物业管理服务招标变更公告（湛江市坡头区人民检察院2026）

公告内容：

发布机构：湛江市政府采购中心
采购计划编号：440001-2026-04634
预算金额：1200000.0000
采购品目：物业管理服务
代理机构：湛江市政府采购中心
项目经办人：廖思婷
项目负责人：李江

一、项目基本情况

原公告的采购项目编号：ZJCG2026-C004
原公告的采购项目名称：湛江市坡头区人民检察院2026年物业管理服务项目
首次公告日期：2026年03月17日

二、更正信息：

更正事项：采购公告与采购文件

更正原因：

根据采购人来函

更正内容：

湛江市坡头区人民检察院2026年物业管理服务项目更正公告

各供应商：
根据采购人来函，现对湛江市坡头区人民检察院2026年物业管理服务项目（采购计划编号：440801-2026-04634，采购编号：ZJCG2026-C004）的采购文件内容作如下更正：
一、采购文件的第45页之第5点（详细评审）的技术部分第1节安全保卫服务方案:“根据投标人针对技术要求中的安全保卫服务范围和服务要求提供安全保卫服务方案进行评分：1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的安全保卫服务要求，完全满足且优于项目需求的，得5分；2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的安全保卫服务要求,完全满足项目需求的，得3分；3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的安全保卫服务要求，不完全满足项目需求的，得1分;4.未提供相关内容的，得0分。”更正为：“根据投标人针对技术要求中的安全保卫服务范围和服务要求提供安全保卫服务方案进行评分：1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的安全保卫服务要求，完全满足且优于项目需求的，得7分；2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的安全保卫服务要求，完全满足项目需求的，得4分；3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的安全保卫服务要求，不完全满足项目需求的，得1分；4.未提供相关内容的，得0分。”
二、采购文件的第45页之第5点（详细评审）的技术部分第2节保洁服务方案：“根据投标人针对技术要求中的保洁服务范围和服务要求提供保洁服务方案进行评分：1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的保洁服务要求，完全满足且优于项目需求的，得5分；2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的保洁服务要求，完全满足项目需求的，得3分；3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的保洁服务要求，不完全满足项目需求的，得1分；4.未提供相关内容的，得0分。”更正为：“根据投标人针对技术要求中的保洁服务范围和服务要求提供保洁服务方案进行评分：1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的保洁服务要求，完全满足且优于项目需求的，得6分；2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的保洁服务要求，完全满足项目需求的，得3分；3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的保洁服务要求，不完全满足项目需求的，得1分；4.未提供相关内容的，得0分。”
三、采购文件的第45页之第5点（详细评审）的技术部分第3节绿化养护服务方案：“根据投标人针对技术要求中的绿化养护服务范围和服务要求提供绿化养护服务方案进行评分：1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的绿化养护服务要求，完全满足且优于项目需求的，得5分；2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的绿化养护服务要求，完全满足项目需求的，得3分； 3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的绿化养护服务要求，不完全满足项目需求的，得1分；4.未提供相关内容的，得0分。”更正为：“根据投标人针对技术要求中的绿化养护服务范围和服务要求提供绿化养护服务方案进行评分：1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的绿化养护服务要求，完全满足且优于项目需求的，得6分；2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的绿化养护服务要求，完全满足项目需求的，得3分； 3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的绿化养护服务要求，不完全满足项目需求的，得1分；4.未提供相关内容的，得0分。”
四、采购文件的第45页之第5点（详细评审）的技术部分第4节会务接待服务方案：“根据投标人针对技术要求中的会务接待服务范围和服务要求提供会务接待服务方案进行评分：1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的会务接待服务要求，完全满足且优于项目需求的，得5分；2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的会务接待服务要求，完全满足项目需求的，得3分；3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的会务接待服务要求，不完全满足项目需求的，得1分；4.未提供相关内容的，得0分”更正为：“根据投标人针对技术要求中的会务接待服务范围和服务要求提供会务接待服务方案进行评分：1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的会务接待服务要求，完全满足且优于项目需求的，得6分；2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的会务接待服务要求，完全满足项目需求的，得3分；3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的会务接待服务要求，不完全满足项目需求的，得1分；4.未提供相关内容的，得0分。”
五、采购文件的第45页之第5点（详细评审）的技术部分第5节维修维护服务方案：“根据投标人针对技术要求中的维修维护服务范围和服务要求提供维修维护服务方案进行评分：1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的维修维护服务要求，完全满足且优于项目需求的，得5分；2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的维修维护服务要求，完全满足项目需求的，得3分；3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的维修维护服务要求，不完全满足项目需求的，得1分；4.未提供相关内容的，得0分。”更正为：“根据投标人针对技术要求中的维修维护服务范围和服务要求提供维修维护服务方案进行评分：1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的维修维护服务要求，完全满足且优于项目需求的，得6分；2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的维修维护服务要求，完全满足项目需求的，得3分；3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的维修维护服务要求，不完全满足项目需求的，得1分；4.未提供相关内容的，得0分。”
六、采购文件的第45页之第5点（详细评审）的技术部分第6节厨房保障服务方案：“根据投标人针对技术要求中的厨房保障服务范围和服务要求提供厨房保障服务方案进行评分：1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的厨房保障服务要求，完全满足且优于项目需求的，得5分；2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的厨房保障服务要求，完全满足项目需求的，得3分；3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的厨房保障服务要求，不完全满足项目需求的，得1分；4.未提供相关内容的，得0分。”更正为：“根据投标人针对技术要求中的厨房保障服务范围和服务要求提供厨房保障服务方案进行评分：1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的厨房保障服务要求，完全满足且优于项目需求的，得6分；2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的厨房保障服务要求，完全满足项目需求的，得3分；3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的厨房保障服务要求，不完全满足项目需求的，得1分；4.未提供相关内容的，得0分。”
七、采购文件的第46页之第5点（详细评审）的技术部分第1节档案管理辅助服务方案：“根据投标人针对技术要求中的档案管理辅助服务范围和服务要求提供档案管理辅助服务方案进行评分：1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的档案管理辅助服务要求，完全满足且优于项目需求的，得4分；2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的档案管理辅助服务要求，完全满足项目需求的，得2分；3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的档案管理辅助服务要求，不完全满足项目需求的，得1分；4.未提供相关内容的，得0分。”更正为：“根据投标人针对技术要求中的档案管理辅助服务范围和服务要求提供档案管理辅助服务方案进行评分：1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的档案管理辅助服务要求，完全满足且优于项目需求的，得5分；2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的档案管理辅助服务要求，完全满足项目需求的，得3分；3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的档案管理辅助服务要求，不完全满足项目需求的，得1分；4.未提供相关内容的，得0分。”
八、采购文件的第46页之第5点（详细评审）的技术部分第2节应急处置方案：“根据投标人针对技术要求中的应急处置服务范围和服务要求提供应急处置服务方案进行评分：1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的应急处置要求，完全满足且优于项目需求的，得5分；2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的应急处置要求，完全满足项目需求的，得3分；3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的应急处置要求，不完全满足项目需求的，得1分；4.未提供相关内容的，得0分。”更正为：“根据投标人针对技术要求中的应急处置服务范围和服务要求提供应急处置服务方案进行评分：1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的应急处置要求，完全满足且优于项目需求的，得7分；2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的应急处置要求，完全满足项目需求的，得4分；3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的应急处置要求，不完全满足项目需求的，得1分；4.未提供相关内容的，得0分。”
九、采购文件的第46页之第5点（详细评审）的技术部分第3节管理技术创新的服务 ：“投标人需在本项目投入使用物业或保安服务管理系统平台。该平台需在拥有中国知识产权、合法使用，具备安防智能监测系统、保安工作流程标准化管理软件、保安突发事件应急指挥系统、物业环境智慧清洁优化管理软件、保洁质量巡检分析平台、智慧物业设施设备全维管控平台等功能。 每提供一个具备上述管控功能的软件著作权登记证书得3分，最高得18分；没有提供的不得分。 注：须提供加盖公章的证书扫描件及中国版权保护中心的“国家版权登记门户网”（https://www.ccopyright.com.cn）查询结果截图，作为证明材料，没有提供有效证明的不得分。”更正为：“投标人需在本项目投入使用物业或保安服务管理系统平台（具备相关功能即可）。该平台需在中国拥有知识产权、合法使用，具备安防智能监测功能类系统（具备该类功能即可）、保安工作流程管理功能类系统（具备该类功能即可）、突发事件应急指挥功能类系统（具备该类功能即可）、保洁质量巡检检查功能类系统（具备该类功能即可）。 每提供一个具备上述管控功能的软件著作权登记证书或者具备上述管控功能的软件购买（租赁）合同，或供应商提供承诺函承诺中标后在现场服务中投入相关管理软件得2分，最高得8分，没有提供的不得分。注：如上述材料无法充分体现软件功能，投标人需提供相关说明。”
十、采购文件的第25页之第四点其他要求第10节：“中标供应商应引入管理技术创新手段，促进管理服务水平的提高，不断提升物业服务人员服务水平及自身素质、加强对现场服务品质管控，优化清洁管理系统，快速处理突发事件，高效管理设施设备，应用适合物业日常管理服务的智能化系统软件或平台，如：安防智能监测系统、保安工作流程标准化管理软件、保安突发事件应急指挥系统、物业环境智慧清洁优化管理软件、保洁质量巡检分析平台、智慧物业设施设备全维管控平台等。”更正为：“中标供应商应引入管理技术创新手段，促进管理服务水平的提高，不断提升物业服务人员服务水平及自身素质、加强对现场服务品质管控，优化清洁管理系统，快速处理突发事件，应用适合物业日常管理服务的智能化系统软件或平台，如：安防智能监测功能类系统（具备该类功能即可）、保安工作流程管理功能类系统（具备该类功能即可）、突发事件应急指挥功能类系统（具备该类功能即可）、保洁质量巡检功能类系统（具备该类功能即可）。”

原采购文件与本通知有矛盾的地方，以本通知为准，其余内容不变。本次更正公告发布之日起距离提交首次响应文件截止之日仍有5日，符合法定时限要求，故开标时间保持不变。
特此公告。

湛江市政府采购中心
2026年3月25日

其他内容不变
更正日期：2026年03月25日

三、其他补充事项

1.更正公告为原采购公告、原采购文件不可分割的部分，原采购公告、原采购文件相应条款与本公告有不一致之处，以本公告为准。请供应商务必按照更正后的内容编制投标/响应文件，本公告发布，视同书面通知所有潜在供应商。

无

四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：湛江市坡头区人民检察院
地址：坡头区麻贯路11号
联系方式：07593960780

