LINUX软件招标公告（中国建设银行股份有限公司2023）
中国建设银行LINUX软件第三方现场技术支持服务候选供应商征集公告
根据业务发展需要，我行现公开征集中国建设银行LINUX软件第三方现场技术支持服务候选供应商，有关事宜公告如下：
一、采购需求
采购需求见附件，最终采购需求以邀请函为准。
二、征集时间
本次供应商征集自即日起至2023年12月7日15：00止。
三、报名资格要求
1.申请人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人，具有独立承担民事责任的能力，遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，具有增值税一般纳税人资格。
2.申请人当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。
3.申请人当前未被“信用中国”网站列入税收违法黑名单；未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入严重违法失信名单。
4.法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同申请人，不得同时参加本项目。
5.申请人在法律和财务上独立、合法运作并独立于建设银行。
6.申请人与建设银行不存在利益冲突，不存在损害建设银行合法利益和声誉的情形，不存在针对建设银行的重大诚信问题。
7.申请人在资格审查时未处于建设银行总行供应商禁用或退出期内。
8.申请人承诺在本项目招标过程中不存在下列情形，如存在下列情形之一，招标人有权取消其投标或中标资格。情形包括但不限于：
（1）法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚；
（2）重大并购或重组，影响正常生产经营；
（3）其他重大风险事项，影响正常采购合作。
9.本项目不接受联合体资格预审申请。
10.申请人近两年具备国有大型商业银行现场技术支持服务案例。
11.申请人提供的产品或服务不存在侵犯任何第三方的知识产权等权益的情况（包括但不限于商标权、专利权、版权、对不便申请专利的技术秘密和商业秘密的权利等）。如有任何因建设银行使用申请人提供的产品或服务而提起的侵权指控，申请人将依法承担全部责任。
四、报名所需材料
1.近三年经审计的财务报表扫描件。
2.《采购参与意向反馈函》扫描件。
3.提供近两年具备国有大型商业银行现场技术支持服务案例。提供包括但不限于合同首页、服务内容页、盖章页（可脱敏）。
4.填写《附件1.供应商信息表》，反馈电子表格文件。
以上文件反馈格式要求：《供应商信息表》仅需填写完成反馈电子表格原文件，其余材料请以PDF格式逐项应答，所有材料以压缩包形式反馈，压缩包统一以供应商名称命名。
并将财务报表、案例合同维护至企业信息卡片对应位置中。
五、报名步骤
1.供应商须首先在我行采购平台（ibuy.ccb.com）注册成为会员，注册时请务必对最新企业财报、案例、资质信息、纳税人类型、国别、企业性质、组织类型等信息进行维护。
2.提交客服审核后，请邮件发送至下方采购部门联系人邮箱，我们会尽快安排审核。
3.审核通过后，您将会收到系统通知，请点击本公告下方“征集报名”进行报名，根据系统提示上传报名材料，所有材料仅需提供电子版，无论报名是否通过，材料恕不退还。
4.已注册供应商可直接点击下方“征集报名”按钮登录进行报名，同时做好企业信息维护：包括企业财报、案例、资质信息、纳税人类型、国别、企业性质、组织类型等信息维护。
重点提示：如系统中的企业信息未更新，可能影响投标资格，请知悉。
六、注意事项
1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。报名参与采购等同于：贵公司已经认真研究，确认符合需求并自愿参与。如后续收到贵行邀请函，贵公司承诺按要求参加采购流程，直至采购工作结束。如贵公司无正当理由退出流程，干扰秩序，中国建设银行有权将贵公司纳入供应商黑名单，可能对贵公司采取禁用处理，贵公司将无法参与建设银行所有采购活动。
2.报名参与不等同于获得候选资格，是否获得候选资格以我行最终通知为准。
