成都市物业管理服务招标公告（成都市不动产登记中心2024）
成都市不动产登记中心成都市不动产登记锦江服务大厅物业管理服务项目(三次)公开招标采购公告
项目概况
成都市不动产登记锦江服务大厅物业管理服务项目(三次)的潜在投标人应在四川省政府采购一体化平台项目电子化交易系统（以下简称“项目电子化交易系统”）获取招标文件，并于 2024年03月26日 09时30分 （北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：N5101012024000020
项目名称：成都市不动产登记锦江服务大厅物业管理服务项目(三次)
采购方式：公开招标
预算金额：1,900,000.00元
采购需求：详见采购需求附件
合同履行期限：
采购包1：自合同签订之日起365日
本项目是否接受联合体投标：
采购包1：不接受联合体投标
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
采购包1：
供应商结合自身实际，按照采购文件要求和关联格式要求，提供《中小企业声明函》或者《残疾人福利性单位声明函》、《监狱企业证明文件》进行响应。
3.本项目的特定资格要求：
采购包1：
(1)本项目不接受联合体投标。。
三、获取招标文件
时间：2024年03月06日至2024年03月12日，每天上午00:00:00至12:00:00，下午12:00:00至23:59:59（北京时间）
途径：项目电子化交易系统-投标（响应）管理-未获取采购文件中选择本项目获取招标文件
方式：在线获取
售价：0元
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
时间：2024年03月26日 09时30分00秒（北京时间）
提交投标文件地点：通过项目电子化交易系统-投标（响应）管理在线提交投标文件
开标地点：通过项目电子化交易系统-开标/开启大厅参与开标
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
一、财政性资金，政府采购实施计划备案表号：51010024210200025161[2024]00036,预算品目：物业管理服务。
二、集中采购监督机构：成都市财政局 地 址：成都市高新区锦城大道366号 联系电话：028-61882648。
三、资格条件：(一）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单； (二)在行贿犯罪信息查询期限内，投标人及其现任法定代表人、主要负责人没有行贿犯罪记录；(三)未处于被行政部门禁止参与政府采购活动的期限内。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：成都市不动产登记中心
地址：成都市锦江区汇泉北路323号
联系方式：028-61995114
2.采购代理机构信息
名称：成都市政府采购中心
地址：成都市天府大道北段966号（天府国际金融中心7号楼）
联系方式：028-85988124
3.项目联系方式
项目联系人：董吉雄
电话：028-85988124
成都市政府采购中心
2024年03月05日
相关附件：
(定稿)成都市不动产登记锦江服务大厅物业管理服务项目采购需求（三次）.docx
公告概要：
公告信息：
采购项目名称
成都市不动产登记锦江服务大厅物业管理服务项目(三次)
品目
采购单位
成都市不动产登记中心
行政区域
成都市
公告时间
2024年03月05日 13:14
获取招标文件时间
2024年03月06日至2024年03月12日每日上午:00:00 至 12:00下午:12:00 至 23:59（北京时间，法定节假日除外）
招标文件售价
￥0
获取招标文件的地点
项目电子化交易系统-投标（响应）管理-未获取采购文件中选择本项目获取招标文件
开标时间
2024年03月26日 09:30
开标地点
通过项目电子化交易系统-开标/开启大厅参与开标
预算金额
￥190.000000万元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人
董吉雄
项目联系电话
028-85988124
采购单位
成都市不动产登记中心
采购单位地址
成都市锦江区汇泉北路323号
采购单位联系方式
028-61995114
代理机构名称
成都市政府采购中心
代理机构地址
成都市天府大道北段966号（天府国际金融中心7号楼）
代理机构联系方式
028-85988124
附件：
附件1
成都市不动产登记锦江服务大厅物业管理服务项目采购需求一、项目概述成都市不动产登记锦江服务大厅物业管理服务，包括：综合管理服务、客户会议服务、大厅引导服务、秩序维护管理服务、环境卫生管理服务、设施设备日常管理和维修服务。（一）建筑物基本情况1.本项目服务地点位于成都市锦江区汇泉北路323号，建成于2015年6月，启用于2018年12月。项目占地面积约2000㎡，为6层玻璃幕墙办公用房，一楼户外配置有14个地面停车位、24小时自助服务区、群众休息区；建筑面积约7144.81㎡，1-3楼为政务服务办事窗口及后台办公区，4-5楼为集中办公室，6楼为后勤区。工作人员约250人，来往办事群众人数不定。2.本项目属于攀成钢西区办公楼1号楼，公共部分物业由攀成钢西区公区物业（即大物业）负责，本次招标只包含1号楼所涉及的物业服务（即小物业）。3.投标人可自行前往项目现场进行踏勘，联系人：钟老师，联系方式：028-61995114。4.能耗说明：楼栋内使用的水费、气费由采购人据实支付，电费根据攀成钢西区大物业核算、经小物业核对后采购人据实支付。（二）设施设备基本情况设施设备编号类别名称数量单位型号所在区域1电梯员工电梯1台 日立1050KG1号楼2大厅公用电梯2台巨人通力电梯有限公司曳引驱动电梯GPN30K1号楼3广播系统T-120楼层广播6台iTc1号楼监控中心4T-6600广播主机1台iTc5T-6210电源时序器1台iTc6T-6221DVD 播放器1台iTc7叫号交换机1台iTc8吸顶喇叭44只1号楼各楼层9监控系统显示器1套大华1号楼监控中心10监控平台服务器1台大华1132U机柜3台 大华12UPS电源1套13核心交换机1台大华1416路硬盘录像机7台大华1516路盘位服务器7台大华16高清解码器1台大华17红外半球摄像头192台大华1号楼各楼层18宽动态半球摄像机4台大华19红外球形摄像机8台大华2048口POE交换机6台大华2124口POE交换机3台大华22电梯专用摄像机3台大华24门禁门禁系统1套Advanced Access Control1号楼4楼25门禁控制器43个/1号楼各楼层26指纹锁14道超人27热水器中央净水机1套广东今泉涞1号楼5楼28直饮水机5台广东今泉涞JL-2D601号楼1-5楼29格力中央空调GMV-450W/A16台功率0.9KW1号楼各楼层30GMV-NDX/A7 