成都市物业综合管理服务招标公告（成都市科技创新服务中心(成都市青少年科技活动中心)2024）
成都市科技创新服务中心（成都市青少年科技活动中心）成都科技会堂物业综合管理服务采购项目公开招标采购公告
项目概况
成都科技会堂物业综合管理服务采购项目的潜在投标人应在四川省政府采购一体化平台项目电子化交易系统（以下简称“项目电子化交易系统”）获取招标文件，并于 2024年02月28日 09时30分 （北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：N5101012024000035
项目名称：成都科技会堂物业综合管理服务采购项目
采购方式：公开招标
预算金额：2,000,000.00元
采购需求：详见采购需求附件
合同履行期限：
采购包1：自合同签订之日起730日
本项目是否接受联合体投标：
采购包1：不接受联合体投标
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
采购包1：
供应商结合自身实际，按照采购文件要求和关联格式要求，提供《中小企业声明函》或者《残疾人福利性单位声明函》、《监狱企业证明文件》进行响应。
3.本项目的特定资格要求：
采购包1：
(1)本项目不接受联合体投标。。
三、获取招标文件
时间：2024年02月08日至2024年02月20日，每天上午00:00:00至12:00:00，下午12:00:00至23:59:59（北京时间）
途径：项目电子化交易系统-投标（响应）管理-未获取采购文件中选择本项目获取招标文件
方式：在线获取
售价：0元
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
时间：2024年02月28日 09时30分00秒（北京时间）
提交投标文件地点：通过项目电子化交易系统-投标（响应）管理在线提交投标文件
开标地点：通过项目电子化交易系统-开标/开启大厅参与开标
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
一、财政性资金，政府采购实施计划备案表号：51010023210200024764[2024]00091,预算品目：物业管理服务。
二、集中采购监督机构：成都市财政局 地 址：成都市高新区锦城大道366号 联系电话：028-61882648。
三、资格条件：(一）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单； (二)在行贿犯罪信息查询期限内，投标人及其现任法定代表人、主要负责人没有行贿犯罪记录；(三)未处于被行政部门禁止参与政府采购活动的期限内。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：成都市科技创新服务中心（成都市青少年科技活动中心）
地址：成都市青羊区贝森南路18号
联系方式：028-81710266
2.采购代理机构信息
名称：成都市政府采购中心
地址：成都市天府大道北段966号(天府国际金融中心7号楼)
联系方式：028-85988124
3.项目联系方式
项目联系人：李婕
电话：028-85988124
成都市政府采购中心
2024年02月07日
相关附件：
成都市科技创新服务中心（成都市青少年科技活动中心）成都科技会堂物业综合管理服务采购项目采购需求.docx
第三章招标项目技术、服务、商务及其他要求（注：当采购包的评标方法为综合评分法时带“★”的参数需求为实质性要求，供应商必须响应并满足的参数需求，采购人、采购代理机构应当根据项目实际需求合理设定，并明确具体要求。带“▲”号条款为允许负偏离的参数需求，若未响应或者不满足，将在综合评审中予以扣分处理。）（注：当采购包的评标方法为最低评标价法时带“★”的参数需求为实质性要求，供应商必须响应并满足的参数需求，采购人、采购代理机构应当根据项目实际需求合理设定，并明确具体要求。）3.1采购项目概况本次采购项目为成都科技会堂的物业综合管理服务，主要包含房屋及设施设备维护管理服务；秩序维护及车辆管理服务；环境卫生及绿化服务；客服会务服务；餐厅管理服务；应急处理服务；节能工作服务。（一）项目基本情况成都科技会堂位于成都市青羊区贝森南路18号，占地面积3881㎡（约5.82亩），建筑总面积11960㎡，有主楼（含地下停车场）、辅楼和相关设施设备和配套建筑等，室外、楼顶绿化面积共计有600㎡左右，辅楼九层至十层地毯面积近1000㎡，大门数2个（主通道需值守，辅通道处于关闭状态），车位49个（包含地上12个，地下37个），停车场出入口数1个，公共会议室间数共4间。目前驻楼办公单位有成都市科学技术协会、成都市科技创新服务中心（成都市青少年科技活动中心）、成都市卫生健康信息中心等，常驻办公人员近200人，每年服务科技工作者数量40000人以上。（二）主要设施设备情况配电系统设施设备名称型号品牌数量高压开关柜DXE-126干式（油浸式）变压器SCB9-315/10银河1干式（油浸式）变压器SCB10-630/10科尔1低压开关总柜6HK声麟13楼层配电箱41人防配电箱1柴油发动机FGBGPerkins柴油发电机(300kw,400V)LSG45.15.s6LEROYSOMER1柴油发电机组冷却系统CH11247Perkins柴油发电机组蓄电池6-QA-L50风帆2消防泵控制柜XL-21-3051二次供水泵控制柜XL-21-30031排污泵控制箱XL-210016消防风机控制箱3056照明控制箱XM35-201川华16给排水系统室内蓄水箱30m³1增压泵4稳压泵1RG50-100A通一2稳定罐1屋顶水箱2排水泵6雨污水系统化粪池1雨水井11污水井15集水坑6电梯系统电梯9.5KW，层站数（倾斜角）5*5三菱1电梯9.5KW，层站数（倾斜角）10*10三菱2消防系统火灾报警控制器JB-3208T云安1感烟探测器JTY-GD-3002C367感温探测器JTY-GD-3002C68手动报警按钮J-XAPD-02A36启泵按钮46消防电话HY5716B7应急电源柜SPS-XJD3KW3应急电源柜XYD-GT-JM1室外消火栓3消火栓箱46喷淋泵接合器2消火栓泵接合器2喷淋泵2消火泵2稳压泵2稳压罐1湿式报警阀2喷淋头2防火卷帘门6排烟风机1正压风机1防火门70空调系统组合空调机FS-W-R-70泰豪/长虹16新风机8循环泵1RG80-1609室内机221分体式空调12弱电监控系统显示器1云台摄像机1枪式这相机9半球摄像机50锅炉系统热交换器J480/1A贝龙1常压锅炉CWNSO.35-95/70-Y6贝龙23.2服务内容及服务要求3.2.1服务内容采购包1：采购包预算金额（元）:2,000,000.00采购包最高限价（元）:2,000,000.00序号标的名称数量标的金额 （元）计量单位所属行业是否涉及核心产品是否涉及采购进口产品是否涉及采购节能产品是否涉及采购环境标志产品1成都科技会堂物业综合管理服务1.002,000,000.00项物业管理否否否否3.2.2服务要求采购包1：标的名称：成都科技会堂物业综合管理服务 参数性质 序号 技术参数与性能指标1★一、总体要求（说明: 在投标文件中提供承诺）1. 供应商根据本项目要求制定相应的服务方案。投标人中标后，须在签订合同前制定符合本项目服务需求的物业服务方案提供给采购人审核，经采购人审核同意后实施。方案内容包括但不限于以下几方面:（1）物业管理整体服务方案：针对项目认识和特点分析、总体物业综合管理服务理念、项目管理重点和管理目标、物业管理专业软件。（2）项目运作规章管理制度方案：包含项目管理机构设置（含有项目管理机构设置及管理机构框图、管理机构工作职能与管理职责、项目管理服务人员配备）（3）房屋日常维护管理方案①巡检计划及流程：至少包括人员安排情况、时间安排情况。②房屋日常维护管理的报告方式及流程：至少包括报告时间、报告部门、报告人员。③维修材料（工具）管理规定使用流程：至少包括材料（工具）领取（使用）出入库记录管理、材料（工具）领取（使用）流程、材料（工具）库存盘点规定。④房屋日常维护管理的报修反馈流程：至少包括反馈主体、反馈评价、不合格反馈处理办法。（4）公共设施设备管理方案①电力设施设备巡检计划及流程：至少包括人员安排情况、时间安排情况。②供水设施设备巡检计划及流程：至少包括人员安排情况、时间安排情况。③值班计划及安排：至少包括人员安排情况、时间安排情况、人员及岗位关系情况。④特种设备持证人员管理制度：至少包括人员证书管理、人员安全管理、人员考勤管理、人员培训管理。⑤消防设施设备保管使用计划及流程：至少包括设施设备使用记录、设施设备使用报告流程；设施设备日常管理方式。⑥包含以上设备在内的公共设施设备管理服务方案应包含“设施设备档案管理”“设施设备标志管理”“设施设备日常管理”。（5）环境卫生及绿化服务方案①室外公共区域卫生环境清洁计划：至少包括清扫人员及时间安排、科技会堂不同区域清洁方案。②室内卫生环境清洁计划：至少包括清扫人员及时间安排、科技会堂不同区域清洁方案。③垃圾分类管理计划：至少包括垃圾桶分布方案、垃圾分类宣传方案、垃圾分类处理方案。④针对本项目的公共绿化养护有具体的实施办法。（6）秩序管理服务方案①秩序管理人员值班及轮岗计划：至少包括人员值班制度、值班人员调度方案、在岗人员缺失补充方案。②消防演练预案：至少包括日常消防演练安排方案、消防演练人员安排及流程。③科技会堂大门人员管控方案：至少包括人员登记方案、人员进入会堂管控方案、会堂门人员聚集管控预案。④秩序管理维护方案还应有“治安防范、安全事故防范及指引”“安全管理”“礼仪标准”“重大活动保障”相关内容。（7）车辆管理服务方案①车辆出入会堂疏导方案：至少包括车辆进入会堂管控方案、不同单位车辆出入会堂引导方案、重型车辆（货车、垃圾清运车）进入会堂管理方案。②会堂车辆停放管理方案：至少包括车辆停放区域人员管理方案、车辆停放引导方案。③货物物品出入会堂管理方案：至少包括货物物品进入会堂登记查验方案、货物物品出会堂查验管理方案。（8）客服会议服务方案①会场布置流程②会议过程服务流程③会议室设施设备管理方案。④客服接待。⑤收发服务。⑥档案管理。（9）餐厅管理服务方案①按照食品安全规范指定相关食品安全管理办法。②制定可行性食堂设施设备维护、清洁等管理办法。③节能减排及成本控制。（10）节能工作服务方案①节能工作制度。②节能工作措施。（11）培训方案各岗位人员的培训内容及计划，包括年度培训、月度培训、入职培训。2. 投标人具有质量管理、环境管理、职业健康安全、资产管理、信息安全、食品安全管理能力。3. 