3.本次公开征集不收取供应商的任何费用。
4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。
5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。
七、联系方式（如电话无法接通，请邮件咨询）
采购部门联系人：邰女士
联系电话：010-61170111
电子邮件：taiqian.zh@ccb.com
需求部门联系人：海女士
电话号码：010-67592767
电子邮箱：haijian.zh@ccb.com
中国建设银行财务会计部采购部
2023年11月30日
附件:
中国建设银行股份有限公司运营数据中心Linux现场技术支持服务（第三方）工作说明书_-2024.doc
供应商信息表.xlsx
采购参与意向反馈函 - 含业务连续性与保密承诺.docx
中国建设银行股份有限公司运营数据中心Linux现场技术支持服务(第三方)工作说明书文档修订记录编号修订日期描述版本作者审核发布日期12017-1-10建立文档1.0张鹏22019-11-01修订服务范围内容 345目录一、服务范围1二、服务期限1三、服务等级1四、服务方式14.1电话技术支持14.2现场技术支持14.3专家技术支持2五、服务内容25.1常规技术支持服务25.1.1档案管理25.1.2制定应急方案35.1.3操作系统软件技术支持服务（含RHEL、RHCS、SUSE、CentOS和OracleLinux）35.1.4补丁版本管理和支持服务35.1.5技术交流服务45.1.6其他附加的现场支持服务45.2高级技术支持服务55.2.1操作系统性能分析及调优55.2.2事件管理和根源分析服务65.2.3重要时间点现场值守65.2.4软件技术支持升级服务65.3标准化服务75.4甲方要求的其他工作事项7六、服务水平要求76.1相关名词定义76.2服务时间76.2.1服务时间定义76.2.2服务时间计算86.3远程支持响应时间86.4人员到达现场时间86.5故障恢复时限86.5.1故障级别定义86.5.2故障响应时间定义86.6维护服务质量评测标准96.6.1故障恢复时限96.6.2问题平均解决时间96.6.3问题根源确定率96.6.4产品故障率96.6.5产品事件有效支持率96.6.6重大问题的状态更新频率10七、供应商要求10八、服务人员108.1乙方服务经理108.2乙方工程师支持团队10九、服务流程11十、服务质量要求1110.1基本服务评价标准1110.2人员素质评价标准1210.2.1服务经理素质评价标准1210.2.2现场工程师素质评价标准1310.3事件处理评价标准13附录1：生产事件处理评价表161、服务范围中国建设银行股份有限公司（以下简称甲方或中国建设银行）与XX公司（以下简称乙方）就甲方的Linux现场技术支持服务项目达成如下技术支持服务协议。乙方将依照本工作说明书为甲方提供开放系统平台Linux软件维护服务，包括RedhatEnterpriseLinux、OracleLinux、SUSELinux、CentOS。服务地点为北京、武汉。2、服务期限现场技术支持的服务期限由本工作说明书对应的主合同约定。3、服务等级由专人或者固定团队提供7*24小时现场及远程技术支持服务，15分钟内电话响应，2小时内到达现场。服务内容包括但不限于：指定专职服务经理管理服务实施过程、故障排除、性能调优、深度健康检查、产品补丁分析、知识传递和最佳实践、重要时间点值守、问题深度分析、系统升级及迁移指导等。4、服务方式4.1.1电话技术支持乙方为甲方指派固定的技术支持团队和专职服务经理，提供优于标准电话支持服务级别的免费7*24小时电话技术支持服务。支持范围包括Linux产品的功能、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题，并可根据实际咨询内容，转为现场技术支持。4.2.2现场技术支持针对甲方的实际需求，乙方将为甲方配置2名专职工程师提供现场支持维护服务（北京、武汉各一名），现场支持人员的正常工作时间为（如遇到定期维护、重要系统变更以及关键维护时点，现场支持人员工作时间以实际维护时间要求为准）：上午8:30-下午5:30（法定工作日）。