台功率1.03KW31GMV-NRPL/B63台功率0.215KW32GMV-NRT/A33台功率0.18KW33室外SAF08SR0023台功率2.34KW34新风系统7套格力GMNX280P/A(X2.5)35水电气表 厨房水表1只 成都三宇1号楼6楼36厨房电表1只DTS256型37厨房天然气表1只ZQZZ-G2538电梯电表1只巨人通力电梯有限公司曳引驱动电梯GPN30K39水表1只表号3002793 1号楼地面40电动车汽车充电桩1只 JAC1号楼负1楼41电动车汽车充电桩3只 上海逸动1号楼负1楼42排污系统化油池1个5m³1号楼地面43外部排污管道设施设备若干个/44给排水系统内部给排水管道设施设备若干个/45二次给水设备1套上海安得利有限公司HQX74 m³/h（H=48m）1号楼负1楼46消防系统消防栓24个/1号楼各楼层47灭火器37个/48气体灭火系统2套 /49消防应急疏散指示93个/50烟感报警器176个/51声光报警器38个/52手动报警器12个/53喷淋618个/54供电系统内部配电箱9处/55照明灯若干组/56插座若干个/57应急电源柜12套/★二、服务内容及要求（说明：在投标文件中提供承诺）（一）综合管理服务Ⅰ、服务内容1、全面负责本物业项目管理和物业服务各项工作，做好质量控制和费用控制。2、组织拟制、审核和贯彻服务制度、工作计划及工作标准，组织开展工作总结与整改。3、负责协调采购人、专业外委单位、房屋修建及装修单位、园区大物业等相关方之间的关系。4、负责物业服务人员管理并做好后勤保障工作。5、负责受理采购人各类服务预约与工作分配协调、投诉并答复，并跟踪落实情况。6、负责报刊、邮件的分发工作。7、根据采购人业务工作需求提供物业服务合同之外的特约服务。Ⅱ、服务标准1、具有规范而完善的为本物业项目量身定做的管理方案和管理细则，包括健全的质量管理、财务管理、人员管理、岗位职责管理及档案管理制度。2、年初根据项目需求制定工作计划，每季度根据工作开展情况进行工作总结，每月制定重点工作计划，并监督各项计划实施。3、组织各岗位根据项目实际情况制定各岗位工作标准，严格按照相关制度实施，督促过程有记录，工作成效有体现。4、做好物业服务人员人事管理工作，所有管理人员和服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情、细致、周到。5、配置物业管理必备设施设备及相关耗材。6、管理人员应设有24小时服务电话，及时响应采购人和使用人的需求。牵头协调好采购人各部门及有关专业外委公司及施工方之间的关系，做好上传下达、沟通协调工作，按采购人要求及时处理相关事宜。7、公示24小时客户服务电话，受理采购人、使用人咨询、会议室预订、维修等需求；故障急修15分钟内、其它报修30分钟内到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。8、公示24小时投诉受理电话，建立投诉处理程序，明确处理流程。受理的投诉应在24小时内回复。每月应做一次投诉处理分析并形成分析报告。投诉处理完成后回访率达到100%。9、设置有客户服务中心，公示物业服务机构营业执照、资质证书（复印件）或其它证书（复印件），项目负责人及主要服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准。10、负责根据采购人要求，进行报刊杂志分发，根据预订信息核对报刊杂志送达情况，及时催送分发，做好收送记录。11、重要物业服务事项及信息应在主要出入口公告，并通过正式文件等形式告知采购人。（二）会议服务Ⅰ、服务内容负责办公区各会议室会务保障服务工作，做好会议预定、安排、协调、筹备、服务、整理等工作。Ⅱ、服务标准1.会议开始前，至少提前半小时布置好会议室，如灯光、音响、空调、话筒以及投影调试，会场布置、会标、座牌打印摆放、来宾引导、签到引导，并经需求部门进行确认。2.会议期间，保证茶水的供应，随时观察与会人员对茶水的需求量，至少20分钟添加一次。3.会议结束后，半小时内清理会议室，对茶杯、毛巾、烟缸进行清洗、消毒，关掉灯、门、窗、空调等会议相关设备。若拾到参会人员遗失物品应及时追送或上交。4.工作时间保障有会议服务人员在会议室或办公区办公，负责临时来访人员接待、引导工作、茶水服务等,随时响应采购人和使用人的需求，遇到突发状况及时响应，并联系管理人员和其他相关人员及时处理突发状况。5.会议服务要及时、礼貌、周到细致、面带微笑，切忌高声喧哗；做好会议保密工作。严守纪律，不监听、不录、不传播会议内容；会务服务人员严格按会议服务作业程序服务。6.根据采购人会议实际情况，提供会议用矿泉水、茶叶、湿巾、抽纸等耗材，保障会务使用并及时增补，会议使用的耗材年度费用为1.5万元，含在投标报价中(该部分费用为不可竞争报价，履约时据实向投标人结算)。（三）大厅引导Ⅰ、服务内容1、负责1-3楼办事大厅的办事群众引导服务。2、负责引导办事群众操作各类自助设备。3、负责处理突发事件、缓解安抚办事群众情绪及时与采购人保持沟通。Ⅱ、服务标准1、办公时间在大厅准确引导办事群众进入相应的办事区域，实现人员快速分流。发现问题主动上前咨询，引导客户到相应柜台办理业务。2、引导员应熟悉不动产登记业务的流程，服务大厅功能区域的划分，窗口位置及承办的业务种类，以及后台处室的位置。3、熟练操作服务大厅内的各种自助设备，对群众进行职责内的设备操作帮助，提高群众的办事效率。4、灵活处理突发事件，耐心询问和听取客户意见并反馈至物业服务中心或采购人，现场有客户出现争执、情绪激动时，引导员应将客户引至群众接待区域进行劝解，耐心友好处理。5、引导员应统一整洁着装，具有明显辨识度，引导服务要及时主动、礼貌、周到细致、面带微笑，切忌高声喧哗。6、工作时间服务大厅出现群众突发疾病、受伤等情况需要救助的；引导人员能第一时间响应、进行基本医学急救，不能及时进行基本医学急救的应第一时间拨打120后安抚群众情绪，保障群众生命健康安全，并及时告知采购人管理部门协同处理。（四）秩序维护管理服务Ⅰ、服务内容1、负责本楼栋内部、建筑外围秩序维护，做好安全巡逻，保障范围内的安全包括防火、防盗、防破坏、防事故。2、负责对服务区域内消防、电梯等设施设备进行重点巡逻看护。采取专人看管，配备使用电子巡逻打点设备，不定时巡查和重点监控，确保重点部位、场所安全。3、24小时安全监控，建立监控管理制度，及时发现各种安全隐患，处置及时。4、负责服务区域内安全警示标识等设施悬挂摆放、维修维护。5、负责突发事件处理及秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低，配合采购人处理突发事件加强日常沟通。Ⅱ、服务标准1、制定安全值勤实施方案与管理制度，包括防火、防盗、防破坏、防事故、突发事件处理和秩序维护等应急预案并每季度组织应急演练一次。