物业服务招标公告（杭州富春山居生态发展有限公司2023）
项目概况
阳陂湖生态湿地2024-2025年度物业服务采购项目招标项目的潜在投标人应在政采云平台（https://www.zcygov.cn/)；获取招标文件，并于2023年12月05日 09:30（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：GKZB004
项目名称：阳陂湖生态湿地2024-2025年度物业服务采购项目
预算金额（元）：15084072
最高限价（元）：15084072
采购需求：
标项名称: 阳陂湖生态湿地2024-2025年度物业服务采购项目 数量: 2 预算金额（元）：15084072 简要规格描述或项目基本概况介绍、用途： 阳陂湖生态湿地2024-2025年度物业服务 备注：
合同履约期限：标项 1，自合同签订生效之日起24个月。
本项目（否）接受联合体投标。
二、申请人的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：标项1：/
3.本项目的特定资格要求：无
三、获取招标文件
时间：2023年11月14日至2023年12月05日，每天上午00:00至12:00，下午12:00至23:59（北京时间，法定节假日除外）
地点：政采云平台（https://www.zcygov.cn/)；
方式：供应商登录政采云平台，注册为正式供应商或临时供应商，在线申请获取采购文件（配置岗位并进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，申请获取采购文件）。
售价（元）：0
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
提交投标文件截止时间：2023年12月05日 09:30（北京时间）
投标地点（网址）：政采云平台（https://www.zcygov.cn/)，本项目采用全流程电子化交易，无须参加现场开标会。
开标时间：2023年12月05日 09:30
开标地点：浙江省杭州市富阳区杭州市富阳区江连街27号行政服务中心A座4楼3号开标室行政服务中心A座4楼3号开标室
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
供应商认为采购文件使自己的权益受到损害的，可以自获取采购文件之日或者采购文件公告期限届满之日（公告期限届满后获取采购文件的，以公告期限届满之日为准）起7个工作日内，以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。
七、对本次采购提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称：杭州富春山居生态发展有限公司
地 址：浙江省杭州市富阳区富春街道一岭村2号
联系方式：0571-63168310
2.采购代理机构信息
名 称： 浙江中诚工程管理科技有限公司
地 址：杭州市富阳区体育馆路290号秦汉大厦东区15楼
联系方式：0571-61778189
项目联系人：蒋柯柯
附件信息：
阳陂湖2024-2025年度物业服务采购项目招标文件（最终稿）.docx339.1K
阳陂湖生态湿地2024-2025年度物业服务采购项目（非政府采购项目）项目编号：GKZB004公开招标文件采购人：杭州富春山居生态发展有限公司（盖章）采购代理机构：浙江中诚工程管理科技有限公司（盖章）目录第一章招标公告（非政府采购项目）3第二章投标人须知....................7第三章评标办法及评分标准....................28第四章采购需求....................32第五章采购合同主要条款....................67第六章投标文件格式附件....................82第一章招标公告（非政府采购项目）受杭州富春山居生态发展有限公司委托，现就“阳陂湖生态湿地2024-2025年度物业服务采购项目”进行公开招标采购，欢迎符合要求的投标人前来投标：一、项目名称：阳陂湖生态湿地2024-2025年度物业服务采购项目二、项目编号：GKZB004三、采购方式：公开招标四、采购内容及数量：（详见采购需求）序号内容数量预算金额（万元）最高限价金额（万元）简要技术要求、用途备注1阳陂湖生态湿地2024-2025年度物业服务采购项目2年1508.40721508.4072阳陂湖生态湿地2024-2025年度物业服务详见采购需求履约期限：自合同签订生效之日起24个月。五、合格投标人的资格要求1、在中华人民共和国境内注册，且符合、承认并承诺履行本采购文件各项规定，具有履行合同所必需的服务和专业能力的供应商，所提供的货物和服务须在我国境内合法生产或销售的；2.未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；3.特定资格条件：无；4.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动；除单一来源采购项目外，为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动；5、本项目不接受联合体投标。六、获取招标文件的时间期限、地点、方式及招标文件售价：1.时间期限：/至2023年12月5日9：30前，每天上午00:00至12:00，下午12:00至23:59（北京时间，线上获取法定节假日均可，线下获取文件法定节假日除外）2.地点：政采云平台（https://www.zcygov.cn/)；3.方式：供应商登录政采云平台，注册为正式供应商或临时供应商，在线申请获取采购文件（配置岗位并进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，申请获取采购文件）。4.售价：免费5.供应商获取招标文件时须提交的文件资料：无；6.提示：（1）采购人、采购机构依托政采云平台完成本项目的电子交易活动，平台不接受未按上述方式获取招标文件的供应商进行投标活动；（2）对未按上述方式获取招标文件的供应商对该文件提出的质疑，采购人或采购代理机构将不予处理；（3）采购人或者采购代理机构对已发出的招标文件等进行必要的澄清或者修改的，采购人或者采购代理机构将无法通过政采云平台通知未按上述方式获取招标文件的供应商；（4）不提供招标文件纸质版；（5）获取招标文件的时间期限截止之日之后有潜在供应商提出获取招标文件的，采购机构将允许其获取，但该供应商如对招标文件有异议的，应于自采购文件公告期限届满之日起七个工作日内且在投标截止时间之前以书面形式向采购机构提出。七、电子招投标的说明1.电子招投标：本项目以数据电文形式，依托“政府采购云平台（www.zcygov.cn）”进行招投标活动，各投标人应按照本项目招标文件和政采云平台的要求编制、加密并递交投标文件，不接受纸质投标文件。2.投标准备：①注册账号－－点击“商家入驻”，进行采购供应商资料填写，通过初审及终审公示后可成为正式供应商；②申领CA数字证书---申领流程详见“浙江政府采购网-下载专区－电子交易客户端-CA驱动和申领流程”：投标人应在开标前完成CA数字证书办理，完成CA数字证书办理预计1-2周左右，各投标人应充分考虑办理时间等因素。办理流程详见：CA管理操作指南https://service.zcygov.cn/#/knowledges/cm2eqWwBFdiHxlNd_otq/lwV6GXABiyELHE-oVMj3CA相关热点问题TOP专题页https://service.zcygov.cn/#/knowledges/depk120BkjoVoiMyPhAJ/8QejCnEBiyELHE-ohzp-③安装“政采云电子交易客户端”----投标人通过政采云平台电子投标工具制作投标文件，前往“浙江政府采购网-下载专区－电子交易客户端”进行下载并安装。政采云电子交易客户端：http://zfcg.czt.zj.gov.cn/bidClientTemplate/2019-05-27/12946.html3.招标文件的获取：使用账号登录或者使用CA登录政采云平台；进入“项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，获取招标文件。4.投标文件的制作：在“政采云电子交易客户端”中完成“填写基本信息”“导入投标文件”“标书关联”“标书检查”“电子签名”“生成电子标书”等操作。5.投标文件的传输递交：投标人在投标截止时间前将加密的投标文件上传至政府采购云平台。6.投标文件的解密：投标人按照平台提示和招标文件的规定在开标时间起30分钟内完成在线解密。7.具体操作指南：详见政采云平台“服务中心－帮助文档－项目采购－操作流程－电子招投标－政府采购项目电子交易管理操作指南－供应商”：浙江省政府采购项目电子交易平台学习专题https://edu.zcygov.cn/luban/e-biding。8.供应商在使用系统进行投标的过程中遇到涉及平台使用的任何问题，可致电政采云平台技术支持热线咨询，联系方式：400-881-7190。八、投标截止时间和地点：1.投标截止时间：2023年12月5日9时30分00秒（北京时间）。2.投标人应当在投标截止时间前完成电子投标文件的传输递交，并可以补充、修改或者撤回电子投标文件。补充或者修改电子投标文件的，应当先行撤回原文件，补充、修改后重新传输递交。投标截止时间前未完成传输的，视为撤回投标文件。投标、响应截止时间后传输递交的投标、响应文件，将被拒收。3.投标地点：政采云平台（https://www.zcygov.cn/)，本项目采用全流程电子化交易，无须参加现场开标会。九、开标时间和地点：1.开标时间：2023年12月5日9时30分00秒（北京时间）。2.开标地点：杭州市富阳区行政服务中心（杭州市富阳区江连街27号A座）4楼3号开标室；政采云平台（https://www.zcygov.cn/)十、本项目招标文件公告期限为：本公告发布之日起五个工作日。十一、其他补充事宜1.供应商认为采购文件使自己的权益受到损害的，可以自获取采购文件之日或者采购文件公告期限届满之日（公告期限届满后获取采购文件的，以公告期限届满之日为准）起7个工作日内，以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。十二、业务咨询：对本次招标提出询问、质疑、投诉，请按以下方式联系。1.采购人信息名称：杭州富春山居生态发展有限公司地址：浙江省杭州市富阳区富春街道一岭村2号传真：项目联系人（询问）：包江民项目联系方式（询问）：0571—63168310质疑联系人：丁玲质疑联系方式：0571—635311312.采购代理机构信息名称：浙江中诚工程管理科技有限公司地址：富阳区富春街道体育馆路290号秦汉大厦东区15楼邮箱：2512838343@qq.com项目联系人（询问）：蒋柯柯项目联系方式（询问）：0571-61778189质疑联系人：孔雁质疑联系方式：0571-61778189若对项目采购电子交易系统操作有疑问，可登录政采云（https://www.zcygov.cn/），点击右侧咨询小采，获取采小蜜智能服务管家帮助，或拨打政采云服务热线400-881-7190获取热线服务帮助。CA问题联系电话（人工）：汇信CA400-888-4636；天谷CA400-087-8198。杭州富春山居生态发展有限公司浙江中诚工程管理科技有限公司2023年11月14日2.投标人须知前附表序号内容及要求1项目名称：阳陂湖生态湿地2024-2025年度物业服务采购项目2现场踏勘：自行踏勘。3投标截止时间和地点：详见招标公告4开标时间和地点：详见招标公告5投标报价及费用：1.本项目投标应以人民币报价；2.不论投标结果如何，投标人均应自行承担所有与投标有关的全部费用。6本项目实行电子投标。电子投标文件，按政采云平台项目采购－电子招投标操作指南及本招标文件要求递交。投标文件均由资格文件、商务及技术文件、报价文件组成。投标人务必按时自行解密，规定时间内解密失败者作无效响应处理。▲未传输递交电子投标文件的，投标无效。7评标结果公示、公告：评标结束后7个工作日内发布评标结果，公示于浙江政府采购网（http://www.zjzfcg.gov.cn)（非政府采购）。8本项目预算：1508.4072万元，最高限价1508.4072万元，超过本项目预算和最高限价的作无效标处理。9评标结束后7个工作日内发布中标、成交结果，公示于浙江政府采购网（http://www.zjzfcg.gov.cn)（非政府采购）。10中标通知书发出之日起30日内。11履约保证金的收取及退还（1）签订合同时中标人应向采购人缴纳合同金额的1%作为履约保证金，中标人在合同签订后5日内交付至指定账户。履约期结束，采购人无息退还履约保证金。（2）缴纳方式：可采用转账或履约保函形式。12本项目不需要缴纳投标保证金。13投标有效期：90日。▲投标人的投标文件中承诺的投标有效期不足招标文件中载明的投标有效期的，投标无效。14本项目实行电子投标。电子投标文件，按政采云平台项目采购－电子招投标操作指南及本招标文件要求递交。投标文件均由资格文件、商务及技术文件、报价文件组成。▲投标人须按时自行解密，规定时间内解密失败的，投标无效。▲未传输递交电子投标文件的，投标无效。15本招标文件的解释权属于浙江中诚工程管理科技有限公司和采购人。一、总则（一）适用范围仅适用于本次招标文件中采购项目的招标、投标、评标、定标、验收、合同履约、付款等行为（法律法规另有规定的，从其规定）。（二）定义1.“采购人”系指按采购有关规定，组织本次招标的杭州富春山居生态发展有限公司。2.“投标人”系指向采购人提交投标文件的单位。3．“代理机构”系指浙江中诚工程管理科技有限公司。4.“投标人”系指响应招标、参加投标竞争的法人、其他组织或者自然人。5.“负责人”系指法人企业的法定负责人，或其他组织为法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人，或自然人本人。6.“产品”系指供方按招标文件规定，须向采购人提供的一切货物、材料、设备、保险、税金、备品备件、工具、手册及其他有关技术资料和材料。7.“服务”系指招标文件规定投标人须承担的本项目产品的安装、调试、技术协助、校准、培训、技术指导以及其他类似的义务。8.“项目”系指投标人按招标文件规定向采购人提供的产品和服务。9.“电子签名”系指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。10.“电子交易平台”是指本项目采购活动所依托的政府采购云平台（https://www.zcygov.cn/）。11.“▲”系指实质性要求条款，“★”系产品采购项目中重要技术参数。（三）投标费用1.无论投标过程和结果如何，投标人均应自行承担所有与投标有关的全部费用。2.本项目委托招标代理服务费参照“发改价格〖2011〗534号文件规定”以中标价为基准下浮20%计取由中标单位支付。在领取中标通知书时将招标代理服务费支付给招标代理公司。以上费用不在报价中，以汇票/支票/电汇/现金，汇入至以下账户：户名：浙江中诚工程管理科技有限公司富阳分公司账号：201000089030173开户银行：富阳农商银行营业部（五）特别说明1.投标人应仔细阅读招标文件的所有内容，按照招标文件的要求提交投标文件，并对所提供的全部资料的真实性承担法律责任。▲2.价格是评标的重要因素之一，但最低报价不是中标的唯一依据。