如在非工作时间有紧急情况出现，甲方可以在任何时间联系专职工程师或通过7*24小时服务热线找到服务负责经理，以便及时解决问题。4.3.3专家技术支持在支持甲方的维护过程中遇到的系统疑难问题，乙方的现场工程师应向乙方技术支持二线请求更高级的专家支持。并通过乙方的服务经理启动乙方内部加速流程，推动后端支持的响应和解决时间。确实必要时，乙方会派遣高级专家直接到甲方现场进行服务支持。乙方需要具有研发技术支持能力，或者有合法渠道联系原厂的相关支持和研发部门，并获得他们的技术支持，解决产品问题。5、服务内容Linux软件服务标准（含操作系统集成的各种组件）服务标准服务内容常规技术支持服务1.常见技术问题的快速解决和响应2.系统故障的紧急响应3.基于现有服务器的软硬件兼容性的评估咨询4.补丁及版本管理和支持服务5.配合其它厂商的支持和协作高级技术支持服务在以上服务内容的基础上增加如下服务内容：1.操作系统性能分析及调优2.事件管理和问题根源分析服务3.系统上线现场值守支持4.RHEL/RHCS/SUSE/CentOS/OracleLinux软件问题技术升级支持标准化服务1.基于RHEL/RHCS/SUSE/CentOS/OracleLinux项目的标准化实施工艺2.对RHEL/RHCS/SUSE/CentOS/OracleLinux操作系统进行风险点的评估3.RHCS集群高可用环境的搭建方案4.RHEL/SUSE/CentOS/OracleLinux自动化部署和升级方案5.RHEL/CentOS/OracleLinux系统安全加固方案5.1.1常规技术支持服务5.1.11.1.1档案管理1）工作项目建立详尽的系统维护和技术支持服务档案，主要记录有双方人员信息、技术支持记录等信息。2）交付项目交付频率：按需提交件：技术支持服务报告文档5.1.2制定应急方案1）工作项目配合甲方制定出现重大故障时的应急备份切换方案及具体实施步骤；根据甲方计划，配合甲方进行应急方案演练。2）交付项目交付频率：按需提交件：应急预案文档及应急演练报告5.1.3.3.3操作系统软件技术支持服务（含RHEL、RHCS、SUSE、CentOS和OracleLinux）1）工作项目操作系统软件维护服务，是乙方将为中国建设银行数据中心开放平台提供全面服务的一个重要组成部分，旨在通过远程和/或到场服务为甲方提供技术支持，包括常见技术问题的快速解决和响应、系统故障的紧急响应、基于现有服务器的软硬件兼容性的评估咨询。服务方式如下：1)电话技术支持服务乙方工程师将通过电话提供下列技术支持：-解决或解答软件故障问题-解决或解答与软件相关的日常运作和安装问题2)现场服务对于上述电话技术支持服务无法解决或解答的问题，由乙方工程师提供现场服务。3)提供产品修补/补丁软件根据实际情况，为建行提供合同范围内的LINUX产品修补/补丁软件。2）交付项目交付频率：按次提交件：现场服务报告5.1.4.4.4补丁版本管理和支持服务1）工作项目公司在合同有效期内对中国建设银行数据中心进行补丁版本管理和支持服务。1）每月收集和中国建设银行在用LINUX软件及相关组件的补丁发布情况，并根据建行实际情况，给出当前补丁的风险评估，并提出相应补丁的版本建议。2）配合建行客户对需要进行的补丁升级工作进行前期测试和方案计划，对补丁升级的相关应用测试给出有针对性的测试范围、要点建议。操作系统补丁升级的内容主要包括：（1）制定操作系统补丁升级计划和升级方案（2）提供补丁建议（3）提供操作系统补丁的下载地址及操作步骤（4）升级一至二星期后，确认所升级的操作系统补丁的工作状况（5）制定紧急恢复方案，缩短意外系统停机时间2）交付项目提交件及交付频率：（1）补丁的版本建议（每月）（2）补丁版本管理策略（每月）（3）产品补丁评估分析报告（每月）（4）产品主推版本及补丁建议（每季度）（5）补丁的升级方案（按次）5.1.5.5.5技术交流服务1）工作项目乙方工程师现场技术交流服务乙方公司将在合同期间在中国建设银行数据中心现场定期为中国建设银行提供现场技术交流和技术问题讲解。具体时间双方提前商定。