河北售后业务外包服务 光缆产品采购招标采购公告（中国移动通信集团终端有限公司河北分公司2025）
为确保《中国移动通信集团终端有限公司河北分公司2025年12月-2027年1月售后业务外包项目》符合采购相关要求，中国移动通信集团终端有限公司河北分公司近期组织编制了本项目技术规范书等文件。现将相关内容进行意见征集(具体内容详见附件)，请各供应商于2025年11月14日17点30分前在本页面意见反馈处对本公告进行意见反馈,意见反馈表详见附件。
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SCMFKSQ-CMDC-20251100046移动对供应商反馈诉求汇总.zip
意见反馈表
序号
章节号
问题描述
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修改理由
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反馈单位
联系人
联系人电话
邮箱
1
2
3
4
5
中国移动2021年至2022年普通光缆产品集中采购项目技术评分标准说明表
一、技术规格参数评分标准（占40分）
序号
项目类别
评分项目
评分子目
评分标准
评分标准
优值说明
子项满分值
1
技术指标
（40分）
成缆后光纤技术性能
成缆后在1310ｎｍ、1550ｎｍ波长上的最大衰减系数
满足标书要求得满分，不满足标书要求得0分。
满足标书要求得满分，不满足标书要求得0分。
1
2
偏振模色散（PMD）（链路）
满足标书要求得满分，不满足标书要求得0分。
满足标书要求得满分，不满足标书要求得0分。
1
3
模场直径
满足标书要求得满分，不满足标书要求得0分。
满足标书要求得满分，不满足标书要求得0分。
1
4
缆芯及识别
全截面阻水结构
根据标书应答进行评分，每不满足一项扣2分，部分满足按不满足评分。
根据标书应答进行评分，每不满足一项扣1分，部分满足按不满足评分。
13
5
松套管识别色谱
6
光缆机械性能
拉伸性能
长期张力
7
短期张力
8
残余影响
9
压扁性能
长期压力
10
短期压力
11
残余影响
12
光缆环境性能
温度循环特性要求及测试
13
低温下弯曲性能、低温下冲击性能
14
渗水性能
15
外护层绝缘电阻、介电强度
16
滴流性能
17
纵包金属塑料复合带
重叠宽度、钢带镀铬、金属带厚度
18
聚乙烯护层性能
护层厚度
19
护套料的碳黑含量、碳黑分散度
20
密度属性（非阻燃光缆）
满足标书要求得满分，不满足标书要求得0分。
满足标书要求得满分，不满足标书要求得0分。
2
21
护层与金属塑料复合带间剥离强度（非搭接处）
满足标书要求得满分，不满足标书要求得0分。
满足标书要求得满分，不满足标书要求得0分。
2
22
护层热老化前抗拉强度（非阻燃光缆）
评标值满足标书的得0.8*满分，不满足标书的得0分；
投标人应答密度属性为MDPE时，抗拉强度在12Mpa~17Mpa之间的得0.9*满分，≥17Mpa的得满分；
投标人应答密度属性为HDPE时，抗拉强度在16Mpa~21Mpa之间的得0.9*满分，≥21Mpa的得满分；
评标值满足标书的得0.8*满分，不满足标书的得0分；
投标人应答密度属性为MDPE时，抗拉强度在≥14Mpa的得0.9*满分，≥17Mpa的得满分；
投标人应答密度属性为HDPE时，抗拉强度在≥18Mpa的得0.9*满分，≥21Mpa的得满分；
MDPE:12Mpa/17Mpa；
HDPE:16Mpa/21Mpa。
2
23
护层热老化前后抗张强度变化率(%)（非阻燃光缆）
评标值满足标书的得0.8*满分，不满足标书的得0分；
投标人应答密度属性为MDPE时，变化率在20%~10%之间（不含两端）的得0.9*满分，≤10%的得满分；
投标人应答密度属性为HDPE时，变化率在25%~15%之间（不含两端）的得0.9*满分，≤15%的得满分；
评标值满足标书的得0.8*满分，不满足标书的得0分；
投标人应答密度属性为MDPE时，变化率≤15%的得0.9*满分，≤10%的得满分；
投标人应答密度属性为HDPE时，变化率≤20%）的得0.9*满分，≤15%的得满分；
MDPE：变化率
2
24
护层热老化前断裂伸长率（%）（非阻燃光缆）
评标值满足标书的得0.8*满分，不满足标书的得0分；
伸长率在350%~650%之间（不含两端）的得0.9*满分，≥650%的得满分；
评标值满足标书的得0.8*满分，不满足标书的得0分；
伸长率在≥500%的得0.9*满分，≥650%的得满分；
350%/650%
2
25
护层热老化后断裂伸长率(%)（非阻燃光缆）
评标值满足标书的得0.8*满分，不满足标书的得0分；
伸长率在300%~600%之间（不含两端）的得0.9*满分，≥600%的得满分；
评标值满足标书的得0.8*满分，不满足标书的得0分；
伸长率在≥500%的得0.9*满分，≥600%的得满分；
