四川省综合业务安全接入系统运维服务 安全运维服务招标公告（四川省社会福利有奖募捐委员会办公室2023）
四川省社会福利有奖募捐委员会办公室（四川省福利彩票发行中心）四川省福利彩票发行中心综合业务安全接入系统运维服务项目公开招标采购公告
项目概况
四川省福利彩票发行中心综合业务安全接入系统运维服务的潜在投标人应在四川省政府采购一体化平台项目电子化交易系统（以下简称“项目电子化交易系统”）获取招标文件，并于 2023年09月06日 10时00分 （北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：N5100012023001595
项目名称：四川省福利彩票发行中心综合业务安全接入系统运维服务
采购方式：公开招标
预算金额：1,400,000.00元
采购需求：详见采购需求附件
合同履行期限：
采购包1：本项目服务时间自2023年11月9日至2025年11月8日。一采两年，合同一年一签，如因国家政策或采购方上级单位业务调整、后续一年无财政预算或财政预算低于当前金额且供应商无法接受，本项目自动终止，因此而造成的损失，采购方不承担任何责任
本项目是否接受联合体投标：
采购包1：不接受联合体投标
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
采购包1：
本项目专门面向中小企业采购，供应商应为中小微企业(监狱企业、残疾人福利性单位均视同小微企业，符合中小企业划分标准的个体工商户视同中小企业)。
3.本项目的特定资格要求：
采购包1：无
三、获取招标文件
时间：2023年08月16日至2023年08月23日，每天上午00:00:00至12:00:00，下午12:00:00至23:59:59（北京时间）
途径：项目电子化交易系统-投标（响应）管理-未获取采购文件中选择本项目获取招标文件
方式：在线获取
售价：0元
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
时间：2023年09月06日 10时00分00秒（北京时间）
提交投标文件地点：成都市航空路6号丰德国际广场B座1单元701室
开标地点：成都市航空路6号丰德国际广场B座1单元701室
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1、计划编码：51000023210200030764[2023]06067。
2、监督部门及联系电话：四川省财政厅政府采购投诉处理中心，联系电话：028-86723581、028-86723539、028-86723553，地址：四川省成都市锦江区学道街26号。
3、采购品目：C16070000运行维护服务。
4、本项目采购预算140万/年，最高限价140万/年。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：四川省社会福利有奖募捐委员会办公室（四川省福利彩票发行中心）
地址：成都市青羊区东坡北三路513号
联系方式：028-62052973
2.采购代理机构信息
名称：四川兴众诚招标代理有限责任公司
地址：成都市航空路6号丰德国际广场B座1单元701室
联系方式：028-81236789
3.项目联系方式
项目联系人：朱女士
电话：028-81236789
四川兴众诚招标代理有限责任公司
2023年08月15日
相关附件：
采购需求.pdf
采购需求.pdf
招标项目技术、服务、商务及其他要求前提：本章中标注“★”的条款为本项目的实质性条款，投标人不满足的，将按照无效投标处理。一、项目概述1．项目概况：我中心为解决全省投注站点网络运营成本高、通信安全待加强以及部分地区通信受限等问题，2017年12月采购综合业务安全接入系统为彩票投注终端提供终端身份认证、数据传输加密和过程实时监控的安全接入管理平台。截至目前，为全省8000台传统投注终端和3000台社会渠道终端提供安全接入服务。安全接入系统作为福彩销售系统的边界系统，在彩票销售过程中发挥着重要作用。