杭州市物业服务招标公告（杭州市萧山区人民政府闻堰街道办事处2023）
项目概况
闻堰街道相墅花园（安置小区）物业服务政府采购项目招标项目的潜在投标人应在政采云平台线上获取获取（下载）招标文件，并于 2023年11月20日 09:00（北京时间）前递交（上传）投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：XZCG2023-GK-ZCY097
项目名称：闻堰街道相墅花园（安置小区）物业服务政府采购项目
预算金额（元）：12000000
最高限价（元）：12000000
采购需求：
标项名称: 闻堰街道相墅花园（安置小区）物业服务 数量: 1 预算金额（元）: 12000000 简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：详见采购文件 备注：
合同履约期限：标项 1，详见采购文件
本项目（是）接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：标项1：专门面向中小企业：服务全部由符合政策要求的中小企业承接，提供中小企业声明函。
3.本项目的特定资格要求：无
三、获取招标文件
时间：/至2023年11月20日 ，每天上午00:00至12:00 ，下午12:00至23:59（北京时间，线上获取法定节假日均可，线下获取文件法定节假日除外）
地点（网址）：政采云平台线上获取
方式：供应商登录政采云平台https://www.zcygov.cn/在线申请获取采购文件（进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，申请获取采购文件）
售价（元）：0
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
提交投标文件截止时间：2023年11月20日 09:00（北京时间）
投标地点（网址）：请登录政采云投标客户端投标
开标时间：2023年11月20日 09:00
开标地点（网址）：政采云线上开标
五、采购意向公开链接
https://zfcg.czt.zj.gov.cn/luban/detail?parentId=600007&articleId=1ZkhX5KB1VPIm0vS3Lm4YA%3D%3D&utm=luban.luban-PC-37000.979-pc-websitegroup-zhejiang-secondPage-front.1.a79437f0170811eeae053f57f80500ae
六、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
七、其他补充事宜
1.《浙江省财政厅关于进一步发挥政府采购政策功能全力推动经济稳进提质的通知》 （浙财采监（2022）3号）、《浙江省财政厅关于进一步促进政府采购公平竞争打造最优营商环境的通知》（浙财采监（2021）22号））、《浙江省财政厅关于进一步加大政府采购支持中小企业力度助力扎实稳住经济的通知》 （浙财采监（2022）8号）已分别于2022年1月29日、2022年2月1日和2022年7月1日开始实施，此前有关规定与上述文件内容不一致的，按上述文件要求执行。
2.根据《浙江省财政厅关于进一步促进政府采购公平竞争打造最优营商环境的通知》（浙财采监（2021）22号）文件关于“健全行政裁决机制”要求，鼓励供应商在线提起询问，路径为：政采云-项目采购-询问质疑投诉-询问列表:鼓励供应商在线提起质疑，路径为：政采云-项目采购-询问质疑投诉-质疑列表。质疑供应商对在线质疑答复不满意的，可在线提起投诉，路径为：浙江政府服务网-政府采购投诉处理-在线办理。
3.供应商认为采购文件使自己的权益受到损害的，可以自获取采购文件之日或者采购公告期限届满之日（公告期限届满后获取采购文件的，以公告期限届满之日为准）起7个工作日内，对采购文件需求的以书面形式向采购人提出质疑，对其他内容的以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。 4.其他事项： 1.《浙江省财政厅关于进一步发挥政府采购政策功能全力推动经济稳进提质的通知》 （浙财采监（2022）3号）、《浙江省财政厅关于进一步促进政府采购公平竞争打造最优营商环境的通知》（浙财采监（2021）22号））、《浙江省财政厅关于进一步加大政府采购支持中小企业力度助力扎实稳住经济的通知》 （浙财采监（2022）8号）已分别于2022年1月29日、2022年2月1日和2022年7月1日开始实施，此前有关规定与上述文件内容不一致的，按上述文件要求执行。 2.根据《浙江省财政厅关于进一步促进政府采购公平竞争打造最优营商环境的通知》（浙财采监（2021）22号）文件关于“健全行政裁决机制”要求，鼓励供应商在线提起询问，路径为：政采云-项目采购-询问质疑投诉-询问列表:鼓励供应商在线提起质疑，路径为：政采云-项目采购-询问质疑投诉-质疑列表。质疑供应商对在线质疑答复不满意的，可在线提起投诉，路径为：浙江政府服务网-政府采购投诉处理-在线办理。3.供应商认为招标文件使自己的权益受到损害的，可以自获取招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日（公告期限届满后获取招标文件的，以公告期限届满之日为准）起7个工作日内，以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。4.其他事项：（1）需要落实的政府采购政策：包括节约资源、保护环境、支持创新、促进中小企业发展等。详见招标文件的第二部分总则。（2）电子招投标的说明：①电子招投标：本项目以数据电文形式，依托“政府采购云平台（www.zcygov.cn）”进行招投标活动，不接受纸质投标文件；②投标准备：注册账号--点击“商家入驻”，进行政府采购供应商资料填写；申领CA数字证书---申领流程详见“浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端-CA驱动和申领流程”；安装“政采云电子交易客户端”----前往“浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端”进行下载并安装；③招标文件的获取：使用账号登录或者使用CA登录政采云平台；进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，获取招标文件；④投标文件的制作：在“政采云电子交易客户端”中完成“填写基本信息”、“导入投标文件”、“标书关联”、“标书检查”、“电子签名”、“生成电子标书”等操作；⑤采购人、采购代理机构将依托政采云平台完成本项目的电子交易活动，平台不接受未按上述方式获取招标文件的供应商进行投标活动； ⑥对未按上述方式获取招标文件的供应商对该文件提出的质疑，采购人或采购代理机构将不予处理；⑦不提供招标文件纸质版；⑧投标文件的传输递交：投标人在投标截止时间前将加密的投标文件上传至政府采购云平台，还可以在投标截止时间前直接提交或者以邮政快递方式递交备份投标文件1份。备份投标文件的制作、存储、密封详见招标文件第二部分第15点—“备份投标文件”；项目是否接收备份文件，以前附表说明为准。⑨投标文件的解密：投标人按照平台提示和招标文件的规定在半小时内完成在线解密。通过“政府采购云平台”上传递交的投标文件无法按时解密，投标供应商递交了备份投标文件的，以备份投标文件为依据，否则视为投标文件撤回。通过“政府采购云平台”上传递交的投标文件已按时解密的，备份投标文件自动失效。投标人仅提交备份投标文件，未在电子交易平台传输递交投标文件的，投标无效；⑩具体操作指南：详见政采云平台“服务中心-帮助文档-项目采购-操作流程-电子招投标-政府采购项目电子交易管理操作指南-供应商”。（3）招标文件公告期限与招标公告的公告期限一致。
八、对本次采购提出询问、质疑、投诉，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称：杭州市萧山区人民政府闻堰街道办事处
地 址：萧山区湘湖路3368号
传 真：
项目联系人（询问）：韩超飞
项目联系方式（询问）：18257130607
质疑联系人：谢伟洁
质疑联系方式：0571-82300017
2.采购代理机构信息
名 称：杭州市公共资源交易中心萧山分中心
地 址：杭州市萧山区博学路618号行政服务中心4楼
传 真：
项目联系人（询问）：熊超
项目联系方式（询问）：0571-82899366
质疑联系人：何若铭
质疑联系方式：0571-82899373
3.同级政府采购监督管理部门
名 称：萧山区财政局
地 址：萧山区人民路318号
传 真：
联 系 人：汤先生
监督投诉电话：0571-82756122
若对项目采购电子交易系统操作有疑问，可登录政采云（https://www.zcygov.cn/），点击右侧咨询小采，获取采小蜜智能服务管家帮助，或拨打政采云服务热线95763获取热线服务帮助。
CA问题联系电话（人工）：汇信CA 400-888-4636；天谷CA 400-087-8198。
附件信息：
采购文件（闻堰街道相墅花园物业服务） .docx343.0K
采购文件（闻堰街道相墅花园物业服务）.docx
闻堰街道相墅花园（安置小区）物业服务政府采购项目招标文件（电子招投标）编号:XZCG2023-GK-ZCY097杭州市萧山区人民政府闻堰街道办事处杭州市公共资源交易中心萧山分中心2023年10月25日本招标文件为2023年5月1日稿，请各位投标人详细阅读各项条款目录第一部分招标公告第二部分投标人须知第三部分采购需求第四部分评标办法第五部分拟签订的合同文本第六部分应提交的有关格式范例第一部分招标公告项目概况闻堰街道相墅花园（安置小区）物业服务政府采购项目招标项目的潜在投标人应在政采云平台（https://www.zcygov.cn/）获取（下载）招标文件，并于2023年11月20日9:00（北京时间）前递交（上传）投标文件。一、项目基本情况项目编号：XZCG2023-GK-ZCY097项目名称：闻堰街道相墅花园（安置小区）物业服务政府采购项目预算金额（元）：12000000最高限价（元）：12000000采购需求：闻堰街道相墅花园（安置小区）物业服务政府采购项目主要内容：闻堰街道相墅花园（安置小区）物业服务,具体以招标文件第三部分采购需求为准，供应商可点击本公告下方“浏览采购文件”查看采购需求。合同履约期限：本项目接受联合体投标：是；☐否。二、申请人的资格要求：1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；2.以联合体形式投标的，提供联合协议(本项目不接受联合体投标或者投标人不以联合体形式投标的，则不需要提供)；3.落实政府采购政策需满足的资格要求：☐无（注：不得限制大中型企业与小微企业组成联合体参与投标）；专门面向中小企业服务全部由符合政策要求的中小企业承接，提供中小企业声明函；☐服务全部由符合政策要求的小微企业承接，提供中小企业声明函；☐要求以联合体形式参加，提供联合协议和中小企业声明函，联合协议中中小企业合同金额应当达到%，其中小微企业合同金额应当达到%;如果供应商本身提供所有标的均由中小企业制造、承建或承接，并相应达到了前述比例要求，视同符合了资格条件，无需再与其他中小企业组成联合体参加政府采购活动，无需提供联合协议；☐要求合同分包，提供分包意向协议和中小企业声明函，分包意向协议中中小企业合同金额应当达到达到%，其中小微企业合同金额应当达到%;如果供应商本身提供所有标的均由中小企业制造、承建或承接，并相应达到了前述比例要求，视同符合了资格条件，无需再向中小企业分包，无需提供分包意向协议；4.本项目的特定资格要求：无☐有特定资格要求：，该特定条件的法律法规依据：。5.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动；为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务后不得再参加该采购项目的其他采购活动。三、获取招标文件时间：/至2023年11月20日，每天上午00:00至12:00，下午12:00至23:59（北京时间，线上获取法定节假日均可，线下获取文件法定节假日除外）地点（网址）：政采云平台（https://www.zcygov.cn/）方式：供应商登录政采云平台https://www.zcygov.cn/在线申请获取采购文件（进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，申请获取采购文件）。售价（元）：0四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点提交投标文件截止时间：2023年11月20日9:00（北京时间）投标地点（网址）：政采云平台（https://www.zcygov.cn/）开标时间：2023年11月20日9:00（北京时间）开标地点（网址）：政采云平台（https://www.zcygov.cn/）五、公告期限自本公告发布之日起5个工作日。六、其他补充事宜1.《浙江省财政厅关于进一步发挥政府采购政策功能全力推动经济稳进提质的通知》（浙财采监（2022）3号）、《浙江省财政厅关于进一步促进政府采购公平竞争打造最优营商环境的通知》（浙财采监（2021）22号））、《浙江省财政厅关于进一步加大政府采购支持中小企业力度助力扎实稳住经济的通知》（浙财采监（2022）8号）已分别于2022年1月29日、2022年2月1日和2022年7月1日开始实施，此前有关规定与上述文件内容不一致的，按上述文件要求执行。2.根据《浙江省财政厅关于进一步促进政府采购公平竞争打造最优营商环境的通知》（浙财采监（2021）22号）文件关于“健全行政裁决机制”要求，鼓励供应商在线提起询问，路径为：政采云-项目采购-询问质疑投诉-询问列表:鼓励供应商在线提起质疑，路径为：政采云-项目采购-询问质疑投诉-质疑列表。质疑供应商对在线质疑答复不满意的，可在线提起投诉，路径为：浙江政府服务网-政府采购投诉处理-在线办理。3.供应商认为招标文件使自己的权益受到损害的，可以自获取招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日（公告期限届满后获取招标文件的，以公告期限届满之日为准）起7个工作日内，以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。4.其他事项：（1）需要落实的政府采购政策：包括节约资源、保护环境、支持创新、促进中小企业发展等。详见招标文件的第二部分总则。（2）电子招投标的说明：①电子招投标：本项目以数据电文形式，依托“政府采购云平台（www.zcygov.cn）”进行招投标活动，不接受纸质投标文件；②投标准备：注册账号--点击“商家入驻”，进行政府采购供应商资料填写；申领CA数字证书---申领流程详见“浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端-CA驱动和申领流程”；安装“政采云电子交易客户端”----前往“浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端”进行下载并安装；③招标文件的获取：使用账号登录或者使用CA登录政采云平台；进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，获取招标文件；④投标文件的制作：在“政采云电子交易客户端”中完成“填写基本信息”、“导入投标文件”、“标书关联”、“标书检查”、“电子签名”、“生成电子标书”等操作；⑤采购人、采购代理机构将依托政采云平台完成本项目的电子交易活动，平台不接受未按上述方式获取招标文件的供应商进行投标活动；⑥对未按上述方式获取招标文件的供应商对该文件提出的质疑，采购人或采购代理机构将不予处理；⑦不提供招标文件纸质版；⑧投标文件的传输递交：投标人在投标截止时间前将加密的投标文件上传至政府采购云平台，还可以在投标截止时间前直接提交或者以邮政快递方式递交备份投标文件1份。