广州市信息技术服务 信息化运维服务 信息系统运维服务 信息化运维招标公告（中国共产党广州市委员会宣传部2022）
中国共产党广州市委员会宣传部信息技术服务（广州集采）定点议价采购公告
中国共产党广州市委员会宣传部采用定点采购议价方式实施本次采购。
一、项目信息
（一）项目名称：中国共产党广州市委员会宣传部信息技术服务（广州集采）定点采购
（二）项目编号：DDYJ-2022-638740
（三）预算金额：3,068,000.00
（四）采购需求：
编号
服务描述
需求描述
数量
计量单位
1
服务内容：信息化运维服务需求详细说明:查看附件
包含信息系统运维服务、对系统云资源平台协助管理服务、桌面运维服务、对外系统通信维护服务、网络安全服务等几个方面。
1
项
（五）议价发起时间：2022年11月25日
二、需求信息
合同份数：4
争议处理方式：向仲裁委员会申请仲裁解决
三、供应商报价须知
（一）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。
（二）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
四、定点议价规则
（一）报价规则。
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价不得高于最高限价。
（二）成交规则、终止规则。
（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。
（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。
五、项目联系方式
联系方式：张先生 83105533
采购单位：中国共产党广州市委员会宣传部
2022年11月25日
采购需求市委宣传部2022-2023年信息化运维项目预算：人民币 308.006 万元资格要求：1符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件。采购范围1采购内容主要内容包含信息系统运维服务、对系统云资源平台协助管理服务、桌面运维服务、对外系统通信维护服务、网络安全服务等几个方面。项目工期要求□从合同签订之日起至 止。从合同签订之日起 12 个月。项目背景市委宣传部2022年-2023年信息化运维项目总体目标为借助第三方的运维和安全服务，有效控制服务成本，确保信息系统安全可靠和稳定运行，提高市财政项目的信息系统使用效应和设备的使用生命周期，建立基于ITIL理念的、统一规范的IT运维管理服务、应急机制以及资产管理，延续信息化系统及设备的维保服务，提高信息化业务系统的运行效率。通过确保信息化系统及设备、信息化业务应用系统的正常运行，进而保障市委宣传部的业务工作顺利开展，更好地为社会服务，提升政府形象。市委宣传部借助专业的运维服务和管理，能够有效控制服务成本，提高服务水平。一方面，市委宣传部人员能够专注于自身业务水平的提高，创造更大的价值。另一方面，日常管理数据的统计分析能够为网络、系统的运行维护提供有力的数据支持。确保系统平台及后台数据库的正常运行，完善信息化网络互联平台。运维目标需求具体目标如下：（1）对市委宣传部进行服务管理咨询，配合其基于ITIL、ISO20000、ISO27000进行体系化建设，使服务管理可章可循；（2）及时发现和处理所信息系统中的故障和问题，对问题的处理过程有详细跟踪；（3）通过日常维护，保证广州市委宣传部有关信息化系统的硬件系统、系统软件、办公软件等应用软件的正常运行及信息资源服务；（4）当前设备或后台软硬件系统出现故障时，能及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决系统故障，将故障影响降低到最小程度；（5）规范对系统的日常操作步骤和操作过程，提升服务质量和效率；（6）通过对一般信息化设备的清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限度的降低运维成本；（7）对市委宣传部信息资产进行设备维保服务，全力保障信息系统平台可用率达99%以上；（8）确保市委宣传部政务信息系统及其构架在网络上的各项应用7×24小时连续稳定运行。（9）一年内因服务方责任重大责任事件数为零；及时发现和处理所服务的系统中的故障和问题，对问题的处理过程有详细跟踪；（10）一年内一级故障事件发生少于3次。运维服务的范围信息系统运维服务广州市对外宣传资源管理系统广州市印刷发行行业信息监管平台广州市报刊数字出版管理服务平台广州市内部资料出版物管理系统OA系统广州市政务外网协同办公平台中国广州网广州文明网广州生活英文网网络基础支撑系统图文会议系统云资源平台协助管理服务（中国广州网、广州文明网、文明督查测评系统、曝光台系列应用、文明网在线投稿系统、广州生活英文网）系统云资源平台协助管理桌面运维服务桌面运维服务通信维护服务中国广州网互联网出口宽带广州文明网互联网出口宽带、广州生活英文网互联网出口宽带党史教育宣传网络专线市宣传部主会场网络专线市宣传部主会场网络终端接入授权网络安全服务网络安全服务运维服务工作要求服务要求 信息系统运维服务1.1广州市对外宣传资源管理系统系统介绍广州市对外宣传资源管理系统，通过广州市对外宣传资源数据库的建设，对历年建设和开发的广州市对外宣传资源进行统一管理、整理和查询。并将现有超过100万份的对外宣传资源录入数据库，并进行分类索引。外宣资源包括：外宣文稿、外宣图片、外宣视频、外宣录音、报表等。系统软运维需求表序号类型服务内容维护要求日常维护系统性能日常维护每周定期日常维护、不定期故障修复，每月提交运维月报。系统故障检测及排除根据用户提出的服务请求，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者系统相关故障的解决。经用户反馈后，5分钟内响应，并在120分钟内处理完毕。紧急、特殊的服务要求要在60分钟内处理完毕。系统运行状态监控及预警每天对系统的运行状态进行监控，如发现异常（如CPU占用率过高、硬盘空间即将耗尽等）提前作出预警和介入处理。系统重部署及调试根据用户需求内容及时间要求完成相关重部署与调试。应用系统优化、数据维护对应用系统提出优化建议和数据维护，包括数据更新、整合、分离、统计，保障业务正常可用。系统优化系统性能优化对系统的性能做优化，包括清理临时文件、CPU性能调优、虚拟内存性能调优、I/0性能调优、系统文件调优等。1.2广州市印刷发行行业信息监管平台系统介绍广州市印刷发行行业信息监管平台，是方便主管部门对印刷、出版物发行、音像制作企业管理及统计分析，同时便于企业办理业务，最大限度地减少上门服务。主要工作内容：为约2500用户提供日常咨询、维护工作；每年根据需求进行系统开发调整、性能优化；保持及调整本系统与省印刷、出版物发行平台、商事系统对接及其他系统对接；提供印刷、出版物发行、音像制作年审期间驻场服务。软件运维需求序号类型服务内容维护要求日常维护系统性能日常维护工作内容：服务可用性：5×8小时（8：30--17：30工作日）内99%可用；巡检周期：每周例行检查，新增数据数据、每月完整备份、每季服务器检测、年；每月提交运维月报。系统故障检测及排除服务响应时间：15分钟；平均恢复时间：2小时，重大故障解决时间小于2小时，否则启动应急预案；节假日最大恢复时间：24小时。系统运行状态监控及预警每天对系统的运行状态进行监控，如发现异常（如CPU占用率过高、硬盘空间即将耗尽等）提前作出预警和介入处理。系统重部署及调试根据用户需求内容及时间要求完成相关重部署与调试。应用系统优化、数据维护对应用系统提出优化建议和数据维护，包括数据更新、整合、分离、统计，保障业务正常可用。系统性能优化对系统的性能做优化，包括清理临时文件、CPU性能调优、虚拟内存性能调优、I/0性能调优、系统文件调优等。驻场要求无。1.3 广州市报刊数字出版管理服务平台 系统介绍广州市报刊数字出版管理服务平台，主要对数字报刊内容进行管理审读及数据收集。软件运维需求序号类型服务内容维护要求日常维护系统性能日常维护1.政务云监控运行状态监控及预警、错误分析及统计；2.巡检周期：每天4次人工巡检首页；3.每月提交运维月报。系统故障检测及排除根据用户提出的服务请求，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者系统相关故障的解决。经用户反馈后，5分钟内响应，并在120分钟内处理完毕。紧急、特殊的服务要求要在60分钟内处理完毕。系统运行状态监控及预警每天对系统的运行状态进行监控，如发现异常（如CPU占用率过高、硬盘空间即将耗尽等）提前作出预警和介入处理。系统重部署及调试根据用户需求内容及时间要求完成相关重部署与调试。应用系统优化、数据维护对应用系统提出优化建议和数据维护，包括数据更新、整合、分离、统计，保障业务正常可用。系统性能优化对系统的性能做优化，包括清理临时文件、CPU性能调优、虚拟内存性能调优、I/0性能调优、系统文件调优等。1.4广州市内部资料出版物管理系统系统介绍广州市内部资料出版物管理系统，主要用途为对内部出版物资料审查、年检管理、出版企业管理及资料公布。软件运维需求序号类型服务内容维护要求日常维护系统性能日常维护1.政务云监控运行状态监控及预警、错误分析及统计；2.巡检周期：每天4次人工巡检首页；3.每月提交运维月报。系统故障检测及排除根据用户提出的服务请求，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者系统相关故障的解决。经用户反馈后，5分钟内响应，并在120分钟内处理完毕。紧急、特殊的服务要求要在60分钟内处理完毕。系统运行状态监控及预警每天对系统的运行状态进行监控，如发现异常（如CPU占用率过高、硬盘空间即将耗尽等）提前作出预警和介入处理。