评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。二、招标文件（一）招标文件的澄清1.投标人应认真阅读本招标文件，发现其中有误或有不合理要求的，投标人应当在前附表规定时间前以书面形式（加盖公章的纸质信件和数据电文，包括传真、电子数据交换和电子邮件）（下同）向采购代理机构提出。采购代理机构将在规定时间内，以书面形式予以答复，同时将书面答复以邮寄、传真或类似的方式送达所有已报名的投标人，答复中包括原提出的问题，但不包括问题的来源。如规定时间内未收到任何质疑，则视为各投标人均对此无异议。2.采购代理机构将视情况确定是否有必要在开标前对招标文件进行澄清，如有必要，将通过政采云平台通知所有已获取采购文件的潜在投标人。（二）招标文件的修改1.在投标截止期前任何时候，采购代理机构（采购人）无论是出于何种原因，均可对招标文件进行修改，并将修改的内容以书面的形式通过政采云平台通知所有获取采购文件的投标人。投标人应立即以书面形式回复确认已收到修改文件。2.招标文件澄清、答复、修改、补充的内容为招标文件的组成部分。当招标文件与招标文件的答复、澄清、修改、补充通知就同一内容的表述不一致时，以最后发出的书面文件为准。3.为使投标人有足够的时间按招标文件修改要求修正投标文件，采购代理机构可酌情推迟投标的截止日期和开标日期，并将具体变更情况通过政采云平台通知上述每一投标人。4.答疑或补充文件将作为招标文件的组成部分，对所有投标人均具有约束力。▲投标文件未按招标文件的澄清、修改的内容编制，又不符合实质性要求的，投标无效。三、投标文件的编制投标人应仔细阅读招标文件中的所有内容，按照招标文件及招标技术规格要求，并结合现场考察，详细编制投标文件。投标人必须按招标文件的要求提供相关技术参数、资料，包括采用的单位，并保证投标文件的正确性和真实性，否则可能导致不利于其投标的评定。投标人和投标产品须符合国家强制性标准。（一）投标文件的语言及计量1.投标文件以及投标人与采购人就有关投标事宜的所有来往函电，均应以中文汉语书写。除签名、盖章、专用名称等特殊情形外，以中文汉语以外的文字表述的投标文件视同未提供。2.投标文件中如附有外文资料，必须逐一对应翻译成中文并加盖投标人公章后附在相关外文资料后面，否则外文资料不予认可。翻译的中文资料与外文资料不符的，均不予认可。翻译严重错误的，将视同提供虚假资料。3.投标计量单位，招标文件已有明确规定的，使用招标文件规定的计量单位；招标文件没有规定的，应采用中华人民共和国法定计量单位（货币单位：人民币元），否则视同未响应。（二）投标文件的组成投标文件为电子投标文件。电子投标文件，按“政采云供应商项目采购－电子招投标操作指南”及本招标文件要求制作、加密并递交。电子投标文件由资格文件、商务及技术文件和报价文件组成。电子投标文件中所须加盖公章部分均采用CA签章。1.资格文件（1）营业执照（或事业法人登记证或其他工商等登记证明材料）复印件、税务登记证（或其他缴纳证明材料）复印件、社保登记证（或其他缴纳证明材料）复印件；实施“五证合一、一照一码”登记制度改革的，只需提供改革后取得的营业执照复印件；（2）法定代表人授权委托书（格式见附件）；（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力的承诺函（格式见附件）；（4）参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的声明（格式见附件）；（5）符合参与采购活动的资格条件并且没有税收缴纳、社会保障等方面的失信记录的承诺函（格式见附件）；（6）具有良好商业信誉特别声明（格式见附件）；（7）符合特定资格条件（如果项目要求）的有关证明材料（复印件）。2、商务技术文件（1）声明书；（2）政府采购供应商廉洁自律承诺书（格式见附件）；（3）廉政承诺书（格式见附件）；（4）投标人情况介绍（格式见附件）；（5）体系认证证书（如有）；（6）投标人荣誉情况（如有）；（7）投标人同类项目实施业绩一览表（格式见附件）；（8）服务条款偏离表（格式见附件）；（9）投标方案；（10）组织实施方案；（11）员工管理方案；（12）智能化、机械化管理情况；（13）应急措施；（14）项目实施人员（主要从业人员及其技术资格）一览表（格式见附件）；（15）安全管理制度；（16）优惠承诺；（17）投标人认为有必要提供的其他文件和说明（格式自拟）。3.报价文件：（1）投标响应函（格式见附件）；（2）报价一览表（格式见附件）；（3）报价明细表（格式见附件）；投标人针对报价需要说明的其他文件和资料（格式自拟）。（三）投标文件的编制、签署组成投标文件的各项资料均应遵守本条：1.投标文件的编制：各投标人应根据“政采云供应商项目采购－电子招投标操作指南”及本招标文件规定的格式和顺序编制电子投标文件并进行关联定位，混乱的编排导致投标文件被误读或评标委员会查找不到有效文件是投标人的风险。▲投标文件未按规定的格式编制的，投标无效；2.投标文件的签署、盖章：投标文件按照招标文件格式要求进行签署、盖章，其中电子投标文件中所须加盖公章部分均采用CA签章。▲投标人的投标文件未按照招标文件要求签署、盖章的，其投标无效。3.为确保网上操作合法、有效和安全，投标人应当在投标截止时间前完成在“政府采购云平台”的身份认证，确保在电子投标过程中能够对相关数据电文进行加密和使用电子签名。▲4.投标文件须由法定代表人或其授权代表签署。应由投标人法定代表人或授权代表签字的，须签名或电子签名，否则按无效标处理。▲5.资格文件、商务及技术文件中不得出现投标报价等价格信息，否则按无效标处理。6.投标文件应字迹清楚、内容齐全、格式规范，如有修改，修改处须有法定代表人或其授权代表签名或电子签名并加盖投标人公章。投标文件因字迹潦草或表达不清所引起的后果由投标人负责。（四）投标报价1.所有投标报价均以人民币元为计算单位。投标报价应是唯一的，采购人将拒绝有选择的报价，投标报价应按招标文件中相关附表格式填报。2.投标价格应该已经扣除所有同业折扣以及现金折扣。投标报价应包括所需缴纳的所有税费、项目实施所需的一切费用。3.投标报价的确认：采购代理机构在政采云网站“项目采购－开标评标－开标记录（报价）”模块进行开启报价文件操作视同唱标。经解密的投标报价由投标人法定代表人或其授权代表在线签名确认。投标人法定代表人或其授权代表未在开放在线签字确认环节10分钟内进行在线核实的，视作确认报价，不影响评标过程和结果。（五）投标文件的递交、补充和修改1.电子交易平台收到投标文件，将妥善保存并即时向供应商发出确认回执通知。在投标截止时间前，除投标人补充、修改或者撤回投标文件外，任何单位和个人不得解密或提取投标文件。2.投标文件的补充和修改投标人应当在投标截止时间前完成电子投标文件的传输递交，并可以补充、修改或者撤回电子投标文件。补充或者修改电子投标文件的，应当先行撤回原文件，补充、修改后重新传输递交。投标截止时间前未完成传输的，视为撤回电子投标文件。投标截止时间后传输递交的电子投标文件，电子交易平台将拒收。3.投标截止时间和有效时间（1）投标截止时间见前附表。如因电子交易平台原因影响投标截止时间的，采购代理机构可以视情况延长投标文件提交的截止时间。在上述情况下，采购代理机构与投标人在之前投标截止期方面的全部权利、责任和义务，将适用于延长至新的投标截止期。（2）投标截止时间后，投标人登录政采云平台，用“项目采购－开标评标”功能对电子投标文件进行在线解密。在线解密电子投标文件时间为开标时间起30分钟内。（3）投标有效期为从提交投标文件的截止之日起90天。投标文件合格投递后，自投标截止日期起，在投标有效期内有效。在原定投标有效期满之前，如果出现特殊情况，采购代理机构可以以书面形式通知投标人延长投标有效期。投标人同意延长的，不得要求或被允许修改其投标文件，投标人拒绝延长的，视同放弃投标。四、开标按照招标文件规定的时间地点通过电子交易平台组织开标，各投标人法定代表人（负责人）或其授权代表应准时参与在线电子投标，否则事后不得对采购相关人员、开标过程和开标结果提出异议。响应投标人不足3家的，不得开标。（一）开标会由采购代理机构主持，在电子交易平台进行。（二）投标截止时间后，电子交易平台按开标时间自动提取所有投标文件，采购代理机构依托电子交易平台发起开始解密指令，主持人宣读在线递交电子投标文件的投标人名单。投标人登录政采云平台，用“项目采购－开标评标”功能对电子投标文件进行在线解密。在线解密电子投标文件时间为开标时间起30分钟内。所有投标人均应当准时在线参加。（三）开标解密后，采购人和（或）采购代理机构依法对投标人的资格进行审查，依据法律法规和招标文件的规定，对投标人的资格文件进行审查。▲投标人未按照招标文件要求提供与基本资格条件、特定资格条件相应的有效资格证明材料的，视为投标人不具备招标文件中规定的资格要求，其投标无效。对未通过资格审查的投标人，采购人或采购代理机构告知其未通过的原因。评标委员会对通过资格审查的投标人的商务技术响应文件进行评审。（四）合格投标人不足3家的，不再评标。特别说明：1、政采云公司如对电子化开标及评审程序有调整的，按调整后的程序操作。2、目前政府采购全流程电子化交易，投标人须在规定时间内自行解密。3、本项目原则上采用政采云电子招投标开标及评审程序，但有下列情形之一的，按以下情况处理：（1）若个别投标人在规定时间内无法解密或解密失败的，作无效投标处理。解密成功的投标人不足三家的，本项目重新组织采购活动。（2）若因政采云平台原因无法读取或电子开评标无法正常进行，采购代理机构将情况上报行业监管部门同意后，重新组织采购活动。五、评标（一）评标委员会1.评标委员会的组成。评标委员会依法由相关专家和采购人代表组成，人数为7人（含）以上奇数，其中评审专家不少于成员总数的三分之二。评审开始之前，评标委员会推选一名评审专家担任组长。评标委员会对投标文件进行审查、质询、评估和比较。如需在线询标，投标人法定代表人或授权代表须在规定时间内提交询标澄清。2.评标委员会组成人员的回避。在政府采购活动中，评标委员会的组成人员与供应商有下列利害关系之一的，应当回避：（1）参加采购活动前3年内与供应商存在劳动关系；（2）参加采购活动前3年内担任供应商的董事、监事；（3）参加采购活动前3年内是供应商的控股股东或者实际控制人；（4）与供应商的法定代表人或者负责人有夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系；（5）与供应商有其他可能影响政府采购活动公平、公正进行的关系。3.评标委员会负责具体评标事务，并独立履行下列职责：（1）审查、评价投标文件是否符合招标文件的商务、技术等实质性要求；（2）要求投标人对投标文件有关事项作出澄清或者说明；（3）对投标文件进行比较和评价；（4）确定中标候选人名单，以及根据采购人委托直接确定中标人；（5）向采购人或者有关部门报告评标中发现的违法行为；（6）法律法规、规章、招标文件等规定的其他事项。4.评标委员会及其成员不得有下列行为：（1）确定参与评标至评标结束前私自接触投标人；（2）接受投标人提出的与投标文件不一致的澄清或者说明，《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（财政部令第87号）第五十一条规定的情形除外；（3）违反评标纪律发表倾向性意见或者征询采购人的倾向性意见；（4）对需要专业判断的主观评审因素协商评分；（5）在评标过程中擅离职守，影响评标程序正常进行的；（6）记录、复制或者带走任何评标资料；（7）其他不遵守评标纪律的行为。评标委员会成员有（1）－（5）行为之一的，其评审意见无效，并不得获取评审劳务报酬和报销异地评审差旅费。（二）评标原则1.评标委员会必须公平、公正、客观，不带任何倾向性和启发性；按照招标文件的要求和条件进行评标；客观、公正地对待所有投标人，对所有投标评审，均采用相同的程序和标准。2.评标委员会要审查每份投标文件是否实质上响应了招标文件的要求。实质上响应的投标文件应该是与招标文件要求的全部条款、条件和规格相符，没有重大偏离的投标。评标委员会决定投标的响应性只根据投标文件的内容，而不寻求外部的证据。投标人不得通过修改或撤销不合要求的偏离或保留从而使其投标成为实质上响应的投标。3.在评标过程中，评标委员会及有关工作人员不得私下与投标人接触，在招标工作结束后，凡与评标情况有接触的人不得向外界透露任何与评标有关的内容。采购人不向落标方解释落标原因。4.在开标、评标期间，任何单位和个人不得干扰、影响评标的正常进行，投标人不得向评标委员会成员询问评标情况，不得进行旨在影响评标结果的活动，否则将废除其投标资格。5、评标方法及评分标准等，详见招标文件“第三章评标办法及评分标准”。（三）评标程序本项目评标一般将按以下程序进行：投标文件初审、样品评审（若有）、投标文件的澄清、商务及技术文件的比较与评价、报价文件的比较与评审、推荐中标候选人和编写评标报告等。1.投标文件初审（1）资格性审查：采购人代表或由采购代理机构对投标人资格文件进行审查，并以开标当日为准对投标人“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）信用记录情况进行核实，信用信息查询记录和证据留存的具体方式：现场查询的投标人的信用记录、查询结果经确认后将与采购文件一起存档。信用信息的使用规则：经查询列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、采购严重违法失信行为记录名单的投标人将被拒绝参与采购活动。资格不符合的，应组织相关投标人代表进行陈述、澄清或申辩。资格性审查不合格的投标人则无须继续进行符合性审查，并且投标文件初审结论不合格。▲特别声明：在开标前，“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）未完全反映投标人失信记录的，投标人在知情的情况下应当如实填报，因瞒报或漏报经查实后达到较大数额罚款金额的，作无效标处理。资格不符合的，应组织相关投标人代表进行陈述、澄清或申辩。资格性审查不合格的投标人则无须继续进行符合性审查，并且投标文件初审结论不合格。（2）符合性审查：依据招标文件的规定，从投标文件的商务及技术文件和报价文件有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查、比较和评估，以确定是否对招标文件的实质性要求作出响应。符合性审查不合格的投标人，投标文件初审结论不合格。2.投标文件的澄清对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。投标人的澄清、说明或者补正应当采用政采云系统询标澄清功能，并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。3.商务及技术文件的比较与评价评标委员会对投标文件初审结论合格的投标人进行商务及技术投标文件评审。评审结束后，在电子交易平台系统上公开资格和商务及技术评审结果，如投标有效供应商不足三家，评标委员会确定为废标。4.报价文件的比较与评审资格和商务及技术文件评审结果公布后，在电子交易平台系统上公开报价文件有关内容，采购代理机构做好开标记录，公开信息作为唱标内容。采购代理机构在政采云电子交易平台－开标记录模块开放供应商在线签字确认环节，投标人法定代表人或其授权代表对开标记录进行在线核实，投标人法定代表人或其授权代表未在10分钟内进行在线核实的，视作无异议，不影响评标过程和结果。评标委员会对投标人报价的合理性、准确性等进行审查核实。