广州市信息技术服务 信息系统集成平台运维 信息系统集成平台运维服务 信息集成平台维护 数据中心维护 数据质量管理服务招标公告（广州市花都区人民医院2022）
广州市花都区人民医院信息技术服务（广州集采）定点竞价采购公告
广州市花都区人民医院采用定点竞价方式实施本次采购，现邀请合格的供应商参与竞价。
一、项目基本信息
（一）项目名称：广州市花都区人民医院信息技术服务（广州集采）定点采购
（二）项目编号：DDJJ-2022-658500
（三）预算金额：200,000.00
（四）采购需求：
编号
服务描述
需求描述
数量
计量单位
1
服务内容：2022年度医院信息系统集成平台运维需求详细说明:查看附件查看附件
2022年度医院信息系统集成平台运维服务，需求详情见附件
1
期
商务需求
编号
需求内容
1
服务期：合同生效之日起至2023年6月30日。
2
服务商需对采购人现有信息系统集成平台比较熟悉了解，能有效提供运维服务
（五）竞价公告时间：2022-12-08 17:11:23 ~ 2022-12-14 00:00:00
（六）供应商报价时间：2022-12-14 09:00～16:00
二、需求信息
合同份数：5
争议处理方式：向人民法院提交诉讼解决
三、供应商报价须知
（一）本项目的供应商，采购人选择的有3家，随机抽取的有3家。
（二）供应商应完整、真实、准确的填写采购需求中规定的所有内容。供应商没有对采购需求在各方面都作出实质性响应是供应商的风险，有可能导致其报价被认定为无效报价。
（三）如果因为供应商报价时填报的内容不详，或没有提供采购需求中所要求的全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由供应商承担。
（四）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
四、定点竞价规则
（一）报价规则
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价应不高于最高限价。
（3）在报价时间截止前，供应商可以多次报价，最后1次报价为最终报价。
（二）实质性响应审核
报价时间截止后，采购人应当组成评审小组，对参与报价供应商的响应情况进行审核，推荐3家以上实质性响应采购需求的供应商。认定供应商未实质性响应采购需求的，应当说明不能实质性响应采购需求的理由。
（三）成交规则、终止规则
（1）成交规则：报价时间截止后，采购人推荐的实质响应采购需求的供应商有3家以上，系统按照报价由低到高的顺序，默认最低报价供应商为成交供应商；当多家供应商报价一致且均为最低报价时，系统按照报价时间由早到晚的顺序，默认报价时间最早的供应商为成交供应商。
（2）终止规则：在定点竞价公告期间，采购人因故取消采购任务、变更采购需求；或者在报价时间截止后，参与报价或者实质响应采购需求的供应商不足3家的，竞价终止。
五、项目联系方式
联系方式：黄伟科 18802062421
采购单位：广州市花都区人民医院
2022年12月08日
系统日常维护范围2：服务要求清单及说明约6个月。1：服务期限2022-2023半年度医院信息集成平台及数据中心建设系统运维服务序号项目大类关键、主要内容描述1信息集成平台维护ESB企业服务总线软件2信息集成平台维护集成平台监控中心（PC端）3信息集成平台维护集成平台监控中心（移动端）4信息集成平台维护集成平台管理门户5信息集成平台维护统一身份认证和单点登录6信息集成平台维护MDM主数据管理系统7数据中心维护ETL数据仓库中间件 8数据中心维护CDR临床数据中心9数据中心维护EMPI患者主索引10数据中心维护患者360全息视图11数据中心维护ODR运营数据中心12数据中心维护BI决策支持系统13数据中心维护数据质量管理服务14数据中心维护数据上报服务15数据中心维护围术期管理系统16第三方接口维护已对接的第三方接口注：考核评分90分以上，方为“通过”。如未达标，乙方应整改后再次提请考核。4：考核表（基本分值为100分）服务内容及相应要求大项小项服务要求说明人员配 备运维服务商应为医院指定专门的维护工程师(或工程师小组)，确保各种日常问题反馈、处理有快速直接的沟通渠道，维护工程师应切实承担起问题调研、问题测试、系统升级等维护责任，不得推诿。服务月 报运维服务商 每季度第一周 提交服务季报，总结回顾上一季度的维护服务情况，报告应围绕日常维护，故障处理，升级保障，系统优化等方面进行工作回顾。