2.采购代理机构信息

名称：湛江市政府采购中心
地址：湛江市赤坎区体育北路2号天润中心五楼
联系方式：07593585816

3.项目联系方式

项目联系人：湛江市政府采购中心
电话：07593585816

湛江市政府采购中心

2026年03月25日

相关附件：

湛江市坡头区人民检察院2026年物业管理服务项目磋商文件（2026032501）.zip

公告附件.湛江市政府采购供应商资格信用承诺函.docx

广东省政府采购竞争性磋商文件采购计划编号：440001-2026-04634采购项目编号：ZJCG2026-C004项目名称：湛江市坡头区人民检察院2026年物业管理服务项目采购人：湛江市坡头区人民检察院采购代理机构：湛江市政府采购中心第一章磋商邀请湛江市政府采购中心受湛江市坡头区人民检察院的委托，采用竞争性磋商方式组织采购湛江市坡头区人民检察院2026年物业管理服务项目。欢迎符合资格条件的供应商参加。一.项目概述1.名称与编号采购项目名称：湛江市坡头区人民检察院2026年物业管理服务项目采购计划编号：440001-2026-04634采购项目编号：ZJCG2026-C004采购方式：竞争性磋商预算金额：1,200,000.00元2.项目内容及需求情况（采购项目技术规格、参数及要求）采购包1(湛江市坡头区人民2026年物业管理服务项目):采购包预算金额：1,200,000.00元品目号品目名称采购标的数量（单位）技术规格、参数及要求品目预算(元)是否允许进口产品1-1物业管理服务负责湛江市坡头区人民检察院大楼日常保洁、绿化养护、会务管理、公共秩序维护、食堂服务、水电维护维修、空调维护维修、电梯保养维护、消防安全巡查、行政、会务事务性工作的物业管理服务。1.00(项)详见第二章1,200,000.00否本采购包涉及本国产品清单序号品目名称采购标的产品名称不涉及本采购包不接受联合体响应合同分包：不允许合同分包合同履行期限：自合同生效之日起12个月二.供应商的资格要求1.供应商应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，提供下列材料：1）具有独立承担民事责任的能力：在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人，投标（响应）时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）副本复印件。分支机构投标的，须提供总公司和分公司营业执照副本复印件，总公司出具给分支机构的授权书。2）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料；如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料。或提供《湛江市政府采购供应商资格信用承诺函》（格式见公告附件）3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：供应商必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2024年度财务状况报告或基本开户行出具的资信证明）。或提供《湛江市政府采购供应商资格信用承诺函》（格式见公告附件）。如提供资信证明资料的，需同时提供基本存款账户信息打印页或基本账户开户许可证；若响应供应商注册成立不满一年的，可提供本年度任意一个月的财务状况报告。4）履行合同所必需的设备和专业技术能力：按投标（响应）文件格式填报设备及专业技术能力情况。5）参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录：照投标函相关承诺格式内容或提供《湛江市政府采购供应商资格信用承诺函》（格式见公告附件）。重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（根据财库〔2022〕3号文，“较大数额罚款”认定为200万元以上的罚款，法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于200万元的，从其规定）2.落实政府采购政策需满足的资格要求：采购包1（湛江市坡头区人民2026年物业管理服务项目）：参与的供应商（联合体）服务全部由符合政策要求的中小企业承接3.本项目特定的资格要求：采购包1（湛江市坡头区人民2026年物业管理服务项目）：1)供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以资格审查人员于投标（响应）截止时间当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。2)单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（或采购包）投标（响应）。为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参与本项目投标（响应）。响应承诺函相关承诺要求内容。三.获取磋商文件时间：详见磋商公告及其变更公告（如有）地点：详见磋商公告及其变更公告（如有）获取方式：在线获取。供应商应从广东省政府采购网（https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/）上广东政府采购智慧云平台（以下简称“云平台”）的政府采购供应商入口进行免费注册后，登录进入项目采购系统完成项目响应登记并在线获取磋商文件（未按上述方式获取磋商文件的供应商，其响应资格将被视为无效）。售价：免费四.提交响应文件截止时间、开启时间和地点：提交响应文件截止时间和开启时间：详见磋商公告及其变更公告（如有）（自响应文件开始发出之日起至响应供应商提交响应文件截止之日止，不得少于10个日历日）地点：详见磋商公告及其变更公告（如有）五.公告期限、发布公告的媒介：1、公告期限：自本公告发布之日起不得少于3个工作日。2、发布公告的媒介：中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)，广东省政府采购网(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/)；六.本项目联系方式：1.采购人信息名称：湛江市坡头区人民检察院地址：坡头区麻贯路11号联系方式：075939607802.采购代理机构信息名称：湛江市政府采购中心地址：湛江市赤坎区体育北路2号天润中心五楼联系方式：075935858163.项目联系方式项目联系人：华工电话：075935858164.技术支持联系方式云平台联系方式：020-88696588开标评标服务专线：020-88696599采购代理机构：湛江市政府采购中心第二章采购需求一、项目概况：一、服务项目内容负责湛江市坡头区人民检察院大楼日常保洁绿化养护、会务管理、公共秩序维护、食堂服务、水电维护维修、空调维护维修、电梯保养维护、消防安全巡查、行政、会务事务性工作的物业管理服务。二、服务地点湛江市坡头区人民检察院采购包1（湛江市坡头区人民2026年物业管理服务项目）1.主要商务要求标的提供的时间自合同生效之日起12个月标的提供的地点湛江市坡头区人民检察院付款方式1期：支付比例30%,支付合同总金额的30%预付款给乙方作为项目运转资金。合同生效后10天内乙方提供合同总金额30%的预付款有效发票，甲方按照规定办理支付；2期：支付比例6.3%,后期服务费按月度结算，对于满足合同约定支付条件的，采购人于第2个月起每月收到发票后15日内将资金支付到合同约定的乙方账户。3期：支付比例6.3%,后期服务费按月度结算，对于满足合同约定支付条件的，采购人于第2个月起每月收到发票后15日内将资金支付到合同约定的乙方账户。4期：支付比例6.3%,后期服务费按月度结算，对于满足合同约定支付条件的，采购人于第2个月起每月收到发票后15日内将资金支付到合同约定的乙方账户。5期：支付比例6.3%,后期服务费按月度结算，对于满足合同约定支付条件的，采购人于第2个月起每月收到发票后15日内将资金支付到合同约定的乙方账户。6期：支付比例6.3%,后期服务费按月度结算，对于满足合同约定支付条件的，采购人于第2个月起每月收到发票后15日内将资金支付到合同约定的乙方账户。7期：支付比例6.3%,后期服务费按月度结算，对于满足合同约定支付条件的，采购人于第2个月起每月收到发票后15日内将资金支付到合同约定的乙方账户。8期：支付比例6.3%,后期服务费按月度结算，对于满足合同约定支付条件的，采购人于第2个月起每月收到发票后15日内将资金支付到合同约定的乙方账户。9期：支付比例6.3%,后期服务费按月度结算，对于满足合同约定支付条件的，采购人于第2个月起每月收到发票后15日内将资金支付到合同约定的乙方账户。10期：支付比例6.3%,后期服务费按月度结算，对于满足合同约定支付条件的，采购人于第2个月起每月收到发票后15日内将资金支付到合同约定的乙方账户。11期：支付比例6.3%,后期服务费按月度结算，对于满足合同约定支付条件的，采购人于第2个月起每月收到发票后15日内将资金支付到合同约定的乙方账户。12期：支付比例7%,后期服务费按月度结算，对于满足合同约定支付条件的，采购人于第2个月起每月收到发票后15日内将资金支付到合同约定的乙方账户。如项目发生合同融资，采购人需将合同款项支付到合同约定收款账户验收要求1期：服务期限结束，按照项目需求书的服务要求等文件的约定及相关法律法规进行考核验收。若服务管理质量考核评分达到75分（含）以上，采购人全额支付服务费用；若考核评分低于75分（不含）为不合格，扣减年度服务费用的5％。履约保证金不收取其他其他商务需求参数性质编号内容明细内容说明1本项目所属行业中小企业声明函中的所属行业根据本磋商文件第二章技术标准与要求中的所属行业填写。说明 打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标（响应）无效。 打“▲”号条款为重要参数（如有），若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为无效投标（响应）条款。2.技术标准与要求序号品目名称标的名称单位数量分项预算单价（元）分项预算总价（元）所属行业技术要求1物业管理服务负责湛江市坡头区人民检察院大楼日常保洁、绿化养护、会务管理、公共秩序维护、食堂服务、水电维护维修、空调维护维修、电梯保养维护、消防安全巡查、行政、会务事务性工作的物业管理服务。项1.001,200,000.001,200,000.00物业管理详见附表一附表一：负责湛江市坡头区人民检察院大楼日常保洁、绿化养护、会务管理、公共秩序维护、食堂服务、水电维护维修、空调维护维修、电梯保养维护、消防安全巡查、行政、会务事务性工作的物业管理服务。参数性质序号具体技术(参数)要求1一、服务范围（一）安全保卫服务工作中标供应商提供符合采购人要求的人力资源确保完成以治安安全为中心的各项机关管理服务性事务。安全保卫管理服务工作内容简述如下：1.大楼安全保卫管理，包括日常安全防范、巡查，外来人员出入大楼的检查、登记、引导和管理，及其它传达性质的工作；2.停车场车辆管理，主要指车辆的在库情况的巡查，车辆出入的查验、登记，车辆驾驶人员遵守规章制度情况的查验，不包含对车辆性能的检查等涉及技术层面的工作；3.协助做好对设备设施的检查工作；4.根据采购人的要求完成急、难、险、重或某项特定的保卫安全管理服务和其它勤务工作。（二）保洁服务工作湛江市坡头区人民检察院办公综合大楼：大堂、院领导办公室、会议室、文体室、文化活动室、档案室、妇女之家、海螺之家、党员活动中心、车库的日常保洁工作；一至十楼的步梯、电梯、通道、走廊、公共卫生间的地面、玻璃、墙壁、天花的日常保洁工作；院内的广场、走道清扫、垃圾清捡等全面清扫工作。1.保洁要求：（1）大堂及楼层公共通道地面、椅子、墙壁、沙发随时保持清洁，玻璃窗、门每天清洁一次，地面每天拖二次（早上干拖、下午下班湿拖一次）。（2）会议室及领导办公室的桌面、地面、椅子、沙发、烟灰盅随时保持清洁，玻璃窗、门每天清洁一次，各办公室纸篓每天收拾一次、地面每天拖二次（早上干拖、下午下班湿拖一次）。（3）步梯每天清扫一次并保持巡回清洁，走廊地面每天拖二次（早上干拖、下午下班湿拖一次）。及时处理地面杂物，天花板、玻璃、墙角、灯具保持清洁目视无蜘蛛网和灰尘。（4）公共卫生间巡回清抹数次，每天消毒清洗一次，保持卫生间洁净、无异味，洗手盆、墙壁每天保持清洁无污垢。（5）会议室每周大清洁一次，会前做好通风，备好茶水，日常保持清洁。（6）大院内的广场、停车场、走道每天全面打扫一次巡回数次，保持地面无杂物、烟蒂。每天全面收集垃圾一次，并送到垃圾桶堆放。（7）文体室、文化活动室、档案室、妇女之家、海螺之家、党员活动中心的地面、椅子、沙发、玻璃窗、门每二天清洁一次，纸篓每天收拾一次、地面每周湿拖一次，平时做好通风，文体室、文化活动室每次使用完后清洁消毒1次。（8）步梯每周湿拖一次，每天清扫一次，天台每周清扫一次，停车场和院内广场每个月冲洗一次。（9）保持院内绿化带及外墙周边、大门口的清洁卫生。（10）特殊情况如内涝等及时将水排干并清扫干净。2.保洁标准：（1）保证公共场所保洁区域的天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。（2）目视墙壁干净，地板清洁无黄渍。（3）公共卫生间室内保持无异味、臭味。（4）所有地面无烟头、纸屑、污渍、积水。（5）收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。（三）绿化养护服务工作根据采购人的要求，中标供应商向采购人提供熟悉并掌握各种涉及绿化养护管理服务工作的专业技术人员完成包括淋水、松土、修剪、除杂草、杀虫防病、肥料施用，绿化养护管理等服务性事务，绿化养护工程中所需的化肥、农药等费用由采购人承担。（四）会务接待服务工作1.时刻坚守在工作岗位，遵守采购人的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开岗位。2.上岗应统一着装，仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。3.负责日常来访客人的接待工作，应大方得体，礼貌待人，问清客人来意及接洽人，引导来访人员在指定区域等候和会见。4.负责各会议室之间的工作协调配合，根据会议安排预先做好会场布置计划工作。5.做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅，植物及部分室内设施并及时发现问题。6.负责根据日常会务预订信息，统筹做好会务准备工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。（五）维修维护服务工作中标供应商根据采购人的要求提供符合条件的设备管理专业技术人员确保以用水用电设备为主的办公楼各类附属设备设施正常运行的各项技术性管理服务事务。配套设备管理（维修）服务工作内容：根据采购人要求，中标供应商结合自己的实际情况对采购人的配套用水用电设备设施进行的日常管理工作和维修工作。设备设施日常管理工作是指为确保办公楼用水、用电设备设施的正常运行，中标供应商须不间断（或定期）地进行的卫生清洁、养护、巡查、试验（包括采用测试手段进行的专业性检查）和对有关情况进行登记汇总并定期（不定期）向采购人汇报等服务性事务。维修工作是指为确保物业的配套的用水、用电、门窗、排气扇等各类设备设施的正常运行，中标供应商对在管理过程中发现设备设施的故障、损坏部位或存在的危险隐患立即进行保护性修复或整改的服务性事务。中标供应商应具有比较专业的维修和管理能力，完全能胜任上述的管理和维修工作。维修工作原则是“能修则修，不能修则更换”。维修工作中产生的非人为事故破坏（非人为因素）造成的需要维修或需要更换的单件物件、维修材料耗费用由采购人承担。采购人要求中标供应商管理和维修的配套的用电附属设备设施主要是指：低压用（配）电系统﹛主要是指低压配电房设备设施、各类低压电箱、各类低压用（配）电器[包括各种低压用（配）电开关、照明器（含采购人的物业区域内所有照明设备）、插座、各区域的排气扇组成的通风系统及其它各类低压用（配）电器]﹜；日常零星维修服务：日常零星费维修费维修低值易耗品单价上限不超过200元，易耗品单价超过200元的按实际金额由采购人另行支付。（六）厨房保障服务工作根据采购人的要求，中标供应商向采购人提供饭堂人员劳务工作。1.食堂厨师必须持证上岗，有厨师工作经验，熟悉各类菜式、点心制作，能做100人以上用餐，有机关饭堂工作经验者优先考虑，善于制作粤式特色粥、粉、面、各式小炒等。从业人员每年必须进行健康检查，取得健康证后方可从事该职业。2.食品加工必须做到清洁卫生、无毒，必须注意凉菜加工环节的管理。（七）档案辅助服务1.要配合采购人做好日常资料的收集、分类整理、装订、归档及保密等管理工作。2.在日常管理中要建立业务培训考核及保密学习等制度。（八）应急保障服务为了应对突发事件发生，投标单位应制定一系列安全防范与突发事件的处置机制，包含群众性上访类、突发公共卫生事件类以及突发天气事件类等的应急管理预案，具备及时增派维稳人员的能力，调动包括现场管理工作人员、应急安保力量等，确保应急力量30分钟内到位。加强应急日常培训与演练等。所有应急人员应至少接受2次年度培训，确保他们熟悉应急流程，每年至少进行1次全面的应急演练，检验应急响应机制的有效性。（九）行政辅助服务：负责辅助工作人员做好事务性工作。（十）其他服务本项目物业服务范围包含电梯维护、空调维护维修及消防安全巡查服务。由中标人委托有资质的维保公司进行维保管理，中标人做好监督管理工作。空调维修费（采购零件零件）更换零部件单价上限不超200元，超过单价200元的零部件按实际金额由采购人另行支付。每月对灭火器、消火栓、应急灯系统进行例行检查，并做好相关记录。二、服务要求（一）安全保卫服务值班员岗位工作要求，保安队长须与保安员从事以下工作任务。1.安全保卫管理服务值班员上岗需做到文明服务、礼貌待人。在岗时应保持良好形象，严格遵守下列规定：（1）注意个人卫生，举止文明，不得随地吐痰，乱丢杂物。不得在室内吸烟。应统一着装、配带规定装备，扎好腰带，配带工作证，着装整洁。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚，穿黑色皮鞋。不得蓄留长发，不留长指甲，不得染发、烫发，不得纹身，不得配戴饰物、不戴墨镜。（2）非节假日及下班休息时间一律实行站岗，严禁坐岗串岗行为。在岗时站姿端正，抬头挺胸，不弯腰驼背，不东倒西歪、前依后靠；坐姿端正，不左摇右摆。不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋；在岗时不得喝酒、吸烟、吃零食、用餐、看书报、听广播，不准哼歌曲、吹哨，不得从事其它与工作无关的事情。在岗时应待人有礼，文明值勤；注意语言文明，不得污言秽语；注意行为举止，不得打人骂人。（3）不得擅自带人进入大院区域，更不得擅自带人进入值班室留宿。（4）严格执行交接班制度。按时交接班，不迟到、不早退；不能误岗、漏岗；严格执行请销假制度。（5）服从采购人安保职能部门管理、调配，配合安保职能部门处理突发事件。遇紧急、突发性重大事情，要及时报告。（6）对出入大楼的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定要求进行验证、检查；在执勤工作中进行安全防范检查时，如遇违法分子不服制止或实施行凶行为时，可采取正当防卫；对携带匕首、棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人进入防范区域时应进行盘查、监视，并及时报告安保职能部门。（7）执勤期间，对岗位内发生的各种情况特别是安全保卫事件要认真处理，并做好记录。2.安全保卫管理服务值班员应全面履行安全保卫职责、消防职责、管理监督职责及其它职责，需严格遵守以下规定：负责办公楼区域内全天候的安全保卫工作，严防一切非法破坏活动；严格按照各值班岗位的操作规程努力完成值班保卫工作。（1）上岗时要认真检查设备设施，认真做好防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即报告安保职能部门，及时查明情况，排除险情，确保大楼的安全。（2）坚守岗位、提高警惕，发现违法犯罪行为要坚决制止；学法知法守法，努力与一切犯罪思想和行为作斗争。（3）熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡逻、勤观察，发现可疑的人、事、物时应及时处理，预防案件、事故的发生，做到万无一失。（4）在执行任务时，对违法行为应立即采取必要的阻扰措施，并及时通知安保职能部门以便解决突发事件，同时做好危险事件发生及处理情况的登记工作。（5）制止未经许可的人员、车辆进入护卫区域内，对发生在护卫区域内的刑事案件或治安案件应保护现场，保护证据维护秩序并及时向有关部门报告，并做好登记工作。（6）在工作中树立认真负责的工作态度和作风，学习建立良好工作方式方法，做到遇事勤报告，处事要登记。（7）严格按照消防法规做好消防巡查工作。认真检查消防设备，发现险情及时汇报，及时处理，排除险情。每次巡查应做好消防记录。严格做好针对各类设备设施的巡查工作，发现危险隐患，及时报告并协助设备设施管理人员做好排险工作。（8）严格监督本院车辆进出情况，认真执行本院车辆管理规定，准确无误地做好车辆进出登记工作，不得漏记、误记。巡逻岗应将每次巡逻时车辆在库的情况如实登记。（9）对携带公物出院的人员，要认真验证，非经批准一律不准放行，并做好放行登记工作。（10）巡查各部门下班后是否关闭门窗，是否遵守本院用电、用水、用电梯的有关规定，以防止消防或其它意外事件发生（发现有异常情况应及时向检察院安保职能部门报告）。下班后办公室未关闭门窗及灯光的，即时电话通知职责部门负责人。对每天检查情况做好登记备案。（11）加强对领导办公区域、保密室、档案库、停车场等重点部位的安全防范。未经批准，不得在以上区域内照相、录音和录像，不得泄漏有关人员的办公地点、电话、车牌号码等资料。（12）加强消防管理，预防火灾、刑事和交通事故的发生。加强员工消防意识和技能培训，组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队，每半年进行一次消防演练，并作好记录，提高所有员工防火、灭火技能。对突发事件有应急处理程序和措施，一旦发现事件苗头，需果断采取措施，防止事态进一步恶化，协助保护现场，并立即报警处理，同时报告检察院安保职能部门。树立大局观念，自觉配合电工技术员做好消防工作，按规定积极参加消防演习和培训，熟悉保安、消防器材的使用。（13）负责值班电话的管理监督工作。严禁安全保卫值班人员私自使用电话拔打外线，每月月底将登记情况进行整理、编册、总结后报送办公室备查。（14）爱护公物，讲究卫生。合理使用和妥善保管，值班岗亭的公共器具、办公桌椅等公用物品，努力做到勤检查，勤打扫，使值班岗亭的卫生达到窗明地净、室内物品摆设有序、无垃圾杂物的标准；在岗期间对各种乱贴、乱画的不文明行为应当主动制止，并及时清除张贴涂画污物。（15）安全保卫值班员应严格遵守采购人的各项规章制度；爱惜公共财产，有损坏者，应照价赔偿；不得擅自使用各类设备设施；不得擅自带物资（材料）外出；不得在外兼职；不得私自调岗、调休、请他人代岗；不得擅自带人留宿于值班室或检察院其它区域。（16）严格按值班岗位操作规程办事，做好各种资料的收发工作。（17）自觉接受领导及有关部门的监督指导，对他们的意见或建议应认真对待及时整改，以促进工作顺利圆满地完成。（18）努力完成院领导和主管部门交办的其它紧急任务，坚决杜绝不听从命令、不服从指挥、讨价还价的现象。（19）各位安全保卫值班员在做登记记录时，应字迹清晰、端正、规范无涂改现象；填写内容应真实可靠，严禁弄虚作假。（20）每月月底对保卫工作的登记凭据进行整理、编册、总结送领导审阅后报送办公室备查。（21）加强组织纪律性，搞好保卫值班队伍内部团结。坚持从大局出发，遇大事讲原则，小事讲风格，发挥集体主义精神，团结协助共同把安全保卫管理服务工作做好；加强管理和教育工作，坚持杜绝监守自盗的行为。3.安全保卫管理服务值班岗位工作操作规程（1）在岗安全保卫管理服务值班员应当严格履行其职责，严把大门，防止无关人员入内。对于前来报案、自首、检举、控告等人士各岗位值班员应凭其身份证明，核实身份后通知立案、纪检或相关部门处理。（2）在岗安全保卫管理服务值班员应待人热情有礼，对待前来采购人的任何人士都应主动接待。在核实其身份后，对不同的人士应立即分类处理，不能相互推诿、置之不理，更不能拒之门外。（3）安全保卫管理服务值班员应做好来访登记，应主动核实来访者身份，查清来访目的后及时通知有关部门或相关人员。（4）安全保卫管理服务值班员对身份不明、形迹可疑者，应礼貌地要求其离开大楼或静候有关部门、相关人员，并及时将情况向办公室报告。不准打人、骂人、训人，如发生来访人士无理取闹等意外事件时，应立即予以制止，对不听劝阻的应及时通知法警队及相关部门或领导处理。（5）各岗位安全保卫管理服务值班员都应做好各项登记工作，如车辆进出登记、事件处理情况登记等。（6）在岗安全保卫管理服务值班员负责维护大堂秩序，负责监护大堂设备、设施，协助卫生清洁员维护大堂的卫生。（7）在岗安全保卫管理服务值班员应严防易燃、易爆、剧毒、易腐蚀及其它危险物品进入本大楼内，遇到特殊情况立即通知安保职能部门及时处理。（二）保洁服务工作具体要求1.公共区域清洁管理服务工作的内容（1）电梯厅、走廊、地面卫生情况；电梯厅、走廊墙壁卫生，地毯清洗；（2）首层门口公共区域内的地面卫生清洁；（3）各会议室内卫生清洁；（4）玻璃门窗卫生清洁；（5）走廊、通道（走火通道）、楼梯卫生清洁；（6）电梯内外卫生清洁；（7）供水池、排水沟、污水井、隔油池、雨水井、化粪池等储污设施的卫生清理；（8）垃圾的收集和清运；（9）其他公共区域的卫生清洁；（10）根据采购人的要求安排专人负责各类会议的准备、清理等卫生清洁服务工作。2.公共区域的卫生工作标准A．首层的广场、道路、石阶梯及其它区域内的地面卫生。a、清扫地面、草坪垃圾巡回保洁，每日一次。b、清理、清洁公共垃圾箱巡回保洁，每日一次。c、清洁花基垃圾巡回保洁，每日二次。d、清洁路灯每周二次。e、冲洗广场及石梯阶巡回保洁，每月三次。f、及时清理地面的污渍及香口胶渍巡回保洁。g、清扫石阶梯巡回保洁，每日二次。h、对该区域内其它位置（含本区域内的设备设施）的卫生清洁每日巡回保洁每月彻底清洁一次。清洁标准：地面及草坪无垃圾、无碎屑、无积水、无明显污垢、无恶臭气味；物品表面干净整洁，无污渍。B．大楼公共区域。a、清扫地面垃圾巡回保洁。b、电梯厅地面用防静电吸尘剂的处理巡回保洁。c、地面及时清理污渍及香口胶渍巡回保洁。d、清洁电梯门、按钮巡回保洁。e、玻璃清擦（2.5米以下）、台椅清洁每日一次。f、清理垃圾桶、茶水桶内垃圾、容量不超过2/3，每日一次。g、清洁垃圾桶、烟灰筒表面每日二次。h、清洁所有指示牌、告示牌每日一次。i、花盆表面、花木叶子表面擦尘每日一次。j、收集垃圾每日一次。k、灯开关、窗台、消防箱、门等表面清洁每日一次。l、走火梯、楼梯梯级拖擦、护栏擦尘每日一次。m、走廊墙身擦尘及玻璃清洗每周一次。n、走廊墙壁画（镜）框清洁、消毒每周一次。o、天花除尘、消防箱内、线井、管井房擦尘每月一次。p、电梯厅天然石材质地板地面晶面处理每季一次。q、玻璃清洗2.5米以上每月二次。r、清洗窗帘每半年一次。s、对该区域内的其它位置（含本区域内的设备设施）每日巡回保洁，每月彻底的清洁清洁一次。清洁标准：保持地面、墙面、物件表面整洁、干净；卫生区域内无蛛网、无尘渍、窗明门净；有关设施表面无渍、无积尘；电梯门、玻璃无手印。C．走廊、通道（走火通道）、楼梯。a、地面清扫垃圾巡回保洁。b、门、窗台表面擦尘巡回保洁。c、清理地面污渍、油渍、水渍及时清洁。d、栏杆、扶手、开关、插座表面清洁每日一次。e、梯级拖擦每周二次。f、走廊、通道（走火通道）通风口清擦每周一次。g、消防设施内部擦净每周一次。h、天花扫蛛网、照明设备表面除尘每月一次。i、窗帘清洗（水洗）每半年一次。j、玻璃（2.5米以上）清洁每月二次。k、玻璃（2.5米以下）清洁每日一次。l、本区域内其它位置（含本区域设备设施）的清洁每日巡回保洁,每月彻底内清洁一次。清洁标准：保持地面、墙面、物件表面整洁、干净；有关设施表面无渍、无积尘；卫生区域内窗明门净、玻璃无手印无蛛网、无尘渍。D．各会议室、院领导办公室、法警值班室及其它配套设备设施室内。a、地面清扫垃圾巡回保洁。b、门、窗台表面擦尘巡回保洁。c、清理地面污渍、油渍、水渍及时清洁。d、墙面及挂件清洁（每月清洗一次）巡回保洁。e、天花扫蛛网、照明设备表面除尘每月一次。f、挂牌（框）擦净每日一次。g、家具擦净（每日一次）巡回保洁。h、灯开关等用电设施表面清洁每周一次。i、天花、灯罩、风口擦尘每月一次。j、地面拖擦每日一次。k、窗帘清洗（水洗）每半年一次。l、墙身、柜、门、室内陈设清洁巡回保洁。m、办公弱电设备清洁每天一次。n、电话清洁、消毒每周一次。o、墙壁画（镜）框清洁、消毒每周一次。p、玻璃（2.5米以上）清洁每月二次。q、玻璃（2.5米以下）清洁每日一次。清洁标准：保持地面整洁、干净；窗明门净；室内陈设整齐洁净、墙壁天花无蛛网、洁净尘渍。E.本区域内其它位置（含本区域内设备设施）的清洁：每日巡回保洁，每月彻底清洁一次。清洁标准（除各类设备房外）：保持地面整洁、干净；窗明门净；排水口无堵塞；室内陈设整齐洁净、四壁天花无蛛网、洁净无尘渍。各类设备房的卫生标准：物品摆放整齐有致；室内无杂物，地面整洁、干净，无积水、无积油、无积尘；各类标志（标识）清晰，设置合理、准确；排水口无堵塞；设备设施表面无积尘、无明显锈渍。办公大楼区域的“消毒”、“杀菌”、“除四害”等卫生清洁防疫工作应交由专业的防疫、消毒部门负责施行，费用由采购人负责支付。由中标供应商协助检查工作，具体的工作细则由防疫、消毒部门实地考察制定具体的工作方案，由采购人确定后方能实施。“消毒”、“杀菌”、“除四害”等卫生清洁防疫工作的实施范围主要是指：办公大楼的所有坑道、排水沟、污水井、隔油池、雨水井、化粪池等储污设施及其它坑（管）道内空间；电梯、走廊、楼梯、通道等（及其它）“四害”容易孳生的室内空间；建筑物（各楼层）角落、花丛、树丛、草堆、垃圾收集场地等“四害”容易孳生的地点；办公区域的档案库房、会议室、接待室、厕所及其它办公配套用房、公共区域的室内空间。“消毒”、“杀菌”、“除四害”等卫生清洁防疫工作标准：地面整洁、室内洁净、措施得力、效果明显--无恶臭味、无蚊迹、无蟑迹、无鼠迹、无蝇迹。（三）绿化养护管理服务工作具体要求1.绿化养护管理服务工作标准①绿化养护管理服务人员应根据植物的生长情况对绿化区域内的植物实施淋水、松土、修剪、除杂草、杀虫防病、保持绿化区域的卫生，保持花木正常生长，肥料施用适度。②通过专业养护，保持绿篱植物、盆栽、草坪、树木等绿化植物达到叶色光润、无虫、无病、无枯枝败叶、无杂物、无尘；花球造型优美、花色均一，观赏面正对客人。③尽量使用生化物防虫或人工防虫；应使用低毒性、不危害健康的，无刺激异（臭）味的农药；在晴朗无风的天气下在使用农药，需使用小型喷雾器或手动喷雾喷洒，避免药液扩散，而且一次性完成喷农药的工作。④绿化养护管理服务人员应加强工作责任心，坚决杜绝在合同有效期内植物非正常死亡的事件。（四）会务接待服务要求1.负责保障院内各种会议会场的布置，桌、椅、凳、茶杯、烟灰缸、毛巾、纸巾、水果、麦克风等物品的摆放，设备的保养和清洁。2.负责保障与会人员倒开水、毛巾、纸巾的需要。3.配合或提醒监控音频操作人员按时调试音响、音频、视频、麦克风等设备。4.讲文明、讲礼仪、讲礼貌，诚信待客、微笑服务。5.着装要按季节穿着，整洁、大方、得体，不得穿超短裙或不雅服装。6.负责会议场内的设备物品的保管工作，物品丢失要按价赔偿。7.要遵守会场纪律、不准打听、过问会议有关事项，不该看的不看，不得向外泄露会议内容，严格保守秘密。（五）维修维护服务工作具体要求1.办公大楼的设备管理服务质量：A．负责大楼内的各类设备设施的日常管理和简单维修工作。建立对各类设备设施进行全面检测的工作制度，规范检测行为，提高检测效率，保证检测效果。检测应当包括实验性的检测。建立设备设施管理紧急事件处理规程（制度），全面规范设备发生紧急事件时，各类服务人员的职责和义务，提高处理紧急情况的效率以确保采购人的财产和人身安全。当设备设施出现故障、损坏部位或存在危险隐患时要及时进行保护性修复或整改工作；在接到急修任务时应立即到现场处理。B．监督各类设备供应单位或维修商及时对中标供应商无法修复的存在故障的设备进行维修。C．建立设备档案。D．在全面巡查的基础上，严格按照设备运行操作管理规范，加强对用电系统和消防系统的各类设备设施进行重点管理。E．在全面巡查、重点管理的基础上，努力完成对安防系统、高压配电设备设施及其他设备设施进行日常管理工作，以确保上述各类设备设施的正常运行（使用）。F．在全面巡查、重点管理的基础上，努力完成对大楼各类给排水系统、低压用（配）电系统、各类水泵及其它设备设施进行日常管理和维修工作，以确保上述各类设备设施的正常运行（使用）。G．根据设备运行规范的要求加强对物业使用人安全用电管理。H．加强对采购人物业区域内的所有配套设备设施的管理，在全面巡查的基础上，做好清洁维护工作，及时对易（已）生锈的金属质物件进行除锈上漆的工作。2.系统设备保养服务工作管理的标准①供、配电系统A．高压部分：负责日常的运行操作和日常管理工作。按供电部门有关规定，高压部分由其负责定期检修保养。B．低压用（配）电系统的日常管理和维修工作的基本标准：a、建立严格的配送电系统运行和维修制度。b、设备设施管理及维修人员需符合采购人的要求。c、中标供应商应配备主管电气的工程技术人员，其应根据完整的供电网络资料（采购人提供），对楼宇的进线、房屋内的线路布置、走向、电力匹配及各楼层电力设备布置等情况有充分认识，做到心中有数。d、每天定时检查供配电设备运行情况，发现故障或隐患应及时进行维修工作，不能维修时应向采购人汇报并协助采购人完成维修工作，做好设备设施运行巡查记录备查。e、加强日常管理和维修工作，工作用电设备、照明、指示、显示灯等确保完好，保证用电安全，确保配电设备安全高效运行。f、加强楼层照明、外围照明设备的日常检查维护、更换灯具等工作，确保大楼照明系统正常运行。当办公大楼照明出现故障，中标供应商接到采购人通知后，应在5分钟内派出技术员到现场进行维修。g、遇到采购人各业务部门需要在特定时间保证供电、供水的特殊情况时，应妥善安排工作，满足其要求；遇火灾、地震、水灾等灾害或其它突发事件时，立即采取切断电源等有关抢险、救援措施，并协助供电部门做好安全用电的有关工作。②给、排水（污）系统A．对供水管道、水表、泵、水池、阀门及其它给排水系统设备设施进行日常管理和维修工作，确保供水安全；对排水管道、雨水井、污水井、隔油池及其它储污设施进行每日巡查，每月清理一次，确保其清洁通畅。B．工程技术人员每天应安排好工作班组，每天每班4次巡查给排水设备设施，并记录设备运行数据。C．每周检查维护一次给排水设备设施，确保设备正常可靠运行。当检察院大楼用水出现故障，中标供应商接到通知后，应在5分钟内派出技术员到现场进行维修。D．每季度对供水池、水箱管路进行一次清洗消毒，并出具经卫生防疫检查合格的报告，防止二次供水污染（清洗费用由采购人支付）。E．节约用水，防止跑、冒、滴、漏和大面积积水的事故发生。F．制定事故处理应急措施，当发生跑水、断水故障时，及时处理，防止事故范围扩大。③电梯A．根据电梯图纸资料及技术性能指标，制定安全维修保养的规章制度。B．管理人员需符合采购人要求，持证上岗。C．协助采购人完成对电梯的保修和安全年检工作。D．除日常的清洁、保养维护外，中标供应商应主动协助采购人督促专业公司完成对电梯的定期（每月二次）检修和不定期的维修工作，并负责检查、监督和验收工作，保证其工作质量达到标准，以确保电梯的日常完全运行。E．加强日常管理工作，建立健全电梯设备档案及各类维护（修）保养、运行记录。F．电梯钥匙要有专人管理，停梯须出告示。G．建立健全电梯安全运行管理制度，制定应急处理制度，妥善处理突发事件。在电梯运行发生任何故障时要首先救护乘客出梯。H．加强日常管理工作，每周对电梯设备设施进行一次彻底清洁，每日要巡查四次，以保持电梯机房、井道、轿厢的清洁及空气流通。④消防系统（注：水电工应从事以下服务内容）A．建立消防管理制度、操作规程、设置楼层火警疏散平面图、消防设备设施日常检查维修保养制度及火警应急方案等。B．制定应急抢险措施，当发生火灾报警时，应能按应急方案的要求采取现场补救、紧急疏散、对外联系协调等有效措施，并在规定的时间内启动应急电源，控制事故发展，将损失降到最低。C．做好消防系统各类设备设施的日常检查维护保养，加强定期试验的工作，每月对消防系统进行必要的抽验工作，做好有关事项的记录工作以备查用。D．每月对消防设备设施进行一次全面检查。每月抽查（试验）各物业区域的温感喷淋灭火消防设备一次。E．每月维护保养及检查灭火器、消防栓等设备设施，并按《中华人民共和国消防法》规定进行灭火器定期换药更新（更新费用由采购人支付），确保在有效期内能正常使用。F．每月检查试验消防水泵、皮轮及手动启动装备的运行状况，检查消防管道有无堵塞现象（能否正常供水），平时禁止使用消防用水。G．每周检查档案库房的烟（温）感气体灭火消防设备系统报警、各种指示表数据（是否正常）、释放功能（试验时应关闭维修阀，以防气体释出），确保上述区域内的烟（温）感气体灭火消防设备系统随时处于正常状况。H．每周检查试验消防紧急广播系统及按区域循环抽检试验报警（如报警按钮、警铃等）。I．确保消防设备设施（系统）的正常有效是大楼安全工作的重中之重，除坚持上述定期检查保养的工作外，在日常维修工作中树立高度的安全意识，发现安全隐患或问题时应立即处理解决并向采购人报告，当被发现的问题不能自行解决时应立即向采购人报告并协助采购人管理人员及时联络有关销售商、承建商做好维修和检测工作，确保消防系统安全可靠地处于正常、有效的状态。（六）厨房保障服务工作具体要求（1）厨房工作人员工作要求①遇到节假日放假，在节假日结束前一天，对厨房所有用具、场地进行彻底清洗、消毒。②讲文明、讲礼貌，服务热情、周到、细致，微笑服务，礼貌待人。③讲卫生，注意防止食物中毒，严禁带化学品、毒性品进入厨房、配料房。④着装要按季节穿着，工作时要着工作服，着装要整洁、大方、得体，不得穿超短裙或不雅服装。⑤搞好环境卫生和餐具的清洁，做到墙角无蛛网，墙面无污渍，地面无灰尘。每次用餐后要对餐具进行一洗二刷三冲四消毒五保洁。⑥清洗蔬菜、食品要彻底，并分池清洗，分框摆放。各种物品摆放要分类、分架，离地、离墙。⑦厨房人员在分菜打菜时佩戴口罩，工作的动作要快，尽量缩短排队的困扰。⑧每周厨师制定《一周菜谱》公布在厨房信息栏上，菜谱内容品种尽量多样化，不断地调剂改善伙食。（2）厨房食品及其他贮藏办法①严禁采购腐烂、变质食物、防止食物中毒，生、熟食品分类摆放，以免交叉污染。切好未烹调的食物要生、熟分类放置于冰箱保存。冷藏时间不宜超过24小时，其他干菜类也必须按规定收藏好，防止老鼠等害虫入侵。②应妥善保管有毒有害物质，如灭鼠药、杀虫剂等有毒有害物质，不得存放在食品库房、食品加工和进餐场所。（3）饭菜卫生要求①米饭要求无沙、无虫、无霉汁、无杂物。②菜要求新鲜、不变质、咸淡适中、有油水。③其他杂食一样要求保持新鲜、不变质。（4）食品留样制度①凡是食堂提供的每餐、每样食品都必须由专人负责留样。②食堂每餐、每样食品必须要求留足150g，分别盛放在已消毒的餐具中。③留样食品取样后，必须立即放入完好的食品罩内，以免被污染。④留样食品冷却后，必须用保鲜膜密封好（或加盖），并在外面标明留样时期、品名、餐次、留样人。⑤食品留样必须立即密封好、贴好标签后，必须立即存入专用留样冰箱内。⑥留样食品必须保留48小时，时间到满后方可处理。⑦留样冰箱为专用设备，留样冰箱内严禁存放与留样食品无关的其它食品。（5）强化食品安全管理，供应商具备食品安全管理体系认证（认证范围餐饮服务）的优先。（6）完成主管领导布置的其他工作。（七）档案管理辅助服务工作具体要求（1）服务人员需具备档案管理相关专业背景，熟悉档案管理流程和方法，有责任心、耐心，具备良好的沟通能力，能与采购人各部门协同工作。（2）依据相关规定和采购人档案分类方案，对各类档案进行科学分类、编号、排列，整理过程中保证档案材料完整、准确，区分永久、长期、短期保管期限。（3）利用专业设备和软件，将纸质、声像等传统档案转化为数字格式，严格把控数字化质量，确保图像清晰、文字识别准确，建立完善的数字档案索引和目录体系。（4）协助做好档案实体和数字档案的保管工作，定期检查档案保管状况，做好库房温湿度控制，及时处理档案损坏、霉变等问题，对数字档案进行定期备份，防止数据丢失。（5）建立高效的档案检索工具和系统，为采购人工作人员提供便捷的档案查询服务，及时、准确提供所需档案，根据利用需求编制档案专题汇编。（6）严格遵守保密制度，签署保密协议，对接触到的检察档案信息严格保密，采取有效安全措施，防止档案信息泄露、篡改、损毁 ，配备必要的安全设备，如防火、防盗、防虫、防潮等设施。（八）应急处置服务工作具体要求（1）火灾事故应急处置。 建立24小时专人值班的消防监控室，一旦报警立即核实并按预案操作。工作人员会使用消防器材，组织人员疏散，配合消防部门工作，事后协助调查。（2）水浸事故应急处置。 快速找到水源并关闭相关阀门，如无法关闭及时通知相关部门。用沙袋等物资阻挡水势蔓延，使用抽水设备排水，转移物品。对受影响区域进行清洁、消毒和修复，检查设施设备受损情况并维修。（3）治安事件应急处置。安保人员加强巡逻，发现治安事件立即制止并报警，控制嫌疑人，保护现场。配合警方调查，提供监控录像等线索，采取措施加强安保防范。（4）电力故障应急处置。电工迅速判断故障原因，如属内部故障立即抢修，外部故障及时联系供电部门。启用备用电源保障重要区域用电，在显著位置设置警示标识，安排人员值守。（九）保密管理（1）中标人应指派专人负责物业服务保密管理工作，及时研究、处理物业服务保密工作中的问题。（2）中标人应针对物业服务制定的保密管理制度，制度涵盖人员管理、场所管理、责任追究等内容。（3）中标人发现物业服务保密管理中存在隐患和问题，应当立即通知采购方。（4）中标人应当对参与本单位物业服务的员工进行保密培训和教育，上岗前培训不少于2小时，对在岗员工每年培训时间不少于24小时。（5）中标人签订合同之日起15天内提供管理人员的身份资料，管理人员发生变动的，应当及时进行书面说明并提供新任职人员的资料。（6）中标人应当核实因工作需要进入办案场所的物业服务企业员工的真实身份、保留能够证实其身份的有关材料，所有员工需进行政审。（7）中标人员工进入采购人办案场所应当佩戴工作证（卡、牌）等表明员工身份；未经采购方允许并经过符合保密规定的程序，中标人员工不得进入保密要害部门、部位。（8）中标人保证因工作需要进入办案场所的物业服务企业员工相对固定，并将有关员工的姓名及照片提供给采购方，公布于办案场所的显著位置。（9）中标人员工不得参与采购方涉密工作、会议、活动，不得以任何形式接触，知悉采购方国家秘密。（10）中标人员工在工作过程中不得擅自查看采购方办案场所内的有关文件、资料，不得使用办案场所内的有关设施、设备。（11）中标人员工进入采购人办案场所不得进行录音、录像，经采购方允许进入保密要害部门不得携带手机。（12）中标人应当针对物业服务保密管理工作进行自查、整改每半年至少开展一次。（13）采购人对中标人实施保密检查时，中标人应当积极配合，提供有关材料。（14）中标人需指派一名管理人员负责监督各处室保密纸的回收交由具有相应资质单位进行处理，并做好相关记录。（十）文员服务工作在正常工作日时间内辅助做好相应部门安排的工作任务。具体工作内容由采购人负责落实。人员素质要求：1.有良好的政治素质，遵纪守法，作风正派，品行端正，无违法犯罪记录，热爱工作；2.大专或以上学历；3.具有正常履行职责的身体条件和工作能力，工作责任感强，能吃苦耐劳，工作细致，能承受较强工作压力，有良好的沟通能力和团队合作精神；4.身体健康，能胜任事务辅助性岗位的工作，符合国家规定就业年龄；5.能熟练操作计算机，会使用常用办公软件（如：Word、Excel），快速进行文字输入工作及档案整理工作；6.来访人员引领、一般性咨询解疑、相关文件中转传递等服务工作；7.遵守采购人日常管理制度及工作规范；8.其他与物业管理有关的临时性、突发性任务。（十一）传染性疾病防控服务要求根据项目实际情况，结合采购方疫情防控要求，落实采购方各项疫情防控制度，制定切实可行的各类传染性疾病防控方案。（十二）突发事件应急管理要求 投标人对大楼的各类突发事件能够及时、迅速、高效、有序地得到处理，保障人员生命财产安全，维护社会稳定，突发事件应急处理原则：1.投标人应具有突发事件的管理经验。2.做到救人为本，救人第一。3.在发生突发事件时，对大楼财产和设备进行维护、抢护等。4.根据需要对事件现场采取控制措施，对应急处理程序进行布置、指导。三、人员配置及素质要求：（共18人）1.项目经理：1人2.保安队长：1人，保安员：4人3.保洁（绿化）：2人4.会务：1人5.水电工：1人6.饭堂厨师：1人7.厨师助理：1人8.服务员：2人9.行政、会务：4人素质要求：以下人员均需身体健康、品行端正，无违法犯罪记录。（1）项目经理要求：男女不限，本科或以上学历，符合国家规定就业年龄，具有三年以上物业管理经验，具有良好的工作沟通能力。（2）保安队长人员要求：大专或以上学历，男身高165公分(含)以上、女身高155公分(含)以上，符合国家规定就业年龄，警校毕业生及退伍军人优先，具备责任心、品行端正、无违法犯罪记录，身体健康状况良好。（3）安保人员要求：高中以上文化、男身高165公分(含)以上、女身高155公分(含)以上，符合国家规定就业年龄，警校毕业生及退伍军人优先，具备责任心、品行端正、身体健康状况良好。（4）保洁绿化人员要求：女性，有工作责任心，能吃苦耐劳，符合国家规定就业年龄，五官端正，身体健康状况良好。有熟练的保洁技能，对大楼及院内的植物、花草进行细心的保养，根据植物的生 长情况作不同的养护工作，定时除草、浇水、施肥、杀虫、修剪；致力创造优雅、茵绿、美观、舒适的环境。（5）会务接待要求：女性，仪表端正，身高1米6以上，符合国家规定就业年龄，中专以上学历，能熟练使用计算机，有较强的沟通协调能力、语言表达能力和文字表达水平。（6）水电设备维护人员要求：男性，具有良好的机电专业基础知识，熟悉物业管理的水电、音响设备、设施的运行、维护管理，具有2年以上设备运行管理维修经验，需持有特种作业操作证（高压和低压），符合国家规定就业年龄。（7）厨师要求：性别不限，符合国家规定就业年龄；身体健康，无传染病及传染病史，具有良好的道德素质和职业素养；持证上岗，有厨师工作经验，熟悉各类菜式、点心制作，能做100人以上用餐，有机关饭堂工作经验者优先考虑，善于制作粤式特色粥、粉、面、各式小炒的优先考虑。（8）厨师助理要求：性别不限，符合国家规定就业年龄；身体健康，无传染病及传染病史，具有良好的道德 素质和职业素养；有1年以上相关工作经验，工作积极肯干，吃苦耐劳，服从安排。（9）服务员要求：性别不限，符合国家规定就业年龄；身体健康，无传染病及传染病史，具有良好的道德素质和职业素养；初中以上学历，有1年以上相关工作经验；工作积极肯干，吃苦耐劳，服从安排，遵守单位饭堂管理相关规定。（10）行政、会务文员要求：性别不限，符合国家规定就业年龄，大专以上学历；具有正常履行岗位职责的身体条件；具有良好的政治、业务素质和良好的品行；配合项目经理开展信息化物业管理；具备从事司法辅助人员工作的专业能力。所有服务人员应遵守国家法规，服从安排，听从指挥，身体健康，品行端正，无违法犯罪记录。所有服务人员均应经过上岗培训，工作时应身着制服，仪容整洁，佩带胸卡，文明待人。四、其他要求1.本项目办公大楼是办公重地，对安全性、保密性、规范性要求严格，各项服务要求高标准、高档次。确定一家中标供应商，为采购人提供保安、保洁、会务、饭堂、绿化及设备设施维护等服务。2.中标供应商负责制订本办公大楼的各项服务方案，建立各项规章制度，确定组织架构人员录用等，中标供应商在实施前要报告采购人相关职责部门，由该职责部门负责审核。3.采购人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理，一些重要的管理决策有直接参与权与审批权，如认为有必要可查阅中标供应商有关本项目的财务状况。4.在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标供应商服务人员有直接指挥权。5.中标供应商对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有劳动教养和刑事犯罪记录、有上岗资格证。中标供应商要依法纳税，要按规定为录用人员缴纳社会保险。6.中标供应商各类管理、服务人员按岗位着装要求统一，言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定。7.中标供应商在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。8、中标供应商组建的管理机构至少配置1名项目经理，对本项目的服务实施综合管理，同时做好与采购人的沟通工作。9.中标供应商应具有丰富物业服务经验，承接过类似物业服务项目、业主单位评价较好的和获得质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书、物业服务认证证书（五星级）的优先。10.中标供应商应引入管理技术创新手段，促进管理服务水平的提高，不断提升物业服务人员服务水平及自身素质、加强对现场服务品质管控，优化清洁管理系统，快速处理突发事件，应用适合物业日常管理服务的智能化系统软件或平台，如：安防智能监测功能类系统（具备该类功能即可）、保安工作流程管理功能类系统（具备该类功能即可）、突发事件应急指挥功能类系统（具备该类功能即可）、保洁质量巡检功能类系统（具备该类功能即可）。11.采购人作为国家司法机关，日常群众上访群体性事件时有发生，中标供应商应具有相关突发事件响应与处理的应急预案，能实现有效的应急指挥、信息管理、协调和合作，制定包含群众性上访类、安全保卫类、突发公共事件类以及突发天气事件类等的应急管理预案，以提高应急指挥的规范性和有效性，保证采购人的日常办公工作。同时要求在属地具有一定的管理资源优势，如遇火警、台风、暴雨、疫情管控等类似突发例外事件处置时30分钟内一次性增派不少于5人调遣能力。五、安保工具设备、保洁设备、保洁工具物料（除卫生纸、洗手液）、工程工具、防台防汛工具由中标人负责提供。六、验收：合同履行完毕后，按照合同约定及粤财采购函〔2023〕9 号的相关标准进行验收。1.服务评分表（参考）服务期内采购人将对中标物业公司服务质量进行评价，服务评分表内容将作为服务响应程度评定依据，评价得分将为物业费用支付提供参考。物业管理服务质量评分表年 月 日至 年 月 日服务质量标准分值监管考评标准扣分情况加分情况得分严格执勤，落实岗位责任制。结合采购人特点制订安防措施及各项管理制度、规定、突发事件的应急处置方案，确保无治安和刑事案件发生，安全稳定。无火灾等安全生产事故发生。15分制度、措施、方案不健全每项扣1分；执勤期间不按规定履行职责有脱、串岗、打闹、看报、电视、收听广播、玩手机游戏，每人每次每项扣0.5分；打瞌睡、睡觉、脱岗半小时以上，每人每次每项扣1分。严格执行安防措施，防偷盗、防破坏、防火灾、防治安灾害等，严格安全巡查制度；严格遵守节假日值班制度，未经批准不得随意查看监控录像资料；发现安全隐患要立刻逐级报告，报告主管部门。15分发现问题不及时报告扣1—2分。抢险救灾、有效发现并扑灭火警加3分；有效制止自杀等重大恶性治安事件加2—3分。主动发现抓获小偷每次加3分；抓获小偷团伙每次酌情加3分。办公用品、公共物品失窃每次酌情扣2分。实行24小时值班及巡逻制度；服务人员按规定着装和佩戴装备，熟悉采购人环境，文明执勤、言语规范、训练有素，认真履行职责。不能顶撞领导，不能与外来办事人员发生矛盾和冲突。14分着装不整、形像不好，不礼貌（或被投诉）每次扣1分；不服从管理顶撞领导的扣2分。做好重大活动、会议、检查的接待保卫工作，建立各级安全警戒方案，确保采购人安全稳定，圆满完成上级交代的其他任务。14分达不到安全要求无工作方案每次扣1分。进行消防安全宣传和培训，全员树立意识、掌握技能。4分三个月没有消防培训或没有计划消防培训该项不得分；抽查员工每一名未掌握消防常识和基本技能扣1分。