300%/600%
2
26
护层热老化前后断裂伸长率变化率(%)（非阻燃光缆）
评标值满足标书的得0.8*满分，不满足标书的得0分；
变化率在20%~10%之间（不含两端）的得0.9*满分，≤10%的得满分；
评标值满足标书的得0.8*满分，不满足标书的得0分；
变化率在≤15%的得0.9*满分，≤10%的得满分；
变化率
2
27
热收缩率
满足标书要求得满分，不满足标书要求得0分。
满足标书要求得满分，不满足标书要求得0分。
2
28
护套料氧化诱导期
满足标书要求得满分，不满足标书要求得0分。
满足标书要求得满分，不满足标书要求得0分。
2
29
填充物
光纤油膏及光缆油膏的氧化诱导期
满足标书要求得满分，不满足标书要求得0分。
满足标书要求得满分，不满足标书要求得0分。
2
30
松套管
松套管抗侧压性能
满足标书要求得满分，不满足标书要求得0分。
满足标书要求得满分，不满足标书要求得0分。
2
31
加强钢丝
磷化钢丝的杨氏模量
评标值满足标书的得0.8*满分，不满足标书的得0分；
杨氏模量在190Gpa~195Gpa之间的得0.9*满分，≥195Gpa的得满分；
评标值满足标书的得0.8*满分，不满足标书的得0分；
杨氏模量在≥193Gpa的得0.9*满分，≥195Gpa的得满分；
190Gpa/195Gpa
2
32
技术指标应答
技术指标应答偏离情况
技术规范中除评分表以外的其他指标要求，每有1项不满足扣2分，累计扣分。
中国移动2021年至2022年普通光缆产品集中采购项目技术评分标准说明表
二、技术实力评分标准（占60分）
序号
项目类别
评分项目
评分子目
评分标准
评分标准
子项满分值
1
生产线配置方案及项目实施能力
供货能力
光缆月均供货能力
根据“表5：光缆月均供货能力核定表”核定结果：
若前三分之一的应答企业（向上取整）承诺供货产能均大于等于100万芯公里/月，则前三分之一的应答企业得满分，其它小于基值情况下得分=月供货能力/基值*满分。（基值为：从高到低排序，前三分之一应答企业中的最低值。）；
若前三分之一的应答企业（向上取整）承诺供货产能中存在小于100万芯公里/月，则承诺供货产能大于等于100万芯公里/月的企业得满分，其它小于基值情况下得分=月供货能力/基值*满分。（基值为：100万芯公里/月。）。
根据“表5：光缆月均供货能力核定表”核定结果：
若前三分之一的应答企业（向上取整）承诺供货产能均大于等于100万芯公里/月，则前三分之一的应答企业得满分，其它小于基值情况下得分=月供货能力/基值*满分。（基值为：从高到低排序，前三分之一应答企业中的最低值。）；
若前三分之一的应答企业（向上取整）承诺供货产能中存在小于100万芯公里/月，则承诺供货产能大于等于100万芯公里/月的企业得满分，其它小于基值情况下得分=月供货能力/基值*满分。（基值为：100万芯公里/月。）。
15
检测设备配置方案
光学性能、光缆机械性能、绝缘耐电性能、光缆环境性能、护套材料性能等检测设备数量
根据“表3：检测设备评分表”核定结果进行评分。
根据“表3：检测设备评分表”核定结果进行评分。
4
质检能力情况
质检方面获得的行业认证
①投标人、投标人控股的下属企业成立有产品或材料质量检测实验室并得到CNAS认证的得满分；②投标人母公司、投标人参股公司、与投标人具有同一个大股东的公司成立有产品或材料质量检测实验室并得到CNAS认证的得0.8*满分；③投标人成立有专门的质检部门、配备专职质检人员及相应的质检管理办法的得0.4*满分；④没有成立专门的质检部门、或没有配备专职之间人员，或没有相应的质检管理办法的不得分。
①投标人、投标人控股的下属企业成立有产品或材料质量检测实验室并得到CNAS认证的得满分；②投标人母公司、投标人参股公司、与投标人具有同一个大股东的公司成立有产品或材料质量检测实验室并得到CNAS认证的得0.8*满分；③投标人成立有专门的质检部门、配备专职质检人员及相应的质检管理办法的得0.4*满分；④没有成立专门的质检部门、或没有配备专职之间人员，或没有相应的质检管理办法的不得分。
3
项目实施过程中重要原材料保障能力
项目实施过程中重要原材料保障能力
根据“表4：重要原材料保障能力评分表”核定结果进行评分
根据“表4：重要原材料保障能力评分表”核定结果进行评分
10
技术发明
技术发明
根据得到授权的发明专利（包括光缆、光纤、光棒产品相关的发明专利，不包括生产设备和生产工艺等相关的发明专利以及特缆、蝶缆、带缆相关的发明专利）的数量评分，每个0.5分，最高2分。
（1）根据得到授权的发明专利（包括光缆、光纤、光棒产品相关的发明专利，不包括生产设备和生产工艺等相关的发明专利以及特缆、蝶缆、带缆相关的发明专利）的数量评分，每个0.5分，最高2分；
（2）根据专利获奖情况进行评分，每有1个国家专利金奖得2分，每有1个国家专利银奖得1.5分，每有1个国家专利优秀奖得1分，最高3分。
5
新产品研发
新产品研发情况
