物业管理服务招标公告（都江堰市总工会2024）
都江堰市总工会2024年文化宫物业管理服务采购项目（JY320240015）招标公告
项目概况
2024年文化宫物业管理服务采购项目的潜在投标人应在四川省政府采购一体化平台项目电子化交易系统（以下简称“项目电子化交易系统”）获取招标文件，并于 2024年03月25日 09时30分 （北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：N5101812024000025
项目名称：2024年文化宫物业管理服务采购项目
采购方式：公开招标
预算金额：393,912.00元
采购需求：详见采购需求附件
合同履行期限：
采购包1：自合同签订之日起365日
本项目是否接受联合体投标：
采购包1：不接受联合体投标
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
采购包1：
供应商结合自身实际，按照采购文件要求和关联格式要求，提供《中小企业声明函》或者《残疾人福利性单位声明函》或者《监狱企业证明文件》进行响应。
3.本项目的特定资格要求：
采购包1：无
三、获取招标文件
时间：2024年03月05日至2024年03月11日，每天上午00:00:00至12:00:00，下午12:00:00至23:59:59（北京时间）
途径：项目电子化交易系统-投标（响应）管理-未获取采购文件中选择本项目获取招标文件
方式：在线获取
售价：0元
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
时间：2024年03月25日 09时30分00秒（北京时间）
提交投标文件地点：通过项目电子化交易系统-投标（响应）管理在线提交投标文件
开标地点：通过项目电子化交易系统-开标/开启大厅参与开标
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1、最高限价：393912.00元 / 年，投标报价高于最高限价的，其投标文件将按无效处理。2、供应商质疑电话：028-89741082。监督投诉机构：都江堰市财政局 电话：028-89747932。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：都江堰市总工会
地址：都江堰市都江堰大道215号
联系方式：028-62165022
2.采购代理机构信息
名称：都江堰市政府采购中心
地址：都江堰市江安河东路下段25号2楼
联系方式：028-89742696
3.项目联系方式
项目联系人：颜先生
电话：028-89742696
都江堰市政府采购中心
2024年03月04日
相关附件：
采购需求（2024年文化宫物业管理服务采购项目）.docx
第三章招标项目技术、服务、商务及其他要求（注：当采购包的评标方法为综合评分法时带“★”的参数需求为实质性要求，供应商必须响应并满足的参数需求，采购人、采购代理机构应当根据项目实际需求合理设定，并明确具体要求。带“▲”号条款为允许负偏离的参数需求，若未响应或者不满足，将在综合评审中予以扣分处理。）（注：当采购包的评标方法为最低评标价法时带“★”的参数需求为实质性要求，供应商必须响应并满足的参数需求，采购人、采购代理机构应当根据项目实际需求合理设定，并明确具体要求。）3.1采购项目概况都江堰市总工会位于都江堰市壹街区上善西路1号都江堰市工人文化宫，占地14.75亩，建筑面积13864平方米（其中地上四层建筑面积11354平方米，地下一层建筑面积2508平方米），建筑物高度21.9米；建筑物框架结构8度防震；建筑密度为35.77%；综合容积率为1.23%；绿化率为17.87%，面积为1755.46平方米；规划建设机动车停车位50个（其中地上停车位20个，地下停车位30个）；规划建设非机动车停车场100平方米。