广州市后勤服务招标变更公告（广州市天河区机关事务管理局2024）
2024年-2026年天河区机关大院后勤服务项目（CZ2024-0034）采购更正公告（第一次）
一、项目基本情况
原公告的采购项目编号：CZ2024-0034
原公告的采购项目名称：2024年-2026年天河区机关大院后勤服务项目
首次公告日期：2024年01月16日
二、更正信息：
更正事项：采购公告
更正原因：
更正采购文件
更正内容：
（一）类型：修改 位置：第二章采购需求（六）工程维修服务
原文：
10.需负责公共区域6平方米以下墙体清洁、简易粉刷工作，服务范围包括但不限于：墙面、天花。
11.需负责公共区域地面6平方米以下地毯张贴，地面修补工作。
现文：
10.需负责公共区域墙体清洁、简易粉刷工作，服务范围包括但不限于：墙面、天花。
11.需负责公共区域地面地毯张贴，地面修补工作。
（二）类型：修改 位置：第二章采购需求（六）工程维修服务
原文：17.需负责服务范围内每单每项材料费在200元（含200元）以下的维修、维护及更换。每项材料费在200元（含200元）以下的耗材包括但不限于以下内容：水泥、沙、腻子粉、油漆、给排水软管、电线、网线、线管、水管、水阀、普通水龙头、卡码、线槽、膨胀螺栓、门柜合叶等五金件、铝合金窗滑轮、门窗锁（不含密码锁）、玻璃纸（膜）、洁具配件（自动感应设备配件、下水器、配套5号7号电池等）、洗手间脚踩阀、玻璃胶（结构胶）、门吸、地脚线、角阀、开关面板、插座面板、闭门器等。且所有装修材料需受甲方认可并符合国家级专业环保标准，如：通过中国环境标志认证（十环认证）、国家建筑材料工业建筑防水材料产品质量监督标准等。
现文：17.需负责服务范围内的耗材进行维修、维护及更换，包括但不限于以下内容：水泥、沙、腻子粉、油漆、给排水软管、电线、网线、线管、水管、水阀、普通水龙头、卡码、线槽、膨胀螺栓、门柜合叶等五金件、铝合金窗滑轮、门窗锁（不含密码锁）、玻璃纸（膜）、洁具配件（自动感应设备配件、下水器、配套5号7号电池等）、洗手间脚踩阀、玻璃胶（结构胶）、门吸、地脚线、角阀、开关面板、插座面板、闭门器等。且所有装修材料需受甲方认可并符合国家级专业环保标准，如：通过中国环境标志认证（十环认证）、国家建筑材料工业建筑防水材料产品质量监督标准等。
（二）类型：修改 位置：第二章采购需求（六）工程维修服务
原文：
建筑本体维护
楼梯、路面等瓷砖、地砖脱落、松动（破损除外）面积6㎡以下的修补
灯柱及护栏油漆
天花装修装饰修缮（面积6㎡以下）
墙身装修装饰修缮（面积6㎡以下）
地面修补（面积6㎡以下）
门窗维修
公共设备维修及室内外渗水的跟进检查工作
更换天花板（面积6㎡以下）
其他检测及设计、维修
现文：
建筑本体维护
楼梯、路面等瓷砖、地砖脱落、松动（破损除外）的修补
灯柱及护栏油漆
天花装修装饰修缮
墙身装修装饰修缮
地面修补
门窗维修
公共设备维修及室内外渗水的跟进检查工作
更换天花板
其他检测及设计、维修
（三）类型：修改 位置：第二章采购需求（六）工程维修服务
原文：
楼层业户室内
室内2㎡以内的墙体、天花补灰，室内电位、开关的安装与拆除，以及其他不涉及耗材的维修维护与应急处理。
现文：
楼层业户室内
采购人指定的部分房屋墙体、天花补灰，室内电位、开关的安装与拆除，以及其他不涉及耗材的维修维护与应急处理。
（四）类型：增加 位置：第二章采购需求（六）工程维修服务
内容：22.需负责对业主指定的房屋进行修缮。
其他内容不变
更正日期：2024年01月17日
三、其他补充事项
无
四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：广州市天河区机关事务管理局
地 址：广州市天河区天府路1号6号楼502
联系方式：38624665
2.采购代理机构信息
名 称：广州市政府采购中心
地 址：广东省广州市天河区天润路333号
联系方式：28866119、28866416、 28866163
3.项目联系方式
项目联系人：黄婕（采购文件咨询）、黄碧妃（项目开标、评标咨询）、何晓蕾（质疑受理）
电 话：28866119、28866416、 28866163
广州市政府采购中心
2024年01月17日
附件：
2024年-2026年天河区机关大院后勤服务项目招标文件（2024011702）.zip
委托代理协议.pdf
实质性响应一览表.docx
广东省政府采购公开招标文件采购计划编号：440106-2024-00047采购项目编号：CZ2024-0034项目名称：2024年-2026年天河区机关大院后勤服务项目采购人：广州市天河区机关事务管理局采购代理机构：广州市政府采购中心-第1页-第一章投标邀请广州市政府采购中心受广州市天河区机关事务管理局的委托，采用公开招标方式组织采购2024年-2026年天河区机关大院后勤服务项目。欢迎符合资格条件的国内供应商参加投标。一.项目概述1.名称与编号项目名称：2024年-2026年天河区机关大院后勤服务项目采购计划编号：440106-2024-00047采购项目编号：CZ2024-0034采购方式：公开招标预算金额：14,066,960.00元2.项目内容及需求情况（采购项目技术规格、参数及要求）采购包1(2024年-2026年天河区机关大院后勤服务):采购包预算金额：14,066,960.00元品目号品目名称采购标的数量（单位）技术规格、参数及要求是否允许进口产品1-1物业管理服务2024年-2026年天河区机关大院后勤服务1.00(项)详见第二章否本采购包不接受联合体投标合同履行期限：2024年4月16日至2026年4月15日，合计24个月。二.投标人的资格要求1.《》投标人应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，提供下列材料：1）具有独立承担民事责任的能力：依据《投标函》及以下相关证照的扫描件之一：1.企业法人提供企业法人营业执照；2.事业法人提供事业法人登记证；3.其他组织提供其他组织的营业执照或执业许可证；4.自然人提供居民身份证等。分支机构投标的，还须提供分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书。2）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：依据《投标函》。3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：依据《投标函》。4）履行合同所必需的设备和专业技术能力：依据《投标函》。5）参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录：依据《投标函》。2.落实政府采购政策需满足的资格要求：采购包1（2024年-2026年天河区机关大院后勤服务）：本项目不属于专门面向中小微企业采购的项目。3.本项目特定的资格要求：采购包1（2024年-2026年天河区机关大院后勤服务）：1)1.本项目不接受联合体投标。2.供应商未被列入“信用中国”网站中“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”的记录名单；不处于“中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”的禁止参加政府采购活动期间（以采购代理机构或采购人于资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示没有相关记录，视为没有上述不良信用记录。同时对信用信息查询记录和证据截图存档。如相关失信记录已失效，供应商须提供相关证明-第2页-资料）。3.供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件：依据《投标函》。三.获取招标文件时间：详见招标公告及其变更公告（如有）地点：详见招标公告及其变更公告（如有）获取方式：在线获取。供应商应从广东省政府采购网（https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/）上广东政府采购智慧云平台（以下简称“云平台”）的政府采购供应商入口进行免费注册后，登录进入项目采购系统完成项目投标登记并在线获取招标文件（未按上述方式获取招标文件的供应商，其投标资格将被视为无效）。售价：免费四.提交投标文件截止时间、开标时间和地点：提交投标文件截止时间和开标时间：详见招标公告及其变更公告（如有）（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于20日）地点：详见招标公告及其变更公告（如有）五.公告期限、发布公告的媒介：1、公告期限：自本公告发布之日起不得少于5个工作日。2、发布公告的媒介：中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)，广东省政府采购网(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/)广州交易集团有限公司（http://www.gzggzy.cn）。六.本项目联系方式：1.采购人信息名称：广州市天河区机关事务管理局地址：广州市天河区天府路1号6号楼502联系方式：386246652.采购代理机构信息名称：广州市政府采购中心地址：广东省广州市天河区天润路333号联系方式：28866119、28866416、288661633.项目联系方式项目联系人：黄婕（采购文件咨询）、黄碧妃（项目开标、评标咨询）、何晓蕾（质疑受理）电话：28866119、28866416、288661634.技术支持联系方式云平台联系方式：020-88696588采购代理机构：广州市政府采购中心-第3页-第二章采购需求一、项目概况：项目属性：服务类本项目属于不专门面向中小微企业预留采购份额的项目，原因和情形为:按照《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定预留采购份额无法确保充分供应、充分竞争，或者存在可能影响政府采购目标实现的情形。（一）确定一家中标供应商，为采购人提供物业管理服务，本项目管理服务内容包括：卫生清洁服务、会务服务、高压托管和工程修缮等后勤保障服务。（二）物业概况1、广州市天河区机关大院概况广州市天河区机关大院位于广州市天河区员村天府路1号。占地面积约3.52万平方米，建有七栋大楼，建筑面积约9.38万平方米，其中地下车库二层面积约2.45万平方米。2、天河公园民防工程停车场概况天河公园民防工程停车场共三层位于广州市天河公园内，面积约1.77万平方米。3、会场概况天河区机关大院会场包括：大会场含贵宾室面积约1350平方米，大会场容纳约886人；南会场、北会场、北小会场含贵宾室面积约1550平方米，南会场容纳约390人、北会场容纳约216人、北小会场容纳约84人。4、活动中心概况天河区机关大院活动中心建筑面积约700平方米，包括健身大厅、瑜伽室、理疗室、淋浴间等。5、配电房概况天河区机关大院高低压配电房、天河公园101停车场配电房。（三）服务内容1.保洁服务。负责区机关大院内1-7号大楼、罗马广场、南北会场、大会场、5号楼展览大厅公共地、活动中心、广场、汽车通道、道路两旁和所有室外排水沟、绿化带、大院地下室车库（两层）、南门停车场、天台、天棚顶、各大楼楼顶、鱼池以及天河公园民防工程停车场等天河区机关大院内环境卫生清洁、会场深度清洁打蜡和食堂深度清洁；负责安装和维护洗手间喷香机。2.会务服务。负责区机关大院内各会场、贵宾室、接待室内所属工作区域和“四套班子”领导办公室、会议室每天的卫生保洁和整理消毒;会议场、会议室布置；会议和活动服务保障;重要接待服务及其他日常接待服务等。3.天河区机关干部职工活动中心服务。负责活动中心的日常登记管理服务；负责活动中心所有设施设备、健身器材等日常检查和维护的监督工作。4.后勤保障服务。负责高低压电房24小时值班，日常对天河区机关大院高低压配电房、天河公园101停车场配电房进行巡查、维护和保养，并建立巡查养护台账，以确保供电设备正常运转；负责天河区机关大院及天河公园101停车场物业公共区域日常工程维修服务，全天无条件响应；负责提供区机关大院公务用车驾驶服务。协助办理车辆年检、保养及维修等有关车辆业务，确保车辆运行正常、车辆干净整洁；负责大院各科室内电话线的检测、维修、拉线与安装工作等。5.公共区域日常工程维修服务。负责项目公共区域内建筑装修日常修缮与设备设施的日常维修；负责项目公共区域内建筑进行安全检测并出具检测报告及设计、维修；负责供水系统管路、阀门、水表，洗手间洁具、园林灌溉设备的维护；负责公共区域门窗日常维护；负责服务范围内业主提供的设备的更换、安装工作等维修服务工作（四）最高限价：人民币14066960元(每年度费用最高限价7033480元)（五）服务期：2024年4月16日至2026年4月15日，合计24个月。（六）政策要求-第4页-1.★中标供应商应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定中标供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）。2.★中标供应商应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用和缴存住房公积金。（七）总体要求1.本次招标委托管理物业是机关办公重地，对安全性、保密性、规范性要求严格，物业服务要求高标准、高规格。投标人具有同类型项目管理经验，视为响应程度最高。建立以采购人综合保障中心为主导、中标供应商的高层管理人员为辅助的联合共管机制。中标供应商派驻采购人物业的全体员工需遵守采购人有关规章制度和管理规定，坚决贯彻执行采购人主管部门的管理要求，听从采购人主管部门的指挥调动，以确保采购人物业的正常运作。2.★中标供应商需依照《劳动法》、《劳动合同法》等规定为聘用人员办理各种用工手续，购买社会劳动保险（含养老、失业、工伤、医疗保险等），还应当将用工手续和保险资料报采购人管理部门备案。3.中标供应商负责制订物业管理服务方案，建立各项规章制度，确定组织架构及人员录用等，在实施前须报采购人审核批准。在服务期内，中标供应商安排在采购人单位工作的所有工作人员都须遵守国家的计划生育政策和做好工作人员所需要的安全教育及安全措施，保证工作人员的安全。所聘员工，发生的劳资纠纷由中标供应商与其所聘员工自行依法解决。4.采购人对重要岗位的设置、人员录用与管理，一些重要的管理决策有直接参与权与审批权，如采购人认为有必要可查阅中标供应商有关本项目的财务状况。5.在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标供应商的人员有直接指挥权。中标供应商需具有安监或应急部门颁发的生产经营单位生产安全事故应急预案备案登记表等证明。6.中标供应商对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有被劳动教养、刑事犯罪记录和行政处罚记录，并具有相应的上岗资格证。7.中标供应商的物业服务人员要政治思想可靠、身体健康、业务技术强、五官端正形象好、勤奋工作、责任心强、文明礼貌、言行规范、服务意识强，严格遵守国家法律法规以及采购人的各项规章制度，特别是遵守保密制度（人员需签订保密协议）。8.中标供应商在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。9.★中标供应商的工作人员具有快速及时紧急事件处理能力，具备利用自身资源满足临时应急抽调含清洁服务、会务服务人员、驾驶员、弱电工程师、高低压电工和工程修缮人员等一次性不少于50人在60分钟内到达现场做好应急保障。（需提供承诺函）10.★中标供应商须签订保密协议，并严格遵守保密相关规定，未经允许不得翻阅采购人办公区域内任何文件资料。11.