物业管理服务招标公告（泾县中医院2022）
泾县中医院物业管理服务采购项目公开招标公告
项目概况 泾县中医院物业管理服务采购项目的潜在投标人应在新点电子交易平台宣城专区（https://www.etrading.cn/）获取招标文件，并于2022年11月18日9时00分（北京时间）前递交投标文件。本项目实行全流程电子化采购、网上不见面开标。
一、项目基本情况
1、项目编号：JXQTJY2022346
2、项目名称：泾县中医院物业管理服务采购项目
3、采购方式：公开招标
4、预算金额：145万元/年；
5、最高限价：145万元/年；
6、采购需求：拟采购一家服务单位负责泾县中医院所有区域卫生保洁服务、垃圾分类、收集、清运管理、绿化养护管理服务以及配合院方做好各项创建活动和上级部门的检查等。
7、合同履行期限：3年，合同一年一签
8、标段（包别）划分：一个标段
9、本项目所属行业：物业管理业
10、本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目是专门面向中小企业采购，供应商应为中小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位；
3.供应商存在以下不良信用记录情形之一的，不得推荐为成交候选供应商，不得确定为成交供应商：
(1）供应商被人民法院列入失信被执行人的；
(2）供应商被工商行政管理部门列入企业经营异常名录的；
(3）供应商被税务部门列入重大税收违法案件当事人名单的；
(4）供应商被政府采购监管部门列入政府采购严重违法失信行为记录名单的。
4.本项目的特定资格要求：①具有有效的营业执照；②注册地为泾县范围内的物业企业或在泾县有物业服务项目的外地物业企业或在泾县设有分公司的外地物业企业须提供泾县房地产管理中心出具的无不良行为记录证明，其他外地物业企业提供所在地物业主管部门出具的无不良行为记录证明或《无不良行为记录承诺》，承诺格式详见招标文件。
三、获取招标文件
1、时间：公告发布之日至2022年11月18日9时00分。（北京时间）
2、地点：新点电子交易平台宣城专区（https://www.etrading.cn/）下载招标文件。
3、售价：免费获取。
四、
提交投标文件截止时间及地点
1、提交投标文件截止时间、开标时间：2022年11月18日9时00分。（北京时间）
2、本项目采用不见面开标，登陆不见面开标系统进行开标，登陆新点电子交易平台（https://www.etrading.cn/）【宣城专区】在【我的项目】中具体项目下点击【开标大厅】登陆进入。
2.1投标人应在投标文件截止时间之前，登陆新点电子交易平台（https://www.etrading.cn/）上传投标文件。
2.2投标人逾期上传投标文件的，电子系统不予受理。
五、公告期限
自本项目公告发布之日起5个工作日。
六、落实促进中小企业发展政策。
本项目专门面向中小企业。
七、其他补充事宜
1、投标保证金：本项目无需缴纳响应保证金；
2、本项目需落实的节能环保、中小微型企业扶持等相关政府采购政策详见招标文件；
3、采购项目的项目介绍、数量、规格描述或服务要求等详见采购需求；
4、本公告同时在宣城市公共资源交易中心网、新点电子交易平台上发布，其他网站公告内容与宣城市公共资源交易中心网不一致的，以宣城市公共资源交易中心网为准。
八、对本次招标提出询问，请按以下方式联系
1、采购人信息
名 称：泾县中医院
地 址：安徽省宣城市泾县红星路25号
邮箱：/
联系方式：0563-5035902
2、采购代理机构信息
名 称：安徽振兴工程咨询有限公司
地址：泾县泾川镇桃花潭东路南侧商业综合楼
邮箱：ahzxyb@163.com
联系方式：15212707515
3、项目联系方式
项目联系人：陈女士、杨彪
电话：0563-5035902、15212707515
九、对采购文件、采购过程、中标或者成交结果质疑答复不满，提起投诉，请按照以下方式联系
政府采购监管部门：泾县房地产管理中心
地址：泾县泾川镇桃花潭东路
邮箱：/
联系方式：0563-2366561
2022年10月28日
附件：采购需求.pdf采购需求.pdf