此项目为采购综合业务安全接入系统维护服务，须提供上述系统的运行维护，及时排除系统硬件、终端软硬件的故障，以保证此系统持续、安全、稳定运行，做好与网络运营商的数据通信对接，确保网络传输的连续顺畅服务，并承担因系统设计缺陷、运行故障、所提供的服务不及时、不充分、不恰当等原因导致的一切经济损失和责任。2．标的名称及所属行业：包号序号标的名称所属行业备注11-01安全运维服务软件和信息技术服务业★二、商务要求1.服务时间本项目服务时间自2023年11月9日至2025年11月8日。一采两年，合同一年一签，如因国家政策或采购方上级单位业务调整、后续一年无财政预算或财政预算低于当前金额且供应商无法接受，本项目自动终止，因此而造成的损失，采购方不承担任何责任。2.服务地点四川福利彩票发行中心和四川各地市福彩分中心3.付款条件（进度和方式）合同一年一签，自服务期开始三个月考核合格后，且收到供应商开具的合法有效等额发票后15工作日内，支付合同总金额的75%的合同款。合同期满后，经采购方验收合格后，且收到供应商开具的合法有效等额发票后15工作日内，支付合同款的25%尾款。考核分数为85-100分的支付合同总金额的75%的合同款，84分以下（包含84分）的需整改，整改达标后支付合同总金额的75%的合同款，经整改仍不达标的或考核分数小于84分的视为违约，采购方将不予支付采购资金，采购人可依法报告本项目同级财政部门按照政府采购法律法规的有关规定给予处罚。3.1具体考核内容如下：本项目考核满分为100分，在100分的基础上按照以下要求进行扣分制：考核表序号考核指标考核内容计分标准得分备注1服务质量（20分）是否及时完成维护服务事项，并保证完成质量，倾听采购方反馈，沟通需求，以耐心的态度提供服务。满意不扣分，一次不满意扣10分，二次不满意扣15分，三次不满意扣20分。2日常巡检（10分）根据综合安全业务系统运行实际情况，每月对系统和设备开展巡检测试服务。提供巡检服务后，未提供巡检报告每次扣2分，二次扣5分，未提供巡检服务扣10分。3网络及设备配置巡检（10分）检查综合安全业务系统的设备配置参数和网络资源是否存在异常。发现异常，未处理一次扣5分。4运行状态监控（10分）对综合安全业务系统及设备，实现7x24小时实时监控，在发生故障时第一时间处理并告知采购方。未能及时发现故障并处理问题，每次扣5分。57*24小时响应（10分）在工作时间应及时接听采购方电话，非工作时间运维值班人员应保持电话24小时畅通，随时接听采购方电话。未接听采购方电话，一次扣2分，二次扣4分，三次及以上扣10分。6重要保障（10分）提供节假日以及指定的重要事务期间的系统保障值守服务，在上述各种重要保障及应急值守任务期间，应按照采购方的要求，在任务开始前后完成相关系统的全面技术检查，确保系统运行稳定可靠，同时提供任务期间现场技术保障。未按要求执行，每次扣5分，期间出现故障时不能正常恢复，每次扣10分。7故障恢复时效性（15分）综合业务安全系统在出现故障时，根据故障级别及时、准确定位故障原因，按照不同级别的故障所要求的故障解决时限，快速解决软硬件相关故障。未按要求时间并处置故障，三级故障扣5分，二级故障8分，一级扣故障15分。（故障级别详见：3.1应急响应）8技术支持（10分）根据综合安全业务系统运行实际情况，对需要改善和处理的问题，及时与采购方沟通。发现问题，未与采购方沟通，每次扣5分，二次及以上扣10分。9系统培训（5分）根据综合安全业务系统运行的状况，向采购方运维技术人员提供不低于一次的培训服务。未提供培训服务的，扣5分。10重大事故因供应商技术人员操作失误造成系统出现一级或二级故障、蓄意破坏综合业务安全系统设施、造成泄密事件。一次扣100分。4．履约验收：4.1履约验收主体：四川省社会福利有奖募捐委员会办公室（四川省福利彩票发行中心）4.2履约验收时间：供应商提出验收申请之日起15日内组织验收4.3验收组织方式：专家评审会4.4履约验收程序：一次性验收7.5技术履约验收内容：按照本项目招标文件中“技术、服务要求”及中标人投标文件进行验收。7.6商务履约验收内容：按照本项目招标文件中“商务要求”及中标人投标文件进行验收。