天津市物业服务 物业管理服务招标公告（中国共产党天津市河西区委员会宣传部2024）
中国共产党天津市河西区委员会宣传部 2024年天津市河西区城市记忆展览馆物业服务项目 (项目编号:TJHX-2024-D-0001)竞争性磋商公告
发布日期：2024年01月09日发布来源：中国共产党天津市河西区委员会宣传部
项目概况
2024年天津市河西区城市记忆展览馆物业服务项目采购项目的潜在供应商应在
天津市政府采购中心网获取采购文件，并于
2024年01月23日 08点30分（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：TJHX-2024-D-0001
项目名称：2024年天津市河西区城市记忆展览馆物业服务项目
采购方式：竞争性磋商
预算金额：160.523万元
最高限价：160.523万元
采购需求：
包号
是否设置最高限额
预算（万元）
最高限额（万元）
采购目录
采购需求
第1包
否
160.523
160.523
物业管理服务
第一包：物业管理服务，合同履行期限一年。
合同履行期限：详见磋商文件
本项目不接受联合体参与 ，本项目不接受进口产品
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：（一）根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）规定，本项目专门面向小型和微型企业采购。 （二）根据财政部发布的《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》规定，监狱企业视同小微企业。 （三）根据财政部、民政部、中国残疾人联合会发布的《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》规定，残疾人福利性单位视同小微企业。 注：中小微企业以供应商填写的《中小企业声明函》为判定标准，残疾人福利性单位以供应商填写的《残疾人福利性单位声明函》为判定标准，监狱企业须供应商提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，否则不予认定。以上政策不重复享受。 （四）涉及商品包装或快递包装的，按照《财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室关于印发
、
的通知》（财办库〔2020〕123号）要求执行。 （五）按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，根据开标当日解密截止时间“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，拒绝参与政府采购活动，同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档。 本项目专门面向小型、微型企业采购；
快递包装政府采购需求标准（试行）>
商品包装政府采购需求标准（试行）>
3.本项目的特定资格要求：（一）供应商应具备独立法人资格。 （二）供应商须具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款规定的条件，提供以下材料： 1. 营业执照副本或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或社会团体法人登记证书或基金会法人登记证书扫描件。 2. 财务状况报告等相关材料： 提供经第三方会计师事务所审计的2022年度财务报告扫描件或提交响应文件截止日前6个月以内银行出具的资信证明扫描件。 3. 提供2023年1月至今任意一个月依法缴纳社会保障资金的相关证明材料扫描件；依法不需要缴纳社会保障资金的供应商，须提供相关文件证明其依法不需要缴纳社会保障资金。 4. 提供2023年1月至今任意一个月依法缴纳税收的相关证明材料扫描件；依法免税的供应商，须提供相关文件证明其依法免税。 5. 提交响应文件截止日前3年在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（截至提交响应文件截止日成立不足3年的供应商可提供自成立以来无重大违法记录的书面声明）。 6. 提交具备履行合同所必需的设备和专业技术能力证明材料。 注：供应商在投标（响应）时，2、3、4、5、6项可按规定提供政府采购供应商信用承诺函，无需提交证明材料。 采购人有权在签订合同前，要求中标（成交）供应商提供上述由信用承诺函替代的证明材料，以核实供应商承诺事项的真实性。 （三）本项目不接受联合体参与磋商。 （四）本项目专门面向小型和微型企业采购，提供《中小企业声明函》。
