四川省计算机辅助电话访问系统智能化升级改造技术服务招标公告（四川省统计局社会经济调查中心(四川省社情民意调查中心)2022）
四川省统计局社会经济调查中心计算机辅助电话访问系统智能化升级改造技术服务采购项目竞争性磋商采购公告
项目概况
计算机辅助电话访问系统智能化升级改造技术服务的潜在供应商应在四川省政府采购一体化平台项目电子化交易系统（以下简称“项目电子化交易系统”）获取采购文件，并于 2022年11月10日 10时00分 （北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：N5100012022002549
项目名称：计算机辅助电话访问系统智能化升级改造技术服务
采购方式：竞争性磋商
预算金额：600,000.00元
采购需求：详见采购需求附件
合同履行期限：
采购包1：自合同签订之日起365日，合同签订后30个工作日内完成升级改造并调试完毕。
本项目是否接受联合体参与：
采购包1：不接受联合体投标
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
采购包1：无
3.本项目的特定资格要求：
采购包1：无
三、获取采购文件
时间：2022年10月31日至2022年11月07日，每天上午00:00:00至12:00:00，下午12:00:00至23:59:59（北京时间）
途径：项目电子化交易系统-投标（响应）管理-未获取采购文件中选择本项目获取采购文件
方式：在线获取
售价：0元
四、响应文件提交
截止时间：2022年11月10日 10时00分00秒（北京时间）
地点：成都市金牛区茶店子西街36号金璐天下1栋2单元1819室
五、开启
时间：2022年11月10日 10时00分00秒（北京时间）
地点：成都市金牛区茶店子西街36号金璐天下1栋2单元1819室
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、其他补充事宜
本项目采购过程中需要使用四川省政府采购一体化平台，登录方式及地址：通过四川政府采购网（www.ccgp-sichuan.gov.cn）首页供应商用户登录，供应商应当按照以下要求进行系统操作。
（一）供应商应当自行在四川政府采购网-办事指南查看相应的系统操作指南，并严格按照操作指南要求进行系统操作。在登录、使用采购一体化平台前，应当按照要求完成供应商注册和信息完善，加入采购一体化平台供应商库。
（二）供应商应当使用纳入全国公共资源交易平台（四川省）数字证书互认范围的数字证书及签章（以下简称“互认的证书及签章”）进行系统操作。供应商使用互认的证书及签章登录采购一体化平台进行的一切操作和资料传递，以及加盖电子签章确认采购过程中制作、交换的电子数据，均属于供应商真实意思表示，由供应商对其系统操作行为和电子签章确认的事项承担法律责任。
已办理互认的证书及签章的供应商，校验互认的证书及签章有效性后，即可按照系统操作要求进行身份信息绑定、权限设置和系统操作；未办理互认的证书及签章的供应商，按要求办理互认的证书及签章并校验有效性后，按照系统操作要求进行身份信息绑定、权限设置和系统操作。互认的证书及签章的办理与校验，可查看四川政府采购网-办事指南。
供应商应当加强互认的证书及签章日常校验和妥善保管，确保在参加采购活动期间互认的证书及签章能够正常使用；供应商应当严格互认的证书及签章的内部授权管理，防止非授权操作。
（三）供应商应当自行准备电子化采购所需的计算机终端、软硬件及网络环境，承担因准备不足产生的不利后果。
（四）采购一体化平台技术支持：
在线客服：通过四川政府采购网-在线客服进行咨询
400服务电话：4001600900
CA及签章服务：通过四川政府采购网-办事指南进行查询
