无线网日常投诉处理技术服务招标公告（中国电信2023）
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中国电信南岸分公司2024年无线网日常投诉处理技术服务采购项目比选公告本比选项目为中国电信南岸分公司2024年无线网日常投诉处理技术服务采购项目（项目编号：DXZB-2B-20230173），比选人为中国电信股份有限公司重庆南岸分公司，比选代理机构为鼎信项目管理咨询有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。1.项目概况与采购内容1.1项目概况：（1）工作内容：对中国电信南岸分公司2024年无线网日常投诉处理技术服务采购项目所需的标的物进行采购1.2采购内容及分包（标包）划分情况（1）项目金额：本项目预估金额为27万元（含税）。（2）服务概况：南岸分公司移动网络质量无线侧用户障碍及投诉处理：负责南岸分公司无线网络投申诉处理，接收各种平台（含运营流程支撑系统、10000号投诉处理系统，支局申告，企微客服等）派发的无线网（CDMA、LTE、VOLTE、NB_IOT、5G）投/申诉工单，通过后台预处理进行分类、派单、处理、回复、归档操作，以快速解决用户投诉问题，提升用户感知度。具体内容详见附件2技术规范书。（3）服务地点：比选人指定地点。（4）服务期限：2024年1月1日至2024年12月31日。（5）服务标准：符合国家标准，行业标准，并符合重庆电信相关要求。详见附件2.技术规范书。（6）本项目不划分分包及份额。序号涉及的主要评估产品品类产品名称1无无本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。1.3★本项目设置最高参选限价，最高参选限价为27万元（含税），参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。2.参选人资格要求2.1参选人基本资格要求：（1）参选人应为在中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。提供有效的行政管理部门登记的主体资格证件（包括但不限于营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书等）。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权，并提供具有法人资格的总公司的主体资格证件扫描件。（2）参选人的法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一分包（标包）参选或者未划分分包（标包）的同一项目参选。（3）不允许联合体参加比选（4）参选人须承诺为本项目开具增值税专用发票。（5）参选人须提供2021年1月1日至本项目发布公告之日的同类项目（网络优化或投诉处理）业绩至少一份，单个合同金额不低于14万元。注：业绩证明材料包括：1、合同关键页扫描件，合同关键页包括体现合同标的、合同金额（如有）、合同签订时间、签字盖章页，否则不予认可；合同中能体现合同金额的，以合同金额与合同签订时间为准；如不能体现台同金额，以台同对应订单的累计金额与订单时间为准。2、该合同对应的其中一张发票扫描件，发票主体名称须与合同双方或其下属分公司名称一致，发票开具时间在本项目公告发布之日前。评选委员会有权在国家税务总局全国增值税发票查验平台（https：//inv-veri.chinatax.gov.cn/）进行发票查验，如查验结果与提供发票信息不一致则该发票不予认可。如需检查以上相关资料原件，则须在要求时间内提供。（6）项目团队：参选人为本项目配置项目团队，项目负责人1名，2名投申诉预处理人员。（以上人员须提供由社保局出具的2023年9月1日至今的任意月份的社保证明，如为第三方公司代缴社保，则还须提供第三方公司与参选人的代缴协议或类似证明；不提供则对应的人员不计入其内：以上人员不得随意更换）2.2参选人不得存在下列情形之一：（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；（5）在最近三年内（自2020年12月21日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；（6）在最近五年内（自2018年12月21日起）被判处单位行赔罪，且行购行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；（7）在最近五年内（自2018年12月21日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；（8）近两年（自2021年12月21日起）在中国境内（不含港澳台）的非中国电信项目发生施工类一般生产安全责任事故且涉及人员死亡，或施工类较大及以上责任事故的；被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单；已执行完毕或不再执行的除外；（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系（11）为本比选项目的代建人：（12）为本比选项目的比选代理机构；（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人：（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。2.3参选产品资格要求：下2.4参选产品制造商资格要求：2.5法律法规规定的其他要求。3.资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决4.比选文件获取4.1比选文件获取时间：2023年12月14日18时00分至2023年12月18日17时00分（北京时间，下同）4.2比选文件获取方式：凡有意参与参选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：4.2.1.登录“中国电信阳光采购网（https：//caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。4.2.2.比选文件获取联系人：喻熙（联系电话：15923258319）。4.3比选文件每套售价0元人民币。注：潜在参选人必须在获取截止时间前在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）完成比选文件的登记申领。超过获取文件截止时间将无法进行相关操作。5.参选文件的递交5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2023年12月21日9时40分。5.2电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加5.4本项目不组织现场唱价，将于上述同一时间、地点组织远程唱价。（1）本次唱价将使用腾讯会议视频，请各位参加人员提前下载APP或微信添加小程序。（2）比选代理机构将于参选截止时间前向各潜在参选人事先登记的电子邮箱中发布会议号，潜在参选人自行按照会议号登录视频会议6.样品的递交6.1样品递交的时间、地点：6.2样品种类、规格、数量：6.3样品递交要求及相关说明：7.参选人注册7.1中国电信阳光采购网注册未注册过的潜在参选人，须通过中国电信阳光采购网（https：//caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。7.2CA证书办理参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。7.3技术支撑联系方式服务热线：010-56107929/010-56107880服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）8.发布公告的媒介本比选公告在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/)上发布，其他媒介转载无效。9.联系及异议接收方式9.1联系方式比选人：中国电信股份有限公司重庆南岸分公司地址：重庆市沙坪坝区天陈路13号联系人：秦老师电话：18996332558比选代理机构：鼎信项目管理咨询有限公司地址：重庆市渝中区虎路路66号A区5栋15楼联系人：喻熙电话：15923258319电子邮件：402611811@qq.com开户银行：中国工商银行袁家岗支行银行账户：鼎信项目管理咨询有限公司账号：31000236190000773059.2异议接收方式登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出比选代理机构：信项目管理咨询有限公司（盖章）2023年12月14日服务专用章（40）
投标 / 标书制作要点（原创）
本无线网日常投诉处理技术服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