系统重部署及调试根据用户需求内容及时间要求完成相关重部署与调试。应用系统优化、数据维护对应用系统提出优化建议和数据维护，包括数据更新、整合、分离、统计，保障业务正常可用。系统性能优化对系统的性能做优化，包括清理临时文件、CPU性能调优、虚拟内存性能调优、I/0性能调优、系统文件调优等。1.5 OA系统介绍因广州市政务外网协同办公平台（市OA）的启用，原部内使用的OA系统计划停用，并需将原OA系统的数据迁移到广州市政务外网协同办公平台中。服务需求序号类型服务内容维护要求1数据迁移数据迁移从当前使用的OA系统迁移数据到市OA系统1.6 广州市政务外网协同办公平台系统介绍广州市政务外网协同办公平台，是广州市政府统建的OA办公平台，提供公文流转、事务管理、信息发布等功能。软件运维需求序号类型服务内容维护工作内容维护工作要求1日常维护日常咨询服务针对市委宣传部工作人员在维护期内提出的有关系统运行、系统操作的问题，提供日常操作疑难问题和技术疑难问题的咨询服务1.运维驻场：驻场人员1名；驻场时间每天8小时，平均一周2日，2*8；2.其余时间在线响应，粤政易、微信、电话24小时响应；2系统运行状态监控及预警定期检测系统运行和安全状态，包括系统版本自动更新检测、政策发布检测等定期巡检周期：每月1次3故障监测及排除服务针对故障问题，对业务进行回滚、业务数据进行恢复故障响应时间：2小时。故障处理时间：一级故障处理时间不超过12小时，二级故障不超过24小时，三级故障不超过48小时。4系统优化接口维护根据新的政策文件要求，对于现有接口升级维护，主要接口包括与省粤政易和统一身份认证平台接口、与市流版签和公文交换接口等按照单位的业务保障需求展开工作5功能优化1.根据新的办公要求，对OA系统的流程和功能进行优化。2.根据政策文件要求，优化系统统计分析等功能。1.按照单位的业务保障需求提出，需快速响应2.运维团队需包括业务分析人员、软件开发人员、数据库维护人员、测试人员等6性能优化数据库访问及结构优化：通过合理使用冗余字段，提高多表级联查询的效率；建立有效水平切割或者类似分区存储表，提高数据的查询的效率；建立有效且适宜的索引，提高数据库查询效率。定期巡检周期：每月1次7代码优化：对系统的程序代码进行改进和优化按照单位的业务保障需求展开工作8业务支持服务系统操作指导对新开发功能、政策编订系统业务操作实施计划、操作手册，提供系统操作指导服务按照单位的业务保障需求展开工作9业务支持服务根据建设单位提出的需求，配合做好相应的业务支持服务，包括但不限于：政策参数同步发布、数据同步发布、配合业务部门进行系统对外演示支持工作等按照单位的业务保障需求展开工作，保障类型为突发保障。10数据维护完成日常的数据维护工作，对系统中可能会产生的错误数据进行修复，同时根据建设单位提出的需求，完成数据清洗等工作日常的数据维护工作，以及业主单位提出的数据处理服务展开工作1.7 中国广州网 系统介绍“中国广州”网(http://www.guangzhou.gov.cn/)由中共广州市委宣传部主办和主管的全面反映广州政治、经济、文化和历史的官方权威网站。网站是广州市委宣传部政务信息公开和宣传广州的重要窗口，是电子政务公共服务的重要平台。“中国广州网”网站现已开通中文版和英文版，及时发布、更新各类政务信息，提供最新的网上办事服务信息和便民服务，方便社会公众参政议政、投诉举报和互动交流。软件运维需求序号类型服务内容维护要求软件系统日常维护技术维护服务提供日常值班（7*16），定期检查网页是否正常； 定期检查服务器日志、系统状态，以便发现隐患并及时解决； 定期安装各种系统的补丁； 日常数据统计，包括访问量等； 网站数据备份工作。基础云平台服务提供网站基础网络调整服务；提供网站主机资源调整服务；对网站主机提供运行状态监控及预警、错误分析及统计、设备清洁保养等服务。系统故障检测及排除发现网站故障问题后，在4小时内作出响应，并且组织工程师对网站故障进行处理，24小时内解决问题。对于系统运行过程中出现的问题首先通过在线电话解决；如通过电话解决不了，由乙方立即派人员到现场指导。1.8 广州文明网系统介绍广州文明网，充分利用自身新闻宣传以及网络技术上的巨大优势和雄厚力量，积极配合我市创建全国文明城市的各项工作。通过专题这种信息聚合力极强的方式，多方面、多层次、多角度对我市创文工作进行全方位的宣传报道。软件运维需求序号类型服务内容维护要求软件系统日常维护技术维护服务提供日常值班（7*16），定期检查网页是否正常； 定期检查服务器日志、系统状态，以便发现隐患并及时解决； 定期安装各种系统的补丁； 日常数据统计，包括访问量等； 网站数据备份工作。基础云平台服务提供网站主机服务器及存储租用服务；提供网站基础网络调整服务；提供网站主机资源调整服务。系统故障检测及排除发现网站故障问题后，在4小时内作出响应，并且组织工程师对网站故障进行处理，24小时内解决问题。对于系统运行过程中出现的问题首先通过在线电话解决；如通过电话解决不了，由乙方立即派人员到现场指导。1.9 广州生活英文网系统介绍广州生活英文网，主要为积极配合和推进外宣办布置的宣传工作，做好广州市重大经贸和文化活动的报道工作的英文网站。软件运维需求序号类型服务内容维护要求软件系统日常维护技术维护服务提供日常值班（7*16），定期检查网页是否正常； 定期检查服务器日志、系统状态，以便发现隐患并及时解决； 定期安装各种系统的补丁； 日常数据统计，包括访问量等； 网站数据备份工作。基础云平台服务提供网站基础网络调整服务；提供网站主机资源调整服务；对网站主机提供运行状态监控及预警、错误分析及统计、设备清洁保养等服务。系统故障检测及排除发现网站故障问题后，在4小时内作出响应，并且组织工程师对网站故障进行处理，24小时内解决问题。对于系统运行过程中出现的问题首先通过在线电话解决；如通过电话解决不了，由乙方立即派人员到现场指导。1.10网络基础支撑系统系统介绍 网络基础支撑系统，支撑宣传部的网络运作系统硬件设备表序号类别名称投入使用时间投入使用时长（月）数量设备原值（万元）总原值（万元）服务器HPDL585G72012962台918磁盘阵列柜HP StroageWorksP2000G32012961台9.19.1中孚存储介质信息消除工具V1.0产品配件2006 168 1台3.23.2HP praLiant DL580 G320061681台4.64.6数据库服务器 HP praLiant DL580 G320061681台9.419.41内网防病毒服务器 HP ProLiant DL380 G420061681台2.252.25外网络防病毒和DC服务器 Dell PowerEdge 440020061681台1.891.89磁盘阵列 HP StorageWorks MSA100020061681台5.85.8磁带机 HP DLT VS8020061681台0.530.53SAN光纤交换机20061681台3.23.2交换机20061684台0.78533.1412党政内网交换机 NETGEAR Prosafe JFS52420061681台0.03350.0335VPN防火墙 深信服2019121台77光纤收发器 NetLINK HTB-1100S20061681台0.0150.015边界防火墙 华为USG220BSR2016481台11外网交换机华为S57002016481台0.38120.3812屏蔽壳体 常州长城20061681个0.60.6UPS 山特C10KS20061681台1.651.65消防系统20061681台0.86080.8608服务器机柜 金地 HB-160020061681台 0.1950.195内网机柜南盾ND300020061681台0.450.45外网机柜南盾ND50020061681台0.3 0.3KVM ATEN CL120820061681台0.39 0.39屏蔽机房精密空调 艾默生Liebert DME07MC120061681台0.750.75外网机房空调 格力KF-26GW/K(26338)-N220061681台1.861.86除湿器 仟岛 BD-826B20061681台0.35820.3582硬件运维需求序号服务内容维护要求设备日常维护1.工作内容：1)对设备日常运行状态监控及预警、确保系统设备可正常运作;2)设备清洁保养；3)设备巡检。2.巡检周期：每季度至少完成设备巡检（含清洁保养）1次。3.提交巡检记录表和清洁保养记录表。4.每月提交运维月报。设备故障检测及排除1.设备故障检测：在故障发生时提供设备现场维修服务，含整机维修和零配件维修，及备件更换。2.设备故障排除时效性要求：1)影响到业务正常开展的故障，运维服务公司驻场技术员10分钟内到达现场， 30分钟内报告市委宣传部项目经办人，并在2小时内安排资源解决；如不能解决，需要运维服务单位二线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在24小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每小时1次向市委宣传部项目经办人进行情况汇报。2)一般性故障2小时内修复，重大故障运维服务公司必须及时向市委宣传部项目经办人和使用单位通报故障原因，共同制定解决方案，24小时内修复；24小时内无法修复的，运维服务公司在24小时内提供不低于原产品性能的备件产品。3)不影响业务正常开展的故障，需3天内修复；若3天内无法修复，则需提供不低于原产品性能的备件产品。3.提交运维服务事件单及故障处理跟踪报告。设备维保及备件提供1.响应时间：驻场技术员10分钟内响应，立即赶往故障现场处理问题2.备件要求：1)提供备件服务：运维服务公司应对日常损耗大的备件维持一定的数量；2)运维服务公司提供不低于原配置的设备，直至设备的故障修复完成为止；3)若故障无法修复，则该备件所有权归市委宣传部所有。