广州市多语种公共服务平台运维招标公告（中共广州市委外事工作委员会办公室2023）
中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目单一来源（CD2023-0060）公告
项目概况
中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目采购项目的潜在供应商应在广东省政府采购网https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/获取采购文件，并于 2023年08月17日 09时00分 （北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
采购计划编号：440101-2023-17456
项目编号：CD2023-0060
项目名称：中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目
采购方式：单一来源
预算金额：1,750,000.00元
采购需求：
合同包1(中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目):
合同包预算金额：1,750,000.00元
品目号
品目名称
采购标的
数量（单位）
技术规格、参数及要求
品目预算(元)
最高限价(元)
1-1
其他商务服务
中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目
1(项)
详见采购文件
1,750,000.00
-
本合同包不接受联合体投标
合同履行期限：2023年8月21日-2024年2月20日
二、申请人的资格要求：
1.投标供应商应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，提供下列材料：
1）具有独立承担民事责任的能力：1）具有独立承担民事责任的能力：依据《协商承诺书》及以下相关证照的扫描件之一：1.企业法人提供企业法人营业执照；2.事业法人提供事业法人登记证；3.其他组织提供其他组织的营业执照或执业许可证；4.自然人提供居民身份证等。
2）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：依据《协商承诺书》
3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：依据《协商承诺书》
4）履行合同所必需的设备和专业技术能力：依据《协商承诺书》
5）参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录：依据《协商承诺书》
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
合同包1(中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目)落实政府采购政策需满足的资格要求如下:
本项目不属于专门面向中小微企业采购的项目。
3.本项目的特定资格要求：
合同包1(中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目)特定资格要求如下:
(1)1.本项目不接受联合体响应。 2.供应商未被列入“信用中国”网站中“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”的记录名单；不处于“中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”的禁止参加政府采购活动期间（以单一来源采购人员于资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示没有相关记录，视为没有上述不良信用记录。同时对信用信息查询记录和证据截图存档。如相关失信记录已失效，供应商须提供相关证明资料）。 3.供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件：依据《协商承诺书》。
三、获取采购文件
时间： 2023年08月14日 至 2023年08月16日 ，每天上午 00:00:00 至 12:00:00 ，下午 12:00:00 至 23:59:59 （北京时间,法定节假日除外）
地点：广东省政府采购网https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/
方式：在线获取
售价： 免费获取
四、响应文件提交
截止时间： 2023年08月17日 09时00分00秒 （北京时间）
地点：广东省政府采购网https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/
五、开启
时间： 2023年08月17日 09时00分00秒 （北京时间）
地点：广东省政府采购网https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、其他补充事宜
1.本项目采用电子系统进行招投标，请在投标前详细阅读供应商操作手册，手册获取网址：https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/transaction/download.html。投标供应商在使用过程中遇到涉及系统使用的问题，可通过020-88696588进行咨询或通过广东政府采购智慧云平台运维服务说明中提供的其他服务方式获取帮助。
2.供应商参加本项目投标，需要提前办理CA和电子签章，办理方式和注意事项详见供应商操作手册与CA办理指南，指南获取地址：https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/problem/
3.如需缴纳保证金，供应商可通过"广东政府采购智慧云平台金融服务中心"(http://gdgpo.czt.gd.gov.cn/zcdservice/zcd/guangdong/)，申请办理投标（响应）担保函、保险（保证）保函。
无
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：中共广州市委外事工作委员会办公室
地 址：越秀北路311号
联系方式：83550547
2.采购代理机构信息
名 称：广州市政府采购中心
地 址：广东省广州市天润路333号
联系方式：28866321；28866416、28866413； 28866163
3.项目联系方式
项目联系人：黄熙栋（采购文件咨询）、黄碧妃（项目开标、评标咨询）、冯西韵（质疑受理）
电 话：28866321；28866416、28866413； 28866163
广州市政府采购中心
2023年08月14日
相关附件：
中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目单一来源采购文件（2023081401）.zip中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目单一来源采购文件（2023081401）.zip
单一0060委托代理协议（已盖章）.pdf单一0060委托代理协议（已盖章）.pdf
广东省政府采购单一来源采购文件采购计划编号：440101-2023-17456采购项目编号：CD2023-0060项目名称：中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目采购人：中共广州市委外事工作委员会办公室采购代理机构：广州市政府采购中心第一章单一来源协商邀请广州市政府采购中心受中共广州市委外事工作委员会办公室的委托，采用单一来源方式组织采购中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目。请该项目的潜在供应商参加本项目特定采购包的协商。一.项目概述1.名称与编号采购项目名称：中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目采购计划编号：440101-2023-17456采购项目编号：CD2023-0060采购方式：单一来源预算金额：1,750,000.00元2.项目内容及需求情况（采购项目技术规格、参数及要求）采购包1(中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目):采购包预算金额：1,750,000.00元品目号品目名称采购标的数量（单位）技术规格、参数及要求是否允许进口产品1-1其他商务服务中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目1(项)详见第二章否本采购包不接受联合体响应合同履行期限：2023年8月21日-2024年2月20日3.邀请参加本项目协商的供应商名单如下：序号采购包采购包名称供应商名称1包1中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目中国电信股份有限公司广东分公司邀请供应商列表二.申请人的资格要求1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，提供下列材料：1）具有独立承担民事责任的能力：1）具有独立承担民事责任的能力：依据《协商承诺书》及以下相关证照的扫描件之一：1.企业法人提供企业法人营业执照；2.事业法人提供事业法人登记证；3.其他组织提供其他组织的营业执照或执业许可证；4.自然人提供居民身份证等。2）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：依据《协商承诺书》3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：依据《协商承诺书》4）履行合同所必需的设备和专业技术能力：依据《协商承诺书》5）参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录：依据《协商承诺书》2.落实政府采购政策需满足的资格要求：采购包1（中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目）：本项目不属于专门面向中小微企业采购的项目。3.本项目的特定资格要求：采购包1（中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目）：1)1.本项目不接受联合体响应。2.供应商未被列入“信用中国”网站中“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”的记录名单；不处于“中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”的禁止参加政府采购活动期间（以单一来源采购人员于资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示没有相关记录，视为没有上述不良信用记录。同时对信用信息查询记录和证据截图存档。如相关失信记录已失效，供应商须提供相关证明资料）。3.供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件：依据《协商承诺书》。三.获取采购文件时间：详见协商公告及其变更公告（如有）地点：详见协商公告及其变更公告（如有）获取方式：在线获取。供应商应从广东省政府采购网（https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/）上广东政府采购智慧云平台（以下简称“云平台”）的政府采购供应商入口进行免费注册后，登录进入项目采购系统完成项目响应登记并在线获取采购文件（未按上述方式获取采购文件的供应商，其响应资格将被视为无效）。售价：免费四.提交响应文件截止时间、开启时间和地点：提交响应文件截止时间和开启时间：详情请登录广东政府采购智慧云平台查看地点：详情请登录广东政府采购智慧云平台查看五.发布公告的媒介：六.本项目联系方式：1.采购人信息名称：中共广州市委外事工作委员会办公室地址：越秀北路311号联系方式：835505472.采购代理机构信息名称：广州市政府采购中心地址：广东省广州市天润路333号联系方式：28866321；28866416、28866413；288661633.项目联系方式项目联系人：黄熙栋（采购文件咨询）、黄碧妃（项目开标、评标咨询）、冯西韵（质疑受理）电话：28866321；28866416、28866413；288661634.技术支持联系方式云平台联系方式：020-88696588采购代理机构：广州市政府采购中心第二章采购需求一、项目概况：项目类型：服务类本项目属于不专门面向中小微企业预留采购份额的项目，原因和情形为：多语种平台服务外包采购项目（本次采购期限6个月，预算金额175万元）。因须保证平台960169号码持续性，客观上排斥了其他潜在供应商，只能通过单一来源采购方式由中国电信股份有限公司广东分公司承接，按《政府采购促进中小企业发展管理办法》第六条（二）“因确需使用不可替代的专利、专有技术，基础设施限制，或者提供特定公共服务等原因，只能从中小企业之外的供应商处采购的”的规定，属于可不专门面向中小企业预留采购份额的采购项目。项目概述：（一）项目目标近年来伴随着广州国际友城网络的拓展、多边国际城市交往的发展和对外贸易的快速增长，我市国际化程度显著提升，到穗工作、学习、旅游、生活的外国友人越来越多。为方便在穗外籍人士的工作、生活，为其提供高质量政务服务，我办于2019年建立了多语种服务平台，通过三方通话形式，与现有的政府服务和公共服务热线（12345、110、120、白云机场96158、市交通局96900、广州健康热线12320等）进行联动，提供多语种服务翻译保障，实现为在穗外籍人士、各级政府尤其是涉外窗口部门及涉外工作人员提供全方位的多语种（三方通话）即时翻译服务，有力提升了我市的公共服务国际化水平。2023年将在现有基础上对继续做好平台运营管理服务，持续提升我市公共服务国际化水平。（二）项目需求由供应商提供短号码960169作为广州多语种公共服务平台热线号码，提供呼叫中心的相关服务，向服务对象提供翻译服务，从而实现为外籍人士和广州市各级政府部门尤其是涉外窗口部门提供多语种（三方通话）即时翻译服务。在广州市区话务场地设置2个英语坐席、1个日语坐席、1个韩语座席，组建全年月均14人的话务团队，做好热线的具体运营管理工作，包括服务人员的招聘、培训、排班、现场管理，以及报表编制、突发情况上报等工作。三、服务内容1.外包服务内容1.1.场地及相关配套：供应商提供多语种服务平台运营场地及相关办公配套设施，包括：办公场地、卡座、电脑、网络等，以及相关的系统维护、物业管理服务。1.2.平台系统及维护：供应商提供多语种服务平台话务平台系统功能及相关维护服务。话务平台服务包括IVR、呼叫中心平台端口租赁。话务接续控制、知识库、工单派发、报表统计等信息系统功能利旧使用政数局12345热线业务系统功能。供应商提供解决方案并实现多语种平台坐席和12345业务系统的对接整合。1.3.供应商提供上述系统的日常维护服务。1.4.多语种话务服务。多语种服务平台固定坐席服务语种包括英语、日语、韩语，设立英语坐席2席、日语坐席1席、韩语坐席1席。英语坐席服务时间为7*24小时，日语、韩语坐席服务时间为7*12小时（每天9:00至21:00）。同时建立不少于5种其他语种非固定远程坐席译员储备，在固定坐席无法满足服务需求时须启用远程坐席提供翻译服务。具体服务场景包括：（1）外籍人士拨打多语种平台对外服务热线号码960169，可以得到多语种服务。（2）外籍人士拨打12345、110、120等政府服务或公共服务热线，热线如不能提供相应语种的服务，则热线话务员通过三方通话的形式呼叫多语种服务平台，由多语种服务平台提供在线实时翻译服务。（3）广州12345热线承办单位工作人员接到热线转派的与外籍人士相关的诉求工单后，需联系外籍人士进行沟通回复。如遇语言沟通障碍，承办单位工作人员通过拨打多语种服务平台要求协助，由多语种服务平台外呼对应的外籍人士电话进行三方通话提供在线翻译服务。