7.7履约验收标准：本项目采购方及其委托的采购代理机构将参照政府采购相关法律法规以及《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205号）的要求进行验收。验收合格的，采购方支付采购资金；经整改后验收结果仍然不合格的，采购方将不予支付采购资金，还可能报告本项目同级财政部门按照政府采购法律法规的有关规定给予处罚。三、技术、服务要求2.1总体要求供应商负责综合业务安全接入系统、安全接入终端和安全接入软件的维护、维修及与网络运营商的数据通信对接，定期巡检确认硬件设备运行状况，及时发现硬件设备故障和隐患，并在发生故障时及时响应并排除故障。维护软件系统正常使用，根据需要进行软件系统升级，确保整套系统安全稳定运行，做好应急响应、重大事件安全值守等工作。2.2服务内容序号产品名称规格型号数量1综合业务安全接入系统总运行平台（TSAS硬件机框（TSAS-1000））TSAS硬件机框/TSAS-10003台2安全管理系统（天泰安全管理中心（TSM-1000SC））天泰安全管理中心主板/TSM-1000SC1块2安全管理系统（天泰安全管理中心（TSM-1000SC））天泰TSM安全管理软件[简称：TSM]V1.01套3安全注册认证系统（天泰注册认天泰注册认证中心主板2块证中心（TRM-1000SC））天泰TRM安全注册认证软件[简称：TRM]V1.02套4业务均衡系统（天泰安全业务均衡网关（TBG-1000SC））天泰安全业务均衡网关主板3块4业务均衡系统（天泰安全业务均衡网关（TBG-1000SC））天泰业务均衡软件[简称：TBG]V1.03套5安全接入系统（天泰安全接入中心（TSG-1000SC））天泰安全接入中心主板10块5安全接入系统（天泰安全接入中心（TSG-1000SC））天泰安全接入软件[简称：TSG/C]V2.010套6投注站安全接入终端（终端用户接入服务管理器定制整机（TSG-100SC））终端用户接入服务管理器定制整机8000套6投注站安全接入终端（终端用户接入服务管理器定制整机（TSG-100SC））★服务内容包括：供应商应对以上清单内容提供维修、维护及投注终端安全接入天泰安全接入软件[简称：TSG/C]V1.08000套7社会渠道投注终端思乐SN-CP3110:DC24V5A3000台服务，保障与现有安全接入系统无缝兼容。（提供承诺函并加盖供应商公章）2.3综合业务安全接入系统总体要求序号技术指标名称技术参数和配置要求1系统组成综合业务安全接入系统由安全管理系统、安全注册认证系统、业务均衡系统、安全接入系统、终端用户接入、安全接入软件组成。2硬件平台7U机框式万兆硬件平台，采用符合PICMG3.0标准的ATCA架构，该平台通过热插拔物理板卡方式集成实现各种业务板卡协同工作，支持可插拔物理板卡数量6个，双电源模块、双风扇模块，支持热插拔更换。2硬件平台7U7槽10G背板ATCA架构，2块3000W220V交流电源模块，每槽位风扇散热350W。2硬件平台单槽12路10GbE业务面、12路GbEBASE面交换板，背板带6个GbE电口、6个GbE光接口，单槽双链路，ATCA架构。2.4安全管理系统的技术参数和配置要求序号技术指标名称技术参数和配置要求1组成安全管理系统由安全管理软件和专用硬件平台组成。2软件要求负责整个网络环境中安全接入设备的证书发放、身份认证和管理。3远程管理支持安全管理系统管理端和安全管理系统服务端分别安装于不同的主机。4加密通信支持对称、非对称相结合的数据加密方式，证书管理采用遵循X.509格式的数字证书作为认证载体，支持将安全管理系统服务端作为证书签发机构（CA）来使用。5设备管理支持对安全接入系统设备的增、删、改及分域管理；支持安全接入系统设备在线状态监控，支持安全接入系统设备的启用、禁用。6隧道管理具备创建、修改、删除、启用和禁用隧道功能；具有容错功能，具有错误提示功能，对于系统的参数被错误地更改时，系统会自动恢复到原来正确的设置，防止因升级失败或其他异常操作造成系统无法正常工作。7通信策略管理对安全接入系统设备进行身份认证、统一管理。可以对整个业务网络中的隧道策略进行集中定义和下发，能够详细定义每条隧道的协商参数、认证方式、加密算法等。