机房防雷和UPS系统检测对市委宣传部机房系统进行防雷检测，以及对UPS系统检测，并出具检测报告。机房管理工作1.市委宣传部内机房全部设备进行配置管理、设备管理、日常巡检（含机房环境）等工作。2.提交设备配置清单、设备台帐及日常巡检表。其他维护内容对各项目的各类线路（强弱电、通信等）定期检修，确保各软硬件系统正常运行。驻场要求1.驻场2.驻场人员数量：2人（共12个人月）3.驻场时间：8*54.响应时间：7*241.11 图文会议系统系统介绍图文会议系统，承担宣传部的会议功能。硬件设备表序号类别名称原值单价（万元）数量原值小计（万元）调音台919功率放大器9.119.1音箱3.226.4均衡器4.614.6反馈抑制器9.4119.41笔记本电脑2.2512.25功放1.8911.89会议摄像头5.815.8桌面插座0.5352.65鹅颈话筒3.213.2DID大屏幕拼接显示系统（2×4）0.785310.7853LCD单元0.033580.268显示单元底座7856图形图像拼接控制器0.01510.0158HCV-8R-8V0.381210.3812大屏幕显示系统控制软件0.610.6线缆附件1.65813.2视频会议系统终端0.860810.860864用户H.323多点控制单元MCU0.19510.19564用户H.323多点控制单元MCU0.4510.45KDV-TVS电视墙服务器0.310.3TVS-NIB0.3910.39TVS-HDU-L0.75434路硬盘录像机(配500G硬盘)1.8611.86VGA矩阵（16*8）0.358210.3582AV矩阵（8*8）0.338210.3382附件：分配器等0.510.5计算机管理电脑0.459920.9198视频监控管理终端电脑：双屏双显，独立显卡0.499910.4999设备机柜，42u高度0.16510.16524口以太网络交换机0.07210.0723K后备电源(延长30分钟）111硬件运维需求序号服务内容维护要求设备日常维护1.工作内容：1)对设备日常运行状态监控及预警、确保系统设备可正常运作;2)设备清洁保养；3)设备巡检。2.巡检周期：每季度至少完成设备巡检（含清洁保养）1次。3.提交巡检记录表和清洁保养记录表。4.每月提交运维月报。设备故障检测及排除1.设备故障检测：在故障发生时提供设备现场维修服务，含整机维修和零配件维修，及备件更换。2.设备故障排除时效性要求：1)影响到业务正常开展的故障，运维服务公司驻场技术员10分钟内到达现场， 30分钟内报告市委宣传部项目经办人，并在2小时内安排资源解决；如不能解决，需要运维服务单位二线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在24小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每小时1次向市委宣传部项目经办人进行情况汇报。2)一般性故障2小时内修复，重大故障运维服务公司必须及时向市委宣传部项目经办人和使用单位通报故障原因，共同制定解决方案，24小时内修复；24小时内无法修复的，运维服务公司在24小时内提供不低于原产品性能的备件产品。3)不影响业务正常开展的故障，需3天内修复；若3天内无法修复，则需提供不低于原产品性能的备件产品。3.提交运维服务事件单及故障处理跟踪报告。设备维保及备件提供1.响应时间：驻场技术员10分钟内响应，立即赶往故障现场处理问题2.备件要求：1)提供备件服务：运维服务公司应对日常损耗大的备件维持一定的数量；2)运维服务公司提供不低于原配置的设备，直至设备的故障修复完成为止；3)若故障无法修复，则该备件所有权归市委宣传部所有。会议保障1.运维服务公司驻场技术员每天对市委宣传部会议系统进行功能巡检，保障图文会议系统可正常使用。2.根据日常会议安排和临时性会议，运维服务公司驻场技术员需提供会议全过程的保障。3.提交会议保障记录表。其他维护内容对各项目的各类线路（强弱电、通信等）定期检修，确保各软硬件系统正常运行。驻场要求1.驻场2.驻场人员数量：1人（共12个人月）3.驻场时间：8*54.响应时间：7*24云资源平台协助管理服务2.1 云资源清单系统名称云资源名称 规格参数单位 数量 中国广州网前端WEB主机4核8G 200G硬盘台1后端单独存储4T台1小型虚拟机2核、主频≥2.0GHzvCPU、8GB内存、50GB存储空间台2中型虚拟机4核、主频≥2.0GHz vCPU、16GB内存、100GB存储空间台1大型虚拟机8核、主频≥2.0GHz vCPU、32GB内存、100GB存储空间台1广州文明网系统前端WEB主机16核8G 200G硬盘台4数据库16核8G 200G硬盘台4广州生活英文网前端WEB主机16核8G 200G硬盘台1数据库16核8G 200G硬盘台1前端WEB主机16核8G 200G硬盘台1数据库16核8G 200G硬盘台1广州市对外宣传资源管理系统大型虚拟机8核、主频≥2.0GHz vCPU、32GB内存、100GB存储空间台8数据存储100GB、IP-SAN裸容量个39大型虚拟机8核、主频≥2.0GHz vCPU、32GB内存、100GB存储空间台4数据存储100GB、IP-SAN裸容量个200广州市印刷发行行业信息监管平台大型虚拟机(DB)8核 主频≥2.0GHz vCPU、32GB内存、100GB存储空间台1中型虚拟机4核 主频≥2.0GHz vCPU、16GB内存、100GB存储空间台3数据存储100G、FC-SAN裸容量个8广州市报刊数字出版管理服务平台大型虚拟机8核 主频≥2.0GHz vCPU、32GB内存、100GB存储空间台6数据存储100GB、FC-SAN裸容量个30数据存储100GB、IP-SAN裸容量个93广州市内部资料出版物管理系统中型虚拟机4核 主频≥2.0GHz vCPU、16GB内存、100GB存储空间台12.2 服务需求协助采购人做好云资源的填报录入工作、管理工作等。 桌面运维维护服务范围市委宣传部桌面设备。服务内容序号维护对象详细描述巡检、保养桌面设备硬件进行巡检、保养现场事件处理依据管理制度、服务级别完成故障设备的处理用户现场服务对关键重点岗位及紧急的故障及时响应，并及时汇报外修设备的维修更换跟进供应商联络、维修更换执行跟踪； 资产信息登记表更新定期更新资产信息登记表桌面设备软件维护经客户授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障桌面设备软件使用故障处理解决软件冲突造成的系统故障服务成果运维工单 通信维护服务服务内容序号资产名称需求服务周期1中国广州网互联网出口宽带100M 出口，独享带宽100M（含一个外网接入地址）12个月2广州文明网系统互联网出口宽带100M 出口，独享带宽100M（含一个外网接入地址）12个月3广州生活英文网互联网出口宽带100M 出口，独享带宽100M（含一个外网接入地址）12个月4党史教育宣传网络专线10M互联网专线12个月5市宣传部主会场网络专线50M互联网专线12个月6市宣传部主会场网络终端接入授权线路接入授权12个月服务目标电路可用率承诺不低于99.9%；具有可靠的安全机制保证数据的保密性和完整性、安全性；供应商可以提供在网络安全问题上的解决方案；其他约定所有线路的租赁合同（或协议），及发票需提供复印件给采购人。 安全服务序号系统名称服务内容等保级别广州市对外宣传资源管理系统等保测评二级等保广州市报刊数字出版管理服务平台等保测评二级等保广州市内部资料出版物管理系统等保测评二级等保中国广州网日常监控漏洞扫描等保测评安全优化（加固）三级等保广州文明网日常监控漏洞扫描安全优化（加固）根据监理意见取消等保测评工作。广州生活英文网日常监控漏洞扫描等保测评安全优化（加固）三级等保服务方式提供应急响应值班人员，在7×24小时内设置由专人职守的热线电话，接受电话咨询服务请求。在5×8小时工作时间（以工作时间为准）内专人职守，接受现场服务请求。提供应急响应值班人员，在7×24小时时间内设置由专人职守的热线电话，接受应急响应服务请求。派遣专业技术人员2小时内赶赴事故现场，进行现场服务。项目整体设计，组织及实施方案的总体把关1、整体服务内容1）对采购人开展信息化资产清查，规范资产管理，清晰设备情况，提高设备使用率，降低维护费用。完善制定采购人资产管理制度，设备使用管理制度、设备管理组织职责体系。2）组建专业服务团队，定期对采购人信息化设备开展巡检，对设备故障提供现场的及时响应。提供电话技术及上门支持服务，解决设备故障。加强对采购人设备使用人员、设备管理人员培训，提高他们的管理水平。3）提高设备维护维修效率，建立完善的设备维护维修流程体系，加强服务维修时间及服务水平承诺管理，提供相应备件支持，提高事件解决以及维修速度。4）开展服务体系建设，帮助采购人完善运维服务管理体系，建立设备使用以及维护制度，规范服务流程。5）加强采购人对信息化设备的使用与运维管理。统计信息化设备维护、损坏情况，为信息化规划提供决策依据。提高信息化设备的使用效率，减少设备停机时间，减少对采购人的办公影响，节约财政资金，减少资产流失。6）信息安全管理服务：为保障采购人信息系统安全健康运行，在维护期内进行相应的安全管理服务。2、维护任务1）提供信息技术资产巡检和登记，帮助采购人建立详尽的资产信息。2）保障采购人的各种信息化应用系统及设备的稳定运行，降低设备故障率；3）实行集中统一的信息化运维管理模式，由分散管理向集中管理转变；4）提高采购人信息化设备利用率；5）提高采购人的信息化应用水平；6）建立规范标准的信息化运维管理流程，由职能管理向流程管理转变；7）提高办公人员对系统管理部门的满意度；8）实现信息化资金投入的有效控制；9）提供即时数据，便于建设规划及领导决策。