（4）广州市各级政府特别是对外公共服务窗口部门或涉外工作人员在日常工作中，遇到与外籍人士语言沟通不畅的问题，通过拨打多语种服务平台要求协助，由多语种服务平台提供在线翻译服务，通过免提扩音的方式完成交流。（5）广州市举办大型涉外活动，需要为活动设立专门的对外服务热线时，可设立阶段性服务热线号码，并接入多语种服务平台，由多语种服务平台提供直通服务。（6）多语种热线服务团队配合市委外办开展多语种平台宣传工作。包括采写宣传稿件、印发宣传单张、户外媒体投放、新媒体合作推广、地面推广、组织发布会等多种形式实施平台宣传，在项目上线周年纪念日时间节点举办推介活动，提高平台在在穗外籍人士中的知晓率，确保宣传效果。（7）在不影响多语种热线话务正常排班的情况下，定期安排话务人员参加现场培训、到市委外办跟班实习等，提升工作技能。要求每场培训必须以译员签到表做为有效依据。每季度安排不少于一次到基层街道、社区或企业的志愿服务活动。为广州市试点建设国际化街区提供线上、线下翻译服务支撑。2.项目运营基础环境要求2.1.场地位置为便于项目管理，多语种公共服务平台日常运营管理购买服务项目运行场地设在广州市区，附近能同时满足方便外包人员交通出行与生活起居等方面的需求。2.2.装修配套:提供专业办公场地装修，充分考虑吸音、隔音、自然采光及人体工学要求。2.3.空调保障:提供空调，保障运营场地温度生产运营需要等。2.4.安全保障:供应商提供门禁、出入安保等。2.5.物业管理:供应商提供物业管理、绿化、水电等基础配套运维服务。其中月度电力保证率不低于99.9%。2.6.终端保障(产权属于供应商):供应商提供PC（每台主机配置2台显示屏），共需4台PC主机、8台显示屏。相关配置参考如下：处理器：相当于I3-4160或以上；内存：4G或以上；硬盘：1T或以上；显卡：支持双屏输出；网卡：集成10/100/1000M自适应网卡；键盘/鼠标：提供键盘及鼠标；机箱电源：不小于220W电源，符合5000米标准；其他：机箱≥23L，有串并口专用扩展位，开关键；插槽：不少于2个内存插槽，1个全高PCIex16、2个全高PCIex1、1个全高PCI；显示器：不小于21.5\"宽屏16:9LED；操作系统：相当于原厂预装正版Windows10操作系统；安全软件：信息安全审计管理、PC软件防毒。注：终端主机配置以实施期市场上的主流配置为准。3.多语种平台系统及维护要求3.1.多语种服务话务平台应包含一下功能模块：（1）IVR自动语音引导流程系统；（2）普通坐席呼叫接续软件；（3）班长坐席呼叫接续软件；（4）自动排队及坐席分配策略；（5）录音模块。3.2.多语种服务业务系统及要求多语种平台话务坐席软件语音接续控制、知识库、工单系统、报表统计等信息系统功能利旧使用政数局12345热线功能。供应商提供软件及硬件整体解决方案，实现多语种服务话务平台和12345热线坐席业务系统的整合，实现在多语种服务坐席能正常使用该业务系统。整合及坐席访问12345热线坐席业务系统产生的费用由供应商承担。3.3.话务坐席语音接续控制功能对接呼叫中心平台话务控制接口，实现坐席功能登录、签入、接听、挂机、外呼、示忙、示闲、小休等坐席话务接续及状态控制功能。3.4.知识库功能及应用实现知识点的编辑、审核、发布、搜索、展示。供应商组织开展知识库的采编工作，完成广州市公共交通、主要景点、传统美食、营商环境政策、涉外应急处置及服务等城市基本信息的外语化，并录入知识库。知识库产权归采购人所有。在项目实施过程中，不断更新、完善广州基本信息的外语化和知识录入，对外国人经常咨询的问题或者经常需要翻译的热点业务进行知识采编和录入。知识库的更新频率不少于2万字/年。3.5.工单系统记录每通来电的相关信息，包括来电时间、主叫号码、来电人信息、接听工号、服务类型、诉求内容等。3.6.报表系统系统自动按日、周、月、年等统计周期实现多语种服务平台的话务量、接通率、业务分类数据、满意度、话务员工作量等业务、话务相关的数据统计。4.人员要求4.1.人员招聘由供应商完成人员招聘工作，并提供话务人员劳务合同作为项目验收依据。按全年12个月均安排2个英语坐席、1个日语坐席、1个韩语座席，组建全年月均14人的话务团队，建立其他语种非固定远程坐席译员储备。话务人员外语水平需通过市委外办考核方能上岗。详细人员素质要求如下：（1）通用条件：1)学历：本科或以上。2)40周岁以下（男女不限）。3)普通话、粤语流利，性格开朗、积极向上。4)有良好的沟通、理解、表达、归纳能力。5）能熟练操作电脑办公软件，通过全国计算机等级考试者优先。6)有服务意识、团队合作精神和较强的责任心。7)做事认真、积极主动，能服从安排和指挥。8）有呼叫中心行业相关证书者优先（如：COPC实施协调员证书、CMMACE客户中心能力成熟度模型认证分析师证书、4PS国际标准认证协调员证书）。有下列情况之一的不予聘用：1)未达到法定工作年龄的；2)有犯罪记录的；3)大学实习生（非固定远程坐席除外）。2.4.2专业条件：1）英语座席：英语流利，并需满足以下条件中的任意一条：--通过英语专业八级考试（TEM-8，TestforEnglishMajors-Band8）证书且成绩必须为良好或以上（成绩仅为合格者不符合要求）--通过人社部“翻译专业资格（水平）考试”(ChinaAccreditationTestforTranslatorsandInterpreters—CATTI)二级笔译或者三级口译考试，并持有相关证书2）日语坐席：需满足以下条件：--通过日本语能力测试（JLPT）水平一级考试3）韩语坐席：需满足以下条件：--通过韩国语能力考试(TOPIK)六级。其他语种坐席：相应语种外语流利，有专业证书者优先，具备指定服务时段内完成远程接线工作的条件，满足远程接线服务质量及接通率要求，主要包含：法语、俄语、阿拉伯语、西班牙语、葡萄牙语。4.3人力资源管理（1）供应商提供完善的服务外包人员培训体系，支撑多语种服务平台日常运营和管理服务外包团队按时上岗。（2）通过职业生涯规划、团队文化建设降低人员流失率促进服务团队积极向上，形成和谐团队文化，保证多语种平台服务可持续发展。（3）提供合理的员工薪酬方案，保证团队的稳定性。固定坐席话务员税前应发薪酬包括：应发工资、补贴、五险一金（个人缴纳部分）、节日关怀费。其中应发工资含岗位工资、绩效工资（月度绩效工资）、年终奖、劳动竞赛奖；补贴含年资津贴、交通补贴、通信补贴、餐费补贴、高温费、生日费等；节日关怀费含以货币形式发放或以实物形式发放的节日费或礼品。（4）供应商为在多语种热线工作满半年的话务员提供每年一次的体检，体检项里包含职业病检查（如耳、眼等）。（5）供应商为满3个月的在职员工提供专用定制服装，选择服装的款式或样式、材料、采购均须征求采购人意见。定制服装包括西装外套、领带（女性为丝巾，男性为领带）各1件，长袖衬衣、短袖衬衣、西裤各两件。（6）供应商为每位话务团队人员组织安排至少每年1次拓展活动。5.运营管理要求5.1.沟通协调机制供应商提供月度运营分析报告，并根据运营的情况，及时发现存在的问题，提出完善和解决方案。发生话务及管理团队人员晋升、辞职等人员变动情况，需在一周内向市委外办进行报备。5.2.运营管理的要求本项目要求供应商具备良好的项目运营管理经验，并为本项目配备至少1名专职的运营管理人员（非话务团队人员）。需在运营方案中描述运营管理经验，如具备哪些成功案例的运营经验等，以及根据本项目的实际情况，给出运营的建议，以及在运营过程中采取的措施和方法，包括但不限于：项目组织、进度管理、质量管理、排班管理、监控管理、人事管理、排班管理、绩效方案、薪酬方案等。供应商应确保月均接通率不低于90%，月均客户满意度不低于95%，年度客户满意率不低于98%。6.项目实施进度：6.1项目实施工期项目实施工作时间为2023年8月21日至2024年2月20日。6.2项目实施计划本项目以实际需求为导向，围绕业务需求、工作机制等环节，制定切实可行的总体方案和建设进度计划，有序的实施，并正常开展日常的运营和管理工作。6.3验收项目服务期限结束后，供应商配合采购人完成年度验收工作，验收按照采购人的验收规定执行。验收内容包括：服务内容提供情况：服务提供时间：合同约定的服务期内，英语坐席服务时间为7*24小时，日语、韩语坐席服务时间为7*12小时（每天9:00至21:00）。坐席开通数量：英语坐席2席、日语坐席1席、韩语坐席1席。定期按时提交月度运营分析报告。运营指标：月均电力保证率不低于99.9%；月均话务平台可用率不低于99%；月均话务接通率不低于90%；月均客户满意度不低于95%，年度客户满意率不低于98%。月均质检差错率不高于5%，月均质检致命差错率不高于2%。月度信访投诉事件数为0。本合同期内话务总量增长率不低于上一合同年度2月21日至8月20日话务总量的10%。7.支付方式：根据项目具体执行进度和项目整体考核结果，分两次结算项目服务费用。第一次付款：合同签订后且收到发票等完备核销材料后的5个工作日内支付项目总费用的80%。第二次付款：项目验收通过，收到发票等核销材料后5个工作日内且财政资金下达后，支付剩余的20%。采购包1（中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目）1.主要商务要求标的提供的时间2023年8月21日-2024年2月20日标的提供的地点广州市内采购人指定地点。付款方式1期：支付比例100%,详见采购需求。验收要求1期：详见采购需求。履约保证金不收取其他2.技术标准与要求序号品目名称标的名称单位数量分项预算单价（元）分项预算总价（元）所属行业技术要求1其他商务服务中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目项1.001,750,000.001,750,000.00信息传输业详见附表一附表一：中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目参数性质序号具体技术(参数)要求1详见采购需求。说明打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审加重扣分，但不作为无效投标条款。第三章响应供应商须知供应商必须认真阅读采购文件中所有的事项、格式、条款和采购需求等。供应商没有按照采购文件要求提交全部资料，或者响应文件没有对采购文件在各方面都做出实质性响应的可能导致其响应无效或被拒绝。请注意：供应商需在响应文件截止时间前，将加密响应文件上传至云平台项目采购系统中并取得回执，逾期上传或错误方式投递送达将导致响应无效。一、名词解释1.采购代理机构：本项目是指广州市政府采购中心，负责整个采购活动的组织，依法负责编制和发布采购文件，对采购文件拥有最终的解释权，不以任何身份出任单一来源采购人员。2.采购人：本项目是指中共广州市委外事工作委员会办公室，是采购活动当事人之一，负责项目的整体规划、技术方案可行性设计论证与实施，作为合同采购方（用户）的主体承担质疑回复、履行合同、验收与评价等义务。3.供应商：是指在云平台项目采购系统完成本项目响应登记并提交电子响应文件的供应商。4.“单一来源采购人员”是指根据《中华人民共和国政府采购法》等法律法规规定，由采购人代表和有关专业人员组成以确定成交供应商或者推荐成交候选供应商的临时组织。5.“成交供应商”是指经单一来源采购人员评审确定的对采购文件做出实质性响应，经采购人按照规定在单一来源采购人员推荐的成交候选供应商中确定的或单一来源采购人员受采购人委托直接确认的供应商。6.采购文件：是指包括采购文件及其补充、变更和澄清等一系列文件。7.电子响应文件：是指使用云平台提供的投标客户端制作加密并上传到系统的响应文件。（投标客户端制作响应文件时，生成的后缀为“.标书”的文件）8.备用电子响应文件：是指使用云平台提供的投标客户端制作电子响应文件时，同时生成的同一版本的备用响应文件。（投标客户端制作响应文件时，生成的后缀为“.备用标书”的文件）9.电子签名和电子印章：是指获得国家工业和信息化部颁发的《电子认证服务许可证》、国家密码管理局颁发的《电子认证服务使用密码许可证》的资质，具备承担因数字证书原因产生纠纷的相关责任的能力，且在广东省内具有数量基础和服务能力的依法设立的电子认证服务机构签发的电子签名和电子签章认证证书（即CA数字证书）。供应商应当到相关服务机构办理并取得数字证书介质和应用。电子签名包括单位法定代表人、被委托人及其他个人的电子形式签名；电子印章包括机构法人电子形式印章。电子签名及电子印章与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。签名（含电子签名）和盖章（含电子印章）是不同使用场景，应按招标文件要求在投标（响应）文件指定位置进行签名（含电子签名）和盖章（含电子印章），对允许采用手写签名的文件，应在纸质文件手写签名后，提供文件的彩色扫描电子文档进行后续操作。10.“全称”、“公司全称”、“加盖单位公章”及“公章”：在电子投标（响应）文件及相关的其他电子资料中，涉及“全称”或“公司全称”的应在对应文件编辑时使用文本录入方式，或在纸质投标（响应）文件上进行手写签名，或通过投标客户端使用电子印章完成；涉及“加盖单位公章”和“公章”应使用投标人单位的数字证书并通过投标客户端使用电子印章完成。11.“投标人代表签字”及“授权代表”：在电子投标（响应）文件及相关的其他电子资料中，涉及“投标人代表签字”或“授权代表”应在投标（响应）文件编辑时使用文本录入方式，或在纸质投标（响应）文件上进行手写签名，或通过投标客户端使用电子签名完成。12.“法定代表人”：在电子投标（响应）文件及相关的其他电子资料中，涉及“法定代表人”应在纸质投标（响应）文件上进行手写签名，或通过投标客户端使用电子签名完成。13.日期、天数、时间：未有特别说明时，均为公历日（天）及北京时间。二、须知前附表本表与采购文件对应章节的内容若不一致，以本表为准。序号条款名称内容及要求1采购包情况本项目共1个采购包2开启方式远程电子开标3评审方式现场电子评标4报价形式采购包1：总价5报价要求各采购包报价不超过预算总价6现场踏勘否7响应有效期从提交投标（响应）文件的截止之日起90日历天8响应保证金采购包1：保证金人民币：0.00元整。开户单位：无开户账号：无开户银行：无支票提交方式：无汇票、本票提交方式：无响应保证金有效期∶与响应有效期一致。其他补充事宜：9成交供应商确定方式采购人授权评标委员会按照评审原则直接确定中标（成交）人。10代理服务费收取。采购机构代理服务收费标准：本项目公共资源交易服务费收费标准：1.不论报价的结果如何，供应商应承担所有与编写和提交响应文件有关的费用。2.采购人委托成交供应商支付公共资源交易服务费，其报价中须包含公共资源交易服务费。由成交供应商支付公共资源交易服务费后，采购人、成交供应商方可下载打印电子《成交通知书》。3.成交供应商可选用以下两种方式支付公共资源交易服务费：（1）现场支付：成交供应商携现金前往市政府采购中心大厅西侧建设银行天润路支行交款，交款后前往财务专窗办理支付确认。（2）汇款支付：成交供应商将公共资源交易服务费转账（汇款）至公共资源交易服务费结算账户（如下所示）后，到账后凭转账（汇款）凭证前往市政府采购中心大厅西侧建设银行天润路支行财务专窗办理支付确认或使用公共资源交易服务费转账凭证上传确认系统进行支付确认。公共资源交易服务费结算账户信息：收款单位：广州市政府采购中心，开户银行：中国建设银行广州天润路支行，账号：44050158340409202288（注：公共资源交易服务费增值税电子普通发票在项目结果公告发布之日开具，并向成交供应商的经办人手机号推送。成交供应商可凭上述经办人手机号在发票通网站“www.fapiao.com” 的Plus用户登录下载电子发票用于报账。使用汇款支付过程中，请在摘要或用途中注明项目编号交易服务费，例如：CD2022-0001交易服务费。当交易服务费到账的银行回单中单位名称、应缴交易服务费金额、成交项目编号三项信息匹配都一致时，系统会自动进行支付确认。）4.公共资源交易服务费以采购额按差额定率累进法计算。详见《广州市政府采购中心关于代理采购类项目公共资源交易服务费收费标准的通知》（http://www.gzggzy.cn/jtgg/874864.jhtml）（注：本项目为已纳入集中采购目录的项目，采购额为成交金额。）11代理服务费收取方式向中标/成交供应商收取12响应文件要求一、电子响应文件（必须提供）：（1）加密的电子响应文件 1 份（需在递交响应文件截止时间前成功上传至云平台项目采购系统）。