浙江客服咨询运维保障服务招标变更公告（浙江大学2023）

一、项目基本情况
原公告的采购项目编号：ZJ-2361611-06G　　　　　　
原公告的采购项目名称：浙江大学2023-2024年客服咨询运维保障服务　　　　　　
首次公告日期：2023年07月17日　　　　　　
二、更正信息
更正事项：采购文件
更正内容：

序号
变更项
变更前
变更后

1
第五章 评标办法:服务响应程度
对教学办公区网络运维保障服务采购需求的响应程度情况：1、响应采购方的采购资金的支付方式、时间、条件等要求（3分）2.投标人承诺提供11人运维团队、满足每周7*8小时服务时间（5分）3. 响应采购方的服务要求、考核要求，承诺配合校方提供学校重要时期应急保障服务（5分）4.响应采购方的项目进度要求（2分）
对客服咨询运维保障服务采购需求的响应程度情况：1、响应采购方的采购资金的支付方式、时间、条件等要求（3分）2.投标人承诺提供11人运维团队、满足每周7*24小时服务时间（5分）3. 响应采购方的服务要求、考核要求，承诺配合校方提供学校重要时期应急保障服务（5分）4.响应采购方的项目进度要求（2分）

2
第五章 评标办法:技术服务方案
对教学办公区网络运维保障服务整体支持要求的理解，以及支持方案的合理性和针对性。1.对教学办公区网络运维保障服务支持要求的理解程度5分，理解分析完整、详细、准确，切合项目实际得 5 分；理解分析较为完整合理，基本切合项目实际情况得 3分；理解分析部分准确得 1 分；未提供得 0 分。2.对教学办公区网络运维保障服务方案5分，服务方案完整、具体的得 5 分；服务方案较完整、具体的得3分；服务方案有缺失的得 1 分；未提供的得0分。
对客服咨询运维保障服务整体支持要求的理解，以及支持方案的合理性和针对性。1.对客服咨询运维保障服务支持要求的理解程度5分，理解分析完整、详细、准确，切合项目实际得 5 分；理解分析较为完整合理，基本切合项目实际情况得 3分；理解分析部分准确得 1 分；未提供得 0 分。2.对客服咨询运维保障服务方案5分，服务方案完整、具体的得 5 分；服务方案较完整、具体的得3分；服务方案有缺失的得 1 分；未提供的得0分。

3
第五章 评标办法:拟投入本项目驻场人员
投标人承诺派驻场人员：具备高级工程师证书的，每人得2分，最多得6分。本项最高得6分。（6分）注：各人员不得重复得分（驻场人员不能与项目经理、技术负责人重复）
投标人承诺派驻场人员：具备本科及以上学历的，每人得2分，最多得6分。本项最高得6分。（6分）注：各人员不得重复得分（驻场人员不能与项目经理、技术负责人重复）

更正日期：2023年07月23日　
三、其他补充事宜
无
四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：浙江大学　　　　　
地址：杭州市西湖区余杭塘路866号　　　　　　　　
联系方式：俞老师 0571-87952726　　　　　　
2.采购代理机构信息
名 称：浙江国际招投标有限公司　　　　　　　　　　　　
地　址：文三路90号东部软件园1号楼3楼　　　　　　　　　　　　
联系方式：谢凯枫 0571-89731841　　　　　　　　　　　　
3.项目联系方式
项目联系人：谢凯枫
电　话：　　0571-89731841

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投标 / 标书制作要点（原创）

本客服咨询运维保障服务涉及「招标变更公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标变更公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。浙江项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。

标书制作联系冯经理：17551026086