3、项目组织及实施方案供应商需在签订合同后7个工作日内提交关于本项目的实施方案，并交由采购人审核，审核通过之后方能安排维护工程师进场。质量控制供应商须接受采购人委托的监理单位对本项目的监理。供应商需以ITSS/ISO20000为基础建立运维服务中心，实现采购人运维管理的流程化、规范化、标准化，提升采购人信息化管理水平。主要质量保障从以下方面进行控制：1、应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。2、故障修复过程中可能影响采购人工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。3、如果机器送修，需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送维修。4、建立巡检制度：所有设备进行季度的巡检检查，记录设备状况，列出注意事项，并反馈给用户。5、设备维修结束后，维修人员需向用户出示服务维修单。服务维修单上需注明维修日期、维修人员、维修地点、故障、故障原因分析、修复结果等。6、供应商须向采购人提供项目负责人及维护人员的详细联系方式。7、响应类型要求：热线电话、手机支持，上门现场解决。8、每月月度报告，每月总结以及维护统计。进度控制供应商须保证项目维护进度与项目实施方案进度一致，若维护期内有调整需采购人同意。合同管理供应商须严格按项目合同和采购需求的要求提供服务。项目信息管理承建单位不得泄露业主信息资料,未经采购人同意不得将有关信息资料用于第三方。项目文件的管理所有正式交付件在提交给项目经理及采购人使用的同时，做好如下的归档工作：1、电子归档由采购人统一控制管理，并注意分发控制。2、书面归档文字类交付件以MS Office格式归档。图形类交付件以MS Office格式归档。如有其它特殊要求，请提前指出。项目安全的管理依靠信息科技，借鉴国内外先进经验开展建设工作，注重系统开发技术的可靠性和先进性，采用符合当前发展趋势的先进技术，并充分考虑技术的成熟性。依据“各重要信息系统的安全建设和管理，按照谁主管谁负责、谁运营谁负责的要求，由各主管部门和运营单位负责”的原则。建立以日常预防为主，规划应急措施等方式确保信息系统的安全稳定运行，全面提高信息安全防护能力。知识产权的管理本项目在维护过程中产生的所有文档、业务系统调整或优化的程序、运维产生的所有数据、更换后的备机备件产权归采购人所有。序号类型服务内容维护要求日常维护系统性能日常维护每周定期日常维护、不定期故障修复，每月提交运维月报。系统故障检测及排除根据用户提出的服务请求，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者系统相关故障的解决。经用户反馈后，5分钟内响应，并在120分钟内处理完毕。紧急、特殊的服务要求要在60分钟内处理完毕。系统运行状态监控及预警每天对系统的运行状态进行监控，如发现异常（如CPU占用率过高、硬盘空间即将耗尽等）提前作出预警和介入处理。系统重部署及调试根据用户需求内容及时间要求完成相关重部署与调试。应用系统优化、数据维护对应用系统提出优化建议和数据维护，包括数据更新、整合、分离、统计，保障业务正常可用。系统优化系统性能优化对系统的性能做优化，包括清理临时文件、CPU性能调优、虚拟内存性能调优、I/0性能调优、系统文件调优等。序号类型服务内容维护要求日常维护系统性能日常维护工作内容：服务可用性：5×8小时（8：30--17：30工作日）内99%可用；巡检周期：每周例行检查，新增数据数据、每月完整备份、每季服务器检测、年；每月提交运维月报。系统故障检测及排除服务响应时间：15分钟；平均恢复时间：2小时，重大故障解决时间小于2小时，否则启动应急预案；节假日最大恢复时间：24小时。系统运行状态监控及预警每天对系统的运行状态进行监控，如发现异常（如CPU占用率过高、硬盘空间即将耗尽等）提前作出预警和介入处理。系统重部署及调试根据用户需求内容及时间要求完成相关重部署与调试。应用系统优化、数据维护对应用系统提出优化建议和数据维护，包括数据更新、整合、分离、统计，保障业务正常可用。系统性能优化对系统的性能做优化，包括清理临时文件、CPU性能调优、虚拟内存性能调优、I/0性能调优、系统文件调优等。驻场要求无。序号类型服务内容维护要求日常维护系统性能日常维护1.政务云监控运行状态监控及预警、错误分析及统计；2.巡检周期：每天4次人工巡检首页；3.每月提交运维月报。系统故障检测及排除根据用户提出的服务请求，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者系统相关故障的解决。经用户反馈后，5分钟内响应，并在120分钟内处理完毕。紧急、特殊的服务要求要在60分钟内处理完毕。系统运行状态监控及预警每天对系统的运行状态进行监控，如发现异常（如CPU占用率过高、硬盘空间即将耗尽等）提前作出预警和介入处理。系统重部署及调试根据用户需求内容及时间要求完成相关重部署与调试。应用系统优化、数据维护对应用系统提出优化建议和数据维护，包括数据更新、整合、分离、统计，保障业务正常可用。系统性能优化对系统的性能做优化，包括清理临时文件、CPU性能调优、虚拟内存性能调优、I/0性能调优、系统文件调优等。序号类型服务内容维护要求日常维护系统性能日常维护1.政务云监控运行状态监控及预警、错误分析及统计；2.巡检周期：每天4次人工巡检首页；3.每月提交运维月报。系统故障检测及排除根据用户提出的服务请求，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者系统相关故障的解决。经用户反馈后，5分钟内响应，并在120分钟内处理完毕。紧急、特殊的服务要求要在60分钟内处理完毕。系统运行状态监控及预警每天对系统的运行状态进行监控，如发现异常（如CPU占用率过高、硬盘空间即将耗尽等）提前作出预警和介入处理。系统重部署及调试根据用户需求内容及时间要求完成相关重部署与调试。应用系统优化、数据维护对应用系统提出优化建议和数据维护，包括数据更新、整合、分离、统计，保障业务正常可用。系统性能优化对系统的性能做优化，包括清理临时文件、CPU性能调优、虚拟内存性能调优、I/0性能调优、系统文件调优等。序号类型服务内容维护要求1数据迁移数据迁移从当前使用的OA系统迁移数据到市OA系统序号类型服务内容维护工作内容维护工作要求1日常维护日常咨询服务针对市委宣传部工作人员在维护期内提出的有关系统运行、系统操作的问题，提供日常操作疑难问题和技术疑难问题的咨询服务1.运维驻场：驻场人员1名；驻场时间每天8小时，平均一周2日，2*8；2.其余时间在线响应，粤政易、微信、电话24小时响应；2系统运行状态监控及预警定期检测系统运行和安全状态，包括系统版本自动更新检测、政策发布检测等定期巡检周期：每月1次3故障监测及排除服务针对故障问题，对业务进行回滚、业务数据进行恢复故障响应时间：2小时。故障处理时间：一级故障处理时间不超过12小时，二级故障不超过24小时，三级故障不超过48小时。4系统优化接口维护根据新的政策文件要求，对于现有接口升级维护，主要接口包括与省粤政易和统一身份认证平台接口、与市流版签和公文交换接口等按照单位的业务保障需求展开工作5功能优化1.根据新的办公要求，对OA系统的流程和功能进行优化。2.根据政策文件要求，优化系统统计分析等功能。1.按照单位的业务保障需求提出，需快速响应2.运维团队需包括业务分析人员、软件开发人员、数据库维护人员、测试人员等6性能优化数据库访问及结构优化：通过合理使用冗余字段，提高多表级联查询的效率；建立有效水平切割或者类似分区存储表，提高数据的查询的效率；建立有效且适宜的索引，提高数据库查询效率。定期巡检周期：每月1次7代码优化：对系统的程序代码进行改进和优化按照单位的业务保障需求展开工作8业务支持服务系统操作指导对新开发功能、政策编订系统业务操作实施计划、操作手册，提供系统操作指导服务按照单位的业务保障需求展开工作9业务支持服务根据建设单位提出的需求，配合做好相应的业务支持服务，包括但不限于：政策参数同步发布、数据同步发布、配合业务部门进行系统对外演示支持工作等按照单位的业务保障需求展开工作，保障类型为突发保障。10数据维护完成日常的数据维护工作，对系统中可能会产生的错误数据进行修复，同时根据建设单位提出的需求，完成数据清洗等工作日常的数据维护工作，以及业主单位提出的数据处理服务展开工作序号类型服务内容维护要求软件系统日常维护技术维护服务提供日常值班（7*16），定期检查网页是否正常； 定期检查服务器日志、系统状态，以便发现隐患并及时解决； 定期安装各种系统的补丁； 日常数据统计，包括访问量等； 网站数据备份工作。基础云平台服务提供网站基础网络调整服务；提供网站主机资源调整服务；对网站主机提供运行状态监控及预警、错误分析及统计、设备清洁保养等服务。系统故障检测及排除发现网站故障问题后，在4小时内作出响应，并且组织工程师对网站故障进行处理，24小时内解决问题。对于系统运行过程中出现的问题首先通过在线电话解决；如通过电话解决不了，由乙方立即派人员到现场指导。序号类型服务内容维护要求软件系统日常维护技术维护服务提供日常值班（7*16），定期检查网页是否正常； 定期检查服务器日志、系统状态，以便发现隐患并及时解决； 定期安装各种系统的补丁； 日常数据统计，包括访问量等； 网站数据备份工作。基础云平台服务提供网站主机服务器及存储租用服务；提供网站基础网络调整服务；提供网站主机资源调整服务。系统故障检测及排除发现网站故障问题后，在4小时内作出响应，并且组织工程师对网站故障进行处理，24小时内解决问题。对于系统运行过程中出现的问题首先通过在线电话解决；如通过电话解决不了，由乙方立即派人员到现场指导。序号类型服务内容维护要求软件系统日常维护技术维护服务提供日常值班（7*16），定期检查网页是否正常； 定期检查服务器日志、系统状态，以便发现隐患并及时解决； 定期安装各种系统的补丁； 日常数据统计，包括访问量等； 网站数据备份工作。