（2）非加密电子版文件 U 盘(或光盘)0份，加密的电子响应文件与非加密的电子响应文件必须完全一致。非加密电子版响应文件使用情形:当无法使用 CA 证书在云平台项目采购系统进行电子响应文件开标解密时，供应商须在代理机构指引下启用非加密电子版响应文件。供应商须满足上述事项“一、电子响应文件”中（1）或（2）的要求，和“二、纸质响应文件”的要求。请保证电子响应文件应与纸质响应文件（如有）一致，如不一致时以电子投标文件为准。13其他14开标解密时长投标解密时长：1小时说明：具体情况根据开标时现场代理机构人员设置为准15专门面向中小企业采购采购包1：非专门面向中小企业三、说明1.总则采购人、采购代理机构及供应商进行的本次采购活动适用《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》（国务院令第658号）和《政府采购非招标采购方式管理办法》（财政部令第74号）及其配套的政策文件。供应商应仔细阅读本项目采购文件的所有内容（包括变更、补充、澄清以及修改等，且均为采购文件的组成部分），按照采购文件要求以及格式编制响应文件，并保证其真实性，否则一切后果自负。本次单一来源项目，是以协商公告的方式邀请特定的供应商参加协商。2.适用范围本采购文件仅适用于本次协商公告中所涉及的项目和内容。3.进口产品若本项目允许采购进口产品，供应商应保证所投产品可履行合法报通关手续进入中国关境内。若本项目不允许采购进口产品，如供应商所投产品为进口产品，其响应将被认定为响应无效。4.响应的费用不论协商结果如何，供应商应承担所有与准备和参加协商有关的费用。采购代理机构和采购人均无义务和责任承担相关费用。5.以联合体形式参加协商的，应符合以下规定：5.1联合体各方均应当满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，并在响应文件中提供联合体各方的相关证明材料。5.2联合体各方之间应签订联合体共同响应协议书并在响应文件中提交，明确约定联合体各方承担的工作和相应的责任。联合体各方签订联合体共同响应协议书后，不得再以自己名义单独在同一项目（采购包）中响应，也不得组成新的联合体参加同一项目（采购包）响应，若违反规定则其参与的所有响应将视为无效响应。5.3联合体应以联合协议中确定的牵头方名义登录云平台项目采购系统进行项目响应登记，录入联合体所有成员单位的全称并使用成员单位的电子印章进行联投确认，联合体名称需与联合体共同响应协议书签署方一致。对于需交响应保证金的，以牵头方名义缴纳。5.4联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。5.5联合体各方均应满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件。根据《中华人民共和国政府采购法实施条例》第二十二条，联合体中有同类资质的供应商按照联合体分工承担相同工作的，应当按照资质等级较低的供应商确定资质等级。5.6联合体各方应当共同与采购人签订采购合同，就合同约定的事项对采购人承担连带责任。5.7联合体各方均为小型、微型企业的，各方均应提供《中小企业声明函》；中小微企业作为联合体一方参与政府采购活动，且联合体共同响应协议书中约定，小型、微型企业的协议合同金额占到联合体协议合同总金额30%以上的，应附中小微企业的《中小企业声明函》。6.关于中小微企业响应中小微企业响应是指在政府采购活动中，供应商提供的货物均由中小微企业制造、工程均由中小微企业承建或者服务均由中小微企业承接，并在响应文件中提供《中小企业声明函》。本条款所称中小微企业，是指在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的中型企业、小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。符合中小企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小企业。中小企业划分见《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号)。根据财库〔2014〕68号《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》，监狱企业视同小微企业。监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、直属煤矿管理局，各省、自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地(设区的市)监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。监狱企业响应时，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件，不再提供《中小企业声明函》。根据财库〔2017〕141号《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》，在政府采购活动中，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位应当同时满足《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》所列条件。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。符合条件的残疾人福利性单位在参加政府采购活动时，应当提供《残疾人福利性单位声明函》，并对声明的真实性负责。7.纪律与保密事项7.1供应商不得以向采购人、单一来源采购人员行贿或者采取其他不正当手段谋取成交。7.2在确定结果之前，供应商试图在响应文件审查、澄清和评价时对单一来源采购人员、采购人和采购代理机构施加任何影响都可能导致其响应无效。7.3获得本采购文件者，须履行本项目下保密义务，不得将因本次协商获得的信息向第三人外传，不得将采购文件用作本次响应以外的任何用途。7.4由采购人向供应商提供的图纸、详细资料、样品、模型、模件和所有其它资料，均为保密资料，仅被用于它所规定的用途。除非得到采购人的同意，不能向任何第三方透露。协商结束后，应采购人要求，供应商应归还所有从采购人处获得的保密资料。7.5采购人或采购代理机构有权将供应商提供的所有资料向有关政府部门或单一来源采购人员披露。7.6在采购人或采购代理机构认为适当时、国家机关调查、审查、审计时以及其他符合法律规定的情形下，采购人或采购代理机构无须事先征求供应商同意而可以披露关于采购过程、合同文本、签署情况的资料、供应商的名称及地址、响应文件的有关信息以及补充条款等，但应当在合理的必要范围内。对任何已经公布过的内容或与之内容相同的资料，以及供应商已经泄露或公开的，无须再承担保密责任。8.语言文字以及度量衡单位8.1除采购文件另有规定外，响应文件应使用中文文本，若有不同文本，以中文文本为准。响应文件提供的全部资料中，若原件属于非中文描述，应提供具有翻译资质的机构翻译的中文译本。前述翻译机构应为中国翻译协会成员单位，翻译的中文译本应由翻译人员签名并加盖翻译机构公章，同时提供翻译人员翻译资格证书。中文译本、翻译机构的成员单位证书及翻译人员的资格证书可为复印件。8.2除非采购文件的技术规格中另有规定，供应商在响应文件中及其与采购人和采购代理机构的所有往来文件中的计量单位均应采用中华人民共和国法定计量单位。8.3供应商所提供的货物和服务均应以人民币报价，货币单位：元。9.关于分支机构对接受分支机构报价的项目，分支机构报价的，须提供分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书，授权书须加盖总公司（总所）公章。总公司（总所）可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。已由总公司（总所）授权的，总公司（总所）取得的相关资质证书对分支机构有效，法律法规或者行业另有规定的除外。依法设立登记的分支机构以自己的名义参加政府采购活动，产生的民事责任由法人承担。（如为保险类项目则为：本项目只接受保险分公司或中心支公司以上的保险机构报价；分公司或中心支公司的保险机构报价的，还须提供分公司或中心支公司的保险机构的营业执照。）四、采购文件的澄清和修改1.提交响应文件截止之日前，采购代理机构可对采购文件进行必要的澄清或者修改，为使供应商有合理的时间理解采购文件的修改，采购代理机构可酌情延长响应文件提交截止时间。如有重新发布电子采购文件的，供应商应登录云平台项目采购系统下载最新发布的电子采购文件制作响应文件。五、响应要求1.响应登记供应商应从广东省政府采购网（https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/）上广东政府采购智慧云平台的政府采购供应商入口进行免费注册后，登录进入项目采购系统完成项目响应登记并在线获取采购文件（未按上述方式获取采购文件的供应商，其响应资格将被视为无效）。2.响应文件的制作2.1响应文件中，所有内容均以电子文件编制，其格式要求详见第六章说明。如因不按要求编制导致系统无法检索、读取相关信息时，其后果由供应商承担。由于本项目采用电子化投标，请充分考虑设备、网络环境、人员对系统熟悉度等因素，合理安排响应文件制作、提交时间，建议至少提前一天完成制作、提交工作。2.2供应商应使用云平台提供的投标客户端编制、标记、加密响应文件，成功加密后将生成指定格式的电子响应文件和电子备用响应文件。所有响应文件不能进行压缩处理。关于电子响应报价说明如下：(1)供应商应按照“第二章采购需求”的需求内容、责任范围以及合同条款进行报价。并按“报价一览表”和“分项报价表”规定的格式报出总价和分项价格。响应总价中不得包含采购文件要求以外的内容，否则，在评审时不予核减。(2)响应报价包括本项目采购需求和投入使用的所有费用，包括但不限于主件、标准附件、备品备件、施工、服务、专用工具、安装、调试、检验、培训、运输、保险、税款等。(3)响应报价不得有选择性报价和附有条件的报价，否则将导致响应无效。2.3如有对多个采购包响应的，要对每个采购包独立制作电子响应文件。2.4供应商不得将同一个项目或同一个采购包的内容拆开响应，否则其响应将被视为非实质性响应。2.5供应商须对采购文件的对应要求给予唯一的实质性响应，否则将视为不响应。2.6采购文件中，凡标有“★”的地方均为实质性响应条款，供应商若有一项带“★”的条款未响应或不满足，将按无效响应处理。2.7供应商必须按采购文件指定的格式填写各种报价，各报价应计算正确。除在采购文件另有规定外（如：报折扣、报优惠率等），计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位，以人民币填报所有报价。2.8响应文件以及供应商与采购人、采购代理机构就有关协商的往来函电均应使用中文。供应商提交的支持性文件和印制的文件可以用另一种语言，但相应内容应翻译成中文，在解释响应文件时以中文文本为准。2.9供应商应按采购文件的规定及附件要求的内容和格式完整地填写和提供资料。供应商必须对响应文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购人和政府采购监督管理部门对其中任何资料进行核实（核对原件）的要求。采购人核对发现有不一致或供应商无正当理由不按时提供原件的，应当书面知会采购代理机构，并书面报告本级人民政府财政部门。3.响应文件的提交3.1在响应文件提交截止时间前，供应商须将电子响应文件成功完整上传到云平台项目采购系统，且取得响应回执。时间以云平台项目采购系统服务器从中国科学院国家授时中心取得的北京时间为准，响应截止时间结束后，系统将不允许供应商上传响应文件，已上传响应文件但未完成传输的文件系统将拒绝接收。3.2采购代理机构对因不可抗力事件造成的响应文件的损坏、丢失的，不承担责任。3.3出现下述情形之一，属于未成功提交响应文件，按无效响应处理：（1）至提交响应文件截止时，响应文件未成功完整上传并取得响应回执的。（2）响应文件未按响应格式中注明需签字盖章的要求进行签名（含电子签名）和加盖电子印章，或签名（含电子签名）或电子印章不完整的。（3）响应文件损坏或格式不正确的。4.响应文件的修改、撤回与撤销4.1在提交响应文件截止时间前，供应商可以修改或撤回未解密的电子响应文件，并于提交响应文件截止时间前将修改后重新生成的电子响应文件上传至系统，到达响应文件提交截止时间后，将不允许修改或撤回。4.2在提交响应文件截止时间后，供应商不得补充、修改和更换响应文件。5.响应文件的解密到达开启时间后，供应商需携带并使用制作该响应文件的同一数字证书参加解密，供应商须在采购代理机构规定的时间内完成响应文件解密，供应商未携带数字证书或其他非系统原因导致的逾期未解密响应文件，将作无效响应处理。6.响应保证金本项目不收取协商保证金7.响应有效期7.1响应有效期内供应商撤销响应文件的，采购人或者采购代理机构可以不退还响应保证金（如有）。采用响应保函方式替代保证金的，采购人或者采购代理机构可以向担保机构索赔保证金。7.2出现特殊情况需延长响应有效期的，采购人或采购代理机构可于响应有效期满之前要求供应商同意延长有效期，要求与答复均以书面形式通知所有供应商。供应商同意延长的，应相应延长其响应保证金（如有）的有效期，但不得要求或被允许修改或撤销其响应文件；供应商可以拒绝延长有效期，但其响应将会被视为无效，拒绝延长有效期的供应商有权收回其响应保证金（如有）。采用响应保函方式替代保证金的，响应有效期超出保函有效期的，采购人或者采购代理机构应提示响应供应商重新开函，未获得有效保函的响应供应商其响应将会被视为无效。8.除采购文件另有规定外，有下列情形之一的，响应无效：8.1响应文件未按照采购文件要求签署、盖章；8.2不符合采购文件中规定的资格要求；8.3响应报价超过采购文件中规定的预算金额或最高限价；8.4响应文件含有采购人不能接受的附加条件；8.5有关法律、法规和规章及采购文件规定的其他无效情形。六、开启、协商和结果确认1.响应文件的开启1.1开启程序工作人员按协商公告规定的时间进行首次报价开启，由采购人或者采购代理机构工作人员宣布供应商名称、解密情况，响应价格和采购文件规定的需要宣布的其他内容（以报价一览表要求为准）。开启程序分为现场电子开启和远程电子开启两种。采用现场电子开启的：供应商的法定代表人或其委托代理人应当按照本协商公告载明的时间和地点前往参加开启，并携带编制本项目（采购包）电子响应文件时加密所用的数字证书、存储有备用电子响应文件的U盘前往开启现场。采用远程电子开启的：供应商的法定代表人或其授权代表应当按照本协商公告载明的时间和模式等要求参加开启。在响应截止时间前30分钟，应当登录云平台开标大厅进行签到，并且填写授权代表的姓名与手机号码。若因签到时填写的授权代表信息有误而导致的不良后果，由供应商自行承担。开启时，供应商应当使用编制本项目（采购包）电子响应文件时加密所用数字证书在开始解密后按照采购代理机构规定的时间内完成电子响应文件的解密，如遇不可抗力等其他特殊情况，采购代理机构可视情况延长解密时间。供应商未携带数字证书或其他非系统原因导致的在规定时间内未解密响应文件，将作无效响应处理。（采用远程电子开启的，各供应商在参加开启以前须自行对使用电脑的网络环境、驱动安装、客户端安装以及数字证书的有效性等进行检测，确保可以正常使用）。如在电子开启过程中出现无法正常解密的，代理机构可根据实际情况打开上传备用电子响应文件通道。系统将对上传的备用电子响应文件的合法性进行验证，若发现提交的备用电子响应文件与加密的电子响应文件版本不一致（即两份文件不是通过投标客户端同时加密生成的），系统将拒绝接收，视为无效响应。1.2异议供应商代表对开启过程和开启记录有异议，以及认为采购人、采购代理机构相关工作人员有需要回避的情形的，应当场提出询问或者回避申请。供应商未参加开启的，视同认可开启结果。1.3出现下列情况的，视为响应无效处理：（1）经检查数字证书无效的；（2）因供应商自身原因，未在规定时间内完成电子响应文件解密的；（3）如需使用备用电子响应文件解密时，在规定的解密时间内无法提供备用电子响应文件或提供的备用电子响应文件与加密的电子响应文件版本不一致（即两份文件不是通过投标客户端同时加密生成的）。2.评审（详见第四章）3.