四、采购需求（以下采购需求及评审部分由采购人：泾县中医院提供并负责解释）前注：1、本采购需求中提出的服务方案仅为参考，如无明确限制，投标供应商可以进行优化，提供满足采购人实际需要的更优服务方案，且此方案须经评标委员会评审认可；2、投标供应商应当在投标文件中列出完成本项目并通过验收所需的所有各项服务等全部费用。中标供应商必须确保整体通过采购人及有关主管部门验收,所发生的验收费用由中标供应商承担；投标供应商应自行勘察项目现场，如投标供应商因未及时勘察现场而导致的报价缺项漏项废标、或中标后无法完工，投标供应商自行承担一切后果；3、如对本招标文件有任何疑问或澄清要求，请按本招标文件“投标供应商须知前附表”中约定方式联系，或接受答疑截止时间前联系采购人和代理机构，否则视同理解和接受，投标供应商对招标文件、采购过程、中标结果的质疑，应当在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑。4、下列采购需求中：标注▲的产品，投标人在投标文件《主要成交标的承诺函》中填写名称、服务范围、服务要求、服务时间、服务标准等信息，承诺函随评审结果一并公吿；5、★条款须满足或优于招标文件要求，否则投标无效；非★条款由评标委员会讨论后酌情评审。一、项目介绍：泾县中医院位于安徽省宣城市泾县红星路25号，医院占地30余亩，床位编制499张，设有内一科(辖神经内科、糖尿病科、心血管科)、内二科（辖消化内科、呼吸及老年病学科、肿瘤内科、肾内科），大外科（辖普外科、泌尿外科、脑外科），骨伤科（辖四肢创伤、脊柱、关节、显微学科），妇产科、儿科、ICU等九大病区，并设有麻醉科、血透室、介入内镜科、康复理疗科、针灸推拿科、体检中心等。门诊拥有内、外、骨、妇产、儿、泌尿、脑外、糖尿病、肝胆病、脾胃病、咳喘病、肿瘤、呼吸病、针灸推拿、肛肠、皮肤、口腔、眼科、耳鼻喉科、疼痛科、急诊科等二十多个专科。泾县中医院物业服务内容为规划红线内所有区域卫生保洁服务、垃圾分类、收集、清运管理、绿化养护管理服务以及配合院方做好各项创建活动和上级部门的检查等服务。二、服务需求:1.本项目物业服务人员最低配置不得低于37人，各岗位按下表要求配置：序号岗位设置人数序号岗位设置人数序号岗位设置人数1项目经理12保洁主管13绿化工14体检中心、病理科、检验科15行政楼、门诊六楼公厕16住院部楼梯、电梯、篮球场、地下室通道17门诊代班28门诊4层19发热门诊210介入内镜科111住院部一病区112住院部二病区113住院部三病区114住院部五病区115住院部六病区116住院部七病区117产房118住院代班219手术室120ICU121综合楼公共区域、血透室3楼122血透室4、5、6楼血透室4、5、6楼血透室4、5、6楼123儿科儿科儿科124急诊科、阳光大厅急诊科、阳光大厅急诊科、阳光大厅225门诊1、2层、办公室、门诊与医技楼连廊、垃圾暂存点门诊1、2层、办公室、门诊与医技楼连廊、垃圾暂存点门诊1、2层、办公室、门诊与医技楼连廊、垃圾暂存点226门诊3、5层、门诊广场、门诊办公室门诊3、5层、门诊广场、门诊办公室门诊3、5层、门诊广场、门诊办公室227放射科、B超室、门诊办公室放射科、B超室、门诊办公室放射科、B超室、门诊办公室128除住院部外所有楼梯、电梯除住院部外所有楼梯、电梯除住院部外所有楼梯、电梯129多功能厅、病理科、病案室外走廊多功能厅、病理科、病案室外走廊多功能厅、病理科、病案室外走廊130外围外围外围2小计37小计37小计37小计37小计37★2、管理人员要求：项目负责人，50周岁以内，具有本科及以上学历，沟通协调能力强，能胜任相应的工作岗位；保洁主管，55周岁以内，具有专科及以上学历，责任心强，服务意识强能胜任相应的工作岗位；绿化人员，50周岁以内，具有专科及以上学历，责任心强，服务意识强能胜任相应的工作岗位。3、聘用人员基本素质良好，责任心强，服务意识强，身体健康（合同签订后，保证体检合格后上岗），识字且能胜任相应的工作岗位及工作强度。遵守医院的各项规章制度和员工行为规范，不得私自在医院收集买卖废品。4、物业公司应考虑到院方部分岗位的特殊性，部分岗位确保全天24小时在岗，排班实行轮班制，节假日必须确保人员在岗。5、因扩大服务范围导致人员无法满足医院实际物业服务要求的，物业公司需根据采购人要求合理增加服务人员。★9、按照国家劳动法律法规规定与员工确立合法的劳动关系，签订用工劳动合同。人员工资不得低于泾县最低工资标准（1340元/月），为员工办理社会保险（五险），依法缴纳工会教育经费、税金并为聘用人员办理不低于50万元人身意外伤害保险。若员工发生事故，必须按有关规定处理，一切经济损失和各项费用由承包方独立承担。成交供应商应依法支付员工劳动报酬。