根据投标人在光棒、光纤、光缆产品研究和技术开发等活动中，完成具有市场价值和技术创新的产品、技术等的情况进行评分，最高4分：
（1）投标人、投标人母公司或投标人控股公司提供新产品研发协议、或在现网环境有效应用的省级及以上公司出具的应用证明：每有1个得0.8分。
（2）投标人、投标人母公司或投标人控股公司提供准部级或部级获奖证书的：每有1个得1分；
（3）投标人、投标人母公司或投标人控股公司提供国家级奖项的获奖证书的：每有1个得2分。
根据投标人在光棒、光纤、光缆产品研究和技术开发等活动中，完成具有市场价值和技术创新的产品、技术等的情况进行评分，最高4分：
（1）投标人、投标人母公司或投标人控股公司提供新产品研发协议、或在现网环境有效应用的省级及以上公司出具的应用证明：每有1个得0.5分，最高1。
（2）投标人、投标人母公司或投标人控股公司提供准部级或部级获奖证书的：每有1个得1分；
（3）投标人、投标人母公司或投标人控股公司提供国家级奖项的获奖证书的：每有1个得2分。
4
智能制造
生产基地获得荣誉情况
投标人、投标人控股的下属公司、投标人的母公司的光棒、光纤、光缆产品生产基地获得省部级和国家级荣誉称号情况：如智能制造试点示范企业、工业互联网创新试点示范项目、工业互联网解析标识节点项目、生产智能化改造研究课题项目等，每获得一个荣誉得1分，最高2分。
投标人、投标人控股的下属公司、投标人的母公司的光棒、光纤、光缆产品生产基地获得省部级和国家级荣誉称号情况：如智能制造试点示范企业、工业互联网创新试点示范项目、工业互联网解析标识节点项目、生产智能化改造研究课题项目等，每获得一个荣誉得1分，最高2分。
2
生产基地智能制造情况
结合投标人生产基地满足智能制造相关要求条件进行评分，主要包括：生产制造智能管理系统实施情况；生产制造远程实时可视化能力；生产过程数据全流程监控能力；生产产品信息全流程可追溯能力等。
好：投标人生产基地智能制造能力较强的，得分区间（4-6分]；
中：投标人生产基地智能制造能力一般的，得分区间[2-4分]；
差：投标人生产基地智能制造能力较差的，得分区间[0-2分）。
结合投标人生产基地满足智能制造相关要求条件进行评分，主要包括：生产制造智能管理系统实施情况；生产制造远程实时可视化能力；生产过程数据全流程监控能力；生产产品信息全流程可追溯能力等；智能制造覆盖生产基地情况。
好：投标人智能制造覆盖光棒、光纤、光缆生产制造全流程、全部生产基地且生产基地智能制造能力较强的，得分区间[4-6分]；
中：投标人智能制造覆盖光棒、光纤、光缆生产制造全流程，覆盖部分生产基地且投标人生产基地智能制造能力一般的，得分区间[2-4分]；
差：投标人智能制造覆盖光棒、光纤、光缆生产制造部分环节，覆盖部分生产基地且投标人生产基地智能制造能力较差的，得分区间[0-2分]。
6
2
厂商经验
重大项目参与情况
重大项目（省际、国际光缆项目国内段）案例数量
根据2018年1月1日至2020年12月31日完成的重大项目案例（运营商省际、国际光缆项目国内段）的情况打分，每一个案例得1分。（规格仅包括普通光缆产品和特种光缆产品规格）
根据2018年1月1日至2020年12月31日完成的重大项目案例（运营商省际、国际光缆项目国内段）的情况打分，每一个案例得0.5分。（规格仅包括普通光缆产品和特种光缆产品规格）
2.5
在重大项目（省际、国际光缆项目国内段）中光纤光缆应用数量
根据2018年1月1日至2020年12月31日在重大项目中供应光纤光缆的情况进行评分，30万芯公里（含）以上得满分，30万芯公里以下线性得分，没有得0分。（规格仅包括普通光缆产品和特种光缆产品规格）
根据2018年1月1日至2020年12月31日在重大项目中供应光纤光缆的情况进行评分，30万芯公里（含）以上得满分，30万芯公里以下线性得分，没有得0分。（规格仅包括普通光缆产品和特种光缆产品规格）
3.5
产品覆盖地域范围
产品覆盖地域范围
根据2018年1月1日至2020年12月31日投标产品的市场覆盖范围评分,覆盖25个省及以上得满分，25个省以内线性得分，没有不得分。
根据2018年1月1日至2020年12月31日投标产品的市场覆盖范围评分,覆盖25个省及以上得满分，25个省以内线性得分，没有不得分。
3
特殊地区使用经验
在地处偏远且面积较大（大于60万平方公里）省份（青海、西藏、新疆、内蒙古四省）的使用情况
根据2018年1月1日至2020年12月31日在相关省份的投标产品供货量达到5万芯公里则视为在该省份有使用记录，参与评审，每有一个符合条件的省份得1分，最多4分，没有符合条件的省份不得分。
根据2018年1月1日至2020年12月31日在相关省份的投标产品供货量达到5万芯公里则视为在该省份有使用记录，参与评审，每有一个符合条件的省份得0.5分，最多2分，没有符合条件的省份不得分。
2
河北分公司2025年12月-2027年1月售后业务外包项目
技术部分评审因素及权重表
(50%）
一级指标