基础云平台服务提供网站基础网络调整服务；提供网站主机资源调整服务；对网站主机提供运行状态监控及预警、错误分析及统计、设备清洁保养等服务。系统故障检测及排除发现网站故障问题后，在4小时内作出响应，并且组织工程师对网站故障进行处理，24小时内解决问题。对于系统运行过程中出现的问题首先通过在线电话解决；如通过电话解决不了，由乙方立即派人员到现场指导。序号类别名称投入使用时间投入使用时长（月）数量设备原值（万元）总原值（万元）服务器HPDL585G72012962台918磁盘阵列柜HP StroageWorksP2000G32012961台9.19.1中孚存储介质信息消除工具V1.0产品配件2006 168 1台3.23.2HP praLiant DL580 G320061681台4.64.6数据库服务器 HP praLiant DL580 G320061681台9.419.41内网防病毒服务器 HP ProLiant DL380 G420061681台2.252.25外网络防病毒和DC服务器 Dell PowerEdge 440020061681台1.891.89磁盘阵列 HP StorageWorks MSA100020061681台5.85.8磁带机 HP DLT VS8020061681台0.530.53SAN光纤交换机20061681台3.23.2交换机20061684台0.78533.1412党政内网交换机 NETGEAR Prosafe JFS52420061681台0.03350.0335VPN防火墙 深信服2019121台77光纤收发器 NetLINK HTB-1100S20061681台0.0150.015边界防火墙 华为USG220BSR2016481台11外网交换机华为S57002016481台0.38120.3812屏蔽壳体 常州长城20061681个0.60.6UPS 山特C10KS20061681台1.651.65消防系统20061681台0.86080.8608服务器机柜 金地 HB-160020061681台 0.1950.195内网机柜南盾ND300020061681台0.450.45外网机柜南盾ND50020061681台0.3 0.3KVM ATEN CL120820061681台0.39 0.39屏蔽机房精密空调 艾默生Liebert DME07MC120061681台0.750.75外网机房空调 格力KF-26GW/K(26338)-N220061681台1.861.86除湿器 仟岛 BD-826B20061681台0.35820.3582序号服务内容维护要求设备日常维护1.工作内容：1)对设备日常运行状态监控及预警、确保系统设备可正常运作;2)设备清洁保养；3)设备巡检。2.巡检周期：每季度至少完成设备巡检（含清洁保养）1次。3.提交巡检记录表和清洁保养记录表。4.每月提交运维月报。设备故障检测及排除1.设备故障检测：在故障发生时提供设备现场维修服务，含整机维修和零配件维修，及备件更换。2.设备故障排除时效性要求：1)影响到业务正常开展的故障，运维服务公司驻场技术员10分钟内到达现场， 30分钟内报告市委宣传部项目经办人，并在2小时内安排资源解决；如不能解决，需要运维服务单位二线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在24小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每小时1次向市委宣传部项目经办人进行情况汇报。2)一般性故障2小时内修复，重大故障运维服务公司必须及时向市委宣传部项目经办人和使用单位通报故障原因，共同制定解决方案，24小时内修复；24小时内无法修复的，运维服务公司在24小时内提供不低于原产品性能的备件产品。3)不影响业务正常开展的故障，需3天内修复；若3天内无法修复，则需提供不低于原产品性能的备件产品。3.提交运维服务事件单及故障处理跟踪报告。设备维保及备件提供1.响应时间：驻场技术员10分钟内响应，立即赶往故障现场处理问题2.备件要求：1)提供备件服务：运维服务公司应对日常损耗大的备件维持一定的数量；2)运维服务公司提供不低于原配置的设备，直至设备的故障修复完成为止；3)若故障无法修复，则该备件所有权归市委宣传部所有。机房防雷和UPS系统检测对市委宣传部机房系统进行防雷检测，以及对UPS系统检测，并出具检测报告。机房管理工作1.市委宣传部内机房全部设备进行配置管理、设备管理、日常巡检（含机房环境）等工作。2.提交设备配置清单、设备台帐及日常巡检表。其他维护内容对各项目的各类线路（强弱电、通信等）定期检修，确保各软硬件系统正常运行。驻场要求1.驻场2.驻场人员数量：2人（共12个人月）3.驻场时间：8*54.响应时间：7*24序号类别名称原值单价（万元）数量原值小计（万元）调音台919功率放大器9.119.1音箱3.226.4均衡器4.614.6反馈抑制器9.4119.41笔记本电脑2.2512.25功放1.8911.89会议摄像头5.815.8桌面插座0.5352.65鹅颈话筒3.213.2DID大屏幕拼接显示系统（2×4）0.785310.7853LCD单元0.033580.268显示单元底座7856图形图像拼接控制器0.01510.0158HCV-8R-8V0.381210.3812大屏幕显示系统控制软件0.610.6线缆附件1.65813.2视频会议系统终端0.860810.860864用户H.323多点控制单元MCU0.19510.19564用户H.323多点控制单元MCU0.4510.45KDV-TVS电视墙服务器0.310.3TVS-NIB0.3910.39TVS-HDU-L0.75434路硬盘录像机(配500G硬盘)1.8611.86VGA矩阵（16*8）0.358210.3582AV矩阵（8*8）0.338210.3382附件：分配器等0.510.5计算机管理电脑0.459920.9198视频监控管理终端电脑：双屏双显，独立显卡0.499910.4999设备机柜，42u高度0.16510.16524口以太网络交换机0.07210.0723K后备电源(延长30分钟）111序号服务内容维护要求设备日常维护1.工作内容：1)对设备日常运行状态监控及预警、确保系统设备可正常运作;2)设备清洁保养；3)设备巡检。2.巡检周期：每季度至少完成设备巡检（含清洁保养）1次。3.提交巡检记录表和清洁保养记录表。4.每月提交运维月报。设备故障检测及排除1.设备故障检测：在故障发生时提供设备现场维修服务，含整机维修和零配件维修，及备件更换。2.设备故障排除时效性要求：1)影响到业务正常开展的故障，运维服务公司驻场技术员10分钟内到达现场， 30分钟内报告市委宣传部项目经办人，并在2小时内安排资源解决；如不能解决，需要运维服务单位二线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在24小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每小时1次向市委宣传部项目经办人进行情况汇报。2)一般性故障2小时内修复，重大故障运维服务公司必须及时向市委宣传部项目经办人和使用单位通报故障原因，共同制定解决方案，24小时内修复；24小时内无法修复的，运维服务公司在24小时内提供不低于原产品性能的备件产品。3)不影响业务正常开展的故障，需3天内修复；若3天内无法修复，则需提供不低于原产品性能的备件产品。3.提交运维服务事件单及故障处理跟踪报告。设备维保及备件提供1.响应时间：驻场技术员10分钟内响应，立即赶往故障现场处理问题2.备件要求：1)提供备件服务：运维服务公司应对日常损耗大的备件维持一定的数量；2)运维服务公司提供不低于原配置的设备，直至设备的故障修复完成为止；3)若故障无法修复，则该备件所有权归市委宣传部所有。会议保障1.运维服务公司驻场技术员每天对市委宣传部会议系统进行功能巡检，保障图文会议系统可正常使用。2.根据日常会议安排和临时性会议，运维服务公司驻场技术员需提供会议全过程的保障。3.提交会议保障记录表。其他维护内容对各项目的各类线路（强弱电、通信等）定期检修，确保各软硬件系统正常运行。驻场要求1.驻场2.驻场人员数量：1人（共12个人月）3.驻场时间：8*54.