地上建筑物一层为职工帮扶中心服务大厅、职工书屋、职工食堂、市抗震救灾恢复重建陈列馆；二层为剧场、多媒体会议室、职工培训中心、职工影视制作中心；三层职工培训中心；四层办公区。本招标项目物业管理服务时间为1年，物业管理服务费预算为393912.00元/年。3.2服务内容及服务要求3.2.1服务内容采购包1：采购包预算金额（元）:393,912.00采购包最高限价（元）:393,912.00序号标的名称数量标的金额 （元）计量单位所属行业是否涉及核心产品是否涉及采购进口产品是否涉及采购节能产品是否涉及采购环境标志产品1都江堰市工人文化宫物业1.00393,912.00个物业管理否否否否3.2.2服务要求采购包1：标的名称：都江堰市工人文化宫物业 参数性质 序号 技术参数与性能指标1参数性质序号技术参数与性能指标★1一、服务要求（投标人投标时，提供承诺函，承诺函格式自拟）（一）秩序维护。负责办公区公共区域内的治安防范、消防安全、车辆管理等秩序维护工作，建立办公区的安全防范体系，业务上接受采购人和相关部门的指导、检查、监督。安全管理目标：在采购人的统一协调下，与公安、消防、综治、信访、应急等相关部门紧密配合，建立安全防范体系。确保安保责任区域内不发生刑事案件、治安案件、火灾事故、交通事故等各类安全责任事故。日常办公秩序井然有序，有效维护安保责任区域内正常的工作、生活秩序。保证办公区各项安全管理制度得到有效落实，严格控制闲杂人员、无关人员或其他身份不明人员进入办公区内。安保责任区域内治安秩序良好，治安防范措施严密有效，治安隐患发现、处置及时，违反治安管理规定的行为应得到有效制止和处置，防止偷盗案件的发生。中标人做好从业人员安全教育培训工作，提出并落实教育培训计划。办公区内消防安全管理的规定得到有效落实，安保责任区域内消防管理严格规范，各种消防隐患发现、处置及时，发生火灾，处置果断、及时、规范。办公区内交通安全管理的规定得到有效落实，安保责任区域内的交通秩序良好，机动车行驶、停放规范有序，违反交通安全管理规定的行为得到有效整治，消防通道畅通无阻，交通纠纷（事故）的现场处置及时、规范、有效。接受采购人和相关部门的业务指导、检查与监督，配合、协助采购人和相关部门对有关事件的调查处理，制定各类突发事件及应急救援预案，发生紧急突发事件，服从采购人和相关部门的统一指挥和调度，突发事件得到迅速解决，并确保完成各项任务。杜绝在办公区内乱写、乱张贴广告、标语等影响外观的行为出现，办公区内禁止携带猫、狗等宠物进入办公区域。保障举行大型会议等重要公务活动时，保安人员礼仪接待，协助配合采购人及相关部门做好安全防范、车辆停放安排和秩序维护等工作，供应商应负责保障大型活动人员的提供。保障办公区内工作人员的人身安全不受侵犯，财产不受损失，各种机密得到保护。对危及安全部位，应设置明显标志和防范措施。安全管理范围负责办公区安全防范，包括治安、消防、交通管理和巡逻、执勤、值班。安全管理具体要求按照预防为主的原则，严格落实办公区各项安全管理规定，创建一流的保安队伍，提供优质高效的安保服务，采用各种现代化管理手段，实施科学规范的日常管理，确保办公区安全有序。门岗管理。设24小时固定岗位，对进出人员，有礼貌地询问，执行验证工作，与被访问人及时联系确认并办理有关手续后方可入内；对不熟悉的办事人员要及时引导。严格控制闲杂人员、无关人员或其他身份不明人员及各种无关车辆进入办公区内。做好相关人员进出登记管理工作，确保办公区正常办公秩序。对出入办公区的大件物品实施申报、核查和登记制度。外来施工单位的进入必须提前申报，秩序维护人员有责任和义务对施工人员及材料的出入进行询查，实行登记放行。消防、安防系统管理定期对消防、安防系统进行巡视检查，并做好记录发现问题及时上报，协助采购人处理，保证系统的正常可靠运行。严格执行交接班制度，加强消防、安防管理。其他要求不得泄露办公区工作人员的私人电话、工作时间及生活规律等个人隐私信息。物业管理档案资料按保密等级分类存放和使用。