政务服务体系信息化运维服务招标公告（广州开发区行政服务管理中心2023）
广州开发区行政服务管理中心政务服务体系信息化运维服务项目比选方案
第一章 报价人须知
一、 项目说明
项目单位：广州开发区行政服务管理中心
项目名称：广州开发区行政服务管理中心政务服务体系信息化系统运行维护项目
项目地点：广州市黄埔区香雪三路3号
项目内容：广州开发区行政服务管理中心政务服务体系信息化系统运行维护服务。
项目履行期限：服务期两年，自合同签订之日起算（项目采用一年一签方式实施）。
最高限价：人民币95万元。
二、 报价人资格要求
（1）在中华人民共和国境内注册、具有独立法人资格，具有履行项目所必需的服务技术能力，不接受联合体。
（2）具备营业执照，具备项目所需相关资质，中标后不得分包、转包。
（3）未被列入“信用中国”网站列入“失信被执行人”“重大税收违法案件当事人名单”中任意一项或多项记录名单。
（4）在广东政府采购智慧云平台电子卖场定点集市中具有信息技术服务品目运维维护服务资格。
三、 报价文件
（一）内容
1.企业营业执照复印件。
2.法定代表人证明书。
3.法人授权委托证明书。
4.报价人资格要求中所要求的相关材料。
5.报价书。
（二） 报价要求
1.报价单位应按“报价文件格式”的要求填写；
2.要求报价单位一次性报出不得更改的价格；
3.报价单位应仔细阅读询价文件的所有内容，按照询价文件的要求提供报价文件，并保证所提供的全部资料的真实性和有效性，一经发现有虚假行为的，将取消其参加询价或成交资格，并承担相应的法律责任；
4.报价单位的报价为项目实施期内，完成询价文件规定的工作内容的各项费用，应包括但不限于：人工、资料、管理、调研、咨询、研讨、利润、税金、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。询价单位根据工作范围自行测算报价。报价采用的币种为人民币。
（三） 报价文件的封装与递交
1.报价文件的密封与递交
（1）报价文件格式要求所有“（盖章）”部分和骑缝处分别加盖报价单位公章，报价文件内容资料复印件均需加盖公章。包装必须密封，并在封面上注明询价项目名称和服务商的名称和地址，封口处要贴封签并加盖报价单位公章；
（2）报价文件份数：1份；
（3）传真和电传的报价文件将被拒绝。
2.方案及报价文件递交
（1）方案及报价文件由各参加方案竞选及报价的服务商代表在规定的询价时间前递交至询价地点。逾期送达的将视为无效。
（2）递交方案及报价截止时间：2023年6月12日17：00前。
（3）文件提交地址：广州开发区行政服务管理中心
（广州市黄埔区香雪三路3号3楼303室，邮政编码：510530）
（4）联系人：叶家凤，电话：020-82118608
四、比选原则
采用综合比选的原则比选。评分以该项“满分值”或“分值”为上限，“0”分为下限。如供应商未能按评审标准中的要求提供相关证明材料的，不能获取相应分值。本项目的分值构成：
评审部分
分值
商务部分
35
技术部分
45
价格部分
20
评审部分得分及评分汇总：
评审部分得分
得分计算方式
商务部分得分
各评委评分总和÷评委人数
技术部分得分
各评委评分总和÷评委人数
价格部分得分
按统一公式计算得分
综合得分（评审得分）
商务部分得分＋技术部分得分＋价格部分得分
注：评委评分时可打至小数后第二位，汇总计算时将按四舍五入的原则精确至小数点后两位，如9.99。
评审标准如下：
（一）商务部分评审标准
商务部分评审标准 35分
评审因素
评分标准
满分值
1
拟投入项目经理资质
具有硕士或以上学位、高级工程师证书、信息系统项目管理师证书、PMP认证证书、ITSS认证IT服务项目经理、网络厂商认证网络工程师证书，全部具有得6分，少一项扣1分，扣完为止。提供资质证明复印件。注：须提供人员的有效期内相关证书复印件和在本项目响应文件提交截止日之前六个月内任意一个月（不含磋商当月）在供应商单位的《投保单》或《社会保险参保人员证明》，或单位代缴个人所得税税单等，无提供或提供不全该证书不得分。
6分
2
本项目拟投入人员
