后勤物业管理服务招标公告（天台县中医院2023）
天台县公共资源交易中心受天台县中医院的委托，近期将对天台县中医院后勤物业管理服务项目进行公开招标。现将该项目的技术需求、评分细则及合同主要条款等进行公布,公开征求各供应商及专家意见。我们将对你们所提出的意见和建议结合本项目实际情况组织相关部门和专家讨论，有可能予以采纳。
一、征求意见范围：
1、是否出现过高资格条件或歧视性条款；
2、是否存在明显的倾向性；
3、影响政府采购“公开、公平、公正”原则的其他情况。
二、征求意见的回复：
各供应商及专家提出修改理由和建议的，请于2023年8月10日17：00前（双休日除外）将书面材料签字（盖章）并密封后送至天台县公共资源交易中心（天台县始丰街道玉龙路1号行政大楼三楼0316室），外地供应商及专家的意见可传真送达，传真：0576-83930301，传真件必须签字（盖章）。同时将书面材料的电子文档发送至以下邮箱：184819769@qq.com。联系电话：0576-83930301。联系人：张梦华。对逾期送达的意见、建议书恕不接受。
三、合格的修改意见和建议书要求：
1、供应商提出修改意见和建议的，书面材料须加盖单位公章并由法定代表人签字确认；是委托代理人签字的，必须出具针对该项目的授权委托书及联系电话。
2、专家提出修改意见和建议的，须出具本人与该项目相关专业证书复印件及联系电话。
3、各供应商及专家提出修改意见和建议内容必须是真实的，并附相关依据。
四、不论贵方提出的意见和建议是否予以采纳，在此衷心表示感谢！
附：技术需求、评分细则、合同主要条款
附件信息：
中央运送工作标准及考核标准.doc中央运送工作标准及考核标准.doc51.2K
评分标准.docx评分标准.docx20.6K
考核评价方法(1).docx考核评价方法(1).docx11.4K
护理员服务工作标准及考核标准.doc护理员服务工作标准及考核标准.doc68.6K
服务项目合同主要条款(1).docx服务项目合同主要条款(1).docx16.2K
服务范围.docx服务范围.docx17.3K
分诊台工作标准及考核标准.docx分诊台工作标准及考核标准.docx17.0K
安保服务标准及考核标准.docx安保服务标准及考核标准.docx19.7K
中央运送工作标准及考核标准.doc
评分标准.docx
考核评价方法(1).docx
护理员服务工作标准及考核标准.doc
服务项目合同主要条款(1).docx
服务范围.docx
分诊台工作标准及考核标准.docx
安保服务标准及考核标准.docx
中央运送工作内容、要求及考核标准确认单中央运送工作的内容：送行动不便的病人院内做检查；为病人导检；协助护士送病人转科；接收、分发功能科室检查报告；科室瓶装氧气的运送；药库/房、材料仓库、被服仓库及总务仓库物资下收下送以及其他物件的临时运送；手术电梯的司梯服务；各病区（含公共卫生楼）的常规及临时性药品运送；护理员班外时间的手术病人运送；小型医疗设备/设施送保修；医疗设备/设施借用和转送；收集空盐水瓶；清洁平车和轮椅上的毛发并上润滑油；夜间协助总务科到病区借床；消毒物品、门诊手术治疗器械上收下送、清洗、打包；遗体运送；标本、病理（门诊手术、超声介入手术等）运送，每天6趟循环，急诊标本即时运送；配合医院做好突发性公共卫生事件的工作。备注：运送工作视实际情况可适当调整。中央运送工作的服务要求及标准：对所有运送服务内容，保证24小时/天，365天/年的连续服务，确保运送服务的全方位和全时段覆盖。必须设置运送调度中心，保障24小时/天，365天/年随时有人接听电话并及时受理服务需求。为提高工作效率和服务员工积极性，投标人必须应用运送信息管理系统进行管理，工作人员应配备统一的通讯器材，由中心集中分配调度运送工作，实时监控工作人员的运送路径。运送信息管理系统由投标人承担软硬件、通讯器材等所有费用。为保障良好的就医环境，运送员工必须配戴通讯器材耳机（如对讲机及耳机）。病人的护送必须根据急诊与非急诊、空腹或非空腹、预约与非预约等情况合理安排并调度护送检查的时间和检查项目，并安排足够人员来完成运送工作。运送时必须采取一定措施以确保病人的安全。护送病人时应有良好的服务态度，关心、尊重病人并注意保护病人的隐私，有一定的保暖措施或防雨淋措施等。收送功能检查科室报告等应及时正确无遗失。要求定期对运送的数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据，给医院的决策提供支持。各类运送都必须认真执行查对制度并符合院感管理要求。运送所需一般性防护用品（如：一次性手套、口罩）由投标人承担。平车、轮椅等运送工具由采购方提供，中标方必须负责清洁、保管并确保运送工具处于完好状态。正确核对病人身份，正确率100%。完成病区护士评估后需要送检病人的护送。各种标本药品收集时应做好扫描登记工作，与科室做好交接，对于未打包或标本留存不符合标准的不予以收集运送；各类标本应准确无误送到相应的检查部门，准确率100%。驻守岗位的特殊工作及要求：医院的驻守岗位包括急诊室、重症监护室、手术室、产房、仓库等。各岗位除按“病房保洁服务内容及要求”做好相应服务工作并认真执行相关的院感管理要求外，各岗位特殊的工作内容及要求有：急诊室：要求提供24小时不间断的卫生保洁、病人护送、标本运送服务，并做好24小时开水供应，配合医护人员做好控烟管理、节能降耗管理和为急诊病人进行导医服务。重症监护室：严格按照院感要求做好各项卫生保洁工作，必要时协助医护人员做好重症监护病人的护送检查，配合医务人员做好探视期间家属的管理工作。