8在线监控能够对安全接入系统设备在线状态信息进行实时监控、当前网络地址信息监控、并对终端用户设备和安全接入软件的隧道信息状态进行监控。9容错功能具有错误提示功能，对于系统的参数被错误地更改时，系统会自动恢复到原来正确的设置，防止因升级失败或其他异常操作造成系统无法正常工作。10管理员管理支持对管理员的管理和授权，支持管理员分级。11分组管理支持对安全接入系统设备按照一定的规则分组进行管理。12审计功能记录、统计整个系统的运作信息记录，统计管理员的历史操作进行审计，保障网络运行的安全提供有利的分析数据。13运行平台基于ATCA架构的物理板卡方式，并根据实际应用物理板卡数量可叠加扩展，性能线性增加，支持热插拔。14性能参数内部2路10GbE网口、2路GbE网口、2个外置GbE电口。2.5安全注册认证系统的技术参数和配置要求序号技术指标名称技术参数和配置要求1组成安全注册认证系统由安全注册认证软件和专用硬件运行平台组成。2软件要求通过验证安全接入系统设备的序列号、绑定的彩票机特征码、获取的证书号，对安全接入系统设备进行初始化注册管理，保证每台安全接入系统的终端安全运行。3设备注册认证具备对安全接入系统设备的身份认证功能。4配置信息下载具备对安全接入系统设备自动下载所需信息进行配置功能，支持远程配置安全接入系统设备功能。5设备证书下载具有对安全接入系统设备进行身份认证，分发临时证书功能。6信息自动修改具备对安全接入系统设备配置信息修改后自动下载功能。7设备信息绑定具备对安全接入系统设备上所需接入的彩票机特征信息绑定功能。8设备统一管理具备对安全接入系统设备统一管理功能。9软件统一自动升级支持对安全接入系统设备远程控制统一自动软件升级功能。10运行平台基于ATCA架构的物理板卡方式，并根据实际应用物理板卡数量可叠加扩展，性能线性增加，支持热插拔。11性能参数内部2路10GbE网口、2路GbE网口、2个外置GbE电口。2.6业务均衡系统的技术参数和配置要求序号技术指标名称技术参数和配置要求1组成业务均衡系统由业务均衡软件和专用硬件运行平台组成。2软件要求支持不同ISP链路接入，实现多链路均衡，确保用户inbound和outbound双向动态选路与均衡，为用户选择无丢包率或丢包率最低的链路，保障链路品质。3部署方式支持路由模式、透明模式和旁路模式部署，适用于各种复杂的网络环境；支持策略路由，能满足复杂环境下的部署。4多链路支持支持多链路接入，能根据ISP智能选路；支持链路保持，使访问服务入站和出站链路保持一致。5链路均衡支持动态链路均衡和热备，提高多运营商网络接入时网络可靠性支持入站/出站流量均衡，能根据链路健康度动态选路，内置ISP地址库和国内省份IP地址库，可依据ISP、省份进行链路选择和均衡。6智能DNS支持智能DNS,无需第三方产品/服务即可实现智能DNS解析功能。7服务均衡Layer4均衡支持应用负载均衡功能；支持平均分发，压力分发，请求分发等算法；支持全透明L4均衡，能保留原始客户端的地址支持三角传输模式均衡，服务响应不经过交付网关，避免应用交付设备成为瓶颈。8Layer7均衡支持HTTP/HTTPS/RDP/常规TCP应用均衡发布；支持平均分发，压力分发，请求分发等算法；支持基于HTTP请求页面、请求参数和请求头对WEB服务器进行均衡；支持基于Cookie或Session对WEB均衡进行会话保持。9ESP协议均衡能够支持单独的ESP协议与IPSEC加密调度到相同的目的地址。10内容交换支持基于规则的内容交换，可依据条件的逻辑判断结果或组合选择提供服务的服务器；条件支持请求头、请求页面、请求方法、客户端源地址、COOKIE、服务端证书颁发者与DN、客户端证书颁发者与DN等；逻辑判断支持等于、开始、结尾、包含、正则等方式可为应用服务器提供工作与备用机等多种服务模式。11应用加速与控制支持SSL卸载，通过卸载应用服务器上额外的SSL加密解密任务，使服务器专注于它们的主要功能，降低服务器负荷，支持SNI，允许多域名虚拟主机同时进行SSL/TLS认证支持与后台服务器基于SSL连接通信。