结果确认3.1结果公告：成交结果确定之日起2个工作日内，采购人或采购代理机构将在中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)、广东省政府采购网(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/)、广州交易集团有限公司（http://www.gzggzy.cn）上以公告的形式发布成交结果，结果公告的公告期限为1个工作日。3.2成交通知书：采购人或采购代理机构在发布结果公告时，同步在云平台发送成交通知书至成交供应商。成交供应商可在云平台自行下载打印《成交通知书》，《成交通知书》将作为授予合同资格的唯一合法依据。成交通知书发出后，采购人不得违法改变成交结果，成交供应商不得放弃成交。成交供应商放弃成交的，应当依法承担相应的法律责任。3.3终止公告：终止采购活动后，采购人或采购代理机构将在中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)、广东省政府采购网(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/)、广州交易集团有限公司（http://www.gzggzy.cn）上发布终止公告，终止公告的公告期限为1个工作日。七、询问、质疑与投诉1.询问供应商对政府采购活动事项（采购文件、采购过程和成交结果）有疑问的，可以向采购人或采购代理机构提出询问，采购人或采购代理机构将及时作出答复，但答复的内容不涉及商业秘密。询问可以口头方式提出，也可以书面方式提出，书面方式包括但不限于传真、信函、电子邮件。联系方式见《协商邀请函》中“采购人、采购代理机构的名称、地址和联系方式”。2.质疑2.1供应商认为采购文件、采购过程和成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面原件形式向采购人或采购代理机构一次性提出针对同一采购程序环节的质疑，逾期质疑无效。供应商应知其权益受到损害之日是指：(1)对采购文件提出质疑的，为获取采购文件之日或者采购文件公告期限届满之日；(2)对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；(3)对成交结果提出质疑的，为成交结果公告期限届满之日。2.2质疑函应当包括下列主要内容：(1)质疑供应商和相关供应商的名称、地址、邮编、联系人及联系电话等；(2)质疑项目名称及编号、具体明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求；(3)认为采购文件、采购过程、成交结果使自己的合法权益受到损害的法律依据、事实依据、相关证明材料及证据来源；(4)提出质疑的日期。2.3质疑函应当署名。质疑供应商为自然人的，应当由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。2.4以联合体形式参加政府采购活动的，其质疑应当联合体成员委托主体提出。2.5供应商质疑应当有明确的请求和必要的证明材料。质疑内容不得含有虚假、恶意成份。依照谁主张谁举证的原则，提出质疑者必须同时提交相关确凿的证据材料和注明证据的确切来源，证据来源必须合法，采购人或采购代理机构有权将质疑函转发质疑事项各关联方，请其作出解释说明。对捏造事实、滥用维权扰乱采购秩序的恶意质疑者，将上报政府采购监督管理部门依法处理。2.6质疑联系方式如下：质疑联系人：冯西韵电话：020-28866163传真：无邮箱：无地址：广州市天河区天润路333号4楼广州市政府采购中心综合管理部邮编：5106303.投诉质疑人对采购人或采购代理机构的质疑答复不满意或在规定时间内未得到答复的，可以在答复期满后15个工作日内，按如下联系方式向本项目监督管理部门提起投诉。政府采购监督管理机构名称：广州市财政局政府采购监管处地址：广州市天河区华利路61号1506室电话：020-38923544邮编：510030传真：020-38923544八、合同签订和履行1.合同的签订1.1采购人应当自《成交通知书》发出之日起二十日内，按照采购文件和成交供应商响应文件的约定，与成交供应商签订合同。所签订的合同不得对采购文件和成交供应商响应文件作实质性修改。超过30天尚未完成政府采购合同签订的政府采购项目，采购人应当登录广东省政府采购网，填报未能依法签订政府采购合同的具体原因、整改措施和预计签订合同时间等信息。1.2采购人不得提出试用合格等任何不合理的要求作为签订合同的条件，且不得与成交供应商私下订立背离合同实质性内容的协议。1.3采购人应当自政府采购合同签订之日起2个工作日内，将政府采购合同在省级以上人民政府财政部门指定的媒体上公告，但政府采购合同中涉及国家秘密、商业秘密的内容除外。1.4采购人应当自政府采购合同签订之日起2个工作日内，登录广东省政府采购网上传政府采购合同扫描版，如实填报政府采购合同的签订时间。依法签订的补充合同，也应在补充合同签订之日起2个工作日内公开并备案采购合同。2.合同的履行2.1政府采购合同订立后，合同各方不得擅自变更、中止或者终止合同。政府采购合同需要变更的，采购人应将有关合同变更内容，以书面形式报政府采购监督管理机关备案；因特殊情况需要中止或终止合同的，采购人应将中止或终止合同的理由以及相应措施，以书面形式报政府采购监督管理机关备案。2.2政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与成交供应商签订补充合同，但所补充合同的采购金额不得超过原采购金额的10%。依法签订的补充合同，也应在补充合同签订之日起2个工作日内登录广东省政府采购网上传备案。2.3有融资要求的成交供应商可根据自身情况，在广东省政府采购网上自行选择金融机构及其融资产品，凭政府采购成交通知书或政府采购合同向金融机构提出融资申请。第四章协商要求及程序一、协商要求1.协商原则协商活动遵循公平、公正、科学和择优的原则，以采购文件和响应文件为协商的基本依据，并按照采购文件规定的方法和标准与供应商商定合理的成交价格并保证采购项目质量。2.单一来源采购人员2.1单一来源采购人员由采购人代表和采购专业人员组成，成员人数为3人及以上单数。2.2单一来源采购人员有下列情形之一的，应当回避：（1）参加采购活动前3年内与供应商存在劳动关系；（2）参加采购活动前3年内担任供应商的董事、监事；（3）参加采购活动前3年内是供应商的控股股东或者实际控制人；（4）与供应商的法定代表人或者负责人有夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系；（5）与供应商有其他可能影响政府采购活动公平、公正进行的关系。2.3单一来源采购人员应遵守下列评审纪律：（1）评审情况不得私自外泄，有关信息由广州市政府采购中心统一对外发布。（2）对广州市政府采购中心或供应商提供的要求保密的资料，不得摘记翻印和外传。（3）不得收受响应供应商或有关人员的任何礼物，不得串联鼓动其他人袒护供应商。若与供应商存在利害关系，则应主动声明并回避。（4）全体评委应按照采购文件规定进行评审，一切认定事项应查有实据且不得弄虚作假。※对违反评审纪律的评委，将取消其评委资格，对评审工作造成严重损失者将予以通报批评乃至追究法律责任。3.价格修正对报价的计算错误按以下原则修正：（1）响应文件中报价一览表（报价表）内容与响应文件中相应内容不一致的，以报价一览表（报价表）为准；（2）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；（3）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以报价一览表的总价为准，并修改单价；（4）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。但是单价金额计算结果超过预算价的，对其按无效响应处理；（5）若投标客户端上传的电子报价数据与电子响应文件价格不一致的，以电子报价数据为准。注：同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序在系统上进行价格澄清。澄清后的价格加盖电子印章确认后产生约束力，但不得超出响应文件的范围或者改变响应文件的实质性内容，供应商不确认的，其响应无效。二、协商程序1.确定供应商资格资格性审查。单一来源采购人员应当依法对供应商的资格进行审查，以确定供应商是否具备响应资格。（详见后附表一资格性审查表）符合性审查。单一来源采购人员依据采购文件的规定，从响应文件的有效性、完整性和对采购文件的响应程度进行审查，以确定供应商是否对采购文件的实质性要求作出响应。（详见后附表二符合性审查表）资格性审查和符合性审查中凡有其中任意一项未通过的，评审结果为未通过，未通过资格性审查、符合性审查的供应商按无效响应处理。对供应商进行资格审查和符合性审查过程中，对初步被认定为无效响应者，由单一来源采购人员组长或采购人代表将集体意见及时告知供应商，以让其核证、澄清事实采购代理机构应在资格审查报告或评审报告中以书面形式解释其排除的具体原因。表一资格性审查表：采购包1（中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目）：序号资格审查内容1具有独立承担民事责任的能力1）具有独立承担民事责任的能力：依据《协商承诺书》及以下相关证照的扫描件之一：1.企业法人提供企业法人营业执照；2.事业法人提供事业法人登记证；3.其他组织提供其他组织的营业执照或执业许可证；4.自然人提供居民身份证等。2有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录依据《协商承诺书》3具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度依据《协商承诺书》4履行合同所必需的设备和专业技术能力依据《协商承诺书》5参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录依据《协商承诺书》6供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件1.本项目不接受联合体响应。 2.供应商未被列入“信用中国”网站中“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”的记录名单；不处于“中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”的禁止参加政府采购活动期间（以单一来源采购人员于资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示没有相关记录，视为没有上述不良信用记录。同时对信用信息查询记录和证据截图存档。如相关失信记录已失效，供应商须提供相关证明资料）。 3.供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件：依据《协商承诺书》。7落实政府采购政策需满足的资格要求本项目不属于专门面向中小微企业采购的项目。表二符合性审查表：采购包1（中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目）：序号评审点要求概况评审点具体描述1符合性审查内容1.报价确定且不高于预算金额。如单一来源采购人员没有对采购文件作实质性变动增加新的需求， 最后报价不得高于首次报价；未被认定低于其成本报价。 2. 有盖章、签署要求的格式文件已按要求盖章、签署。 3.响应文件完全满足采购文件中带 ★号的条款和指标(审查《实质性响应条款一览表》) 4.未发现属无效响应的其他情形。以下为属无效响应的其他情形：1)评审期间， 协商供应商没有按单一来源采购人员的要求提交澄清、说明 或更正的。 2) 协商供应商对采购人、政府采购中心、单一来源采购人员及其工作人员施加影响 ，有碍政府采购公平、公正 的。 3) 法律、法规和采购文件规定的其他无效情形。2.响应文件澄清2.1对于响应文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，单一来源采购人员可在评审过程中发起在线澄清，要求供应商针对价格或内容做出必要的澄清、说明或补正。代理机构可根据开启环节记录的授权代表人联系方式发送短信提醒或电话告知。供应商需登录广东政府采购智慧云平台项目采购系统的等候大厅，在规定时间内完成澄清（响应），并加盖电子印章。若因供应商联系方式错误未接收短信、未接听电话或超时未进行澄清（响应）造成的不利后果由供应商自行承担。供应商的澄清、说明或者补正不得超出响应文件的范围或者改变响应文件的实质性内容。2.2单一来源采购人员不接受供应商主动提出的澄清、说明或补正。2.3单一来源采购人员对供应商提交的澄清、说明或补正有疑问的，可以要求供应商进一步澄清、说明或补正。3.协商单一来源采购人员与供应商应围绕技术服务指标、商务、合同条款等内容分别进行一轮或多轮的协商。除协商过程中发生实质性内容变动外，后一轮报价不得超过前一轮报价，否则执行前轮报价。已提交响应文件的供应商，在提交最后报价之前，可以根据协商情况退出协商。最终报价逾时不交的，可视同供应商自动放弃。在协商过程中，单一来源采购人员应当严格遵循保密原则，未经响应供应商同意不得向任何人透露当事人技术服务指标、价格和其他重要信息。4.确定成交供应商在项目预算范围内，保证采购项目质量的前提下，通过协商，最终确定成交价格，并由单一来源采购人员编写协商情况记录表。供应商的最终报价一旦成交，则组成总价的各单项报价应按照总价金额为限适度下调，如果供应商不接受此调整，其报价将被拒绝。5.其他无效响应的情形(1)评审期间，供应商没有按单一来源采购人员的要求提交法定代表人或其委托代理人签字的澄清、说明、补正或改变了响应文件的实质性内容的。(2)响应文件提供虚假材料的。(3)供应商以行贿手段谋取成交或者以其他弄虚作假方式响应的。(4)供应商对采购人、采购代理机构、单一来源采购人员及其工作人员施加影响，有碍协商公平、公正的。(5)响应文件含有采购人不能接受的附加条件的。(6)法律、法规和采购文件规定的其他无效情形。6.项目采购失败处理出现下列情况将作采购失败处理：（1）出现影响采购公正的违法、违规行为的。（2）供应商最后报价超过了采购预算，采购人不能支付的。（3）协商双方无法达成一致意见，协商小组不认可、不接受供应商的最后报价的。（4）因重大变故，采购任务取消，或因情况变化，不再符合规定单一来源采购方式适用情形的。（5）因重大变故，采购任务取消的。（6）法律、法规以及协商文件规定其他情形。对采购失败的项目，协商小组应出具采购文件是否存在不合理条款的论证意见。第五章合同文本中共广州市委外事工作委员会办公室与中国电信股份有限公司广东分公司订立之中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台项目外包服务合同项目名称:中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台外包项目（2023-2024年度）委托方(甲方):中共广州市委外事工作委员会办公室受托方(乙方):中国电信股份有限公司广东分公司签订时间:2023年8月签订地点:广州委托方（甲方）：中共广州市委外事工作委员会办公室地址：广东省广州市越秀区越秀北路311号22楼法定代表人/负责人：詹德村项目联系人：联系方式：通讯地址：广东省广州市越秀区越秀北路311号22楼受托方（乙方）：中国电信股份有限公司广东分公司地址：广东省广州市越秀区中山二路18号法定代表人/负责人：项目联系人：联系方式：通讯地址：广东省广州市体育东路128号本合同甲方委托乙方就“中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台外包项目”项目（“项目”）进行专项服务（“外包服务”），并支付相应的服务报酬。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下合同，并由双方共同恪守。第一条甲方委托乙方进行外包服务的内容如下：1.1甲方采用乙方呼叫中心/数字中继的相关服务，在甲方的业务经营范围内，向甲方广州市外围内客户提供[□服务外包□客户营销□邀约回访■客户服务]，从而实现为外籍人士和广州市各级政府、涉外窗口部门及涉外工作人员提供全方位的多语种（三方通话）即时翻译服务，有力提升广州市的公共服务国际化水平的目标。