以及24小时病人生活护理服务。手术室：要求提供24小时不间断的卫生保洁、病人运送服务，严格按照院感要求做好手术室各区域的清洁、消毒工作；做好前台的管理，并配合医护人员做好手术病人的接待、术前和术后病人的运送工作；及时做好接台手术的清台工作；做好手术标本的送检、手术室拖鞋的清洗和医疗废物的收集、暂存工作；完成每周一次的卫生大扫除等。产房区：要求提供24小时不间断的卫生保洁，严格按照院感要求做好产房区各区域的清洁、消毒工作；产房区拖鞋的清洗；完成每周一次的卫生大扫除等。供应室：合理安排员工，完成供应室所有医疗器械的上收下送、布料整理、打包，完成护士长交代的其他临时性的工作。考核细则见“质量考核表”天台县中医院重点区域和科室运送工作质量考核表年 月 序号类别考核项目分值质量标准/分值得分扣分说明1基本项目30分遵守劳动纪律，按照岗位要求上下班。重点科室和区域岗位人员按需求配置。10分按时上下班，不得做与工作无关的事；当班期间离开本岗位需告知护士长。重点科室和区域岗位人员未按需求配置，1个岗位缺少人员3天及以上的扣一分。 2基本项目30分工作时间穿着清洁，按规定要求着工作装，不得穿背心、拖鞋。5分未着工作装、不整洁，穿背心、拖鞋者。 3基本项目30分服务认真、热情，不得与患者、家属及工作人员发生争执。10分工作认真，未发生争执。 4基本项目30分不得损坏、私拿公物及他人财物，偷拿医疗废品5分私拿财物、偷拿医疗废品。经查实，每起扣1分，造成严重后果或经济损失的加倍扣分，可倒扣 5运送 70分调度中心10分24小时电话畅通，工作及时安排 6运送 70分标本运送20分常规标本按循环圈进行运送，急诊标本运送及时； 7运送 70分病人运送20分病人运送及时、正确，正确使用运送工具； 8运送 70分其它运送20分运送及时、正确倒扣项目被病人（或家属）、医院职工投诉经查实，每起倒扣1分总 分100分 评审点评审内容分值页码价格分（15分）在符合用户需求的前提下，以投标报价最低为基准价，基准价为满分15分；15分技术商务（85分）1、总体服务设想和目标（4分）： 投标人提供的服务方案中有项目定位、总体服务设想及思路、管理目标及各项管理服务指标承诺的，方案合理、可行，综合体现完整。由评委进行综合评议比较打分0-4分。4分技术商务（85分）2、组织机构、人员配置、拟投入设备、管理和培训方案（5分）： 投标人提供的服务方案中包含有管理机构设置、人员配置、员工素质标准、员工培训（含岗前、在岗、管理人员培训）及管理、奖惩制度等，方案合理、可行，综合体现完整。由评委进行综合评议比较打分0-5分。5分技术商务（85分）3、卫生保洁管理方案（6分）： 根据投标人提供的卫生保洁服务方案（应包含保洁、垃圾分类、绿化养护、集中清洗、地面养护等各类专项服务方案），服务目标是否清晰；服务内容是否完善；是否提供明确的保洁服务标准；是否提供清晰可操作的保洁计划、程序频率；是否提供清晰的保洁服务管理人员及员工的考核内容，标准，方法；是否提供清晰的保洁服务项目监管措施等内容，由评委进行综合评议比较打分0-6分。6分技术商务（85分）4、交接过渡方案（3分）： 针对本项目提供详细的进场交接方案和撤场方案，由评委进行综合评议比较打分0-3分。3分技术商务（85分）5、服务人员测量方案（3分）： 投标人自行组织现场勘探，根据采购方楼宇结构和实际情况出具人员测量方案，方案包括每个房间的面积、地面材质、每个病房床位数、每个房间的洁具、 工作频率以及根据这些数据对服务人员分布进行数据分析。根据投标人提供的数据，对测量方案及人员分布进行综合比对，由评委进行综合评议比较打分0-3分。3分技术商务（85分）6、院感、质控等要求的具体方案（5分）： 投标人提供确保符合院感、质控等要求的具体方案（方案内容包含但不限于医疗垃圾分类收集管控方案、洗消中心管理方案等）。由评委进行综合评议比较打分0-5分。5分技术商务（85分）7、运送服务方案（5分）： 评标委员会根据各投标人提供的运送服务方案中服务目标是否清晰，服务内容是否完善，是否提供明确的运送服务标准，以及各项运送流程的科学性、合理性、详细程度、完整性酌情打分。由评委进行综合评议比较打分0-5分。5分技术商务（85分）8、护理员服务方案：（5分）投标人提供的服务内容是否完善，护理员服务流程的科学性、合理性、详细程度、完整性酌情打分。由评委进行综合评议比较打分0-5分。5分技术商务（85分）9、安保服务方案（5分）安保服务方案的全面性及针对性，包括管理规章制度健全；管理组织健全；规范的考核奖罚制度等等；由评委进行综合评议比较打分0-5分。5分技术商务（85分）10、应急管理方案(4分）针对本项目的应急预案（应急预案、自然灾害、突发事件处置等）由评委进行综合评议比较打分0-4分。4分技术商务（85分）11、控烟管理方案（4分）根据供应商提供的控烟管理方案的全面性及针对性，包括管理规章制度、管理组织、控烟劝导员培训等工作计划进行综合评比得分，由评委进行综合评议比较打分0-4分。4分技术商务（85分）12、考核管理方案（4分）根据供应商提供的服务方案中是否提供清晰的服务管理人员及员工考核内容、标准、方法，是否提供清晰的服务项目监管措施进行评议。由评委进行综合评议比较打分0-4分。4分技术商务（85分）13、管理人员综合服务能力： （1）拟投入本项目的项目经理（6分）提供拟派人员的身份证、开标前三个月内在投标方的社保证明材料原件扫描件；以下条件必须为同一个人具有大专学历的得1分（提供学历证书原件扫描件） 取得物业经理上岗证得1分。