备份投标文件的制作、存储、密封详见招标文件第二部分第15点—“备份投标文件”；项目是否接收备份文件，以前附表说明为准。⑨投标文件的解密：投标人按照平台提示和招标文件的规定在半小时内完成在线解密。通过“政府采购云平台”上传递交的投标文件无法按时解密，投标供应商递交了备份投标文件的，以备份投标文件为依据，否则视为投标文件撤回。通过“政府采购云平台”上传递交的投标文件已按时解密的，备份投标文件自动失效。投标人仅提交备份投标文件，未在电子交易平台传输递交投标文件的，投标无效；⑩具体操作指南：详见政采云平台“服务中心-帮助文档-项目采购-操作流程-电子招投标-政府采购项目电子交易管理操作指南-供应商”。（3）招标文件公告期限与招标公告的公告期限一致。七、对本次采购提出询问、质疑、投诉，请按以下方式联系1.采购人信息名称：杭州市萧山区人民政府闻堰街道办事处地址：萧山区湘湖路3368号传真：/项目联系人（询问）：韩超飞项目联系方式（询问）：18257130607质疑联系人：谢伟洁质疑联系方式：0571-823000172.采购代理机构信息名称：杭州市公共资源交易中心萧山分中心地址：杭州市萧山区博学路618号萧山区行政服务中心4楼传真：/项目联系人（询问）：熊超项目联系方式（询问）：0571-82899366质疑联系人：何若铭质疑联系方式：0571-828993733.同级政府采购监督管理部门名称：萧山区财政局地址：萧山区人民路318号传真：0571-82756122联系人：汤先生监督投诉电话：0571-82756122若对项目采购电子交易系统操作有疑问，可登录政采云（https://www.zcygov.cn/），点击右侧咨询小采，获取采小蜜智能服务管家帮助，或拨打政采云服务热线95763获取热线服务帮助。CA问题联系电话（人工）：汇信CA400-888-4636；天谷CA400-087-8198。第二部分投标人须知前附表序号事项本项目的特别规定1项目属性与核心产品服务类。2采购标的及其对应的中小企业划分标准所属行业（1）标的：闻堰街道相墅花园（安置小区）物业服务 ，属于物业管理行业；《关于印发中小企业划型标准规定的通知》工信部联企业〔2011〕300号3是否允许采购进口产品本项目不允许采购进口产品。☐可以就 采购进口产品。优先采购向我国企业转让技术、与我国企业签订消化吸收再创新方案的供应商的进口产品，详见评分标准4分包A同意将非主体、非关键性的 “四害”消杀 工作分包。 B不同意分包。注：不得限制大中型企业向小微企业合理分包。5开标前答疑会或现场考察A不组织。☐B组织，时间： ,地点： ，联系人： ，联系方式： 。6样品提供A不要求提供。☐B要求提供，7方案讲解演示A不组织。☐B组织。8投标人应当提供的资格、资信证明文件（1）资格证明文件：见招标文件第二部分11.1。投标人未提供有效的资格证明文件的，视为投标人不具备招标文件中规定的资格要求，投标无效。（2）资信证明文件：根据招标文件第四部分评标标准提供。9节能产品、环境标志产品采购人拟采购的产品属于品目清单范围的，采购人及其委托的采购代理机构将依据国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品、环境标志产品认证证书，对获得证书的产品实施政府优先采购或强制采购。10报价要求有关本项目实施所需的所有费用（含税费）均计入报价。投标文件开标一览表（报价表）是报价的唯一载体，如投标人在政府采购云平台填写的投标报价与投标文件报价文件中开标一览表（报价表）不一致的，以报价文件中开标一览表（报价表）为准。投标文件中价格全部采用人民币报价。招标文件未列明，而投标人认为必需的费用也需列入报价。提醒：验收时检测费用由采购人承担，不包含在投标总价中。投标报价出现下列情形的，投标无效：投标文件出现不是唯一的、有选择性投标报价的；投标报价超过招标文件中规定的预算金额或者最高限价的;报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，未能按要求提供书面说明或者提交相关证明材料证明其报价合理性的;投标人对根据修正原则修正后的报价不确认的。11中小企业信用融资供应商中标后也可在“政采云”平台申请政采贷：操作路径：登录政采云平台 - 金融服务中心 -【融资服务】，可在热门申请中选择产品直接申请，也可点击云智贷匹配适合产品进行申请，或者在可申请项目中根据该项目进行申请。本项目支持《杭州市萧山区政府采购支持中小企业信用融资暂行办法》。有融资需求的中标供应商可参照相关规定及银行方案凭政府采购合同向相关合作银行提出信用融资（贷款）申请。详见http://www.xiaoshan.gov.cn/art/2018/12/20/art_1229293109_1559514.html12备份投标文件送达地点和签收人员 本项目备份文件是否收取：不收取采购人、采购代理机构不强制或变相强制投标人提交备份投标文件。13采购机构代理费用无。14资格审查和信用信息审查本项目由采购人进行资格文件及信用信息查询。15质疑接收人及答复采购人、采购机构质疑接收人、联系方式：详见公告线上提交质疑方式：政采云线上质疑路径：项目采购-询问质疑投诉-质疑列表。请使用ca签章在每一页质疑文件中加盖电子公章，上传完整附件。本项目涉及资格条件、采购需求、评分办法及采购过程中有关现场考察或开标前答疑会等事项由采购人进行答复。涉及流程规范性、组织程序等相关事项，由采购机构进行答复。16特别说明联合体投标的，联合体各方分别提供与联合体协议中规定的分工内容相应的业绩证明材料，业绩数量以提供材料较少的一方为准。☐联合体投标的，联合体各方均需按招标文件第四部分评标标准要求提供资信证明文件，否则视为不符合相关要求。联合体投标的，联合体中有一方或者联合体成员根据分工按招标文件第四部分评标标准要求提供资信证明文件的，视为符合了相关要求。评审因素对应的要求视为采购需求的一部分。严格执行预算限价，项目如涉及办公用房装修、通用办公设备家具的不得超限额标准。（萧财国资【2019】389号）本项目通用总则条款与前附表等专用特别规定有冲突之处，以专用条款（特别规定）为准一、总则1.适用范围本招标文件适用于该项目的招标、投标、开标、资格审查及信用信息查询、评标、定标、合同、验收等行为（法律、法规另有规定的，从其规定）。2.定义2.1“采购人”系指招标公告中载明的本项目的采购人。2.2“采购代理机构”系指招标公告中载明的本项目的采购代理机构。2.3“投标人”系指是指响应招标、参加投标竞争的法人、其他组织或者自然人。2.4“负责人”系指法人企业的法定负责人，或其他组织为法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人，或自然人本人。2.5“电子签名”系指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据；“公章”系指单位法定名称章。因特殊原因需要使用冠以法定名称的业务专用章的，投标时须提供《业务专用章使用说明函》（附件4）。2.6“电子交易平台”系指本项目政府采购活动所依托的政府采购云平台（https://www.zcygov.cn/）。2.7“▲”系指实质性要求条款，“”系指适用本项目的要求，“☐”系指不适用本项目的要求。3.采购项目需要落实的政府采购政策3.1本项目原则上采购本国生产的货物、工程和服务，不允许采购进口产品。除非采购人采购进口产品，已经在采购活动开始前向财政部门提出申请并获得财政部门审核同意，且在采购需求中明确规定可以采购进口产品（但如果因信息不对称等原因，仍有满足需求的国内产品要求参与采购竞争的，采购人、采购代理机构不会对其加以限制，仍将按照公平竞争原则实施采购）；优先采购向我国企业转让技术、与我国企业签订消化吸收再创新方案的供应商的进口产品。3.2支持绿色发展3.2.1采购人拟采购的产品属于品目清单范围的，采购人及其委托的采购代理机构将依据国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品、环境标志产品认证证书，对获得证书的产品实施政府优先采购或强制采购。投标人须按招标文件要求提供相关产品认证证书。▲采购人拟采购的产品属于政府强制采购的节能产品品目清单范围的，投标人相应的投标产品未获得国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书的，投标无效。3.2.2修缮、装修类项目采购建材的，采购人应将绿色建筑和绿色建材性能、指标等作为实质性条件纳入招标文件和合同。3.2.3为助力打好污染防治攻坚战，推广使用绿色包装，政府采购货物、工程和服务项目中涉及商品包装和快递包装的，供应商提供产品及相关快递服务的具体包装要求要参考《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》。鼓励采购单位优先采购秸秆环保板材等资源综合利用产品。鼓励采购单位优先采购绿色物流配送服务、提供新能源交通工具的租赁服务。3.2.4鼓励供应商在参加政府采购过程中开展绿色设计、选择绿色材料、打造绿色制造工艺、开展绿色运输、做好废弃产品回收处理，实现产品全周期的绿色环保。鼓励采购单位对其提高预付款比例、免收履约保证金。3.3支持中小企业发展3.3.1中小企业，是指在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的中型企业、小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。符合中小企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小企业。3.3.2在政府采购活动中，投标人提供的货物、工程或者服务符合下列情形的，享受中小企业扶持政策：在服务采购项目中，服务由中小企业承接，即提供服务的人员为中小企业依照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员。以联合体形式参加政府采购活动，联合体各方均为中小企业的，联合体视同中小企业。其中，联合体各方均为小微企业的，联合体视同小微企业。3.3.3对于未预留份额专门面向中小企业的政府采购服务项目，以及预留份额政府采购服务项目中的非预留部分标项，对小型和微型企业的投标报价给予10%-20%的扣除（招标文件第四部分评标办分法明确具体的扣除比例，未明确的，给予20%的扣除），用扣除后的价格参与评审。接受大中型企业与小微企业组成联合体或者允许大中型企业向一家或者多家小微企业分包的政府采购服务项目，对于联合协议或者分包意向协议约定小微企业的合同份额占到合同总金额30%以上的，对联合体或者大中型企业的报价给予4%-6%的扣除（招标文件第四部分评标办分法明确具体的扣除比例，未明确的，给予6%的扣除），用扣除后的价格参加评审。组成联合体或者接受分包的小微企业与联合体内其他企业、分包企业之间存在直接控股、管理关系的，不享受价格扣除优惠政策。3.3.4符合《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）规定的条件并提供《残疾人福利性单位声明函》（附件1）的残疾人福利性单位视同小型、微型企业；3.3.5符合《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库[2014]68号）规定的监狱企业并提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业证明文件的，视同为小型、微型企业。3.3.6可享受中小企业扶持政策的投标人应按照招标文件格式要求提供《中小企业声明函》，投标人提供的《中小企业声明函》与实际情况不符的，不享受中小企业扶持政策。声明内容不实的，属于提供虚假材料谋取中标、成交的，依法承担法律责任。3.3.7中小企业享受扶持政策获得政府采购合同的，小微企业不得将合同分包给大中型企业，中型企业不得将合同分包给大型企业。3.4支持创新发展3.4.1采购人优先采购被认定为首台套产品和“制造精品”的自主创新产品。3.4.2首台套产品被纳入《首台套产品推广应用指导目录》之日起3年内，以及产品核心技术高于国内领先水平，并具有明晰自主知识产权的“制造精品”产品，自认定之日起2年内视同已具备相应销售业绩，参加政府采购活动时业绩分值为满分。3.5平等对待内外资企业和符合条件的破产重整企业平等对待内外资企业和符合条件的破产重整企业，切实保障企业公平竞争，平等维护企业的合法利益。4.询问、质疑、投诉4.1在线询问、质疑、投诉。根据《浙江省财政厅关于进一步促进政府采购公平竞争打造最优营商环境的通知》（浙财采监（2021）22号）文件关于“健全行政裁决机制”要求，鼓励供应商在线提起询问，路径为：政采云-项目采购-询问质疑投诉-询问列表；鼓励供应商在线提起质疑，路径为：政采云-项目采购-询问质疑投诉-质疑列表。质疑供应商对在线质疑答复不满意的，可在线提起投诉，路径为：浙江政府服务网-政府采购投诉处理-在线办理。4.2供应商询问供应商对政府采购活动事项有疑问的，可以提出询问，采购人或者采购代理机构应当在3个工作日内对供应商依法提出的询问作出答复，但答复的内容不得涉及商业秘密。供应商提出的询问超出采购人对采购代理机构委托授权范围的，采购代理机构应当告知供应商向采购人提出。4.3供应商质疑4.3.1提出质疑的供应商应当是参与所质疑项目采购活动的供应商。潜在供应商已依法获取其可质疑的招标文件的，可以对该文件提出质疑。4.3.2供应商认为招标文件、采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购人或者采购代理机构提出质疑，否则，采购人或者采购代理机构不予受理：4.3.2.1对招标文件提出质疑的，质疑期限为供应商获得招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日起计算。4.3.2.2对采购过程提出质疑的，质疑期限为各采购程序环节结束之日起计算。4.3.2.3对采购结果提出质疑的，质疑期限自采购结果公告期限届满之日起计算。4.3.3供应商提出质疑应当提交质疑函和必要的证明材料。质疑函应当包括下列内容：4.3.3.1供应商的姓名或者名称、地址、邮编、联系人及联系电话；4.3.3.2质疑项目的名称、编号；4.3.3.3具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求；4.3.3.4事实依据；4.3.3.5必要的法律依据；4.3.3.6提出质疑的日期。供应商提交的质疑函需一式三份。供应商为自然人的，应当由本人签字；供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。质疑函范本及制作说明详见附件2。4.3.4对同一采购程序环节的质疑，供应商须在法定质疑期内一次性提出。4.3.5采购人或者采购代理机构应当在收到供应商的书面质疑后七个工作日内作出答复，并以书面形式通知质疑供应商和其他与质疑处理结果有利害关系的政府采购当事人，但答复的内容不得涉及商业秘密。根据《杭州市财政局关于进一步加强政府采购信息公开优化营商环境的通知》（杭财采监〔2021〕17号）,采购人或者采购代理机构在质疑回复后5个工作日内，在浙江政府采购网的“其他公告”栏目公开质疑答复，答复内容应当完整。质疑函作为附件上传。4.3.6询问或者质疑事项可能影响采购结果的，采购人应当暂停签订合同，已经签订合同的，应当中止履行合同。4.4供应商投诉4.4.1质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门提出投诉。