评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料。投标文件报价出现前后不一致的，按照下列规定修正：（1）投标文件中报价一览表内容与投标文件中相应内容不一致的，以报价一览表为准；（2）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；（3）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以报价一览表的总价为准，并修改单价；（4）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；（5）政采云电子交易平台－开标记录模块的报价与投标响应文件中的报价不一致的，以投标响应文件中的报价为准。同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价按照财政部第87号令《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第五十一条第二款的规定视作有效，经投标人确认后（采用书面形式，并加盖公章，或者由法定代表人或其授权的代表签字）产生约束力。▲投标人对根据修正原则修正后的报价不确认的，投标无效。6.推荐中标候选人与编写评标报告评标委员会完成评标后，按评标原则、标准和方法推荐中标候选人，同时起草评标报告。评标委员会成员对需要共同认定的事项存在争议的，应当按照少数服从多数的原则作出结论。持不同意见的评标委员会成员应当在评标报告上签署不同意见及理由，否则视为同意评标报告。说明：供应商拒绝澄清或者澄清的内容改变了投标文件的实质性内容或者需要现场演示的授权代表未到场的，评标委员会有权对该投标文件作出不利于投标人的评判。六、无效的投标发生下列情况之一的投标文件被视为无效：（一）未办理获取采购文件登记手续的；（二）投标截止时间前未传输递交电子投标文件的，在规定时间内无法解密或解密失败的；（三）投标文件组成漏项或未按规定的格式编制，内容不全或内容字迹模糊辨认不清影响评标的；（四）投标人未能通过资格审查的：未按照招标文件要求提供与基本资格条件、特定资格条件相应的有效资格证明材料的；（五）根据《中华人民共和国政府采购法》第二十二条之规定经查询列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的，或在开标前，“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）未完全反映投标人失信记录，投标人在知情的情况下未如实填报，瞒报或漏报经查实后达到较大数额罚款金额的；（六）投标人若有税收缴纳、社会保障等方面的失信记录等情况，且不属于截止投标时间近三年以来，在经营活动中有重大违法记录及被列入政府采购严重违法失信行为记录名单的，可不出具该承诺函，但须详细说明失信记录的情况，否则按无效标处理。（七）递交两个或多个内容不同的投标方案的，或投标报价不是唯一的，有选择性的。（八）与招标文件有重大偏离的文件（有不响应带▲号要求的）或投标文件不响应招标文件的实质性规定、采购需求的实质性内容或其投标内容有重大缺项或者涂改模糊处未作有效修正或者实质性内容表述矛盾歧义，评标委员会不能确认为有效的；（九）投标文件未按招标文件的最新澄清、修改的内容进行编制，影响评标或者不符合实质性要求的；（十）服务条款偏离表中内容与实际不符的；（十一）电子投标文件中所须加盖公章部分均采用CA签章，投标文件应盖而未盖公章或盖非公司公章的、未有效授权，投标响应函、报价一览表、法定代表人授权委托书等填写不完整或有涂改的，法定代表人授权委托书所载内容与本项目内容有异的。（十二）投标文件必须由法定代表人或其授权代表签署部分，未进行签名或电子签名的；（十三）资格文件、商务及技术文件中出现投标价格信息的，或不符合报价文件规定要求的；（十四）投标报价超过本项目采购预算价或最高限价的；（十五）评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，未能按要求提供书面说明或者提交相关证明材料，不能证明其报价合理性的；（十六）报价文件中有0报价的；（十七）投标人对根据修正原则修正后的报价不确认的；（十八）商务及技术文件和报价文件中的投标产品或服务不一致的；（十九）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商参加同一合同项下的政府采购活动的（均无效）；（二十）为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商再参加该采购项目的；（二十一）采购人拟采购的产品属于政府强制采购的节能产品品目清单范围的，投标人未按招标文件要求提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书的；（二十二）投标文件中承诺的投标有效期不足招标文件中载明的投标有效期的。（二十三）投标人提供虚假材料投标的（包括但不限于以下情节）：1.使用伪造、变造的许可证件的；2.提供虚假的财务状况或者业绩的；3.提供虚假的项目负责人或者主要技术人员简历、劳动关系证明的；4.提供虚假的信用状况的；5.其他弄虚作假的行为的。（二十四）投标人有恶意串通、妨碍其他投标人的竞争行为、损害采购人或者其他投标人的合法权益情形的，有下列情形之一的，属于或视为恶意串通，其投标无效：1.供应商直接或者间接从采购人或者采购机构处获得其他供应商的相关情况并修改其投标文件或者响应文件的；2.供应商按照采购人或者采购机构的授意撤换、修改投标文件或者响应文件的；3.供应商之间协商报价、技术方案等投标文件或者响应文件的实质性内容的；4.属于同一集团、协会、商会等组织成员的供应商按照该组织要求协同参加政府采购活动的；5.供应商之间事先约定由某一特定供应商中标、成交的；6.供应商之间商定部分供应商放弃参加政府采购活动或者放弃中标、成交的；7.供应商与采购人或者采购代理机构之间、供应商相互之间，为谋求特定供应商中标、成交或者排斥其他供应商的其他串通行为的。8.不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制的；9.不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜的；10.不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人的；11.不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异的；12.不同投标人的投标文件相互混装的；（二十五）招标文件有其他规定为无效投标情形的；（二十六）出现影响采购公正的违法违规行为；（二十七）投标文件含有采购人不能接受的附加条件的；（二十八）法律法规、规章（适用杭州市的）及省级以上规范性文件（适用本市的）规定的其他无效情形。七.电子交易活动的中止采购过程中出现以下情形，导致电子交易平台无法正常运行，或者无法保证电子交易的公平、公正和安全时，采购代理机构可中止电子交易活动：（一）电子交易平台发生故障而无法登录访问的；（二）电子交易平台应用或数据库出现错误，不能进行正常操作的；（三）电子交易平台发现严重安全漏洞，有潜在泄密危险的；（四）病毒发作导致不能进行正常操作的；（五）其他无法保证电子交易的公平、公正和安全的情况。出现以上情形，不影响采购公平、公正性的，采购代理机构可以待上述情形消除后继续组织电子交易活动，也可以决定某些环节以纸质形式进行；影响或可能影响采购公平、公正性的，应当重新采购。八、废标在采购中，出现下列情形之一的，应予废标：（一）符合专业条件的供应商或者对采购文件作实质响应的供应商不足三家的；（二）出现影响采购公正的违法、违规行为的；（三）投标人的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；（四）因重大变故，采购任务取消的；（五）违反采购流程的。废标后，采购机构应当将废标理由通知所有投标人。九、重新组织采购（一）修改招标文件，重新组织采购活动。评标委员会发现招标文件存在歧义、重大缺陷导致评标工作无法进行，或者招标文件内容违反国家有关强制性规定的，将停止评标工作，并与采购人、采购代理机构沟通并作书面记录。采购人、采购代理机构确认后，将修改招标文件，重新组织采购活动。（二）重新开展采购。有政府采购法第七十一条、第七十二条规定的违法行为之一，影响或者可能影响中标、成交结果的，依照下列规定处理：1.未确定中标或者成交供应商的，终止本次政府采购活动，重新开展政府采购活动。2.已确定中标或者成交供应商但尚未签订政府采购合同的，中标或者成交结果无效，从合格的中标或者成交候选人中另行确定中标或者成交供应商；没有合格的中标或者成交候选人的，重新开展政府采购活动。3.政府采购合同已签订但尚未履行的，撤销合同，从合格的中标或者成交候选人中另行确定中标或者成交供应商；没有合格的中标或者成交候选人的，重新开展政府采购活动。4.政府采购合同已经履行，给采购人、供应商造成损失的，由责任人承担赔偿责任。5.因质疑答复，改变原中标结果，重新开展政府采购活动。6.政府采购当事人有其他违反政府采购法或者本条例规定的行为，经改正后仍然影响或者可能影响中标、成交结果或者依法被认定为中标、成交无效的，依照1—5条规定处理。十、定标（一）本项目由评标委员会根据招标文件和有关规定推荐中标候选人，采购结果由采购人代表签字确认。采购人自收到评审报告之日起5个工作日内，将通过电子交易平台在评审报告推荐的中标候选人中按顺序确定中标供应商。（二）自中标人确定之日起2个工作日内，采购机构通过纸质形式或电子交易平台向中标人发出中标通知书，同时在浙江省政府采购网发布采购结果公告，中标结果公告内容包括采购人及其委托的采购机构的名称、地址、联系方式，项目名称和项目编号，中标人名称、地址和中标金额，主要中标标的的名称、规格型号、数量、单价、服务要求，中标公告期限以及评审专家名单。公告期限为1个工作日。（三）中标通知书发出后，若中标供应商放弃中标，应当承担相应的法律责任，中标通知书对采购人和中标供应商具有同等法律效力。十一、合同签订及其他（一）签订合同1.采购人与中标人应当在《中标通知书》发出之日起30日内按照招标文件及投标文件确定的事项尽快签订采购合同，并在规定时间内依法发布合同公告。2.招标文件、中标人的投标文件、澄清文件及中标通知书等，均为签订合同的依据。3.中标人拖延、拒签合同的，或提出采购人不能接受的条件，致使合同无法签订，除按照合同条款处理外，采购人将书面报告主管部门。采购人将取消其中标资格，按照评审报告推荐的中标或者成交候选人名单排序，确定下一次序中标候选人签订合同或另行组织采购，也可以重新开展采购活动。（二）履约保证金签订合同时中标人应向采购人缴纳不超过合同金额的1%作为履约保证金。履约期结束，采购人退付履约保证金。缴纳方式：可采用转账或履约保函形式。（三）货款的结算合同履行完毕，验收合格后供应商按双方约定条款要求办理资金结算手续。（四）验收：由采购人组织，成立验收工作小组进行验收。投标人应在投标文件中提供明确的验收方案。1.采购人组织对供应商履约的验收。大型或者复杂的采购项目，应当邀请国家认可的质量检测机构参加验收工作。验收方成员应当在验收书上签字，并承担相应的法律责任。如果发现与合同中要求不符，供应商须承担由此发生的一切损失和费用，并接受相应的处理。2.采购人可以邀请参加本项目的其他投标人或者第三方机构参与验收。参与验收的投标人或者第三方机构的意见作为验收书的参考资料一并存档。3.严格按照采购合同开展履约验收。采购人成立验收小组，按照采购合同的约定对供应商履约情况进行验收。验收时，按照采购合同的约定对每一项技术、服务、安全标准的履约情况进行确认。验收结束后，应当出具验收书，列明各项标准的验收情况及项目总体评价，由验收双方共同签署。验收结果与采购合同约定的资金支付及履约保证金返还条件挂钩。履约验收的各项资料应当存档备查。4.验收合格的项目，采购人将根据采购合同的约定及时向供应商支付采购资金、退还履约保证金。验收不合格的项目，采购人将依法及时处理。采购合同的履行、违约责任和解决争议的方式等适用《中华人民共和国民法典》。供应商在履约过程中有采购法律法规规定的违法违规情形的，采购人应当及时报告本级主管部门。（五）质疑和投诉1.供应商对采购活动事项有疑问的，可以向采购机构提出询问。2.供应商认为招标文件、采购过程和中标结果使自己的合法权益受到损害的，可以自知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，即获取采购文件之日或者采购文件公告期限届满之日（公告期限届满后获取采购文件的，以公告期限届满之日为准）起七个工作日内，以书面形式向采购人提出质疑。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。3.供应商提交的质疑书需一式三份，由法定代表人签字（或盖章）并加盖单位公章。质疑书至少应包括下列主要内容：（1）质疑人的名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话，以及被质疑人名称及联系方式；（2）被质疑采购项目名称、编号及采购内容；（3）具体的质疑事项及事实依据；（4）认为自己合法权益受到损害或可能受到损害的相关证据材料；（5）提出质疑的日期4.采购人会在收到投标人的书面质疑后7个工作日内审查质疑事项，作出答复或相关处理决定，并以书面形式通知质疑投标人，但答复的内容涉及商业秘密的除外。若质疑涉及招标制度或程序，会被转交采购管理部门审查。5.质疑应当采用加盖投标人公章的书面形式，质疑书应明确阐述招标过程或中标结果中使自己合法权益受到损害的实质性内容，提供相关事实、依据和证据及其来源或线索，便于有关单位调查、答复和处理，否则，采购人将不予受理。6.质疑投标人对采购人的答复不满意或采购人未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本区有关监督管理部门投诉。第三章评标办法及评分标准根据有关法律法规，遵循“公开、公平、公正”的原则，结合本项目的实际需求，制定本办法。一、总则（一）本次评标采用综合评分法，总分为100分。（二）各合格投标人综合得分的计算公式为：投标人评标综合得分=商务技术得分＋投标价格得分。（三）合格投标人的评标得分为各项目汇总得分，中标候选资格按评标得分由高到低顺序排列，得分相同的，按技术指标优劣顺序排列，并形成评标意见。（四）综合得分排名第一的投标人为中标候选人。（五）评分过程中采用四舍五入法，并保留小数2位。二、评分内容及标准（一）商务价格评分（20分）；1.报价的合理性：分析总报价及各个分项报价是否合理，报价范围是否完整，有否重大错漏项，评标委员会认为投标报价出现异常时，有权要求投标人在评标期间对投标报价的详细组成等事项作出解释和澄清，并确认其投标报价是否有效。2.价格分的计算：价格分的计算：根据各投标人的有效投标报价，满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=(评标基准价／有效投标报价)×20%×100；（二）商务及技术评分（80分）1.商务及技术分的计算。商务及技术评分按照评标委员会成员的独立评分结果汇总后的算术平均分计算，计算公式为：商务及技术评分＝评标委员会所有成员评分合计数/评标委员会组成人员数。2.