二级指标
分值
评分标准
技术指
标类型
对应技术规范书章节
经营资质
厂家售后授权品牌数量
20
提供多形态品牌厂家售后授权合同，根据具有合同期内品牌厂家直接授权数量评分，拥有网关、机顶盒、路由器、摄像头等多形态终端检测、维修、翻新能力。授权品牌数量一个4分，20分封顶。（提供提供授权合同关键页和早于公告发布日期的结算发票）
客观
服务内容第四点
生产场地要求
5
须在石家庄市区建有营业、维修场所。根据经营面积评分，同一场地≥300平米得5分，低于300平米不得分。（提供房屋买卖或租赁合同，如租赁需提供不晚于本公告发布日期的发票，原件备查。）
客观
服务内容第一点
工程师维修资质
10
根据国家颁发的用户通信终端维修员三级及以上证书的工程师数量评分，高于或等于4名的得满分，低于4名的不得分。需提供工程师本单位2024年1月后连续2个月社保证明。
客观
服务内容第四点
业务指标
服务团队结构及数量
5
服务团队独立岗位（不兼职）人数高于或等于标准配置，得满分；任意岗位每少于标准配置1人扣1分；扣完为止。标准配置：经理1人、前台3人、库管3人、系统操作员3人、工程师2人。提供项目团队成员名单及社保证明，（以上项目团队人员均需提供2025年度本企业总部或分公司至少连续6个月的社保局网站查询的社保证明）
客观
服务内容第二点
维修设备情况
5
根据提供的设备购买发票和实物照片评分，维修设备高于标准配置，得满分；任意设备每少于标准配置1件扣0.5分；扣完为止。标准配置：防静电调温热风枪*2、防静电调温烙铁*2、防静电台布与手环*2、防静电维修台(接地良好)*2、直流稳压电源*2、台灯*2、台式放大镜（10倍）或更高*2、常用拆卸工具*2、配件柜*1。需提供设备清单购买合同及发票。（发票日期不晚于公告发布日期）。
客观
服务内容第三点
自动分拣能力
5
拥有自动分拣设备实现网关、机顶盒、路由器、摄像头自动分拣。有一台得5分。（提供设备图片及购买发票，发票日期不晚于本公告发布日期。）
客观
服务内容第十一点
客流量及接机能力
5
提供售后系统2025年1月-6月数据报表截图，以月平均受理网关、机顶盒、路由器、摄像头等多形态终端售后翻新量评分，高于或等于1000台月平均受理量的得满分，低于500台月平均受理量的不得分，中间线性得分。
客观
服务内容第二点
合作经验
相关合作经验
15
自2023年1月1日至应答截止时间，根据应答人提供的中国移动体系内同类项目经验进行打分，以相关售后合作合同累计数量评分，单个合同金额大于300万每个合同得5分，满分15分。（备注：1、合同关键页扫描件包括：合同首页、服务内容页、签字盖章页、合同期限内容页。2、提供的合同关键页应能清晰看出合同主体、合同主要工作内容、签订时间等关键信息；时间以合同签订时间为准3、每个合同提供结算单/采购订单/结算凭证和至少一张对应发票。采购人保留对业绩证明材料的现场或远程核验权利和追责权利，若发现虚假业绩，则按《中国移动终端公司供应商负面行为处理规则》进行处罚。）
客观
服务内容第十七点
支撑能力
质量保障
10
提供本项目中售后业务的具体操作流程及质量管控措施，根据提供的方案进行评分。
A.有完整、具体的项目操作流程，各环节均有明确的质量规范及可量化的检查标准，得(7-10]分；
B.有具体的项目操作流程，但只有部分环节有明确的质量规范及可量化的检查标准的，得(3-7]分；
C.操作流程、质量规范及可量化的检查标准均不够完整、具体，得(0-3]分；
D.无质量保障流程规范措施的，本项不得分。
备注：应答人须在应答文件中提供本项目的操作流程及质量管控方案
主观
第三章项目要求
服务方案
20
应答人需准确理解项目需求内容，并根据项目需要，拟定项目执行及服务方案（技术建议书）。采购方根据应答人提供本项目的执行及服务方案进行打分： A.项目执行及服务方案非常清晰，项目团队分工合理，仪器及相关资源配置到位，进度规划细致，对项目执行难点、主要问题点及后续需项目执行有非常清晰地分析、描述和计划，得（14-20）分；
B.有项目执行及服务方案，项目团队分工一般，仪器相关资源配置一般，进度规划一般，对项目执行难点、主要问题点及后续需项目执行分析、描述和计划一般，得（7-14）分；
C.项目执行及服务方案不清晰，项目团队分工不合理，仪器相关资源配置不到位，进度规划不清楚，对项目执行难点、主要问题点及后续需项目执行分析、描述和计划清晰认识，得（0-7）分。
D.不提供不得分。
备注：应答人须在应答文件中提供本项目的执行及服务方案。
主观
第三章项目要求
合计
100
河北分公司2025年12月-2027年1月售后业务外包项目
价格部分评审因素及权重表（权重50%）
应答人名称：
报价方声明：我方已完整、仔细阅知采购文件的各项要求，对本项目做出最终报价如下：
费用项目
报价内容
单位
单价（含税）
税率（%）
权重
最高限价
售后换机
保内业务(非手机类）
元/台
0.13
0.3