★服务期满后，中标供应商须向采购人移交接管时采购人提供的管理用房、房屋及设备设施等全部档案资料及属于采购人的其他物品，中标供应商不得将中标管理服务事项整体转让或分解转让给任何第三人或单位，不得将重要专项业务承包给个人。12.中标供应商工作人员须遵守采购人相关规章制度，服从采购人指挥和合理的工作安排，如有违反或损害采购人利益的，采购人有权拒绝中标供应商违规的工作人员在此工作，问题严重的，有权终止合同，一切责任由中标供应商承担。13.中标供应商应全力推行质量管理标准体系、环境管理体系、职业安全健康认证体系，利用现代化、信息化管理手段不断优化天河区机关大院后勤服务品质，要求投标人利用如人员健康信息登记、薪资档案管理、客户投诉管理、智慧垃圾分类业务管理、物业管理维修调度系统应用软件等信息化技术手段，对天河区机关大院后勤服务进行精细化管理。要求中标供应商在利用信息化手段降本增效的同时，确保大院相关资料信息的保密。二、服务内容（一）物业管理中心1、办公大楼配置物业管理项目经理1名、保洁主管1名、会务主管1名、工程主管1名，统领整个服务管理工作，监督部-第5页-门的工作，同时做好与采购人的沟通工作，确保服务质量。2、设立24小时接听服务热线电话，随时接受采购人的服务需求和投诉。（二）清洁和消毒工作1.办公大楼区域的清洁保洁：大堂、通道、楼梯、电梯及电梯厅、设备间、停车场、卫生间，大楼的出入口及外围，会议室、各种接访室、接待室的清洁卫生和消毒工作。2.清洁卫生实行责任制,制定区机关大院保洁工作方案，人员设置方案，清洁人员有明确的责任；制订工作制度和考核标准,实行标准化清洁保洁，对工作质量进行考核。3.中标供应商按工作程序对内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁，特别对大堂、卫生间等重要部位做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督。清洁卫生中，辅助保洁的设施设备、劳动工具、清洁品（包括消毒液、口罩、一次手套等消毒用品，洗衣粉、拖把、尘推油、扫把、毛巾、清洁剂、洁厕精、地刷、手套、汽油等易耗品）、可降解垃圾袋、除味用品、工作服等物品由中标供应商承担。4.中标供应商需负责采购人单位收集到的各类垃圾（包括有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾和可回收垃圾）的收集和二次分拣，同时对清运量和流向进行登记，做到垃圾日产日清。5.中标供应商需按照《广州市生活垃圾分类管理规定》等文件要求，协助采购人对本单位实施生活垃圾分类管理。中标供应商需至少每季度组织一次垃圾分类培训，每日按要求对垃圾分类收集容器内垃圾是否准确投放进行检查并记录。6.按照广州市爱卫办“除四害”卫生标准，协助完成每月定期杀灭蚊、蝇、蟑、鼠，并做到无滋生源；定期进行消毒卫生。7.中标供应商的服务人员要协助完成采购人举行重大活动的保洁工作和区领导、事务局交办的临时性任务，并及时向采购人汇报大院的相关情况。8.负责大院垃圾分类分拣和收运工作，并协助进行大院控烟工作、登革热防控、公共区域设备设施报修工作。9.协助会务服务，包括会场的清洁、消毒以及茶水服务等。10.每年开展开展清洁技能、礼貌礼仪、健康知识、安全知识，控烟劝阻技巧、垃圾分类和消毒防控培训。（三）洗手间喷香机1、负责大楼部分洗手间，合共49台喷香机的安装与维护。2、定期对喷香机内香水更新，保护最佳使用效果。（四）会务服务1.制定区机关大院服务员工作方案，人员设置方案，建立行之有效的服务员管理制度。2.全面配合采购人的工作安排。3.能够应对采购人的紧急工作任务安排。4.每年开展不少于6次的技能培训，分别为会务服务基本礼仪、会议服务工作标准及程序等。6.完成采购人每年举行的大型会议、活动、接待服务保障工作。7.完成采购人提出的临时性后勤工作任务。（五）高压电房托管服务1.日常对天河区机关大院高低压配电房、天河公园101停车场配电房进行巡查、维护和保养，并建立巡查养护台账，以确保供电设备正常运转。2.天河区机关大院高低压配电房需安排人员24小时值守，设备维护与保养期间如需现场作业，确保在场人员不少于2人。3.建立托管设备技术服务档案，并每月向采购人提交《月度巡检报告》。4.协助电力主管部门对设备、电缆等进行定期检查工作，对电力主管部门在安全检查中提出的关于托管设备缺陷等问题，在报采购人同意后及时进行整改。相关材料费根据实际使用情况，另行据实结算。超过中标供应商整改能力内的改造项目，中标供应商需及时向采购人提出，由采购人另行安排其他符合要求的单位进行施工整改。5.及时向采购人反应在服务过程中发现的用电问题和安全隐患问题，并向采购人提供用电建议和处理整改方案，确保采购人长期安全用电。-第6页-6.协助采购人做好各项触电、电气火灾等安全预防工作。7.及时向采购人传递最新用电政策，每年组织不少于2次安全用电、节约用电等相关内容培训。8.保障满足采购人提出的其他用电需求，如产生相关费用，后期双方另行约定相关事宜。9.在托管期间，值班人员发生的一切安全事故，由中标供应商承担相应责任，与采购人无关，包括但不限于触电、身体原因、操作不当等，并赔偿采购人的损失。（六）工程维修服务公共区域日常工程维修服务，包含但不限于以下内容：1.负责项目公共区域内建筑装修日常修缮与设备设施的日常维修。2.负责项目公共区域内建筑进行安全检测并出具检测报告及设计、维修。协作业主对项目公共区域、公共用房大修、装修的施工管理配合与相关安全管理。3.需明确服务区域内装修装饰、设备设施的维修责任人4.需做好日常巡检工作，所有巡查等均应有明确记录。5.需做好公共设备设施维护及修缮，服务范围不仅包括户外道路、广场、围栏、踏步，室内公共走廊、大堂、电梯厅、走火梯、卫生间、茶水间等位置。6.负责供水系统管路、阀门、水表，洗手间洁具、园林灌溉设备的维护，7.需对服务区域内供电、照明设备等进行日常管理和养护维修。8.负责公共区域门窗日常维护。9.需负责维修建筑物本体及外围广场、茶水间、洗手间、餐厅层等附属设施、设备。10.需负责公共区域墙体清洁、简易粉刷工作，服务范围包括但不限于：墙面、天花。11.需负责公共区域地面地毯张贴，地面修补工作。12.需负责服务区域内路标、楼栋号、楼层等建筑标识的维护。13.需负责服务区内建筑立面的装修、修缮等相关工程的巡视。14.需负责服务区域内管线、井盖或路面的临时性修复。15.需负责为服务区域内各部门提供室内维修有偿服务。16.需负责承担服务区域内（厨房专用设备除外）建筑、设施日常维修及装修装饰小型修缮。17.需负责服务范围内的耗材进行维修、维护及更换，包括但不限于以下内容：水泥、沙、腻子粉、油漆、给排水软管、电线、网线、线管、水管、水阀、普通水龙头、卡码、线槽、膨胀螺栓、门柜合叶等五金件、铝合金窗滑轮、门窗锁（不含密码锁）、玻璃纸（膜）、洁具配件（自动感应设备配件、下水器、配套5号7号电池等）、洗手间脚踩阀、玻璃胶（结构胶）、门吸、地脚线、角阀、开关面板、插座面板、闭门器等。且所有装修材料需受甲方认可并符合国家级专业环保标准，如：通过中国环境标志认证（十环认证）、国家建筑材料工业建筑防水材料产品质量监督标准等。18.需负责服务范围内业主提供的设备的更换、安装工作，包括但不限于以下设备：感应龙头、洁具、马桶、排气扇、空气开关、LED灯盘、LED灯管、LED筒灯、LED吸顶灯等。19.需配合业主做好标准化建设工作，合同服务期间更换的设施设备需与原有设施设备在品牌和型号上保持一致，或经业主同意后选择相似产品。20.需服从业主现场管理，施工期间按照业主要求随时停工或开工，需按要求进行夜间施工。21.中标人需承担的服务区域内建筑、设备、设施的日常性维修维护（不含土建），包括但不限于以下内容：类别序号服务项目物业公共区域设施设备的运行、维修、养护和管理物业公共区域的一般维修、养护和管理物业管理区域内设施设备的巡视检查-第7页--第7页-综合维护服务综合维护服务物业管理区域内装修、装饰巡视检查综合维护服务供水供电、电信等等单位在物业管理区域内相对管线、设施维修养护时，进行必要的协调与管理综合维护服务污水井、雨水井等公共设施的养护工作灯柱及护栏油漆天花装修装饰修缮墙身装修装饰修缮建筑本体维护楼梯、路面等瓷砖、地砖脱落、松动（破损除外）面积6㎡以下的修补地面修补门窗维修公共设备维修及室内外渗水的跟进检查工作更换天花板其他检测及设计、维修更换空气开关更换漏电开关更换安装灯插座更换安装照明开关室内电气线路短路、漏电检查、维修电气维修更换灯管、筒灯、镜前灯、吸顶灯灯具插座电线加长或电线套管加长（明装）排气扇加装、拆卸检查、检修电话线路（室内）换底盒更换各类电话、电视插座、插头座厕、地漏、洗手盆堵塞疏通洗手盆漏水或更换配件洗手盆排水管堵塞疏通洗手间茶水间维护更换马桶水箱配件及马桶盖更换水表前阀更换面盆上水角阀更换面盆上下水管维修大小便池感应阀更换抽屉锁、挑杆锁更换木门球形锁办公家具简易维修更换普通抽屉锁、锁牌维修更换玻璃门把手、门磁吸维修更换柜门支架、上下导轨、滑轮-第8页--第8页-维修更换柜门合页维修更换门窗插销安装挂画、镜框、时钟安装窗帘、拉帘小五金维修防火门闭门器更换维修更换门铰（木门）更换防盗门锁保险柜换电池安装门吸安装拉手、挂钩更换三通、堵头维修更换铝窗门锁、拉手、导轨（高空作业除外）安装毛巾架、纸巾盒、手机架安装拆卸壁扇及风扇清洗打玻璃胶楼层业户室内采购人指定的部分房屋墙体、天花补灰，室内电位、开关的安装与拆除，以及其他不涉及耗材的维修维护与应急处理。22.需负责对业主指定的房屋进行修缮。（七）驾驶员服务1.接待及其他公务用车：目前采购人用于接待、公务用车及其它办公业务用车服务，根据任务分配资源，统筹使用资源。2.接待用车：主要提供外单位来访、考察、交流、参观、视察等用车服务。3.公务用车及其他办公业务用车：主要提供采购人人员外出调研、出差（含省内）、会议或其他因工作需要的用车服务及其它办公需要用车服务。（八）弱电维护服务1.大院各科室内电话线的检测、维修、拉线与安装及大院内其他弱电检修工作。2.采购人交待的科室其它业务工作。（九）鱼池、会场和食堂清洗保养工作1.鱼池清洗：（1）中标供应商负责采购人南门鱼池、六号楼四楼鱼池的清洗、喂养工作；（2）南门鱼池每天不少于4次捞树叶，每天喂鱼饲料一次，每天检查鱼池的水位，瀑布及三个喷水头；每季度清洗两个鱼池一次，安排人员操作10人或以上，每半月清洗南门鱼池假山一次，两至三人，如遇特殊情况再另行安排。购买清洗鱼池的所需工具和清洁用品等。（3）在清洗鱼池时，安排部门主管或班长亲自现场指点工作；安排一名具有电工证的人员将鱼池的电源总闸开关关闭后再将鱼池阀门打开进行放水；鱼池水放到一定位置后，准备好捞鱼工具及氧气袋、氧气泵，安排作业人员下水捞鱼后开始清洗鱼池；清洗鱼池不能用酸性清洁剂，清洗结束后检查鱼池里面的水管、喷头及周边植物无异常情况后，重新开始注水，水位达到鱼池1/2水位后，打开电源，测试瀑布和喷头通电情况。（4）鱼池清洗操作必须关闭电源后作业，工作人员须做好安全防护，一律穿水鞋，戴手套，并且捞鱼时不能碰伤鱼，鱼池里面的水管，水泵不能碰撞、不能移位。（5）中标供应商应接受采购人监督检查和提出的合理建议。-第9页-（6）采购人负责鱼池喷水系统电源开、关及检查、维护。（7）采购人负责池内锦鲤鱼、饲料的购买相关费用。（8）采购人有权对中标供应商的工作进行监督检查，提出意见并要求中标供应商改进。2.会场打蜡及深度清洁（1）每季度一次：木板打蜡，大会场主席台木板约300㎡、南会场主席台打蜡约108㎡、北会场主席台约72㎡。（2）每年一次：会场皮椅打蜡，178张；大会场深度清洁座椅，886张。3.食堂深度清洁每月一次厨房的深度保洁，包括机关食堂一、二、三楼的地面打磨、天花所有线管、鲜风管外表+风口、内外玻璃窗、纱窗、内墙瓷砖清洁等。（十）其它与物业管理相关的事项1.协助清理废旧物品。2.协助监督委托管理物业内的装修、改造工程施工。3.中标供应商要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度。4.负责办公楼物业管理服务项目其它相关工作及采购人提出的大楼其他管理服务工作任务。5.积极利用网络信息化技术管理手段，日常管理能运用物业管理运营系统软件（如智能化信息系统、物业故障报修处理软件、物业信息化协同管理系统等）。6.其他品质提升建议和实施。三、服务要求（一）清洁工作的内容及要求区域保洁项目保洁工作内容保洁工作内容保洁工作内容保洁工作内容区域保洁项目每日工作每周工作每月工作质量标准地面、全面拖净地面并用尘推对大堂大理石、花岗石地面不限次数推尘。用专业清洁剂全面对大堂内外落地玻璃、门扇、墙身、圆柱身进行全面清洗和擦抹。全面抹净大堂内电掣开关、地脚线、消防门、楼梯、步级、扶手等。4、用专业清洁剂抹净大堂内招牌、指示牌、不锈钢、玻璃门拉手等。5、用专业清洁剂抹净电梯门、轿厢、按键1、用清洁机械对大堂花岗石、大理石地面进行清洗一次。2、用专业清洁护理剂对所有不锈钢及金属饰面，进行全面清洁保养一次。3、全面清扫天花蜘蛛网及走廊墙身灰尘一次。4、用清洁机械对电梯轿厢内地面进行清洗，晶面处理一次。5、电梯地毯吸尘一次。6、电梯轿厢保养-第10页-1、全面清洗大堂内外圆柱、吊灯一次。2、全面抹净大堂内高位贴面墙身、天花、灯罩、风口一次。3、抹擦1号、2号、4号、6号楼采光棚架一次。4、每半月电梯地毯清洗一次。5、每季度大堂高位玻璃清洗一次。6、防滑地毯每地面无水、无尘、无垃圾、洁净光亮；门、玻璃无尘、无手印、洁净通透；天花、灯罩、风口无尘、无蜘蛛网；烟灰盅、设备设施无尘、无污渍。格式十六：《商务条件响应表》《》序号参数性质采购文件规定的商务条件投标文件响应的具体内容是否偏离证明文件所在位置备注123456789……说明：1.“采购文件规定的商务条件”项下填写的内容应与招标文件中采购需求的“商务要求”的内容保持一致。2.投标人应当如实填写上表“投标文件响应的具体内容”处内容，对采购文件规定的商务条件作出明确响应，并列明具体响应数值或内容，只注明符合、满足等无具体内容表述或照搬照抄采购文件参数、不注明实际数值者的，将视为未实质性满足招标文件要求。投标人需要说明的内容若需特殊表达，应先在本表中进行相应说明，再另页应答，否则投标无效。3.参数性质栏目按招标文件有标注的“★”、“▲”号条款进行填写，打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。打“▲”号条款为重要技术参数（如有），若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为无效投标条款。4.“是否偏离”项下应按下列规定填写：优于的，填写“正偏离”；符合的，填写“无偏离”；低于的，填写“负偏离”。5.“备注”处可填写偏离情况的说明。-第67页-格式十七：（以下格式文件由供应商根据需要选用）履约进度计划表序号拟定时间安排计划完成的工作内容实施方建议或要求1拟定___年___月___日签定合同并生效2___月___日—___月___日3___月___日—___月___日4___月___日—___月___日质保期-第68页-格式十八：（以下格式文件由供应商根据需要选用）各类证明材料1.招标文件要求提供的其他资料。2.投标人认为需提供的其他资料。-第69页-格式十九：采购代理服务费支付承诺书致：广州市政府采购中心如果我方在贵采购代理机构组织的2024年-2026年天河区机关大院后勤服务项目招标中获中标（采购项目编号：CZ2024-0034），我方保证在收取《中标通知书》时，按招标文件对代理服务费支付方式的约定，承担本项目代理服务费。我方如违约，愿凭贵单位开出的违约通知，从我方提交的投标保证金中支付，不足部分由采购人在支付我方的中标合同款中代为扣付；以投标担保函（或保险保函）方式提交投标保证金时，同意和要求投标担保函开立银行或担保机构、保险保函开立的保险机构应广州市政府采购中心的要求办理支付手续。特此承诺！