应用加速：支持连接保持功能，实现多连接复用，减小服务器压力能对Web应用数据进行实时压缩；可灵活依据域名和URI对应用内容高速缓存，降低服务器I/O压力，提升页面响应速度。应用控制：可定义每个服务器的最大并发连接和每秒连接能力，防护服务浪涌，避免过量请求造成服务器缓慢；可设置TCP保活、TCPMSS、TCP连接回收、TCP内容缓冲的细粒度参数，适应不同形态的WEB应用。12健康检查支持ICMP、TCP和HTTP健康检查；支持自定义健康检查；支持对链路进行健康检查,能根据健康度动态均衡策略调整；支持对服务器进行健康检查，能根据健康度进行动态均衡策略调整。13运行平台基于ATCA架构的物理板卡方式，并根据实际应用物理板卡数量可叠加扩展，性能线性增加，支持热插拔。14性能参数内部2路10GbE网口、2路GbE网口、4个外置GbE电口。2.7安全接入系统的技术参数和配置要求序号技术指标名称技术参数和配置要求1组成安全接入系统由安全接入软件和专用硬件运行平台组成。2软件要求是面向福彩省级系统的万兆级安全接入系统，负责各投注站安全接入终端的安全接入和统一管理。3网络模式支持多种网络接入，小区宽带、ADSL、DHCP等。4安全传输功能支持安全加密传输，支持NAT穿越；支持3DES、DES、AES等多种加密算法；支持高速加密卡加速引擎；可根据用户需求定制加密算法。5加密隧道管理支持与安全管理系统通信，实时自动下载加密隧道信息，实时查看隧道运行情况；加密隧道信息和非加密隧道信息的带宽管理；加密隧道密钥采用动态密钥协商技术，能够定期协商新的加密密钥。6访问控制采用双重访问控制技术，具备阻断来自网络内部用户的攻击功能。7证书认证支持数字证书。8防火墙功能支持DNS、DDNS；支持双向NAT；支持深层次状态检测，阻止来自应用层的攻击；支持IP与MAC地址绑定功能；支持时间、用户、协议、安全域、内容访问控制，防止常见的DoS/DDoS攻击。9设备管理功能具备WEB方式的配置与管理功能；具备基于角色的分级管理功能；支持配置导入导出；具备分组日志审计功能。10配置管理自动从安全注册认证系统下载配置信息。11运行平台基于ATCA架构的物理板卡方式，并根据实际应用物理板卡数量可叠加扩展，性能线性增加，支持热插拔。12性能参数内部2路10GbE网口、2路GbE网口、2个外置GbE电口。13隧道并发每秒最大并发隧道数≥2000条。2.8投注站安全接入终端的技术参数和配置要求序号技术指标名称技术参数和配置要求1组成投注站安全接入终端由安全接入软件和专用硬件运行平台组成。2软件要求是面向投注站等彩票销售网点的安全接入终端，负责与安全接入系统建立加密隧道并进行安全通信和管理。3外联网络接入同时支持ADSL、专线、宽带、3G/4G等多种静态/动态接入方式及无线WIFI热点接入。4业务系统认证接入支持彩票机接入身份认证以及特征码绑定，实现彩票机通过加密隧道接入业务系统。5网络视频接入功能支持网络视频终端以及PC电脑接入互联网，并且实现与彩票机网络的逻辑隔离。6无线WIFI接入支持双SSID，分别接入互联网和彩票业务网络，接入互联网的WIFI接入要求能够支持无线WEB认证方式接入，接入业务网络的WIFI要求能够每天自动改变接入WIFI网络的动态密钥。7扫描枪接入支持即开票扫描枪以WIFI方式接入。8远程认证管理支持与安全注册认证系统通信，能够自动下载该设备的配置信息，端口绑定彩票机信息以及网络接口配置信息等，能够通过系统进行设备的统一管理配置。9加密传输支持与安全管理系统通信，能够自动下载设备的隧道信息，自动与安全接入系统建立安全加密传输隧道。10安全传输功能支持安全加密传输、支持NAT穿越，支持3DES、DES、AES等多种加密算法，支持SSL链路自动检测，支持SSL加密WiFi。11地址管理功能支持隧道接入，DHCP的动态地址分配技术。12认证方式支持数字证书认证方式。13Qos流量管理支持分级流控，优先保证彩票机出票业务，其次保证网络视频业务，然后再保证上网需求。14防火墙功能支持DNS，DDNS；支持深层次状态检测，可以有效阻止来自应用层的攻击，具备双向NAT功能，支持NAT/PAT；支持IP与MAC地址绑定功能。15设备管理功能具备B/S架构的配置界，支持统一集中管理，支持统一集中配置。