2）交付项目交付频率：按需提交件：培训材料（按需）5.1.6.6.6其他附加的现场支持服务1）工作项目法定工作时间外的附加的现场技术支持，大致服务内容包括：（1）现场问题处理（2）数据收集和分析（3）现场应急技术支持（4）现场待命技术支持(比如关键时间点技术支持、重大版本上线技术支持、国家重大会议或重要活动期间现场支持、年结现场支持等)2）交付项目交付频率：按次提交件：现场服务报告5.2.2高级技术支持服务5.2.22.2.2操作系统性能分析及调优乙方工程师，根据甲方需求，对甲方系统进行深度性能分析、提出调优建议，积极参与相关测试验证工作，并协助甲方对调优后的系统进行性能监控和分析。本服务不包括对应用系统的调整，但可能包括对应用系统的调整建议。1）工作项目一、第一阶段：性能分析。针对RHEL、SUSE、CentOS和OracleLinux产品的性能分析和建议阶段，包括以下方面的工作：（1）了解甲方的系统及应用环境及优化目标（2）评估系统的配置和实施情况（3）对数据库/应用的架构和设计提出建议（4）使用性能工具进行性能数据的收集和分析（5）确定CPU、硬盘I/O及内存的瓶颈，提出对这些资源容量要求的建议（6）找出对CPU利用率影响较大的进程，并找出原因（7）找出对I/O影响较大的方面并查找原因（8）找出对内存影响较大的方面并查找原因（9）提交诊断分析发现、相关的优化建议第一阶段的研究将主要集中于对性能数据的技术分析，基于分析结果，将提出优化建议，及优化建议效果估算。并进一步筛选、确定最终优化方案。二、第二阶段：协助实施。（1）对中国建设银行的系统管理人员进行技术传授（2）协助进行配置的更改2）交付项目交付频率：按次提交件：现场服务报告5.2.23.3.3事件管理和根源分析服务1）工作项目乙方负责对LINUX(含操作系统集成的各种组件)软件故障进行问题根源详细分析，为参与的重要事件建立档案。对事件根源进行分类，主要四类：（1）技术/产品方面问题;（2）操作方面问题;（3）应用方面问题;（4）未知问题。并将历史事件根据分类进行分析和追踪。定期回顾事件进展情况，和历史事件的根源趋势分析。通过分析建立事件的关联性，为下一步采取的行动计划提供数据支持。2）交付项目交付频率：每季度提交件：历史事件管理表格和根源分析结果。5.2.24.4.4重要时间点现场值守1）工作项目在系统升级、变更、重点项目实施等对系统设备稳定运行要求较高时，乙方将根据甲方要求安排工程师现场技术支持2）交付项目交付频率：按次提交件：现场服务报告。5.2.25.5.5软件技术支持升级服务1）工作项目对于乙方现场技术支持人员无法解决，或短时间内无法定位/消除的产品问题，乙方应提供技术支持升级服务，积极协调相关资源，由二线、专家介入支持。2）交付项目交付频率：按次提交件：现场服务报告。5.3.3标准化服务1）工作项目乙方根据甲方需求，对甲方提出的LINUX软件产品标准化工作提供技术支持，并根据产品特性，对甲方标准化规范提供架构、配置、安全加固等方面的服务。2）交付项目交付频率：按次提交件：标准化规范修订文档、现场服务报告。5.4.4甲方要求的其他工作事项根据甲方要求，完成乙方公司所负责软件产品的其他技术服务，包括但不限于文档编写、运维脚本实现、故障场景重现等。交付频率：按次提交件：现场服务报告或相关文档交付件。6、服务水平要求6.1.1相关名词定义人员响应时间：指乙方联系人接到建行服务请求开始计时，到乙方工程师开始通过现场、网络、电话、邮件等有效形式对服务请求做远程实质性技术支持的时间。人员到场时间：从乙方联系人接到并记录最初服务请求开始，到乙方工程师到达建行现场的时间。6.2.2服务时间6.2.21.1.1服务时间定义乙方技术支持团队，将为中国建设银行提供免费7x24小时电话/远程技术支持服务，并根据合同及甲方需要，提供现场支持服务（北京、武汉）。6.2.22.2.2服务时间计算乙方工程师在工作时间内和非工作时间的现场支持服务，按照乙方工程师在甲方现场实际工作时间计算。正常工作时间为上午8:30-下午5:30（法定工作日）计为一人天，非工作时间按照甲方实际要求提供现场支持服务，8小时为一天，不足8小时的按照实际使用小时数计算人天。6.3.3远程支持响应时间乙方在接到甲方技术咨询需求后15分钟内进行电话响应，提供远程技术支持。乙方在接到甲方故障支持需求后，应按第6.5章节“故障恢复时限”中的要求提供技术支持。