（二）物业管理服务项目范围、内容及要求1、卫生保洁服务1.1、服务范围泾县中医院规划红线所有区域卫生保洁服务，包括但不限于：门诊区域、住院部、综合楼、行政楼等所有区域。1.2、服务内容（1）楼宇公共区域保洁：负责大厅地面、墙壁、顶、门窗、玻璃、走廊（含连廊）、楼梯、电梯厅、卫生间、污洗间、内阳台、外平台等场所的保洁及消毒。（包含但不限于场所内的所有告示牌、设备设施、排风口等）。（2）病区保洁：负责各病区的医护办公室、医护人员值班室、会议室、治疗室、换药室、处置室、病房等诊疗场所的地面、墙壁、房顶、排风口、门窗、家具、病房床单元设施（包含但不限于设备带、床头柜、病床、陪护椅、贮藏柜、方凳等）以及病区走廊、设备设施及开水间、污洗间、卫生间等的保洁及消毒。（3）手术室保洁：负责手术室各手术间、麻醉复苏室、洗澡间、卫生间、储物间、医护办公室等手术用房和辅助用房、内外走廊的地面、门窗、家具、设备设施及开水间、污洗间等的保洁及消毒。（4）门诊区域保洁：负责门诊候诊厅、诊疗室、检查室、治疗室、换药室等诊疗区和办公区的告示牌、地面、墙壁、房顶、门窗、排风口、家具、设备设施及卫生间、污洗间等的保洁及消毒。（5）院行政后勤办公等非医疗区域保洁：负责公共区域和会议室的告示牌、地面、墙壁、房顶、门窗、排风口、设备设施、家具及开水间、卫生间、污洗间等的保洁。（6）外环境保洁：负责楼宇外周的地面、公共设施设备、车棚、花坛花园（包含但不限于清除杂草）及平台、楼顶等的保洁。（7）院内污水井、雨水井、雨水沟、排水渠等下水道清淤、疏通。（8）垃圾院内收集、转运：负责楼宇内及其外环境生活垃圾及医疗垃圾的收集、转运到院内生活垃圾及医疗垃圾暂存点。（9）创城创卫工作等上级有关部门指定医院周边包保的区域；（10）其它事项：配合院方做好各项创建活动和上级部门的检查工作及院内禁烟劝导工作，完成突击、抢险等安全应急。如遇灾害天气（如台风、暴雨、大雪、冰雹等）应在第一时间内响应，做好灾后清理工作等。1.3、服务质量1.3.1、外环境保洁（1）保洁时段为6：30～17:00（季节变化，保洁时段根据医院要求）；道路、广场等人流较大的场所每日至少集中清扫一次，每月冲洗一次；其他区域每日集中清扫（洗）一次，其余时间保洁人员走动维护。（2）保洁时段每30分钟巡扫一次，地面清洁无明显泥沙、污渍、积水，每百平方米范围内烟蒂、杂物等平均不超过5处。（3）灯箱、灯柱、牌匾、标识牌等公共设施设备每三日进行一次全面保洁，特殊情况及时清洗，保持整洁无尘，无蛛网，无污迹，无违章张贴。（4）停车场、车棚地面每日早7：00前清扫一次后每1小时巡扫一次，无杂物、纸屑、油渍；棚顶无垃圾、无蛛网；天台、平台无垃圾，天沟畅通。（5）外墙（3米以下部位）、玻璃目视无污渍、灰尘，墙根无野生草木、无绿苔、无违章张贴。（6）卫生桶（废物桶、果皮箱、垃圾篓）定点摆放，使用专用垃圾袋，铺展整洁美观，有专人负责巡查，在满2/3或有污秽物时能及时清走和更换新袋；桶体清洁无污染，无异味，烟灰烟蒂随时清理；桶底地面无污垢，无异味。1.3.2、楼宇内保洁（1）定人（人员配备）定岗（责任范围）定时（完成时间）定项（工作项目），人员排班和工作安排合理，服务状态良好。（2）各区域保洁按相应流程规范操作。（3）时间规定：门诊7：00～17:00（季节变化，保洁时段根据医院要求）；病房6:30～18:00专人保洁，其他时间安排适量人员巡视保洁，夜间保洁任务由调度中心人员协助完成，调度到达现场时间不超过30分钟；夜间开放的检查科室同病房保洁；急诊科门诊24小时专人保洁；ICU护工、麻醉科保洁人员24小时专人值班；血透室保洁人员根据科室工作时间安排。保洁工具、用品配备符合要求；保洁工具摆放规范、清洗干净；保洁工具及用品使用、清洗、消毒、存放符合分类要求；无乱丢乱放保洁工具，不得使用有可能损伤、污染保洁对象的工具和试剂材料。室内地面保洁标准：每日湿式清扫消毒≥2次，消毒剂使用严禁“二次浸泡”，每个房间1个拖把头；保持地面干净、干燥，无垃圾废物，无烟蒂纸屑，无灰尘泥土，无痰迹，无其他可擦洗污迹，墙角、沟、边保洁到位，走动式维护，每小时至少巡扫一次。墙壁、天蓬保洁标准：目视干净无尘，无蛛网，无可擦洗污迹，无牛皮癣，保洁工具、材料适合相应墙体材质，不得损伤、污染墙体。墙壁、天蓬附着物保洁标准：设备带、开关插座、电扇、消防箱、消毒箱、钩、框及其他外凸物、附属设备目视干净端正，手摸无灰尘。门、窗、洞、台保洁标准：目视干净整洁，无可擦洗污迹，门窗手摸无灰尘，其他无积灰，无蛛网，无隐藏垃圾、废物、烟蒂等。