评分细则序号评审项目评审内容分值1体系认证证书投标人具有有效的质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、职业健康安全管理体系认证证书、信息安全管理体系认证证书、能源管理体系认证证书每个得1分，最高5分。注：提供国家认监委官方网站查询公示网页截图（加盖公章）和证书复印件（加盖公章），证书需在有效期内，不得存在撤销、无效等状态。资料提供不全不得分。52投标人荣誉情况投标人自2020年7月1日至今（以奖项颁发时间为准）获得政府主管部门颁发的荣誉或奖项，市级及以下每一个得0.5分，最高得1分，省级及以上每一个得1分，最高2分，同一奖项按最高级别计，不得累加。本项目最高得2分（0-2分）注：提供证书或证明文件（需体现投标人名称）的复印件并加盖投标人公章。23同类项目案例2020年7月1日至今（以签订合同时间为准）同类物业（不含住宅、办公）服务项目业绩，每个得1分，最高得2分，没有不得分。（0-2分）注：提供成功案例需提供合同复印件或采购单位出具的验收报告证明材料并加盖采购单位公章，如签订时间、内容与事实不符，则不得分。24投标方案根据投标人提供的本项目特点的整体物业管理服务理念，服务定位和目标进行打分；（0-2分）24投标方案根据投标人提供的投标方案的管理模式、日常用途和响应需求进行打分。（0-2分）25组织实施方案客服服务管理方案根据投标人提供的咨询售票讲解服务方案进行打分；（0-2分）25组织实施方案客服服务管理方案根据投标人提供的客服讲解人员绩效考核方案进行打分；（0-2分）25组织实施方案客服服务管理方案根据投标人提供的车船驾驶接待服务方案进行打分；（0-2分）25组织实施方案客服服务管理方案根据投标人提供的车船驾驶人员绩效考核方案进行打分；（0-2分）25组织实施方案客服服务管理方案根据投标人提供的客服服务人员的招聘及应对措施进行打分；（0-2分）25组织实施方案保洁服务管理方案根据投标人提供的公共区域的保洁方案进行打分。（公共通道地面和墙面、休息区域（桌椅）、楼梯、扶手、大厅、玻璃、走廊、公园道路、水域等保洁）（0-2分）25组织实施方案保洁服务管理方案根据投标人提供的卫生间的保洁方案进行打分；（0-2分）25组织实施方案保洁服务管理方案根据投标人提供的道路和停车场的保洁方案进行打分；（0-2分）25组织实施方案保洁服务管理方案根据投标人提供的垃圾、废弃物的清理方案进行打分；（0-2分）25组织实施方案保洁服务管理方案根据投标人提供的保洁员的招聘和工作标准进行打分。（0-2分）25组织实施方案安保服务方案根据投标人提供的停车场收费管理方案进行打分；（0-2分）25组织实施方案安保服务方案根据投标人提供的门卫、守护和巡逻等维护公共秩序管理方案进行打分；（0-2分）25组织实施方案安保服务方案根据投标人提供的辖区内道路、机动车和非机动车停放管理的管理方案进行打分；（0-2分）25组织实施方案安保服务方案根据投标人提供的负责防盗、防火报警管理的方案进行打分（0-2分）25组织实施方案设施设备管理方案根据投标人提供的常用设施设备运行及维护方案。包括供电系统、排水设备运行系统、空调、弱电等日常管理、故障的处理方案进行打分；（0-2分）25组织实施方案设施设备管理方案根据投标人提供的工程综合维修时间及服务标准，进行打分；（0-2分）26员工管理方案员工管理方案根据投标人提供的工作人员的培训及管理方案进行打分；（0-4分）47智能化、机械化管理情况针对目前智能化管理的要求，对整个项目提出的先进的、数字化的、智能的管理模式及方案进行打分；（0-4分）47智能化、机械化管理情况根据投标人提供的线上报修、投诉、建议，一站式商务服务等智能物业服务平台方案进行打分；（0-2分）27智能化、机械化管理情况根据投标人提供的智慧安防、消防保障系统方案进行打分；（0-2 分）28应急措施对突发事件（包括发生台风、暴雨等灾害性天气及其他突发事件）时的应急预案及相应的措施进行打分。（0-2分）28应急措施对上级安排的各种接待、考察等应急处理方案进行打分（0-2分）28应急措施对节假日活动的安排措施及应急处理方案进行打分。（0-2分）28应急措施根据投标人提供的突然断水、断电、断气的应急措施，排水设施阻塞的应急措施，雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施进行打分。（0-2分）28应急措施根据投标人提供的消防应急措施及对其他一切突发事件的应急措施进行打分。（0-2分）29实施人员构成根据投标人提供的人员配备岗位设置，班次安排方案进行打分。（0-3分）39实施人员构成本项目服务团队：1.项目经理：具有工程师职称证书的得1分，没有不得分。2.保安主管：同时具有二级及以上保安员证和消防设施操作员证的得1分，没有不得分。3.工程主管：具有工程类工程师职称证书和物业管理企业经理证书的得1分，没有不得分。4.保洁主管：具有物业管理企业经理证书和垃圾分类管理师证书的得1分，没有不得分。5.强弱电工具有高压进网作业许可证的得1分。注：提供人员资格证书证明及近3个月任意一个月社保证明材料。510安全生产管理制度制定安全生产管理制度的，得1分，未制订或未能提供的，该项不得分（0-1分）。110安全生产管理制度定期开展安全生产管理培训方案，得1分，未提供的，该项不得分（0-1分）。110安全生产管理制度有专职安全员的，得1分，无专职安全员的，该项不得分（0-1分）（需提供劳动合同及近3个月任意一个月社保证明材料）111优惠承诺根据采购人要求的服务质量保证、服务承诺，以及能否提供有利于本项目实施中可行的优惠条件等。（0-2分）2注：投标人弄虚作假的，报监督部门查处。3.采购需求为了确保阳陂湖生态湿地2024-2025年度物业服务采购项目的质量，充分体现公开、公正、公平的原则，经公司研究决定，就阳陂湖生态湿地2024-2025年度物业服务采购项目进行公开招标，欢迎合格投标商就标书的全部内容前来投标。1.项目概述：阳陂湖生态湿地占地面积约3204.5亩，物业服务面积约3204.5亩，东至金桥北路，南至北环路，西至320国道沪瑞线，北至高科路。其中湖体面积1359亩，道路面积102334.6平方米，停车场2个约一千个车位，绿化保洁面积约678237.6平方米，公共厕所14座约900平方米，访客中心四个820.65平方米，庙山公建5301.3平方米，茶室三间2275.93平方米，稻作管理用房7间454平方米，驿站三间383.56平方米，瞭望塔、水车、研究院等其他建筑物5354.68平方米，游步道、栈道木质与石质铺装面积约352899.7平方米。房屋日常管理与维修养护、共用设备管理与维修养护（含道闸系统、供电系统、照明系统、网络系统、监控系统、给排水系统、电梯系统、空调系统等）、保安秩序安全管理、环境卫生管理、咨询售票讲解服务、车船驾驶接待服务、其他劳务管理服务及采购单位交办的其他工作。2.物业管理的范围：阳陂湖生态湿地；1、涉及房屋建筑（含构筑物）的维修、保洁、使用、管理和养护，包括但不限于楼面、屋顶、窗户、灯具、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、廊架、卫生间、门厅及其他室内空间。2、设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括但不限于上下水管道、污水管、照明（含景观照明）、天线、智能化系统、停车道闸系统、所有车辆及船只、泵房、水闸、消防设施设备、建筑防雷设施、监控机房等，保障设备正常运行。3、本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施（公园、水系景观、户外运动场、道路、室外雨污水管道、化粪池、沟渠、零星绿化修剪、路灯等）的维修、养护和管理；4、本物业规划红线内属配套服务设施的维修、养护和管理，包括广场、道路、地面、沟渠、水池、各类井、化粪池、自行车库、停车场（含地下车库、车位以及地面泊车位）的维修、保洁、养护和管理；5、公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运，做好垃圾分类工作，并做好台账；水体、雕塑、座椅、水域救生设施、垃圾桶、标识标牌、小物品等的清洁、维护与管理；6、公共秩序维护，包括安全监控、巡视、值勤。7、做好各项接待及大型活动的配合工作，重要节假日、大型活动需要根据情况协商出安保、保洁及工程人员的具体方案上报采购人物业保障部。8、制止游客踩踏草坪、破坏公共设施、私自采摘花果、违规钓鱼、戏水、外来车辆擅自入园等违反管理规定的行为。9、劝阻游动商贩售卖商品，确保管理区域场地秩序。10、定期开展各类应急培训、演练工作，并有义务参加或协助采购人安全培训与演练。11、做好流行疾病的防疫消杀工作，并做好台账。12、做好“抗台防汛”和“抗雪防冻”等应对突发极端天气的应急处理工作。13、结合本项目制定或完善服务工作标准、服务规程等。14、停车收费、交通与车辆停放秩序的管理，停车所收款按规定交属公司财务；15、各访客中心及采购人前台，需提供团队讲解服务、前台接待、咨询、投诉处理及服务点、项目收费等服务内容；对老弱病残人群提供帮助；16、车船驾驶接待服务；17、进行安全监控和巡视等保安工作（但不含人身、财产保管责任）；18、在服务期内，若咨询售票讲解服务、车船驾驶接待服务采购人需要增减服务人员，采购人需提前书面通知服务单位，增派人员根据采购人确定的工资按实结算，根据投标费率相应调整。增派人员产生的服务费用，与下一季度服务费用，一并结算；采购人有权要求服务单位调换不合适的工作人员。有特殊情况另行工资结算的，需根据甲方要求执行。19、服务区域内的道路、停车场和门前“三包”及所有公共区域的地面，有形垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无淤泥、无阻塞等，做到每日清扫，巡回保洁。未列入的且为正常保洁工作以及突发性事件造成的保洁工作的项目、部位均包括在本次服务范围内，服务单位不得因此拒绝提供保洁服务。20、每月做好日常工作的台账整理，并交至采购人，做好物业及物业管理档案、资料管理；21、跟进停车系统进行必要的维修与升级，确保系统可靠，城市大脑数据达标。22、协助采购人做好其他合理的临时性问题处理工作。23、法规和政策规定由物业管理公司管理的其他事项。24、智慧化管理服务：打造阳陂湖智慧水域管理；智慧停车场管理；智慧监控平台、智慧安防系统；智慧办公；人车进出智慧通行、智慧报修、智慧化设施设备维修养护等服务方案。投入各种智慧化管理手段，使所有设备可管、可控、可视，实现物、人、事相结合，安全管理事故的可实施性方案。25、中标人需提供安保、保洁、客服、车船等人员的日常办公、防护、医药、饮用水与保洁用品。26、乙方与环卫保障中心签订2024—2025年为期两年的垃圾清运协议，并承担相应的费用。三、物业管理服务内容与服务标准（一）基本要求：1、具有较高的服务水平，有专门的管理处办公机构，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。3、承接项目时，对共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。6、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。（二）房屋管理服务内容与服务标准1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划，向采购人提出报告与建议，根据采购人的决定，组织维修。（三）共用设施设备的巡查、维修养护设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象；设备、设施标志齐全、规范，明确责任人。a.消防、监控设施管理。定期对消防、监控主机及各消防、监控点的设备、设施进行巡查，确保设备设施运行正常；定期对室外的消防栓、消防水带、消防泵等设备进行检查，是否有埋压或损坏和失效等情况；定期对各消防栓进行检查，设施是否齐全；定期对各喷淋头、感烟探测器、感温探测器、手动报警按钮及其他形式的消防设施、设备进行检查，是否有遮挡或损坏等情况；定期对灭火器进行检查更换，是否有压力不足或缺少等情况；定期对各消防通道进行检查，是否有遮挡或堵塞，疏散指示标志是否有损坏或缺少等情况；定期对各应急电源的主、备电情况进行检查。消防泵、消防栓火警、报警、探测器等消防设备设施运行正常，设施完好、无渗漏，确保可随时正常启用。b.给排水设备运行维护1、服务内容：对室内外给排水系统的设备、设施，如水泵、提升泵、水闸、气压给水装置、水处理设备、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管、水封设备、室外排水管及附属构筑物等进行日常养护维修，保持正常运行。2、服务质量标准：（1）定期对给排水系统进行维护、润滑。（2）每天检查一次提升泵、排水泵、阀门等，确保曝气风机、排水系统通畅，各种管道阀门完好，仪表显示正常，无跑、冒、滴、漏现象。（3）用户末端的水压及流量满足使用要求。（4）每季对排水总管进行检查，每半年对水泵、管道进行防锈处理。（5）每月对管理区域内的租户水电表抄表制单。c.供电设备管理维护1、服务内容：电间低压配电柜、设备机房电气控制柜、疏散指示系统、电气管线、电线电缆、电源开关、动力插座、电开水炉、水泵等低压用电设施进行日常管理和维护、维修、第三方检测，保持设施正常运行。2、服务质量标准：（1）建立严格的高低配室操作规程制度、高配倒闸操作制度、工作票制度、高低配及维修巡回检查等制度，保证整个管理区域的供电安全。（2）按照规定周期（每月一次）对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做好记录，确保高（低）压变（配）电柜操作运行正常，各计量检测表计显示正常。（3）变（配）电柜、低压配电柜运行正常，符合工作要求，各类表计显示正常。（4）功率因素自动补偿电容器（组）运行正常，自动切换准确可靠。（5）变（配）电系统联络切换正常。（6）负责各类照明灯具、泛光照明系统、供用电设备设施（包括配电箱柜、桥架、井道、分电箱、开关、插座等）的日常管理和维护修理。（7）应急供电系统运行正常。（8）通过有效的管理措施及技术措施，积极开展节能管理工作。（9）根据采购人要求对高配电及设备进行第三方检测，检测符合行业要求。d.弱电系统管理维护1、服务内容：对设备自控系统、安全防范系统、弱电机房、通信机房等进行日常管理和维修，保持正常运行。2、服务质量标准：（1）每日巡查1次整个物业管理区域，做好巡查记录，并及时维修养护。（2）监视系统：对管理区域内高清摄像头，不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常；e.电梯管理1、服务内容：电梯日常管理，每月定期进行维检；负责电梯年检（如不使用则报停费用不开支结算）。2、服务质量标准：（1）电梯定时清洁保养。（2）建立运行安全管理制度，引导乘客安全用梯，确保电梯24小时正常运行；对专业人员电梯保养工作进行监督，并对电梯运行进行管理。（3）电梯发生一般故障时，应立即通知专业维保单位。发生电梯困人或其他重大事件时，应立即通知专业维保单位并在第一时间赶到现场，协助专业维保单位做好现场的应急处理工作。（四）其他共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准（1）门窗：每日巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。