响应时间：7*24系统名称云资源名称 规格参数单位 数量 中国广州网前端WEB主机4核8G 200G硬盘台1后端单独存储4T台1小型虚拟机2核、主频≥2.0GHzvCPU、8GB内存、50GB存储空间台2中型虚拟机4核、主频≥2.0GHz vCPU、16GB内存、100GB存储空间台1大型虚拟机8核、主频≥2.0GHz vCPU、32GB内存、100GB存储空间台1广州文明网系统前端WEB主机16核8G 200G硬盘台4数据库16核8G 200G硬盘台4广州生活英文网前端WEB主机16核8G 200G硬盘台1数据库16核8G 200G硬盘台1前端WEB主机16核8G 200G硬盘台1数据库16核8G 200G硬盘台1广州市对外宣传资源管理系统大型虚拟机8核、主频≥2.0GHz vCPU、32GB内存、100GB存储空间台8数据存储100GB、IP-SAN裸容量个39大型虚拟机8核、主频≥2.0GHz vCPU、32GB内存、100GB存储空间台4数据存储100GB、IP-SAN裸容量个200广州市印刷发行行业信息监管平台大型虚拟机(DB)8核 主频≥2.0GHz vCPU、32GB内存、100GB存储空间台1中型虚拟机4核 主频≥2.0GHz vCPU、16GB内存、100GB存储空间台3数据存储100G、FC-SAN裸容量个8广州市报刊数字出版管理服务平台大型虚拟机8核 主频≥2.0GHz vCPU、32GB内存、100GB存储空间台6数据存储100GB、FC-SAN裸容量个30数据存储100GB、IP-SAN裸容量个93广州市内部资料出版物管理系统中型虚拟机4核 主频≥2.0GHz vCPU、16GB内存、100GB存储空间台1序号维护对象详细描述巡检、保养桌面设备硬件进行巡检、保养现场事件处理依据管理制度、服务级别完成故障设备的处理用户现场服务对关键重点岗位及紧急的故障及时响应，并及时汇报外修设备的维修更换跟进供应商联络、维修更换执行跟踪； 资产信息登记表更新定期更新资产信息登记表桌面设备软件维护经客户授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障桌面设备软件使用故障处理解决软件冲突造成的系统故障序号资产名称需求服务周期1中国广州网互联网出口宽带100M 出口，独享带宽100M（含一个外网接入地址）12个月2广州文明网系统互联网出口宽带100M 出口，独享带宽100M（含一个外网接入地址）12个月3广州生活英文网互联网出口宽带100M 出口，独享带宽100M（含一个外网接入地址）12个月4党史教育宣传网络专线10M互联网专线12个月5市宣传部主会场网络专线50M互联网专线12个月6市宣传部主会场网络终端接入授权线路接入授权12个月序号系统名称服务内容等保级别广州市对外宣传资源管理系统等保测评二级等保广州市报刊数字出版管理服务平台等保测评二级等保广州市内部资料出版物管理系统等保测评二级等保中国广州网日常监控漏洞扫描等保测评安全优化（加固）三级等保广州文明网日常监控漏洞扫描安全优化（加固）根据监理意见取消等保测评工作。广州生活英文网日常监控漏洞扫描等保测评安全优化（加固）三级等保序号类型服务内容维护要求日常维护系统性能日常维护每周定期日常维护、不定期故障修复，每月提交运维月报。日常维护系统故障检测及排除根据用户提出的服务请求，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者系统相关故障的解决。经用户反馈后，5分钟内响应，并在120分钟内处理完毕。紧急、特殊的服务要求要在60分钟内处理完毕。日常维护系统运行状态监控及预警每天对系统的运行状态进行监控，如发现异常（如CPU占用率过高、硬盘空间即将耗尽等）提前作出预警和介入处理。日常维护系统重部署及调试根据用户需求内容及时间要求完成相关重部署与调试。日常维护应用系统优化、数据维护对应用系统提出优化建议和数据维护，包括数据更新、整合、分离、统计，保障业务正常可用。系统优化系统性能优化对系统的性能做优化，包括清理临时文件、CPU性能调优、虚拟内存性能调优、I/0性能调优、系统文件调优等。序号类型服务内容维护要求日常维护系统性能日常维护工作内容：服务可用性：5×8小时（8：30--17：30工作日）内99%可用；巡检周期：每周例行检查，新增数据数据、每月完整备份、每季服务器检测、年；每月提交运维月报。日常维护系统故障检测及排除服务响应时间：15分钟；平均恢复时间：2小时，重大故障解决时间小于2小时，否则启动应急预案；节假日最大恢复时间：24小时。日常维护系统运行状态监控及预警每天对系统的运行状态进行监控，如发现异常（如CPU占用率过高、硬盘空间即将耗尽等）提前作出预警和介入处理。日常维护系统重部署及调试根据用户需求内容及时间要求完成相关重部署与调试。日常维护应用系统优化、数据维护对应用系统提出优化建议和数据维护，包括数据更新、整合、分离、统计，保障业务正常可用。日常维护系统性能优化对系统的性能做优化，包括清理临时文件、CPU性能调优、虚拟内存性能调优、I/0性能调优、系统文件调优等。日常维护驻场要求无。序号类型服务内容维护要求日常维护系统性能日常维护1.政务云监控运行状态监控及预警、错误分析及统计；2.巡检周期：每天4次人工巡检首页；3.每月提交运维月报。日常维护系统故障检测及排除根据用户提出的服务请求，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者系统相关故障的解决。经用户反馈后，5分钟内响应，并在120分钟内处理完毕。紧急、特殊的服务要求要在60分钟内处理完毕。日常维护系统运行状态监控及预警每天对系统的运行状态进行监控，如发现异常（如CPU占用率过高、硬盘空间即将耗尽等）提前作出预警和介入处理。日常维护系统重部署及调试根据用户需求内容及时间要求完成相关重部署与调试。日常维护应用系统优化、数据维护对应用系统提出优化建议和数据维护，包括数据更新、整合、分离、统计，保障业务正常可用。日常维护系统性能优化对系统的性能做优化，包括清理临时文件、CPU性能调优、虚拟内存性能调优、I/0性能调优、系统文件调优等。序号类型服务内容维护要求日常维护系统性能日常维护1.政务云监控运行状态监控及预警、错误分析及统计；2.巡检周期：每天4次人工巡检首页；3.每月提交运维月报。日常维护系统故障检测及排除根据用户提出的服务请求，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者系统相关故障的解决。经用户反馈后，5分钟内响应，并在120分钟内处理完毕。紧急、特殊的服务要求要在60分钟内处理完毕。日常维护系统运行状态监控及预警每天对系统的运行状态进行监控，如发现异常（如CPU占用率过高、硬盘空间即将耗尽等）提前作出预警和介入处理。日常维护系统重部署及调试根据用户需求内容及时间要求完成相关重部署与调试。日常维护应用系统优化、数据维护对应用系统提出优化建议和数据维护，包括数据更新、整合、分离、统计，保障业务正常可用。日常维护系统性能优化对系统的性能做优化，包括清理临时文件、CPU性能调优、虚拟内存性能调优、I/0性能调优、系统文件调优等。序号类型服务内容维护要求1数据迁移数据迁移从当前使用的OA系统迁移数据到市OA系统序号类型服务内容维护工作内容维护工作要求1日常维护日常咨询服务针对市委宣传部工作人员在维护期内提出的有关系统运行、系统操作的问题，提供日常操作疑难问题和技术疑难问题的咨询服务1.运维驻场：驻场人员1名；驻场时间每天8小时，平均一周2日，2*8；2.其余时间在线响应，粤政易、微信、电话24小时响应；2日常维护系统运行状态监控及预警定期检测系统运行和安全状态，包括系统版本自动更新检测、政策发布检测等定期巡检周期：每月1次3日常维护故障监测及排除服务针对故障问题，对业务进行回滚、业务数据进行恢复故障响应时间：2小时。故障处理时间：一级故障处理时间不超过12小时，二级故障不超过24小时，三级故障不超过48小时。4系统优化接口维护根据新的政策文件要求，对于现有接口升级维护，主要接口包括与省粤政易和统一身份认证平台接口、与市流版签和公文交换接口等按照单位的业务保障需求展开工作5系统优化功能优化1.根据新的办公要求，对OA系统的流程和功能进行优化。2.根据政策文件要求，优化系统统计分析等功能。1.按照单位的业务保障需求提出，需快速响应2.运维团队需包括业务分析人员、软件开发人员、数据库维护人员、测试人员等6系统优化性能优化数据库访问及结构优化：通过合理使用冗余字段，提高多表级联查询的效率；建立有效水平切割或者类似分区存储表，提高数据的查询的效率；建立有效且适宜的索引，提高数据库查询效率。定期巡检周期：每月1次7系统优化性能优化代码优化：对系统的程序代码进行改进和优化按照单位的业务保障需求展开工作8业务支持服务系统操作指导对新开发功能、政策编订系统业务操作实施计划、操作手册，提供系统操作指导服务按照单位的业务保障需求展开工作9业务支持服务业务支持服务根据建设单位提出的需求，配合做好相应的业务支持服务，包括但不限于：政策参数同步发布、数据同步发布、配合业务部门进行系统对外演示支持工作等按照单位的业务保障需求展开工作，保障类型为突发保障。10业务支持服务数据维护完成日常的数据维护工作，对系统中可能会产生的错误数据进行修复，同时根据建设单位提出的需求，完成数据清洗等工作日常的数据维护工作，以及业主单位提出的数据处理服务展开工作序号类型服务内容维护要求软件系统日常维护技术维护服务提供日常值班（7*16），定期检查网页是否正常； 定期检查服务器日志、系统状态，以便发现隐患并及时解决； 定期安装各种系统的补丁； 日常数据统计，包括访问量等； 网站数据备份工作。软件系统日常维护基础云平台服务提供网站基础网络调整服务；提供网站主机资源调整服务；对网站主机提供运行状态监控及预警、错误分析及统计、设备清洁保养等服务。软件系统日常维护系统故障检测及排除发现网站故障问题后，在4小时内作出响应，并且组织工程师对网站故障进行处理，24小时内解决问题。对于系统运行过程中出现的问题首先通过在线电话解决；如通过电话解决不了，由乙方立即派人员到现场指导。序号类型服务内容维护要求软件系统日常维护技术维护服务提供日常值班（7*16），定期检查网页是否正常； 定期检查服务器日志、系统状态，以便发现隐患并及时解决； 定期安装各种系统的补丁； 日常数据统计，包括访问量等； 网站数据备份工作。软件系统日常维护基础云平台服务提供网站主机服务器及存储租用服务；提供网站基础网络调整服务；提供网站主机资源调整服务。软件系统日常维护系统故障检测及排除发现网站故障问题后，在4小时内作出响应，并且组织工程师对网站故障进行处理，24小时内解决问题。对于系统运行过程中出现的问题首先通过在线电话解决；如通过电话解决不了，由乙方立即派人员到现场指导。序号类型服务内容维护要求软件系统日常维护技术维护服务提供日常值班（7*16），定期检查网页是否正常； 定期检查服务器日志、系统状态，以便发现隐患并及时解决； 定期安装各种系统的补丁； 日常数据统计，包括访问量等； 网站数据备份工作。软件系统日常维护基础云平台服务提供网站基础网络调整服务；提供网站主机资源调整服务；对网站主机提供运行状态监控及预警、错误分析及统计、设备清洁保养等服务。