病房家具保洁标准：每日集中清洁消毒一次，消毒剂使用严禁“二次浸泡”；如有污染，及时清洁消毒，保证一房一巾，目视干净，摆放整齐，手摸无灰尘，不得使用有可能损伤家具的工具和材料。病房床单元（床、床头柜、椅子等）保洁标准：每日集中清洁消毒一次，消毒剂使用严禁“二次浸泡”；感染高风险部门（ICU、血透、新生儿、产房、发热门诊等）每日集中清洁消毒两次；如有污染，及时清洁消毒，保证一床一巾，目视干净，无可擦洗污迹，手摸无灰尘。病房卫生洁具保洁标准：面盆、水池、水龙头、便器及其他洗浴清洁设备每日集中清洁消毒一次，目视干净整洁，无污垢，台面等无积水，保持通风正常、排水通畅，无异味。公共卫生间洁具保洁标准：每日集中保洁、消毒二次以上，专人负责，至少每半小时巡查一次，目视干净整洁，无污垢，台面等无积水，保持通风正常、排水通畅，无异味，按规定投放卫生球等除味材料。玻璃、镜子保洁标准：每日擦洗，使用专用清洁试剂，保持干净明亮，目视无灰尘，无污迹，无水渍，手摸边框无灰尘。治疗室、处置室、办公室及其他特殊医疗用房保洁标准：垃圾按规定分类存放收集，台面、污染墙壁每日擦洗消毒，无蚊蝇，无污迹，无积水。手术室、ICU、血透、产房、新生儿、静配中心供应室等：按《消毒技术规范》进行，保持地、墙无灰尘，无污迹，无蛛网等。手术室保洁人员承担接送病人职责。卫生（废物）桶、篓保洁标准：专用垃圾袋完好，铺放整齐符合要求，及时回收更换，保证内容物不超容积2/3，有污秽物时及时清理更换，每日对桶（篓）体定时清洁，无污迹，无积灰，无异味，无溢满。大厅、走廊、楼梯有人走动维护，每15—30分钟完成一个巡回；保洁区域干净明亮，地面无纸屑、果皮、烟头等丢弃物，无污迹；雨天，地面有防滑、干燥措施并摆放防滑告示牌；门柱、扶手每日擦拭，墙角及可擦洗墙壁每周全面擦洗两次，保持干净整洁，无张贴，无污渍，无蛛网，无积尘。开水间：开水间清洁整齐，无杂物，无晾挂；地面清洁，无污迹，无积水，无异味；开水炉清洁干净。为无陪护病人、医护人员打开水。（19）保洁服务时注意节约用水用电：①保洁活动时避免耗水量大的冲洗法，如必须使用冲洗时，应采用间断冲洗，并使用节水型喷头，做到人走水关，杜绝长流水；②做好病区、科室公共区域照明灯管理，无长明灯现象。2、垃圾分类、收集、清运管理2.1、服务范围泾县中医院生活垃圾、医疗废物分类、收集、清运管理。2.2、服务内容（1）泾县中医院部门/科室暂存点回收生活垃圾，转运至院方指定的存放点；（2）须做好垃圾分类、医疗废物收集清运管理、医疗废物意外事故应急处理措施、防止交叉感染等工作。（3）配备转运生活垃圾和医疗垃圾工作人员的防护用品（与疫情有关的特殊防护用品除外）。2.3、服务质量2.3.1、生活垃圾运送要求（1）每日6：00～7:30、11:00～12:30、16:00～17:30到达所有部门/科室暂存点回收；具体时间可根据暂存点相关规定。（2）对垃圾进行分类收集，使用合格的包装物、容器。生活垃圾处理达标率、及时率100%，二次污染为零。（3）按指定或专用路线运输，不得与物体、墙壁、行人发生碰撞；将垃圾运送至招标方指定的场所。（4）垃圾及时装车，每日清运；（5）垃圾站每日冲刷、消毒不少于l两次，保持站点清洁，无明显异味；2.3.2、医疗废物运送要求（1）包装袋符合《医疗废物专用包装物、容器标准和警示标识规定》要求；（2）每日早7：30前、中午12：00～14：30分到各科室清点、回收各类医疗废物；手术室除按规定时间收集外，应根据废物量随时收集；按指定或专用路线运输，车辆不得与物体、墙壁、行人发生碰撞；（3）处理医疗垃圾的工人要按规定路线进行院内转运，每天按时（上、下午各一次）到科室按规定（称重）收集医疗垃圾，如有特殊感染的垃圾要随叫随收，做到无堆积；到各科室收集时，与科室人员双签名，要保持垃圾房和运输工具的清洁和消毒，按要求做好自身防护。将垃圾运送至招标方指定的场所；（4）运输途中保持车厢密闭，无撒漏、丢弃等；（5）医疗废物按分类码放整齐等待清运，严禁其他一切非医疗废物进入医疗废物储存间；医疗废物储存时间不得超过48小时；（6）医疗废物储存间防蚊、防蝇、防鼠、防盗等安全设施完好；（7）医疗废物储存间地面随时清洁，每日进行地面和墙壁终末消毒处理；（8）员工工服、防护用品每日集中清洗消毒；（9）每日统计交接联单，发现医疗废物数量明显异常，立即追查，并报告监管部门；（10）发生医疗废物撒漏、丢失时，立即启动医疗废物撒漏、丢失应急预案。