北京客户运营服务外包招标公告（中国电信股份有限公司北京分公司2022）
招标公告
本招标项目为中国电信北京公司2022-2023年全渠道运营中心客户运营服务外包集中公开招标项目，（招标编号：JSZB-2022-13026），招标
人为中国电信股份有限公司北京分公司，招标代理机构为江苏中博通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，
现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1. 项目概况与招标内容
1.1 项目概况
1.1.1 本项目为中国电信北京公司2022-2023年全渠道运营中心客户运营服务外包集中公开招标项目。
1.1.2 项目性质：维护外包服务
1.2 招标内容及规模
1.2.1本项目招标内容：本项目为中国电信北京公司2022-2023年全渠道运营中心客户运营服务外包集中公开招标项目，主要内容为其中运
营主要为呼出，包含新增类（拉新类和转化类）和存量类（提值类、续约类、留存类、调研类）；服务主要为呼入，包含在线咨询和电话咨
询。
1.2.2 本项目招标规模如下：本项目预估外包费用约为433.96万元（不含税）。
本项目涉及的主要评估产品品类为：其他维保服务。本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为
处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类
的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-
portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.2.3预估数量：运营呼出呼通量107.46万次，服务呼入呼通量52.9万次。
1.2.4技术要求：必须符合国家和行业以及技术规范书相关要求。
1.2.5集中招标合同有效期：自框架协议签订之日起14个月。
1.3 本项目不划分标包，中标人数量为2名，第一名中标份额55%，第二名中标份额45%。
1.4 ★本项目设置最高投标单价限价，对基础通话部分投标总价（不含增值税）以及成功量奖励部分加权总价（不含增值税）两部分价格
进行价格评审，投标人投标单价报价高于最高投标单价限价的，其投标将被否决。
（1）基础通话部分
最高投标单价限价（含增值税）：1.20元/通（含增值税）。
（2）运营呼出类
1）拉新类-单移用户，最高投标单价限价为：1办理档位倍数/单；
2）转化类-单移用户，最高投标单价限价为：0.5办理档位倍数/单；
3）转化类-宽带（含单宽及融合），最高投标单价限价为：0.5办理档位倍数/单；
4）提值类-有价包月付型（5G类，流量，语音，增值等），最高投标单价限价为：1办理档位倍数/单；
5）提值类-有价包趸交型（5G类，流量，语音，增值等），最高投标单价限价为：0.2办理档位倍数/单；
6）续约类-移动续约，最高投标单价限价为：0.5办理档位倍数/单；
7）续约类-宽带续约，最高投标单价限价为：0.5办理档位倍数/单；
8）留存类-预存返费，最高投标单价限价为：15元/个（含增值税）；
9）留存类- 0元促活，最高投标单价限价为：5元/个（含增值税）；
10）调研类-问卷调查，最高投标单价限价为：1元/个（含增值税）。
（3）服务呼入类
1）售前咨询服务-在线咨询，最高投标单价限价为：2.94元/个（含增值税）；
2）售前咨询服务-电话接入咨询，最高投标单价限价为：3.61元/个（含增值税）。
2. ★投标人资格要求
2.1 投标人基本资格要求
2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具
有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于500万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交
截止之日中国人民银行公布的外汇汇率中间价折算为等值人民币）。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或
覆盖本项目的经营事项的有效授权。投标人须提供以下企业证件：
(1）如投标人为企业的，提供有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证，对于已完成“三证合一”或“五证合一”登记制度改革
的，须提供由工商部门核发的最新营业执照复印件；提供国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）的企业信用信息截图。如投标人为事
业单位的，提供事业单位法人证书，提供事业单位在线（http://www.gjsy.gov.cn/））的信息截图。
(2）银行开户许可证或银行通过账户管理系统打印的《基本账户存款信息》的复印件。
2.1.2 资质要求：投标人须具备有效期内的增值电信业务经营许可证（业务种类为呼叫中心业务），提供证书复印件。
2.1.3 业绩要求：投标人须提供合同或订单的签署日期为2019年8月1日至投标截止日的同类项目（咨询、外呼等客户服务）业绩，至少
提供项目累计金额不少于500万元。
注1：必须提供合同或订单关键页扫描件，关键页包括合同名称、标的、金额，签字盖章页等。（如提供框架合同的，必须提供框架合同相
应的订单，如提供订单的，必须提供订单相应的框架合同，业绩时间以合同或框架订单签订时间为准；业绩金额按订单累计金额计算，业绩数量
按框架合同数量计算；资料不全、评标委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可）。
注2：上述所有业绩证明材料的合同或框架合同及相应订单原件备查。原件无需随同纸质投标文件一起递交。
2.1.4 增值税专用发票要求：投标人须为本项目开具增值税专用发票，须提供承诺书加盖单位公章。
2.1.5 人员要求：投标人须为本项目配备不少于15人的服务团队（咨询、外呼等服务类型），提供服务人员《人员信息表》。
注1：投标人须提供团队人员距离投标截止日所在月份前近1年内任意连续3个月的缴纳社保证明或有效的劳动合同复印件。
注2：社保或劳动合同证明文件若非本单位缴纳及签订，则须出具委托缴纳或签订的证明雇佣关系的证明文件加盖投标人单位印章。
2.1.6 投标人间关系：投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划
分标段的同一招标项目投标。
2.1.7 联合体要求：本项目不接受联合体投标。
2.2 投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2019年8月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2017年8月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2017年8月1日起）被判处合同诈骗罪的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名
单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同
一分包或未划分分包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该分包或招标
项目应适用相关的禁止采购处理措施。
2.3法律法规规定的其他要求。
备注：投标人不满足上述任意一条，将被直接否决投标资格。
3. 资格审查方法
本项目进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1 招标文件获取时间: 2022年8月30日08时30分至2022年9月5日17时30分（北京时间，下同）。如需纸质招标文件，可在上述日期内的工
作时间联系招标代理机构项目负责人领取。
4.2 电子招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：登录中国电信供应链系统
（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后在“招投标办理去投标”模块跳转至中国电信电子采购系
统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。
4.3 纸质招标文件获取地点：北京市西城区南礼士路66号建威大厦1512室第二会议室。
4.4 投标人应委托经办人持下述文件向招标人/招标代理机构了解有关信息并购买纸质招标文件。
（1） 单位介绍信/授权委托书以及营业执照副本复印件并加盖公章；
（2） 经办人身份证原件。
招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：通过中通服供应链管理有限公司电子招标平台”（网
址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）完成本项目的费用支付，招标文件费用支付流程详见门户-工作动态-供应商使用系统需知-“供应商平台
操作手册.doc”。平台注册联系人：雷经理，025-83303501。
4.5 招标文件如需邮寄，需要以书面形式通知招标代理机构。招标代理机构在收到招标文件费用后2日内寄出。
5. 投标文件的递交
5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2022年9月20日09时30分。
5.2纸质投标文件递交地点：北京市西城区南礼士路66号建威大厦1512室第二会议室。
5.3电子投标文件的递交：登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“招
投标办理去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的