（提供物业经理上岗证书原件扫描件） 具有消防工程师资格证书得1分（提供消防工程师资格证书原件扫描件）担任过四年（含）以上三级综合性医院项目经理职务得2分；担任过三年（含）以上三级综合性医院项目经理职务得1分；担任过一年（含）以上三级综合性医院项目经理职务得0.5分。具有安全生产员管理证得1分（提供证书原件扫描件）评审依据：上述所有材料提供原件扫描件，未提供不得分。提供证明材料（证明材料中需体现所服务单位全称、项目经理姓名、服务年限等内容）（2）保安及保安管理人员（6分）提供拟派人员的身份证、开标前三个月在投标方的社保证明材料原件扫描件及相关证书原件扫描件，以下条件必须为同一个人具有消防相关的资格证书得1分；（提供相关证书原件扫描件）大专及以上学历的得1分，（提供相关证书原件扫描件）具有物业经理上岗证的得1分；(提供物业经理上岗证书原件扫描件）具有二级及以上医院保安管理经验的得1分（提供医院证明材料并盖章）拟投入的安保人员，同时具备保安员证、退伍证和消控证，每人得0.5分，最高得2分，缺项不得分。(3) 保洁管理人员（3分）提供拟派人员的身份证、开标前三个月在投标方的社保证明材料原件扫描件及相关证书原件扫描件，以下条件必须为同一个人大专及以上学历得得1分；（提供相关证书原件扫描件）具有物业经理上岗证的得1分；(提供物业经理上岗证书原件扫描件）具有二级及以上医院物业服务主管经验的得1分（提供医院证明材料并盖章）（4）运送管理人员（3分）提供拟派人员的身份证、开标前三个月内在投标方的社保证明材料原件扫描件及相关证书原件扫描，以下条件必须为同一个人大专及以上学历得得1分；（提供相关证书原件扫描件）具有物业经理上岗证的得1分；(提供物业经理上岗证书原件扫描件）具有二级及以上医院物业服务主管经验的得1分（提供医院证明材料并盖章）（5）护理管理人员（3分）提供拟派人员的身份证、开标前三个月内在投标方的社保证明材料原件扫描件及相关证书原件扫描，以下条件必须为同一个人有人力资源和社会保障部门设立的职业技能鉴定管理机构颁发的护理专业证书得1分。具有物业经理上岗证的得1分；(提供物业经理上岗证书原件扫描件）具有二级及以上医院物业服务主管经验的得1分（提供医院证明材料并盖章）21分14、信息化管理：投标人具有运送智慧服务系统、物业服务培训管理系统、驻守科室员工管理系统、员工管理系统、垃圾分类管理系统、病人运送NFC交接系统、特殊科室服务二级调度系统、供应室消毒包上收下送系统、保安巡检智能化系统、医院物业满意度评价系统，每提供一个得 0.5 分，最高得5分。 评审依据：自主研发的提供各软件著作权证书原件扫描件；自购的提供各软件著作权证书原件扫描件、购买发票和购买合同原件扫描件，未提供不得分。 5分15、管理业绩： 投标人具有自2021年01月01日以来：服务过同类医院服务项目的每家得0.5分，最高得1分。评审依据：提供合同医院证明材料，未提供不得分。1分16、企业资信： 1、具有有效的 ISO9001 质量管理体系认证证书得 1分； 2、具有有效的 ISO14001 环境管理体系认证证书得 1分； 3、具有有效的 ISO45001 职业健康安全管理体系认证证书得 1分； 4、具有有效的 ISO50001 能源管理体系认证证书得1分；5、具有有效的 ISO27001 信息安全管理体系认证证书得1 分；评审依据：提供在有效期内的认证证书原件扫描件和在《国家认证认可监督管理委员会》网站查询截图，未提供不得分。5分考核评价方法各病区保洁、运送人员日常工作归所在科室管理、考核(占本项50%），总务科等其他相关科室不定期抽查考核(占本项50%）；保安由保卫科进行管理、考核；护理员由护理部进行管理、考核；分诊人员由门诊办公室进行管理、考核。一、考核评价各工种占比保洁服务40%中央运送服务15%安保服务25%4、护理员服务10%5、分诊台服务10%二、考核结果与服务费发放考核总分在90分及以上为优秀，85分—89分为良，80-84分为合格，80分以下为差。85分及以上的按合同全额支付；低于85分每下降1个百分点，扣罚1000元，并按要求限期整改；低于80分每下降1个百分点，扣罚当月支付总额的5‰，以此类推；合同期内3次得分低于70分的甲方有权解除合同。护理员服务工作内容、要求及考核标准1.护理员服务要求（1）完成护理员岗前培训：具备相应的工作能力（2）身体健康，具备良好的身体、心理素质（3）遵守公司及医院规章制度，不迟到、早退，工作期间不做与工作无关的事情（4）上班时佩戴工作牌，服装整洁，着装、发型、言行举止符合身份要求及礼仪规范，不大声喧哗，不扎堆聊天及到处串岗（5）工作认真仔细，具有较强的责任心，办事公道，能正确处理自身利益和公司、医院利益的关系（6）热情、真诚，有爱心，尽自己能力帮助他人；有良好的合作意识及交流能力（7）保守岗位和医院要求的机密，尊重他人隐私（8）乐于接受并完成医院、科室临时指派的各项任务2.病区护理员岗位职责（1）协助整理床头柜上物品，摆放符合要求（2）协助整理病人床单位，保证病人用物定位放置，物品不着地，保持整洁（3）协助做好垃圾分类管理工作（4）协助病人外出检查/手术准备，检查/手术归来后协助安置病人（5）协助更换床单位，病人转出或出院后整理床单位，铺床、终末消毒工作（6）定时巡视病房，查看病房的整洁度及了解病人需求，协助进行陪客管理，保持病房安静（7）服从病区护士长或组长统一安排，完成一些临时性工作，如工作区域内仪器、设施、物品等的清洁、整理（8）遵守劳动纪律，不迟到、早退，不做与工作无关的事情，不扎堆聊天及串岗3.