1.2外包服务的方式及相关要求：1.2.1由乙方为甲方提供短号码[960169]作为广州多语种公共服务平台热线号码，广州用户可拨打960169接入，广州以外用户可拨打020960169接入，多语种公共服务平台外呼可显示主叫号码为960169或020960169。乙方提供的呼叫中心平台中继落地号码为02080722909（在合同有效期内，甲方对该短号码享有专用使用权，乙方应保证专号专用。该号码可[接入\\呼出]时间为[7*24]小时。1.2.1.1960169短号码使用用途：甲方采用乙方呼叫中心的相关服务，在甲方的业务经营范围内，向甲方服务对象提供翻译服务，从而实现为外籍人士和广州市各级政府部门尤其是涉外窗口部门提供多语种（三方通话）即时翻译服务。1.2.1.2960169短号码服务的用户范围：广东省内有相关需求的用户。1.2.2乙方负责为甲方提供呼叫中心相关资源及服务，甲方负责制定热线的运营考核指标，并对乙方进行业务指导；乙方负责热线的具体运营管理工作：包括服务人员的招聘、培训、排班、现场管理，以及突发情况上报等工作。1.2.3由乙方聘请的第三方质检单位进行质检及考核。质检考核标准参照本合同附件一至附件四。质检频次根据每月话务量，按月初、月中、月末进行质检，由第三方质检单位每月提供质检总结报告。1.2.4受理公众对公共场所错误外文标识的投诉、建议，并完成业务记录反馈。1.2.5甲方可根据业务发展需要向乙方提出长期增加或减少坐席数量，甲方提出调整申请后，乙方应按甲方提出的时间进度、需要增加的坐席数量、服务人员数量和人员到位时间，[30]个工作日内予以落实，费用由双方参照现有坐席收费标准进行确定。1.2.6乙方为甲方提供的服务专线电话应能实现[IVR欢迎语播报及导航、排队、路由分配、坐席接听]等功能。1.2.7本项目[√是□否]允许转接。[若选是，则需约定本条下述内容]1.2.7.1转接是指从电信网向接入的平台设备发起呼叫后，接入设备再将同一次呼叫转发至电信网。1.2.7.2转接场景为：1.外籍人士拨打多语种平台对外服务热线号码，如需要110、120、12345等政府热线服务，由多语种平台向110、120、12345等热线发起呼叫，实现三方通话。2.广州12345热线承办单位工作人员接到热线转派的与外籍人士相关的诉求工单后，需联系外籍人士进行沟通回复。如遇语言沟通障碍，承办单位工作人员通过拨打多语种服务平台要求协助，由多语种服务平台外呼对应的外籍人士电话进行三方通话提供在线翻译服务。1.2.7.3转接主叫号码类型为：请项目描述或见附件《号码清单》；甲方向电信网传送的转接话务应同时传送呼转标志、真实原主叫号码及规范的原被叫号码（原被叫号码见附件1《号码清单》），不能任意修改号码，不能虚拟转接呼叫或其他违规手段躲避号码溯源与甄别。第二条乙方应按下列要求完成外包服务工作：2.1外包服务内容2.1.1.场地及相关配套：乙方提供多语种服务平台运营场地及相关办公配套设施，包括：办公场地、卡座、电脑、网络等，以及相关的系统维护、物业管理服务。2.1.2.平台系统及维护：乙方提供多语种服务平台话务平台系统功能及相关维护服务。话务平台服务包括IVR、呼叫中心平台端口租赁。话务接续控制、知识库、工单派发、报表统计等信息系统功能利旧使用政数局12345热线业务系统功能。乙方提供解决方案并实现多语种平台坐席和12345业务系统的对接整合。2.1.3.乙方提供上述系统的日常维护服务。2.1.4.多语种话务服务。多语种服务平台固定坐席服务语种包括英语、日语、韩语，设立英语坐席2席、日语坐席1席、韩语坐席1席。英语坐席服务时间为7*24小时，日语、韩语坐席服务时间为7*12小时（每天9:00至21:00）。同时建立不少于5种其他语种非固定远程坐席译员储备，在固定坐席无法满足服务需求时须启用远程坐席提供翻译服务。乙方提供具体服务包括：（1）外籍人士拨打多语种平台对外服务热线号码，可以得到甲方设定的多语种服务。（2）外籍人士拨打12345、110、120等政府服务或公共服务热线，热线如不能提供相应语种的服务，则热线话务员通过三方通话的形式呼叫多语种服务平台，由多语种服务平台提供在线实时翻译服务。（3）广州12345热线承办单位工作人员接到热线转派的与外籍人士相关的诉求工单后，需联系外籍人士进行沟通回复。如遇语言沟通障碍，承办单位工作人员通过拨打多语种服务平台要求协助，由多语种服务平台外呼对应的外籍人士电话进行三方通话提供在线翻译服务。（4）广州市各级政府特别是对外公共服务窗口部门或涉外工作人员在日常工作中，遇到与外籍人士语言沟通不畅的问题，通过拨打多语种服务平台要求协助，由多语种服务平台提供在线翻译服务，通过免提扩音的方式完成交流。（5）广州市举办大型涉外活动，需要为活动设立专门的对外服务热线时，可设立阶段性服务热线号码，并接入多语种服务平台，由多语种服务平台提供直通服务。（6）多语种热线服务团队配合市委外办开展多语种平台宣传工作。包括采写宣传稿件、印发宣传单张、户外媒体投放、新媒体合作推广、地面推广、组织发布会等多种形式实施平台宣传，在项目上线周年纪念日时间节点举办推介活动，提高平台在在穗外籍人士中的知晓率，确保宣传效果。（7）在不影响多语种热线话务正常排班的情况下，定期安排话务人员参加现场培训、到市委外办跟班实习等，提升工作技能。要求每场培训必须以译员签到表做为有效依据。每季度安排不少于一次到基层街道、社区或企业的志愿服务活动。为广州市试点建设国际化街区提供线上、线下翻译服务支撑。2.2项目运营基础环境要求2.2.1.场地位置乙方提供项目运营场地。为便于项目管理，甲方多语种公共服务平台日常运营管理购买服务项目运行场地设在广州市区，附近能同时满足方便外包人员交通出行与生活起居等方面的需求。2.2.2.装修配套:乙方提供专业办公场地装修，充分考虑吸音、隔音、自然采光及人体工学要求。2.2.3.空调保障:乙方提供空调，保障运营场地温度生产运营需要等。2.2.4.安全保障:乙方提供门禁、出入安保等。2.2.5.物业管理:乙方提供物业管理、绿化、水电等基础配套运维服务。其中月度电力保证率不低于99.9%。2.2.6.终端保障(产权属于乙方):乙方提供PC（每台主机配置2台显示屏），共需4台PC主机、8台显示屏。相关配置参考如下：处理器：相当于I3-4160或以上；内存：4G或以上；硬盘：1T或以上；显卡：支持双屏输出；网卡：集成10/100/1000M自适应网卡；键盘/鼠标：提供键盘及鼠标；机箱电源：不小于220W电源，符合5000米标准；其他：机箱≥23L，有串并口专用扩展位，开关键；插槽：不少于2个内存插槽，1个全高PCIex16、2个全高PCIex1、1个全高PCI；显示器：不小于21.5\"宽屏16:9LED；操作系统：相当于原厂预装正版Windows10操作系统；安全软件：信息安全审计管理、PC软件防毒。注：终端主机配置以实施期市场上的主流配置为准。2.3多语种平台系统及维护要求2.3.1.乙方提供的多语种服务话务平台应包含一下功能模块：（1）IVR自动语音引导流程系统；（2）普通坐席呼叫接续软件；（3）班长坐席呼叫接续软件；（4）自动排队及坐席分配策略；（5）录音模块。2.3.2.多语种服务业务系统及要求多语种平台话务坐席软件语音接续控制、知识库、工单系统、报表统计等信息系统功能利旧使用政数局12345热线功能。乙方提供软件及硬件整体解决方案，实现多语种服务话务平台和12345热线坐席业务系统的整合，实现在多语种服务坐席能正常使用该业务系统。整合及坐席访问12345热线坐席业务系统产生的费用由乙方承担。2.3.3.话务坐席语音接续控制功能对接呼叫中心平台话务控制接口，实现坐席功能登录、签入、接听、挂机、外呼、示忙、示闲、小休等坐席话务接续及状态控制功能。2.3.4.知识库功能及应用实现知识点的编辑、审核、发布、搜索、展示。由乙方组织开展知识库的采编工作，完成广州市公共交通、主要景点、传统美食、营商环境政策、涉外应急处置及服务等城市基本信息的外语化，并录入知识库。知识库产权归甲方所有。在项目实施过程中，不断更新、完善广州基本信息的外语化和知识录入，对外国人经常咨询的问题或者经常需要翻译的热点业务进行知识采编和录入。知识库的更新频率不少于2万字/年。2.3.5.工单系统记录每通来电的相关信息，包括来电时间、主叫号码、来电人信息、接听工号、服务类型、诉求内容等。2.3.6.报表系统系统自动按日、周、月、年等统计周期实现多语种服务平台的话务量、接通率、业务分类数据、满意度、话务员工作量等业务、话务相关的数据统计。2.4人员要求2.4.1.人员招聘由乙方完成人员招聘工作，并提供话务人员劳务合同作为项目验收依据。按全年12个月均安排2个英语坐席、1个日语坐席、1个韩语座席，组建全年月均14人的话务团队，建立其他语种非固定远程坐席译员储备。话务人员外语水平需通过市委外办考核方能上岗。详细人员素质要求如下：（1）通用条件：1)学历：本科或以上。2)40周岁以下（男女不限）。3)普通话、粤语流利，性格开朗、积极向上。4)有良好的沟通、理解、表达、归纳能力。5）能熟练操作电脑办公软件，通过全国计算机等级考试者优先。6)有服务意识、团队合作精神和较强的责任心。7)做事认真、积极主动，能服从安排和指挥。8）有呼叫中心行业相关证书者优先（如：COPC实施协调员证书、CMMACE客户中心能力成熟度模型认证分析师证书、4PS国际标准认证协调员证书）。有下列情况之一的不予聘用：1)未达到法定工作年龄的；2)有犯罪记录的；3)大学实习生（非固定远程坐席除外）。2.4.2专业条件：1）英语座席：英语流利，并需满足以下条件中的任意一条：--通过英语专业八级考试（TEM-8，TestforEnglishMajors-Band8）证书且成绩必须为良好或以上（成绩仅为合格者不符合要求）--通过人社部“翻译专业资格（水平）考试”(ChinaAccreditationTestforTranslatorsandInterpreters—CATTI)二级笔译或者三级口译考试，并持有相关证书2）日语坐席：需满足以下条件：--通过日本语能力测试（JLPT）水平一级考试3）韩语坐席：需满足以下条件：--通过韩国语能力考试(TOPIK)六级。其他语种坐席：相应语种外语流利，有专业证书者优先，具备指定服务时段内完成远程接线工作的条件，满足远程接线服务质量及接通率要求，主要包含：法语、俄语、阿拉伯语、西班牙语、葡萄牙语。2.4.3人力资源管理（1）乙方提供完善的服务外包人员培训体系，支撑多语种服务平台日常运营和管理服务外包团队按时上岗。（2）乙方通过职业生涯规划、团队文化建设降低人员流失率促进服务团队积极向上，形成和谐团队文化，保证多语种平台服务可持续发展。（3）乙方提供合理的员工薪酬方案，保证团队的稳定性。固定坐席话务员税前应发薪酬包括：应发工资、补贴、五险一金（个人缴纳部分）、节日关怀费。其中应发工资含岗位工资、绩效工资（月度绩效工资）、年终奖、劳动竞赛奖；补贴含年资津贴、交通补贴、通信补贴、餐费补贴、高温费、生日费等；节日关怀费含以货币形式发放或以实物形式发放的节日费或礼品。（4）人员流失扣罚：依照实际缺员天数计算，一人一天缺员扣罚标准为537元。（5）乙方为在多语种热线工作满半年的话务员提供每年一次的体检，体检项里包含职业病检查（如耳、眼等）。（6）乙方为满3个月的在职员工提供专用定制服装，选择服装的款式或样式、材料、采购均须征求采购人意见。定制服装包括西装外套、领带（女性为丝巾，男性为领带）各1件，长袖衬衣、短袖衬衣、西裤各两件。（7）乙方为每位话务团队人员组织安排至少每年1次拓展活动。2.5运营管理要求2.5.1.沟通协调机制乙方每月必须根据双方确定的要求，提供月度运营分析报告，并根据运营的情况，及时发现存在的问题，提出完善和解决方案。发生话务及管理团队人员晋升、辞职等人员变动情况，需在一周内向甲方进行报备。2.5.2.乙方运营管理的要求本项目要求乙方具备良好的项目运营管理经验，并为本项目配备至少1名专职的运营管理人员（非话务团队人员）。乙方需在运营方案中描述运营管理经验，如具备哪些成功案例的运营经验等，以及根据本项目的实际情况，给出运营的建议，以及在运营过程中采取的措施和方法，包括但不限于：项目组织、进度管理、质量管理、排班管理、监控管理、人事管理、排班管理、绩效方案、薪酬方案等。乙方应确保月均接通率不低于90%，如未达到接通率指标，每月每低于目标值1个百分点，扣罚1000元；月均客户满意度不低于95%，年度客户满意率不低于98%，如未达到月度满意率指标，每月每低于目标值1个百分点，扣罚1000元；如未达到年度满意率指标，每低于目标值1个百分点扣罚5000元。2.6项目实施进度：2.6.1项目实施工期项目实施工作时间为2023年8月21日至2024年2月20日。2.6.2项目实施计划本项目以实际需求为导向，围绕业务需求、工作机制等环节，制定切实可行的总体方案和建设进度计划，有序的实施，并正常开展日常的运营和管理工作。2.6.3验收项目服务期限结束后，乙方配合甲方完成年度验收工作，验收按照甲方的验收规定执行。验收内容包括：2.6.4服务内容提供情况：服务提供时间：合同约定的服务期内，英语坐席服务时间为7*24小时，日语、韩语坐席服务时间为7*12小时（每天9:00至21:00）。2.6.5坐席开通数量：英语坐席2席、日语坐席1席、韩语坐席1席。2.6.6乙方要定期按时提交月度运营分析报告。2.6.7运营指标：月均电力保证率不低于99.9%；月均话务平台可用率不低于99%；月均话务接通率不低于90%；月均客户满意度不低于95%，年度客户满意率不低于98%。月均质检差错率不高于5%，月均质检致命差错率不高于2%。月度信访投诉事件数为0。本合同期内话务总量增长率不低于上一合同年度2月21日至8月20日话务总量的10%。第三条甲方向乙方支付外包服务报酬及支付方式为：3.1根据项目具体执行进度和项目整体考核结果，分两次结算项目服务费用。第一次付款：合同签订后的15个工作日内，支付项目总费用的80%。第二次付款：项目验收通过且财政资金下达后15个工作日内，支付剩余的20%。3.2外包服务费总额为：￥1749948.00元(壹佰柒拾肆万玖仟玖佰肆拾捌元整)，具体费用明细见本合同附件[附件2：合同总价及清单]。3.3外包服务费由甲方转账支付给乙方。3.4乙方银行账户信息如下：开户行：户名：账号：第四条保密4.1本合同一方(“披露方”)对其向本合同另一方(“接受方”)按照本合同(或就本合同)所提供的各类技术和商业资料、规格说明、图纸、文件及专有技术(统称“保密资料”)享有合法所有权及/或其他权利。4.2接受方应将保密资料作为商业秘密予以保护，除本合同授权实施的行为外，不得将该保密资料部分地或全部地向第三方披露。接受方可仅为本合同目的向其确有知悉必要的雇员披露对方提供的保密资料，但同时须指示其雇员遵守本条规定的保密及不披露义务。接受方仅得为履行本合同目的对保密材料进行复制。接受方应当在合同终止或解除时将保密材料原件全部返还披露方，并销毁所有复制件。接受方应当妥善保管保密材料，并对保密材料在接受方期间发生的被盗、泄露或其他有损保密材料保密性的事件承担全部责任，因此造成披露方损失的，接受方应负责赔偿。4.3当出现下述情况时，本条对保密资料的限制不适用。当保密资料：（1）并非接受方的过错而已经进入公有领域的。（2）已通过该方的有关记录证明是由接受方独立开发的。（3）由接受方从没有违反对披露方的保密义务的人取得的。（4）法律要求接受方披露的，但接受方应在合理的时间提前通知披露方，使其得以采取其认为必要的保护措施。4.4本保密条款有效期为本合同生效之日起[六]个月。4.5乙方关联公司应遵守本条规定的保密及不披露义务，任何因关联公司发生的泄密事件，乙方应当承担连带责任。第五条本合同的变更必须由双方协商一致，并以书面形式确定。一方可以向另一方提出变更合同权利与义务的请求，另一方应当在收到书面请求后30个工作日内予以答复；逾期未予答复的，视为同意。第六条侵权处理6.1如本合同以外的第三方指控乙方提供为甲方提供的外包服务过程和/或其为甲方提供的服务成果侵犯该方的专利或著作权,乙方将自费就上述指控为甲方辩护，并支付法院和行政机关最终裁定的或经乙方同意的和解中包括的一切费用、损害赔偿金和合理的律师费用，前提条件是甲方:⚫就指控立即书面通知乙方。⚫容许乙方在辩护及任何有关的和解谈判中具有控制权，并与乙方合作。在甲方满足上述条件的前提下，乙方就侵权指控须对甲方承担本条约定的上述义务。