2.3.3、为杜绝医院医疗废弃物外流，防止小商贩入院回收废旧物资时夹带医废物现象出现，供应商必须对非医废物可回收利用的废旧物品进行收购管理，与具备相应资质的废品回收公司签订协议，注重可回收非医废物废旧物资的流通渠道闭环管理。3、绿化养护管理服务3.1、服务范围泾县中医院规划红线所有区域绿化养护服务。3.2、服务内容（1）安排绿化管理工作，定期检查养护。（2）对花草树木定期清除杂草、防治虫害、松土、施肥，并修理枯病枝。（3）保证绿化清洁，不留杂物，不缺水、无野草杂生，无空秃现象，如有损坏绿化的情况应立即加以劝阻。（4）定期清洁枝叶，保持枝叶清洁，保证花卉正常生长。（5）定期修剪盆栽，保持盆栽外形达到美观的效果。3.3、服务质量（1）设立专业工作人员为绿化管理工作的直接责任人，负责培植、养护、管理绿化。（2）熟悉业主绿化面积和布局，花草树木的品种、数量、各种特性和培植方法。（3）严格按规范对花草树木定期培土、施肥、除杂草和病虫害防治，修剪枝叶、补备、浇水，对大棵的灌木进行造型和越冬保护措施。（4）保持绿化地清洁，灌木林内不留杂物，不缺水、不死苗、不断垄，促进花草树木生长；按业主要求对部分绿植进行栽种的人工服务，但不得在绿化地擅自移植、修剪绿化草木，不得侵占绿地或将绿地随意改为它用。（5）及时阻止攀摘院内的花木等破坏绿化工作的人和事，并协助业主做好善后工作。（6）绿化工作人员根据医院实际情况，按照布局合理、层次分明、景点突出、搭配得当的原则，按业主要求及时拟定绿化工作规划和绿化工作专项计划供业主决策。（7）防风防汛：做好风汛前的预防工作，并对风汛后进行全面的检查，并采取必要的措施。4、其他服务（1）按院方要求足额配备各类人员，并统一着装；遵守国家用工的各项法律、法规。（2）配齐日常保洁所需使用的各类物料、保洁用品、工具。（3）建立完备的物管相关资料，建立台帐，可随时查阅。（三）投标人资格要求：（详见采购公告）（四）投标人必须提交的证明文件：1、营业执照2、法人授权委托书(法人参加投标的，提供身份证明,格式自拟)。3、采购需求中要求提供的其他证明文件。（五）合同主要条款：1.付款方式：物业管理服务费以每月单位结算，采购人对中标人所提供服务要求进行考核，考核结果作为服务费支付依据之一，达到服务质量要求的于次月15号前，向乙方支付年合同总价1/12的物业服务管理费。遇合同终止，如不足一个月的按实际管理服务的天数结算。服务期间因工作不达标的可按相应的考核标准从服务费用内扣除。2.履约保证金：无。3.合同争议处理：采购合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，协商解决不成的，提交泾县人民法院。（六）验收、检验或考核标准：物业服务管理及服务质量考评标准泾县中医院物业服务管理与服务质量考评标准（总分1000分）项目服务质量标准分值（分）质量考评标准基础管理（100分）一、项目管理：1、企业有所服务项目的整体运营方案、年度实施计划及季度工作安排并切实予以实施；2、各项管理制度完善（必备：员工招聘储备制度、员工培训制度、员工管理制度、服务礼仪与规范、定期沟通制度、岗位管理制度、档案资料管理制度、消毒与感染控制制度、职业防护制度、节能管理制度、质量考核与奖惩制度），内容科学、合理、完整；3、有科学的服务流程规范（必备：各岗位工作流程及标准，如病房保洁流程规范、卫生间保洁流程规范、公共场所保洁流程规范、门窗设备保洁流程和服务标准规范），能够满足院方要求的服务标准；4、按合同约定或实际需要配备能够满足需要的先进设备、工具，使用优质合格材料、用品；5、项目总负责人及主管人员符合合同约定，更换总负责人需征得院方同意并提前一个月向监管部门备案，更换主管人员需提前一周向监管负责人备案；6、执行PDCA管理规程，持续改进，管理人员每日有巡20不符合管理要求一处扣2分。二、安全管理：1、有完善的安全生产岗位责任制度和安全生产管理制度、安全教育培训制度并严格执行；2、设立专职或兼职安全管理员，负责安全工作并向监管部门备案；3、员工上岗前全部经过安全生产和职业防护专项培训；4、需持证上岗的岗位全部持证上岗；5、对公司使用或接触到的易燃易爆物品及其他危险品有相应的管理和防范措施（登记造册、专人管理、专项检查）；6、有安全意外事件或事故登记报告制度并严格执行；7、定期开展安全检查，高危事项每周检查不少于一次，其他事项每月检查不少于一次；8、有完整的安全巡查、检查记录；9、检查中发现的问题有记录并及时整改，直至符合安全要求；安全责任有追究；10、制定各项完备应急预案（必备火灾、暴雨和意外水淹等），建立应急指挥和施工队伍，并每年每项至少组织演练一次。