三、获取采购文件
时间：
2024年01月09日到
2024年01月16日，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）
地点：天津市政府采购中心网
方式：使用天津市中环认证服务有限公司发出的CA数字证书（原天津市电子认证中心发出尚在有效期内的CA数字证书仍可使用）登录天津市政府采购中心网（网址：http://tjgpc.zwfwb.tj.gov.cn）-”网上招投标”-“供应商登录”-“区级集采机构入口”下载竞争性磋商文件。
售价：0元
四、响应文件提交
截止时间：
2024年01月23日 08点30分（北京时间）
地点：天津市政府采购中心网
五、开启
时间：
2024年01月23日 09点30分（北京时间）
地点：天津市政府采购中心网
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、其他补充事宜
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：中国共产党天津市河西区委员会宣传部
地址：天津市河西区台北路6号
联系方式：丁老师 022-28266298
2.采购代理机构信息
名称：天津市河西区财政服务中心
地址：天津市河西区利民道29号（天津市河西区财政局205室）
联系方式：022-23278227
3.项目联系方式
项目联系人：崔老师、康老师
电 话：022-23278227
采购文件下载
项目需求书.docx
天津市河西区财政服务中心 2024年01月09日
项目需求书（一）项目背景天津市河西区城市记忆展览馆位于天津市河西区徽州道29号（人民公园内），由区委宣传部主管，委托河西区融媒体中心负责日常运营。展馆建筑面积7728㎡，使用面积6995㎡，其中主展厅2422㎡，红色记忆专题展厅172㎡，二楼临时展厅1181㎡，办公区域599㎡，其他区域（过道、卫生间、设备间、库房）2621㎡。展览馆于2021年4月底进入建设实施阶段，12月底完工，于2022年7月1日试运营。本项目属于物业管理行业。（二）人员数量及岗位要求序号岗位名称人数配置说明是否接受退休人员工作时间1项目经理11）男性，45周岁及以下；2）身体健康；3）本科及以上学历；4）具备良好沟通能力；5）具备三年及以上同等类型物业管理经理经验。否8小时/天2前台11）女性，35周岁及以下；2）身体健康；3）身高：1.65米以上；4）具备良好沟通能力；5）富有亲和力，具有团队合作精神，责任心强。注：前台兼会服否8小时/天3会服11）女性，35周岁及以下；2）身体健康；3）身高：1.65米以上；4）具备良好沟通能力。否8小时/天4讲解员41）35周岁及以下；2）身体健康；3）身高：1.65米以上；4）具备良好沟通能力；5）富有亲和力，具有团队合作精神，责任心强。否8小时/天5外围保洁员11）女性，50周岁及以下；2）身体健康；3）富有亲和力，具有团队合作精神，责任心强。否8小时/天6内保洁员21）女性，50周岁及以下；男性，55周岁及以下；2）身体健康；3）富有亲和力，具有团队合作精神，责任心强。注：内保洁员兼卫生间保洁否8小时/天7综合维修工11）男性，50周岁及以下；2）身体健康；3）具备有效期内的《特种作业操作证（高压电工作业）》证书和《特种作业操作证(低压电工作业)》双证书。注：综合维修工兼弱电技工否8小时/天8运行人员31）男性，50周岁及以下；2）身体健康；3）均具备有效期内的《特种设备作业人员证（电梯安全管理）》或《特种设备安全管理和作业人员证（特种设备安全管理）》证书。