（二）公共区域环境卫生。负责办公区管理区域的卫生保洁工作，主要包括：过道、走廊、楼梯、卫生间、会议室以及室外道路的卫生保洁。按垃圾分类标准实行分类袋装化，保证各楼层垃圾桶清洁、无异味，每日至少清运2次；所有公共区域及附属设施和场所，应做到全天候保洁，由专人负责管理，做到场所、物件整洁，窗明几净，地面无灰尘、无纸屑、无烟头、无油污和积水等；卫生间每日清扫至少6次，由专人负责管理，定期药物消杀；做到无蚊虫、无异味、无堵塞；洗手台无水迹，镜面、墙面干净，垃圾桶废弃纸品不超过容量三分之二，小便池及蹲位周边无污水迹，卫生间纸品洗手液不能空瓶空盒；会议室地面干净，桌椅、茶几、沙发等摆放整齐保持洁净，门窗无污渍、无灰尘；在保障大型活动及会议时，供应商应负责保障大型活动人员的提供。根据相关部门统一工作安排和实际情况组织实施环境消杀和除“四害”工作；负责每日收集办公区垃圾并堆放在办公区垃圾回收区，并按ISO14001环境管理体系的要求分类处置。生活垃圾进垃圾房每天及时清运；危险废弃物按规定及时处置；建筑装修废料联系施工方及时清理清运；协助采购人做好垃圾分类相关工作，并协助环卫每日清运垃圾，垃圾清运相关费用由采购人承担；每月做卫生大扫除一次（包括消防器材、公共区域、过道、楼梯踏步的扫除等）。负责采购人安排的管理区域内的其他临时性清洁保洁工作。本项目保洁工作日常所需工具、耗材（包括桶、抹布、拖布、大扫帚、垃圾袋、除污剂等）由采购人提供。（三）办公区内公用设施设备进行日常养护和管理负责办公区内公用设施设备的日常管理，包括照明系统、给排水系统日常巡查管护，保障系统和相关设施设备顺畅运行，降低设施设备运行维护费用，实现运行低碳化。负责公共区域空调、开水器、家具等设备日常巡查管护。发现故障或损坏需立即报采购人，涉及需维修的，采购人可委托中标人进行专项维修，相关费用由采购人负责。保证房屋及附属设施、公用设施设备完好率98%以上。保证公用设施设备标识齐全、规范，管理责任明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，保证设施设备运行正常；容易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有专项应急预案；保证消防设施、设备、器材状态完好，可随时启用。每月检查一次，如有过期、损毁的应及时向采购人出具形成检查记录，每季度汇总一次检查情况上报采购人，维修、更换费用由采购人负责。当专业维保单位在办公区内对相关设施、设备、管线进行维护、维修时，中标人负责给予必要的协调和配合；建立健全房屋及附属设施设备、消防器材设备、安防设施设备、公用设施设备（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。★2二、服务内容（投标人投标时，提供承诺函，承诺函格式自拟）1、秩序维护。负责办公区公共区域内的治安防范、消防安全、车辆管理等秩序维护工作，建立办公区的安全防范体系，业务上接受采购人和相关部门的指导、检查、监督。2、公共区域环境卫生。负责办公区管理区域的卫生保洁工作，主要包括：过道、走廊、楼梯、公共卫生间等公共区域的卫生保洁。3、设施设备维护服务。负责办公区内公用设施设备进行日常维护，保证使用功能正常。范围包括供电系统从楼栋总闸到开关、插座，照明系统从灯具到灯泡、灯管，给水系统从总表后管网到龙头、阀门，排水系统从台面下水到雨污主管。★3三、人员配置要求★（一）总体要求（投标人投标时，提供承诺函，承诺函格式自拟） 1.供应商为本项目配置的服务人员数量不少于11人，且为本项目配置的所有人员为本项目定员定岗定编固定全日制员工，只针对本项目提供物业服务，本项目所有物业服务人员均为全职不得兼职，不得混岗。上述人员应当符合“（二）人员岗位配置及素质要求表”中的明确要求。 2.公告期限届满后5天内，签订成交合同。