为本项目提供的所有服务符合现行的强制性国家相关标准、行业标准。4. 本项目涉及产品若属于政府强制采购节能产品清单中的产品，供应商提供的该产品须具有国家确定的认证机构出具的节能产品认证证书。5. 投标人为本项目配置的人员工作期间的疾病和人身安全、安全责任事故、劳务纠纷等都由投标人自行负责，采购人对此不承担任何的责任和义务。6. 物业服务保障时间要求服务内容服务时间及在岗人数加班费用备注项目经理1、工作日：每天8：30-17:30，每天工作8小时，人员具体工作时间由供应商自行安排。\\房屋及设施设备维护管理服务1、工作日：每天24小时，每天3班，每班1人，每班8小时。 2、休息日和法定节假日：每天24小时，每天3班，每班1人。 1、休息日按每天3人计算加班费。 2、法定节假日按每天3人计算加班费。1、1年按52周计算。 2、法定节假日每年11天。 3、休息日每年104天。 4、人员上班时间安排应符合劳动法规定。秩序维护及车辆管理服务1、工作日：①门卫岗、巡逻岗（5人，含主管）：每天24小时，每天3班，白天2班每班2人，夜晚1班每班1人，每班8小时。②监控室值班岗（8人）：每天24小时，每天3班，每班2人，每班8小时。 2、休息日和法定节假日：①门卫岗、巡逻岗：每天24小时，每天3班，每班1人。②监控室值班岗：每天24小时，每天3班，每班2人，休息日加班人员供应商自行安排调休。1、休息日按每天3人计算加班费。 2、法定节假日按每天9人计算加班费。环境卫生及绿化服务1、工作日：每天7：00-18:00，每天5人，每人每天工作8小时，人员具体工作时间由供应商自行安排。 2、休息日和法定节假日：每天9：00-18:00，每天1人，每人每天工作限8小时。 1、休息日按每天1人计算加班费用。 2、法定节假日按每天1人计算加班费用。客服会务服务1、工作日：每天8：30-17:30，每天6人。每人每天工作8小时，人员具体工作时间由供应商自行安排。 2、休息日和法定节假日：每天8：30-17:30，每天1人，每人每天工作限8小时。 1、休息日按每天加班1人计算加班费。 2、法定节假日按每天1人计算加班费。餐厅管理服务工作日：每天7：00-18:30，每天7人，每人每天工作8小时，人员具体工作时间由供应商自行安排。\7. 投标人能够严格落实市委、市政府对安全生产提出的相关要求，具有完备的现场秩序维护能力和消防安全管理能力，能够扎实开展隐患排查整治，牢牢守住安全生产底线，具备较高的安全生产保障能力，能够协助采购人保障办公区的各处隐患排查和各类突发事件应急处置，并提升安全生产管理水平。2★二、房屋及设施设备维护管理服务（说明: 在投标文件中提供承诺）1. 房屋管理及维护服务（1）做好承重结构部位（包括基础、梁、柱、板等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等）、内外墙面、楼梯间、公共通道、地面以及共用部位的门窗、玻璃等的日常巡查管理并做好巡查记录，根据本物业的建筑特点及功能结构编制出维修养护计划。（2）按季度做好砌体结构、钢筋混凝土结构、防水工程、装饰工程、门窗的巡查，形成书面记录，发现问题及时上报采购人，并配合采购人积极组织修缮与养护。（3）编制房屋建筑的维修养护标准，完善房屋建筑维修养护操作规范。（4）房屋建筑的维护管理，房屋及配套设施应完好整洁，无乱搭建、乱悬挂现象。（5）外墙无乱贴和锈迹、破损、污渍；室外招牌、霓虹灯、引路标识整洁统一美观。（6）楼内墙面无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺。（7）屋面排水沟、室内室外排水管道应保障排水畅通。（8）道路、地下车库路面平整、无开裂和松动、无积水。窨井、积水井不漫溢，积水井及窨井盖无缺损，发现损坏应在规定时间内修复。（9）卫生间、茶水间保持设施完好、正常，水龙头及便池出水正常，不漏水，地漏畅通不堵塞。保持管道畅通与安全使用，发现损坏应及时修复。（10）绿地、花台水龙头出水正常、无滴漏现象，水管无堵塞、无漏水现象，花坛保持完整。2. 设施设备维护管理服务总要求（1）保证设施设备的正常运行、保护完好，水电气表计量准确，配电年检一年一次。确保电力、电梯、空调、消防、监控、二次供水等系统的运行不中断（外界原因除外），负责高压配电房24小时运行值守工作。（2）设施设备档案完整，其运行、检查、保养等记录齐全。（3）设施设备标志齐全、规范，责任人明确。（4）做好电梯、空调、消防、弱电、配电房设备和强电设备的维保工作，如中标人对上述设备的维保不具有相应的专业资质，则须委派具有相应资质的专业维保公司，并与其签约，签约的起始时间须与采购人签订的维保服务合同保持连续，不得脱保。（5）各种高低压配电箱、柜，总水表后的供水管道水泵、阀门，排水管道等的维护、维修；以及固定安装的供电开关、插座、照明灯具的维护、维修和更换。（6）中央空调、电梯、消防设备、监控设备的日常运行、管理和维护，以及其他设施设备的日常运行、管理、维护。（7）设施设备维修工具需自备。（8）如系统设备需要更换的，应立即报告采购方有关人员并提交更换清单。（9）服务期限内，每年还应完成一次设施设备防雷检测（由专业机构检测并出具相关报告）。负责防雷检测服务的实施单位应具有相应的专业能力，中标人如不具备此能力的，则应委托具有专业能力的单位实施。中标人应与实施单位签订合同，并负责对其进行监督考核。3. 设施设备维护管理服务细则（1）变配电系统①高低压配电设备每年至少一次全面停电检修，并出具相应检修报告。②每月对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录。③高低压配电柜运行正常、操作灵活、仪表显示准确。④变压器运行正常，温控系统正常，通风降温设备可靠。⑤直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量符合工作要求，至少每月进行一次充、放电试验。⑥功率因素自动补偿装置运行正常，功率因素不低于0.9。电容器容量满足工作要求，无鼓包、漏液等异常情况。⑦制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，明确停、送电审批权限及流程，停、送电按规定提前通知客户。⑧制定配电室人员出入管理制度，配电室通风、照明良好，无鼠洞，配备符合要求的消防器材。⑨涉及电能的计量器具、仪表每年由法定计量技术机构或授权机构检定并出具鉴定报告；配电房安全用具每年应完成一次专业机构检测并出具鉴定报告。⑩负责本项目配电房设备年度检查、保养和强电维保工作，（按照国家有关的《电业安全工作规程》 、《电气预防性试验规程》 、《变电站安全管理工作标准（试行） 版本编号：BDZ-2008-001》及有关规范进行维护保养、年检 预试服务）配电房设备年度检查、保养工作和强电维保涉及的费用由中标单位承担。强电维保内容包含：负责本项目内强电设备每日巡检，检查操作机构是否常，提出存在问题及时报告，发现损坏等故障及时维修【说明：维护保养时，更换的单件材料费用或设备维修费用在500元以内（含）由中标人承担（属于工程质保范围内的除外），单件材料费用或设备维修费用超过500元的维修项目，费用由采购人承担】。⑪负责配电房设备检查、保养和强电维保服务的实施单位应具有相应的专业能力，中标人如不具备此能力的，则应委托具有专业能力的实施单位进行提供服务。中标人应与实施单位签订合同，并负责对其进行监督考核。（2）弱电监控系统①监控画面分割器工作正常、整洁，监控录入设备工作正常、整洁。②监视器工作正常、图像清晰、色彩良好、整洁，监控器矩阵工作正常、线路整齐、标识清楚。③监控录入资料应至少保持30天，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。④负责本项目弱电监控系统维护保养服务【说明：更换的单件材料费用或设备维修费用在500元以内（含）由中标人承担（属于工程质保范围内的除外），单件材料费用或设备维修费用超过500元的维修项目，费用由采购人承担】。⑤负责弱电监控系统维保工作的实施单位应具有相应的维保能力，中标人如不具备此能力的，则应委托具有专业资质的实施单位进行维保工作。中标人应与实施单位签订合同，并负责对其进行监督考核。（3）空调系统①设备工作正常、安全装置有效。②巡查设备运行状态并记录运行参数。③检查循环泵、冷却泵电机及泵体，进行添加更换润滑脂、清洁叶轮、基础紧固、除锈刷漆等维护保养。④对空气处理单元、新风处理单元、风机盘管、滤网、风阀、积水盘、冷凝水管、膨胀水箱、集水器、分水器等部件进行检查、清洗和保养。⑤定期对空调系统电源柜、控制柜进行检查，紧固螺栓、测试绝缘，保证系统的用电安全。⑥对空调循环水进行水质处理和水质分析，保证系统水质符合空调设备的要求。⑦压力表、真空仪、传感器等测量装置按规定进行周期检定。⑧对空调系统设施设备进行能耗（水、电等）统计和分析，做好节能工作。⑨在每个供冷期或供热期交替运行之前，或系统停机一段时间后又重新投入运行时，必须对系统所有设施设备（如冷却水循环管道、冷冻水循环管道风管、新风系统等的管件、阀门、电气控制、隔热保温等）进行严格细致的检查、清洗、测试和调整，确定正常后方能投入运行。⑩中央空调通风系统每年至少一次全面清洗消毒。⑪负责本项目中央空调机组和分体式空调维保、通风系统清洗消毒的实施单位应具有相应的服务能力。中标人如不具备此能力的，则应委托具有专业维护保养和清洗服务能力的实施单位进行中央空调专业维护保养和清洗消毒服务。中标人应与实施单位签订合同，并负责对其进行监督考核。⑫空调清洗内容包含冷却水系统服务期内1次的化学清洗作业，出风系统服务期内1次专业清洗作业和更换冷冻油及油滤、氟滤，中央空调的维护保养涉及的费用由中标单位承担【说明：维护保养时，更换的单件材料费用或设备维修费用在500元以内（含）由中标人承担（属于工程质保范围内的除外），单件材料费用或设备维修费用超过500元的维修项目，费用由采购人承担】。负责12台分体式空调的日常维护保养及维修服务，包括补充氟利昂，涉及的费用由中标单位承担【说明：维护保养时，更换的单件材料费用或设备维修费用在300元以内（含）由中标人承担（属于工程质保范围内的除外），单件材料费用或设备维修费用超过300元的维修项目，费用由采购人承担】。（4）电梯系统①建立健全设备安全技术档案，制定完善设备管理制度和操作规程，制定电梯事故应急救援预案。②电梯须经国家核准的特种设备检验机构检验（检验周期为一年），年检包含定期检验及载荷试验，取得安全检验合格标志，并在检验有效期内运行。