2、秩序维护人员培训上岗，保持良好的精神状态，注意仪容仪表及礼节礼貌，上班期间一律着统一配发服装，热情礼貌，文明用语，不能与客户发生争吵。坚守岗位，联络通畅，反应迅速，在岗秩序维护人员配备携带对讲机。3、工作时间在本楼栋内部值守巡逻，重点在1-3层办事大厅值守巡逻，熟悉和掌握管理区域内各类器材的位置及功能，维护好办事大厅秩序，协助调解矛盾，协助咨询服务，制止扰乱工作秩序的行为；现场有办事群众出现争执、情绪激动时，及时主动妥善处理，处理问题时，语言亲和以理服人，缓解群众情绪。4、工作时间对在楼栋内的不法中介、社会闲杂人员、推销人员进行劝离，对大厅内吸烟、吃东西等影响大厅正常秩序的行为进行劝诫，语言文明、行为礼貌。5、本楼栋全年24小时安全巡逻值守服务，巡逻人员白班每2小时至少全面巡逻1次，夜班每3小时至少全面巡逻1次，巡视中严格杜绝盲点。6、值勤时应注意观察出入人员和物品情况，发现可疑的人和事要礼貌询问、查询，并做好控制。非工作时间对进出办公楼的人员进行询问、登记与跟踪，确保楼栋内外财物安全与信息安全。7、24小时楼栋安全监控，安全巡视并形成记录。及时发现各种安全隐患，处置果断、规范、及时。采取人防、物防和技防相结合的方法，做到无任何安全事故发生。8、安全监控设施应24小时运行，控制室全年24小时值岗。监控图像清晰，监控记录完整。保障电话（消防、电梯、治安等）畅通，接听及时。外来人员进出监控中心应实行登记制度。监控的录入资料应至少留存30天备查，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。9、保障管辖范围内的消防、电梯等设施设备安全，确保无火灾、无刑事、无治安事故的发生，对突发事件有应急的处理程序计划和措施，协助保护现场。10、发现问题及时报告，遇火灾、抢劫、盗窃、群体性事件，及时按照相关突发事件处置预案进行有效处置并立即报告采购人相关部门。11、有重大活动、接待或会议时或遇特殊情况，根据采购人需求加派保安做好各区域的秩序维护工作，确保秩序井然，无安全事故。12、及时发现各种消防隐患，处置果断、规范、及时。对过期或无法正常使用的灭火器和灭火箱等灭火设备及时进行更换或加装，保障正常使用。服务期内对项目的气体灭火器进行全面加装一次。采取人防、物防和技防相结合的方法，做到无任何安全事故发生。（五）环境卫生管理服务Ⅰ、服务内容1、负责本楼栋内部和建筑外围的日常卫生保洁工作、垃圾清运、环境消杀等工作。2、负责范围内垃圾收集并转运至垃圾集中存放点，负责环境消杀。3、负责采购人配置的各类绿植的清洁及养护。Ⅱ、服务标准1、每日对办事大厅、楼道、走廊、步梯、电梯轿厢等室内公共区域进行至少6次清洁，做到楼梯扶手干净、无尘，墙面干净，地面无灰尘、纸屑、油污和积水，设施设备无异物、灰尘。对大厅各门口两侧过道、办事大厅内部、公共区域垃圾，烟头等可视垃圾停留时间不得超过60分钟，桶内垃圾不得超过容量的2/3，每日下班后对大厅、电梯地毯进行更换。2、每日对卫生间进行清洁至少6次，做到无蝇、无臭味、无堵塞；地面无积水和泥土，周围无垃圾、杂物。及时补充、更换卫生纸、洗手液等。母婴室每日至少清洁2次，台面干净，地面无积水和泥土，周围无垃圾、杂物。3、每周对设备机房等至少保洁1次，根据使用人需求不定期对资料室、库房等专属区域进行清扫，做到窗明几净，天花板无蜘蛛网，墙面干净，地面无灰尘、无纸屑、无油污和积水，设施设备无异物、无灰尘。4、各会议室、接待室使用完毕后及时保洁。地面无灰尘、无纸屑、无油污和积水，设施设备无异物、无灰尘，桌椅、茶几、沙发、用具等摆放整齐、保持洁净。5、每周对服务大厅、各办公室和大厅后台办公室地面全面拖洗一次，每周进行大厅公共区域内门窗、玻璃、垃圾桶、自助设备等擦拭保养。做到门窗洁净，天花板无蜘蛛网，表面洁净。6、每季度对会议室的桌布（60张，桌面宽度1.2米*0.4米，下摆0.6米）、地毯（250平方米）进行一次全面清洁，桌布各部位去除污渍后不残留痕迹，熨烫应平整、无皱褶，地毯表面无明显可见污渍，清洗消毒到位。每年进行一次会议室窗帘（2.5米*20米）清洁，各部位去除污渍后不残留痕迹，熨烫应平整、无皱褶。对办公室内皮革座椅、沙发每半年保养1次。7、设置相应的分类垃圾桶，垃圾袋分类装化，保持垃圾桶清洁、无异味。每天对区域内垃圾桶垃圾收集清运至少1次（办事大厅等公共区域桶内垃圾不得超过容量的2/3）。对垃圾进行分类收集、处理，垃圾中转站地面每日拖洗、消毒1次，每日产生垃圾约30袋（70*80CM）。8、不定期进行环境消杀工作。每年进行4次专业除鼠，不定期除四害消杀服务，有完善的消杀服务方案及记录，并配合相关部门进行有害生物的预防和控制。投放药物应预先告知，投药位置有明显标识。根据采购人要求，对楼栋进行不定期全面消毒工作。9、负责为采购人服务大厅全年不间断配置50盆带盆绿植（其中1.2-1.5米绿植40盆，其他0.3-0.5米小绿植10盆）并负责日常维护，费用中标人承担，绿植植株丰满健壮株型自然匀称，叶面干净光亮、无灰尘赃物、无明显病斑无虫害。保持植物的花盆、器皿干净整洁无脏污花盆无杂物、垃圾，对损坏残缺的花盆套缸及时更换，做到公共区域无烂盆坏盆。保持植物历旧常新，植物摆放时间每月更换植物品种，供应商应安排更换调整。楼栋外围绿化约240平方绿篱，定期修剪，养护，补种，保持干净、规整、长势正常。10、大楼污水管每月至少检查1次，污水管道每年至少疏通1次,化油池每季度清掏一次，发现异常情况及时清掏。11、大楼1-6层玻璃幕墙（总高度23.4米，约8000平方米，斜面玻璃及铝板约1200平方米）每年清洗一次，应委托大楼外墙清洗公司进行。大楼外墙清洗公司应具有承担该项作业的能力，派出作业人员应具有相关从业资格证书。12、根据采购人实际情况，提供保洁工具、清洁耗材、卫生间耗材等，该项年度费用5万元，含在投标报价中(该部分费用为不可竞争报价，履约时据实向投标人结算)。（六）设施设备管理服务Ⅰ、服务内容1、负责楼照明系统、给排水系统、中央空调、新风系统、电梯、消防设备净水设备等的日常运行维护和管理工作，保障设施设备顺畅运行。2、负责根据空调、电梯、消防等专业设备的设备特性、维护保养手册及设施设备现状制订维护保养计划、执行设备安全操作、定期巡回检查、维护保养、岗位责任制等制度，严格执行操作规程。3、负责房屋建设、装修、门窗、家具维修单位、大物业等建立联系与相关工作的监督管理。4、负责贯彻执行节约用水、节约用电的要求，对能源消耗进行计划、统计、分析和改进。Ⅱ、服务标准1.建立健全设施设备档案和使用管理相关制度规定，各种运行记录、检查记录和维修保养记录详细清楚。2.工作日接到业主方、使用方通知后维护人员应在10分钟内到达现场处理，及时排除各种故障，非工作时间30分钟到场处理。3.对可能危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。设施设备房保持整洁、通风，无滴漏和生物危害现象。4.每天至少二次巡查空调电梯、二次供水（运行期间）等设备运行状况，做好巡查记录，发现问题及时处理，确保设备及系统正常安全运行。