注：运行人员兼电梯安全员否8小时/天9班长11）男性，50周岁及以下；2）身体健康；3）具备有效期内公安机关颁发的《保安员证》。注：班长兼巡逻否8小时/天10安防、消防监控人员61）男性，45周岁及以下；2）身体健康；3）均具备有效期内的《建（构）筑物消防员》或《消防设施操作员》。否运行班11门岗11）男性，50周岁及以下；2）身体健康；3）具备有效期内公安机关颁发的《保安员证》。注：门岗兼车场秩序维护否8小时/天共计22人注：按劳动法和国务院关于职工工作时间的规定，正常情况下，上述人员每日工作不超过8小时，每周工作不超过40小时。需安排加班的，成交供应商应配合并向劳动者支付加班费。（三）各岗位人员具体工作内容、职责及服务标准1.总体服务要求1)成交供应商遵守物业法规，承担本馆的物业服务及物业安全责任，对采购人及本项目应尽到提醒和主动服务的义务，严格按照项目要求完成物业服务，达到物业工作质量标准要求。成交供应商应严格遵守天津市河西区城市记展览馆各项工作制度。2)成交供应商应建立健全的物业管理服务机构体系，配备管理人员和物业服务人员，提供详细的工作制度、管理方案和服务标准，应具备完善的管理体系和考核体系，定期对人员进行岗位培训和绩效考核测评。3)成交供应商在服务过程中应做到文明礼貌、杜绝浪费、节能减排，按照《天津市文明行为促进条例》和《天津市生活垃圾管理条例》等有关规定进行管理。4)成交供应商应按照天津市疫情防控有关文件、工作要求和工作指南制定专项方案，做好疫情防控常态化期间人员出入管理、防疫物资储备、各岗位职工防护和必要的检测、项目服务范围内的消杀等工作，同时应严格执行采购人及上级机关有关文件要求。5)天津市河西区城市记展览馆系大型对外开放公共场馆，成交供应商须保障开放日每天在岗工作人员精神面貌、服务意识、接待礼仪等服务工作，以保证本馆对外开放期间的服务质量。6)成交供应商应严格按照规定人数上岗，执行相应岗位职责、服务质量达标，承担物业管理服务、安全运行责任，达到全职全责。7)物业员工必须经培训合格后上岗，胜任本职、本岗工作。凡达不到工作要求，考核不合格的员工，成交供应商应及时调换。8)特殊岗位必须按人员岗位表要求持有效任职证件上岗，达到相应岗位工作能力，做到工作岗位记录、资料齐全规范。物业服务人员未满足持证上岗要求的，成交供应商应及时调换。9)成交供应商须承诺严格按照合同签订的履行时间配备22人（按照本项目磋商文件的项目需求书中人员数量及岗位要求的内容配备）到岗服务，。10)成交供应商根据项目具体实际情况调整人员及作业的具体时间，并且在采购人有重大活动、大型展览或重要接待期间做好服务保障，成交供应商应承诺根据采购人要求配备相应人员，完成采购人交办各项临时性工作。11)采购人实行对成交供应商工作指导协调和管理监督，每月对物业服务工作进行质量考核。成交供应商应主动配合考核，并及时整改工作中出现的问题。2.物业服务主要内容1)协助采购人实施物业接管验收服务，制定接管验收流程，验收项目包括：主体结构、外墙、屋面、楼地面、装修、基建设施、电、气、水、卫、消防等。接管验收应达到可正常运行标准，符合采购人要求，发现问题应及时报采购人进行备案。2)物业档案管理，建立完善的档案管理制度，各种基础资料，台账报表、图册健全，保存完好。包括：与物业相关的工程图纸、竣工验收资料、物业服务所形成的各种资料的管理，并定期提交采购人备案。档案管理严格按照相关档案管理规定要求执行，达到国优要求。3)协助采购人做好接待服务工作，重点做好参观公众的指引、问题解答、展品和设备巡查、电梯控制、影片播放、模型、照明灯具的开关、矿泉水、宣传品的分发服务以及秩序维护、安全检查及馆内布展和基建设备设施各维保单位的沟通衔接配合等工作。4)协助采购人做好前台访客问询登记、指引接待、服务信息收集与传递服务，展馆内各部门来访人员接待、登记、指引以及来件分发，同时做好日常会议室和报告厅会务接待、茶歇室接待服务，包括但不限于：接待前期准备、会中服务及会后整理。5)协助采购人做好各类会议、活动的服务保障工作。根据本馆各类会议、活动的规模、接待对象等需求，成交供应商应制定会务接待管理方案，做好场馆秩序维护、设备运行和清洁绿化等方面前期准备工作，做好会议现场布置（包括：导向指示牌、桌椅摆放、植物摆放、横幅悬挂、姓名牌打印摆放等）、车辆引导、会务安全保障、服务安排、会议保密工作，确保会议的顺利进行。