1.计划备案编号：51000022210200018035[2022]06859；采购品目：C0201软件开发服务。
2.本项目采购预算及最高限价为60万元。
3.本项目不专门面向中小企业采购。
4.本项目监督及投诉单位：四川省财政厅，联系电话：028-86723190。
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：四川省统计局社会经济调查中心(四川省社情民意调查中心)
地址：成都市二环路西一段108号
联系方式：028-87042589
2.采购代理机构信息
名称：四川思渠国际招标有限公司
地址：四川省成都市金牛区茶店子西街36号金璐天下1栋2单元1819室
联系方式：028-62010531
3.项目联系方式
项目联系人：杜女士
电话：028-62010531
四川思渠国际招标有限公司
2022年10月28日
相关附件：
采购需求-计算机辅助电话访问系统智能化升级改造技术服务.docx
采购需求-计算机辅助电话访问系统智能化升级改造技术服务.docx
社会经济调查中心计算机辅助电话访问系统智能化升级改造技术服务要求：（一）、技术要求项目技术服务需求四川省统计局社会经济调查中心拟采购计算机辅助电话访问系统智能化升级改造技术服务一项，本项目为1个包。一、项目概述采购项目技术、服务及其他商务要求序号项目名称基本参数及要求1平台集群管理模块（1）.开放式平台技术路线支持Linux操作系统、国产操作系统（UOS、Kylin），支持开源数据库（MySQL）、国产数据库（kingbase、HighGo DB等）。（2）.调查业务底层设计系统架构上可支持扩展电话调查、在线调查、短信调查、微信调查、AI机器人调查等多渠道数据采集方式接入。（3）.数据权限控制系统支持单一问卷多渠道数据采集，项目数据集中统计分析，数据及权限相互独立,平台支持组织产品视图权限控制，可以灵活控制不同组织不同视图权限分配。（4）.话务平台架构集成控制整个电话线路与业务软件对接，独立的CTI消息服务器组件部署，支持多通路电话通道。2IVRS核心软件控制模块（1）.支持数字线路与平台电话直接对接；（2）.支持模拟线路与业务平台对接；（3）.支持IP虚拟运营商线路与业务平台对接；（4）.支持三大运营商IMS线路与业务平台对接；▲（5）.支持单一项目对接多个线路；3录音服务控制模块（1）.录音管理系统支持通话全程录音，录音采用采用高保真MP3格式，录音质量好，录音文件占用空间小（120KB/分钟）。▲（2）.录音存储系统支持自定义录音路径、自定义录音名称导出存储，目录路径和文件名称支持样本字段、问卷信息进行灵活组合定义。4样本数据统计源控制模块（1）.数据存储支持样本数据不同模式存储，支持多种表格模式。（2）.统计分析接口预留excel、spss等分析软件接口。5组织管理模块（1）.组织授权系统支持根据设备硬件信息，如CPU、硬盘、网络等硬件信息形成唯一设备识别码，对组织进行身份有效性授权、同时对系统并发数、有效期信息进行授权，系统支持在线、离线两种组织授权方式。（2）.人员管理系统支持对人员信息进行新增、修改、删除、批量删除、导入、导出操作，支持批量修改人员角色、批量修改密码、一键分配工号和批量清除工号等设置。系统支持人员组新增、修改、删除，并进行人员和人员组分配操作。（3）.角色管理系统支持角色新增、删除、修改操作。角色默认3个角色：系统管理员、访员(话务员)、督导。系统管理员角色包含问卷管理、项目管理、生产监控、统计报表、人员管理、数据管理、常规设置、企业中心等系统所有功能。督导角色可以通过系统管理员权限设置默认督导项目权限功能。访员角色默认项目外呼功能。