软件系统日常维护系统故障检测及排除发现网站故障问题后，在4小时内作出响应，并且组织工程师对网站故障进行处理，24小时内解决问题。对于系统运行过程中出现的问题首先通过在线电话解决；如通过电话解决不了，由乙方立即派人员到现场指导。序号类别名称投入使用时间投入使用时长（月）数量设备原值（万元）总原值（万元）服务器HPDL585G72012962台918磁盘阵列柜HP StroageWorksP2000G32012961台9.19.1中孚存储介质信息消除工具V1.0产品配件2006 168 1台3.23.2HP praLiant DL580 G320061681台4.64.6数据库服务器 HP praLiant DL580 G320061681台9.419.41内网防病毒服务器 HP ProLiant DL380 G420061681台2.252.25外网络防病毒和DC服务器 Dell PowerEdge 440020061681台1.891.89磁盘阵列 HP StorageWorks MSA100020061681台5.85.8磁带机 HP DLT VS8020061681台0.530.53SAN光纤交换机20061681台3.23.2交换机20061684台0.78533.1412党政内网交换机 NETGEAR Prosafe JFS52420061681台0.03350.0335VPN防火墙 深信服2019121台77光纤收发器 NetLINK HTB-1100S20061681台0.0150.015边界防火墙 华为USG220BSR2016481台11外网交换机华为S57002016481台0.38120.3812屏蔽壳体 常州长城20061681个0.60.6UPS 山特C10KS20061681台1.651.65消防系统20061681台0.86080.8608服务器机柜 金地 HB-160020061681台 0.1950.195内网机柜南盾ND300020061681台0.450.45外网机柜南盾ND50020061681台0.3 0.3KVM ATEN CL120820061681台0.39 0.39屏蔽机房精密空调 艾默生Liebert DME07MC120061681台0.750.75外网机房空调 格力KF-26GW/K(26338)-N220061681台1.861.86除湿器 仟岛 BD-826B20061681台0.35820.3582序号服务内容维护要求设备日常维护1.工作内容：1)对设备日常运行状态监控及预警、确保系统设备可正常运作;2)设备清洁保养；3)设备巡检。2.巡检周期：每季度至少完成设备巡检（含清洁保养）1次。3.提交巡检记录表和清洁保养记录表。4.每月提交运维月报。设备故障检测及排除1.设备故障检测：在故障发生时提供设备现场维修服务，含整机维修和零配件维修，及备件更换。2.设备故障排除时效性要求：1)影响到业务正常开展的故障，运维服务公司驻场技术员10分钟内到达现场， 30分钟内报告市委宣传部项目经办人，并在2小时内安排资源解决；如不能解决，需要运维服务单位二线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在24小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每小时1次向市委宣传部项目经办人进行情况汇报。2)一般性故障2小时内修复，重大故障运维服务公司必须及时向市委宣传部项目经办人和使用单位通报故障原因，共同制定解决方案，24小时内修复；24小时内无法修复的，运维服务公司在24小时内提供不低于原产品性能的备件产品。3)不影响业务正常开展的故障，需3天内修复；若3天内无法修复，则需提供不低于原产品性能的备件产品。3.提交运维服务事件单及故障处理跟踪报告。设备维保及备件提供1.响应时间：驻场技术员10分钟内响应，立即赶往故障现场处理问题2.备件要求：1)提供备件服务：运维服务公司应对日常损耗大的备件维持一定的数量；2)运维服务公司提供不低于原配置的设备，直至设备的故障修复完成为止；3)若故障无法修复，则该备件所有权归市委宣传部所有。机房防雷和UPS系统检测对市委宣传部机房系统进行防雷检测，以及对UPS系统检测，并出具检测报告。机房管理工作1.市委宣传部内机房全部设备进行配置管理、设备管理、日常巡检（含机房环境）等工作。2.提交设备配置清单、设备台帐及日常巡检表。其他维护内容对各项目的各类线路（强弱电、通信等）定期检修，确保各软硬件系统正常运行。驻场要求1.驻场2.驻场人员数量：2人（共12个人月）3.驻场时间：8*54.响应时间：7*24序号类别名称原值单价（万元）数量原值小计（万元）调音台919功率放大器9.119.1音箱3.226.4均衡器4.614.6反馈抑制器9.4119.41笔记本电脑2.2512.25功放1.8911.89会议摄像头5.815.8桌面插座0.5352.65鹅颈话筒3.213.2DID大屏幕拼接显示系统（2×4）0.785310.7853LCD单元0.033580.268显示单元底座7856图形图像拼接控制器0.01510.0158HCV-8R-8V0.381210.3812大屏幕显示系统控制软件0.610.6线缆附件1.65813.2视频会议系统终端0.860810.860864用户H.323多点控制单元MCU0.19510.19564用户H.323多点控制单元MCU0.4510.45KDV-TVS电视墙服务器0.310.3TVS-NIB0.3910.39TVS-HDU-L0.75434路硬盘录像机(配500G硬盘)1.8611.86VGA矩阵（16*8）0.358210.3582AV矩阵（8*8）0.338210.3382附件：分配器等0.510.5计算机管理电脑0.459920.9198视频监控管理终端电脑：双屏双显，独立显卡0.499910.4999设备机柜，42u高度0.16510.16524口以太网络交换机0.07210.0723K后备电源(延长30分钟）111序号服务内容维护要求设备日常维护1.工作内容：1)对设备日常运行状态监控及预警、确保系统设备可正常运作;2)设备清洁保养；3)设备巡检。2.巡检周期：每季度至少完成设备巡检（含清洁保养）1次。3.提交巡检记录表和清洁保养记录表。4.每月提交运维月报。设备故障检测及排除1.设备故障检测：在故障发生时提供设备现场维修服务，含整机维修和零配件维修，及备件更换。2.设备故障排除时效性要求：1)影响到业务正常开展的故障，运维服务公司驻场技术员10分钟内到达现场， 30分钟内报告市委宣传部项目经办人，并在2小时内安排资源解决；如不能解决，需要运维服务单位二线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在24小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每小时1次向市委宣传部项目经办人进行情况汇报。2)一般性故障2小时内修复，重大故障运维服务公司必须及时向市委宣传部项目经办人和使用单位通报故障原因，共同制定解决方案，24小时内修复；24小时内无法修复的，运维服务公司在24小时内提供不低于原产品性能的备件产品。3)不影响业务正常开展的故障，需3天内修复；若3天内无法修复，则需提供不低于原产品性能的备件产品。3.提交运维服务事件单及故障处理跟踪报告。设备维保及备件提供1.响应时间：驻场技术员10分钟内响应，立即赶往故障现场处理问题2.备件要求：1)提供备件服务：运维服务公司应对日常损耗大的备件维持一定的数量；2)运维服务公司提供不低于原配置的设备，直至设备的故障修复完成为止；3)若故障无法修复，则该备件所有权归市委宣传部所有。会议保障1.运维服务公司驻场技术员每天对市委宣传部会议系统进行功能巡检，保障图文会议系统可正常使用。2.根据日常会议安排和临时性会议，运维服务公司驻场技术员需提供会议全过程的保障。3.提交会议保障记录表。其他维护内容对各项目的各类线路（强弱电、通信等）定期检修，确保各软硬件系统正常运行。驻场要求1.驻场2.驻场人员数量：1人（共12个人月）3.驻场时间：8*54.响应时间：7*24系统名称云资源名称 规格参数单位 数量 中国广州网前端WEB主机4核8G 200G硬盘台1中国广州网后端单独存储4T台1中国广州网小型虚拟机2核、主频≥2.0GHzvCPU、8GB内存、50GB存储空间台2中国广州网中型虚拟机4核、主频≥2.0GHz vCPU、16GB内存、100GB存储空间台1中国广州网大型虚拟机8核、主频≥2.0GHz vCPU、32GB内存、100GB存储空间台1广州文明网系统前端WEB主机16核8G 200G硬盘台4广州文明网系统数据库16核8G 200G硬盘台4广州生活英文网前端WEB主机16核8G 200G硬盘台1广州生活英文网数据库16核8G 200G硬盘台1广州生活英文网前端WEB主机16核8G 200G硬盘台1广州生活英文网数据库16核8G 200G硬盘台1广州市对外宣传资源管理系统大型虚拟机8核、主频≥2.0GHz vCPU、32GB内存、100GB存储空间台8广州市对外宣传资源管理系统数据存储100GB、IP-SAN裸容量个39广州市对外宣传资源管理系统大型虚拟机8核、主频≥2.0GHz vCPU、32GB内存、100GB存储空间台4广州市对外宣传资源管理系统数据存储100GB、IP-SAN裸容量个200广州市印刷发行行业信息监管平台大型虚拟机(DB)8核 主频≥2.0GHz vCPU、32GB内存、100GB存储空间台1广州市印刷发行行业信息监管平台中型虚拟机4核 主频≥2.0GHz vCPU、16GB内存、100GB存储空间台3广州市印刷发行行业信息监管平台数据存储100G、FC-SAN裸容量个8广州市报刊数字出版管理服务平台大型虚拟机8核 