由此引起的一切法律责任。三、最终责任确认我公司明确，履约保证金扣除不足以覆盖揭阳潮汕机场公司全部损失的，揭阳潮汕机场公司有权继续向我公司追偿。我公司将独立承担因违反本承诺及《考核细则》所引起的一切经济、行政及法律责任，包括但不限于赔偿揭阳潮汕公司的全部损失、承担相应的行政处罚以及解决争议发生的诉讼费、律师费、保全费等。本承诺书为我公司真实意愿的表示，具有法律约束力，自签署之日起生效，并持续有效至本项目合同关系终止且全部义务履行完毕之日止。特此承诺!意向合作方名称（公章）：日期：同意没收交易保证金承诺书致：（产权交易机构名称）本公司（意向合作方名称）在参加（项目名称）（项目编号：详见信息公告）的交易活动中，如出现以下行为：1.信息公告期届满后，我司撤回报名材料的；2.我公司如获中选后放弃中选，或未能在规定期限内按信息公告所附合同与揭阳潮汕机场公司签订合作合同，或未能在规定期限内缴纳符合要求的合同履约保证金的，或因被有效投诉取消中选人资格的；3.我公司提供虚假的证明资料或文件的；4.我公司在本次交易活动过程中有串通或非法干扰行为的。揭阳潮汕机场公司有权书面通知贵公司将我公司已经缴纳的交易保证金全额划转至揭阳潮汕机场公司指定账户，无须征得我公司同意，我公司不追究揭阳潮汕机场公司和产权交易机构执行扣划程序之事的任何责任，且我公司愿承担由此引起的一切法律责任。特此承诺!附件1:关于“有效投诉”标准的明确说明附件2：关于“串通或非法干扰行为”标准的明确说明意向合作方名称（公章）：日期：-1-附件1:关于“有效投诉”标准的明确说明为保障揭阳潮汕机场公司相关项目的公平、公正及合同顺利履行，针对中选人因“被有效投诉取消中选人资格”的情形，现明确“有效投诉”的认定标准如下：一、有效投诉的定义有效投诉是指投诉人(包括但不限于参与项目竞争的未中选供应商、利害关系方、监管机构或其他知情主体）以书面形式向揭阳潮汕机场公司或项目监督机构提交的，经调查核实后确认投诉内容属实且直接影响中选人资格或合同履行能力的正式投诉。二、有效投诉的构成要件投诉需同时满足以下条件方可认定为“有效投诉”:（一）投诉主体适格投诉人须为与本项目有直接利害关系的法人、其他组织或自然人，或与采购/招标活动相关的合法主体（如参与项目投标的供应商、监管机构工作人员等），并能提供身份证明或利害关系证明（如营业执照、授权书、参与投标记录等）。(二）投诉内容具体且有证据支撑1.事实清晰：投诉事项需明确指向中选人在响应阶段或中选后存在的具体违规行为（如提供虚假材料、串通投标、隐瞒重大-2-不利信息等）；2.证据充分：投诉人需提供可验证的证据材料（包括但不限于书面文件、电子数据、影像资料、第三方证明等），能直接或间接证明中选人存在违规事实；3.关联性强：投诉内容与中选人的资格条件、响应文件的真实性、履约能力或中选结果的合法性直接相关，足以影响中选结果的有效性。(三）投诉程序合规1.形式要求：投诉须以书面形式提出（包括纸质函件、加盖电子签章的电子文档等），口头投诉不予受理；2.时限要求：投诉应在中选结果公示期内（或中选通知书发出前）提交；若涉及中选后发现的违规行为（如隐瞒重大债务、资质失效等），投诉应在合同签订前提交；逾期投诉原则上不予受理（特殊情况经监督机构批准除外）；3.渠道合规：投诉应提交至揭阳潮汕机场公司相关部门或项目监督机构（如上级主管部门、公证机构），并注明投诉事项、诉求及联系方式。（四）调查结果属实揭阳潮汕机场公司或监督机构收到投诉后，应在5个工作日内启动调查（复杂情形可延长至10个工作日），通过核查响应文件、询问当事人、调取第三方记录（如征信报告、资质证书备案信息）等方式核实投诉内容。