4.4.2供应商投诉的事项不得超出已质疑事项的范围，基于质疑答复内容提出的投诉事项除外。4.4.3供应商投诉应当有明确的请求和必要的证明材料。4.4.4以联合体形式参加政府采购活动的，其投诉应当由组成联合体的所有供应商共同提出。投诉书范本及制作说明详见附件3。二、招标文件的构成、澄清、修改5．招标文件的构成5.1招标文件包括下列文件及附件：5.1.1招标公告；5.1.2投标人须知；5.1.3采购需求；5.1.4评标办法；5.1.5拟签订的合同文本；5.1.6应提交的有关格式范例。5.2与本项目有关的澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。6.招标文件的澄清、修改6.1已获取招标文件的潜在投标人，若有问题需要澄清，应于投标截止时间前，以书面形式向采购代理机构提出。6.2采购代理机构对招标文件进行澄清或修改的，将同时通过电子交易平台通知已获取招标文件的潜在投标人。依法应当公告的，将按规定公告，同时视情况延长投标截止时间和开标时间。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。三、投标7.招标文件的获取详见招标公告中获取招标文件的时间期限、地点、方式及招标文件售价。8.开标前答疑会或现场考察采购人组织潜在投标人现场考察或者召开开标前答疑会的，潜在投标人按第二部分投标人须知前附表的规定参加现场考察或者开标前答疑会。9.投标保证金本项目不需缴纳投标保证金。10.投标文件的语言投标文件及投标人与采购有关的来往通知、函件和文件均应使用中文。11.投标文件的组成11.1资格文件：11.1.1符合参加政府采购活动应当具备的一般条件的承诺函；11.1.2联合协议（如果有)；11.1.3落实政府采购政策需满足的资格要求（如果有)；11.1.4本项目的特定资格要求（如果有)。11.2商务技术文件：11.2.1投标函；11.2.2授权委托书或法定代表人（单位负责人、自然人本人）身份证明；11.2.3分包意向协议（如果有)；11.2.4符合性审查资料；11.2.5评标标准相应的商务技术资料；11.2.6投标标的清单；11.2.7商务技术偏离表；11.2.8政府采购供应商廉洁自律承诺书；11.3报价文件：11.3.1开标一览表（报价表）；11.3.2中小企业声明函。投标文件含有采购人不能接受的附加条件的，投标无效；投标人提供虚假材料投标的，投标无效。12.投标文件的编制12.1投标文件分为资格文件、商务技术文件、报价文件三部分。各投标人在编制投标文件时请按照招标文件第六部分规定的格式进行，混乱的编排导致投标文件被误读或评标委员会查找不到有效文件是投标人的风险。12.2投标人进行电子投标应安装客户端软件—“政采云电子交易客户端”，并按照招标文件和电子交易平台的要求编制并加密投标文件。投标人未按规定加密的投标文件，电子交易平台将拒收并提示。12.3使用“政采云电子交易客户端”需要提前申领CA数字证书，申领流程请自行前往“浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端-CA驱动和申领流程”进行查阅。13.投标文件的签署、盖章13.1投标文件按照招标文件第六部分格式要求进行签署、盖章。▲投标人的投标文件未按照招标文件要求签署、盖章的，其投标无效。13.2为确保网上操作合法、有效和安全，投标人应当在投标截止时间前完成在“政府采购云平台”的身份认证，确保在电子投标过程中能够对相关数据电文进行加密和使用电子签名。13.3招标文件对投标文件签署、盖章的要求适用于电子签名。14.投标文件的提交、补充、修改、撤回14.1供应商应当在投标截止时间前完成投标文件的传输递交，并可以补充、修改或者撤回投标文件。补充或者修改投标文件的，应当先行撤回原文件，补充、修改后重新传输递交。供应商撤回投标不得损害国家利益、社会公共利益、采购人利益、代理机构利益、其他供应商利益，否则，供应商撤销（撤回）投标无效。投标截止时间前未完成传输的，视为撤回投标文件。投标截止时间后递交的投标文件，电子交易平台将拒收。14.2电子交易平台收到投标文件，将妥善保存并即时向供应商发出确认回执通知。在投标截止时间前，除供应商补充、修改或者撤回投标文件外，任何单位和个人不得解密或提取投标文件。14.3采购人、采购代理机构可以视情况延长投标文件提交的截止时间。在上述情况下，采购代理机构与投标人以前在投标截止期方面的全部权利、责任和义务，将适用于延长至新的投标截止期。15.备份投标文件15.1投标人在电子交易平台传输递交投标文件后，还可以在投标截止时间前直接提交或者以邮政快递方式递交备份投标文件1份，但采购人、采购代理机构不强制或变相强制投标人提交备份投标文件。15.2备份投标文件须在“政采云投标客户端”制作生成，并储存在DVD光盘等存储介质中。备份投标文件应当密封包装并在包装上加盖公章并注明投标项目名称，投标人名称(联合体投标的，包装物封面需注明联合体投标，并注明联合体成员各方的名称和联合协议中约定的牵头人的名称)。不符合上述制作、存储、密封规定的备份投标文件将被视为无效或者被拒绝接收。15.3直接提交备份投标文件的，投标人应于投标截止时间前在招标公告中载明的开标地点将备份投标文件提交给采购代理机构，采购代理机构将拒绝接受逾期送达的备份投标文件。15.4以邮政快递方式递交备份投标文件的，投标人应先将备份投标文件按要求密封和标记，再进行邮政快递包装后邮寄。备份投标文件须在投标截止时间之前送达招标文件第二部分投标人须知前附表规定的备份投标文件送达地点；送达时间以签收人签收时间为准。采购代理机构将拒绝接受逾期送达的备份投标文件。邮寄过程中，电子备份投标文件发生泄露、遗失、损坏或延期送达等情况的，由投标人自行负责。15.5投标人仅提交备份投标文件，未在电子交易平台传输递交投标文件的，投标无效。16.投标文件的无效处理有招标文件第四部分4.2规定的情形之一的，投标无效：17.投标有效期17.1投标有效期为从提交投标文件的截止之日起90天。▲投标人的投标文件中承诺的投标有效期少于招标文件中载明的投标有效期的，投标无效。17.2投标文件合格投递后，自投标截止日期起，在投标有效期内有效。17.3在原定投标有效期满之前，如果出现特殊情况，采购代理机构可以以书面形式通知投标人延长投标有效期。投标人同意延长的，不得要求或被允许修改其投标文件，投标人拒绝延长的，其投标无效。17.4在投标截止时间起至投标有效期届满，供应商投标文件不可撤销。四、开标、资格审查与信用信息查询18.开标18.1采购代理机构按照招标文件规定的时间通过电子交易平台组织开标，所有投标人均应当准时在线参加。投标人不足3家的，不得开标。18.2开标时，电子交易平台按开标时间自动提取所有投标文件。采购代理机构依托电子交易平台发起开始解密指令，投标人按照平台提示和招标文件的规定在半小时内完成在线解密。18.3投标文件未按时解密，投标人提供了备份投标文件的，以备份投标文件作为依据，否则视为投标文件撤回。投标文件已按时解密的，备份投标文件自动失效。19、资格审查19.1开标后，采购人将依据法律法规和招标文件的规定，对投标人的资格进行审查。19.2投标人未按照招标文件要求提供与资格条件相应的有效资格证明材料的，视为投标人不具备招标文件中规定的资格要求，其投标无效。19.3对未通过资格审查的投标人，告知其未通过的原因。19.4合格投标人不足3家的，不再评标。20、信用信息查询20.1信用信息查询渠道及截止时间：采购人将在资格审查时通过“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)渠道查询投标人接受资格时的信用记录。20.2信用信息查询记录和证据留存的具体方式：现场查询的投标人的信用记录、查询结果经确认后将与采购文件一起存档。20.3信用信息的使用规则：经查询列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人将被拒绝参与政府采购活动。20.4联合体信用信息查询：两个以上的自然人、法人或者其他组织组成一个联合体，以一个供应商的身份共同参加政府采购活动的，应当对所有联合体成员进行信用记录查询，联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。五、评标21.评标委员会将根据招标文件和有关规定，履行评标工作职责，并按照评标方法及评分标准，全面衡量各投标人对招标文件的响应情况。对实质上响应招标文件的投标人，按照评审因素的量化指标排出推荐中标的投标人的先后顺序，并按顺序提出授标建议。详见招标文件第四部分评标办法。六、定标22.确定中标供应商政府采购项目实行全流程电子化，评审报告送交、采购结果确定和结果公告均在线完成。为进一步提升采购结果确定效率，采购代理机构应当依法及时将评审报告在线送交采购人。采购单位应当自收到评审报告之日起2个工作日内在线确定中标或者成交供应商。在采购结果确认环节，中标（成交）候选人撤销投标（响应）文件不能成为采购人不确认采购结果的正当理由。中标、成交通知书和中标、成交结果公告应当在规定时间内同时发出。23.中标通知与中标结果公告23.1自中标人确定之日起2个工作日内，采购代理机构通过电子交易平台向中标人发出中标通知书，同时编制发布采购结果公告。采购代理机构也可以以纸质形式进行中标通知。23.2中标结果公告内容包括采购人及其委托的采购代理机构的名称、地址、联系方式，项目名称和项目编号，中标人名称、地址和中标金额，主要中标标的的名称、规格型号、数量、单价、服务要求，开标记录、资格审查情况、评审专家抽取规则、符合性审查情况、未中标情况说明、中标公告期限以及评审专家名单、评分汇总及明细。23.3公告期限为1个工作日。七、合同授予24.合同主要条款详见第五部分拟签订的合同文本。25.合同的签订25.1采购人与中标人应当通过电子交易平台在中标通知书发出之日起三十日内，按照招标文件确定的事项签订政府采购合同，并在签订之日起2个工作日内将政府采购合同在浙江政府采购网上公告。鼓励有条件的采购人视情缩减采购合同签订时限，提高采购效率，杜绝“冷、硬、横、推”等不当行为。除不可抗力等特殊情况外，原则上应当在中标通知书发出之日起10个工作日内，与中标供应商按照采购文件确定的事项签订政府采购合同。25.2中标人按规定的日期、时间、地点，由法定代表人或其授权代表与采购人代表签订合同。如中标人为联合体的，由联合体成员各方法定代表人或其授权代表与采购人代表签订合同。25.3如签订合同并生效后，供应商无故拒绝或延期，除按照合同条款处理外，列入不良行为记录一次，并给予通报。25.4中标供应商拒绝与采购人签订合同的，采购人可以按照评审报告推荐的中标或者成交候选人名单排序，确定下一候选人为中标供应商，也可以重新开展政府采购活动。25.5采购合同由采购人与中标供应商根据招标文件、投标文件等内容通过政府采购电子交易平台在线签订，自动备案。26.履约保证金拟签订的合同文本要求中标供应商提交履约保证金的，供应商应当以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交。履约保证金的数额不得超过政府采购合同金额的1%，鼓励根据项目特点、供应商诚信等因素免收履约保证金或降低缴纳比例。鼓励和支持供应商以银行、保险公司出具的保函形式提供履约保证金。采购人不得拒收履约保函，项目验收结束后应及时退还，延迟退还的，应当按照合同约定和法律规定承担相应的赔偿责任。供应商可登录政采云平台-【金融服务】—【我的项目】—【已备案合同】以保函形式提供：1、供应商在合同列表选择需要投保的合同，点击[保函推荐]。2、在弹框里查看推荐的保函产品，供应商自行选择保函产品，点击[立即申请]。3、在弹框里填写保函申请信息。具体步骤：选择产品—填写供应商信息—选择中标项目—确认信息—等待保险/保函受理—确认保单—支付保费—成功出单。政采云金融专线400-903-9583。27.预付款采购单位应当在政府采购合同中约定预付款，对中小企业合同预付款比例原则上不低于合同金额的40％，不高于合同金额的70%；项目分年安排预算的，每年预付款比例不低于项目年度计划支付资金额的40％，不高于合同金额的70%；采购项目实施以人工投入为主的，可适当降低预付款比例，但不得低于20%。对供应商为大型企业的项目或者以人工投入为主且实行按月定期结算支付款项的项目，预付款可低于上述比例或者不约定预付款。在签订合同时，供应商明确表示无需预付款或者主动要求降低预付款比例的，采购单位可不适用前述规定。采购单位根据项目特点、供应商诚信等因素，可以要求供应商提交银行、保险公司等金融机构出具的预付款保函或其他担保措施。政府采购预付款应在合同生效以及具备实施条件后5个工作日内支付。政府采购工程以及与工程建设有关的货物、服务，采用招标方式采购的，预付款从其相关规定。供应商可登录政采云前台大厅选择金融服务-【保函保险服务】出具预付款保函，具体步骤：选择产品—填写供应商信息—选择中标项目—确认信息—等待保险/保函受理—确认保单—支付保费—成功出单。政采云金融专线400-903-9583。八、电子交易活动的中止28.电子交易活动的中止。采购过程中出现以下情形，导致电子交易平台无法正常运行，或者无法保证电子交易的公平、公正和安全时，采购代理机构可中止电子交易活动：28.1电子交易平台发生故障而无法登录访问的；28.2电子交易平台应用或数据库出现错误，不能进行正常操作的；28.3电子交易平台发现严重安全漏洞，有潜在泄密危险的；28.4病毒发作导致不能进行正常操作的；28.5其他无法保证电子交易的公平、公正和安全的情况。29.出现以上情形，不影响采购公平、公正性的，采购组织机构可以待上述情形消除后继续组织电子交易活动，也可以决定某些环节以纸质形式进行；影响或可能影响采购公平、公正性的，应当重新采购。九、验收30.验收30.1采购人组织对供应商履约的验收。大型或者复杂的政府采购项目，应当邀请国家认可的质量检测机构参加验收工作。验收方成员应当在验收书上签字，并承担相应的法律责任。如果发现与合同中要求不符，供应商须承担由此发生的一切损失和费用，并接受相应的处理。30.2采购人可以邀请参加本项目的其他投标人或者第三方机构参与验收。参与验收的投标人或者第三方机构的意见作为验收书的参考资料一并存档。30.3严格按照采购合同开展履约验收。采购人成立验收小组，按照采购合同的约定对供应商履约情况进行验收。验收时，按照采购合同的约定对每一项技术、服务、安全标准的履约情况进行确认。验收结束后，应当出具验收书，列明各项标准的验收情况及项目总体评价，由验收双方共同签署。验收结果与采购合同约定的资金支付及履约保证金返还条件挂钩。履约验收的各项资料应当存档备查。30.4验收合格的项目，采购人将根据采购合同的约定及时向供应商支付采购资金、退还履约保证金。验收不合格的项目，采购人将依法及时处理。采购合同的履行、违约责任和解决争议的方式等适用《中华人民共和国民法典》。供应商在履约过程中有政府采购法律法规规定的违法违规情形的，采购人应当及时报告本级财政部门。第三部分采购需求属于实质性要求条款的，请用符号“▲”标明，否则属于非实质性要求。“★”系产品采购项目中单一产品或核心产品。1.招标一览表标项一：闻堰街道相墅花园（安置小区）物业服务序号名称数量单位预算（元）简要规格描述或基本情况介绍备注1闻堰街道相墅花园（安置小区）物业服务3年12000000二、招标需求-1、技术需求注：▲投标人需在投标（开标）一览表中明确投标报价（总价）及以上各分项小计报价，各分项小计报价不得超过上表各最高限价。严格执行预算限价，项目如涉及办公用房装修、通用办公设备家具的不得超限额标准。（萧财国资【2019】389号）2.采购需求1.技术需求：1.1项目概况闻堰街道相墅花园（安置小区）位于浙江省杭州市萧山区闻堰街道时代大道4358号，总规划用地面积：71443㎡；住宅面积约149928.47㎡，其中1091套住房；具体详见附件一：......