采购人有权要求中标人在签订合同前须将所有在投标文件中提供的相关有效证书及证明材料原件（含人员证书原件）交由进行查验审核，若采购人在查验审核中发现上述相关证书或证明材料原件无效、存在虚假或与投标文件不符，将视为投标人提供虚假材料谋取中标，并报同级财政同意，采购人有权不与中标人签订合同，由此造成采购人经济损失的，应给予采购人经济赔偿。 3.中标人须按投标文件的项目拟配人数足额满编运行，服务人员因辞退或辞职等原因造成的缺岗，须在3天内补足，超出3天未到岗，则每缺岗一天按项目月物业服务费的1%扣除物业服务费。 4.合同履行期间，投标人拟任的项目经理不得随意更换，签订合同前上述员工须就各自负责的工作板块对服务区域组织架构设置、服务标准建立、规章制度实行向采购人进行报批，经同意后方可实施服务。 5.合同履行期间，除投标人拟任的项目经理、主管以外的一线员工，入职及离职情况投标人须向采购人进行报备。 6.物业工作人员应具有高度的责任意识和保密意识；统一着装，整洁大方，佩证齐全；文明礼貌，行为规范，主动热情；尽职尽责，勤奋工作，规范操作；遵章守纪，厉行节约，爱护公物；工作人员在工作中应保持良好的精神状态，表情自然、亲切，举止大方、有礼，用语文明、规范，对待客户或外来人员主动、热情、耐心、周到，并及时为客户提供服务。 7.中标供应商服务人员在工作期间因自身原因发生的安全责任事故、劳务纠纷等，均由中标供应商自行负责，采购人不承担任何相关责任。★（二）人员岗位配置及素质要求表岗位设置配置人数人员素质要求项目经理1人（1）自然条件：年龄不超过50岁。(说明：提供有效的身份证复印件)（2）专业资格要求：需持有物业管理项目经理证书。（以上在投标文件中提供）综合维修工1人（1）自然条件：年龄不超过50岁。（2）专业资格要求：须取得低压电工作业操作证。（说明：提供有效的证书复印件）（以上在投标文件中提供）秩序维护人员5人（1）自然条件：年龄不超过50岁。（2）专业资格要求：持有行政主管部门颁发的“保安员证”人数不少于30%）（以上在投标文件中提供）环境维护人员4人1、保洁主管1人，年龄不超过50岁。2、保洁员3人，男性年龄不超过65岁，女性不超过55岁 ★4四、考核（投标人投标时，提供承诺函，承诺函格式自拟）合同期内，采购人对物业管理工作进行考核，考核按月度进行，每季度根据考核结果支付物业服务费。1、考核总分为100分。月考核在90分（含90分）以上的，按合同价全额支付服务费；85分以上（含85分）90分以下的，按合同价的95%支付服务费；80分以上（含80分）85分以下，按合同价的90%支付服务费.考核分数在80分以下（不含80分），按合同价的80%支付服务费，并向物业公司发出限期整改通知书，若连续2月未达到80分，采购人有权终止合同。2、发生安全责任事故，经相关部门调查属于乙方管理不善造成的安全事故，乙方承担相应责任，甲方有权终止合同，并扣除当月部分或全部管理服务费，且不再支付合同终止后的管理服务费。附件：考评标准项目服务质量标准分值监督考评标准一、项目管理服务应急预案和管理制度、职责、措施健全并及时更新；安全教育记录和业务培训记录详细完整。4分发现一处应急预案和管理制度、职责、措施缺失扣0.5分，安全教育记录和业务培训记录缺失一处扣0.5分。一、项目管理服务按照物业服务合同的约定合理配备各岗位相应数量的物业服务人员；上班期间各岗位员工着装统一、按岗位要求装备佩戴整体规定着装，在岗时保持仪表端庄、仪容整洁、精神饱满、文明用语；特殊岗位按要求持证上岗。4分缺岗或一人多岗，每个岗位每天扣0.5分，仪容仪表一处未达标准扣0.1分；语言不文明一次扣0.1分，行为动作不规范一处扣.01分；特殊岗位未持证上岗一人扣0.5分。一、项目管理服务派驻的项目经理、秩序维护员、保洁员及其他岗位人员必须符合招标要求。4分发现不符合每处每次扣0.5分。一、项目管理服务上班期间不得做与岗位无关的事情如：闲聊、睡觉、串岗、脱岗、玩手机、吸烟等情况；工作器具（如对讲机、保洁作业工作具、防汛物资、消防物资、防暴器材等）按规定摆放，干净、整齐，做好标识。