吉林网络投诉回访服务 网络投诉服务招标公告（中国移动通信集团吉林有限公司长春分公司2023）
“中国移动吉林公司长春分公司2024年网络投诉回访服务公开比选项目”已由中国移动通信集团吉林有限公司批准建设，建设资金来自中国移动通信集团吉林有限公司长春分公司，资金已落实。本项目由中国移动通信集团吉林有限公司与中国移动吉林公司长春分公司协同采购，后续项目实施由长春分公司负责。本项目委托上海信产管理咨询有限公司招标代理机构进行公开比选采购，项目已具备比选条件，具有提供本项目采购服务能力的应答人均可前来参加比选。
一、项目概况及采购内容
1.1项目名称：中国移动吉林公司长春分公司2024年网络投诉回访服务公开比选项目；
1.2项目编号：JLYD20230500694；
1.3采购内容及规模：长春分公司采购网络投诉服务，内容包括但不限于将用户反映的实际问题，以通信专业相关的数据支撑为前提，高效、实际、客户关怀的角度反馈给投诉用户。其数据来源包括EMOS工单，在线拦截工单、升级投诉（工信部、管局、12345投诉等）、满意度回访工单及用户即评得分等工作。所有工单为有源工单，甲方月粒度统计明细并上报；
框架合同上限金额及结算方式：本项目采用“框架+结算”方式签署合同，框架合同上限金额为项目预估不含税金额*成交增值税税率。本项目采用“框架+结算”方式签署合同，框架合同上限金额为项目预估不含税金额*成交增值税税率；
付款比例和付款条件：根据实际工作量按季度进行结算，最终付款金额为实际发生金额（数量*不含税标杆价格*税率*中选折扣系数）-考核金额；
2024年1月-2024年12月预计工作量：
通过2023年工单走势统计，预计2024年需处理工单回访用户26976件，每月预计处理投诉2248件，全年平均每天需回复工单75件。临时回访用户工作根据前期数据评估，每月41件；升级投诉每月平均需处理114件，全年平均每天4件；
1.4采购执行期: 采购执行期：自合同签订之日起至2024年12月31日，结算期：2025年03月30日；
1.5详细规范见附件：技术规范书；
1.6本项目不划分工作包，1家中选单位。
1.7预估采购金额：不含税23.26万元,含税24.66万元；
1.8最高限价：本项目设置最高限价。根据比选文件给定的标杆价格（附件8：标杆价格）进行折扣系数报价，应答折扣系数不得大于100%，应答人报价超过最高限价的应答无效。
包段
产品名称
产品单位
需求数量
标包1
其他网络优化服务
项
1
二、资格要求
本次比选的资格审查采用资格后审方式，资格要求如下：
2.1应答人应为中华人民共和国境内注册的独立法人或非法人组织，单位负责人（应答人的法定代表人或非法人组织的负责人）为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一工作包应答或者未划分工作包的同一项目应答；
2.2应答人须具备合法有效的企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证（三证合一仅需提供营业执照）；
2.3应答人须提供3人服务团队，至少1名项目经理、2名服务人员。
1名项目经理须具备本科及以上毕业证书或具备中级及以上工程师职称(专业为通信、计算机、信息技术等相关专业）。
【项目经理须为本企业人员并提供本人身份证、相关有效证书及应答截止当月前连续6个月的社保证明扫描件（如应答截止为2023年12月，则提供2023年6月-2023年11月的社保证明）,社保缴纳单位为应答单位，否则不予记取】；
2名服务人员须提供大专及以上毕业证书或相关设备厂家网络维护授权证书（专业为通信、计算机、信息技术等相关专业）【服务人员需提供本人身份证、相关有效证书及与应答单位签订的劳动合同扫描件，否则不予记取】。
2.4应答人须提供增值税专用发票，增值税税率为6%或3%，如非上述税率，应提供税率减免、优惠等政策证明材料；
2.5信誉要求：没有处于被责令停业，应答资格被取消，在最近三年内没有被相关行政监督部门判定并发布骗取中标，没有严重违约及重大质量问题，未被中国移动通信集团有限公司及中国移动通信集团吉林有限公司列入同类产品供应商负面名单，须提供承诺书；
2.6财务要求：遵守国家有关的法律、法令和条例，依法缴纳税收及社保良好记录，财产没有处于被接管、冻结且影响履约、破产状态，须提供承诺书；
本项目不接受联合体投标。
三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2023年12月11日19时00分至2023年12月14日20时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。
3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。
注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在
采购文件售卖截止时间前
登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。
供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、应答文件的递交
4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外
）。
4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2023年12月21日09时00分。
4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在系统远程唱价准时参加。
4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：
4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；
4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。
4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。
五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。
5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。
5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：
系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件
六、发布公告的媒介
本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。
七、联系方式
采购人：中国移动通信集团吉林有限公司长春分公司
比选代理机构：上海信产管理咨询有限公司
地址：长春市南关区生态大街382号GTC环球贸易中心1012室
项目负责人：王春阳、李东海、黄碧文、徐文静、刘亚丽
电话：13944948886、0431-81919710、15140606303
邮箱：shxc_jl_yd@163.com
异议联系人及联系方式：
异议联系人:于先生
异议电话：13504407069（受理时间为工作日9:00—17:00）
异议邮箱：cgts@jl.chinamobile.com
异议处理期间，应依法暂停招标投标活动。
异议渠道：
(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)
八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。
九、附加项
异议和投诉处理流程：
（1）对比选文件有异议的，应当在应答截止时间3日前提出；采购人应当自收到异议之日起3日内作出答复；
（2）对唱价有异议的，应当在唱价现场提出，采购人应当场作出答复，并制作记录；
（3）对比选结果有异议的，应当在中选候选人公示期间提出；
（4）提出异议的事项应具体，应提供真实有效线索及证明材料，可查证，如未提供真实可靠的证明材料，属扰乱评审秩序，可不予受理；前述三个事项的投诉，必须先提出异议，然后才能投诉。具体详见比选文件附件“关于异议和投诉国家相关管理规定”。
采购人/招标代理机构：中国移动通信集团吉林有限公司长春分公司/上海信产管理咨询有限公司
2023年12月11日
投标 / 标书制作要点（原创）
本网络投诉回访服务 网络投诉服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。吉林项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