上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。
5.4本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
5.5招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，招标人不予接收：
5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.5.2未按照招标文件要求密封的；
5.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
6. 样品的递交
6.1 样品递交的时间、地点：本项目不适用。
7. 投标人注册
7.1中国电信供应链系统（CTSC）注册
已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人可通过原账号密码登录中国电信供应链系统（CTSC）
（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“招投标办理去投标”模块申领本项目招标文件。
未在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人，请直接在中国电信供应链系统（CTSC）
（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页完成注册后，方可申领本项目招标文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信
供应链系统（CTSC）“帮助与支持-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
电子采购系统技术支撑：服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。
CA证书办理技术支撑：服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。
8. 发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信供应链系统（CTSC）
（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
9. 异议接收及联系方式
9.1联系方式
招 标 人：中国电信股份有限公司北京分公司 招标代理机构：江苏中博通信有限公司
地 址：北京市东城区朝阳门北大街21号 地 址：北京市西城区南礼士路66号建威大厦1512室
邮 编：100010 邮 编：100045
联 系 人：李工 联 系 人：汤井宽
电 话：010-59504423 电 话：18118851471
电子邮件：/ 电子邮件：tangjingkuan.jszbtx@chinaccs.cn
网 址： / 网 址： /
开户银行：/ 开户银行：/
账 号：/ 账 号：/
9.2异议接收方式
异议接收邮箱：tangjingkuan.jszbtx@chinaccs.cn,或通过中国电信电子采购系统提出异议，路径：我的项目-进入本项目-其他阶段-项目
异议。
招标代理机构：江苏中博通信有限公司（盖单位章）
2022年8月29日招标公告
本招标项目为中国电信北京公司2022-2023年全渠道运营中心客户运营服务外包集中公开招标项目，（招标编号：JSZB-2022-13026），招标
人为中国电信股份有限公司北京分公司，招标代理机构为江苏中博通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，
现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1. 项目概况与招标内容
1.1 项目概况
1.1.1 本项目为中国电信北京公司2022-2023年全渠道运营中心客户运营服务外包集中公开招标项目。
1.1.2 项目性质：维护外包服务
1.2 招标内容及规模
1.2.1本项目招标内容：本项目为中国电信北京公司2022-2023年全渠道运营中心客户运营服务外包集中公开招标项目，主要内容为其中运
营主要为呼出，包含新增类（拉新类和转化类）和存量类（提值类、续约类、留存类、调研类）；服务主要为呼入，包含在线咨询和电话咨
询。
1.2.2 本项目招标规模如下：本项目预估外包费用约为433.96万元（不含税）。
本项目涉及的主要评估产品品类为：其他维保服务。本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为
处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类
的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-
portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.2.3预估数量：运营呼出呼通量107.46万次，服务呼入呼通量52.9万次。
1.2.4技术要求：必须符合国家和行业以及技术规范书相关要求。
1.2.5集中招标合同有效期：自框架协议签订之日起14个月。
1.3 本项目不划分标包，中标人数量为2名，第一名中标份额55%，第二名中标份额45%。
1.4 ★本项目设置最高投标单价限价，对基础通话部分投标总价（不含增值税）以及成功量奖励部分加权总价（不含增值税）两部分价格
进行价格评审，投标人投标单价报价高于最高投标单价限价的，其投标将被否决。
（1）基础通话部分
最高投标单价限价（含增值税）：1.20元/通（含增值税）。
（2）运营呼出类
1）拉新类-单移用户，最高投标单价限价为：1办理档位倍数/单；
2）转化类-单移用户，最高投标单价限价为：0.5办理档位倍数/单；
3）转化类-宽带（含单宽及融合），最高投标单价限价为：0.5办理档位倍数/单；
4）提值类-有价包月付型（5G类，流量，语音，增值等），最高投标单价限价为：1办理档位倍数/单；
5）提值类-有价包趸交型（5G类，流量，语音，增值等），最高投标单价限价为：0.2办理档位倍数/单；
6）续约类-移动续约，最高投标单价限价为：0.5办理档位倍数/单；
7）续约类-宽带续约，最高投标单价限价为：0.5办理档位倍数/单；
8）留存类-预存返费，最高投标单价限价为：15元/个（含增值税）；
9）留存类- 0元促活，最高投标单价限价为：5元/个（含增值税）；
10）调研类-问卷调查，最高投标单价限价为：1元/个（含增值税）。
（3）服务呼入类
1）售前咨询服务-在线咨询，最高投标单价限价为：2.94元/个（含增值税）；
2）售前咨询服务-电话接入咨询，最高投标单价限价为：3.61元/个（含增值税）。
2. ★投标人资格要求
2.1 投标人基本资格要求
2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具
有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于500万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交
截止之日中国人民银行公布的外汇汇率中间价折算为等值人民币）。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或
覆盖本项目的经营事项的有效授权。投标人须提供以下企业证件：
(1）如投标人为企业的，提供有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证，对于已完成“三证合一”或“五证合一”登记制度改革
的，须提供由工商部门核发的最新营业执照复印件；提供国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）的企业信用信息截图。如投标人为事
业单位的，提供事业单位法人证书，提供事业单位在线（http://www.gjsy.gov.cn/））的信息截图。
(2）银行开户许可证或银行通过账户管理系统打印的《基本账户存款信息》的复印件。
2.1.2 资质要求：投标人须具备有效期内的增值电信业务经营许可证（业务种类为呼叫中心业务），提供证书复印件。
2.1.3 业绩要求：投标人须提供合同或订单的签署日期为2019年8月1日至投标截止日的同类项目（咨询、外呼等客户服务）业绩，至少
提供项目累计金额不少于500万元。
注1：必须提供合同或订单关键页扫描件，关键页包括合同名称、标的、金额，签字盖章页等。（如提供框架合同的，必须提供框架合同相
应的订单，如提供订单的，必须提供订单相应的框架合同，业绩时间以合同或框架订单签订时间为准；业绩金额按订单累计金额计算，业绩数量
按框架合同数量计算；资料不全、评标委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可）。
注2：上述所有业绩证明材料的合同或框架合同及相应订单原件备查。原件无需随同纸质投标文件一起递交。
2.1.4 增值税专用发票要求：投标人须为本项目开具增值税专用发票，须提供承诺书加盖单位公章。
2.1.5 人员要求：投标人须为本项目配备不少于15人的服务团队（咨询、外呼等服务类型），提供服务人员《人员信息表》。
注1：投标人须提供团队人员距离投标截止日所在月份前近1年内任意连续3个月的缴纳社保证明或有效的劳动合同复印件。
注2：社保或劳动合同证明文件若非本单位缴纳及签订，则须出具委托缴纳或签订的证明雇佣关系的证明文件加盖投标人单位印章。
2.1.6 投标人间关系：投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划
分标段的同一招标项目投标。
2.1.7 联合体要求：本项目不接受联合体投标。