6.4.4人员到达现场时间乙方联系人在接到甲方现场服务申请后，应立即协调乙方资源；如在非工作时间有紧急情况出现，乙方工程师将于接到报修后2小时内到达中国建设银行数据中心现场（北京/武汉）。6.5.5故障恢复时限6.5.51.1.1故障级别定义一级故障：系统故障导致业务停止、数据丢失等二级故障：系统性能下降但不影响正常业务运作三级故障：系统能继续运行且性能不受影响，但出现系统报错，存在较大安全隐患。6.5.52.2.2故障响应时间定义（1）一级故障：电话立即响应；5分钟内提供电话支持；工作日：Linux现场技术支持工程师将在现场立即提供技术支持；非工作日：1.5小时内到达现场；（2）二级故障：电话立即响应；15分钟内提供电话支持；工作日：Linux现场技术支持工程师将在现场立即提供技术支持；非工作日：2小时内到达现场；（3）三级故障：电话立即响应；30分钟内提供电话支持；工作日：Linux现场技术支持工程师将在现场立即提供技术支持；非工作日：2小时内到达现场。6.6.6维护服务质量评测标准6.6.63.3.3故障恢复时限在服务方工程师到达甲方现场并得到甲方实施恢复动作的允许后2小时之内完成故障恢复或协助进行切换工作(由于硬件原因导致的系统不可用等情况，需先解决硬件故障，硬件故障的解决时间不计算在2个小时之内)。6.6.64.4.4问题平均解决时间在本合同执行期间，乙方承诺问题平均解决时间不超过10天。6.6.65.5.5问题根源确定率RedhatEnterpriseLinux、SuSELinux、CentOS和OracleLinux问题，在10工作日内确认最终根源率为70%。6.6.66.6.6产品故障率乙方承诺提供积极主动的服务，通过有效的预警、巡检、深度健康检查、产品运维经验分享等手段，降低产品故障的发生。在服务合同执行期间，承诺产品故障率不高于3%。产品故障率计算方法为：产品故障次数/数据中心产品实例总数*100%。一般来说，由于产品缺陷、产品参数配置不当等因素导致数据中心发生6级及以上事件，算作产品故障。如果乙方工程师事先已经通过主动性服务手段提出准确有效的整改建议报告，只是由于数据中心内部还没有及时实施而发生的6级及以上事件，可以不算做产品故障。整改建议报告是否准确有效由甲方评定（乙方提出的没有问题针对性的最新补丁升级建议不得算作有效的整改建议报告）。6.6.67.7.7产品事件有效支持率在本合同执行期间，乙方现场工程师需对甲方数据中心发生的产品相关的生产事件提供及时有效的协助和处理，对产品事件的有效支持率不低于90%。（1）产品经理或者系统经理要求乙方工程师分析和处理事件，乙方工程师初步排除是自己的产品问题，但是各相关证据或者后续分析证实的确属于乙方公司产品问题的。（2）产品经理或者系统经理要求乙方工程师协助调查和处理事件，但是乙方工程师不做深入分析，不能清楚澄清自己产品问题责任的。6.6.68.8.8重大问题的状态更新频率一级故障的状态更新频率，为20分钟；二级故障的状态更新频率，为30分钟；三级故障的状态更新频率，为60分钟。7、供应商要求乙方承诺按照本工作说明书的要求为甲方提供技术支持服务。乙方需要具有研发技术支持能力，或者有合法渠道联系原厂的相关支持和研发部门，并获得他们的技术支持，解决产品问题。在最近2年内，曾与国内大型银行（工农中建交）中一家或多家有现场技术支持合作经验者优先。8、服务人员8.1.1乙方服务经理乙方为中国建设银行指定一名服务经理，以统一领导和总体协调乙方服务团队为中国建设银行提供优质的服务。乙方服务经理的工作内容如下：（1）负责与中国建设银行的总体协调工作；（2）统一领导乙方技术支持服务团队；（3）总体协调乙方技术支持服务的资源；（4）总体协调与乙方技术专家的联络和沟通；（5）每月一次或按需与中国建设银行数据中心举行服务例会；（6）每半年一次在中国建设银行数据中心现场组织乙方服务报告工作会议；（7）紧急情况应急处理服务和危急情况应急处理服务的管理与协调；（8）乙方原厂服务质量的管理和监督；8.2.2乙方工程师支持团队针对中国建设银行的实际需求，乙方需要为中国建设银行数据中心设置技术支持团队，为中国建设银行数据中心提供强有力的技术支援。乙方工程师支持团队人数应不少于5人。