（2）楼内墙面、顶面、地面：墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。（3）路灯：完好率不低于95%。（4）共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；（5）化粪池：化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。（6）围墙或围栏：每周一次巡查围墙或围栏，发现损坏立即修复，保持围墙完好。（7）道路、场地等：每周二次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和住宅专项维修资金使用计划，向采购人提出报告和建议，根据采购人决定，组织实施。（8）安全标志等：对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，保证标志清晰完整，设施运行正常。（9）停车场道闸系统的正常使用并定期检查，确保系统可靠，城市大脑数据达标。（五）公共秩序、门卫、车辆管理和消防、监控的服务要求。1、服务内容：熟悉周边的环境，能处理和应对公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案；门卫、守护和巡逻，维护公共秩序；处理野生兽类；处理治安及其他突发事件；负责交通管理、机动车和非机动车停放管理；负责防盗、防火报警监控设备运行管理。积极主动地配合、服从对口管理部门的临时应急调度。建立完善的消防制度和消防工作计划，物管人员应定期接受消防培训并掌握现有消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种火灾事故。明确防火责任人，按照突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施及引路标志完好，紧急疏散通道畅通。成立义务消防队，对区域内的消防喷淋灭火系统、气体灭火系统、火灾报警系统、电器火灾报警系统、消防排烟机组等消控设备按安保条例进行监管和操作使用。2、服务质量标准：（1）门卫值班。上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责；配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。岗亭监控室安排24小时值班看守，东南西北重要入口实行24小时站岗值勤，并有详细的交接班记录和外来车辆的登记记录。建立门岗、秩序维护、车辆及公共秩序管理等制度，对进出车辆实行管理，引导车辆有序通行、停放。（2）巡查明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，制定固定的巡查制度，对重要区域、部位、设备机房进行重点巡视，每3小时至少巡查1次，并记录巡视情况，及时发现和处理各种安全和事故隐患。在接到监控室发出的指令后，巡视人员应及时到达事发现场，采取相应措施妥善处理；如巡视中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动并执行相应的应急预案。（3）消控、监控室值班。消控、监控设施应保持24小时开通，并保持完整的监控记录，保证对各出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警。监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并派专人赶到现场进行前期处理。监控资料应至少保持14天，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。同时，确保治安电话畅通，接听及时。（4）停车管理。有车位的车辆，一律停放在固定车位内。无固定车位的，应停放整齐、规范。非机动车应实行定点停放。对进出的各类车辆要进行严格管理，维护交通秩序，保证车辆有序通行、有序停放，车辆收费管理。（5）突发事件处理。按照要求制定各类突发事件应急预案，并将预案内容在物业办公室、监控室、机房等处张榜悬挂。在固定位置悬挂疏散示意图及引路标志。当发生台风、暴雨等灾害性天气及火灾、治安、公共卫生等其他危害公共突发事件时，应根据应急预案采取应急措施，并及时报告有关部门，各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理，在有关部门到达现场前，确保人身安全，减少财产损失，并全力协助处理相关事宜。（六）环境卫生管理。1、服务内容：楼梯、走廊、屋顶平台（各楼层平台）、公园、水系景观、户外运动场、电梯桥箱、卫生间、淋浴室等公共区域、公共活动场所的台（地）面、明沟、墙面、门、窗、灯具、果壳箱等设施和器皿，园林、停车场（库）、垃圾房等所有公共场地及设施和“门前三包”区域的日常保洁保养以及垃圾分类管理、废弃物清理和灭“四害”等所有环境卫生保洁。具体如下：（1）公共场所日常服务内容：道路、广场、停车场、绿地每日普扫一次，石材地面每两个月保养一次，楼梯扶手每日擦洗一次，门窗玻璃、门及门窗框、栏杆每周擦抹一次，天花板、消防楼梯区域每周除尘一次，路灯、楼道灯每月清洁一次，及时清除各种垃圾等杂物，及时清除道路积水、积雪，保证无积灰、印迹、污渍等。（2）主要活动区域等特定区域保洁服务内容：地面每日拖洗一次，灯具、垃圾桶、座椅等公用设施表面每两天除尘一次，救生设施每周擦洗一次；卫生间每日擦拭、清扫并循环保洁，提供免费厕纸、洗手液（在接待室使用优质大卷厕纸），长期保持干净整洁无异味，严格按要求做好清洁、清运及日常消杀工作，无积灰、印迹、污渍。白色墙面及顶面如有污渍等应及时清除。（3）顶棚等边缘区域服务内容：屋顶屋面、沟槽、地面及边角区域，各种附体表面每月清洁一次。（4）水电和设备等设施类服务内容：一般机器表面清洁（有特殊规定的设备除外），消防设施、空调的过滤网洗尘与保洁每季度清洁一次。（5）电梯服务内容：保持电梯轿厢内外无果壳、纸屑等杂物，无污渍、无灰尘、手印、鞋印，表面光亮可映出人影。每天对轿厢内外用油布擦拭一次，每周用不锈钢油对轿厢内外进行轻抹保养一次。（6）垃圾清运服务内容：做好垃圾分类管理，垃圾箱、筒的垃圾存量不超过上缘，每日清理不少于两次，做到日产日清，定期清洗，每周消毒一次，无明显积水，无蚊蝇飞舞。垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染。各类垃圾运到规定的垃圾房，其中公共区域、卫生间无堆积垃圾（根据实际情况增加垃圾清理次数）。2、服务质量标准：管理区域内的道路、停车场及所有公共区域的地面，无有形垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积水和淤泥、无阻塞等。做到每日清扫一次，巡回保洁。未列入的且为正常保洁工作以及突发性事件造成的保洁工作的项目、部位均包括在本次采购范围内，中标人不得因此拒绝提供保洁服务。建立“四害”消杀工作管理制度，根据实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫滋生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施；“除四害”实施单位须具有杭州市鼠害与卫生虫害防制协会颁发的《杭州市病媒生物消杀专业机构资质证书》，提供的服务不得低于杭州市爱卫会“除四害”相关规定及验收标准，并视特殊情况增加次数，相关材料及药品等应计入服务费。（七）咨询售票讲解服务1、团队接待及服务（1）提前准备好接待用具。有茶歇服务的提前1小时，普通接待提前半小时。（2）穿接待服，带好胸牌，备好小蜜蜂，提前半小时打电话确认接待（包括到达时间、人数、是否备伞、有无特殊要求等）。（3）提前和船师傅、观光车司机对接好行程，人数。（4）接待人员提前15分钟在景墙处等候来宾。接到来宾后引导至乘车/船点。（5）来宾上船前做好安全提醒。（6）坐车的来宾要提醒他们系好安全带，冬天要帮忙拉好门帘。（7）游船出发前及靠岸前均须做好安全提示。（8）茶歇的接待需及时给空杯的来宾倒茶。（9）车/船接待结束后需送来宾至上车点，微笑目送来宾车远去方可离开。（10）茶歇的接待需把游船打扫干净，茶具清洗干净，放至规定位置后方能离开。（11）规划展示馆的接待需提前半小时确认设备的完好运行，提前打好空调，准备好接待用水，纸巾，激光笔等。（12）接待过程中遇突发情况及时上报。2、票务工作（1）严格遵守公司的财务规章和有关规定，服从管理和稽查负责各类票据。（2）上岗前为各个售票点领足各类票据，及时增补，并及时兑换零钱。（3）售票时要严格执行售票标准，做到及时准确，做到票款当面点清。（4）在工作中文明礼貌，态度和蔼，热情服务，使用文明用语，耐心细致。（5）监督严禁私自出售各类票据，严禁私自挪用公司体验票谋私。（6）熟悉近期交通工具时刻变化或优惠等。（7）遇团队或游客需要开票时做好及时将开票资料交予财务，并负责与游客核实。（8）检查POS机、点钞机等用具是否正常。（9）下班前核对当天票款，如有发现账目无法对上督促及时查账点清钱款。（10）填写报表真实，准确。字迹工整，账目清晰。（11）负责收取各个售票中心的报表、现金、票根，并妥善保管。（12）将报表及现金上交财务，并和财务对接工作。（13）负责票务工作中出现突发问题的及时上报。3、前台接待前台接待工作包括咨询、投诉处理，接听咨询投诉电话，并做好台账。（1）在访客中心的显要位置设阳陂湖全景指示图及相关影片介绍，标明游览路线安排建议，以供游客了解情况。（2）设置咨询台，工作人员时刻在线，为游客提供信息、咨询等服务。（3）对来访游客接待亲切、有礼、热情、普遍使用普通话；（4）在工作过程中尽可能为游客解决各种困难；（5）游客中心可为有要求导游服务的游客提供导游讲解服务。导游讲解员必须持证上岗，人数及语种能满足游客需要。（6）阳陂湖及访客中心各角落均设有广播，可播放背景音乐和为游客提供有关广播服务。播音内容应能清晰传送至阳陂湖内各处和正门附近。（7）访客中心设专人负责受理游客投诉，并在显著位置设立意见箱、意见簿，公布投诉电话，方便游客投诉。（8）及时接听咨询电话：细致应答，做好电话记录并按要求通知有关部门领导同事；（9）严格按投诉处理程序处理投诉。投诉受理人员应耐心倾听，并做好记录，按有关规定妥善处理，重大投诉要及时报告主管领导。（10）每天工作结束前整理好投诉内容，上报主管领导，档案记录保存完整。4、卫生及垃圾分类（1）访客中心时刻保持优良的接待环境，空气清新，建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。（2）访客中心内的桌椅配套具有独特风格，并与周围环境协调一致，无损坏、无乱堆、乱放现象。（3）访客中心内的绿植，需定期浇水修剪，保持干净整齐。（4）清扫设备用具应保持清洁，定点摆放，不得在游览面客区域随便摆放。（5）访客中心的门窗、墙壁、桌椅及室内的陈列台等应经常擦拭，无灰尘污迹，无蛛网。（6）室内公共场所要确保空气流通清新，空调设备要定期清洁消毒。游客经常触摸到的设施设备及物品要定时清洁消毒。（7）访客中心内的垃圾分类桶位置设置合理，数量充足，并及时清理，无外溢现象。（8）每位员工上班打卡之后首先进行办公室及游客接待区的卫生打扫。保证台面干净整洁，物品摆放整齐。以最干净舒适的环境迎接到访游客、（9）时刻保证访客中心的卫生清洁。待游客离开后要及时进行卫生清理，桌椅摆放的整理。游客量大时加大打扫力度。时刻保持地面干净无积水。（10）每位主管定时组织成员进行访客中心的大扫除。（11）并按照区政府关于生活垃圾“三化四分”和分级管理要求，设立垃圾分类管理员，做好垃圾分类工作，不定时对各访客中心的垃圾分类进行检查整改，做好台账。（12）普及垃圾分类知识，张贴垃圾分类标准。（13）访客中心的人员若发现游客有任何破坏阳陂湖卫生环境的行为，应及时劝阻。（14）访客中心严格执行环境卫生消毒制度，对阳陂湖售票大厅、阳陂湖入口、游客服务中心、休息区等公共区域及基础设施进行定时消毒。（15）应对访客中心每一位员工开展传染病预防知识、突发事件应急处置等事项的培训，确保员工上岗前具备必须的防控和处置知识与能力。5、设备管理（1）由专业部门采购访客中心的各种设施设备，并进行检验，对服务单位的安装调试进行监督，保证正常使用。（2）工作人员每天对访客中心的设施设备进行擦拭，保持清洁卫生。（3）每日检查设备设施，发现损坏及时报修，确保正常使用。（4）每天上班时要对展示区域、休息座椅，接待台，电脑，显示屏，售票机等设施进行擦拭，保证地面、座椅、电脑和显示屏，售票机表面无尘。下班前要关掉电源，关门落锁。（5）设有专门的人员负责对电子触摸屏硬件、软件的维护、升级和管理及内容的维护更新，并负责沙盘、显示屏的维护工作，指导访客中心人员维护、使用、管理各种设备。（6）游客中心设施设备的报废由专业技术人员进行鉴定，如不能使用时，作报废上报处理。（7）定期组织安全检查，发现安全隐患立即整改。对暂时不能解决的，应采取有效措施，确保不发生安全事故。（8）定期对设施设备进行维护，更换，保证其随时处于安全、有效的状态。6、医疗服务（1）遵循“便于救护”的原则，在阳陂湖设有满足需要的医务室，并为有需要的游客免费提供医用物资。（2）医务室内备有基本急救设备和药品，工作人员会对药品进行定时检查，补充更换。（3）抢救药品、器械等均定点、定位存放，并有明显标记。（4）对每位员工进行应对突发事件医疗救助培训，使得每位员工能够掌握包扎、心肺复苏、使用AED救助等技能。（5）一旦接到游客救助请求，访客中心人员立即安排救助，快速携带急救箱及所需物品到达救护现场。（6）对于病情轻微的病人，工作人员可进行现场救治或直接转运到救助站进行救治，严密观察病情。病情较重的病人应在进行应急抢救的同时，立即联系上报，并联系医院进行救治。（7）访客中心人员做好每日医疗救助和医用物资使用情况的台账。（八）车船驾驶接待服务1、服务内容：车辆、船只的日常营运管理，做好车船的日常计调工作，合理调动车辆、船只的使用，日常接待台账的登记，做好票务统计，上报每日营收，管理车船钥匙、对讲机等其他物资，做好车船的充电、消防检查、日常检修管理工作，并做好相应台账。2、服务质量标准：（1）建立严格的观光车、电瓶船操作规程制度、应急操作制度、工作票制度、员工管理制度及维修巡回检查等制度，保证车船设备与游客工作人员的安全。（2）根据实际制作游船运营时刻表（分周末节假日、非周末），并与其他部门及时沟通协作。（3）车船部员工需做好观光车、电瓶船的每日清洁，保障设备干净整洁，每日发车发船前需检查设备正常与否，发现问题及时报修。（4）在负责各码头的游客疏导、检票、接待工作时，工作人员需态度和蔼，服务到位，并做好安全提醒工作。（5）每辆观光车、电瓶船的工资人员都需做好行车日志与航行日志及安全检查台账记录，保管好相应的证件整理成册。（6）车船的班组长需做好班组的人员管理工作，并及时向公司反馈驾驶员日常工作情况，每月做好部门班组人员的排班、考勤，调休事项，并向部门负责人汇报。（7）阳陂湖车船部的负责人为直管负责人，招录的员工需听从指挥，及时汇报。（8）车船设备发生一般故障时，应立即通知部门负责人与专业维保单位。发生人员受伤或其他重大事件时，应立即通知部门负责人与公司负责人并在第一时间赶到现场，开展救援，将损失降到最低，并协助专业单位做好现场的应急处理工作。（九）重要专项管理服务标准1、垃圾桶清洁清运管理针对性循环保洁，未到清运时段的垃圾桶满溢时及时更换或增加空桶；根据情况及时撤换或更新清运人员与清运方式，缩短清运操作时间，减少噪音扰民；清运后彻底扫除细小剩余垃圾，杜绝脏水、黑水流泻；垃圾桶由采购人按需补足。