3分发现不符合每处每次扣0.2分。一、项目管理服务物业用房、办公环境整洁有序；工作器具（如对讲机、保洁作业工具、防汛物资、消防物资、防暴器材等）按规定摆放，干净、整齐，无缺失做好标识。3分办公环境杂乱扣0.1分；工具不规范一处扣0.1分，缺失、未分类标识扣1分。一、项目管理服务做好重大活动会议的安全、设施设备、卫生工作，圆满完成交办的任务。2分因工作失误，造成不良影响扣1分。二、秩序服务严格执行登记制度，负责对进出人员、车辆、物资进行询问、检查、验证、登记、放行、引导工作，维护正常的通行秩序；负责及时劝离门岗处的无关人员逗留和临时停放的车辆，保证出入口门前治安秩序良好；负责检查进出外来运输车辆有无携带危险、违禁物品，不与来访人员发生冲突。5分外来人员未核实每次扣0.5分，信息登记不完善每次扣0.1分；入口处临停车辆造成的拥堵每次扣0.3分，无理与他人发生冲突每次扣0.5分，盘查和登记不严，造成无关人员进入，每起事件扣2分。二、秩序服务严格执行停车管理制度，规范指挥引导车辆进出及停放；掌握停车场的机动车车辆停放信息和联系方式，车辆停放有序；24小时巡查车辆及车场设施情况；提醒车主关车辆门窗、防止车辆碰撞损坏、被盗等问题发生，不得与驾驶人员发生冲突。引导非机动车辆集中停放，停放整齐，场地洁净，安全充电、落实管理制度，确保安全。4分停车场因脱岗导致交通堵塞等每次扣0.5分；发生碰撞或被盗扣0.5分；发现乱停乱放车辆扣0.1分；占用消防通道停放一处扣1分，车辆进出停放不指引指挥扣0.1分；无理与他人发生冲突一次扣0.5分，下雨或发现未提醒车主关好车窗扣0.1分。非机动车停放一项不符合扣0.1分。二、秩序服务按制度实行24小时按时巡逻，认真履行职责，加强重点区域、周界和死角部位巡逻；发现异常情况或安全隐患应及时上报。4分巡逻打卡时未按时或漏点，每次扣0.1分；巡逻未发现已存在的异常情况、安全隐患或发现后未及时上报扣0.5分。二、秩序服务监控室实行24小时值守，值守人员不低于1人，值班员必须熟练掌握监控设施设备操作要领；发现区域摄像头等监控设备故障时，应及时采取上报做好记录，确保设备正常运行；发现异常情况，应立即上报并全程跟踪处理过程；按规定保存或查阅监控录相资料、及时正确填写设备运行、维修记录，并定期归档；非工作人员未经采购人同意不得进入监控室。5分人员未履职扣0.5分；上报情况不及时或出现差错的扣1分；监控信息记录不完全、预填、补填等类似情况发生每次扣0.5分，未按规定查阅监控视频，每次扣1分；非工作人员未得到采购人同意进入监控室每起扣1分。二、秩序服务做好各类突发事情的现场秩序维护工作，配合相关部门确保人身和财产安全；接受信访、公安及相关部门业务指导、检查和监督工作。5分未及时上报扣0.5分，发现未及时维护秩序，每次扣0.5分；不主动配合信访、公安及相关部门工作，每次扣0.5分，无理与他人发生冲突一处扣0.5分。三、环境绿化服务清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。3分每项每次不符合扣0.1分。三、环境绿化服务各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾筒纸篓内的垃圾不能超过三分之二。3分每项每次不符合扣0.1分。三、环境绿化服务各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味；纸品和洗手液等不得缺失。3分每项每次不符合扣0.1分。三、环境绿化服务各开水间、会议室，地面无垃圾、桌面干净，热水器常擦拭，定期清理水垢，各水盆、清洁池明亮无污渍。3分每项每次不符合扣0.1分。。三、环境绿化服务地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。3分未设置警示牌，每次扣0.2分。