投标人法定名称（公章）；_____________________投标人法定地址：_____________________投标人授权代表（签字或盖章）：_____________________电话：_____________________传真：_____________________承诺日期：_____________________-第70页-格式二十：（以下格式文件由供应商根据需要选用）需要采购人提供的附加条件序号投标人需要采购人提供的附加条件123注：投标人完成本项目需要采购人配合或提供的条件必须在上表列出，否则将视为投标人同意按现有条件完成本项目。如上表所列附加条件含有采购人不能接受的，将被视为投标无效。-第71页-格式二十一：（以下格式文件由供应商根据需要选用）项目实施方案、质量保证及售后服务承诺等内容和格式自拟。-第72页-格式二十二：附件（以下格式文件由供应商根据需要选用）政府采购投标（响应）担保函编号：【】号（采购人）：鉴于__________（以下简称“投标（响应）人”）拟参加编号为__________的（以下简称“本项目”）投标（响应），根据本项目采购文件，投标（响应）人参加投标（响应）时应向你方交纳投标（响应）保证金，且可以投标保险凭证的形式交纳投标（响应）保证金。应投标（响应）人的申请，我方以保险的方式向你方提供如下投标保证保险凭证：一、保险责任的情形及保证金额（一）在投标（响应）人出现下列情形之一时，我方承担保险责任：1.中标（成交）后投标（响应）人无正当理由不与采购人签订《政府采购合同》；2.采购文件规定的投标（响应）人应当缴纳保证金的其他情形。（二）我方承担保险责任的最高金额为人民币__________元（大写）即本项目的投标（响应）保证金金额。二、保证的方式及保证期间我方保证的方式为：连带责任保证。我方的保证期间为：本保险凭证自__年__月__日起生效，有效期至开标日后的90天内。三、承担保证责任的程序1.你方要求我方承担保证责任的，应在本保函保证期间内向我方发出索赔通知。索赔通知应写明要求索赔的金额，支付款项应到达的账号、户名和开户行，并附有证明投标（响应）人发生我方应承担保证责任情形的事实材料。2.我方在收到索赔通知及相关证明材料后，在15个工作日内进行审查，符合应承担保证责任情形的，我方按照你方的要求代投标（响应）人向你方支付相应的索赔款项。四、保证责任的终止1.保证期间届满，你方未向我方书面主张保证责任的，自保证期间届满次日起，我方保证责任自动终止。2.我方按照本保函向你方履行了保证责任后，自我方向你方支付款项（支付款项从我方账户划出）之日起，保证责任终止。3.按照法律法规的规定或出现我方保证责任终止的其它情形的，我方在本保函项下的保证责任终止。五、免责条款1.依照法律规定或你方与投标（响应）人的另行约定，全部或者部分免除投标（响应）人投标（响应）保证金义务时，我方亦免除相应的保证责任。2.因你方原因致使投标（响应）人发生本保函第一条第（一）款约定情形的，我方不承担保证责任。3.因不可抗力造成投标（响应）人发生本保函第一条约定情形的，我方不承担保证责任。4.你方或其他有权机关对采购文件进行任何澄清或修改，加重我方保证责任的，我方对加重部分不承担保证责任，但该澄清或修改经我方事先书面同意的除外。六、争议的解决因本保函发生的纠纷，由你我双方协商解决，协商不成的，通过诉讼程序解决，诉讼管辖地法院为法院。七、保函的生效本保函自我方加盖公章之日起生效。保证人：_______（公章）_______联系人：____________________联系电话：____________________-第73页-___年___月___日-第74页-格式二十三：政府采购履约担保函编号：（采购人）：鉴于贵方在__________项目（项目编号为__________以下简称“项目”）的采购中，确定__________为中标人/供应商，拟签订/已签订项目相关采购合同（以下简称“主合同”）。依据主合同的约定，供应商应向贵方交纳履约保证金，且可以履约担保函的形式交纳履约保证金。应供应商的申请，我方以保证的方式向贵方提供如下履约保证金担保：一、保证金额我方的保证范围是主合同约定的合同价款总额的___%，数额为__________（大写），币种为人民币（即主合同履约保证金金额）。二、我方保证的方式为：连带责任保证。三、我方保证的期间为：本保函自开立之日起生效，至年月日止。四、在本保函的有效期内，如被保证人违反上述合同或协议约定的义务，我方将在收到你方提交的本保函文件及符合下列全部条件的索赔通知后30个工作日内以上述保证金额为限支付你方索赔金额:(一)索赔通知文件必须以书面形式提出，列明索赔金额，并由你方法定代表人(负责人)或授权代理人签字并加盖公章;(二)索赔通知文件必须同时附有:1.一项书面声明，声明索赔款项并未由被保证人或其代理人直接或间接地支付给你方;2.证明被保证人违反上述合同或协议约定的义务以及有责任支付你方索赔金额的证据。(三)索赔通知文件必须在本保函有效期内到达以下地址：__________________________________________________。五、本保函保证金额将随被保证人逐步履行保函项下合同约定或法定的义务以及我方按你方索赔通知文件要求分次支付而相应递减。六、本保函项下的权利不得转让，不得设定担保。受益人未经我方书面同意转让本保函或其项下任何权利，我方在本保函项下的义务与责任全部消灭。七、本保函项下的合同或基础交易不成立、不生效、无效、被撤销、被解除，本保函无效;被保证人基于保函项下的合同或基础交易或其他原因的抗辩，我方均有权主张。八、因本保函发生争议协商解决不成，按以下第(一)种方式解决:(一)向我方所在地的人民法院起诉。(二)提交此栏空白仲裁委员会(仲裁地点为此栏空白)按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。九、本保函适用中华人民共和国法律。十、其他条款:1.本保函有效期届满或提前终止，本保函自动失效，我方在本保函项下的义务与责任自动全部消灭，此后提出的任何索赔均为无效索赔，我方无义务作出任何赔付。2.所有索赔通知必须在我方工作时间内到达本保函规定的地址。十一、本保函自我方盖章之日起生效。保证人：___________(盖章)联系地址：_______________联系电话：_______________开立日期：___年___月___日-第75页-采购合同履约保险凭证致被保险人__________：鉴于你方____________（招标方/被保险人）接受投保人____________（投标方）参加____________（采购）项目的投标，向投保人签发中标通知书，投保人在我公司投保《采购合同履约保证保险》，我公司接受投保人的请求，在保险责任范围内，愿意就投保人履行与你方订立的采购合同，向你方提供如下保证保险：一、我公司对上述采购项目出具的《采购合同履约保证保险》保单号：二、上述保单项下我公司的保险金额（最高限额）：人民币（￥：元）上述全部保险单的保险金额随投保人逐步履行采购合同约定的义务或我公司的赔付而递减。三、本保险的保险期间自____年___月___日___时起至___年___月___日___时止，共计___天。四、本保险合同仅承担履约保证责任：在本保险期限内，供应商在《采购合同》的履约过程中，因下列情形给你方造成直接损失的，在收到你方提交的符合保险合同约定的全部条件的书面文件，我公司依据保险合同有关约定并与你方达成一致赔偿意见后30个工作日内以上述保险金额为限，支付你方索赔金额。（一）投保人未按照采购合同约定的时间、地点交付采购标的；（二）投保人供应采购标的的规格、型号、数量、质量等不符合《采购合同》的约定。五、索赔文件（一）经被保险人有权人签字、加盖被保险人公章的书面索赔声明正本，索赔声明须注明本保险凭证对应的保单号并申明如下事实：（1）投保人未履行采购合同相关义务；（2）投保人的违约事实。（二）保险单正本；（三）《采购合同》副本及与采购项目进展、质量、缺陷有关的证明文件（包括《中标通知书》、投标书及其附录、会议纪要、其他合同文件等）；（四）保险人要求投保人、被保险人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和资料；（五）仲裁机构出具的裁决书或法院出具的裁定书、判决书等生效法律文书（适用于仲裁或诉讼确认损失的方式）；六、未经保险人书面同意，本保险凭证与保险合同不得转让、质押，否则保险人在本保险凭证与保险合同项下的保险责任自动解除。七、本保证保险发生争议协商解决不成，向保险人所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、本保证保险适用的保险条款为《_______________________》。九、保险责任免除及其他本保险凭证未载明事宜以保险合同约定为准。十、本保险凭证自保险人加盖保单专用章起生效。保证人：__________(盖章)地址：__________________电话：__________________开立日期：____年__月__日-第76页-广东省政府采购公开招标文件采购计划编号：440106-2024-00047采购项目编号：CZ2024-0034项目名称：2024年-2026年天河区机关大院后勤服务项目采购人：广州市天河区机关事务管理局采购代理机构：广州市政府采购中心第一章投标邀请广州市政府采购中心受广州市天河区机关事务管理局的委托，采用公开招标方式组织采购2024年-2026年天河区机关大院后勤服务项目。欢迎符合资格条件的国内供应商参加投标。一.项目概述1.名称与编号项目名称：2024年-2026年天河区机关大院后勤服务项目采购计划编号：440106-2024-00047采购项目编号：CZ2024-0034采购方式：公开招标预算金额：14,066,960.00元2.项目内容及需求情况（采购项目技术规格、参数及要求）采购包1(2024年-2026年天河区机关大院后勤服务):采购包预算金额：14,066,960.00元品目号品目名称采购标的数量（单位）技术规格、参数及要求是否允许进口产品1-1物业管理服务2024年-2026年天河区机关大院后勤服务1.00(项)详见第二章否本采购包不接受联合体投标合同履行期限：2024年4月16日至2026年4月15日，合计24个月。二.投标人的资格要求1.投标人应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，提供下列材料：1）具有独立承担民事责任的能力：依据《投标函》及以下相关证照的扫描件之一：1.企业法人提供企业法人营业执照；2.事业法人提供事业法人登记证；3.其他组织提供其他组织的营业执照或执业许可证；4.自然人提供居民身份证等。分支机构投标的，还须提供分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书。2）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：依据《投标函》。3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：依据《投标函》。4）履行合同所必需的设备和专业技术能力：依据《投标函》。5）参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录：依据《投标函》。2.落实政府采购政策需满足的资格要求：采购包1（2024年-2026年天河区机关大院后勤服务）：本项目不属于专门面向中小微企业采购的项目。3.本项目特定的资格要求：采购包1（2024年-2026年天河区机关大院后勤服务）：1)1.本项目不接受联合体投标。2.供应商未被列入“信用中国”网站中“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”的记录名单；不处于“中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”的禁止参加政府采购活动期间（以采购代理机构或采购人于资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示没有相关记录，视为没有上述不良信用记录。同时对信用信息查询记录和证据截图存档。如相关失信记录已失效，供应商须提供相关证明资料）。3.供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件：依据《投标函》。三.获取招标文件时间：详见招标公告及其变更公告（如有）地点：详见招标公告及其变更公告（如有）获取方式：在线获取。供应商应从广东省政府采购网（https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/）上广东政府采购智慧云平台（以下简称“云平台”）的政府采购供应商入口进行免费注册后，登录进入项目采购系统完成项目投标登记并在线获取招标文件（未按上述方式获取招标文件的供应商，其投标资格将被视为无效）。售价：免费四.提交投标文件截止时间、开标时间和地点：提交投标文件截止时间和开标时间：详见招标公告及其变更公告（如有）（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于20日）地点：详见招标公告及其变更公告（如有）五.公告期限、发布公告的媒介：1、公告期限：自本公告发布之日起不得少于5个工作日。2、发布公告的媒介：中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)，广东省政府采购网(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/)广州交易集团有限公司（http://www.gzggzy.cn）。六.本项目联系方式：1.采购人信息名称：广州市天河区机关事务管理局地址：广州市天河区天府路1号6号楼502联系方式：386246652.采购代理机构信息名称：广州市政府采购中心地址：广东省广州市天河区天润路333号联系方式：28866119、28866416、288661633.项目联系方式项目联系人：黄婕（采购文件咨询）、黄碧妃（项目开标、评标咨询）、何晓蕾（质疑受理）电话：28866119、28866416、288661634.技术支持联系方式云平台联系方式：020-88696588采购代理机构：广州市政府采购中心第二章采购需求一、项目概况：项目属性：服务类本项目属于不专门面向中小微企业预留采购份额的项目，原因和情形为:按照《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定预留采购份额无法确保充分供应、充分竞争，或者存在可能影响政府采购目标实现的情形。（一）确定一家中标供应商，为采购人提供物业管理服务，本项目管理服务内容包括：卫生清洁服务、会务服务、高压托管和工程修缮等后勤保障服务。（二）物业概况1、广州市天河区机关大院概况广州市天河区机关大院位于广州市天河区员村天府路1号。占地面积约3.52万平方米，建有七栋大楼，建筑面积约9.38万平方米，其中地下车库二层面积约2.45万平方米。2、天河公园民防工程停车场概况天河公园民防工程停车场共三层位于广州市天河公园内，面积约1.77万平方米。3、会场概况天河区机关大院会场包括：大会场含贵宾室面积约1350平方米，大会场容纳约886人；南会场、北会场、北小会场含贵宾室面积约1550平方米，南会场容纳约390人、北会场容纳约216人、北小会场容纳约84人。4、活动中心概况天河区机关大院活动中心建筑面积约700平方米，包括健身大厅、瑜伽室、理疗室、淋浴间等。5、配电房概况天河区机关大院高低压配电房、天河公园101停车场配电房。（三）服务内容1.保洁服务。负责区机关大院内1-7号大楼、罗马广场、南北会场、大会场、5号楼展览大厅公共地、活动中心、广场、汽车通道、道路两旁和所有室外排水沟、绿化带、大院地下室车库（两层）、南门停车场、天台、天棚顶、各大楼楼顶、鱼池以及天河公园民防工程停车场等天河区机关大院内环境卫生清洁、会场深度清洁打蜡和食堂深度清洁；负责安装和维护洗手间喷香机。