5.每周至少一次巡查公共部位照明，如有缺损及时更换。每周一次巡检公共照明电源柜，如有问题及时处理，保证设备正常运行和安全用电。7.每周至少一次检查卫生间、洗手台、管道井内的上下水管道、阀门，确保运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。每月对门窗进行检查和保养维护。9.每周对楼栋的净水设备进行运行检查一次，每季度进行1次净水器滤芯更换，包括PP棉（20寸1微米）6个、烧结活性炭（20寸）2个，后置活性炭1个。RO膜（600G）3个每年更换一次。10.每年对空调新风进行全面清洗2次，出具第三方检测报告，严格按照空调、新风维修保养要求，进行定期维护保养。11.每年对广播、监控、门禁系统等弱电设备进行全面检查、调试2次以保障各项设备正常使用，根据采购人需求进行广播及时调试。12.每季度进行二次供水设备清洗并组织水质检测一次，达到专业机构合格要求，出具水质检测报告，保障业主用水健康与安全。13.严格按照电梯维保要求进行每周运行检查与定期维保，每年组织对电梯年检1次并获取相应检验合格证书。14.严格消防设备维保要求进行采购人楼栋内消防工程维护保养，确保项目内的设备常年处于整体完好运行状态。每半年开展一次消防安全防范宣传和演习活动，采取授课、宣传栏、外请消防专业人员现场指导的方法，使员工树立消防安全意识，能够掌握基本消防常识和消防技能，确保消防安全。15.节约用电、用水，每月或根据需要不定期对能源消耗进行计划、统计、分析，按照节能减排政策和计划制定执行制度和措施，多种方式开展宣传教育。16、采购人的桌椅、文件柜等家具类固定资产、其他硬装配件、设施设备出现故障和安全隐患时须及时维修，一时不能修复的，物业公司要及时通知采购人并配合进行处理。专业维保单位在物业管理区域内对相关管线、设施设备进行维修、养护时，物业公司应积极协调和配合。对维修维护工作不到位、不达标的及时向采购人物业主管部门报告。17.根据采购人房屋、设备实际情况，提供水电日常维修、土建和装修维修、设施设备日常维修单个在500元（含）以内的耗材，年度费用为4万元，含在投标报价中(该部分费用为不可竞争报价，履约时据实向投标人结算)。18.采购人根据业务工作需求，要求提供的物业服务合同之外的设备维修服务费用(材料费单个在500元以上)及其他特约服务内容，具体费用双方商议后确定，另行支付。（七）其他服务要求1、本项目中涉及幕墙清洗、化油池清掏、专业除鼠及消杀、消防设备维保、电梯年检与维保、空调新风系统保养清洗服务、水箱维保和检测、监控系统、广播系统维保服务，中标人如不具备专业资质或专业能力的，则应委托具有专业资质或专业能力的实施单位。中标人应与实施单位签订合同，并负责对其进行监督考核。具体要求及分包情况如下表：序号项目说明1幕墙清洗基本要求：总高度23.4米，约8000平方米，斜面玻璃及铝板约1200平方米，每年清洗一次。分包情况：此项工作因涉及建筑登高架设作业，作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作业操作证(高处作业)。中标人如不具备此能力，则应委托具有外墙清洗服务能力的实施单位进行外墙清洗服务。中标人承担此费用，应与实施单位签订合同，并负责对其进行监督考核。分包比例：不超过采购限价的1.05% 。2化油池清掏基本要求：本项目有室外化油池1个，5立方米/个。负责化油池的清掏工作，每季度清掏1次，其余时间随堵随掏并进行书面记录 。确保化油池无外溢，如遇外溢情况，应在30分钟内到现场处理 。分包情况：中标人如不具备此能力，则应委托具有专业能力的单位进行清掏。供应商承担此项费用，应计入分项报价明细中，进入总报价。中标人承担本费用，应与实施单位签订合同，并负责对其进行监督考核。分包比例：不超过采购限价的0.54% 。3专业除鼠及消杀基本情况：1.灭鼠一年4次，灭鼠药要用粘贴有鼠药标识的专用毒饵盒(至少50个) 盛装，每次用药3公斤左右。2.在消毒过程中注意做好个人防护 ，在投药处有明显标识。3.灭蟑使用胶饵，穿插在日常保洁， 夏季6-9月，每月一次药剂施放。4.一年需用杀蟑胶饵(5克/支) 30支左右。药剂施放、回收均有记录 。不影响正常工作秩序为原则。积极响应客户自用区域的消毒需求。5.要求灭鼠、灭蟑等消杀过程中使用的毒饵、药剂应妥善保管。分包情况：中标人如不具备此能力，则应委托具有专业能力的单位进行实施。供应商承担此项费用，应计入分项报价明细中，进入总报价。中标人承担本费用，应与实施单位签订合同，并负责对其进行监督考核。分包比例：不超过采购限价的0.54% 。4消防设备维保基本要求：1.消防工程维护保养项目内各系统的定期测试和维护、保养；2.消防工程维护保养项目内各系统故障的处理、排除；3.消防工程维护保养项目内各系统易损件的维护、更换。4.消防工程维护保养项目内的设备（包括但不限于报警控制器、联动控制器、气体灭火系统、火灾探测与自动报警系统、事故广播系统、应急照明系统等）常年处于整体完好运行状态。分包情况：负责本项目消防设施设备维护保养服务的实施单位应具有专业维护保养服务能力。中标人如不具备此能力的，则应委托具有专业维护保养服务能力的实施单位进行消防设施设备维护保养服务。中标人承担此费用，应与实施单位签订合同，并负责对其进行监督考核。分包比例：不超过采购限价的1.5% 。5电梯年检与维保基本要求：1.严格按照《中华人民共和国特种设备安全法》、《四川省电梯维护保养守则》、《成都市电梯安全监管理办法》、《电梯使用管理与维护保养规则（TSG T5001-2009）》、《成都市电梯安全监督管理办法》等执行。2.实施单位所派出技术人员应具有相关资质证书，所有人员统一着装、挂牌上岗。3.根据国家、行业有关规定和规范，建立健全电梯管理制度，并认真执行。4.实施单位在签订合同之前，应对本项目全部电梯进行交接验收，所产生费用由实施单位承担。5.每周对所有电梯进行一次巡检并做好记录。6.建立电梯管理档案资料：包括技术文档（如原理图、接线图等），维修保养记录，电梯检测资料及其他相关资料。7.实施单位应服从采购人及中标人的有关工作安排，主动配合中标人做好设备的运行管理，并提供技术支持。8.建立24小时报修电话，接到电话后20分钟内赶到现场实施检修，确保电梯的完好和正常运行。9.投标人在服务期内应保证电梯按期通过年检并取得合格证书。10.质量要求：满足国家及行业现行相关的规范、验收标准以及《四川省电梯维护保养守则》要求。11.以上规定相关部门若有更新，按新的要求执行。分包情况：负责本项目电梯维保及年检工作，中标人若不具备维保【中华人民共和国特种设备安装改造维修许可证（含维修）或中华人民共和国特种设备生产许可证（含修理）】，及年检服务相关资质要求，则应委托具有资质的实施单位进行电梯维保及年检服务工作。中标人承担此费用，应与实施单位签订合同，并负责对其进行监督考核。分包比例：不超过采购限价的0.79% 。