三、环境绿化服务按垃圾分类要求进行垃圾分类，垃圾做到日产日清，垃圾收集容器按要求进行消杀。3分每项每次不符合扣0.1分。三、环境绿化服务根据相关部门统一工作安排和实际情况组织实施环境消杀和除“四害”工作。3分未开展扣1分，开展不到位扣0.5分三、环境绿化服务路面无明显泥沙、污垢，无1cm以上的石子，每100平方米烟头纸屑不超过3处。2分每项每次不符合扣0.1分。三、环境绿化服务大楼四周绿化丛绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾，烟头纸屑每100平方米不超过2处。2分每项每次不符合扣0.1分。三、环境绿化服务各平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积、各明沟无垃圾、无青苔等。2分每项每次不符合扣0.1分。四、设施设备服务建立健全房屋及附属设施设备、消防器材设备、安防设施设备、公用设施设备等档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、维护、保养等记录齐全，完整、准确、清晰。3分不符合每项每次扣0.1分，未完成扣0.5分。四、设施设备服务负责定时对房屋（包括玻璃幕墙、琉璃瓦）进行常规安全状况检查。发现重大安全隐患时应及时向采购人报告，遇紧急情况时，应及时按照相关应急预案采取必要的应急措施。3分未检查、发现隐患未及时上报或能力范围内未处置扣2分。四、设施设备服务确保房屋及附属设施包括室内外墙、柱、地面、屋面、步梯、扶手、天棚、吊顶的抹灰、乳胶漆、油漆、墙地砖、石材、板材、门窗、锁具、五金等部位以及室外地坪、路面、花台、管网、井盖、交通标识等附属设施齐全完好、无杂物遮挡堵塞、标识清楚等，日常完好率达95%以上。3分不符合每项每次扣0.1分。四、设施设备服务至少每月开展一次消防、安防设备设施检查工作，确保设备正常运行，设备物资齐全完好，可随时启动使用。消防管理人员能正确果断处理各种火险、火灾以及救护程序。应急照明灯路标完好，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞。严格消防管理制度，认真巡查火险隐患，确保无火灾事故发生。3分未检查扣0.5分，设施设备缺失损坏未上报扣0.5分；设施设备无法正常运行使用扣1分；灭火器过期，未及时报告，每处每次扣0.2分；其他不符合每项每次扣0.1分。四、设施设备服务确保公共区域照明系统，供排水系统、供气、开水器、空调、固定电话系统等设备运行正常。公共区域照明系统完好率达98%以上，给排水系统通畅设施完好，制定办公区有效的节能减排工作方案，并做好能耗管理记录，内容完整、准确、清晰。2分未开展能耗管理工作扣1分；其他每项每次不符合扣0.1分。四、设施设备服务协助招标人配合维保单位做好特种设备（电梯、配电、消防、监控、防雷等系统）的日常维保管理工作，并做好设备巡查、维护保养记录；主动配合做好特种设备的年检年审工作。2分未协助开展做好维护保养一次扣0.5分.四、设施设备服务维修具有详细的维修记录，耗材物资出入库手续完善，维修及时率和完成率均达到95%以上。2分维修、出入库手续记录不齐全每项扣0.1分，及时率完成率满意率低于95%，每次每项扣0.1分。五、客户服务负责物业管理的服务电话，应执行24小时值班，随时有人接听，接听有记录，原因填写清楚或情况分析准确。2分投诉情况属实，每次扣0.2分。无24小时服务电话扣0.5分，无人接听电话一次扣0.1分。五、客户服务规范受理单位服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理的回访，处理工作效果让服务对象满意并签字确认。2分不规范一次扣0.1分；无记录一次扣0.1分；处理不及时或无回访，一次扣0.1分。无落实或无反馈，一次扣0.1分。五、客户服务服务对象安排的有关事务要及时跟踪，落实和反馈。