2、小广告的管理与清除堵疏结合，小广告的清除纳入保洁员的日常工作，全面彻底清理小广告牛皮癣；3、垃圾分类处理按照区政府关于生活垃圾“三化四分”和分级管理要求，设立垃圾分类管理员，积极改造基础设施和收集条件，尽早宣传引导培育分类投放习惯，按时达到达标标准。（十）其他要求1、设施设备运行及维护（1）设施设备做到安全运行和节能操作，发现故障立即通知及时排除；水、电、门锁维修不过夜；遇电路故障没电，水管爆裂、水龙头漏水、门锁开不了、门窗毁坏及墙面破损，要随叫随修；排水管、排污管要保持畅通，如有堵塞应立即疏通，厕所堵塞应当天疏通（需换厕盆的除外）。维护维修闭路防盗装置和电铃设施。公共照明、水电设施每天检查一遍。公共区域灯具每季清洗、检修更换1次。楼宇公共区域内门窗、内墙面、所有照明设施的检查每季度1次。（2）日常维修接到报修信息后，必须30分钟内赶到现场进行处理。若无能力修复，立即报告相关部门的有关人员及领导。（3）配合专业单位进行保养及维修工作、零星绿化修剪等。2、综合维修及巡查（1）工程综合维修人员日常工作除特定工作外，实行定期巡查维修制；（2）巡查内容包括配电设施、照明及供用电设施、给排水设施、室外构筑设施与其他公用设施；3、关于甲方设备的维护（1）甲方提供的设备需定期清点登记。（2）爱护甲方提供的设备及工具，定期做好维护保养工作（二、三轮电瓶车、其他车辆及设备等）。（3）甲方定期查看提供的设备及工具是否进行维护保养工作。（4）接到甲方车船及设备维修需在24小时内响应，维修期限不得超过一周。并做好维修台账记录。4、维修材料采购（1）为了保障公司生产、运营和经营，及时维修损坏设备，常用备品备件库存需充足。（2）维修材料采购时间不得超过3天。（3）观光车、游船设备材料需符合车检、船检要求，否则甲方有权要求乙方更换材料。5、环境卫生（1）实行“零打扰”“无滞留”“不损伤”服务。即第一次保洁须在使用前清洁完毕，并且做到随脏随清不影响使用；出入口和主要通道及场所丢弃废物滞留时间不超过30分钟；保洁用清洗剂及工具不损伤清洁物表面和牢固度；（2）无乱贴、涂、划之物。四、管理及服务人员要求（以下配置为采购人建议配置，投标人可根据项目情况调整人员配置，但配置人员不得少于以下配置。）部门岗位人数人员配置和素质要求管理层（1人）项目经理1（1）45周岁及以下，本科及以上学历，持物业经理上岗证或项目主任证书，身体健康；（2）3年及以上物业管理经验，专业知识全面，专业技能熟练；（3）爱岗敬业，责任心强，有一定的组织能力和协调能力，能及时处理突发应急事件；（4）提供本单位参保证明复印件。车船、客服、物保等（31人）现有人员根据甲方要求无条件聘用。客服（游客中心）12（1）40周岁及以下，大专及以上学历，形象气质佳；（2）具有相关的客服经验，专业知识全面，专业技能熟练；（3）爱岗敬业，适应周末节假日上班，责任心强，耐心，能及时处理突发应急事件；车船、客服、物保等（31人）现有人员根据甲方要求无条件聘用。物保人员1（1）男性，45周岁及以下，本科及以上学历；（2）身体健康，爱岗敬业，有责任心，能吃苦耐劳；车船、客服、物保等（31人）现有人员根据甲方要求无条件聘用。清扫车驾驶员1（1）男性，45周岁及以下，必须具备国家劳动部门核发的相关岗位证书、上岗证；（2）会驾驶车辆，有C1以上驾驶证，驾龄5年以上，具有车辆驾驶工作经验和车辆驾驶、保养相关专业知识，有清扫车驾驶经验为先；（3）身体健康，爱岗敬业，有责任心，能吃苦耐劳；车船、客服、物保等（31人）现有人员根据甲方要求无条件聘用。游船队长1（1）年龄25周岁以上，高中及以上学历，持有船员适任证书，身体健康；（2）具有10年以上船舶、机务、船务、海事办证等相关工作经验；（3）具有船舶、机务、船务等相关专业知识，熟悉海事办证等制度流程；（4）具有游船驾驶能力和一定的管理能力，协调、沟通能力强；（5）性格豁达、坚韧，责任性、原则性强，有主见，品貌端正。车船、客服、物保等（31人）现有人员根据甲方要求无条件聘用。游船船长4（1）年龄25周岁以上，中专及以上学历，持有船员适任证书，身体健康；（2）具有5年以上船舶、机务、船务等相关工作经验；（3）具有游船驾驶能力；（4）性格豁达、坚韧，责任心和服务意识强，品貌端正；车船、客服、物保等（31人）现有人员根据甲方要求无条件聘用。电瓶车队长1（1）年龄25周岁以上，45周岁以下，大专及以上学历，具有特种设备作业人员证书，身体健康；（2）具有2年以上车队管理、特种设备办证、车辆维修、安全监管等相关工作经验；（3）具有车队管理、车辆维修、安全监管等相关专业知识，熟悉特种设备办证等制度流程；（4）具有电瓶车驾驶能力和一定的管理能力，协调、沟通能力强；（5）性格豁达、坚韧，责任性、原则性强，有主见，品貌端正。车船、客服、物保等（31人）现有人员根据甲方要求无条件聘用。电瓶车驾驶员9（1）年龄25周岁以上，45周岁以下，中专及以上学历，持有汽车C1以上驾驶证2年以上，身体健康；（2）具有车辆驾驶工作经验和车辆驾驶、保养相关专业知识；（3）具有电瓶车驾驶能力；（4）性格豁达、坚韧，责任心和服务意识强，品貌端正；车船、客服、物保等（31人）现有人员根据甲方要求无条件聘用。文化研究院人员2（1）年龄25周岁以上，高中及以上学历，身体健康；（2）具有相关工作经验，掌握一定的管理专业知识；（3）具有良好的语言表达能力和沟通、协调能力；（4）待人热情，具有较强的服务意识和团队协作能力，品貌端正；工程部（4人）工程主管1（1）男性，必须具备国家劳动部门核发的相关岗位证书、上岗证（电工证），同时需具备3年及以上操作、维修经验；负责日常巡检、维修及小型增改项目的监督、协调管理；（2）熟悉和热爱本项目的工作性质和工作环境，确保管理区域正常供电和紧急维修；（3）性格热情、积极肯干，有责任心，能善于与客户沟通并作风正派。工程部（4人）综合维修3（1）男性，45周岁及以下，必须具备国家劳动部门核发的相关岗位证书、上岗证（电工证），具备维修经验；负责日常巡检、维修；（2）熟悉和热爱本项目的工作性质和工作环境，确保管理区域正常供电和紧急维修；（3）性格热情、积极肯干，有责任心，能善于与客户沟通并作风正派。保安部（30人）保安队长1（1）男性，45周岁及以下，高中及以上学历，身高1.70m及以上，退伍军人与本地人优先考虑，3年安全相关工作经验（其中含1年及以上基层管理经验）；（2）岗位技能好，执行力强；（3）诚实正直，有一定的领导和沟通能力。保安部（30人）班长3（1）男性，45周岁及以下，高中及以上学历，身高1.70m及以上，退伍军人与本地人优先考虑；（2）岗位技能好，执行力强；（3）诚实正直，有一定的领导和沟通能力。保安部（30人）固定岗保安9（1）45周岁及以下，高中及以上学历；（2）岗位技能好，执行力强；保安部（30人）巡逻岗保安17（1）男性，45周岁及以下，高中及以上学历，身高1.70m及以上，退伍军人与本地人优先考虑；具有***消防局颁发的证书。（2）岗位技能好，执行力强；（3）具有救生员证的配置不少于3人保洁部（20人）保洁主管1（1）45周岁及以下，高中及以上学历；（2）3年及以上相关工作经验，专业基础扎实，专业技能较熟练；（3）身体健康，爱岗敬业，有责任心，能吃苦耐劳；有一定的领导和沟通能力。保洁部（20人）领班1（1）45周岁及以下，高中及以上学历；（2）身体健康，爱岗敬业，有责任心，能吃苦耐劳；有一定的领导和沟通能力。保洁部（20人）室内外保洁员16（保洁员18人：包括公园道路、停车场、洗手间、访客中心、驿站、游步道、清水平台等区域（1）55周岁及以下，身体健康，工作认真负责并定期接受培训；（2）初中及以上学历；（3）3年及以上工作经验。保洁部（20人）垃圾清运员2（1）男性，50周岁及以下，必须具备国家劳动部门核发的相关岗位证书、上岗证；（2）会驾驶三轮摩托车，有证；（3）身体健康，爱岗敬业，有责任心，能吃苦耐劳，需进行合计86注：1、以上人员需配备工作服装（上衣）：冬季2件冲锋衣，夏季2件短袖，春秋2长袖。（两年一更新，服务期间新车船、客服、物保等人员配备新衣服）2、车船、客服、物保等根据采购人要求，现有人员无条件聘用。3、具体岗位配置根据采购人要求进行调整。4、物业服务人员根据甲方实际要求，提前一个月进行书面通知，将人员进行增减。五、其他要求（1）投标人应制订具体的质量保证措施及质量保证及相关服务的承诺。如因服务质量未达到目标，服务单位应因此承担责任和经济赔偿。在维保范围项目，服务单位无任何理由拒绝保养维修。（2）服务方须在合同签订前须提供项目经理等重要岗位人员的相关有效证件和信息，如果服务方不能提供，则采购单位有权终止合同签订。其他人员聘用须将人员信息向采购单位备案。（3）按要求和事项发生量及时配备足够和胜任的相关管理和服务人员，并保持人员的稳定。遇调动或辞职时，需提前15天告知委托方并得到同意后才能更换，按要求及时补充相应人员，提前做好交接班。对委托方认为无能力、工作失职或不合适人员，应立即更换。岗位人数不足时，按相应岗位成本扣除服务费。（4）按国家和当地政府有关劳动法规、条例，向管理服务人员提供相应工种的劳动工资、加班工资、劳动保护等待遇。为保证服务人员的技能素质、队伍的相对稳定，应保障关键技术岗位的工资待遇。（5）管理服务人员上岗时须统一着装，服装样式体现岗位特色和方便不同岗位操作，并经采购单位认可。（6）为提高物业管理服务水平，所有管理服务人员在服务期间按岗位要求进行定期短期培训。需要时，应接受物业管理委员会对服务人员的集中培训。（7）服务方需建立上岗前培训制度，并通过考试方式，经应标人合同者准许上岗。（8）服务方应承诺在合同期内，为承包管理区域内提供物业安保、保洁、水电与设备维护及其他相关服务，并承担由此带来的一切风险。（9）投标人应制订具体的质量保证措施及质量保证和相关服务承诺。服务方所有的工作除应按服务方的内部流程实施外还应接受采购单位或第三方的检查。服务方达不到采购单位要求及各项服务承诺，采购单位有权要求其整改，直至扣款或终止合同。（10）公共设施设备（含电梯、水泵等）的修理费用及因不可抗力产生费用及绿化补植不计入物业管理费用成本。修理费用发生时，由采购单位承担。（11）公共设施设备（指高层电梯设备、二次供水设备及水系设备、消控设备、监控设备、路灯）能耗费按相关规定执行，由采购单位承担。（12）单项维修费金额1000元及以下的属小修范围的，及时组织修复，由中标单位承担；单项维修金额1000元以上的属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划向采购人提出报告和建议，根据采购人决定，组织实施，费用由采购人承担。（13）甲方管理范围内业务增加或减少，可与乙方沟通确认后，签订补充协议，相应费用标准参照中标价格。六、管理服务应达到的各项指标1、杜绝火灾责任事故，杜绝刑事案件，杜绝人身意外死亡事件；2、环境卫生、清洁率达99%；3、消防设备设施完好率100%；4、房屋完好率98%；5、设备完好率100%；6、道闸、监控、智能化系统运行正常率98%；7、零修、报修及时率100%，返修率小于1%；8、服务有效投诉少于1%，处理率100%；9、如满意率小于80%，采购人有权终止服务合同。七、管理服务费用及财务管理要求1、本项目的投标总价应包括所有本项目的人工费（基本工资、社保费用、公积金、高温费、住宿费、餐饮费、交通费）、服装费、技术工种人员上岗证年检费、人员培训管理费、保洁耗材、专用工具、垃圾清运费、设施设备的年检费、车船维修费、委外维保费、专项费用（化粪池清理、消杀）、材料费、住宿费、税费、办公费、利润税金等其他包含本项目的全部费用）。2、由中标单位负责对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划，按相关规定组织实施；其他服务过程及投标过程中所产生的一切费用均由投标人承担。3、物业管理服务人员缺岗的，按其岗位平均每月人员开支的标准扣除服务费。4、中标单位需承担相关所需物业保洁和维护设备、工具、材料。5、中标单位需前期派员全程参与本项目的交接工作，按国家有关规范要求做好与各有关单位的资料、工程等移交、交接工作。6、物业公司须响应采购人要求对车船客服等工作人员进行考核。八、服务期限：自合同签订生效之日起为24个月。合同期满，如采购单位未确定新的实施单位，服务单位应根据采购单位的要求延续服务，费用标准按原合同规定执行。中标单位需与下一期服务商办理相关交接手续，移交原采购人提供的固定资产及原物业管理中相关管理资料。九、相关场地提供采购人会免费提供一层办公用房用于物业办公，办公面积193.08平方米，需中标单位承担水电费。同时采购人可提供一层面积187.44平方米的宿舍用房，租金38400元每年，仅用于物业人员住宿配套使用，如中标单位需要可与采购人签订房屋租赁合同。中标单位在合同期满后，需把所有设备经采购人检验合格后方能出场。十、检查与考核（后附考核管理条例）1、中标单位应制订具体的质量保证措施及质量保证和相关服务承诺。服务单位所有的工作除应按服务单位的内部流程实施外，还应接受采购单位或第三方的随时检查。如因质量未达到目标，采购单位有权要求其整改，同时中标单位应承担责任和经济赔偿（扣款或终止合同）。2、采购单位定期和不定期地对服务单位管理服务进行检查和抽查，检查记录和整改时限反馈中标单位。并每季对“传达、保安和秩序管理”，“环境卫生”，“综合维修”等内容的检查结果进行考核（每月扣分对应相应扣款，一分对应1000元）。3、环卫考核根据附表执行（一分对应1000元，如未达到环境卫生相应标准，进行相应扣分扣款）。十一、付款方式由采购人对中标单位的实施情况进行，每月检查考核，达到质量服务要求，每季度支付每年度承包价总额的25%（含奖罚金额结算），承包金额按考核情况每季度支付一次，支付时间为下季度首月；中标单位未按服务要求严格执行，未达到质量要求的，采购人及时提出警告、限期改正或调换工作人员，在限期内整改落实后，再予支付（扣除履约保证金）；若经警告后未在限期内改正，或中标方中途自行退出，或确认其不能达到要求的，采购人可即时与中标单位解除合同，另选其他单位，中标单位保证金不再退还。房屋租金采取于年初（一季度）一次性付清，根据实际使用情况多退少补，办公水电于季度费用中扣除。采购人开票信息：杭州富春山居生态发展有限公司91330183MA2J235U48地址：杭州市富阳区富春街道一岭村2号邮编：311400电话：0571-63168310开户银行：中信银行杭州富阳支行账号：8110801013902118097附：物业公司考核管理条例总分100，各部门每月对物业进行考核评分，3个月汇总累积扣分，1分对应1000元，整体考核档次以履约保证金额作为考核基数，相应分数根据对应表实施。分数措施满意90-100不扣除履约保证金较满意80-89.5扣除10%的履约保证金一般70-79.5扣除20%的履约保证金较差60-69.5扣除30%的履约保证金不满意60以下扣除全部履约保证金一、物业保障部1.扣分0.5（1）在值勤接待期间未按规定携带防卫装备；（2）未询问来访人员事由并作登记的；（3）保安、保洁、工程维护人员迟到、早退10—30分钟（累积三次以下不扣分，三次以上扣0.5分，之后每三次扣0.5）；（4）擅自脱岗聚众聊天玩手机的；（5）对进出大门的车辆未尽职管理，放任不管的；（6）执勤时站姿不规范，坐岗时姿势不规范，伏趴在桌子上或跷二郎腿等不文明行为（累积三次以下不扣分，三次以上扣0.5分，之后每三次扣0.5）；（7）不按时、按规定交接班；（8）不按规定着装，不佩戴帽子、帽徽、肩章、领花、保安保洁标志，不扣衣扣、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、不扎腰带、不系领带、保安服与便服混穿；男士留长发、蓄胡须，袖手、背手，手插衣、裤袋的；（9）执勤室或值班室及门口周边环境卫生不清洁物品摆放不整齐，室内地面、墙面、门窗不清洁，有杂物；（10）当天值班人员未按规定做好值班记录。