③电梯运行的基本技术要求：电梯运行平稳、平层准确，轿箱照明、内外呼梯按钮完好，楼层显示正常，轿箱内整洁无污染。警铃或其它救助设备功能完备，称重装置可靠，安全装置有效无缺损，电梯运行无异常。⑤应要求电梯维修保养单位对电梯及其安全设施定期维护保养，保证其维修保养的电梯安全技术性能符合国家规定的标准和安全技术规范。⑥应要求电梯维修保养单位安排技术人员在工作日期间值守，并设立24小时维修值班电话，采取积极措施消除事故隐患，配合电梯的使用单位采取正确有效的救援方法。⑦要求电梯维修保养单位落实维修保养过程中的现场安全防护措施，保证施工安全。应当做好维修保养记录，并归入电梯维修保养档案。⑧应要求电梯维修保养单位为其介绍必要的管理知识、安全技术知识、安全规章制度；协助电梯使用单位建立电梯技术档案。配合电梯的使用单位采取有效措施确保电梯安全运行。⑨电梯发生故障时，应第一时间启动应急预案，同时立即停止使用，及时通知维修保养单位进行维修保养，及时消除安全隐患，保证安全可靠使用。⑩电梯机房专人管理，机房空气温度应保持在5～40℃之间，温度应保持在设备安全运行所允许的范围内；机房通风、照明良好，配备应急照明、灭火器材，盘车工具及标识齐全、方便醒目。电梯间应保持设备设施正常运转、电梯按钮无缺损、标示清晰完整，发现损坏应立即修复。⑪电梯系统检修要求：严格按照《中华人民共和国特种设备安全法》、《四川省电梯维护保养守则》、《成都市电梯安全监管理办法》、《电梯维护保养规则》(TSGT5002-2017)、《成都市电梯安全监督管理办法》等执行（项目服务过程中如有最新标准则按最新标准执行）。实施单位所派遣的经理（主管）、技术人员应具有相关资质证书。实施单位在签订合同之前，应对本项目全部电梯进行交接验收，所产生费用由实施单位承担。每周对所有电梯进行一次巡检并做好记录。建立电梯管理档案资料：包括技术文档（如原理图、接线图等），维修保养记录，电梯检测资料及其他相关资料。实施单位应服从采购人及中标人的有关工作安排，主动配合中标人做好设备的运行管理，并提供技术支持。接报修电话后，30分钟内赶到现场实施检修，确保电梯的完好和正常运行。⑫负责本项目内共3台电梯的维保及年检工作（按照《电梯维护保养规则》（TSGT5002 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2017）、国家有关安全技术规范以及电梯产品安装使用维护说明书要求），电梯设备日常维护和设备维修涉及的人工费、材料费等均由中标单位承担，并实行打包维保服务。电梯设备涉及更新或改造，应向甲方提出报告和建议，涉及更新、改造的人工费、材料费、管理费、税金等由采购人承担。负责本项目的电梯维保（含年检）服务的实施单位购买公众及产品责任险。⑬负责本项目电梯维护保养及年检服务的实施单位应具有质量技术监督部门颁发的《中华人民共和国特种设备安装改造维修许可证》（乘客电梯，C级及以上，至少含安装、维修）或《中华人民共和国特种设备生产许可证》（曳引驱动乘客电梯，安装（含修理），许可参数级别B级及以上）。中标人如不具备此资质的，则应委托具有此资质的实施单位进行电梯维护保养及年检服务。⑭中标投标人应与实施单位签订合同，并负责对其进行监督考核，不得使电梯脱离维修保养。电梯维修保养合同应当约定维修保养的期限、项目和救援责任等内容。供应商应将本项要求所产生的每部电梯维保费用及年检费用，电梯年检费用标准按照川发改价格【2019】175号《关于调整我省特种设备检验检测收费标准的通知》进行计算（项目服务过程中如有最新标准则按最新标准执行）。（5）消防系统①消防设施、设备完好率达98%，制定消防应急预案，每年至少进行一次消防演练。实行物管全员义务消防员制，严格制度，落实责任，训练义务消防队，加强消防宣传。②消防系统设备完好，灭火设备配套齐全，进行养护，记录完整。③紧急疏散通道畅通，指示照明与线路图标识齐全完好。④周密制定灭火方案，值班员应熟悉业务，保持通讯畅通，反应快捷。落实防火责任人，实行巡视制度，建档记录，项目经理监督执行，并维护和检修以确保消防设施完好无损、正常使用。⑤制定消防工作制度，对重点部位制定出防范措施，由专人负责对消防栓及其它消防设施进行检查测定，并填写检查标示及记录。⑥设立安全督察员日常巡视，做好巡视检查记录，发现隐患及时下达整改通知书，并填写消防隐患整改验收报告。⑦消防设备除检修外，必须处于正常运行状态。消防系统检修要求：消防工程维护保养项目内各系统的定期测试和维护、保养；消防工程维护保养项目内各系统故障的处理、排除；消防工程维护保养项目内各系统易损件的维护、更换。消防工程维护保养项目内的设备（包括但不限于报警控制器、消防水泵、湿式报警阀等）常年处于整体完好运行状态。⑧发生一般性故障，应即时通知专业维修公司在规定时间内到达现场，进行维修；发生重大故障时，物业服务人员应及时采取相应措施应急处理，专业维修保养人员应在30分钟内到达现场进行抢修。⑨监督专业消防维护保养公司做好消防设备月、季、年度检查工作，按时段和设备数量比例，抽查、检测系统设备，全年覆盖所有系统设备。⑩配合专业消防公司制定消防设备年度保养计划，并监督完成情况。消防应急照明、疏散指示标志的应急时间应大于90分钟。室内消火栓每月检查一次，保证消火栓箱内配件齐全完好，阀杆每年加注润滑油并放水检查一次。联动控制台工作正常、显示正确，系统误报率不超过3％。防火水泵每月启动一次，每年至少保养一次。火灾探测器至少每二年进行一次专业清洗；消防管道、阀门服务期内至少进行一次除锈刷漆，保证消防用水的基本储备，确保火灾时不低于10分钟的消防灭火用水量。消防通道要保持畅通，室外消火栓和消防水泵应保证完整好用，并有明显标志，建筑灭火器应按相关规定配备，并保证完好有效，防、排烟系统应保证处于正常运行状态。防火门和防火卷帘门应保证完好，具备防火分隔功能；门警系统应保证在火灾等紧急情况下，释放所有门警装置，做好疏散门的畅通。当主电源断电时，消防备用电源应当能自动投入运转；当主电源恢复时能从备用电源自动转入主电源状态。负责本项目消防设施设备维护保养服务【说明：更换的单件材料费用或设备维修费用在500元以内（含）由中标人承担（属于工程质保范围内的除外），单件材料费用或设备维修费用超过500元的维修项目，费用由采购人承担】。负责本项目消防设施维护保养服务的实施单位应具有相应专业技术能力及管理经验。中标人如不具备专业能力的，则应委托具有专业能力的实施单位进行消防设施维护保养服务。中标人应与实施单位签订合同，并负责对其进行监督考核。（6）照明系统①所有室内外照明完好率（含路灯亮灯率）达100%。②落实责任人，实行专人巡视和项目经理监督执行制度，做好建档记录。保障照明随时处于完好状态，在二十四小时中无论任何时间出现故障，能做到及时修复。③制定照明节能管理制度，照度应符合GB50034《建筑照明设计标准》。④每天一次巡检大厅、电梯间、停车场、通道、景观照明等公共部位照明，如有缺损及时更换，做好书面巡视记录⑤每周一次巡检公共照明电源柜，如有问题及时处理，保证设备正常运行和安全用电，好书面巡视记录。（7）二次供水系统①设备、设施完好率达100%。②用水、供水制度完善，二次供水设备系统运行良好，排水通畅，无大面积堵塞及漏水现象。③每日检查卫生间、开水房、管道井内的上下水管道、阀门、减压阀，室内外排水管网（井）。设备运行正常，压力符合要求，仪表指示准确，无跑、冒、滴、漏现象，每月对开水器内胆进行1次清洁工作。④生活水泵、管道、阀门定期进行维护保养；化粪池、室内外排水管网（井）排水畅通无堵塞。⑤生活水箱入口封闭，加盖加锁，溢水管、泄水管、通气口要加金属网，室外的通气口要有防护设施。⑥每半年对二次供水水箱进行全面清洗消毒，水质检测每季度1次，取得合格检测报告，计划停水应提前通知客户。⑦负责本项目二次供水水箱清洗消毒的实施单位及工作人员应具备相应专业能力和操作资质，中标人如不具备此能力，则应委托具有专业能力的实施单位进行服务。中标人应与实施单位签订合同，并负责对其进行监督考核 。⑧负责本项目二次供水系统维保的实施单位应具有专业能力，中标人如不具备此能力，则应委托具有专业能力的实施单位进行服务。中标人应与实施单位签订合同，并负责对其进行监督考核。4. 设施设备维护管理服务其他要求（1）负责柴油发电机的维护保养工作，每月1次的试车，每次运行时间不低于10分钟，并进行日常维护保养，每季度检测1次蓄电池的容量。发电机试车燃油费用及服务期内更换一次的机油、油滤、空滤、冷却水等费用由采购人承担。负责本项目柴油发电机的实施单位应具有专业能力，中标人如不具备此能力，则应委托具有专业能力的实施单位进行服务。中标人应与实施单位签订合同，并负责对其进行监督考核。（2）负责科技会堂锅炉安全运行，做好锅炉的日常维护保养工作，及时处理锅炉故障，形成系统全面的安全运行和维护保养机制。（3）本项目房屋日常维修费用（含工具、耗材、人工等）和配套设施设备维修费用、材料费（中标人承担部分），年度费用为6万元，含在投标报价中(该部分费用为不可竞争报价，履约时据实向中标人结算)。3★三、秩序维护及车辆管理服务（说明: 在投标文件中提供承诺）1. 门卫岗职责（1）主出入口、监控室实行24小时值班。值班人员应举止文明，态度和蔼，用语规范，礼仪周到，按时到岗，坚守岗位，无脱岗、离岗行为。（2）保持个人仪表整洁、门岗周围环境清洁；注意观察人员、车辆进出情况，发现疑点应当及时询问。文明劝阻小商小贩不要在出入口乱设摊点、乱写、乱张贴广告等。（3）交通秩序管理：对进出成都科技会堂的各类机动车辆、非机动车辆进行有效疏导，引导车辆在指定地点有序停放，保持会堂内及出入口的安全畅通；地下停车场24小时车辆停放管理。（4）对外来办事人员实行进出登记；对非工作时间进入成都科技会堂的外来人员应进行身份证登记；有效谢绝推销人员入内。（5）协助物业使用单位处理上访等突发事件，做好突发公共事件的应急处理。（6）对物品进出实施分类记录，大宗物品进出应进行凭证审验，坚决拒绝危险物品进入会堂。（7）重大活动保障：举行大型会议等重要公务活动时，对人流密集的重点场所确定专人负责公共秩序维护，做好进出人员分流，确保人身及物品安全，防止人员意外受伤。（8）维护举办各种活动期间的公共秩序维护、人员安全、车辆通行秩序、保洁。2. 巡逻岗职责（1）科学、合理安排巡逻路线，巡逻岗定时巡查，排除各种不安全因素和隐患，发现违法、违章行为应及时制止，发现疑点应追查原因，同时通知有关部门。（2）巡视中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。（3）收到监控室的指令后，巡逻人员应及时到达指定位置，并采取相应的有效措施。