6空调新风系统保养清洗服务基本要求：1.风管机内机119台，外机23台，新风机7台，管道面积约10000平方。施工过程中对风管、空调设备及吊顶的拆、装、开孔等必须同监管方协商一致，并保证恢复正常，不影响使用功能；2.符合《公共场所集中空调通风系统清洗规范》的要求。3.为确保在10天以内完成施工任务，尽量缩短工期，应合理安排出每天具体进度计划，各个工序施工人数、施工时间、作业设备和配套工具、使用何种清洗消毒药剂。4.应每年清洗消毒2次，由第三方检测并出具检测报告。5.根据设备性能定期进行检测与保养。分包情况：中标人如不具备此能力的，则应委托具有专业资质的实施单位进行空调新风系统保养清洗服务工作，中标人应与实施单位签订合同，并负责对其进行监督考核。分包比例：不超过采购限价的1.05% 。7水箱维保和检测基本要求：水箱共48立方米，每季度进行1次清洗、消毒并提供水质检测报告。分包情况：负责本项目二次供水水箱清洗、消毒的工作应具备人民政府卫生行政部门的卫生许可资质，中标人如不具备此能力，则应委托具有二次供水水箱清洗、消毒并提供水质检测报告能力的实施单位进行服务。中标人承担此费用，应与实施单位签订合同，并负责对其进行监督考核 。分包比例：不超过采购限价的0.26% 。8监控系统、广播系统维保基本要求：1、监控画面分割器工作正常、整洁 2.检查机箱电源电压是否合要求，紧固各电线接头，清扫机箱内外灰尘。3.每半年对UPS电源进行一次完全代载放电，再充电检验。4.每半年对整个系统的主机、线路、解码器进行一次全面的检查，并书面记录检查情况。5.监控录入设备工作正常、整洁。6.监视器工作正常、图像清晰、色彩良好、整洁。7.监控器矩阵工作正常、线路整齐、标识清楚。8.监控录入资料应至少保持30天，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。9.广播系统设备主要设备每半年全面检查一次，并书面记录情况。10.根据采购人要求对大厅广播系统进行设置，达到采购人要求。分包情况：负责本项目安全监控、广播系统维保工作的实施单位应具有相应的维保能力，中标人如不具备此能力的，则应委托具有专业资质的实施单位进行安全监控、广播系统维保工作，中标人承担此费用，应与实施单位签订合同，并负责对其进行监督考核。分包比例：不超过采购限价的1.05% 。2、除幕墙清洗、化油池清掏、专业除鼠及消杀、消防设备维保、电梯年检与维保、空调新风系统保养清洗服务、水箱维保和检测、监控系统、广播系统维保服务外，其他服务内容不得分包。中标人未按招标文件要求及合同约定分包、转包的，视同严重违反本合同约定，采购人有权解除合同，并有权要求中标人按照合同总额10%支付违约金。3、本项目物业服务人员工作期间的疾病和人身安全、安全责任事故、劳务纠纷等都由供应商自行负责，采购人对此不承担任何的责任和义务。4、供应商为本项目提供的所有服务符合现行国家相关标准，供应商为本项目提供的所有服务符合现行的强制性国家相关标准、行业标准，本项目涉及产品若属于政府强制采购节能产品清单中的产品，供应商提供的该产品须具有国家确定的认证机构出具的节能产品认证证书。三、人员配置及要求★（一）人员配置（说明：在投标文件中提供承诺）序号具体岗位岗位设置（人）工作时间岗位配置说明1项目经理18:00-18:00（工作日）负责物业服务各项统筹工作，做好项目各部门之间物业协调服务、人员管理、制度管理、及与业主的沟通协调。2综合管理及会议服务28:00-18:00（工作日）负责协助项目经理组织开展各项目物业管理工作、文案写作、后勤保障、做好客户来电来访、会议室预订、综合物业服务、投诉建议、工作协调等工作。会议室会议服务及报刊分发工作。3大厅引导48:00-18:00（工作日）负责1-3楼大厅咨询引导、来访人员接待指引。综合管理小计71秩序维护队长（兼消防安全管理专员）18:00-18:00（工作日）负责巡逻，安全检查，维持办公秩序，处置应急突发事件。对其他保安进行岗位培训并组织协调工作。负责楼内消防、广播、门禁、监控等设备日常管理与监督。2大厅秩序维护员48:00-18:00（工作日）负责1-3楼大厅巡逻工作，维持大厅秩序3人。岗亭值班与停车疏导1人。3保安员5全年24小时轮班负责本楼栋各楼层及建筑外围巡逻工作及突发事件处理，3班制，每班1人在岗，每班工作8小时。 4消防安全监控员8全年24小时轮班负责本楼栋各楼层及建筑外围24小时秩序安全监控工作。3班制， 每班2人在岗，每班工作8小时。秩序管理小计181保洁员58:00-18:00（工作日）负责楼栋内卫生清洁工作。负责楼栋内外绿植养护及楼栋外围卫生清洁。2综合维修员18:00-18:00（工作日）负责楼栋内给排水设备、门窗、桌椅、资料柜、净水设备、用电系统等日常设备管理及维修工作。负责楼栋内空调、电梯、消防系统日常设备管理，协调维修养护工作。维修保洁小计6合计31注： 1、工作日延时加班费：工作日工作时间8:00-18:00，其中午间休息一小时，除24小时轮班岗位外，其他岗位每天延时加班1小时，工作日延时加班不补休。 2、休息日加班：①周六工作时间8:30-17:30，其中午间休息一小时，加班时间8小时。加班人员：大厅引导员2人、保洁员2人、大厅秩序维护2人。以上岗位休息日加班不补休。②消防安全监控员全年24小时轮班，每周有2人产生1天（8小时）加班费。3.法定休假日加班：每日保安员3人、消防安全监控员6人，保洁2人。4、除全年24小时轮班岗位外，其余岗位工作日全员在岗。（二）岗位素质要求岗位名称岗位素质要求项目经理（1人）1.男女不限,身体健康,五官端正,形象气质佳。★2.年龄25-40岁。(说明:提供有效的身份证复印件)★3.文化程度:本科或以上学历。（说明：提供有效学历证书复印件）★4.具有5年及以上非住宅物业项目的项目经理工作经验。（说明：1、投标人提供加盖业主单位法定名称章的证明函复印件，内容应当明确拟任人员姓名、身份证号，服务的物业项目名称及业主单位名称、对应服务时间、任职岗位、服务项目的物业类型；2、若投标人拟派人员单个物业管理项目的服务时间少于5年的，则可提供多个物业管理项目且服务时间可累计；3、若投标人拟派人员在同时段同时为2个及以上物业管理项目提供服务的，则该时段只能计算一次服务时间。）5.熟悉物业管理相关法律法规。6.熟练使用电脑、办公软件等信息化系统。7.具有良好的团队管理能力、沟通、协调能力、组织能力和处理突发事件的能力，熟悉保安、设施设备维修维护等管理流程。综合管理（1人）1.男女不限,身体健康,五官端正,形象气质佳。★2.年龄25-35岁。(说明:提供有效的身份证复印件)★3.文化程度:本科或以上学历。（说明：提供有效学历证书复印件）★4.具有3年及以上行政工作经验。（说明：在投标文件中提供承诺）5.有较强的协调沟通能力，善于沟通、思路清晰、表达能力较强。6.熟练使用电脑、办公软件等信息化系统。会议服务（1人）★1.