6.2对因下列任何一项所引起的指控，无论本合同是否有其他约定，乙方均不承担责任：（1）甲方提供的被并入服务成果之中的任何东西；或乙方遵照甲方或代表甲方的第三方所提供的任何设计、规格或关于实施方法的指示而提供的任何东西。（2）甲方修改服务成果。（3）将服务成果与非由乙方提供的任何产品、数据、装置或商业方法一起结合、操作或使用，或为甲方以外的第三方的利益发行、操作或使用作品。第七条违约责任7.1甲方未能按照本合同约定支付相关费用的，每逾期[1]日，甲方应当按照外包服务费总额的[3]‰向乙方支付违约金。甲方逾期付费累计达[90]日的，乙方有权终止本合同并不承担任何责任。7.2乙方未能按本合同约定按期提供外包服务的，每逾期[1]日，乙方应当按照外包服务费总额的[3]‰向甲方支付违约金。如违约金数额累计达到外包服务费总额的[10]%时，甲方有权终止本合同。7.3乙方提供外包服务不符合本合同要求的，乙方应当负责更正和修改，并承担由此产生的费用。7.4若因乙方服务工作失误造成甲方损失或负面效果的，一切责任和损失均由乙方承担。7.5本合同的签订在双方（包括但不限于乙方指派人员）之间并不产生任何雇佣、代理关系。乙方指派人员在履行本合同过程中遭受人身、财产损害或者造成他人人身财产损害的，由乙方承担全部责任，给甲方造成损失的，应当向甲方赔偿；若甲方因此承担了责任，甲方有权从应付乙方的合同款项中直接扣减相应金额或者另行向乙方进行追偿。7.6无论本合同其他条款是否有相反约定，乙方根据本合同承担的责任之累积，不得超过外包服务费总额。7.7项目验收没有通过的，甲方可免于支付剩余款项，并有权就其损失向乙方求偿。第八条双方确定，在本合同有效期内，甲方指定[]为甲方项目联系人，乙方指定[]为乙方项目联系人。一方变更项目联系人的，应当及时以书面形式通知另一方。未及时通知并影响本合同履行或造成损失的，应承担相应的责任。第九条不可抗力9.1如发生不可抗力事件,不能履行本协议，完成本协议的时间可根据事件发生的时间长短延期进行。9.2如果不可抗力的影响持续超过1个月，一方应与另一方取得联系，以便解决进一步履行协议的问题。如果不可抗力的影响持续超过2个月，任何一方都有权终止全部或部分协议。第十条法律适用和争议解决10.1本合同适用中华人民共和国法律。10.2所有因本合同引起的或与本合同有关的任何争议将通过双方友好协商解决。如果双方不能通过友好协商解决争议，则任何一方均可采取下述第（1）种争议解决方式：（1）将该争议提交中国广州仲裁委员会，按照申请仲裁时该会的仲裁规则进行仲裁。仲裁在[本地]进行。仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担。10.3仲裁或诉讼进行过程中，双方将继续履行本合同未涉仲裁或诉讼的其它部分。第十一条合同生效11.1本协议经甲、乙双方授权代表签字并加盖公章生效，有效期至2024年2月20日。本合同一式[陆]份，甲方执[叁]份，乙方执[叁]份，具有同等法律效力。第十二条双方约定本合同其他相关事项为：12.1任何与本合同相关但未在本合同中明确规定的事项将由双方另行友好协商解决。对本合同做出的任何修改和补充应为书面形式，由双方授权代表签字并加盖公章后成为本合同不可分割的部分。本合同与其补充合同或补充协议冲突时，以补充合同或补充协议为准。12.2本合同替代此前双方的所有关于本合同下事项的口头或书面的纪要、备忘录、合同和协议。12.3本合同未尽事宜，甲乙双方可以达成书面补充合同。本合同的附件和补充合同均为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。12.4未得到对方的书面许可，一方均不得以广告或在公共场合使用或摹仿对方的商业名称、商标、图案、服务标志、符号、代码、型号或缩写，任何一方均不得声称对对方的商业名称、商标、图案、服务标志、符号、代码、型号或缩写拥有所有权（本条所指标志符号不包括广州多语种公共服务平台960169的LOGO）。12.5本合同的任何内容不应被视为或解释为双方之间具有合资、合伙、代理、劳动关系。12.6甲乙双方因履行本合同或与本合同有关的一切通知都必须按照本合同中的地址，以书面信函形式或双方确认的传真或类似的通讯方式进行。采用信函形式的应使用挂号信或者具有良好信誉的特快专递送达。如使用传真或类似的通讯方式，通知日期即为通讯发出日期，如使用挂号信件或特快专递，通知日期即为邮件寄出日期并以邮戳为准。12.7甲乙双方关于960169短号码的使用符合国家相关部门监管要求的约定：12.7.1甲方负责960169短号码所承载的业务的管理，对使用短号码所传输业务信息内容的审核和规范管理负责，对内容信息的真实性、合法性负责；乙方负责短号所承载业务的具体实施，对信息内容的准确性负责。甲乙双方共同遵守《中华人民共和国电信条例》有关规定以及其他国家法律法规的规定。12.7.2甲乙双方共同配合国家相关部门对960169短号码实名制、网络安全、信息安全等相关的管理、监督和检查。12.7.3如乙方因国防需要、政府指令、网络维护、网络调整、网络安全等因素在网络上对服务进行更改或变动，乙方应当提前通知甲方，甲方应予配合。12.7.4甲乙双方共同遵守《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国刑法修正案（七）》、《中华人民共和国居民身份证法》、《中华人民共和国电信条例》等法律法规和规章的有关用户个人信息安全保护规定，依法运营。本合同附件为：附件1：《号码清单》附件2：《合同总价及清单》备注：可根据客户实际需求，补充如：合同总价及清单、服务内容标准、服务质量承诺、资费标准及甲乙双方达成的费用协议等其它附件.甲方：中共广州市委外事工作委员会办公室法定代表人或授权代表（签字）：签约日期：乙方：中国电信股份有限公司广东分公司法定代表人或授权代表（签字）：签约日期：附件1：号码清单1、主叫号码清单020807229099601692、落地号码清单02080722909960169附件2：合同总价及清单序号分项名称具体内容单价（单位）单价数量坐席数月份合计（元）备注说明呼叫中心平台、坐席、微机和相关配套1呼叫中心平台端口租赁费东圃机楼坐席连接中国电信外包呼叫中心平台端口服务费用元/月/端口5004612,000.00提供4个端口服务，服务器6个月2坐席费及公共基础设施服务东圃机楼坐席（含卡座、电脑及相关物业服务等配套）的租赁费用元/月/项35004684,000.00提供4个坐席和配套服务，东圃机楼坐席电脑终端和局域网络、场地租赁、物业水电综合费用、定制装修等服务，半年超过4个坐席的，超额部分按3500元/月/坐席单价计收。3视频客服坐席费用VOLTE视频IVR服务VOLTE视频坐席服务语音加装包元/端口/月102840VOLTE视频IVR服务：400元/路/月； VOLTE视频坐席服务语音加装包：600元/端口/月； 语音加装包：28元/坐席/月，（含1800分钟国内通话，不含港澳台、信息台）。本合同年度测试期间不收取费用。4宣传运营费平台宣传费用元/年/项1000001650,000.00宣传小册子、三角台卡、海报或各种宣传资料设计及打印,策划活动等，提供相关宣传服务的费用；宣传册打印费用约合0.4元/张，按5万张合算；海报打印费用约合6元/张，按5千张合算；三角台卡打印费用约合5元/个，按5千个合算；设计费用5000元，其余宣传费用20000元（按年预算分摊为半年计算50000元）。5整合调试费用东圃机楼坐席整合调试广州12345业务系统的服务费用元/年/项-1-0使用原业务系统6远程非固定坐席租赁费远程非固定坐席租赁服务元/年/项---1,500.00呼叫中心平台提供并发数量最多为5个的远程译员接入服务，接入服务方式包括但不限于远程呼叫转接、三方通话等形式，由业务系统（按政府规划使用广州12345项目的业务系统）提供应用支持。此项为全年一次性固定收费。每次远程译员并发接入数量为1个至5个。远程译员并发接入数量超过5个的，每次增加一个收取一次600元远端非固定坐席租赁费用。7电话外呼费用合同期间提供15万分钟外呼国内电话（不含港澳台）的通信服务元/分钟0.1100000-5,000.00以呼叫中心平台统计项目坐席外呼国内电话（不含港澳台）的实际分钟数量为准。全年不足10万分钟的按10万分钟收取。全年超过10万分钟的，按实际分钟数乘以单价计收。（按年预算分摊为半年计算5000元）小计￥152,500.00运营团队的服务及管理费用8项目经理配置团队项目经理的服务费用元/月/坐席1822416109,344.00月均配置项目经理1人，包括工资、绩效奖金、补贴、五险一金、年终奖、福利、节日费等内容；包含提供定制服装、学习培训、年度体检、拓展活动等内容；包括对团队进行节日关怀、文化建设及团队建设等内容。9英文日文韩文坐席团队的服务费用配置英、日、韩服务团队的服务费用元/月/人58879.34461,413,104.001、月均配置英日韩语种团队4个坐席的服务（14人），包括团队成员的工资、绩效奖金、补贴、五险一金、年终奖、福利、节日费等内容；包含提供定制服装、学习培训、年度体检、拓展活动等内容；包括对团队进行节日关怀、文化建设及团队建设等内容。薪酬会按译员资历设定，随着认证级别越高薪酬越高。 2、人员流失扣罚：依照实际缺员天数计算，一人一天缺员扣罚标准为537元。 10远程非固定的其他语种坐席团队的服务费用配置非固定的其他语种坐席团队的服务费用元/15分钟40元/15分钟65000主要包含：法语、俄语、阿拉伯语、西班牙语。是否启用和是否实时接入到小语种译员，由座席话务员执行操作，当时无远程译员接听就不启用服务，对此类情况甲方不考核乙方；以15分钟为计费单位，每个计费单位为40元/15分钟，不满15分钟按15分钟计算，译员按月结算费用，以一个季度为试行标准，按实际接线的服务效果进行评估。由业务系统（按政府规划使用广州12345项目的业务系统）提供应用支持。（根据实际使用情况计费，全年不超10000元）11运营管理费承建方运营管理费元/年/项1400001670,000.00包括人员管理、每月度运营分析报告、月度宣传工作完成情况报告、提交话务人员考勤报告及知识库的更新频率不少于2万字/年，话务满意度保持95%以上。本合同期内话务总量增长率不低于上一合同年度2月21日至8月20日话务总量的10%。由第三方质检单位进行质检及考核。包含项目管理、运营管理、企业成本摊分等相关费用。（按年预算分摊为半年计算70000元）小计￥1,597,448.00合计￥1,749,948.00（单位：元人民币）第六章响应文件格式与要求供应商应提交证明其有资格参加响应和成交后有能力履行合同的相关文件，并作为其响应文件的一部分，所有文件必须真实可靠、不得伪造，否则将按相关规定予以处罚。响应文件封面（项目名称）响应文件（正本/副本）采购计划编号：440101-2023-17456采购项目编号：CD2023-0060所响应采购包：第包（供应商名称）年月日响应文件目录一、协商承诺书二、报价一览表三、分项报价表四、政策适用性说明五、实质性响应一览表六、法定代表人证明书七、法定代表人授权书八、提供具有独立承担民事责任的能力的证明材料九、承诺函十、中小企业声明函十一、监狱企业十二、残疾人福利性单位声明函十三、联合体共同响应协议书十四、供应商业绩情况表十五、技术和服务要求响应表十六、商务条件响应表十七、履约进度计划表十八、各类证明材料十九、采购代理服务费支付承诺书二十、需要采购人提供的附加条件二十一、项目实施方案、质量保证及售后服务承诺等二十二、附件二十三、政府采购履约担保函、采购合同履约保险凭证格式一：协商承诺书致：广州市政府采购中心我方确认收到你方提供中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目[采购项目编号为：CD2023-0060]的单一来源协商采购文件，已完全理解采购文件所有内容，决定参加该项目的响应报价。据此我方承诺如下：（一）我方在参与前已详细研究了采购文件的所有内容，包括澄清、修改文件（如果有）和所有已提供的参考资料以及有关附件，我方同意采购文件的相关条款，放弃对采购文件提出误解和质疑的一切权力。(供应商名称)作为响应供应商正式授权(授权代表全名,职务)代表我方全权处理有关本次协商的一切事宜。（二）本响应文件的有效期为从提交投标（响应）文件的截止之日起90日历天。如成交，有效期将延至合同终止日为止。在此提交的资格证明文件均至响应截止日有效，如有在响应有效期内失效的，我方承诺在成交后补齐一切手续，保证所有资格证明文件能在签订采购合同时直至采购合同终止日有效。（三）我方声明响应文件及所提供的一切资料均真实无误及有效。由于我方提供资料不实而造成的责任和后果由我方承担。我方同意按照贵方可能提出的要求，提供与报价有关的任何其它数据或信息。（四）按采购文件提供的全部货物（工程、服务）与相关服务的响应总价详见《报价一览表》。（五）我方如果成交，将保证履行采购文件及其澄清、修改文件（如果有）中的全部责任和义务，按质、按量、按期完成《采购需求》及《合同书》中的全部任务。（六）我方作为法律、财务和运作上独立于采购人、采购代理机构的供应商，在此保证所提交的所有文件和全部说明是真实的和正确的。（七）我方响应报价已包含应向知识产权所有权人支付的所有相关税费，并保证采购人在中国使用我方提供的货物或服务时，如有第三方提出侵犯其知识产权主张的，责任由我方承担。（八）我方接受采购人委托向贵方支付代理服务费，项目总报价已包含代理服务费，如果被确定为成交供应商，承诺向贵方足额支付。（若采购人支付代理服务费，则此条不适用）（九）我方具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，承诺如下：（1）我方参加本项目政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录。（2）我方符合法律、行政法规规定的其他条件。以上内容如有虚假或与事实不符的，单一来源采购人员可将我方做无效响应处理，我方愿意承担相应的法律责任。（十）我方对在本函及响应文件中所作的所有承诺承担法律责任。（十一）所有与本协商有关的函件请发往下列地址：地址：__________________邮政编码：__________________电话：__________________传真：__________________代表姓名：________________职务：__________________供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字或盖章：__________________供应商名称（盖章）：__________________日期：年月日格式二：报价一览表注：响应供应商应在投标客户端【报价部分】进行填写，投标客户端软件将自动根据供应商填写信息在线生成报价一览表，若在响应文件中出现非系统生成的报价一览表，且与投标客户端生成的报价一览表信息内容不一致，以投标客户端在线填写报价并生成的内容为准。（下列表样仅供参考）采购项目编号：项目名称：响应供应商名称：序号采购项目名称/采购包名称响应报价（元/%）交货或服务期交货或服务地点1供应商签章：____________________日期：年月日格式三：分项报价表注：响应供应商应在投标客户端【报价部分】进行填写，投标客户端软件将自动根据供应商填写信息在线生成分项报价表，若在响应文件中出现非系统生成的分项报价表，且与投标客户端生成的分项报价表信息内容不一致，以投标客户端在线填写报价并生成的内容为准。（下列表样仅供参考）采购项目编号：项目名称：响应供应商名称：采购包：货币及单位：人民币/元品目号序号货物名称规格型号品牌产地制造商名称单价数量总价-品目号序号服务名称服务范围服务要求服务期限服务标准单价数量总价-供应商签章：____________________日期：年月日格式四：政策适用性说明按照政府采购有关政策的要求，在本次的技术方案中，采用符合政策的小型或微型企业产品、节能产品、环境标志产品，主要产品与核心技术介绍说明如下：序号主要产品/技术名称（规格型号、注册商标）制造商(开发商)制造商企业类型节能产品环境标志产品认证证书编号该产品报价在总报价中占比（%）12345...注：1.制造商为小型或微型企业时才需要填“制造商企业类型”栏,填写内容为“小型”或“微型”；2.“节能产品、环境标志产品”须填写认证证书编号，并在对应“节能产品”、“环境标志产品”栏中勾选，同时提供有效期内的证书复印件（加盖供应商公章）供应商名称（盖章）：__________________日期：年月日格式五：实质性响应一览表序号实质性响应条款投标人响应情况差异1234……说明：1.