2.2 投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2019年8月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2017年8月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2017年8月1日起）被判处合同诈骗罪的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名
单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同
一分包或未划分分包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该分包或招标
项目应适用相关的禁止采购处理措施。
2.3法律法规规定的其他要求。
备注：投标人不满足上述任意一条，将被直接否决投标资格。
3. 资格审查方法
本项目进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1 招标文件获取时间: 2022年8月30日08时30分至2022年9月5日17时30分（北京时间，下同）。如需纸质招标文件，可在上述日期内的工
作时间联系招标代理机构项目负责人领取。
4.2 电子招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：登录中国电信供应链系统
（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后在“招投标办理去投标”模块跳转至中国电信电子采购系
统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。
4.3 纸质招标文件获取地点：北京市西城区南礼士路66号建威大厦1512室第二会议室。
4.4 投标人应委托经办人持下述文件向招标人/招标代理机构了解有关信息并购买纸质招标文件。
（1） 单位介绍信/授权委托书以及营业执照副本复印件并加盖公章；
（2） 经办人身份证原件。
招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：通过中通服供应链管理有限公司电子招标平台”（网
址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）完成本项目的费用支付，招标文件费用支付流程详见门户-工作动态-供应商使用系统需知-“供应商平台
操作手册.doc”。平台注册联系人：雷经理，025-83303501。
4.5 招标文件如需邮寄，需要以书面形式通知招标代理机构。招标代理机构在收到招标文件费用后2日内寄出。
5. 投标文件的递交
5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2022年9月20日09时30分。
5.2纸质投标文件递交地点：北京市西城区南礼士路66号建威大厦1512室第二会议室。
5.3电子投标文件的递交：登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“招
投标办理去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的
上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。
5.4本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
5.5招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，招标人不予接收：
5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.5.2未按照招标文件要求密封的；
5.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
6. 样品的递交
6.1 样品递交的时间、地点：本项目不适用。
7. 投标人注册
7.1中国电信供应链系统（CTSC）注册
已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人可通过原账号密码登录中国电信供应链系统（CTSC）
（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“招投标办理去投标”模块申领本项目招标文件。
未在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人，请直接在中国电信供应链系统（CTSC）
（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页完成注册后，方可申领本项目招标文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信
供应链系统（CTSC）“帮助与支持-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
电子采购系统技术支撑：服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。
CA证书办理技术支撑：服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。
8. 发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信供应链系统（CTSC）
（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
9. 异议接收及联系方式
9.1联系方式
招 标 人：中国电信股份有限公司北京分公司 招标代理机构：江苏中博通信有限公司
地 址：北京市东城区朝阳门北大街21号 地 址：北京市西城区南礼士路66号建威大厦1512室
邮 编：100010 邮 编：100045
联 系 人：李工 联 系 人：汤井宽
电 话：010-59504423 电 话：18118851471
电子邮件：/ 电子邮件：tangjingkuan.jszbtx@chinaccs.cn
网 址： / 网 址： /
开户银行：/ 开户银行：/
账 号：/ 账 号：/
9.2异议接收方式
异议接收邮箱：tangjingkuan.jszbtx@chinaccs.cn,或通过中国电信电子采购系统提出异议，路径：我的项目-进入本项目-其他阶段-项目
异议。
招标代理机构：江苏中博通信有限公司（盖单位章）
2022年8月29日招标公告
本招标项目为中国电信北京公司2022-2023年全渠道运营中心客户运营服务外包集中公开招标项目，（招标编号：JSZB-2022-13026），招标
人为中国电信股份有限公司北京分公司，招标代理机构为江苏中博通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，
现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1. 项目概况与招标内容
1.1 项目概况
1.1.1 本项目为中国电信北京公司2022-2023年全渠道运营中心客户运营服务外包集中公开招标项目。
1.1.2 项目性质：维护外包服务
1.2 招标内容及规模
1.2.1本项目招标内容：本项目为中国电信北京公司2022-2023年全渠道运营中心客户运营服务外包集中公开招标项目，主要内容为其中运
营主要为呼出，包含新增类（拉新类和转化类）和存量类（提值类、续约类、留存类、调研类）；服务主要为呼入，包含在线咨询和电话咨
询。
1.2.2 本项目招标规模如下：本项目预估外包费用约为433.96万元（不含税）。
本项目涉及的主要评估产品品类为：其他维保服务。本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为
处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类
的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-
portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.2.3预估数量：运营呼出呼通量107.46万次，服务呼入呼通量52.9万次。
1.2.4技术要求：必须符合国家和行业以及技术规范书相关要求。
1.2.5集中招标合同有效期：自框架协议签订之日起14个月。
1.3 本项目不划分标包，中标人数量为2名，第一名中标份额55%，第二名中标份额45%。
1.4 ★本项目设置最高投标单价限价，对基础通话部分投标总价（不含增值税）以及成功量奖励部分加权总价（不含增值税）两部分价格
进行价格评审，投标人投标单价报价高于最高投标单价限价的，其投标将被否决。
（1）基础通话部分
最高投标单价限价（含增值税）：1.20元/通（含增值税）。
（2）运营呼出类
1）拉新类-单移用户，最高投标单价限价为：1办理档位倍数/单；
2）转化类-单移用户，最高投标单价限价为：0.5办理档位倍数/单；
3）转化类-宽带（含单宽及融合），最高投标单价限价为：0.5办理档位倍数/单；
4）提值类-有价包月付型（5G类，流量，语音，增值等），最高投标单价限价为：1办理档位倍数/单；
5）提值类-有价包趸交型（5G类，流量，语音，增值等），最高投标单价限价为：0.2办理档位倍数/单；
6）续约类-移动续约，最高投标单价限价为：0.5办理档位倍数/单；
7）续约类-宽带续约，最高投标单价限价为：0.5办理档位倍数/单；
8）留存类-预存返费，最高投标单价限价为：15元/个（含增值税）；
9）留存类- 0元促活，最高投标单价限价为：5元/个（含增值税）；
10）调研类-问卷调查，最高投标单价限价为：1元/个（含增值税）。
（3）服务呼入类
1）售前咨询服务-在线咨询，最高投标单价限价为：2.94元/个（含增值税）；