（4）对会堂内设置的消火栓（箱）、窨井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查，发现缺失、损坏或不能正常使用的情况，应及时报告并记录。3. 监控室值守及消防管理（1） 安全、消防监控设施应24小时开通，保证对安全出入口、内部重点区域的安全监控，保持完整的监控记录。（2）监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理。（3）管理区域内治安秩序良好，治安防范措施严密有效，治安隐患发现、处置及时，违反治安管理规定的行为得到有效制止和处理，防止偷盗案件的发生。（4）管理区域内消防安全管理的规定得到有效落实，消防管理严格规范，各种消防隐患发现、处置及时，发生火警，处置果断、规范、及时。（5）监控录入资料应保持规定的期限。（6）保持治安电话畅通，接听及时（铃响三声内应接听）。4. 车辆停放管理（1） 根据实情设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域。（2）秩序维护人员应对进出的各类机动车辆、非机动车辆进行记录，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放。若对进出车辆有疑问，应进行询问，并做好详细登记。（3）地下车库、地面停车位、非机动车棚实行专人管理，并协助管理因会议、活动需要在会堂前街道一侧临时停放的车辆。（4）负责登记记录会堂内过夜车辆信息，并做好台账管理。（5）停车场应定时清洁，确保无易燃、易爆等危险物品存放，防止漏油等有安全隐患的车辆进入停车场。（6） 指引、劝导非机动车分类、有序、定点停放，并保持车头方向一致。（7） 负责地下停车场的设施设备的日常运行和维护管理。值班人员，加强巡查。5. 积极、妥善应对突发事件（1）制定完善各类突发事件及应急处理、救援预案，发生紧急突发事件（非正常上访等）时，安防处置措施及时有效、科学规范，突发事件得到迅速控制、处置。（2）配合、协助业主单位对有关事件的调查处理，服从业主单位和相关部门的统一指挥和调度，迅速、有效解决突发事件，并确保完成各项任务。4★四、环境卫生及绿化服务（说明: 在投标文件中提供承诺）1. 保洁区域（1）大厅、楼道、卫生间、会议室、活动室、接待室、绿化带、地面、连廊、楼层屋面、餐厅公共环境清洁维护。（2）标牌标识、会议桌椅（茶几）、楼梯扶栏、公用灯具、电梯轿箱部位的清洁维护。（3）各类垃圾的收集处置，每日一清。（4）每年清洗外墙（含玻璃雨棚、幕墙、挑檐）1次（清洗高度达到2米以上，作业人员需持证作业），每年清洗办公区域窗帘1次，每半年清洁成都科技会堂推拉窗1次，每半年清洁会议室座椅套1次（含修复），节假日前后打扫值班室（含清洗被套）。外墙（含玻璃雨棚、幕墙、挑檐）、窗户玻璃、窗帘、座椅套、被套清洗服务中标人可委托具有相应专业能力的单位实施，中标人应与实施单位签订合同，并负责对其进行监督考核。2. 保洁细则要求（1）所有大厅、楼道、卫生间、会议室、活动室、接待室、绿化带、地面、连廊、楼层屋面、餐厅公共环境，包括桌椅、茶几、地面、窗户、墙面、天花板、灯具保持整洁、干净，无卫生死角，无污垢，无积尘，无杂物。（2）雨棚每年清洁一次，遇重要会议、重大活动或特殊天气随时清洁。（3）大楼内外垃圾桶外层表面无积污，桶内垃圾日产日清。（4）地毯吸尘每月至少二次，消杀每二月至少一次。（5）办公垃圾、生活垃圾、建筑垃圾应有专人负责，做到日产日清。（6）屋顶、露台、路灯、扶栏、楼梯平台无积尘，无杂物。（7）会议室、活动室用一次保洁一次。（8）电梯每日吸尘一次，电梯内地毯每周更换清洗一次。3. 消毒灭害（1）由有关部门发放或使用低毒高效安全的药剂进行，并符合国家、行业标准。消毒灭害时间应安排在上班前、下班后或者利用节假日，尽量不影响正常工作秩序。对大楼内和外围区域消毒灭害。（2）灭鼠、灭蟑、消杀在消毒使用的毒饵、药剂应妥善保管。施放、回收均有记录。在消毒过程中注意做好个人防护，每季度进行一次四害、白蚁防治清除工作。四害、白蚁防治清除费用由中标人承担。四害、白蚁防治清除服务中标人可委托具有相应专业能力的单位实施，中标人应与实施单位签订合同，并负责对其进行监督考核。（3）在环境卫生维护中，如出现自来水爆管、化粪池外溢、公共性疫情等情况，应启动相应的应急预案，全力配合有关部门，保障人员安全，减少财产损失。4. 化粪池、雨污水井及管网清掏和疏通（1）化粪池、管网每年清掏疏通不少于两次，雨污水井雨季前定期检查清掏，费用由中标人承担。该项服务中标人可委托具有相应专业能力的单位实施，中标人应与实施单位签订合同，并负责对其进行监督考核。（2）每日巡查，管网、化粪池无外溢。5. 绿化养护及植物租摆（1）建立健全绿化管理制度，落实责任人进行养护，实行巡查制度，并由项目经理监督执行，确保绿化布局合理，花草优美，盆景摆放配置得当，修剪整齐美观，绿地无践踏、无黄土裸露。（2）对管理区域内所有绿化品种、布局、长势、修剪、维护情况建档登记，对公用绿地（一楼地面和十楼顶）植被每周进行养护、补栽，包括但不限于浇水、虫害预防、修剪施肥及打农药（根据情况所需时进行），杜绝出现长势不好、局部有病虫害等情况，需要栽种新的植物（因养护不当造成的补栽除外）另行协商收费。（3）投标人应为成都科技会堂公共区域提供植物租摆服务，所需的植物租赁及相关养护服务费用费用由中标人承担。植物租摆和养护服务中标人可委托具有相应专业能力的单位实施，中标人应与实施单位签订合同，并负责对其进行监督考核。（4）公共活动区域盆栽植物摆放应美观、大方、协调。会议室、活动室、接待大厅、餐厅盆栽植物按需求摆放，需每周进行租摆植物及花盆的清洁除尘工作。（5）需摆放植物的区域为会堂门口、大厅、餐厅、会议室、接待室，植物种类及数量如图。位置植物品种规格数量门口杜鹃小型18小鸭脚木小型17富贵椰子大型2绿宝大型1幸福树大型4门口展厅绿宝大型1餐厅入口棕竹大型2鸭脚木大型1餐厅鸭脚木大型3蝴蝶兰（4支）小型2蝴蝶兰组合小型1五楼蝴蝶兰（6支）小型1兰草小型2合计555★五、客服会务服务（说明: 在投标文件中提供承诺）1. 设置总服务台，提供咨询、服务受理、投诉接待、引导、报刊收发服务。要求会务服务人员做到服务规范、及时、礼貌、热情、文明，有效投诉率≤5‰，投诉处理率≥95%，投诉处理回访率≥95%，满意率≥95%。2. 接待服务（1） 服务台接待人员应仪容仪表端庄，衣着整洁、端庄，文明、热情回答咨询，确保100%答复率。（2） 服务台接待人员应注意维护前厅的整洁、有序和安全，为外来人员提供办事指南、接待及周边交通等咨询服务。（3）对指定接待项目做好秩序维护、指示标牌、会场布置等。（4）做好节假日值班室安排准备工作。（5）负责采购人安排的临时客服工作。3. 报修服务及时受理各类报修，并协调工程部在规定的时间内到场处理。如部分特殊项目的维修另有响应、维修时间要求的，以特殊项目的要求为准。遇特殊情况，一时不能修复的，应耐心说明原因，并明确修复时间。4. 收发服务（1）报刊杂志和挂号信、包裹、汇款单等均应正确分理、及时送达，并进行分发、签收登记。（2）特殊邮件如特快专递、电报应在收到邮件后的一小时内送达。收件人因故不能按时接收的应做好相关记录。（3） 收件人迁离本物业后，应提供一个月的邮件保管服务，并尽力通知收件人领取。对无法联系收件人的邮件，要按照相关程序，及时退回邮局。5. 会议服务（1） 统一接受会议预定，合理安排会议室（2）按照会议的规格配置相应的物品（具体包括根据会议主办方要求做好会标定制、会场布置、文件分装、席卡制作、投影、音响设备调节、空调调节、茶水、毛巾等服务）。6. 顾客满意（1）积极开展意见征询工作。征询项目应包括：会议服务、房屋和设施设备运行维护服务、秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放养护服务、餐饮等方面。（2）意见征询中发现的问题，应及时整改，并对整改结果进行回访、登记。7. 投诉处理（1）物业综合管理服务机构直接受理的投诉，应核实情况，及时处理，并在一个工作日内将处理结果回复投诉者，最长不得超过三个工作日。属于物业管理责任的投诉，应向投诉者道歉并及时纠正；属于无效投诉的应耐心做好解释工作。物业综合管理服务机构与投诉者无法协商解决的，应及时报上级主管部门处理。（2）投诉者直接向上级主管部门的投诉，或者上级部门转送来的投诉，应尽快查明事实，确认证据，分清责任，并如实反映情况或上报书面材料。（3）向公安机关的投诉，应积极协助***门处理。（4）涉及依法裁决的投诉，应严格按照按法律程序处理。（5）受理、处置各类投诉应做好记录，并妥善保存。8. 档案管理（1）做好项目及各部门档案资料的收集与分类。（2）建立健全档案管理工作的相关制度。6★六、餐厅管理服务（说明: 在投标文件中提供承诺）1. 由中标人委派专业厨房工作人员及餐厅管理服务人员对本项目餐厅提供管理服务。2. 根据业主要求的餐标制定菜谱，每周菜谱报业主单位同意后，根据业主单位要求进行加工、供应。3. 提供工作时间内（及部分节假日加班）早、中、晚三餐的制作及就餐服务；提供会议用餐、活动用餐、接待用餐等增值服务。4. 保证就餐区、工作区及设施设备的清洁卫生服务，及时清运餐厨垃圾。厨房抽油烟机做到每季度清洗一次，抽油烟机清洗服务中标人可委托具有相应专业能力的单位实施，中标人应与实施单位签订合同，并负责对其进行监督考核。5. 负责餐厅设施设备维修维护管理，负责低值易耗品（含塑料制品、牙签纸巾、洗涤用品）的采购，费用由中标人承担。6. 餐厅管理:供应商对餐厅的日常生产、人员做好管理工作；负责食品质量、消防卫生、食品安全、操作安全和人身安全等食品卫生和食品安全工作；制定餐厅的管理流程及应急预案，建立健全标准化管理方案、团队培训方案、后厨运行管理方案、餐厅设施设备维护方案、“三安全”（食品安全、操作安全、人身安全）保障方案、节能减排及成本控制方案等餐饮管理各项管理制度；配合业主单位做好餐厅物资、设备管理，负责餐厅各项登记、统计等工作。7. 供餐需求序号餐种就餐预计时间1早餐早上7:30-9:002午餐中午11：30-12：303晚餐下午17：30-18：308. 其他要求（1）工作人员用餐按实际人数及相应的餐标准备，菜品以实际菜单为准。人员用餐由采购人确定餐标；会议用餐、活动用餐由组织单位确定餐标，供应商核算用餐成本，费用另行结算。（2）厨师长每周四提供下一周餐厅食材原辅材料清单，由食材供应商送货后负责质量验收；同时协助采购人完成食材原辅材料（肉类、蔬菜、粮油及干杂等）、餐厅硬件类物资采购（更新），该项费用由采购人承担。（3）该项目人员用餐由厨师长提供每周工作人员菜单，提交业主单位审核。