中山市平台运维服务招标公告（中山市民政局2023）
中山市民政局关于中山市“智慧民政”平台（一期）运维服务的采购公告
根据国家、省、市政府采购有关规定，我局拟自行开展“中山市“智慧民政”平台（一期）运维服务”采购活动，欢迎符合资格条件的供应单位参加，具体采购要求如下：
一、采购项目名称
中山市“智慧民政”平台（一期）运维服务项目。
二、采购项目预算金额
230800元（超出本预算报价无效）。
三、服务期限
2023年9月1日至2024年6月30日。
四、采购项目内容及需求
详见用户需求书（附件1）。
五、供应单位资格条件及提交资料
1.具有独立承担民事责任能力的在市场监督管理部门注册成立的企业，提供有效的企业法人登记证书副本复印件（加盖公章）；
2.经营范围需包括信息系统运维。
3.具备有效期内的信息安全服务资质认证证书（软件安全开发服务资质）、信息技术服务标准符合性证书（ITSS）。
4.在信用中国平台列入经营异常名录的企业不得参加本项目的采购活动；
5.法定代表人授权委托书（加盖公章）；
6.受委托人身份证正反面复印件。
以上资料请附在采购响应文件内一并提交。
六、采购响应文件内容和报送要求
采购响应文件内容需按照附件2的评审指标逐项提供相关佐证材料以作评审依据（正本1份，副本4份）；密封并加盖公章（封面必须注明报价单位及报价项目），可通过现场或邮寄方式提交采购响应文件。
七、采购响应文件提交时间及地点
1.提交时间：2023年8月29日-2023年8月31日（工作日）上午8:30-12:00，下午2:30-5:30。
2.提交地点：中山市东区街道兴中道10号中山市民政局四楼办公室。
八、联系人及电话
梁小姐，0760-88384668。
附件：1．用户需求书
2．中山市民政局项目采购技术和商务评分表（服务类）
中山市民政局
2023年8月28日
附件下载：
用户需求书.docx
用户需求书.docx
附件下载：
中山市民政局项目采购技术和商务评分表（服务类）.docx
中山市民政局项目采购技术和商务评分表（服务类）.docx
附件1用户需求书中山市“智慧民政”平台（一期）运维服务供应单位需按要求开展系统运维服务，具体要求如下：一、基本内容要求（一）在运维服务期内，服务供应单位指派1名服务技术人员对接，为采购方的工作人员提供咨询和技术问题处理服务。（二）服务供应单位服务人员须对本系统各模块业务流程操作清晰、系统功能模块配置熟练，能使用主流的办公软件制作清晰易懂的系统操作说明文档。（三）按照事先约定提供现场技术支持服务。二、技术服务内容要求包括系统基础运维服务：故障服务、日常巡检、系统监控、申报事项上网服务、系统BUG修改、功能新增及变更服务，具体包括：（一）故障服务故障服务是指在使用系统的过程中遇到疑难问题或系统出现不稳定情况，通过电话、邮件、传真等方式提出故障申告。服务供应单位接收故障申告后，根据故障类型分派给专业维护人员处理。服务内容：运维服务供应单位提供每周7*24小时的电话受理服务。（二）日常巡检运维服务供应单位定期对系统进行巡检。日常巡检包括以下内容：负责智慧民政平台现有应用软件、数据库的巡检等；检查系统数据的备份情况；检查前一次巡检发现问题的解决情况。日常巡检每周至少一次，并在重大事件期间，加大监控力度，保证平台的稳定性。统筹协调硬件设备巡检。（三）系统监控具体监控内容包括：1、页面的登录及访问监控具体的监控页面包括如下：系统主页面、申请人登陆页面及登陆、网页、管理用户登录页面、系统功能页面、应用服务器CPU占用率、内存、硬盘使用率，数据库服务器CPU占用率，内存、硬盘使用率等；实现5*8小时监控服务。2、业务交换上网对于采购方已经建有信息化的审批系统，按照系统的数据交换接口开发标准，对数据提供交换上网的方式实现申报事项上网，具体服务内容包括：用户确认需求后2个工作日内完成各项配置工作、安排专人负责协助业务单位联调上网和建立完备的申报事项交换上网备案体系。3、系统BUG修改系统BUG修改服务是指运维服务供应单位根据用户的需求，在中山市“智慧民政”平台（一期）系统上BUG修改的服务。建立完善的系统BUG管理体系，每个BUG修复后形成相关文档；系统出现BUG后，需在5个工作内完成修复；完成BUG修改提交完整的源代码。4、系统安全保障系统安全保障是本项目的重点，其主要需求包括：序号服务项目内 容1故障处理响应时间：提供7×24小时电话技术支持；系统维护和备份服务提供5*8小时现场服务；系统出现故障时承诺每天（含节假日）24小时，接到采购方及用户故障要求维护的通知电话后，在约定的故障分析判断时间内进行故障分析判定，如需现场服务的应在1小时内到达现场进行现场服务。解决时间：一般故障在4小时之内解决；重大故障的24小时之内解决。2系统的配置管理，包括配置维护定时检查操作系统及支撑软件的系统配置，最大可能优化系统并做好安全设置。3制订应急预案研究制订系统应急方预案，并且不断完善。4完善应急系统部署根据采购方设备分布，部署应急系统，在故障发生时能够提供应急使用，纳入应急预案中管理。5重大故障分析告每次出现重大故障时，运维服务供应单位事后需提供详细的故障分析报告，包括但不限于故障处理过程、故障原因分析、故障处理措施、系统维护改进措施等。6系统运行报告负责监控系统的运行状况，并每工作日系统至少巡检一次，每月度提供系统运行报告，包括但不限于系统故障处理记录、系统备份记录、系统功能优化记录、系统运行情况等。7数据交换根据需求对调整已有的数据交换接口，保证系统间正常的数据交换。8数据备份根据采购方要求，完善数据备份方案并实施，保障系统安全。9及时修复系统漏洞严格遵守云平台管理规定，及时修复系统漏洞附件2中山市民政局项目采购技术和商务评分表（服务类）项目名称：中山市“智慧民政”平台（一期）运维服务项目序号评分项目评审指标分值（单位1）（单位2）（单位3）1运维项目服务方案对本项目提出具有针对性的维护方案，主要从贴合项目程度、方案合理性、可行性、服务内容完善程度进行评分。（差：0-7、中：8-14、良：15-20、优：21-25）252运维服务保障方案及应急预案提供运维服务保障方案、售后服务方案和服务承诺情况，紧急问题解决的响应时间，服务承诺的可行性、完整性以及服务承诺落实的保障措施等。（差：0-7、中：8-14、良：15-20、优：21-25）253项目人员情况拟投入本项目技术维护服务人员能力。（差：0-7、中：8-14、良：15-20、优：21-25）254业绩情况近两年承接同类项目的情况。（差：0-5、中：6-9、良：10-12、优：13-15）155报价情况采用低价优先法计算分值。10合计得分100
投标 / 标书制作要点（原创）
本平台运维服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。中山市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