实质性响应条款一览表后续内容请根据第二章采购需求★号条款详细列举2.本表所列条款必须一一予以响应，“投标人响应情况”一栏应填写具体的响应内容，有差异的要具体说明。3.请投标人认真填写本表内容，如填写错误将可能导致投标无效。格式六：（供应商可使用下述格式，也可使用广东省工商行政管理局统一印制的法定代表人证明书格式）法定代表人证明书_____________现任我单位_____________职务，为法定代表人，特此证明。有效期限：__________________附：代表人性别：_____年龄：_________身份证号码：__________________注册号码：____________________企业类型：____________________________经营范围：_________________________________________________________供应商名称（盖章）：__________________地址：__________________法定代表人（签字或盖章）：__________________职务：__________________日期：年月日格式七：法定代表人授权书格式（对于银行、保险、电信、邮政、铁路等行业以及获得总公司响应授权的分公司，可以提供响应分支机构负责人授权书）法定代表人授权书致：广州市政府采购中心本授权书声明：________是注册于（国家或地区）的（供应商名称）的法定代表人，现任__________职务，有效证件号码：________________。现授权（姓名、职务）作为我公司的全权代理人，就“中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目”项目采购[采购项目编号为CD2023-0060]的响应和合同执行，以我方的名义处理一切与之有关的事宜。本授权书于________年________月________日签字生效，特此声明。供应商（盖章）：__________________地址：__________________法定代表人（签字或盖章）：__________________职务：__________________被授权人（签字或盖章）：__________________职务：__________________日期：____年____月____日格式八：提供具有独立承担民事责任的能力的证明材料一、提供以下相关证照的扫描件之一：1.企业法人提供企业法人营业执照；2.事业法人提供事业法人登记证；3.其他组织提供其他组织的营业执照或执业许可证；4.自然人提供居民身份证等；二、对接受分支机构报价的项目，分支机构报价的，须提供分支机构的营业执照（执业许可证）扫描件及总公司（总所）出具给分支机构的授权书，授权书须加盖总公司（总所）公章。总公司（总所）可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。已由总公司（总所）授权的，总公司（总所）取得的相关资质证书对分支机构有效，法律法规或者行业另有规定的除外。依法设立登记的分支机构以自己的名义参加政府采购活动，产生的民事责任由法人承担。（如为保险类项目则为：本项目只接受保险分公司或中心支公司以上的保险机构报价；分公司或中心支公司的保险机构报价的，还须提供分公司或中心支公司的保险机构的营业执照。）格式九：（对于采购需求写明“提供承诺”的条款，供应商可参照以下格式提供承诺）承诺函致：中共广州市委外事工作委员会办公室对于__________________项目（项目编号：__________________），我方郑重承诺如下：如中标/成交，我方承诺严格落实采购文件以下条款：(建议逐条复制采购文件相关条款原文)（一）星号条款1.2.3..........（二）三角号条款1.2.3..........（三）非星号、非三角号条款1.2.3..........特此承诺。供应商名称（盖章）：__________________日期：年月日格式十：（以下格式文件由供应商根据需要选用）中小企业声明函（所投产品制造商为中小企业时提交本函，所属行业应符合采购文件中明确的本项目所属行业）中小企业声明函（货物）本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46号）的规定，本公司（联合体）参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，提供的货物全部由符合政策要求的中小企业制造。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：1.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）行业；制造商为（企业名称），从业人员__________________人，营业收入为__________________万元，资产总额为__________________万元1，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；2.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）行业；制造商为（企业名称），从业人员__________________人，营业收入为__________________万元，资产总额为__________________万元1，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；……以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。企业名称（盖章）：__________________日期：年月日1：从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报2：供应商应当对其出具的《中小企业声明函》真实性负责，供应商出具的《中小企业声明函》内容不实的，属于提供虚假材料谋取成交。在实际操作中，供应商希望获得中小企业扶持政策支持的，应从制造商处获得充分、准确的信息。对相关制造商信息了解不充分，或者不能确定相关信息真实、准确的，不建议出具《中小企业声明函》。中小企业声明函（承建本项目工程为中小企业或者承接本项目服务为中小企业时提交本函，所属行业应符合采购文件中明确的本项目所属行业）中小企业声明函（工程、服务）本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46号）的规定，本公司（联合体）参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，工程的施工单位全部为符合政策要求的中小企业（或者：服务全部由符合政策要求的中小企业承接）。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：1.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）行业；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员__________________人，营业收入为__________________万元，资产总额为__________________万元1，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；2.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）行业；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员__________________人，营业收入为__________________万元，资产总额为__________________万元1，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；……以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。企业名称（盖章）：__________________日期：年月日1：从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。2：供应商应当自行核实是否属于小微企业，并认真填写声明函，若有虚假将追究其责任。温馨提示：根据《广州市财政局广州市工业和信息化局转发广东省财政厅广东省发展和改革委员会广东省工业和信息化厅广东省地方金融监督管理局关于印发《广东省政府采购促进中小企业发展实施细则（试行）》的通知》的精神，投标人需根据以下要求对其出具的《中小企业声明函》的信息进行完善和规范。（一）对于已纳入统计部门统计范围的企业，所属行业、从业人员、营业收入、资产总额、规模类型应与统计部门报表保持一致。（二）对于未纳入统计部门统计范围的企业，应对照《国民经济行业分类》确定所属行业，当企业从事两种以上的经济活动时，则按照主要活动确定其所属行业；从业人数可以社会保险参保人数为准；营业收入、资产总额可以第三方出具的报告为准。（三）对于采购文件确实允许非独立法人参与采购活动的，应按其所属集团公司合并财务报表数据情况予以填报。以联合体形式参加或者合同分包的，需填写联合体中的中小企业或签订分包意向协议的中小企业相关信息。（四）《中小企业声明函》真实性由其出具的供应商负责。《中小企业声明函》中相关企业[制造商、承建（承接）企业]所属行业应当与采购标的的所属行业相一致。如为货物采购项目，《中小企业声明函》应当充分、准确反映货物制造商的信息。（五）对于专门面向中小企业预留份额的采购项目或者采购包，《中小企业声明函》由采购人、采购代理机构在资格审查阶段审查；对于不专门面向中小企业采购的采购项目或者采购包，以及接受大中型企业与小微企业组成联合体或者允许大中型企业向一家或者多家小微企业分包的采购项目，《中小企业声明函》由评审委员会在评审过程中审查。（六）经调查发现供应商提供《中小企业声明函》内容与实际不符的，政府采购监管部门有权根据《中小企业声明函》与实际情况的差异视情形认定其是否属于虚假材料谋取中标。格式十一：（以下格式文件由供应商根据需要选用）监狱企业提供由监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。格式十二：（以下格式文件由供应商根据需要选用）残疾人福利性单位声明函本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。单位名称（盖章）：__________________日期：年月日注：本函未填写或未勾选视作未做声明。格式十三：（以下格式文件由供应商根据需要选用）联合体共同响应协议书立约方：（甲公司全称）（乙公司全称）（……公司全称）（甲公司全称）、（乙公司全称）、（……公司全称）自愿组成联合体，以一个供应商的身份共同参加（采购项目名称）（采购项目编号）的响应活动。经各方充分协商一致，就项目的响应和合同实施阶段的有关事务协商一致订立协议如下：一、联合体各方关系（甲公司全称）、（乙公司全称）、（……公司全称）共同组成一个联合体，以一个供应商的身份共同参加本项目的响应。（甲公司全称）、（乙公司全称）、（……公司全称）作为联合体成员，若成交，联合体各方共同与采购人签订政府采购合同。二、联合体内部有关事项约定如下：1.（甲公司全称）作为联合体的牵头单位，代表联合体双方负责响应和合同实施阶段的主办、协调工作。2.联合体将严格按照文件的各项要求，递交响应文件，切实执行一切合同文件，共同承担合同规定的一切义务和责任，同时按照内部职责的划分，承担自身所负的责任和风险，在法律在承担连带责任。3.如果本联合体成交，（甲公司全称）负责本项目___________部分，（乙公司全称）负责本项目___________部分。4.如成交，联合体各方共同与（采购人）签订合同书，并就成交项目向采购人负责有连带的和各自的法律责任；5.联合体成员（公司全称）为（请填写：小型、微型）企业，将承担合同总金额的____%工作内容（联合体成员中有小型、微型企业时适用）。三、联合体各方不得再以自己名义参与本采购包响应，联合体各方不能作为其它联合体或单独响应单位的项目组成员参加本采购包响应。因发生上述问题导致联合体响应成为无效报价，联合体的其他成员可追究其违约责任和经济损失。四、联合体如因违约过失责任而导致采购人经济损失或被索赔时，本联合体任何一方均同意无条件优先清偿采购人的一切债务和经济赔偿。五、本协议在自签署之日起生效，有效期内有效，如获成交资格，合同有效期延续至合同履行完毕之日。六、本协议书正本一式____份，随响应文件装订____份，送采购人____份，联合体成员各一份；副本一式____份，联合体成员各执____份。甲公司全称：____（盖章）________，乙公司全称：____（盖章）________，……公司全称：____（盖章）________，____年____月____日，____年____月____日，____年____月____日注：1．联合响应时需签本协议，联合体各方成员应在本协议上共同盖章确认。2．本协议内容不得擅自修改。此协议将作为签订合同的附件之一。格式十四：（以下格式文件由供应商根据需要选用）响应供应商业绩情况表序号客户名称项目名称及合同金额（万元）签订合同时间竣工验收报告时间联系人及电话1234…根据上述业绩情况，按采购文件要求附销售或服务合同复印件。格式十五：《技术和服务要求响应表》序号标的名称参数性质采购文件规定的技术和服务要求响应文件响应的具体内容型号是否偏离证明文件所在位置备注123456……说明：1.“采购文件规定的技术和服务要求”项下填写的内容应与采购文件中采购需求的“技术要求”的内容保持一致。供应商应当如实填写上表“响应文件响应的具体内容”处内容，对采购文件提出的要求和条件作出明确响应，并列明具体响应数值或内容，只注明符合、满足等无具体内容表述的，将视为未实质性满足采购文件要求。供应商需要说明的内容若需特殊表达，应先在本表中进行相应说明，再另页应答，否则响应无效。2.参数性质栏目按采购文件有标注的“★”、“▲”号条款进行填写，打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致响应无效。打“▲”号条款为重要技术参数（如有），若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为无效响应条款。3.“是否偏离”项下应按下列规定填写：优于的，填写“正偏离”；符合的，填写“无偏离”；低于的，填写“负偏离”。4.“备注”处可填写偏离情况的说明。格式十六：《商务条件响应表》序号参数性质采购文件规定的商务条件响应文件响应的具体内容是否偏离证明文件所在位置备注123456789……说明：1.“采购文件规定的商务条件”项下填写的内容应与采购文件中采购需求的“商务要求”的内容保持一致。2.供应商应当如实填写上表“采购文件响应的具体内容”处内容，对采购文件规定的商务条件作出明确响应，并列明具体响应数值或内容，只注明符合、满足等无具体内容表述或照搬照抄采购文件参数、不注明实际数值者的，将视为未实质性满足采购文件要求。供应商需要说明的内容若需特殊表达，应先在本表中进行相应说明，再另页应答，否则响应无效。3.参数性质栏目按采购文件有标注的“★”、“▲”号条款进行填写，打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致响应无效。打“▲”号条款为重要技术参数（如有），若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为无效响应条款。4.“是否偏离”项下应按下列规定填写：优于的，填写“正偏离”；符合的，填写“无偏离”；低于的，填写“负偏离”。5.“备注”处可填写偏离情况的说明。格式十七：（以下格式文件由供应商根据需要选用）履约进度计划表序号拟定时间安排计划完成的工作内容实施方建议或要求1拟定___年___月___日签定合同并生效2___月___日—___月___日3___月___日—___月___日4___月___日—___月___日质保期格式十八：（以下格式文件由供应商根据需要选用）各类证明材料1.