20不符合管理要求一处扣2分。查，定期有检查，巡查、检查有记录，发现问题有整改方案并切实予以落实。三、员工管理：1、入职员工与合同约定相符，经过公司培训后，能力与岗位需要相符；2、按合同约定或实际需要配足各岗位人员，保证岗位服务达到标准，员工花名册须向医院监管部门备案；3、岗位职责明确（必备：各岗位工作职责，如项目经理职责、主管人员职责、培训师职责、保洁员职责、司梯员职责）；20不符合管理要求一处扣1分。5、外墙（一层或负一层3米以下部位）、幕墙、玻璃目视无污渍、灰尘，墙根无野生草木、无绿苔、无违章张贴。10一处不符合要求扣1分。6、卫生桶（废物桶、果皮箱、垃圾篓）定点摆放，使用专用垃圾袋，铺展整洁美观，有专人负责巡查，在满2/3或有污秽物时能及时清走和更换新袋；桶体清洁无污染，无异味，烟灰烟蒂随时清理；桶底地面无污垢，无异味。20一处不符合要求扣2分。二、楼宇内保洁（400分）1、定人（人员配备）定岗（责任范围）定时（完成时间）定项（工作项目），人员排班和工作安排合理，服务状态良好。30一项不明确或不符要求扣2分。2、各区域保洁按相应流程规范操作30未按流程操作，一例次扣2分。蛛网；天台、平台无垃圾，天沟畅通。3、时间规定：门诊7：00～17:00（季节变化，保洁时段根据医院要求）；病房6:30～18:00专人保洁，其他时间安排适量人员巡视保洁，夜间保洁任务由调度中心人员协助完成，调度到达现场时间不超过30分钟；夜间开放的检查科室同病房保洁；急诊科门诊24小时专人保洁；ICU护工、麻醉科保洁人员24小时专人值班；血透室保洁人员根据科室工作时间安排。20不符合规定要求，一例次扣2分。4、保洁工具、用品配备符合要求；保洁工具摆放规范、清洗干净；保洁工具及用品使用、清洗、消毒、存放符合分类要求；无乱丢乱放保洁工具，不得使用有可能损伤、污染保洁对象的工具和试剂材料。20不符合要求，一项或一例次扣1分；造成地面、家具及其他设施设备损伤，一例次扣2分，并予以赔偿或修复。6、墙壁、天蓬保洁标准：目视干净无尘，无蛛网，无可擦洗污迹，无牛皮癣，保洁工具、材料适合相应墙体材质，不得损伤、污染墙体。15不符合标准一处扣1.5分。7、墙壁、天蓬附着物保洁标准：设备带、开关插座、电扇、消防箱、消毒箱、钩、框及其他外凸物、附属设备目视干净端正，手摸无灰尘。15不符合标准一处扣1.5分。8、门、窗、洞、台保洁标准：目视干净整洁，无可擦洗污迹，门窗手摸无灰尘，其他无积灰，无蛛网，无隐藏垃圾、废物、烟蒂等。15不符合标准一处扣1.5分。5、室内地面保洁标准：每日湿式清扫消毒≥2次，消毒剂使用严禁“二次浸泡”，每个房间1个拖把头；保持地面干净、干燥，无垃圾废物，无烟蒂纸屑，无灰尘泥土，无痰迹，无其他可擦洗污迹，墙角、沟、边保洁到位，走动式维护，每小时至少巡扫一次。20地面不洁或其他不符合要求，一处扣2分。9、病房家具保洁标准：每日集中清洁消毒一次，消毒剂使用严禁“二次浸泡”；如有污染，及时清洁消毒，保证一房一巾，目视干净，摆放整齐，手摸无灰尘，不得使用有可能损伤家具的工具和材料。20不符合标准一处扣2分。10、病房床单元（床、床头柜、椅子等）保洁标准：每日集中清洁消毒一次，消毒剂使用严禁“二次浸泡”；感染高风险部门（ICU、血透、新生儿、产房、发热门诊等）每日集中清洁消毒两次；如有污染，及时清洁消毒，保证一床一巾，目视干净，无可擦洗污迹，手摸无灰尘。20不符合标准一处扣2分。11、病房卫生洁具保洁标准：面盆、水池、水龙头、便器及其他洗浴清洁设备每日集中清洁消毒一次，目视干净整洁，无污垢，台面等无积水，保持通风正常、排水通畅，无异味20不符合标准一处扣2分。13、玻璃、镜子保洁标准：每日擦洗，使用专用清洁试剂，保持干净明亮，目视无灰尘，无污迹，无水渍，手摸边框无灰尘。15不符合标准每例次扣1.5分。14、治疗室、处置室、办公室及其他特殊医疗用房保洁标准：垃圾按规定分类存放收集，台面、污染墙壁每日擦洗消毒，无蚊蝇，无污迹，无积水。20不符合标准一处扣2分。15、手术室、ICU、血透、产房、新生儿、静配中心供应室等：按《消毒技术规范》进行，保持地、墙无灰尘，无污迹，无蛛网等。手术室保洁人员承担接送病人职责。20不符合标准一处扣2分。12、公共卫生间洁具保洁标准：每日集中保洁、消毒二次以上，专人负责，至少每半小时巡查一次，目视干净整洁，无污垢，台面等无积水，保持通风正常、排水通畅，无异味，按规定投放卫生球等除味材料。