16自动更新支持与注册认证系统通信以及安全管理系统通信，实现配置自动下载更新、策略自动分发、接口VLAN划分；支持配置导入导出；支持本地/远程升级。17运行平台采用嵌入式系统开发，低功耗，高稳定性的桌面型安全接入网关。18网口以太网口5个，可进行VLAN划分，其中一个接口作为外联接口，其余4个接口可根据业务需要分别划分为不同的区域，业务区接口2个，分别接入彩票投注机，辅助投注区接口1个，可以接入视频、监控、走势图或扫描枪，互联网区接口2个，分别接入互联网或增值业务，各个区域之间进行逻辑隔离，不能互通。19控制口RJ45形式的RS-232口串口1个，用于设备的管理20扩展口USB口1个，能够支持扩展3G/4G无线网卡21无线WIFIWIFI传输速率≥300Mbps，要求支持双SSID，分别用于不同的业务接入。2.9社会渠道投注终端安全接入服务技术要求序号内容技术参数要求1适配要求支持安卓系统，负责与现有综合业务安全接入系统建立加密隧道并进行安全通信和管理。2外联网络接入支持ADSL、专线、宽带、3G/4G等多种静态/动态接入方式。3业务系统认证接入支持身份认证以及特征码绑定，实现彩票机通过加密隧道接入业务系统。4远程认证管理支持与安全注册认证系统通信，能够自动下载配置信息，能够通过系统进行软件的统一管理配置。5加密传输支持与安全管理系统通信，能够自动下载设备的隧道信息，自动与安全接入系统建立安全加密传输隧道。6安全传输功能支持3DES、DES、AES等多种加密算法；支持SSL链路自动检测，支持SSL加密WiFi。7认证方式支持数字证书认证方式。8自动更新支持与注册认证系统通信以及安全管理系统通信，实现配置自动下载更新、策略自动分发；支持本地/远程升级。3、服务要求3.1应急响应①在服务期内，对综合业务安全接入系统中心机房设备提供7×24小时服务热线技术支持，提供备用设备，确保正常运转。遇到技术难题，组织有关人员进行会诊，并采取相应措施以确保的正常运行。②供应商应有专职工程师处理终端用户报障，当用户系统发生故障，可通过电话支持、现场服务等方式为用户提供技术支持和故障排查，当终端设备需要进行维修与更换时，供应商应及时进行故障件的维修和更换，需与地市分中心建立故障返修单填报机制，重点针对运行时间较长的终端设备建立故障台账，实时跟踪，精准维修。③供应商根据故障的严重程度和影响程度的不同，对服务进行分级处理，故障级别由高到低分为一级故障、二级故障、三级故障，当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。保证紧急的服务得到优先、及时的处理，保证省级福彩中心机房综合业务安全系统和设备正常的运行。故障级别故障级别的定义一级故障指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现，其他造成业务中断1小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。二级故障指设备或软件在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障，设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备或软件基本功能不能实现，如冗余设备单侧故障等，系统设备或操作系统故障，造成业务中断1小时以内的，如系统复位等。三级故障指设备或软件在运行过程中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。3.2故障处理★①供应商在接到中心机房设备报障通知时，工程师提供电话或远程技术支持，如一级故障时，工程师需30分钟内达到现场进行维护，1小时内解决软件故障，24小时内解决硬件故障或将替换产品安装到位，二级故障时，工程师需30分钟-60分钟内达到现场进行维护，2小时内解决软件故障，24小时内解决硬件故障或将替换产品安装到位，三级故障时，工程师需24小时内达到现场进行维护，2小时内解决软件故障，24小时内解决硬件故障或将替换产品安装到位。