单价上限为12元/台，（包含增值税税率）超出上限价将被否决应答处理。
售后翻新
光猫类翻新维修费
元/台
0.13
0.3
单价上限为11.19元/台，（包含增值税税率）超出上限价将被否决应答处理。
机顶盒类翻新维修费
元/台
0.13
0.3
单价上限为14.24元/台，（包含增值税税率）超出上限价将被否决应答处理。
保外维修
毛利结算系数
%
0.13
0.1
保外维修毛利结算系数不得高于85%，超出上限将被否决应答处理。
1、上述价格已经包含本次项目涉及的全部费用，包括但不限于：材料费、调查费、咨询费、差旅费、交通通讯费、专家研究费、场地租赁费、鉴定费、税费等。
2、本项目报价不接受任何折扣率及优惠方案，报价均需折算为不含税价格及含税价格进行列报。
法人代表或授权代表（姓名）：
法人代表或授权代表联系电话：
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河北分公司2025年12月-2027年1月售后业务外包项目技术规范书一、项目背景、目的及主要内容2（一）公司概况2（二）本项目背景2（三）本项目目的2（四）本项目服务范围、时间、主要内容及方式2二、供应商资质5三、项目团队组成与基本要求6四、供应商服务考核标准6附、售后服务内容91、项目背景、目的及主要内容（1）公司概况中国移动通信集团终端有限公司隶属于中国移动通信集团公司（以下简称“集团公司”），公司总部设在北京，在全国31个省（区、市）设有分公司。是按照市场化机制设立的独立运作的专业化子公司，是为中国移动各省（区、市）公司、专业公司提供终端的“渠道”，具有快消品分销和零售企业的特点。中国移动通信集团终端有限公司河北分公司（以下简称“采购方”）成立于2011年12月，是中国移动通信集团终端有限公司在河北省的唯一分支机构。（2）本项目背景随着省级售后服务中心业务重心调整，其中原合同份额即将到期，为持续保障全省售后工作正常运行，确保省级售后服务业务正常运转，现计划引入售后业务合作供应商。我省拟在省内对2025年12月-2027年1月的售后服务进行采购招标。（3）本项目目的为了提高采购方在省内售后网点覆盖率，提升采购方售后服务时效，进一步加强采购方售后服务能力，提高用户满意度，提升用户感知。特开展此次采购招标。（4）本项目服务范围、时间、主要内容及方式1.服务范围：河北省12个地市（石家庄、保定、雄安、沧州、承德、邯郸、衡水、廊坊、秦皇岛、唐山、邢台、张家口）及所辖区县内终端售后服务。2.服务时间：具体日期以合同签署日为准。3.服务内容：（1）供应商负责配合采购方给当地移动提供售后服务体系业务支撑，有独立的生产场地。（2）供应商售后服务网点月平均客流量及接机能力不得低于500台，以系统数据报表为准；服务团队人员独立岗位（不兼职）人数不得低于标准配置，标准配置：经理1人、前台3人、库管3人、系统操作员3人、工程师5人。（3）供应商需提供较为完整的维修设备情况，提供不低于标准维修设备配置的设备购买发票和实物照片，标准配置：防静电调温热风枪*2、防静电调温烙铁*2、防静电台布与手环*2、防静电维修台(接地良好)*2、直流稳压电源*2、台灯*2、台式放大镜（10倍）或更高*2、常用拆卸工具*2、配件柜*1。（4）供应商按采购方要求，配置售后业务及管理支撑所需服务，并开展必要的业务培训和考核，确保服务人员能够满足业务需要；供应商需提供厂家售后授权牌或合同，需提供相关的售后系统截图，需提供维修人员所持有的具备政府职能部门或其他机构颁发认证的维修资格证书。（5）在采购方指导下，根据当地终端市场发展情况，完成终端售后服务网点建设，组织开展售后业务运作。（6）供应商负责配合采购方完成多形态产品换新及售后服务等工作。（7）供应商负责向移动客户提供包括但不限于故障终端维修、保修、换机、检测等服务，并严格执行《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。（8）供应商负责河北省内所有中国移动合作终端售后业务，包括最终用户及移动营业厅、经销商送修，承接以下业务：故障终端咨询、升级、维修、送机维修、参数调试、售后数据录入、业务投诉处理等,并确保售后维修数据的真实性及准确性。（9）供应商负责对采购方指定的有终端售后需求的客户进行接待，以及故障机维修，处理客户关于终端售后的相关投诉；（10）供应商负责对采购方指定的故障终端进行售前换新、售后维修、软件升级等售后服务相关工作；（11）积极协调厂家提供服务保障能力；拥有设备自动分拣能力。（12）供应商应具备功能较为完整的售后服务系统，需能统计网点月度受理量、维修量、换新量；相关维修指标数据，包括换新时效、维修时效、二次返修率、当场维修率、5天维修率、10工作日维修率等关键指标。（13）如采购方再获取新品牌终端售后服务的，采购方向供应商发出新增受理品牌的故障终端的书面通知，供应商应无条件承接新增受理品牌的故障终端。（14）供应商配合采购方参与其它与定制终端维修相关的服务活动。