系统支持自定义角色系统资源权限，可以根据业务需要，如授权对应的答卷查询、审核资源，限制答卷导出资源，进行个性化的角色资源设置。▲（4）.权限管理系统支持个人、组、组织三层权限设定，个人权限只能查看自己的数据权限；组权限可以查看所属组项目资源权限，不能查看其他组的的项目数据；组织权限可以查看全局项目资源权限。6问卷设计模块（1）.问卷题型设计系统支持18种问卷题型，题型有单选题、多选题、填空题、单项填空题、多项填空题、下拉单选题、投票题、量表题、联动题、排序题、滑动条题、多项滑动条题、比重题、矩阵单选题、矩阵多选题、矩阵填空题、描述提和脚本题。问题属性包含问题提供、选项设置，选项支持批量快速设置，支持问题必答设置，支持问题哑题设置，支持自定义题号、自定义选项号、支持选项轮替、随机、固定方式显示、支持选项抽取规则设置，支持开发项规则校验，如整数、小数、汉字、日期、手机、邮箱、身份证等规则校验，确保数据有效性。支持选项分组展示设定。（2）.问卷分组设计系统支持问卷分页、问题分组设置，问题分组可以支持问题轮替、随机、倒序、顺序方式显示，支持问题抽取规则设定。▲（3）.脚本逻辑设计系统逻辑设计支持初始化、答案触发、答案校验前运算、答案校验、答案校验后运算和跳题，对问题执行交互的每个节点进行规则逻辑校验。问卷脚本支持是否选中、是否可见、是否可选、是否高亮进行逻辑控制。问卷脚本支持and、or、sum、>、=、7统计分析模块（1）.话务统计话务统计是对各个访员在工作执行中的相关话务及工作情况，接通成功率等的信息统计，其中包括工作时长，工作效率，成功个数，成功次数，接通情况等参数，可以作为对访员工作质量的评估标准。可根据特有条件设置需要统计的范围，统计出符合特有条件的结果。（2）.样本统计样本统计是对在工作执行中的每天样本信息状态以及统计的情况，统计内容其中包括工作时长，工作效率，成功个数，成功次数，接通情况等参数，可以作为对项目整体进度一个评估的基本标准。（3）.单题统计单题统计执行本项目所有可以统计的题目。统计的结果是以图表的方式在Excel中体现出来，包括柱状图、线状图、条状图、雷达图和饼状图。管理员可以同时选择多个题目进行统计，每个题目的统计结果各为Excel的一张图表。（4）.交叉统计在问卷设计中，某两题之间可能存在某种相关的因素，那么可以对两题答案结果进行交叉数据统计，进行量化的数据分析。统计的结果是以Excel电子表格的形式表示出来。管理员只能选择某一题为交叉统计的基题，但可以选择其他多个题目分别和基题进行交叉统计。（5）.单题得分统计针对项目需求，设置对应题目的分值(权重)，计算每道题的得分情况。也可针对特定条件筛选，统计出符合条件的结果▲（6）.交叉得分统计交叉得分统计，通过设置问题选项的分值（权重）对两题得分进行交叉数据统计，进行量化的数据分析。（7）.单题交叉统计单题交叉统计，通过以样本数据作为分组列，统计指定问题的答题情况。8服务器管理模块▲（1）.数据库配置用于指定数据源详细参数，其中包括指定数据库类型，数据库驱动名称，JDBC，数据库的JDBC连接地址，数据库登录账号和密码以及线程池的参数等。该配置可供每个业务系统进行全局统一使用。（2）.文件服务配置文件服务器，用于存放业务产生的文件，以及文件流的传输方式。目前支持FTP和HTTP两种方式。文件服务器配置中，用于指定文件服务器的使用分类和根路径。该配置供相关业务系统在文件上传、文件下载、文件处理时进行全局统一使用。9日志管理模块（1）.操作轨迹日志用于记录工号的操作记录，如登录系统，操作管理台，项目外呼，坐席监控等。支持根据人员编号和点选所操作的资源进行筛选查询。▲（2）.模块操作日志用于记录工号的详细操作内容，用户可根据，用户编号，登录名，数据分类代码和数据详情代码进行条件筛选。（3）.