内蒙古网络服务招标采购公告（中国移动通信集团内蒙古有限公司鄂尔多斯分公司2026）
为确保中国移动通信集团内蒙古有限公司鄂尔多斯分公司2026年至2029年某公司网络服务采购项目符合采购相关制度，现对中国移动通信集团内蒙古有限公司鄂尔多斯分公司2026年至2029年某公司网络服务采购项目资质条件、技术规范书及评审办法进行公示，并征集相关意见。请各供应商及利益相关方于2026年4月16日20：00点前在通过本公告反馈意见，对应本公告反馈《意见反馈表》。
附件下载：
SCMFKSQ-NM-20260400021移动对供应商反馈诉求汇总.zip
评审办法：评审的最低价法评审委员会对满足询比文件实质要求的应答文件，在符合采购需求和服务要求等前提下，推荐有效评审价格最低的应答人作为中选供应商。但应答报价低于其成本的除外。
意见反馈表
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问题对应文件名称
问题所在章节及页码
问题描述
修改意见或建议
修改理由
反馈单位
联系人
联系人电话
邮箱
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（一）资质条件：1.应答人须具有合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明。（提供营业执照或其他组织处于存续或在业等正常状态的营业执照或事业单位法人证书或其他组织经营证明（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明））；2.应答人能够开具符合国家规定的增值税专用发票（可提供相关承诺或提供税务机关官网一般纳税人资格查询结果截图或税务机关出具的有效证明材料）；3.应答人须具备有效的增值电信业务经营许可证（提供相关证书扫描件（原件备查））；4.本项目不接受联合体应答。
本项目技术条款应答人均须响应，响应时提供技术条款偏离表即可。技术内容1.本项目提供客户侧互联网服务：一标段：租用周边线路，100M数量1条，30M数量4条；二标段：租用偏远线路，30M数量3条。2.提供端到端的维护服务，即两端传输设备之间由应答人维护更新更换。3. 互联网专线服务要求网络接入服务，提供带宽前端图像互联网传输服务,互联网专线部分须由具备基础电信经营许可证的运营商开通。3.1网络拓扑与架构1.骨干网络连接（1）互联网出口的 ISP 提供商链路必须直接接入应答人网络骨干层，确保网络数据的高速传输和低延迟交换。（2）从客户端路由器到省出口路由器之间节点数量应严格控制在 4.服务要求（一）服务级别协议（SLA）1.服务可用性承诺（1）应答人应承诺服务可用性达到 99.9% 以上，确保企业网络在大部分时间内能够正常运行，减少因网络故障导致的业务中断风险，保障企业业务的连续性。（2）定期对服务可用性进行监管和统计，向企业提供服务可用性报告，详细说明服务中断的时间、原因和影响范围等信息。2.故障处理指标（1）整个系统平均年故障时间应控制在 6 小时以内，服务中断次数每年不超过 2 次，最长服务中断时间不超过 4 小时。对于未能达到上述故障处理指标的情况，应答人应按照合同约定承担相应的违约责任，如减免服务费用、提供额外的服务补偿等。（2）在故障发生时，应答人应立即启动应急预案，迅速组织技术人员进行故障排查和修复，并及时向企业通报故障处理进展情况，确保企业能够及时了解网络恢复情况。（二）售后服务团队与响应机制1.专属服务团队支持（1）应答人应组建大客户专属售后服务团队，团队成员应具备丰富的网络技术经验和专业知识，能够为企业提供全方位、高质量的技术支持服务。（2）严禁将售后服务进行外包，确保服务的专业性、一致性和可控性，保证企业能够得到及时、有效的技术支持。2.响应时间要求（1）提供 7*24 小时统一客户服务热线和客户经理（指定专人）电话，确保企业在任何时间遇到网络问题都能够及时联系到应答人相关人员。（2）对于企业的故障申报，应答人应在 15 分钟内响应，技术人员每 30 分钟反馈故障排查处理情况，故障恢复后 30 分钟口头反馈结果，并在 3 个工作日内提供详细的书面故障报告。（3）对于非故障类的咨询和技术支持需求，应答人应在 1 小时内给予响应和解答，确保企业网络运营过程中的问题能够得到及时解决。（三）网络调整与维护通知1.提前通知义务（1）对于可预见的网络调整操作（如检修线路、网络扩容、电路割接、系统升级等），应答人应提前至少 7 个工作日通知企业，并详细说明调整的原因、时间、范围以及可能对企业业务造成的影响。（2）在网络调整过程中，应答人应根据企业要求制定详细的保障措施，确保企业业务不受影响或影响最小化。