日常维 护热线支持提供7*24小时热线，实时响应，根据具体情况决定采用远程技术支持或现场服务。日常维 护定期巡检运维服务商工程师 每3个月 远程对本系统进行巡检，填写巡检报告，完成检查后向医院提交巡检报告。日常维 护操作技术支持对医院使用本系统中遇到的操作使用问题，运维服务商以文档指引、远程沟通、现场示范培训等多种方式进行指导支持。日常维 护软件配置管理运维服务商负责对本系统软件的各种参数，进行配置调整、备份等管理。日常维 护数据管理运维服务商对本系统涉及的数据进行必要的检查、备份，确保数据安全。故障处 理故障响应对日常报障，运维服务商实时响应，根据实际情况可以先远程处理，远程无法解决的重大问题，运维服务商应派工程师在 48 小时内到医院现场处理。故障处 理问题清单对于不能当天解决的问题，运维服务商应将其列入专门的问题清单，安排专人跟进处理。确保问题不遗失、有跟进、有结论。问题清单在维护期内动态更新，且应在维护期结束时处理完毕。问题清单同时提交医院，医院进行监督。故障处 理系统恢复如因特殊情况，数据库服务器发生硬件故障，负责使用医院备份数据和备用服务器尽快重建系统。尽量减小因服务器硬件故障对医院业务运转和管理工作的影响程度。故障处 理软件环境冲突如运维服务商维护的系统和医院用户环境软件(例如安全管理软件、系统补丁包等)出现冲突的，运维服务商应积极提供解决办法妥善处理，确保本系统和医院软件环境的兼容。升级保 障事先协商如需对本系统升级，运维服务商应与医院事先协商获得医院同意并具体安排升级事项。升级保 障提交材料如需对本系统升级，运维服务商应提供相关的文档材料(包括但不限于版本发布说明、测试报告)升级保 障备份运维服务商应在升级前做好程序以及数据库的备份，并记录到日志，如升级出现问题可以随时回卷到升级前的状态。针对系统的数据库进行两次备份可用性检测和恢复测试（每半年一次）。入备份数据不可用，随时向甲方提出备份改进意见（包括改变备份策略和增加备份设备）。升级保 障人员保障升级有风险，运维服务商必须切实落实升级时的人员保障。每次升级时，运维服务商应派出工程师到医院现场实施升级，并且升级当日及次日运维服务商工程师应在医院现场待命应变。系统优 化空间调整运维服务商在日常维护中应注意本系统所在服务器的硬盘空间使用情况，当空间紧张时，应对系统空间进行必要的调整优化，保障系统的长期稳定运行。系统优 化数据库优化运维服务商在日常维护中应注意本系统数据库的性能情况，当发现性能下降时，应查找研究数据库性能瓶颈，进行必要的调整优化，保障系统的长期稳定运行。指标要求评分标准人员配备有明确的维护工程师或工程师小组没有的直接整体考核不及格服务月报月报应按时提交月报每少交一份扣10分，下不封底。服务热线服务电话畅通，响应及时视实际情况扣分，每次最高扣5分 定期远程检查每月服务器数据库远程检查按计划落实，有提交相关检查报告。每缺一次扣2分。 节前检查每次国家法定节假日之前，要做节前检查，以保障节假日信息系统正常运行，并提交检查报告。每缺一次扣2分。定期现场巡检每年4次现场巡检按计划落实，有提交相关巡检报告。最后一个月考核。每缺一次报告扣5分 定期上门定期上门服务，一个季度至少一次。其中，手麻系统要求每周上门服务。 最后一个月考核。每缺一次扣3分问题清单问题清单中的日常故障问题不遗失、有跟进、有结论，且应在当期维护期内处理完毕。清单中未处理的遗留问题低于3条不扣分。超过的部分，在约定的时间内未处理每条扣5分。软件环境冲突对软件环境冲突，运维服务商工程师应积极处理确保兼容性。问题不处理扣3分 升级前先协商升级前，运维服务商应与医院事先协商获得医院同意并具体安排升级事项。出现一次没协商扣2分。升级前提交材料如需对本系统升级，运维服务商应提供相关的文档材料(包括但不限于版本发布说明、测试报告)每缺一次升级文档材料，扣2分。升级前备份运维服务商应在升级前做好程序以及数据库的备份。每缺一次备份，扣2分。数据库优化运维服务商在日常维护中应注意本系统数据库的性能情况，当发现性能下降时，应查找研究数据库性能瓶颈，进行必要的调整优化，保障系统的长期稳定运行。加分项。视性能优化程度情况加分，最高20分。应急服务维护故障率是降低，以及采取的应急措施，应急预案是有效，如采取的应急预案能有效避免一次意外事故或高效的解决突发性事故的，加10分
投标 / 标书制作要点（原创）
本信息技术服务 信息系统集成平台运维 信息系统集成平台运维服务 信息集成平台维护 数据中心维护 数据质量管理服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