经调查确认以下情形之一的，投-3-诉认定为“有效”:1.中选人提供的资格证明文件、业绩材料、技术参数等存在虚假或伪造（如虚构业绩、伪造检测报告、借用他人资质等）；2.中选人与其他供应商串通投标/响应（如协商报价、约定轮流中选、共享投标方案等）；3.中选人隐瞒重大事项（如被列入失信被执行人名单、重大诉讼未披露、关键资质过期等）导致履约能力存疑;4.中选人存在商业贿赂、利益输送等不正当竞争行为；5.其他违反法律法规或项目公告中“禁止性条款”的行为（如违反保密义务、恶意诋毁竞争对手等）。三、无效投诉的情形有下列情形之一的，投诉不予认定为“有效投诉”：1.投诉主体不适格（如无利害关系或无法证明身份）；2.投诉内容模糊、无具体事实或证据（如仅主观推测无佐证材料）;3.投诉事项与中选结果或履约能力无关（如投诉中选人内部管理问题）；4.超出投诉时限且未获监督机构批准延期；5.经查证投诉内容不属实或无法证明违规行为的；6.重复投诉（同一事项已处理并反馈，无新证据再次投诉）。四、处理措施经认定为“有效投诉”的，揭阳潮汕机场公司将：-4一1.立即取消中选人资格，收回中选通知书；2.按项目公告规定顺延第二中选人或重新组织采购/招标；3.将中选人违规行为纳入不良信用记录,视情节限制其参与机场公司后续项目；4.涉嫌违法的，移送司法机关处理。本标准为项目专用条款，解释权归揭阳潮汕机场公司所有。-5-附件2:关于“串通或非法干扰行为”标准的明确说明为保障本次交易的公平、公正及市场秩序，针对贵公司在交易活动中可能存在的“串通或非法干扰行为”，现依据相关法律法规（如《中华人民共和国招标投标法》《中华人民共和国政府采购法》《反不正当竞争法》及项目所在地监管规则），结合交易实践，明确具体认定标准及行为表现如下：一、定义“串通行为”指交易参与主体(包括但不限于贵公司与其他供应商、采购人、代理机构等)通过私下协商、配合或默契行动，故意操纵交易过程或结果的不正当竞争行为；“非法干扰行为”指通过非正当手段（如威胁、欺骗、破坏秩序等）干扰交易活动的正常开展，影响公平性或其他参与方合法权益的行为。二、“串通行为”的具体认定标准及表现串通行为可分为“供应商间串通”和“供应商与采购人/代理机构串通”两类，满足以下任一情形即构成“串通行为”:（一）供应商间串通（围标、串标）贵公司与其他供应商（含潜在供应商)在交易活动中实施以下行为之一：1.协商报价：就投标/响应价格、折扣比例、优惠条件等进-6-行沟通或达成默契（如约定“轮流低价中选”“固定报价区间”等）;2.分工协作：分配投标角色（如一家负责技术标、一家负责商务标）、约定“陪标”（部分供应商故意提交无效响应文件或高价响应以配合主中标人）；3.信息共享：交换核心信息（如采购需求细节、评标标准、其他供应商的响应策略或报价）；4.资质/业绩共用：借用或共享资质证书、业绩证明材料（如A公司使用B公司的专利证书或过往合同作为自身业绩）；5.异常一致响应：响应文件出现非合理一致性（如技术方案雷同率超80%、错误表述完全一致、盖章/签字位置高度相似且无合理解释）；6.联合抵制：共同拒绝按交易规则参与（如集体抬高报价、无故放弃投标以排除竞争）；7.其他协同行为：通过会议、通讯工具（微信、邮件、电话录音等）或其他方式，形成书面/口头协议操纵交易结果。（二）供应商与采购人/代理机构串通贵公司与采购人（揭阳潮汕机场公司)或其委托的代理机构实施以下行为之一：1.泄露保密信息：采购人/代理机构向贵公司泄露其他供应商的响应文件内容、评标委员会成员信息、评分细则等未公开信息;-7-2.量身定制需求：采购人/代理机构根据贵公司的响应能力“定制”采购需求（如技术指标仅贵公司能满足、资质要求与贵公司完全匹配）；3.