（11）不按规范操作，造成工具、设施破损，影响其正常使用和运行的。（12）管理区域卫生清理不及时的，道路、垃圾桶、灯柱、座椅等保洁范围内未按规定清洁的。被街道巡查组或美丽杭州等检查人员反映卫生情况不理想的。2.扣分1，由于乙方疏忽造成财产损失由乙方承担（1）岗位旷工，且无报备无替换人员（旷工半天扣1分，每半天扣1分）；（2）夜间未按规定巡查的；（3）救生与灭火器械保管不当，检查未到位的，如人为损坏的照价赔偿；（4）上班时间喝酒、打瞌睡、看电视、擅自找人代班、打扑克、玩游戏等娱乐活动；（5）与他人争吵骂人的；（6）留宿他人在值勤室过夜的；（7）擅自为客户提供保安服务的；（8）不遵守甲方单位或公司管理规定，不及时报送资料，不服从甲方单位及公司领导管理和工作安排的；（9）随意发表有客户单位声誉言论的，或导致游客信访投诉的；（10）将保安服出卖、送人或私自借给他人的；（11）未经许可，擅自动用公司设施设备的；（12）未按规定劝阻游动商贩售卖商品，放任不管的；（13）对在管理区域范围内私自垂钓捕鱼放任不管的：（14）未按规定建立“四害”消杀工作管理制度，做好四害消杀工作的3.扣分5，由于乙方疏忽造成财产损失由乙方承担，责任人根据甲方要求可以调换人员（1）不按规定开启或误操作报警、监控设备的，造成一般事故；（2）保安警惕性不高，未按规定及时盘问可疑人员，造成无关人员进入、违禁品流入客户单位或客户单位财产流出的；（3）私自拆看、翻看他人的邮件或将邮件隐匿、丢弃的；（4）违规擅自删除或私自复制监控记录；（5）工作期间参与赌博、酗酒和迷信活动的，参与打架及斗殴的；（6）工作未到位使甲方被上级单位通报批评的，或被新闻媒体曝光批评的；（7）在上级部门垃圾分类、安全检查、防疫工作等过程中，导致甲方失分、通报或罚款的。（8）发现突然断水、断电、断气或其他设备异常，不做应急措施，造成财产损失或运营投诉；（9）派驻的专业人员（如水域保洁、消控室人员、维修电工等）未持有相应证件。（10）违反管理规定，擅自捕鱼、采摘，造成不良影响的；（11）停车收费收款不按规定交属公司财务，存在私自放行，私收停车费的；（12）工作台账混乱，不按规定巡检设施设备，不定期按规定开展各类应急培训、演练工作，不配合甲方安全培训与演练。（13）不按规定做好员工各类培训（如消防安全、急救、岗位、礼仪、综合、），未按要求进行各级安全会议，会议台账不清晰规范的。（14）在管理区域内驾驶车辆或其他交通工具导致第三方受伤的。（15）未按要求标准进行管理区域安全生产责任保险的。（16）未按规定签订公司与公司之间、公司与人员的安全责任书并备份至甲方的。4.扣20分，并依法追究法律责任；（1）火灾责任事故；（2）刑事责任案件；（3）物业人员未能及时反应处置突发事件，不按规定开启或操作报警、监控等设备，造成重大责任事故；（4）造成人员一般事故或设备特大事故的。（5）造成其他安全生产事故的。5.其他扣分项在环卫考核中被扣分的，应根据其标准《环卫考评表》扣去相应物业服务费。二、景区服务部1.扣0.5分（1）迟到或早退15分钟及以上的（累积三次以下不扣分，三次以上扣0.5分，之后每三次扣0.5）；（2）仪容仪表不符合员工规范的；（3）上班期间不穿工作服或不规范穿着工作服的，疫情防控期间不规范佩戴口罩的；（4）上班时间在工作场合聚众聊天，大声喧哗；（5）上班时间在工作场合吃零食、睡觉；（6）上班时间在工作场合非工作原因刷手机、玩游戏、浏览与工作无关的网页；（7）未经批准擅自调休或者请假的。2.扣分1（1）上班时间，私自离岗；（2）对待游客使用不文明的语言；（3）因服务态度不佳，引起游客投诉；（4）工作推诿、不服从管理；（5）无故旷工；3.扣分5，责任人员根据甲方要求可以调换人员（1）与顾客发生争吵并动手，影响公司形象；（2）私自承接团队业务并从中获利的；（3）有违法乱纪行为被***门处理的；（4）私自收取车船票营收款。4.扣20分，并依法追究法律责任；（1）造成人员一般事故或设备特大事故的。三、车船运营部处罚条例1.扣分0.5（1）不按规定超车（不得在桥上超车，不得超同方向车）；（2）超速、超载行驶（电瓶车限速20码）；（3）不按保安安全提示行车；（4）不提醒游客系安全带，行驶中不系安全缆绳；（5）上班时间不穿工作服；（6）不遵守公司的上下班考勤制度和请假制度；（7）对设备未进行检查，未记录台账；（8）检查不仔细，无故隐瞒设备损坏情况；（9）驾驶台面脏乱，随意摆放私人物品，设备卫生情况差；（10）未对设备及时充电，影响运营；（11）未正常使用语音讲解设备，包括离岗后未及时关闭设备；（12）迟到或早退15分钟及以上的（累积三次以下不扣分，三次以上扣0.5分，之后每一次扣0.5）；2.扣分1，由于乙方疏忽造成财产损失由乙方承担（1）发生行车事故、机械事故、个人原因造成设备损坏、公司财务损失在500元1000元间。（2）擅自删除行车记录，监控录像；（3）不服从调度安排，不遵循按顺序出车，私自出车；（4）未在规定停靠点停靠，不按规定路线、航线行驶；（5）未及时调度，导致客人等待时间长，引起投诉；（6）无故旷工；（7）不参加部门会议；（8）上班时间喝酒、打瞌睡、看电视、擅自找人代班、打扑克、玩游戏等娱乐活动的；（9）与客人发生争吵，因个人原因引起游客投诉（信访件）；（10）在非运营时间未经允许操作小交通设备；（11）行车、行船途中使用手机及其他与工作无关的电子设备。3.扣分5，由于乙方疏忽造成财产损失由乙方承担，责任人员根据甲方要求可以调换人员（1）有违法乱纪行为被***门处理的；（2）私自将车辆交由部门以外无证人员驾驶的；（3）私自收取营收款；（4）发生行车事故、机械事故、个人原因造成设备损坏、公司财务损失在1000-3000元；4.扣分10，由于乙方疏忽造成财产损失由乙方承担，责任人员根据甲方要求可以调换人员（1）发生行车事故、机械事故、个人原因造成设备损坏、公司财务损失在3000元以上。5.扣20分，并依法追究法律责任；（1）造成人员一般事故或设备特大事故的。阳陂湖物业公司考核评分序号分值（分/次）考核内容月度次数扣分情况评分部门10.5在值勤接待期间未按规定携带防卫装备；物业保障部20.5未询问来访人员事由并作登记的；物业保障部30.5保安、保洁、工程维护人员迟到、早退10—30分钟（累积三次以下不扣分，三次以上扣0.5分，之后每三次扣0. 5）；物业保障部40.5擅自脱岗聚众聊天玩手机的；物业保障部50.5对进出大门的车辆未尽职管理，放任不管的；物业保障部60.5执勤时站姿不规范，坐岗时姿势不规范，伏趴在桌子上或跷二郎腿等不 文明行为（累积三次以下不扣分，三次以上扣0.5分，之后每三次扣0.5）；物业保障部70.5不按时、按规定交接班；物业保障部80.5不按规定着装，不佩戴帽子、帽徽、肩章、领花、保安保洁标志，不扣衣 扣、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、不扎腰带、不系领带、保安服与便服混穿；男 士留长发、蓄胡须，袖手、背手，手插衣、裤袋的；物业保障部90.5执勤室或值班室及门口周边环境卫生不清洁物品摆放不整齐，室内地面、 墙面、门窗不清洁，有杂物；物业保障部100.5当天值班人员未按规定做好值班记录，管理区域内植物出现病虫害、枯萎等情况不及时上报的。管理区域水域内出现死鱼情况不及时上报的；物业保障部110.5不按规范操作，造成工具、设施破损，影响其正常使用和运行的；物业保障部120.5管理区域卫生清理不及时的，道路、垃圾桶、灯柱、座椅等保洁范围内未按规定清洁的。被街道巡查组或美丽杭州等检查人员反映卫生情况不理想的；物业保障部131岗位旷工，且无报备无替换人员（旷工半天扣1分，每半天扣1分）；物业保障部141夜间未按规定巡查的；物业保障部151救生与灭火器械保管不当，检查未到位的，如人为损坏的照价赔偿；物业保障部161上班时间喝酒、打瞌睡、看电视、擅自找人代班、打扑克、玩游戏等娱乐活动；物业保障部171与他人争吵骂人的；物业保障部181留宿他人在值勤室过夜的；物业保障部191擅自为客户提供保安服务的；物业保障部201不遵守甲方单位或公司管理规定，不及时报送资料，不服从甲方单位及公司领导管理和工作安排的；物业保障部211随意发表有损客户单位声誉言论的，或因工作不到位导致游客信访投诉的；物业保障部221将保安服出卖、送人或私自借给他人的；物业保障部231未经许可，擅自动用公司设施设备的；物业保障部241未按规定劝阻游动商贩售卖商品，放任不管的；物业保障部251对在管理区域范围内私自垂钓捕鱼捕鸟放任不管的：物业保障部261未按规定建立“四害”消杀工作管理制度，做好四害消杀工作的物业保障部275不按规定开启或误操作报警、监控设备的，造成一般事故；物业保障部285保安警惕性不高，未按规定及时盘问可疑人员，造成无关人员进入、违禁品流入客户单位或客户单位财产流出的；物业保障部295私自拆看、翻看他人的邮件或将邮件隐匿、丢弃的；违规擅自删除或私自复制监控记录；物业保障部305工作期间参与赌博、酗酒和迷信活动的，参与打架及斗殴等违法行为的；物业保障部315工作未到位使甲方被上级单位通报批评的，或被新闻媒体曝光批评的；物业保障部325在上级部门垃圾分类、安全检查、防疫工作等过程中，导致甲方失分、通报或罚款的；物业保障部335发现突然断水、断电、断气或其他设备异常，不做应急措施，造成财产损失或运营投诉；物业保障部345派驻的专业人员（如水域保洁、消控室人员、维修电工等）未持有相应证件；物业保障部355违反管理规定，擅自捕鱼、采摘，造成不良影响的，偷窃公司及他人财物的；物业保障部365停车收费收款不按规定交属公司财务，存在私自放行，私收停车费的；物业保障部375工作台账混乱，不按规定巡检设施设备，不定期按规定开展各类应急培训、演练工作，不配合甲方安全培训与演练；物业保障部385不按规定做好员工各类培训（如消防安全、急救、岗位、礼仪、综合、），未按要求进行各级安全会议，会议台账不清晰规范的；物业保障部395管理区域内驾驶车辆或其他交通工具导致第三方受伤的；物业保障部405未按要求标准进行管理区域安全生产责任保险的。物业保障部415未按规定签订公司与公司之间、公司与人员的安全责任书并备份至甲方的；物业保障部4220火灾责任事故；物业保障部4320刑事责任案件；物业保障部4420物业人员未能及时反应处置突发事件，不按规定开启或操作报警、监控等设备，造成重大责任事故；物业保障部4520造成人员一般事故或设备特大事故的。物业保障部4620造成其他安全生产事故的。物业保障部470.5迟到或早退15分钟及以上的（累积三次以下不扣分，三次以上扣0.5 分，之后每三次扣0.5）；景区服务部480.5仪容仪表不符合员工规范的；景区服务部490.5上班期间不穿工作服或不规范穿着工作服的，疫情防控期间不规范佩戴口罩的；景区服务部500.5上班时间在工作场合聚众聊天，大声喧哗；景区服务部510.5上班时间在工作场合吃零食、睡觉；景区服务部520.5上班时间在工作场合非工作原因刷手机、玩游戏、浏览与工作无关的网页；景区服务部530.5未经批准擅自调休或者请假的。景区服务部541上班时间，私自离岗；景区服务部551对待游客使用不文明的语言；景区服务部561因服务态度不佳，引起游客投诉；景区服务部571工作推诿、不服从管理；景区服务部581无故旷工；景区服务部595与顾客发生争吵并动手，影响公司形象；景区服务部605私自承接团队业务并从中获利的；景区服务部615有违法乱纪行为被***门处理的；景区服务部625私自收取车船票营收款；景区服务部6320造成人员一般事故或设备特大事故的；景区服务部640.5不按规定超车（不得在桥上超车，不得超同方向车）；车船运营部650.5超速、超载行驶（电瓶车限速20码、火车弯道限速3码）；车船运营部660.5不按保安安全提示行车；车船运营部670.5不提醒游客系安全带，行驶中不系安全缆绳；车船运营部680.5上班时间不穿工作服；车船运营部690.5不遵守公司的上下班考勤制度和请假制度；车船运营部700.5对设备未进行检查，未记录台账；车船运营部710.5检查不仔细，无故隐瞒设备损坏情况；车船运营部720.5驾驶台面脏乱，随意摆放私人物品，设备卫生情况差；车船运营部730.5未对设备及时充电，影响运营；车船运营部740.5未正常使用语音讲解设备，包括离岗后未及时关闭设备；车船运营部750.5迟到或早退15分钟及以上的（累积三次以下不扣分，三次以上扣0.5 分，之后每一次扣0.5）车船运营部761发生行车事故、机械事故、个人原因造成设备损坏、公司财务损失在500 元1000元间。车船运营部771擅自删除行车记录，监控录像；车船运营部781不服从调度安排，不遵循按顺序出车，私自出车；车船运营部791未在规定停靠点停靠，不按规定路线、航线行驶；车船运营部801未及时调度，导致客人等待时间长，引起投诉；车船运营部811无故旷工；车船运营部821不参加部门会议；车船运营部831上班时间喝酒、打瞌睡、看电视、擅自找人代班、打扑克、玩游戏等娱 乐活动的；车船运营部841与客人发生争吵，因个人原因引起游客投诉（信访件）车船运营部851在非运营时间未经允许操作小交通设备；车船运营部861行车、行船途中使用手机及其他与工作无关的电子设备；车船运营部875有违法乱纪行为被***门处理的；车船运营部885私自将车辆交由部门以外无证人员驾驶的；车船运营部895私自收取营收款；车船运营部905发生行车事故、机械事故、个人原因造成设备损坏、公司财务损失在1000-3000 元；车船运营部9110发生行车事故、机械事故、个人原因造成设备损坏、公司财务损失在3000 元以上；车船运营部9220造成人员一般事故或设备特大事故的。车船运营部合计扣分备注：（一分对应1000元，进行相应扣分扣款。）