男女不限,男士身高170cm以上，女士身高160cm以上，身体健康,五官端正,形象气质佳。（说明：在投标文件中提供承诺）★2. 年龄20-35岁。（说明：在投标文件中提供承诺）3.文化程度:大专或以上学历。★4. 具有2年及以上写字楼会务服务工作经验。（说明：在投标文件中提供承诺）5.善于沟通，表达能力强，服务热心，普通话标准，能熟练使用各种办公软件。大厅引导（4人）★1.男女不限,男士身高170cm以上，女士身高160cm以上，身体健康,五官端正,形象气质佳。（说明：在投标文件中提供承诺）★2. 年龄20-35岁。（说明：在投标文件中提供承诺）3.文化程度:大专或以上学历。★4.具有普通话二级甲等（及）以上等级证书。(说明:提供有效的证书复印件)。★5.至少1人具有红十字救护员证书。（说明：在投标文件中提供承诺）★6.至少1人具有1年及以上大厅引导接待工作经验。（说明：在投标文件中提供承诺）7.善于沟通，表达能力强，服务热心。8.普通话标准、能熟练操作大厅自助设备。秩序维护队长兼消防安全管理专员（1人）1.遵纪守法、爱岗敬业、思路清晰、形象气质佳。★2.年龄20-40岁。(说明:提供有效的身份证复印件)★3.身高170cm或以上,身体健康；具有3年以上秩序维护队长工作经验。（说明：在投标文件中提供承诺）★4.文化程度:大专或以上学历。（说明：提供有效学历证书复印件）★5、专业资格要求：须持有效的行政主管部门颁发的《消防设施操作员》(或《建(构) 筑物消防员》)证书和行政主管部门颁发的“保安员证”。（说明：提供有效证书复印件）6.熟悉物业管理相关法律法规。7.熟练使用电脑、办公软件等信息化系统。8.具有良好的团队管理能力、沟通、协调能力、组织能力和处理突发事件的能力，熟悉保安、设施设备维修维护等管理流程。9.查询无犯罪记录。大厅秩序维护员、保安员（9人）1.遵纪守法、爱岗敬业、思路清晰、形象气质佳。★2.年龄20-40岁。（说明：在投标文件中提供承诺）3、秩序维护员身高170cm或以上,身体健康。★4.专业资格要求:持有行政主管部门颁发的“保安员证”或有效的军人退役(转业) 证。（说明：在投标文件中提供承诺）5.查询无犯罪记录。6.责任心强，具有良好的沟通协调能力和应急处置能力。消防安全监控员（8人）1.遵纪守法、爱岗敬业、思路清晰、形象气质佳。★2.年龄20-40岁。（说明：在投标文件中提供承诺）3.高中文化或以上学历。★4.能熟练操作监控设施设备。（说明：在投标文件中提供承诺）★5.专业资格要求:须持有效的行政主管部门颁发的《消防设施操作员》(或《建(构) 筑物消防员》) 证书。 （说明：在投标文件中提供承诺）6.责任心强，具有良好的沟通协调能力和应急处置能力。7.查询无犯罪记录。保洁员（5人）1.遵纪守法、爱岗敬业、身体健康、反应灵敏、无不良健康习惯。★2.保洁员男性年龄不满50岁，女性年龄不满40岁。（说明：在投标文件中提供承诺）3.责任心强，具有良好的沟通协调能力和应急处置能力。综合维修员（1人）1.遵纪守法、爱岗敬业、思路清晰、形象气质佳。★2.男女不限，年龄不满50岁。（说明：在投标文件中提供承诺）3.高中文化或以上学历。★4.具有有效的中华人民共和国特种作业操作证（高压电工或低压电工）。（说明：提供有效证书复印件）5.责任心强，具有良好的沟通协调能力和应急处置能力。★（三）人员配置要求（说明：在投标文件中提供承诺）1、本项目最低配置人员为31人，所配置人员身体健康，投标人应根据采购人项目管理要求配置最低人数或增加人数。中标人应在中标后签订政府采购合同前组织好本项目的全部人员配置，进行3天脱岗岗位培训，培训合格后方可上岗，上岗前应为所有物业服务人员购置全新当季服装2套。2、在签订合同前，投标人应提供投标文件中拟实际派遣人员有效身份证、学历证（若涉及）以及招标文件要求提供的其他证明材料原件供采购人查验，若采购人在查验审核中发现上述相关证书或证明材料不全、或与投标文件不一致、或原件无效、或可能存在虚假的情况，属实的采购人将依法追究供应商相关责任。3、本项目定员定岗定编固定员工，只针对本项目提供物业服务。本项目所有物业服务人员均为全职不得兼职，上述人员应当全员与中标人签订《全日制劳动合同》，并全员购买社保。中标供应商投标文件中所提供的人员须与项目实施人员一致，若项目实施过程中，出现客观原因需发生人员变动，投标人需提前向采购人提出书面申请，说明具体人员更换原因，并提供更换后的人员信息，保证更换后的人员与招标文件的人员要求匹配。经采购人同意后，可使用更换后的人员。★四、设施设备及耗材要求（说明：在投标文件中提供承诺）中标人按采购人需求及物业管理实际配置全新办公设施设备，包括但不限于下表，项目管理过程中若因工作需要应及时增添更换设备。编号使用部门名称数量单位1客服中心及物业办公室电脑3台2彩色打印机1台3电话机3部4办公桌、椅8套5文件柜5组6库房货架5组7紧急医疗处理箱1个8各种会议服用耗材若干/9设备管理部门工程常备工具箱2套10钻枪1把11人字梯2把12常用螺丝、电线、卡槽等耗材若干/13房屋、设备综合维修维保所需耗材若干/14净水器滤芯、活性炭、RO膜若干/15秩序维护部门警棍5把16防爆叉、防爆盾牌2组17对讲机15台18备用灭火器10组19一米杆20个20锥形桶50个21电子巡逻打卡设备2套22安全警示标识若干个23清洁管理部门扫地车1台24洗地机1台25除草机1台26拖车4辆27高压水枪1台28各类清洁工具（清洁提示牌、分类毛巾、专用拖布、扫帚等）若干/29各类清洁耗材（清洁剂、消毒液、环境消杀用剂用纸、洗手液、专用清洁剂等）若干/30卫生间耗材（卫生纸、擦手纸、香薰等）若干/31绿植养护用品（保养剂、营养液）若干/五、其他要求★（一）投标人自2020年1月1日（含1日）以后，至少具有2个服务项目（非住宅项目）业绩，服务内容至少包含秩序维护管理服务（或相同语意内容）、环境卫生管理服务（或相同语意内容）、引导服务（或相同语意内容）、会议服务（或相同语意内容）内容。（说明：1、在投标文件中提供有效合同复印件；2、同一业主的多个合同，按一个业绩计算；3、单个合同中应体现全部相应服务内容；4、以合同签订时间为准；5、提供对应合同任意一次资金结算的银行流水凭证。）★（二）方案要求（说明：在投标文件中提供承诺）投标人应根据本项目实际情况在合同签订前提供如下方案及制度。物业管理服务的整体设想、策划及组织落实方案1、对本项目的认识分析；2、项目特点分析；3、管理服务的总体管理理念。项目管理机构1、有项目管理机构设置及管理机构框图；2、有管理机构工作职能与管理职责；3、有项目服务人员岗位配备。秩序维护服务方案1.项目安全管理特点；2.人员配置和岗位职责；3.治安防范及指引；4.安全管理；5.礼仪标准；6、重大活动保障；7、安全事故防范。环境绿化维护服务方案1、卫生保洁；2、垃圾清运；3、消毒和灭虫除害；4、绿植养护。设施设备维护方案1、设施设备档案完整；2、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；3、电梯系统故障维修、抢修处理；4、综合维修值守。