病区护理员服务内容（1）参加科室晨间护理；（2）参加科室晚间护理；（3）负责新病人入院铺床、病人出院拆床及铺设备用床工作；（4）负责出院病人的终末消毒彻底清洁工作；（5）患者被服管理，床单、被套、枕套每周更换一次，有污物时随时更换，病员服每周更换1-2次；（6）负责每日与洗衣房员工交接、清点净/污棉织品，并做好登记；（7）科室每日艾箱、气罐、热奄包等中医治疗涉及的器具用品的清洁、消毒和科室仪器的定期清洁、消毒工作；（8）负责科室临时紧急物品、设备等借用及设备报修工作；（9）协助送水送饭到床头，协助病人进餐、饮水、加餐。（10）协助患者大小便，帮助病人留取大、小便标本等。（11）根据病人需要，在护士指导下协助病人翻身、洗澡、擦身、更衣、剪指甲等。（12）在护士指导下协助病人活动肢体、下床活动、如厕等。（13）空气消毒工作；（14）协助护士进行穴位贴服药丸的制作及艾灸时的点燃工作；（15）负责医务人员的打开水工作；（16）协助医院做好控烟、劝烟、节能降耗工作；（17）病区仓库整理、清洁及仓库仪器清洁及消毒工作；（18）产科病区护理员还要负责分娩、小手术器械的预清洗。（19）完成科室临时性交代的其他工作。特殊岗位护理员的工作职责及内容：手术室：1.早上提前十五分钟上班，把前晚手术的器械清洗干净并擦干，待护士打包清点被服室送来的布类。2.协助护士包装器械及送器械去供应室消毒，并登记送消毒的器械；供应室消毒送回的器械，做好清点工作。3.包装敷料包（腹包、衣服、盆、阑尾洞巾、清楚洞巾、中单、穿刺包等）。4.手术结束后，准备好推车，协助搬病人，送病人至病房。5.送病人回来后，按要求清洗手术器械，如有洗手护士由洗手护士清洗，如接台紧密，则由护理员负责清洗，清洗后擦干，待护士包装。6.协助护士更换过期包，协助护士核对病理标本及登记，并至收费室记账，与导医台做好标本交接。7.协助护士补充一次性耗材、剪肛肠科胶布、更换擦手纸、整理体位垫、手术物品归位等。8.每天清点一次手术后敷料，送被服室。9.手术输血病人，协助送血取血。10.服从科室调配。内镜中心：尽量安排高中以上、且有医学背景者1.负责分诊，熟悉分诊流程，做好患者检查前的准备工作。晨间护理：连接好吸引器连接管，更换好氧气湿化瓶，准备好吸引酶洗桶液。2.整理床单位，患者检查结束后及时更换，随时做好检查准备。患者检查结束后转运至复苏处，连接好氧饱和度夹和氧气管，盖好被子注意保暖。患者复苏过程和更换裤子过程中注意保护患者安全，防止坠床及跌倒意外发生3.每日完成内镜测漏工作、做好内镜每日预消毒工作。每日消毒液监测工作并及时登记，做好内镜清洗消毒登记记录。4.严格按照软式内镜清洗与消毒操作流程执行。区分清洁与污染性质，清洁内镜严格按照无菌操作原则执行。5.掌握酶洗液的配比及更换原则。掌握邻苯二甲醛消毒液的更换频率及使用方法。掌握相关仪器如洗镜机、测漏仪器的操作方法。6.无菌巾严格按照每4小时更换，如有意外污染及浸湿等情况及时更换。每日诊疗结束对各清洗槽进行终末消毒处理。7.掌握仪器简单故障的排出与处理。如有不明仪器报警故障，不准擅自处理，应迅速报告值班护士处理。有必要及时报告并送修。7.掌握消毒班工作职责，严格按照软式内镜清洗与消毒操作流程执行。需通过洗消考核。8.诊疗结束后负责卸下湿化瓶，处理酶洗桶，打包湿化瓶、压脉带、包布第二天送消毒。9.病理结果电脑书写录入。10.协助护士完成科室间物品交接。服从科室调配。物资领用分类整理到位，熟悉微波炉的使用和维护。做好相关的本册登记工作。供应室：1.认真执行消毒隔离制度回收全院复用物品;2.严格按照清洗操作流程做好复用物品的清洗、干燥、消毒工作3.清洗结束后保持清洗槽整洁，超声机放水，开空气消毒机进行空气消毒;4.严格执行查对制度做好复用物品的包装、发放，及时清洁运送车。护理员考核细则护理员考核细则项目考核内容考核标准分值护理质量岗位职责完成岗位责任制，检查本班工作职责落实情况，未完成不得分，完成完成不及时视情况扣2-6分10护理质量基础护理工作落实，无发生褥疮，病人头发或胡须长或指甲长每人扣0.5分，发生一例烫伤或护理不当，出现皮损的或坠床扣5分，床单位有血迹、尿迹、病人衣服有呕吐物、血迹，床头柜或床下杂物多，有便器，每处扣0.5分，病人体位欠舒适、安全，生活护理欠落实，每项扣1分。可避免而发生褥疮的不得分。10护理质量理论知识努力学习，不断更新知识，考试合格。当月理论知识考试不及格，扣2分5护理质量工作规范每日与洗衣房员工交接、清点净、污棉织品，并做好登记，一次未交接清点的扣3分。8护理质量病区管理协助护士长管理，保持病区管理有序。当班一处不整洁，物品管理不善，病室喧哗、欠整齐，扣0.5分，无节约用水，未按时关灯，空调当班管理不善者，每次扣1分10行为规范坚守岗位不服从工作这排或违反医院的各项规章制度一次扣2分。上班时间玩手机、游戏，发现一次扣0.5分5行为规范仪表行为着装整齐、仪表行为规范，违反医院规定，每次扣1分，超过三次以上者不得分5行为规范优质服务解释耐心，做好宣教、不与病人争吵。视病情未做健康宣教每人次扣1分，病人提出问题未认真解答或未及时解决的，每次扣1分8行为规范团队精神团结工作，与同事和睦相处，不团结者一次扣3分，工作不协调，无合作烳神扣2-4分5行为规范沟通协调上下级相处融洽，善于沟通，缺乏沟通扣1分，对上级安排的工作欠支持、有抵触情绪扣2分6劳动纪律考勤迟到、早退每次扣1分，离岗扣2分，旷工2小时内扣4分。无故不参加业务学习者扣2分，因事请假获准者扣1分10安全管理安全意识有安全意识，避免意外发生。