及时处理突发事件并进行秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低5分处理突发事件未及时启动突发事件应急预案，该项不得分；不根据预案处理突发事件，该项不得分；不能有效处理突发事件扣2分。对采购人内设施（各类标识牌、果皮箱、休闲椅）等每天进行巡回保洁，办公区、楼梯、扶手、大厅、走廊、墙面、厕所等所有公共区域随时保持清洁，每天巡检和不定时抽查并做好检查记录。4分无巡检、抽查记录每次扣1分；未及时清洁每次扣1分。定期对排水管、厕所进行清通、养护及清除污垢；保证室内外排水系统通畅。4分三个月内没有进行检查或检查记录不完备该项不得分。建立科学的强弱电、给排水等管理制度和科学合理的经济运行和节能降耗措施，建立各项设备档案，制定相应的维修保养计划并做好维修保养记录。5分未建立科学合理的制度该项不得分；没建立档案该项不得分；没有做好维保登记扣1分。每月结合实际情况，对院内蚊、蝇、鼠、蟑、白蚁等进行预防和灭杀。4分发现蚊、蝇、鼠、蟑、白蚁杀灭不干净每次扣1分；未及时杀灭每次扣1.5分；蚊、蝇、鼠、蟑、白蚁横行该项不得分。采购人内无随意堆放杂物、废弃物，不能出现杂物占用通道和安全出口。4分发现采购人内有堆放杂物或废弃物每次扣2分，发现杂物占用通道和安全出口每次扣2分。非上班时间如遇突发故障需即时处理的，电工应在第一时间到达现场处理。4分未能及时到达现场并妥善处理的每次扣2分，导致严重后果的该项不得分。一般电气故障不过夜，当天处理完毕；特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证办公使用需要。4分能当天处理完毕但故障过夜经查实后该项不得分；需要过夜处理没有采取应急措施经查实该项不得分。照明、用电、用水接到报修后维修人员在30分钟内到达现场抢修处理，及时排除各种故障，零修合格率100%。4分每次未能在30分钟内到达现场扣1分，月度内出现三次以上该项不得分；零修率每降低1%扣0.2分。重大安全事故评分未按物业服务合同的约定进行管理服务，因物业管理服务人员工作失误、失职等导致发生火灾、文物被盗、重大人员伤亡等安全事故的，当月评分为不及格（50分以下）考评人： 物业服务确认人：2.物业服务评定管理办法服务期限结束，按照服务评分表进行考核验收，若服务管理质量考核评分达到75分（含）以上，采购人全额支付服务费用；若考核评分低于75分（不含）为不合格，扣减年度服务费用的5％。一、服务范围（一）安全保卫服务工作中标供应商提供符合采购人要求的人力资源确保完成以治安安全为中心的各项机关管理服务性事务。安全保卫管理服务工作内容简述如下：1.大楼安全保卫管理，包括日常安全防范、巡查，外来人员出入大楼的检查、登记、引导和管理，及其它传达性质的工作；2.停车场车辆管理，主要指车辆的在库情况的巡查，车辆出入的查验、登记，车辆驾驶人员遵守规章制度情况的查验，不包含对车辆性能的检查等涉及技术层面的工作；3.协助做好对设备设施的检查工作；4.根据采购人的要求完成急、难、险、重或某项特定的保卫安全管理服务和其它勤务工作。（二）保洁服务工作湛江市坡头区人民检察院办公综合大楼：大堂、院领导办公室、会议室、文体室、文化活动室、档案室、妇女之家、海螺之家、党员活动中心、车库的日常保洁工作；一至十楼的步梯、电梯、通道、走廊、公共卫生间的地面、玻璃、墙壁、天花的日常保洁工作；院内的广场、走道清扫、垃圾清捡等全面清扫工作。1.保洁要求：（1）大堂及楼层公共通道地面、椅子、墙壁、沙发随时保持清洁，玻璃窗、门每天清洁一次，地面每天拖二次（早上干拖、下午下班湿拖一次）。（2）会议室及领导办公室的桌面、地面、椅子、沙发、烟灰盅随时保持清洁，玻璃窗、门每天清洁一次，各办公室纸篓每天收拾一次、地面每天拖二次（早上干拖、下午下班湿拖一次）。（3）步梯每天清扫一次并保持巡回清洁，走廊地面每天拖二次（早上干拖、下午下班湿拖一次）。及时处理地面杂物，天花板、玻璃、墙角、灯具保持清洁目视无蜘蛛网和灰尘。（4）公共卫生间巡回清抹数次，每天消毒清洗一次，保持卫生间洁净、无异味，洗手盆、墙壁每天保持清洁无污垢。（5）会议室每周大清洁一次，会前做好通风，备好茶水，日常保持清洁。（6）大院内的广场、停车场、走道每天全面打扫一次巡回数次，保持地面无杂物、烟蒂。每天全面收集垃圾一次，并送到垃圾桶堆放。（7）文体室、文化活动室、档案室、妇女之家、海螺之家、党员活动中心的地面、椅子、沙发、玻璃窗、门每二天清洁一次，纸篓每天收拾一次、地面每周湿拖一次，平时做好通风，文体室、文化活动室每次使用完后清洁消毒1次。（8）步梯每周湿拖一次，每天清扫一次，天台每周清扫一次，停车场和院内广场每个月冲洗一次。（9）保持院内绿化带及外墙周边、大门口的清洁卫生。（10）特殊情况如内涝等及时将水排干并清扫干净。2.保洁标准：（1）保证公共场所保洁区域的天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。（2）目视墙壁干净，地板清洁无黄渍。（3）公共卫生间室内保持无异味、臭味。（4）所有地面无烟头、纸屑、污渍、积水。（5）收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。（三）绿化养护服务工作根据采购人的要求，中标供应商向采购人提供熟悉并掌握各种涉及绿化养护管理服务工作的专业技术人员完成包括淋水、松土、修剪、除杂草、杀虫防病、肥料施用，绿化养护管理等服务性事务，绿化养护工程中所需的化肥、农药等费用由采购人承担。（四）会务接待服务工作1.时刻坚守在工作岗位，遵守采购人的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开岗位。2.上岗应统一着装，仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。3.负责日常来访客人的接待工作，应大方得体，礼貌待人，问清客人来意及接洽人，引导来访人员在指定区域等候和会见。4.负责各会议室之间的工作协调配合，根据会议安排预先做好会场布置计划工作。5.做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅，植物及部分室内设施并及时发现问题。6.负责根据日常会务预订信息，统筹做好会务准备工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。（五）维修维护服务工作中标供应商根据采购人的要求提供符合条件的设备管理专业技术人员确保以用水用电设备为主的办公楼各类附属设备设施正常运行的各项技术性管理服务事务。配套设备管理（维修）服务工作内容：根据采购人要求，中标供应商结合自己的实际情况对采购人的配套用水用电设备设施进行的日常管理工作和维修工作。设备设施日常管理工作是指为确保办公楼用水、用电设备设施的正常运行，中标供应商须不间断（或定期）地进行的卫生清洁、养护、巡查、试验（包括采用测试手段进行的专业性检查）和对有关情况进行登记汇总并定期（不定期）向采购人汇报等服务性事务。维修工作是指为确保物业的配套的用水、用电、门窗、排气扇等各类设备设施的正常运行，中标供应商对在管理过程中发现设备设施的故障、损坏部位或存在的危险隐患立即进行保护性修复或整改的服务性事务。中标供应商应具有比较专业的维修和管理能力，完全能胜任上述的管理和维修工作。维修工作原则是“能修则修，不能修则更换”。维修工作中产生的非人为事故破坏（非人为因素）造成的需要维修或需要更换的单件物件、维修材料耗费用由采购人承担。采购人要求中标供应商管理和维修的配套的用电附属设备设施主要是指：低压用（配）电系统﹛主要是指低压配电房设备设施、各类低压电箱、各类低压用（配）电器[包括各种低压用（配）电开关、照明器（含采购人的物业区域内所有照明设备）、插座、各区域的排气扇组成的通风系统及其它各类低压用（配）电器]﹜；日常零星维修服务：日常零星费维修费维修低值易耗品单价上限不超过200元，易耗品单价超过200元的按实际金额由采购人另行支付。（六）厨房保障服务工作根据采购人的要求，中标供应商向采购人提供饭堂人员劳务工作。1.食堂厨师必须持证上岗，有厨师工作经验，熟悉各类菜式、点心制作，能做100人以上用餐，有机关饭堂工作经验者优先考虑，善于制作粤式特色粥、粉、面、各式小炒等。从业人员每年必须进行健康检查，取得健康证后方可从事该职业。2.食品加工必须做到清洁卫生、无毒，必须注意凉菜加工环节的管理。（七）档案辅助服务1.要配合采购人做好日常资料的收集、分类整理、装订、归档及保密等管理工作。2.在日常管理中要建立业务培训考核及保密学习等制度。（八）应急保障服务为了应对突发事件发生，投标单位应制定一系列安全防范与突发事件的处置机制，包含群众性上访类、突发公共卫生事件类以及突发天气事件类等的应急管理预案，具备及时增派维稳人员的能力，调动包括现场管理工作人员、应急安保力量等，确保应急力量30分钟内到位。加强应急日常培训与演练等。所有应急人员应至少接受2次年度培训，确保他们熟悉应急流程，每年至少进行1次全面的应急演练，检验应急响应机制的有效性。（九）行政辅助服务：负责辅助工作人员做好事务性工作。（十）其他服务本项目物业服务范围包含电梯维护、空调维护维修及消防安全巡查服务。由中标人委托有资质的维保公司进行维保管理，中标人做好监督管理工作。空调维修费（采购零件零件）更换零部件单价上限不超200元，超过单价200元的零部件按实际金额由采购人另行支付。每月对灭火器、消火栓、应急灯系统进行例行检查，并做好相关记录。二、服务要求（一）安全保卫服务值班员岗位工作要求，保安队长须与保安员从事以下工作任务。1.安全保卫管理服务值班员上岗需做到文明服务、礼貌待人。在岗时应保持良好形象，严格遵守下列规定：（1）注意个人卫生，举止文明，不得随地吐痰，乱丢杂物。不得在室内吸烟。应统一着装、配带规定装备，扎好腰带，配带工作证，着装整洁。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚，穿黑色皮鞋。不得蓄留长发，不留长指甲，不得染发、烫发，不得纹身，不得配戴饰物、不戴墨镜。（2）非节假日及下班休息时间一律实行站岗，严禁坐岗串岗行为。在岗时站姿端正，抬头挺胸，不弯腰驼背，不东倒西歪、前依后靠；坐姿端正，不左摇右摆。不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋；在岗时不得喝酒、吸烟、吃零食、用餐、看书报、听广播，不准哼歌曲、吹哨，不得从事其它与工作无关的事情。在岗时应待人有礼，文明值勤；注意语言文明，不得污言秽语；注意行为举止，不得打人骂人。（3）不得擅自带人进入大院区域，更不得擅自带人进入值班室留宿。（4）严格执行交接班制度。按时交接班，不迟到、不早退；不能误岗、漏岗；严格执行请销假制度。（5）服从采购人安保职能部门管理、调配，配合安保职能部门处理突发事件。遇紧急、突发性重大事情，要及时报告。（6）对出入大楼的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定要求进行验证、检查；在执勤工作中进行安全防范检查时，如遇违法分子不服制止或实施行凶行为时，可采取正当防卫；对携带匕首、棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人进入防范区域时应进行盘查、监视，并及时报告安保职能部门。（7）执勤期间，对岗位内发生的各种情况特别是安全保卫事件要认真处理，并做好记录。2.安全保卫管理服务值班员应全面履行安全保卫职责、消防职责、管理监督职责及其它职责，需严格遵守以下规定：负责办公楼区域内全天候的安全保卫工作，严防一切非法破坏活动；严格按照各值班岗位的操作规程努力完成值班保卫工作。（1）上岗时要认真检查设备设施，认真做好防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即报告安保职能部门，及时查明情况，排除险情，确保大楼的安全。（2）坚守岗位、提高警惕，发现违法犯罪行为要坚决制止；学法知法守法，努力与一切犯罪思想和行为作斗争。（3）熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡逻、勤观察，发现可疑的人、事、物时应及时处理，预防案件、事故的发生，做到万无一失。（4）在执行任务时，对违法行为应立即采取必要的阻扰措施，并及时通知安保职能部门以便解决突发事件，同时做好危险事件发生及处理情况的登记工作。（5）制止未经许可的人员、车辆进入护卫区域内，对发生在护卫区域内的刑事案件或治安案件应保护现场，保护证据维护秩序并及时向有关部门报告，并做好登记工作。（6）在工作中树立认真负责的工作态度和作风，学习建立良好工作方式方法，做到遇事勤报告，处事要登记。（7）严格按照消防法规做好消防巡查工作。认真检查消防设备，发现险情及时汇报，及时处理，排除险情。每次巡查应做好消防记录。严格做好针对各类设备设施的巡查工作，发现危险隐患，及时报告并协助设备设施管理人员做好排险工作。（8）严格监督本院车辆进出情况，认真执行本院车辆管理规定，准确无误地做好车辆进出登记工作，不得漏记、误记。巡逻岗应将每次巡逻时车辆在库的情况如实登记。（9）对携带公物出院的人员，要认真验证，非经批准一律不准放行，并做好放行登记工作。（10）巡查各部门下班后是否关闭门窗，是否遵守本院用电、用水、用电梯的有关规定，以防止消防或其它意外事件发生（发现有异常情况应及时向检察院安保职能部门报告）。下班后办公室未关闭门窗及灯光的，即时电话通知职责部门负责人。对每天检查情况做好登记备案。（11）加强对领导办公区域、保密室、档案库、停车场等重点部位的安全防范。未经批准，不得在以上区域内照相、录音和录像，不得泄漏有关人员的办公地点、电话、车牌号码等资料。（12）加强消防管理，预防火灾、刑事和交通事故的发生。加强员工消防意识和技能培训，组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队，每半年进行一次消防演练，并作好记录，提高所有员工防火、灭火技能。对突发事件有应急处理程序和措施，一旦发现事件苗头，需果断采取措施，防止事态进一步恶化，协助保护现场，并立即报警处理，同时报告检察院安保职能部门。树立大局观念，自觉配合电工技术员做好消防工作，按规定积极参加消防演习和培训，熟悉保安、消防器材的使用。（13）负责值班电话的管理监督工作。严禁安全保卫值班人员私自使用电话拔打外线，每月月底将登记情况进行整理、编册、总结后报送办公室备查。（14）爱护公物，讲究卫生。合理使用和妥善保管，值班岗亭的公共器具、办公桌椅等公用物品，努力做到勤检查，勤打扫，使值班岗亭的卫生达到窗明地净、室内物品摆设有序、无垃圾杂物的标准；在岗期间对各种乱贴、乱画的不文明行为应当主动制止，并及时清除张贴涂画污物。（15）安全保卫值班员应严格遵守采购人的各项规章制度；爱惜公共财产，有损坏者，应照价赔偿；不得擅自使用各类设备设施；不得擅自带物资（材料）外出；不得在外兼职；不得私自调岗、调休、请他人代岗；不得擅自带人留宿于值班室或检察院其它区域。（16）严格按值班岗位操作规程办事，做好各种资料的收发工作。（17）自觉接受领导及有关部门的监督指导，对他们的意见或建议应认真对待及时整改，以促进工作顺利圆满地完成。（18）努力完成院领导和主管部门交办的其它紧急任务，坚决杜绝不听从命令、不服从指挥、讨价还价的现象。（19）各位安全保卫值班员在做登记记录时，应字迹清晰、端正、规范无涂改现象；填写内容应真实可靠，严禁弄虚作假。（20）每月月底对保卫工作的登记凭据进行整理、编册、总结送领导审阅后报送办公室备查。（21）加强组织纪律性，搞好保卫值班队伍内部团结。坚持从大局出发，遇大事讲原则，小事讲风格，发挥集体主义精神，团结协助共同把安全保卫管理服务工作做好；加强管理和教育工作，坚持杜绝监守自盗的行为。3.安全保卫管理服务值班岗位工作操作规程（1）在岗安全保卫管理服务值班员应当严格履行其职责，严把大门，防止无关人员入内。对于前来报案、自首、检举、控告等人士各岗位值班员应凭其身份证明，核实身份后通知立案、纪检或相关部门处理。（2）在岗安全保卫管理服务值班员应待人热情有礼，对待前来采购人的任何人士都应主动接待。在核实其身份后，对不同的人士应立即分类处理，不能相互推诿、置之不理，更不能拒之门外。（3）安全保卫管理服务值班员应做好来访登记，应主动核实来访者身份，查清来访目的后及时通知有关部门或相关人员。（4）安全保卫管理服务值班员对身份不明、形迹可疑者，应礼貌地要求其离开大楼或静候有关部门、相关人员，并及时将情况向办公室报告。不准打人、骂人、训人，如发生来访人士无理取闹等意外事件时，应立即予以制止，对不听劝阻的应及时通知法警队及相关部门或领导处理。（5）各岗位安全保卫管理服务值班员都应做好各项登记工作，如车辆进出登记、事件处理情况登记等。（6）在岗安全保卫管理服务值班员负责维护大堂秩序，负责监护大堂设备、设施，协助卫生清洁员维护大堂的卫生。（7）在岗安全保卫管理服务值班员应严防易燃、易爆、剧毒、易腐蚀及其它危险物品进入本大楼内，遇到特殊情况立即通知安保职能部门及时处理。（二）保洁服务工作具体要求1.公共区域清洁管理服务工作的内容（1）电梯厅、走廊、地面卫生情况；电梯厅、走廊墙壁卫生，地毯清洗；（2）首层门口公共区域内的地面卫生清洁；（3）各会议室内卫生清洁；（4）玻璃门窗卫生清洁；（5）走廊、通道（走火通道）、楼梯卫生清洁；（6）电梯内外卫生清洁；（7）供水池、排水沟、污水井、隔油池、雨水井、化粪池等储污设施的卫生清理；（8）垃圾的收集和清运；（9）其他公共区域的卫生清洁；（10）根据采购人的要求安排专人负责各类会议的准备、清理等卫生清洁服务工作。2.公共区域的卫生工作标准A．首层的广场、道路、石阶梯及其它区域内的地面卫生。a、清扫地面、草坪垃圾巡回保洁，每日一次。b、清理、清洁公共垃圾箱巡回保洁，每日一次。c、清洁花基垃圾巡回保洁，每日二次。d、清洁路灯每周二次。e、冲洗广场及石梯阶巡回保洁，每月三次。f、及时清理地面的污渍及香口胶渍巡回保洁。g、清扫石阶梯巡回保洁，每日二次。h、对该区域内其它位置（含本区域内的设备设施）的卫生清洁每日巡回保洁每月彻底清洁一次。清洁标准：地面及草坪无垃圾、无碎屑、无积水、无明显污垢、无恶臭气味；物品表面干净整洁，无污渍。B．大楼公共区域。a、清扫地面垃圾巡回保洁。b、电梯厅地面用防静电吸尘剂的处理巡回保洁。c、地面及时清理污渍及香口胶渍巡回保洁。d、清洁电梯门、按钮巡回保洁。e、玻璃清擦（2.5米以下）、台椅清洁每日一次。f、清理垃圾桶、茶水桶内垃圾、容量不超过2/3，每日一次。g、清洁垃圾桶、烟灰筒表面每日二次。h、清洁所有指示牌、告示牌每日一次。i、花盆表面、花木叶子表面擦尘每日一次。j、收集垃圾每日一次。k、灯开关、窗台、消防箱、门等表面清洁每日一次。l、走火梯、楼梯梯级拖擦、护栏擦尘每日一次。m、走廊墙身擦尘及玻璃清洗每周一次。n、走廊墙壁画（镜）框清洁、消毒每周一次。o、天花除尘、消防箱内、线井、管井房擦尘每月一次。p、电梯厅天然石材质地板地面晶面处理每季一次。q、玻璃清洗2.5米以上每月二次。r、清洗窗帘每半年一次。s、对该区域内的其它位置（含本区域内的设备设施）每日巡回保洁，每月彻底的清洁清洁一次。清洁标准：保持地面、墙面、物件表面整洁、干净；卫生区域内无蛛网、无尘渍、窗明门净；有关设施表面无渍、无积尘；电梯门、玻璃无手印。C．走廊、通道（走火通道）、楼梯。a、地面清扫垃圾巡回保洁。b、门、窗台表面擦尘巡回保洁。c、清理地面污渍、油渍、水渍及时清洁。d、栏杆、扶手、开关、插座表面清洁每日一次。e、梯级拖擦每周二次。f、走廊、通道（走火通道）通风口清擦每周一次。g、消防设施内部擦净每周一次。h、天花扫蛛网、照明设备表面除尘每月一次。i、窗帘清洗（水洗）每半年一次。j、玻璃（2.5米以上）清洁每月二次。k、玻璃（2.5米以下）清洁每日一次。l、本区域内其它位置（含本区域设备设施）的清洁每日巡回保洁,每月彻底内清洁一次。清洁标准：保持地面、墙面、物件表面整洁、干净；有关设施表面无渍、无积尘；卫生区域内窗明门净、玻璃无手印无蛛网、无尘渍。D．各会议室、院领导办公室、法警值班室及其它配套设备设施室内。a、地面清扫垃圾巡回保洁。b、门、窗台表面擦尘巡回保洁。c、清理地面污渍、油渍、水渍及时清洁。d、墙面及挂件清洁（每月清洗一次）巡回保洁。e、天花扫蛛网、照明设备表面除尘每月一次。f、挂牌（框）擦净每日一次。g、家具擦净（每日一次）巡回保洁。h、灯开关等用电设施表面清洁每周一次。i、天花、灯罩、风口擦尘每月一次。j、地面拖擦每日一次。k、窗帘清洗（水洗）每半年一次。l、墙身、柜、门、室内陈设清洁巡回保洁。m、办公弱电设备清洁每天一次。n、电话清洁、消毒每周一次。o、墙壁画（镜）框清洁、消毒每周一次。p、玻璃（2.5米以上）清洁每月二次。q、玻璃（2.5米以下）清洁每日一次。清洁标准：保持地面整洁、干净；窗明门净；室内陈设整齐洁净、墙壁天花无蛛网、洁净尘渍。E.本区域内其它位置（含本区域内设备设施）的清洁：每日巡回保洁，每月彻底清洁一次。清洁标准（除各类设备房外）：保持地面整洁、干净；窗明门净；排水口无堵塞；室内陈设整齐洁净、四壁天花无蛛网、洁净无尘渍。各类设备房的卫生标准：物品摆放整齐有致；室内无杂物，地面整洁、干净，无积水、无积油、无积尘；各类标志（标识）清晰，设置合理、准确；排水口无堵塞；设备设施表面无积尘、无明显锈渍。办公大楼区域的“消毒”、“杀菌”、“除四害”等卫生清洁防疫工作应交由专业的防疫、消毒部门负责施行，费用由采购人负责支付。由中标供应商协助检查工作，具体的工作细则由防疫、消毒部门实地考察制定具体的工作方案，由采购人确定后方能实施。“消毒”、“杀菌”、“除四害”等卫生清洁防疫工作的实施范围主要是指：办公大楼的所有坑道、排水沟、污水井、隔油池、雨水井、化粪池等储污设施及其它坑（管）道内空间；电梯、走廊、楼梯、通道等（及其它）“四害”容易孳生的室内空间；建筑物（各楼层）角落、花丛、树丛、草堆、垃圾收集场地等“四害”容易孳生的地点；办公区域的档案库房、会议室、接待室、厕所及其它办公配套用房、公共区域的室内空间。“消毒”、“杀菌”、“除四害”等卫生清洁防疫工作标准：地面整洁、室内洁净、措施得力、效果明显--无恶臭味、无蚊迹、无蟑迹、无鼠迹、无蝇迹。（三）绿化养护管理服务工作具体要求1.绿化养护管理服务工作标准①绿化养护管理服务人员应根据植物的生长情况对绿化区域内的植物实施淋水、松土、修剪、除杂草、杀虫防病、保持绿化区域的卫生，保持花木正常生长，肥料施用适度。②通过专业养护，保持绿篱植物、盆栽、草坪、树木等绿化植物达到叶色光润、无虫、无病、无枯枝败叶、无杂物、无尘；花球造型优美、花色均一，观赏面正对客人。③尽量使用生化物防虫或人工防虫；应使用低毒性、不危害健康的，无刺激异（臭）味的农药；在晴朗无风的天气下在使用农药，需使用小型喷雾器或手动喷雾喷洒，避免药液扩散，而且一次性完成喷农药的工作。④绿化养护管理服务人员应加强工作责任心，坚决杜绝在合同有效期内植物非正常死亡的事件。（四）会务接待服务要求1.负责保障院内各种会议会场的布置，桌、椅、凳、茶杯、烟灰缸、毛巾、纸巾、水果、麦克风等物品的摆放，设备的保养和清洁。2.负责保障与会人员倒开水、毛巾、纸巾的需要。3.配合或提醒监控音频操作人员按时调试音响、音频、视频、麦克风等设备。4.讲文明、讲礼仪、讲礼貌，诚信待客、微笑服务。5.着装要按季节穿着，整洁、大方、得体，不得穿超短裙或不雅服装。6.负责会议场内的设备物品的保管工作，物品丢失要按价赔偿。7.要遵守会场纪律、不准打听、过问会议有关事项，不该看的不看，不得向外泄露会议内容，严格保守秘密。（五）维修维护服务工作具体要求1.办公大楼的设备管理服务质量：A．负责大楼内的各类设备设施的日常管理和简单维修工作。建立对各类设备设施进行全面检测的工作制度，规范检测行为，提高检测效率，保证检测效果。检测应当包括实验性的检测。建立设备设施管理紧急事件处理规程（制度），全面规范设备发生紧急事件时，各类服务人员的职责和义务，提高处理紧急情况的效率以确保采购人的财产和人身安全。当设备设施出现故障、损坏部位或存在危险隐患时要及时进行保护性修复或整改工作；在接到急修任务时应立即到现场处理。B．监督各类设备供应单位或维修商及时对中标供应商无法修复的存在故障的设备进行维修。C．建立设备档案。D．在全面巡查的基础上，严格按照设备运行操作管理规范，加强对用电系统和消防系统的各类设备设施进行重点管理。E．在全面巡查、重点管理的基础上，努力完成对安防系统、高压配电设备设施及其他设备设施进行日常管理工作，以确保上述各类设备设施的正常运行（使用）。F．在全面巡查、重点管理的基础上，努力完成对大楼各类给排水系统、低压用（配）电系统、各类水泵及其它设备设施进行日常管理和维修工作，以确保上述各类设备设施的正常运行（使用）。G．根据设备运行规范的要求加强对物业使用人安全用电管理。H．加强对采购人物业区域内的所有配套设备设施的管理，在全面巡查的基础上，做好清洁维护工作，及时对易（已）生锈的金属质物件进行除锈上漆的工作。2.系统设备保养服务工作管理的标准①供、配电系统A．高压部分：负责日常的运行操作和日常管理工作。按供电部门有关规定，高压部分由其负责定期检修保养。B．低压用（配）电系统的日常管理和维修工作的基本标准：a、建立严格的配送电系统运行和维修制度。b、设备设施管理及维修人员需符合采购人的要求。c、中标供应商应配备主管电气的工程技术人员，其应根据完整的供电网络资料（采购人提供），对楼宇的进线、房屋内的线路布置、走向、电力匹配及各楼层电力设备布置等情况有充分认识，做到心中有数。d、每天定时检查供配电设备运行情况，发现故障或隐患应及时进行维修工作，不能维修时应向采购人汇报并协助采购人完成维修工作，做好设备设施运行巡查记录备查。e、加强日常管理和维修工作，工作用电设备、照明、指示、显示灯等确保完好，保证用电安全，确保配电设备安全高效运行。f、加强楼层照明、外围照明设备的日常检查维护、更换灯具等工作，确保大楼照明系统正常运行。当办公大楼照明出现故障，中标供应商接到采购人通知后，应在5分钟内派出技术员到现场进行维修。g、遇到采购人各业务部门需要在特定时间保证供电、供水的特殊情况时，应妥善安排工作，满足其要求；遇火灾、地震、水灾等灾害或其它突发事件时，立即采取切断电源等有关抢险、救援措施，并协助供电部门做好安全用电的有关工作。②给、排水（污）系统A．对供水管道、水表、泵、水池、阀门及其它给排水系统设备设施进行日常管理和维修工作，确保供水安全；对排水管道、雨水井、污水井、隔油池及其它储污设施进行每日巡查，每月清理一次，确保其清洁通畅。B．工程技术人员每天应安排好工作班组，每天每班4次巡查给排水设备设施，并记录设备运行数据。C．每周检查维护一次给排水设备设施，确保设备正常可靠运行。当检察院大楼用水出现故障，中标供应商接到通知后，应在5分钟内派出技术员到现场进行维修。D．每季度对供水池、水箱管路进行一次清洗消毒，并出具经卫生防疫检查合格的报告，防止二次供水污染（清洗费用由采购人支付）。E．节约用水，防止跑、冒、滴、漏和大面积积水的事故发生。F．制定事故处理应急措施，当发生跑水、断水故障时，及时处理，防止事故范围扩大。③电梯A．根据电梯图纸资料及技术性能指标，制定安全维修保养的规章制度。B．管理人员需符合采购人要求，持证上岗。C．协助采购人完成对电梯的保修和安全年检工作。D．除日常的清洁、保养维护外，中标供应商应主动协助采购人督促专业公司完成对电梯的定期（每月二次）检修和不定期的维修工作，并负责检查、监督和验收工作，保证其工作质量达到标准，以确保电梯的日常完全运行。E．加强日常管理工作，建立健全电梯设备档案及各类维护（修）保养、运行记录。F．电梯钥匙要有专人管理，停梯须出告示。G．建立健全电梯安全运行管理制度，制定应急处理制度，妥善处理突发事件。在电梯运行发生任何故障时要首先救护乘客出梯。H．加强日常管理工作，每周对电梯设备设施进行一次彻底清洁，每日要巡查四次，以保持电梯机房、井道、轿厢的清洁及空气流通。④消防系统（注：水电工应从事以下服务内容）A．建立消防管理制度、操作规程、设置楼层火警疏散平面图、消防设备设施日常检查维修保养制度及火警应急方案等。B．制定应急抢险措施，当发生火灾报警时，应能按应急方案的要求采取现场补救、紧急疏散、对外联系协调等有效措施，并在规定的时间内启动应急电源，控制事故发展，将损失降到最低。C．做好消防系统各类设备设施的日常检查维护保养，加强定期试验的工作，每月对消防系统进行必要的抽验工作，做好有关事项的记录工作以备查用。D．每月对消防设备设施进行一次全面检查。每月抽查（试验）各物业区域的温感喷淋灭火消防设备一次。E．每月维护保养及检查灭火器、消防栓等设备设施，并按《中华人民共和国消防法》规定进行灭火器定期换药更新（更新费用由采购人支付），确保在有效期内能正常使用。F．每月检查试验消防水泵、皮轮及手动启动装备的运行状况，检查消防管道有无堵塞现象（能否正常供水），平时禁止使用消防用水。G．每周检查档案库房的烟（温）感气体灭火消防设备系统报警、各种指示表数据（是否正常）、释放功能（试验时应关闭维修阀，以防气体释出），确保上述区域内的烟（温）感气体灭火消防设备系统随时处于正常状况。H．每周检查试验消防紧急广播系统及按区域循环抽检试验报警（如报警按钮、警铃等）。I．确保消防设备设施（系统）的正常有效是大楼安全工作的重中之重，除坚持上述定期检查保养的工作外，在日常维修工作中树立高度的安全意识，发现安全隐患或问题时应立即处理解决并向采购人报告，当被发现的问题不能自行解决时应立即向采购人报告并协助采购人管理人员及时联络有关销售商、承建商做好维修和检测工作，确保消防系统安全可靠地处于正常、有效的状态。（六）厨房保障服务工作具体要求（1）厨房工作人员工作要求①遇到节假日放假，在节假日结束前一天，对厨房所有用具、场地进行彻底清洗、消毒。②讲文明、讲礼貌，服务热情、周到、细致，微笑服务，礼貌待人。③讲卫生，注意防止食物中毒，严禁带化学品、毒性品进入厨房、配料房。④着装要按季节穿着，工作时要着工作服，着装要整洁、大方、得体，不得穿超短裙或不雅服装。⑤搞好环境卫生和餐具的清洁，做到墙角无蛛网，墙面无污渍，地面无灰尘。每次用餐后要对餐具进行一洗二刷三冲四消毒五保洁。⑥清洗蔬菜、食品要彻底，并分池清洗，分框摆放。各种物品摆放要分类、分架，离地、离墙。⑦厨房人员在分菜打菜时佩戴口罩，工作的动作要快，尽量缩短排队的困扰。⑧每周厨师制定《一周菜谱》公布在厨房信息栏上，菜谱内容品种尽量多样化，不断地调剂改善伙食。（2）厨房食品及其他贮藏办法①严禁采购腐烂、变质食物、防止食物中毒，生、熟食品分类摆放，以免交叉污染。切好未烹调的食物要生、熟分类放置于冰箱保存。冷藏时间不宜超过24小时，其他干菜类也必须按规定收藏好，防止老鼠等害虫入侵。②应妥善保管有毒有害物质，如灭鼠药、杀虫剂等有毒有害物质，不得存放在食品库房、食品加工和进餐场所。（3）饭菜卫生要求①米饭要求无沙、无虫、无霉汁、无杂物。②菜要求新鲜、不变质、咸淡适中、有油水。③其他杂食一样要求保持新鲜、不变质。（4）食品留样制度①凡是食堂提供的每餐、每样食品都必须由专人负责留样。②食堂每餐、每样食品必须要求留足150g，分别盛放在已消毒的餐具中。③留样食品取样后，必须立即放入完好的食品罩内，以免被污染。④留样食品冷却后，必须用保鲜膜密封好（或加盖），并在外面标明留样时期、品名、餐次、留样人。⑤食品留样必须立即密封好、贴好标签后，必须立即存入专用留样冰箱内。⑥留样食品必须保留48小时，时间到满后方可处理。⑦留样冰箱为专用设备，留样冰箱内严禁存放与留样食品无关的其它食品。（5）强化食品安全管理，供应商具备食品安全管理体系认证（认证范围餐饮服务）的优先。（6）完成主管领导布置的其他工作。（七）档案管理辅助服务工作具体要求（1）服务人员需具备档案管理相关专业背景，熟悉档案管理流程和方法，有责任心、耐心，具备良好的沟通能力，能与采购人各部门协同工作。（2）依据相关规定和采购人档案分类方案，对各类档案进行科学分类、编号、排列，整理过程中保证档案材料完整、准确，区分永久、长期、短期保管期限。（3）利用专业设备和软件，将纸质、声像等传统档案转化为数字格式，严格把控数字化质量，确保图像清晰、文字识别准确，建立完善的数字档案索引和目录体系。（4）协助做好档案实体和数字档案的保管工作，定期检查档案保管状况，做好库房温湿度控制，及时处理档案损坏、霉变等问题，对数字档案进行定期备份，防止数据丢失。（5）建立高效的档案检索工具和系统，为采购人工作人员提供便捷的档案查询服务，及时、准确提供所需档案，根据利用需求编制档案专题汇编。（6）严格遵守保密制度，签署保密协议，对接触到的检察档案信息严格保密，采取有效安全措施，防止档案信息泄露、篡改、损毁 ，配备必要的安全设备，如防火、防盗、防虫、防潮等设施。（八）应急处置服务工作具体要求（1）火灾事故应急处置。 建立24小时专人值班的消防监控室，一旦报警立即核实并按预案操作。工作人员会使用消防器材，组织人员疏散，配合消防部门工作，事后协助调查。（2）水浸事故应急处置。 快速找到水源并关闭相关阀门，如无法关闭及时通知相关部门。用沙袋等物资阻挡水势蔓延，使用抽水设备排水，转移物品。对受影响区域进行清洁、消毒和修复，检查设施设备受损情况并维修。（3）治安事件应急处置。安保人员加强巡逻，发现治安事件立即制止并报警，控制嫌疑人，保护现场。配合警方调查，提供监控录像等线索，采取措施加强安保防范。（4）电力故障应急处置。电工迅速判断故障原因，如属内部故障立即抢修，外部故障及时联系供电部门。启用备用电源保障重要区域用电，在显著位置设置警示标识，安排人员值守。（九）保密管理（1）中标人应指派专人负责物业服务保密管理工作，及时研究、处理物业服务保密工作中的问题。（2）中标人应针对物业服务制定的保密管理制度，制度涵盖人员管理、场所管理、责任追究等内容。（3）中标人发现物业服务保密管理中存在隐患和问题，应当立即通知采购方。（4）中标人应当对参与本单位物业服务的员工进行保密培训和教育，上岗前培训不少于2小时，对在岗员工每年培训时间不少于24小时。（5）中标人签订合同之日起15天内提供管理人员的身份资料，管理人员发生变动的，应当及时进行书面说明并提供新任职人员的资料。（6）中标人应当核实因工作需要进入办案场所的物业服务企业员工的真实身份、保留能够证实其身份的有关材料，所有员工需进行政审。（7）中标人员工进入采购人办案场所应当佩戴工作证（卡、牌）等表明员工身份；未经采购方允许并经过符合保密规定的程序，中标人员工不得进入保密要害部门、部位。（8）中标人保证因工作需要进入办案场所的物业服务企业员工相对固定，并将有关员工的姓名及照片提供给采购方，公布于办案场所的显著位置。（9）中标人员工不得参与采购方涉密工作、会议、活动，不得以任何形式接触，知悉采购方国家秘密。（10）中标人员工在工作过程中不得擅自查看采购方办案场所内的有关文件、资料，不得使用办案场所内的有关设施、设备。（11）中标人员工进入采购人办案场所不得进行录音、录像，经采购方允许进入保密要害部门不得携带手机。（12）中标人应当针对物业服务保密管理工作进行自查、整改每半年至少开展一次。（13）采购人对中标人实施保密检查时，中标人应当积极配合，提供有关材料。（14）中标人需指派一名管理人员负责监督各处室保密纸的回收交由具有相应资质单位进行处理，并做好相关记录。（十）文员服务工作在正常工作日时间内辅助做好相应部门安排的工作任务。具体工作内容由采购人负责落实。人员素质要求：1.有良好的政治素质，遵纪守法，作风正派，品行端正，无违法犯罪记录，热爱工作；2.大专或以上学历；3.具有正常履行职责的身体条件和工作能力，工作责任感强，能吃苦耐劳，工作细致，能承受较强工作压力，有良好的沟通能力和团队合作精神；4.身体健康，能胜任事务辅助性岗位的工作，符合国家规定就业年龄；5.能熟练操作计算机，会使用常用办公软件（如：Word、Excel），快速进行文字输入工作及档案整理工作；6.来访人员引领、一般性咨询解疑、相关文件中转传递等服务工作；7.遵守采购人日常管理制度及工作规范；8.其他与物业管理有关的临时性、突发性任务。（十一）传染性疾病防控服务要求根据项目实际情况，结合采购方疫情防控要求，落实采购方各项疫情防控制度，制定切实可行的各类传染性疾病防控方案。（十二）突发事件应急管理要求 投标人对大楼的各类突发事件能够及时、迅速、高效、有序地得到处理，保障人员生命财产安全，维护社会稳定，突发事件应急处理原则：1.投标人应具有突发事件的管理经验。2.做到救人为本，救人第一。3.在发生突发事件时，对大楼财产和设备进行维护、抢护等。4.根据需要对事件现场采取控制措施，对应急处理程序进行布置、指导。三、人员配置及素质要求：（共18人）1.项目经理：1人2.保安队长：1人，保安员：4人3.保洁（绿化）：2人4.会务：1人5.水电工：1人6.饭堂厨师：1人7.厨师助理：1人8.服务员：2人9.行政、会务：4人素质要求：以下人员均需身体健康、品行端正，无违法犯罪记录。（1）项目经理要求：男女不限，本科或以上学历，符合国家规定就业年龄，具有三年以上物业管理经验，具有良好的工作沟通能力。（2）保安队长人员要求：大专或以上学历，男身高165公分(含)以上、女身高155公分(含)以上，符合国家规定就业年龄，警校毕业生及退伍军人优先，具备责任心、品行端正、无违法犯罪记录，身体健康状况良好。（3）安保人员要求：高中以上文化、男身高165公分(含)以上、女身高155公分(含)以上，符合国家规定就业年龄，警校毕业生及退伍军人优先，具备责任心、品行端正、身体健康状况良好。（4）保洁绿化人员要求：女性，有工作责任心，能吃苦耐劳，符合国家规定就业年龄，五官端正，身体健康状况良好。有熟练的保洁技能，对大楼及院内的植物、花草进行细心的保养，根据植物的生 长情况作不同的养护工作，定时除草、浇水、施肥、杀虫、修剪；致力创造优雅、茵绿、美观、舒适的环境。（5）会务接待要求：女性，仪表端正，身高1米6以上，符合国家规定就业年龄，中专以上学历，能熟练使用计算机，有较强的沟通协调能力、语言表达能力和文字表达水平。（6）水电设备维护人员要求：男性，具有良好的机电专业基础知识，熟悉物业管理的水电、音响设备、设施的运行、维护管理，具有2年以上设备运行管理维修经验，需持有特种作业操作证（高压和低压），符合国家规定就业年龄。（7）厨师要求：性别不限，符合国家规定就业年龄；身体健康，无传染病及传染病史，具有良好的道德素质和职业素养；持证上岗，有厨师工作经验，熟悉各类菜式、点心制作，能做100人以上用餐，有机关饭堂工作经验者优先考虑，善于制作粤式特色粥、粉、面、各式小炒的优先考虑。（8）厨师助理要求：性别不限，符合国家规定就业年龄；身体健康，无传染病及传染病史，具有良好的道德 素质和职业素养；有1年以上相关工作经验，工作积极肯干，吃苦耐劳，服从安排。（9）服务员要求：性别不限，符合国家规定就业年龄；身体健康，无传染病及传染病史，具有良好的道德素质和职业素养；初中以上学历，有1年以上相关工作经验；工作积极肯干，吃苦耐劳，服从安排，遵守单位饭堂管理相关规定。（10）行政、会务文员要求：性别不限，符合国家规定就业年龄，大专以上学历；具有正常履行岗位职责的身体条件；具有良好的政治、业务素质和良好的品行；配合项目经理开展信息化物业管理；具备从事司法辅助人员工作的专业能力。所有服务人员应遵守国家法规，服从安排，听从指挥，身体健康，品行端正，无违法犯罪记录。所有服务人员均应经过上岗培训，工作时应身着制服，仪容整洁，佩带胸卡，文明待人。四、其他要求1.本项目办公大楼是办公重地，对安全性、保密性、规范性要求严格，各项服务要求高标准、高档次。确定一家中标供应商，为采购人提供保安、保洁、会务、饭堂、绿化及设备设施维护等服务。2.中标供应商负责制订本办公大楼的各项服务方案，建立各项规章制度，确定组织架构人员录用等，中标供应商在实施前要报告采购人相关职责部门，由该职责部门负责审核。3.采购人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理，一些重要的管理决策有直接参与权与审批权，如认为有必要可查阅中标供应商有关本项目的财务状况。4.在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标供应商服务人员有直接指挥权。5.中标供应商对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有劳动教养和刑事犯罪记录、有上岗资格证。中标供应商要依法纳税，要按规定为录用人员缴纳社会保险。6.中标供应商各类管理、服务人员按岗位着装要求统一，言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定。7.中标供应商在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。8、中标供应商组建的管理机构至少配置1名项目经理，对本项目的服务实施综合管理，同时做好与采购人的沟通工作。9.中标供应商应具有丰富物业服务经验，承接过类似物业服务项目、业主单位评价较好的和获得质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书、物业服务认证证书（五星级）的优先。10.中标供应商应引入管理技术创新手段，促进管理服务水平的提高，不断提升物业服务人员服务水平及自身素质、加强对现场服务品质管控，优化清洁管理系统，快速处理突发事件，应用适合物业日常管理服务的智能化系统软件或平台，如：安防智能监测功能类系统（具备该类功能即可）、保安工作流程管理功能类系统（具备该类功能即可）、突发事件应急指挥功能类系统（具备该类功能即可）、保洁质量巡检功能类系统（具备该类功能即可）。11.采购人作为国家司法机关，日常群众上访群体性事件时有发生，中标供应商应具有相关突发事件响应与处理的应急预案，能实现有效的应急指挥、信息管理、协调和合作，制定包含群众性上访类、安全保卫类、突发公共事件类以及突发天气事件类等的应急管理预案，以提高应急指挥的规范性和有效性，保证采购人的日常办公工作。同时要求在属地具有一定的管理资源优势，如遇火警、台风、暴雨、疫情管控等类似突发例外事件处置时30分钟内一次性增派不少于5人调遣能力。五、安保工具设备、保洁设备、保洁工具物料（除卫生纸、洗手液）、工程工具、防台防汛工具由中标人负责提供。六、验收：合同履行完毕后，按照合同约定及粤财采购函〔2023〕9 号的相关标准进行验收。1.服务评分表（参考）服务期内采购人将对中标物业公司服务质量进行评价，服务评分表内容将作为服务响应程度评定依据，评价得分将为物业费用支付提供参考。物业管理服务质量评分表年 月 日至 年 月 日服务质量标准分值监管考评标准扣分情况加分情况得分严格执勤，落实岗位责任制。结合采购人特点制订安防措施及各项管理制度、规定、突发事件的应急处置方案，确保无治安和刑事案件发生，安全稳定。无火灾等安全生产事故发生。15分制度、措施、方案不健全每项扣1分；执勤期间不按规定履行职责有脱、串岗、打闹、看报、电视、收听广播、玩手机游戏，每人每次每项扣0.5分；打瞌睡、睡觉、脱岗半小时以上，每人每次每项扣1分。严格执行安防措施，防偷盗、防破坏、防火灾、防治安灾害等，严格安全巡查制度；严格遵守节假日值班制度，未经批准不得随意查看监控录像资料；发现安全隐患要立刻逐级报告，报告主管部门。15分发现问题不及时报告扣1—2分。抢险救灾、有效发现并扑灭火警加3分；有效制止自杀等重大恶性治安事件加2—3分。主动发现抓获小偷每次加3分；抓获小偷团伙每次酌情加3分。办公用品、公共物品失窃每次酌情扣2分。实行24小时值班及巡逻制度；服务人员按规定着装和佩戴装备，熟悉采购人环境，文明执勤、言语规范、训练有素，认真履行职责。不能顶撞领导，不能与外来办事人员发生矛盾和冲突。14分着装不整、形像不好，不礼貌（或被投诉）每次扣1分；不服从管理顶撞领导的扣2分。做好重大活动、会议、检查的接待保卫工作，建立各级安全警戒方案，确保采购人安全稳定，圆满完成上级交代的其他任务。14分达不到安全要求无工作方案每次扣1分。进行消防安全宣传和培训，全员树立意识、掌握技能。4分三个月没有消防培训或没有计划消防培训该项不得分；抽查员工每一名未掌握消防常识和基本技能扣1分。及时处理突发事件并进行秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低5分处理突发事件未及时启动突发事件应急预案，该项不得分；不根据预案处理突发事件，该项不得分；不能有效处理突发事件扣2分。对采购人内设施（各类标识牌、果皮箱、休闲椅）等每天进行巡回保洁，办公区、楼梯、扶手、大厅、走廊、墙面、厕所等所有公共区域随时保持清洁，每天巡检和不定时抽查并做好检查记录。4分无巡检、抽查记录每次扣1分；未及时清洁每次扣1分。定期对排水管、厕所进行清通、养护及清除污垢；保证室内外排水系统通畅。4分三个月内没有进行检查或检查记录不完备该项不得分。建立科学的强弱电、给排水等管理制度和科学合理的经济运行和节能降耗措施，建立各项设备档案，制定相应的维修保养计划并做好维修保养记录。5分未建立科学合理的制度该项不得分；没建立档案该项不得分；没有做好维保登记扣1分。每月结合实际情况，对院内蚊、蝇、鼠、蟑、白蚁等进行预防和灭杀。4分发现蚊、蝇、鼠、蟑、白蚁杀灭不干净每次扣1分；未及时杀灭每次扣1.5分；蚊、蝇、鼠、蟑、白蚁横行该项不得分。采购人内无随意堆放杂物、废弃物，不能出现杂物占用通道和安全出口。4分发现采购人内有堆放杂物或废弃物每次扣2分，发现杂物占用通道和安全出口每次扣2分。非上班时间如遇突发故障需即时处理的，电工应在第一时间到达现场处理。4分未能及时到达现场并妥善处理的每次扣2分，导致严重后果的该项不得分。一般电气故障不过夜，当天处理完毕；特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证办公使用需要。4分能当天处理完毕但故障过夜经查实后该项不得分；需要过夜处理没有采取应急措施经查实该项不得分。照明、用电、用水接到报修后维修人员在30分钟内到达现场抢修处理，及时排除各种故障，零修合格率100%。4分每次未能在30分钟内到达现场扣1分，月度内出现三次以上该项不得分；零修率每降低1%扣0.2分。重大安全事故评分未按物业服务合同的约定进行管理服务，因物业管理服务人员工作失误、失职等导致发生火灾、文物被盗、重大人员伤亡等安全事故的，当月评分为不及格（50分以下）考评人： 物业服务确认人：2.物业服务评定管理办法服务期限结束，按照服务评分表进行考核验收，若服务管理质量考核评分达到75分（含）以上，采购人全额支付服务费用；若考核评分低于75分（不含）为不合格，扣减年度服务费用的5％。一、服务范围（一）安全保卫服务工作中标供应商提供符合采购人要求的人力资源确保完成以治安安全为中心的各项机关管理服务性事务。安全保卫管理服务工作内容简述如下：1.大楼安全保卫管理，包括日常安全防范、巡查，外来人员出入大楼的检查、登记、引导和管理，及其它传达性质的工作；2.停车场车辆管理，主要指车辆的在库情况的巡查，车辆出入的查验、登记，车辆驾驶人员遵守规章制度情况的查验，不包含对车辆性能的检查等涉及技术层面的工作；3.协助做好对设备设施的检查工作；4.根据采购人的要求完成急、难、险、重或某项特定的保卫安全管理服务和其它勤务工作。（二）保洁服务工作湛江市坡头区人民检察院办公综合大楼：大堂、院领导办公室、会议室、文体室、文化活动室、档案室、妇女之家、海螺之家、党员活动中心、车库的日常保洁工作；一至十楼的步梯、电梯、通道、走廊、公共卫生间的地面、玻璃、墙壁、天花的日常保洁工作；院内的广场、走道清扫、垃圾清捡等全面清扫工作。1.保洁要求：（1）大堂及楼层公共通道地面、椅子、墙壁、沙发随时保持清洁，玻璃窗、门每天清洁一次，地面每天拖二次（早上干拖、下午下班湿拖一次）。（2）会议室及领导办公室的桌面、地面、椅子、沙发、烟灰盅随时保持清洁，玻璃窗、门每天清洁一次，各办公室纸篓每天收拾一次、地面每天拖二次（早上干拖、下午下班湿拖一次）。（3）步梯每天清扫一次并保持巡回清洁，走廊地面每天拖二次（早上干拖、下午下班湿拖一次）。及时处理地面杂物，天花板、玻璃、墙角、灯具保持清洁目视无蜘蛛网和灰尘。（4）公共卫生间巡回清抹数次，每天消毒清洗一次，保持卫生间洁净、无异味，洗手盆、墙壁每天保持清洁无污垢。（5）会议室每周大清洁一次，会前做好通风，备好茶水，日常保持清洁。（6）大院内的广场、停车场、走道每天全面打扫一次巡回数次，保持地面无杂物、烟蒂。每天全面收集垃圾一次，并送到垃圾桶堆放。（7）文体室、文化活动室、档案室、妇女之家、海螺之家、党员活动中心的地面、椅子、沙发、玻璃窗、门每二天清洁一次，纸篓每天收拾一次、地面每周湿拖一次，平时做好通风，文体室、文化活动室每次使用完后清洁消毒1次。（8）步梯每周湿拖一次，每天清扫一次，天台每周清扫一次，停车场和院内广场每个月冲洗一次。（9）保持院内绿化带及外墙周边、大门口的清洁卫生。（10）特殊情况如内涝等及时将水排干并清扫干净。2.保洁标准：（1）保证公共场所保洁区域的天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。（2）目视墙壁干净，地板清洁无黄渍。（3）公共卫生间室内保持无异味、臭味。（4）所有地面无烟头、纸屑、污渍、积水。（5）收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。（三）绿化养护服务工作根据采购人的要求，中标供应商向采购人提供熟悉并掌握各种涉及绿化养护管理服务工作的专业技术人员完成包括淋水、松土、修剪、除杂草、杀虫防病、肥料施用，绿化养护管理等服务性事务，绿化养护工程中所需的化肥、农药等费用由采购人承担。（四）会务接待服务工作1.时刻坚守在工作岗位，遵守采购人的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开岗位。2.上岗应统一着装，仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。3.负责日常来访客人的接待工作，应大方得体，礼貌待人，问清客人来意及接洽人，引导来访人员在指定区域等候和会见。4.负责各会议室之间的工作协调配合，根据会议安排预先做好会场布置计划工作。5.做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅，植物及部分室内设施并及时发现问题。6.负责根据日常会务预订信息，统筹做好会务准备工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。（五）维修维护服务工作中标供应商根据采购人的要求提供符合条件的设备管理专业技术人员确保以用水用电设备为主的办公楼各类附属设备设施正常运行的各项技术性管理服务事务。配套设备管理（维修）服务工作内容：根据采购人要求，中标供应商结合自己的实际情况对采购人的配套用水用电设备设施进行的日常管理工作和维修工作。设备设施日常管理工作是指为确保办公楼用水、用电设备设施的正常运行，中标供应商须不间断（或定期）地进行的卫生清洁、养护、巡查、试验（包括采用测试手段进行的专业性检查）和对有关情况进行登记汇总并定期（不定期）向采购人汇报等服务性事务。维修工作是指为确保物业的配套的用水、用电、门窗、排气扇等各类设备设施的正常运行，中标供应商对在管理过程中发现设备设施的故障、损坏部位或存在的危险隐患立即进行保护性修复或整改的服务性事务。中标供应商应具有比较专业的维修和管理能力，完全能胜任上述的管理和维修工作。维修工作原则是“能修则修，不能修则更换”。维修工作中产生的非人为事故破坏（非人为因素）造成的需要维修或需要更换的单件物件、维修材料耗费用由采购人承担。采购人要求中标供应商管理和维修的配套的用电附属设备设施主要是指：低压用（配）电系统﹛主要是指低压配电房设备设施、各类低压电箱、各类低压用（配）电器[包括各种低压用（配）电开关、照明器（含采购人的物业区域内所有照明设备）、插座、各区域的排气扇组成的通风系统及其它各类低压用（配）电器]﹜；日常零星维修服务：日常零星费维修费维修低值易耗品单价上限不超过200元，易耗品单价超过200元的按实际金额由采购人另行支付。（六）厨房保障服务工作根据采购人的要求，中标供应商向采购人提供饭堂人员劳务工作。1.食堂厨师必须持证上岗，有厨师工作经验，熟悉各类菜式、点心制作，能做100人以上用餐，有机关饭堂工作经验者优先考虑，善于制作粤式特色粥、粉、面、各式小炒等。从业人员每年必须进行健康检查，取得健康证后方可从事该职业。2.食品加工必须做到清洁卫生、无毒，必须注意凉菜加工环节的管理。（七）档案辅助服务1.要配合采购人做好日常资料的收集、分类整理、装订、归档及保密等管理工作。2.在日常管理中要建立业务培训考核及保密学习等制度。