（15）供应商负责对市场竞争信息收集、提供采购方要求的周报、月报等常规报告；（16）供应商应具有完善且合法的人员管理制度（包括但不限于对人员薪酬核算、工资表制作、工资发放、社保缴纳、个税代扣、福利发放等）以保证供应商向采购方提供稳定的服务；（17）供应商应具备相关项目的合作经验3年以上，以相关合同为准。二、供应商资质1.(1)在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）依法成立，应为独立法人或非法人组织或个人。如为分支机构（分公司）则需提供上级法人（总部/总公司）的资质文件（含总部/总公司法定代表人证明书及其身份证复印件，总部/总公司的营业执照副本等文件）、上级法人（总部/总公司）针对本项目对分支机构（分公司）的授权书证明文件（盖总部/总公司公章）及针对本项目对分支机构（分公司）授权代表的授权委托书（盖总部/总公司章，总部/总公司法定代表人签字或加盖签字章）。1.(2)单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一包段的应答或者未划分包段的同一项目的应答。有相同股东且其出资额占有限责任公司资本总额百分之五十以上或者其持有的股份占股份有限公司股本总额百分之五十以上的不同供应商，不得参与同一包段的应答。1.(3)未在国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn）中列入严重违法失信企业名单（黑名单）。1.(4)近3年无与中国移动严重违约情形，且供应商提供的相应类别的产品/服务未列入中国移动通信集团终端有限公司供应商负面行为清单。1.(5)本项目不接受联合体应答。1.(6)拥有职业健康安全管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、质量管理体系认证证书.三、项目团队组成与基本要求供应商应提供能够保障项目服务进度与质量的人员方案。对于本项目的支持服务工作，供应商应提供项目团队成员名单及联系方式（包含但不限于电话、邮箱等联系方式），提供专业服务，并在项目执行期间，应保证服务人员的稳定性，不得随意更换服务人员。人员基本要求如下：职位相关要求人员配置经理两年以上工作经验,负责店面管理，与采购方负责人进行业务对接等。1人前台接待一年以上工作经验，负责接待前台用户，初级检测、初级故障判定，对接工程师售后机交接等。3人库管一年以上工作经验，负责库房配件及备机的管理，日常配件及备机的出入库管理，配合采购方周期盘点等。3人系统操作员两年以上工作经验，负责对采购方指定的系统进行录入，录入时按照采购方的要求进行。3人维修工程师对前台用户及经销商的售后终端进行最终的维修处理等。5人注：采购方可指定项目团队人员完成相关工作。4、供应商服务考核标准：采购方将每月对供应商服务成果进行考核，如果考核成绩低于60分，采购方可提前终止合作。采购方将按照考核结果支付款项。供应商服务成果及考核标准详见下表：1.售后换机-保内业务(非手机类）服务商考核表考核项目分值计分方法得分评定得分售后服务管理系统录入规范性30对于录单错误的（包括但不限于型号错误、串码错误、配件错误）、保内保外错误等，依据售后服务管理系统的录单数据进行稽核，每发生一单扣1分，扣完为止。30-违规次数*1物料到货确认5物料到货系统确认的及时度N=D(当天)+1日则为满分，否则不得分【维服将物流签发时间导入到系统内，只要不超出就满分，只要有1票货延迟就不得分】N=物料到货确认时间换机核查5三包凭证核查、实物外观核查、实物故障核查.【系统提供单独的换机核查违规登记表】5-违规次数*1物料核销规范5核销实物与系统录入信息不匹配、核销实物状态与系统故障描述不符等。5-违规次数*1服务时限20月完成维修工单服务时限不超过10天【（返机时间—受理时间）的加权平均值】N≧85% 20分70≧N>85% 15分50≧N>70% 10分25≧N>50% 5分网点服务质量30对维修网点的服务质量进行考核，包括客户向400来电投诉线下网点服务态度差、未能解决问题、问题解决方案不满意、乱收费、电话无法接通等问题，市场部（品牌管理部）按考核周期进行稽核扣分，每发生一单扣2分，扣完为止。30-违规次数*2 分公司评分5依据网点日常规范运营情况依据网点日常规范运营情况合计2.售后翻新初验考核表针对结算周期内的翻新服务进行月度考核，考核结果应用在翻新费用初验款支付。考核结果≥95分，支付费用=初验款*100%；60≤考核结果＜95分，支付费用=初验款*考核得分/100；考核结果＜60分，支付费用=初验款*0。