（4）培训、会议用餐由厨师长提供菜单，提交组织单位审核。（5）餐厅厨师及服务员应持有有效的健康证。（6）餐厅不对外部人员提供服务。（7）因菜品味道等原因导致投诉，采购人有权要求中标单位更换厨师团队。7★七、应急处理服务（说明: 在投标文件中提供承诺）供应商中标后，制定针对本项目的各项应急预案，主要包含发生各类上访维稳事件、发生消防安全事故、公共卫生事件和治安事件、自然灾害、电梯系统故障、水电气系统雨污管网系统故障事故、协助服务应急（运用专业设备或网络系统实现与采购人、消防维保专业团队迅速联动、及时响应）处置方案。1. 消防安全事故方面：发生消防安全事故的预案、发生事故时候的紧急应急措施、发生事故的善后处理、消防系统误报处理措施及消防喷淋爆裂的处置方案。2. 公共卫生事件方面：在发生突发卫生事件、公共疫情、农药消杀药品溢漏时候的应急办法。3. 公共治安事件方面：在发生公共治安、打架斗殴、盗窃抢劫、车辆事故等公共治安事件的处置方案。4. 自然灾害方面：在发生地震灾害、暴风骤雨及洪涝、建筑物垮塌、极端天气时的处置方案。5. 电梯系统故障方面：在发生电梯系统故障报警、电梯系统故障处理、电梯困人、电梯进水、以及突发事件发生时电梯系统的处置方案（如火灾、地震）。6. 水电气系统和雨污管网系统故障事故方面：在发生断电、停水、停气、燃气泄漏、触电事故、设施设备故障、雨污水管网阻塞、空调管道渗漏、中央空调故障、化粪池外溢时候的处置方案。7. 协助服务应急（明确如何运用专业设备或网络体系实现与采购人、消防维保专业团队迅速联动、及时响应）预案；建立应急联动指挥中心，消防各类系统之间的联动方案。8★八、节能工作服务（说明: 在投标文件中提供承诺）配合采购人做好该项目节能减排工作，根据采购人需求和工作目标积极参与“节约型公共机构”的建设工作。投标人需针对办公区的实际情况拟定节能减排管理方案，节能方案需包含以下内容：1. 确定节能工作的主体责任。本项目节能工作由采购人牵头，投标人需全面协助采购人开展节能日常工作，并配合采购人做好节能宣传，迎接各级政府机构的节能相关工作的调研、检查验收等工作。2. 加强节能宣传教育，提高办公区入驻单位人员和物管公司员工的节能意识，积极参与到建设节约型公共机构的具体行动中，保证节能工作逐步落实。3. 节能工作制度：结合办公区实际制定节能管理工作制度，将节能要求细化到每个物业管理操作层面，定岗定责。4. 结合实际制定节能工作制度和节能工作措施，将节能要求细化到每个物业管理操作层面，定岗定责。5. 加强照明系统的用电管理，使用节能灯具，对公共区域的照明灯具实施分段管理工作。6. 抓好空调系统节电管理。冬夏两季正确使用空调，冬季室内温度设置不高于20摄氏度，夏季室内温度设置不低于26摄氏度。 7. 落实节能措施。按部门或工作板块提供各自相应的节能措施。9★九、其他服务要求1. 投标人须承诺本项目人员薪资不得低于成都市最低薪酬标准（第一档），在职期间为其购买劳动法规定的各项保险，其人员工资标准、劳保、福利等应执行国家和地**府的相关法律、法规和部门规章。（说明: 在投标文件中提供承诺）2. 中标人进场前对服务区域的组织架构、服务标准等建立的各项规章制度，在实施前要报告采购人，采购人有审核权，经采购人同意后方可实施。（说明: 在投标文件中提供承诺）3. 采购人对部分重要岗位的设置、人员录用与管理和重要的管理决策有参与权与审批权，采购人如认为有必要可查阅中标人有关本项目的财务状况及财务报表。（说明: 在投标文件中提供承诺）4. 在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标人的员工有直接指挥权。（说明: 在投标文件中提供承诺）5. 中标人录用员工应保证政历清楚，无犯罪记录。员工按岗位要求统一着装、言行规范，要注意仪容仪表、公众形象。（说明: 在投标文件中提供承诺）6. 中标人应加强人事管理，根据不同服务内容定期对员工开展有针对性的培训工作。（说明: 在投标文件中提供承诺）7. 中标人在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。（说明: 在投标文件中提供承诺）8. 中标人不得擅自改动管辖区内所有房屋、管线、设备等的位置和用途。（说明: 在投标文件中提供承诺）9. 中标人要遵守采购人的各项规章制度。对服务质量差、不配合工作的服务人员，采购人有权责令中标人另行派遣人员。（说明: 在投标文件中提供承诺）10. 中标人应当对涉及采购人的信息严格保密，未经采购人许可，不得将信息泄露给第三方，否则采购人保留追究中标人法律责任的权利。（说明: 在投标文件中提供承诺）11. 中标人应设立专人值班的物业服务中心，统一指挥调度物业服务工作。（说明: 在投标文件中提供承诺）12. 投标人须承诺对本项目人员工作期间的疾病和人身安全、安全责任事故、劳务纠纷等负责，都由投标人自行负责，采购人对此不承担任何的责任和义务。（说明: 在投标文件中提供承诺）13. 投标人承诺在履约开始前一周，派项目经理、秩序维护队长、设施设备维护队长、环境绿化维护领班、客户服务领班、餐饮服务厨师长进场对接物业综合管理服务。（说明: 在投标文件中提供承诺）14. 本服务项目涉及的水、电、气等公共能耗费用由采购人承担，不在此次采购的范围。（说明: 在投标文件中提供承诺）15. 本项目涉及的物业日常的零星维修和公共区域的水、电维修耗材由供应商承担。（说明: 在投标文件中提供承诺）16.由中标人协助配合业主单位申请并办理该项目《食品经营许可证》。（说明: 在投标文件中提供承诺） 17. 中标人负责代收采购人个人伙食补贴，并于每季度向食材供应商支付相关费用及其他费用。（说明: 在投标文件中提供承诺） 18. 投标人2022年1月1日（含1日）以后，至少具有2个办公楼或写字楼物业项目服务业绩，服务内容包含房屋及设施设备维护管理服务和秩序维护及车辆管理服务和环境卫生及绿化服务和客服会务服务和餐厅管理服务（或与以上服务相同语意内容）,并获得服务业主综合评价为满意或优秀或相同语意评价。【说明：1、提供合同复印件及合同资金收款的银行票据复印件（合同资金为分期付款的，至少应提供一次合同期限内资金支付的银行票据复印件）； 2、业绩以合同签订时间为准，同一业主的多个合同按一个业绩计算；3、合同中应体现上述规定的所有相应服务内容；4、提供加盖业主单位法定名称章的书面评价材料证明复印件。5、合同或书面评价材料证明复印件中需明确服务项目的物业类型为“办公楼”或“写字楼”。】10★十、设施设备配置要求（说明: 在投标文件中提供承诺）（1）中标人须配置对讲机5部，用于物业管理服务人员院内通话。（2）中标人须配置工作电脑2台、打印机 2台，用于中标人内部管理使用。 （3）中标人需配置日常工作所需的常规用品、耗材：如扫把、垃圾袋、洗手液、厕纸、茶叶、消毒液、酒精和牙签纸巾等。11★（十）人员配置要求1.供应商为本项目配置人员数量共36人，其中派至本项目的项目经理1人，秩序维护及车辆管理服务人员13人，环境卫生及绿化服务人员5人，房屋及设施设备维护管理服务人员4人，客服会务服务人员6人，餐厅管理服务人员7人。（说明: 在投标文件中提供承诺）2.本项目配置的所有人员为本项目定员定岗定编固定员工，只针对本项目提供物业服务，本项目所有物业服务人员均为全职不得兼职，且不得为退休人员。各岗位需明确工作职责，不可混岗。上述人员应当全员与中标供应商签订《劳动合同》，并全员购买社保，采购人可根据实际情况与中标人协商一致后调整人员配置。（说明: 在投标文件中提供承诺）岗位人数要求项目经理11. 自然条件：男性≤50岁或女性≤45岁。（说明:提供有效身份证复印件。）2. 文化程度：本科及以上学历。（说明:提供有效学历证书复印件）。3. 工作经验要求：担任过办公楼或写字楼物业项目的项目经理，并具有项目经理岗位3年及以上的工作经验。（说明：1. 投标人提供相应的证明材料，内容应当明确拟任人员姓名、身份证号，服务的物业项目名称及业主名称并加盖业主单位法定名称章、对应服务时间、任职岗位、服务项目的物业类型需明确为“办公楼”或“写字楼”；2. 若投标人拟派人员单个办公楼或写字楼物业管理项目的服务时间少于3年的，则可提供多个办公楼或写字楼物业管理项目且服务时间可累计；3. 若投标人拟派人员在同时段同时为2个及以上办公楼或写字楼物业管理项目提供服务的，则该时段只能计算一次服务时间。）秩序维护及车辆管理服务131. 秩序维护班长1人。（1）自然条件：男性≤55岁或女性≤50岁，（说明:提供有效身份证复印件。）（2）专业资格要求：具有3年及以上办公楼或写字楼物业项目的秩序维护（或安保服务或相同语意内容）负责人或主管服务经验，持有效的军人退役证或转业证或其他有效证明。（说明：1. 投标人提供证明函复印件，内容应当明确拟任人员姓名、身份证号，服务的物业项目名称及业主名称并加盖业主单位法定名称章、对应服务时间、任职岗位、服务项目的物业类型需明确为“办公楼”或“写字楼”；2. 若投标人拟派人员单个办公楼或写字楼物业管理项目的服务时间少于3年的，则可提供多个办公楼或写字楼物业管理项目且服务时间可累计；3. 若投标人拟派人员在同时段同时为2个及以上办公楼或写字楼物业管理项目提供服务的，则该时段只能计算一次服务时间。4. 提供有效的军人退役证或转业证或其他有效证明复印件。）2. 门卫岗、巡逻岗共4人。男性≤55岁或女性≤50岁，身体健康，服务意识强。（说明: 在投标文件中提供承诺）3. 监控室值班岗8人。（1）自然条件：男性≤55岁或女性≤50岁。（说明：在投标文件中提供承诺）（2）专业资格要求：均持行政主管部门颁发的消防设施操作员证【中级（四级）及以上等级】或建（构）筑物消防员证【中级（四级）及以上等级】（说明:提供有效证书复印件）环境卫生及绿化服务51. 保洁领班1人。（1）自然条件：男性≤55岁或女性≤50岁。（说明:提供有效身份证复印件。）（2）经验要求：担任过办公楼或写字楼物业项目的保洁管理（或环境卫生或清洁类服务或相同语意内容）负责人或主管，并具有上述岗位3年及以上的工作经验。（说明：1. 投标人提供证明函复印件，内容应当明确拟任人员姓名、身份证号，服务的物业项目名称及业主名称并加盖业主单位法定名称章、对应服务时间、任职岗位、服务项目的物业类型需明确为“办公楼”或“写字楼”；2. 若投标人拟派人员单个项目的服务时间少于3年的，则可提供多个项目且服务时间可累计；3. 若投标人拟派人员在同时段同时为2个及以上项目提供服务的，则该时段只能计算一次服务时间。）2. 保洁员4人，男性≤55岁或女性≤50岁，3年及以上物业清洁卫生工作经验。