干预评审：采购人/代理机构通过暗示、授意等方式引导评标委员会倾向贵公司（如要求“重点考虑某家技术参数”）；4.协助掩盖违规：采购人/代理机构帮助贵公司修改、补充或撤回已提交的违规响应文件（如事后允许替换虚假业绩证明）；5.利益输送：贵公司向采购人/代理机构或其工作人员提供财物、消费卡、旅游安排等不正当利益，以换取交易优势。三、“非法干扰行为”的具体认定标准及表现贵公司通过非正当手段干扰交易活动正常开展,符合以下任一情形即构成“非法干扰行为”:1.威胁/恐吓：以暴力、人身伤害、曝光隐私等手段威胁其他供应商、评标专家或采购人工作人员，迫使其退出竞争或修改响应内容；2.虚假举报/投诉：捏造事实恶意举报其他供应商或采购人（如无证据指控他人“串标”），意图扰乱交易秩序；3.破坏交易载体：损毁投标文件、电子交易平台数据、开评标现场设备等，导致交易无法正常进行；4.贿赂/利诱：向评标专家、采购人代表或代理机构人员赠送财物、承诺事后回报，以影响其客观评审；5.围堵/滋事：在开评标现场聚众闹事、阻挠工作人员履职，-8-或通过静坐、拉横幅等方式干扰交易流程；6.技术手段干扰：通过黑客攻击、病毒植入等方式破坏电子交易系统的正常运行（如篡改报价数据、屏蔽其他供应商上传文件）；7.其他非法手段：利用职权（如贵公司为采购人关联方）或公共资源（如媒体舆论操控）强制干预交易结果。四、证据要求认定“串通或非法干扰行为”需以可验证的客观证据为依据，包括但不限于:1.书面协议、聊天记录（微信/邮件/短信）、通话录音（需清晰体现串通合意）；2.异常一致的响应文件（经第三方鉴定机构比对分析）；3.资金往来凭证（如转账记录、礼品签收单）；4.证人证言（参与串通的其他供应商员工、采购人内部知情人员）；5.电子交易平台后台日志（显示异常操作痕迹）；6.监控录像、现场笔录（记录干扰行为的影像或文字资料）五、处理措施若贵公司被查实存在上述“串通或非法干扰行为”，将按以下方式处理：1.取消中选资格：立即终止交易，收回中选通知书（如有）；2.经济处罚：扣除响应保证金（或履约保证金），并追偿因-9-此造成的损失;3.信用惩戒：将违规行为纳入企业信用记录（如“失信供应商名单”），3年内禁止参与揭阳潮汕机场公司及关联单位的所有交易项目；4.法律责任：涉嫌犯罪的（如串通投标罪、对非国家工作人员行贿罪），移送司法机关追究刑事责任；5.公开通报：在行业平台或机场公司官网公示违规行为，造成恶劣影响的追究声誉责任。-10-品新河木斤吧薄图服口主河学温主河些河主新丰箱国木牙州风国牙兴口首兴E米鹗州卡2蹦03108050000N1的菉解停帅2CO2-10国085244O04103005OOo3-5OCO6C0CL3SC1A1200C）OG6计溢S0043至3吉00545星00古心03S00COLWUU斤价可温C1U43N员A50846斤价00画溢033300580F二∞000CC34N一的丧中坤县-)0000营CN00SS844840023SNS2g品S722008302C500C2001006ULQ6L-l400Un计溢哥3383008营AC158S05CNOOO0OGC800OOL书回溢：15205Cu5532斤8溢06108G00040N-的出神2澔OC33322898：0ooOO3营2OC22O计溢日量美服餐国量营餐管管警餐斤价可溢N24选斤世8832388508可3∞A10o计前木主主斗畐主西河主主海4案国嚼明田和第木丽能Jin调测X管州H减芹三兴瑜0中卡833388日0的馨停神383ND000)0C0CO美4营00HGNC0UX400O5G00