发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报有关部门和领导，并做好处理。2分在能力范围内未及时处理、反馈，一次扣0.1分。五、客户服务维修派工时，小修项目及时完成，重大和紧急维修项目应及时上报，并完善派工单、出库单等相关资料。2分在能力范围之内，未及时处理，一次扣0.1分；未报告，一次扣0.1分；资料不完善一次扣0.1分。五、客户服务及时分发报刊、信件，协助服务对象做好信件快递的收取工作，并做好登记。2分未按时发放漏发做好登记扣0.1分。五、客户服务每季发放服务工作征求意见表，及时采纳合理建议，改进存在问题，不断提高管理与服务质量。2分未征求意见，每次扣2分。六、专项奖惩表彰表扬专项加分标准：中标人按应急预案妥善处置各类重大突发事件，视实际情况加1至10分；得到领导口头或书面表扬加10分；得到业务主管部门口头或书面表扬加6-8分；得到采购人、服务对象单位口头或书面表扬加3-5分；得到服务对象个人口头或书面表扬加1-3分。采购人将视情况予以中标人当月月度考评时每起加1至10分的奖励分值，用于冲抵月度考评分值。六、专项奖惩重大事故专项扣分标准：中标人在管理范围内因管理不当发生火灾、刑事、治安等案件或安全事故；处置突发事件、甄别人员车辆不当造成严重影响等情况；会议音视频无声、无显示、啸叫严重影响会议正常进行等情况；未按要求检查供电设备导致失电或失电时应急处置不当等情况；客户服务得到有效投诉等情况；环境维护不到位等情况；因员工流动过大且未及时补足等情况；发生员工违反保密规定等情况；其它严重影响服务质量的事件。采购人将视每起事件情况严重程度扣除中标人当月月度考评分值5至20分，并视情况进一步追究责任。5★五、报价要求（报价表格式自拟）：1、供应商投标报价是响应采购项目要求的全部工作内容的价格体现，应包括但不限于服务人员基本工资（人员基本工资不得低于成府发【2022】11号最低工资标准，本项目执行项目所在地的最低工作标准1970元/月/人。供应商在编制投标报价时，其人员工资低于1970元的，按废标处理。）社保、利润、增值税及相关费用、采购文件中约定应由供应商支付的其他费用。报价应符合国家法律法规、政府采购及国家相关政策规定；分项报价明细表按招标文件要求的报价项目，不能漏项、缺项、少报，否则视为未实质性响应作废标处理。2、社会保险：供应商在编制投标报价时，社保标准不低于成都市2023年城镇职工最低社保标准，未按要求报价的按废标处理。社会保险包含：基本养老保险、医疗保险及生育保险（含大病）、失业保险、工伤保险。（工资标准低于最低缴费基数的，按《成都市社会保险事业管理局关于2023年度社会保险经办业务使用上一年度社会平均工资有关事项的通知》（成社办【2023】36号）及《关于2023年度职工医疗保险缴费有关问题的通知》（成医保发【2023】20号)文件执行）。3、法定节假日加班费用：法定节假日全年按11天计算，本项目法定节假日当日在岗秩序维护员不低于3人。加班费用根据【中华人民共和国劳动法(2018修正)】第四十四条（三）法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的百分之三百的工资报酬，其余加班由供应商自行安排轮休，供应商也可在报价中自行考虑。4、企业管理费：供应商根据自身管理能力综合考虑，并计入总价中。5、利润：供应商根据自身管理能力综合考虑，并计入总价中。6、税费：以上述费用之和按税费比例计算；税费包括税率及相关费用。7、增值税：供应商应明确增值税纳税人身份，即明确是增值税一般纳税人还是小规模纳税人，且在投标报价中应明确税费比例。（提供电子税务系统增值税纳税人身份资格截图，投标报价明细表中须明确税费比例，未按要求响应的视为未实质性响应）。8、其它需要说明的事项：（1）预防低于成本价处理预防措施：按照四川省财政厅关于防范和惩处政府采购中不正当竞争行为的通知（川财采〔2017〕63号）“供应商在参加政府采购活动过程中，不得无偿或以低于所提供的货物、工程、服务的成本价格报价（包括总价和分项报价）。