（说明: 在投标文件中提供承诺）房屋及设施设备维护管理服务41. 设施设备主管1人。（1）男性≤55岁或女性≤50岁。（说明:提供有效身份证复印件。）（2）经验要求：担任过办公楼或写字楼物业项目的设施设备维护（或相同语意内容）负责人或主管，并具有上述岗位3年及以上的工作经验。（说明：1. 投标人提供证明函复印件，内容应当明确拟任人员姓名、身份证号，服务的物业项目名称及业主名称并加盖业主单位公章、对应服务时间、任职岗位、服务项目的物业类型需明确为“办公楼”或“写字楼”；2. 若投标人拟派人员单个项目的服务时间少于3年的，则可提供多个项目且服务时间可累计；3. 若投标人拟派人员在同时段同时为2个及以上项目提供服务的，则该时段只能计算一次服务时间。）2. 设施设备运行和维修人员3名，男性≤55岁或女性≤50岁。（说明：在投标文件中提供承诺）3. 设施设备运行和维修人员（含主管）中至少1人及以上需熟悉电气布线，熟悉工程施工流程和施工要点管理。（说明：在投标文件中提供承诺）4. 设施设备运行和维修人员（含主管）中至少1人持有效的中华人民共和国特种设备作业人员证或中华人民共和国特种设备安全管理和作业人员证（作业类别：锅炉作业）。（说明：提供有效证书复印件。）5. 设施设备运行和维修人员（含主管）中至少1人及以上熟练操作会议设施设备（电子屏、音响、调音台等）（说明：在投标文件中提供承诺）。6. 设施设备运行和维修人员中（含主管）至少2人持有效的中华人民共和国特种作业操作证（低压电工作业和高压电工作业）。（说明：提供有效证书复印件。）7. 设施设备运行和维修人员（含主管）中至少1人能担任电梯安全管理员，需持有效的中华人民共和国特种设备安全管理人员证（作业代码A4或A）或中华人民共和国特种设备安全管理和作业人员证（作业代码A）（说明：提供有效证书复印件。）（注：以上证书可同一人员持多个证书。）客服会务服务61. 客服会务服务主管1人。（1）自然条件：年龄≤40岁。（说明:提供有效身份证复印件）文化程度：专科及以上学历。（说明：在投标文件中提供承诺）。（2）工作经验要求：担任过办公楼或写字楼物业项目客服会务服务 （或相同语意内容）主管或负责人，并具有上述岗位2年及以上的工作经验。（说明：1. 投标人提供证明函复印件，内容应当明确拟任人员姓名、身份证号，服务的物业项目名称及业主名称并加盖业主单位公章、对应服务时间、任职岗位、服务项目的物业类型需明确为“办公楼”或“写字楼”；2 . 若供应商拟派人员单个物业管理项目的服务时间少于2年的，则可提供多个物业管理项目且服务时间可累 计；3. 若供应商拟派人员在同时段同时为2个及以上的 物业管理项目提供服务的，则该时段只能计算一次服务时间。）2. 服务人员5人。自然条件：年龄≤40岁，身高1.6米及以上，形象好，亲和力强（说明：在投标文件中提供承诺）。餐厅管理服务71. 厨师长1人。（1）自然条件：男性≤55岁或女性≤50岁。（说明:提供有效身份证复印件。）（2）专业资格要求：持有中式烹调师三级（高级）或以上等级职业资格证书。（说明:提供有效证书复印件。）（3）经验要求：具有5年及以上食堂管理工作经验，具有较强的管理和协调能力。（说明：在投标文件中提供承诺。）2. 厨师2人。男性≤55岁或女性≤50岁。（说明：在投标文件中提供承诺。）均持有中式烹调师四级（中级）或以上等级职业资格证书（说明:提供有效证书复印件。）具有3年及以上工作经验，熟悉食品生产加工过程，熟知各种菜点的制作程序和风味。（说明:在投标文件中提供承诺。）3. 前厅服务员1人。年龄≤35岁，形象好，亲和力强（说明:在投标文件中提供承诺。）；4. 配备厨工3人。男性≤55岁或女性≤50岁。（说明:在投标文件中提供承诺。）5 .餐厅管理服务所有人员均持有健康证。（说明:在投标文件中提供承诺。）合计363.在签订合同后，投标供应商应提供投标文件中拟实际派遣人员包括但不限于身份证复印件、相关证书(采购文件有要求的人员)、劳动合同、经验证明材料(采购文件有要求的人员)、无犯罪记录证明等供采购人查验，若采购人在查验审核中发现上述相关证书或证明材料不全、或与投标文件不一致、或原件无效、或存在虚假的情况，采购人有权解除合同，供应商应承担相应的违约责任。（说明: 在投标文件中提供承诺）4.投标供应商须按投标文件的项目拟配人数足额满编运行，服务人员因辞退或辞职等原因造成的缺岗，须在一周内补足，超出一周未到岗，则每缺岗一天按项目月物业服务费的1%扣除物业服务费。（说明: 在投标文件中提供承诺）5.合同履行期间，中标供应商拟任的项目经理、各部门主管不得随意更换，签订合同前上述员工须就各自负责的工作版块对服务区域组织架构设置、服务标准建立、规章制度实行向采购人进行报批，经同意后方可实施服务。（说明: 在投标文件中提供承诺）6.合同履行期间，除中标供应商拟任的项目经理、各部门主管以外的一线员工，入职及离职情况中标人须向采购人进行报备。（说明: 在投标文件中提供承诺）7.物业工作人员应具有高度的责任意识和保密意识；统一着装(说明:每人春夏季、秋冬季服装各不低于二套，每人共计不低于四套)，整洁大方，佩证齐全；文明礼貌，行为规范，主动热情；尽职尽责，勤奋工作，规范操作；遵章守纪，厉行节约，爱护公物；工作人员在工作中应保持良好的精神状态，表情自然、亲切，举止大方、有礼，用语文明、规范，对待客户或外来人员主动、热情、耐心、周到，并及时为客户提供服务。（说明: 在投标文件中提供承诺）12十一、商务要求★1、服务地点（说明：在投标文件中提供承诺。）成都市青羊区贝森南路18号。★2、服务期限（说明：在投标文件中提供承诺。）物业综合管理服务时间为24个月，服务期内，合同一年一签。★3、考核标准及办法（说明：在投标文件中提供承诺。）合同期内，采购人有权对物业管理工作进行考核，按百分制实行季度综合考核，考核结果作为拨付中标人物管费的依据。（1）季度考核分数为90分及以上为合格，全额拨付物管费；（2）季度考核分数为90分以下为不合格，责令其限期整改，直至整改合格，并扣减2%当季度物管费；（3）凡中标人全年累计两次考核不合格的，采购人有权单方面终止合同，由中标人承担违约责任；（4）若中标人全年累计四次考核合格，在服务期内且总费用不变的情况下（政策性因素除外），采购人可与中标人续签下一年度《物业服务合同》。一、综合考评（共计30分）序号考评内容分值评分标准1人员配置齐全5分本项目配置人员数量不少于36人，缺1人扣0.5分。2物业服务满意率应达到95%以上。5分满意率低于95%的，每低于1%扣2分。（以针对成都科技会堂驻楼单位进行的《客户满意度调查》结果为依据）3定期开展完成相关维保工作5分按照服务要求，定期完成屋及设施设备维护、环境卫生及绿化、餐厅管理相关维保内容，未完成一项扣1分4报修服务、投诉处置率、处理及时率均达到98%（要求制定文件化的处理程序，并按程序规定处理投诉）。6分未按要求制定文件化的处理程序的，扣2 分；未按程序规定处理投诉的，扣2 分/次；同一事由被第二次投诉的，每件扣2分。5做好节能工作5分制定有节能管理制度或制订节能工作方案并按要求落实的，得2分；反之，则不得分。6建立值班以及交接班制度，检查和交接班记录的保存期限不得少于2年2分未建立制度的，扣1分；随机抽查值班记录和交接班记录，发现1项不符合规定扣0.25分；记录保存期限达不到2年的，扣0.25分/项。7建立员工考评和奖惩制度，每年度对优秀员工进行奖励2分未建立奖惩制度及未按制度对员工实施年度考评的，扣1分；未对优秀员工进行奖励、违纪员工进行处罚的，扣0.5分。二、分项考评（共计 70 分）项目考评内容分值评分标准房屋管理（5分）办公楼外观完好、整洁，无违规乱搭乱建，无擅自自改房屋用途。1分发现一处乱搭乱建现象扣0.25，擅自改变该表房屋用途扣0.25分。1.共用部位门窗、开关等功能良好；2.标识标牌齐全、完好；3.楼内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损2分每有1项达不到要求的，扣0.2分。房屋主体共用设施整洁完好，共用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物；各房顶和天台隔热层无破损雨水排水管通畅，无阻塞外溢现象。1分发现一处共用设施损坏，扣0.1分；一处堆放杂物，扣0.1分；一处有破损，扣0.1分；一处有雨水排水管不通，扣0.3分。停车场、楼道、厅等公共照明完好，按节能模式启闭1分每有1处达不到要求的，扣0.05分。供配电系统（5分）设备设施完好（包括各种线路、仪表、指示灯等正常），设备安全运行。机房内整洁，无乱堆现象、无烟头。保持机身洁净仪表清晰。1分每有1处不合格的，每项扣0.1分。按照国家相关规定做好配电房设备年度检查、保养工作等定期检查、记录完善2分此项不符合要求的，视情扣0.1-0.5分设备运行记录完善、规范，交接班记录必须完整、准确、清晰。1分如发现虚假、不符等，每次扣0.1分。配电室内配电柜操作开关设明显标志，停电拉闸，检修拉闸，必须事先通知有关单位（特殊及紧急情况除外），并挂警示牌。1分违者每次扣0.1分。弱电监控系统（2分）监控设施设备完好，工作正常2分在季度巡查或随机巡查中，每有一处画面工作不正常，每次扣0.1分中央空调系统运行管理与维护保养（8分）值班人员须严格按照程序操作空调机组、水泵、控制装置等相关空调设备。1分不按操作规程操作，每次扣0.2分。中央空调系统运行正常，无严重滴漏水现象；定期对空调设备进行检修、维护保养，必须如实做好记录。2分未按照规定的保养内容、时间及频率进行保养和记录有误的，每次扣0.2分。设备必须清洁，不漏油、不漏水、不漏气，保持机房的干净整洁。2分发现设备漏油、漏水、漏气，每处扣0.1分。夏冬两季做好会堂办公区域温度保障服务3分出现一次扣0.2分。电梯运行管理与维护（5分）电梯定期巡查，节能运行，运行平稳，无严重明显抖动，摆动或异响现象。2分出现一次扣0.1分。电梯轿厢电风扇，照明，各按键，楼层显示灯完好1分每有1处不符合要求的，扣0.1分。运行中电梯突发故障，管理人员须在15分钟内赶到现场处理故障，维保人员须在30分钟内赶到现场处理故障。2分每超过5分钟，扣0.5分。消防系统管理（5分）消防控制中心24小时值班，控制中心消防设备设施完好无损，可随时起动。消防监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存。2分无24小时值班，每次扣0.5分；设备设施损坏不能起动或运行不正常的，每次扣0.2分。