问卷操作日志用于记录对问卷的操作详情，其中包括，新增，修改和删除操作。用户可根据用户编号，登录名，和操作类型筛选出需要查询的结果集。10CTI电话调查模块（1）.电话访问账号许可系统支持106个电访混合登陆账号数量。（2）.线路对接系统支持标准VOIP协议进行线路对接，支持VOIP点对点对接，支持VOIP注册对接，线路支持模拟电话线路、数字中继线路、IP虚拟运营商线路、IMS线路等多种线路类型。系统支持对线路中继进行通道资源分配控制。系统支持同时多个线路中继对接。▲（3）.路由配置系统支持根据主叫规则、被叫规则进行自定义路由配置。支持支持多路由配置，支持路由新增、删除、修改等操作。（4）.分机管理系统支持分机资源新增、删除、分配管理操作，确保坐席有对应的分机资源可用。▲（5）.坐席零配置系统支持坐席零配置，由系统对坐席自动进行下发分机资源、服务器连接配置等相关坐席配置信息，坐席无需手动配置，即装即用。（6）.坐席注册坐席签入系统，能够注册到平台上，进行坐席资源分配和身份认证，进行系统外呼应用。（7）.电话外呼坐席支持电话外呼，并显示外呼进展状态，拨出、回铃、通话、本方挂机、对方挂机、话后处理等多个外呼进展。（8）.电话保持坐席支持电话外呼通话中，将坐席的电话进行保持临时处理业务、并能取保持恢复通话。（9）.电话录音系统支持座席通话全程录音，坐席可以在通话记录中查看相应的录音，支持在线播放录音文件。（10）.电话转接系统支持智能外呼成功的电话转接至坐席，坐席进行接通外呼操作。（11）.坐席示忙、示闲系统支持对当前坐席状态进行示闲、示忙切换，示闲状态可以接听智能外呼转接的电话，示忙状态不接听来电。11智能语音播放模块▲（1）.支持根据题干和选项生成语音和导入录音；（2）.支持录音自动播放和手动播放；（3）.录音播放过程中支持访员和被访者进行通话交流；（4）.支持开篇、问卷问题和选项的录音分开播放；12智能外呼模块（1）.智能外呼策略管理支持根据实际空闲坐席数、号码接通率、接通均长、答卷均长、项目设定呼损、扩拨参数等项目外呼参数，进行动态调整系统外呼速率，将接通电话转入空闲坐席。能够保障项目呼损的情况下，最大降低坐席等待时间，提高坐席工作效率。（2）.智能外呼抽样管理支持根据外呼策略，进行样本抽样外呼。支持样本号码依次拨打策略设定。同时支持对回访电话进行手工抽取外呼，确保回访电话能在指定约定时间进行外呼。（3）.智能外呼并发管理支持根据外呼策略，进行号码并发外呼，同时实时监控有效空闲外线资源，能最大化使用外呼资源进行并发呼叫管理，避免因外线资源不足引起的无效外呼，致号码资源浪费，最终提升系统整体外呼效率。▲（4）.智能外呼服务监控支持系统并发外呼线路资源监控，支持查看坐席的实时状态（空闲、忙碌、通话、等待均长），支持监控项目的样本抽取情况，能及时反应项目不足等情况，支持坐席外呼过程中异常信息监控，能及时定位智能外呼的潜在故障原因。13管理台席模块（1）.项目新建创建一个新的项目，通过项目名称、项目标签、项目分类、万年历选择运行时间以及快捷选择运行时间、项目描述、项目属性（电访、网调），创建符合特有的标准项目。（2）.项目复制通过复制创建完成的项目进行复制，输入新项目名称、项目标签、项目分类、万年历选择运行时间、快捷选择运行时间、项目描述、项目属性（电访、网调），创建符合特有的标准项目。（3）.问卷设置通过新建问卷、复制问卷进行问卷编辑，设置脚本编辑出有效问卷，编辑好的问卷可以关联项目、导出问卷、删除问卷，可以通过问卷创建项目，通过问卷关联项目，查看问卷详情，通过查看问卷答卷。（4）.样本设置通过电话样本在访问过程中，对可能存在的状态进行描述，并定义状态名称、显示模式、设定属性话务员执行访问时，就可以根据访问的实际情况，为每个电话样本指定此时的状态，如占线、拒访、中途拒访、成功完成等，电话样本的状态可以由管理人员预先设定。