附：阳陂湖环卫考评表考评项目序号考评内容扣分结果结果备注公司管理1未按照招标文件及合同规定设置相应人数的保洁人员不少于20人）1公司管理2责任保洁范围内不洁且立岗、坐岗、扎堆聊天以及从事与清扫作业无关的事情1公司管理3保洁人员未按规范穿着工作服、雨衣0.5公司管理4清扫工具、工作服随意摆放在人行道、绿化带等处0.5公司管理5保洁人员焚烧垃圾、树叶等现象1公司管理6保洁员离岗脱岗、迟到早退的1公司管理7河道保洁人员作业时未穿救生衣0.5公司管理8公司台账资料不齐全，缺失1公司管理9未管理责任制；未建立健全各项管理制度3公司管理10出现有责任安全生产事故5道路保洁1未在规定时间内完成普扫（包括机械化清扫，特殊情况除外，如落叶季节等）1道路保洁2未按规定做好巡回保洁、垃圾滞留时间过长（超过30分钟）1道路保洁3清扫的垃圾归拢归堆后未按要求及时处理（特殊情况除外，如落叶季节等）1道路保洁4保洁员将垃圾扫入、倒入窨井、喇叭口、河道、绿化带等0.5道路保洁5对路面积水、结冰情况未采取防范措施，导致有责安全事故2道路保洁6道路沙石、积泥长度<5米1道路保洁7道路上有明显污水、污迹面积≥1 平方米0.5道路保洁8道路上有成堆、成片的生活垃圾、杂物等1道路保洁9绿化带内积存较多垃圾、杂物0.5道路保洁10道路、空地及绿化带有积存垃圾渣土，大于1平方米0.5道路保洁11绿化带内枯枝落叶堆积，大于1平方米0.5公厕保洁1公厕无故关闭、未在规定时间内开放1公厕保洁2公厕内无障碍专用间、第三卫生间未开放使用1公厕保洁3公厕指示牌破损、缺失、指示方向有误，且在一个检查周期后仍未修复的0.5公厕保洁4公厕内四壁、天花板、地面、门窗、隔断板等处有积灰、蛛网、污迹等0.3公厕保洁5公厕内墙面、隔板等处有张贴、涂写小广告0.5公厕保洁6公厕内有大、小便槽（器）有粪迹、尿垢等0.5公厕保洁7公厕内未投放免费厕纸、洗手液的0.3公厕保洁8公厕内男女标志牌、管理牌、保洁制度牌破损、缺失0.5公厕保洁9公厕内设施（洗手台、水龙头、隔断板等）破损、缺失1公厕保洁10公厕周围（2.5米范围内）有堆积物、杂草、瓦砾废土等0.5公厕保洁11公厕化粪池盖处粪水满溢1公厕保洁12化粪池井盖破损、移位1水域保洁1河面成片漂浮垃圾、动物尸体、水草等超过1平方米（特殊情况除外，如大面积 死鱼、汛期或水草等漂浮物顺水飘动较多的时节）1水域保洁2河堤岸边上、桥下有成堆、成片垃圾、杂物1水域保洁3打捞垃圾随意堆放，未能送到指定堆放点；指定堆放点垃圾未能日产日清、及时送到指定中转站1水域保洁4打捞保洁船有明显油污、锈斑0.3水域保洁5未按规定实行全面打捞或打捞、保洁质量不佳1公共设施1果壳箱（含垃圾桶）表面有积灰、污迹0.5公共设施2果壳箱、垃圾桶破损、缺失0.5公共设施3果壳箱、垃圾桶周围有暴露垃圾、污水、污迹0.5公共设施4果壳箱、垃圾桶满溢，果壳箱未做到日产日清0.5公共设施5未按要求对园内公共设施进行保洁的0.5公共设施6园内路灯杆、建筑物等立面有零星非法张贴小广告0.3公共设施7交通隔离栏（墩）表面积灰，长度≥3米0.5总分检查日期：检查人员：备注：（一分对应1000元，如未达到环境卫生相应标准，进行相应扣分扣款。）第五章采购合同主要条款（本合同为合同样稿，最终稿由三方协商后确定）2024-2025年度阳陂湖生态湿地物业服务采购合同甲方：杭州富春山居生态发展有限公司乙方：签订地址：杭州市富阳区签订日期：年月日甲方（委托方）：单位名称：联系地址：联系人：联系电话：乙方（承包方）：单位名称：联系地址：联系人：联系电话：根据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规之规定，按照平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经杭州富春山居生态发展有限公司（以下简称：甲方）和（以下简称：乙方）协商一致，约定以下合同条款，以兹共同遵守、全面履行。第一条定义1.“合同”即由甲乙方双方签订的合同格式中的文件，包括所有的附件、附录和组成合同部分的所有其他文件。合同将由杭州富春山居生态发展有限公司（以下简称甲方）与经评审最终确定的（以下简称乙方）结合本项目具体情况协商后签订，代理机构（浙江正成招标采购咨询有限公司）作为合同鉴证方。以下为甲方提出涉及乙方的主要条款，乙方在投标文件中应对其进行确认或拒绝。如乙方在其投标文件中未做拒绝或提出修改要求的，甲方将视作认同。2.“合同价格”系指根据合同规定，在乙方全面正确地履行合同义务时，甲方应支付给乙方的款项。3.“管理服务”系指乙方按投标文件规定，结合本项目的设施配置及本物业使用性质特点，提出物业管理服务定位、目标，为甲方提供优质的物业服务。4.“甲方”系指通过采购接受合同及服务的采购单位。5.“乙方”系指经评审最终确定的供应商。6.“现场”系指将要提供物业管理与服务的地点。7.“验收”系指甲方依据国家有关规定接受合同所依据的程序和条件。第二条适用范围本合同条款适用于本次采购活动。项目实施范围详见—投标文件和投标文件及补充文件、承诺书等。第三条物业基本情况1.1物业基本情况1.1.1物业名称：1.1.2物业类型：湿地公建1.1.3物业坐落位置：浙江省杭州市富阳区富春街道1.1.4物业四至：东至金桥北路；南至北环路；西至320国道沪瑞线；北至高科路。1.1.5服务范围：阳陂湖物业服务面积约：3204.5亩，东至金桥北路，南至北环路，西至320国道沪瑞线，北至高科路。其中湖体面积1359亩，道路面积102334.6平方米，停车场2个约一千个车位，绿化保洁面积约678237.6平方米，公共厕所14座约900平方米，访客中心四个820.65平方米，庙山公建5301.3平方米，茶室三间2275.93平方米，稻作管理用房7间454平方米，驿站三间383.56平方米，瞭望塔、水车、研究院等其他建筑物5354.68平方米，游步道、栈道木质与石质铺装面积约352899.7平方米。房屋日常管理与维修养护、共用设备管理与维修养护（含道闸系统、高低压配电系统、车船设备、照明系统、网络系统、监控系统、给排水系统、电梯系统、空调系统等）、保安秩序安全管理、环境卫生管理、咨询售票讲解服务、车船驾驶接待服务、其他劳务管理服务及采购单位交办的其他工作。第四条委托管理事项列入本次综合物业管理的范围为：阳陂湖生态湿地；（一）物业管理1、涉及房屋建筑（含构筑物）的维修、保洁、使用、管理和养护，包括但不限于楼面、屋顶、窗户、灯具、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、廊架、卫生间、门厅及其他室内空间。2、设施、设备的巡检、维修、养护、运行和管理，包括但不限于上下水管道、污水管、照明（含景观照明）、高低压配电系统、所有车辆及船只、智能化系统、停车道闸系统、泵房、水闸、消防设施设备、建筑防雷设施、监控机房等，保障设备正常运行。3、本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施（公园、水系景观、户外运动场、道路、室外雨污水管道、化粪池、沟渠、零星绿化修剪、路灯等）的维修、养护和管理。4、本物业规划红线内属配套服务设施的维修、养护和管理，包括广场、道路、地面、沟渠、水池、各类井、化粪池（一年不少于2次抽吸）、防腐木维护（一年不少于2次）、自行车库、停车场（含地下车库、车位以及地面泊车位）的维修、保洁、养护和管理。5、公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运，做好垃圾分类工作，并做好台账；水体、雕塑、座椅、水域救生设施、垃圾桶、标识标牌、小物品等的清洁、维护与管理。6、公共秩序维护，包括安全监控、巡视、值勤。7、做好各项接待及大型活动的配合工作，重要节假日、大型活动需要根据情况协商出安保、保洁及工程人员的具体方案上报甲方物业保障部。8、制止游客踩踏草坪、破坏公共设施、使用明火、私自采摘花果、违规钓鱼、戏水、外来车辆擅自入园等违反阳陂湖区域管理规定的行为。9、劝阻游动商贩售卖商品，确保阳陂湖区域场地秩序。10、定期开展各类应急培训演练、车船安全培训、讲解员培训，并有义务参加或协助甲方安全培训与演练。11、做好流行疾病的消杀工作与除四害工作，并做好台账。12、做好“抗台防汛”和“抗雪防冻”等应对突发极端天气的应急处理工作。13、结合本项目制定或完善服务工作标准、服务规程、车船客服薪资考核等。14、停车收费、交通与车辆停放秩序的管理，停车所收款按规定交属甲方公司财务。15、各访客中心及甲方前台，需提供团队讲解服务、前台接待、咨询、投诉处理及服务点、项目收费等服务内容；对老弱病残人群提供帮助。16、车船驾驶接待服务。17、进行安全监控和巡视等保安工作（但不含人身、财产保管责任）。18、在服务期内，若咨询售票讲解服务、车船驾驶接待服务等甲方需要增减服务人员，甲方需提前书面通知乙方，增减人员根据甲方确定的工资按实结算，根据投标价格相应调整。增加或减少人员产生的服务费用，经甲方确认后，于下季度费用中一并结算；甲方有权要求乙方调换不合适的工作人员。有特殊情况另行工资结算的，需根据甲方要求执行。19、服务区域内的道路、停车场和门前“三包”及所有公共区域的地面，有形垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无淤泥、无阻塞等，做到每日清扫，巡回保洁。未列入的且为正常保洁工作以及突发性事件造成的保洁工作的项目、部位均包括在本次服务范围内，乙方不得因此拒绝提供保洁服务。20、每月做好日常工作的台账整理，并交至甲方，做好物业及物业管理档案、资料管理。21、跟进停车系统进行必要的维修与升级，确保系统可靠，城市大脑数据达标。22、协助甲方做好其他合理的临时性问题处理工作与商户管理工作。23、法规和政策规定由物业管理公司管理的其他事项。24、智慧化管理服务：维护阳陂湖区域智慧水域管理；智慧停车场管理；智慧监控平台、智慧安防系统；智慧办公；人车进出智慧通行、智慧报修、智慧化设施设备维修养护等服务方案。投入各种智慧化管理手段，使所有设备可管、可控、可视，实现物、人、事相结合，安全管理事故的可实施性方案。25、中标人需提供安保、保洁、客服、车船等人员的日常办公、防护、医药、饮用水与保洁用品。26、乙方与环卫保障中心签订2024—2025年为期两年的垃圾清运协议，并承担相应的费用。第五条合同期限自合同签订后收到甲方书面进场通知之日起两年：年月日至年月日。第六条物业装备、耗材的使用甲方免费提供一层办公用房用于物业办公，办公面积193.08平方米，需乙方承担水电费。同时甲方可提供一层面积187.44平方米的宿舍用房，租金38400元每年，仅用于物业人员住宿配套使用，如乙方需要可与采购人签订房屋租赁合同。物业管理公司自行配备的设备主要包括：（1）电脑、电话机等办公设备；（2）对讲机、手电筒、巡逻车等维护秩序设备；（3）垃圾车、扫地车、高压水枪、保洁工具等维护环境设备；（4）铝合金梯、电钻、万用表、疏通机、维修工具等维修设备以及小型工程维修耗材与车船日常维修费用由乙方承担，其余物业管理中所涉及的必备设备均包括在内。（5）提供免费厕纸、洗手液（在接待室使用优质大卷厕纸）。（6）乙方负责阳陂湖的1辆电动清扫车、1台电梯、13辆观光车年审年检并承担相应费用，同时对于甲方提供的工作用具，如对讲机、巡逻车、垃圾清运车、观光车、冲锋舟、游船等进行维修保养，产生的费用均由乙方承担。第七条物业管理收费物业服务经营方式及物业服务收费方式1、本物业管理区域物业服务收费方式为包干制，承包经营，自负盈亏，所有物业管理及服务费用均包括在内，如有增加服务产生的费用，须先取得甲方工作联系单同意，并符合相关审计要求。2、物业服务费用由甲方支付，本合同物业服务费为人民币大写：（小写：¥）；3、由乙方负责对共用设施设备与车船设施定期组织巡查，做好巡查记录，单项维修费金额1000元及以下的属小修范围的，及时组织修复，由乙方承担；单项维修金额1000元以上的属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划向甲方提出报告和建议，根据甲方决定，组织实施，费用由甲方承担。4、甲方管理范围内业务增加或减少，可与乙方沟通确认后，签订补充协议，相应费用标准参照中标价格。第八条物业服务费用交纳由甲方对乙方的实施情况进行，每月检查考核，达到质量服务要求，每季度支付每年度承包价总额的25%（含奖罚金额结算与人员增减、水电费），承包金额按考核情况每季度支付一次，支付时间为下季度首月；乙方未按服务要求严格执行，未达到质量要求的，甲方及时提出警告、限期改正或调换工作人员，在限期内整改落实后，再予支付（扣除履约保证金）；若经警告后未在限期内改正，或中标方中途自行退出，或确认其不能达到要求的，甲方可即时与乙方解除合同，另选其它单位，乙方保证金不再退还。第九条履约保证金1.签订合同后10个工作日内，乙方须向甲方交纳人民币中标价的1%的履约保证金。以保证乙方遵守本合同的一切条款、条件和承诺，该保证金在甲方的规定存续期间不计息。2.甲方有权从履约保证金中扣除用于修复乙方损坏甲方的设备、设施、场地或因乙方违约而导致损失的金额和违约金，且乙方应在接到扣除履约保证金通知后一周内补足扣除差额，保证承包期间履约保证金的完整。3.甲方认为乙方在服务期内没有涉及甲方的应付而未付金额或违约行为，甲方在服务期满后或提前终止承包后一个月内必须办理完相关移交手续后全额退还履约保证金，否则，甲方可不予退还履约保证金。第十一条物业管理服务质量要求乙方须按下列约定，实现目标管理，除下列11点之外，如双方认为需要进一步细化的，可以通过附件形式进行进一步明确：1.外观：室内墙面完好，外观整洁，如出现墙面的一般损坏或污浊，乙方应在24小时内修复或清理完毕；2.设备运行：设备良好，运行正常，定期保养，专人维护，无破损，电力与消防系统可随时启用，如出现问题，乙方应立即进行处理或向特定维修机构报修，车船设备定时巡检，添加蒸馏水与更换破损零件；3.房屋及设施、设备的维修、养护：保证每月对房屋状况、设施、设备运行情况全面检查一次，并按月提供检查报告。乙方保证排污排水等的通畅，并保证随时发现问题，随时解决，除非确实存在不能克服的特殊情形，应在1个工作日内处理完毕；4.环境卫生：乙方根据采购需求每日需安排至少17名保洁人员进行清理（年度人次不少于6205人次），保洁人员在工作时间随时清理垃圾，尘土，保持环境的整洁，乙方保证保洁人员工作规范，作风优良；5.安保：保安人员每日白天安排人数不少于19人，夜班不少于7人（年度人次不少于9490人次），如有特殊情况需根据甲方需求进行调整，在岗保安人员做好安全秩序维护、后勤保障、咨询等服务以及甲方交办的其他工作任务。乙方根据实际管理需要可向甲方申请部分安保人员适当放宽年龄限制，经甲方同意后可作调整。6.急修与小修：应立即到位，确保在最短时间内予以修复，除不能克服的特殊情况乙方可以征得甲方同意后延迟外，应在一个工作日内修复，同时需做到：（1）甲方提供的设备需定期清点登记。（2）爱护甲方提供的设备及工具，定期做好维护保养工作（二、三轮电瓶车、其他车辆及设备等）。（3）甲方定期查看提供的设备及工具是否进行维护保养工作。（4）接到甲方车船及设备维修需在24小时内响应，维修期限不得超过一周。并做好维修台账记录。（5）为了保障公司生产、运营和经营，及时维修损坏设备，常用备品备件库存需充足。（6）维修材料采购时间不得超过3天。（7）观光车、游船设备材料需符合车检、船检要求，否则甲方有权要求乙方更换材料。7.甲方工作人员及其他物业使用人可随时组织进行对乙方物业服务的综合考评；8.所有人员根据工作性质统一服装，车船、客服、物保等按甲方需求配备冬装2件，夏装2件，春秋长袖2件。9.招标文件规定的其他内容。10.如满意率小于80%，甲方有权终止服务合同。第十二条经营制约1.未经甲方同意，乙方无权在承包区域中从事任何广告活动或类似宣传，甲方有权依照广告法和甲方相关的规定责令乙方限期改正，并接受处罚；但甲方在该区域发布的广告宣传保证不致影响乙方的正常工作；2.乙方不得以甲方的名义从事任何经济活动，且由此发生的一切债权、债务与甲方无关。第十三条乙方对甲方作出如下承诺：1.不以任何形式转租、转让、抵押承包区域，在承包区域只从事甲方认可的服务工作，不得以任何形式转包。在承包期间，乙方的任何股份配置变动应通知甲方。未经甲方书面批准，任何占有支配地位的股份转让都将视为乙方出租、转让、转包的行为。2.乙方应允许甲方或其授权的人员对承包区域内各项服务质量控制进行检查，有关费用由乙方承担。3.在承包区域的各项服务，其工作时间必须满足甲方的工作要求，如遇特殊情况，甲方可要求乙方调整工作时间直至全天二十四小时工作。4.乙方必须聘请（或指定）一位项目经理，全权代表乙方与甲方保持密切联系并保证承包区域服务工作。根据综合考评或工作情况，甲方有权要求乙方在15天内更换项目经理、相关骨干人员。5.为承包区域的服务工作配备承诺的人员及人员数量配置总人数人，甲方不定期抽查乙方投入的人员数量，如果抽查时
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