本项目拟投入人员（不含项目经理）：（1） 拟投入项目团队成员中，具有高级信息系统项目管理师、PMP证书、ITSS认证IT服务工程师、中级或以上网络工程师证书、信创类操作系统运维工程师证书，每提供一个证书得8分，不提供不得分。（2） 二线技术支持人员具有信创类操作系统高级运维工程师证书的，得1分，不提供不得分。注：1、供应商须提供资质证书复印件及以上人员在供应商单位任职的外部证明材料（在本项目响应文件提交截止日之前六个月内任意一个月（不含磋商当月）的《投保单》或《社会保险参保人员证明》，或单位代缴个人所得税税单等）复印件，无提供或提供不全该证书不得分。2、同一人获得多个资质的可重复计分。
9分
供应商资质情况
供应商提供有效期内的ISO9001质量管理体系认证、ISO20000信息技术管理体系认证、ISO27001信息安全体系认证。每提供一个有效的证书得2分，最高得6分。不提供则不得分。
6分
同类项目业绩
供应商具有自2020年以来的运维项目经验，每提供一个合同或协议的得2分，最高10分。注：须提供合同或协议复印件并加盖供应商公章，时间以合同签订的时间为准，否则不得分。
10分
供应商信誉情况
供应商具有守合同重信用企业证书的，得1分，不提供则不得分。
1分
本地化支持
1、供应商在广东省有稳定的技术服务人员情况，提供以上人员在供应商单位任职的外部证明材料（在本项目响应文件提交截止日之前六个月内任意一个月（不含磋商当月）的《投保单》或《社会保险参保人员证明》，或单位代缴个人所得税税单等。非本地公司在外地购买社保的必须提供技术服务人员在本地的居住证（或暂住证）等在本地工作的证明文件）复印件。2、供应商总部在广东，或广东省内有分公司或全资子公司。根据以上情况横向对比供应商，最优：得 3分；对比较好：得2分；对比一般：得1分；对比最差：得0分。
3分
（二）技术部分评审标准
技术部分评审标准45分
评审因素
评分标准
满分值
1
对本项目的理解、认识以及总体思路，重点评价：1.对项目现状的理解；2.对项目需求的理解和把握；3.从项目运维的角度出发，对本项目的总体的分析和把握
投标人对本项目理解进行阐述，宏观上对项目整体目标、重点服务环节等提出见解及建议。优秀得8-6分，良好得6-4分，差得0-4分。
8分
2
服务器设备维护方案响应情况
对投标人的响应情况横向比较，优秀得8-6分，良好得6-4分，差得0-4分。
8分
3
网络和信息安全设备维护方案响应情况
对投标人的响应情况横向比较，优秀得8-6分，良好得6-4分，差得0-4分。
8分
4
机房环境维护方案响应情况
对投标人的响应情况横向比较，优秀得8-6分，良好得6-4分，差得0-4分。
8分
5
桌面端设备维护方案响应情况
对投标人的响应情况横向比较，优秀得8-6分，良好得6-4分，差得0-4分。
8分
6
服务承诺
投标人对本项目实际情况提出合理的的服务承诺。优秀得5-4分，良好得3-2分，差得1-0分。
5分
（三）价格部分评审标准
以有效投标报价由低至高排名并计算得分，最高分为20分，每低一个名次减2分：即报价最低者排名第一、得20分，报价次低者排名第二、得18分，报价第三低者排名第三、得16分，以此类推。
若投标人报价相同的，排名可并列，后续排名接该并列排名继续排序。例如两位投标人并列第一，均得20分，则报价第三低者排名第二，得18分。
有效投标报价是指不高于最高限价且不低于最高限价80%的报价。投标报价超出前述区间价格的，价格部分评审得0分。
五、结果通知
综合评分法初步选定最优供应商，将通知最优供应商为采购候选单位，其余未中标者不再另行通知。
第二章 项目内容
一、项目背景
为进一步优化我区营商环境建设，切实提升政务服务质量效益，提高我区政府公共服务水平，我中心需加快推进我中心信息化设备和系统维护的专业化、集约化和高效化管理，促进我中心信息化建设应用顺利开展，拓展信息化应用广度和深度，提高政务服务水平；为保证政务网络工作人员正常办公，建立高效的维护外包团队，确保IT运维人员稳定，保障中心整个信息系统安全、稳定、高效地运行；保障相关日常和大型会议会务和接待的信息化系统的稳定运行。