总规划用地面积71443㎡其中代征面积10047㎡建设用地面积61396㎡总建筑面积196986.37㎡地上总建筑面积161984.77㎡其中住宅多层46592㎡149928.47㎡高层103399㎡配套服务用房（2）6641.1㎡物业经营用房771㎡配套服务用房（1）（一期多层）4242.6㎡包括物业管理用房531.2㎡公共厕所37.8㎡垃圾转运站112.6㎡菜场1942.7㎡社区用房531.2㎡高层架空面积208㎡地下总建筑面积35001.6㎡其中地下室车库面积25888㎡半地下室车库面积（一期多层）3832.5㎡地下室自行车库面积（一期多层）5281.1㎡绿地面积24570㎡建筑密度23%容积率2.64%绿地率40%总户（套）数414+677=1091户车位数629地下车位498辆半地下车位131辆1.2项目预算12000000元最高限价12000000元注：此次报价为3年物业服务的费用。1.3管理服务人员要求物业管理人员应包括但不限于以下基本人员配置要求：区域序号部门岗位人数备注闻堰街道相墅花园（安置小区）1经理室项目经理12客服部客服主管13行政服务人员24智慧大厅操作员25工程部工程主管1综合维修人员6高配电工27保洁、绿化部保洁员188绿化工39秩序维护部秩序维护主管110秩序员（24小时人员在岗）24（按8小时制配置人员为一班，每班人员配备至少8人）11消防监控员（24小时人员在岗）3（按8小时制配置人员为一班，每班人员配备至少1人）合计58人▲1.3.1管理服务人员总数不少于58人。其中基本配置：物业经理1人，客服主管1人，行政服务人员2人，智慧大厅操作员2人，能熟练操作智慧小区系统平台，秩序维护主管1人，秩序维护员每班8人（按8小时制配置人员合计24人），消监控人员每班1人（按8小时制配置人员合计3人），保洁员18人，绿化工3人，工程主管1，高配电工2人。上述人员不允许与业主以外的服务合用。上述人员不允许兼职本标项以外的物业服务（需在投标文件中提供承诺函）。1.3.2供应商中标后需要向采购人提供物业人员名单及详细信息，经采购人确认后方可上岗，如主要管理人员需要调整必须经采购人确认后调整。1.3.3人员素质①经理室：项目经理需持有物业项目经理证书，40周岁及以下，大专及以上学历，三年以上物业服务管理工作经验。②客服部:客服人员要求大专及以上学历，从事物业服务或社区服务相关工作两年以上，配合社区工作人员录入、登记等相关操作。③工程部：工程主管要求为男性，40周岁及以下，具有物业管理工程相关工作经验，有电工操作证等相关证书；工程人员、维修工要求为男性，55周岁及以下，有电工操作证或高配电工证或电梯管理员证等相关证件，具有物业管理工程相关工作经验，且能熟练操控各种音视音频设备，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。④秩序维护部：秩序员、消监控员、智能小区指挥室秩序员，年龄在55周岁及以下，男性，必须持有上岗证（其中消控室人员必须持有消控上岗证）退伍军人与本地人优先考虑。上岗时必须统一着装，着装整齐，佩戴上岗标志，保持良好的精神面貌，做到礼貌值勤、文明值勤。工作认真负责并定期接受培训。⑤保洁、绿化部：保洁主管要求55周岁及以下，具有物业管理环境管理相关工作经验；保洁人员年龄须在55周岁及以下，性别不限，身体健康，言语规范，工作认真负责并定期接受培训。绿化工年龄须在60周岁及以下，身体健康，熟练掌握各种花卉、植物等养护常识，工作认真负责并定期接受培训。二、招标范围和服务内容：本招标项目的范围包括相墅花园（安置小区）规划红线图范围内的所有物业管理服务包括但不限于保洁、保安、环境卫生、绿化、水电及房屋养护维修和采购人交办的其他工作等。小区住宅房屋和公共配套设施的养护,小区内的公共场所的照明、智能化系统与中心及消防设备的管理和维修养护，服务设施、文化娱乐、体育活动场所的管理及维修，小区内的清洁卫生等其他养护。小区内的公共秩序的维护和管理，对小区的各种车辆(包括机动和非机动车辆）的统一管理，协助***门对小区进行治安防范工作，对违章违法行为进行制止并及时报告，小区内住户装修活动进行监督和管理工作，社区文化活动，小区档案资料管理等，法律政策及合同规定的其他事项。物业供应商作为小区垃圾分类的责任主体，要切实加强垃圾分类实施，按国家标准配置垃圾分类设施设备，实施小区垃圾分类达标并积极创建示范小区。三、物管目标：按省级物业管理优秀标准进行管理，不低于杭州市普通住宅物业管理甲级服务标准的要求。后附《杭州市普通住宅物业管理甲级服务标准》附件1、《安置小区物业管理考核办法》附件2-7考核办法，并在合同中明确。四、房屋、智能化管理等所有公用设施设备维修保养、更换责任及质保期限：1、在质保期内的责任由相应施工单位负责，同时供应商做好相应配合工作，质保期后由供应商负责维修。2、质保期后的责任由供应商参照物业管理法规政策规定进行维修保养（单项单次2000元以及下项目）。五、相关物资配备：所置办的相关固定资产及前期物业移交的相关固定资产，供应商须按采购人要求做好使用、移交、报损、赔偿等管理工作。六、报价说明：1、各供应商费用测算时按采购文件中规定测算，并提供相应测算详细子目及价格，除采购文件明确调整的内容外，其余均考虑在投标风险内。2、物业管理费用包括项目内的公共设施设备（共用楼梯间、景观等必要照明、生活用水二次供水泵、各种计量表误差产生的差额损失、能源通过管线产生的损失等、景观、绿化用水、其他公共部位的能耗费用等）运行费用,在投标时分项列出。3、管理费用报价应充分考虑物业服务人员、保洁、垃圾分类、绿化养护、公共设施维护及零星维修、公共能耗、办公服务、疫情防控，以及其它开展正常物业服务所需的全部项目因素，物业服务内容包括对小区内所有住宅、公共配套建筑、地下（地上）车库（位）、绿地、道路、广场、照明等小区内所有设施及配套设施等物业管理内容。4、投标文件依照杭州市萧山区普通住宅物业管理价格标准制定，各供应商应充分考虑该文件精神后优惠报价。七、报价应考虑的有关内容：1、物业服务收费按投标人自行报价考虑，同时必须考虑到萧山物委对小区物业档次核定所产生的风险。2、请各供应商根据“相墅花园（安置小区）”物业档次、甲级管理服务水平综合考虑进行报价。3、各供应商应充分考虑本项目是农村安置小区这一管理特色，各供应商应综合考虑拆迁安置房的实际情况进行报价。4、项目人员工资、社会保障、加班费、福利等标准由供应商按现行有关规定执行。5、供应商应承担其参加本招标活动自身所发生的费用。6、供应商如中标，采购人委托其对本物业的经营用房、共用部位进行经营，经营性收益（除经营管理成本费用）归社区支配。7、物业费包含需从事正常物业活动的所有各项费用，并含公共能耗(含楼道公共能耗、照明、弱电设备能耗、自来水设备能耗等)(水泵房自来水设备维修保养由水务公司负责)等，今后物业将不再向业主收取公共能耗费用。八、项目技术范围和服务要求：1、本次招标包括以下几方面的内容：保洁、保安、环境卫生、绿化、水电及房屋养护维修和采购单位交办的其他工作等。2、项目技术范围和服务要求：小区住宅房屋和公共配套设施的养护，小区内的公共场所的照明、摄像监控系统与中心及消防设备的管理和维修养护，服务设备、文化娱乐、体育活动场所的管理及维修，小区内的清洁卫生。合同期限内，物业共用部位、共用设施设备单项工程一次性维修（包括更新、改造）2000元以下的项目由乙方自行承担。小区内的公共秩序的维护和管理，对小区的各种车辆（包括机动和非机动车辆）的统一管理，协助***门对小区进行治安防范工作，对违章违法行为进行制止并及时报告，小区内住户装修活动进行监督和管理工作，社区文化活动，小区档案资料管理，小区内公建水电费用交纳，公共车位、商业用房出租管理和收费上缴，法律政策及合同规定的其他事项。物业公司需按约定采取积极措施收缴物业费，遇到问题及时沟通,不能因各种理由从而影响物业服务质量。1）环境卫生管理①服务内容：整个小区内公共部位，包括大门口、各楼梯、公共厕所等区域的日常保洁、保养、幕墙清洗以及垃圾、废弃物清理及自行清运和灭“四害”工作。②服务质量标准:a、保持值班室、大门口和院子清洁、环境整洁，有序、道路畅通。b、围墙内的道路、停车场和门前“三包”及所有公共区域的地面，无有形垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无阻塞等。做到每日清扫，巡回保洁。c、对垃圾、废弃物每天进行清除、外运，做到日产日清；化粪池及时清掏，保持常年干净、清洁，无积水、无异味。d、建立“四害”消杀工作管理制度，根据实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施。③供应商需确保整个小区区域范围内的清洁卫生，管理好用户的生活垃圾、建筑垃圾、装修垃圾及装修原材料的堆放及清运工作。2）垃圾分类1、设施管理：小区内无杂色桶；投放点位设置四分类桶，每日定时定点进行投放收集，要求实现对各类垃圾的称重计量。小区产生的易腐垃圾质量应当符合卓尚和环城餐厨垃圾处置企业的收运标准，包括实现垃圾破袋。服务期内所提供的所有设施设备（垃圾桶）如有质量问题，中标人需无偿提供嗯句修理、更换。本项目提供的设备一律不得播放商业广告。播放的公益广告仅限与分类有关的内容，且须由采购人审核同意后方可投入播放宣传。2、工作管理：积极调解因点位问题产生的矛盾。小区内原投放点做到彻底撤桶；垃圾分类设施干净整洁无破损（包括小区内所有垃圾桶）。3、分类质量：易腐垃圾、其他垃圾、可回收物和有害垃圾分类投放，居民参与率90%以上，居民满意率90%以上，分类准确率80%以上，无混装、错投等情况。如合同履约过程中，相关政策文件有最新更高要求的，按最新高要求执行。4、宣传氛围：对现有的垃圾分类设备设施进行统一的视觉形象设计，包括且不限于对集置点/垃圾桶、宣传栏、宣传海报进行优化和科学布局。5、汇报总结：需服从采购人的管理，所有工作方面汇报对象最高级别为采购人负责人，不得越级汇报；每季度就本项目开展情况，向采购人进行汇报，并提交书面汇报材料；未经采购人许可不得将涉及本项目商务、技术信息和信息资料对采购人以外的单位或个人公开。6、调研接待：完成采购人布置的各项应急保障和接待调研来访工作，每个季度至少承办一次区级以上现场会。7、工作响应：提供24小时电话客服服务，发现问题30分钟内到达现场，简单问题现场解决、复杂问题48小时解决，小型设备无法在48小时内解决的，需替换维修；大型设备无法在7个自然日维修完毕的，需提供替代设备。中标人应在服务辖区内设置固定办公场所（面积不少于30个平方米）和停放作业器具的仓库。8、相关补助：垃圾分类工作达到街道有关考核要求，相关经费按标准另行补助。3)公共秩序管理和消防、监控设施维护①服务内容：外来人员进入小区证件核验、登记、报刊信件收发等；维护公共秩序；处理治安及共他突发事件；负责小区内道路交通管理、机动车和非机动车停放管理；负责防盗、防火报警监控设备运行管理和维护、修理等。②服务质量标准:a、门卫值班主出入口安排24小时值班，建立传达、保安、车辆、道路及公共秩序管理等制度。用语规范，礼貌待客，文明工作。严格验证、登记制度，杜绝闲杂人员进入小区，维护小区安全、正常的生活环境。实行物品进出审验制度。b、巡查。规划红线范围以内安排24小时巡查。明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位进行重点巡视并记录巡视情况，及时发现和处理各种安全和事故隐患。巡视时应使用巡更设备。监控室应保存巡更记录。在接到监控室发出的指令后，巡视人员应及时到达事发现场，采取相应措施妥善处理;如巡视中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动并执行相应的应急预案。c、消控、监控室值班。消控、监控设施应保持24小时开通，并保持完整的监控记录，保证对各出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警。监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并派专人赶到现场进行前期处理。d、停车管理及室外电瓶车充电桩收费及日常维护。在管辖区域设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，非机动车应实行定点停放。对进出小区的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆有序通行、有序停放。车库应保持良好通风，无易燃、易爆等物品存放，车库内配置道闸和监视系统，地面、墙面按要求设立明显指示牌和地标。e、突发事件处理。按照要求制订物业突发事件应急预案，并将预案内容在物业办公室、监控室等处张榜悬挂。当发生台风、暴雨等灾害性天气及其他突发事件时，应采取应急措施：对停车场、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固。各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理，在有关部门到达现场前，确保人身安全，减少财产损失，并全力协助处理相关事宜。f、消防、监控设施维护及微型消防站的建制。定期对消防、监控主机及各消防、监控点的设备进行巡查，确保运行无故障；定期对室外的消防栓、消防水带、消防水箱等设备进行检查，是否有埋压或损坏和失效等情况；定期对消防栓进行检查，设施是否齐全；定期对喷淋头、感烟探测器、感温探测器、其他形式的消防设施、设备进行检查，是否有遮挡或损坏等情况；定期对灭火器进行检查更换，是否有压力不足或缺少等情况；定期对排烟通风口、消防通道进行检查，是否有遮挡或堵塞。同时负责上述检查缺陷的修复和复原。微型消防站的建制按消防部门相关要求执行。4)绿化管理①服务内容：围墙内树木、花草、色块等的日常养护和管理。②服务质量标准:草坪。夏季高温时做好草坪防晒降温工作，保持常年翠绿，无杂草、无干枯坏死和病虫侵害。b、树木和色块。植株修剪及时，做到枝叶紧密、圆整、无脱节、无枯枝。及时防治、灭治病虫害，主要病虫害发生率低于5%，无倾斜、缺枝、空档。c、花坛和花景。及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。花坛和花景做到造型新颖、色彩鲜艳、植物长势好。③做好区域范围所有绿化内卫生清洁工作。5)给排水设备运行维护①服务内容：对小区内给排水系统的设备、设施，如水泵、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、室外排水管及附属构筑物等进行日常养护维修，保持正常运行。②服务质量标准:a、定期对给排水系统进行维护、润滑。b、保证各种管道阀门完好，仪表显示正常，无跑、冒、滴、漏现象。c、用户末端的水压及流量满足使用要求。d、每季对楼宇排水总管进行检查，每半年对水泵、管道进行防锈处理。6)供电设备管理维护①服务内容：对小区供电系统高、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备进行日常管理和维修，保持正常运行，同时配合供电部门对供电设备的维修工作。②服务质量标准:a、建立严格的高配供电室岗任责任制，高低配交接班制度、高低配室操作规程制度、高配倒闸操作制度、高低配及维修巡回检查等制度、供电故障报修制度。b、按照规定周期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做好记录，确保高(低)压变(配)电柜操作运行正常，各计量检测表计显示正常。c、变(配)电柜、低压配电柜运行正常，符合工作要求，各类表计显示正常。d、变(配)电系统联络切换正常。e、负责各类照明灯具、供用电设备设施的日常管理和维护修理。f、通过有效的管理措施及技术措施，积极开展节能管理工作。7）电梯管理①、服务内容：除专业年检、维保外的日常管理。②、服务质量标准:a、建立电梯运行安全管理制度，引导乘客安全用梯，确保电梯按规定时间运行。b、管辖区域内所有电梯有效运行，电梯按时开启和关闭。轿厢内、外按钮及灯具等配件保持完好，维持轿厢整洁。c、对专业人员对电梯保养工作进行监督，并对电梯运行进行管理。