（八）应急保障服务为了应对突发事件发生，投标单位应制定一系列安全防范与突发事件的处置机制，包含群众性上访类、突发公共卫生事件类以及突发天气事件类等的应急管理预案，具备及时增派维稳人员的能力，调动包括现场管理工作人员、应急安保力量等，确保应急力量30分钟内到位。加强应急日常培训与演练等。所有应急人员应至少接受2次年度培训，确保他们熟悉应急流程，每年至少进行1次全面的应急演练，检验应急响应机制的有效性。（九）行政辅助服务：负责辅助工作人员做好事务性工作。（十）其他服务本项目物业服务范围包含电梯维护、空调维护维修及消防安全巡查服务。由中标人委托有资质的维保公司进行维保管理，中标人做好监督管理工作。空调维修费（采购零件零件）更换零部件单价上限不超200元，超过单价200元的零部件按实际金额由采购人另行支付。每月对灭火器、消火栓、应急灯系统进行例行检查，并做好相关记录。二、服务要求（一）安全保卫服务值班员岗位工作要求，保安队长须与保安员从事以下工作任务。1.安全保卫管理服务值班员上岗需做到文明服务、礼貌待人。在岗时应保持良好形象，严格遵守下列规定：（1）注意个人卫生，举止文明，不得随地吐痰，乱丢杂物。不得在室内吸烟。应统一着装、配带规定装备，扎好腰带，配带工作证，着装整洁。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚，穿黑色皮鞋。不得蓄留长发，不留长指甲，不得染发、烫发，不得纹身，不得配戴饰物、不戴墨镜。（2）非节假日及下班休息时间一律实行站岗，严禁坐岗串岗行为。在岗时站姿端正，抬头挺胸，不弯腰驼背，不东倒西歪、前依后靠；坐姿端正，不左摇右摆。不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋；在岗时不得喝酒、吸烟、吃零食、用餐、看书报、听广播，不准哼歌曲、吹哨，不得从事其它与工作无关的事情。在岗时应待人有礼，文明值勤；注意语言文明，不得污言秽语；注意行为举止，不得打人骂人。（3）不得擅自带人进入大院区域，更不得擅自带人进入值班室留宿。（4）严格执行交接班制度。按时交接班，不迟到、不早退；不能误岗、漏岗；严格执行请销假制度。（5）服从采购人安保职能部门管理、调配，配合安保职能部门处理突发事件。遇紧急、突发性重大事情，要及时报告。（6）对出入大楼的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定要求进行验证、检查；在执勤工作中进行安全防范检查时，如遇违法分子不服制止或实施行凶行为时，可采取正当防卫；对携带匕首、棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人进入防范区域时应进行盘查、监视，并及时报告安保职能部门。（7）执勤期间，对岗位内发生的各种情况特别是安全保卫事件要认真处理，并做好记录。2.安全保卫管理服务值班员应全面履行安全保卫职责、消防职责、管理监督职责及其它职责，需严格遵守以下规定：负责办公楼区域内全天候的安全保卫工作，严防一切非法破坏活动；严格按照各值班岗位的操作规程努力完成值班保卫工作。（1）上岗时要认真检查设备设施，认真做好防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即报告安保职能部门，及时查明情况，排除险情，确保大楼的安全。（2）坚守岗位、提高警惕，发现违法犯罪行为要坚决制止；学法知法守法，努力与一切犯罪思想和行为作斗争。（3）熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡逻、勤观察，发现可疑的人、事、物时应及时处理，预防案件、事故的发生，做到万无一失。（4）在执行任务时，对违法行为应立即采取必要的阻扰措施，并及时通知安保职能部门以便解决突发事件，同时做好危险事件发生及处理情况的登记工作。（5）制止未经许可的人员、车辆进入护卫区域内，对发生在护卫区域内的刑事案件或治安案件应保护现场，保护证据维护秩序并及时向有关部门报告，并做好登记工作。（6）在工作中树立认真负责的工作态度和作风，学习建立良好工作方式方法，做到遇事勤报告，处事要登记。（7）严格按照消防法规做好消防巡查工作。认真检查消防设备，发现险情及时汇报，及时处理，排除险情。每次巡查应做好消防记录。严格做好针对各类设备设施的巡查工作，发现危险隐患，及时报告并协助设备设施管理人员做好排险工作。（8）严格监督本院车辆进出情况，认真执行本院车辆管理规定，准确无误地做好车辆进出登记工作，不得漏记、误记。巡逻岗应将每次巡逻时车辆在库的情况如实登记。（9）对携带公物出院的人员，要认真验证，非经批准一律不准放行，并做好放行登记工作。（10）巡查各部门下班后是否关闭门窗，是否遵守本院用电、用水、用电梯的有关规定，以防止消防或其它意外事件发生（发现有异常情况应及时向检察院安保职能部门报告）。下班后办公室未关闭门窗及灯光的，即时电话通知职责部门负责人。对每天检查情况做好登记备案。（11）加强对领导办公区域、保密室、档案库、停车场等重点部位的安全防范。未经批准，不得在以上区域内照相、录音和录像，不得泄漏有关人员的办公地点、电话、车牌号码等资料。（12）加强消防管理，预防火灾、刑事和交通事故的发生。加强员工消防意识和技能培训，组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队，每半年进行一次消防演练，并作好记录，提高所有员工防火、灭火技能。对突发事件有应急处理程序和措施，一旦发现事件苗头，需果断采取措施，防止事态进一步恶化，协助保护现场，并立即报警处理，同时报告检察院安保职能部门。树立大局观念，自觉配合电工技术员做好消防工作，按规定积极参加消防演习和培训，熟悉保安、消防器材的使用。（13）负责值班电话的管理监督工作。严禁安全保卫值班人员私自使用电话拔打外线，每月月底将登记情况进行整理、编册、总结后报送办公室备查。（14）爱护公物，讲究卫生。合理使用和妥善保管，值班岗亭的公共器具、办公桌椅等公用物品，努力做到勤检查，勤打扫，使值班岗亭的卫生达到窗明地净、室内物品摆设有序、无垃圾杂物的标准；在岗期间对各种乱贴、乱画的不文明行为应当主动制止，并及时清除张贴涂画污物。（15）安全保卫值班员应严格遵守采购人的各项规章制度；爱惜公共财产，有损坏者，应照价赔偿；不得擅自使用各类设备设施；不得擅自带物资（材料）外出；不得在外兼职；不得私自调岗、调休、请他人代岗；不得擅自带人留宿于值班室或检察院其它区域。（16）严格按值班岗位操作规程办事，做好各种资料的收发工作。（17）自觉接受领导及有关部门的监督指导，对他们的意见或建议应认真对待及时整改，以促进工作顺利圆满地完成。（18）努力完成院领导和主管部门交办的其它紧急任务，坚决杜绝不听从命令、不服从指挥、讨价还价的现象。（19）各位安全保卫值班员在做登记记录时，应字迹清晰、端正、规范无涂改现象；填写内容应真实可靠，严禁弄虚作假。（20）每月月底对保卫工作的登记凭据进行整理、编册、总结送领导审阅后报送办公室备查。（21）加强组织纪律性，搞好保卫值班队伍内部团结。坚持从大局出发，遇大事讲原则，小事讲风格，发挥集体主义精神，团结协助共同把安全保卫管理服务工作做好；加强管理和教育工作，坚持杜绝监守自盗的行为。3.安全保卫管理服务值班岗位工作操作规程（1）在岗安全保卫管理服务值班员应当严格履行其职责，严把大门，防止无关人员入内。对于前来报案、自首、检举、控告等人士各岗位值班员应凭其身份证明，核实身份后通知立案、纪检或相关部门处理。（2）在岗安全保卫管理服务值班员应待人热情有礼，对待前来采购人的任何人士都应主动接待。在核实其身份后，对不同的人士应立即分类处理，不能相互推诿、置之不理，更不能拒之门外。（3）安全保卫管理服务值班员应做好来访登记，应主动核实来访者身份，查清来访目的后及时通知有关部门或相关人员。（4）安全保卫管理服务值班员对身份不明、形迹可疑者，应礼貌地要求其离开大楼或静候有关部门、相关人员，并及时将情况向办公室报告。不准打人、骂人、训人，如发生来访人士无理取闹等意外事件时，应立即予以制止，对不听劝阻的应及时通知法警队及相关部门或领导处理。（5）各岗位安全保卫管理服务值班员都应做好各项登记工作，如车辆进出登记、事件处理情况登记等。（6）在岗安全保卫管理服务值班员负责维护大堂秩序，负责监护大堂设备、设施，协助卫生清洁员维护大堂的卫生。（7）在岗安全保卫管理服务值班员应严防易燃、易爆、剧毒、易腐蚀及其它危险物品进入本大楼内，遇到特殊情况立即通知安保职能部门及时处理。（二）保洁服务工作具体要求1.公共区域清洁管理服务工作的内容（1）电梯厅、走廊、地面卫生情况；电梯厅、走廊墙壁卫生，地毯清洗；（2）首层门口公共区域内的地面卫生清洁；（3）各会议室内卫生清洁；（4）玻璃门窗卫生清洁；（5）走廊、通道（走火通道）、楼梯卫生清洁；（6）电梯内外卫生清洁；（7）供水池、排水沟、污水井、隔油池、雨水井、化粪池等储污设施的卫生清理；（8）垃圾的收集和清运；（9）其他公共区域的卫生清洁；（10）根据采购人的要求安排专人负责各类会议的准备、清理等卫生清洁服务工作。2.公共区域的卫生工作标准A．首层的广场、道路、石阶梯及其它区域内的地面卫生。a、清扫地面、草坪垃圾巡回保洁，每日一次。b、清理、清洁公共垃圾箱巡回保洁，每日一次。c、清洁花基垃圾巡回保洁，每日二次。d、清洁路灯每周二次。e、冲洗广场及石梯阶巡回保洁，每月三次。f、及时清理地面的污渍及香口胶渍巡回保洁。g、清扫石阶梯巡回保洁，每日二次。h、对该区域内其它位置（含本区域内的设备设施）的卫生清洁每日巡回保洁每月彻底清洁一次。清洁标准：地面及草坪无垃圾、无碎屑、无积水、无明显污垢、无恶臭气味；物品表面干净整洁，无污渍。B．大楼公共区域。a、清扫地面垃圾巡回保洁。b、电梯厅地面用防静电吸尘剂的处理巡回保洁。c、地面及时清理污渍及香口胶渍巡回保洁。d、清洁电梯门、按钮巡回保洁。e、玻璃清擦（2.5米以下）、台椅清洁每日一次。f、清理垃圾桶、茶水桶内垃圾、容量不超过2/3，每日一次。g、清洁垃圾桶、烟灰筒表面每日二次。h、清洁所有指示牌、告示牌每日一次。i、花盆表面、花木叶子表面擦尘每日一次。j、收集垃圾每日一次。k、灯开关、窗台、消防箱、门等表面清洁每日一次。l、走火梯、楼梯梯级拖擦、护栏擦尘每日一次。m、走廊墙身擦尘及玻璃清洗每周一次。n、走廊墙壁画（镜）框清洁、消毒每周一次。o、天花除尘、消防箱内、线井、管井房擦尘每月一次。p、电梯厅天然石材质地板地面晶面处理每季一次。q、玻璃清洗2.5米以上每月二次。r、清洗窗帘每半年一次。s、对该区域内的其它位置（含本区域内的设备设施）每日巡回保洁，每月彻底的清洁清洁一次。清洁标准：保持地面、墙面、物件表面整洁、干净；卫生区域内无蛛网、无尘渍、窗明门净；有关设施表面无渍、无积尘；电梯门、玻璃无手印。C．走廊、通道（走火通道）、楼梯。a、地面清扫垃圾巡回保洁。b、门、窗台表面擦尘巡回保洁。c、清理地面污渍、油渍、水渍及时清洁。d、栏杆、扶手、开关、插座表面清洁每日一次。e、梯级拖擦每周二次。f、走廊、通道（走火通道）通风口清擦每周一次。g、消防设施内部擦净每周一次。h、天花扫蛛网、照明设备表面除尘每月一次。i、窗帘清洗（水洗）每半年一次。j、玻璃（2.5米以上）清洁每月二次。k、玻璃（2.5米以下）清洁每日一次。l、本区域内其它位置（含本区域设备设施）的清洁每日巡回保洁,每月彻底内清洁一次。清洁标准：保持地面、墙面、物件表面整洁、干净；有关设施表面无渍、无积尘；卫生区域内窗明门净、玻璃无手印无蛛网、无尘渍。D．各会议室、院领导办公室、法警值班室及其它配套设备设施室内。a、地面清扫垃圾巡回保洁。b、门、窗台表面擦尘巡回保洁。c、清理地面污渍、油渍、水渍及时清洁。d、墙面及挂件清洁（每月清洗一次）巡回保洁。e、天花扫蛛网、照明设备表面除尘每月一次。f、挂牌（框）擦净每日一次。g、家具擦净（每日一次）巡回保洁。h、灯开关等用电设施表面清洁每周一次。i、天花、灯罩、风口擦尘每月一次。j、地面拖擦每日一次。k、窗帘清洗（水洗）每半年一次。l、墙身、柜、门、室内陈设清洁巡回保洁。m、办公弱电设备清洁每天一次。n、电话清洁、消毒每周一次。o、墙壁画（镜）框清洁、消毒每周一次。p、玻璃（2.5米以上）清洁每月二次。q、玻璃（2.5米以下）清洁每日一次。清洁标准：保持地面整洁、干净；窗明门净；室内陈设整齐洁净、墙壁天花无蛛网、洁净尘渍。E.本区域内其它位置（含本区域内设备设施）的清洁：每日巡回保洁，每月彻底清洁一次。清洁标准（除各类设备房外）：保持地面整洁、干净；窗明门净；排水口无堵塞；室内陈设整齐洁净、四壁天花无蛛网、洁净无尘渍。各类设备房的卫生标准：物品摆放整齐有致；室内无杂物，地面整洁、干净，无积水、无积油、无积尘；各类标志（标识）清晰，设置合理、准确；排水口无堵塞；设备设施表面无积尘、无明显锈渍。办公大楼区域的“消毒”、“杀菌”、“除四害”等卫生清洁防疫工作应交由专业的防疫、消毒部门负责施行，费用由采购人负责支付。由中标供应商协助检查工作，具体的工作细则由防疫、消毒部门实地考察制定具体的工作方案，由采购人确定后方能实施。“消毒”、“杀菌”、“除四害”等卫生清洁防疫工作的实施范围主要是指：办公大楼的所有坑道、排水沟、污水井、隔油池、雨水井、化粪池等储污设施及其它坑（管）道内空间；电梯、走廊、楼梯、通道等（及其它）“四害”容易孳生的室内空间；建筑物（各楼层）角落、花丛、树丛、草堆、垃圾收集场地等“四害”容易孳生的地点；办公区域的档案库房、会议室、接待室、厕所及其它办公配套用房、公共区域的室内空间。“消毒”、“杀菌”、“除四害”等卫生清洁防疫工作标准：地面整洁、室内洁净、措施得力、效果明显--无恶臭味、无蚊迹、无蟑迹、无鼠迹、无蝇迹。（三）绿化养护管理服务工作具体要求1.绿化养护管理服务工作标准①绿化养护管理服务人员应根据植物的生长情况对绿化区域内的植物实施淋水、松土、修剪、除杂草、杀虫防病、保持绿化区域的卫生，保持花木正常生长，肥料施用适度。②通过专业养护，保持绿篱植物、盆栽、草坪、树木等绿化植物达到叶色光润、无虫、无病、无枯枝败叶、无杂物、无尘；花球造型优美、花色均一，观赏面正对客人。③尽量使用生化物防虫或人工防虫；应使用低毒性、不危害健康的，无刺激异（臭）味的农药；在晴朗无风的天气下在使用农药，需使用小型喷雾器或手动喷雾喷洒，避免药液扩散，而且一次性完成喷农药的工作。④绿化养护管理服务人员应加强工作责任心，坚决杜绝在合同有效期内植物非正常死亡的事件。（四）会务接待服务要求1.负责保障院内各种会议会场的布置，桌、椅、凳、茶杯、烟灰缸、毛巾、纸巾、水果、麦克风等物品的摆放，设备的保养和清洁。2.负责保障与会人员倒开水、毛巾、纸巾的需要。3.配合或提醒监控音频操作人员按时调试音响、音频、视频、麦克风等设备。4.讲文明、讲礼仪、讲礼貌，诚信待客、微笑服务。5.着装要按季节穿着，整洁、大方、得体，不得穿超短裙或不雅服装。6.负责会议场内的设备物品的保管工作，物品丢失要按价赔偿。7.要遵守会场纪律、不准打听、过问会议有关事项，不该看的不看，不得向外泄露会议内容，严格保守秘密。（五）维修维护服务工作具体要求1.办公大楼的设备管理服务质量：A．负责大楼内的各类设备设施的日常管理和简单维修工作。建立对各类设备设施进行全面检测的工作制度，规范检测行为，提高检测效率，保证检测效果。检测应当包括实验性的检测。建立设备设施管理紧急事件处理规程（制度），全面规范设备发生紧急事件时，各类服务人员的职责和义务，提高处理紧急情况的效率以确保采购人的财产和人身安全。当设备设施出现故障、损坏部位或存在危险隐患时要及时进行保护性修复或整改工作；在接到急修任务时应立即到现场处理。B．监督各类设备供应单位或维修商及时对中标供应商无法修复的存在故障的设备进行维修。C．建立设备档案。D．在全面巡查的基础上，严格按照设备运行操作管理规范，加强对用电系统和消防系统的各类设备设施进行重点管理。E．在全面巡查、重点管理的基础上，努力完成对安防系统、高压配电设备设施及其他设备设施进行日常管理工作，以确保上述各类设备设施的正常运行（使用）。F．在全面巡查、重点管理的基础上，努力完成对大楼各类给排水系统、低压用（配）电系统、各类水泵及其它设备设施进行日常管理和维修工作，以确保上述各类设备设施的正常运行（使用）。G．根据设备运行规范的要求加强对物业使用人安全用电管理。H．加强对采购人物业区域内的所有配套设备设施的管理，在全面巡查的基础上，做好清洁维护工作，及时对易（已）生锈的金属质物件进行除锈上漆的工作。2.系统设备保养服务工作管理的标准①供、配电系统A．高压部分：负责日常的运行操作和日常管理工作。按供电部门有关规定，高压部分由其负责定期检修保养。B．低压用（配）电系统的日常管理和维修工作的基本标准：a、建立严格的配送电系统运行和维修制度。b、设备设施管理及维修人员需符合采购人的要求。c、中标供应商应配备主管电气的工程技术人员，其应根据完整的供电网络资料（采购人提供），对楼宇的进线、房屋内的线路布置、走向、电力匹配及各楼层电力设备布置等情况有充分认识，做到心中有数。d、每天定时检查供配电设备运行情况，发现故障或隐患应及时进行维修工作，不能维修时应向采购人汇报并协助采购人完成维修工作，做好设备设施运行巡查记录备查。e、加强日常管理和维修工作，工作用电设备、照明、指示、显示灯等确保完好，保证用电安全，确保配电设备安全高效运行。f、加强楼层照明、外围照明设备的日常检查维护、更换灯具等工作，确保大楼照明系统正常运行。当办公大楼照明出现故障，中标供应商接到采购人通知后，应在5分钟内派出技术员到现场进行维修。g、遇到采购人各业务部门需要在特定时间保证供电、供水的特殊情况时，应妥善安排工作，满足其要求；遇火灾、地震、水灾等灾害或其它突发事件时，立即采取切断电源等有关抢险、救援措施，并协助供电部门做好安全用电的有关工作。②给、排水（污）系统A．对供水管道、水表、泵、水池、阀门及其它给排水系统设备设施进行日常管理和维修工作，确保供水安全；对排水管道、雨水井、污水井、隔油池及其它储污设施进行每日巡查，每月清理一次，确保其清洁通畅。B．工程技术人员每天应安排好工作班组，每天每班4次巡查给排水设备设施，并记录设备运行数据。C．每周检查维护一次给排水设备设施，确保设备正常可靠运行。当检察院大楼用水出现故障，中标供应商接到通知后，应在5分钟内派出技术员到现场进行维修。D．每季度对供水池、水箱管路进行一次清洗消毒，并出具经卫生防疫检查合格的报告，防止二次供水污染（清洗费用由采购人支付）。E．节约用水，防止跑、冒、滴、漏和大面积积水的事故发生。F．制定事故处理应急措施，当发生跑水、断水故障时，及时处理，防止事故范围扩大。③电梯A．根据电梯图纸资料及技术性能指标，制定安全维修保养的规章制度。B．管理人员需符合采购人要求，持证上岗。C．协助采购人完成对电梯的保修和安全年检工作。D．除日常的清洁、保养维护外，中标供应商应主动协助采购人督促专业公司完成对电梯的定期（每月二次）检修和不定期的维修工作，并负责检查、监督和验收工作，保证其工作质量达到标准，以确保电梯的日常完全运行。E．加强日常管理工作，建立健全电梯设备档案及各类维护（修）保养、运行记录。F．电梯钥匙要有专人管理，停梯须出告示。G．建立健全电梯安全运行管理制度，制定应急处理制度，妥善处理突发事件。在电梯运行发生任何故障时要首先救护乘客出梯。H．加强日常管理工作，每周对电梯设备设施进行一次彻底清洁，每日要巡查四次，以保持电梯机房、井道、轿厢的清洁及空气流通。④消防系统（注：水电工应从事以下服务内容）A．建立消防管理制度、操作规程、设置楼层火警疏散平面图、消防设备设施日常检查维修保养制度及火警应急方案等。B．制定应急抢险措施，当发生火灾报警时，应能按应急方案的要求采取现场补救、紧急疏散、对外联系协调等有效措施，并在规定的时间内启动应急电源，控制事故发展，将损失降到最低。C．做好消防系统各类设备设施的日常检查维护保养，加强定期试验的工作，每月对消防系统进行必要的抽验工作，做好有关事项的记录工作以备查用。D．每月对消防设备设施进行一次全面检查。每月抽查（试验）各物业区域的温感喷淋灭火消防设备一次。E．每月维护保养及检查灭火器、消防栓等设备设施，并按《中华人民共和国消防法》规定进行灭火器定期换药更新（更新费用由采购人支付），确保在有效期内能正常使用。F．每月检查试验消防水泵、皮轮及手动启动装备的运行状况，检查消防管道有无堵塞现象（能否正常供水），平时禁止使用消防用水。G．每周检查档案库房的烟（温）感气体灭火消防设备系统报警、各种指示表数据（是否正常）、释放功能（试验时应关闭维修阀，以防气体释出），确保上述区域内的烟（温）感气体灭火消防设备系统随时处于正常状况。H．每周检查试验消防紧急广播系统及按区域循环抽检试验报警（如报警按钮、警铃等）。I．确保消防设备设施（系统）的正常有效是大楼安全工作的重中之重，除坚持上述定期检查保养的工作外，在日常维修工作中树立高度的安全意识，发现安全隐患或问题时应立即处理解决并向采购人报告，当被发现的问题不能自行解决时应立即向采购人报告并协助采购人管理人员及时联络有关销售商、承建商做好维修和检测工作，确保消防系统安全可靠地处于正常、有效的状态。（六）厨房保障服务工作具体要求（1）厨房工作人员工作要求①遇到节假日放假，在节假日结束前一天，对厨房所有用具、场地进行彻底清洗、消毒。②讲文明、讲礼貌，服务热情、周到、细致，微笑服务，礼貌待人。③讲卫生，注意防止食物中毒，严禁带化学品、毒性品进入厨房、配料房。④着装要按季节穿着，工作时要着工作服，着装要整洁、大方、得体，不得穿超短裙或不雅服装。⑤搞好环境卫生和餐具的清洁，做到墙角无蛛网，墙面无污渍，地面无灰尘。每次用餐后要对餐具进行一洗二刷三冲四消毒五保洁。⑥清洗蔬菜、食品要彻底，并分池清洗，分框摆放。各种物品摆放要分类、分架，离地、离墙。⑦厨房人员在分菜打菜时佩戴口罩，工作的动作要快，尽量缩短排队的困扰。⑧每周厨师制定《一周菜谱》公布在厨房信息栏上，菜谱内容品种尽量多样化，不断地调剂改善伙食。（2）厨房食品及其他贮藏办法①严禁采购腐烂、变质食物、防止食物中毒，生、熟食品分类摆放，以免交叉污染。切好未烹调的食物要生、熟分类放置于冰箱保存。冷藏时间不宜超过24小时，其他干菜类也必须按规定收藏好，防止老鼠等害虫入侵。②应妥善保管有毒有害物质，如灭鼠药、杀虫剂等有毒有害物质，不得存放在食品库房、食品加工和进餐场所。（3）饭菜卫生要求①米饭要求无沙、无虫、无霉汁、无杂物。②菜要求新鲜、不变质、咸淡适中、有油水。③其他杂食一样要求保持新鲜、不变质。（4）食品留样制度①凡是食堂提供的每餐、每样食品都必须由专人负责留样。②食堂每餐、每样食品必须要求留足150g，分别盛放在已消毒的餐具中。③留样食品取样后，必须立即放入完好的食品罩内，以免被污染。④留样食品冷却后，必须用保鲜膜密封好（或加盖），并在外面标明留样时期、品名、餐次、留样人。⑤食品留样必须立即密封好、贴好标签后，必须立即存入专用留样冰箱内。⑥留样食品必须保留48小时，时间到满后方可处理。⑦留样冰箱为专用设备，留样冰箱内严禁存放与留样食品无关的其它食品。（5）强化食品安全管理，供应商具备食品安全管理体系认证（认证范围餐饮服务）的优先。（6）完成主管领导布置的其他工作。（七）档案管理辅助服务工作具体要求（1）服务人员需具备档案管理相关专业背景，熟悉档案管理流程和方法，有责任心、耐心，具备良好的沟通能力，能与采购人各部门协同工作。（2）依据相关规定和采购人档案分类方案，对各类档案进行科学分类、编号、排列，整理过程中保证档案材料完整、准确，区分永久、长期、短期保管期限。（3）利用专业设备和软件，将纸质、声像等传统档案转化为数字格式，严格把控数字化质量，确保图像清晰、文字识别准确，建立完善的数字档案索引和目录体系。（4）协助做好档案实体和数字档案的保管工作，定期检查档案保管状况，做好库房温湿度控制，及时处理档案损坏、霉变等问题，对数字档案进行定期备份，防止数据丢失。（5）建立高效的档案检索工具和系统，为采购人工作人员提供便捷的档案查询服务，及时、准确提供所需档案，根据利用需求编制档案专题汇编。（6）严格遵守保密制度，签署保密协议，对接触到的检察档案信息严格保密，采取有效安全措施，防止档案信息泄露、篡改、损毁 ，配备必要的安全设备，如防火、防盗、防虫、防潮等设施。（八）应急处置服务工作具体要求（1）火灾事故应急处置。 建立24小时专人值班的消防监控室，一旦报警立即核实并按预案操作。工作人员会使用消防器材，组织人员疏散，配合消防部门工作，事后协助调查。（2）水浸事故应急处置。 快速找到水源并关闭相关阀门，如无法关闭及时通知相关部门。用沙袋等物资阻挡水势蔓延，使用抽水设备排水，转移物品。对受影响区域进行清洁、消毒和修复，检查设施设备受损情况并维修。（3）治安事件应急处置。安保人员加强巡逻，发现治安事件立即制止并报警，控制嫌疑人，保护现场。配合警方调查，提供监控录像等线索，采取措施加强安保防范。（4）电力故障应急处置。电工迅速判断故障原因，如属内部故障立即抢修，外部故障及时联系供电部门。启用备用电源保障重要区域用电，在显著位置设置警示标识，安排人员值守。（九）保密管理（1）中标人应指派专人负责物业服务保密管理工作，及时研究、处理物业服务保密工作中的问题。（2）中标人应针对物业服务制定的保密管理制度，制度涵盖人员管理、场所管理、责任追究等内容。（3）中标人发现物业服务保密管理中存在隐患和问题，应当立即通知采购方。（4）中标人应当对参与本单位物业服务的员工进行保密培训和教育，上岗前培训不少于2小时，对在岗员工每年培训时间不少于24小时。（5）中标人签订合同之日起15天内提供管理人员的身份资料，管理人员发生变动的，应当及时进行书面说明并提供新任职人员的资料。（6）中标人应当核实因工作需要进入办案场所的物业服务企业员工的真实身份、保留能够证实其身份的有关材料，所有员工需进行政审。（7）中标人员工进入采购人办案场所应当佩戴工作证（卡、牌）等表明员工身份；未经采购方允许并经过符合保密规定的程序，中标人员工不得进入保密要害部门、部位。（8）中标人保证因工作需要进入办案场所的物业服务企业员工相对固定，并将有关员工的姓名及照片提供给采购方，公布于办案场所的显著位置。（9）中标人员工不得参与采购方涉密工作、会议、活动，不得以任何形式接触，知悉采购方国家秘密。（10）中标人员工在工作过程中不得擅自查看采购方办案场所内的有关文件、资料，不得使用办案场所内的有关设施、设备。（11）中标人员工进入采购人办案场所不得进行录音、录像，经采购方允许进入保密要害部门不得携带手机。（12）中标人应当针对物业服务保密管理工作进行自查、整改每半年至少开展一次。（13）采购人对中标人实施保密检查时，中标人应当积极配合，提供有关材料。（14）中标人需指派一名管理人员负责监督各处室保密纸的回收交由具有相应资质单位进行处理，并做好相关记录。（十）文员服务工作在正常工作日时间内辅助做好相应部门安排的工作任务。具体工作内容由采购人负责落实。人员素质要求：1.有良好的政治素质，遵纪守法，作风正派，品行端正，无违法犯罪记录，热爱工作；2.大专或以上学历；3.具有正常履行职责的身体条件和工作能力，工作责任感强，能吃苦耐劳，工作细致，能承受较强工作压力，有良好的沟通能力和团队合作精神；4.身体健康，能胜任事务辅助性岗位的工作，符合国家规定就业年龄；5.能熟练操作计算机，会使用常用办公软件（如：Word、Excel），快速进行文字输入工作及档案整理工作；6.来访人员引领、一般性咨询解疑、相关文件中转传递等服务工作；7.遵守采购人日常管理制度及工作规范；8.其他与物业管理有关的临时性、突发性任务。（十一）传染性疾病防控服务要求根据项目实际情况，结合采购方疫情防控要求，落实采购方各项疫情防控制度，制定切实可行的各类传染性疾病防控方案。（十二）突发事件应急管理要求 投标人对大楼的各类突发事件能够及时、迅速、高效、有序地得到处理，保障人员生命财产安全，维护社会稳定，突发事件应急处理原则：1.投标人应具有突发事件的管理经验。2.做到救人为本，救人第一。3.在发生突发事件时，对大楼财产和设备进行维护、抢护等。4.根据需要对事件现场采取控制措施，对应急处理程序进行布置、指导。三、人员配置及素质要求：（共18人）1.项目经理：1人2.保安队长：1人，保安员：4人3.保洁（绿化）：2人4.会务：1人5.水电工：1人6.饭堂厨师：1人7.厨师助理：1人8.服务员：2人9.行政、会务：4人素质要求：以下人员均需身体健康、品行端正，无违法犯罪记录。（1）项目经理要求：男女不限，本科或以上学历，符合国家规定就业年龄，具有三年以上物业管理经验，具有良好的工作沟通能力。（2）保安队长人员要求：大专或以上学历，男身高165公分(含)以上、女身高155公分(含)以上，符合国家规定就业年龄，警校毕业生及退伍军人优先，具备责任心、品行端正、无违法犯罪记录，身体健康状况良好。（3）安保人员要求：高中以上文化、男身高165公分(含)以上、女身高155公分(含)以上，符合国家规定就业年龄，警校毕业生及退伍军人优先，具备责任心、品行端正、身体健康状况良好。（4）保洁绿化人员要求：女性，有工作责任心，能吃苦耐劳，符合国家规定就业年龄，五官端正，身体健康状况良好。有熟练的保洁技能，对大楼及院内的植物、花草进行细心的保养，根据植物的生 长情况作不同的养护工作，定时除草、浇水、施肥、杀虫、修剪；致力创造优雅、茵绿、美观、舒适的环境。（5）会务接待要求：女性，仪表端正，身高1米6以上，符合国家规定就业年龄，中专以上学历，能熟练使用计算机，有较强的沟通协调能力、语言表达能力和文字表达水平。（6）水电设备维护人员要求：男性，具有良好的机电专业基础知识，熟悉物业管理的水电、音响设备、设施的运行、维护管理，具有2年以上设备运行管理维修经验，需持有特种作业操作证（高压和低压），符合国家规定就业年龄。（7）厨师要求：性别不限，符合国家规定就业年龄；身体健康，无传染病及传染病史，具有良好的道德素质和职业素养；持证上岗，有厨师工作经验，熟悉各类菜式、点心制作，能做100人以上用餐，有机关饭堂工作经验者优先考虑，善于制作粤式特色粥、粉、面、各式小炒的优先考虑。（8）厨师助理要求：性别不限，符合国家规定就业年龄；身体健康，无传染病及传染病史，具有良好的道德 素质和职业素养；有1年以上相关工作经验，工作积极肯干，吃苦耐劳，服从安排。（9）服务员要求：性别不限，符合国家规定就业年龄；身体健康，无传染病及传染病史，具有良好的道德素质和职业素养；初中以上学历，有1年以上相关工作经验；工作积极肯干，吃苦耐劳，服从安排，遵守单位饭堂管理相关规定。（10）行政、会务文员要求：性别不限，符合国家规定就业年龄，大专以上学历；具有正常履行岗位职责的身体条件；具有良好的政治、业务素质和良好的品行；配合项目经理开展信息化物业管理；具备从事司法辅助人员工作的专业能力。所有服务人员应遵守国家法规，服从安排，听从指挥，身体健康，品行端正，无违法犯罪记录。所有服务人员均应经过上岗培训，工作时应身着制服，仪容整洁，佩带胸卡，文明待人。四、其他要求1.本项目办公大楼是办公重地，对安全性、保密性、规范性要求严格，各项服务要求高标准、高档次。确定一家中标供应商，为采购人提供保安、保洁、会务、饭堂、绿化及设备设施维护等服务。2.中标供应商负责制订本办公大楼的各项服务方案，建立各项规章制度，确定组织架构人员录用等，中标供应商在实施前要报告采购人相关职责部门，由该职责部门负责审核。3.采购人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理，一些重要的管理决策有直接参与权与审批权，如认为有必要可查阅中标供应商有关本项目的财务状况。4.在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标供应商服务人员有直接指挥权。5.中标供应商对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有劳动教养和刑事犯罪记录、有上岗资格证。中标供应商要依法纳税，要按规定为录用人员缴纳社会保险。6.中标供应商各类管理、服务人员按岗位着装要求统一，言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定。7.中标供应商在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。8、中标供应商组建的管理机构至少配置1名项目经理，对本项目的服务实施综合管理，同时做好与采购人的沟通工作。9.中标供应商应具有丰富物业服务经验，承接过类似物业服务项目、业主单位评价较好的和获得质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书、物业服务认证证书（五星级）的优先。10.中标供应商应引入管理技术创新手段，促进管理服务水平的提高，不断提升物业服务人员服务水平及自身素质、加强对现场服务品质管控，优化清洁管理系统，快速处理突发事件，应用适合物业日常管理服务的智能化系统软件或平台，如：安防智能监测功能类系统（具备该类功能即可）、保安工作流程管理功能类系统（具备该类功能即可）、突发事件应急指挥功能类系统（具备该类功能即可）、保洁质量巡检功能类系统（具备该类功能即可）。11.采购人作为国家司法机关，日常群众上访群体性事件时有发生，中标供应商应具有相关突发事件响应与处理的应急预案，能实现有效的应急指挥、信息管理、协调和合作，制定包含群众性上访类、安全保卫类、突发公共事件类以及突发天气事件类等的应急管理预案，以提高应急指挥的规范性和有效性，保证采购人的日常办公工作。同时要求在属地具有一定的管理资源优势，如遇火警、台风、暴雨、疫情管控等类似突发例外事件处置时30分钟内一次性增派不少于5人调遣能力。五、安保工具设备、保洁设备、保洁工具物料（除卫生纸、洗手液）、工程工具、防台防汛工具由中标人负责提供。六、验收：合同履行完毕后，按照合同约定及粤财采购函〔2023〕9 号的相关标准进行验收。1.服务评分表（参考）服务期内采购人将对中标物业公司服务质量进行评价，服务评分表内容将作为服务响应程度评定依据，评价得分将为物业费用支付提供参考。物业管理服务质量评分表年 月 日至 年 月 日服务质量标准分值监管考评标准扣分情况加分情况得分严格执勤，落实岗位责任制。结合采购人特点制订安防措施及各项管理制度、规定、突发事件的应急处置方案，确保无治安和刑事案件发生，安全稳定。无火灾等安全生产事故发生。15分制度、措施、方案不健全每项扣1分；执勤期间不按规定履行职责有脱、串岗、打闹、看报、电视、收听广播、玩手机游戏，每人每次每项扣0.5分；打瞌睡、睡觉、脱岗半小时以上，每人每次每项扣1分。严格执行安防措施，防偷盗、防破坏、防火灾、防治安灾害等，严格安全巡查制度；严格遵守节假日值班制度，未经批准不得随意查看监控录像资料；发现安全隐患要立刻逐级报告，报告主管部门。15分发现问题不及时报告扣1—2分。抢险救灾、有效发现并扑灭火警加3分；有效制止自杀等重大恶性治安事件加2—3分。主动发现抓获小偷每次加3分；抓获小偷团伙每次酌情加3分。办公用品、公共物品失窃每次酌情扣2分。实行24小时值班及巡逻制度；服务人员按规定着装和佩戴装备，熟悉采购人环境，文明执勤、言语规范、训练有素，认真履行职责。不能顶撞领导，不能与外来办事人员发生矛盾和冲突。14分着装不整、形像不好，不礼貌（或被投诉）每次扣1分；不服从管理顶撞领导的扣2分。做好重大活动、会议、检查的接待保卫工作，建立各级安全警戒方案，确保采购人安全稳定，圆满完成上级交代的其他任务。14分达不到安全要求无工作方案每次扣1分。进行消防安全宣传和培训，全员树立意识、掌握技能。4分三个月没有消防培训或没有计划消防培训该项不得分；抽查员工每一名未掌握消防常识和基本技能扣1分。及时处理突发事件并进行秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低5分处理突发事件未及时启动突发事件应急预案，该项不得分；不根据预案处理突发事件，该项不得分；不能有效处理突发事件扣2分。对采购人内设施（各类标识牌、果皮箱、休闲椅）等每天进行巡回保洁，办公区、楼梯、扶手、大厅、走廊、墙面、厕所等所有公共区域随时保持清洁，每天巡检和不定时抽查并做好检查记录。4分无巡检、抽查记录每次扣1分；未及时清洁每次扣1分。定期对排水管、厕所进行清通、养护及清除污垢；保证室内外排水系统通畅。4分三个月内没有进行检查或检查记录不完备该项不得分。建立科学的强弱电、给排水等管理制度和科学合理的经济运行和节能降耗措施，建立各项设备档案，制定相应的维修保养计划并做好维修保养记录。5分未建立科学合理的制度该项不得分；没建立档案该项不得分；没有做好维保登记扣1分。每月结合实际情况，对院内蚊、蝇、鼠、蟑、白蚁等进行预防和灭杀。4分发现蚊、蝇、鼠、蟑、白蚁杀灭不干净每次扣1分；未及时杀灭每次扣1.5分；蚊、蝇、鼠、蟑、白蚁横行该项不得分。采购人内无随意堆放杂物、废弃物，不能出现杂物占用通道和安全出口。4分发现采购人内有堆放杂物或废弃物每次扣2分，发现杂物占用通道和安全出口每次扣2分。非上班时间如遇突发故障需即时处理的，电工应在第一时间到达现场处理。4分未能及时到达现场并妥善处理的每次扣2分，导致严重后果的该项不得分。一般电气故障不过夜，当天处理完毕；特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证办公使用需要。4分能当天处理完毕但故障过夜经查实后该项不得分；需要过夜处理没有采取应急措施经查实该项不得分。照明、用电、用水接到报修后维修人员在30分钟内到达现场抢修处理，及时排除各种故障，零修合格率100%。4分每次未能在30分钟内到达现场扣1分，月度内出现三次以上该项不得分；零修率每降低1%扣0.2分。重大安全事故评分未按物业服务合同的约定进行管理服务，因物业管理服务人员工作失误、失职等导致发生火灾、文物被盗、重大人员伤亡等安全事故的，当月评分为不及格（50分以下）考评人： 物业服务确认人：2.物业服务评定管理办法服务期限结束，按照服务评分表进行考核验收，若服务管理质量考核评分达到75分（含）以上，采购人全额支付服务费用；若考核评分低于75分（不含）为不合格，扣减年度服务费用的5％。一、服务范围（一）安全保卫服务工作中标供应商提供符合采购人要求的人力资源确保完成以治安安全为中心的各项机关管理服务性事务。安全保卫管理服务工作内容简述如下：1.大楼安全保卫管理，包括日常安全防范、巡查，外来人员出入大楼的检查、登记、引导和管理，及其它传达性质的工作；2.停车场车辆管理，主要指车辆的在库情况的巡查，车辆出入的查验、登记，车辆驾驶人员遵守规章制度情况的查验，不包含对车辆性能的检查等涉及技术层面的工作；3.协助做好对设备设施的检查工作；4.根据采购人的要求完成急、难、险、重或某项特定的保卫安全管理服务和其它勤务工作。（二）保洁服务工作湛江市坡头区人民检察院办公综合大楼：大堂、院领导办公室、会议室、文体室、文化活动室、档案室、妇女之家、海螺之家、党员活动中心、车库的日常保洁工作；一至十楼的步梯、电梯、通道、走廊、公共卫生间的地面、玻璃、墙壁、天花的日常保洁工作；院内的广场、走道清扫、垃圾清捡等全面清扫工作。1.保洁要求：（1）大堂及楼层公共通道地面、椅子、墙壁、沙发随时保持清洁，玻璃窗、门每天清洁一次，地面每天拖二次（早上干拖、下午下班湿拖一次）。（2）会议室及领导办公室的桌面、地面、椅子、沙发、烟灰盅随时保持清洁，玻璃窗、门每天清洁一次，各办公室纸篓每天收拾一次、地面每天拖二次（早上干拖、下午下班湿拖一次）。（3）步梯每天清扫一次并保持巡回清洁，走廊地面每天拖二次（早上干拖、下午下班湿拖一次）。及时处理地面杂物，天花板、玻璃、墙角、灯具保持清洁目视无蜘蛛网和灰尘。（4）公共卫生间巡回清抹数次，每天消毒清洗一次，保持卫生间洁净、无异味，洗手盆、墙壁每天保持清洁无污垢。（5）会议室每周大清洁一次，会前做好通风，备好茶水，日常保持清洁。（6）大院内的广场、停车场、走道每天全面打扫一次巡回数次，保持地面无杂物、烟蒂。每天全面收集垃圾一次，并送到垃圾桶堆放。（7）文体室、文化活动室、档案室、妇女之家、海螺之家、党员活动中心的地面、椅子、沙发、玻璃窗、门每二天清洁一次，纸篓每天收拾一次、地面每周湿拖一次，平时做好通风，文体室、文化活动室每次使用完后清洁消毒1次。（8）步梯每周湿拖一次，每天清扫一次，天台每周清扫一次，停车场和院内广场每个月冲洗一次。（9）保持院内绿化带及外墙周边、大门口的清洁卫生。（10）特殊情况如内涝等及时将水排干并清扫干净。2.保洁标准：（1）保证公共场所保洁区域的天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。（2）目视墙壁干净，地板清洁无黄渍。（3）公共卫生间室内保持无异味、臭味。（4）所有地面无烟头、纸屑、污渍、积水。（5）收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。（三）绿化养护服务工作根据采购人的要求，中标供应商向采购人提供熟悉并掌握各种涉及绿化养护管理服务工作的专业技术人员完成包括淋水、松土、修剪、除杂草、杀虫防病、肥料施用，绿化养护管理等服务性事务，绿化养护工程中所需的化肥、农药等费用由采购人承担。（四）会务接待服务工作1.时刻坚守在工作岗位，遵守采购人的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开岗位。2.上岗应统一着装，仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。3.负责日常来访客人的接待工作，应大方得体，礼貌待人，问清客人来意及接洽人，引导来访人员在指定区域等候和会见。4.负责各会议室之间的工作协调配合，根据会议安排预先做好会场布置计划工作。5.做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅，植物及部分室内设施并及时发现问题。6.负责根据日常会务预订信息，统筹做好会务准备工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。（五）维修维护服务工作中标供应商根据采购人的要求提供符合条件的设备管理专业技术人员确保以用水用电设备为主的办公楼各类附属设备设施正常运行的各项技术性管理服务事务。配套设备管理（维修）服务工作内容：根据采购人要求，中标供应商结合自己的实际情况对采购人的配套用水用电设备设施进行的日常管理工作和维修工作。设备设施日常管理工作是指为确保办公楼用水、用电设备设施的正常运行，中标供应商须不间断（或定期）地进行的卫生清洁、养护、巡查、试验（包括采用测试手段进行的专业性检查）和对有关情况进行登记汇总并定期（不定期）向采购人汇报等服务性事务。维修工作是指为确保物业的配套的用水、用电、门窗、排气扇等各类设备设施的正常运行，中标供应商对在管理过程中发现设备设施的故障、损坏部位或存在的危险隐患立即进行保护性修复或整改的服务性事务。中标供应商应具有比较专业的维修和管理能力，完全能胜任上述的管理和维修工作。维修工作原则是“能修则修，不能修则更换”。维修工作中产生的非人为事故破坏（非人为因素）造成的需要维修或需要更换的单件物件、维修材料耗费用由采购人承担。采购人要求中标供应商管理和维修的配套的用电附属设备设施主要是指：低压用（配）电系统﹛主要是指低压配电房设备设施、各类低压电箱、各类低压用（配）电器[包括各种低压用（配）电开关、照明器（含采购人的物业区域内所有照明设备）、插座、各区域的排气扇组成的通风系统及其它各类低压用（配）电器]﹜；日常零星维修服务：日常零星费维修费维修低值易耗品单价上限不超过200元，易耗品单价超过200元的按实际金额由采购人另行支付。（六）厨房保障服务工作根据采购人的要求，中标供应商向采购人提供饭堂人员劳务工作。1.食堂厨师必须持证上岗，有厨师工作经验，熟悉各类菜式、点心制作，能做100人以上用餐，有机关饭堂工作经验者优先考虑，善于制作粤式特色粥、粉、面、各式小炒等。从业人员每年必须进行健康检查，取得健康证后方可从事该职业。2.食品加工必须做到清洁卫生、无毒，必须注意凉菜加工环节的管理。（七）档案辅助服务1.要配合采购人做好日常资料的收集、分类整理、装订、归档及保密等管理工作。2.在日常管理中要建立业务培训考核及保密学习等制度。（八）应急保障服务为了应对突发事件发生，投标单位应制定一系列安全防范与突发事件的处置机制，包含群众性上访类、突发公共卫生事件类以及突发天气事件类等的应急管理预案，具备及时增派维稳人员的能力，调动包括现场管理工作人员、应急安保力量等，确保应急力量30分钟内到位。加强应急日常培训与演练等。所有应急人员应至少接受2次年度培训，确保他们熟悉应急流程，每年至少进行1次全面的应急演练，检验应急响应机制的有效性。（九）行政辅助服务：负责辅助工作人员做好事务性工作。（十）其他服务本项目物业服务范围包含电梯维护、空调维护维修及消防安全巡查服务。由中标人委托有资质的维保公司进行维保管理，中标人做好监督管理工作。空调维修费（采购零件零件）更换零部件单价上限不超200元，超过单价200元的零部件按实际金额由采购人另行支付。每月对灭火器、消火栓、应急灯系统进行例行检查，并做好相关记录。二、服务要求（一）安全保卫服务值班员岗位工作要求，保安队长须与保安员从事以下工作任务。1.安全保卫管理服务值班员上岗需做到文明服务、礼貌待人。在岗时应保持良好形象，严格遵守下列规定：（1）注意个人卫生，举止文明，不得随地吐痰，乱丢杂物。不得在室内吸烟。应统一着装、配带规定装备，扎好腰带，配带工作证，着装整洁。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚，穿黑色皮鞋。不得蓄留长发，不留长指甲，不得染发、烫发，不得纹身，不得配戴饰物、不戴墨镜。（2）非节假日及下班休息时间一律实行站岗，严禁坐岗串岗行为。在岗时站姿端正，抬头挺胸，不弯腰驼背，不东倒西歪、前依后靠；坐姿端正，不左摇右摆。不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋；在岗时不得喝酒、吸烟、吃零食、用餐、看书报、听广播，不准哼歌曲、吹哨，不得从事其它与工作无关的事情。在岗时应待人有礼，文明值勤；注意语言文明，不得污言秽语；注意行为举止，不得打人骂人。（3）不得擅自带人进入大院区域，更不得擅自带人进入值班室留宿。（4）严格执行交接班制度。按时交接班，不迟到、不早退；不能误岗、漏岗；严格执行请销假制度。（5）服从采购人安保职能部门管理、调配，配合安保职能部门处理突发事件。遇紧急、突发性重大事情，要及时报告。（6）对出入大楼的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定要求进行验证、检查；在执勤工作中进行安全防范检查时，如遇违法分子不服制止或实施行凶行为时，可采取正当防卫；对携带匕首、棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人进入防范区域时应进行盘查、监视，并及时报告安保职能部门。（7）执勤期间，对岗位内发生的各种情况特别是安全保卫事件要认真处理，并做好记录。2.安全保卫管理服务值班员应全面履行安全保卫职责、消防职责、管理监督职责及其它职责，需严格遵守以下规定：负责办公楼区域内全天候的安全保卫工作，严防一切非法破坏活动；严格按照各值班岗位的操作规程努力完成值班保卫工作。（1）上岗时要认真检查设备设施，认真做好防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即报告安保职能部门，及时查明情况，排除险情，确保大楼的安全。（2）坚守岗位、提高警惕，发现违法犯罪行为要坚决制止；学法知法守法，努力与一切犯罪思想和行为作斗争。（3）熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡逻、勤观察，发现可疑的人、事、物时应及时处理，预防案件、事故的发生，做到万无一失。（4）在执行任务时，对违法行为应立即采取必要的阻扰措施，并及时通知安保职能部门以便解决突发事件，同时做好危险事件发生及处理情况的登记工作。（5）制止未经许可的人员、车辆进入护卫区域内，对发生在护卫区域内的刑事案件或治安案件应保护现场，保护证据维护秩序并及时向有关部门报告，并做好登记工作。（6）在工作中树立认真负责的工作态度和作风，学习建立良好工作方式方法，做到遇事勤报告，处事要登记。（7）严格按照消防法规做好消防巡查工作。认真检查消防设备，发现险情及时汇报，及时处理，排除险情。每次巡查应做好消防记录。严格做好针对各类设备设施的巡查工作，发现危险隐患，及时报告并协助设备设施管理人员做好排险工作。（8）严格监督本院车辆进出情况，认真执行本院车辆管理规定，准确无误地做好车辆进出登记工作，不得漏记、误记。巡逻岗应将每次巡逻时车辆在库的情况如实登记。（9）对携带公物出院的人员，要认真验证，非经批准一律不准放行，并做好放行登记工作。（10）巡查各部门下班后是否关闭门窗，是否遵守本院用电、用水、用电梯的有关规定，以防止消防或其它意外事件发生（发现有异常情况应及时向检察院安保职能部门报告）。下班后办公室未关闭门窗及灯光的，即时电话通知职责部门负责人。对每天检查情况做好登记备案。（11）加强对领导办公区域、保密室、档案库、停车场等重点部位的安全防范。未经批准，不得在以上区域内照相、录音和录像，不得泄漏有关人员的办公地点、电话、车牌号码等资料。（12）加强消防管理，预防火灾、刑事和交通事故的发生。加强员工消防意识和技能培训，组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队，每半年进行一次消防演练，并作好记录，提高所有员工防火、灭火技能。对突发事件有应急处理程序和措施，一旦发现事件苗头，需果断采取措施，防止事态进一步恶化，协助保护现场，并立即报警处理，同时报告检察院安保职能部门。树立大局观念，自觉配合电工技术员做好消防工作，按规定积极参加消防演习和培训，熟悉保安、消防器材的使用。（13）负责值班电话的管理监督工作。严禁安全保卫值班人员私自使用电话拔打外线，每月月底将登记情况进行整理、编册、总结后报送办公室备查。（14）爱护公物，讲究卫生。合理使用和妥善保管，值班岗亭的公共器具、办公桌椅等公用物品，努力做到勤检查，勤打扫，使值班岗亭的卫生达到窗明地净、室内物品摆设有序、无垃圾杂物的标准；在岗期间对各种乱贴、乱画的不文明行为应当主动制止，并及时清除张贴涂画污物。（15）安全保卫值班员应严格遵守采购人的各项规章制度；爱惜公共财产，有损坏者，应照价赔偿；不得擅自使用各类设备设施；不得擅自带物资（材料）外出；不得在外兼职；不得私自调岗、调休、请他人代岗；不得擅自带人留宿于值班室或检察院其它区域。（16）严格按值班岗位操作规程办事，做好各种资料的收发工作。（17）自觉接受领导及有关部门的监督指导，对他们的意见或建议应认真对待及时整改，以促进工作顺利圆满地完成。（18）努力完成院领导和主管部门交办的其它紧急任务，坚决杜绝不听从命令、不服从指挥、讨价还价的现象。（19）各位安全保卫值班员在做登记记录时，应字迹清晰、端正、规范无涂改现象；填写内容应真实可靠，严禁弄虚作假。（20）每月月底对保卫工作的登记凭据进行整理、编册、总结送领导审阅后报送办公室备查。（21）加强组织纪律性，搞好保卫值班队伍内部团结。坚持从大局出发，遇大事讲原则，小事讲风格，发挥集体主义精神，团结协助共同把安全保卫管理服务工作做好；加强管理和教育工作，坚持杜绝监守自盗的行为。3.安全保卫管理服务值班岗位工作操作规程（1）在岗安全保卫管理服务值班员应当严格履行其职责，严把大门，防止无关人员入内。对于前来报案、自首、检举、控告等人士各岗位值班员应凭其身份证明，核实身份后通知立案、纪检或相关部门处理。（2）在岗安全保卫管理服务值班员应待人热情有礼，对待前来采购人的任何人士都应主动接待。在核实其身份后，对不同的人士应立即分类处理，不能相互推诿、置之不理，更不能拒之门外。（3）安全保卫管理服务值班员应做好来访登记，应主动核实来访者身份，查清来访目的后及时通知有关部门或相关人员。（4）安全保卫管理服务值班员对身份不明、形迹可疑者，应礼貌地要求其离开大楼或静候有关部门、相关人员，并及时将情况向办公室报告。不准打人、骂人、训人，如发生来访人士无理取闹等意外事件时，应立即予以制止，对不听劝阻的应及时通知法警队及相关部门或领导处理。（5）各岗位安全保卫管理服务值班员都应做好各项登记工作，如车辆进出登记、事件处理情况登记等。（6）在岗安全保卫管理服务值班员负责维护大堂秩序，负责监护大堂设备、设施，协助卫生清洁员维护大堂的卫生。（7）在岗安全保卫管理服务值班员应严防易燃、易爆、剧毒、易腐蚀及其它危险物品进入本大楼内，遇到特殊情况立即通知安保职能部门及时处理。（二）保洁服务工作具体要求1.