支持样本字段自定义，系统自带若干相应的常见字段不足以满足项目需求时,我们可以对样本字段进行自定义扩展一些样本字段信息。支持样本字段排序、样本字段加密、样本展现布局设置。样本分配是指特定条件的样本需要指定给个别人员、人员组，把相应的一组样本分配给相应的人员进行外呼即可。样本优先级是指优先呼出特定条件样本，优先级数值越小的在访问中将被优先抽到，未设定优先级的样本系统默认优先级为最低。（5）.样本导入支持样本数据文件导入，通过TXT和Excel两种格式，要求数据文件首行不能为空或为具体样本数据，应为数据各列具体标题，通过外部样本文件导入至系统中。（6）.样本打散通过样本打散，将所有样本的顺序打乱，打散过程可以重复多次，支持等距打散或随机打散。（7）.配额管理通过样本或问卷问题进行配额控制、实现数量控制，通过配额分类、实现混合配额设置，支持配额校验模式设置、配额校验通过规则设置。支持配额批量导入、导出操作。▲（8）.执行策略管理通过执行策略设置外呼模式，设置无人接听、占线最大拨出次数以及无人接听、占线、回访回拨间隔时间，主叫号码设置，预览拨号抽取设置，智能预拨号设置，电话呼出次序设置，对访员外呼相关策略进行设置。（9）.项目发布通过项目发布设置项目运行时间、项目分配设置、项目排班设置，通过不同的运行状态进行设置项目运行情况。（10）.答卷管理系统默认展现出已有答卷列表，管理人员可通过系统提供的快捷查询功能进行点选对应条件进行筛选，筛选条件包括访员组信息，样本状态信息，结束状态信息，答卷详细信息，以及样本数据信息，同时提供的高级查询 可满足管理人员自定义条件查询。（11）.答卷审核答卷审核可以重现访问员在访问过程中的所有操作以及他与被访者的通话录音，管理人员通过甄别问题答案并核对通话录音，对答卷进行质检，根据质检要求，可对答卷进行通过或作废、评分审核操作。（12）.答卷导出答卷导出可将指定筛选条件范围的答卷，通过Excel，spss的格式进行导出操作，导出内容包含已选的样本信息，答卷信息，问题答案。其中针对不同题型和不同需求，可灵活设置问题答案的展现方式。（13）.录音导出访员在调查中，系统会生成通话录音存放于服务器，管理人员可通过录音导出功能将通话录音存储到本地电脑中。录音导出提供默认录音导出命名规则和自定义录音命名规则，用户可根据自定义导出录音规则灵活设置导出录音文件名称及导出目录路径。14坐席台席模块（1）.预览拨号通过呼出属性设置，采用通过手工选择样本信息拨号方式进行外呼，可以看到样本号码以及样本信息，可以对待拨样本队列进行重新请求以及对一个样本进行访问时，可以通过改号进行拨打另一个号码，相关号码访问记录对应同一个样本答卷。（2）.智能预拨号通过呼出属性设置，采用系统自动拨号方式，默认看不到样本信息，访员点击示闲按钮，相关项目号码外呼全部由系统后台智能预拨号服务来完成，并自动将呼通的电话转接至空闲访员坐席，电话操作区域显示当前呼通的号码，访问脚本问卷自动弹出，坐席直接进行访问。▲（3）.电话外呼管理通过对选中的样本进行电话外呼操作，对电话已经释放，但未提交的访问问卷进行答卷查看，对待拨样本队列进行重新请求，对电话外呼进行主动释放操作，在访问过程中，点击挂断系统出现录音回放按钮，访员可以点击播放按钮，听取当前访问的电话录音，对系统分配给当前访员的待拨打号码，点击取消按钮选择对应状态，结束当前访问。（4）.呼叫历史管理呼叫历史是指对某个访员可以自己查看外呼历史记录、通话详情以及答卷详情。15监控管理模块▲（1）.坐席监控坐席监控是对指定坐席进行答卷监看、坐席监听等操作，通过系统在线项目执行情况，可监看访员列表，可以根据字段进行查询筛选操作，以及对单个或多个坐席进行消息发送功能。