政府服务热线运营服务招标公告（中共常山县委常山县人民政府信访局2021）

一、项目信息

采购人：中共常山县委常山县人民政府信访局
项目名称：常山县12345政府服务热线运营服务项目
拟采购的货物或服务的说明：

标的名称：
常山县12345政府服务热线运营服务项目
数量：3预算金额（元）：3395052单位：年货物或服务的说明:一年113.1684万元

拟采购的货物或服务的预算总金额（元）：3395052
采用单一来源采购方式的原因及说明：12345政府服务热线是企业和群众反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道，是政府听民声、察民情、解民困、分民忧的大平台。12345政府服务热线运营五年，话务接听、电话座席租用、智能客服场景、三方通话、知识库采集更新等均由中国电信股份有限公司常山分公司提供服务，该公司已构建了系统完善的运行管理、话务员培训、应急服务和呼叫处理等政务热线管理机制，培养打造了一支具有政务热线服务丰富经验的专业话务团队，且依托中国电信股份有限公司衢州分公司提供的人员和技术支撑，实现了“7×24小时”全天候人工服务，高质量完成了各项运营指标。为确保12345政府服务热线工作的连续稳定，现依据《浙江省财政厅关于进一步规范政府购买服务采购管理的通知》（浙财采监（2021）2号文件）第四条第一款的规定，拟参照衢州市12345政府服务热线的运营模式和往年做法，以单一来源采购的方式，购买中国电信股份有限公司常山分公司的话务及场地等服务。

二、拟定供应商信息

名称：中国电信股份有限公司常山分公司
地址：常山县文峰西路251号

三、公示期限

2021年07月23日
至
2021年07月30日

四、其他补充事宜

1.本项目公告期限为5个工作日，供应商对该项目拟采用单一来源采购方式及其理由和相关需求有异议的，可以在公示期限内（截止时间为本公示发布之日后的第6个工作日），以书面形式向采购人及同级财政监管部门提出异议。 2.

五、联系方式

1.采购人信息
名 称：中共常山县委常山县人民政府信访局
联 系 人：徐金康 　　　　
联系电话：18367011460 　
传 真：/
地 址：常山县人民路5号
2.同级政府采购监督管理部门
名 称：常山县财政局政府采购监管科
联 系 人：李科长
监管部门电话：0570-5015373
传 真：/
地 址：常山县定阳北路415号财政局三楼　
六、附件

专业人员论证意见（格式见附件）

附件信息:

单一来源采购专家论证综合意见表及附件.pdf1.5 M

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投标 / 标书制作要点（原创）

本政府服务热线运营服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。

标书制作联系冯经理：17551026086