d、电梯发生一般故障时，应立即通知专业维保单位。发生电梯困人或其他重大事件时，应立即通知专业维保单位，并在专业维保单位的指导下做好现场的应急处理。e、根据市监局要求，加装的电梯责任主体为物业，若达5部以上则需配专业维修人员。8)房屋及设施日常养护维修①服务内容：房屋日常养护和维修。②服务质量标准:a、做好过施工单位工程保修期外的非主体结构维修工作，确保业主正常生活。b、粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖、地板平整不起壳、无遗缺，吊顶无污（水）渍、开缝和破损。否则应及时修复或更换。c、屋面排水沟、室内室外排水管保障畅通；雨前及时巡查，排除隐患。发现过滤网及管道破损及时修复或更换。d、保修期后发现屋面或其他防水层有气鼓、破裂，隔热板有断裂、缺损的，屋面、墙面有渗漏的，应在3个工作日内安排专项修理。e、及时完成备项零星维修任务，一般维修任务确保不超过24小时，确保维修合格率达到100%。f、地下室需要做好相关的除湿和防潮工作。9)弱电系统管理（不含可视对讲系统、监控系统、公共广播系统、室外LED屏系统及住户弱电维保）①服务内容：楼宇防盗监控系统、消防报警系统、电话通讯系统等的日常运行、维修保养和巡视检查等工作。②服务质量标准:a、按照规定周期对弱电系统设施进行检查、维护，并做好记录，确保各弱电系统运行正常。b、每月应检查可视对讲系统的功能，对业主提出的故障及时维修。c、每日应检查火灾报警控制器的功能，并填写系统运行和控制器日检登记表，发现故障及时排除。每季度应检查和试验消防系统/设备的功能并填写季度登记表。10)突发事件防控管理1、服务内容：指定范围内做好突发事件防控管理工作，如疫情防控、亚运维稳、防汛防台等自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件的应急处置工作。11)小区宠物、流浪动物管理1、服务内容：需对本小区住户豢养宠物进行统一管理，倡导文明养宠新风；针对小区流浪猫狗协助相关部门制定切实可行的管理方案，减少咬伤人事件发生。2、制定文明养宠管理规定。物业对园区内宠物进行规范管理，并对业主、物业使用人在园区内饲养宠物做相关管理规定，并要求遵守政府相关管理规定。3、“循环式”宣传，提高文明养宠意识。通过定期小区宣传栏张贴通告，居民微信群宣传等形式，提升辖区文明养宠氛围，强化居民文明养宠、规范养宠意识，在户外遛狗时，应由人牵引，并及时清理宠物的排泄物，以免污染环境。4、每年定期配合主管部门在小区内部开展注射狂犬病疫苗及办理狗证。5、流浪猫狗的管理。组建巡查小组，定期查巡，对辖区内的流浪猫狗做到及时发现，及时管理，对于有爱心人士认养的猫狗做收容处置，对弃养、走失、无主的做捕捉工作，并交给有关部门进行处置。十、工作时间要求：保安、消控实行每天24小时值班。保洁、工程部工作时间为每天上班为8小时，休息日保证值班人员。如遇设施抢修、水电事故应急、抗台、抗震等特殊情况，24小时到场服务。十一、其他要求：1、所有人员服装费用由投标人自行配备，计入投标总价，但服装样式需经过采购人认可。根据招标文件，各投标人须按国家有关标准及规范完成上述要求的物业管理工作。以上工作内容的费用均包含在投标总价。2、供应商在履行合同期间内，应及时妥善处理业主的合理诉求，积极与社区及采购人沟通。若发生重大群诉事件，采购人有权根据实际情况扣除履约保证金，直至解除合同。3、供应商在履行合同期间每季度应向采购人书面汇报物业服务情况，如有重大问题，须立即汇报。4、供应商在履行合同期间，不得采用小区服务队等形式强制业主采购装修材料等，如发生上述情况，采购人有权中止合同，并视具体情况扣除履约保证金。5、本项目供应商一旦中标，不得分包转包，一经发现成交供应商存在分包转包的行为，本项目合同立即自动中止，同时采购人有权没收投标单位履约保证金。6、按时按质完成采购人交办的突击检查（文明组织测评活动等）等突击性物业管理任务，所增加的工作量不另外计算费用。2.商务需求：▲2.1服务期：3年（具体日期以合同签订生效日为准）。合同一年一签，合同价格为中标价格/3。考核合格后续签下一年合同。在服务期内中标人未能严格履行合同，采购单位有权终止合同。在未找到接替单位前，中标单位应继续服务，费用按原合同签订的费用标准支付。中标人在服务期内须严格履行合同，未能按要求履职的，每次酌情扣1000元-2000元不等。合同履行完毕后，在未找到接替物业公司前，中标人应延续一定时间的服务，费用按原合同签订的物业管理月度费用标准支付，并妥善处理好退场移交。▲2.2付款方式：供应商在合同签订后向采购人支付中标金额的1%作为履约保证金（接受保函）后拨付年度合同经费的20%作为预付款。考核通过后，物业管理费按考核制度（即物业经费按季度考核情况拨付，物业经费的60%作为季度考核，季度考核在90分以上，每季度拨付年度合同经费的15%，低于90分的，低于部分按每一分10000元扣罚后支付季度费用，低于60分视为不合格暂缓拨付，连续2次季度考核不合格的将提交采购人招投标领导小组决定是否中止合同。物业经费的20%作为年度考核，年度考核在90分以上全额拨付，低于90分的，低于部分将按每一分10000元扣罚后支付年度费用。物业经费由街道拨付给物业公司。每季度支付一次，支付时间为下季度初，最后一次支付时间为合同期满并通过考核以后，履约保证金无息退还。2.3、奖惩方式：①物业服务费按季度支付，采购人以《杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准(甲级)》（以附件1为准）为依据，按照《安置小区物业管理考核办法》（以附件2、附件3、附件4、附件5、附件6、附件7为准）进行考核，若相关评分标准或考核办法更新，以最新的版本为依据，费用按考核结果拨付。②采购人将不定期随时对中标人到岗及履约情况进行检查。供应商应现场配备指纹考勤机。③供应商对采购人提出的人员数量，在投标文件中做出响应承诺。今后中标后如不能按要求到位，被采购人查实未到岗的，承担违约责任，违约金按照项目负责人缺岗1000元/次/人，其他重要岗位管理人员缺岗800元/天/人，其余人员缺岗500元/天/人，采购人将在每季度支付成交供应商的物业费时直接扣除。前期介入人员不按要求到岗的，处以扣罚500元/天•人的履约保证金。④中标人若未按《杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准(甲级)》（以附件1为准）履约的，或被村（社区）、村民（居民）代表投诉的，处以扣罚1000-20000元/次履约保证金。⑤中标方案中的重要岗位的管理人员和技术人员原则上不同意变更，若确须更换，须由供应商提出申请，须满足招标文件要求，经采购人同意后才能变更，未经甲方同意变更的处以以下数额罚款：物业经理变更20000元/次；其他重要岗位人员变更10000元/次。附件1：杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准（甲级）项目服务内容与服务标准分值（一）基本要求1、企业具有二级资质或相当于二级资质的服务水平，有专门的管理处办公机构，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。222、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。6、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。8、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，在显著位置公示服务项目与收费标准。9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。10、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。（二）服务管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。122、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。（三）共用设施设备养护维修1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。202、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。5、载人电梯24小时正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。（四）协助维护公共秩序1、小区主出入口24小时站岗值勤。152、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（五）保洁服务1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。212、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次，果壳箱、垃圾桶清洁无异味。3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。（六）绿化养护管理1、有专业人员实施绿化养护管理。102、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5、定期喷洒药物，预防病虫害。附件2：闻堰街道安置小区物业管理考核办法为切实推进街道现代社区建设的总目标，提升安置小区物业管理水平，提高安置小区业主的幸福感和满意度，根据物业管理相关法律、法规规定，经研究，决定对街道辖区内由政府（平台）出资采购的物业服务项目进行考核，具体办法如下：一、考核范围考核对象为政府（平台）出资采购的街道安置小区物业服务项目。二、考核内容根据《关于以党建引领推进业主委员会和物业服务企业建设的工作意见》（萧委组〔2018〕43号）和《关于加强物业服务企业党建工作的实施意见》（萧住建党委〔2018〕11号）文件要求，参照《物业管理条例》《浙江省物业管理条例》《杭州市物业管理条例》等规定，对物业服务项目进行全面考核（见附件3、附件4、附件5-1、附件5-2、附件6、附件7）。三、管理考核职责1.安置小区物业公司为所在小区物业服务的主体单位，负责做好安置小区的各项日常物业服务工作，接受街道和属地村（社）的共同考核。2.安置小区所在村（社区）为安置小区物业的监管单位，负责监管安置小区物业公司的日常工作，负责联系街道村社办和其他各相关职能部门，共同处理安置小区相关问题，并接受街道村社办和其他各相关职能部门的考核。3.街道村社办为安置小区物业管理的考核牵头单位，负责安置小区物业考核总体协调工作，负责与各相关职能部门的联系和对接，会同相关条线，并聘请第三方，开展对各安置小区定期与不定期检查工作。每季度召开一次物业考核结果通报及分析会，及时督促物业公司进行整改。四、考核方式及安排考核分为月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核（满分100分）：月度考核由属地村（社）负责。各属地村（社区）成立由社区书记（主任）为组长的考核小组，对属地小区进行检查，每周不少于1次，属地村（社）于每月25日前完成对物业公司的月度考核（考核结果需附上村三委（社两委）集体讨论会议纪要）。具体考核细则详见附件3，月度考核的平均分×50%折算成季度考核分，并及时督促物业进行整改；2.季度考核（满分100分）：季度考核由月度考核平均分和季度专项考核分两部分组成，各占50%。季度专项考核分由常规项目、设施设备维护、相关职能办评议和村社办评议四部分组成，其中常规项目和设施设备维护有街道聘请第三方机构完成。多层小区季度考核分（满分为100分）=常规项目（30%）（附件4）+设施设备维护（30%）（附件5-1）+相关职能办所评议（30%，附件6）+村社办评议（10%，附件6），高层小区季度考核分（满分为100分）=常规项目（30%）（附件4）+设施设备维护（30%）（附件5-2）+相关职能办所评议（30%，附件6）+村社办评议（10%，附件6）。多高层小区兼有的，按实际套数占比折算。季度考核结果与物业进度款支付挂钩。3.年度考核（满分100分）：结果根据季度考核平均分×85%+业主满意度调查得分×15%组成。年度考核结果与年底评优、物业续聘等挂钩，年度考核达80分及以上有续聘资格。4.附加分值：在年度考核结果（季度考核平均分×85%+业主满意度调查得分×15%）的基础上根据附加考核项增加分值。5.季度、年度考核结果由村社办汇总，并以简报的形式发至相关领导和属地村（社）。五、物业经费的拨付物业经费按季度考核情况拨付，物业经费的80%作为季度考核，季度考核在85分以上，每季度拨付年度合同经费的20%，低于90分的，低于部分按每一分10000元扣罚后支付季度费用，低于60分视为不合格暂缓拨付，连续2次季度考核不合格的将提交街道招投标领导小组决定是否中止合同。物业经费的20%作为年度考核，年度考核在85分以上全额拨付，低于90分的，低于部分将按每一分10000元扣罚后支付年度费用。物业经费由街道拨付给相关村（社区），并由相关村（社区）拨付给物业公司。原试行办法停止实施。附件3：闻堰街道物业月度考核细则物业服务项目名称： 物业服务企业: 检查考核单位（章）： 检查考核时间： 年 月考核项目序号考核内容与标准规定分值评分细则考核情况综合管理 （12分）1加强党建引领，建立物业党组织，党组织活动正常开展。1未达到此项不得分。2物业单位人员配置到位，分工明确，每班工作人数与招投标文件相符。2未达到此项不得分。2建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理，台帐完善。2未及时登记处理扣0.5分/次，扣完为止。3各类专业人员全时持证上岗，保安人员统一着装，各类人员佩戴个人信息标识牌。1未按规定执行扣0.5分/人次，扣完为止。4及时主动与所在村（社区）和管理职能部门沟通联系，做好工作协调，积极配合小区各项工作。2根据工作配合度高低，酌情得分。5各项基础资料与管理制度完善，档案资料齐全，管理完善，分类合理，方便检索。1缺项、漏项酌情扣分。6巡查到位、值班记录整洁、规范，巡逻打卡记录完整；遇到突发事件时，按预案采取应急措施，第一时间报告相关部门。2巡查、值班记录不到位扣0.5分/次，扣完为止。7物业工作人员熟悉本岗位职责及小区基本情况。1酌情得分。消防管理（25分）8消控室人员24小时到岗到位，持证上岗。5未达到，每发现一次扣1分，扣完为止。9楼道口严禁停放电动车辆，严禁楼道内堆放杂物。5发现违规扣1分/次，扣完为止。10消防通道通畅，消防登高平台未被占用。3发现违规扣1分/次，扣完为止。11非机动车辆停放整齐，杜绝私拉电线充电现象。2发现违规扣1分/次，扣完为止。12消防设备有检查、检测记录（月、年检）。4没有检查记录扣1分/次，扣完为止。13消防设备保养记录、故障报修记录完整，应急方案完整。及时提醒职能部门更换到期的消防器材。5不符合要求扣1分/次，扣完为止。14有消防应急处置人员名单及相应职责和处理预案。1不符合要求此项不得分。公共秩序车辆管理 （15分）15实行封闭式管理，做好内外部人员、车辆门禁登记管理，主要出入口24小时值班，各项监控系统及值班制度完善，实施到位。5未建立登记检查制度不得分。每少一次登记检查扣0.5分。（以抽查和群众投诉查证为准）16车辆行驶停放管理有序，无乱停放机动车、非机动车，电瓶车充电点管理规范有序。5管理混乱每发现一处扣1分，扣完为止。17小区公共区域无流动摊贩，无临时广告、停车等棚体或构筑物。3发现一处扣1分，扣完为止。18外来车辆出入登记记录完整。2登记不完整的，发现一处扣0.5分，扣完为止。违章搭建违规装修管理（13分）19做好房屋装修及使用的配套管理，对装修进行事前登记日常检查，务必签订好装修责任书。