2.会务服务。负责区机关大院内各会场、贵宾室、接待室内所属工作区域和“四套班子”领导办公室、会议室每天的卫生保洁和整理消毒;会议场、会议室布置；会议和活动服务保障;重要接待服务及其他日常接待服务等。3.天河区机关干部职工活动中心服务。负责活动中心的日常登记管理服务；负责活动中心所有设施设备、健身器材等日常检查和维护的监督工作。4.后勤保障服务。负责高低压电房24小时值班，日常对天河区机关大院高低压配电房、天河公园101停车场配电房进行巡查、维护和保养，并建立巡查养护台账，以确保供电设备正常运转；负责天河区机关大院及天河公园101停车场物业公共区域日常工程维修服务，全天无条件响应；负责提供区机关大院公务用车驾驶服务。协助办理车辆年检、保养及维修等有关车辆业务，确保车辆运行正常、车辆干净整洁；负责大院各科室内电话线的检测、维修、拉线与安装工作等。5.公共区域日常工程维修服务。负责项目公共区域内建筑装修日常修缮与设备设施的日常维修；负责项目公共区域内建筑进行安全检测并出具检测报告及设计、维修；负责供水系统管路、阀门、水表，洗手间洁具、园林灌溉设备的维护；负责公共区域门窗日常维护；负责服务范围内业主提供的设备的更换、安装工作等维修服务工作（四）最高限价：人民币14066960元(每年度费用最高限价7033480元)（五）服务期：2024年4月16日至2026年4月15日，合计24个月。（六）政策要求1.★中标供应商应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定中标供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）。2.★中标供应商应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用和缴存住房公积金。（七）总体要求1.本次招标委托管理物业是机关办公重地，对安全性、保密性、规范性要求严格，物业服务要求高标准、高规格。投标人具有同类型项目管理经验，视为响应程度最高。建立以采购人综合保障中心为主导、中标供应商的高层管理人员为辅助的联合共管机制。中标供应商派驻采购人物业的全体员工需遵守采购人有关规章制度和管理规定，坚决贯彻执行采购人主管部门的管理要求，听从采购人主管部门的指挥调动，以确保采购人物业的正常运作。2.★中标供应商需依照《劳动法》、《劳动合同法》等规定为聘用人员办理各种用工手续，购买社会劳动保险（含养老、失业、工伤、医疗保险等），还应当将用工手续和保险资料报采购人管理部门备案。3.中标供应商负责制订物业管理服务方案，建立各项规章制度，确定组织架构及人员录用等，在实施前须报采购人审核批准。在服务期内，中标供应商安排在采购人单位工作的所有工作人员都须遵守国家的计划生育政策和做好工作人员所需要的安全教育及安全措施，保证工作人员的安全。所聘员工，发生的劳资纠纷由中标供应商与其所聘员工自行依法解决。4.采购人对重要岗位的设置、人员录用与管理，一些重要的管理决策有直接参与权与审批权，如采购人认为有必要可查阅中标供应商有关本项目的财务状况。5.在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标供应商的人员有直接指挥权。中标供应商需具有安监或应急部门颁发的生产经营单位生产安全事故应急预案备案登记表等证明。6.中标供应商对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有被劳动教养、刑事犯罪记录和行政处罚记录，并具有相应的上岗资格证。7.中标供应商的物业服务人员要政治思想可靠、身体健康、业务技术强、五官端正形象好、勤奋工作、责任心强、文明礼貌、言行规范、服务意识强，严格遵守国家法律法规以及采购人的各项规章制度，特别是遵守保密制度（人员需签订保密协议）。8.中标供应商在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。9.★中标供应商的工作人员具有快速及时紧急事件处理能力，具备利用自身资源满足临时应急抽调含清洁服务、会务服务人员、驾驶员、弱电工程师、高低压电工和工程修缮人员等一次性不少于50人在60分钟内到达现场做好应急保障。（需提供承诺函）10.★中标供应商须签订保密协议，并严格遵守保密相关规定，未经允许不得翻阅采购人办公区域内任何文件资料。11.★服务期满后，中标供应商须向采购人移交接管时采购人提供的管理用房、房屋及设备设施等全部档案资料及属于采购人的其他物品，中标供应商不得将中标管理服务事项整体转让或分解转让给任何第三人或单位，不得将重要专项业务承包给个人。12.中标供应商工作人员须遵守采购人相关规章制度，服从采购人指挥和合理的工作安排，如有违反或损害采购人利益的，采购人有权拒绝中标供应商违规的工作人员在此工作，问题严重的，有权终止合同，一切责任由中标供应商承担。13.中标供应商应全力推行质量管理标准体系、环境管理体系、职业安全健康认证体系，利用现代化、信息化管理手段不断优化天河区机关大院后勤服务品质，要求投标人利用如人员健康信息登记、薪资档案管理、客户投诉管理、智慧垃圾分类业务管理、物业管理维修调度系统应用软件等信息化技术手段，对天河区机关大院后勤服务进行精细化管理。要求中标供应商在利用信息化手段降本增效的同时，确保大院相关资料信息的保密。二、服务内容（一）物业管理中心1、办公大楼配置物业管理项目经理1名、保洁主管1名、会务主管1名、工程主管1名，统领整个服务管理工作，监督部门的工作，同时做好与采购人的沟通工作，确保服务质量。2、设立24小时接听服务热线电话，随时接受采购人的服务需求和投诉。（二）清洁和消毒工作1.办公大楼区域的清洁保洁：大堂、通道、楼梯、电梯及电梯厅、设备间、停车场、卫生间，大楼的出入口及外围，会议室、各种接访室、接待室的清洁卫生和消毒工作。2.清洁卫生实行责任制,制定区机关大院保洁工作方案，人员设置方案，清洁人员有明确的责任；制订工作制度和考核标准,实行标准化清洁保洁，对工作质量进行考核。3.中标供应商按工作程序对内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁，特别对大堂、卫生间等重要部位做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督。清洁卫生中，辅助保洁的设施设备、劳动工具、清洁品（包括消毒液、口罩、一次手套等消毒用品，洗衣粉、拖把、尘推油、扫把、毛巾、清洁剂、洁厕精、地刷、手套、汽油等易耗品）、可降解垃圾袋、除味用品、工作服等物品由中标供应商承担。4.中标供应商需负责采购人单位收集到的各类垃圾（包括有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾和可回收垃圾）的收集和二次分拣，同时对清运量和流向进行登记，做到垃圾日产日清。5.中标供应商需按照《广州市生活垃圾分类管理规定》等文件要求，协助采购人对本单位实施生活垃圾分类管理。中标供应商需至少每季度组织一次垃圾分类培训，每日按要求对垃圾分类收集容器内垃圾是否准确投放进行检查并记录。6.按照广州市爱卫办“除四害”卫生标准，协助完成每月定期杀灭蚊、蝇、蟑、鼠，并做到无滋生源；定期进行消毒卫生。7.中标供应商的服务人员要协助完成采购人举行重大活动的保洁工作和区领导、事务局交办的临时性任务，并及时向采购人汇报大院的相关情况。8.负责大院垃圾分类分拣和收运工作，并协助进行大院控烟工作、登革热防控、公共区域设备设施报修工作。9.协助会务服务，包括会场的清洁、消毒以及茶水服务等。10.每年开展开展清洁技能、礼貌礼仪、健康知识、安全知识，控烟劝阻技巧、垃圾分类和消毒防控培训。（三）洗手间喷香机1、负责大楼部分洗手间，合共49台喷香机的安装与维护。2、定期对喷香机内香水更新，保护最佳使用效果。（四）会务服务1.制定区机关大院服务员工作方案，人员设置方案，建立行之有效的服务员管理制度。2.全面配合采购人的工作安排。3.能够应对采购人的紧急工作任务安排。4.每年开展不少于6次的技能培训，分别为会务服务基本礼仪、会议服务工作标准及程序等。6.完成采购人每年举行的大型会议、活动、接待服务保障工作。7.完成采购人提出的临时性后勤工作任务。（五）高压电房托管服务1.日常对天河区机关大院高低压配电房、天河公园101停车场配电房进行巡查、维护和保养，并建立巡查养护台账，以确保供电设备正常运转。2.天河区机关大院高低压配电房需安排人员24小时值守，设备维护与保养期间如需现场作业，确保在场人员不少于2人。3.建立托管设备技术服务档案，并每月向采购人提交《月度巡检报告》。4.协助电力主管部门对设备、电缆等进行定期检查工作，对电力主管部门在安全检查中提出的关于托管设备缺陷等问题，在报采购人同意后及时进行整改。相关材料费根据实际使用情况，另行据实结算。超过中标供应商整改能力内的改造项目，中标供应商需及时向采购人提出，由采购人另行安排其他符合要求的单位进行施工整改。5.及时向采购人反应在服务过程中发现的用电问题和安全隐患问题，并向采购人提供用电建议和处理整改方案，确保采购人长期安全用电。6.协助采购人做好各项触电、电气火灾等安全预防工作。7.及时向采购人传递最新用电政策，每年组织不少于2次安全用电、节约用电等相关内容培训。8.保障满足采购人提出的其他用电需求，如产生相关费用，后期双方另行约定相关事宜。9.在托管期间，值班人员发生的一切安全事故，由中标供应商承担相应责任，与采购人无关，包括但不限于触电、身体原因、操作不当等，并赔偿采购人的损失。（六）工程维修服务公共区域日常工程维修服务，包含但不限于以下内容：1.负责项目公共区域内建筑装修日常修缮与设备设施的日常维修。2.负责项目公共区域内建筑进行安全检测并出具检测报告及设计、维修。协作业主对项目公共区域、公共用房大修、装修的施工管理配合与相关安全管理。3.需明确服务区域内装修装饰、设备设施的维修责任人4.需做好日常巡检工作，所有巡查等均应有明确记录。5.需做好公共设备设施维护及修缮，服务范围不仅包括户外道路、广场、围栏、踏步，室内公共走廊、大堂、电梯厅、走火梯、卫生间、茶水间等位置。6.负责供水系统管路、阀门、水表，洗手间洁具、园林灌溉设备的维护，7.需对服务区域内供电、照明设备等进行日常管理和养护维修。8.负责公共区域门窗日常维护。9.需负责维修建筑物本体及外围广场、茶水间、洗手间、餐厅层等附属设施、设备。10.需负责公共区域墙体清洁、简易粉刷工作，服务范围包括但不限于：墙面、天花。11.需负责公共区域地面地毯张贴，地面修补工作。12.需负责服务区域内路标、楼栋号、楼层等建筑标识的维护。13.需负责服务区内建筑立面的装修、修缮等相关工程的巡视。14.需负责服务区域内管线、井盖或路面的临时性修复。15.需负责为服务区域内各部门提供室内维修有偿服务。16.需负责承担服务区域内（厨房专用设备除外）建筑、设施日常维修及装修装饰小型修缮。17.需负责服务范围内的耗材进行维修、维护及更换，包括但不限于以下内容：水泥、沙、腻子粉、油漆、给排水软管、电线、网线、线管、水管、水阀、普通水龙头、卡码、线槽、膨胀螺栓、门柜合叶等五金件、铝合金窗滑轮、门窗锁（不含密码锁）、玻璃纸（膜）、洁具配件（自动感应设备配件、下水器、配套5号7号电池等）、洗手间脚踩阀、玻璃胶（结构胶）、门吸、地脚线、角阀、开关面板、插座面板、闭门器等。且所有装修材料需受甲方认可并符合国家级专业环保标准，如：通过中国环境标志认证（十环认证）、国家建筑材料工业建筑防水材料产品质量监督标准等。18.需负责服务范围内业主提供的设备的更换、安装工作，包括但不限于以下设备：感应龙头、洁具、马桶、排气扇、空气开关、LED灯盘、LED灯管、LED筒灯、LED吸顶灯等。19.需配合业主做好标准化建设工作，合同服务期间更换的设施设备需与原有设施设备在品牌和型号上保持一致，或经业主同意后选择相似产品。20.需服从业主现场管理，施工期间按照业主要求随时停工或开工，需按要求进行夜间施工。21.中标人需承担的服务区域内建筑、设备、设施的日常性维修维护（不含土建），包括但不限于以下内容：类别序号服务项目综合维护服务 物业公共区域的一般维修、养护和管理1物业公共区域设施设备的运行、维修、养护和管理2物业管理区域内设施设备的巡视检查3物业管理区域内装修、装饰巡视检查4供水供电、电信等等单位在物业管理区域内相对管线、设施维修养护时，进行必要的协调与管理5污水井、雨水井等公共设施的养护工作建筑本体维护6楼梯、路面等瓷砖、地砖脱落、松动（破损除外）面积6㎡以下的修补7灯柱及护栏油漆8天花装修装饰修缮9墙身装修装饰修缮10地面修补11门窗维修12公共设备维修及室内外渗水的跟进检查工作13更换天花板14其他检测及设计、维修电气维修15更换灯管、筒灯、镜前灯、吸顶灯灯具16更换空气开关17更换漏电开关18更换安装灯插座19更换安装照明开关20室内电气线路短路、漏电检查、维修21插座电线加长或电线套管加长（明装）22排气扇加装、拆卸23检查、检修电话线路（室内）24换底盒25更换各类电话、电视插座、插头洗手间茶水间维护26更换马桶水箱配件及马桶盖27座厕、地漏、洗手盆堵塞疏通28洗手盆漏水或更换配件29洗手盆排水管堵塞疏通30更换水表前阀31更换面盆上水角阀32更换面盆上下水管33维修大小便池感应阀小五金维修34更换普通抽屉锁、锁牌35更换抽屉锁、挑杆锁36更换木门球形锁37办公家具简易维修38维修更换玻璃门把手、门磁吸39维修更换柜门支架、上下导轨、滑轮40维修更换柜门合页41维修更换门窗插销42安装挂画、镜框、时钟43安装窗帘、拉帘44防火门闭门器更换45维修更换门铰（木门）46更换防盗门锁47保险柜换电池48安装门吸49安装拉手、挂钩50更换三通、堵头51维修更换铝窗门锁、拉手、导轨（高空作业除外）52安装毛巾架、纸巾盒、手机架53安装拆卸壁扇及风扇清洗54打玻璃胶楼层业户室内55采购人指定的部分房屋墙体、天花补灰，室内电位、开关的安装与拆除，以及其他不涉及耗材的维修维护与应急处理。22.需负责对业主指定的房屋进行修缮。（七）驾驶员服务1.接待及其他公务用车：目前采购人用于接待、公务用车及其它办公业务用车服务，根据任务分配资源，统筹使用资源。2.接待用车：主要提供外单位来访、考察、交流、参观、视察等用车服务。3.公务用车及其他办公业务用车：主要提供采购人人员外出调研、出差（含省内）、会议或其他因工作需要的用车服务及其它办公需要用车服务。（八）弱电维护服务1.大院各科室内电话线的检测、维修、拉线与安装及大院内其他弱电检修工作。2.采购人交待的科室其它业务工作。（九）鱼池、会场和食堂清洗保养工作1.鱼池清洗：（1）中标供应商负责采购人南门鱼池、六号楼四楼鱼池的清洗、喂养工作；（2）南门鱼池每天不少于4次捞树叶，每天喂鱼饲料一次，每天检查鱼池的水位，瀑布及三个喷水头；每季度清洗两个鱼池一次，安排人员操作10人或以上，每半月清洗南门鱼池假山一次，两至三人，如遇特殊情况再另行安排。购买清洗鱼池的所需工具和清洁用品等。（3）在清洗鱼池时，安排部门主管或班长亲自现场指点工作；安排一名具有电工证的人员将鱼池的电源总闸开关关闭后再将鱼池阀门打开进行放水；鱼池水放到一定位置后，准备好捞鱼工具及氧气袋、氧气泵，安排作业人员下水捞鱼后开始清洗鱼池；清洗鱼池不能用酸性清洁剂，清洗结束后检查鱼池里面的水管、喷头及周边植物无异常情况后，重新开始注水，水位达到鱼池1/2水位后，打开电源，测试瀑布和喷头通电情况。（4）鱼池清洗操作必须关闭电源后作业，工作人员须做好安全防护，一律穿水鞋，戴手套，并且捞鱼时不能碰伤鱼，鱼池里面的水管，水泵不能碰撞、不能移位。（5）中标供应商应接受采购人监督检查和提出的合理建议。（6）采购人负责鱼池喷水系统电源开、关及检查、维护。（7）采购人负责池内锦鲤鱼、饲料的购买相关费用。（8）采购人有权对中标供应商的工作进行监督检查，提出意见并要求中标供应商改进。