在服务期内，若团队成员有所变动，乙方应提前30日通知甲方，并征得甲方同意。乙方工程师支持团队人员资质：具有4年以上（含4年）RHEL产品技术支持经验；支持团队中至少含有一名红帽RHCA认证工程师，其余人员可为RHCE或RHCVA认证工程师。现场工程师入场前，其资历需得到甲方认可。未经甲方同意，不得入场工作，并且不计算工作人天。如遇重大或紧急事件发生，或现场技术支持服务人员无法有效解决，乙方服务经理在接到甲方的申请要求后，立即协调技术支持团队提供必要的技术支援。9、服务流程工作时间内出现紧急问题时可直接联系现场工程师；非工作时间出现紧急问题时可联系乙方服务经理，根据情况安排相应支持人员，必要时安排人员赶赴现场。如果现场工程师无法在规定时间内查明问题原因并恢复生产，需马上启动问题处理升级流程，寻求更高级的support团队提供支持，根据服务水平要求提供支持服务。10、服务质量要求服务期满后，按照工作说明书要求提交相应的服务报告，并按以下标准进行考核及评测。对于故障的响应和处理，满足SOW中相关服务水平的约定。1.对于非故障类的，如有明确次数或工作量约定的，按照SOW中约定的内容、标准等按时按量完成；对于无明确次数或工作量约定的，按照约定的内容、标准等对每次服务请求均予以响应和解决。2.每项工作完成后，均应做好真实、详细的工作记录，如甲方有格式或内容要求，应按照甲方要求的格式及内容进行记录。同时在服务期结束后，乙方还应提供年度服务总结报告。3.维护服务验收乙方派遣技术及项目负责人及主要维护人员，参加甲方定期召开的服务工作例会，提供服务报告，总结服务情况，对服务评测结果进行确认，听取甲方意见，并提出下一阶段维护服务改进措施。服务期结束后，汇总提供年度服务报告，作为年度验收依据，服务验收标准参考附录2。10.1.1基本服务评价标准在本合同执行期间，基本服务评价标准的各项指标参见“服务水平要求”，具体标准如下：考核类型评价标准人员资历要求1)现场工程师符合资历要求，并且服务团队保持不变的，评价为：满意2)现场工程师符合资历要求，并且服务团队最多只换过一个人的，评价为：一般3)如果工程师不合要求，但是由于生产保障需求，仍不得不派往甲方工作的，评价为：不满意产品故障率1)产品故障率低于3%，并且没有由于产品缺陷、参数配置等原因导致5级以上生产事故，评价为：满意2)产品故障率低于3%，但是由于产品缺陷、参数配置等原因导致不多于1次上的5级以上生产事故，评价为：一般3)产品故障率高于3%，或者由于产品缺陷、参数配置等原因导致高于1次的5级以上生产事故，评价为：不满意技术服务响应时间1)响应时间如果均满足服务水平约定，则评价为：满意2)响应时间不满足服务水平约定的次数少于5次，则评价为：一般3)响应时间不满足服务水平约定的次数超过5次，则评价为：不满意产品事件有效支持率1)对甲方产生的产品事件，提供的有效支持超过90%，则评价为：满意2)对甲方产生的产品事件，提供的有效支持超过70%，但不高于90%，则评价为：一般3)对甲方产生的产品事件，提供的有效支持低于70%，则评价为：不满意问题平均解决时间1)问题平均解决时间少于10天的，评价为：满意2)问题平均解决时间超过10天的，评价为：不满意问题平均解决率1)在10天内软件产品问题平均解决率高于70%，评价为：满意2)在在10天内软件产品问题平均解决率低于70%，评价为：不满意10.2.2人员素质评价标准10.2.21.1.1服务经理素质评价标准考核类型评价标准沟通协调能力1)擅长协调乙方资源配合服务实施过程2)协调能力一般，服务实施常遇到资源困难，有时不能保证进度3)缺乏协调能力，经常需要甲方领导重点关注和协调工作能力1)主动积极提交相关文档和工作改进建议，按时保质量配合服务实施2)相关工作任务和提交物进展缓慢，质量不高3)工作能力弱，工作任务和相关提交物达不到要求工作态度1)积极工作，按时完成任务2)不积极，任务需要督促3)逃避工作，不履行职责在本合同执行期间，如果专职服务经理的考核指标存在两项以上达不到要求，则总体专职服务经理素质评价标准为：不满意；如果只有一项指标达不到要求，则总体专职服务经理素质评价为：一般；如果各项细化指标要求均达到要求，则总体专职服务经理素质评价为：满意。