对违规装修及时发现、劝止与上报，按要求做好对出租房消防安全、群租及三合一场所管理的相关工作。5如出现新增违章搭建、新增违反“N+1”分割模式装修，未报告的，每出现一间扣5分，上不封顶。20对违章搭建建筑构筑物与安装设施，擅自改变房屋结构、用途等行为第一时间告知、制止，并上报工作计划并按要求实施。5未及时制止并告知的扣1分/次，扣完为止。21对小区房屋违章行为管理、使用维护管理等无新闻媒体曝光、无重复信访投诉等情况。3发现违规扣1分/次，扣完为止。房屋设备设施管理（17分）22对房屋共用部位、公用设施进行维修养护管理，维修保养记录及日常巡检台账齐全。3台账与保养记录不全酌情扣分。23小区道路畅通，路面平坦整洁，排水管道畅通，无堵塞物，有清掏记录。2未达到要求，发现一处扣0.5分，扣完为止。24对分包单位（泵房、配电、电梯、消防）有监管记录。2监管记录不全的，每发现一处，扣0.5分，扣完为止止。25路灯及公用楼梯照明正常。2未及时发现及更换，每发现一处扣0.5分。26小区房屋小修及时完成（2000元以内），中修、大修及时编制计划上报，建立回访复查备案制度。2未上报、回访复查不得分。27电梯、消防、照明、门禁等各种设备完好，全天运行正常，无事故隐患，保养、检测制度完备，按时实施。2每发现一处不符合要求的，扣0.5分，扣完为止。28日常巡查维修及时，急修20分钟内到位，维修工程质量合格。2每发现一处不符合要求的，扣0.5分，扣完为止。29对小区内危险隐患部位及实施维修部位设置安全警示标志或防护设施。2不符合要求此项不得分。环境卫生（垃圾分类）管理（13分）30积极配合垃圾分类工作，按要求配备垃圾分类设施设备，实施小区垃圾分类达标并积极创建示范小区。5未按照要求、达标扣1分/次，扣完为止。31公共区域卫生良好，无卫生死角。2 每发现一处不符合要求的，扣0.5分，扣完为止。32垃圾中转站卫生好，垃圾桶清洗及时，生活垃圾日产日清。2 每发现一处不符合要求的，扣0.5分，扣完为止。33建筑垃圾指定位置堆放，有围合、有覆盖。2 每发现一处不符合要求的，扣0.5分，扣完为止。34小区没有违规饲养家禽、家畜及宠物的现象。1 每发现一处不符合要求的，扣0.5分，扣完为止。35无乱张贴悬挂广告，无私拉乱接水、电、弱电管线等现象。1每发现一处不符合要求的，扣0.5分，扣完为止。绿化管理（5分）36绿地无改变使用用途和破坏、占用堆积现象。2每发现一处不符合要求的，扣0.5分，扣完为止。37杂草少，无枯枝病叶、无病虫害。1不符合要求不得分。38绿化整体长势良好。1不符合要求不得分。39对绿化定期进行修剪、养护、施肥、补种及死缺植株处理，侧石破损及时修补。1不符合要求不得分。总分100附件4：闻堰街道物业服务项目管理季度考核细则（常规考核项）物业服务项目名称：物业服务企业:检查考核单位（章）：检查考核时间：年季考核项目序号考核内容与标准规定分值评分细则考核情况综合管理服务（30分）1按合同约定的资质与服务等级要求实施管理，设置项目管理人负责具体事务。3不符合不得分。2按规定使用物业管理用房，不得擅自改变房屋用途，办公环境保持整洁有序，非工作人员不得无故逗留。3发现违规扣1分/次。3按招标文件及合同约定配齐工作人员及设施设备，能按现代化要求实施科学管理。3不符合要求扣1分/人次（项次）。4各项基础资料及管理制度完善，小区有针对性的管理预案和具体实施方案，小区项目验收移交手续及台账齐全。3缺项、漏项酌情扣分。5各类专业人员全部持证上岗，保安人员统一着装，各类人员佩戴个人信息标识牌。5未按规定执行扣0.5分/人次。6建立完善的财务制度与专项资金管理办法，至少每半年公布一次经营性收入的收支情况。3无制度或办法扣1分，不公示扣1分。7未发生服务质量等方面的信访投诉与欺瞒相关管理部门的行为。4按信访投诉影响程度视情扣分，该项扣完为止。8建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理、台账完善。4未及时登记处理扣0.5分/次。9主动及时与管理部门沟通联系、做好工作协调，积极配合、支持小区各项工作。2本项酌情扣分。房屋管理（25分）10房屋资料、档案齐全完善。2资料不全不得分。11建立业主、住户、流动人口信息库，并及时更新。5业主、住户信息与实际不符的，扣1分/户。12对房屋共用部位、公共设施进行维修养护管理，维修保养记录及每日巡检台账齐全。4台账与保养记录不全酌情扣分。13小区车库、车位不能改变其原用途，如：住人、经营等，如未及时发现劝阻并上报社区及相关职能部门。3发现一起扣0.5分/次。14建立装修管理制度，每日巡查装修工地，对住户装修进行事前登记与日常检查，发现违章装修及时抄告劝阻，及时上报社区及相关职能部门。5未建立装修管理制度不得分。住户装修未登记扣1分/户，发现违章装修未及时抄告劝阻并上报的扣1分/次。15对擅自违法搭建或改变房屋结构、用途的行为（如改变住房结构群租、开店、新增店铺开设餐饮等）第一时间阻止，并上报社区及相关职能部门。6未及时阻止并上报的扣1分/次。环境卫生管理（17分）16小区内环卫设施规范、完备，垃圾日产日清，设施设备外表清洁无异味。4不符合要求扣0.5分/次。17落实小区内垃圾分类工作。3不落实，每发现一次扣0.2分。18小区内道路、绿化带、公共楼梯、扶栏、走道等公用部位保持清洁，没有随意堆放杂物乱占现象，小区装潢垃圾定点堆放，按时处理。4每发现一处扣0.2分。19小区内没有违规饲养家禽、家畜及宠物的现场。2每发现一处扣1分。20小区内指示牌、宣传栏、信报箱，公共部位常年保持清洁无小广告。2每发现一处扣0.5分。21保持污水管、井体、化粪池设施与运行完好，污水不外溢。2符合2分，基本符合1.5分，不符合不得分。公共秩序管理（12分）22主要出入口24小时值班，全区域巡逻每天不少于2次，人员到岗到位按招投标文件规定执行。5不符合要求扣1分/人次，全区域巡逻情况以群众反馈为准视情打分。23车辆行驶、停放管理有序，无乱停放机动车、非机动车。3管理混乱每发现一处扣1分。24实行封闭式管理，大件物品出入小区实行登记检查制度。2未建立登记检查制度不得分。每少一次登记检查扣0.5分。（以抽查和群众投诉查证为准）25遇到突发事件时，按预案采取应急措施，第一时间报告给相关部门。2未建立突发事件应急预案的不得分，发生突发事件未及时上报的不得分，未按预案采取应急措施的不得分。绿化管理（10分）26对草坪、花卉、树木定期进行修剪、养护、补种，做好死缺植株处理，绿地上无杂草丛生，无纸屑、石块等。5不符合要求每发现一处扣0.2分。27绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现场，有晾晒衣物、改种作物等及时制止。5不符合要求每发现一处扣0.2分。社区服务（6分）28加强会所等公共场所运行的规范化服务管理。2按实际情况酌情扣分。29为住户提供便民服务，积极配合，支持开展参与小区文化建设，按要求做好各项宣传工作。4按实际情况酌情扣分。总分附件5-1：闻堰街道物业服务项目季度管理考核细则（多层小区设施设备维护）物业服务项目名称： 物业服务企业: 检查考核单位（章）： 检查考核时间： 年 季考核项目序号考核内容与标准规定分值评分细则考核情况给排水系统（20分）1水箱管道的控制阀门浮球阀手动自动启闭灵活可靠、各水位控制器，信号传感器，程序控制器运行正常。2每发现一项不符合要求的扣0.5分管道中所有的减压阀门，压力表等附件齐全有效。2每发现一项不符合要求的扣0.5分各管道设备设施无锈蚀，无渗漏、压力表读数准确。1每发现一项不符合要求的扣0.5分2给排水管道的管口接头整洁牢固密封性好、固定和活动支架管托等支承件安装位置正确牢固。2每发现一项不符合要求的扣0.5分给排水管道的各阀门水表进出口方向位置正确。1每发现一项不符合要求的扣0.5分给排水管道的伸顶通气管管径不得小于立管管径，伸出层顶高度适宜。2每发现一项不符合要求的扣0.5分3排水系统中各排水管道通畅，无渗漏、堵塞、明沟排水畅通，无积水、各检查口标记清楚。2每发现一项不符合要求的扣0.5分操作方便、各排水横管坡度规范，排水通畅。1每发现一项不符合要求的扣0.5分无倒返水现象、各化粪池、污水井建筑规范。1每发现一项不符合要求的扣0.5分盖板牢固、各排水泵运行与控制正常。1每发现一项不符合要求的扣0.5分4定期（每月）对化粪池、隔油池、提升泵、雨污分流器、毛发分离器、油水分离器进行检查、巡查、清掏，有检查记录，确保设施正常运行。5每发现一项不符合要求的扣0.5分弱电安防监控门禁道闸（20分）5显示清楚电脑控制运行正常。4每发现一项不符合要求的扣0.5分6服务器工作运行正常无死机过热。4每发现一项不符合要求的扣0.5分7UPS电源功率满足最高功率要求，各子系统设备配备对应UPS电源；工作运行正常，无过热现象。4每发现一项不符合要求的扣0.5分8控制台画面清晰，稳定切换正常，抗干扰能力强，调节旋转灵活、可靠。4每发现一项不符合要求的扣0.5分9后端监控室维护情况、前端机安装情况以及清晰度。4每发现一项不符合要求的扣0.5分设施设备高低配电房、水泵房（30分）10查看设施设备机房是否按规范保养与维护：挡鼠板、控制柜检查、是否配置应急电源、消防配备、机房温湿度(是否配备除湿机)。5每发现一项不符合要求的扣0.5分11固定牢靠，外表清洁，电气连接可靠接触良好。5每发现一项不符合要求的扣0.5分12分合闸指示正确，绝缘部分，瓷件完整无损，辅助开关动作准确可靠，接点无电弧烧损。5每发现一项不符合要求的扣0.5分13盘柜固定及接地可靠，盘柜漆层完好，清洁整齐。2每发现一项不符合要求的扣0.5分盘、柜内所装电器元件齐全完好，安装位置正确，固定牢固，所有二次回路接线应准确，连接可靠，标志清晰。2每发现一项不符合要求的扣0.5分抽屉式开关柜推入或拉出时灵活，机械闭锁可靠，照明装置齐全。1每发现一项不符合要求的扣0.5分14二次供水水泵房（是否安装紫外线灯）、制度上墙、制作流程上墙、工具定制、日常巡查登记等。5每发现一项不符合要求的扣0.5分15供排水泵中各水泵运行平稳、无振动，无异常声响、机械轴密封无漏水。2每发现一项不符合要求的扣0.5分盘根轴封滴水不成线、避震接头、压力表、止回阀等齐全有效、阀门启闭灵活、电气控制箱各器件齐全，标识清晰、准确。3每发现一项不符合要求的扣0.5分消防日常管理职责、电瓶车管理职责（30分）16消控室（档鼠板、制度、操作流程上墙、操作员证、人证合一上墙）。1每发现一项不符合要求的扣0.5分灭火器有主灭火工具。1每发现一项不符合要求的扣0.5分17检查消防水源电源系统（水池水量充足无渗漏、系统量不利点水压不小于0.05mpa、泵房有备用电源）。2每发现一项不符合要求的扣0.5分18消防栓接合器（消防接合器齐全有效无泄漏、安全阀、防水阀无锈、阀门启闭灵活）。2每发现一项不符合要求的扣0.5分19消防栓控制柜（柜体干净、标识齐全清晰、控制运行可靠、性能完好）。2每发现一项不符合要求的扣0.5分20消防栓管网（进出水管网畅通、各阀门启闭自如、安装牢固无滴漏水现象、末端试水装置压力表等设施完好）。2每发现一项不符合要求的扣0.5分21室外消防栓（配置齐全油漆标识完整、阀门开启灵活）。1每发现一项不符合要求的扣0.5分22喷洒灭火系统控制柜（柜体清洁、标识齐全清晰、控制运行可靠，性能好）。2每发现一项不符合要求的扣0.5分23喷洒灭火系统水泵（各种电机接地可靠、运行平稳，无振动、无漏水现象）。1每发现一项不符合要求的扣0.5分24喷洒灭火系统管网（各管道附近安全有效、各阀门开闭灵活，无锈蚀，无渗漏、管道内水压恒定参数正确）。125喷洒灭火系统水流报警装置（无渗水动作灵敏可靠、各报警阀、报警铃等功能完好）。2每发现一项不符合要求的扣0.5分26防烟排烟系统排烟阀（各阀门自动、手动开闭灵活有效、机械开启、关闭手柄复位灵活、阀片到位、电磁阀吸合动作正常）。1每发现一项不符合要求的扣0.5分27防烟系统控制柜（机体清洁、标识齐全清晰、控制运行可靠、性能完好）。2每发现一项不符合要求的扣0.5分28防烟排烟系统送排风机（各风口完好、无堵塞、各风机运行平稳，接地可靠）。1每发现一项不符合要求的扣0.5分29安全疏散指示（各应急导向指示灯安装可靠、工作正常、指示标志准确无误）。1每发现一项不符合要求的扣0.5分30安全疏散事故照明（备用电源完好、切换迅速有效、事故照明工作正常、亮度、时间充足）。1每发现一项不符合要求的扣0.5分31安全疏散系统防火门（各防火门、防火卷帘安装牢固、手动、自动开闭灵活，性能完好）。1每发现一项不符合要求的扣0.5分32火灾报警系统探测器（各烟、温、火焰探头完好、感应功能可靠正确）。1每发现一项不符合要求的扣0.5分33火灾报警系统警铃警笛装置（安装牢固、动作可靠、声响正常、闪光器频率、亮度符合要求）。1每发现一项不符合要求的扣0.5分34火灾报警系统集中装置（柜体清洁、标识齐全清晰、按钮、开关、标识信号工作正常）。0.5每发现一项不符合要求的扣0.5分各消防及气体灭火系统启动与报警联动正常可靠、显示器完好，记录提示，打印正确）。0.5每发现一项不符合要求的扣0.5分35火灾报警系统区域报警器（安装牢固、显示屏清晰完好、报警功能正确可靠）。1每发现一项不符合要求的扣0.5分36火灾报警系统事故广播（扬声器工作正常、广播声响效果良好、对讲通话语音清晰）。1每发现一项不符合要求的扣0.5分37电瓶车充电桩管理安全有序。1每发现一项不符合要求的扣0.5分总分100附件5-2闻堰街道物业服务项目季度管理考核细则（高层小区设施设备维护）物业服务项目名称： 物业服务企业: 检查考核单位（章）： 检查考核时间： 年 季考核项目序号考核内容与标规定分值评分细则考核情况 给排水系统 （15分）1水箱管道（控制阀门浮球阀手动自动启闭灵活可靠、各水位控制器，信号传感器，程序控制器运行正常）。2每发现一项不符合要求的扣0.5分管道中所有的减压阀门，压力表等附件齐全有效。2每发现一项不符合要求的扣0.5分各管道设备设施无锈蚀，无渗漏、压力表读数准确。1每发现一项不符合要求的扣0.5分2给排水管道的管口接头整洁牢固密封性好、固定和活动支架管托等支承件安装位置正确牢固。1每发现一项不符合要求的扣0.5分各阀门水表进出口方向位置正确。1每发现一项不符合要求的扣0.5分伸顶通气管管径不得小于立管管径，伸出层顶高度适宜。1每发现一项不符合要求的扣0.5分3排水系统中各排水管道通畅，无渗漏、堵塞、明沟排水畅通，无积水、各检查口标记清楚。2每发现一项不符合要求的扣0.5分操作方便、各排水横 管坡度规范，排水通畅。1每发现一项不符合要求的扣0.5分无倒返水现象、各化粪池、污水井建筑规范。1每发现一项不符合要求的扣0.5分盖板牢固、各排水泵运行与控制正常。1每发现一项不符合要求的扣0.5分4定期（每月）对化粪池、隔油池、提升泵、雨污分流器、毛发分离器、油水分离器进行检查、巡查、清掏，有检查记录，确保设施正常运行。2每发现一项不符合要求的扣0.5分弱电安防监控门禁道闸（10分）5显示清楚电脑控制运行正常。2每发现一项不符合要求的扣0.5分6服务器工作运行正常无死机过热。2每发现一项不符合要求的扣0.5分7UPS电源功率满足最高功率要求，各子系统设备配备对应UPS电源；工作运行正常，无过热现象。2每发现一项不符合要求的扣0.5分8控制台画面清晰，稳定切换正常，抗干扰能力强，调节旋转灵活、可靠。2每发现一项不符合要求的扣0.5分9后端监控室维护情况、前端机安装情况以及清晰度。2每发现一项不符合要求的扣0.5分设施设备 高低配电 房、水泵房（20分）10查看设施设备机房是否按规范保养与维护：挡鼠板、控制柜检查、是否配置应急电源、消防配备、机房温湿度(是否配备除湿机）。3每发现一项不符合要求的扣0.5分11固定牢靠，外表清洁，电气连接可靠接触良好。3每发现一项不符合要求的扣0.5分12分合闸指示正确，绝缘部分，瓷件完整无损，辅助开关动作准确可靠，接点无电弧烧损。3每发现一项不符合要求的扣0.5分13盘柜固定及接地可靠，盘柜漆层完好，清洁整齐。1每发现一项不符合要求的扣0.5分盘、柜内所装电器 元件齐全完好，安装位置正确，固定牢固，所有二次回路接线应准确，连接可靠，标志清晰。