2.会场打蜡及深度清洁（1）每季度一次：木板打蜡，大会场主席台木板约300㎡、南会场主席台打蜡约108㎡、北会场主席台约72㎡。（2）每年一次：会场皮椅打蜡，178张；大会场深度清洁座椅，886张。3.食堂深度清洁每月一次厨房的深度保洁，包括机关食堂一、二、三楼的地面打磨、天花所有线管、鲜风管外表+风口、内外玻璃窗、纱窗、内墙瓷砖清洁等。（十）其它与物业管理相关的事项1.协助清理废旧物品。2.协助监督委托管理物业内的装修、改造工程施工。3.中标供应商要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度。4.负责办公楼物业管理服务项目其它相关工作及采购人提出的大楼其他管理服务工作任务。5.积极利用网络信息化技术管理手段，日常管理能运用物业管理运营系统软件（如智能化信息系统、物业故障报修处理软件、物业信息化协同管理系统等）。6.其他品质提升建议和实施。三、服务要求（一）清洁工作的内容及要求区域保洁项目保洁工作内容每日工作每周工作每月工作质量标准首层大堂地面、大理石、花岗石地面、大堂内外等全面拖净地面并用尘推对大堂大理石、花岗石地面不限次数推尘。用专业清洁剂全面对大堂内外落地玻璃、门扇、墙身、圆柱身进行全面清洗和擦抹。全面抹净大堂内电掣开关、地脚线、消防门、楼梯、步级、扶手等。4、用专业清洁剂抹净大堂内招牌、指示牌、不锈钢、玻璃门拉手等。5、用专业清洁剂抹净电梯门、轿厢、按键牌、并拖抹轿厢内地面及地毯。6、抹净大堂内分类垃圾筒及消防设施、器材，及时清捡分类垃圾桶表面的垃圾。7、抹净大堂内外所摆设的物品及绿化植物盆外表架。8、下雨时铺防滑地毯、停雨时收防滑地毯。9、电梯厅及大堂墙身所贴的通知、广告及时处理。10、电梯轿厢换铺地毯及轿厢不锈钢保养。11、检查各楼层及大堂的擦鞋机和雨伞机，及时增加鞋油和雨伞袋。1、用清洁机械对大堂花岗石、大理石地面进行清洗一次。2、用专业清洁护理剂对所有不锈钢及金属饰面，进行全面清洁保养一次。3、全面清扫天花蜘蛛网及走廊墙身灰尘一次。4、用清洁机械对电梯轿厢内地面进行清洗，晶面处理一次。5、电梯地毯吸尘一次。6、电梯轿厢保养上钢油，电梯槽坑清理一次。1、全面清洗大堂内外圆柱、吊灯一次。2、全面抹净大堂内高位贴面墙身、天花、灯罩、风口一次。3、抹擦1号、2号、4号、6号楼采光棚架一次。4、每半月电梯地毯清洗一次。5、每季度大堂高位玻璃清洗一次。6、防滑地毯每次铺过后清洗一次。7、全面清理电梯槽坑一次。地面无水、无尘、无垃圾、洁净光亮；门、玻璃无尘、无手印、洁净通透；天花、灯罩、风口无尘、无蜘蛛网；烟灰盅、设备设施无尘、无污渍。所属会议室、部份办公室台、椅、窗台、玻璃等1、使用前后清扫垃圾、擦抹台椅、清洗烟灰盅。2、使用前后清理一次性杯，清倒垃圾，拖抹地面。1、抹净窗台、窗框、清洗玻璃一次。2、清扫办公室、会议室高低位蜘蛛网一次。1、擦抹天花、灯罩、风口一次。2、用清洁机械清洗地面一次。地面无尘、无脚印、污渍；台、椅、门、窗、设施无尘、无污渍；灯罩、风口无尘、无污渍、无蜘蛛网。所属外围区域广场、篮球场、汽车通道、地下车库、绿化带、明渠等1、巡回清扫广场、篮球场、汽车通道、绿化带、明渠内垃圾。2、用除油剂对广场、汽车通道的油渍、污渍进行及时清理。3、抹净不锈钢装饰、栏杆、招牌、花基、灯饰等。1、用高压水枪全面冲洗所属区域、外围广场、篮球场、明渠一次。2、全面清洗低位墙身一次。3、全面抹净出风口铝合金一次。1、对所属区域油、污渍用强力除油剂进行全面清理一次。2、对所属区域广场、篮球场用高压洗地机每两个月磨洗一次。3、对汽车通道用高压洗地机每月磨洗两次。4、对地下车库冲洗一次。5、对地下车库管道抹尘一次。6、车库水沟清理一次。7、外围3米以下墙身玻璃清洗一次。地面无垃圾、青苔、油渍、污渍；不锈钢装饰、栏杆、花基、灯饰、出风口、低位墙身无尘、无污渍；明渠内、盖板上无青苔、污渍。天台、天台顶棚清扫干净、无杂物垃圾中转站垃圾收集1、用塑料袋每日两次收集所属区域垃圾、送到垃圾中转站。2、清扫垃圾中转站及周边、保持无散落垃圾。3、清洗垃圾桶、冲洗垃圾中转站地面及周边。4、喷洒灭蝇药水。1、全面清除垃圾桶污渍、污垢一次。2、全面冲洗垃圾中转站内地面污渍，污迹一次。地面无散落垃圾、污渍；垃圾桶无严重污渍、异味。垃圾分类收集点（房）对单位内产生的垃圾进行二次分拣1、清扫垃圾分类收集点（房）及周边，保持无散落垃圾。2、清洗垃圾桶、冲洗垃圾分类收集点（房）地面及周边。3、喷洒灭蝇药水。4、负责对楼层分类桶内垃圾进行一次分拣，并将分拣后的垃圾送至垃圾站1、全面清除垃圾桶污渍、污垢一次。2、全面冲洗清扫垃圾分类收集点（房）内地面污渍，污迹一次地面无散落垃圾、污渍；垃圾分类收集点（房）无严重污渍、异味各楼层男女洗手间、茶水间洗手间、茶水间门窗、窗台、间隔板、洗手盆等1、巡回清扫垃圾，拖抹地面。2、抹净各洗手间、茶水间、门扇、窗台、贴面墙身、间隔板、电掣开关、洗手盆、台、镜面。3、抹净茶水间、开水器、平台。4、用专业清洁剂全面洗净蹲厕、尿戽。5、每日清倒各洗手间内垃圾篓2-3次。6、每天及时更换纸巾，添加洗手液。1、全面抹净各洗手间、茶水间内贴面墙身一次。2、用专业清洁剂、消毒水各洗手间进行全面清洁和消毒一次。3、清扫各洗手间、茶水间天花板蜘蛛网一次。1、全面抹净天花、灯罩、风口、排风扇一次。2、用清洁机械清洗各洗手间、茶水间地面一次。地面无水、无尘、无污渍；门、窗、间隔板无尘、无污渍、尿垢、无异味；开水器、墙身、电掣开关无尘、无水迹、无污渍；天花、灯罩、风口无尘、无污渍、无蜘蛛网。楼层公共通道地面、贴面墙身、地脚线、电掣开关、不锈钢、护栏等1、清扫垃圾、拖抹地面并用尘推进行全面推尘。2、抹净低位贴面墙身、地脚线、电掣开关、不锈钢护栏。3、抹净门扇、门框、窗台、窗框及设施。4、清洗抹净分类垃圾筒内及外表，及时清捡分类垃圾筒表面的垃圾。1、清扫天花蜘蛛网一次。2、用专业清洁保养剂对不锈钢及金属饰面进行全面清洁护理一次。3、抹净高位设施设备一次。4、抹净公共通道高位贴面墙身一次。1、用专业机械清洗公共通道地面一次。2、全面抹净天花、灯罩、风口一次。3、全面清洗玻璃、墙身一次。地面无尘、无脚印、无垃圾、污渍、洁净有光泽；墙身、地脚线、门扇、门框、电掣开关、护栏无尘、无污渍；天花、灯罩、风口无尘、无污渍、蜘蛛网。会场会场地面、桌椅、墙身、玻璃、门框重大活动及会议现场要求：要配备不少于两名保洁员，及时对场地周边环境进行维护。活动前后须全面对场地进行清洁，包括清扫地面垃圾、清洗会场地面、用尘推进行全面推尘；抹净各会场的门扇、窗台、贴面墙身、间隔板、电掣开关、桌椅和天花等。对区机关大院南、北会场（含贵宾室）进行全面清洁。1.清扫地面垃圾、清洗会场地面、用尘推进行全面推尘2.抹净各会场的门扇、窗台、贴面墙身、间隔板、电掣开关、桌椅和天花等。对区机关大院大会场（含贵宾室）进行全面清洁。地面无尘、无脚印、无垃圾、污渍、洁净有光泽；墙身、地脚线、门扇、门框、电掣开关、护栏无尘、无污渍；公共区域控烟吸烟劝阻、巡查、情况登记凡发现在大院室内公共区域吸烟行为，及时对吸烟者进行劝阻，并清理现场烟头和烟灰安排专人统计保洁员当天劝阻情况，并按劝阻登记表要求进行登记设备设施及消防情况巡查对大院公共区域设备设施及消防通道进行巡查和登记对负责区域设备设施及消防通道进行巡查登记好当天巡查情况，并将发现的问题进行统计和上报恶劣天气应急和处理做好恶劣天气应急和处理凡遇暴雨天气，及时安排人员在各办公大楼主要通道铺设防滑地垫。在出现积水和雨水倒灌的区域，安排不少于2名保洁员清理排水沟和现场积水凡遇台风天气，及时协助绿化人员对倒伏、折断的树木进行清理基建工程二次清理基建工程周边地面、墙体、护栏、门窗、电源开关等待施工方清理现场后，安排人员对周边地面、墙体、护栏、门窗、电源开关等进行二次保洁地面无尘、无脚印、无垃圾、污渍、洁净有光泽；墙身、地脚线、门扇、门框、电掣开关、护栏无尘、无污渍天河公园民防工程停车场地面、墙身、排水沟、护栏、通道等垃圾清扫、拖抹地面抹净墙身、消防设施、分类垃圾筒内及外表，及时清捡分类垃圾筒表面的垃圾。1、用多功能全自动洗地机清洗地面（负一层每周一次，负二层、负三层每半月一次）。2.清扫天花蜘蛛网3.抹净高位设施设备4.清理并冲洗排水沟地面无尘、无脚印、无垃圾、污渍、洁净有光泽；墙身、地脚线、门扇、门框、电掣开关、护栏无尘、无污渍活动中心台、椅、窗台、玻璃、器材等使用静电牵尘剂配合尘推对整个地面推尘和消毒（三次以上）。用专业清洁剂全面对健身中心的玻璃、门扇、低位墙身、圆柱进行全面清洗、擦抹，并进行消毒（三次以上）。全面清洁各功能室的电掣开关、地脚线。4、清洁抹净和消毒场所内的指示牌、不锈钢、门拉手等。5、抹净和消毒场所内所摆设的物品及绿化植物盆外表架。6、所有健身器材每天清洁和消毒三次以上，诊疗室、理疗室地面、台面、诊疗器材等物表每天消毒两次以上。1、所有高位抹尘一次。2、用专业清洁护理剂对所有不锈钢及金属饰面，进行全面清洁保养一次。3、全面清扫天花蜘蛛网及墙身灰尘一次。4、抹净窗台，窗框、清洗玻璃一次。5、所有地表面、物表面、器材全面消毒一次。1、全面抹净场所内高位贴面墙身、天花、灯罩、风口一次。2、用清洁机械清洗地面一次。地面无水、无尘、无垃圾、洁净光亮；门、玻璃无尘、无手印、洁净通透；天花、灯罩、风口无尘、无蜘蛛网；烟灰盅、设备设施无尘、无污渍。（二）洗手间喷香机服务内容1.提供49台洗手间喷香机，按照要求安装在指定的区域；2.每月安排专人对喷香机的电池、香水等进行检查与维保，保障发挥最佳使用效果。3.根据甲方的实际场地及环境，建议甲方使用分配器数量，提供填充物的气味供甲方选择。乙方应确保填充物环保无害，否则因此产生损失的，乙方应承担损失赔偿责任。4.负责分配器的维护，定期派专人更换填充物，保证分配器每天正常工作。5.如果甲方发现分配器临时不正常工作并通知乙方，乙方应于72小时内作出妥善处理并保证分配器正常工作。（含填充物、电池、安装、填充物更换、送货及维护）（三）会务服务人员工作内容及要求1、管理员工作要求（1）负责建立和健全本部门的管理制度、工作流程和服务规范，使之合理化、标准化、效率化。（2）制定属下各岗位的工作责任及岗位职责、督促下属执行各项规章制度，按岗位职责标准完成岗位工作，并对本部门服务员进行绩效考评。（3）制定下属服务员的培训计划，负责服务员的培训工作，并定期进行考核，加强服务员的思想教育工作。（4）遇到突发事件，亲临现场指挥处理并上报领导。（5）深入了解下属服务员的思想状况及工作表现，教育服务员遵守职业道德，热爱本职工作，增强工作责任感，提高工作质量。（6）负责与区机关事务管理局其他科室之间的工作协调、沟通，提高服务质量。（7）遇到大型接待会议，负责安排服务员，联系借用、检查区机关大院内其他单位的分会议室，协调区机关事务管理局其他科室相关工作人员（如电工、空调工、保洁员等），组织服务员，共同完成大型接待会议的各项服务工作。（8）完成上级领导交代的其他任务。2、服务员工作要求（1）了解会议通知内容需求，包括会议名称、内容、会期、时间、地点、人员。（2）会场布置1）悬挂徽记、旗帜等，联系广告公司悬挂横幅2）设置主席台，落实主席台领导，安排座次3）确定会议桌摆放形式，明确划分会场区域，并与使用单位明确4）与电工、空调工作人员联系，保证照明、通风、空调设备齐全、有效。（3）会务服务员至少提前半小时到达会场，反复检查会场准备情况。（4）维护会场秩序，会议开始后关闭会场大门，无关人员不准进入会场。（5）会后检查并恢复会场原状，做好会议文件的清退工作。（6）熟悉各种服务方式、工作技巧和方法，密切留意领导和客人的各种需求，负责会议前准备工作，按规格、要求布置会场和会议所需的各种物品。（7）服务员负责所属工作区域领导办公室、会议室每天的卫生保洁和消毒工作，对室内门窗、桌、椅、天花板、地板等室内设备设施进行定时清洁。（8）负责所辖区域内环境卫生。对领导办公室每一次的接待杯具进行及时清洗消毒，用品保养和用品的及时补给等所需服务保障工作，做到领导和客人满意。（9）负责办公楼报纸、信件的收发，及时将信报分派到各办公室。（10）认真做好各项设备物资的储存、保管和使用，对有损坏的设备和物品，要及时上报主管部门进行检修。（11）重要场所、重要会议活动和保密会议，服务员要认真遵守保密法规；（12）身体健康，精力充沛，仪表端庄、气质大方，工作时间统一着装，戴头饰；工作期间不得接听私人电话和上网。（13）工作认真、服务主动、细心周到，微笑服务、热情有礼、团结协作，有较强的事业心和责任感。（14）尊重领导、服从上级领导和主管人员的安排，按服务工作的实际要求遵守考勤制度，严格遵守事务局的劳动安全、纪律及奖惩规章制度（详见天河区机关事务局劳动规章制度）。（15）完成上级交办的其他工作。（16）管理员负责全面统筹工作，包括会务服务本职工作、办公室内勤工作统筹安排，每日监督检查所有服务员工作，应具备丰富管理服务经验，良好的个人素质，热情的服务态度，灵活的应变能力。（17）中标供应商必须采取有效措施保持服务队伍的稳定，避免人员频繁流动。（18）中标供应商必须做好应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，一旦有人员变动，相关资料必须在2天内报采购人备案。（四）活动中心管理人员工作内容及要求（1）负责活动中心的日常登记管理服务；（2）负责做好活动中心管理监督工作。（3）遵守作息制度，提前半小时上班，做好各方面的准备工作。（4）健身活动器材在服务前进行全面测试检查，发现损坏或不正常，立即进行报修。（5）热情、耐心地为干部职工提供服务指导。（6）发现违规健身、不安全健身要及时劝阻，必要时及时向上级汇报。（7）发现心脏病、高血压、精神病患者等不适宜健身活动的人员要及时劝阻，如酗酒健身的要耐心劝教、疏导，防止事态激化。（8）严格用电线路、电源开关及健身器材的检查制度，发现问题及早汇报、及时解决。（9）对工作失职造成后果的，根据情节和责任，进行严肃处理。（10）完成领导布置的其它工作。（五）驾驶员服务要求及标准1.服务要求（1）中标供应商制定相关的车辆管理服务制度，落实车辆管理服务责任制，明确分工和责任；配合采购人日常及迎接重大活动、检查等车辆管理服务。（2）中标供应商具有完备的车辆服务制度和档案管理，包括但不限于车辆定期检查、检测管理规程，车辆维修、保养作业指导书，安全管理制度文件，应急预案，机动车驾驶证。（3）中标供应商指定专业负责人定期对车辆维护、检测等进行监督检查。（4）中标供应商管理人员每周须进行安全巡视检查并保存记录。（5）中标供应商根据车辆检查管理及维护保养要求实施车辆检查与维护。（6）执行重要任务、接待前，应对车辆进行全面、可靠的安全质量检查与维护，保证车辆可用。（7）制定年度培训计划，每周进行一次安全学习，并严格按计划实施各项安全教育、文明礼仪、培训管理和经验反馈等相关的培训。（8）中标供应商指定的项目负责人通讯要保持绝对畅通，中标供应商执行采购人车辆保障任务时，应及时向采购人反馈执行和异常情况。2.服务标准（1）遵守国家及地方各种关于道路交通管理法律，法规及规章制度；（2）用车管理严格按采购人《车辆管理规定》执行，紧急用车须事先经采购人同意后方可派车；在现有中标供应商派出驾驶员的情况下，如采购人临时遇应急保障任务时额外提供1至2名驾驶员，此任务全年累计不超过15次；（3）车辆维护、保养、定期检查严格按照车辆维修、保养及检查规定执行；（4）每天任务前须进行驾驶员身体状况自我评估，身体异常应立即向调度报告，必要时调整人员执行任务；（5）车辆每天一小扫，每周一大扫，并根据车辆使用情况，及时清洗，保持车辆整洁、干净；（6）出车前须提前十分钟到达候车点等候乘客，并与乘客联系告之信息，按指定地点及最佳路线接送乘客；（7）车辆行驶前，提醒乘客配带安全带；（8）行车中严禁打电话、饮食、与乘客闲聊等不利于安全行车的行为；（9）在执行任务过程中对乘客的谈话内容须保密，严禁造谣生事、散布谣言；（10）保持车内空气流通，空调温度随气温变化和乘客要求实时调整；（11）行车中应遵章守纪，文明行车，不与人发生冲突；（12）车辆到达站点或目的地要认真检查车内有无乘客遗漏物品，发现后应及时联系乘客或报告调度；（13）投诉响应率必须达到100%；3.