o4京5）计溢L8084G133CO0斤书可GP0∞182565X0下00GA0斤高世0溢公5品日的兴旅中脚县、52583882070C8S8358C0000ANC-AL00i计溢OO56GSS858003二A2N55C0斤价回b∞008538E0斤价8m溢8台的芽蔡48FVSO计溢G喜层管安照馨萦通蓄道管价回脚-湘子40氮价二点公公出应8吵四国审册主米主河斗E册新主福主主mm交主主用田器州进审W5精米可HO风道m主州司兴m主州海E沙审落P时分茶302338889888888880808333的将邮民伸830082营）5L）2450203U48CG3401203Mco3350000CON0CS0404S45od15龙计溢开2OO3oo4Noo80KU斤价可溢S5450u82日44选斤世0溢288388332888828839古的芽贯中芹神县1803385504S20AA0a3计溢04US8039C30价回溢23GNN05AGN45L∞CO斤寓世1回溢820888088032888398的础神-浴营34溢开3餮畐量古8380斤价回2斤全西台出合出出会总出以e三台豆出台公目出出目后出世18应0麻州茶米米蓝|ik水斗啡可主X主尚田薄高主菲准印m出盘濉田全州茶些凶商油器业吵油签蛋兴鲜X三头油三E8388808988888880的兴将中存抻C2S下1800C33092-365O01U30015)A0500SNU4SOC计溢3G28斤可溢g豆上二品44A005A15ACO选斤书0可湓958888888日0的芽浓芹伸县-T3限室C85X00U4500计溢国8。X4斤价画溢5O选斤世可溢三855日日￡NT的出蔡帅~浴32C9,计滋买管鲁晨焉鑫斤价画滏42营屋斤西色营g品京造世98区61LN瀣濉海品田湘品木密EE牙甾主四三主嗡分资胥蓋画畜温品4审咪国H漓星品蓋2主高车H测E川首游E6H米测荡新十否三吾号8三营的煞将中神30O370300038028MCOO0OQ388O8计溢哥30C38223片价可溢0白心88580V881A斤世00间温8叵8854的中神县-00JB30:OOLCoA42计溢开C4斤可湓5N80o8500U585C500A21寓价8四溢5558日58885日88至后至目的芽出营营管8艺计溢2886高当要限营商价可溢呻0LAS出系巨家宫出艺000UOO斤8042画审中站中主斗河m口米E主道田主日湘成D商世的木禾昌需川叶H成D需川叶SE三潞E依尚海薄E前盖井细支首苇嘣8景8：8800888888888888333的芽明中神N3重营N33008C45512∞05480830000术A计G)8国Oo8拍可溢00458G40品0Oo1世0回溢085的贵中民县7C80二5OA504SA计溢开198818055430O0LO可溢3G85045008C5Co01Q54选斤书8司溢日88营号8营量88888的原面望营量易星签货3030号5溫开出8量县心县运量装签量禁签：。全Co斤价可瀣坤0洁4度斤+电上息常5858020温店E木萧国川萧H聶能新关济零H田ik辦丰吵开兴开分8牙牙2薄ml熊中0沙爱木营卡+河E站外审聶米品学E油蓝EE分米业基中斗吕营台品5：吉三公5禁量4的芽熟弱中保神S0C41433045O0G3科溢粥2O506大COCO斤价回台量出出器出台主色安二0A斤世00温C0C55503-5S0o的芽减邮民抻8N35383下0uA060i381计溢：：器EE签g80日00：00斤价回溢30台88∞5公282A50i1004斤价溢浴茶告器号昌品5量限号出县C1的8888888管艺资爱计溢出蔡呻2湘8备合京5签88吉照器达器器号斤价可温Lh服的