6)凡遇采购人重要接待、会议等重要活动时，成交供应商应根据活动需求提供相应服务保障工作。人员标准应符合项目有关人员要求，服务标准应严格按照采购人有关规定和标准执行。7)建筑物的维修、维护和管理，工程维修人员负责定期巡查、建档记录，及时实施维修、养护，包括：楼地面、墙台面、配套用房等。8)内部装饰的日常维护维修。9)公共设施、设备的日常维修、维护和运行等。10)场馆建筑物本体内照明更换。11)馆内配电系统维护管理，定期巡查，建档记录，及时实施维修、养护。楼层配电系统（配电线路、电柜、电箱等）、各类电源管理（含消防电源）、日用电器维护。应使用标签打印机打印标签对配电箱标识系统进行日常维护。12)全程负责设备、设施年检工作跟进。包括：各种设施设备年检、智能化系统维护检修、供配电系统检修、消防设备设施与维护（烟感清洗、喷淋、泵房、消控器、电梯迫降、消火栓、排烟口、灭火器及打压灌粉）等相关工作监督。13)负责展馆全部旋转门巡检、维护服务。14)维修人员负责区域定期巡查，建档记录，及时实施维修、养护。对电梯、空调、智能化系统、消防系统建立并实施运行监督检查管理制度及定期巡查制度，发现问题及时上报、采取控制措施并通知维保单位限期整改、修复，遇有紧急事件组织应急抢修，及时通知采购人及相关单位到场并协助其解决处理，采取应急措施尽可能降低损失，尽快恢复设备的正常运行，对包括对设备运行、展区专业设备及模型等重要设施维保方的维保工作进行过程跟踪与监督，对发现的问题及时上报采购人并采取控制措施。15)负责展馆出入口秩序维护巡视、馆内公共区域秩序维护巡视、馆内监消控及巡视管理等安全管理工作。协助公安、应急部门做好公共秩序维护、疫情防控和安全防范工作，对消防管理实行24小时值班。建立消防制度和应急事件处理预案并定期组织演习；在本物业管理区域内发生治安案件或者各类灾害事故时，应当及时向采购人、公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。16)保障采购人各类重要接待、会议会务的配套服务，按照采购人要求提供包括瓶装水、茶等饮品及用具。17)所有公共区域及办公室清洁、垃圾收集与清运服务。成交供应商负责我馆全部垃圾的收集与清运，并且必须按照《天津市生活垃圾管理条例》分类无害化处理。18)成交供应商合同期内需配备夏、冬两季工装，门岗、前台接待、工程人员冬季应配备符合岗位要求的防寒外套和大衣。19)项目经理、门岗、前台接待、会议服务等重要岗位人员应具备良好的形象。20)成交供应商需定期对各岗位人员进行培训。3.各岗位人员具体工作内容、职责及服务标准各岗人员总体要求：严格按照各岗位工作职责和服务标准开展各项工作；应服从并落实采购人提出的其他工作要求；特别强调在岗时间内不能玩弄手机等与值岗工作无关事宜。（1）项目经理（1人）工作内容：负责项目服务、人员等全面工作。岗位职责：i.负责项目全面工作，制定项目年度总体工作计划和管理方案。ii.按照管理体系做好日常工作检查及各岗位人员任务完成情况。按时检查员工规范执行情况，并提出改进要求。iii.培养、指导主管人员及其他各岗位员工，做好参观、会议、维修、保洁、等各项职能组织协调工作。iv.加强员工安全意识培训，定期组织消防与反恐演习，使员工熟悉掌握消防设备与反恐器材的使用方法。v.督促落实培训计划，鼓励员工积极学习专业知识。组织对本项目物业人员工作绩效实施考核和评估。vi.物业服务员工各类手续的办理，按上级要求对新员工进行分配并上报跟踪。vii.严格按照档案管理的规范和要求，及时归档各类文件并提交采购人，严格各类文件的规范填写。viii.协调企业与本项目关系，建立良好沟通联络渠道。ix.完成采购人安排的其它工作任务。服务标准：i.认真全面履行本项目物业合同，高质量完成物业合同确定的管理目标和管理内容。ii.物业管理方案考虑全面，不漏项，专业性、系统性强，可操作可行。iii.年度、月度工作计划内容全面、切合实际、可操作性强，并能够按时保质完成。iv.物业管理各项制度健全，监督执行到位，能快速响应，及时处理问题。