2）售前咨询服务-电话接入咨询，最高投标单价限价为：3.61元/个（含增值税）。
2. ★投标人资格要求
2.1 投标人基本资格要求
2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具
有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于500万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交
截止之日中国人民银行公布的外汇汇率中间价折算为等值人民币）。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或
覆盖本项目的经营事项的有效授权。投标人须提供以下企业证件：
(1）如投标人为企业的，提供有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证，对于已完成“三证合一”或“五证合一”登记制度改革
的，须提供由工商部门核发的最新营业执照复印件；提供国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）的企业信用信息截图。如投标人为事
业单位的，提供事业单位法人证书，提供事业单位在线（http://www.gjsy.gov.cn/））的信息截图。
(2）银行开户许可证或银行通过账户管理系统打印的《基本账户存款信息》的复印件。
2.1.2 资质要求：投标人须具备有效期内的增值电信业务经营许可证（业务种类为呼叫中心业务），提供证书复印件。
2.1.3 业绩要求：投标人须提供合同或订单的签署日期为2019年8月1日至投标截止日的同类项目（咨询、外呼等客户服务）业绩，至少
提供项目累计金额不少于500万元。
注1：必须提供合同或订单关键页扫描件，关键页包括合同名称、标的、金额，签字盖章页等。（如提供框架合同的，必须提供框架合同相
应的订单，如提供订单的，必须提供订单相应的框架合同，业绩时间以合同或框架订单签订时间为准；业绩金额按订单累计金额计算，业绩数量
按框架合同数量计算；资料不全、评标委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可）。
注2：上述所有业绩证明材料的合同或框架合同及相应订单原件备查。原件无需随同纸质投标文件一起递交。
2.1.4 增值税专用发票要求：投标人须为本项目开具增值税专用发票，须提供承诺书加盖单位公章。
2.1.5 人员要求：投标人须为本项目配备不少于15人的服务团队（咨询、外呼等服务类型），提供服务人员《人员信息表》。
注1：投标人须提供团队人员距离投标截止日所在月份前近1年内任意连续3个月的缴纳社保证明或有效的劳动合同复印件。
注2：社保或劳动合同证明文件若非本单位缴纳及签订，则须出具委托缴纳或签订的证明雇佣关系的证明文件加盖投标人单位印章。
2.1.6 投标人间关系：投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划
分标段的同一招标项目投标。
2.1.7 联合体要求：本项目不接受联合体投标。
2.2 投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2019年8月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2017年8月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2017年8月1日起）被判处合同诈骗罪的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名
单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同
一分包或未划分分包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该分包或招标
项目应适用相关的禁止采购处理措施。
2.3法律法规规定的其他要求。
备注：投标人不满足上述任意一条，将被直接否决投标资格。
3. 资格审查方法
本项目进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1 招标文件获取时间: 2022年8月30日08时30分至2022年9月5日17时30分（北京时间，下同）。如需纸质招标文件，可在上述日期内的工
作时间联系招标代理机构项目负责人领取。
4.2 电子招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：登录中国电信供应链系统
（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后在“招投标办理去投标”模块跳转至中国电信电子采购系
统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。
4.3 纸质招标文件获取地点：北京市西城区南礼士路66号建威大厦1512室第二会议室。
4.4 投标人应委托经办人持下述文件向招标人/招标代理机构了解有关信息并购买纸质招标文件。
（1） 单位介绍信/授权委托书以及营业执照副本复印件并加盖公章；
（2） 经办人身份证原件。
招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：通过中通服供应链管理有限公司电子招标平台”（网
址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）完成本项目的费用支付，招标文件费用支付流程详见门户-工作动态-供应商使用系统需知-“供应商平台
操作手册.doc”。平台注册联系人：雷经理，025-83303501。
4.5 招标文件如需邮寄，需要以书面形式通知招标代理机构。招标代理机构在收到招标文件费用后2日内寄出。
5. 投标文件的递交
5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2022年9月20日09时30分。
5.2纸质投标文件递交地点：北京市西城区南礼士路66号建威大厦1512室第二会议室。
5.3电子投标文件的递交：登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“招
投标办理去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的
上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。
5.4本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
5.5招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，招标人不予接收：
5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.5.2未按照招标文件要求密封的；
5.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
6. 样品的递交
6.1 样品递交的时间、地点：本项目不适用。
7. 投标人注册
7.1中国电信供应链系统（CTSC）注册
已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人可通过原账号密码登录中国电信供应链系统（CTSC）
（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“招投标办理去投标”模块申领本项目招标文件。
未在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人，请直接在中国电信供应链系统（CTSC）
（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页完成注册后，方可申领本项目招标文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信
供应链系统（CTSC）“帮助与支持-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
电子采购系统技术支撑：服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。
CA证书办理技术支撑：服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。
8. 发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信供应链系统（CTSC）
（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
9. 异议接收及联系方式
9.1联系方式
招 标 人：中国电信股份有限公司北京分公司 招标代理机构：江苏中博通信有限公司
地 址：北京市东城区朝阳门北大街21号 地 址：北京市西城区南礼士路66号建威大厦1512室
邮 编：100010 邮 编：100045
联 系 人：李工 联 系 人：汤井宽
电 话：010-59504423 电 话：18118851471
电子邮件：/ 电子邮件：tangjingkuan.jszbtx@chinaccs.cn
网 址： / 网 址： /
开户银行：/ 开户银行：/
账 号：/ 账 号：/
9.2异议接收方式
异议接收邮箱：tangjingkuan.jszbtx@chinaccs.cn,或通过中国电信电子采购系统提出异议，路径：我的项目-进入本项目-其他阶段-项目
异议。
招标代理机构：江苏中博通信有限公司（盖单位章）
2022年8月29日
本招标项目为中国电信北京公司2022-2023年全渠道运营中心客户运营服务外包集中公开招标项目，（招标编号：JSZB-2022-13026），招标