因责任心不强而发生意外不得分。当班内病人出现跌伤或致骨折的不得分。8安全管理不良事件根据不良事件分级给予扣1-3分，发生事故1例待岗。发生护理不良事件隐瞒不报的再扣3-5分10其他项获医院表彰者加3分，提出建设性意见被采纳的加2分其他项与患者争吵者扣10分100合同主要条款（服务）项目名称：天台县中医院后勤物业服务项目项目编号：甲方：（采购人）天台县中医院乙方：（中标供应商）根据天台县公共资源交易中心关于天台县中医院后勤物业服务项目公开招标的结果签署本合同。一、合同履行时间、履行方式及履行地点1.1服务内容：医院范围内所有的场所按照二级甲等医院的标准提供保洁、保安、中央运送等项目。1.2服务期限：1年1.3服务地点：天台县中医院内二、服务报酬2.1本合同金额为人民币（大写）：元（￥：）。2.2付款方式：按月结算2.3付款时间：每月20日前三、技术资料3.1乙方应按招标文件规定的时间向甲方提供有关技术资料。四、知识产权4.1乙方应保证提供服务过程中不会侵犯任何第三方的知识产权。五、履约保证金5.1乙方在收到中标通知书7天内向甲方交纳合同总价款的履约保证金，计（大写）：元（￥：）。5.2履约保证金在5个工作日内无息退还。六、转包或分包6.1本合同范围的服务，应由乙方直接供应，不得转让或分包给他人供应。6.2如有转让或分包行为，甲方有权解除合同并追究其相应法律责任。七、税费承担7.1本合同履行中相关的一切税费均由乙方负担。八、质量保证8.1乙方应按招标文件规定和投标文件承诺向甲方提供服务。8.2在服务期限内，如遇特殊情况需要提供服务的，乙方在接到甲方通知后一小时内到达甲方现场。九、考核方法、考核标准等：9.1、达到国家文明城市、垃圾分类办对医院卫生保洁工作的考核标准；9.2、省绿色医院对医院卫生保洁工作的考核标准；9.3、达到二甲医院的卫生标准；9.4、考核总分在90分及以上为优秀，85分—89分为良，80-84分为合格，80分以下为差。85分及以上的按合同全额支付；低于85分每下降1个百分点，扣罚1000元，并按要求限期整改；低于80分每下降1个百分点，扣罚当月支付总额的5‰，以此类推；合同期内3次得分低于70分的甲方有权解除合同。十、风险承担10.1在服务期限内，乙方应对可能出现的风险自行承担一切责任。十一、违约责任11.1甲方逾期支付服务费的,应按逾期付款总额每日万分之向乙方支付违约金。11.2由于甲方原因造成合同解除的，应向乙方支付违约金，违约金按服务费总额的%计算。11.3乙方没有按时提供服务，或者提供的服务达不到要求的，甲方有权选择以下办法处理：□⑴要求乙方重做：由乙方承担所发生的全部费用。□⑵减少报酬：甲方有权酌情减少乙方的服务费。如果因乙方原因造成逾期的，自逾期之日起每日按服务费总额的减少服务费。□⑶解除合同：乙方应向甲方支付违约金，违约金按服务费总额的%计算。11.4如有转让或分包行为，甲方有权解除合同，履约保证金不予退还。如造成损失超过履约保证金金额的，超出部分由乙方继续承担赔偿责任。十二、不可抗力事件处理12.1在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。12.2不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。12.3不可抗力事件延续天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。十三、争议解决13.1双方在履行合同中所发生的一切争议，应通过协商解决。如协商不成，可向合同签订地人民法院起诉。本合同签订地为浙江省天台县。十四、合同生效及其它14.1合同经双方法定代表人（负责人）或授权委托代理人签字并加盖单位公章后生效。14.2合同履行中涉及采购资金和采购内容修改或补充的，须经天台县政府采购监管办公室审批，并签书面补充协议报天台县政府采购监督管理部门备案，方可作为合同不可分割的一部分。14.3本合同未尽事宜，遵照《民法典》有关条文执行。14.4本合同一式五份，具有同等法律效力，甲乙双方、天台县财政局、天台县公共资源交易管理委员会办公室、天台县公共资源交易中心各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：地址：地址：法定代表人（负责人）：法定代表人（负责人）：委托代理人：委托代理人：账户名称：账户名称：开户银行：开户银行：账号：账号：签订时间：签订地点：天台县中医院后勤管理服务采购项目保洁、运送服务范围及区域1.作业地点：天台县中医院新院区地址为天台县赤城街道劳动路355号2.项目情况：项目总用地面积15773平方米，总建筑面积39159.84平方米，地上建筑面积31752.82平方米，地下建筑面积7407.02平方米；发热门诊约1800平方米。