1每发现一项不符合要求的扣0.5分抽屉式开关柜推入或拉出时灵活，机械闭锁可靠，照明装置齐全。1每发现一项不符合要求的扣0.5分14二次供水水泵房（是否安装紫外线灯）、制度上墙、制作流程上墙、工具定制、日常巡查登记等。3每发现一项不符合要求的扣0.5分15供排水泵（各水泵运行平稳、无振动，无异常声响、机械轴密封无漏水）。2每发现一项不符合要求的扣0.5分盘根轴封滴水不成线、避震接头、压力表、止回阀等齐全有效、阀门启闭灵活、电气控制箱各器件齐全，标识清晰、准确。3每发现一项不符合要求的扣0.5分 消防日常管理职责电瓶车管理职责 （30分）16消控室（档鼠板、制度、操作流程上墙、操作员证、人证合一上墙）。2每发现一项不符合要求的扣0.5分灭火器有主灭火工具。1每发现一项不符合要求的扣0.5分17检查消防水源电源系统（水池水量充足无渗漏、系统量不利点水压不小于0.05mpa、泵房有备用电源）。2每发现一项不符合要求的扣0.5分18消防栓接合器（消防接合器齐全有效无泄漏、安全阀、防水阀无锈、阀门启闭灵活）。2每发现一项不符合要求的扣0.5分19消防栓控制柜（柜体干净、标识齐全清晰、控制运行可靠、性能完好）。2每发现一项不符合要求的扣0.5分20消防栓管网（进出水管网畅通、各阀门启闭自如、安装牢固无滴漏水现象、末端试水装置压力表等设施完好）。2每发现一项不符合要求的扣0.5分21室外消防栓（配置齐全油漆标识完整、阀门开启灵活）。1每发现一项不符合要求的扣0.5分22喷洒灭火系统控制柜（柜体清洁、标识齐全清晰、控制运行可靠，性能好）。1每发现一项不符合要求的扣0.5分23喷洒灭火系统水泵（各种电机接地可靠、运行平稳，无振动、无漏水现象）。1每发现一项不符合要求的扣0.5分24喷洒灭火系统管网（各管道附近安全有效、各阀门开闭灵活，无锈蚀，无渗漏、管道内水压恒定参数正确）。2每发现一项不符合要求的扣0.5分25喷洒灭火系统水流报警装置（无渗水动作灵敏可靠、各报警阀、报警铃等功能完好）。1每发现一项不符合要求的扣0.5分26防烟排烟系统排烟阀（各阀门自动、手动开闭灵活有效、机械开启、关闭手柄复位灵活、阀片到位、电磁阀吸合动作正常）。2每发现一项不符合要求的扣0.5分27防烟系统控制柜（机体清洁、标识齐全清晰、控制运行可靠、性能完好）。1每发现一项不符合要求的扣0.5分28防烟排烟系统送排风机（各风口完好、无堵塞、各风机运行平稳，接地可靠）。1每发现一项不符合要求的扣0.5分29安全疏散指示（各应急导向指示灯安装可靠、工作正常、指示标志准确无误）。1每发现一项不符合要求的扣0.5分30安全疏散事故照明（备用电源完好、切换迅速有效、事故照明工作正常、亮度、时间充足）。1每发现一项不符合要求的扣0.5分31安全疏散系统防火门（各防火门、防火卷帘安装牢固、手动、自动开闭灵活，性能完好）。1每发现一项不符合要求的扣0.5分32火灾报警系统探测器（各烟、温、火焰探头完好、感应功能可靠正确）。1每发现一项不符合要求的扣0.5分33火灾报警系统警铃警笛装置（安装牢固、动作可靠、声响正常、闪光器频率、亮度符合要求）。1每发现一项不符合要求的扣0.5分34火灾报警系统集中装置（柜体清洁、标识齐全清晰、按钮、开关、标识信号工作正常、各消防 及气体灭火系统启动与报警联动正常可靠、显示器完好，记录提示，打印正确）。1每发现一项不符合要求的扣0.5分35火灾报警系统区域报警器（安装牢固、显示屏清晰完好、报警功能正确可靠）。1每发现一项不符合要求的扣0.5分36火灾报警系统事故广播（扬声器工作正常、广播声响效果良好、对讲通话语音清晰）。1每发现一项不符合要求的扣0.5分37电瓶车充电桩管理安全有序。1每发现一项不符合要求的扣0.5分电梯维保年检及日常管理职责（25分）38检查电梯维保记录（台账）。4每发现一项不符合要求的扣0.5分39检查电梯年检记录（台账）。4每发现一项不符合要求的扣0.5分40检查各电梯机房维保记录是否存在脱保情况以及机房卫生情况1每发现一项不符合要求的扣0.5分机房通风良好、环境湿度适宜、有消防设施能够正常使用、电梯电源单独铺设专用、机房内照明满足使用条件、电源与电梯电源分开、开闸扳手旋转合理、标有标志、控制柜的柜体、锁、器件完好。2每发现一项不符合要求的扣0.5分无伤痕、盘车配备工具齐全、控制柜清洁及导线联接正常有序、制动器、限速器、电动机运行正常、机房内对讲机可正常通话。1每发现一项不符合要求的扣0.5分41厅门、轿厢门地坎清洁，轿厢内无划痕或明显伤痕、单层精确度不大于15mm、轿厢在运行时无机械碰撞和振动、操纵按钮动作灵活。2每发现一项不符合要求的扣0.5分对讲信号清晰，超载信号准确可靠、运行时无异常声响。1每发现一项不符合要求的扣0.5分气味、速度和方向有无异常、开门关门灵活，平稳，可靠，无撞击声。1每发现一项不符合要求的扣0.5分42轿门：开关门灵活，平稳无撞击声、安全触板，光眼工作正常。3每发现一项不符合要求的扣0.5分43检查电梯中记录（建立一梯一档记录制度）。3每发现一项不符合要求的扣0.5分44物业公司是否配置电梯管理员，是否按月抽查20%电梯维保情况。3 每发现一项不符合要求的扣0.5分总分100附件6：闻堰街道物业服务项目季度考核评议表（街道职能办、派出所）服务项目名称：物业服务企业：考核时间：年季序号办中心扣分原因扣分值得分1党建工作办公室（4分）2综合信息指挥室（4分）3公共服务办公室（4分）4平安建设办公室（4分）5区域发展办公室（4分）6城市建设和管理办公室（6分）7闻堰派出所（4分）8农村和社区管理办公室（10分）附件7：闻堰街道年度物业考核附加分表序号考核内容与标准规定分值评分细则考核情况加分项1安置小区物业需积极配合街道和社区中心工作，服从街道和社区统一管理等。2根据配合程度，酌情得分。如存在有禁不止、有令不行的现象，此项不得分。2安置小区物业在日常工作中积极作为，遇到矛盾困难及时处理，干成事，不出事的，加1-2分不等。2在日常工作中物业不积极，不作为，推诿扯皮，遇到矛盾不及时处理，此项不得分，3物业单位或个人（服务本小区项目的物业或个人）被评为区级以上先进。2每次加1分，最高可加2，如当年无发生，此项不得分。4物业公司员工体现社会正能量，如救人、救急，或被媒体通报表扬。2酌情予以加分，如当年无发生，此项不得分。5上级下达任务及考核中受到市、区、街道等各级部门通报表扬的。2经核实，每一例市级加2分，区级加1分，街道加0.5分（同一事件按最高级核算）。减分项6服务项目被市、区、街道各级部门通报批评的。5服务项目被市级部门通报批评的减5分；服务项目被区部门通报批评的减3分；服务项目被街道部门通报批评的减2分。7经行政机关确认因物业服务企业主要责任或全部责任发生重大安全事故的。5扣5分。8因物业服务企业责任，引发重大群体或越级上访事件，影响社会稳定和正常社会秩序，经区物业行政主管部门认定，造成恶劣社会影响的。5扣5分。9因物业服务企业责任被媒体公开曝光在社会上造成恶劣影响的，经查证属实的。5扣5分。2.4中标单位应制订具体的质量保证措施及质量保证和相关服务承诺。中标单位所有的工作除应按中标单位的内部流程实施外还应接受采购单位或第三方的检查。中标单位达不到采购单位要求及各项服务承诺，采购单位有权要求其整改，直到扣款或中止合同并且不再返还履约保证金。2.5投标人在投标报价时人员工资不得低于杭州市最低工资标准并按国家规定给员工购买五险一金等，因工资标准等引起的相关报价风险由投标人自行承担。2.6如服务期间考核办法有最新规定的，按最新规定执行。注：1、如有附图，仅作参考。2、打▲内容为实质性要求，不允许有负偏离，否则将以涉及无效投标条款作无效投标。3、中标人所提供的货物、服务须与投标承诺一致，不得以次充好、偷工减料，若在项目验收中发现有上述情况，将向有关部门举报，根据相关规定进行处理。第四部分评标办法评标办法前附表序号评审条款分值区间主客观分商务资信（15分）1企业信用：2023年浙江省物业服务企业信用等级，“AAA”等级的得4分，“AA”等级的得3分，“A”等级的得2分，“B”级得1分，其他不得分。 提供浙江省住房和城乡建设厅《省建设厅关于公布 2023 年度浙江省物业服务企业信用等级结果名单的通知》文件证明。（0-4）0-4客观分2服务质量评价：2020年1月1日起，投标人收到服务对象表扬信、感谢信、表彰等正面评价材料，每提供1个得1分。以收到采购服务单位（包括但不限于机关事业单位、公司、小区业委会等非自然人机构）相关盖公章书面材料为准。（0-3）0-3客观分3投标人管理体系、服务能力认证：（1）质量管理体系、（2）环境管理体系、（3）职业健康管理体系、（4）能源管理体系、（5）生活垃圾分类服务能力认证、（6）诚信管理体系认证、（7）社会责任管理体系认证、（8）售后服务能力认证、（9）信息安全管理体系认证证书、（10）物业服务认证证书、每提供1项得1分，本项最高可得5分。（提供证书须由通过中国国家认证认可监督管理委员会备案通过的认证机构颁发且在全国认证认可信息公共服务平台（www.cnca.gov.cn）可查询。须提供认证证书的复印件和网页截图，否则不得分）。（0-5)0-5客观分4业绩经验：投标人2020年1月1日以来承接的类似业绩（类似业绩指物业管理项目 ）在每个合同得0.5分，最高得1分（在投标文件中提供合同复印件，时间以合同签订时间为准）。（0-1分）0-1客观分5内部管理情况：根据投标人提供的内部管理制度，管理措施进行评审：未提供内部管理制度，得0分；内部管理制度普通或有所欠缺，得1分；有完善健全的的内部管理制度得2分。0-2主观分投标方案（75分）6环境卫生管理方案：包括但不限于采购需求区域内的楼梯、大厅、走廊、天台、电梯间、卫生间、公共活动场所，楼宇外墙等所有服务区，单位内的道路、停车场（库）等所有公共场地和“门前三包”区域内的日常保洁保养及垃圾、废弃物清理等，服务场所有关的所有区域的日常保洁、垃圾收集清理、绿化养护服务方案。从服务理念、服务目标、服务标准、服务计划、管理模式等维度进行阐述，对标项目需求或服务完成度对方案评价：未提供方案的，得0分；完成度差或存在一定欠缺的，得1-2分。基本完整、可行的，能较好完成服务的，得3-4分；完成度高，全面详细、科学完整，针对性强的，得5-6分；0-6主观分7秩序、安防消控服务方案：包括但不限于采购需求内针对门卫、登记、巡逻、停车、秩序维护等工作、应急处置等服务工作。从服务理念、服务目标、服务标准、服务计划、管理模式等维度进行阐述，对标项目需求或服务完成度对方案评价：未提供方案的，得0分；完成度差或存在一定欠缺的，得1-2分。基本完整、可行的，能较好完成服务的，得3-4分；完成度高，全面详细、科学完整，针对性强的，得5-6分；0-6主观分8给排水设备运行维护、供电设备管理维护方案：包括但不限于：1、采购需求内外给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、水处理设备、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管、水封设备、室外排水管及附属构筑物等设备的日常养护维修，保持正常运行。2、供电系统高、低压电器设备、电线电缆、电器照明装置等设备的日常管理和维修，保持正常运行。从服务理念、服务目标、服务标准、服务计划、管理模式等维度进行阐述，对标项目需求或服务完成度对方案评价：未提供方案的，得0分；完成度差或存在一定欠缺的，得1-2分。基本完整、可行的，能较好完成服务的，得3-4分；完成度高，全面详细、科学完整，针对性强的，得5-6分；0-6主观分9日常养护维修方案服务内容：服务区内房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等日常养护维修。从服务理念、服务目标、服务标准、服务计划、管理模式等维度进行阐述，对标项目需求或服务完成度对方案评价：未提供方案得0分完成度差或存在一定欠缺的，得2分。基本完整、可行的，能较好完成服务的，得3分；完成度高，全面详细、科学完整，针对性强的，得4分；0-4主观分10电梯运行维护方案服务内容：电梯运行管理和机房设备、井道系统、桥厢设备等日常养护维修，保持正常运行。从服务理念、服务目标、服务标准、服务计划、管理模式等维度进行阐述，对标项目需求或服务完成度对方案评价：未提供方案得0分完成度差或存在一定欠缺的，得2分。基本完整、可行的，能较好完成服务的，得3分；完成度高，全面详细、科学完整，针对性强的，得4分；0-4主观分11客户服务管理方案包括但不限于采购需求内客户业务接待、档案建立、拜访管理、钥匙管理、信息收发管理、犬类豢养、投诉处理、房屋装修的监管、空置房的巡查、业主满意度管理、小区文化建设和便民服务等服务工作。从服务理念、服务目标、服务标准、服务计划、管理模式等维度进行阐述，对标项目需求或服务完成度对方案评价：未提供方案的，得0分；完成度差或存在一定欠缺的，得2分。基本完整、可行的，能较好完成服务的，得3分；完成度高，全面详细、科学完整，针对性强的，得4分；0-4主观分12绿化管理方案：包括但不限于采购需求中对外服务公共区域树木、花草、色块等的日常养护和管理。从服务理念、服务目标、服务标准、服务计划、管理模式等维度进行阐述，对标项目需求或服务完成度对方案评价：未提供方案得0分完成度差或存在一定欠缺的，得2分。基本完整、可行的，能较好完成服务的，得3分；完成度高，全面详细、科学完整，针对性强的，得4分；0-4主观分13应急能力方案：对物业突发事件（包括发生台风、暴雨等灾害性天气、火灾、突发性停水停电、疫情防控、电梯停运、坠落等突发事件）时的应急预案及相应的措施综合评定。未提供方案的，得0分；应急预案描述较差或描述不完整的，得2分；应急预案基本完整、可行的，得3分；各类应急预案全面、详细、完整、科学，针对性强的，得4分；0-4主观分14项目设施设备投入：根据本项目所能提供的相关机械设备、器材、物资配备情况综合评定。未提出对应方案的，得0分部分满足项目常规运营需求或有欠缺的得1分；基本满足项目常规运营需求的得2-3分；优于或满足项目常规运营需求的得4分。0-4主观分15违章搭建管理：根据小区物业管理的特点，提供小区违章搭建设施管理制度，制定详细的违章行为事前及事后应对措施与详细说明管理方案，及提供其他有建设性、针对性的管理办法与特色服务方案，综合评定。未提出对应方案的，得0分部分满足项目常规运营需求或有欠缺的得1分；基本满足项目常规运营需求的得2-3分；优于或满足项目常规运营需求的得4分。0-4主观分16党建及文化建设：注重社区党建、文化建设，配合政府部门及社区做好小区精神文明建设。根据小区特点，提出文明小区创建工作的设想及活动计划、制度安排。支持、配合街道及社区各项工作的开展综合评定。未提出对应方案的，得0分部分满足项目常规运营需求或有欠缺的得1分；基本满足项目常规运营需求的得2-3分；优于或满足项目常规运营需求的得4分。0-4主观分17合理化建议：根据做好管理工作的交接以及对项目的合理化建议和做法综合评定。未提出方案得0分；方案不够详细完善、合理的得2-3分；方案详细完善、合理的得4分；0-4主观分本项目拟配备人员18项目总负责人（1人）：（1）具有物业管理师职业技能等级四级证书得0.5分，物业管理师职业技能等级三级及以上证书得1分，本项最高得1分；（按照《关于颁布物业管理师等7个国家职业标准的通知》（人社厅发2023年5号，2023年3月30日印发）所颁发的物业管理师证书，以有效证书复件为准，本证书需由人社部门认定的职业技能等级认定机构单位颁发,同时提供该证书在人社部门网站的查询截图）（0-1分）（2）项目负责人取得大专学历得0.5分，本科及以上学历得1分。提供毕业证书或学信网查询结果为准；（0-1分）（3）年龄40周岁及以下得1分。以有效身份证件为准，截止日期为开标当天；（0-1分）（4）工作经验：有3年及以上物业项目负责人工作经验的得0.5分，5年及以上物业项目工作经验的得1分，以投标人明确承诺为准；（0-1分）综上所述还需提供该人员在投标单位连续三个月的社保证明材料（2023年8 月-- 10月）或人员与投标单位签订的劳动合同，不提供不得分。