人为中国电信股份有限公司北京分公司，招标代理机构为江苏中博通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，
现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1. 项目概况与招标内容
1.1 项目概况
1.1.1 本项目为中国电信北京公司2022-2023年全渠道运营中心客户运营服务外包集中公开招标项目。
1.1.2 项目性质：维护外包服务
1.2 招标内容及规模
1.2.1本项目招标内容：本项目为中国电信北京公司2022-2023年全渠道运营中心客户运营服务外包集中公开招标项目，主要内容为其中运
营主要为呼出，包含新增类（拉新类和转化类）和存量类（提值类、续约类、留存类、调研类）；服务主要为呼入，包含在线咨询和电话咨
询。
1.2.2 本项目招标规模如下：本项目预估外包费用约为433.96万元（不含税）。
本项目涉及的主要评估产品品类为：其他维保服务。本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为
处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类
的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-
portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.2.3预估数量：运营呼出呼通量107.46万次，服务呼入呼通量52.9万次。
1.2.4技术要求：必须符合国家和行业以及技术规范书相关要求。
1.2.5集中招标合同有效期：自框架协议签订之日起14个月。
1.3 本项目不划分标包，中标人数量为2名，第一名中标份额55%，第二名中标份额45%。
1.4 ★本项目设置最高投标单价限价，对基础通话部分投标总价（不含增值税）以及成功量奖励部分加权总价（不含增值税）两部分价格
进行价格评审，投标人投标单价报价高于最高投标单价限价的，其投标将被否决。
（1）基础通话部分
最高投标单价限价（含增值税）：1.20元/通（含增值税）。
（2）运营呼出类
1）拉新类-单移用户，最高投标单价限价为：1办理档位倍数/单；
2）转化类-单移用户，最高投标单价限价为：0.5办理档位倍数/单；
3）转化类-宽带（含单宽及融合），最高投标单价限价为：0.5办理档位倍数/单；
4）提值类-有价包月付型（5G类，流量，语音，增值等），最高投标单价限价为：1办理档位倍数/单；
5）提值类-有价包趸交型（5G类，流量，语音，增值等），最高投标单价限价为：0.2办理档位倍数/单；
6）续约类-移动续约，最高投标单价限价为：0.5办理档位倍数/单；
7）续约类-宽带续约，最高投标单价限价为：0.5办理档位倍数/单；
8）留存类-预存返费，最高投标单价限价为：15元/个（含增值税）；
9）留存类- 0元促活，最高投标单价限价为：5元/个（含增值税）；
10）调研类-问卷调查，最高投标单价限价为：1元/个（含增值税）。
（3）服务呼入类
1）售前咨询服务-在线咨询，最高投标单价限价为：2.94元/个（含增值税）；
2）售前咨询服务-电话接入咨询，最高投标单价限价为：3.61元/个（含增值税）。
2. ★投标人资格要求
2.1 投标人基本资格要求
2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具
有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于500万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交
截止之日中国人民银行公布的外汇汇率中间价折算为等值人民币）。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或
覆盖本项目的经营事项的有效授权。投标人须提供以下企业证件：
(1）如投标人为企业的，提供有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证，对于已完成“三证合一”或“五证合一”登记制度改革
的，须提供由工商部门核发的最新营业执照复印件；提供国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）的企业信用信息截图。如投标人为事
业单位的，提供事业单位法人证书，提供事业单位在线（http://www.gjsy.gov.cn/））的信息截图。
(2）银行开户许可证或银行通过账户管理系统打印的《基本账户存款信息》的复印件。
2.1.2 资质要求：投标人须具备有效期内的增值电信业务经营许可证（业务种类为呼叫中心业务），提供证书复印件。
2.1.3 业绩要求：投标人须提供合同或订单的签署日期为2019年8月1日至投标截止日的同类项目（咨询、外呼等客户服务）业绩，至少
提供项目累计金额不少于500万元。
注1：必须提供合同或订单关键页扫描件，关键页包括合同名称、标的、金额，签字盖章页等。（如提供框架合同的，必须提供框架合同相
应的订单，如提供订单的，必须提供订单相应的框架合同，业绩时间以合同或框架订单签订时间为准；业绩金额按订单累计金额计算，业绩数量
按框架合同数量计算；资料不全、评标委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可）。
注2：上述所有业绩证明材料的合同或框架合同及相应订单原件备查。原件无需随同纸质投标文件一起递交。
2.1.4 增值税专用发票要求：投标人须为本项目开具增值税专用发票，须提供承诺书加盖单位公章。
2.1.5 人员要求：投标人须为本项目配备不少于15人的服务团队（咨询、外呼等服务类型），提供服务人员《人员信息表》。
注1：投标人须提供团队人员距离投标截止日所在月份前近1年内任意连续3个月的缴纳社保证明或有效的劳动合同复印件。
注2：社保或劳动合同证明文件若非本单位缴纳及签订，则须出具委托缴纳或签订的证明雇佣关系的证明文件加盖投标人单位印章。
2.1.6 投标人间关系：投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划
分标段的同一招标项目投标。
2.1.7 联合体要求：本项目不接受联合体投标。
2.2 投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2019年8月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2017年8月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2017年8月1日起）被判处合同诈骗罪的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名
单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同
一分包或未划分分包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该分包或招标
项目应适用相关的禁止采购处理措施。
2.3法律法规规定的其他要求。
备注：投标人不满足上述任意一条，将被直接否决投标资格。
3. 资格审查方法
本项目进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1 招标文件获取时间: 2022年8月30日08时30分至2022年9月5日17时30分（北京时间，下同）。如需纸质招标文件，可在上述日期内的工
作时间联系招标代理机构项目负责人领取。
4.2 电子招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：登录中国电信供应链系统
（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后在“招投标办理去投标”模块跳转至中国电信电子采购系
统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。
4.3 纸质招标文件获取地点：北京市西城区南礼士路66号建威大厦1512室第二会议室。
4.4 投标人应委托经办人持下述文件向招标人/招标代理机构了解有关信息并购买纸质招标文件。
（1） 单位介绍信/授权委托书以及营业执照副本复印件并加盖公章；
（2） 经办人身份证原件。
招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：通过中通服供应链管理有限公司电子招标平台”（网
址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）完成本项目的费用支付，招标文件费用支付流程详见门户-工作动态-供应商使用系统需知-“供应商平台
操作手册.doc”。平台注册联系人：雷经理，025-83303501。
4.5 招标文件如需邮寄，需要以书面形式通知招标代理机构。招标代理机构在收到招标文件费用后2日内寄出。
5. 投标文件的递交
5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2022年9月20日09时30分。
5.2纸质投标文件递交地点：北京市西城区南礼士路66号建威大厦1512室第二会议室。
5.3电子投标文件的递交：登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“招
投标办理去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的
上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。
5.4本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