采购文件要求提供的其他资料。2.供应商认为需提供的其他资料。格式十九：（若采购人支付代理服务费，则无需出具此承诺书）采购代理服务费支付承诺书致：广州市政府采购中心如果我方在贵采购代理机构组织的中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目采购中获成交资格（采购项目编号：CD2023-0060），我方保证在收取《成交通知书》前，按采购文件对代理服务费支付方式的约定，承担本项目代理服务费。我方如违约，愿凭贵单位开出的违约通知，从我方提交的响应保证金中支付，不足部分由采购人在支付我方的成交合同款中代为扣付；以投标（响应）保函（或保险凭证）方式提交投标保证金时，同意和要求相关银行或担保机构、保险公司应广州市政府采购中心的要求办理支付手续。特此承诺！供应商法定名称（公章）；_____________________供应商法定地址：_____________________供应商授权代表（签字或盖章）：_____________________电话：_____________________传真：_____________________承诺日期：_____________________格式二十：（以下格式文件由供应商根据需要选用）需要采购人提供的附加条件序号供应商需要采购人提供的附加条件123注：供应商完成本项目需要采购人配合或提供的条件必须在上表列出，否则将视为供应商同意按现有条件完成本项目。如上表所列附加条件含有采购人不能接受的，将被视为响应无效。格式二十一：（以下格式文件由供应商根据需要选用）项目实施方案、质量保证及售后服务承诺等内容和格式自拟。格式二十二：附件（以下格式文件由供应商根据需要选用）政府采购投标（响应）担保函编号：【】号（采购人）：鉴于__________（以下简称“投标（响应）人”）拟参加编号为__________的（以下简称“本项目”）投标（响应），根据本项目采购文件，投标（响应）人参加投标（响应）时应向你方交纳投标（响应）保证金，且可以投标（响应）担保函的形式交纳投标（响应）保证金。应投标（响应）人的申请，我方以保证的方式向你方提供如下投标（响应）保证金担保：一、保证责任的情形及保证金额（一）在投标（响应）人出现下列情形之一时，我方承担保证责任：1.中标（成交）后投标（响应）人无正当理由不与采购人签订《政府采购合同》；2.采购文件规定的投标（响应）人应当缴纳保证金的其他情形。（二）我方承担保证责任的最高金额为人民币__________元（大写）即本项目的投标（响应）保证金金额。二、保证的方式及保证期间我方保证的方式为：连带责任保证。我方的保证期间为：本保函自__年__月__日起生效，有效期至开标日后的90天内。三、承担保证责任的程序1.你方要求我方承担保证责任的，应在本保函保证期间内向我方发出索赔通知。索赔通知应写明要求索赔的金额，支付款项应到达的账号、户名和开户行，并附有证明投标（响应）人发生我方应承担保证责任情形的事实材料。2.我方在收到索赔通知及相关证明材料后，在15个工作日内进行审查，符合应承担保证责任情形的，我方按照你方的要求代投标（响应）人向你方支付相应的索赔款项。四、保证责任的终止1.保证期间届满，你方未向我方书面主张保证责任的，自保证期间届满次日起，我方保证责任自动终止。2.我方按照本保函向你方履行了保证责任后，自我方向你方支付款项（支付款项从我方账户划出）之日起，保证责任终止。3.按照法律法规的规定或出现我方保证责任终止的其它情形的，我方在本保函项下的保证责任终止。五、免责条款1.依照法律规定或你方与投标（响应）人的另行约定，全部或者部分免除投标（响应）人投标（响应）保证金义务时，我方亦免除相应的保证责任。2.因你方原因致使投标（响应）人发生本保函第一条第（一）款约定情形的，我方不承担保证责任。3.因不可抗力造成投标（响应）人发生本保函第一条约定情形的，我方不承担保证责任。4.你方或其他有权机关对采购文件进行任何澄清或修改，加重我方保证责任的，我方对加重部分不承担保证责任，但该澄清或修改经我方事先书面同意的除外。六、争议的解决因本保函发生的纠纷，由你我双方协商解决，协商不成的，通过诉讼程序解决，诉讼管辖地法院为法院。七、保函的生效本保函自我方加盖公章之日起生效。保证人(公章)：____________________联系人：____________________联系电话：____________________年月日格式二十三：政府采购履约担保函编号：（采购人）：鉴于贵方在__________项目（项目编号为__________以下简称“项目”）的采购中，确定__________为中标人/供应商，拟签订/已签订项目相关采购合同（以下简称“主合同”）。依据主合同的约定，供应商应向贵方交纳履约保证金，且可以履约担保函的形式交纳履约保证金。应供应商的申请，我方以保证的方式向贵方提供如下履约保证金担保：一、保证金额我方的保证范围是主合同约定的合同价款总额的___%，数额为__________（大写），币种为人民币（即主合同履约保证金金额）。二、我方保证的方式为：连带责任保证。三、我方保证的期间为：本保函自开立之日起生效，至年月日止。四、在本保函的有效期内，如被保证人违反上述合同或协议约定的义务，我方将在收到你方提交的本保函文件及符合下列全部条件的索赔通知后30个工作日内以上述保证金额为限支付你方索赔金额:(一)索赔通知文件必须以书面形式提出，列明索赔金额，并由你方法定代表人(负责人)或授权代理人签字并加盖公章;(二)索赔通知文件必须同时附有:1.一项书面声明，声明索赔款项并未由被保证人或其代理人直接或间接地支付给你方;2.证明被保证人违反上述合同或协议约定的义务以及有责任支付你方索赔金额的证据。(三)索赔通知文件必须在本保函有效期内到达以下地址：__________________________________________________。五、本保函保证金额将随被保证人逐步履行保函项下合同约定或法定的义务以及我方按你方索赔通知文件要求分次支付而相应递减。六、本保函项下的权利不得转让，不得设定担保。受益人未经我方书面同意转让本保函或其项下任何权利，我方在本保函项下的义务与责任全部消灭。七、本保函项下的合同或基础交易不成立、不生效、无效、被撤销、被解除，本保函无效;被保证人基于保函项下的合同或基础交易或其他原因的抗辩，我方均有权主张。八、因本保函发生争议协商解决不成，按以下第(一)种方式解决:(一)向我方所在地的人民法院起诉。(二)提交此栏空白仲裁委员会(仲裁地点为此栏空白)按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。九、本保函适用中华人民共和国法律。十、其他条款:1.本保函有效期届满或提前终止，本保函自动失效，我方在本保函项下的义务与责任自动全部消灭，此后提出的任何索赔均为无效索赔，我方无义务作出任何赔付。2.所有索赔通知必须在我方工作时间内到达本保函规定的地址。十一、本保函自我方盖章之日起生效。保证人：___________(盖章)联系地址：_______________联系电话：_______________开立日期：___年___月___日采购合同履约保险凭证致被保险人__________：鉴于你方____________（招标方/被保险人）接受投保人____________（投标方）参加____________（采购）项目的投标，向投保人签发中标通知书，投保人在我公司投保《采购合同履约保证保险》，我公司接受投保人的请求，在保险责任范围内，愿意就投保人履行与你方订立的采购合同，向你方提供如下保证保险：一、我公司对上述采购项目出具的《采购合同履约保证保险》保单号：二、上述保单项下我公司的保险金额（最高限额）：人民币（￥：元）上述全部保险单的保险金额随投保人逐步履行采购合同约定的义务或我公司的赔付而递减。三、本保险的保险期间自____年___月___日___时起至___年___月___日___时止，共计___天。四、本保险合同仅承担履约保证责任：在本保险期限内，供应商在《采购合同》的履约过程中，因下列情形给你方造成直接损失的，在收到你方提交的符合保险合同约定的全部条件的书面文件，我公司依据保险合同有关约定并与你方达成一致赔偿意见后30个工作日内以上述保险金额为限，支付你方索赔金额。（一）投保人未按照采购合同约定的时间、地点交付采购标的；（二）投保人供应采购标的的规格、型号、数量、质量等不符合《采购合同》的约定。五、索赔文件（一）经被保险人有权人签字、加盖被保险人公章的书面索赔声明正本，索赔声明须注明本保险凭证对应的保单号并申明如下事实：（1）投保人未履行采购合同相关义务；（2）投保人的违约事实。（二）保险单正本；（三）《采购合同》副本及与采购项目进展、质量、缺陷有关的证明文件（包括《中标通知书》、投标书及其附录、会议纪要、其他合同文件等）；（四）保险人要求投保人、被保险人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和资料；（五）仲裁机构出具的裁决书或法院出具的裁定书、判决书等生效法律文书（适用于仲裁或诉讼确认损失的方式）；六、未经保险人书面同意，本保险凭证与保险合同不得转让、质押，否则保险人在本保险凭证与保险合同项下的保险责任自动解除。七、本保证保险发生争议协商解决不成，向保险人所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、本保证保险适用的保险条款为《_______________________》。九、保险责任免除及其他本保险凭证未载明事宜以保险合同约定为准。十、本保险凭证自保险人加盖保单专用章起生效。保证人：__________(盖章)地址：__________________电话：__________________开立日期：____年__月__日广广东东省省政政府府采采购购单单一一来来源源采采购购文文件件采购计划编号：440101-2023-17456，采购计划编号：采购项目编号：CD2023-0060，采购项目编号：项目名称：中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目项目名称：中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目采购人：中共广州市委外事工作委员会办公室采购人：中共广州市委外事工作委员会办公室采购代理机构：广州市政府采购中心采购代理机构：广州市政府采购中心-第1页-第一章单一来源协商邀请第一章单一来源协商邀请广州市政府采购中心受中共广州市委外事工作委员会办公室的委托，采用单一来源方式组织采购中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目。请该项目的潜在供应商参加本项目特定采购包的协商。一一.项目概述项目概述1.名称与编号名称与编号采购项目名称：中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目采购计划编号：440101-2023-17456采购项目编号：CD2023-0060采购方式：单一来源预算金额：1,750,000.00元2.项目内容及需求情况（采购项目技术规格、参数及要求）项目内容及需求情况（采购项目技术规格、参数及要求）采购包1(中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目):采购包预算金额：1,750,000.00元品目品目号号品目名称品目名称采购标的采购标的数量（单数量（单位）位）技术规格、参数及技术规格、参数及要求要求是否允许进口是否允许进口产品产品1-1其他商务服务中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目1(项)详见第二章否本采购包不接受联合体响应合同履行期限：2023年8月21日-2024年2月20日3.邀请参加本项目协商的供应商名单如下：邀请参加本项目协商的供应商名单如下：序序号号采购采购包包采购包名称采购包名称供应商名称供应商名称1包1中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目中国电信股份有限公司广东分公司邀请供应商列表二二.申请人的资格要求，申请人的资格要求1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，提供下列材料：满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，提供下列材料：1）具有独立承担民事责任的能力：1）具有独立承担民事责任的能力：依据《协商承诺书》及以下相关证照的扫描件之一：1.企业法人提供企业法人营业执照；2.事业法人提供事业法人登记证；3.其他组织提供其他组织的营业执照或执业许可证；4.自然人提供居民身份证等。2）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：依据《协商承诺书》3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：依据《协商承诺书》4）履行合同所必需的设备和专业技术能力：依据《协商承诺书》5）参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录：依据《协商承诺书》2.落实政府采购政策需满足的资格要求：落实政府采购政策需满足的资格要求：采购包1（中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目）：本项目不属于专门面向中小微企业采购-第2页-的项目。3.本项目的特定资格要求：本项目的特定资格要求：采购包1（中共广州市委外事工作委员会办公室多语种公共服务平台运维项目）：1)1.本项目不接受联合体响应。2.供应商未被列入“信用中国”网站中“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”的记录名单；不处于“中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”的禁止参加政府采购活动期间（以单一来源采购人员于资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示没有相关记录，视为没有上述不良信用记录。同时对信用信息查询记录和证据截图存档。如相关失信记录已失效，供应商须提供相关证明资料）。3.供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件：依据《协商承诺书》。三三.获取采购文件，获取采购文件时间：详见协商公告及其变更公告（如有）地点：详见协商公告及其变更公告（如有）获取方式：在线获取。供应商应从广东省政府采购网（https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/）上广东政府采购智慧云平台（以下简称“云平台”）的政府采购供应商入口进行免费注册后，登录进入项目采购系统完成项目响应登记并在线获取采购文件（未按上述方式获取采购文件的供应商，其响应资格将被视为无效）。售价：免费四四.提交响应文件截止时间、开启时间和地点：，提交响应文件截止时间、开启时间和地点：提交响应文件截止时间和开启时间：详情请登录广东政府采购智慧云平台查看地点：详情请登录广东政府采购智慧云平台查看五五.发布公告的媒介：，发布公告的媒介：六六.本项目联系方式：，本项目联系方式：1.采购人信息采购人信息名称：中共广州市委外事工作委员会办公室地址：越秀北路311号联系方式：835505472.采购代理机构信息采购代理机构信息名称：广州市政府采购中心地址：广东省广州市天润路333号联系方式：28866321；28866416、28866413；288661633.项目联系方式项目联系方式项目联系人：黄熙栋（
投标 / 标书制作要点（原创）
本多语种公共服务平台运维涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。广州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
