服务外包招标公告（中电智恒信息科技服务有限公司2022）
招标公告名称：
中电智恒2022-2024年省内支撑项目服务外包招标公告
创建时间日期：
2022-08-29 18:06:04
招标文件发售起始时间：
2022-08-30 09:00:00
招标文件发售截止时间：
2022-09-05 17:30:00
终止：
否
中电智恒2022-2024年省内支撑项目服务外包招标公告
本招标项目为中电智恒2022-2024年省内支撑项目服务外包，（招标编号：ZWKJS202208455），招标人为中电智恒信息科技服务有限公司，招标代理机构为中通服网盈科技有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1.招标范围
1.1招标内容：本项目为集中招标项目。要求提供服务类外包服务，由服务单位提供电话语音平台及电信话路等资源，负责完成全部话务接续及相关辅助支撑工作，话务员通过电话语音平台和网上会话平台，接听用户呼入电话或主动呼出，为用户提供电话语音和网上在线咨询服务，负责完成全部客户诉求的响应（含相关运营支撑工作）。
本次集中招标合同有效期为：自框架协议签订之日2年内或框架份额执行完毕。
本次招标的预估规模、名称、服务地点具体如下：
序号
【涉及的主要评估产品品类】
名称
采购预估规模（含税）
服务地点
1
技术服务
省内支撑项目服务外包
9000万元
江苏，招标人指定
本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.2本项目中标人数量为【2】个，每个中标人对应的份额如下：
序号
综合排名
中标份额
1
第一名
份额60%，金额5400万元（含税）
2
第二名
份额40%，金额3600万元（含税）
1.3本项目不划分标包。
1.4本项目设置最高含税单项限价详见下表，投标人投标报价高于最高含税单项限价的，其投标将被否决。
报价项目
报价单位
最高单项限价（含税）
普通坐席
BPO业务（7×24工时制）
元/小时·人
38.00
BPO业务（7×12工时制）
元/小时·人
33.00
BPO业务（5×8工时制）
元/小时·人
28.00
技能坐席
BPO业务（7×24工时制）
元/小时·人
53.20
BPO业务（7×12工时制）
元/小时·人
46.20
BPO业务（5×8工时制）
元/小时·人
39.20
2.投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于1000万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。提供有效的加载统一社会信用代码的营业执照复印件并加盖公章。
2.1.2投标人应为一般纳税人或者承诺开具增值税专用发票。提供一般纳税人资格认定文件或以往开具的增值税专用发票或提供可开具增值税专用发票的承诺书原件，加盖公章。
2.1.3投标人应提供自2019年1月1日以来承担的类似外包服务或运维服务业绩，合同金额累计达到500万及以上。提供合同文本关键页（含合同服务内容、实施时间、合同金额、合同签订页等）复印件并加盖公章，时间以合同签订日期为准。提供框架合同的，须提供相对应的订单或发票或结算单据的复印件并加盖公章，时间和金额以订单或发票或结算单据时间为准。
2.1.4投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。在投标文件中填写完整的《投标人控股及管理关系情况申报表》。
2.1.5本项目不接受联合体投标。
2.2投标人不得存在下列情形之一：
(1)为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
(2)被依法暂停或取消投标/投标资格的；
(3)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
(4)进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
(5)在最近三年内（2019年8月1日）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
(6)在最近五年内（2017年8月1日）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
(7)在最近五年内（2017年8月1日）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
(8)被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
(9)其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。
2.3法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取时间:2022年08月30日09时00分至2022年09月05日17时30分（北京时间，下同）。
4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
4.2.1登录“中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。
4.2.2在平台登记申领招标文件时须上传以下文件的电子版扫描件：
（1）《开增值税发票信息》并盖章，格式如下：
开增值税发票信息
投标项目名称
序号
类别
信息
备注
1
是否为增值税一般纳税人
开具增值税发票信息，务必保证正确，如填写错误导致开票错误所造成的全部损失由投标人承担。
2
投标人名称
3
纳税人识别号
4
开户银行
5
银行账号
6
公司地址、办公电话
7
本项目联系人姓名
该联系人作为往来函件或电子发票等的接收人，并能及时反馈信息，如提供信息不正确，招标人不承担一切后果。
8
本项目联系人电话
9
本项目联系人邮箱
10
接收发票的地址
（2）购买招标文件的费用支付凭证；
（3）投标单位营业执照。
4.3招标文件费用：每套售价【300】元人民币，售后不退。招标文件购买费汇入以下账户：户名：中通服网盈科技有限公司，开户行：中国工商银行股份有限公司南京三山街支行，账号：9558854301002835087。标书费采用银行电汇、网上银行汇款（不接受现金），必须使用单位账户，账户名称与投标人单位名称一致，以个人名义汇款款项的不予认可。
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2022年09月22日09时00分。
5.2电子投标文件的递交：登录【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。
5.3纸质投标文件递交地点：南京市建邺区奥体大街68号4B座9楼第一会议室。
5.4本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
5.5招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，招标代理机构不予接收：
5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.5.2未按照招标文件要求密封的；
5.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
6.【样品的递交】
6.1样品递交的时间、地点：无。
6.2检测相关费用：无
7.投标人注册
7.1【中国电信供应链系统（CTSC）】注册
已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人可通过原账号密码登录【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】后在“我要投标-去投标”模块申领本项目集中招标文件。
未在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人，请直接在【中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页完成注册后，方可申领本项目集中招标文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信供应链系统（CTSC）】“帮助与支持-CA办理”。】
7.3技术支撑联系方式
电子采购系统技术支撑：【服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。
CA证书办理技术支撑：【服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn】。
8.发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
9.联系及异议接收方式
9.1联系方式
招 标 人：中电智恒信息科技服务有限公司
地 址：南京市中山南路501号
招标代理机构：中通服网盈科技有限公司
联 系 人：沈心同、张镇宁
电 话：15051842128
电 子 邮 件：shenxintong.jswy@chinaccs.cn
地 址：江苏省南京市建邺区奥体大街68号4栋B座9楼
开 户 名 称：中通服网盈科技有限公司
开 户 银 行：中国工商银行股份有限公司南京三山街支行
账 号：9558854301002835087
9.2异议接收方式
异议接收邮箱：【shenxintong.jswy@chinaccs.cn】,或通过中国电信电子采购系统提出异议，路径：我的项目-进入本项目-其他阶段-项目异议。
招标代理机构：中通服网盈科技有限公司
2022年8月29日
详见附件
投标 / 标书制作要点（原创）
本服务外包涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