10.2.22.2.2现场工程师素质评价标准考核类型评价标准本产品知识熟悉程度1)熟悉2)一般3)不熟悉独立工作能力1)工作独立，极少需要外部协助2)不能独立工作，始终需要外部支持问题定位能力1)能准确定位是否产品问题2)不能准确定位问题，多数建议无效工作态度1)积极工作，按时完成任务2)不积极，任务需要督促3)逃避工作，不履行职责本合同执行期间，如果现场工程师超过2人（含）在上述某些细化指标中达不到要求，则总体人员素质评价标准为：不满意；如果只有一人达不到要求，则总体人员素质评价为：一般；如果各工程师均满足各项细化指标要求，则总体现场工程师素质评价为：满意。10.3.3事件处理评价标准甲方数据中心产品经理，针对相关产品事件进行逐一评价。根据乙方现场工程师的工作情况，评价结果为3档：满意、一般、不满意。具体评价标准为：1、完成时间：两周后才最终结束的，最高评为一般；一个月后才最终结束或无结果的，为不满意。2、分析水平：对问题现象描述清楚，定位问题原因准确迅速，给出的解决办法有根据，解决问题的效果好。具体包括：事件分析结束后及时提交报告，报告中至少包括：问题现象、影响、原因分析、解决建议；将官方技术支持网站上相关的文档链接和编号做为参考文献附在报告中；如果认为是bug，报告中应该将该bug的具体信息附在报告中，并描述该bug或类似bug是否在此前服务其他客户时也曾遇到，如果该bug所属模块是产品在文档中明确建议在部分版本上关闭的，应该进行特别提示；需要打补丁解决时，需要确认是否和问题实例上其他补丁冲突，并进行评估；没有提交报告则为不满意，报告中以上信息不全，说服力不够的则为一般。对于评价为不满意的事件，甲方产品经理有权不签现场服务工单,并将通报现场服务提供厂商，协商解决提高服务质量。总体评价标准为：全年事件分析满意率在70％以上，不满意率在10％以下。附录1：生产事件处理评价表事件编号服务厂商系统名称处理人员事件时间段事件类型现场□非现场□事件概述服务评价响应时间： 达标 □ 不达标□产品熟悉程度： 熟悉 □ 一般 □ 不熟悉 □独立工作能力： 独立工作 □ 需外部协助 □问题定位能力： 较快 □ 一般 □ 很慢 □方案有效性： 准确 □ 需尝试多次 □ 无有效方案 □服务态度： 积极 □ 不积极 □ 逃避责任 □提交件质量： 好 □ 一般 □ 差 □整体评价： 满意 □ 一般 □ 不满意□产品经理意见产品经理签字日 期附录2：维护服务验收标准考核评价指标得分 评分说明考核评价指标[0-10]得分服务管理及人员情况1服务团队的组织管理情况（包括服务日常管理、问题协调解决、重视程度等情况） 出现一次组织管理不满足工作说明书约定情况减2分；全年整体组织管理未达到数据中心服务要求扣2分。服务管理及人员情况2服务人员情况（包括服务团队负责人、各级服务人员投入的数量和质量、人员稳定性等情况） 出现一次人员质量问题情况减2分；出现一次人员稳定性问题情况减1分；全年各级服务人员投入的整体评价，满意不扣分，不满意扣2分。工作完成的及时性及质量1工作完成的及时性及质量 出现一次违规情况减1分。备品备件保障情况1备品备件的保障情况（含各种非现场备品备件、现场备品备件保障情况及备品备件到场的及时性情况）N/A出现一次不满足工作说明书约定情况减2分。巡检及协助服务情况1巡检及协助服务情况（含各种巡检服务、协助服务（如迁移服务、性能分析）等情况）出现一次不满足工作说明书约定情况减1分。升级补丁和应急方案情况1升级补丁管理和应急方案准备情况（含版本升级、微码补丁管理，及应急方案制定等情况） 出现一次不满足工作说明书约定情况减1分。服务质量和效率1服务响应或人员到位的及时性 出现一次不满足工作说明书约定情况减2分。服务质量和效率2解决问题的质量和效率 出现一次不满足工作说明书约定情况减1分；全年问题解决总体情况未达到数据中心服务要求扣2分。合计分数 备注：评价表得分大于50分（含50分）且单独每一项评价指标不低于6分（含6分）视为服务达标。\n附件1.供应商信息表\n附件1.供应商信息表\n附件1.