0古8豆OOQ选片酒盘402024年全国民用运输机场吞吐量排名从2024-01-01到2024-12-31机场旅客吞吐量（人）货邮吞吐量（吨）起降量（架次）名次本期完成上年同期比上年同期增减%名次本期完成上年同期比上年同期增减%名次本期完成上年同期比上年同期增减%和静/巴音布鲁克绥芬河/东宁阿里/普兰黔东南/黎平260261262263382110801434433-44.1-100.02472542602632602632628688222692121536575.2采购快速安检、贵宾及两舱休息室服务承诺书致：广东省机场管理集团有限公司揭阳潮汕机场公司本公司（意向合作方名称）自愿参与（项目名称）（项目编号：详见信息公告)招商交易活动，现就本公司如获中选后，向采购项目运营必备服务相关事宜，郑重作出如下不可撤销的承诺，本承诺作为参与本次招商活动的必备条件，亦是后续合作的核心约定：一、我公司承诺：将严格按照项目信息公告要求及本承诺约定，在每个合同年度内向贵公司采购快速安检、贵宾及两舱休息室服务等项目运营必备服务，年度采购总额保底为人民币300万元。具体单价为：揭阳潮汕国际机场快速安检25元/人次、揭阳潮汕国际机场贵宾室480元/人次、揭阳潮汕国际机场两舱休息室150元/人次，该单价为固定单价，无贵公司书面同意不得调整。年度结算时，若实际年度采购额未达300万元，差额部分我公司自愿放弃要求贵公司退还的权利；若实际年度采购额超出300万元，则我公司须另行向贵公司补足超出部分，无任何抗辩理由。二、本公司确认，贵公司作为项目场地方，所提供的上述服务为项目运营不可或缺的服务，本公司自愿接受本承诺全部约定，无任何异议。如本公司未按上述约定履行服务采购及费用支付义务（包括但不限于未达保底采购额、逾期支付超出部分费用等），即构成根本违约。三、针对我公司上述违约行为，享有单方、无条件、优先扣划本公司就本次项目交纳的全部履约保证金的权利，扣划金额包括但不限于保底差额、逾期未付费用、资金占用损失等贵公司因本公司违约产生的全部损失，贵公司可根据实际损失情况自主确定扣划金额，无需与本公司协商。四、贵公司扣划履约保证金前无需向本公司履行任何通知、催告义务，扣划行为一经作出即具有法律效力。本公司自愿永久放弃就贵公司上述履约保证金扣划行为，向贵公司主张任何权利的资格，包括但不限于要求返还扣划款项、主张扣划程序违法、追究贵公司扣划相关违约责任或赔偿责任等，亦不得通过任何方式（包括但不限于诉讼、仲裁、投诉等）向贵公司提出任何异议或索赔。若履约保证金扣划金额不足以弥补贵公司全部损失，本公司应在贵公司损失告知后10个工作日内补足差额，且本公司愿承担因自身违约行为引起的一切法律责任及经济损失，包括但不限于贵公司为维权支出的诉讼费、律师费、保全费、差旅费等全部合理费用。七、本承诺书自本公司盖章并由法定代表人/授权代表签字之日起生效，有效期至本公司就本次项目的全部合同义务履行完毕之日止。本承诺书为本次招商文件不可分割的组成部分，与招商文件具有同等法律效力，本公司自愿接受贵公司及相关监管方的监督，严格履行全部承诺内容。特此承诺!意向合作方名称（公章）：法定代表人/授权代表（签字）：---日期：
投标 / 标书制作要点（原创）
本商旅服务涉及「招标采购公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标采购公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广东省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