公共区域清洁管理服务工作的内容（1）电梯厅、走廊、地面卫生情况；电梯厅、走廊墙壁卫生，地毯清洗；（2）首层门口公共区域内的地面卫生清洁；（3）各会议室内卫生清洁；（4）玻璃门窗卫生清洁；（5）走廊、通道（走火通道）、楼梯卫生清洁；（6）电梯内外卫生清洁；（7）供水池、排水沟、污水井、隔油池、雨水井、化粪池等储污设施的卫生清理；（8）垃圾的收集和清运；（9）其他公共区域的卫生清洁；（10）根据采购人的要求安排专人负责各类会议的准备、清理等卫生清洁服务工作。2.公共区域的卫生工作标准A．首层的广场、道路、石阶梯及其它区域内的地面卫生。a、清扫地面、草坪垃圾巡回保洁，每日一次。b、清理、清洁公共垃圾箱巡回保洁，每日一次。c、清洁花基垃圾巡回保洁，每日二次。d、清洁路灯每周二次。e、冲洗广场及石梯阶巡回保洁，每月三次。f、及时清理地面的污渍及香口胶渍巡回保洁。g、清扫石阶梯巡回保洁，每日二次。h、对该区域内其它位置（含本区域内的设备设施）的卫生清洁每日巡回保洁每月彻底清洁一次。清洁标准：地面及草坪无垃圾、无碎屑、无积水、无明显污垢、无恶臭气味；物品表面干净整洁，无污渍。B．大楼公共区域。a、清扫地面垃圾巡回保洁。b、电梯厅地面用防静电吸尘剂的处理巡回保洁。c、地面及时清理污渍及香口胶渍巡回保洁。d、清洁电梯门、按钮巡回保洁。e、玻璃清擦（2.5米以下）、台椅清洁每日一次。f、清理垃圾桶、茶水桶内垃圾、容量不超过2/3，每日一次。g、清洁垃圾桶、烟灰筒表面每日二次。h、清洁所有指示牌、告示牌每日一次。i、花盆表面、花木叶子表面擦尘每日一次。j、收集垃圾每日一次。k、灯开关、窗台、消防箱、门等表面清洁每日一次。l、走火梯、楼梯梯级拖擦、护栏擦尘每日一次。m、走廊墙身擦尘及玻璃清洗每周一次。n、走廊墙壁画（镜）框清洁、消毒每周一次。o、天花除尘、消防箱内、线井、管井房擦尘每月一次。p、电梯厅天然石材质地板地面晶面处理每季一次。q、玻璃清洗2.5米以上每月二次。r、清洗窗帘每半年一次。s、对该区域内的其它位置（含本区域内的设备设施）每日巡回保洁，每月彻底的清洁清洁一次。清洁标准：保持地面、墙面、物件表面整洁、干净；卫生区域内无蛛网、无尘渍、窗明门净；有关设施表面无渍、无积尘；电梯门、玻璃无手印。C．走廊、通道（走火通道）、楼梯。a、地面清扫垃圾巡回保洁。b、门、窗台表面擦尘巡回保洁。c、清理地面污渍、油渍、水渍及时清洁。d、栏杆、扶手、开关、插座表面清洁每日一次。e、梯级拖擦每周二次。f、走廊、通道（走火通道）通风口清擦每周一次。g、消防设施内部擦净每周一次。h、天花扫蛛网、照明设备表面除尘每月一次。i、窗帘清洗（水洗）每半年一次。j、玻璃（2.5米以上）清洁每月二次。k、玻璃（2.5米以下）清洁每日一次。l、本区域内其它位置（含本区域设备设施）的清洁每日巡回保洁,每月彻底内清洁一次。清洁标准：保持地面、墙面、物件表面整洁、干净；有关设施表面无渍、无积尘；卫生区域内窗明门净、玻璃无手印无蛛网、无尘渍。D．各会议室、院领导办公室、法警值班室及其它配套设备设施室内。a、地面清扫垃圾巡回保洁。b、门、窗台表面擦尘巡回保洁。c、清理地面污渍、油渍、水渍及时清洁。d、墙面及挂件清洁（每月清洗一次）巡回保洁。e、天花扫蛛网、照明设备表面除尘每月一次。f、挂牌（框）擦净每日一次。g、家具擦净（每日一次）巡回保洁。h、灯开关等用电设施表面清洁每周一次。i、天花、灯罩、风口擦尘每月一次。j、地面拖擦每日一次。k、窗帘清洗（水洗）每半年一次。l、墙身、柜、门、室内陈设清洁巡回保洁。m、办公弱电设备清洁每天一次。n、电话清洁、消毒每周一次。o、墙壁画（镜）框清洁、消毒每周一次。p、玻璃（2.5米以上）清洁每月二次。q、玻璃（2.5米以下）清洁每日一次。清洁标准：保持地面整洁、干净；窗明门净；室内陈设整齐洁净、墙壁天花无蛛网、洁净尘渍。E.本区域内其它位置（含本区域内设备设施）的清洁：每日巡回保洁，每月彻底清洁一次。清洁标准（除各类设备房外）：保持地面整洁、干净；窗明门净；排水口无堵塞；室内陈设整齐洁净、四壁天花无蛛网、洁净无尘渍。各类设备房的卫生标准：物品摆放整齐有致；室内无杂物，地面整洁、干净，无积水、无积油、无积尘；各类标志（标识）清晰，设置合理、准确；排水口无堵塞；设备设施表面无积尘、无明显锈渍。办公大楼区域的“消毒”、“杀菌”、“除四害”等卫生清洁防疫工作应交由专业的防疫、消毒部门负责施行，费用由采购人负责支付。由中标供应商协助检查工作，具体的工作细则由防疫、消毒部门实地考察制定具体的工作方案，由采购人确定后方能实施。“消毒”、“杀菌”、“除四害”等卫生清洁防疫工作的实施范围主要是指：办公大楼的所有坑道、排水沟、污水井、隔油池、雨水井、化粪池等储污设施及其它坑（管）道内空间；电梯、走廊、楼梯、通道等（及其它）“四害”容易孳生的室内空间；建筑物（各楼层）角落、花丛、树丛、草堆、垃圾收集场地等“四害”容易孳生的地点；办公区域的档案库房、会议室、接待室、厕所及其它办公配套用房、公共区域的室内空间。“消毒”、“杀菌”、“除四害”等卫生清洁防疫工作标准：地面整洁、室内洁净、措施得力、效果明显--无恶臭味、无蚊迹、无蟑迹、无鼠迹、无蝇迹。（三）绿化养护管理服务工作具体要求1.绿化养护管理服务工作标准①绿化养护管理服务人员应根据植物的生长情况对绿化区域内的植物实施淋水、松土、修剪、除杂草、杀虫防病、保持绿化区域的卫生，保持花木正常生长，肥料施用适度。②通过专业养护，保持绿篱植物、盆栽、草坪、树木等绿化植物达到叶色光润、无虫、无病、无枯枝败叶、无杂物、无尘；花球造型优美、花色均一，观赏面正对客人。③尽量使用生化物防虫或人工防虫；应使用低毒性、不危害健康的，无刺激异（臭）味的农药；在晴朗无风的天气下在使用农药，需使用小型喷雾器或手动喷雾喷洒，避免药液扩散，而且一次性完成喷农药的工作。④绿化养护管理服务人员应加强工作责任心，坚决杜绝在合同有效期内植物非正常死亡的事件。（四）会务接待服务要求1.负责保障院内各种会议会场的布置，桌、椅、凳、茶杯、烟灰缸、毛巾、纸巾、水果、麦克风等物品的摆放，设备的保养和清洁。2.负责保障与会人员倒开水、毛巾、纸巾的需要。3.配合或提醒监控音频操作人员按时调试音响、音频、视频、麦克风等设备。4.讲文明、讲礼仪、讲礼貌，诚信待客、微笑服务。5.着装要按季节穿着，整洁、大方、得体，不得穿超短裙或不雅服装。6.负责会议场内的设备物品的保管工作，物品丢失要按价赔偿。7.要遵守会场纪律、不准打听、过问会议有关事项，不该看的不看，不得向外泄露会议内容，严格保守秘密。（五）维修维护服务工作具体要求1.办公大楼的设备管理服务质量：A．负责大楼内的各类设备设施的日常管理和简单维修工作。建立对各类设备设施进行全面检测的工作制度，规范检测行为，提高检测效率，保证检测效果。检测应当包括实验性的检测。建立设备设施管理紧急事件处理规程（制度），全面规范设备发生紧急事件时，各类服务人员的职责和义务，提高处理紧急情况的效率以确保采购人的财产和人身安全。当设备设施出现故障、损坏部位或存在危险隐患时要及时进行保护性修复或整改工作；在接到急修任务时应立即到现场处理。B．监督各类设备供应单位或维修商及时对中标供应商无法修复的存在故障的设备进行维修。C．建立设备档案。D．在全面巡查的基础上，严格按照设备运行操作管理规范，加强对用电系统和消防系统的各类设备设施进行重点管理。E．在全面巡查、重点管理的基础上，努力完成对安防系统、高压配电设备设施及其他设备设施进行日常管理工作，以确保上述各类设备设施的正常运行（使用）。F．在全面巡查、重点管理的基础上，努力完成对大楼各类给排水系统、低压用（配）电系统、各类水泵及其它设备设施进行日常管理和维修工作，以确保上述各类设备设施的正常运行（使用）。G．根据设备运行规范的要求加强对物业使用人安全用电管理。H．加强对采购人物业区域内的所有配套设备设施的管理，在全面巡查的基础上，做好清洁维护工作，及时对易（已）生锈的金属质物件进行除锈上漆的工作。2.系统设备保养服务工作管理的标准①供、配电系统A．高压部分：负责日常的运行操作和日常管理工作。按供电部门有关规定，高压部分由其负责定期检修保养。B．低压用（配）电系统的日常管理和维修工作的基本标准：a、建立严格的配送电系统运行和维修制度。b、设备设施管理及维修人员需符合采购人的要求。c、中标供应商应配备主管电气的工程技术人员，其应根据完整的供电网络资料（采购人提供），对楼宇的进线、房屋内的线路布置、走向、电力匹配及各楼层电力设备布置等情况有充分认识，做到心中有数。d、每天定时检查供配电设备运行情况，发现故障或隐患应及时进行维修工作，不能维修时应向采购人汇报并协助采购人完成维修工作，做好设备设施运行巡查记录备查。e、加强日常管理和维修工作，工作用电设备、照明、指示、显示灯等确保完好，保证用电安全，确保配电设备安全高效运行。f、加强楼层照明、外围照明设备的日常检查维护、更换灯具等工作，确保大楼照明系统正常运行。当办公大楼照明出现故障，中标供应商接到采购人通知后，应在5分钟内派出技术员到现场进行维修。g、遇到采购人各业务部门需要在特定时间保证供电、供水的特殊情况时，应妥善安排工作，满足其要求；遇火灾、地震、水灾等灾害或其它突发事件时，立即采取切断电源等有关抢险、救援措施，并协助供电部门做好安全用电的有关工作。②给、排水（污）系统A．对供水管道、水表、泵、水池、阀门及其它给排水系统设备设施进行日常管理和维修工作，确保供水安全；对排水管道、雨水井、污水井、隔油池及其它储污设施进行每日巡查，每月清理一次，确保其清洁通畅。B．工程技术人员每天应安排好工作班组，每天每班4次巡查给排水设备设施，并记录设备运行数据。C．每周检查维护一次给排水设备设施，确保设备正常可靠运行。当检察院大楼用水出现故障，中标供应商接到通知后，应在5分钟内派出技术员到现场进行维修。D．每季度对供水池、水箱管路进行一次清洗消毒，并出具经卫生防疫检查合格的报告，防止二次供水污染（清洗费用由采购人支付）。E．节约用水，防止跑、冒、滴、漏和大面积积水的事故发生。F．制定事故处理应急措施，当发生跑水、断水故障时，及时处理，防止事故范围扩大。③电梯A．根据电梯图纸资料及技术性能指标，制定安全维修保养的规章制度。B．管理人员需符合采购人要求，持证上岗。C．协助采购人完成对电梯的保修和安全年检工作。D．除日常的清洁、保养维护外，中标供应商应主动协助采购人督促专业公司完成对电梯的定期（每月二次）检修和不定期的维修工作，并负责检查、监督和验收工作，保证其工作质量达到标准，以确保电梯的日常完全运行。E．加强日常管理工作，建立健全电梯设备档案及各类维护（修）保养、运行记录。F．电梯钥匙要有专人管理，停梯须出告示。G．建立健全电梯安全运行管理制度，制定应急处理制度，妥善处理突发事件。在电梯运行发生任何故障时要首先救护乘客出梯。H．加强日常管理工作，每周对电梯设备设施进行一次彻底清洁，每日要巡查四次，以保持电梯机房、井道、轿厢的清洁及空气流通。④消防系统（注：水电工应从事以下服务内容）A．建立消防管理制度、操作规程、设置楼层火警疏散平面图、消防设备设施日常检查维修保养制度及火警应急方案等。B．制定应急抢险措施，当发生火灾报警时，应能按应急方案的要求采取现场补救、紧急疏散、对外联系协调等有效措施，并在规定的时间内启动应急电源，控制事故发展，将损失降到最低。C．做好消防系统各类设备设施的日常检查维护保养，加强定期试验的工作，每月对消防系统进行必要的抽验工作，做好有关事项的记录工作以备查用。D．每月对消防设备设施进行一次全面检查。每月抽查（试验）各物业区域的温感喷淋灭火消防设备一次。E．每月维护保养及检查灭火器、消防栓等设备设施，并按《中华人民共和国消防法》规定进行灭火器定期换药更新（更新费用由采购人支付），确保在有效期内能正常使用。F．每月检查试验消防水泵、皮轮及手动启动装备的运行状况，检查消防管道有无堵塞现象（能否正常供水），平时禁止使用消防用水。G．每周检查档案库房的烟（温）感气体灭火消防设备系统报警、各种指示表数据（是否正常）、释放功能（试验时应关闭维修阀，以防气体释出），确保上述区域内的烟（温）感气体灭火消防设备系统随时处于正常状况。H．每周检查试验消防紧急广播系统及按区域循环抽检试验报警（如报警按钮、警铃等）。I．确保消防设备设施（系统）的正常有效是大楼安全工作的重中之重，除坚持上述定期检查保养的工作外，在日常维修工作中树立高度的安全意识，发现安全隐患或问题时应立即处理解决并向采购人报告，当被发现的问题不能自行解决时应立即向采购人报告并协助采购人管理人员及时联络有关销售商、承建商做好维修和检测工作，确保消防系统安全可靠地处于正常、有效的状态。（六）厨房保障服务工作具体要求（1）厨房工作人员工作要求①遇到节假日放假，在节假日结束前一天，对厨房所有用具、场地进行彻底清洗、消毒。②讲文明、讲礼貌，服务热情、周到、细致，微笑服务，礼貌待人。③讲卫生，注意防止食物中毒，严禁带化学品、毒性品进入厨房、配料房。④着装要按季节穿着，工作时要着工作服，着装要整洁、大方、得体，不得穿超短裙或不雅服装。⑤搞好环境卫生和餐具的清洁，做到墙角无蛛网，墙面无污渍，地面无灰尘。每次用餐后要对餐具进行一洗二刷三冲四消毒五保洁。⑥清洗蔬菜、食品要彻底，并分池清洗，分框摆放。各种物品摆放要分类、分架，离地、离墙。⑦厨房人员在分菜打菜时佩戴口罩，工作的动作要快，尽量缩短排队的困扰。⑧每周厨师制定《一周菜谱》公布在厨房信息栏上，菜谱内容品种尽量多样化，不断地调剂改善伙食。（2）厨房食品及其他贮藏办法①严禁采购腐烂、变质食物、防止食物中毒，生、熟食品分类摆放，以免交叉污染。切好未烹调的食物要生、熟分类放置于冰箱保存。冷藏时间不宜超过24小时，其他干菜类也必须按规定收藏好，防止老鼠等害虫入侵。②应妥善保管有毒有害物质，如灭鼠药、杀虫剂等有毒有害物质，不得存放在食品库房、食品加工和进餐场所。（3）饭菜卫生要求①米饭要求无沙、无虫、无霉汁、无杂物。②菜要求新鲜、不变质、咸淡适中、有油水。③其他杂食一样要求保持新鲜、不变质。（4）食品留样制度①凡是食堂提供的每餐、每样食品都必须由专人负责留样。②食堂每餐、每样食品必须要求留足150g，分别盛放在已消毒的餐具中。③留样食品取样后，必须立即放入完好的食品罩内，以免被污染。④留样食品冷却后，必须用保鲜膜密封好（或加盖），并在外面标明留样时期、品名、餐次、留样人。⑤食品留样必须立即密封好、贴好标签后，必须立即存入专用留样冰箱内。⑥留样食品必须保留48小时，时间到满后方可处理。⑦留样冰箱为专用设备，留样冰箱内严禁存放与留样食品无关的其它食品。（5）强化食品安全管理，供应商具备食品安全管理体系认证（认证范围餐饮服务）的优先。（6）完成主管领导布置的其他工作。（七）档案管理辅助服务工作具体要求（1）服务人员需具备档案管理相关专业背景，熟悉档案管理流程和方法，有责任心、耐心，具备良好的沟通能力，能与采购人各部门协同工作。（2）依据相关规定和采购人档案分类方案，对各类档案进行科学分类、编号、排列，整理过程中保证档案材料完整、准确，区分永久、长期、短期保管期限。（3）利用专业设备和软件，将纸质、声像等传统档案转化为数字格式，严格把控数字化质量，确保图像清晰、文字识别准确，建立完善的数字档案索引和目录体系。（4）协助做好档案实体和数字档案的保管工作，定期检查档案保管状况，做好库房温湿度控制，及时处理档案损坏、霉变等问题，对数字档案进行定期备份，防止数据丢失。（5）建立高效的档案检索工具和系统，为采购人工作人员提供便捷的档案查询服务，及时、准确提供所需档案，根据利用需求编制档案专题汇编。（6）严格遵守保密制度，签署保密协议，对接触到的检察档案信息严格保密，采取有效安全措施，防止档案信息泄露、篡改、损毁 ，配备必要的安全设备，如防火、防盗、防虫、防潮等设施。（八）应急处置服务工作具体要求（1）火灾事故应急处置。 建立24小时专人值班的消防监控室，一旦报警立即核实并按预案操作。工作人员会使用消防器材，组织人员疏散，配合消防部门工作，事后协助调查。（2）水浸事故应急处置。 快速找到水源并关闭相关阀门，如无法关闭及时通知相关部门。用沙袋等物资阻挡水势蔓延，使用抽水设备排水，转移物品。对受影响区域进行清洁、消毒和修复，检查设施设备受损情况并维修。（3）治安事件应急处置。安保人员加强巡逻，发现治安事件立即制止并报警，控制嫌疑人，保护现场。配合警方调查，提供监控录像等线索，采取措施加强安保防范。（4）电力故障应急处置。电工迅速判断故障原因，如属内部故障立即抢修，外部故障及时联系供电部门。启用备用电源保障重要区域用电，在显著位置设置警示标识，安排人员值守。（九）保密管理（1）中标人应指派专人负责物业服务保密管理工作，及时研究、处理物业服务保密工作中的问题。（2）中标人应针对物业服务制定的保密管理制度，制度涵盖人员管理、场所管理、责任追究等内容。（3）中标人发现物业服务保密管理中存在隐患和问题，应当立即通知采购方。（4）中标人应当对参与本单位物业服务的员工进行保密培训和教育，上岗前培训不少于2小时，对在岗员工每年培训时间不少于24小时。（5）中标人签订合同之日起15天内提供管理人员的身份资料，管理人员发生变动的，应当及时进行书面说明并提供新任职人员的资料。（6）中标人应当核实因工作需要进入办案场所的物业服务企业员工的真实身份、保留能够证实其身份的有关材料，所有员工需进行政审。（7）中标人员工进入采购人办案场所应当佩戴工作证（卡、牌）等表明员工身份；未经采购方允许并经过符合保密规定的程序，中标人员工不得进入保密要害部门、部位。（8）中标人保证因工作需要进入办案场所的物业服务企业员工相对固定，并将有关员工的姓名及照片提供给采购方，公布于办案场所的显著位置。（9）中标人员工不得参与采购方涉密工作、会议、活动，不得以任何形式接触，知悉采购方国家秘密。（10）中标人员工在工作过程中不得擅自查看采购方办案场所内的有关文件、资料，不得使用办案场所内的有关设施、设备。（11）中标人员工进入采购人办案场所不得进行录音、录像，经采购方允许进入保密要害部门不得携带手机。（12）中标人应当针对物业服务保密管理工作进行自查、整改每半年至少开展一次。（13）采购人对中标人实施保密检查时，中标人应当积极配合，提供有关材料。（14）中标人需指派一名管理人员负责监督各处室保密纸的回收交由具有相应资质单位进行处理，并做好相关记录。（十）文员服务工作在正常工作日时间内辅助做好相应部门安排的工作任务。具体工作内容由采购人负责落实。人员素质要求：1.有良好的政治素质，遵纪守法，作风正派，品行端正，无违法犯罪记录，热爱工作；2.大专或以上学历；3.具有正常履行职责的身体条件和工作能力，工作责任感强，能吃苦耐劳，工作细致，能承受较强工作压力，有良好的沟通能力和团队合作精神；4.身体健康，能胜任事务辅助性岗位的工作，符合国家规定就业年龄；5.能熟练操作计算机，会使用常用办公软件（如：Word、Excel），快速进行文字输入工作及档案整理工作；6.来访人员引领、一般性咨询解疑、相关文件中转传递等服务工作；7.遵守采购人日常管理制度及工作规范；8.其他与物业管理有关的临时性、突发性任务。（十一）传染性疾病防控服务要求根据项目实际情况，结合采购方疫情防控要求，落实采购方各项疫情防控制度，制定切实可行的各类传染性疾病防控方案。（十二）突发事件应急管理要求 投标人对大楼的各类突发事件能够及时、迅速、高效、有序地得到处理，保障人员生命财产安全，维护社会稳定，突发事件应急处理原则：1.投标人应具有突发事件的管理经验。2.做到救人为本，救人第一。3.在发生突发事件时，对大楼财产和设备进行维护、抢护等。4.根据需要对事件现场采取控制措施，对应急处理程序进行布置、指导。三、人员配置及素质要求：（共18人）1.项目经理：1人2.保安队长：1人，保安员：4人3.保洁（绿化）：2人4.会务：1人5.水电工：1人6.饭堂厨师：1人7.厨师助理：1人8.服务员：2人9.行政、会务：4人素质要求：以下人员均需身体健康、品行端正，无违法犯罪记录。（1）项目经理要求：男女不限，本科或以上学历，符合国家规定就业年龄，具有三年以上物业管理经验，具有良好的工作沟通能力。（2）保安队长人员要求：大专或以上学历，男身高165公分(含)以上、女身高155公分(含)以上，符合国家规定就业年龄，警校毕业生及退伍军人优先，具备责任心、品行端正、无违法犯罪记录，身体健康状况良好。（3）安保人员要求：高中以上文化、男身高165公分(含)以上、女身高155公分(含)以上，符合国家规定就业年龄，警校毕业生及退伍军人优先，具备责任心、品行端正、身体健康状况良好。（4）保洁绿化人员要求：女性，有工作责任心，能吃苦耐劳，符合国家规定就业年龄，五官端正，身体健康状况良好。有熟练的保洁技能，对大楼及院内的植物、花草进行细心的保养，根据植物的生 长情况作不同的养护工作，定时除草、浇水、施肥、杀虫、修剪；致力创造优雅、茵绿、美观、舒适的环境。（5）会务接待要求：女性，仪表端正，身高1米6以上，符合国家规定就业年龄，中专以上学历，能熟练使用计算机，有较强的沟通协调能力、语言表达能力和文字表达水平。（6）水电设备维护人员要求：男性，具有良好的机电专业基础知识，熟悉物业管理的水电、音响设备、设施的运行、维护管理，具有2年以上设备运行管理维修经验，需持有特种作业操作证（高压和低压），符合国家规定就业年龄。（7）厨师要求：性别不限，符合国家规定就业年龄；身体健康，无传染病及传染病史，具有良好的道德素质和职业素养；持证上岗，有厨师工作经验，熟悉各类菜式、点心制作，能做100人以上用餐，有机关饭堂工作经验者优先考虑，善于制作粤式特色粥、粉、面、各式小炒的优先考虑。（8）厨师助理要求：性别不限，符合国家规定就业年龄；身体健康，无传染病及传染病史，具有良好的道德 素质和职业素养；有1年以上相关工作经验，工作积极肯干，吃苦耐劳，服从安排。（9）服务员要求：性别不限，符合国家规定就业年龄；身体健康，无传染病及传染病史，具有良好的道德素质和职业素养；初中以上学历，有1年以上相关工作经验；工作积极肯干，吃苦耐劳，服从安排，遵守单位饭堂管理相关规定。（10）行政、会务文员要求：性别不限，符合国家规定就业年龄，大专以上学历；具有正常履行岗位职责的身体条件；具有良好的政治、业务素质和良好的品行；配合项目经理开展信息化物业管理；具备从事司法辅助人员工作的专业能力。所有服务人员应遵守国家法规，服从安排，听从指挥，身体健康，品行端正，无违法犯罪记录。所有服务人员均应经过上岗培训，工作时应身着制服，仪容整洁，佩带胸卡，文明待人。四、其他要求1.本项目办公大楼是办公重地，对安全性、保密性、规范性要求严格，各项服务要求高标准、高档次。确定一家中标供应商，为采购人提供保安、保洁、会务、饭堂、绿化及设备设施维护等服务。2.中标供应商负责制订本办公大楼的各项服务方案，建立各项规章制度，确定组织架构人员录用等，中标供应商在实施前要报告采购人相关职责部门，由该职责部门负责审核。3.采购人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理，一些重要的管理决策有直接参与权与审批权，如认为有必要可查阅中标供应商有关本项目的财务状况。4.在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标供应商服务人员有直接指挥权。5.中标供应商对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有劳动教养和刑事犯罪记录、有上岗资格证。中标供应商要依法纳税，要按规定为录用人员缴纳社会保险。6.中标供应商各类管理、服务人员按岗位着装要求统一，言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定。7.中标供应商在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。8、中标供应商组建的管理机构至少配置1名项目经理，对本项目的服务实施综合管理，同时做好与采购人的沟通工作。9.中标供应商应具有丰富物业服务经验，承接过类似物业服务项目、业主单位评价较好的和获得质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书、物业服务认证证书（五星级）的优先。10.中标供应商应引入管理技术创新手段，促进管理服务水平的提高，不断提升物业服务人员服务水平及自身素质、加强对现场服务品质管控，优化清洁管理系统，快速处理突发事件，应用适合物业日常管理服务的智能化系统软件或平台，如：安防智能监测功能类系统（具备该类功能即可）、保安工作流程管理功能类系统（具备该类功能即可）、突发事件应急指挥功能类系统（具备该类功能即可）、保洁质量巡检功能类系统（具备该类功能即可）。11.采购人作为国家司法机关，日常群众上访群体性事件时有发生，中标供应商应具有相关突发事件响应与处理的应急预案，能实现有效的应急指挥、信息管理、协调和合作，制定包含群众性上访类、安全保卫类、突发公共事件类以及突发天气事件类等的应急管理预案，以提高应急指挥的规范性和有效性，保证采购人的日常办公工作。同时要求在属地具有一定的管理资源优势，如遇火警、台风、暴雨、疫情管控等类似突发例外事件处置时30分钟内一次性增派不少于5人调遣能力。五、安保工具设备、保洁设备、保洁工具物料（除卫生纸、洗手液）、工程工具、防台防汛工具由中标人负责提供。六、验收：合同履行完毕后，按照合同约定及粤财采购函〔2023〕9 号的相关标准进行验收。1.服务评分表（参考）服务期内采购人将对中标物业公司服务质量进行评价，服务评分表内容将作为服务响应程度评定依据，评价得分将为物业费用支付提供参考。物业管理服务质量评分表年 月 日至 年 月 日服务质量标准分值监管考评标准扣分情况加分情况得分严格执勤，落实岗位责任制。结合采购人特点制订安防措施及各项管理制度、规定、突发事件的应急处置方案，确保无治安和刑事案件发生，安全稳定。无火灾等安全生产事故发生。15分制度、措施、方案不健全每项扣1分；执勤期间不按规定履行职责有脱、串岗、打闹、看报、电视、收听广播、玩手机游戏，每人每次每项扣0.5分；打瞌睡、睡觉、脱岗半小时以上，每人每次每项扣1分。严格执行安防措施，防偷盗、防破坏、防火灾、防治安灾害等，严格安全巡查制度；严格遵守节假日值班制度，未经批准不得随意查看监控录像资料；发现安全隐患要立刻逐级报告，报告主管部门。15分发现问题不及时报告扣1—2分。抢险救灾、有效发现并扑灭火警加3分；有效制止自杀等重大恶性治安事件加2—3分。主动发现抓获小偷每次加3分；抓获小偷团伙每次酌情加3分。办公用品、公共物品失窃每次酌情扣2分。实行24小时值班及巡逻制度；服务人员按规定着装和佩戴装备，熟悉采购人环境，文明执勤、言语规范、训练有素，认真履行职责。不能顶撞领导，不能与外来办事人员发生矛盾和冲突。14分着装不整、形像不好，不礼貌（或被投诉）每次扣1分；不服从管理顶撞领导的扣2分。做好重大活动、会议、检查的接待保卫工作，建立各级安全警戒方案，确保采购人安全稳定，圆满完成上级交代的其他任务。14分达不到安全要求无工作方案每次扣1分。进行消防安全宣传和培训，全员树立意识、掌握技能。4分三个月没有消防培训或没有计划消防培训该项不得分；抽查员工每一名未掌握消防常识和基本技能扣1分。及时处理突发事件并进行秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低5分处理突发事件未及时启动突发事件应急预案，该项不得分；不根据预案处理突发事件，该项不得分；不能有效处理突发事件扣2分。对采购人内设施（各类标识牌、果皮箱、休闲椅）等每天进行巡回保洁，办公区、楼梯、扶手、大厅、走廊、墙面、厕所等所有公共区域随时保持清洁，每天巡检和不定时抽查并做好检查记录。4分无巡检、抽查记录每次扣1分；未及时清洁每次扣1分。定期对排水管、厕所进行清通、养护及清除污垢；保证室内外排水系统通畅。4分三个月内没有进行检查或检查记录不完备该项不得分。建立科学的强弱电、给排水等管理制度和科学合理的经济运行和节能降耗措施，建立各项设备档案，制定相应的维修保养计划并做好维修保养记录。5分未建立科学合理的制度该项不得分；没建立档案该项不得分；没有做好维保登记扣1分。每月结合实际情况，对院内蚊、蝇、鼠、蟑、白蚁等进行预防和灭杀。4分发现蚊、蝇、鼠、蟑、白蚁杀灭不干净每次扣1分；未及时杀灭每次扣1.5分；蚊、蝇、鼠、蟑、白蚁横行该项不得分。采购人内无随意堆放杂物、废弃物，不能出现杂物占用通道和安全出口。4分发现采购人内有堆放杂物或废弃物每次扣2分，发现杂物占用通道和安全出口每次扣2分。非上班时间如遇突发故障需即时处理的，电工应在第一时间到达现场处理。4分未能及时到达现场并妥善处理的每次扣2分，导致严重后果的该项不得分。一般电气故障不过夜，当天处理完毕；特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证办公使用需要。4分能当天处理完毕但故障过夜经查实后该项不得分；需要过夜处理没有采取应急措施经查实该项不得分。照明、用电、用水接到报修后维修人员在30分钟内到达现场抢修处理，及时排除各种故障，零修合格率100%。4分每次未能在30分钟内到达现场扣1分，月度内出现三次以上该项不得分；零修率每降低1%扣0.2分。重大安全事故评分未按物业服务合同的约定进行管理服务，因物业管理服务人员工作失误、失职等导致发生火灾、文物被盗、重大人员伤亡等安全事故的，当月评分为不及格（50分以下）考评人： 物业服务确认人：2.物业服务评定管理办法服务期限结束，按照服务评分表进行考核验收，若服务管理质量考核评分达到75分（含）以上，采购人全额支付服务费用；若考核评分低于75分（不含）为不合格，扣减年度服务费用的5％。一、服务范围（一）安全保卫服务工作中标供应商提供符合采购人要求的人力资源确保完成以治安安全为中心的各项机关管理服务性事务。安全保卫管理服务工作内容简述如下：1.大楼安全保卫管理，包括日常安全防范、巡查，外来人员出入大楼的检查、登记、引导和管理，及其它传达性质的工作；2.停车场车辆管理，主要指车辆的在库情况的巡查，车辆出入的查验、登记，车辆驾驶人员遵守规章制度情况的查验，不包含对车辆性能的检查等涉及技术层面的工作；3.协助做好对设备设施的检查工作；4.根据采购人的要求完成急、难、险、重或某项特定的保卫安全管理服务和其它勤务工作。（二）保洁服务工作湛江市坡头区人民检察院办公综合大楼：大堂、院领导办公室、会议室、文体室、文化活动室、档案室、妇女之家、海螺之家、党员活动中心、车库的日常保洁工作；一至十楼的步梯、电梯、通道、走廊、公共卫生间的地面、玻璃、墙壁、天花的日常保洁工作；院内的广场、走道清扫、垃圾清捡等全面清扫工作。1.保洁要求：（1）大堂及楼层公共通道地面、椅子、墙壁、沙发随时保持清洁，玻璃窗、门每天清洁一次，地面每天拖二次（早上干拖、下午下班湿拖一次）。（2）会议室及领导办公室的桌面、地面、椅子、沙发、烟灰盅随时保持清洁，玻璃窗、门每天清洁一次，各办公室纸篓每天收拾一次、地面每天拖二次（早上干拖、下午下班湿拖一次）。（3）步梯每天清扫一次并保持巡回清洁，走廊地面每天拖二次（早上干拖、下午下班湿拖一次）。及时处理地面杂物，天花板、玻璃、墙角、灯具保持清洁目视无蜘蛛网和灰尘。（4）公共卫生间巡回清抹数次，每天消毒清洗一次，保持卫生间洁净、无异味，洗手盆、墙壁每天保持清洁无污垢。（5）会议室每周大清洁一次，会前做好通风，备好茶水，日常保持清洁。（6）大院内的广场、停车场、走道每天全面打扫一次巡回数次，保持地面无杂物、烟蒂。每天全面收集垃圾一次，并送到垃圾桶堆放。（7）文体室、文化活动室、档案室、妇女之家、海螺之家、党员活动中心的地面、椅子、沙发、玻璃窗、门每二天清洁一次，纸篓每天收拾一次、地面每周湿拖一次，平时做好通风，文体室、文化活动室每次使用完后清洁消毒1次。（8）步梯每周湿拖一次，每天清扫一次，天台每周清扫一次，停车场和院内广场每个月冲洗一次。（9）保持院内绿化带及外墙周边、大门口的清洁卫生。（10）特殊情况如内涝等及时将水排干并清扫干净。2.保洁标准：（1）保证公共场所保洁区域的天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。（2）目视墙壁干净，地板清洁无黄渍。（3）公共卫生间室内保持无异味、臭味。（4）所有地面无烟头、纸屑、污渍、积水。（5）收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。（三）绿化养护服务工作根据采购人的要求，中标供应商向采购人提供熟悉并掌握各种涉及绿化养护管理服务工作的专业技术人员完成包括淋水、松土、修剪、除杂草、杀虫防病、肥料施用，绿化养护管理等服务性事务，绿化养护工程中所需的化肥、农药等费用由采购人承担。（四）会务接待服务工作1.时刻坚守在工作岗位，遵守采购人的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开岗位。2.上岗应统一着装，仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。3.负责日常来访客人的接待工作，应大方得体，礼貌待人，问清客人来意及接洽人，引导来访人员在指定区域等候和会见。4.负责各会议室之间的工作协调配合，根据会议安排预先做好会场布置计划工作。5.做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅，植物及部分室内设施并及时发现问题。6.负责根据日常会务预订信息，统筹做好会务准备工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。（五）维修维护服务工作中标供应商根据采购人的要求提供符合条件的设备管理专业技术人员确保以用水用电设备为主的办公楼各类附属设备设施正常运行的各项技术性管理服务事务。配套设备管理（维修）服务工作内容：根据采购人要求，中标供应商结合自己的实际情况对采购人的配套用水用电设备设施进行的日常管理工作和维修工作。设备设施日常管理工作是指为确保办公楼用水、用电设备设施的正常运行，中标供应商须不间断（或定期）地进行的卫生清洁、养护、巡查、试验（包括采用测试手段进行的专业性检查）和对有关情况进行登记汇总并定期（不定期）向采购人汇报等服务性事务。维修工作是指为确保物业的配套的用水、用电、门窗、排气扇等各类设备设施的正常运行，中标供应商对在管理过程中发现设备设施的故障、损坏部位或存在的危险隐患立即进行保护性修复或整改的服务性事务。中标供应商应具有比较专业的维修和管理能力，完全能胜任上述的管理和维修工作。维修工作原则是“能修则修，不能修则更换”。维修工作中产生的非人为事故破坏（非人为因素）造成的需要维修或需要更换的单件物件、维修材料耗费用由采购人承担。采购人要求中标供应商管理和维修的配套的用电附属设备设施主要是指：低压用（配）电系统﹛主要是指低压配电房设备设施、各类低压电箱、各类低压用（配）电器[包括各种低压用（配）电开关、照明器（含采购人的物业区域内所有照明设备）、插座、各区域的排气扇组成的通风系统及其它各类低压用（配）电器]﹜；日常零星维修服务：日常零星费维修费维修低值易耗品单价上限不超过200元，易耗品单价超过200元的按实际金额由采购人另行支付。（六）厨房保障服务工作根据采购人的要求，中标供应商向采购人提供饭堂人员劳务工作。1.食堂厨师必须持证上岗，有厨师工作经验，熟悉各类菜式、点心制作，能做100人以上用餐，有机关饭堂工作经验者优先考虑，善于制作粤式特色粥、粉、面、各式小炒等。从业人员每年必须进行健康检查，取得健康证后方可从事该职业。2.食品加工必须做到清洁卫生、无毒，必须注意凉菜加工环节的管理。（七）档案辅助服务1.要配合采购人做好日常资料的收集、分类整理、装订、归档及保密等管理工作。2.在日常管理中要建立业务培训考核及保密学习等制度。（八）应急保障服务为了应对突发事件发生，投标单位应制定一系列安全防范与突发事件的处置机制，包含群众性上访类、突发公共卫生事件类以及突发天气事件类等的应急管理预案，具备及时增派维稳人员的能力，调动包括现场管理工作人员、应急安保力量等，确保应急力量30分钟内到位。加强应急日常培训与演练等。所有应急人员应至少接受2次年度培训，确保他们熟悉应急流程，每年至少进行1次全面的应急演练，检验应急响应机制的有效性。（九）行政辅助服务：负责辅助工作人员做好事务性工作。（十）其他服务本项目物业服务范围包含电梯维护、空调维护维修及消防安全巡查服务。由中标人委托有资质的维保公司进行维保管理，中标人做好监督管理工作。空调维修费（采购零件零件）更换零部件单价上限不超200元，超过单价200元的零部件按实际金额由采购人另行支付。每月对灭火器、消火栓、应急灯系统进行例行检查，并做好相关记录。二、服务要求（一）安全保卫服务值班员岗位工作要求，保安队长须与保安员从事以下工作任务。1.安全保卫管理服务值班员上岗需做到文明服务、礼貌待人。在岗时应保持良好形象，严格遵守下列规定：（1）注意个人卫生，举止文明，不得随地吐痰，乱丢杂物。不得在室内吸烟。应统一着装、配带规定装备，扎好腰带，配带工作证，着装整洁。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚，穿黑色皮鞋。不得蓄留长发，不留长指甲，不得染发、烫发，不得纹身，不得配戴饰物、不戴墨镜。（2）非节假日及下班休息时间一律实行站岗，严禁坐岗串岗行为。在岗时站姿端正，抬头挺胸，不弯腰驼背，不东倒西歪、前依后靠；坐姿端正，不左摇右摆。不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋；在岗时不得喝酒、吸烟、吃零食、用餐、看书报、听广播，不准哼歌曲、吹哨，不得从事其它与工作无关的事情。在岗时应待人有礼，文明值勤；注意语言文明，不得污言秽语；注意行为举止，不得打人骂人。（3）不得擅自带人进入大院区域，更不得擅自带人进入值班室留宿。（4）严格执行交接班制度。按时交接班，不迟到、不早退；不能误岗、漏岗；严格执行请销假制度。（5）服从采购人安保职能部门管理、调配，配合安保职能部门处理突发事件。遇紧急、突发性重大事情，要及时报告。（6）对出入大楼的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定要求进行验证、检查；在执勤工作中进行安全防范检查时，如遇违法分子不服制止或实施行凶行为时，可采取正当防卫；对携带匕首、棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人进入防范区域时应进行盘查、监视，并及时报告安保职能部门。（7）执勤期间，对岗位内发生的各种情况特别是安全保卫事件要认真处理，并做好记录。2.安全保卫管理服务值班员应全面履行安全保卫职责、消防职责、管理监督职责及其它职责，需严格遵守以下规定：负责办公楼区域内全天候的安全保卫工作，严防一切非法破坏活动；严格按照各值班岗位的操作规程努力完成值班保卫工作。（1）上岗时要认真检查设备设施，认真做好防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即报告安保职能部门，及时查明情况，排除险情，确保大楼的安全。（2）坚守岗位、提高警惕，发现违法犯罪行为要坚决制止；学法知法守法，努力与一切犯罪思想和行为作斗争。（3）熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡逻、勤观察，发现可疑的人、事、物时应及时处理，预防案件、事故的发生，做到万无一失。（4）在执行任务时，对违法行为应立即采取必要的阻扰措施，并及时通知安保职能部门以便解决突发事件，同时做好危险事件发生及处理情况的登记工作。（5）制止未经许可的人员、车辆进入护卫区域内，对发生在护卫区域内的刑事案件或治安案件应保护现场，保护证据维护秩序并及时向有关部门报告，并做好登记工作。（6）在工作中树立认真负责的工作态度和作风，学习建立良好工作方式方法，做到遇事勤报告，处事要登记。（7）严格按照消防法规做好消防巡查工作。认真检查消防设备，发现险情及时汇报，及时处理，排除险情。每次巡查应做好消防记录。严格做好针对各类设备设施的巡查工作，发现危险隐患，及时报告并协助设备设施管理人员做好排险工作。（8）严格监督本院车辆进出情况，认真执行本院车辆管理规定，准确无误地做好车辆进出登记工作，不得漏记、误记。巡逻岗应将每次巡逻时车辆在库的情况如实登记。（9）对携带公物出院的人员，要认真验证，非经批准一律不准放行，并做好放行登记工作。（10）巡查各部门下班后是否关闭门窗，是否遵守本院用电、用水、用电梯的有关规定，以防止消防或其它意外事件发生（发现有异常情况应及时向检察院安保职能部门报告）。下班后办公室未关闭门窗及灯光的，即时电话通知职责部门负责人。对每天检查情况做好登记备案。（11）加强对领导办公区域、保密室、档案库、停车场等重点部位的安全防范。未经批准，不得在以上区域内照相、录音和录像，不得泄漏有关人员的办公地点、电话、车牌号码等资料。（12）加强消防管理，预防火灾、刑事和交通事故的发生。加强员工消防意识和技能培训，组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队，每半年进行一次消防演练，并作好记录，提高所有员工防火、灭火技能。对突发事件有应急处理程序和措施，一旦发现事件苗头，需果断采取措施，防止事态进一步恶化，协助保护现场，并立即报警处理，同时报告检察院安保职能部门。树立大局观念，自觉配合电工技术员做好消防工作，按规定积极参加消防演习和培训，熟悉保安、消防器材的使用。（13）负责值班电话的管理监督工作。严禁安全保卫值班人员私自使用电话拔打外线，每月月底将登记情况进行整理、编册、总结后报送办公室备查。（14）爱护公物，讲究卫生。合理使用和妥善保管，值班岗亭的公共器具、办公桌椅等公用物品，努力做到勤检查，勤打扫，使值班岗亭的卫生达到窗明地净、室内物品摆设有序、无垃圾杂物的标准；在岗期间对各种乱贴、乱画的不文明行为应当主动制止，并及时清除张贴涂画污物。（15）安全保卫值班员应严格遵守采购人的各项规章制度；爱惜公共财产，有损坏者，应照价赔偿；不得擅自使用各类设备设施；不得擅自带物资（材料）外出；不得在外兼职；不得私自调岗、调休、请他人代岗；不得擅自带人留宿于值班室或检察院其它区域。（16）严格按值班岗位操作规程办事，做好各种资料的收发工作。（17）自觉接受领导及有关部门的监督指导，对他们的意见或建议应认真对待及时整改，以促进工作顺利圆满地完成。（18）努力完成院领导和主管部门交办的其它紧急任务，坚决杜绝不听从命令、不服从指挥、讨价还价的现象。（19）各位安全保卫值班员在做登记记录时，应字迹清晰、端正、规范无涂改现象；填写内容应真实可靠，严禁弄虚作假。（20）每月月底对保卫工作的登记凭据进行整理、编册、总结送领导审阅后报送办公室备查。（21）加强组织纪律性，搞好保卫值班队伍内部团结。坚持从大局出发，遇大事讲原则，小事讲风格，发挥集体主义精神，团结协助共同把安全保卫管理服务工作做好；加强管理和教育工作，坚持杜绝监守自盗的行为。3.安全保卫管理服务值班岗位工作操作规程（1）在岗安全保卫管理服务值班员应当严格履行其职责，严把大门，防止无关人员入内。对于前来报案、自首、检举、控告等人士各岗位值班员应凭其身份证明，核实身份后通知立案、纪检或相关部门处理。（2）在岗安全保卫管理服务值班员应待人热情有礼，对待前来采购人的任何人士都应主动接待。在核实其身份后，对不同的人士应立即分类处理，不能相互推诿、置之不理，更不能拒之门外。（3）安全保卫管理服务值班员应做好来访登记，应主动核实来访者身份，查清来访目的后及时通知有关部门或相关人员。（4）安全保卫管理服务值班员对身份不明、形迹可疑者，应礼貌地要求其离开大楼或静候有关部门、相关人员，并及时将情况向办公室报告。不准打人、骂人、训人，如发生来访人士无理取闹等意外事件时，应立即予以制止，对不听劝阻的应及时通知法警队及相关部门或领导处理。（5）各岗位安全保卫管理服务值班员都应做好各项登记工作，如车辆进出登记、事件处理情况登记等。（6）在岗安全保卫管理服务值班员负责维护大堂秩序，负责监护大堂设备、设施，协助卫生清洁员维护大堂的卫生。（7）在岗安全保卫管理服务值班员应严防易燃、易爆、剧毒、易腐蚀及其它危险物品进入本大楼内，遇到特殊情况立即通知安保职能部门及时处理。（二）保洁服务工作具体要求1.公共区域清洁管理服务工作的内容（1）电梯厅、走廊、地面卫生情况；电梯厅、走廊墙壁卫生，地毯清洗；（2）首层门口公共区域内的地面卫生清洁；（3）各会议室内卫生清洁；（4）玻璃门窗卫生清洁；（5）走廊、通道（走火通道）、楼梯卫生清洁；（6）电梯内外卫生清洁；（7）供水池、排水沟、污水井、隔油池、雨水井、化粪池等储污设施的卫生清理；（8）垃圾的收集和清运；（9）其他公共区域的卫生清洁；（10）根据采购人的要求安排专人负责各类会议的准备、清理等卫生清洁服务工作。2.公共区域的卫生工作标准A．首层的广场、道路、石阶梯及其它区域内的地面卫生。a、清扫地面、草坪垃圾巡回保洁，每日一次。b、清理、清洁公共垃圾箱巡回保洁，每日一次。c、清洁花基垃圾巡回保洁，每日二次。d、清洁路灯每周二次。e、冲洗广场及石梯阶巡回保洁，每月三次。f、及时清理地面的污渍及香口胶渍巡回保洁。g、清扫石阶梯巡回保洁，每日二次。h、对该区域内其它位置（含本区域内的设备设施）的卫生清洁每日巡回保洁每月彻底清洁一次。清洁标准：地面及草坪无垃圾、无碎屑、无积水、无明显污垢、无恶臭气味；物品表面干净整洁，无污渍。B．大楼公共区域。a、清扫地面垃圾巡回保洁。b、电梯厅地面用防静电吸尘剂的处理巡回保洁。c、地面及时清理污渍及香口胶渍巡回保洁。d、清洁电梯门、按钮巡回保洁。e、玻璃清擦（2.5米以下）、台椅清洁每日一次。f、清理垃圾桶、茶水桶内垃圾、容量不超过2/3，每日一次。g、清洁垃圾桶、烟灰筒表面每日二次。h、清洁所有指示牌、告示牌每日一次。i、花盆表面、花木叶子表面擦尘每日一次。j、收集垃圾每日一次。k、灯开关、窗台、消防箱、门等表面清洁每日一次。l、走火梯、楼梯梯级拖擦、护栏擦尘每日一次。m、走廊墙身擦尘及玻璃清洗每周一次。n、走廊墙壁画（镜）框清洁、消毒每周一次。o、天花除尘、消防箱内、线井、管井房擦尘每月一次。p、电梯厅天然石材质地板地面晶面处理每季一次。q、玻璃清洗2.5米以上每月二次。r、清洗窗帘每半年一次。s、对该区域内的其它位置（含本区域内的设备设施）每日巡回保洁，每月彻底的清洁清洁一次。清洁标准：保持地面、墙面、物件表面整洁、干净；卫生区域内无蛛网、无尘渍、窗明门净；有关设施表面无渍、无积尘；电梯门、玻璃无手印。C．走廊、通道（走火通道）、楼梯。a、地面清扫垃圾巡回保洁。b、门、窗台表面擦尘巡回保洁。c、清理地面污渍、油渍、水渍及时清洁。d、栏杆、扶手、开关、插座表面清洁每日一次。e、梯级拖擦每周二次。f、走廊、通道（走火通道）通风口清擦每周一次。g、消防设施内部擦净每周一次。h、天花扫蛛网、照明设备表面除尘每月一次。i、窗帘清洗（水洗）每半年一次。j、玻璃（2.5米以上）清洁每月二次。k、玻璃（2.5米以下）清洁每日一次。l、本区域内其它位置（含本区域设备设施）的清洁每日巡回保洁,每月彻底内清洁一次。清洁标准：保持地面、墙面、物件表面整洁、干净；有关设施表面无渍、无积尘；卫生区域内窗明门净、玻璃无手印无蛛网、无尘渍。D．各会议室、院领导办公室、法警值班室及其它配套设备设施室内。a、地面清扫垃圾巡回保洁。b、门、窗台表面擦尘巡回保洁。c、清理地面污渍、油渍、水渍及时清洁。d、墙面及挂件清洁（每月清洗一次）巡回保洁。e、天花扫蛛网、照明设备表面除尘每月一次。f、挂牌（框）擦净每日一次。g、家具擦净（每日一次）巡回保洁。h、灯开关等用电设施表面清洁每周一次。i、天花、灯罩、风口擦尘每月一次。j、地面拖擦每日一次。k、窗帘清洗（水洗）每半年一次。l、墙身、柜、门、室内陈设清洁巡回保洁。m、办公弱电设备清洁每天一次。n、电话清洁、消毒每周一次。o、墙壁画（镜）框清洁、消毒每周一次。p、玻璃（2.5米以上）清洁每月二次。q、玻璃（2.5米以下）清洁每日一次。清洁标准：保持地面整洁、干净；窗明门净；室内陈设整齐洁净、墙壁天花无蛛网、洁净尘渍。E.本区域内其它位置（含本区域内设备设施）的清洁：每日巡回保洁，每月彻底清洁一次。清洁标准（除各类设备房外）：保持地面整洁、干净；窗明门净；排水口无堵塞；室内陈设整齐洁净、四壁天花无蛛网、洁净无尘渍。各类设备房的卫生标准：物品摆放整齐有致；室内无杂物，地面整洁、干净，无积水、无积油、无积尘；各类标志（标识）清晰，设置合理、准确；排水口无堵塞；设备设施表面无积尘、无明显锈渍。办公大楼区域的“消毒”、“杀菌”、“除四害”等卫生清洁防疫工作应交由专业的防疫、消毒部门负责施行，费用由采购人负责支付。由中标供应商协助检查工作，具体的工作细则由防疫、消毒部门实地考察制定具体的工作方案，由采购人确定后方能实施。“消毒”、“杀菌”、“除四害”等卫生清洁防疫工作的实施范围主要是指：办公大楼的所有坑道、排水沟、污水井、隔油池、雨水井、化粪池等储污设施及其它坑（管）道内空间；电梯、走廊、楼梯、通道等（及其它）“四害”容易孳生的室内空间；建筑物（各楼层）角落、花丛、树丛、草堆、垃圾收集场地等“四害”容易孳生的地点；办公区域的档案库房、会议室、接待室、厕所及其它办公配套用房、公共区域的室内空间。“消毒”、“杀菌”、“除四害”等卫生清洁防疫工作标准：地面整洁、室内洁净、措施得力、效果明显--无恶臭味、无蚊迹、无蟑迹、无鼠迹、无蝇迹。（三）绿化养护管理服务工作具体要求1.绿化养护管理服务工作标准①绿化养护管理服务人员应根据植物的生长情况对绿化区域内的植物实施淋水、松土、修剪、除杂草、杀虫防病、保持绿化区域的卫生，保持花木正常生长，肥料施用适度。②通过专业养护，保持绿篱植物、盆栽、草坪、树木等绿化植物达到叶色光润、无虫、无病、无枯枝败叶、无杂物、无尘；花球造型优美、花色均一，观赏面正对客人。③尽量使用生化物防虫或人工防虫；应使用低毒性、不危害健康的，无刺激异（臭）味的农药；在晴朗无风的天气下在使用农药，需使用小型喷雾器或手动喷雾喷洒，避免药液扩散，而且一次性完成喷农药的工作。④绿化养护管理服务人员应加强工作责任心，坚决杜绝在合同有效期内植物非正常死亡的事件。（四）会务接待服务要求1.负责保障院内各种会议会场的布置，桌、椅、凳、茶杯、烟灰缸、毛巾、纸巾、水果、麦克风等物品的摆放，设备的保养和清洁。2.负责保障与会人员倒开水、毛巾、纸巾的需要。3.配合或提醒监控音频操作人员按时调试音响、音频、视频、麦克风等设备。4.讲文明、讲礼仪、讲礼貌，诚信待客、微笑服务。5.着装要按季节穿着，整洁、大方、得体，不得穿超短裙或不雅服装。6.负责会议场内的设备物品的保管工作，物品丢失要按价赔偿。7.要遵守会场纪律、不准打听、过问会议有关事项，不该看的不看，不得向外泄露会议内容，严格保守秘密。（五）维修维护服务工作具体要求1.办公大楼的设备管理服务质量：A．负责大楼内的各类设备设施的日常管理和简单维修工作。建立对各类设备设施进行全面检测的工作制度，规范检测行为，提高检测效率，保证检测效果。检测应当包括实验性的检测。建立设备设施管理紧急事件处理规程（制度），全面规范设备发生紧急事件时，各类服务人员的职责和义务，提高处理紧急情况的效率以确保采购人的财产和人身安全。当设备设施出现故障、损坏部位或存在危险隐患时要及时进行保护性修复或整改工作；在接到急修任务时应立即到现场处理。B．监督各类设备供应单位或维修商及时对中标供应商无法修复的存在故障的设备进行维修。C．建立设备档案。D．在全面巡查的基础上，严格按照设备运行操作管理规范，加强对用电系统和消防系统的各类设备设施进行重点管理。E．在全面巡查、重点管理的基础上，努力完成对安防系统、高压配电设备设施及其他设备设施进行日常管理工作，以确保上述各类设备设施的正常运行（使用）。F．在全面巡查、重点管理的基础上，努力完成对大楼各类给排水系统、低压用（配）电系统、各类水泵及其它设备设施进行日常管理和维修工作，以确保上述各类设备设施的正常运行（使用）。G．根据设备运行规范的要求加强对物业使用人安全用电管理。H．加强对采购人物业区域内的所有配套设备设施的管理，在全面巡查的基础上，做好清洁维护工作，及时对易（已）生锈的金属质物件进行除锈上漆的工作。2.系统设备保养服务工作管理的标准①供、配电系统A．高压部分：负责日常的运行操作和日常管理工作。按供电部门有关规定，高压部分由其负责定期检修保养。B．低压用（配）电系统的日常管理和维修工作的基本标准：a、建立严格的配送电系统运行和维修制度。b、设备设施管理及维修人员需符合采购人的要求。c、中标供应商应配备主管电气的工程技术人员，其应根据完整的供电网络资料（采购人提供），对楼宇的进线、房屋内的线路布置、走向、电力匹配及各楼层电力设备布置等情况有充分认识，做到心中有数。d、每天定时检查供配电设备运行情况，发现故障或隐患应及时进行维修工作，不能维修时应向采购人汇报并协助采购人完成维修工作，做好设备设施运行巡查记录备查。