供应商信息表\n\n信息类别\n信息类别\n供应商名称：\n\n基本情况\n成立时间\n\n\n基本情况\n企业法人\n\n\n基本情况\n注册资本（万元）\n\n\n基本情况\n主要股东\n\n\n基本情况\n实际控制人\n\n\n基本情况\n上市情况\n\n\n财务状况\n(万元）\n2020年总资产（万元）\n\n\n财务状况\n(万元）\n2020年营业收入（万元）\n\n\n财务状况\n(万元）\n2020年净利润（万元）\n\n\n财务状况\n(万元）\n2021年总资产（万元）\n\n\n财务状况\n(万元）\n2021年营业收入（万元）\n\n\n财务状况\n(万元）\n2021年净利润（万元）\n\n\n财务状况\n(万元）\n2022年总资产（万元）\n\n\n财务状况\n(万元）\n2022年营业收入（万元）\n\n\n财务状况\n(万元）\n2022年净利润（万元）\n\n\n主要案例（近2年与国内大型银行（工农中建交邮储）中一家或多家有现场技术支持服务案例经验）\n主要案例（近2年与国内大型银行（工农中建交邮储）中一家或多家有现场技术支持服务案例经验）\n1.XXXX年-XXXX年，甲方单位名称，服务内容，金额\n\n\n采购参与意向反馈函致：中国建设银行股份有限公司经研究，我司愿意参与贵行采购项目，并完全理解和符合贵行的采购需求。一旦收到贵行的采购邀请函，我司保证按要求参加采购相关工作；若无正当理由退出，干扰采购秩序，我司同意接受贵行的禁用处理。根据业务连续性保障和供应链安全相关要求，我司承诺如最终入选，将在合同中签署《供应链企业安全责任与保密承诺函》。涉及本项目的业务往来，请使用我公司以下地址及联系方式：公司名称（全称）：___________________法定代表人姓名：_________________联系人姓名、职务：_________________联系人手机号码：___________________联系人E-mail:___________________备用联系人姓名、职务：_________________备用联系人手机号码：___________________法定代表人签章：供应商名称（公章）____年____月____日供应商廉洁自律承诺书本公司【__________________】自愿与建设银行股份有限公司（以下简称“建行”）长久合作，互惠共赢，为规范采购行为，确保合作的公平、诚信、廉洁，我方（含公司工作人员）郑重承诺：一、在与建行采购业务往来过程中，严格遵守国家法律法规及廉洁自律有关规定，坚持公平、公正、公开、诚实信用的原则，绝不损害国家和建设银行利益。二、不以任何理由向建行的采购相关人员（含工作人员的配偶、子女及亲属，下同）馈赠礼品，包括但不限于礼金、购物卡、预付卡、会员卡、提货券、电子红包、有价证券、股权、金融产品、消费卡（券）、名贵（土）特产及贵重物品。三、不向建行的采购相关人员提供宴请、住宿、度假、旅游、文体娱乐，以及到私人会所等营业性娱乐场所消费。四、不向建行的采购相关人员出借钱款、房屋、车辆等，或向建行的采购相关人员提供特殊资源、内幕消息，方便以明显低于正常市场交易价格进行金融投资等交易和服务获取不当利益。五、不向建行的采购相关人员提供违规兼职取酬、参股或者持有非上市公司（企业）股份或证券。六、不为建行的采购相关人员报销或支付（代垫）应由个人承担的费用（包括但不限于住宅装修、婚丧嫁娶、旅游、度假、食宿、购物、学费、子女出国留学等）。七、不私下接触建行的采购相关人员，不以弄虚作假的方式获取签订合作合同的资格。八、不与其他供应商相互串标，不采取任何手段排挤其他供应商参与公平竞争。九、积极配合建行的调查、检查、调研等工作，及时提供相关资料和客观信息。十、发现建行的采购相关人员有违反本承诺行为倾向时，及时提醒纠正并向贵行及时反馈。若违反上述条款，我方同意：建行有权立即终止与我方的合作关系，并要求我方承担相应赔偿责任；如涉嫌犯罪的，建行有权移交司法机关追究刑事责任。此承诺书的效力在与贵行合作期内长期有效，此承诺书经本公司签章后生效。承诺方（盖章）：法定代表人或其授权代表签名：日期：年月日
投标 / 标书制作要点（原创）
本LINUX软件涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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