安全管理（1）严格执行公司相关安全管理规定要求，同时对甲方驾驶员的日常工作、学习一并纳入管理；（2）建立完善的安全技术措施，确保车辆行驶安全；（3）具有完善的应急保障体系，有完整的应急组织机构及应急准备与响应方案，每年至少开展二次针对性安全应急演练；（4）每制定年度培训计划，月至少组织一次安全学习，至少召开1次安全例会，严格按计划实施各项安全教育、文明礼仪、培训管理和经验反馈等相关的培训；（五）弱电维护服务（1）中标供应商制定相关的弱电管理服务制度，落实弱电管理服务责任制，明确分工和责任；配合采购人日常及迎接重大活动、检查等弱电管理服务。（2）中标供应商具有完备的弱电管理服务制度和档案管理，包括但不限于大院弱电管井房定期检查、保养作业指导书，安全管理制度文件，应急预案。（3）中标供应商指定专业负责人定期对大院弱电线路的检测等进行监督检查；（4）中标供应商管理人员每月须进行安全巡视检查并保存记录；（5）制定年度培训计划，每月进行一次安全学习，并严格按计划实施各项安全教育、文明礼仪、培训管理和经验反馈等相关的培训。（6）中标供应商指定的项目负责人通讯要保持绝对畅通，中标供应商执行采购人维修任务时，应及时向采购人反馈执行和异常情况。（六）高低压电房托管服务8小时工作制，每日按照3个班次进行排班。（七）工程维修服务8小时工作制，全天无条件响应。五、人员配置（一）项目经理1名（二）项目资料员1名（三）保洁人员配置：71名（其中设保洁主管1名、班长3名、副班长3名、重点岗位保洁员12名、保洁员52名）（四）会务人员配置：20名（其中设会务主管1名、副主管1名、会务服务人员16名，活动中心管理员2名等）（五）后勤保障服务人员12名（驾驶员1名、高压电工4名（其中1名兼顾弱电工作）、工程主管1名、工程维修技工6名）六、人员要求（一）本项目聘用保洁人员的身高在1.55米或以上，女45岁或以下，男50岁或以下；个别重要岗位身高在1.6米或以上，女40岁或以下，男45岁或以下；五官端正，身体健康，无传染病，无残疾，无明显疤痕或标记。（二）会务主管需25周岁或以上、40周岁或以下的中国公民；女性身高1.6米或以上；五官端正；身体健康，无传染病，无残疾，无明显疤痕或标记。遵纪守法、品行良好，无违法犯罪记录，无违反计生政策规定。（三）会务人员需年满18周岁或以上、30周岁或以下的中国公民；女性身高1.6米或以上；五官端正；身体健康，无传染病，无残疾，无明显疤痕或标记。遵纪守法、品行良好，无违法犯罪记录，无违反计生政策规定。（六）项目经理45岁以下，本科学历或以上学历，具有二级甲等或以上普通话证书，并具备人力资源和社会保障局颁发的中级或以上职称，具有五年或以上工作经验。（七）保洁主管40岁以下具有六年或以上保洁服务管理工作经验，大专或以上学历，有较强的组织能力、管理能力、协调沟通能力。（八）保洁班长在具有五年或以上工作经验，高中或以上学历，有较强的组织能力、管理能力、协调沟通能力。（九）会务主管具有六年或以上相关服务管理工作经验，大专或以上学历，有较强的组织能力、协调沟通能力，具有普通话二级甲等或以上证书。（十）会务服务人员需具有大专或以上学历，有较强的协调沟通能力。具有普通话二级甲等或以上证书。（十一）活动中心管理员需具有大专或以上学历，有较强的协调沟通能力。具有普通话二级甲等或以上证书。（十二）★4名高压电工需具备有效期内的特种作业操作证（高压电工作业），（提供证书扫描件），其中1名需同时具备有效期内的特种作业操作证（低压电工作业）（提供证书扫描件）。（十三）高压电工具有大专或以上学历，年纪不超过50岁，身体健康，无重大疾病史，能够接受夜班安排，其中2名高压电工需具备人力及社会保障局颁发的三级或以上维修电工证。（十四）工程主管具有大专或以上学历，三年或以上物业工程管理经验，有较强的协调沟通能力。（十五）工程维修技工，具有1年或以上物业管理行业经验、综合维修工作经验，年龄不超过50岁。（十六）★驾驶员应持有国家政府行业主管部门颁发的有效的机动车驾驶证，客车驾驶员具有A1执照。驾驶员具有大专或以上学历。对车辆故障要有一定的判断和排除能力，无不良驾驶记录，熟悉国家和地方交通法规及相应地区交通路线，严格遵守保密规定，不对外谈论与工作有关事情；驾驶员年龄在23岁或以上，50岁或以下，身体健康，每年体检一次；无犯罪记录，无重大交通事故，有较强安全意识、服务意识和沟通协调能力，讲究文明礼貌，能与用车单位或乘车人建立良好沟通，并有较高驾车技能，熟悉所服务地点的地理位置、交通路线。（十七）弱电维修工应持有国家政府行业主管部门颁发的有效特种作业操作证（低压电工作业）；具有一定的判断和排除能力，熟悉电话线、网络线及熟悉电脑运行操作,严格遵守保密规定，不对外谈论与工作有关事情；弱电维修人员年龄在25岁或以上，35岁或以下，文化程度高中或以上，身体健康，每年体检一次无犯罪记录，有较强安全意识、服务意识，讲究文明礼貌。六、人员管理要求（一）采购人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由中标供应商自行管理，并按法律法规和地**府的规定支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费等一切费用。（二）若采购人加班期间要求提供相关物业管理服务的，中标供应商应按上班期间要求，保质保量地做好保障工作。（三）中标供应商的派驻服务人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由中标供应商负责，与采购人无关。（四）中标供应商全部工作人员应专职服务本项目，如遇特殊情况需借用本项目工作人员，须报请采购人批准，并保证本项目正常运行。采购人有要求中标供应商须时更换工作人员的权利。（五）投诉处理率100%，且及时、妥善，有完整的记录档案。七、违约责任中标供应商管理、服务质量未满足采购人需求，违反合同约定的，采购人下达限期整改通知书，中标供应商需在接到通知书半个月内进行整改。如整改后仍达不到约定需求，采购人有权扣减当月月均总服务费的5%作为经济处罚并要求中标供应商赔偿损失。中标供应商在服务过程中存在重大过失，造成重大影响或收到2次以上（含2次）限期整改通知书后，未整改或经整改仍未达到采购人约定需求的，采购人可解除与中标供应商的合同关系，由此造成的一切不良后果及经济损失由中标供应商负责。中标供应商的工作人员在本物业服务大楼内发生违法、违规行为的，所造成一切后果及损失，由中标供应商承担。八、其他要求（一）服务期内中标供应商所承担的设施设备、劳动工具、清洁品、除味用品、工作服等物品须满足以下要求：1、★须提供承诺函配备3台车载高压洗地机、1台升降机（6米以上）、5台智能擦窗机器人、3台多功能单擦机、5台无线高压水枪、3台多功能自动洗地机、5台吸尘机（其中3台是无线的）、3台电动扫地机和1台大型户外洗地车等清洁设备。2、★须为每位工作人员全新订做工牌和4套工作服（2套夏装，2套冬装），工作服装款式、颜色和材质由采购人确定，并且每套工作使用2年后须重新订做。3、所有清洁用品须通过清洁用品环保性能检测，并提供相关检测证明。4、所有垃圾袋须是可降解的。（二）中标供应商承担独立法人单位应该承担的全部责任，包括计划生育、综合治理、刑事、民事、工伤、社保、员工劳保福利等一切责任。如中标供应商的工作人员发生违法、违规行为，所造成一切后果及损失，由中标供应商承担责任和负责赔偿。（三）采购人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由中标供应商自行管理，并按法律法规和地**府的规定支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费等费用。（四）若采购人加班期间要求提供相关服务的，中标供应商应按上班期间要求，保质保量地做好保障工作。（五）采购人对岗位设置、人员选用与日常管理具有监督权和协调权。中标供应商必须保证派驻采购人工作人员的稳定性，如有工作人员调离，需书面通知采购人。由于中标供应商派驻采购方的工作人员不能履行岗位职责，必须在接到采购方书面通知后2天内更换人员。根据发展需要，服务期内如有新增或提高工作技能的培训（持证上岗），采购人将按有关要求对在职工作人员提供一次性培训，参加培训的人员如发生变动，中标供应商需提供具备相同技能（持证上岗）的人员作补充。（六）采购人提供保洁管理人员、会务管理人员、活动中心管理员的办公场所，对中标供应商派驻的工作人员不提供食宿。中标供应商应向员工提供业务知识培训，特种工岗位需持证上岗。（七）中标供应商须签订保密协议，并严格遵守保密相关规定，未经允许不得翻阅采购人办公区域内任何文件资料。（八）中标供应商工作人员须遵守采购人相关规章制度规定，服从采购人指挥和合理的工作安排，如有违反或损害采购方利益的，采购人有权拒绝中标供应商违规的工作人员在此工作，问题严重的，有权终止合同，一切责任由中标供应商承担。（九）完成采购人提出的临时性后勤工作任务。（十）请投标人充分考虑服务期内人员薪金的调整因素，工作人员薪金待遇等要符合广州市劳动用工现行政策法规，如因用工引起的劳动纠纷问题由中标供应商负责解决。（十一）投诉处理率100%，及时、妥善，有完整记录档案。（十二）中标供应商不得将本物业清洁责任转包给第三方。（十三）投标人需承诺，保证在收到《中标通知书》起二十日内签订合同，合同签订后五个自然日内即有能力根据采购人的要求派出足够的服务人员接管本项目的物业服务工作，采购人有权上报监管部门处理，依法终止合同，相关责任由中标供应商承担。中标供应商工作人员须遵守采购人相关规章制度规定，服从采购人指挥和合理的工作安排，如有违反或损害采购方利益的，采购人有权拒绝中标供应商违规的工作人员在此工作，问题严重的，有权终止合同，一切责任由中标供应商承担。九、验收及结算（一）验收要求：1.采购人将根据考核情况支付合同月结款：考核分数达到90分或以上的，视为考核结果“合格”，按月结费用的100%支付当期款项；考核分数达到80分或以上未达90分的，视为考核结果“基本合格”，按月结费用的90%支付当期款项，并启动整改机制；考核分数未达到“基本合格”的，或一个年度内出现3次“基本合格”，或出现连续2次“基本合格”仍未能有效整改的，视为考核结果“不合格”，采购人将根据合同约定解除合同。出现其他违法违规情形的，将按规定上报相关主管部门处理。2.评分表类别项目检查情况整改情况备注发现问题扣分情况卫生保洁管理1.保洁人员按计划流程进行保洁。发现不符合者每次扣2分。2.管理区域内各楼层电梯厅、走到、管线、楼梯无脏杂物、无污迹。发现一处未及时清理扣2分。3.垃圾桶放置合理，清倒及时、外表干净、无积垢、无臭味。发现未及时清理每次扣2分4.管理区域内各楼层栏杆、墙面、门窗、装饰物灰尘、污迹、斑点。发现未及时清理，每处扣2分。5.卫生间保持内外光洁；地面、墙面光洁，无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘。卫生纸、洗手液补充及时，地漏畅通。发现未及时清理，每次扣2分。6.室外场地、道路干净、无脏物、无垃圾、无沙土；各类设施、各种宣传栏（牌）、告示牌、指示牌表面无积尘、无污迹。发现未及时保洁每次扣2分。7.车库整洁，无脏杂物、无积尘、无蜘蛛网；各类设施、各种标志牌表面无积尘、无污迹；排水沟畅通。天台无杂物、无垃圾，地漏畅通。发现未及时清理，每次扣2分8.楼宇外墙、道路、绿化带按计划清洗并达到要求。未按计划实施扣2分。9.按规定实施垃圾分类并配合相关部门对不同类型的垃圾进行区别处理。未按要求实施扣2分。设施设备维修管理1.落实设备设施运行维护安全责任，明确设备设施负责人。出现故障或日常维护期间负责人工作不到位的，每次扣2分。2.工程人员需按规定巡视检查各种设施、设备运行状况，按时认真做好各种运行记录及报表，保管好各种技术资料。发现不符合者每次扣2分。3.做好各机房和设施、设备间的卫生工作，达到整洁、无尘。发现不符合者每次扣2分。4.工程人员需持证上岗，熟悉设施设备运行规定，按操作规程实施操作；确保正常安全运行。按相关政策法规要求安排消防设施设备的值班人员。发现不符合者每次发2分。5.发现故障应及时汇报并及时复原，无安全隐患。不符合者每次扣2分。6.按规定巡查电器设备、空调设备及系统、给排水系统的运行状况，并做好巡查记录，发现问题及时处理。确保照明灯具完好率达95%以上，其它设备完好率达98%以上，消防设施设备完好率100%。发现不符合每次扣2分。7.零星维修及时完成,维修工程质量合格率达99%。不符合者每次扣2分。8.配合采购人做好会议接待及重要活动期间的设备安全运行。未做好服务者每次扣2分。其他日常管理1.按照采购人相关要求及时健全管理规章制度，人员岗位职责明确，有详尽的记录。不及时完善制度每季度扣5分。2.物业员工需统一着装，文明礼貌，热情为业主服务。发现不符合者每人每次扣2分。3.物业员工需按合同规定配备齐全，严格考勤、考核纪录。发现缺岗、脱岗，每岗每月扣2分。4.前台工作人员认真做好报刊信件收发工作，对电汇、挂号信函、包裹等要及时登记并通知有关部门和人员。发现不符合者每次扣2分。5.有接待会议和重大活动时，物业公司要做好配合服务工作。不符合者每次扣5分。（二）结算方式：1.服务费按月结算，采购人每月25日前（如遇节假日顺延）向中标人支付上月费用。中标人需在采购人办理支付手续前5个工作日内开具正式税务发票原件交采购人，以便采购人及时办理财政支付手续。如中标人提供的服务不足一个月时按日计算服务费。合同期内各类费用累计结算不超过各项预算，总累计结算不超过中标总价。2、鉴于采购人使用的是财政资金，采购人按期办理财政支付手续的（不含政府财政支付部门审核的时间），视为采购人已按约支付。3、由于财政资金拨款不到位而导致逾期付款的，采购人不承担违约责任，并且此情况不能成为中标人延期履行服务和拒绝提供服务的理由。但采购人有义务配合相关拨付部门完成付款。采购包1（2024年-2026年天河区机关大院后勤服务）1.主要商务要求标的提供的时间2024年4月16日至2026年4月15日，合计24个月。标的提供的地点采购人指定地点付款方式1期：支付比例100%,见采购需求验收要求1期：见采购需求履约保证金不收取其他2.技术标准与要求序号品目名称标的名称单位数量分项预算单价（元）分项预算总价（元）所属行业技术要求1物业管理服务2024年-2026年天河区机关大院后勤服务项1.0014,066,960.0014,066,960.00物业管理详见附表一附表一：2024年-2026年天河区机关大院后勤服务参数性质序号具体技术(参数)要求1见采购需求。说明打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审加重扣分，但不作为无效投标条款。第三章投标人须知投标人必须认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和采购需求等。投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标文件没有对招标文件在各方面都做出实质性响应的可能导致其投标无效或被拒绝。请注意：供应商需在投标文件截止时间前，将加密投标文件上传至云平台项目采购系统中并取得回执，逾期上传或错误方式投递送达将导致投标无效。一、名词解释1.采购代理机构：本项目是指广州市政府采购中心，负责整个采购活动的组织，依法负责编制和发布招标文件，对招标文件拥有最终的解释权，不以任何身份出任评标委员会成员。2.采购人：本项目是指广州市天河区机关事务管理局，是采购活动当事人之一，负责项目的整体规划、技术方案可行性设计论证与实施，作为合同采购方（用户）的主体承担质疑回复、履行合同、验收与评价等义务。3.投标人：是指在云平台项目采购系统完成本项目投标登记并提交电子投标文件的供应商。4.