保洁服务范围：建筑物楼层功能后勤楼1F中药房、供应室、煎药室后勤楼2F西药库、餐厅食堂综合楼1F配电房综合楼2F总务科、值班室综合楼3F信息科、设备科综合楼4F西药库综合楼5F采购中心、耗材仓库综合楼6F中药库综合楼7F档案室、病案室综合楼8F培训中心门诊楼1F挂号收费、急诊科、儿科诊区、输液室门诊楼1F影像科、门诊大厅门诊楼2F康复中心、检验科、西药房门诊楼3F功能检查、专家门诊、普通门诊、妇产科门诊楼4F中医诊室，钟灸科推拿科，中药房，中医治疗室门诊楼5F皮肤科、五官科、体检中心、内镜门诊楼6F临床检验、行政办公门诊楼7F平台住院楼1F入院准备中心、血透住院楼2FB超、心电、中医治疗、病区药房、产房住院楼3F妇科病区住院楼4F儿科病区住院楼5F标准病区住院楼6F标准病区住院楼7F标准病区住院楼8F标准病区住院楼9F标准病区住院楼10F标准病区住院楼11F呼吸、重症监护住院楼12F手术室公共卫生楼-1设备层公共卫生楼1发热门诊公共卫生楼2病区其他外围、屋顶、地下室、电梯、垃圾房清洁、班后巡视清洁专项保洁医疗、生活垃圾收集、运送、交接；仓库洗涤、管理；拆装、送洗窗帘和隔帘；玻璃、不锈钢、通风口、灯具、内墙清洁专项保洁地面清洗、抛光、晶化保养；PVC地面刷洗补蜡、去蜡落蜡；水磨石、花岗岩等硬地面翻新及刷洗；地砖、水泥地面刷洗/冲洗等运送驻守急诊室、供应室、手术室等运送运送中心运送中心人员运送护理员病区护理员人员管理人员经理管理人员主管*安保服务范围服务内容包括：医院消监控、主出入口门岗、巡逻岗、停车场（有主入口，主出口各一个，辅助出入口一个，共计三个门）*护理员服务范围各病区及各护理单元*分诊服务范围1、门诊一楼：儿科诊疗区，放射科。2、门诊三楼：内科诊疗区，外科诊疗区，B超室。3、门诊四楼：中医科诊疗区。4、门诊五楼：眼科、耳鼻喉科、口腔科诊疗区。*中央运送服务范围全院范围分诊工作内容、要求及考核标准分诊工作点位1、门诊一楼：儿科诊疗区，放射科。2、门诊三楼：内科诊疗区，外科诊疗区，B超室。3、门诊四楼：中医科诊疗区。4、门诊五楼：眼科、耳鼻喉科、口腔科诊疗区。 分诊工作内容及要求1.要求①完成分诊台岗前培训：具备计算机应用能力、有护理基本操作技能、相关医学专业知识及健康教育能力；②身体健康，具备良好的身体、心理素质；③遵守公司及医院规章制度，不迟到、早退，工作期间不做与工作无关的事情；④上班时佩戴工作牌，服装整洁，着装、发型、言行举止符合身份要求及礼仪规范，不大声喧哗，不扎堆聊天及到处串岗；⑤工作认真仔细，具有较强的责任心，办事公道，能正确处理自身利益和公司、医院利益的关系；⑥热情、真诚，有爱心，尽自己能力帮助他人；有良好的合作意识及交流能力；⑦保守岗位和医院要求的机密，尊重及保护他人隐私；⑧乐于接受并完成医院、科室临时指派的各项任务。2.岗位职责①提前十分钟到岗，做好开诊前准备工作；②指导患者签到，维持患者就诊秩序，告知就诊流程。指导病人自助机挂号、缴费及化验单打印；③熟悉本科医师的专长和出诊时间，做好引诊。医师因故不能准时出诊的，做好解释工作；④指导帮助病人合理安排就诊及检查，尽量缩短候诊时间；⑤尽量做到一人一诊一患者，保持诊室安静及良好的就诊环境；⑥负责候诊病人的病情察，对特殊病人如年老体弱、军人、残疾人、失独人员（绿卡）等，要优先安排就诊。遇病人病情变化时，立即通知医师，协助抢救。遇突发事件，立即告知相关部门及门办，协助解决。利用分诊的空隙时间，发放健康宣传资料并做好健康宣教；⑦及时收集病人对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为病人提供方便；⑧严格执行消毒隔离制度，督促保洁员每天做好诊间的消毒，防止交叉感染；⑨下班前巡视各诊室及相应候诊区的电灯、空调等各种电器及门窗的关闭工作。分诊台工作人员考核细则项目考核内容考核标准分值工作质量岗位职责完成岗位责任制，检查本班工作职责落实情况，未完成不得分，完成及完成不及时视情况扣2-6分10工作能力规范测血，或指导病人正确测血压及规范测体温。生命体征监测。心肺复苏。一次不规范扣1分。电脑、签到、自助机操作熟练，不熟练扣0.5分10理论知识努力学习，不断更新知识，考试合格。当月理论知识考试不及格，扣2分5工作规范每日做好物品清点准备并做好登记工作，一次未交接清点的扣3分。8工作区域管理协助护士长管理，保持区域管理有序。当班一处不整洁，物品管理不善，欠整齐，扣0.5分，无节约用水，未按时关灯，空调当班管理不善者，每次扣1分10行为规范坚守岗位不服从工作这排或违反医院的各项规章制度一次扣2分。上班时间玩手机、游戏，发现一次扣0.5分5仪表行为着装整齐、仪表行为规范，违反医院规定，每次扣1分，超过三次以上者不得分5优质服务解释耐心，做好宣教、不与病人争吵。视病情未做健康宣教每人次扣1分，病人提出问题未认真解答或未及时解决的，每次扣1分8团队精神团结工作，与同事和睦相处，不团结者一次扣3分，工作不协调，无合作精神扣2-4分5沟通协调上下级相处融洽，善于沟通，缺乏沟通扣1分，对上级安排的工作欠支持、有抵触情绪扣2分6劳动纪律考勤迟到、早退每次扣1分，离岗扣2分，旷工2小时内扣4分。无故不参加业务学习者扣2分，因事请假获准者扣1分10安全管理安全意识有安全意识，避免意外发生。因责任心不强而发生意外不得分。当班内病人出现跌伤或致骨折的不得分。8不良事件根据不良事件分级给予扣1-3分，发生事故1例待岗。发生不良事件隐瞒不报的再扣3-5分10其他项获医院表彰者加3分，提出建设性意见被采纳的加2分。与患者争吵者扣10分100分诊台工作人员考核细则项目考核内容考核标准分值工作质量岗位职责完成岗位责任制，检查本班工作职责落实情况，未完成不得分，完成及完成不及时视情况扣2-6分10工作能力规范测血，或指导病人正确测血压及规范测体温。生命体征监测。心肺复苏。一次不规范扣1分。电脑、签到、自助机操作熟练，不熟练扣0.5分10理论知识努力学习，不断更新知识，考试合格。当月理论知识考试不及格，扣2分5工作规范每日做好物品清点准备并做好登记工作，一次未交接清点的扣3分。8工作区域管理协助护士长管理，保持区域管理有序。