20不符合标准一处扣2分。16、卫生（废物）桶、篓保洁标准：专用垃圾袋完好，铺放整齐符合要求，及时回收更换，保证内容物不超容积2/3，有污秽物时及时清理更换，每日对桶（篓）体定时清洁，无污迹，无积灰，无异味，无溢满。15不符合标准一处扣1.5分。17、大厅、走廊、楼梯有人走动维护，每15—30分钟完成一个巡回；保洁区域干净明亮，地面无纸屑、果皮、烟头等丢弃物，无污迹；雨天，地面有防滑、干燥措施并摆放防滑告示牌；门柱、扶手每日擦拭，墙角及可擦洗墙壁每周全面擦洗两次，保持干净整洁，无张贴，无污渍，无蛛网，无积尘。20不符合标准一处扣2分。18、开水间：开水间清洁整齐，无杂物，无晾挂；地面清洁，无污迹，无积水，无异味；开水炉清洁干净。为无陪护病人、医护人员打开水。15不符合标准一处扣1.5分。20、生活垃圾运送规范：（1）每日6：00～7:30、11:00～12:30、17:00～18:30到达所有部门/科室暂存点回收；具体时间可根据暂存点相关规定。（2）按指定或专用路线运输，车辆不得与物体、墙壁、行人发生碰撞；（3）运输车辆须加盖，垃圾不得高出车箱体，运输途中无污物污水撒漏、丢弃等；（4）垃圾及时装车，每日清运；（5）垃圾站每日冲刷、消毒不少于l两次，保持站点清洁，无明显异味；20不符合标准一处扣2分。19、PVC、花岗岩地面保养标准：每天对楼宇内公共区域的PVC、地砖、花岗岩等地面清洗；定期对PVC、花岗岩地面全面保养一次，保持地面光泽、亮度。15不符合标准一处扣1.5分。21、保洁服务时注意节约用水用电：（1）保洁活动时避免耗水量大的冲洗法，如必须使用冲洗时，应采用间断冲洗，并使用节水型喷头，做到人走水关，杜绝长流水；（2）做好病区、科室公共区域照明灯管理，无长明灯现象。15不符合要求一次扣1.5分。医疗垃圾中转管理（200分）医疗废物运送规范：（1）包装袋符合《医疗废物专用包装物、容器标准和警示标识规定》要求；（2）每日早7：30前、中午12：00～14：30分到各科室清点、回收各类医疗废物；手术室除按规定时间收集外，应根据废物量随时收集；按指定或专用路线运输，车辆不得与物体、墙壁、行人发生碰撞；（3）医疗废物回收时须双人称重签名，鹅颈式封口，交接联单填写齐全；200不符合要求一次扣2分。（4）运送车辆须加盖，运输途中保持车厢密闭，无撒漏、丢弃等；（5）医疗废物按分类码放整齐等待清运，严禁其他一切非医疗废物进入医疗废物储存间；医疗废物储存时间不得超过48小时；（6）医疗废物储存间防蚊、防蝇、防鼠、防盗等安全设施完好；（7）医疗废物储存间地面随时清洁，每日进行地面和墙壁终末消毒处理；（8）员工工服、防护用品每日集中清洗消毒；（9）每日统计交接联单，发现医疗废物数量明显异常，立即追查，并报告监管部门；（10）发生医疗废物撒漏、丢失时，立即启动医疗废物撒漏、丢失应急预案。绿化养护管理（100分）（1）设立专业园艺工作人员为绿化管理工作的直接责任人，负责培植、养护、管理绿化。（2）熟悉业主绿化面积和布局，花草树木的品种、数量、各种特性和培植方法。（3）严格按规范对花草树木定期培土、施肥、除杂草和病虫害防治，修剪枝叶、补备、浇水，对大棵的灌木进行造型和越冬保护措施。（4）保持绿化地清洁，灌木林内不留杂物，不缺水、不死苗、不断垄，促进花草树木生长；按业主要求对部分绿植进行栽种的人工服务（年服务面积总量不低于400平方米），但不得在绿化地擅自移植、修剪绿化草木，不得侵占绿地或将绿地随意改为它用。（5）及时阻止攀摘院内的花木等破坏绿化工作的人和事，并协助业主做好善后工作。（6）园艺工作人员根据医院实际情况，按照布局合理、层次分明、景点突出、搭配得当的原则，按业主要求及时拟定绿化工作规划和绿化工作专项计划供业主决策。（7）防风防汛：做好风汛前的预防工作，并对风汛后进100一项不符扣2分行全面的检查，并采取必要的措施。满意度（100分）月服务平均满意度（医护人员、住院患者、门诊就诊人员）不低于85%。10085%为合格。低于85%，每低1个百分点扣2分；低于80%此项不得分。（四）物业服务管理考核方法1、按月度进行服务质量考核和满意度调查。考核委员会进行服务质量考核；监管人员进行满意度调查，满意度调查对象为医护人员、住院患者和门诊就诊人员，医护人员、住院患者、门诊人员满意度调查分值比例为4:4:2。