v.物业管理组织架构合理、高效，人员配备到位，职责明确，物业服务人员须具有良好精神面貌和积极的工作态度。vi.物业各点位操作规程内容全面、详细，工作程序明确、效率高，可操作性强，并能够在工作到得到严格执行。vii.防汛、防火、防盗、防恐等应急预案全面、齐全，可操作性强，遇到突发性事件能够及时、有效处置。viii.投诉渠道通畅，做到有投诉必接，接到投诉及时处理，并做到满意答复。ix.物业各工种履行岗位职责到位，确保各种设备运行正常，各种展品展具及设施完好无损。x.能够协调成交供应商与采购人配合积极、到位，按时完成采购人布置的各项工作任务。（2）客服岗位人员（含前台接待、门岗、会务）客服岗位总责i.所有客服岗位人员应遵循客服岗位职责总责开展相关工作。ii.客服人员无犯罪记录，具有较高安全防范意识，负责观众引导，现场问题解答、模型、灯箱的巡视、迎宾、会议接待等工作。iii.熟悉项目各展区的情况，能够进行简单的介绍。iv.接待来访咨询，并做好解答工作。v.全面负责本馆的各类会议接待工作。vi.做好礼仪迎宾工作，按照礼仪和公司规范进行工作。vii.做好展区内物品与设备设施的看护工作。viii.对于参观者咨询事项给予主动、文明、详尽的解释。ix.熟悉全馆所有安全疏散通道；熟悉消防设备（灭火器）的使用方法；熟悉反恐器材的使用方法，如发生紧急情况，需有效及时的疏散展区内所有人员。x.主动协助上级与其他部门工作。xi.完成上级和采购人安排的其它工作任务。服务标准i.认真履行岗位职责，按时完成负责区域的巡查、巡视工作，发现问题及时处理，并按规定按程序上报。ii.接待观众按规定使用礼貌用语，做到热情、细致、周到。在岗时刻保持微笑服务，轻声细语。iii.着装、站姿、坐姿等符合规定标准。iv.接待中做好与采购人的协调、配合工作，做到信息传递准确、及时，确保顺畅、顺利完成各项接待任务（如政府预约团体、各种形式会议等任务）。v.高级别会议要求场馆秩序维护、设备运行方面提前做好演练、调试和准备工作，确保会议的顺利进行。vi.根据本馆会议的规模、接待对象等需求，协助会议室的分配使用。vii.协助采购人相关部门做好重大会议的会场策划、布置、组织工作。viii.做好会前准备工作、会中服务工作、会后恢复工作。ix.按时完成领导布置的各项工作任务。x.服务语言行为符合安全生产相关条例、卫生防疫相关要求、消防应急相关管理规范及采购人要求。不违反《天津市不文明行为促进条例》及《天津市生活垃圾分类管理条例》。1）前台接待及会务工作内容：负责接听前台电话并正确回复来电并登记反馈、维护和协助讲解器材的发放、管理和回收工作、正确解答现场观众提问、前台物品发放、协助宣教部完成团体接待任务。岗位职责i.接待来访咨询，并做好解答工作，对来访电话信息内容做好登记工作。ii.做好前台物品与设备设施的看护工作，对前台物品组织发放登记。iii.协助宣教部完成各接待任务。iv.其他职责参照客服岗位总则执行。服务标准服务标准参照客服岗位总则执行。2）门岗工作内容：迎送宾客工作，解答来访者现场提问，协助安保人员维护场馆秩序。岗位职责i.在特殊天气备好雨伞，迎送来宾ii.做好车辆引导iii.协助采购人及客服督导完成各接待任务。iv.其他职责参照客服岗位总则执行。服务标准：服务标准参照客服岗位总则执行。（3）消防监控室管理员工作内容：负责消防、监控室及其设备设施管理等工作。岗位职责i.监控室人员不得无故空岗，并且持证在岗。ii.监控室人员准确、真实、清晰的填写相应监控情况登记表。iii.负责分发各点位对讲机、钥匙，并做好相关记录。iv.定期盘点对讲机、钥匙、消防灭火器、摄像头等监控物品，并做好相关记录。v.检查消防主机与监控设备运行情况做好自检并详细记录。vi.监控室人员按上级要求上报秩序维护监控设施运行状况的各种数据和报表。vii.填写当班记录，熟悉消防知识，掌握各种消防器材操作技术及使用方法；每日交接班仔细询问遗留问题并详细记录，及时有效的处理。viii.熟记紧急联络用的讯号、电话号码，以便发现可疑情况及时与有关单位及人员联系。ix.监控室人员需接听报警电话，迅速查出报警位置，调动秩序维护员现场查看处理。x.监控室人员对异常情况和可疑人员进行监控和跟踪、对重点部位和可疑情况的电视录像（系统自动记录的拷贝）及录像带的管理工作。