当班一处不整洁，物品管理不善，欠整齐，扣0.5分，无节约用水，未按时关灯，空调当班管理不善者，每次扣1分10行为规范坚守岗位不服从工作这排或违反医院的各项规章制度一次扣2分。上班时间玩手机、游戏，发现一次扣0.5分5仪表行为着装整齐、仪表行为规范，违反医院规定，每次扣1分，超过三次以上者不得分5优质服务解释耐心，做好宣教、不与病人争吵。视病情未做健康宣教每人次扣1分，病人提出问题未认真解答或未及时解决的，每次扣1分8团队精神团结工作，与同事和睦相处，不团结者一次扣3分，工作不协调，无合作精神扣2-4分5沟通协调上下级相处融洽，善于沟通，缺乏沟通扣1分，对上级安排的工作欠支持、有抵触情绪扣2分6劳动纪律考勤迟到、早退每次扣1分，离岗扣2分，旷工2小时内扣4分。无故不参加业务学习者扣2分，因事请假获准者扣1分10安全管理安全意识有安全意识，避免意外发生。因责任心不强而发生意外不得分。当班内病人出现跌伤或致骨折的不得分。8不良事件根据不良事件分级给予扣1-3分，发生事故1例待岗。发生不良事件隐瞒不报的再扣3-5分10其他项获医院表彰者加3分，提出建设性意见被采纳的加2分。与患者争吵者扣10分100分诊台工作人员考核细则项目考核内容考核标准分值工作质量岗位职责完成岗位责任制，检查本班工作职责落实情况，未完成不得分，完成及完成不及时视情况扣2-6分10工作质量工作能力规范测血，或指导病人正确测血压及规范测体温。生命体征监测。心肺复苏。一次不规范扣1分。电脑、签到、自助机操作熟练，不熟练扣0.5分10工作质量理论知识努力学习，不断更新知识，考试合格。当月理论知识考试不及格，扣2分5工作质量工作规范每日做好物品清点准备并做好登记工作，一次未交接清点的扣3分。8工作质量工作区域管理协助护士长管理，保持区域管理有序。当班一处不整洁，物品管理不善，欠整齐，扣0.5分，无节约用水，未按时关灯，空调当班管理不善者，每次扣1分10行为规范坚守岗位不服从工作这排或违反医院的各项规章制度一次扣2分。上班时间玩手机、游戏，发现一次扣0.5分5行为规范仪表行为着装整齐、仪表行为规范，违反医院规定，每次扣1分，超过三次以上者不得分5行为规范优质服务解释耐心，做好宣教、不与病人争吵。视病情未做健康宣教每人次扣1分，病人提出问题未认真解答或未及时解决的，每次扣1分8行为规范团队精神团结工作，与同事和睦相处，不团结者一次扣3分，工作不协调，无合作精神扣2-4分5行为规范沟通协调上下级相处融洽，善于沟通，缺乏沟通扣1分，对上级安排的工作欠支持、有抵触情绪扣2分6劳动纪律考勤迟到、早退每次扣1分，离岗扣2分，旷工2小时内扣4分。无故不参加业务学习者扣2分，因事请假获准者扣1分10安全管理安全意识有安全意识，避免意外发生。因责任心不强而发生意外不得分。当班内病人出现跌伤或致骨折的不得分。8安全管理不良事件根据不良事件分级给予扣1-3分，发生事故1例待岗。发生不良事件隐瞒不报的再扣3-5分10其他项获医院表彰者加3分，提出建设性意见被采纳的加2分。其他项与患者争吵者扣10分100安保服务工作内容、要求及考核标准安保服务内容及工作要求1.概述：供应商需熟悉医院环境，能处理和应对公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案；守护和巡逻，维护公共秩序；处理治安及其他突发事件；负责道路交通管理、机动车和非机动车停放管理；负责防盗、防火管理。积极主动配合、服从对口管理部门的临时应急调度，协助处理医疗纠纷。建立完善的消防制度和消防工作计划，应定期接受消防培训并掌握现有消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种火灾事故。2.服务范围天台县中医院新院区3.从业人员要求①保安从业人员须持证上岗（保安证书），应知法，懂法，守法，依法办事，必须严格遵守保安从业规范，模范遵守医院安全管理规定；②保安班长应具备有较高的政治思想素养和业务水平，有较强的组织协调能力，受过专门的保安业务培训。年龄在25周岁-45周岁之间，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正，没有犯罪记录，具有初中以上文化程度，有一定保安管理经验。退伍军人为佳（退伍军人、在医院从事保安服务工作2年以上有经验人员可适当放宽以上条件要求）。③普通保安人员个人素质条件：年龄在18周岁-55周岁之间，男性身高160cm以上，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正，没有犯罪记录，具有初中以上文化程度。退伍军人为佳（退伍军人、在医院从事保安服务工作2年以上有经验人员可适当放宽以上条件要求）。④所聘用的保安人员有吃苦耐劳的精神和高度的责任感，受过专门岗前培训，熟知院方的管理规定，严格履行岗位职责，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力；招收的新队员须先经上岗前培训合格后，再经医院保卫科面试通过，方可上岗。2.5保安服务工作职责要求1.管理人员岗位职责要求①保安队长：负责保安队伍的日常管理事务，严格保安队伍纪律管理，奖优罚劣；承担保安违规违纪的连带责任；实行人性化管理，关心队员疾苦，掌握队员的思想动态，充分调动队员积极性，努力保证队伍稳定；传达落实医院的服务要求与管理规定，组织实施并不断完善医院安全保卫整体方案；结合医院的发展实际情况，适时作出岗位调整，完善各岗位职责；有针对性地开展安全教育和提示；定期向医院保卫管理部门汇报工作开展情况及治安信息，重大情况及时报告；配合院方对院内违规事件的处理；组织开展保安消防知识、反恐防暴业务培训和预案演练，制订院内重大活动的安全保卫方案；建立健全录用保安人员档案资料；负责保安人员的队列演练。