2、加强自查自纠，每月依据《泾县中医院物业服务管理与服务质量考评标准》进行自查并将自查报告交医院主管部门审核，主管部门审核后组织后勤考核委员会成员根据自查报告结果进行抽查，发现有服务质量问题将依据《泾县中医院物业服务管理与服务质量考评标准》扣分。无自查考核报告院方则按合同约定时间予以顺延支付费用，直至上交自查报告后院方抽查审核后为止，因此造成的损失由中标方负责承担。3、月服务质量得分在850分—900分，不予奖惩；得分低于850分时，每低10分，扣罚服务费用1000元，所罚金额从当月服务费中扣除。4、其他奖惩（1）院级行政查房发现服务质量问题的或服务受到院满意度调查批评的，一次累计3个问题扣减月考核评分20分；在院重大活动中受到点名批评的，一次扣减月考核评分40分；受到省市县通报批评或受到正规媒体批评的，一次扣减每月考核评分50分。（2）服务受到院满意度调查表扬的，一次增加月考核评分20分；在院重大活动中受到点名表扬的，一次增加月考核评分40分；受到省市县通报表扬或正规媒体表扬的，一次增加月考核评分50分。（五）满意度调查表泾县中医院住院患者环境卫生满意度调查表日期____________病区_________床号________姓名或住院号_______________您好!为进一步改进我院就医环境，改善服务态度，提升物业服务质量，请协助我们做一次调查，在您认为适宜的选项下面“√”感谢您的支持!项目满意一般不满意1、您入院时床栏、床头柜、餐板、病房橱柜清洁情况2、保洁人员每天湿拖病房3、病房垃圾倾倒情况4、每天循环保洁、清扫病房垃圾5、洗手间的台盆、洗手池、抽水马桶、地面等保洁情况6、床头柜、餐板、病房橱柜、设备带保洁情况7、窗台、窗槽、门把手等保洁情况8、您对病区整体卫生是否满意9、病房保洁人员服务态度10、有无保洁人员向您或家人索取香烟、物品、现金等现象为了提高我们医院环境卫生等服务质量，敬请您提出宝贵意见：为了提高我们医院环境卫生等服务质量，敬请您提出宝贵意见：为了提高我们医院环境卫生等服务质量，敬请您提出宝贵意见：为了提高我们医院环境卫生等服务质量，敬请您提出宝贵意见：备注：满意5分，一般3分，不满意0分。满意度=总得分/50泾县中医院门诊就诊患者环境卫生满意度调查表日期_____________就诊科室______________就诊号或姓名________________您好!为进一步改进我院就医环境，改善服务态度，提升物业服务质量，请协助我们做一次调查，在您认为适宜的选项下面“√”感谢您的支持!项目满意一般不满意1、您就诊时医院广场环境清洁情况2、您就诊时一楼大厅环境保洁情况3、挂号窗口或自助挂号机保洁情况4、您就诊时候诊大厅保洁情况5、洗手间的台盆、洗手池、抽水马桶、地面等保洁情况6电梯卫生保洁情况7、就诊室或医技检查时室内卫生保洁情况8、您对医院整体卫生是否满意9、医院保洁人员服务态度10、有无保洁人员向您或家人索取香烟、物品、现金等现象为了提高我们医院环境卫生等服务质量，敬请您提出宝贵意见：为了提高我们医院环境卫生等服务质量，敬请您提出宝贵意见：为了提高我们医院环境卫生等服务质量，敬请您提出宝贵意见：为了提高我们医院环境卫生等服务质量，敬请您提出宝贵意见：备注：满意5分，一般3分，不满意0分。满意度=总得分/50泾县中医院医务人员对物业服务满意度调查表日期____________科室______________工号或姓名_____________您好!为进一步改进我院就医环境，改善服务态度，提升物业服务质量，请协助我们做一次调查，在您认为适宜的选项下面“√”感谢您的支持!项目满意一般不满意1、办公室、治疗室、换药室等保洁情况2、办公区域垃圾倾倒情况3、卫生间保洁情况4、病房内区域保洁情况5、窗台、窗槽、门把手等保洁情况6、门诊、医技楼保洁情况7、医疗垃圾处理是否符合要求8、电梯保洁情况9、医院外环境保洁情况10、医院绿化管理情况11、物业服务人员态度12、物业服务整体服务质量13、其他（请备注内容）为了提高我们医院环境卫生等服务质量，敬请您提出宝贵意见：为了提高我们医院环境卫生等服务质量，敬请您提出宝贵意见：为了提高我们医院环境卫生等服务质量，敬请您提出宝贵意见：为了提高我们医院环境卫生等服务质量，敬请您提出宝贵意见：备注：满意5分，一般3分，不满意0分。满意度=总得分/60（65）
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业管理服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