e、加强日常管理和维修工作，工作用电设备、照明、指示、显示灯等确保完好，保证用电安全，确保配电设备安全高效运行。f、加强楼层照明、外围照明设备的日常检查维护、更换灯具等工作，确保大楼照明系统正常运行。当办公大楼照明出现故障，中标供应商接到采购人通知后，应在5分钟内派出技术员到现场进行维修。g、遇到采购人各业务部门需要在特定时间保证供电、供水的特殊情况时，应妥善安排工作，满足其要求；遇火灾、地震、水灾等灾害或其它突发事件时，立即采取切断电源等有关抢险、救援措施，并协助供电部门做好安全用电的有关工作。②给、排水（污）系统A．对供水管道、水表、泵、水池、阀门及其它给排水系统设备设施进行日常管理和维修工作，确保供水安全；对排水管道、雨水井、污水井、隔油池及其它储污设施进行每日巡查，每月清理一次，确保其清洁通畅。B．工程技术人员每天应安排好工作班组，每天每班4次巡查给排水设备设施，并记录设备运行数据。C．每周检查维护一次给排水设备设施，确保设备正常可靠运行。当检察院大楼用水出现故障，中标供应商接到通知后，应在5分钟内派出技术员到现场进行维修。D．每季度对供水池、水箱管路进行一次清洗消毒，并出具经卫生防疫检查合格的报告，防止二次供水污染（清洗费用由采购人支付）。E．节约用水，防止跑、冒、滴、漏和大面积积水的事故发生。F．制定事故处理应急措施，当发生跑水、断水故障时，及时处理，防止事故范围扩大。③电梯A．根据电梯图纸资料及技术性能指标，制定安全维修保养的规章制度。B．管理人员需符合采购人要求，持证上岗。C．协助采购人完成对电梯的保修和安全年检工作。D．除日常的清洁、保养维护外，中标供应商应主动协助采购人督促专业公司完成对电梯的定期（每月二次）检修和不定期的维修工作，并负责检查、监督和验收工作，保证其工作质量达到标准，以确保电梯的日常完全运行。E．加强日常管理工作，建立健全电梯设备档案及各类维护（修）保养、运行记录。F．电梯钥匙要有专人管理，停梯须出告示。G．建立健全电梯安全运行管理制度，制定应急处理制度，妥善处理突发事件。在电梯运行发生任何故障时要首先救护乘客出梯。H．加强日常管理工作，每周对电梯设备设施进行一次彻底清洁，每日要巡查四次，以保持电梯机房、井道、轿厢的清洁及空气流通。④消防系统（注：水电工应从事以下服务内容）A．建立消防管理制度、操作规程、设置楼层火警疏散平面图、消防设备设施日常检查维修保养制度及火警应急方案等。B．制定应急抢险措施，当发生火灾报警时，应能按应急方案的要求采取现场补救、紧急疏散、对外联系协调等有效措施，并在规定的时间内启动应急电源，控制事故发展，将损失降到最低。C．做好消防系统各类设备设施的日常检查维护保养，加强定期试验的工作，每月对消防系统进行必要的抽验工作，做好有关事项的记录工作以备查用。D．每月对消防设备设施进行一次全面检查。每月抽查（试验）各物业区域的温感喷淋灭火消防设备一次。E．每月维护保养及检查灭火器、消防栓等设备设施，并按《中华人民共和国消防法》规定进行灭火器定期换药更新（更新费用由采购人支付），确保在有效期内能正常使用。F．每月检查试验消防水泵、皮轮及手动启动装备的运行状况，检查消防管道有无堵塞现象（能否正常供水），平时禁止使用消防用水。G．每周检查档案库房的烟（温）感气体灭火消防设备系统报警、各种指示表数据（是否正常）、释放功能（试验时应关闭维修阀，以防气体释出），确保上述区域内的烟（温）感气体灭火消防设备系统随时处于正常状况。H．每周检查试验消防紧急广播系统及按区域循环抽检试验报警（如报警按钮、警铃等）。I．确保消防设备设施（系统）的正常有效是大楼安全工作的重中之重，除坚持上述定期检查保养的工作外，在日常维修工作中树立高度的安全意识，发现安全隐患或问题时应立即处理解决并向采购人报告，当被发现的问题不能自行解决时应立即向采购人报告并协助采购人管理人员及时联络有关销售商、承建商做好维修和检测工作，确保消防系统安全可靠地处于正常、有效的状态。（六）厨房保障服务工作具体要求（1）厨房工作人员工作要求①遇到节假日放假，在节假日结束前一天，对厨房所有用具、场地进行彻底清洗、消毒。②讲文明、讲礼貌，服务热情、周到、细致，微笑服务，礼貌待人。③讲卫生，注意防止食物中毒，严禁带化学品、毒性品进入厨房、配料房。④着装要按季节穿着，工作时要着工作服，着装要整洁、大方、得体，不得穿超短裙或不雅服装。⑤搞好环境卫生和餐具的清洁，做到墙角无蛛网，墙面无污渍，地面无灰尘。每次用餐后要对餐具进行一洗二刷三冲四消毒五保洁。⑥清洗蔬菜、食品要彻底，并分池清洗，分框摆放。各种物品摆放要分类、分架，离地、离墙。⑦厨房人员在分菜打菜时佩戴口罩，工作的动作要快，尽量缩短排队的困扰。⑧每周厨师制定《一周菜谱》公布在厨房信息栏上，菜谱内容品种尽量多样化，不断地调剂改善伙食。（2）厨房食品及其他贮藏办法①严禁采购腐烂、变质食物、防止食物中毒，生、熟食品分类摆放，以免交叉污染。切好未烹调的食物要生、熟分类放置于冰箱保存。冷藏时间不宜超过24小时，其他干菜类也必须按规定收藏好，防止老鼠等害虫入侵。②应妥善保管有毒有害物质，如灭鼠药、杀虫剂等有毒有害物质，不得存放在食品库房、食品加工和进餐场所。（3）饭菜卫生要求①米饭要求无沙、无虫、无霉汁、无杂物。②菜要求新鲜、不变质、咸淡适中、有油水。③其他杂食一样要求保持新鲜、不变质。（4）食品留样制度①凡是食堂提供的每餐、每样食品都必须由专人负责留样。②食堂每餐、每样食品必须要求留足150g，分别盛放在已消毒的餐具中。③留样食品取样后，必须立即放入完好的食品罩内，以免被污染。④留样食品冷却后，必须用保鲜膜密封好（或加盖），并在外面标明留样时期、品名、餐次、留样人。⑤食品留样必须立即密封好、贴好标签后，必须立即存入专用留样冰箱内。⑥留样食品必须保留48小时，时间到满后方可处理。⑦留样冰箱为专用设备，留样冰箱内严禁存放与留样食品无关的其它食品。（5）强化食品安全管理，供应商具备食品安全管理体系认证（认证范围餐饮服务）的优先。（6）完成主管领导布置的其他工作。（七）档案管理辅助服务工作具体要求（1）服务人员需具备档案管理相关专业背景，熟悉档案管理流程和方法，有责任心、耐心，具备良好的沟通能力，能与采购人各部门协同工作。（2）依据相关规定和采购人档案分类方案，对各类档案进行科学分类、编号、排列，整理过程中保证档案材料完整、准确，区分永久、长期、短期保管期限。（3）利用专业设备和软件，将纸质、声像等传统档案转化为数字格式，严格把控数字化质量，确保图像清晰、文字识别准确，建立完善的数字档案索引和目录体系。（4）协助做好档案实体和数字档案的保管工作，定期检查档案保管状况，做好库房温湿度控制，及时处理档案损坏、霉变等问题，对数字档案进行定期备份，防止数据丢失。（5）建立高效的档案检索工具和系统，为采购人工作人员提供便捷的档案查询服务，及时、准确提供所需档案，根据利用需求编制档案专题汇编。（6）严格遵守保密制度，签署保密协议，对接触到的检察档案信息严格保密，采取有效安全措施，防止档案信息泄露、篡改、损毁 ，配备必要的安全设备，如防火、防盗、防虫、防潮等设施。（八）应急处置服务工作具体要求（1）火灾事故应急处置。 建立24小时专人值班的消防监控室，一旦报警立即核实并按预案操作。工作人员会使用消防器材，组织人员疏散，配合消防部门工作，事后协助调查。（2）水浸事故应急处置。 快速找到水源并关闭相关阀门，如无法关闭及时通知相关部门。用沙袋等物资阻挡水势蔓延，使用抽水设备排水，转移物品。对受影响区域进行清洁、消毒和修复，检查设施设备受损情况并维修。（3）治安事件应急处置。安保人员加强巡逻，发现治安事件立即制止并报警，控制嫌疑人，保护现场。配合警方调查，提供监控录像等线索，采取措施加强安保防范。（4）电力故障应急处置。电工迅速判断故障原因，如属内部故障立即抢修，外部故障及时联系供电部门。启用备用电源保障重要区域用电，在显著位置设置警示标识，安排人员值守。（九）保密管理（1）中标人应指派专人负责物业服务保密管理工作，及时研究、处理物业服务保密工作中的问题。（2）中标人应针对物业服务制定的保密管理制度，制度涵盖人员管理、场所管理、责任追究等内容。（3）中标人发现物业服务保密管理中存在隐患和问题，应当立即通知采购方。（4）中标人应当对参与本单位物业服务的员工进行保密培训和教育，上岗前培训不少于2小时，对在岗员工每年培训时间不少于24小时。（5）中标人签订合同之日起15天内提供管理人员的身份资料，管理人员发生变动的，应当及时进行书面说明并提供新任职人员的资料。（6）中标人应当核实因工作需要进入办案场所的物业服务企业员工的真实身份、保留能够证实其身份的有关材料，所有员工需进行政审。（7）中标人员工进入采购人办案场所应当佩戴工作证（卡、牌）等表明员工身份；未经采购方允许并经过符合保密规定的程序，中标人员工不得进入保密要害部门、部位。（8）中标人保证因工作需要进入办案场所的物业服务企业员工相对固定，并将有关员工的姓名及照片提供给采购方，公布于办案场所的显著位置。（9）中标人员工不得参与采购方涉密工作、会议、活动，不得以任何形式接触，知悉采购方国家秘密。（10）中标人员工在工作过程中不得擅自查看采购方办案场所内的有关文件、资料，不得使用办案场所内的有关设施、设备。（11）中标人员工进入采购人办案场所不得进行录音、录像，经采购方允许进入保密要害部门不得携带手机。（12）中标人应当针对物业服务保密管理工作进行自查、整改每半年至少开展一次。（13）采购人对中标人实施保密检查时，中标人应当积极配合，提供有关材料。（14）中标人需指派一名管理人员负责监督各处室保密纸的回收交由具有相应资质单位进行处理，并做好相关记录。（十）文员服务工作在正常工作日时间内辅助做好相应部门安排的工作任务。具体工作内容由采购人负责落实。人员素质要求：1.有良好的政治素质，遵纪守法，作风正派，品行端正，无违法犯罪记录，热爱工作；2.大专或以上学历；3.具有正常履行职责的身体条件和工作能力，工作责任感强，能吃苦耐劳，工作细致，能承受较强工作压力，有良好的沟通能力和团队合作精神；4.身体健康，能胜任事务辅助性岗位的工作，符合国家规定就业年龄；5.能熟练操作计算机，会使用常用办公软件（如：Word、Excel），快速进行文字输入工作及档案整理工作；6.来访人员引领、一般性咨询解疑、相关文件中转传递等服务工作；7.遵守采购人日常管理制度及工作规范；8.其他与物业管理有关的临时性、突发性任务。（十一）传染性疾病防控服务要求根据项目实际情况，结合采购方疫情防控要求，落实采购方各项疫情防控制度，制定切实可行的各类传染性疾病防控方案。（十二）突发事件应急管理要求 投标人对大楼的各类突发事件能够及时、迅速、高效、有序地得到处理，保障人员生命财产安全，维护社会稳定，突发事件应急处理原则：1.投标人应具有突发事件的管理经验。2.做到救人为本，救人第一。3.在发生突发事件时，对大楼财产和设备进行维护、抢护等。4.根据需要对事件现场采取控制措施，对应急处理程序进行布置、指导。三、人员配置及素质要求：（共18人）1.项目经理：1人2.保安队长：1人，保安员：4人3.保洁（绿化）：2人4.会务：1人5.水电工：1人6.饭堂厨师：1人7.厨师助理：1人8.服务员：2人9.行政、会务：4人素质要求：以下人员均需身体健康、品行端正，无违法犯罪记录。（1）项目经理要求：男女不限，本科或以上学历，符合国家规定就业年龄，具有三年以上物业管理经验，具有良好的工作沟通能力。（2）保安队长人员要求：大专或以上学历，男身高165公分(含)以上、女身高155公分(含)以上，符合国家规定就业年龄，警校毕业生及退伍军人优先，具备责任心、品行端正、无违法犯罪记录，身体健康状况良好。（3）安保人员要求：高中以上文化、男身高165公分(含)以上、女身高155公分(含)以上，符合国家规定就业年龄，警校毕业生及退伍军人优先，具备责任心、品行端正、身体健康状况良好。（4）保洁绿化人员要求：女性，有工作责任心，能吃苦耐劳，符合国家规定就业年龄，五官端正，身体健康状况良好。有熟练的保洁技能，对大楼及院内的植物、花草进行细心的保养，根据植物的生 长情况作不同的养护工作，定时除草、浇水、施肥、杀虫、修剪；致力创造优雅、茵绿、美观、舒适的环境。（5）会务接待要求：女性，仪表端正，身高1米6以上，符合国家规定就业年龄，中专以上学历，能熟练使用计算机，有较强的沟通协调能力、语言表达能力和文字表达水平。（6）水电设备维护人员要求：男性，具有良好的机电专业基础知识，熟悉物业管理的水电、音响设备、设施的运行、维护管理，具有2年以上设备运行管理维修经验，需持有特种作业操作证（高压和低压），符合国家规定就业年龄。（7）厨师要求：性别不限，符合国家规定就业年龄；身体健康，无传染病及传染病史，具有良好的道德素质和职业素养；持证上岗，有厨师工作经验，熟悉各类菜式、点心制作，能做100人以上用餐，有机关饭堂工作经验者优先考虑，善于制作粤式特色粥、粉、面、各式小炒的优先考虑。（8）厨师助理要求：性别不限，符合国家规定就业年龄；身体健康，无传染病及传染病史，具有良好的道德 素质和职业素养；有1年以上相关工作经验，工作积极肯干，吃苦耐劳，服从安排。（9）服务员要求：性别不限，符合国家规定就业年龄；身体健康，无传染病及传染病史，具有良好的道德素质和职业素养；初中以上学历，有1年以上相关工作经验；工作积极肯干，吃苦耐劳，服从安排，遵守单位饭堂管理相关规定。（10）行政、会务文员要求：性别不限，符合国家规定就业年龄，大专以上学历；具有正常履行岗位职责的身体条件；具有良好的政治、业务素质和良好的品行；配合项目经理开展信息化物业管理；具备从事司法辅助人员工作的专业能力。所有服务人员应遵守国家法规，服从安排，听从指挥，身体健康，品行端正，无违法犯罪记录。所有服务人员均应经过上岗培训，工作时应身着制服，仪容整洁，佩带胸卡，文明待人。四、其他要求1.本项目办公大楼是办公重地，对安全性、保密性、规范性要求严格，各项服务要求高标准、高档次。确定一家中标供应商，为采购人提供保安、保洁、会务、饭堂、绿化及设备设施维护等服务。2.中标供应商负责制订本办公大楼的各项服务方案，建立各项规章制度，确定组织架构人员录用等，中标供应商在实施前要报告采购人相关职责部门，由该职责部门负责审核。3.采购人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理，一些重要的管理决策有直接参与权与审批权，如认为有必要可查阅中标供应商有关本项目的财务状况。4.在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标供应商服务人员有直接指挥权。5.中标供应商对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有劳动教养和刑事犯罪记录、有上岗资格证。中标供应商要依法纳税，要按规定为录用人员缴纳社会保险。6.中标供应商各类管理、服务人员按岗位着装要求统一，言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定。7.中标供应商在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。8、中标供应商组建的管理机构至少配置1名项目经理，对本项目的服务实施综合管理，同时做好与采购人的沟通工作。9.中标供应商应具有丰富物业服务经验，承接过类似物业服务项目、业主单位评价较好的和获得质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书、物业服务认证证书（五星级）的优先。10.中标供应商应引入管理技术创新手段，促进管理服务水平的提高，不断提升物业服务人员服务水平及自身素质、加强对现场服务品质管控，优化清洁管理系统，快速处理突发事件，应用适合物业日常管理服务的智能化系统软件或平台，如：安防智能监测功能类系统（具备该类功能即可）、保安工作流程管理功能类系统（具备该类功能即可）、突发事件应急指挥功能类系统（具备该类功能即可）、保洁质量巡检功能类系统（具备该类功能即可）。11.采购人作为国家司法机关，日常群众上访群体性事件时有发生，中标供应商应具有相关突发事件响应与处理的应急预案，能实现有效的应急指挥、信息管理、协调和合作，制定包含群众性上访类、安全保卫类、突发公共事件类以及突发天气事件类等的应急管理预案，以提高应急指挥的规范性和有效性，保证采购人的日常办公工作。同时要求在属地具有一定的管理资源优势，如遇火警、台风、暴雨、疫情管控等类似突发例外事件处置时30分钟内一次性增派不少于5人调遣能力。五、安保工具设备、保洁设备、保洁工具物料（除卫生纸、洗手液）、工程工具、防台防汛工具由中标人负责提供。六、验收：合同履行完毕后，按照合同约定及粤财采购函〔2023〕9 号的相关标准进行验收。1.服务评分表（参考）服务期内采购人将对中标物业公司服务质量进行评价，服务评分表内容将作为服务响应程度评定依据，评价得分将为物业费用支付提供参考。物业管理服务质量评分表年 月 日至 年 月 日服务质量标准分值监管考评标准扣分情况加分情况得分严格执勤，落实岗位责任制。结合采购人特点制订安防措施及各项管理制度、规定、突发事件的应急处置方案，确保无治安和刑事案件发生，安全稳定。无火灾等安全生产事故发生。15分制度、措施、方案不健全每项扣1分；执勤期间不按规定履行职责有脱、串岗、打闹、看报、电视、收听广播、玩手机游戏，每人每次每项扣0.5分；打瞌睡、睡觉、脱岗半小时以上，每人每次每项扣1分。严格执行安防措施，防偷盗、防破坏、防火灾、防治安灾害等，严格安全巡查制度；严格遵守节假日值班制度，未经批准不得随意查看监控录像资料；发现安全隐患要立刻逐级报告，报告主管部门。15分发现问题不及时报告扣1—2分。抢险救灾、有效发现并扑灭火警加3分；有效制止自杀等重大恶性治安事件加2—3分。主动发现抓获小偷每次加3分；抓获小偷团伙每次酌情加3分。办公用品、公共物品失窃每次酌情扣2分。实行24小时值班及巡逻制度；服务人员按规定着装和佩戴装备，熟悉采购人环境，文明执勤、言语规范、训练有素，认真履行职责。不能顶撞领导，不能与外来办事人员发生矛盾和冲突。14分着装不整、形像不好，不礼貌（或被投诉）每次扣1分；不服从管理顶撞领导的扣2分。做好重大活动、会议、检查的接待保卫工作，建立各级安全警戒方案，确保采购人安全稳定，圆满完成上级交代的其他任务。14分达不到安全要求无工作方案每次扣1分。进行消防安全宣传和培训，全员树立意识、掌握技能。4分三个月没有消防培训或没有计划消防培训该项不得分；抽查员工每一名未掌握消防常识和基本技能扣1分。及时处理突发事件并进行秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低5分处理突发事件未及时启动突发事件应急预案，该项不得分；不根据预案处理突发事件，该项不得分；不能有效处理突发事件扣2分。对采购人内设施（各类标识牌、果皮箱、休闲椅）等每天进行巡回保洁，办公区、楼梯、扶手、大厅、走廊、墙面、厕所等所有公共区域随时保持清洁，每天巡检和不定时抽查并做好检查记录。4分无巡检、抽查记录每次扣1分；未及时清洁每次扣1分。定期对排水管、厕所进行清通、养护及清除污垢；保证室内外排水系统通畅。4分三个月内没有进行检查或检查记录不完备该项不得分。建立科学的强弱电、给排水等管理制度和科学合理的经济运行和节能降耗措施，建立各项设备档案，制定相应的维修保养计划并做好维修保养记录。5分未建立科学合理的制度该项不得分；没建立档案该项不得分；没有做好维保登记扣1分。每月结合实际情况，对院内蚊、蝇、鼠、蟑、白蚁等进行预防和灭杀。4分发现蚊、蝇、鼠、蟑、白蚁杀灭不干净每次扣1分；未及时杀灭每次扣1.5分；蚊、蝇、鼠、蟑、白蚁横行该项不得分。采购人内无随意堆放杂物、废弃物，不能出现杂物占用通道和安全出口。4分发现采购人内有堆放杂物或废弃物每次扣2分，发现杂物占用通道和安全出口每次扣2分。非上班时间如遇突发故障需即时处理的，电工应在第一时间到达现场处理。4分未能及时到达现场并妥善处理的每次扣2分，导致严重后果的该项不得分。一般电气故障不过夜，当天处理完毕；特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证办公使用需要。4分能当天处理完毕但故障过夜经查实后该项不得分；需要过夜处理没有采取应急措施经查实该项不得分。照明、用电、用水接到报修后维修人员在30分钟内到达现场抢修处理，及时排除各种故障，零修合格率100%。4分每次未能在30分钟内到达现场扣1分，月度内出现三次以上该项不得分；零修率每降低1%扣0.2分。重大安全事故评分未按物业服务合同的约定进行管理服务，因物业管理服务人员工作失误、失职等导致发生火灾、文物被盗、重大人员伤亡等安全事故的，当月评分为不及格（50分以下）考评人： 物业服务确认人：2.物业服务评定管理办法服务期限结束，按照服务评分表进行考核验收，若服务管理质量考核评分达到75分（含）以上，采购人全额支付服务费用；若考核评分低于75分（不含）为不合格，扣减年度服务费用的5％。一、服务范围（一）安全保卫服务工作中标供应商提供符合采购人要求的人力资源确保完成以治安安全为中心的各项机关管理服务性事务。安全保卫管理服务工作内容简述如下：1.大楼安全保卫管理，包括日常安全防范、巡查，外来人员出入大楼的检查、登记、引导和管理，及其它传达性质的工作；2.停车场车辆管理，主要指车辆的在库情况的巡查，车辆出入的查验、登记，车辆驾驶人员遵守规章制度情况的查验，不包含对车辆性能的检查等涉及技术层面的工作；3.协助做好对设备设施的检查工作；4.根据采购人的要求完成急、难、险、重或某项特定的保卫安全管理服务和其它勤务工作。（二）保洁服务工作湛江市坡头区人民检察院办公综合大楼：大堂、院领导办公室、会议室、文体室、文化活动室、档案室、妇女之家、海螺之家、党员活动中心、车库的日常保洁工作；一至十楼的步梯、电梯、通道、走廊、公共卫生间的地面、玻璃、墙壁、天花的日常保洁工作；院内的广场、走道清扫、垃圾清捡等全面清扫工作。1.保洁要求：（1）大堂及楼层公共通道地面、椅子、墙壁、沙发随时保持清洁，玻璃窗、门每天清洁一次，地面每天拖二次（早上干拖、下午下班湿拖一次）。（2）会议室及领导办公室的桌面、地面、椅子、沙发、烟灰盅随时保持清洁，玻璃窗、门每天清洁一次，各办公室纸篓每天收拾一次、地面每天拖二次（早上干拖、下午下班湿拖一次）。（3）步梯每天清扫一次并保持巡回清洁，走廊地面每天拖二次（早上干拖、下午下班湿拖一次）。及时处理地面杂物，天花板、玻璃、墙角、灯具保持清洁目视无蜘蛛网和灰尘。（4）公共卫生间巡回清抹数次，每天消毒清洗一次，保持卫生间洁净、无异味，洗手盆、墙壁每天保持清洁无污垢。（5）会议室每周大清洁一次，会前做好通风，备好茶水，日常保持清洁。（6）大院内的广场、停车场、走道每天全面打扫一次巡回数次，保持地面无杂物、烟蒂。每天全面收集垃圾一次，并送到垃圾桶堆放。（7）文体室、文化活动室、档案室、妇女之家、海螺之家、党员活动中心的地面、椅子、沙发、玻璃窗、门每二天清洁一次，纸篓每天收拾一次、地面每周湿拖一次，平时做好通风，文体室、文化活动室每次使用完后清洁消毒1次。（8）步梯每周湿拖一次，每天清扫一次，天台每周清扫一次，停车场和院内广场每个月冲洗一次。（9）保持院内绿化带及外墙周边、大门口的清洁卫生。（10）特殊情况如内涝等及时将水排干并清扫干净。2.保洁标准：（1）保证公共场所保洁区域的天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。（2）目视墙壁干净，地板清洁无黄渍。（3）公共卫生间室内保持无异味、臭味。（4）所有地面无烟头、纸屑、污渍、积水。（5）收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。（三）绿化养护服务工作根据采购人的要求，中标供应商向采购人提供熟悉并掌握各种涉及绿化养护管理服务工作的专业技术人员完成包括淋水、松土、修剪、除杂草、杀虫防病、肥料施用，绿化养护管理等服务性事务，绿化养护工程中所需的化肥、农药等费用由采购人承担。（四）会务接待服务工作1.时刻坚守在工作岗位，遵守采购人的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开岗位。2.上岗应统一着装，仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。3.负责日常来访客人的接待工作，应大方得体，礼貌待人，问清客人来意及接洽人，引导来访人员在指定区域等候和会见。4.负责各会议室之间的工作协调配合，根据会议安排预先做好会场布置计划工作。5.做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅，植物及部分室内设施并及时发现问题。6.负责根据日常会务预订信息，统筹做好会务准备工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。（五）维修维护服务工作中标供应商根据采购人的要求提供符合条件的设备管理专业技术人员确保以用水用电设备为主的办公楼各类附属设备设施正常运行的各项技术性管理服务事务。配套设备管理（维修）服务工作内容：根据采购人要求，中标供应商结合自己的实际情况对采购人的配套用水用电设备设施进行的日常管理工作和维修工作。设备设施日常管理工作是指为确保办公楼用水、用电设备设施的正常运行，中标供应商须不间断（或定期）地进行的卫生清洁、养护、巡查、试验（包括采用测试手段进行的专业性检查）和对有关情况进行登记汇总并定期（不定期）向采购人汇报等服务性事务。维修工作是指为确保物业的配套的用水、用电、门窗、排气扇等各类设备设施的正常运行，中标供应商对在管理过程中发现设备设施的故障、损坏部位或存在的危险隐患立即进行保护性修复或整改的服务性事务。中标供应商应具有比较专业的维修和管理能力，完全能胜任上述的管理和维修工作。维修工作原则是“能修则修，不能修则更换”。维修工作中产生的非人为事故破坏（非人为因素）造成的需要维修或需要更换的单件物件、维修材料耗费用由采购人承担。采购人要求中标供应商管理和维修的配套的用电附属设备设施主要是指：低压用（配）电系统﹛主要是指低压配电房设备设施、各类低压电箱、各类低压用（配）电器[包括各种低压用（配）电开关、照明器（含采购人的物业区域内所有照明设备）、插座、各区域的排气扇组成的通风系统及其它各类低压用（配）电器]﹜；日常零星维修服务：日常零星费维修费维修低值易耗品单价上限不超过200元，易耗品单价超过200元的按实际金额由采购人另行支付。（六）厨房保障服务工作根据采购人的要求，中标供应商向采购人提供饭堂人员劳务工作。1.食堂厨师必须持证上岗，有厨师工作经验，熟悉各类菜式、点心制作，能做100人以上用餐，有机关饭堂工作经验者优先考虑，善于制作粤式特色粥、粉、面、各式小炒等。从业人员每年必须进行健康检查，取得健康证后方可从事该职业。2.食品加工必须做到清洁卫生、无毒，必须注意凉菜加工环节的管理。（七）档案辅助服务1.要配合采购人做好日常资料的收集、分类整理、装订、归档及保密等管理工作。2.在日常管理中要建立业务培训考核及保密学习等制度。（八）应急保障服务为了应对突发事件发生，投标单位应制定一系列安全防范与突发事件的处置机制，包含群众性上访类、突发公共卫生事件类以及突发天气事件类等的应急管理预案，具备及时增派维稳人员的能力，调动包括现场管理工作人员、应急安保力量等，确保应急力量30分钟内到位。加强应急日常培训与演练等。所有应急人员应至少接受2次年度培训，确保他们熟悉应急流程，每年至少进行1次全面的应急演练，检验应急响应机制的有效性。（九）行政辅助服务：负责辅助工作人员做好事务性工作。（十）其他服务本项目物业服务范围包含电梯维护、空调维护维修及消防安全巡查服务。由中标人委托有资质的维保公司进行维保管理，中标人做好监督管理工作。空调维修费（采购零件零件）更换零部件单价上限不超200元，超过单价200元的零部件按实际金额由采购人另行支付。每月对灭火器、消火栓、应急灯系统进行例行检查，并做好相关记录。二、服务要求（一）安全保卫服务值班员岗位工作要求，保安队长须与保安员从事以下工作任务。1.安全保卫管理服务值班员上岗需做到文明服务、礼貌待人。在岗时应保持良好形象，严格遵守下列规定：（1）注意个人卫生，举止文明，不得随地吐痰，乱丢杂物。不得在室内吸烟。应统一着装、配带规定装备，扎好腰带，配带工作证，着装整洁。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚，穿黑色皮鞋。不得蓄留长发，不留长指甲，不得染发、烫发，不得纹身，不得配戴饰物、不戴墨镜。（2）非节假日及下班休息时间一律实行站岗，严禁坐岗串岗行为。在岗时站姿端正，抬头挺胸，不弯腰驼背，不东倒西歪、前依后靠；坐姿端正，不左摇右摆。不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋；在岗时不得喝酒、吸烟、吃零食、用餐、看书报、听广播，不准哼歌曲、吹哨，不得从事其它与工作无关的事情。在岗时应待人有礼，文明值勤；注意语言文明，不得污言秽语；注意行为举止，不得打人骂人。（3）不得擅自带人进入大院区域，更不得擅自带人进入值班室留宿。（4）严格执行交接班制度。按时交接班，不迟到、不早退；不能误岗、漏岗；严格执行请销假制度。（5）服从采购人安保职能部门管理、调配，配合安保职能部门处理突发事件。遇紧急、突发性重大事情，要及时报告。（6）对出入大楼的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定要求进行验证、检查；在执勤工作中进行安全防范检查时，如遇违法分子不服制止或实施行凶行为时，可采取正当防卫；对携带匕首、棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人进入防范区域时应进行盘查、监视，并及时报告安保职能部门。（7）执勤期间，对岗位内发生的各种情况特别是安全保卫事件要认真处理，并做好记录。2.安全保卫管理服务值班员应全面履行安全保卫职责、消防职责、管理监督职责及其它职责，需严格遵守以下规定：负责办公楼区域内全天候的安全保卫工作，严防一切非法破坏活动；严格按照各值班岗位的操作规程努力完成值班保卫工作。（1）上岗时要认真检查设备设施，认真做好防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即报告安保职能部门，及时查明情况，排除险情，确保大楼的安全。（2）坚守岗位、提高警惕，发现违法犯罪行为要坚决制止；学法知法守法，努力与一切犯罪思想和行为作斗争。（3）熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡逻、勤观察，发现可疑的人、事、物时应及时处理，预防案件、事故的发生，做到万无一失。（4）在执行任务时，对违法行为应立即采取必要的阻扰措施，并及时通知安保职能部门以便解决突发事件，同时做好危险事件发生及处理情况的登记工作。（5）制止未经许可的人员、车辆进入护卫区域内，对发生在护卫区域内的刑事案件或治安案件应保护现场，保护证据维护秩序并及时向有关部门报告，并做好登记工作。（6）在工作中树立认真负责的工作态度和作风，学习建立良好工作方式方法，做到遇事勤报告，处事要登记。（7）严格按照消防法规做好消防巡查工作。认真检查消防设备，发现险情及时汇报，及时处理，排除险情。每次巡查应做好消防记录。严格做好针对各类设备设施的巡查工作，发现危险隐患，及时报告并协助设备设施管理人员做好排险工作。（8）严格监督本院车辆进出情况，认真执行本院车辆管理规定，准确无误地做好车辆进出登记工作，不得漏记、误记。巡逻岗应将每次巡逻时车辆在库的情况如实登记。（9）对携带公物出院的人员，要认真验证，非经批准一律不准放行，并做好放行登记工作。（10）巡查各部门下班后是否关闭门窗，是否遵守本院用电、用水、用电梯的有关规定，以防止消防或其它意外事件发生（发现有异常情况应及时向检察院安保职能部门报告）。下班后办公室未关闭门窗及灯光的，即时电话通知职责部门负责人。对每天检查情况做好登记备案。（11）加强对领导办公区域、保密室、档案库、停车场等重点部位的安全防范。未经批准，不得在以上区域内照相、录音和录像，不得泄漏有关人员的办公地点、电话、车牌号码等资料。（12）加强消防管理，预防火灾、刑事和交通事故的发生。加强员工消防意识和技能培训，组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队，每半年进行一次消防演练，并作好记录，提高所有员工防火、灭火技能。对突发事件有应急处理程序和措施，一旦发现事件苗头，需果断采取措施，防止事态进一步恶化，协助保护现场，并立即报警处理，同时报告检察院安保职能部门。树立大局观念，自觉配合电工技术员做好消防工作，按规定积极参加消防演习和培训，熟悉保安、消防器材的使用。（13）负责值班电话的管理监督工作。严禁安全保卫值班人员私自使用电话拔打外线，每月月底将登记情况进行整理、编册、总结后报送办公室备查。（14）爱护公物，讲究卫生。合理使用和妥善保管，值班岗亭的公共器具、办公桌椅等公用物品，努力做到勤检查，勤打扫，使值班岗亭的卫生达到窗明地净、室内物品摆设有序、无垃圾杂物的标准；在岗期间对各种乱贴、乱画的不文明行为应当主动制止，并及时清除张贴涂画污物。（15）安全保卫值班员应严格遵守采购人的各项规章制度；爱惜公共财产，有损坏者，应照价赔偿；不得擅自使用各类设备设施；不得擅自带物资（材料）外出；不得在外兼职；不得私自调岗、调休、请他人代岗；不得擅自带人留宿于值班室或检察院其它区域。（16）严格按值班岗位操作规程办事，做好各种资料的收发工作。（17）自觉接受领导及有关部门的监督指导，对他们的意见或建议应认真对待及时整改，以促进工作顺利圆满地完成。（18）努力完成院领导和主管部门交办的其它紧急任务，坚决杜绝不听从命令、不服从指挥、讨价还价的现象。（19）各位安全保卫值班员在做登记记录时，应字迹清晰、端正、规范无涂改现象；填写内容应真实可靠，严禁弄虚作假。（20）每月月底对保卫工作的登记凭据进行整理、编册、总结送领导审阅后报送办公室备查。（21）加强组织纪律性，搞好保卫值班队伍内部团结。坚持从大局出发，遇大事讲原则，小事讲风格，发挥集体主义精神，团结协助共同把安全保卫管理服务工作做好；加强管理和教育工作，坚持杜绝监守自盗的行为。3.安全保卫管理服务值班岗位工作操作规程（1）在岗安全保卫管理服务值班员应当严格履行其职责，严把大门，防止无关人员入内。对于前来报案、自首、检举、控告等人士各岗位值班员应凭其身份证明，核实身份后通知立案、纪检或相关部门处理。（2）在岗安全保卫管理服务值班员应待人热情有礼，对待前来采购人的任何人士都应主动接待。在核实其身份后，对不同的人士应立即分类处理，不能相互推诿、置之不理，更不能拒之门外。（3）安全保卫管理服务值班员应做好来访登记，应主动核实来访者身份，查清来访目的后及时通知有关部门或相关人员。（4）安全保卫管理服务值班员对身份不明、形迹可疑者，应礼貌地要求其离开大楼或静候有关部门、相关人员，并及时将情况向办公室报告。不准打人、骂人、训人，如发生来访人士无理取闹等意外事件时，应立即予以制止，对不听劝阻的应及时通知法警队及相关部门或领导处理。（5）各岗位安全保卫管理服务值班员都应做好各项登记工作，如车辆进出登记、事件处理情况登记等。（6）在岗安全保卫管理服务值班员负责维护大堂秩序，负责监护大堂设备、设施，协助卫生清洁员维护大堂的卫生。（7）在岗安全保卫管理服务值班员应严防易燃、易爆、剧毒、易腐蚀及其它危险物品进入本大楼内，遇到特殊情况立即通知安保职能部门及时处理。（二）保洁服务工作具体要求1.公共区域清洁管理服务工作的内容（1）电梯厅、走廊、地面卫生情况；电梯厅、走廊墙壁卫生，地毯清洗；（2）首层门口公共区域内的地面卫生清洁；（3）各会议室内卫生清洁；（4）玻璃门窗卫生清洁；（5）走廊、通道（走火通道）、楼梯卫生清洁；（6）电梯内外卫生清洁；（7）供水池、排水沟、污水井、隔油池、雨水井、化粪池等储污设施的卫生清理；（8）垃圾的收集和清运；（9）其他公共区域的卫生清洁；（10）根据采购人的要求安排专人负责各类会议的准备、清理等卫生清洁服务工作。2.公共区域的卫生工作标准A．首层的广场、道路、石阶梯及其它区域内的地面卫生。a、清扫地面、草坪垃圾巡回保洁，每日一次。b、清理、清洁公共垃圾箱巡回保洁，每日一次。c、清洁花基垃圾巡回保洁，每日二次。d、清洁路灯每周二次。e、冲洗广场及石梯阶巡回保洁，每月三次。f、及时清理地面的污渍及香口胶渍巡回保洁。g、清扫石阶梯巡回保洁，每日二次。h、对该区域内其它位置（含本区域内的设备设施）的卫生清洁每日巡回保洁每月彻底清洁一次。清洁标准：地面及草坪无垃圾、无碎屑、无积水、无明显污垢、无恶臭气味；物品表面干净整洁，无污渍。B．大楼公共区域。a、清扫地面垃圾巡回保洁。b、电梯厅地面用防静电吸尘剂的处理巡回保洁。c、地面及时清理污渍及香口胶渍巡回保洁。d、清洁电梯门、按钮巡回保洁。e、玻璃清擦（2.5米以下）、台椅清洁每日一次。f、清理垃圾桶、茶水桶内垃圾、容量不超过2/3，每日一次。g、清洁垃圾桶、烟灰筒表面每日二次。h、清洁所有指示牌、告示牌每日一次。i、花盆表面、花木叶子表面擦尘每日一次。j、收集垃圾每日一次。k、灯开关、窗台、消防箱、门等表面清洁每日一次。l、走火梯、楼梯梯级拖擦、护栏擦尘每日一次。m、走廊墙身擦尘及玻璃清洗每周一次。n、走廊墙壁画（镜）框清洁、消毒每周一次。o、天花除尘、消防箱内、线井、管井房擦尘每月一次。p、电梯厅天然石材质地板地面晶面处理每季一次。q、玻璃清洗2.5米以上每月二次。r、清洗窗帘每半年一次。s、对该区域内的其它位置（含本区域内的设备设施）每日巡回保洁，每月彻底的清洁清洁一次。清洁标准：保持地面、墙面、物件表面整洁、干净；卫生区域内无蛛网、无尘渍、窗明门净；有关设施表面无渍、无积尘；电梯门、玻璃无手印。C．走廊、通道（走火通道）、楼梯。a、地面清扫垃圾巡回保洁。b、门、窗台表面擦尘巡回保洁。c、清理地面污渍、油渍、水渍及时清洁。d、栏杆、扶手、开关、插座表面清洁每日一次。e、梯级拖擦每周二次。f、走廊、通道（走火通道）通风口清擦每周一次。g、消防设施内部擦净每周一次。h、天花扫蛛网、照明设备表面除尘每月一次。i、窗帘清洗（水洗）每半年一次。j、玻璃（2.5米以上）清洁每月二次。k、玻璃（2.5米以下）清洁每日一次。l、本区域内其它位置（含本区域设备设施）的清洁每日巡回保洁,每月彻底内清洁一次。清洁标准：保持地面、墙面、物件表面整洁、干净；有关设施表面无渍、无积尘；卫生区域内窗明门净、玻璃无手印无蛛网、无尘渍。D．各会议室、院领导办公室、法警值班室及其它配套设备设施室内。a、地面清扫垃圾巡回保洁。b、门、窗台表面擦尘巡回保洁。c、清理地面污渍、油渍、水渍及时清洁。d、墙面及挂件清洁（每月清洗一次）巡回保洁。e、天花扫蛛网、照明设备表面除尘每月一次。f、挂牌（框）擦净每日一次。g、家具擦净（每日一次）巡回保洁。h、灯开关等用电设施表面清洁每周一次。i、天花、灯罩、风口擦尘每月一次。j、地面拖擦每日一次。k、窗帘清洗（水洗）每半年一次。l、墙身、柜、门、室内陈设清洁巡回保洁。m、办公弱电设备清洁每天一次。n、电话清洁、消毒每周一次。o、墙壁画（镜）框清洁、消毒每周一次。p、玻璃（2.5米以上）清洁每月二次。q、玻璃（2.5米以下）清洁每日一次。清洁标准：保持地面整洁、干净；窗明门净；室内陈设整齐洁净、墙壁天花无蛛网、洁净尘渍。E.本区域内其它位置（含本区域内设备设施）的清洁：每日巡回保洁，每月彻底清洁一次。清洁标准（除各类设备房外）：保持地面整洁、干净；窗明门净；排水口无堵塞；室内陈设整齐洁净、四壁天花无蛛网、洁净无尘渍。各类设备房的卫生标准：物品摆放整齐有致；室内无杂物，地面整洁、干净，无积水、无积油、无积尘；各类标志（标识）清晰，设置合理、准确；排水口无堵塞；设备设施表面无积尘、无明显锈渍。办公大楼区域的“消毒”、“杀菌”、“除四害”等卫生清洁防疫工作应交由专业的防疫、消毒部门负责施行，费用由采购人负责支付。由中标供应商协助检查工作，具体的工作细则由防疫、消毒部门实地考察制定具体的工作方案，由采购人确定后方能实施。“消毒”、“杀菌”、“除四害”等卫生清洁防疫工作的实施范围主要是指：办公大楼的所有坑道、排水沟、污水井、隔油池、雨水井、化粪池等储污设施及其它坑（管）道内空间；电梯、走廊、楼梯、通道等（及其它）“四害”容易孳生的室内空间；建筑物（各楼层）角落、花丛、树丛、草堆、垃圾收集场地等“四害”容易孳生的地点；办公区域的档案库房、会议室、接待室、厕所及其它办公配套用房、公共区域的室内空间。“消毒”、“杀菌”、“除四害”等卫生清洁防疫工作标准：地面整洁、室内洁净、措施得力、效果明显--无恶臭味、无蚊迹、无蟑迹、无鼠迹、无蝇迹。（三）绿化养护管理服务工作具体要求1.绿化养护管理服务工作标准①绿化养护管理服务人员应根据植物的生长情况对绿化区域内的植物实施淋水、松土、修剪、除杂草、杀虫防病、保持绿化区域的卫生，保持花木正常生长，肥料施用适度。②通过专业养护，保持绿篱植物、盆栽、草坪、树木等绿化植物达到叶色光润、无虫、无病、无枯枝败叶、无杂物、无尘；花球造型优美、花色均一，观赏面正对客人。③尽量使用生化物防虫或人工防虫；应使用低毒性、不危害健康的，无刺激异（臭）味的农药；在晴朗无风的天气下在使用农药，需使用小型喷雾器或手动喷雾喷洒，避免药液扩散，而且一次性完成喷农药的工作。④绿化养护管理服务人员应加强工作责任心，坚决杜绝在合同有效期内植物非正常死亡的事件。（四）会务接待服务要求1.负责保障院内各种会议会场的布置，桌、椅、凳、茶杯、烟灰缸、毛巾、纸巾、水果、麦克风等物品的摆放，设备的保养和清洁。2.负责保障与会人员倒开水、毛巾、纸巾的需要。3.配合或提醒监控音频操作人员按时调试音响、音频、视频、麦克风等设备。4.讲文明、讲礼仪、讲礼貌，诚信待客、微笑服务。5.着装要按季节穿着，整洁、大方、得体，不得穿超短裙或不雅服装。6.负责会议场内的设备物品的保管工作，物品丢失要按价赔偿。7.要遵守会场纪律、不准打听、过问会议有关事项，不该看的不看，不得向外泄露会议内容，严格保守秘密。（五）维修维护服务工作具体要求1.办公大楼的设备管理服务质量：A．负责大楼内的各类设备设施的日常管理和简单维修工作。建立对各类设备设施进行全面检测的工作制度，规范检测行为，提高检测效率，保证检测效果。检测应当包括实验性的检测。建立设备设施管理紧急事件处理规程（制度），全面规范设备发生紧急事件时，各类服务人员的职责和义务，提高处理紧急情况的效率以确保采购人的财产和人身安全。当设备设施出现故障、损坏部位或存在危险隐患时要及时进行保护性修复或整改工作；在接到急修任务时应立即到现场处理。B．监督各类设备供应单位或维修商及时对中标供应商无法修复的存在故障的设备进行维修。C．建立设备档案。D．在全面巡查的基础上，严格按照设备运行操作管理规范，加强对用电系统和消防系统的各类设备设施进行重点管理。E．在全面巡查、重点管理的基础上，努力完成对安防系统、高压配电设备设施及其他设备设施进行日常管理工作，以确保上述各类设备设施的正常运行（使用）。F．在全面巡查、重点管理的基础上，努力完成对大楼各类给排水系统、低压用（配）电系统、各类水泵及其它设备设施进行日常管理和维修工作，以确保上述各类设备设施的正常运行（使用）。G．根据设备运行规范的要求加强对物业使用人安全用电管理。H．加强对采购人物业区域内的所有配套设备设施的管理，在全面巡查的基础上，做好清洁维护工作，及时对易（已）生锈的金属质物件进行除锈上漆的工作。2.系统设备保养服务工作管理的标准①供、配电系统A．高压部分：负责日常的运行操作和日常管理工作。按供电部门有关规定，高压部分由其负责定期检修保养。B．低压用（配）电系统的日常管理和维修工作的基本标准：a、建立严格的配送电系统运行和维修制度。b、设备设施管理及维修人员需符合采购人的要求。c、中标供应商应配备主管电气的工程技术人员，其应根据完整的供电网络资料（采购人提供），对楼宇的进线、房屋内的线路布置、走向、电力匹配及各楼层电力设备布置等情况有充分认识，做到心中有数。d、每天定时检查供配电设备运行情况，发现故障或隐患应及时进行维修工作，不能维修时应向采购人汇报并协助采购人完成维修工作，做好设备设施运行巡查记录备查。e、加强日常管理和维修工作，工作用电设备、照明、指示、显示灯等确保完好，保证用电安全，确保配电设备安全高效运行。f、加强楼层照明、外围照明设备的日常检查维护、更换灯具等工作，确保大楼照明系统正常运行。当办公大楼照明出现故障，中标供应商接到采购人通知后，应在5分钟内派出技术员到现场进行维修。g、遇到采购人各业务部门需要在特定时间保证供电、供水的特殊情况时，应妥善安排工作，满足其要求；遇火灾、地震、水灾等灾害或其它突发事件时，立即采取切断电源等有关抢险、救援措施，并协助供电部门做好安全用电的有关工作。②给、排水（污）系统A．对供水管道、水表、泵、水池、阀门及其它给排水系统设备设施进行日常管理和维修工作，确保供水安全；对排水管道、雨水井、污水井、隔油池及其它储污设施进行每日巡查，每月清理一次，确保其清洁通畅。B．工程技术人员每天应安排好工作班组，每天每班4次巡查给排水设备设施，并记录设备运行数据。C．每周检查维护一次给排水设备设施，确保设备正常可靠运行。当检察院大楼用水出现故障，中标供应商接到通知后，应在5分钟内派出技术员到现场进行维修。D．每季度对供水池、水箱管路进行一次清洗消毒，并出具经卫生防疫检查合格的报告，防止二次供水污染（清洗费用由采购人支付）。E．节约用水，防止跑、冒、滴、漏和大面积积水的事故发生。F．制定事故处理应急措施，当发生跑水、断水故障时，及时处理，防止事故范围扩大。③电梯A．根据电梯图纸资料及技术性能指标，制定安全维修保养的规章制度。B．管理人员需符合采购人要求，持证上岗。C．协助采购人完成对电梯的保修和安全年检工作。D．除日常的清洁、保养维护外，中标供应商应主动协助采购人督促专业公司完成对电梯的定期（每月二次）检修和不定期的维修工作，并负责检查、监督和验收工作，保证其工作质量达到标准，以确保电梯的日常完全运行。E．加强日常管理工作，建立健全电梯设备档案及各类维护（修）保养、运行记录。F．电梯钥匙要有专人管理，停梯须出告示。G．建立健全电梯安全运行管理制度，制定应急处理制度，妥善处理突发事件。在电梯运行发生任何故障时要首先救护乘客出梯。H．加强日常管理工作，每周对电梯设备设施进行一次彻底清洁，每日要巡查四次，以保持电梯机房、井道、轿厢的清洁及空气流通。④消防系统（注：水电工应从事以下服务内容）A．建立消防管理制度、操作规程、设置楼层火警疏散平面图、消防设备设施日常检查维修保养制度及火警应急方案等。B．制定应急抢险措施，当发生火灾报警时，应能按应急方案的要求采取现场补救、紧急疏散、对外联系协调等有效措施，并在规定的时间内启动应急电源，控制事故发展，将损失降到最低。C．做好消防系统各类设备设施的日常检查维护保养，加强定期试验的工作，每月对消防系统进行必要的抽验工作，做好有关事项的记录工作以备查用。D．每月对消防设备设施进行一次全面检查。每月抽查（试验）各物业区域的温感喷淋灭火消防设备一次。E．每月维护保养及检查灭火器、消防栓等设备设施，并按《中华人民共和国消防法》规定进行灭火器定期换药更新（更新费用由采购人支付），确保在有效期内能正常使用。F．每月检查试验消防水泵、皮轮及手动启动装备的运行状况，检查消防管道有无堵塞现象（能否正常供水），平时禁止使用消防用水。G．每周检查档案库房的烟（温）感气体灭火消防设备系统报警、各种指示表数据（是否正常）、释放功能（试验时应关闭维修阀，以防气体释出），确保上述区域内的烟（温）感气体灭火消防设备系统随时处于正常状况。H．每周检查试验消防紧急广播系统及按区域循环抽检试验报警（如报警按钮、警铃等）。I．确保消防设备设施（系统）的正常有效是大楼安全工作的重中之重，除坚持上述定期检查保养的工作外，在日常维修工作中树立高度的安全意识，发现安全隐患或问题时应立即处理解决并向采购人报告，当被发现的问题不能自行解决时应立即向采购人报告并协助采购人管理人员及时联络有关销售商、承建商做好维修和检测工作，确保消防系统安全可靠地处于正常、有效的状态。（六）厨房保障服务工作具体要求（1）厨房工作人员工作要求①遇到节假日放假，在节假日结束前一天，对厨房所有用具、场地进行彻底清洗、消毒。②讲文明、讲礼貌，服务热情、周到、细致，微笑服务，礼貌待人。③讲卫生，注意防止食物中毒，严禁带化学品、毒性品进入厨房、配料房。④着装要按季节穿着，工作时要着工作服，着装要整洁、大方、得体，不得穿超短裙或不雅服装。⑤搞好环境卫生和餐具的清洁，做到墙角无蛛网，墙面无污渍，地面无灰尘。每次用餐后要对餐具进行一洗二刷三冲四消毒五保洁。⑥清洗蔬菜、食品要彻底，并分池清洗，分框摆放。各种物品摆放要分类、分架，离地、离墙。⑦厨房人员在分菜打菜时佩戴口罩，工作的动作要快，尽量缩短排队的困扰。⑧每周厨师制定《一周菜谱》公布在厨房信息栏上，菜谱内容品种尽量多样化，不断地调剂改善伙食。（2）厨房食品及其他贮藏办法①严禁采购腐烂、变质食物、防止食物中毒，生、熟食品分类摆放，以免交叉污染。切好未烹调的食物要生、熟分类放置于冰箱保存。冷藏时间不宜超过24小时，其他干菜类也必须按规定收藏好，防止老鼠等害虫入侵。②应妥善保管有毒有害物质，如灭鼠药、杀虫剂等有毒有害物质，不得存放在食品库房、食品加工和进餐场所。（3）饭菜卫生要求①米饭要求无沙、无虫、无霉汁、无杂物。②菜要求新鲜、不变质、咸淡适中、有油水。③其他杂食一样要求保持新鲜、不变质。（4）食品留样制度①凡是食堂提供的每餐、每样食品都必须由专人负责留样。②食堂每餐、每样食品必须要求留足150g，分别盛放在已消毒的餐具中。③留样食品取样后，必须立即放入完好的食品罩内，以免被污染。④留样食品冷却后，必须用保鲜膜密封好（或加盖），并在外面标明留样时期、品名、餐次、留样人。⑤食品留样必须立即密封好、贴好标签后，必须立即存入专用留样冰箱内。⑥留样食品必须保留48小时，时间到满后方可处理。⑦留样冰箱为专用设备，留样冰箱内严禁存放与留样食品无关的其它食品。（5）强化食品安全管理，供应商具备食品安全管理体系认证（认证范围餐饮服务）的优先。（6）完成主管领导布置的其他工作。（七）档案管理辅助服务工作具体要求（1）服务人员需具备档案管理相关专业背景，熟悉档案管理流程和方法，有责任心、耐心，具备良好的沟通能力，能与采购人各部门协同工作。（2）依据相关规定和采购人档案分类方案，对各类档案进行科学分类、编号、排列，整理过程中保证档案材料完整、准确，区分永久、长期、短期保管期限。（3）利用专业设备和软件，将纸质、声像等传统档案转化为数字格式，严格把控数字化质量，确保图像清晰、文字识别准确，建立完善的数字档案索引和目录体系。（4）协助做好档案实体和数字档案的保管工作，定期检查档案保管状况，做好库房温湿度控制，及时处理档案损坏、霉变等问题，对数字档案进行定期备份，防止数据丢失。（5）建立高效的档案检索工具和系统，为采购人工作人员提供便捷的档案查询服务，及时、准确提供所需档案，根据利用需求编制档案专题汇编。（6）严格遵守保密制度，签署保密协议，对接触到的检察档案信息严格保密，采取有效安全措施，防止档案信息泄露、篡改、损毁 ，配备必要的安全设备，如防火、防盗、防虫、防潮等设施。（八）应急处置服务工作具体要求（1）火灾事故应急处置。 建立24小时专人值班的消防监控室，一旦报警立即核实并按预案操作。工作人员会使用消防器材，组织人员疏散，配合消防部门工作，事后协助调查。（2）水浸事故应急处置。 快速找到水源并关闭相关阀门，如无法关闭及时通知相关部门。用沙袋等物资阻挡水势蔓延，使用抽水设备排水，转移物品。对受影响区域进行清洁、消毒和修复，检查设施设备受损情况并维修。（3）治安事件应急处置。安保人员加强巡逻，发现治安事件立即制止并报警，控制嫌疑人，保护现场。配合警方调查，提供监控录像等线索，采取措施加强安保防范。（4）电力故障应急处置。电工迅速判断故障原因，如属内部故障立即抢修，外部故障及时联系供电部门。启用备用电源保障重要区域用电，在显著位置设置警示标识，安排人员值守。（九）保密管理（1）中标人应指派专人负责物业服务保密管理工作，及时研究、处理物业服务保密工作中的问题。（2）中标人应针对物业服务制定的保密管理制度，制度涵盖人员管理、场所管理、责任追究等内容。（3）中标人发现物业服务保密管理中存在隐患和问题，应当立即通知采购方。（4）中标人应当对参与本单位物业服务的员工进行保密培训和教育，上岗前培训不少于2小时，对在岗员工每年培训时间不少于24小时。（5）中标人签订合同之日起15天内提供管理人员的身份资料，管理人员发生变动的，应当及时进行书面说明并提供新任职人员的资料。（6）中标人应当核实因工作需要进入办案场所的物业服务企业员工的真实身份、保留能够证实其身份的有关材料，所有员工需进行政审。