②保安班长：以身作则、吃苦在先、讲求奉献；贯彻落实医院任务要求与保安队长的工作安排，组织实施医院安全保卫整体方案；负责安排保安的日常工作，参与保安值勤，增援重点岗位；督促检查在岗人员履行岗位职责情况，纠正队员违规违纪行为；坚持讲评，不流于形式，形成良好的队风；处理各岗位的突发事件，重大情况及时报告；妥善保管好医院提供的设备器材，严格设备交接班制度；组织指挥保安队员做好医院重大活动的安全保卫与秩序保障工作；将各岗位的执勤情况汇总记录；完善保卫科各类簿册资料累积；参与消控人员对各科室的考核。2.保安人员岗位职责要求①治安管理：发现和排除各种不安全因素，及时处置各种违法犯罪行为；听从班长工作安排与指挥调度，善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件；配合医院保卫科和相关科室处理各类纠纷和治安案件，配合医院对违规事件的调查，协助公安机关对案件的排查，有突发状况须立即响应，并在3分钟内到达现场。②门卫管理：严格人员、车辆、物资进出管理，确保门口道路通畅；按时立岗，礼貌待人，树立良好的窗口形象；对携物出门实行出门证验审制度，防止财物流失，严格把控医疗废弃物出院管理；与各岗卫互通信息；值班室无闲杂人员滞留，保持室内外环境整洁卫生，门前卫生三包；完成医院交办的其他事项。③车辆管理：加强医院大门的管理，及时与门卫联系，掌握车辆的进入数量，控制好车辆进出，安全有序的指挥车辆的停放，严禁非120车辆停在120车泊位，确保120、119通道和院内道路畅通。做好地面、地下室停车管理，协助院方管理好智能停车收费系统。④区域守护：熟悉守护区域的情况特点，定点守卫与区域巡查相结合；掌握消防栓、灭火器等安全设施的位置、性能和使用方法；听从班长工作安排与指挥调度，及时处置突发事件；维护责任区域公共秩序，发现可疑人员主动盘问，发现违规行为，大胆管理，主动干预，发现异常及安全隐患，立即采取措施并报告，制止暴力事件，有效处置各种违法犯罪行为；保持岗亭卫生整洁，无闲杂人员滞留。⑤机动巡查：全院范围内按要求安排双人24小时巡查（按要求规范打卡），并规范记录。穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。文明执勤，训练有素，言语规范，礼貌待客，认真负责；配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位、设备机房进行重点巡视，及时发现和处理各种安全和事故隐患。巡视时必须使用巡更设备。在接到监控室发出的指令后，区域队员和巡视人员应及时到达事发现场，采取相应措施妥善处理;如巡视时发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动并执行相应的应急预案。⑥消防管理：每月二次按要求检查记录院内所有消防设施，确保完好。协助医院做好室外设施的日常维护；建立消防器材的台帐记录，定期检查器材完好程度和有效期限；建立微型消防站，每月进行微型消防站拉练，经常性开展消防业务培训，制定完善的预案并演练，使每一个保安人员能胜任医院义务消防员的角色；发现有人擅自动用消防设施的，应及时制止并报告；发现火灾隐患，立即报告医院保卫部门并设法消除；发生火警，能冷静处置，按预案进行火灾报警、人员疏散、组织扑救、抢救物资等工作。⑦突发事件处理：按照要求制订各类突发事件应急预案，并将预案内容在治安岗亭张榜悬挂。每年组织不少于2次的突发事件应急演习。当发生自然灾害如台风、暴雨等灾害性天气及其他危害公共安全的突发事件时，应采取相应应急措施进行检查和加固。各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理，在有关部门到达现场前，确保人身安全，减少财产损失，并全力协助处理相关事宜。对待上访人员做到耐心说服，及时报告有关部门予以妥善处置。⑧安全管理：医院内部安全隐患检查、排除及上报；违规纠正；有针对性地开展安全教育和提示。⑨专项管理：协助医院做好生活垃圾分类、控烟、6S管理等方面的工作，并制定好相关内容的具体实施方案。天台县中医院安保服务考核标准序号考核内容分值得分备注1是否服从命令，听从保卫科人员指挥，做好安保工作，未满足的每次扣5分。102是否按时上班，有无早退现象，未满足的每次扣5分。53是否认真完成本职工作，未满足的每次扣5分。54是否按要求参加医院组织的消防、治安培训演练等，未满足的每次扣5分。105是否按规定着装，佩戴整齐，仪容仪表整洁，未满足的每次扣1分。56值班岗位物品摆放是否整齐，卫生是否干净，未满足的每次扣1分。57不得在岗期间擅离职守，串岗、脱岗、睡岗，未满足的每次扣5分。108不得在工作时间饮酒，未满足的每次扣5分。109不得在医院内吸烟、嬉戏打闹，未满足的每次扣5分。510是否有和病人、职工发生口角、斗殴等行为，未满足的每次扣10分。1011是否按时开展消防检查、治安巡查的，未满足的每次扣2分。1012车辆管理不到位的，未满足的每次扣1分。513突发事件未及时到场或处置不到位的，未满足的每次扣10分。10合计100总得分
投标 / 标书制作要点（原创）
本后勤物业管理服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