（提供承诺函并加盖供应商公章）②供应商在接到终端用户报障通知时，工程师提供电话或远程技术支持，远程无法排出故障时，工程师做出判断，如一级故障时，地级以上城市在2小时以内解决故障，县乡镇村5小时以内排除故障，如二级故障时，地级以上城市在4小时以内解决故障，县乡镇村7小时以内排除故障，如三级故障时，地级以上城市在24小时以内解决故障，县乡镇村24小时以内排除故障。③在服务期内对所维保设备与彩票销售系统、通讯系统等提供技术服务以实现系统兼容，必须做好与热线销售系统之间进行技术衔接工作，随时解决系统衔接故障问题。★④在服务期内，提供维修服务，严格要求工程师人员不得使用与产品技术要求和质量要求不符的零配件。（提供承诺函并加盖供应商公章）3.3设备检查①服务期内根据提供技术支持与维修终端设备情况，每季度向采购方提交维修记录表。②每月进行系统健康检查、系统巡检、系统专项维护等服务，对系统进行监测和分析，对发现的问题和隐患及时解决和采取防范措施加以预防，并提交相应的服务报告。③工程师每季度针对发生的通讯故障、系统更新等问题，进行技术汇总分析，对本年度返修量较大的终端设备进行问题分析，将解决方案与采购方进行沟通，降低设备维修工作量。★3.4周转备机备件（提供承诺函并加盖供应商公章）①为保障终端用户因终端硬件出现故障时，第一时间能得到解决，确保终端用户周转备件合理的储备。②保障中心设备维护配件合理储备，确保维护工作的正常进行，避免因缺少零配件或缺少可供更换的终端设备，而延误维修服务时间，维修、维护配件的补充时间不超过5个工作日。③为保障8000台终端设备稳定运行，供应商向采购方提供备用安全接入终端设备300台，备用终端的技术参数和配置要求大于或等于2.8项技术要求，硬件接入终端设备不能使用接入软件代替。④在服务期内，供应商提供兼容社会渠道投注终端安全接入服务。★3.5稳定性要求（提供承诺函并加盖供应商公章）①服务期内根据业务需要进行系统及终端软件升级，成交供应商承诺能够满足现有销售系统及社会渠道投注终端安全接入，可与行业安全通讯系统、安全认证系统等进行兼容和对接，符合《彩票管理条例》支持国密算法SM1、SM2、SM3、SM4，供应商提供兼容福彩行业安全认证系统和二次开发承诺函原件。②维护设备的升级及加固在不改变采购方现有彩票销售系统条件下，实现与现有系统的正常对接、升级和加固，在系统对接、升级和加固过程中保证数据不丢失、不泄漏和不损坏。③根据采购方需求进行系统及终端软件升级与增强，较大改动的软件升级与增强必须先进行试点工作，试点成功后再大面积推广。对于重大的升级，在产品升级的同时，对运维技术人员及时进行培训。依据技术支持积极主动的原则，将每月对用户的网络系统进行检测工作，以预防一部分系统故障的发生。④通过技术服务，必须保障安全接入系统到达较高的性能和安全性，必须满足四川省不低于11000个投注终端接入，可靠性、性能必须达到中福彩中心相关要求，必须保障网络、终端设备、接入软件、客户端计算机、数据等安全性，并具备审计机制以保证发生意外情况下的可追溯性。⑤做好安全巡检、应急响应、重大事件安全值守等工作。★3.6对接服务要求（提供承诺函并加盖供应商公章）①服务期内采购方因政策要求切换使用第三方提供的安全接入系统，供应商需承诺按照采购方要求完成对接，实现现有的安全接入系统无缝切换至第三方系统并完成对接工作，需承诺提供技术服务，积极配合开放系统接口。②服务期内供应商须配合采购方测试第三方社会渠道终端安全接入。★3.7服务人员要求①为保障响应时间及服务质量，至少提供2名专职工程师，以响应采购方的技术服务要求，协调、沟通并解决双方工作中的问题。②供应商需对采购方的技术运维人员进行专业的技术培训。③按照采购方对销售系统进行国家信息安全等级保护三级认证的要求，综合业务安全接入系统有需要整改的，测评费用和整改中需新增软硬件设备由成交供应商承担。
投标 / 标书制作要点（原创）
本综合业务安全接入系统运维服务 安全运维服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。四川省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