（7）中标人员工进入采购人办案场所应当佩戴工作证（卡、牌）等表明员工身份；未经采购方允许并经过符合保密规定的程序，中标人员工不得进入保密要害部门、部位。（8）中标人保证因工作需要进入办案场所的物业服务企业员工相对固定，并将有关员工的姓名及照片提供给采购方，公布于办案场所的显著位置。（9）中标人员工不得参与采购方涉密工作、会议、活动，不得以任何形式接触，知悉采购方国家秘密。（10）中标人员工在工作过程中不得擅自查看采购方办案场所内的有关文件、资料，不得使用办案场所内的有关设施、设备。（11）中标人员工进入采购人办案场所不得进行录音、录像，经采购方允许进入保密要害部门不得携带手机。（12）中标人应当针对物业服务保密管理工作进行自查、整改每半年至少开展一次。（13）采购人对中标人实施保密检查时，中标人应当积极配合，提供有关材料。（14）中标人需指派一名管理人员负责监督各处室保密纸的回收交由具有相应资质单位进行处理，并做好相关记录。（十）文员服务工作在正常工作日时间内辅助做好相应部门安排的工作任务。具体工作内容由采购人负责落实。人员素质要求：1.有良好的政治素质，遵纪守法，作风正派，品行端正，无违法犯罪记录，热爱工作；2.大专或以上学历；3.具有正常履行职责的身体条件和工作能力，工作责任感强，能吃苦耐劳，工作细致，能承受较强工作压力，有良好的沟通能力和团队合作精神；4.身体健康，能胜任事务辅助性岗位的工作，符合国家规定就业年龄；5.能熟练操作计算机，会使用常用办公软件（如：Word、Excel），快速进行文字输入工作及档案整理工作；6.来访人员引领、一般性咨询解疑、相关文件中转传递等服务工作；7.遵守采购人日常管理制度及工作规范；8.其他与物业管理有关的临时性、突发性任务。（十一）传染性疾病防控服务要求根据项目实际情况，结合采购方疫情防控要求，落实采购方各项疫情防控制度，制定切实可行的各类传染性疾病防控方案。（十二）突发事件应急管理要求 投标人对大楼的各类突发事件能够及时、迅速、高效、有序地得到处理，保障人员生命财产安全，维护社会稳定，突发事件应急处理原则：1.投标人应具有突发事件的管理经验。2.做到救人为本，救人第一。3.在发生突发事件时，对大楼财产和设备进行维护、抢护等。4.根据需要对事件现场采取控制措施，对应急处理程序进行布置、指导。三、人员配置及素质要求：（共18人）1.项目经理：1人2.保安队长：1人，保安员：4人3.保洁（绿化）：2人4.会务：1人5.水电工：1人6.饭堂厨师：1人7.厨师助理：1人8.服务员：2人9.行政、会务：4人素质要求：以下人员均需身体健康、品行端正，无违法犯罪记录。（1）项目经理要求：男女不限，本科或以上学历，符合国家规定就业年龄，具有三年以上物业管理经验，具有良好的工作沟通能力。（2）保安队长人员要求：大专或以上学历，男身高165公分(含)以上、女身高155公分(含)以上，符合国家规定就业年龄，警校毕业生及退伍军人优先，具备责任心、品行端正、无违法犯罪记录，身体健康状况良好。（3）安保人员要求：高中以上文化、男身高165公分(含)以上、女身高155公分(含)以上，符合国家规定就业年龄，警校毕业生及退伍军人优先，具备责任心、品行端正、身体健康状况良好。（4）保洁绿化人员要求：女性，有工作责任心，能吃苦耐劳，符合国家规定就业年龄，五官端正，身体健康状况良好。有熟练的保洁技能，对大楼及院内的植物、花草进行细心的保养，根据植物的生 长情况作不同的养护工作，定时除草、浇水、施肥、杀虫、修剪；致力创造优雅、茵绿、美观、舒适的环境。（5）会务接待要求：女性，仪表端正，身高1米6以上，符合国家规定就业年龄，中专以上学历，能熟练使用计算机，有较强的沟通协调能力、语言表达能力和文字表达水平。（6）水电设备维护人员要求：男性，具有良好的机电专业基础知识，熟悉物业管理的水电、音响设备、设施的运行、维护管理，具有2年以上设备运行管理维修经验，需持有特种作业操作证（高压和低压），符合国家规定就业年龄。（7）厨师要求：性别不限，符合国家规定就业年龄；身体健康，无传染病及传染病史，具有良好的道德素质和职业素养；持证上岗，有厨师工作经验，熟悉各类菜式、点心制作，能做100人以上用餐，有机关饭堂工作经验者优先考虑，善于制作粤式特色粥、粉、面、各式小炒的优先考虑。（8）厨师助理要求：性别不限，符合国家规定就业年龄；身体健康，无传染病及传染病史，具有良好的道德 素质和职业素养；有1年以上相关工作经验，工作积极肯干，吃苦耐劳，服从安排。（9）服务员要求：性别不限，符合国家规定就业年龄；身体健康，无传染病及传染病史，具有良好的道德素质和职业素养；初中以上学历，有1年以上相关工作经验；工作积极肯干，吃苦耐劳，服从安排，遵守单位饭堂管理相关规定。（10）行政、会务文员要求：性别不限，符合国家规定就业年龄，大专以上学历；具有正常履行岗位职责的身体条件；具有良好的政治、业务素质和良好的品行；配合项目经理开展信息化物业管理；具备从事司法辅助人员工作的专业能力。所有服务人员应遵守国家法规，服从安排，听从指挥，身体健康，品行端正，无违法犯罪记录。所有服务人员均应经过上岗培训，工作时应身着制服，仪容整洁，佩带胸卡，文明待人。四、其他要求1.本项目办公大楼是办公重地，对安全性、保密性、规范性要求严格，各项服务要求高标准、高档次。确定一家中标供应商，为采购人提供保安、保洁、会务、饭堂、绿化及设备设施维护等服务。2.中标供应商负责制订本办公大楼的各项服务方案，建立各项规章制度，确定组织架构人员录用等，中标供应商在实施前要报告采购人相关职责部门，由该职责部门负责审核。3.采购人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理，一些重要的管理决策有直接参与权与审批权，如认为有必要可查阅中标供应商有关本项目的财务状况。4.在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标供应商服务人员有直接指挥权。5.中标供应商对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有劳动教养和刑事犯罪记录、有上岗资格证。中标供应商要依法纳税，要按规定为录用人员缴纳社会保险。6.中标供应商各类管理、服务人员按岗位着装要求统一，言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定。7.中标供应商在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。8、中标供应商组建的管理机构至少配置1名项目经理，对本项目的服务实施综合管理，同时做好与采购人的沟通工作。9.中标供应商应具有丰富物业服务经验，承接过类似物业服务项目、业主单位评价较好的和获得质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书、物业服务认证证书（五星级）的优先。10.中标供应商应引入管理技术创新手段，促进管理服务水平的提高，不断提升物业服务人员服务水平及自身素质、加强对现场服务品质管控，优化清洁管理系统，快速处理突发事件，应用适合物业日常管理服务的智能化系统软件或平台，如：安防智能监测功能类系统（具备该类功能即可）、保安工作流程管理功能类系统（具备该类功能即可）、突发事件应急指挥功能类系统（具备该类功能即可）、保洁质量巡检功能类系统（具备该类功能即可）。11.采购人作为国家司法机关，日常群众上访群体性事件时有发生，中标供应商应具有相关突发事件响应与处理的应急预案，能实现有效的应急指挥、信息管理、协调和合作，制定包含群众性上访类、安全保卫类、突发公共事件类以及突发天气事件类等的应急管理预案，以提高应急指挥的规范性和有效性，保证采购人的日常办公工作。同时要求在属地具有一定的管理资源优势，如遇火警、台风、暴雨、疫情管控等类似突发例外事件处置时30分钟内一次性增派不少于5人调遣能力。五、安保工具设备、保洁设备、保洁工具物料（除卫生纸、洗手液）、工程工具、防台防汛工具由中标人负责提供。六、验收：合同履行完毕后，按照合同约定及粤财采购函〔2023〕9 号的相关标准进行验收。1.服务评分表（参考）服务期内采购人将对中标物业公司服务质量进行评价，服务评分表内容将作为服务响应程度评定依据，评价得分将为物业费用支付提供参考。物业管理服务质量评分表年 月 日至 年 月 日服务质量标准分值监管考评标准扣分情况加分情况得分严格执勤，落实岗位责任制。结合采购人特点制订安防措施及各项管理制度、规定、突发事件的应急处置方案，确保无治安和刑事案件发生，安全稳定。无火灾等安全生产事故发生。15分制度、措施、方案不健全每项扣1分；执勤期间不按规定履行职责有脱、串岗、打闹、看报、电视、收听广播、玩手机游戏，每人每次每项扣0.5分；打瞌睡、睡觉、脱岗半小时以上，每人每次每项扣1分。严格执行安防措施，防偷盗、防破坏、防火灾、防治安灾害等，严格安全巡查制度；严格遵守节假日值班制度，未经批准不得随意查看监控录像资料；发现安全隐患要立刻逐级报告，报告主管部门。15分发现问题不及时报告扣1—2分。抢险救灾、有效发现并扑灭火警加3分；有效制止自杀等重大恶性治安事件加2—3分。主动发现抓获小偷每次加3分；抓获小偷团伙每次酌情加3分。办公用品、公共物品失窃每次酌情扣2分。实行24小时值班及巡逻制度；服务人员按规定着装和佩戴装备，熟悉采购人环境，文明执勤、言语规范、训练有素，认真履行职责。不能顶撞领导，不能与外来办事人员发生矛盾和冲突。14分着装不整、形像不好，不礼貌（或被投诉）每次扣1分；不服从管理顶撞领导的扣2分。做好重大活动、会议、检查的接待保卫工作，建立各级安全警戒方案，确保采购人安全稳定，圆满完成上级交代的其他任务。14分达不到安全要求无工作方案每次扣1分。进行消防安全宣传和培训，全员树立意识、掌握技能。4分三个月没有消防培训或没有计划消防培训该项不得分；抽查员工每一名未掌握消防常识和基本技能扣1分。及时处理突发事件并进行秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低5分处理突发事件未及时启动突发事件应急预案，该项不得分；不根据预案处理突发事件，该项不得分；不能有效处理突发事件扣2分。对采购人内设施（各类标识牌、果皮箱、休闲椅）等每天进行巡回保洁，办公区、楼梯、扶手、大厅、走廊、墙面、厕所等所有公共区域随时保持清洁，每天巡检和不定时抽查并做好检查记录。4分无巡检、抽查记录每次扣1分；未及时清洁每次扣1分。定期对排水管、厕所进行清通、养护及清除污垢；保证室内外排水系统通畅。4分三个月内没有进行检查或检查记录不完备该项不得分。建立科学的强弱电、给排水等管理制度和科学合理的经济运行和节能降耗措施，建立各项设备档案，制定相应的维修保养计划并做好维修保养记录。5分未建立科学合理的制度该项不得分；没建立档案该项不得分；没有做好维保登记扣1分。每月结合实际情况，对院内蚊、蝇、鼠、蟑、白蚁等进行预防和灭杀。4分发现蚊、蝇、鼠、蟑、白蚁杀灭不干净每次扣1分；未及时杀灭每次扣1.5分；蚊、蝇、鼠、蟑、白蚁横行该项不得分。采购人内无随意堆放杂物、废弃物，不能出现杂物占用通道和安全出口。4分发现采购人内有堆放杂物或废弃物每次扣2分，发现杂物占用通道和安全出口每次扣2分。非上班时间如遇突发故障需即时处理的，电工应在第一时间到达现场处理。4分未能及时到达现场并妥善处理的每次扣2分，导致严重后果的该项不得分。一般电气故障不过夜，当天处理完毕；特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证办公使用需要。4分能当天处理完毕但故障过夜经查实后该项不得分；需要过夜处理没有采取应急措施经查实该项不得分。照明、用电、用水接到报修后维修人员在30分钟内到达现场抢修处理，及时排除各种故障，零修合格率100%。4分每次未能在30分钟内到达现场扣1分，月度内出现三次以上该项不得分；零修率每降低1%扣0.2分。重大安全事故评分未按物业服务合同的约定进行管理服务，因物业管理服务人员工作失误、失职等导致发生火灾、文物被盗、重大人员伤亡等安全事故的，当月评分为不及格（50分以下）考评人： 物业服务确认人：2.物业服务评定管理办法服务期限结束，按照服务评分表进行考核验收，若服务管理质量考核评分达到75分（含）以上，采购人全额支付服务费用；若考核评分低于75分（不含）为不合格，扣减年度服务费用的5％。说明 打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。 打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，不作为无效投标条款。 打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。 打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，不作为无效投标条款。第三章供应商须知供应商必须认真阅读磋商文件中所有的事项、格式、条款和采购需求等。供应商没有按照磋商文件要求提交全部资料，或者响应文件没有对磋商文件在各方面都做出实质性响应的可能导致其响应无效或被拒绝。请注意：供应商需在响应文件截止时间前，将加密响应文件上传至云平台项目采购系统中并取得回执，逾期上传或错误方式投递送达将导致响应无效。一、名词解释1.采购代理机构：本项目是指湛江市政府采购中心，负责整个采购活动的组织，依法负责编制和发布磋商文件，对磋商文件拥有最终的解释权，不以任何身份出任磋商小组成员。2.采购人：本项目是指湛江市坡头区人民检察院，是采购活动当事人之一，负责项目的整体规划、技术方案可行性设计论证与实施，作为合同采购方（用户）的主体承担质疑回复、履行合同、验收与评价等义务。3.供应商：是指在云平台项目采购系统完成本项目响应登记并提交电子响应文件的供应商。4.“磋商小组”是指根据《中华人民共和国政府采购法》等法律法规规定，由采购人代表和有关专家组成以确定成交供应商或者推荐成交候选供应商的临时组织。5.“成交供应商”是指经磋商小组评审确定的对磋商文件做出实质性响应，经采购人按照规定在磋商小组推荐的成交候选供应商中确定的或磋商小组受采购人委托直接确认的供应商。6.磋商文件：是指包括磋商公告和磋商文件及其补充、变更和澄清等一系列文件。7.电子响应文件：是指使用云平台提供的投标客户端制作加密并上传到系统的响应文件。（投标客户端制作响应文件时，生成的后缀为“.标书”的文件）8.备用电子响应文件：是指使用云平台提供的投标客户端制作电子响应文件时，同时生成的同一版本的备用响应文件。（投标客户端制作响应文件时，生成的后缀为“.备用标书”的文件）9.电子签名和电子印章：是指获得中华人民共和国工业和信息化部颁发的《电子认证服务许可证》、国家密码管理局颁发的《电子认证服务使用密码许可证》的资质，具备承担因数字证书原因产生纠纷的相关责任的能力，且在广东省内具有数量基础和服务能力的依法设立的电子认证服务机构签发的电子签名和电子签章认证证书（即CA数字证书）。供应商应当到相关服务机构办理并取得数字证书介质和应用。电子签名包括单位法定代表人、被委托人及其他个人的电子形式签名；电子印章包括机构法人电子形式印章。电子签名及电子印章与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。签名（含电子签名）和盖章（含电子印章）是不同使用场景，应按招标文件要求在投标（响应）文件指定位置进行签名（含电子签名）和盖章（含电子印章），对允许采用手写签名的文件，应在纸质文件手写签名后，提供文件的彩色扫描电子文档进行后续操作。10.“全称”、“公司全称”、“加盖单位公章”及“公章”：在电子投标（响应）文件及相关的其他电子资料中，涉及“全称”或“公司全称”的应在对应文件编辑时使用文本录入方式，或在纸质投标（响应）文件上进行手写签名，或通过投标客户端使用电子印章完成；涉及“加盖单位公章”和“公章”应使用投标人单位的数字证书并通过投标客户端使用电子印章完成。11.“投标人代表签字”及“授权代表”：在电子投标（响应）文件及相关的其他电子资料中，涉及“投标人代表签字”或“授权代表”应在投标（响应）文件编辑时使用文本录入方式，或在纸质投标（响应）文件上进行手写签名，或通过投标客户端使用电子签名完成。12.“法定代表人”：在电子投标（响应）文件及相关的其他电子资料中，涉及“法定代表人”应在纸质投标（响应）文件上进行手写签名，或通过投标客户端使用电子签名完成。13.日期、天数、时间：未有特别说明时，均为公历日（天）及北京时间。二、须知前附表 本表与磋商文件对应章节的内容若不一致，以本表为准。 序号 条款名称 内容及要求 1 采购包情况 本项目共1个采购包 2 开启方式远程电子开标 3 评审方式现场电子评标 （供应商应当审慎标记各评审项的应答部分，标记内容清晰且完整，否则将自行承担不利后果） 4 评审办法采购包1：综合评分法5报价形式采购包1：总价6报价要求各采购包报价不超过预算总价 7 现场踏勘否 8 响应有效期从提交投标（响应）文件的截止之日起90日历天 9 响应保证金不收取投标（响应）保证金响应保证金有效期∶与响应有效期一致。响应保函提交方式：供应商可通过"广东政府采购智慧云平台金融服务中心"(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/zcdservice/zcd/guangdong/)，申请办理响应担保函、保险（保证）凭证，成功出函的等效于现金缴纳响应保证金。 10 成交候选供应商推荐家数采购包1：3家11 成交供应商家数采购包1：1家12 有效供应商家数采购包1：3家此人数约定了开启与评审过程中的最低有效供应商家数，当家数不足时项目将不得开启、不得评审或直接终止采购。13 项目兼投兼中（兼投不兼中）规则无：-14 成交供应商确定方式采购人按照评审报告中推荐的成交候选人确定中标（成交）人。15 代理服务费不收取。16 代理服务费收取方式不收取17 响应文件要求一、电子响应文件（必须提供）：（1）加密的电子响应文件 1 份（需在递交响应文件截止时间前成功上传至云平台项目采购系统）。（2）非加密电子版文件 U 盘(或光盘)0份，加密的电子响应文件与非加密的电子响应文件必须完全一致。非加密电子版响应文件使用情形: 当无法使用 CA 证书在云平台项目采购系统进行电子响应文件开标解密时，供应商须在代理机构指引下启用非加密电子版响应文件。二、纸质投标文件（代理机构自行选择）：（3）纸质投标文件正本0份，纸质投标文件副本0份。纸质投标文件应与电子投标文件一致（递交的纸质文件需密封完好，注明“正本”和“副本”字样，正本和副本分别封装。如果正本与副本不符，应以正本为准。）。纸质投标文件使用情形：当项目采购系统出现故障，无法使用电子投标文件评标时，代理机构可根据云平台发布的通知指引，根据实际情况使用纸质投标文件评标。在电子投标文件能正常使用的情况下，不得因供应商未提交纸质投标文件而认定供应商投标无效。18 其他19 开标解密时长主持人开启远程解密起30分钟内完成说明：具体情况根据开标时现场代理机构人员设置为准20 专门面向中小企业采购采购包1：面向中小企业，采购包专门预留三、说明1.总则本磋商文件依据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》（国务院令第658号）和《政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法》（财库〔2014〕214号）及国家和广东省有关法律、法规、规章制度编制。供应商应仔细阅读本项目信息公告及磋商文件的所有内容（包括变更、补充、澄清以及修改等，且均为磋商文件的组成部分），按照磋商文件要求以及格式编制响应文件，并保证其真实性，否则一切后果自负。本次竞争性磋商项目，是以磋商公告的方式邀请非特定的供应商参加磋商。2.适用范围本磋商文件仅适用于本次磋商公告中所涉及的项目和内容。3.进口产品若本项目允许采购进口产品，供应商应保证所投产品可履行合法报通关手续进入中国关境内。若本项目不允许采购进口产品，如供应商所投产品为进口产品，其响应将被认定为响应无效。4.磋商费用不论磋商结果如何，供应商应承担所有与准备和参加磋商有关的费用。采购代理机构和采购人均无义务和责任承担相关费用。5.以联合体形式磋商的，应符合以下规定：5.1联合体各方均应当满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，并在响应文件中提供联合体各方的相关证明材料。5.2联合体各方之间应签订联合体协议书并在响应文件中提交，明确约定联合体各方承担的工作和相应的责任。联合体各方签订联合体协议书后，不得再以自己名义单独在同一项目中响应，也不得组成新的联合体参加同一项目响应，若违反规定则其参与的所有响应将视为无效响应。5.3联合体应以联合协议中确定的牵头方名义登录云平台项目采购系统进行项目响应，录入联合体所有成员单位的全称并使用成员单位的电子印章进行联投确认，联合体名称需与联合体协议书签署方一致。对于需交响应保证金的，以牵头方名义缴纳。5.4联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。5.5联合体各方均应满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件。根据《中华人民共和国政府采购法实施条例》第二十二条，联合体中有同类资质的供应商按照联合体分工承担相同工作的，应当按照资质等级较低的供应商确定资质等级。5.6联合体各方应当共同与采购人签订采购合同，就合同约定的事项对采购人承担连带责任。6.关联企业响应说明6.1对于不接受联合体响应的采购项目（采购包）：法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同一项目或同一采购包的响应。如同时参加，则评审时将同时被拒绝。6.2对于接受联合体响应的采购项目（采购包）：除联合体外，法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同一项目或同一采购包的响应。如同时参加，则评审时将同时被拒绝。7.关于中小微企业响应中小微企业响应是指在政府采购活动中，供应商提供的货物均由中小微企业制造、工程均由中小微企业承建或者服务均由中小微企业承接，并在响应文件中提供《中小企业声明函》。本条款所称中小微企业，是指在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的中型企业、小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。符合中小企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小企业。中小企业划分见《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号)。根据财库〔2014〕68号《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》，监狱企业视同小微企业。监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地(设区的市)监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。监狱企业响应时，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件，不再提供《中小企业声明函》。根据财库〔2017〕141号《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》，在政府采购活动中，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位应当同时满足《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》所列条件。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。符合条件的残疾人福利性单位在参加政府采购活动时，应当提供《残疾人福利性单位声明函》，并对声明的真实性负责。8.纪律与保密事项8.1供应商不得相互串通磋商报价，不得妨碍其他供应商的公平竞争，不得损害采购人或其他供应商的合法权益，供应商不得以向采购人、磋商小组成员行贿或者采取其他不正当手段谋取成交。8.2供应商不得与采购人就响应价格、响应方案等实质性内容进行磋商，也不得私下接触磋商小组成员。8.3在确定成交供应商之前，供应商试图在响应文件审查、澄清、比较和评价时对磋商小组、采购人和采购代理机构施加任何影响都可能导致其响应无效。8.4获得本磋商文件者，须履行本磋商项目下保密义务，不得将因本次磋商获得的信息向第三人外传，不得将磋商文件用作本次响应以外的任何用途。8.5由采购人向供应商提供的图纸、详细资料、样品、模型、模件和所有其它资料，均为保密资料，仅被用于它所规定的用途。除非得到采购人的同意，不能向任何第三方透露。开启结束后，应采购人要求，供应商应归还所有从采购人处获得的保密资料。8.6采购人或采购代理机构有权将供应商提供的所有资料向有关政府部门或询价小组披露。8.7在采购人或采购代理机构认为适当时、国家机关调查、审查、审计时以及其他符合法律规定的情形下，采购人或采购代理机构无须事先征求供应商同意而可以披露关于采购过程、合同文本、签署情况的资料、供应商的名称及地址、响应文件的有关信息以及补充条款等，但应当在合理的必要范围内。对任何已经公布过的内容或与之内容相同的资料，以及供应商已经泄露或公开的，无须再承担保密责任。9.语言文字以及度量衡单位9.1除磋商文件另有规定外，响应文件应使用中文文本，若有不同文本，以中文文本为准。响应文件提供的全部资料中，若原件属于非中文描述，应提供具有翻译资质的机构翻译的中文译本。前述翻译机构应为中国翻译协会成员单位，翻译的中文译本应由翻译人员签名并加盖翻译机构公章，同时提供翻译人员翻译资格证书。中文译本、翻译机构的成员单位证书及翻译人员的资格证书可为复印件。9.2除非磋商文件的技术规格中另有规定，供应商在响应文件中及其与采购人和采购代理机构的所有往来文件中的计量单位均应采用中华人民共和国法定计量单位。9.3供应商所提供的货物和服务均应以人民币报价，货币单位：元。10.现场踏勘（如有）10.1磋商文件规定组织踏勘现场的，采购人按磋商文件规定的时间、地点组织供应商踏勘项目现场。10.2供应商自行承担踏勘现场发生的责任、风险和自身费用。10.3采购人在踏勘现场中介绍的资料和数据等，不构成对磋商文件的修改或不作为供应商编制响应文件的依据。四、磋商文件的澄清和修改1.采购代理机构对磋商文件进行必要的澄清或者修改的，在指定媒体上发布更正公告。澄清或者修改的内容可能影响响应文件编制的，更正公告在递交响应文件截止时间至少5日前发出；不足5日的，代理机构顺延提交响应文件截止时间。2.更正公告及其所发布的内容或信息（包括但不限于：磋商文件的澄清或修改、现场考察或答疑会的有关事宜等）作为磋商文件的组成部分，对供应商具有约束力。一经在指定媒体上发布后，更正公告将作为通知所有磋商文件收受人的书面形式。3.如更正公告有重新发布电子磋商文件的，供应商应登录云平台项目采购系统下载最新发布的电子磋商文件制作响应文件。4.供应商在规定的时间内未对磋商文件提出疑问、质疑或要求澄清的，将视其为无异议。对磋商文件中描述有歧义或前后不一致的地方，磋商小组有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个供应商。五、响应要求1.响应登记供应商应从广东省政府采购网（https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/）上广东政府采购智慧云平台（以下简称“云平台”）的政府采购供应商入口进行免费注册并点击登录进入项目采购系统完成项目响应登记并在线获取磋商文件（未按上述方式获取磋商文件的供应商，其响应资格将被视为无效）。2.响应文件的制作2.1响应文件中，所有内容均以电子文件编制，其格式要求详见第六章说明。如因不按要求编制导致系统无法检索、读取相关信息时，其后果由供应商承担。由于本项目采用电子化投标，请充分考虑设备、网络环境、人员对系统熟悉度等因素，合理安排响应文件制作、提交时间，建议至少提前一天完成制作、提交工作。2.2供应商应使用云平台提供的投标客户端编制、标记、加密响应文件，成功加密后将生成指定格式的电子响应文件和电子备用响应文件。所有响应文件不能进行压缩处理。关于电子磋商报价说明如下：（1）供应商应按照“第二章采购需求”的需求内容、责任范围以及合同条款进行报价。并按“首轮报价表”和“分项报价表”规定的格式报出总价和分项价格。磋商总价中不得包含磋商文件要求以外的内容，否则，在评审时不予核减。（2）磋商报价包括本项目采购需求和投入使用的所有费用，包括但不限于主件、标准附件、备品备件、施工、服务、专用工具、安装、调试、检验、培训、运输、保险、税款等。（3）磋商报价不得有选择性报价和附有条件的报价，否则将导致响应无效。2.3如有对多个采购包响应的，要对每个采购包独立制作电子响应文件。2.4供应商不得将同一个项目或同一个采购包的内容拆开响应，否则其报价将被视为非实质性响应。2.5供应商须对磋商文件的对应要求给予唯一的实质性响应，否则将视为不响应。2.6磋商文件中，凡标有“★”的地方均为实质性响应条款，供应商若有一项带“★”的条款未响应或不满足，将按无效响应处理。2.7供应商必须按磋商文件指定的格式填写各种报价，各报价应计算正确。除在磋商文件另有规定外（如：报折扣、报优惠率等），计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位，以人民币填报所有报价。2.8响应文件以及供应商与采购人、代理机构就有关响应的往来函电均应使用中文。供应商提交的支持性文件和印制的文件可以用另一种语言，但相应内容应翻译成中文，在解释响应文件时以中文文本为准。2.9供应商应按磋商文件的规定及附件要求的内容和格式完整地填写和提供资料。供应商必须对响应文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购人和政府采购监督管理部门对其中任何资料进行核实（核对原件）的要求。采购人核对发现有不一致或供应商无正当理由不按时提供原件的，应当书面知会代理机构，并书面报告本级人民政府财政部门。3.响应文件的提交3.1在响应文件提交截止时间前，供应商须将电子响应文件成功完整上传到云平台项目采购系统，且取得响应回执。时间以云平台项目采购系统服务器从中国科学院国家授时中心取得的北京时间为准，递交响应文件截止时间结束后，系统将不允许供应商上传响应文件，已上传响应文件但未完成传输的文件系统将拒绝接收。3.2代理机构对因不可抗力事件造成的响应文件的损坏、丢失的，不承担责任。3.3出现下述情形之一，属于未成功提交响应文件，按无效响应处理：（1）至提交响应文件截止时，响应文件未完整上传并取得响应回执的。（2）响应文件未按响应格式中注明需签字盖章的要求进行签名（含电子签名）和加盖电子印章，或签名（含电子签名）或电子印章不完整的。（3）响应文件损坏或格式不正确的。4.响应文件的修改、撤回与撤销4.1在提交响应文件截止时间前，供应商可以修改或撤回未解密的电子响应文件，并于提交响应文件截止时间前将修改后重新生成的电子响应文件上传至系统，到达响应文件提交截止时间后，将不允许修改或撤回。4.2在提交响应文件截止时间后，供应商不得补充、修改和更换响应文件。5.响应文件的解密到达开启时间后，供应商需携带并使用制作该响应文件的同一数字证书参加开启解密，供应商须在采购代理机构规定的时间内完成响应文件解密，供应商未携带数字证书或其他非系统原因导致的逾期未解密响应文件，将作无效响应处理。6.响应保证金6.1响应保证金的缴纳供应商在提交响应文件的同时，应按供应商须知前附表规定的金额和缴纳要求缴纳响应保证金，并作为其响应文件的组成部分。如采用转账、支票、本票、汇票形式提交的，响应保证金从供应商基本账户递交，由湛江市政府采购中心代收。具体操作要求详见湛江市政府采购中心有关指引，递交事宜请自行咨询湛江市政府采购中心；请各供应商在响应文件递交截止时间前按须知前附表规定的金额递交至湛江市政府采购中心，到账情况以开启时湛江市政府采购中心查询的信息为准。如采用金融机构、专业担保机构开具的响应保函、响应保证保险函等形式提交响应保证金的，响应保函或响应保证保险函须开具给采购人（保险受益人须为采购人），并与响应文件一同递交。供应商可通过"广东政府采购智慧云平台金融服务中心"(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/zcdservice/zcd/guangdong/)，申请办理电子保函，电子保函与纸质保函具有同样效力。注意事项：供应商通过线下方式缴纳保证金（转账、支票、汇票、本票、纸质保函）的，需准备缴纳凭证的扫描件作为核验凭证；通过电子保函形式缴纳保证金的，如遇开启或评审现场无法拉取电子保函信息时，可提供电子保函打印件或购买凭证作为核验凭证。相关凭证应上传至系统归档保存。6.2响应保证金的退还：（1）供应商在递交响应文件截止时间前放弃响应的，自所投采购包结果公告发出后5个工作日内退还。（2）未成交的供应商保证金，在成交通知书发出后5个工作日内原额退还。（3）成交供应商的响应保证金,在成交供应商与采购人签订采购合同后5个工作日内原额退还。备注：但因供应商自身原因导致无法及时退还的除外。6.3有下列情形之一的，响应保证金将不予退还并上缴国库：（1）提供虚假材料谋取成交的；（2）供应商在磋商文件规定的响应有效期内撤销其响应；（3）成交后，无正当理由放弃成交资格；（4）成交后，无正当理由不与采购人签订合同；（5）法律法规和磋商文件规定的其他情形。7.响应有效期7.1响应有效期内供应商撤销响应文件的，采购人或者采购代理机构可以不退还响应保证金（如有）。采用响应保函方式替代保证金的，采购人或者采购代理机构可以向担保机构索赔保证金。7.2出现特殊情况需延长响应有效期的，采购人或采购代理机构可于响应有效期满之前要求供应商同意延长有效期，要求与答复均以书面形式通知所有供应商。供应商同意延长的，应相应延长其响应保证金（如有）的有效期，但不得要求或被允许修改或撤销其响应文件；供应商可以拒绝延长有效期，但其响应将会被视为无效，拒绝延长有效期的供应商有权收回其响应保证金（如有）。采用响应保函方式替代保证金的，响应有效期超出保函有效期的，采购人或者采购代理机构应提示响应供应商重新开函，未获得有效保函的响应供应商其响应将会被视为无效。8.样品（演示）8.1磋商文件规定供应商提交样品的，样品属于响应文件的组成部分。样品的生产、运输、安装、保全等一切费用由供应商自理。8.2递交响应文件截止时间前，供应商应将样品送达至指定地点。若需要现场演示的，供应商应提前做好演示准备（包括演示设备）。8.3采购结果公告发布后，成交供应商的样品由采购人封存，作为履约验收的依据之一。未成交供应商在接到采购代理机构通知后，应按规定时间尽快自行取回样品，否则视同供应商不再认领，代理机构有权进行处理。9.除磋商文件另有规定外，有下列情形之一的，响应无效：9.1响应文件未按照磋商文件要求签署、盖章；9.2不符合磋商文件中规定的资格要求；9.3磋商报价超过磋商文件中规定的预算金额或最高限价；9.4响应文件含有采购人不能接受的附加条件；9.5有关法律、法规和规章及磋商文件规定的其他无效情形。六、磋商、评审和结果确定1.响应文件的开启1.1开启程序工作人员按磋商公告规定的时间进行开启，由采购人或者采购代理机构工作人员宣布供应商名称、解密情况和磋商文件规定的需要宣布的其他内容。开启分为现场电子开启和远程电子开启两种。采用现场电子开启的：供应商的法定代表人或其委托代理人应当按照本磋商公告载明的时间和地点前往参加开启，并携带编制本项目（采购包）电子响应文件时加密所用的数字证书、存储有备用电子响应文件的U盘前往开启现场。采用远程电子开启的：供应商的法定代表人或其授权代表应当按照本磋商公告载明的时间和模式等要求参加开启。在递交响应文件截止时间前30分钟，应当登录云平台开标大厅进行签到，并且填写授权代表的姓名与手机号码。若因签到时填写的授权代表信息有误而导致的不良后果，由供应商自行承担。开启时，供应商应当使用编制本项目（采购包）电子响应文件时加密所用数字证书在开始解密后按照代理机构规定的时间内完成电子响应文件的解密，如遇不可抗力等其他特殊情况，采购代理机构可视情况延长解密时间。供应商未携带数字证书或其他非系统原因导致的在规定时间内未解密响应文件，将作无效响应处理。（采用远程电子开启的，各供应商在参加开启以前须自行对使用电脑的网络环境、驱动安装、客户端安装以及数字证书的有效性等进行检测，确保可以正常使用）。如在电子开启过程中出现无法正常解密的，代理机构可根据实际情况开启上传备用电子响应文件通道。系统将对上传的备用电子响应文件的合法性进行验证，若发现提交的备用电子响应文件与加密的电子响应文件版本不一致（即两份文件不是通过投标客户端同时加密生成的），系统将拒绝接收，视为无效响应。如供应商无法在代理规定的时间内完成备用电子响应文件的上传，响应将被拒绝，作无效响应处理。1.2异议供应商代表对开启过程和开启记录有疑义，以及认为采购人、采购代理机构相关工作人员有需要回避的情形的，应当场提出询问或者回避申请。供应商未参加开启的，视同认可开启结果。1.3开启时出现下列情况的，视为响应无效处理（1）经检查数字证书无效的；（2）因供应商自身原因，未在规定时间内完成电子响应文件解密的；（3）如需使用备用电子响应文件解密时，在规定的解密时间内无法提供备用电子响应文件或提供的备用电子响应文件与加密的电子响应文件版本不一致（即两份文件不是通过投标客户端同时加密生成的）。2.评审（详见第四章）3.成交3.1成交结果公告：成交供应商确定之日起2个工作日内，采购人或采购代理机构将在中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)、广东省政府采购网(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/)、上以公告的形式发布成交结果，结果公告的公告期限为1个工作日。结果公告同时作为采购代理机构通知除成交供应商外的其他供应商没有成交的书面形式，采购代理机构不再以其它方式另行通知。3.2成交通知书：采购人或采购代理机构在发布结果公告时，在云平台同步发送至成交供应商。成交供应商可在云平台自行下载打印《成交通知书》，《成交通知书》将作为授予合同资格的唯一合法依据。成交通知书发出后，采购人不得违法改变成交结果，成交供应商不得放弃成交。成交供应商放弃成交的，应当依法承担相应的法律责任。3.3终止公告：终止磋商采购活动后，采购人或采购代理机构将在中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)、广东省政府采购网(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/)、上发布终止公告，终止公告的公告期限为1个工作日。七、询问、质疑与投诉1.询问供应商对政府采购活动事项（磋商文件、采购过程和成交结果）有疑问的，可以向采购人或采购代理机构提出询问，采购人或采购代理机构将及时作出答复，但答复的内容不涉及商业秘密。询问可以口头方式提出，也可以书面方式提出，书面方式包括但不限于传真、信函、电子邮件。联系方式见《响应邀请函》中“采购人、采购代理机构的名称、地址和联系方式”。2.质疑2.1供应商认为磋商文件、采购过程和成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面原件形式向采购人或采购代理机构一次性提出针对同一采购程序环节的质疑，逾期质疑无效。供应商应知其权益受到损害之日是指：（1）对磋商文件提出质疑的，为获取磋商文件之日或者磋商文件公告期限届满之日；（2）对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；（3）对成交结果提出质疑的，为成交结果公告期限届满之日。2.2质疑函应当包括下列主要内容：（1）质疑供应商和相关供应商的名称、地址、邮编、联系人及联系电话等；（2）质疑项目名称及编号、具体明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求；（3）认为磋商文件、采购过程和成交结果使自己的合法权益受到损害的法律依据、事实依据、相关证明材料及证据来源；（4）提出质疑的日期。2.3质疑函应当署名。质疑供应商为自然人的，应当由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。2.4以联合体形式参加政府采购活动的，其质疑应当由联合体成员委托主体提出。2.5供应商质疑应当有明确的请求和必要的证明材料。质疑内容不得含有虚假、恶意成份。依照谁主张谁举证的原则，提出质疑者必须同时提交相关确凿的证据材料和注明证据的确切来源，证据来源必须合法，采购人或采购代理机构有权将质疑函转发质疑事项各关联方，请其作出解释说明。对捏造事实、滥用维权扰乱采购秩序的恶意质疑者，将上报政府采购监督管理部门依法处理。2.6质疑联系方式如下：质疑联系人：华生电话：07593585816传真：07593585816邮箱：zjszczx@zhanjiang.gov.cn地址：湛江市赤坎区体育北路2号天润中心五楼邮编：5240003.投诉质疑人对采购人或采购代理机构的质疑答复不满意或在规定时间内未得到答复的，可以在答复期满后15个工作日内，按如下联系方式向本项目监督管理部门提起投诉。政府采购监督管理机构名称：广东省财政厅政府采购监管处地址：广州市越秀区北京路376号北裙楼313室电话：020-83340570邮编：510030八、合同签订和履行1.合同签订1.1采购人应当自《成交通知书》发出之日起三十日内，按照磋商文件和成交供应商响应文件的约定，与成交供应商签订合同。所签订的合同不得对磋商文件和成交供应商响应文件作实质性修改。1.2采购人不得提出试用合格等任何不合理的要求作为签订合同的条件，且不得与成交供应商私下订立背离合同实质性内容的协议。1.3合同条款中应规定，乙方完全遵守《中华人民共和国民法典》有关规定和《中华人民共和国妇女权益保障法》中关于“劳动和社会保障权益”的有关要求。1.4采购人应当自政府采购合同签订之日起2个工作日内，将政府采购合同在省级以上人民政府财政部门指定的媒体上公告，但政府采购合同中涉及国家秘密、商业秘密的内容除外。1.5采购人应当自政府采购合同签订之日起2个工作日内，登录广东省政府采购网上传政府采购合同扫描版，如实填报政府采购合同的签订时间。依法签订的补充合同，也应在补充合同签订之日起2个工作日内公开并备案采购合同。2.合同的履行2.1政府采购合同订立后，合同各方不得擅自变更、中止或者终止合同。2.2政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与成交供应商签订补充合同，但所补充合同的采购金额不得超过原采购金额的10%。依法签订的补充合同，也应在补充合同签订之日起2个工作日内登录广东省政府采购网上传备案。第四章评审一、评审要求1.评审方法采购包1(湛江市坡头区人民2026年物业管理服务项目)：综合评分法,是指响应文件满足磋商文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为成交候选人的评标方法。（最低报价不是成交的唯一依据。）2.评审原则2.1评审活动遵循公平、公正、科学和择优的原则，以磋商文件和响应文件为评审的基本依据，并按照磋商文件规定的评审方法和评审标准进行评审。2.2具体评审事项由磋商小组负责，并按磋商文件的规定办法进行评审。对磋商文件中描述有歧义或前后不一致的地方，磋商小组有权按法律法规的规定进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个响应供应商。3.磋商小组3.1磋商小组由采购人代表和评审专家组成，成员人数应当为3人及以上单数，其中技术、经济等方面的评审专家不得少于成员总数的三分之二。3.2评审应遵守下列评审纪律：（1）评审情况不得私自外泄，有关信息由湛江市政府采购中心统一对外发布。（2）对湛江市政府采购中心或供应商提供的要求保密的资料，不得摘记翻印和外传。（3）不得收受响应供应商或有关人员的任何礼物，不得串联鼓动其他人袒护某供应商。若与供应商存在利害关系，则应主动声明并回避。（4）全体评委应按照磋商文件规定进行评审，一切认定事项应查有实据且不得弄虚作假。（5）磋商小组各成员应当独立对每个响应供应商的响应文件进行评价，并对评价意见承担个人责任。评审过程中，不得发表倾向性言论。※对违反评审纪律的评委，将取消其评委资格，对评审工作造成严重损失者将予以通报批评乃至追究法律责任。4.有下列情形之一的，视为供应商串通响应，其响应无效4.1不同供应商的响应文件由同一单位或者个人编制；4.2不同供应商委托同一单位或者个人办理响应事宜；4.3不同供应商的响应文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；4.4不同供应商的响应文件异常一致或者响应报价呈规律性差异；4.5不同供应商的响应文件相互混装；4.6不同供应商的响应保证金或购买电子保函支付款为从同一单位或个人的账户转出。4.7供应商上传的电子响应文件加盖该项目的其他响应供应商的电子印章的。说明：在评审过程中发现供应商有上述情形的，磋商小组应当认定其响应无效。同时，项目评审时被认定为串通响应的供应商不得参加该合同项下的采购活动。5.有下列情形之一的，属于恶意串通响应：（1）供应商直接或者间接从采购人或者采购代理机构处获得其他供应商的相关情况并修改其响应文件；（2）供应商按照采购人或者采购代理机构的授意撤换、修改响应文件；（3）供应商之间协商报价、技术方案等响应文件的实质性内容；（4）属于同一集团、协会、商会等组织成员的供应商按照该组织要求协同参加政府采购活动；（5）供应商之间事先约定由某一特定供应商成交；（6）供应商之间商定部分供应商放弃参加政府采购活动或者放弃成交；（7）供应商与采购人或者采购代理机构之间、供应商相互之间，为谋求特定供应商成交或者排斥其他供应商的其他串通行为。6.其他响应无效的情形详见资格性审查、符合性审查和磋商文件其他响应无效条款。7.终止竞争性磋商采购活动的情形出现下列情形之一的，采购人或者采购代理机构应当终止竞争性磋商采购活动，发布项目终止公告并说明原因，重新开展采购活动：（1）因情况变化，不再符合规定的竞争性磋商采购方式适用情形的；（2）出现影响采购公正的违法、违规行为的；（3）除《政府采购竞争性磋商采购方式暂行办法》第二十一条第三款，《财政部关于政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法有关问题的补充通知》（财库〔2015〕124号）规定的情形外，在采购过程中符合要求的供应商或者报价未超过采购预算的供应商不足3家的；（4）法律、法规以及磋商文件规定其他情形。8.确定成交供应商磋商小组按照磋商文件确定的评审方法、步骤、标准，对响应文件进行评审。评审结束后，对供应商的评审名次进行排序，确定成交供应商或者推荐成交候选供应商。9.价格修正对报价的计算错误按以下原则修正：（1）响应文件中首轮报价表（报价表）内容与响应文件中相应内容不一致的，以首轮报价表（报价表）为准；（2）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；（3）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以首轮报价表的总价为准，并修改单价；（4）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。但是单价金额计算结果超过预算价的，对其按无效响应处理；（5）若投标客户端上传的电子报价数据与电子响应文件价格不一致的，以电子报价数据为准。注：同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序在系统上进行价格澄清。供应商澄清后的价格加盖电子印章确认后产生约束力，但不得超出响应文件的范围或者改变响应文件的实质性内容，供应商不确认的，其响应无效。二.政府采购政策落实1.节能、环保要求采购的产品属于品目清单范围的，将依据国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品、环境标志产品认证证书，对获得证书的产品实施政府优先采购或强制采购，具体按照本磋商文件相关要求执行。相关认证机构和获证产品信息以市场监管总局组织建立的节能产品、环境标志产品认证结果信息发布平台公布为准。2.对符合本国产品标准的产品给予价格扣除依照《******关于在政府采购中实施本国产品标准及相关政策的通知》（国办发〔2025〕34号）及《财政部关于贯彻落实的意见》（财库〔2025〕30号）等相关规定。（1）本国产品标准的适用范围。本国产品标准适用于货物，包括政府采购货物项目和服务项目中涉及的货物。适用本国产品标准的货物具体是指《政府采购品目分类目录》中的货物类产品，但不包括其中的房屋和构筑物，文物和陈列品，图书和档案，特种动植物，农林牧渔业产品，矿与矿物，电力、城市燃气、蒸汽和热水、水，食品、饮料和烟草原料，无形资产。（2）准确界定产品在中国境内生产。本国产品应当在中国境内生产，即在中华人民共和国关境内实现从原材料、组件到产品的属性改变。从具体情形看，在国内保税区、综合保税区等海关特殊监管区域生产的产品，属于在中国境内生产的产品；对医疗器械产品，取得药品监督管理部门授予的准字号医疗器械注册证的，属于在中国境内生产的产品；其他产品，根据实际情况判断是否在中国境内生产。（3）对本国产品的支持政策。政府采购活动中既有本国产品又有非本国产品参与竞争的，依法对本国产品给予价格评审优惠，对本国产品的报价给予20%的价格扣除，用扣除后的价格参与评审。当采购项目或者采购包中含有多种产品，供应商为该采购项目或者采购包提供的符合本国产品标准的产品成本之和占该供应商提供的全部产品成本之和的比例达到80%以上时，依法对该供应商提供的全部产品给予价格评审优惠，即对该供应商提供的全部产品的总报价给予20%的价格扣除，用扣除后的价格参与评审。（4）认真审查有关证明文件。采购人应当在采购文件中明确对供应商所出具的《关于符合本国产品标准的声明函》（以下简称《声明函》）的完整性、准确性进行审查的要求，评审中发现《声明函》内容含义不明确、同类事项与投标（响应）文件表述不一致或者有明显文字错误等情况的，应当以书面形式要求供应商作出必要的澄清、说明或者补正。经澄清、说明或者补正的《声明函》仍然不符合《通知》规定要求的，供应商提供的相关产品视为不符合本国产品标准。3.对小型、微型企业、监狱企业或残疾人福利性单位给予价格扣除依照《政府采购促进中小企业发展管理办法》、《支持监狱企业发展有关问题的通知》和《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》的规定，凡符合享受《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定的中小企业扶持政策的单位，按照以下比例给予相应的价格扣除：（监狱企业、残疾人福利性单位视同为小、微企业）。4.价格扣除相关要求采购包1（湛江市坡头区人民2026年物业管理服务项目）：序号情形适用对象价格扣除比例计算公式注：（1）上述评标价仅用于计算价格分，成交金额以实际投标价为准。 （2）组成联合体的大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织、与小型、微型企业之间不得存在投资关系。（1）所称小型和微型企业应当符合以下条件：在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。符合中小企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小企业。提供本企业制造的货物或者提供其他小型或微型企业制造的货物。符合中小企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小企业。提供本企业（属于小微企业）制造的货物或者提供其他小型或微型企业制造的货物/提供本企业（属于小微企业）承接的服务。