xi.重要团体接待时，按采购人要求及时开启或关闭小序厅门、电梯、灯光；小序厅开启时，需留一人警戒，监控人员应操作监控系统对重要团体进行全程跟踪，与各楼层各展区岗上人员随时沟通及时联系。xii.消防巡检、消防知识普及培训时，监控室人员应做好全程接待与配合工作。xiii.熟悉全馆所有安全疏散通道；熟悉消防设备（灭火器）的使用方法；熟悉反恐器材的使用方法，如发生紧急情况，需有效及时的疏散展区内所有人员xiv.监控室当班人员负责室内监控系统设施、设备的保养、清洁。xv.掌握消防监控室内消防设备的使用方法，对突发事件做出及时反应并正确处理。xvi.监控室人员应随时掌握相关部门最新政策，并按照要求，及时做出调整和改进。xvii.监控人员需等待夜班监控人员到岗位后，并对当日情况进行完整准确的交接后，方可离岗。xviii.在接到消防主机或燃气报警器主机报警后，3分钟之内必须到达现场。xix.值班人员应每两小时对馆内各项设施进行巡视，以免发生跑水、灯箱脱落等异常情况，做到及时发现及时上报。巡查过程每天以图片或视频方式上报物业负责人存档。xx.完成采购人和上级安排的其它工作任务。服务标准i.认真履行岗位职责。ii.监控、消防设备维护保养到位，处于良好的运行状态。iii.消防监控室内卫生整洁。iv.值班记录字迹工整、内容详实，交接班工作时遗留问题交代准时、清楚。v.突发事件处置及时、得当。vi.积极配合消防部门做好消防检查以及维保单位进行消防系统检验工作。vii.着装、站姿、坐姿等符合规定标准。viii.按时完成领导布置的各项工作任务。（4）工程维修人员工作内容：负责强电系统、照明、公共设施、建筑物、内装设施等维护维修工作，协助采购人做好基建设施、特种设备等年检工作。岗位职责i.熟悉馆内各种设备设施情况，严格执行操作规范，及时排除故障。ii.按时巡查设备运行情况，定期对设备进行保养。iii.发生突发事件时，及时赶到现场检查事故原因并上报，不能自行处理的应及时联系专业部门解决。iv.接到报修任务，及时提供维修服务，做到快速修理。v.不擅自离岗，处理突发问题应详细做好记录。vi.完成采购人和上级安排的其它工作任务。服务标准i.认真履行岗位职责。ii.设备设施巡查及时、到位，发现问题及时处理，确保设备运行正常，设施完好无损。iii.积极做好馆内施工单位的接电、消防安全等工作，同时监督施工进度。iv.突发事件处置及时、得当。v.着装符合规定要求。vi.严格按照时间节点完成工作任务。vii.按时完成领导布置的各项工作任务。（5）保洁人员工作内容：负责环境卫生、垃圾分类清运等工作。i.清洁范围为整个建筑，包括但不仅限于：入口大厅及游客休息区域、展示区域、大序厅、小序厅、公共区域、会议室、茶歇室、办公区、卫生间、走廊及电梯间、电梯轿厢、露台等区域。ii.清洁服务内容：上述各区域及功能区的设备设施、地面、墙面、天花、灯饰、家具等内容的清洁、保洁、消毒工作以及垃圾收集、清运工作。iii.每月定期杀灭四害（蚊、蝇、蟑、鼠），定期检查和报告白蚁虫害情况，并做到无滋生源。iv.成交供应商负责制订清洁工作方案、制度和标准，报采购人审定以对工作质量进行考核。v.保证整个建筑物外围（包括外围台阶）的“三包（清洁、治安、禁止乱摆乱放）”工作。vi.成交供应商按工作程序对清洁范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁，特别对展厅、大序厅、小序厅、卫生间做到按标准定人、定点、定时清洁，并有专人巡查、监督，办公区卫生间每天不少于2次清洁。vii.与观众接触的展品低位部分（如展台、展柜、展品操控台及控制按钮等，除精密设备和易损设备外），每天须进行清洁。viii.成交供应商需负责整个馆内垃圾的收集、分类、清运，做到垃圾日产日清。ix.成交供应商根据设备设施的材料及工艺等特性，在确保不损害设备设施的前提下进行清洁。x.地毯需定期清扫、吸尘、除虫和消毒。xi.每周闭馆日对全馆进行全面清洁。xii.建立清洁管理服务档案资料，如日计划、周计划、月计划、季计划、年计划和记录，留底备查。xiii.疫情期间服务标准，按照相关文件要求进行操作。岗位职责i.