（2）若投标供应商除人员经费报价表以外还需体现分项报价的项目如：本项目所需的办公经费、物料器具设施费用以及本项目派驻人员服装经费等，可使用其他经费报价表进行体现。★六、其他要求：（投标人投标时，提供承诺函，承诺函格式自拟） 投标人必须按照项目需求，配备相应人员，年龄及需持有的相关证件必须符合要求。采购人不支付未达到相关标准人员的服务费用。投标人的报价在本项目服务期内是固定不变的，投标人在投标时应综合考虑最低工资标准及社保调整等政策变化因素。如遇最低工资标准、社保调整等政策变化原因导致中标人运营成本增加，中标人应自行解决，采购人不承担任何与此相关的费用。3.2.3人员配置要求采购包1：对人员配置有要求的，以“3.2.2服务要求”为准。3.2.4设施设备配置要求采购包1：对设施设备配置有要求的，以“3.2.2服务要求”为准。3.2.5其他要求采购包1：有其他要求的，以“3.2.2服务要求”为准。3.3商务要求3.3.1服务期限采购包1：自合同签订之日起365日3.3.2服务地点采购包1：都江堰市工人文化宫3.3.3考核（验收）标准和方法采购包1：1、采购方对服务方在合同规定的范围内进行监督和检查。定期核对所提供服务所配备的人员和数量。2、对服务方不合理的部分下达整改通知书，并要求服务方限期整改。3、审定服务方拟定的物业管理服务方案和计划，检查监督管理服务工作的实施及制度的执行情况。3.3.4支付方式采购包1：分期付款3.3.5.支付约定采购包1：付款条件说明：物业管理费经采购人对上一季度的服务质量逐月考核签字认可后，按季度支付，达到付款条件起20日内，支付合同总金额的25.00%。采购包1：付款条件说明：物业管理费经采购人对上一季度的服务质量逐月考核签字认可后，按季度支付，达到付款条件起20日内，支付合同总金额的25.00%。采购包1：付款条件说明：物业管理费经采购人对上一季度的服务质量逐月考核签字认可后，按季度支付，达到付款条件起20日内，支付合同总金额的25.00%。采购包1：付款条件说明：物业管理费经采购人对上一季度的服务质量逐月考核签字认可后，按季度支付，达到付款条件起20日内，支付合同总金额的25.00%。3.3.6违约责任与解决争议的方法采购包1：1.双方必须遵守本合同并执行合同中的各项规定，保证本合同的正常履行。2.如因乙方工作人员在履行职务过程中的的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给甲方造成损失或侵害，包括但不限于甲方本身的财产损失、由此而导致的甲方对任何第三方的法律责任等，乙方对此均应承担全部的赔偿责任。3.乙方在服务期内无质量问题和违约行为的，甲方应按约定支付乙方服务费，如逾期，则按应付金额每日1‰标准向乙方赔付违约金。4.乙方未按照招标文件要求,及时响应投标文件的全部内容，均视为乙方违约。乙方应承担本合同总价款6%的违约金，乙方偿付的违约金不足以弥补甲方损失的，还应按甲方损失尚未弥补的部分，支付赔偿金给甲方，包括但不限于因乙方违约给甲方主张权利所产生诉讼费、保全费、保全担保或者保函费、律师费、差旅费等费用，及其它一切甲方为应对乙方违约所采取的措施导致的费用和损失。5.因甲方原因导致变更、中止或者终止政府采购合同的，甲方依照合同约定对乙方受到的损失予以相应赔偿或者补偿。解决合同纠纷的方式在执行本合同中发生的或与本合同有关的争端，双方应通过友好协商解决。不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可向甲方所在地有管辖权的人民法院起诉。3.4其他要求无
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业管理服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