（2）符合中小企业扶持政策的供应商应填写《中小企业声明函》；监狱企业须供应商提供由监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件；残疾人福利性单位应填写《残疾人福利性单位声明函》，否则不认定价格扣除。说明：供应商应当对其出具的《中小企业声明函》真实性负责，供应商出具的《中小企业声明函》内容不实的，属于提供虚假材料谋取成交。（3）联合体各方均为小型、微型企业的，各方均应提供《中小企业声明函》；中小微企业作为联合体一方参与政府采购活动，且联合体协议书中约定，小型、微型企业的协议合同金额占到联合体协议合同总金额30%以上的，应附中小微企业的《中小企业声明函》。三、评审程序1.资格性审查、符合性审查和异常低价审查磋商小组根据《资格性审查表》（附表一）和《符合性审查表》（附表二）的内容逐条对响应文件进行评审，审查每份响应文件的相关资格证明文件是否齐全有效。审查每份响应文件是否实质上响应了磋商文件的要求，只要不满足《资格性审查表》和《符合性审查表》所列各项要求之一的，将被认定为无效响应。对响应有效性认定意见不一致的，磋商小组按少数服从多数原则表决决定。异常低价审查。政府采购评审中出现采购文件明确的异常低价情形，评审委员会应当启动异常低价投标（响应）审查程序。评审委员会启动异常低价投标（响应）审查后，应当要求相关供应商在评审现场合理的时间内对投标（响应）价格作出解释，提供项目具体成本测算等与报价合理性相关的书面说明及必要的证明材料，包括但不限于原材料成本、人工成本、制造费用等。被启动异常低价审查的供应商，如果不提供书面说明、证明材料，或者提供的书面说明、证明材料不能证明其报价合理性的，应当将其作为无效投标（响应）处理。通过异常低价审查的不足3家，不得进入详细评审。资格性审查、符合性审查、异常低价审查中凡有其中任意一项未通过的，评审结果为未通过，未通过资格性审查、符合性审查、异常低价审查的投标人按无效投标处理。磋商小组对各磋商供应商进行资格性和符合性审查过程中，对初步被认定为初审不合格或无效响应者应实行及时告知，由磋商小组组长或采购人代表将集体意见及时告知报价当事人。表一资格性审查表：采购包1（湛江市坡头区人民2026年物业管理服务项目）： 序号 资格审查内容1具有独立承担民事责任的能力在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人， 投标（响应）时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明） 副本复印件。分支机构投标的，须提供总公司和分公司营业执照副本复印件，总公司出具给分支机构的授权书。2有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录提供投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料；如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的， 提供相应证明材料。或提供《湛江市政府采购供应商资格信用承诺函》（格式见公告附件）3具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度供应商必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2024年度财务状况报告或基本开户行出具的资信证明） 。或提供《湛江市政府采购供应商资格信用承诺函》（格式见公告附件）。如提供资信证明资料的，需同时提供基本存款账户信息打印页或基本账户开户许可证；若响应供应商注册成立不满一年的，可提供本年度任意一个月的财务状况报告。4履行合同所必需的设备和专业技术能力按投标（响应）文件格式填报设备及专业技术能力情况。5参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录照投标函相关承诺格式内容或提供《湛江市政府采购供应商资格信用承诺函》（格式见公告附件）。重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（根据财库〔2022〕3号文，“较大数额罚款”认定为200万元以上的罚款，法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于200万元的，从其规定）6信用记录供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以资格审查人员于投标（响应）截止时间当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。7供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件单位负责人为同一人或者存在直接控股、 管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（或采购包） 投标（响应）。 为本项目提供整体设计、 规范编制或者项目管理、 监理、 检测等服务的供应商， 不得再参与本项目投标（响应）。 响应承诺函相关承诺要求内容。8本采购包专门面向中小企业采购参与的供应商（联合体）服务全部由符合政策要求的中小企业承接表二符合性审查表：采购包1（湛江市坡头区人民2026年物业管理服务项目）： 序号 评审点要求概况 评审点具体描述1符合性审查1.投标（报价）总金额是固定价且是唯一的，未超过本项目采购预算,单项报价未超单项采购预算。2符合性审查2.对标的内容没有报价漏项。3符合性审查3.提交投标（报价）函。投标文件完整且编排有序，投标内容基本完整，无重大错漏，并按要求签署、盖章。4符合性审查4.法定代表人 / 负责人资格证明书及授权委托书，按对应格式文件签署、盖章。5符合性审查5.“★”号条款满足招标文件要求。（如有）6符合性审查6.投标（报价）有效期为投标截止日起至少 90 天。7符合性审查7.如出现投标报价错误的处理原则是：以修正后的报价为准 , 且投标（报价）人需按规定书面确认。8符合性审查8.未出现视为投标人串通投标所列的情形。9符合性审查9.投标（响应）文件未含有采购人不可接受的附加条件。2.响应文件澄清2.1对于响应文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，磋商小组应当在评审过程中发起在线澄清，要求供应商针对价格或内容做出必要的澄清、说明或补正。代理机构可根据开启环节记录的授权代表人联系方式发送短信提醒或电话告知。供应商需登录广东政府采购智慧云平台项目采购系统的等候大厅，在规定时间内完成澄清（响应），并加盖电子印章。若因供应商联系方式错误未接收短信、未接听电话或超时未进行澄清（响应）造成的不利后果由供应商自行承担。供应商的澄清、说明或者补正不得超出响应文件的范围或者改变响应文件的实质性内容。2.2磋商小组不接受供应商主动提出的澄清、说明或补正。2.3磋商小组对供应商提交的澄清、说明或补正有疑问的，可以要求供应商进一步澄清、说明或补正。3.磋商3.1磋商小组所有成员应当集中与单一供应商分别进行磋商，并给予所有参加磋商的供应商平等的磋商机会。3.2在磋商过程中，磋商小组可以根据磋商文件和磋商情况实质性变动采购需求中的技术、服务要求以及合同草案条款，但不得变动磋商文件中的其他内容。实质性变动的内容，须经采购人代表确认。3.3对磋商文件作出的实质性变动是磋商文件的有效组成部分，磋商小组应当及时、同时通知所有参加磋商的供应商。3.4供应商应当按照磋商文件的变动情况和磋商小组的要求进行最终报价或重新提交响应文件，并由其法定代表人或授权代表签字或者加盖公章。由授权代表签字的，应当附法定代表人授权书。供应商为自然人的，应当由本人签字并附身份证明。4.最后报价4.1磋商结束后，磋商小组应当要求所有实质性响应的供应商在规定时间内提交最后报价。最后报价是供应商响应文件的有效组成部分。4.2已提交响应文件的供应商，在提交最后报价之前，可以根据磋商情况退出磋商。4.3除法规规定的特殊性情形外，提交最后报价的供应商不得少于3家。5.详细评审采购包1(湛江市坡头区人民2026年物业管理服务项目):评审因素评审标准分值构成商务部分23.0分技术部分57.0分报价得分20.0分技术部分安全保卫服务方案 (7.0分)根据投标人针对技术要求中的安全保卫服务范围和服务要求提供安全保卫服务方案进行评分：1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的安全保卫服务要求，完全满足且优于项目需求的，得7分；2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的安全保卫服务要求，完全满足项目需求的，得4分；3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的安全保卫服务要求，不完全满足项目需求的，得1分；4.未提供相关内容的，得0分。保洁服务方案 (6.0分)根据投标人针对技术要求中的保洁服务范围和服务要求提供保洁服务方案进行评分：1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的保洁服务要求，完全满足且优于项目需求的，得6分；2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的保洁服务要求，完全满足项目需求的，得3分；3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的保洁服务要求，不完全满足项目需求的，得1分；4.未提供相关内容的，得0分。”绿化养护服务方案 (6.0分)根据投标人针对技术要求中的绿化养护服务范围和服务要求提供绿化养护服务方案进行评分：1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的绿化养护服务要求，完全满足且优于项目需求的，得6分；2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的绿化养护服务要求，完全满足项目需求的，得3分； 3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的绿化养护服务要求，不完全满足项目需求的，得1分；4.未提供相关内容的，得0分。会务接待服务方案 (6.0分)根据投标人针对技术要求中的会务接待服务范围和服务要求提供会务接待服务方案进行评分：1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的会务接待服务要求，完全满足且优于项目需求的，得6分；2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的会务接待服务要求，完全满足项目需求的，得3分；3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的会务接待服务要求，不完全满足项目需求的，得1分；4.未提供相关内容的，得0分。维修维护服务方案 (6.0分)根据投标人针对技术要求中的维修维护服务范围和服务要求提供维修维护服务方案进行评分：1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的维修维护服务要求，完全满足且优于项目需求的，得6分；2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的维修维护服务要求，完全满足项目需求的，得3分；3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的维修维护服务要求，不完全满足项目需求的，得1分；4.未提供相关内容的，得0分。厨房保障服务方案 (6.0分)根据投标人针对技术要求中的厨房保障服务范围和服务要求提供厨房保障服务方案进行评分：1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的厨房保障服务要求，完全满足且优于项目需求的，得6分；2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的厨房保障服务要求，完全满足项目需求的，得3分；3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的厨房保障服务要求，不完全满足项目需求的，得1分；4.未提供相关内容的，得0分。档案管理辅助服务方案 (5.0分)根据投标人针对技术要求中的档案管理辅助服务范围和服务要求提供档案管理辅助服务方案进行评分：1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的档案管理辅助服务要求，完全满足且优于项目需求的，得5分；2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的档案管理辅助服务要求，完全满足项目需求的，得3分；3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的档案管理辅助服务要求，不完全满足项目需求的，得1分；4.未提供相关内容的，得0分。应急处置方案 (7.0分)根据投标人针对技术要求中的应急处置服务范围和服务要求提供应急处置服务方案进行评分：1.方案合理，内容详细，符合本项目物业特性的应急处置要求，完全满足且优于项目需求的，得7分；2.方案较合理，内容较详细，符合一般物业的应急处置要求，完全满足项目需求的，得4分；3.方案不合理，内容简单，不完全符合一般物业的应急处置要求，不完全满足项目需求的，得1分；4.未提供相关内容的，得0分。管理技术创新的服务 (8.0分)投标人需在本项目投入使用物业或保安服务管理系统平台（具备相关功能即可）。该平台需在中国拥有知识产权、合法使用，具备安防智能监测功能类系统（具备该类功能即可）、保安工作流程管理功能类系统（具备该类功能即可）、突发事件应急指挥功能类系统（具备该类功能即可）、保洁质量巡检检查功能类系统（具备该类功能即可）。 每提供一个具备上述管控功能的软件著作权登记证书或者具备上述管控功能的软件购买（租赁）合同，或供应商提供承诺函承诺中标后在现场服务中投入相关管理软件得2分，最高得8分，没有提供的不得分。注：如上述材料无法充分体现软件功能，投标人需提供相关说明。商务部分项目业绩 (10.0分)2023年1月1日至今（以合同签订时间为准）已完成或正在承担的同类物业项目业绩为评分依据。投标人每提供一项有效证明的得2分，此项最高得10分。 注1：供应商应提供合同，或合同关键页复印件（合同关键页包括：合同封面、服务内容页及双方签章页；加盖供应商公章）。 注2：同一项目不同年份的合同按一份业绩计算，不重复计算业绩分数。同一业主在同一招标/采购项目中续签的合同不重复计分。客户评价 (5.0分)2023年1月1日至今的项目（必须为以上供应商业绩情况中的有效计分的业绩）获得客户出具项目用户考核评价为正面评价（优秀、优良、良好、满意或相当于类似评价）。每份得1分，此项最高得5分。 注1：供应商应提供合同，或合同关键页复印件（合同关键页包括：合同封面、服务内容页及双方签章页；加盖供应商公章），甲方或甲方负责物业服务工作主管/分管部门盖章的评价文件或考核验收文件。 注2：同一项目不同年份的合同按一份业绩计算，不重复计算业绩分数。同一业主在同一招标/采购项目中续签的合同不重复计分。管理或服务体系认证 (8.0分)本项最高得8分，未提供证书不得分。 一、供应商通过以下管理体系认证： 1.质量管理体系认证，得2分； 2.环境管理体系认证，得2分； 3.职业健康安全管理体系认证，得2分； 二、供应商通过以下服务体系认证： 4.物业服务认证证书，服务星级：五星级且在有效期内的，得2分；服务星级：四星级或以下且在有效期内的，得1分。 注：须同时提供以上证书扫描件及国家认证认可监督管理委员的“全国认证认可信息公共服务平台”（http://cx.cnca.cn）查询结果截图，失效、撤销或暂停的对应证书项不得分。异常低价审查异常低价审查根据《关于推动解决政府采购异常低价问题的通知》（财库〔2026〕2号）等相关规定，政府采购评审中出现下列情形之一的，评审委员会应当启动异常低价投标（响应）审查程序： （1）投标（响应）报价低于全部通过符合性审查供应商投标（响应）报价平均值50%的，即投标（响应）报价投标报价投标报价得分 (20.0分)投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×价格分值【注：满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价。】最低报价不是中标的唯一依据。因落实政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和投标报价。6.汇总、排序采购包1：评审结果按评审后总得分由高到低顺序排列。评审得分相同的，按最终报价由低到高顺序排列。得分且最终报价相同的，由谈判小组采取随机抽取的方式确定。排名第一的谈判供应商为第一成交候选人，排名第二的谈判供应商为第二成交候选人（提供相同品牌产品（非单一产品采购，以核心产品为准。多个核心产品的，有一种产品品牌相同，即视为提供相同品牌产品），评审后得分最高的同品牌谈判供应商获得成交候选人推荐资格；评审得分相同的，由采购人或者采购人委托谈判小组采取随机抽取方式确定，其他同品牌谈判供应商不作为成交候选人）。7.其他无效响应的情形：（1）评审期间，供应商没有按磋商小组的要求提交法定代表人或其委托代理人签字的澄清、说明、补正或改变了响应文件的实质性内容的。（2）响应文件提供虚假材料的。（3）供应商以他人名义响应、串通响应、以行贿手段谋取成交或者以其他弄虚作假方式响应的。（4）供应商对采购人、采购代理机构、磋商小组及其工作人员施加影响，有碍招标公平、公正的。（5）响应文件含有采购人不能接受的附加条件的。（6）法律、法规和磋商文件规定的其他无效情形。第五章合同文本广东省政府采购合同书采购计划编号：项目编号：项目名称：甲方：电话：传真：地址：乙方：电话：传真：地址：根据湛江市政府采购中心代理的湛江市坡头区人民检察院2026年物业管理服务项目（项目编号：）的采购结果，乙方为中标人，按照《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》及本项目招标文件的要求、乙方投标文件的承诺和中标通知书的规定，经双方协商，本着平等互利和诚实信用的原则，就甲方将物业管理服务委托乙方实行管理服务事宜，一致同意签订本合同如下。一、合同总金额（承包费用）及付款方式1.合同总金额为人民币（大写）：（￥:元）。2.付款方式：第1期为(进度款)：支付合同总金额的30%预付款给乙方作为项目运转资金。签订合同后10天内乙方提供合同总金额30%的预付款有效发票，甲方按照规定办理支付；第2期为(进度款)：支付合同总金额的6.3%，后期服务费按月度结算，对于满足合同约定支付条件的，甲方于第2个月起每月收到发票后15日内将资金支付到合同约定的乙方账户。第3期为(进度款)：支付合同总金额的6.3%，后期服务费按月度结算，对于满足合同约定支付条件的，甲方于第2个月起每月收到发票后15日内将资金支付到合同约定的乙方账户。第4期为(进度款)：支付合同总金额的6.3%，后期服务费按月度结算，对于满足合同约定支付条件的，甲方于第2个月起每月收到发票后15日内将资金支付到合同约定的乙方账户。第5期为(进度款)：支付合同总金额的6.3%，后期服务费按月度结算，对于满足合同约定支付条件的，甲方于第2个月起每月收到发票后15日内将资金支付到合同约定的乙方账户。第6期为(进度款)：支付合同总金额的6.3%，后期服务费按月度结算，对于满足合同约定支付条件的，甲方于第2个月起每月收到发票后15日内将资金支付到合同约定的乙方账户。第7期为(进度款)：支付合同总金额的6.3%，后期服务费按月度结算，对于满足合同约定支付条件的，甲方于第2个月起每月收到发票后15日内将资金支付到合同约定的乙方账户。第8期为(进度款)：支付合同总金额的6.3%，后期服务费按月度结算，对于满足合同约定支付条件的，甲方于第2个月起每月收到发票后15日内将资金支付到合同约定的乙方账户。第9期为(进度款)：支付合同总金额的6.3%，后期服务费按月度结算，对于满足合同约定支付条件的，甲方于第2个月起每月收到发票后15日内将资金支付到合同约定的乙方账户。第10期为(进度款)：支付合同总金额的6.3%，后期服务费按月度结算，对于满足合同约定支付条件的，甲方于第2个月起每月收到发票后15日内将资金支付到合同约定的乙方账户。第11期为(进度款)：支付合同总金额的6.3%，后期服务费按月度结算，对于满足合同约定支付条件的，甲方于第2个月起每月收到发票后15日内将资金支付到合同约定的乙方账户。。第12期为(进度款)：支付合同总金额的7%，后期服务费按月度结算，对于满足合同约定支付条件的，甲方于第2个月起每月收到发票后15日内将资金支付到合同约定的乙方账户。二、服务范围、地点1.服务内容：本项目内容主要包括日常保洁绿化养护、公共秩序维护、会务管理、食堂服务、水电维护维修、空调维护维修、电梯保养维护、消防安全巡查、行政、会务事务性工作的物业管理服务。2.服务地点：湛江市坡头区人民检察院。详见：本项目招标文件要求及乙方投标文件。三、承包期（服务期限）1.项目服务管理期限为合同生效之日起1年，即自年月日起至年月日止。若因国家政策规定发生变化，或乙方在合同期内发生违法违规行为，甲方有权提前终止合同。2.乙方必需在合同签订之日起10日内，完成服务项目与原承包单位的交接工作，并进场作业。3.未经甲方同意，乙方不得在合同期限内将承包项目转包或分包，否则，视为乙方违约，甲方可以解除承包合同。四、甲方、乙方的权利和义务1.甲方的权利和义务（1）审定乙方拟定的物业管理方案、措施。（2）检查监督乙方管理工作的实施及制度执行情况。（3）自合同生效之日起，向乙方无偿提供物业管理用房，员工备勤宿舍，并负责乙方开展管理工作所需水、电等能源的费用。（4）负责按安全规范的规定要求，完善大楼有关安全设备、设施的安装配置。（5）负责大楼设备、设施及消防监控设施发生故障或需要更新时，由甲方负责处理。（6）依合同规定，向乙方支付物业管理费。（7）协助乙方做好物业管理工作的宣传、维护。（8）甲方认为乙方派驻人员履职不符合要求的，可以向乙方提出更换派驻人员。（9）自签订合同之日起生效，若因国家政策规定发生变化，或中标人在合同期内发生违法违规行为，采购人有权提前终止合同。2.乙方的权利和义务（1）根据有关物业管理法规及合同的约定，制定物业管理制度。（2）负责乙方工作人员的管理、工资、社保、医疗、培训及统一工服等费用。在承包期间，乙方所有人员仅与乙方建立劳动合同关系，且所有人员使用须符合《劳动合同法》以及相关法律法规的要求。乙方人员发生任何事故或与乙方发生劳动争议均由乙方自行全权负责，相关费用乙方自行承担，以保证甲方在乙方人员索赔时不受任何责任的约束，且不影响甲方的正常用人需求。乙方所有人员的劳动报酬及相关社会、医疗保障等收入应符合甲方所在地的相关规定。（3）按合同规定的服务范围，编制具体实施方案，报甲方备案。（4）安保工具设备、保洁设备、保洁工具物料（除卫生纸、洗手液）、工程工具、防台防汛工具由乙方负责提供。（5）不以任何形式转租、转让、抵押承包区域，在承包区域只从事甲方认可的服务工作。在承包期间，乙方的任何股份配置变动应通知甲方。未经甲方书面批准，任何占有支配地位的股份转让都将视为乙方出租、转让的行为。（6）在承包区域的各项服务，其工作时间必须满足甲方的工作要求，包括星期天及公众假期。如遇特殊情况，甲方可要求乙方调整工作时间直至全天二十四小时工作。（7）本合同终止之日，向甲方移交物业管理用房、备勤宿舍、图纸、文件资料及相关配套物品。（8）更换派驻甲方的工作人员之时，需与甲方沟通。（9）在本合同服务期限内因乙方的过失造成甲方财产损失，乙方应按实际情况负赔偿责任。（10）乙方接到甲方提出更换派驻人员要求，应在10个工作日内更换派驻人员。（11）对物业使用人违反规定的行为进行规劝、制止或提请甲方处理。五、保险（1）第三者责任保险:乙方应对乙方人员以及第三方全权负责(如乙方应投保第三责任险)，在乙方的责任区内由于乙方原因导致自己员工或第三方的事故由乙方负责，甲方不承担任何责任。（2）乙方员工人身意外在承包期内，乙方所有人员的事故由乙方自行全权负责(如乙方应对其员工投保人身意外险)，以保证甲方在乙方工作人员索赔时不受任何责任的约束。（3）其他保险及费用乙方须按《劳动法》和政府有关各部门规定为全体服务人员交纳所有相关的社会保险及其他相关费用。乙方对此全权负责。（4）乙方及其员工遵守行政大楼内的一切行政管理、消防安全等规定和制度，保证承包区域的消防设施能正常使用，消防通道畅通，同时承担违规责任。（5）遇突发事件或安全检查时，乙方必须配合有关部门执行任务，并指定专职人员协助工作，直至完成。（6）乙方须积极配合甲方对其进行的物业服务（专业服务）综合考评。六、服务内容及标准（一）安全保卫服务工作中标供应商提供符合采购人要求的人力资源确保完成以治安安全为中心的各项大楼管理服务性事务。保卫安全管理服务工作内容简述如下：1.大楼保卫安全管理，包括日常安全防范、巡查，外来人员出入大楼的检查、登记、引导和管理，及其它传达性质的工作；2.停车场车辆管理，主要指车辆的在库情况的巡查，车辆出入的查验、登记，车辆驾驶人员遵守规章制度情况的查验，不包含对车辆性能的检查等涉及技术层面的工作；3.协助工程技术人员做好对设备设施的检查工作；4.根据采购人的要求完成急、难、险、重或某项特定的保卫安全管理服务和其它勤务工作。（二）保洁服务工作坡头区人民检察院办公综合大楼：大堂、院领导办公室、会议室、文体室、文化活动室、档案室、海螺之家、党员活动中心、车库的日常保洁工作；一至十楼的步梯、电梯、通道、走廊、公共卫生间的地面、玻璃、墙壁、天花的日常保洁工作；院内的广场、走道清扫、垃圾清捡等全面清扫工作。1.保洁要求：（1）大堂及楼层公共通道地面、椅子、沙发随时保持清洁，玻璃窗、门每天清洁一次，地面每天拖二次（早上干拖、下午下班湿拖一次）。（2）会议室及领导办公室的桌面、地面、椅子、沙发、烟灰盅随时保持清洁，玻璃窗、门每周清洁一次，各办公室纸篓每天收拾一次、地面每天拖二次（早上干拖、下午下班湿拖一次）。（3）步梯每天清扫一次并保持巡回清洁，走廊地面每天拖二次（早上干拖、下午下班湿拖一次）。及时处理地面杂物，天花板、玻璃、墙角、灯具保持清扫目视无蜘蛛网和灰尘。（4）公共卫生间巡回清抹数次，每天消毒清洗一次，保持卫生间洁净、无异味，洗手盆、墙壁每天保持清洁无污垢。（5）会议室每周大清洁一次，会前做好通风，备好茶水，日常保持清洁。（6）大院内的广场、停车场、走道每天全面打扫一次巡回数次，保持地面无杂物、烟蒂。每天全面收集垃圾一次，并送到垃圾桶堆放。（7）文体室、文化活动室、档案室、海螺之家、党员活动中心的地面、椅子、沙发、玻璃窗、门每二天清洁一次，纸篓每天收拾一次、地面每周拖湿拖一次，平时做好通风，文体室、文化活动室每次使用完后清洁消毒1次。（8）步梯每周湿拖一次，每天清扫一次，天台每周清扫一次，停车场和院内广场半年冲洗一次。（9）保持院内绿化带及外墙周边、大门口的清洁卫生。（10）特殊情况如内涝等及时将水排干并清扫干净。2.保洁标准：（1）保证公共场所保洁区域的天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。（2）目视墙壁干净，地板清洁无黄渍。（3）公共卫生间室内保持无异味、臭味。（4）所有地面无烟头、纸屑、污渍、积水。（5）收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。（三）绿化养护服务工作根据采购人的要求，中标供应商向采购人提供熟悉并掌握各种涉及的绿化养护管理服务工作的专业技术人员完成包括淋水、松土、修剪、除杂草、杀虫防病、肥料施用，绿化养护管理服务性事务，绿化养护工程中所需的化肥、农药等费用由采购人承担。（四）会务接待服务工作1.时刻坚守在工作岗位，遵守采购人的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开岗位。2.上岗应统一着装，仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。3.负责日常来访客人的接待工作，应大方得体，礼貌待人，问清客人来意及接洽人，引导来访人员在指定区域等候和会见。4.负责各会议室之间的工作协调配合，根据会议接待预定单做好会场布置计划工作。5.做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅，植物及部分室内设施并及时发现问题。6.负责根据日常会务预订信息，统筹做好会务准备工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。（五）维修维护服务工作中标供应商根据采购人的要求提供符合条件的设备管理专业技术人员完成确保以用水用电设备为主的办公楼各类附属设备设施正常运行的各项技术性管理服务事务。配套设备管理（维修）服务工作内容：根据采购人要求，中标供应商结合自己的实际情况对采购人的配套用水用电设备设施进行的日常管理工作和维修工作。设备设施日常管理工作是指为确保物业用水、用电设备设施的正常运行，中标供应商须不间断（或定期）地进行的卫生清洁、养护、巡查、试验（包括采用测试手段进行的专业性检查）和对有关情况进行登记汇总并定期（不定期）向采购人汇报等服务性事务。维修工作是指为确保物业的配套的用水、用电、门窗、排气扇、设备设施的正常运行，中标供应商对在管理过程中发现设备设施的故障、损坏部位或存在的危险隐患立即进行保护性修复或整改的服务性事务。中标供应商应具有比较专业的维修和管理能力，完全能胜任上述的管理和维修工作。维修工作原则是“能修则修，不能修则更换”。维修工作中产生的非人为事故破坏（非人为因素）造成的需要维修或需要更换的单件物件、维修材料耗费用由采购人承担。采购人要求中标供应商管理和维修的物业配套的用电附属设备设施主要是指：低压用（配）电系统﹛主要是指低压配电房设备设施、各类低压电箱、各类低压用（配）电器[包括各种低压用（配）电开关、照明器（含采购人的物业区域内所有照明设备）、插座、各区域的排气扇组成的通风系统及其它各类低压用（配）电器]﹜；日常零星维修服务：日常零星费维修费维修低值易耗品单价上限不超过200元，易耗品单价超过200元的按实际金额由甲方另行支付。（六）厨房保障服务工作根据采购人的要求，中标供应商向采购人提供饭堂人员劳务工作。1.食堂厨师必须持证上岗，有厨师工作经验，熟悉各类菜式、点心制作，能做100人以上用餐，有机关饭堂工作经验者优先考虑，善于制作粤式特色粥、粉、面、各式小炒等。从业人员每年必须进行健康检查，取得健康证后方可从事该职业。2.食品加工必须做到清洁卫生、无毒，必须注意凉菜加工环节的管理。（七）档案辅助服务1.要配合采购人做好日常资料的收集、分类整理、装订、归档及保密等管理工作。2.在日常管理中要建立业务培训考核及保密学习等制度。（八）应急保障服务为了应对突发事件发生，投标单位应制定一系列安全防范与突发事件的处置机制，包含群众性上访类、突发公共卫生事件类以及突发天气事件类等的应急管理预案，具备及时增派维稳人员的能力，调动包括现场管理工作人员、应急安保力量等，确保应急力量30分钟内到位。加强应急日常培训与演练等。所有应急人员应至少接受2次年度培训，确保他们熟悉应急流程，每年至少进行1次全面的应急演练，检验应急响应机制的有效性。（九）行政辅助服务：负责辅助检察人员或办公室人员做好事务性工作。（十）其他服务本项目物业服务范围包含电梯维护、空调维护维修及消防安全巡查服务。由中标人委托有资质的维保公司进行维保管理，中标人做好监督管理工作。空调维修费（购零件）更换零部件单价上限不超200元，超过单价200元的零部件按实际金额由甲方另行支付。每月对灭火器、消火栓、应急灯系统进行例行检查，并做好相关记录。（十一）人员配置及素质要求1.项目经理：1人2.保安队长：1人，保安员：4人3.保洁（绿化）：2人4.会务：1人5.水电工：1人6.饭堂厨师：1人7.厨师助理：1人8.服务员：2人9.行政、会务：4人素质要求：以下人员均需身体健康、品行端正，无违法犯罪记录。（1）项目经理要求：男女不限，本科或以上学历，符合国家规定就业年龄，具有三年以上物业管理经验，具有良好的工作沟通能力。（2）保安队长人员要求：大专或以上学历，男身高165公分(含)以上、女身高155公分(含)以上，符合国家规定就业年龄，警校毕业生及退伍军人优先，具备责任心、品行端正、无违法犯罪记录，身体健康状况良好。（3）安保人员要求：高中以上文化、男身高165公分(含)以上、女身高155公分(含)以上，符合国家规定就业年龄，警校毕业生及退伍军人优先，具备责任心、品行端正、无违法犯罪记录，身体健康状况良好。（4）保洁绿化人员要求：女性，有工作责任心，能吃苦耐劳，符合国家规定就业年龄，五官端正，身体健康状况良好。有熟练的保洁技能，对大楼及院内的植物、花草进行细心的保养，根据植物的生长情况作不同的养护工作，定时除草、浇水、施肥、杀虫、修剪；致力创造优雅、茵绿、美观、舒适的环境。（5）会务接待要求：女性，仪表端正，身高1米6以上，符合国家规定就业年龄，中专以上学历，能熟练使用计算机，有较强的沟通协调能力、语言表达能力和文字表达水平。（6）水电设备维护人员要求：男性，具有良好的机电专业基础知识，熟悉物业管理的水电、音响设备、设施的运行、维护管理，具有2年以上设备运行管理维修经验，持有特种作业操作证（高压和低压），符合国家规定就业年龄。（7）厨师要求：性别不限，符合国家规定就业年龄；身体健康，无传染病及传染病史，具有良好的道德素质和职业素养；持证上岗，有厨师工作经验，熟悉各类菜式、点心制作，能做100人以上用餐，有机关饭堂工作经验者优先考虑，善于制作粤式特色粥、粉、面、各式小炒的优先考虑。（8）厨师助理要求：性别不限，符合国家规定就业年龄；身体健康，无传染病及传染病史，具有良好的道德素质和职业素养；有1年以上相关工作经验，工作积极肯干，吃苦耐劳，服从安排。（9）服务员要求：性别不限，符合国家规定就业年龄；身体健康，无传染病及传染病史，具有良好的道德素质和职业素养；初中以上学历，有1年以上相关工作经验；工作积极肯干，吃苦耐劳，服从安排，遵守单位饭堂管理相关规定。（10）行政、会务文员要求：性别不限，符合国家规定就业年龄，大专以上学历；具有正常履行岗位职责的身体条件；具有良好的政治、业务素质和良好的品行；配合项目经理开展信息化物业管理；具备从事司法辅助人员工作的专业能力。所有服务人员应遵守国家法规，服从安排，听从指挥，身体健康，品行端正，无违法犯罪记录。所有服务人员均应经过上岗培训，工作时应身着制服，仪容整洁，佩带胸卡，文明待人。七、安全生产：详见本项目招标文件要求及乙方投标文件。八、违约责任与赔偿损失1.乙方提供的服务不符合招标文件、乙方投标文件或本合同规定的，甲方有权拒收，并且乙方须向甲方支付本合同总价5%的违约金。2.乙方未能按本合同规定的时间提供服务，从逾期之日起每日按本合同总价3‰的数额向甲方支付违约金；逾期半个月以上的，甲方有权终止合同，由此造成的甲方经济损失由乙方承担。3.甲方无正当理由拒收接受服务，到期拒付服务款项的，甲方向乙方偿付本合同总额的5%的违约金。甲方逾期付款，则每日按本合同总价的3‰向乙方偿付违约金。如因财政资金未能及时到位，导致甲方未能按时履行付款义务的，不视为违约，并且此情况不能成为乙方延期服务的理由。4.其它违约责任按招标文件要求、乙方投标文件承诺处理。5.未尽事宜按《中华人民共和国民法典》处理。九、争端的解决1.合同执行过程中发生的任何争议，如双方不能通过友好协商解决，按相关法律法规处理。十、不可抗力：任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件结束后1日内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明或双方谅解确认后，允许延期履行或修订合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。十一、税费：在中国境内、外发生的与本合同执行有关的一切税费均由乙方负担。十二、验收：合同履行完毕后，按照合同约定及粤财采购函〔2023〕9号的相关标准进行验收。1.服务评分表（参考）服务期内采购人将对中标物业公司服务质量进行评价，服务评分表内容将作为服务响应程度评定依据，评价得分将为物业费用支付提供参考。物业管理服务质量评分表年 月 日至 年 月 日服务质量标准分值监管考评标准扣分情况加分情况得分严格执勤，落实岗位责任制。结合采购人特点制订安防措施及各项管理制度、规定、突发事件的应急处置方案，确保无治安和刑事案件发生，安全稳定。无火灾等安全生产事故发生。15分制度、措施、方案不健全每项扣1分；执勤期间不按规定履行职责有脱、串岗、打闹、看报、电视、收听广播、玩手机游戏，每人每次每项扣0.5分；打瞌睡、睡觉、脱岗半小时以上，每人每次每项扣1分。严格执行安防措施，防偷盗、防破坏、防火灾、防治安灾害等，严格安全巡查制度；严格遵守节假日值班制度，未经批准不得随意查看监控录像资料；发现安全隐患要立刻逐级报告，报告主管部门。15分发现问题不及时报告扣1—2分。抢险救灾、有效发现并扑灭火警加3分；有效制止自杀等重大恶性治安事件加2—3分。主动发现抓获小偷每次加3分；抓获小偷团伙每次酌情加3分。办公用品、公共物品失窃每次酌情扣2分。实行24小时值班及巡逻制度；服务人员按规定着装和佩戴装备，熟悉采购人环境，文明执勤、言语规范、训练有素，认真履行职责。不能顶撞领导，不能与外来办事人员发生矛盾和冲突。14分着装不整、形像不好，不礼貌（或被投诉）每次扣1分；不服从管理顶撞领导的扣2分。做好重大活动、会议、检查的接待保卫工作，建立各级安全警戒方案，确保采购人安全稳定，圆满完成上级交代的其他任务。14分达不到安全要求无工作方案每次扣1分。进行消防安全宣传和培训，全员树立意识、掌握技能。4分三个月没有消防培训或没有计划消防培训该项不得分；抽查员工每一名未掌握消防常识和基本技能扣1分。及时处理突发事件并进行秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低5分处理突发事件未及时启动突发事件应急预案，该项不得分；不根据预案处理突发事件，该项不得分；不能有效处理突发事件扣2分。对采购人内设施（各类标识牌、果皮箱、休闲椅）等每天进行巡回保洁，办公区、楼梯、扶手、大厅、走廊、墙面、厕所等所有公共区域随时保持清洁，每天巡检和不定时抽查并做好检查记录。4分无巡检、抽查记录每次扣1分；未及时清洁每次扣1分。定期对排水管、厕所进行清通、养护及清除污垢；保证室内外排水系统通畅。4分三个月内没有进行检查或检查记录不完备该项不得分。建立科学的强弱电、给排水等管理制度和科学合理的经济运行和节能降耗措施，建立各项设备档案，制定相应的维修保养计划并做好维修保养记录。5分未建立科学合理的制度该项不得分；没建立档案该项不得分；没有做好维保登记扣1分。每月结合实际情况，对院内蚊、蝇、鼠、蟑、白蚁等进行预防和灭杀。4分发现蚊、蝇、鼠、蟑、白蚁杀灭不干净每次扣1分；未及时杀灭每次扣1.5分；蚊、蝇、鼠、蟑、白蚁横行该项不得分。采购人内无随意堆放杂物、废弃物，不能出现杂物占用通道和安全出口。4分发现采购人内有堆放杂物或废弃物每次扣2分，发现杂物占用通道和安全出口每次扣2分。非上班时间如遇突发故障需即时处理的，电工应在第一时间到达现场处理。4分未能及时到达现场并妥善处理的每次扣2分，导致严重后果的该项不得分。一般电气故障不过夜，当天处理完毕；特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证办公使用需要。4分能当天处理完毕但故障过夜经查实后该项不得分；需要过夜处理没有采取应急措施经查实该项不得分。照明、用电、用水接到报修后维修人员在30分钟内到达现场抢修处理，及时排除各种故障，零修合格率100%。4分每次未能在30分钟内到达现场扣1分，月度内出现三次以上该项不得分；零修率每降低1%扣0.2分。重大安全事故评分未按物业服务合同的约定进行管理服务，因物业管理服务人员工作失误、失职等导致发生火灾、文物被盗、重大人员伤亡等安全事故的，当月评分为不及格（50分以下）考评人：物业服务确认人：2.物业服务评定管理办法服务期限结束，按照服务评分表进行考核验收，若服务管理质量考核评分达到75分（含）以上，采购人全额支付服务费用；若考核评分低于75分（不含）为不合格，扣减年度服务费用的5％。十三、双方确定，出现下列情形，致使本合同的履行成为不必要或不可能的，可以解除本合同：1．发生不可抗力；2．在履行期限届满前，一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同的；3．一方迟延履行合同，经催告后在合理期限内仍未履行合同的；4．一方迟延履行或者有其它违约行为致使不能实现合同目的的。十四、双方因履行本合同而发生的争议，应协商、调解解决。协商、调解不成的，依法向甲方所在地人民法院起诉。十五、双方确定：本合同及相关附件中所涉及的有关名词和技术术语，其定义和解释如下：（一）本合同的附件是合同的重要组成部分，与合同有同等法律效力；（二）对本合同的理解与解释应依据合同目的和文本原义及业界通行的理解和惯例进行，本合同内的标题不应影响本合同的解释。（三）本合同一式份，甲执份，乙方执份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表：乙方代表：联系电话：联系电话：签订地点：签订日期：年月日签订日期：年月日开户名称：银行帐号：开户行：第六章响应文件格式与要求供应商应提交证明其有资格参加磋商和成交后有能力履行合同的相关文件，并作为其响应文件的一部分，所有文件必须真实可靠、不得伪造，否则将按相关规定予以处罚。1.法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明：法人包括企业法人、机关法人、事业单位法人和社会团体法人；其他组织主要包括合伙企业、非企业专业服务机构、个体工商户、农村承包经营户；自然人是指《中华人民共和国民法典》（以下简称《民法典》）规定的具有完全民事行为能力、能够承担民事责任和义务的公民。如供应商是企业（包括合伙企业），要提供在工商部门注册的有效“企业法人营业执照”或“营业执照”；如供应商是事业单位，要提供有效的“事业单位法人证书”；供应商是非企业专业服务机构的，如律师事务所，会计师事务所要提供执业许可证等证明文件；如供应商是个体工商户，要提供有效的“个体工商户营业执照”；如供应商是自然人，要提供有效的自然人身份证明。这里所指“其他组织”不包括法人的分支机构，由于法人分支机构不能独立承担民事责任，不能以分支机构的身份参加政府采购，只能以法人身份参加。“但由于银行、保险、石油石化、电力、电信等行业具有其特殊性，如果能够提供其法人给予的相应授权证明材料，可以参加政府采购活动”。2.财务状况报告，依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料（详见资格性审查表要求）3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力的声明。4.供应商参加政府采购前三年内在经营活动中没有重大违法记录声明函。5.信用记录查询（1）查询渠道：通过“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)和“中国政府采购网”（www.ccgp.gov.cn）进行查询；（2）查询截止时点：提交响应文件截止日当天；（3）查询记录：对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单、信用报告进行查询；采购人或采购代理机构应当按照查询渠道、查询时间节点、查询记录内容进行查询，并存档。对信用记录查询结果中显示供应商被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商作无效响应处理。6.按照磋商文件要求，供应商应当提交的资格、资信证明文件。响应文件封面（项目名称）响应文件封面（正本/副本）采购计划编号：440001-2026-04634采购项目编号：ZJCG2026-C004所响应采购包：第包（供应商名称）年月日响应文件目录一、响应承诺函二、首轮报价表三、分项报价表四、政策适用性说明五、关于符合本国产品标准的声明函等有关证明文件（如适用）六、法定代表人证明书七、法定代表人授权书八、响应保证金九、提供具有独立承担民事责任的能力的证明材料十、资格性审查要求的其他资质证明文件十一、承诺函十二、中小企业声明函十三、监狱企业十四、残疾人福利性单位声明函十五、联合体共同响应协议书十六、供应商业绩情况表十七、技术和服务要求响应表十八、商务条件响应表十九、履约进度计划表二十、各类证明材料二十一、采购代理服务费支付承诺书二十二、需要采购人提供的附加条件二十三、询问函、质疑函、投诉书格式二十四、项目实施方案、质量保证及售后服务承诺等二十五、附件二十六、政府采购履约担保函、采购合同履约保险凭证格式一：响应承诺函致：湛江市政府采购中心你方组织的“湛江市坡头区人民检察院2026年物业管理服务项目”项目的竞争性磋商[采购项目编号为：ZJCG2026-C004]，我方愿参与响应。我方确认收到贵方提供的“湛江市坡头区人民检察院2026年物业管理服务项目”项目的磋商文件的全部内容。我方在参与响应前已详细研究了磋商文件的所有内容，包括澄清、修改文件（如果有）和所有已提供的参考资料以及有关附件。(供应商名称)作为供应商正式授权(授权代表全名,职务)代表我方全权处理有关本响应的一切事宜。我方已完全明白磋商文件的所有条款要求，并申明如下：（一）按磋商文件提供全部标的的磋商总价详见《首轮报价表》。（二）本响应文件的有效期为从提交投标（响应）文件的截止之日起90日历天。在此提交的资格证明文件均至响应截止日有效，如有在响应有效期内失效的，我方承诺在成交后补齐一切手续，保证所有资格证明文件直至采购合同终止日有效。（三）我方明白并同意，在规定的开启日之后，响应有效期之内撤回响应或成交后不按规定与采购人签订合同或不提交履约保证金,则贵方将不予退还磋商保证金。（四）我方愿意向贵方提供任何与本项报价有关的数据、情况和技术资料。若贵方需要，我方愿意提供我方作出的一切承诺的证明材料。（五）我方理解贵方不一定接受最低磋商价或任何贵方可能收到的响应。（六）我方如果成交，将保证履行磋商文件及其澄清、修改文件（如果有）中的全部责任和义务，按质、按量、按期完成《采购需求》及《合同书》中的全部任务。（七）我方作为法律、财务和运作上独立于采购人、采购代理机构的供应商，在此保证所提交的所有文件和全部说明是真实的和正确的。（八）我方磋商报价已包含应向知识产权所有权人支付的所有相关税费，并保证采购人在中国使用我方提供的货物时，如有第三方提出侵犯其知识产权主张的，责任由我方承担。（九）我方接受采购人委托向贵方支付代理服务费，项目总报价已包含代理服务费，如果被确定为成交供应商，承诺向贵方足额支付。（若采购人支付代理服务费，则此条不适用）（十）我方承诺遵守《中华人民共和国民法典》有关规定和《中华人民共和国妇女权益保障法》中关于“劳动和社会保障权益”的有关要求。（十一）我方与其他供应商不存在单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系。（十二）供应商未存在《政府采购法实施条例》第十八条第二款规定的情形：（1）对于除整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务以外的采购项目：即未为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务；（2）对于整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的项目：即未成为本项目除前期整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务以外的其它采购活动中标商（或成交商）；（3）对于设计施工一体化的项目：即未为本项目提供规范编制或者项目管理、监理、检测等服务。（十三）我方具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，声明如下：（1）我方参加本项目政府采购活动前3年内在经营活动中没有以下违法记录：因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（2）我方符合法律、行政法规规定的其他条件。（十四）如我方成交，将保证响应文件所提供的材料（包括需要年审、继续教育等完成后才能执业的行政许可、人员证书等情形），如果有效期未能覆盖项目（包组）合同履行期的，将提前按规定办理延期手续，确保合同顺利履行。（十五）我方对在本函及响应文件中所作的所有承诺承担法律责任。（十六）以上内容如有虚假或与事实不符的，磋商小组可将我方做无效响应处理，我方愿意承担相应的法律责任。（十七）所有与本磋商有关的函件请发往下列地址：地址：__________________，邮政编码：__________________电话：__________________传真：__________________，电子邮箱：__________________代表姓名：__________________，职务：__________________法定代表人或授权委托人（签字）：__________________加盖公章：__________________日期：__________________格式二：首轮报价表注:采用电子响应的项目无需编制该表格，响应供应商应在投标客户端【报价部分】进行填写，投标客户端软件将自动根据供应商填写信息在线生成首轮报价表﹐若在响应文件中出现非系统生成的首轮报价表﹐且与投标客户端生成的首轮报价表信息内容不一致，以投标客户端在线填写报价并生成的内容为准。（下列表样仅供参考）采购项目编号：项目名称：响应供应商名称： 序号 采购项目名称/采购包名称 响应报价（元/%） 交货或服务期 交货或服务地点 1供应商签章：__________________日期：年月日格式三：分项报价表注:采用电子响应的项目无需编制该表格，响应供应商应在投标客户端【报价部分】进行填写，投标客户端软件将自动根据供应商填写信息在线生成分项报价表，若在响应文件中出现非系统生成的分项报价表，且与投标客户端生成的分项报价表信息内容不一致，以投标客户端在线填写报价并生成的内容为准。（下列表样仅供参考）采购项目编号：项目名称：响应供应商名称：采购包： 品目号 序号 货物名称 规格型号 品牌 产地 制造商名称 单价 数量 总价 1 品目号 序号 服务名称 服务范围 服务要求 服务时间 服务标准 单价 数量 总价 1供应商签章：__________________日期：年月日格式四：政策适用性说明按照政府采购有关政策的要求，在本次的技术方案中，采用符合政策的小型或微型企业产品、节能产品、环境标志产品，主要产品与核心技术介绍说明如下： 序号 主要产品/技术名称（规格型号、注册商标） 制造商(开发商) 制造商企业类型 节能产品 环境标志产品 认证证书编号 该产品报价在总报价中占比（%） 1 2 3 4 5 ...注：1.制造商为小型或微型企业时才需要填“制造商企业类型”栏,填写内容为“小型”或“微型”；2.“节能产品、环境标志产品”须填写认证证书编号，并在对应“节能产品”、“环境标志产品”栏中勾选，同时提供有效期内的证书复印件（加盖供应商公章）供应商名称（盖章）：__________________日期：__________________格式五：关于符合本国产品标准的声明函等有关证明文件（如适用）注：1.供应商

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投标 / 标书制作要点（原创）

本物业管理服务涉及「招标变更公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标变更公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。

标书制作联系冯经理：17551026086