大厅引导、会务服务方案1、人员配置；2、岗位职责；3、会议服务；4、重大活动保障；5、收发服务；6、档案管理。应急处理方案1、大厅突发事件应急处理；2、发生火灾等自然灾害的应急处置；3、公共卫生及社会安全等公共事件应急处置；4、发生非法上访等维稳应急处置。投标人的规章管理制度1、人员考核制度；2、接待、会议、查询服务管理制度；3、仪容仪表管理制度；4、工程维修管理制度；5、保洁管理制度；6、秩序维护管理制度。培训方案1、各岗位人员的培训内容及计划；2、年度培训；3、月度培训；4、入职培训。（三）费用说明（1）物业服务费物业服务费包括完成本项目所涉及的人力费用、行政办公、环境维护、会议服务、设施设备维护等各项费用，包括且不限于下表:类别明细说明人力费用基本工资根据国家相关法律法规及企业实际支出社会保险根据国家相关法律法规及企业实际支出公积金根据国家相关法律法规及企业实际支出加班费工作日延时加班费休息日加班费，全年按52周法定休假日加班费，11天法定节假日计算工会经费、教育经费、残疾人保障金根据国家相关法律法规及企业实际支出行政办公办公设施设备折旧或租赁费电脑、彩色打印机、办公桌、椅等办公耗材费用各种行政办公耗材通讯费、宣传费根据企业实际支出工作餐费根据企业实际支出住宿费根据企业实际支出培训费每年2次消防培训、2次专业提升培训服装费每人每年配置春秋季、冬季、夏季每季全新服装不低于2套，全年不低于6套。员工劳保费根据国家相关法律法规及企业实际支出作业创伤应急用品根据企业实际支出环境维护保洁设备折旧或租赁费扫地车、洗地机、除草机等保洁工具、清洁耗材、卫生间耗材包括分类毛巾、专用拖布、扫帚、垃圾桶、垃圾袋等，清洁剂、消毒液、环境消杀用剂、洗手液、不锈钢清洁剂等，所有卫生间配备符合国家产品要求的洗手液（GB/T 34855-2017）、大小卷纸（GB/T 34855-2017），擦手纸、要求配备檀香、配备香薰，所有男卫小便池配备除臭香饼。（男女卫共10个，残疾人卫生间5个）此类耗材年度费用5万元，含在投标报价中(该部分费用为不可竞争报价，履约时据实向投标人结算)绿植配置与养护室内绿植50盆，户外绿植约240平方米垃圾收集、清运生活垃圾每天约30袋（70*80㎝） 地毯清洁每季度一次（约250㎡）桌布清洁每季度一次（桌面宽度1.2米*0.4米，下摆0.6米）窗帘清洁每年一次（2.5米*20米）秩序维护安保装备折旧或租赁费对讲机、盾牌等安保装备安保耗材费用锥形桶、一米杆、提示标牌等消防装备更换、加装根据具体使用期限更换气体灭火加装服务期间全面加装1次，预计费用20000元，供报价参考会议服务矿泉水平均每周3次会议、每次30人参会。会议使用的耗材年度费用为1.5万元，含在投标报价中(该部分费用为不可竞争报价，履约时据实向投标人结算)。茶叶单片湿纸巾抽纸巾座牌、水牌打印设施设备维护房屋、设备综合维修工具折旧及耗材水电日常维修、土建和装修维修、设施设备日常维修单个在500元（含）以内的耗材，年度费用为4万元，含在投标报价中(该部分费用为不可竞争报价，履约时据实向投标人结算)。净水机滤芯进行更换每季度进行1次滤芯更换，包括PP棉（20寸1微米）6个、烧结活性炭（20寸）2个，后置活性炭1个。RO膜（600G）3个每年更换一次。年度费用约0.7万元，供报价参考。专项维护费用幕墙清洗专项维护费用，年度费用约2万元，供报价参考。化油池清掏专项维护费用，年度费用约0.7万元，供报价参考。专项除鼠及消杀专项维护费用，年度费用约0.7万元，供报价参考。消防设备维保专项维护费用，年度费用约为2.8万元，供报价参考电梯年检与维保专项维护费用，年度费用约为1.5万元，供报价参考空调新风系统保养清洗服务专项维护费用，年度费用约为1.8万元，供报价参考水箱维保和检测专项维护费用，年度费用约为0.5万元，供报价参考监控、广播系统维保专项维护费用，年度费用约为1.8万元，供报价参考（2）特约服务费特约服务费包括采购人根据业务工作需求，要求提供的物业服务合同之外的设备维修服务费用(材料费单个在500元以上)及其他特约服务内容，具体费用双方商议后确定，与每季度物业服务费一并支付。六、商务要求（一）服务期限：本项目服务期限为一年。（二）服务地点：锦江区汇泉北路323号。★（三）付款方式（说明：在投标文件中提供承诺）（1）物业服务费支付方式：按季度支付。中标人服务满一季度且经采购人考核后，依据考核结果支付上一季度的物业服务费。采购人付款前，中标人应开具正规税务发票原件交采购人，采购人自收到中标人发票之日起10日内完成支付，若因中标人逾期提供发票造成采购人付款延迟，采购人不承担任何法律责任。（2）特约服务费支付方式：按季度结算。服务前，中标人应书面报价，采购人确认后方可提供特约服务。结算前，中标人汇总提供本季度特约服务费清单，采购人核对无误后，中标人开具正规税务发票，采购人并与物业服务费支付。★（四）考核标准（说明：在投标文件中提供承诺）1、项目验收以日常考核和季度考核的方式组织。（1）考核时间：每季度组织1次集中检查考核，结合平时不定期检查。（2）评分等次：考核评分100-80分（含80分）为合格，80（不含80)-60分（含60分）为基本合格，60分（不含60分）以下为不合格。（3）考核结果应用：季度集中考核分数的50%，日常考核分数的50%，相加之和为每季度最终考核分数。①考核结果为100-80分（含80分），全额支付物业服务费。②考核结果为80（不含80）-60分（含60分），责令其限期整改，直至整改合格，并扣减5%应支付的当期物业服务费。③考核结果为60分（不含60分）以下，责令其限期整改，扣减10%应支付的当期物业服务费。④季度考核结果低于60分的，责令整改后，第二季度仍低于80分的，采购人有权单方面解除协议，并不承担任何法律责任。⑤服务期内若发生安全事故、客户投诉、违反行业、主管部门及采购人管理规定的情况，采购人有权根据产生的损失情况要求中标人赔偿响应损失，并进行相应罚款，在季度支付中直接扣除。情节严重的，采购人有权单方面解除协议，并不承担任何法律责任。（4）每季度组织一次满意度调查。满意度调查结果作为物业日常管理的调整依据。（5）考核分为日常考核和季度考核，具体内容可根据项目实际运行情况进行调整。评分表如下：日常考核评分表类别事项描述抽查时间扣分综合服务管理会议服务大厅引导秩序维护环境卫生设施设备扣分合计季度总得分考核人被考核人分值等级评定说明1.每季度至少进行三次日常抽查管理中，凡出现上述分类项目的负面事项，一个类别事项扣1分。2.同种分类下同一问题一个季度内出现第二次扣2分，第三次扣3分，依次类推。3、每季度汇总日常考核表，季度总得分=100-（每次扣分项合计）季度考核评分表考核内容目标管理分值评分细则得分综合管理服务1.严格按照《投标文件》拟配人员数配备相应数量的物业管理服务人员，并要求部门、人员隶属关系及职责明确。10人员配置不符合投标文件要求每人扣2分2.