如在调整期间安排专人对企业网络进行实时观察，准备应急回退方案等。2.维护计划与报告（1）应答人应制定详细的网络维护计划，并定期向企业提交维护报告，包括日常维护工作内容、设备巡检情况、网络性能优化措施等方面的信息，使企业能够了解网络维护工作的进展和效果。（2）维护计划应根据企业业务需求和网络运行状况进行合理安排，尽量减少对企业正常业务的影响。在维护过程中，如发现网络存在潜在问题或安全隐患，应及时通知企业并提出相应的解决方案。（四）服务质量监督与评估1.服务质量监督机制（1）建立服务质量监督机制，企业有权对应答人的服务质量进行监督和检查。应答人应定期向企业提交服务质量报告，报告内容应包括服务指标完成情况、客户投诉处理情况、网络性能统计数据等方面的信息。（2）企业可通过定期回访、满意度调查等方式收集用户对网络服务质量的反馈意见，及时发现服务过程中存在的问题，并要求应答人进行整改和优化。2.服务评估与改进（1）每季度对应答人的服务质量进行评估，评估指标包括服务可用性、故障处理及时性、响应速度、客户满意度等方面。根据评估结果，对应答人的服务表现进行打分和排名，并将评估结果作为应答人绩效考核和合同续签的重要依据。（2）应答人应根据企业提出的改进意见和建议，制定详细的服务改进计划，并积极落实改进措施，不断提升服务质量和用户满意度。（五）线路维护与巡检1.线路日常维护（1）应答人负责对接入线路进行日常监管和维护，包括线路状态检查、信号质量测试、设备清洁保养等工作，确保线路的稳定运行。（2）建立线路维护档案，记录线路维护的时间、内容、维护人员以及发现的问题和处理情况等信息，便于对线路维护情况进行跟踪和管理。2.定期巡检安排（1）制定详细的线路巡检计划，巡检周期为每季度一次。在巡检过程中，应使用专业的检测设备对线路进行全面检测，包括线路损耗测试、接头检查、光缆外护层完整性检查等项目，及时发现和排除线路潜在隐患。（2）每季度向企业提供线路巡检报告，报告应详细说明巡检结果、发现的问题及处理建议，确保企业能够及时了解线路运行状况。（六）客户反馈与投诉处理1.客户反馈渠道建设（1）建立多种客户反馈渠道，如客户服务热线、电子邮件、在线客服等，方便企业用户随时反馈网络使用过程中的问题和意见。（2）对客户反馈的问题进行分类和记录，确保问题能够得到及时处理和跟踪，避免问题遗漏或重复处理。2.投诉处理流程与时限（1）对于企业用户的投诉，应答人应建立严格的投诉处理流程，在接到投诉后 1 小时内响应，并立即启动调查处理程序。（2）投诉处理时限应根据投诉问题的严重程度和复杂程度而定，一般问题应在 4 小时内解决，复杂问题应在 24 小时内给出解决方案，并及时向企业反馈处理进展情况，直至问题得到彻底解决。投诉处理完成后，应及时对投诉原因进行分析和总结，采取相应措施避免类似问题再次发生。（七）网络中断补偿政策1.补偿原则与标准（1）对于因应答人原因导致的计划外网络中断，除不可抗力及长途骨干网发生非应答人原因的意外事件外，应答人应按照以下标准对企业进行补偿：1）网络中断超过 6 小时，减免该条电路当月租费的 25%；2）网络中断超过 8 小时，减免该条电路当月租费的 50%；3）网络中断超过 12 小时，减免该条电路当月租费的 75%；4）网络中断超过 24 小时，减免该条电路当月租费。2.补偿申请与审核流程（1）企业在发生网络中断事件后，应及时向应答人提出补偿申请，并提供网络中断的时间、时长、影响范围等相关证明材料。（2）应答人应在收到企业补偿申请后的 3 个工作日内进行审核，核实网络中断原因和时长等信息。如审核通过，应按照补偿标准及时为企业减免相应的租费，并将减免情况通知企业。如审核不通过，应向企业说明原因。
关于中国移动通信集团内蒙古有限公司鄂尔多斯分公司2026年至2029年某公司网络服务采购项目资质条件、技术规范书及评审办法的意见征集为确保中国移动通信集团内蒙古有限公司鄂尔多斯分公司2026年至2029年某公司网络服务采购项目符合采购相关制度，现对中国移动通信集团内蒙古有限公司鄂尔多斯分公司2026年至2029年某公司网络服务采购项目资质条件、技术规范书及评审办法进行公示，并征集相关意见。请各供应商及利益相关方于2026年4月16日20：00点前在通过本公告反馈意见，对应本公告反馈《意见反馈表》。
投标 / 标书制作要点（原创）
本网络服务涉及「招标采购公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标采购公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。内蒙古项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