5.5招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，招标人不予接收：
5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.5.2未按照招标文件要求密封的；
5.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
6. 样品的递交
6.1 样品递交的时间、地点：本项目不适用。
7. 投标人注册
7.1中国电信供应链系统（CTSC）注册
已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人可通过原账号密码登录中国电信供应链系统（CTSC）
（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“招投标办理去投标”模块申领本项目招标文件。
未在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人，请直接在中国电信供应链系统（CTSC）
（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页完成注册后，方可申领本项目招标文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信
供应链系统（CTSC）“帮助与支持-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
电子采购系统技术支撑：服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。
CA证书办理技术支撑：服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。
8. 发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信供应链系统（CTSC）
（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
9. 异议接收及联系方式
9.1联系方式
招 标 人：中国电信股份有限公司北京分公司 招标代理机构：江苏中博通信有限公司
地 址：北京市东城区朝阳门北大街21号 地 址：北京市西城区南礼士路66号建威大厦1512室
邮 编：100010 邮 编：100045
联 系 人：李工 联 系 人：汤井宽
电 话：010-59504423 电 话：18118851471
电子邮件：/ 电子邮件：tangjingkuan.jszbtx@chinaccs.cn
网 址： / 网 址： /
开户银行：/ 开户银行：/
账 号：/ 账 号：/
9.2异议接收方式
异议接收邮箱：tangjingkuan.jszbtx@chinaccs.cn,或通过中国电信电子采购系统提出异议，路径：我的项目-进入本项目-其他阶段-项目
异议。
招标代理机构：江苏中博通信有限公司（盖单位章）
2022年8月29日招标公告
本招标项目为中国电信北京公司2022-2023年全渠道运营中心客户运营服务外包集中公开招标项目，（招标编号：JSZB-2022-13026），招标
人为中国电信股份有限公司北京分公司，招标代理机构为江苏中博通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，
现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1. 项目概况与招标内容
1.1 项目概况
1.1.1 本项目为中国电信北京公司2022-2023年全渠道运营中心客户运营服务外包集中公开招标项目。
1.1.2 项目性质：维护外包服务
1.2 招标内容及规模
1.2.1本项目招标内容：本项目为中国电信北京公司2022-2023年全渠道运营中心客户运营服务外包集中公开招标项目，主要内容为其中运
营主要为呼出，包含新增类（拉新类和转化类）和存量类（提值类、续约类、留存类、调研类）；服务主要为呼入，包含在线咨询和电话咨
询。
1.2.2 本项目招标规模如下：本项目预估外包费用约为433.96万元（不含税）。
本项目涉及的主要评估产品品类为：其他维保服务。本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为
处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类
的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-
portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.2.3预估数量：运营呼出呼通量107.46万次，服务呼入呼通量52.9万次。
1.2.4技术要求：必须符合国家和行业以及技术规范书相关要求。
1.2.5集中招标合同有效期：自框架协议签订之日起14个月。
1.3 本项目不划分标包，中标人数量为2名，第一名中标份额55%，第二名中标份额45%。
1.4 ★本项目设置最高投标单价限价，对基础通话部分投标总价（不含增值税）以及成功量奖励部分加权总价（不含增值税）两部分价格
进行价格评审，投标人投标单价报价高于最高投标单价限价的，其投标将被否决。
（1）基础通话部分
最高投标单价限价（含增值税）：1.20元/通（含增值税）。
（2）运营呼出类
1）拉新类-单移用户，最高投标单价限价为：1办理档位倍数/单；
2）转化类-单移用户，最高投标单价限价为：0.5办理档位倍数/单；
3）转化类-宽带（含单宽及融合），最高投标单价限价为：0.5办理档位倍数/单；
4）提值类-有价包月付型（5G类，流量，语音，增值等），最高投标单价限价为：1办理档位倍数/单；
5）提值类-有价包趸交型（5G类，流量，语音，增值等），最高投标单价限价为：0.2办理档位倍数/单；
6）续约类-移动续约，最高投标单价限价为：0.5办理档位倍数/单；
7）续约类-宽带续约，最高投标单价限价为：0.5办理档位倍数/单；
8）留存类-预存返费，最高投标单价限价为：15元/个（含增值税）；
9）留存类- 0元促活，最高投标单价限价为：5元/个（含增值税）；
10）调研类-问卷调查，最高投标单价限价为：1元/个（含增值税）。
（3）服务呼入类
1）售前咨询服务-在线咨询，最高投标单价限价为：2.94元/个（含增值税）；
2）售前咨询服务-电话接入咨询，最高投标单价限价为：3.61元/个（含增值税）。
2. ★投标人资格要求
2.1 投标人基本资格要求
2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具
有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于500万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交
截止之日中国人民银行公布的外汇汇率中间价折算为等值人民币）。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或
覆盖本项目的经营事项的有效授权。投标人须提供以下企业证件：
(1）如投标人为企业的，提供有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证，对于已完成“三证合一”或“五证合一”登记制度改革
的，须提供由工商部门核发的最新营业执照复印件；提供国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）的企业信用信息截图。如投标人为事
业单位的，提供事业单位法人证书，提供事业单位在线（http://www.gjsy.gov.cn/））的信息截图。
(2）银行开户许可证或银行通过账户管理系统打印的《基本账户存款信息》的复印件。
2.1.2 资质要求：投标人须具备有效期内的增值电信业务经营许可证（业务种类为呼叫中心业务），提供证书复印件。
2.1.3 业绩要求：投标人须提供合同或订单的签署日期为2019年8月1日至投标截止日的同类项目（咨询、外呼等客户服务）业绩，至少
提供项目累计金额不少于500万元。
注1：必须提供合同或订单关键页扫描件，关键页包括合同名称、标的、金额，签字盖章页等。（如提供框架合同的，必须提供框架合同相
应的订单，如提供订单的，必须提供订单相应的框架合同，业绩时间以合同或框架订单签订时间为准；业绩金额按订单累计金额计算，业绩数量
按框架合同数量计算；资料不全、评标委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可）。
注2：上述所有业绩证明材料的合同或框架合同及相应订单原件备查。原件无需随同纸质投标文件一起递交。
2.1.4 增值税专用发票要求：投标人须为本项目开具增值税专用发票，须提供承诺书加盖单位公章。
2.1.5 人员要求：投标人须为本项目配备不少于15人的服务团队（咨询、外呼等服务类型），提供服务人员《人员信息表》。
注1：投标人须提供团队人员距离投标截止日所在月份前近1年内任意连续3个月的缴纳社保证明或有效的劳动合同复印件。
注2：社保或劳动合同证明文件若非本单位缴纳及签订，则须出具委托缴纳或签订的证明雇佣关系的证明文件加盖投标人单位印章。
2.1.6 投标人间关系：投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划
分标段的同一招标项目投标。
2.1.7 联合体要求：本项目不接受联合体投标。
2.2 投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2019年8月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2017年8月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2017年8月1日起）被判处合同诈骗罪的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名