“评标委员会”是指根据《中华人民共和国政府采购法》等法律法规规定，由采购人代表和有关专家组成以确定中标供应商或者推荐中标候选人的临时组织。5.“中标供应商”是指经评标委员会评审确定的对招标文件做出实质性响应，经采购人按照规定在评标委员会推荐的中标候选人中确定的或评标委员会受采购人委托直接确认的投标人。6.招标文件：是指包括招标公告和招标文件及其补充、变更和澄清等一系列文件。7.电子投标文件：是指使用云平台提供的投标客户端制作加密并上传到系统的投标文件。（投标客户端制作投标文件时，生成的后缀为“.标书”的文件）8.备用电子投标文件：是指使用云平台提供的投标客户端制作电子投标文件时，同时生成的同一版本的备用投标文件。（投标客户端制作投标文件时，生成的后缀为“.备用标书”的文件）9.电子签名和电子印章：是指获得国家工业和信息化部颁发的《电子认证服务许可证》、国家密码管理局颁发的《电子认证服务使用密码许可证》的资质，具备承担因数字证书原因产生纠纷的相关责任的能力，且在广东省内具有数量基础和服务能力的依法设立的电子认证服务机构签发的电子签名和电子签章认证证书（即CA数字证书）。供应商应当到相关服务机构办理并取得数字证书介质和应用。电子签名包括单位法定代表人、被委托人及其他个人的电子形式签名；电子印章包括机构法人电子形式印章。电子签名及电子印章与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。签名（含电子签名）和盖章（含电子印章）是不同使用场景，应按招标文件要求在投标（响应）文件指定位置进行签名（含电子签名）和盖章（含电子印章），对允许采用手写签名的文件，应在纸质文件手写签名后，提供文件的彩色扫描电子文档进行后续操作。10.“全称”、“公司全称”、“加盖单位公章”及“公章”：在电子投标（响应）文件及相关的其他电子资料中，涉及“全称”或“公司全称”的应在对应文件编辑时使用文本录入方式，或在纸质投标（响应）文件上进行手写签名，或通过投标客户端使用电子印章完成；涉及“加盖单位公章”和“公章”应使用投标人单位的数字证书并通过投标客户端使用电子印章完成。11.“投标人代表签字”及“授权代表”：在电子投标（响应）文件及相关的其他电子资料中，涉及“投标人代表签字”或“授权代表”应在投标（响应）文件编辑时使用文本录入方式，或在纸质投标（响应）文件上进行手写签名，或通过投标客户端使用电子签名完成。12.“法定代表人”：在电子投标（响应）文件及相关的其他电子资料中，涉及“法定代表人”应在纸质投标（响应）文件上进行手写签名，或通过投标客户端使用电子签名完成。13.日期、天数、时间：未有特别说明时，均为公历日（天）及北京时间。二、须知前附表本表与招标文件对应章节的内容若不一致，以本表为准。序号条款名称内容及要求1采购包情况本项目共1个采购包2开标方式远程电子开标3评标方式现场电子评标（供应商应当审慎标记各评审项的应答部分，标记内容清晰且完整，否则将自行承担不利后果）4评标办法采购包1：综合评分法5报价形式采购包1：总价6报价要求各采购包报价不超过预算总价7现场踏勘否8投标有效期从提交投标（响应）文件的截止之日起90日历天9投标保证金采购包1：保证金人民币：0.00元整。开户单位：无开户账号：无开户银行：无支票提交方式：无汇票、本票提交方式：无投标保证金有效期∶与投标有效期一致。投标保函提交方式：供应商可通过"广东政府采购智慧云平台金融服务中心"(http://gdgpo.czt.gd.gov.cn/zcdservice/zcd/guangdong/)，申请办理投标（响应）担保函、保险（保证）凭证，成功出函的等效于现金缴纳投标保证金。10投标文件要求一、电子投标文件（必须提供）：（1）加密的电子投标文件 1 份（需在递交投标文件截止时间前成功上传至云平台项目采购系统）。（2）非加密电子版文件 U 盘(或光盘)0份，加密的电子投标文件与非加密的电子投标文件必须完全一致。非加密电子版投标文件使用情形:当无法使用 CA 证书在云平台项目采购系统进行电子投标文件开标解密时，供应商须在代理机构指引下启用非加密电子版投标文件。11中标候选供应商推荐家数采购包1：2家12中标供应商数量采购包1：1家13有效供应商家数采购包1：3家此人数约定了开标与评标过程中的最低有效供应商家数，当家数不足时项目将不得开标、不得评标或直接废标。14项目兼投兼中规则兼投兼中：-15中标供应商确定方式采购人按照评审报告中推荐的成交候选人确定中标（成交）人。16代理服务费收取。采购机构代理服务收费标准：本项目公共资源交易服务费收费标准：1.不论投标的结果如何，投标人应承担所有与编写和提交投标文件有关的费用。2.采购人委托中标人支付公共资源交易服务费，其报价中须包含公共资源交易服务费。由中标人支付公共资源交易服务费后，采购人、中标人方可下载打印电子《中标通知书》。3.中标人可选用以下两种方式支付公共资源交易服务费：（1）现场支付：中标人携现金前往市政府采购中心大厅西侧建设银行天润路支行交款，交款后前往财务专窗办理支付确认。（2）汇款支付：中标人将公共资源交易服务费转账（汇款）至公共资源交易服务费结算账户（如下所示）后，到账后凭转账（汇款）凭证前往市政府采购中心大厅西侧建设银行天润路支行财务专窗办理支付确认或使用公共资源交易服务费转账凭证上传确认系统进行支付确认。公共资源交易服务费结算账户信息：收款单位：广州市政府采购中心，开户银行：中国建设银行广州天润路支行，账号：44050158340409202288（注：公共资源交易服务费增值税电子普通发票在项目结果公告发布之日开具，并向中标人的经办人手机号推送。中标人可凭上述经办人手机号在发票通网站“www.fapiao.com” 的Plus用户登录下载电子发票用于报账。使用汇款支付过程中，请在摘要或用途中注明项目编号交易服务费，例如：CZ2022-0001交易服务费。当交易服务费到账的银行回单中单位名称、应缴交易服务费金额、中标项目编号三项信息匹配都一致时，系统会自动进行支付确认。）4.公共资源交易服务费以采购额按差额定率累进法计算。详见《广州市政府采购中心关于代理采购类项目公共资源交易服务费收费标准的通知》（http://www.gzggzy.cn/jtgg/874864.jhtml）（注：本项目为纳入集中采购目录的项目，采购额为中标金额。）17代理服务费收取方式向中标/成交供应商收取18其他其他，一、综合信用得分 （一）本项目商务评分部分的综合信用得分运用广州公共资源交易政府采购领域信用评价体系3.0（以下简称“政府采购信用3.0”）。供应商应在投标响应前通过广州交易集团有限公司网站完成企业信用档案登记，并确认成功，以免出现企业信用评价分无法使用等情况，登记手册可查阅http://www.gzggzy.cn/fwznxtbzczsc/951149.jhtml。 （二）综合信用得分运用“政府采购信用3.0”评价分进行计算，综合信用评价得分=供应商在广州公共资源交易信用评价（政府采购供应商信用评价分）×5%。供应商的信用评价分以开标当天广州交易集团有限公司网站公布的分值为准【通过“广州交易集团有限公司网站-信用信息-广州公共资源交易信用平台2.0” 进行核实，未能在网站查询到供应商信用评价分的，以信用评价基准分（93.4分）计算】。 二、履约评价。 由采购人负责对中标人的履约行为进行评价，采购人在合同备案后可通过广东政府采购智慧云平台-诚信管理-评价管理进行评价。评价结果会影响供应商的综合信用得分。 三、关于提供前期服务的供应商。 为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动19开标解密时长一小时说明：具体情况根据开标时现场代理机构人员设置为准20专门面向中小企业采购采购包1：非专门面向中小企业三、说明1.总则采购人、采购代理机构及投标人进行的本次采购活动适用《中华人民共和国政府采购法》及其配套的法规、规章、政策。投标人应仔细阅读本项目招标公告及招标文件的所有内容（包括变更、补充、澄清以及修改等，且均为招标文件的组成部分），按照招标文件要求以及格式编制投标文件，并保证其真实性，否则一切后果自负。本次公开招标项目，是以招标公告的方式邀请非特定的投标人参加投标。2.适用范围本招标文件仅适用于本次招标公告中所涉及的项目和内容。3.进口产品若本项目允许采购进口产品，供应商应保证所投产品可履行合法报通关手续进入中国关境内。若本项目不允许采购进口产品，如供应商所投产品为进口产品，其响应将被认定为响应无效。4.投标的费用不论投标结果如何，投标人应承担所有与准备和参加投标有关的费用。采购代理机构和采购人均无义务和责任承担相关费用。5.以联合体形式投标的，应符合以下规定：5.1联合体各方均应当满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，并在投标文件中提供联合体各方的相关证明材料。5.2联合体各方之间应签订共同投标协议书并在投标文件中提交，明确约定联合体各方承担的工作和相应的责任。联合体各方签订共同投标协议书后，不得再以自己名义单独在同一项目（采购包）中投标，也不得组成新的联合体参加同一项目（采购包）投标，若违反规定则其参与的所有投标将视为无效投标。5.3联合体应以联合协议中确定的牵头方名义登录云平台项目采购系统进行项目投标，录入联合体所有成员单位的全称并使用成员单位的电子印章进行联投确认，联合体名称需与共同投标协议书签署方一致。对于需交投标保证金的，以牵头方名义缴纳。5.4联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。5.5联合体各方均应满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件。根据《中华人民共和国政府采购法实施条例》第二十二条，联合体中有同类资质的供应商按照联合体分工承担相同工作的，应当按照资质等级较低的供应商确定资质等级。5.6联合体各方应当共同与采购人签订采购合同，就合同约定的事项对采购人承担连带责任。6.关联企业投标说明6.1对于不接受联合体投标的采购项目（采购包）：法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同一项目或同一采购包的投标。如同时参加，则其投标将被拒绝。6.2对于接受联合体投标的采购项目（采购包）：除联合体外，法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同一项目或同一采购包的投标。如同时参加，则评审时将同时被拒绝。7.关于中小微企业投标中小微企业响应是指在政府采购活动中，供应商提供的货物均由中小微企业制造、工程均由中小微企业承建或者服务均由中小微企业承接，并在响应文件中提供《中小企业声明函》。本条款所称中小微企业，是指在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的中型企业、小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。符合中小企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小企业。中小企业划分见《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号)。根据财库〔2014〕68号《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》，监狱企业视同小微企业。监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地(设区的市)监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。监狱企业投标时，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件，不再提供《中小企业声明函》。根据财库〔2017〕141号《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》，在政府采购活动中，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位应当同时满足《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》所列条件。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。符合条件的残疾人福利性单位在参加政府采购活动时，应当提供《残疾人福利性单位声明函》，并对声明的真实性负责。8.纪律与保密事项8.1投标人不得相互串通投标报价，不得妨碍其他投标人的公平竞争，不得损害采购人或其他投标人的合法权益，投标人不得以向采购人、评标委员会成员行贿或者采取其他不正当手段谋取中标。8.2在确定中标供应商之前，投标人不得与采购人就投标价格、投标方案等实质性内容进行谈判，也不得私下接触评标委员会成员。8.3在确定中标供应商之前，投标人试图在投标文件审查、澄清、比较和评价时对评标委员会、采购人和采购代理机构施加任何影响都可能导致其投标无效。8.4获得本招标文件者，须履行本项目下保密义务，不得将因本次项目获得的信息向第三人外传，不得将招标文件用作本次投标以外的任何用途。8.5由采购人向投标人提供的图纸、详细资料、样品、模型、模件和所有其它资料，均为保密资料，仅被用于它所规定的用途。除非得到采购人的同意，不能向任何第三方透露。开标结束后，应采购人要求，投标人应归还所有从采购人处获得的保密资料。8.6采购人或采购代理机构有权将供应商提供的所有资料向有关政府部门或评审小组披露。8.7在采购人或采购代理机构认为适当时、国家机关调查、审查、审计时以及其他符合法律规定的情形下，采购人或采购代理机构无须事先征求供应商同意而可以披露关于采购过程、合同文本、签署情况的资料、供应商的名称及地址、响应文件的有关信息以及补充条款等，但应当在合理的必要范围内。对任何已经公布过的内容或与之内容相同的资料，以及供应商已经泄露或公开的，无须再承担保密责任。9.语言文字以及度量衡单位9.1除招标文件另有规定外，投标文件应使用中文文本，若有不同文本，以中文文本为准。投标文件提供的全部资料中，若原件属于非中文描述，应提供具有翻译资质的机构翻译的中文译本。前述翻译机构应为中国翻译协会成员单位，翻译的中文译本应由翻译人员签名并加盖翻译机构公章，同时提供翻译人员翻译资格证书。中文译本、翻译机构的成员单位证书及翻译人员的资格证书可为复印件。9.2除非招标文件的技术规格中另有规定，投标人在投标文件中及其与采购人和采购代理机构的所有往来文件中的计量单位均应采用中华人民共和国法定计量单位。9.3投标人所提供的货物和服务均应以人民币报价，货币单位：元。10.现场踏勘（如有）10.1招标文件规定组织踏勘现场的，采购人按招标文件规定的时间、地点组织投标人踏勘项目现场。10.2投标人自行承担踏勘现场发生的责任、风险和自身费用。10.3采购人在踏勘现场中介绍的资料和数据等，只是为了使投标人能够利用招标人现有的资料。招标人对投标人由此而作出的推论、解释和结论概不负责。11.关于分支机构投标对接受分支机构投标的项目，分支机构投标的，须提供分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书，授权书须加盖总公司（总所）公章。总公司（总所）可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。已由总公司（总所）授权的，总公司（总所）取得的相关资质证书对分支机构有效，法律法规或者行业另有规定的除外。依法设立登记的分支机构以自己的名义参加政府采购活动，产生的民事责任由法人承担。（保险类项目则为：本项目只接受保险分公司或中心支公司以上的保险机构投标；分公司或中心支公司的保险机构投标的，还须提供分公司或中心支公司的保险机构的营业执照。