服务考核表（初验款）分类考核项考核内容要求权重得分交付能力交付及时率XX个工作日内送返的终端数量/本月送修的终端数量1）终端返修及时率≥98%，10分25 2）终端返修及时率＜98%，，每低一个百分点，扣减1分交付准确率交付准确率=准确到货（无少发、多发、错发）的发货次数/本月发货次数的比例交付准确率=100%满分；每低1个百分点，扣减1分15 翻新成功率要求翻新成功率=翻新成功的终端数/当批次所有翻新的终端总数；每批次翻新设备，翻新成功率≥80%，得满分，每低一个百分点，扣减1分20 返修合格率与产品规范要求一致（总体性能、质量、技术规范、产品指标参数），包含但不限于各类标签、PE袋、包装盒、说明书等齐全、规范1、1-出现问题产品数量/本批次订购产品总量≥99%，不扣分；每低1个百分点，扣1分。20 服务能力应急响应能力对计划外物料需求的应急响应能力； 视应急响应情况进行扣分。10 售后服务能力服务满意情况针对服务情况，是否有有效投诉，视情况扣分10 总分100 3.售后翻新终验考核表初验完成后3个月进行终验考核，考核结果应用在第二笔付款中。支付费用=终验款*考核成绩/100，如考核成绩不足60分，则该结算费用为0。服务考核表（终验款）考核项考核内容要求权重得分3个月故障率3个月内故障的终端数（由于客户退业务原因回收的除外）/修复的终端总数1） 3个月内出现故障的终端数/修复的终端总数≤2%，不扣分；100 2） 3个月内出现二次故障的终端数/修复的终端总数>2%每高一个百分点，扣减1分。合计100 4、费用结算采购方对外支付款项模型：售后业务外包费=有效售后业务量×业务单价×考核系数附件1：售后服务内容1、售后换机1.服务范围负责支撑终端公司授权的非手机类终端售后业务，主要是多形态产品保内业务。2.服务内容2.1检测、更换多形态产品保内业务采取“以换代修”的模式，供应商负责对多形态产品的性能故障进行检测、故障机更换、返厂；对存在故障的电池、充电器进行更换返厂等。2.2备机管理供应商负责对厂商提供用以解决用户售后换机使用的备机进行管理，保证备机安全。2、保外维修供应商负责支撑终端公司涉及保外的更换电池、充电器、软件维护、维修等。三、售后翻新1.服务范围河北移动集采的IHGU、IPTV及OTT型号。针对正常翻新以外的设备如果翻新需求量达500台时，服务供应商需在7个工作日内具备提供该款型号换壳翻新服务的能力。2.服务内容2.1终端分拣、核对工作要求：合作方承担维修翻新过程中的全部运费，并提供外包装箱作为封装。收到终端后对各类终端主机、配件按品牌、类型等进行分拣、整理，与采购方核对确认，同时登记汇总相关数据。2.2设备出、入库管理工作要求：合作方应具备内部的电子平台进行故障测试、维修、翻新、清洁、包装等环节记录，并承诺若有需求，按照采购方要求对系统进行优化升级。对三个月内再次送修设备进行统计。2.3设备送修管理工作要求：合作方对保修期内需要返厂维修的终端进行包装并返厂维修，修复返还的各种类终端进行检测、外观清洁。2.4光猫机顶盒维修、翻新管理工作要求：对各种保修期外终端（含配件）各类故障进行现场测试及维修，对测试正常的终端（含配件）进行老化测试，按照要求进行翻新处理；对修复、翻新好的终端（含配件）设备进行外观清洁，对返还的设备按照要求配齐（电源适配器、遥控器、连接线）相关配件，按照要求进行包装。每月按时配合采购方提供业务报表和相关数据。包括每月提供故障维修记录清单等。按时进行月度服务工作总结并根据采购方的需求安排好未来的服务工作计划和日程安排。注1：合作方承担维修翻新过程中的全部运费，并提供外包装箱作为封装。注2：若翻新前配件缺失，翻新后补齐相关配件。（一）清洁维修服务（1）分拣：将收集上来的终端设备及配件进行分拣，按照保内、保外、人为损坏件进行区分，并将可用的电源适配器、遥控器、HDMI线与AVI线相关配件整理出来。（2）清洁：用清洁剂和清洗海绵对表面进行清洁，去除污渍和油腻，最大程度的降低由于标签导致的色差（无法修复磨损和磕碰处）；同时需要做到产品表面不得留有任何污渍痕迹，包括记号笔迹，不干胶迹以及轻微划痕等；产品除生产型号、批号、入网许可证等标识以外，不得有其他标识。（3）检测：包括固件升级、功能测试、系统测试、流量测试、光口测试和老化测试，测试内容完整周密，并且能够解决一些软件上的故障。（4）维修：刷新固件，恢复出厂设置；拆开外壳清除内部积垢；根据故障现象结合测试数据判断及定位，并根据定位结果更换相应损坏器件；二次检测。（5）单个产品包装要求：包括PE袋、说明书、全套配件、纸质包装盒（含易碎标贴、移动最新logo、SN、MAC、终端原厂家名称、设备型号标签、二维码）、放入三条序列号标签供移动公司备用，做加固处理。（6）外包装要求：更换外包装箱，外包装箱打印移动最新logo以及产品的SN号、批次号、型号、更换日期、数量等信息。（二）换壳翻新服务（1）清洁维修服务（参照（一）清洁维修服务）。（2）更换外壳，包括更换LED灯，更换光纤帽，更换开关帽，更换脚垫，打印外壳条码贴纸（含易碎标贴、移动最新logo、SN（原）、SN（新）/MAC、终端原厂家名称、设备型号标签、二维码）、更换外壳。产品表面不允许缺陷：缺料、烧焦、顶白、白线、披峰、起泡、拉白（或拉裂、拉断）、烘印、皱纹等。收缩：外观面明显处不允许有收缩，不明显处允许有轻微缩水（手感不到凹痕）。