（2）.配额监控配额监控是指可以实时查看某个项目的配额分配情况和实际执行情况。配额的形式有两种，样本型配额和问卷型配额，通过样本中已有的字段信息或者问卷题目选项，对访问成功答卷进行数量上的控制。（3）.进度监控通过配额完成情况、样本统计情况，实时查看当前项目的外呼进展。（4）.选项监控通过选项监控，实时展现出所选的每道题目所回答的选项，并且通过柱状图或折线图展现出来。（4）其他服务：成交供应商应提供系统升级、操作、使用、测试、控制和维护手册，以及应用系统程序。并配合采购人制作与本项目有关宣传资料,如视频录制、H5制作等。（3）技术服务：一年不低于3次定期巡检，进行系统更新迭代以及系统更新迭代后的使用培训和运维培训。（2）运维期内，须按合同条款提供免费服务，设备验收后非因操作不当造成的系统故障由成交供应商负责及时给予圆满解决，在远程维护无法解决问题的情况下，须派遣技术人员上门解决。供应商须提供7*24小时电话或电子邮件服务及7*8小时在线服务。对于现场服务，供应商须在接到采购人报修，24小时内派遣工程技术人员到达提供现场服务。（1）项目运维期：本项目包含一年运维期，运维期自项目终验合格后开始计算。1、后期服务：★（二）、其他服务要求（二）服务地点：采购人指定地点。(一）服务期限：自合同签订之日起365日，合同签订后30个工作日内完成升级改造并调试完毕。★三、商务要求3、系统升级改造后能与四川省内各市州社情民意调查中心的电访系统进行数据对接，以保证省市州上下级单位的工作联动。2、系统升级改造后能与四川省社情民意调查中心的“南康电访专家”CATI电访系统（版本号:4.6.5000）进行无缝兼容和数据对接。（5）在系统维护过程中还需要帮助采购人建立有效的系统维护机制和流程。包括协助采购人制定系统使用规范、系统运行维护策略、系统备份策略、系统故障恢复方案等。4.履约验收标准：本项目采购人及其委托的采购代理机构将严格按照政府采购相关法律法规、《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205号）以及《政府采购需求管理办法》（财库〔2021〕22号）、竞争性磋商文件的相关要求、供应商的响应文件及承诺进行验收。3.履约验收时间：供应商提出验收申请之日起15日内组织验收。2.履约验收程序：一次性验收。1.验收组织方式：自行验收。（四）履约验收：（三）付款方式：合同签订生效后，达到付款条件起15日内，支付合同总金额的30.00%；系统升级改造能实现与四川省社情民意调查中心的电访系统进行数据对接,验收合格后，达到付款条件起15日内，支付合同总金额的70.00%。2、本章所包含的全部采购需求，在磋商过程中，磋商小组在获得采购人代表确认的前提下，可以根据磋商情况实质性变动相关内容。磋商小组对磋商文件作出的实质性变动是磋商文件的有效组成部分，磋商小组会及时以书面形式通知所有参加磋商的供应商。注意：1、带“★”号条款为实质性要求，供应商若未满足的，将被视为无效响应。2、供应商需根据本项目实际情况为本项目制定运维服务方案，方案需包含：①运维服务技术支持②运维服务保障措施③运维服务人员配置④运维期应急服务响应方案⑤运维期培训方案。1、供应商根据项目情况提供技术方案，方案内容包含：①对服务要求的理解②技术服务重点难点分析③技术服务工作流程及规范④工作管理制度⑤服务组织架构。四、与供应商履约相关的其他要求
投标 / 标书制作要点（原创）
本计算机辅助电话访问系统智能化升级改造技术服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。四川省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