依法设立登记的分支机构以自己的名义参加政府采购活动，产生的民事责任由法人承担。）四、招标文件的澄清和修改1.采购代理机构对招标文件进行必要的澄清或者修改的，在指定媒体上发布更正公告。澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，更正公告在投标截止时间至少15日前发出；不足15日的，代理机构顺延提交投标文件截止时间。2.更正公告及其所发布的内容或信息（包括但不限于：招标文件的澄清或修改、现场考察或答疑会的有关事宜等）作为招标文件的组成部分，对投标人具有约束力。一经在指定媒体上发布后，更正公告将作为通知所有招标文件收受人的书面形式。3.如更正公告有重新发布电子招标文件的，供应商应登录云平台项目采购系统下载最新发布的电子招标文件制作投标文件。4.投标人在规定的时间内未对招标文件提出疑问、质疑或要求澄清的，将视其为无异议。对招标文件中描述有歧义或前后不一致的地方，评标委员会有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。五、投标要求1.投标登记投标人应从广东省政府采购网（https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/）上广东政府采购智慧云平台（以下简称“云平台”）的政府采购供应商入口进行免费注册后，登录进入项目采购系统完成项目投标登记并在线获取招标文件（未按上述方式获取招标文件的供应商，其投标资格将被视为无效）。2.投标文件的制作2.1投标文件中，所有内容均以电子文件编制，其格式要求详见第六章说明。如因不按要求编制导致系统无法检索、读取相关信息时，其后果由投标人承担。由于本项目采用电子化投标，请充分考虑设备、网络环境、人员对系统熟悉度等因素，合理安排投标文件制作、提交时间，建议至少提前一天完成制作、提交工作。2.2投标人应使用云平台提供的投标客户端编制、标记、加密投标文件，成功加密后将生成指定格式的电子投标文件和电子备用投标文件。所有投标文件不能进行压缩处理。关于电子投标报价（如有报价）说明如下：(1)投标人应按照“第二章采购需求”的需求内容、责任范围以及合同条款进行报价。并按“开标一览表”和“分项报价表”规定的格式报出总价和分项价格。投标总价中不得包含招标文件要求以外的内容，否则，在评审时不予核减。(2)投标报价包括本项目采购需求和投入使用的所有费用，包括但不限于主件、标准附件、备品备件、施工、服务、专用工具、安装、调试、检验、培训、运输、保险、税款等。2.3如有对多个采购包投标的，要对每个采购包独立制作电子投标文件。2.4投标人不得将同一个项目或同一个采购包的内容拆开投标，否则其报价将被视为非实质性响应。2.5投标人须对招标文件的对应要求给予唯一的实质性响应，否则将视为不响应。2.6招标文件中，凡标有“★”的地方均为实质性响应条款，投标人若有一项带“★”的条款未响应或不满足，将按无效投标处理。2.7投标人必须按招标文件指定的格式填写各种报价，各报价应计算正确。除在招标文件另有规定外（如：报折扣、报优惠率等），计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位，以人民币填报所有报价。2.8投标文件以及投标人与采购人、代理机构就有关投标的往来函电均应使用中文。投标人提交的支持性文件和印制的文件可以用另一种语言，但相应内容应翻译成中文，在解释投标文件时以中文文本为准。2.9投标人应按招标文件的规定及附件要求的内容和格式完整地填写和提供资料。投标人必须对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购人和政府采购监督管理部门对其中任何资料进行核实（核对原件）的要求。采购人核对发现有不一致或供应商无正当理由不按时提供原件的，应当书面知会代理机构，并书面报告本级人民政府财政部门。3.投标文件的提交3.1在投标文件提交截止时间前，投标人须将电子投标文件成功完整上传到云平台项目采购系统，且取得投标回执。时间以云平台项目采购系统服务器从中国科学院国家授时中心取得的北京时间为准，投标截止时间结束后，系统将不允许投标人上传投标文件，已上传投标文件但未完成传输的文件系统将拒绝接收。3.2代理机构对因不可抗力事件造成的投标文件的损坏、丢失的，不承担责任。3.3出现下述情形之一，属于未成功提交投标文件，按无效投标处理：（1）至提交投标文件截止时，投标文件未完整上传的。（2）投标文件未按投标格式中注明需签字盖章的要求进行签名（含电子签名）和加盖电子印章，或签名（含电子签名）或电子印章不完整的。（3）投标文件损坏或格式不正确的。4.投标文件的修改、撤回与撤销4.1在提交投标文件截止时间前，投标人可以修改或撤回未解密的电子投标文件，并于提交投标文件截止时间前将修改后重新生成的电子投标文件上传至系统，到达投标文件提交截止时间后，将不允许修改或撤回。4.2在提交投标文件截止时间后，投标人不得补充、修改和更换投标文件。5.投标文件的解密到达开标时间后，投标人需携带并使用制作该投标文件的同一数字证书参加开标解密，投标人须在采购代理机构规定的时间内完成投标文件解密，投标人未携带数字证书或其他非系统原因导致的逾期未解密投标文件，将作无效投标处理。6.投标保证金本项目不收取投标保证金7.投标有效期7.1投标有效期内投标人撤销投标文件的，采购人或者采购代理机构可以不退还投标保证金（如有）。采用投标保函方式替代保证金的，采购人或者采购代理机构可以向担保机构索赔保证金。7.2出现特殊情况需延长投标有效期的，采购人或采购代理机构可于投标有效期满之前要求投标人同意延长有效期，要求与答复均以书面形式通知所有投标人。投标人同意延长的，应相应延长其投标保证金（如有）的有效期，但不得要求或被允许修改或撤销其投标文件；投标人可以拒绝延长有效期，但其投标将会被视为无效，拒绝延长有效期的投标人有权收回其投标保证金（如有）。采用投标保函方式替代保证金的，投标有效期超出保函有效期的，采购人或者采购代理机构应提示投标人重新开函，未获得有效保函的投标人其投标将会被视为无效。8.样品（演示）8.1招标文件规定投标人提交样品的，样品属于投标文件的组成部分。样品的生产、运输、安装、保全等一切费用由投标人自理。8.2投标截止时间前，投标人应将样品送达至指定地点。若需要现场演示的，投标人应提前做好演示准备（包括演示设备）。8.3采购结果公告发布后，中标供应商的样品由采购人封存，作为履约验收的依据之一。未中标供应商在接到采购代理机构通知后，应按规定时间尽快自行取回样品，否则视同供应商不再认领，代理机构有权进行处理。9.除招标文件另有规定外，有下列情形之一的，投标无效：9.1投标文件未按照招标文件要求签署、盖章；9.2不符合招标文件中规定的资格要求；9.3投标报价超过招标文件中规定的预算金额或最高限价；9.4投标文件含有采购人不能接受的附加条件；9.5有关法律、法规和规章及招标文件规定的其他无效情形。六、开标、评标和定标1.开标1.1开标程序招标工作人员按招标公告规定的时间进行开标，由采购人或者采购代理机构工作人员宣布投标人名称、解密情况，投标价格和招标文件规定的需要宣布的其他内容（以开标一览表要求为准）。开标分为现场电子开标和远程电子开标两种。采用现场电子开标的：投标人的法定代表人或其委托代理人应当按照本招标公告载明的时间和地点前往参加开标，并携带编制本项目（采购包）电子投标文件时加密所用的数字证书、存储有备用电子投标文件的U盘前往开标现场。采用远程电子开标的：投标人的法定代表人或其授权代表应当按照本招标公告载明的时间和模式等要求参加开标。在投标截止时间前30分钟，应当登录云平台开标大厅进行签到，并且填写授权代表的姓名与手机号码。若因签到时填写的授权代表信息有误而导致的不良后果，由供应商自行承担。开标时，投标人应当使用编制本项目（采购包）电子投标文件时加密所用数字证书在开始解密后按照代理机构规定的时间内完成电子投标文件的解密，如遇不可抗力等其他特殊情况，采购代理机构可视情况延长解密时间。投标人未携带数字证书或其他非系统原因导致的在规定时间内未解密投标文件，将作无效投标处理。（采用远程电子开标的，各投标人在参加开标以前须自行对使用电脑的网络环境、驱动安装、客户端安装以及数字证书的有效性等进行检测，确保可以正常使用）。如在电子开标过程中出现无法正常解密的，代理机构可根据实际情况开启上传备用电子投标文件通道。系统将对上传的备用电子投标文件的合法性进行验证，若发现提交的备用电子投标文件与加密的电子投标文件版本不一致（即两份文件不是通过投标客户端同时加密生成的），系统将拒绝接收，视为无效投标。如供应商无法在代理规定的时间内完成备用电子投标文件的上传，投标将被拒绝，作无效投标处理。1.2开标异议投标人代表对开标过程和开标记录有疑义，以及认为采购人、采购代理机构相关工作人员有需要回避的情形的，应当场提出询问或者回避申请。投标人未参加开标的，视同认可开标结果。1.3投标截止时间后，投标人不足须知前附表中约定的有效供应商家数的，不得开标。同时，本次采购活动结束。1.4开标时出现下列情况的，视为投标无效处理：（1）经检查数字证书无效的；（2）因投标人自身原因，未在规定时间内完成电子投标文件解密的；（3）如需使用备用电子投标文件解密时，在规定的解密时间内无法提供备用电子投标文件或提供的备用电子投标文件与加密的电子投标文件版本不一致（即两份文件不是通过投标客户端同时加密生成的）。2.评审（详见第四章）3.定标3.1中标公告：中标供应商确定之日起2个工作日内，采购人或采购代理机构将在中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)、广东省政府采购网(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/)广州交易集团有限公司（http://www.gzggzy.cn）上以公告的形式发布中标结果，中标公告的公告期限为1个工作日。中标公告同时作为采购代理机构通知除中标供应商外的其他投标人没有中标的书面形式，采购代理机构不再以其它方式另行通知。3.2中标通知书：中标通知书在发布中标公告时，在云平台同步发送至中标供应商。中标供应商可在云平台自行下载打印《中标通知书》，《中标通知书》将作为授予合同资格的唯一合法依据。中标通知书发出后，采购人不得违法改变中标结果，中标供应商不得放弃中标。中标供应商放弃中标的，应当依法承担相应的法律责任。3.3项目废标处理：根据《中华人民共和国政府采购法》第三十六条及招标文件的约定，本项目或分包下列情况出现将作废标处理：（1）符合专业资格条件的投标人或者对招标文件作实质响应的有效投标人不足三家的（说明：使用综合评分法的采购项目，提供相同品牌产品且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算）。（2）出现影响采购公正的违法、违规行为的。（3）投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的。（4）因重大变故，采购任务取消的。对废标的采购项目，评标委员会应出具采购文件是否存在不合理条款的论证意见。3.4终止公告：项目废标后，采购人或采购代理机构将在中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)、广东省政府采购网(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/)、广州交易集团有限公司（http://www.gzggzy.cn）上发布终止公告，终止公告的公告期限为1个工作日。七、询问、质疑与投诉1.询问投标人对政府采购活动事项（招标文件、采购过程和中标结果）有疑问的，可以向采购人或采购代理机构提出询问，采购人或采购代理机构将及时作出答复，但答复的内容不涉及商业秘密。询问可以口头方式提出，也可以书面方式提出，书面方式包括但不限于传真、信函、电子邮件。联系方式见《投标邀请函》中“采购人、采购代理机构的名称、地址和联系方式”。2.质疑2.1供应商认为招标文件、采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面原件形式向采购人或采购代理机构一次性提出针对同一采购程序环节的质疑，逾期质疑无效。供应商应知其权益受到损害之日是指：(1)对招标文件提出质疑的，为获取招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日；(2)对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；(3)对中标结果提出质疑的，为中标结果公告期限届满之日。2.2质疑函应当包括下列主要内容：(1)质疑供应商和相关供应商的名称、地址、邮编、联系人及联系电话等；(2)质疑项目名称及编号、具体明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求；(3)认为采购文件、采购过程、中标和成交结果使自己的合法权益受到损害的法律依据、事实依据、相关证明材料及证据来源；(4)提出质疑的日期。2.3质疑函应当署名。质疑供应商为自然人的，应当由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。2.4以联合体形式参加政府采购活动的，其质疑应当由联合体成员委托主体提出。2.5供应商质疑应当有明确的请求和必要的证明材料。质疑内容不得含有虚假、恶意成份。依照谁主张谁举证的原则，提出质疑者必须同时提交相关确凿的证据材料和注明证据的确切来源，证据来源必须合法，采购人或采购代理机构有权将质疑函转发质疑事项各关联方，请其作出解释说明。对捏造事实、滥用维权扰乱采购秩序的恶意质疑者，将上报政府采购监督管理部门依法处理。2.6质疑联系方式如下：质疑联系人：何晓蕾电话：020-28866163传真：\邮箱：\地址：广州市天河区天润路333号4楼广州市政府采购中心综合管理部邮编：5106303.投诉质疑人对采购人或采购代理机构的质疑答复不满意或在规定时间内未得到答复的，可以在答复期满后15个工作日内，按如下联系方式向本项目监督管理部门提起投诉。政府采购监督管理机构名称：广州市天河区财政局(政府采购事务中心）地址：广州市天河区建华路7号电话：020-85538381、020-85550609、020-85577291、020-85570876邮编：510630传真：八、合同签订和履行1.合同签订1.1采购人应当自《中标通知书》发出之日起二十日内，按照招标文件和中标供应商投标文件的约定，与中标供应商签订合同。所签订的合同不得对招标文件和中标供应商投标文件作实质性修改。超过30天尚未完成政府采购合同签订的政府采购项目，采购人应当登录广东省政府采购网，填报未能依法签订政府采购合同的具体原因、整改措施和预计签订合同时间等信息。1.2采购人不得提出试用合格等任何不合理的要求作为签订合同的条件，且不得与中标供应商私下订立背离合同实质性内容的协议。1.3合同条款中应规定，乙方完全遵守《中华人民共和国劳动合同法》有关规定和《中华人民共和国妇女权益保障法》中关于“劳动和社会保障权益”的有关要求。1.4采购人应当自政府采购合同签订之日起2个工作日内，将政府采购合同在省级以上人民政府财政部门指定的媒体上公告，但政府采购合同中涉及国家秘密、商业秘密的内容除外。1.5采购人应当自政府采购合同签订之日起2个工作日内，登录广东省政府采购网上传政府采购合同扫描版，如实
投标 / 标书制作要点（原创）
本后勤服务涉及「招标变更公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标变更公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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