单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同
一分包或未划分分包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该分包或招标
项目应适用相关的禁止采购处理措施。
2.3法律法规规定的其他要求。
备注：投标人不满足上述任意一条，将被直接否决投标资格。
3. 资格审查方法
本项目进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1 招标文件获取时间: 2022年8月30日08时30分至2022年9月5日17时30分（北京时间，下同）。如需纸质招标文件，可在上述日期内的工
作时间联系招标代理机构项目负责人领取。
4.2 电子招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：登录中国电信供应链系统
（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后在“招投标办理去投标”模块跳转至中国电信电子采购系
统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。
4.3 纸质招标文件获取地点：北京市西城区南礼士路66号建威大厦1512室第二会议室。
4.4 投标人应委托经办人持下述文件向招标人/招标代理机构了解有关信息并购买纸质招标文件。
（1） 单位介绍信/授权委托书以及营业执照副本复印件并加盖公章；
（2） 经办人身份证原件。
招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：通过中通服供应链管理有限公司电子招标平台”（网
址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）完成本项目的费用支付，招标文件费用支付流程详见门户-工作动态-供应商使用系统需知-“供应商平台
操作手册.doc”。平台注册联系人：雷经理，025-83303501。
4.5 招标文件如需邮寄，需要以书面形式通知招标代理机构。招标代理机构在收到招标文件费用后2日内寄出。
5. 投标文件的递交
5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2022年9月20日09时30分。
5.2纸质投标文件递交地点：北京市西城区南礼士路66号建威大厦1512室第二会议室。
5.3电子投标文件的递交：登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“招
投标办理去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的
上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。
5.4本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
5.5招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，招标人不予接收：
5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.5.2未按照招标文件要求密封的；
5.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
6. 样品的递交
6.1 样品递交的时间、地点：本项目不适用。
7. 投标人注册
7.1中国电信供应链系统（CTSC）注册
已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人可通过原账号密码登录中国电信供应链系统（CTSC）
（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“招投标办理去投标”模块申领本项目招标文件。
未在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人，请直接在中国电信供应链系统（CTSC）
（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页完成注册后，方可申领本项目招标文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信
供应链系统（CTSC）“帮助与支持-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
电子采购系统技术支撑：服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。
CA证书办理技术支撑：服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。
8. 发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信供应链系统（CTSC）
（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
9. 异议接收及联系方式
9.1联系方式
招 标 人：中国电信股份有限公司北京分公司 招标代理机构：江苏中博通信有限公司
地 址：北京市东城区朝阳门北大街21号 地 址：北京市西城区南礼士路66号建威大厦1512室
邮 编：100010 邮 编：100045
联 系 人：李工 联 系 人：汤井宽
电 话：010-59504423 电 话：18118851471
电子邮件：/ 电子邮件：tangjingkuan.jszbtx@chinaccs.cn
网 址： / 网 址： /
开户银行：/ 开户银行：/
账 号：/ 账 号：/
9.2异议接收方式
异议接收邮箱：tangjingkuan.jszbtx@chinaccs.cn,或通过中国电信电子采购系统提出异议，路径：我的项目-进入本项目-其他阶段-项目
异议。
招标代理机构：江苏中博通信有限公司（盖单位章）
2022年8月29日招标公告
本招标项目为中国电信北京公司2022-2023年全渠道运营中心客户运营服务外包集中公开招标项目，（招标编号：JSZB-2022-13026），招标
人为中国电信股份有限公司北京分公司，招标代理机构为江苏中博通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，
现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1. 项目概况与招标内容
1.1 项目概况
1.1.1 本项目为中国电信北京公司2022-2023年全渠道运营中心客户运营服务外包集中公开招标项目。
1.1.2 项目性质：维护外包服务
1.2 招标内容及规模
1.2.1本项目招标内容：本项目为中国电信北京公司2022-2023年全渠道运营中心客户运营服务外包集中公开招标项目，主要内容为其中运
营主要为呼出，包含新增类（拉新类和转化类）和存量类（提值类、续约类、留存类、调研类）；服务主要为呼入，包含在线咨询和电话咨
询。
1.2.2 本项目招标规模如下：本项目预估外包费用约为433.96万元（不含税）。
本项目涉及的主要评估产品品类为：其他维保服务。本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为
处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类
的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-
portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.2.3预估数量：运营呼出呼通量107.46万次，服务呼入呼通量52.9万次。
1.2.4技术要求：必须符合国家和行业以及技术规范书相关要求。
1.2.5集中招标合同有效期：自框架协议签订之日起14个月。
1.3 本项目不划分标包，中标人数量为2名，第一名中标份额55%，第二名中标份额45%。
1.4 ★本项目设置最高投标单价限价，对基础通话部分投标总价（不含增值税）以及成功量奖励部分加权总价（不含增值税）两部分价格
进行价格评审，投标人投标单价报价高于最高投标单价限价的，其投标将被否决。
（1）基础通话部分
最高投标单价限价（含增值税）：1.20元/通（含增值税）。
（2）运营呼出类
1）拉新类-单移用户，最高投标单价限价为：1办理档位倍数/单；
2）转化类-单移用户，最高投标单价限价为：0.5办理档位倍数/单；
3）转化类-宽带（含单宽及融合），最高投标单价限价为：0.5办理档位倍数/单；
4）提值类-有价包月付型（5G类，流量，语音，增值等），最高投标单价限价为：1办理档位倍数/单；
5）提值类-有价包趸交型（5G类，流量，语音，增值等），最高投标单价限价为：0.2办理档位倍数/单；
6）续约类-移动续约，最高投标单价限价为：0.5办理档位倍数/单；
7）续约类-宽带续约，最高投标单价限价为：0.5办理档位倍数/单；
8）留存类-预存返费，最高投标单价限价为：15元/个（含增值税）；
9）留存类- 0元促活，最高投标单价限价为：5元/个（含增值税）；
10）调研类-问卷调查，最高投标单价限价为：1元/个（含增值税）。
（3）服务呼入类
1）售前咨询服务-在线咨询，最高投标单价限价为：2.94元/个（含增值税）；
2）售前咨询服务-电话接入咨询，最高投标单价限价为：3.61元/个（含增值税）。
2. ★投标人资格要求
2.1 投标人基本资格要求