遵守各项管理规定，统一着装上岗，树立良好形象，语言文明，微笑服务。ii.服从上级领导的指挥，严格按照保洁程序，保质保量地完成所负责区域内的卫生工作。iii.发扬互助精神，支持同事工作。iv.清洁用品领用、维护及清理。v.积极协助突发事件后续保洁清理。vi.发现问题及时上报。vii.熟悉清洁工作作业流程，熟悉各种保洁设备操作及各种清洁剂的使用方法。viii.完成采购人和上级安排的其它工作任务。服务标准i.认真履行岗位职责。ii.地板地胶整洁、有光，地毯干净，无污迹、斑点，洗后无色差，墙面洁白、无污迹，家具表面清洁滑爽，不易沾灰。iii.楼道通道目视干净、无污迹，有光泽。iv.卫生间地面无垃圾、无积水，地面干燥，台面无积水，墙面干净，有光泽，便器洁净无黄迹，无异味、臭味，物品更换及时(卫生纸、洗手液、肥皂等)。v.电梯轿厢内外无果壳、纸削等杂物，无污渍，无灰尘、手印、鞋印，表面光亮。vi.玻璃门窗、扶梯踏板、扶手、幕墙等表面无灰尘、污渍、水印、手印等。vii.灯具、灯管、灯沿无灰尘，灯具内无虫、无苍，灯盖、灯罩明亮清洁，安装牢固。viii.垃圾桶内外无粘附物、污渍。ix.外立面表面清洁，无灰尘。x.外围台阶无灰尘、污迹，有光泽。xi.馆内消杀工作及时到位。xii.突发事件处置及时、得当。xiii.着装符合规定要求。xiv.接待观众按规定使用礼貌用语，做到热情、细致、周到。xv.按时完成领导布置的各项工作任务。（四）费用明细1.工具及耗材固定资产（含保洁类、工程类）由成交供应商提供。物料耗材（含会务接待瓶装水、茶等饮品及用具、综合类、保洁类、工程维修类、秩序维护类）由成交供应商提供。2.日常维护保养（含清洁卫生费用、公用部位、公共设施维、护保养费、电梯系统、消防系统、红号站、供配电系统、弱电系统），费用由成交供应商承担。3.电梯使用中产生注册和年检需求，费用由成交供应商承担。4.绿植租摆（含门厅、VIP接待室、VIP接待室走廊、会议室及报告厅、展厅整体），费用由成交供应商承担。5.办公用品（含计算机、打印机等）与员工用品（更衣柜、微波炉、冰箱等）由成交供应商提供。6.所有物业人员工装由成交供应商承担。7.办公桌椅由采购人提供。8.成交供应商实施物业服务必须符合特殊工种安全操作规程。（五）物业管理服务质量考核办法1.考核机构：由采购人组成考核小组进行监督考核。2.考核形式：按照《物业情况服务评分表》（后附）每季度进行一次考核。3.考核结果考核实行百分制：分值90分及以上，支付上季度服务费100%合同费用；分值80分及以上——90分以下，扣除2000元费用作为本季度问题整改的保证金，下一季度达到90分及以上，2000元保证金和合同费用一并支付，若达不到，不再支付2000元整改保证金；分值70分及以上——80分以下，直接扣除2000元合同费；分值70分以下，在扣除6000元合同费的同时约谈成交供应商。物业情况服务评分表序号标准内容规定分值评分细则一基础管理351物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工着装规范，佩 戴明显标志，工作规范、作风严谨。15管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.5分；着装及标志不符合的每发现1人扣0.2分；值岗人员懒散、不按岗位规范要求的每发现1人扣0.2分。2对物业服务建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施。7主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、岗位考核制度等基本制度，每发现一处不完善不规范扣0.5分，未制定具体的落实措施扣0.5分。3严格遵守保密条款；公司录用员工前进行身份审核；上岗前进行保密教育、签订保密承诺书；员工在岗期间严格遵守保密管理制度；如有员工离职，签订离岗保密承诺书。5一项不达标扣1分。4积极配合采购人工作，态度诚恳，对采购人提出的意见要求，落实到位。4符合4分，基本符合2分，不符合0分。5员工培训：有无进行技术培训和定期进行考核、检查；有无进行提高员工自身防护意识和职业道德修养培训。