主频≥2.0GHz vCPU、32GB内存、100GB存储空间台6广州市报刊数字出版管理服务平台数据存储100GB、FC-SAN裸容量个30广州市报刊数字出版管理服务平台数据存储100GB、IP-SAN裸容量个93广州市内部资料出版物管理系统中型虚拟机4核 主频≥2.0GHz vCPU、16GB内存、100GB存储空间台1序号维护对象详细描述巡检、保养桌面设备硬件进行巡检、保养现场事件处理依据管理制度、服务级别完成故障设备的处理用户现场服务对关键重点岗位及紧急的故障及时响应，并及时汇报外修设备的维修更换跟进供应商联络、维修更换执行跟踪； 资产信息登记表更新定期更新资产信息登记表桌面设备软件维护经客户授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障桌面设备软件使用故障处理解决软件冲突造成的系统故障序号资产名称需求服务周期1中国广州网互联网出口宽带100M 出口，独享带宽100M（含一个外网接入地址）12个月2广州文明网系统互联网出口宽带100M 出口，独享带宽100M（含一个外网接入地址）12个月3广州生活英文网互联网出口宽带100M 出口，独享带宽100M（含一个外网接入地址）12个月4党史教育宣传网络专线10M互联网专线12个月5市宣传部主会场网络专线50M互联网专线12个月6市宣传部主会场网络终端接入授权线路接入授权12个月序号系统名称服务内容等保级别广州市对外宣传资源管理系统等保测评二级等保广州市报刊数字出版管理服务平台等保测评二级等保广州市内部资料出版物管理系统等保测评二级等保中国广州网日常监控漏洞扫描等保测评安全优化（加固）三级等保广州文明网日常监控漏洞扫描安全优化（加固）根据监理意见取消等保测评工作。广州生活英文网日常监控漏洞扫描等保测评安全优化（加固）三级等保对运维单位的要求（小计5分）运维单位的资质要求具有信息系统建设和服务能力优秀级等级证书，得2分。具有信息安全服务资质[安全运维]（CCRC）证书，得2分。具有信息技术服务标准符合性证书，得1分。提供有效的证明文件扫描件，否则不得分。对运维单位的管理架构要求1.管理团队的组成管理团队由采购人项目负责人和服务提供商项目经理组成。2.管理团队职能规划和设计维护流程，负责规章制度的审核，故障处理方案审核等；监督计划执行，监控和督促维护工作，对服务提供商进行绩效考核。3.管理团队工作方式由服务提供商项目经理定期召集会议；在紧急情况下可由管理团队成员发起会议召集，讨论紧急事件处理方案。对运维单位的人员要求（20分） 本项目的运维工作需要运维商为采购人组建项目团队来执行，项目团队应包含：项目经理、一线驻场人员、二线技术人员。为确保运维服务质量稳定性，要求运维服务团队人员组成保持与上年一致，具体安排如下：人员类别数量人员要求项目经理（非驻场）1具有华为认证ICT高级工程师证书，得2分具有IT服务项目经理证书，得2分具有信创-信息安全工程师，得1分具有软考类网络工程师，得1分具有信息安全等保2.0类证书，得1分具有安防从业人员继续教育培训合格证书，得1分具有ISO20000:2011内部审核员资格证书，得1分具有ISO27001:2013内部审核员资格证书，得1分项目经理必须具有计算机网络相关专业本科或以上学历（提供毕业证书扫描件)，否则不得分。须提供毕业证书、资质证书证明材料及以上项目经理在运维单位服务的外部证明材料扫描件，如投标截止日之前连续六个月的代缴个税税单或参加社会保险的《投保单》或《社会保险参保人员证明》等。无提供的不得分。驻场运维工程师2具有 计算机相关 资质证书；未经业主批准，不得随意更换驻场运维工程师；运维单位应保证能根据项目建设的实际需要，在相应阶段安排足够的运维工程师到场开展工作。□其他 二线各类支持工程师10具有计算机应用与维护专业助工及以上职称≥1人；二线非驻场具有网络工程师资格证≥8人；二线非驻场具有人社部门颁发的高级网络管理员≥1人；二线非驻场具有信创运维工程师≥1人；二线非驻场具备CISP注册信息专业安全员证书≥2人；二线非驻场具备智能楼宇管理师≥1人；二线非驻场具有系统规划与管理师认证证书≥1人；二线非驻场具有ITSS IT服务项目经理≥1人；二线非驻场具有安全生产员证书≥3人；二线非驻场具有华为认证ICT专家认证工程师≥1人；二线非驻场每满足一项，得1分，最高得10分。（同一技术人员具备多个证书的，只按一类算分，不重复计算。）须提供资质证书证明材料及以上人员在运维单位服务的外部证明材料扫描件，如投标截止日之前连续六个月的代缴个税税单或参加社会保险的《投保单》或《社会保险参保人员证明》等。无提供的不得分对运维单位专业资质的要求：（小计2分）软件企业证书和CMMI3及以上认证, 得1分；涉密信息系统集成资质 ，得1分。注：须提供相关证书扫描件作为评审依据，否则不得分。提供有效的证明文件扫描件，否则不得分。对运维单位管理体系认证的要求：（小计8分）具有售后服务认证证书（五星）证书，得1分；具有社会责任管理体系证书，得1分；具有企业诚信管理体系证书，得1分；具有信息技术服务管理体系认证证书，得1分；具有业务连续性管理体系证书，得1分。ITSS信息技术服务运行维护三级资质及其以上，得1分广东省安全技术防范系统设计，施工，维修，（一级）得1分，（二级及其以下）得0.5分，没有得0分信息系统建设和服务能力等级证书，（CS5，CS4）得1分，（CS3及其以下）得0.5分，没有得0分提供有效的证明文件扫描件，否则不得分。同类项目经验要求：（小计5分）依据2019年以来完成的单个合同为200万元以上同类项目合同或验收报告情况进行评审。【分支机构投标的，总公司（总所）业绩可纳入评审】每提供一个同类项目经验得0.8分，最高得5分.请运维单位严格按照要求提交相关证明材料，否则有可能影响评审结果运维单位承诺满足服务响应要求：（小计5分）影响到业务正常开展的故障， 5 分钟内到达现场， 30 分钟内报告采购人主管负责人， 2 小时内安排资源解决。如不能解决，需要二线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在 4 小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每 1 小时内1次与客户进行情况汇报。不影响业务正常开展的故障， 45 分钟内到达现场， 1.5 小时内报告采购人主管负责人， 1 个工作日内解决。运维单位承诺遵守项目考核评估：（小计5分）总体要求运维绩效考核是根据一系列评价考核指标值来反映运维服务管理体系运行的过程与结果，并通过与一定的奖惩机制挂钩来实现过程的改进与结果的提升。确保本项目保障我单位日常设备故障响应时间不高于2小时，解决信息化问题比率不低于95%，我单位息化设施正常运行时间占年度总时间比例不小于90%，我单位人员信息化设施使用满意度不低于90%。供应商服务考核评估采购人对供应商提供服务进行年度考核，总分100分，如果年度考核分数低于90分，则从最近一次付款中扣除（90 - 年度考核分数）*10,000元，考核标准如下： 序号评分指标事项指标分值服务响应时间或修复时间超出采购人要求期限 0.5分/1次应用系统故障响应时间或修复时间超出采购人要求期限 1分/1次常规工作时间内（5*8小时）现场工程师30分钟内无法联系 0.5分/1次驻场工程师在没有得到采购人同意的情况下迟到或旷工 0.2分/1次未按要求巡检网络设备、机房UPS、机房空调 0.2分/1次超过要求时间无法修复又不能提供备机 0.5分/1天最终用户投诉事实成立 0.5分/1次同一设备在修复故障后一个月内再次出现相同故障 0.2分/1次未按要求补充备机备件 0.5分/1次序号评分指标事项指标分值服务响应时间或修复时间超出采购人要求期限 0.5分/1次应用系统故障响应时间或修复时间超出采购人要求期限 1分/1次常规工作时间内（5*8小时）现场工程师30分钟内无法联系 0.5分/1次驻场工程师在没有得到采购人同意的情况下迟到或旷工 0.2分/1次未按要求巡检网络设备、机房UPS、机房空调 0.2分/1次超过要求时间无法修复又不能提供备机 0.5分/1天最终用户投诉事实成立 0.5分/1次同一设备在修复故障后一个月内再次出现相同故障 0.2分/1次未按要求补充备机备件 0.5分/1次序号评分指标事项指标分值服务响应时间或修复时间超出采购人要求期限 0.5分/1次应用系统故障响应时间或修复时间超出采购人要求期限 1分/1次常规工作时间内（5*8小时）现场工程师30分钟内无法联系 0.5分/1次驻场工程师在没有得到采购人同意的情况下迟到或旷工 0.2分/1次未按要求巡检网络设备、机房UPS、机房空调 0.2分/1次超过要求时间无法修复又不能提供备机 0.5分/1天最终用户投诉事实成立 0.5分/1次同一设备在修复故障后一个月内再次出现相同故障 0.2分/1次未按要求补充备机备件 0.5分/1次测试与验收 项目服务期满且服务质量考核达标后，由用户方报请市信息化建设主管部门正式验收报备。培训要求无付款方式1．合同签订后15个工作日内，采购人办理财政支付手续，向供应商支付合同总额的40%；2．服务期满5个月后，在承建单位提交进度报告后10个工作日内，支付合同金额的40%；3．项目服务期满并通过合同验收后10个工作日内，支付合同金额的10%（最终支付金额可结合项目考核要求，年度考核分数低于90分可按规则扣除支付金额）。达到支付条件后，供应商须在采购人办理付款手续之前7个工作日内，提供等额的正式发票给采购人，以便采购人办理付款手续。
投标 / 标书制作要点（原创）
本信息技术服务 信息化运维服务 信息系统运维服务 信息化运维涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