2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具
有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于500万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交
截止之日中国人民银行公布的外汇汇率中间价折算为等值人民币）。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或
覆盖本项目的经营事项的有效授权。投标人须提供以下企业证件：
(1）如投标人为企业的，提供有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证，对于已完成“三证合一”或“五证合一”登记制度改革
的，须提供由工商部门核发的最新营业执照复印件；提供国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）的企业信用信息截图。如投标人为事
业单位的，提供事业单位法人证书，提供事业单位在线（http://www.gjsy.gov.cn/））的信息截图。
(2）银行开户许可证或银行通过账户管理系统打印的《基本账户存款信息》的复印件。
2.1.2 资质要求：投标人须具备有效期内的增值电信业务经营许可证（业务种类为呼叫中心业务），提供证书复印件。
2.1.3 业绩要求：投标人须提供合同或订单的签署日期为2019年8月1日至投标截止日的同类项目（咨询、外呼等客户服务）业绩，至少
提供项目累计金额不少于500万元。
注1：必须提供合同或订单关键页扫描件，关键页包括合同名称、标的、金额，签字盖章页等。（如提供框架合同的，必须提供框架合同相
应的订单，如提供订单的，必须提供订单相应的框架合同，业绩时间以合同或框架订单签订时间为准；业绩金额按订单累计金额计算，业绩数量
按框架合同数量计算；资料不全、评标委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可）。
注2：上述所有业绩证明材料的合同或框架合同及相应订单原件备查。原件无需随同纸质投标文件一起递交。
2.1.4 增值税专用发票要求：投标人须为本项目开具增值税专用发票，须提供承诺书加盖单位公章。
2.1.5 人员要求：投标人须为本项目配备不少于15人的服务团队（咨询、外呼等服务类型），提供服务人员《人员信息表》。
注1：投标人须提供团队人员距离投标截止日所在月份前近1年内任意连续3个月的缴纳社保证明或有效的劳动合同复印件。
注2：社保或劳动合同证明文件若非本单位缴纳及签订，则须出具委托缴纳或签订的证明雇佣关系的证明文件加盖投标人单位印章。
2.1.6 投标人间关系：投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划
分标段的同一招标项目投标。
2.1.7 联合体要求：本项目不接受联合体投标。
2.2 投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2019年8月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2017年8月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2017年8月1日起）被判处合同诈骗罪的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名
单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同
一分包或未划分分包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该分包或招标
项目应适用相关的禁止采购处理措施。
2.3法律法规规定的其他要求。
备注：投标人不满足上述任意一条，将被直接否决投标资格。
3. 资格审查方法
本项目进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1 招标文件获取时间: 2022年8月30日08时30分至2022年9月5日17时30分（北京时间，下同）。如需纸质招标文件，可在上述日期内的工
作时间联系招标代理机构项目负责人领取。
4.2 电子招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：登录中国电信供应链系统
（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后在“招投标办理去投标”模块跳转至中国电信电子采购系
统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。
4.3 纸质招标文件获取地点：北京市西城区南礼士路66号建威大厦1512室第二会议室。
4.4 投标人应委托经办人持下述文件向招标人/招标代理机构了解有关信息并购买纸质招标文件。
（1） 单位介绍信/授权委托书以及营业执照副本复印件并加盖公章；
（2） 经办人身份证原件。
招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：通过中通服供应链管理有限公司电子招标平台”（网
址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）完成本项目的费用支付，招标文件费用支付流程详见门户-工作动态-供应商使用系统需知-“供应商平台
操作手册.doc”。平台注册联系人：雷经理，025-83303501。
4.5 招标文件如需邮寄，需要以书面形式通知招标代理机构。招标代理机构在收到招标文件费用后2日内寄出。
5. 投标文件的递交
5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2022年9月20日09时30分。
5.2纸质投标文件递交地点：北京市西城区南礼士路66号建威大厦1512室第二会议室。
5.3电子投标文件的递交：登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“招
投标办理去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的
上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。
5.4本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
5.5招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，招标人不予接收：
5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.5.2未按照招标文件要求密封的；
5.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
6. 样品的递交
6.1 样品递交的时间、地点：本项目不适用。
7. 投标人注册
7.1中国电信供应链系统（CTSC）注册
已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人可通过原账号密码登录中国电信供应链系统（CTSC）
（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“招投标办理去投标”模块申领本项目招标文件。
未在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人，请直接在中国电信供应链系统（CTSC）
（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页完成注册后，方可申领本项目招标文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信
供应链系统（CTSC）“帮助与支持-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
电子采购系统技术支撑：服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。
CA证书办理技术支撑：服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。
8. 发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信供应链系统（CTSC）
（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
9. 异议接收及联系方式
9.1联系方式
招 标 人：中国电信股份有限公司北京分公司 招标代理机构：江苏中博通信有限公司
地 址：北京市东城区朝阳门北大街21号 地 址：北京市西城区南礼士路66号建威大厦1512室
邮 编：100010 邮 编：100045
联 系 人：李工 联 系 人：汤井宽
电 话：010-59504423 电 话：18118851471
电子邮件：/ 电子邮件：tangjingkuan.jszbtx@chinaccs.cn
网 址： / 网 址： /
开户银行：/ 开户银行：/
账 号：/ 账 号：/
9.2异议接收方式
异议接收邮箱：tangjingkuan.jszbtx@chinaccs.cn,或通过中国电信电子采购系统提出异议，路径：我的项目-进入本项目-其他阶段-项目
异议。
招标代理机构：江苏中博通信有限公司（盖单位章）
2022年8月29日
投标 / 标书制作要点（原创）
本客户运营服务外包涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。北京项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