4未培训、未检查一处扣1分。二秩序维护351建立物业各部门各岗位人员有明确的安全防范职责。真正体现物业公司“人员联动”的优势，发现安全隐患漏洞。10一项不达标扣0.5分。2对所辖区域内发生的各类隐患及突发事件，要及时上报采购人。白班上报时间不得超过两小时，不得漏报、瞒报、谎报。5不符合要求一次扣0.5分。序号标准内容规定分值评分细则3做好各类纠纷的前期控制，有情况及时上报相关部门。5不符合要求一次扣0.5分。4建立并执行门卫管理制度。各门卫严格落实外来人员登记制度，落实好疫情防控措施。5不符合要求一次扣0.5分。5协助采购人建立并执行交通秩序管理制度。保持院内交通畅通。建立并执行停车场管理制度，严格执行进场车辆控制制度，超高车辆、易燃易爆等车辆禁止进入停车场。5不符合要求一次扣0.5分。6有专业的秩序维护队伍，按照规定路线和时间巡查，有巡检记录。配有安全监控设施的，实施24小时监控，做好值班记录，杜绝非工作人员进入，保证仪器和设备的安全，随时提供监控资料。5不符合要求一次扣0.5分。三环境卫生管理301清洁卫生责任范围明确到人，清洁区内清洁达到服务标准。清洁员着装统一、工作仔细、形象良好，并积极主动学习新的保洁知识，提高保洁、清洁技术。3责任范围不明确的扣0.5分，清洁保洁不符合标准每个点位扣0.5分，着装不统一、形象不佳，每人次扣0.5分，保洁美化培训工作有计划无落实计划，扣0.5分。2进入办公室进行保洁工作，应经室内人员同意，礼貌服务，不可影响他人工作、休息、根据不同情况执行相应的作业规程，按照室内清洁保洁标准，移动的东西要恢复原位，不得损坏物品，做到双人进出。3不服从管理、不礼貌扣0.5分，室内清洁方面，玻璃、桌面及角落有灰尘污迹、水溃、均扣0. 1分。如某责任区卫生普遍差，扣0. 1分，并追究责任。损坏物品要按价赔偿，并扣0.5分。3大厅、走廊、楼梯干净明亮，无纸屑、果皮、污溃、垃圾筒内的垃圾不能超过三分之二，上面无烟头及垃圾。3地面无保洁、无痰迹、卫生设施有污溃。各转角处有蜘蛛网、积尘垃圾堆积，均扣0. 1分。序号标准内容规定分值评分细则4办公室、会议室、接待室、值班室室内保持干净、清爽，无积尘及其他杂物。桌椅摆放整齐。3墙面、玻璃窗、天花板、灯饰等有灰尘蜘蛛网，桌椅台有污迹灰尘。地面杂物，垃圾篓清理不及时。物品摆放杂乱无序，每发现一项扣0. 1分。5洗手间，无明显异味无积水污溃，坐厕隔板消毒干净，镜子镜面无污溃、手印。3地面有水迹污物，面盆有污溃，水龙头生锈等，均扣0. 1分；大小便池有污物清洗不净阻塞，扣0. 1分；墙面有污溃、手印，均扣0.1分。6工具间要分清各类工具的摆放区域及具体位置，并有明显的标识；水池无垃圾无积水，无乱摆、乱挂现象，并根据科室要求，做好职责范围内的其他工作。3地面有垃圾、水迹、清洁工具放置混乱无标识分类，水池清洗不干净，堵塞没及时疏通，及其他不符合规范要求，每项扣0. 1分。7垃圾袋装化，每日清运，定期对电梯、门把手、走廊、卫生间进行消杀。3符合3分，每发现一处不符合扣0.2分。8清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，制定标准化清洁规定。3未实行责任制的扣0.5分，无专职清洁人员和责任范围的扣0.3分，未实行标准化保洁的扣0.2分。9制订防汛预案、清雪预案，并在雨、雪季前1个月准备好相关工具（采购人提供）及物资，随时做好防汛及清雪准备。3符合3分，每发现一处不符合扣0.2分。10及时打扫院内卫生；楼内外花盆摆放有序、干净、美观。3符合3分，每发现一处不符合扣 0.2分。注：加注“★”号条款为实质性条款，不得出现负偏离，发生负偏离或未做应答即做取消磋商资格处理。
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业服务 物业管理服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。天津市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
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