大楼内各种消防设施定期检查，及时进行维护保养，确保无缺损，应急照明灯路标完好，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞，保障正常运行。2分无检查纪录扣0.2分，发现问题不及时通知专业维保公司造成运行障碍的，扣0.2分，发现一处消防设施损坏的，扣0.2分。制定突发火灾应急方案，严格执行消防管理制度，认真巡查火险隐患，确保无火灾事故发生。1分每有一处不符合要求，扣0.2分；照明系统（2分）室内外照明设施完好2分每有一处照明设施损坏，扣0.2分；二次供水系统管理（2分）二次供水系统设备、阀门、管道等无跑、冒、滴、漏：水池水无外溢，供水阀门、管道无渗漏，排污管道无渗漏等。设备房无积水，浸泡现象发生。2分现场检查，发现一处渗漏扣0.2分；发生一次浸泡现象扣0.2分。公共区域其他设施管理（3分）大门广场、路面平坦，无损坏，车位线和导向清楚。1分每有一项不符合要求，扣0.1分。雨水井、污水盖完好无缺，井壁无损，井底无砂石，杂物堵塞；雨水、污水管道无裂，无阻塞，无渗漏，水流畅通。1分每有一处不符合要求，扣0.1分。公共场所、楼道照明灯及各类介绍栏，确保照明正常。1分每有一处不符合要求，扣0.1分。公共秩序维护服务（10分）确保安全稳定，无安全责任事故，无责任治安案件发生。3分因工作失误发生安全责任事故，责任治安案件的，每次扣1分。必须建立健全安全管理制度并落实到位，实行24小时值班巡逻，要求进出有序，严格执行登记制度2分制度不健全的，每缺1项扣0.5分；每有一处未按照制度执行的，扣0.2分。完成使用单位临时交办的现场公共秩序维护工作，包括各项重大活动及上级交办的临时任务。2分因工作失误，造成重大活动产生不良影响的扣2分，未完成一项上级交派的任务每次扣1分。车辆进出与停放管理有序，无堵塞交通现象；非机动车集中停放，停放整齐。2分每发现一处，扣0.1分。执勤人员应规范着装，文明执勤。不与工作人员及来访人员发生矛盾和冲突1分发现着装不整齐不礼貌的，每有1次扣0.1分；与他人发生冲突的，每有一次扣0.5分。环境卫生及绿化服务（10分）房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯、扶栏、天台、门窗等保持洁净；地面无杂物和污渍，雨天为防止行人摔伤应放置地滑警示牌。1分每有一处不符合要求，扣0.1分；因地面有水或其他果皮等致使人摔伤的，扣1分，并承担由此引发的责任。洗手间、开水间台面、地面无水迹，无污垢、无异味。1分每有一个不符合要求，扣0.1分。垃圾中转站的垃圾日产日清，垃圾中转房每天至少清洗一次。定期对卫生间、垃圾中转站、电梯等区域进行消杀。1分每有一处不符合要求，扣0.1分。公区清洁干净整洁，无乱堆放杂物，目视无垃圾、无杂草、青苔，无积水、泥沙。1分每有一处不符合要求的，扣0.1分。根据具体数量及品类安排情况，做好植物摆租服务，并根据不同季节和花卉长势情况及叶更换。1分每有一个不符合要求，扣0.1分。做好植物摆租养护服务，无枯枝、黄叶、虫害，无明显积尘，盆内无垃圾、烟头、纸屑等杂物。1分每有一个不符合要求，扣0.1分。会堂管网定期清掏，做到无垃圾、无青苔，管道通畅。1分每有一条沟，不符合扣0.1分。乔灌树木、花卉长势良好，定期修剪。无枯枝死权、败叶、无病虫害。1分树木枯死一株扣0.5分。花卉定期修剪养护，使其整齐美观，无折损、无斑秃，无黄叶。1分每有一个不符合要求，扣0.1分。草地长势良好，无杂草，修剪整齐美观，无明显践踏现象，无黄土裸露情况。1分每有一个不符合要求，扣0.1分。客服会务服务（6分）根据会议主办单位的会议要求做好会议准备，包括座椅摆放、会议用品等。1分回访不合格一项扣0.1分会议结束后及时清场，关闭设备及照明。1分回访不合格一项扣0.1分24小时受理客户咨询、报修、投诉等并做好记录，回复处理及时。1分每发现一处，扣0.1分。报刊邮件发放及时准确1分每有一次报刊邮件发放不及时准确的，扣0.1分。与物业管理有关的重大突发事件应及时报告。2分重大事件未按时报告的，每有一次扣0.5分。餐厅管理服务（7分）食品质量2分一周内重复菜品每次扣0.1分；错过供餐时间每次扣0.1分;因厨师原因导致菜品浪费过大每次扣0.1分。食品安全与卫生2分餐具未消毒、菜品发现蚊虫、头发等异物、菜品出现异味、米饭夹生、菜品变质等现象1次各扣0.2分；食物中毒，此考核为0分食品满意度1分就餐人员满意度达到80%，得1分，低于80%的不得分。餐厅清洁及卫生2分做好厨房、餐厅卫生清洁工作，每有1项达不到要求的，扣0.2分。备注此考核标准为暂行标准，最终以采购人与中标人根据实际情况确定的正式《考核标准》为准。注：采购人有权根据上级政策变化及办公楼运行实际情况，随时相应调整（双方协商一致）办公楼物业作业标准及考核办法。如因供应商原因发生重大安全、稳定责任事故的，采购人有权单方面直接终止合同，可全额扣除当月物管费，并由供应商承担相赔偿责任和法律责任。其中重大安全、稳定责任事故是指由供应商原因直接引发或因物业监管失职导致的重大人身伤亡（指重伤或者死亡事件）、重大财产损失（指10万元及以上）、重大群体性事件（10人及以上）或者影响办公区域正常办公三天及以上等情形。★4、付款进度和支付方式（说明：在投标文件中提供承诺。）（1）预付款：本项目中标通知书发放之日起5个工作日内签订合同、备案及支付预付款，预付款为合同金额的40%。（2）进度款：当季度物业综合管理服务考核完成后，收到中标人开具发票后10个工作日内支付上季度物管费。每季度支付额按剩余物业综合管理服务费总额÷4计。服务时间不足一个季度的，按实际服务天数结算（剩余物业综合管理服务费总额÷365天×服务天数）。注：因3.3.5.支付约定中无法选择工作日，具体支付时间以本项要求为准。★5、违约责任（说明：在投标文件中提供承诺。）（1）双方必须遵守政府采购合同并执行合同中的各项规定，保证合同的正常履行。（2）如因采购人原因使中标人未完成规定管理目标，中标人有权要求采购人在一定期限内解决，逾期未解决的，中标人有权终止合同；造成中标人经济损失的，采购人应给予中标人经济赔偿。（3）如因中标人原因未能达到约定的管理目标，采购人有权要求中标人限期整改，逾期未整改的，采购人有权终止合同；造成采购人经济损失的，中标人应给予采购人经济赔偿。（4）如因中标人工作人员在履行职务过程中的的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给采购人造成损失或侵害，包括但不限于采购人本身的财产损失、由此而导致采购人对任何第三方的法律责任等，中标人对此均应承担全部的赔偿责任。（5）双方任何一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付相应的违约金；给对方造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。（6）因采购人原因逾期支付款项的，除应及时付足款项外，还应向中标人偿付欠款总额万分之十/天的违约金；逾期付款超过 30天的，中标人有权终止合同。（7）中标人未经采购人同意，擅自转包、分包本项目，采购人有权立即终止合同。 （8）因采购人原因导致变更、中止或者终止政府采购合同的，采购人应当依照合同约定对中标人受到的损失予以赔偿或者补偿。 ★6、解决争议的方法（说明：在投标文件中提供承诺）（1）本合同在履行中出现的与合同有关的任何争议和纠纷，双方应通过友好协商解决，如双方经协商未能达成一致 ，应提交采购人所在地仲裁委员会仲裁。（2）仲裁裁决应为最终决定，并对双方具有约束力。（3）除另有裁决外，仲裁费应由败诉方负担。 （4）在仲裁期间，除正在进行仲裁部分外，合同其他部分继续执行。13★十二、报价要求（说明：按分项报价明细表及报价要求进行报价）1.本项目投标报价最高限价为人民币2000000元/年，投标人投标报价高于最高限价的，则其投标文件将按无效投标文件处理。2.投标报价为总包干价，报价应包括本项目所有服务内容，具体包含员工工资（包含基本工资、休息日工资及法定休假日工资）；社会保险；住房公积金；法定计提费用（包含工会经费、教育经费和残疾人就业保障金）；服装费；运行维护费；行政办公费；企业管理费；企业合理利润；税金一切费用等。投标人应将上述费用一一计入投标报价，且各项报价应符合政府采购及国家相关政策规定，否则视为未实质性响应。分项报价明细表中各明细费用不得以“企业让利”“已有耗材或设施设备库存”等形式免费或无偿、赠送或零报价提供服务，否则视为未实质性响应。（1）员工工资①员工基本工资：基本工资不低于成都市各区（市）县辖区内具体适用的月最低工资标准。②休息日工资：根据【中华人民共和国劳动法(2018修正)】第四十四条(二)休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的百分之二百的工资报酬。休息日工资按日工资的2倍计算并支付。日工资不低于97元。③法定休假日工资：法定休假日按规定元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节，共11天计算。加班工资计算：按基本工资÷21.75天×11天×3倍×人数。日工资不低于97元。根据【中华人民共和国劳动法(2018修正)】第四十四条（三）法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的百分之三百的工资报酬。（2）社会保险投标人须严格按照国家规定给所有服务人员缴纳社会保险和医疗保险，单位缴纳的社会保险和医疗保险应包含养老保险（16%）、失业保险（0.6%）、工伤保险（根据行业基准费率计算最低0.16%）、医疗保险（含大病）及生育保险（合计8.3%）（根据成社办发〔2023〕36号文件规定，供应商单位缴纳社保基数不低于成都市最新城镇职工最低缴费基数）。供应商必须为本项目所有员工购买社保进行报价，否则视为未实质性响应。（3）法定计提费用①本项目应分摊的工会经费：无论供应商是否成立工会组织都应按照国家法定要求进入费用报价。《中华人民共和国工会法》第四十三条规定：“建立工会组织的用人单位按每月全部职工工资总额的百分之二向工会拨缴的经费。”《中国工会章程》第三十八条规定：“未成立工会的企业、事业单位、机关和其他社会组织，按工资总额的百分之二向上级工会拨缴工会建会筹备金。②本项目应分摊的教育经费：按照国家法定要求进入费用报价。《国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定》(国发〔2002〕16号)第十九条“各类企业要按《中华人民共和国职业教育法》的规定实施职业教育和职工培训，承担相应的费用一般企业按照职工工资总额的1．