变型：产品平面不平度小于0.3mm，有装配要求的需保证装配要求。外观明显处不能有气纹、料花，产品不能有气泡。产品配合：面壳底壳配合：表面错位小于0.1mm，不能有刮手现象，有配合要求的孔、轴、面要保证配合间隔和使用要求。成品丝印需清晰、完整，不得有错位、断裂、漏印、缺色等情况。成品外壳的花纹、文字需清晰、完整，不得有错位、断裂、漏印等情况。壳体材料应采用具有阻燃性、抗老化、具有一定强度的材质。螺丝孔、外接口位置与原厂件完全符合。LED透光性达到原厂件标准。（3）单个产品包装要求：包括PE袋、更换的说明书、全套配件、包装盒（含易碎标贴、移动最新logo、SN、MAC、终端原厂家名称、设备型号标签、二维码）、放入三条序列号标签供移动公司备用，做加固处理。（4）外包装要求：更换外包装箱，外包装箱打印移动最新logo以及产品的SN号、批次号、型号、更换日期、数量等信息。（三）翻新保修要求合作方完成产品翻新后，从设备放装之日起计算，提供12个月免费保修服务（翻新后再次安装给客户后，由于客户退业务、使用等原因再次回收的按照二次翻新的质保期重新起算）。合作方提供的电源适配器、遥控器、连接线，保修期同终端质量保修期。如已换壳翻新设备在翻新保修期内需再次进行换壳翻新服务，则免费进行换壳翻新服务。3.整体服务标准3.1业务合作总体服务要求（1）当各区县公司有翻新需求时，将通知供应商服务响应，供应商可通过物流或者上门收取形式，服务响应时间≤24小时，以各区县公司通知时间或双方约定的时间进行计算，或每月次数不少于2次。具体要求：1）翻新量≤300台时，应采购方要求，要及时响应，可采用物流邮寄或上门形式收取；2）翻新量>300台时,供应商要上门收取协助采购方整理库房，录入系统等服务内容。疫情期间或特殊情况，双方可协商沟通响应形式和服务要求。（2）终端返修时限≤9个工作日；（3）终端返修及时率≥98%；终端返修合格率≥98%，终端二次故障率≤2%（除人为损坏和自然因素造成）。3.2项目具体服务标准（一）固件升级将终端的运行软件升级为最新版本。可提供原厂固件升级的终端种类需覆盖所有设备类型，机顶盒设备需恢复出厂设置。功能测试保证设备能正常运行。（二）老化测试将ONU连接到OLT，进行12小时老化测试，反复测试ONU的自动注册功能、光口性能、接收误码率等性能指标测试。要求ONU能够100%无差错通过12小时老化测试。具备同时老化1000台ONU的能力。（三）器件更换（1）具备终端中通用器件的更换能力；（2）更换器件贴上防拆贴纸，将来可以作为设备是否被第三方维修过的凭证；（3）更换器件如果涉及STBID等编码的修改，需要更换终端底部的铭牌标签。（四）清洗包装完成终端的清洗包装工作。要求表面清洁，按标准包装配置完整的相关线缆，并做好标识。（五）换壳翻新服务具备对原厂终端外壳进行换壳翻新的能力。（六）其他要求（1）维修含对主件及配件的全面深度清洁，包括标识的重制等维修服务项目免费提供。（2）合作方按照采购方要求现场完成终端收取，现场进行终端类型数量分拣区分，双方签字确认，收取时间为双方约定时间。（3）配件自身质量问题发生故障，到货时日起一年内包换，人为损坏和自然因素造成的故障除外。（4）遥控器需在正面打印移动最新logo。（5）应答人具备完整、成熟的供应链及生产体系，能够对终端进行全面、系统的检测，具备芯片级维修能力。日最高处理量达到3000台。在返还终端给采购方时，须提供可供采购方检测验收的环境，满足外观、功能等检测的需求。（6）可提供原厂固件升级服务。3.3本地支撑服务及人员要求（1）本地支撑要求需要现场支持服务的条件：如某区县公司某批次出现10%及以上的返修终端设备质量问题，通知供应商现场支持服务，供应商收到采购方正式现场支持服务，双方协定应该在48小时内安排技术骨干人员到现场服务；现场支持服务一般指现场相关终端设备的技术解释、技术指导、疑难咨询及基础维护服务。（2）场地要求供应商需在河北省内提供驻点服务（单场地面积不低于500㎡）3.4质保期要求供应商提供的翻新产品质保期为12个月，质保期内再次发生故障的应提供免费翻新服务。二次翻新产品的质保期按照设备重新放装之日起重新计算，二次翻新产品仍不合格的，扣除相应的翻新费用。4.项目安全管理类在供应商提供各类服务期间，供应商可能知悉采购方的商业秘密（商业秘密包括保密信息），双方经友好协商签订保密协议。若有违约责任，应依据合同附件中保密协议规定进行相应处罚。涉及客户信息安全，变更、窃取、泄露等情况时，将移交公安机关依法处理。
投标 / 标书制作要点（原创）
本售后业务外包服务 光缆产品采购涉及「招标采购公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标采购公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。河北项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