0-4客观分19客服主管(1人）：（1）具有物业管理师职业技能等级四级及以上证书得1分；（按照《关于颁布物业管理师等7个国家职业标准的通知》（人社厅发2023年5号，2023年3月30日印发）所颁发的物业管理师证书，以有效证书复件为准，本证书需由人社部门认定的职业技能等级认定机构单位颁发,同时提供该证书在人社部门网站的查询截图）（0-1分）（2）取得大专学历得0.5分，本科及以上学历得1分。提供毕业证书或学信网查询结果为准；（0-1分）（3）40周岁及以下得0.5分，以有效身份证件为准，截止开标日期为开标当天；（0-0.5分）（4）工作经验：3年及以上客服主管工作经验的得0.5分，以投标人明确承诺为准；综上所述还需提供该人员在投标单位连续三个月的社保证明材料（2023年8月--10月）或人员与投标单位签订的劳动合同，不提供不得分。0-3客观分20保安（秩序）主管：（1）具有中级（四级）保安员职业资格证书的得0.5分，高级（三级）及以上保安员职业资格证书的得1分，本项最高得1分；（按照《人力资源社会保障部办公厅 ***办公厅关于颁布保安员国家职业技能标准的通知》（人社厅发〔2019〕 60 号）颁发的证书，以有效证书复件为准，本证书需由人社部门认定的职业技能等级认定机构单位颁发，同时提供该证书在人社部门网站的查询截图）（0-1分）（2）取得大专及以上学历得0.5分，提供毕业证书或学信网查询结果为准；（0-0.5分）3.持有消防设施操作员证书（原“建（构）筑消防员”）或注册消防工程师，提供有效期内证书，得0.5分；（0-0.5分）（4）持有退伍军人证得0.5分；（0-0.5分）（5）工作经验：有3年及以上保安管理主管（管理）工作经验的得0.5分，5年及以上保安主管（管理）工作经验的得1分，以投标人明确承诺为准。（0-1分）（6）年龄40周岁及以下得0.5分，以有效身份证件为准，截止日期为开标当天。（0-0.5分）综上所述还需提供该人员在投标单位连续三个月的社保证明材料（2023年8月--10月）或人员与投标单位签订的劳动合同，不提供不得分。0-4客观分21保洁主管（1人）：（1）大专学历得0.5分，本科及以上学历得1分，提供毕业证书或学信网查询结果为准；（0-1分）（2）50周岁及以下得1分，以有效身份证件为准，截止日期为开标当天。（0-1分）（3）有保洁管理（主管）工作经验3年及以上得0.5分，5年及以上得1分。以投标人明确承诺为准。（0-1分） 综上所述还需提供该人员在投标单位连续三个月的社保证明材料（2023年8月--10月）或人员与投标单位签订的劳动合同，不提供不得分。0-3客观分22工程主管（1人）：1.大专及以上学历得0.5分，提供毕业证书或学信网查询结果为准；（0-0.5分）（2）40周岁及以下得0.5分，以有效身份证件为准，截止开标日期为开标当天；（0-0.5分）（3）具有初级（五级）电工职业资格证书的得0.5分，中级（四级）及以上电工职业资格证书的得1分，本项最高得1分；（以有效证书复件为准，本证书需由人社部门认定的职业技能等级认定机构单位颁发,同时提供该证书在人社部门网站的查询截图）（4）有物业项目工程部管理（主管）工作经验3年及以上得0.5分，5年及以上得1分，以投标人明确承诺为准。（0-1分）（5）具有特种设备安全管理和作业人员证（电梯安全管理员证）的得1分。以有效证书复件为准，本证书需由市场监督管理局颁发）（0-1分）综上所述还需提供该人员在投标单位连续三个月的社保证明材料（2023年8月--10月）或人员与投标单位签订的劳动合同，不提供不得分。0-4客观分23其他团队人员证书（除前述项目负责人、主管以外）：（1）具有物业管理师职业技能等级四级及以上证书每本得0.5分；（按照《关于颁布物业管理师等7个国家职业标准的通知》（人社厅发2023年5号，2023年3月30日印发）所颁发的物业管理师证书，以有效证书复件为准，本证书需由人社部门认定的职业技能等级认定机构单位颁发,同时提供该证书在人社部门网站的查询截图，最高得1分）；（2）具有中级（四级）及以上电工职业资格证书的每本得0.5分；（以有效证书复件为准，本证书需由人社部门认定的职业技能等级认定机构单位颁发,同时提供该证书在人社部门网站的查询截图，最高得1分）；（3）具有中级（四级）及以上保安员职业资格证书的每本得0.5分；（按照《人力资源社会保障部办公厅***办公厅关于颁布保安员国家职业技能标准的通知》（人社厅发〔2019〕 60 号）颁发的证书，以有效证书复件为准，本证书需由人社部门认定的职业技能等级认定机构单位颁发,同时提供该证书在人社部门网站的查询截图，最高得1分） 项目负责人、主管以外团队成员提供证书可累计加分，同一人员具有多证的按一本计算。本项最高3分。综上所述还需提供该人员在投标单位连续三个月的社保证明材料（2023年8月--10月）或人员与投标单位签订的劳动合同，不提供不得分。0-3客观分2、价格部分评分方法(10分):价格权值=0.10最低有效投标价格为评标基准价投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×价格权值×100 （计算得分保留小数点后2位）10*备注：1、投标人编制投标文件（商务技术文件部分）时，建议按此目录（序号和内容）提供评标标准相应的商务技术资料。2、评分条款中涉及的业绩、荣誉、人员、社保等分公司均有效。涉及社保、劳动关系证明关系的，如人员为法人代表，则无需提供相关证明，提供营业执照及身份证即可。3、投标文件中如附有外文资料，必须逐一对应翻译成中文并加盖投标人公章后附在相关外文资料后面，否则外文资料不予认可。一、评标方法1.本项目采用综合评分法。综合评分法，是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。二、评标标准2.评标标准：见评标办法前附表。三、评标程序3.1符合性审查。评标委员会应当对符合资格的投标人的投标文件进行符合性审查，以确定其是否满足招标文件的实质性要求。不满足招标文件的实质性要求的，投标无效。3.2比较与评价。评标委员会应当按照招标文件中规定的评标方法和标准，对符合性审查合格的投标文件进行商务和技术评估，综合比较与评价。3.3汇总商务技术得分。评标委员会各成员应当独立对每个投标人的商务和技术文件进行评价，并汇总商务技术得分情况。3.4报价评审。3.4.1投标文件报价出现前后不一致的，按照下列规定修正：3.4.1.1投标文件中开标一览表(报价表)内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表(报价表)为准;3.4.1.2大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准;3.4.1.3单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价;3.4.1.4总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。3.4.1.5同时出现两种以上不一致的，按照3.4.1规定的顺序修正。修正后的报价按照财政部第87号令《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第五十一条第二款的规定经投标人确认后产生约束力。3.4.2投标文件出现不是唯一的、有选择性投标报价的，投标无效。3.4.3投标报价超过招标文件中规定的预算金额或者最高限价的，投标无效。3.4.4评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料;投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。3.4.5对于未预留份额专门面向中小企业的政府采购服务项目，以及预留份额政府采购服务项目中的非预留部分标项，对小型和微型企业的投标报价给予10%-20%的扣除，用扣除后的价格参与评审。接受大中型企业与小微企业组成联合体或者允许大中型企业向一家或者多家小微企业分包的政府采购服务项目，对于联合协议或者分包意向协议约定小微企业的合同份额占到合同总金额30%以上的，对联合体或者大中型企业的报价给予4%-6%的扣除，用扣除后的价格参加评审。组成联合体或者接受分包的小微企业与联合体内其他企业、分包企业之间存在直接控股、管理关系的，不享受价格扣除优惠政策。3.5排序与推荐。采用综合评分法的，评标结果按评审后得分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的并列。投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为排名第一的中标候选人。多家投标人提供相同品牌产品（单一产品采购项目中的该产品或者非单一产品采购项目的核心产品）且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算，评审后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格；评审得分相同的，采取随机抽取方式确定，其他同品牌投标人不作为中标候选人。3.6编写评标报告。评标委员会根据全体评标成员签字的原始评标记录和评标结果编写评标报告。评标委员会成员对需要共同认定的事项存在争议的，应当按照少数服从多数的原则作出结论。持不同意见的评标委员会成员应当在评标报告上签署不同意见及理由，否则视为同意评标报告。四、评标中的其他事项4.1投标人澄清、说明或者补正。对于投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容需要投标人作出必要的澄清、说明或者补正的，评标委员会和投标人通过电子交易平台交换数据电文，投标人提交使用电子签名的相关数据电文或通过平台上传加盖公章的扫描件。给予投标人提交澄清、说明或补正的时间不得少于半小时，投标人已经明确表示澄清说明或补正完毕的除外。投标人的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。4.2投标无效。有下列情形之一的，投标无效：4.2.1投标人不具备招标文件中规定的资格要求的（投标人未提供有效的资格文件的，视为投标人不具备招标文件中规定的资格要求）；4.2.2投标文件未按照招标文件要求签署、盖章的；4.2.3采购人拟采购的产品属于政府强制采购的节能产品品目清单范围的，投标人相应的投标产品未获得国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书的；4.2.4投标文件含有采购人不能接受的附加条件的；4.2.5投标文件中承诺的投标有效期少于招标文件中载明的投标有效期的；4.2.6投标文件出现不是唯一的、有选择性投标报价的;4.2.7投标报价超过招标文件中规定的预算金额或者最高限价的;4.2.8报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，未能按要求提供书面说明或者提交相关证明材料，不能证明其报价合理性的;4.2.9投标人对根据修正原则修正后的报价不确认的；4.2.10投标人提供虚假材料投标的；4.2.11投标人有恶意串通、妨碍其他投标人的竞争行为、损害采购人或者其他投标人的合法权益情形的；4.2.12投标人仅提交备份投标文件，未在电子交易平台传输递交投标文件的，投标无效；4.2.13投标人未提供样品或提供的样品不满足采购需求实质性条件的，投标无效；4.2.14投标文件不满足招标文件的实质性要求的；4.2.15法律、法规、规章（适用本市的）及省级以上规范性文件（适用本市的）规定的其他无效情形。5.废标。根据《中华人民共和国政府采购法》第三十六条之规定，在采购中，出现下列情形之一的，应予废标：5.1符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足3家的；5.2出现影响采购公正的违法、违规行为的；5.3投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；5.4因重大变故，采购任务取消的。废标后，采购代理机构应当将废标理由通知所有投标人。6.修改招标文件，重新组织采购活动。评标委员会发现招标文件存在歧义、重大缺陷导致评标工作无法进行，或者招标文件内容违反国家有关强制性规定的，将停止评标工作，并与采购人、采购代理机构沟通并作书面记录。采购人、采购代理机构确认后，将修改招标文件，重新组织采购活动。7.重新开展采购。有政府采购法第七十一条、第七十二条规定的违法行为之一，影响或者可能影响中标结果的，依照下列规定处理：7.1未确定中标供应商的，终止本次政府采购活动，重新开展政府采购活动。7.2已确定中标供应商但尚未签订政府采购合同的，中标结果无效，从合格的中标候选人中另行确定中标供应商；没有合格的中标候选人的，重新开展政府采购活动。7.3政府采购合同已签订但尚未履行的，撤销合同，从合格的中标候选人中另行确定中标供应商；没有合格的中标候选人的，重新开展政府采购活动。7.4政府采购合同已经履行，给采购人、供应商造成损失的，由责任人承担赔偿责任。7.5政府采购当事人有其他违反政府采购法或者政府采购法实施条例等法律法规规定的行为，经改正后仍然影响或者可能影响中标结果或者依法被认定为中标无效的，依照7.1-7.4规定处理。第五部分拟签订的合同文本政府采购合同参考范本（服务类）第一部分合同书项目名称：甲方：乙方：签订地：签订日期：年月日年月日，（采购人）以（政府采购方式）对（项目名称）项目进行了采购。经（相关评定主体名称）评定，（中标或者成交供应商名称）为该项目中标或者成交供应商。现于中标或者成交通知书发出之日起10个工作日内，按照采购文件确定的事项签订本合同。根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国政府采购法》等相关法律法规之规定，按照平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经（采购人）(以下简称：甲方)和（中或者成交标供应商名称）(以下简称：乙方)协商一致，约定以下合同条款，以兹共同遵守、全面履行。1.1合同组成部分下列文件为本合同的组成部分，并构成一个整体，需综合解释、相互补充。如果下列文件内容出现不一致的情形，那么在保证按照采购文件确定的事项的前提下，组成本合同的多个文件的优先适用顺序如下：1.1.1本合同及其补充合同、变更协议；1.1.2中标或者成交通知书；1.1.3投标或者响应文件（含澄清或者说明文件）；1.1.4采购文件（含澄清或者修改文件）；1.1.5其他相关采购文件。1.2标的1.2.1服务内容：；1.2.2服务标准：；1.2.3技术保障：；1.2.4服务人员组成：；1.2.5合同（是/否）涉及货物。若涉及货物的的，则：1.2.5.1货物名称、品牌、规格型号、花色：；1.2.5.2货物数量：；1.2.5.3货物质量：；1.3价款本项目采用以下第条款规定的计价方式计价。1.3.1总价合同，本合同总价（含税）为：￥元（大写：元人民币）。分项价格：序号分项名称分项价格总价1.3.2单价合同，本合同单价（含税）标准为：。服务工作量的计量方式为：合同专用条款。单价合同，在合同履行期间内，根据实际完成的工作量据实结算，但结算总价上限不得超过预算金额或者双方确定的金额￥元（大写：元人民币）。1.3.3其他计价方式：。1.4履约保证金乙方（是/否）需要支付履约保证金。若需要支付履约保证金的，则：1.4.1履约保证金的比例为合同金额的%；1.4.2履约保证金支付方式详见合同专用条款；1.4.3如果乙方不履行合同
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。杭州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