目前广州开发区行政服务管理中心计算机桌面及外围设备、网络设备及各大厅服务信息化组团信息点数量众多，维护设备数共计909项（含电脑设备292项（含信创电脑50台）、办公外围设备337项、监控设备185台、服务器设备19台、应用系统2套、评价器74台等）设备分布范围大，维护工作量大，且比较复杂。因此，迫切需要采购具有丰富专业的IT服务经验丰富、服务能力强，技术覆盖广泛广的IT服务运维商提供相应服务，提高中心信息化系统的运行效率、快速故障处理能力、安全保障能力，保障中心工作人员正常办公和提高政务大厅的信息化服务能力。
二、项目内容
1.针对广州开发区行政服务管理中心会议系统、视频监控系统、信息引导发布系统、排队叫号系统、条屏、大屏及其音响系统、智慧导航系统、桌面端设备、服务器及存储设备、网络及安全设备、机房和其他新购进的信息化设备与系统进行日常运维，设备数量以用户现场为准，服务外包期间有部分设备增加，不再另计。提供7*24小时相关的技术支持服务响应，特殊需求按照服务大厅的实际要求为准。
2.对业务系统，保证各业务系统稳定安全正常运行，系统管理规范。包括日常维护、定期维护、故障检修、运行监控、性能评估、性能调优、建设咨询、数据备份和修复等，提交检查记录和报表。做好周报、月报、季报和年报总结汇报。
3.为自助上网区提供专业的网办操作指导。
4.为未来新增项目的集成系统进行应用管理及日常维护。
5.对评价系统进行每日的查询、统计及异常汇报，对于群众作出的一般、不满意评价进行追踪。
6.协调各有关信息化供货单位及时处理乙方不能处理的异常问题。
7.配合广州开发区行政服务管理中心购置信息化所需的各类配件。
8.现场进驻4名工作人员。
9.处理中心临时交办的会务保障等其他事项。
10.做好项目维护外包信息资产的登记管理，日常业务单的登记和确认，按时按要求统计和分析，提供维护周报、月报、季报和年报。
11.根据用户的需要，必要时供应商安排后备有能力的工程师提供服务器系统、网络规划、管理、实施的支持。
三、项目服务期
贰年。
第三章 报价文件（格式）.docx第三章 报价文件（格式）.docx
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第三章报价文件（格式）广州开发区行政服务管理中心政务服务体系信息化系统运行维护服务项目报价文件报价单位：（盖公章）报价日期：二OXX年X月X日报价人情况介绍简要介绍报价人与询价项目有关的资质资格、综合实力、相关业绩、项目人员等相关情况。报价人还应提供以下内容：（1）组织机构代码证（加盖公章）。（2）法定代表人证明书（加盖公章）。（3）法人授权委托证明书（签名及加盖公章）。（4）报价人资格要求中所要求的相关材料。二、法定代表人证明书（样式）法定代表人证明书同志现任我单位职务，为法定代表人，特此证明。单位（盖章）三、法人授权委托证明书（样式）法定代表人授权书格式本人（姓名）系（报价人名称）的法定代表人，现委托（姓名）为我方“广州开发区行政服务管理中心政务服务体系信息化系统运行维护服务项目”采购报价活动的合法代表，以我方名义全权处理该项目有关报价、签订合同以及执行合同等事宜，其法律后果由我方承担。委托代理人无转委托权。有效期至：年月日附：代理人姓名：职务：身份证号码：授权单位（盖章）法定代表人（签名或盖章）签发日期：（※须附委托代理人的身份证正、反面复印件※）四、报价书（样式）广州开发区行政服务管理中心：1.根据已收到的询价文件，遵照有关规定，我方愿以人民币（￥元）的总价承包项目，并按合同约定履行和完成服务项目，并承担相应的责任。2.收到你方的成交通知后，除非另外达成协议并生效，你方的询价文件、我方的报价文件及项目服务方案将构成约束我们双方的合同组成部分。3.（其它补充说明）。报价单位：（盖单位公章）法定代表人或其委托代理人：（签名或盖章）单位地址：联系电话：传真：填报日期：报价单位（盖章）
投标 / 标书制作要点（原创）
本政务服务体系信息化运维服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