5％足额提取教育培训经费，从业人员技术素质要求高、培训任务重、经济效益较好的企业可按2．5％提取，列入成本开支……”③本项目应分摊的残疾人就业保障金应符合财政部及成都市[《成都市残疾人就业保障金征收使用管理实施细则》（成财规〔2021〕1号）]等相关规定。（4）本项目应分摊的住房公积金：投标人根据现行《成都住房公积金缴存管理办法》《成都住房公积金缴存管理实施细则》等相关规定结合其拟为本项目配置人员实际情况计算并填报住房公积金费用。现行《成都住房公积金缴存管理办法》第十六条规定:住房公积金缴存基数为职工本人上一年度月平均工资。住房公积金缴存基数不得低于本市人民政府公布的上一年度月最低工资标准，不得超过本市统计部门公布的上一年度职工月平均工资的三倍，具体限额由管委会根据上述标准予以明确，并每年定期向社会公布。职工本人月平均工资根据职工本人上一年度工资总额计算，职工工资总额以国家统计局职工工资总额指标解释为准。第十九条规定:住房公积金缴存比例不得低于5%，不得高于12%。缴存基数按照成都住房公积金管理委员会发布的最新文件要求执行。工资总额按照国家统计局发布的《关于工资总额组成的规定》执行。（5）服装费按照每人每年4套（春夏季、秋冬季服装各两套），参考费用150元每套。（6）运行维护费：含配电房设备检查保养和强电维保、弱电监控系统维保、空调系统、电梯系统、消防系统、二次供水系统、防雷检测、二次水箱清洗检测、外墙（含玻璃雨棚、幕墙、挑檐）、窗户玻璃清洗、窗帘、座椅套、被套清洗、四害消杀、白蚁灭杀、化粪池、雨污水井及管网、绿植租摆与养护、厨房抽油烟机清洗、房屋日常维修费用（含工具、耗材、人工等）和配套设施设备维修费用材料费、设施设备配置费用等。（7）行政办公费行政办公费用包含了日常办公耗材费、办公通讯费、员工培训教育费、员工劳保费、防暑降温费、作业创伤急用品等，投标人根据自身实际情况进行填报。（8）企业管理费投标人根据自身实际情况进行填报。（9）企业合理利润投标人根据自身实际情况进行填报。（10）税金投标人应明确增值税纳税人身份即明确是增值税一般纳税人还是小规模纳税人，在投标报价中应明确增值税率比例，其余附加税包含在税金中。投标人应充分考虑服务期内增值税纳税人身份可能发生的变化。（说明：明确投标人增值税纳税人身份及增值税率比例）2、分项报价明细表要求（1）如投标人因履约需增加分项报价表未列出的报价项目，可自行添加并计入投标报价。（2）投标人应根据下列表格格式填写分项报价，报价合计应包括投标人完成本项目所需以及招标文件约定的一切费用。（3）投标人在本项目服务期及成本范围内依法缴纳的法定费用，但依法享受优惠或减免等政策，须提供政府部门相应证明材料或政策文件，及投标人的情况说明。若依法缴纳的法定费用，优惠或减免政策涉及本项目服务人员的，除提供以上证明外，还应提供相应人员的身份证复印件，并承诺享受优惠或减免的人员是为本项目提供服务的人员。若投标人享受优惠或减免政策，享受期不能覆盖完本项目服务期的，按已覆盖项目服务期与未覆盖项目服务期进行分段计算并平均到服务期内，否则视为未实质性响应。3、分项报价明细表项目名称：XXX项目编号：XXX（1）人工费用报价表岗位岗位人数服务月份人员工资社会保险（元/月）（单人金额*人数）法定计提（工会、教育经费、残疾人保障金（元/月）（该岗位全部人员计提金额）服装费（单人金额*人数）年度费用合计基本工资（元/月）（单人金额*人数）周末休息日加班费（元/月）（单人金额*人数）法定节假日加班费（元/月）（单人金额*人数）住房公积金（元/月）（单人金额*人数）项目经理112秩序维护班长112门卫岗、巡逻岗、监控室值班岗1212保洁领班112保洁员412设施设备主管112设施设备运行、维修人员312客服会务服务主管112客服会务服务人员512厨师长112厨师212前厅服务员112厨工312合计36/（2）运行维护费用报价表项目内容报价（元/年）项目说明项目费用参考备注配电房设备检查、保养和强电维保服务维保内容参照“服务内容及要求”-“房屋及设施设备维护管理服务要求”上一年度费用共计约1万元，供报价参考。允许分包，分包比例：占采购限价的0.5%。设施设备情况参照“项目概况”-“主要设施设备情况”弱电监控系统维保维保内容参照“服务内容及要求”-“房屋及设施设备维护管理服务要求”上一年度费用共计约0.6万元，供报价参考。允许分包，分包比例：占采购限价的0.3%。设施设备情况参照“项目概况”-“主要设施设备情况”空调系统维保内容参照“服务内容及要求”-“房屋及设施设备维护管理服务要求”上一年度费用共计约3万元，供报价参考。允许分包，分包比例：占采购限价的1.5%。设施设备情况参照“项目概况”-“主要设施设备情况”电梯系统维保内容参照“服务内容及要求”-“房屋及设施设备维护管理服务要求”上一年度费用共计约1.5万元，供报价参考。允许分包，分包比例：占采购限价的0.75%。设施设备情况参照“项目概况”-“主要设施设备情况”消防系统维保内容参照“服务内容及要求”-“房屋及设施设备维护管理服务要求”上一年度费用共计约1.5万元，供报价参考。允许分包，分包比例：占采购限价的0.75%。设施设备情况参照“项目概况”-“主要设施设备情况”二次供水系统维保内容参照“服务内容及要求”-“房屋及设施设备维护管理服务要求”上一年度费用共计约0.5万元，供报价参考。允许分包，分包比例：占采购限价的0.25%。设施设备情况参照“项目概况”-“主要设施设备情况”防雷检测维保内容参照“服务内容及要求”-“房屋及设施设备维护管理服务要求”上一年度费用共计约0.05万元，供报价参考。允许分包，分包比例：占采购限价的0.025%。本项目屋顶、配电房、监控室、发电机房等约20个防雷检测点二次水箱清洗检测维保内容参照“服务内容及要求”-“房屋及设施设备维护管理服务要求”上一年度费用共计约0.2万元，供报价参考。允许分包，分包比例：占采购限价的0.1%。设施设备情况参照“项目概况”-“主要设施设备情况”外墙、窗户玻璃清洗参照“服务内容及要求”-“环境卫生及绿化服务”上一年度费用共计约1万元，供报价参考。允许分包，分包比例：占采购限价的0.5%。本项目外墙面积约6500㎡窗帘、座椅套、被套清洗参照“服务内容及要求”-“环境卫生及绿化服务”上一年度费用共计约0.5万元，供报价参考。允许分包，分包比例：占采购限价的0.25%。本项目窗帘约150幅，座椅套约420套，被套约15套。四害消杀、白蚁灭杀参照“服务内容及要求”-“环境卫生及绿化服务”上一年度费用共计约0.5万元，供报价参考。允许分包，分包比例：占采购限价的0.25%。/化粪池、雨污水井及管网参照“服务内容及要求”-“环境卫生及绿化服务”上一年度费用共计约0.6万元，供报价参考。允许分包，分包比例：占采购限价的0.3%。设施设备情况参照“项目概况”-“主要设施设备情况”绿植租摆与养护参照“服务内容及要求”-“环境卫生及绿化服务”上一年度费用共计约2.2万元，供报价参考。允许分包，分包比例：占采购限价的1.1%。/厨房抽油烟机清洗参照“服务内容及要求”-“餐厅管理服务”上一年度费用共计约0.8万元，供报价参考。允许分包，分包比例：占采购限价的0.4%。本项目有抽油烟机组1套、新风机组1套房屋日常维修费用（含工具、耗材、人工等）和配套设施设备维修费用、材料费60000本项目房屋日常维修费用（含工具、耗材、人工等）和配套设施设备维修费用、材料费（中标人承担部分），年度费用为3万元，含在投标报价中(该部分费用为不可竞争报价，履约时据实向投标人结算)。/设施设备配置内容参照“其他服务要求”-“设施设备配置要求”//……年度费用合计///若投标人因履约有分项报价明细表未列出的报价项目，须自行添加并计入投标报价。（3）企业管理费用报价表 名称报价（元/年） 行政办公费企业管理费利润税金（纳税人身份： XXXXX ；增值税率比例：XXXX）……年度费用合计（4）年度总费用名称报价（元/年）人工费用（表一）运行维护费用（表二）企业管理费用（表三）年度总费用（表一+表二+表三）供应商名称：XXXX日期：20XX年XX月XX日3.2.3人员配置要求采购包1：详见3.2.2服务要求中相关内容。3.2.4设施设备配置要求采购包1：详见3.2.2服务要求中相关内容。3.2.5其他要求采购包1：详见3.2.2服务要求中相关内容。3.3商务要求3.3.1服务期限采购包1：自合同签订之日起730日3.3.2服务地点采购包1：成都市青羊区贝森南路18号。3.3.3考核（验收）标准和方法采购包1：详见3.2.2服务要求中相关内容。3.3.4支付方式采购包1：分期付款3.3.5.支付约定采购包1：付款条件说明：本项目中标通知书发放之日起5个工作日内签订合同、备案及支付预付款，达到付款条件起5日内，支付合同总金额的40.00%。采购包1：付款条件说明：第一季度考核完成，收到中标人开具发票后，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的15.00%。采购包1：付款条件说明：第二季度考核完成，收到中标人开具发票后，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的15.00%。采购包1：付款条件说明：第三季度考核完成，收到中标人开具发票后，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的15.00%。采购包1：付款条件说明：第四季度考核完成，收到中标人开具发票后，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的15.00%。3.3.6违约责任与解决争议的方法采购包1：详见3.2.2服务要求中相关内容。3.4其他要求温馨提示：请供应商注意，投标文件格式中《分项报价表》“服务名称”、“服务范围”、“服务要求”、“服务时间”、“服务标准”，请供应商按照采购文件具体要求及响应内容进行填写，请勿填写“完全响应招标文件内容”类似描述。若因字数限制无法将全部内容填入，可在填写的具体内容后附上“因字数限制，其余内容详见投标文件”。【此项仅为提示供应商如何填写《分项报价表》，不作为审查项】
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业综合管理服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。成都市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