为本物业项目量身定做的物业服务各项制度健全；4符合4分，基本符合2分，不符合0分3.岗位工作标准，严格按照相关制度实施，督促作业过程有记录，每季度资料进行归档。4符合4分，基本符合2分，不符合0分4.制定季度工作计划与总结，按计划开展工作 ；2符合2分，基本符合1分，不符合0分5.管理人员和服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情、细致、周到。2符合2分，基本符合1分，不符合0分6.配置物业管理必备设施设备及服务相关耗材。2符合2分，基本符合1分，不符合0分7.物业服务沟通协调机制畅通。公示24小时客户服务电话，受理甲方、使用人咨询、会议室预订、维修等需求。2符合2分，基本符合1分，不符合0分客户会议服务1.会议开始前，至少提前半小时布置好会议室，如灯光、音响、空调、话筒以及投影调试，会场布置、会标、座牌打印摆放、来宾引导、签到引导，并经需求部门进行确认。2符合2分，基本符合1分，不符合0分2.工作时间保障有会议服务人员在会议室或办公区办公，负责临时来访人员接待、引导工作、茶水服务等, 随时响应。1符合1分，基本符合0.5分，不符合0分3.会议服务要及时、礼貌、周到细致、面带微笑，切忌高声喧哗；做好会议保密工作。做好会议保密工作。不监听、不录音、不传播会议内容。2符合1分，基本符合0.5分，不符合0分4.会议结束后，半小时内清理会议室，对茶杯、毛巾、烟缸进行清洗、消毒，关掉灯、门、窗、空调等会议相关设备。若拾到参会人员遗失物品应及时追送或上交。1符合1分，基本符合0.5分，不符合0分5.根据会议实际情况，提供会议用矿泉水、茶叶、湿巾、抽纸等耗材，保障会务使用并及时增补。2符合2分，基本符合1分，不符合0分大厅引导服务1.准确引导办事群众进入相应的办事区域，实现人员快速分流。发现问题主动上前咨询，引导客户到相应柜台办理业务。2符合2分，基本符合1分，不符合0分2.熟练操作服务大厅内的各种自助设备，熟悉不动产登记业务的流程，服务大厅功能区域的划分，窗口位置及承办的业务种类，以及后台处室的位置2符合2分，基本符合1分，不符合0分3.灵活处理突发事件，耐心询问和听取客户意见，现场有客户出现争执、情绪激动时，引导员应将客户引至群众接待区域进行劝解，耐心友好并及时有效解决问题。 2符合2分，基本符合1分，不符合0分4.引导员应统一整洁着装，具有明显辨识度。工作时间服务大厅出现群众突发疾病、受伤等情况需要救助的；引导人员能第一时间响应、进行基本医学急救2符合2分，基本符合1分，不符合0分秩序维护管理服务1.制定安全值勤实施方案、管理制度、应急事件处理预案，每半年组织一次应急事故处理演练。2符合2分，基本符合1分，不符合0分2.秩序维护人员培训上岗，站立服务、精神状态好，热情礼貌，反映迅速。非工作时间对进出办公楼的人员进行询问、登记与跟踪，确保楼栋内外财物安全与信息安全。2符合2分，基本符合1分，不符合0分3.楼栋全年24小时安全巡逻值守服务，巡逻人员每2小时至少全面巡逻1次，夜班每3小时至少全面巡逻1次，巡视中严格杜绝盲点。2符合2分，基本符合1分，不符合0分4。工作时间对在楼栋内的不法中介、社会闲杂人员、推销人员进行劝离，对大厅内吸烟、吃东西等影响大厅正常秩序的行为进行劝诫，语言文明、行为礼貌。2符合2分，基本符合1分，不符合0分5.24小时楼栋安全监控，安全巡视并形成记录。及时发现各种安全隐患，处置果断、规范、及时。采取人防、物防和技防相结合的方法，做到无任何安全事故发生。2符合2分，基本符合1分，不符合0分6.保障管辖内消防、电梯等用电设备的安全，按时巡逻，及时发现消除隐患；发现问题及时报告，及时按照相关突发事件处置预案进行有效处置并立即报告采购人相关部门。2符合2分，基本符合1分，不符合0分7.对过期或无法正常使用的灭火器和灭火箱等灭火设备及时进行更换或加装，保障正常使用。2符合2分，基本符合1分，不符合0分环境卫生管理服务1.每日对公共区域进行至少6次清洁，地面、墙面、玻璃、标识标牌及附属设施干净、整洁，可视垃圾停留时间不超过60分钟，垃圾桶容量不超过2/3；2符合2分，考核中每发现一处不符合扣0.2分2.每日对卫生间进行清洁至少6次，母婴室每日至少清洁2次，保持干净整洁及时补充耗材。2符合2分，考核中每发现一处不符合扣0.2分3.每周对设备机房等至少保洁1次，每周对服务大厅、各办公室和大厅后台办公室地面全面拖洗一次，每周进行大厅公共区域内门窗、玻璃、垃圾桶、自助设备等擦拭保养。每半年对办公室内皮革座椅、沙发保养1次。2符合2分，考核中每发现一处不符合扣0.5分4.会议室、接待室使用完后及时清洁，保持整洁卫生。每季度对会议室的桌布、地毯进行一次全面清洁，每年对会议室窗帘清洗一次。2符合2分，基本符合1分，不符合0分5.垃圾分类收集、盛装和清运及时、日产日清；对垃圾进行分类收集、处理，垃圾中转站地面每日拖洗、消毒1次1符合1分，基本符合0.5分，不符合0分6.不定时开展环境消杀工作，一年4次专业除鼠，有完善消杀服务与记录；2符合2分，基本符合1分，不符合0分7.楼栋外绿化的卫生清洁及内部大小绿植的清洁、养护更换，保持绿植新。；1符合1分，基本符合0.5分，不符合0分8.定期大楼污水管检查，疏通,化油池每季度清掏一次，发现异常情况及时清掏。1符合1分，基本符合0.5分，不符合0分9.玻璃幕墙每年清洗一次。1符合1分，基本符合0.5分，不符合0分设施设备的日常管理和维修服务1.建立健全设施设备管理制度，详细记录检查记录与维修记录2符合2分，基本符合1分，不符合0分2.工作日接到业主方、使用方通知后维护人员应在15分钟内到达现场处理，及时排除各种故障，工程人员24小时待岗，非工作时间30分钟到场处理。2符合2分，基本符合1分，不符合0分3.危险区域与危险设备粘贴警示标志与防范措施，制定突发设备故障应急方案；2符合2分，标识不清晰、有破损扣每处0.5分4.保障空调、电梯、新风给排水系统运行期间安全正常、定期进行安全检查记录，维护管理及时、规范;运行期间每天至少2次巡查。2符合2分，基本符合1分，不符合0分5公共照明部位、卫生间洗手台、上下水管道、阀门、门窗等每周巡检至少一次，及时处理，确保正常运行；2符合2分，基本符合1分，不符合0分6.严格按照空调、新风维修保养要求，进行定期维护保养，每年对空调新风进行全面清洗2次，出具第三方检测报告。4符合4分，基本符合2分，不符合0分7.每年对广播、监控、门禁系统等弱电设备进行全面检查、调试2次以保障各项设备正常使用，根据采购人需求进行及时调试。4符合4分，基本符合2分，不符合0分8.每季度对二次供水设备清洗并组织水质检测一次，达到专业机构合格要求，保障业主用水健康与安全。4符合4分，基本符合2分，不符合0分9.严格按照电梯维保要求进行每周运行检查与定期维保，每年组织对电梯年检1次并获取相应检验合格证书。4符合4分，基本符合2分，不符合0分10.每周对楼栋的净水设备进行运行检查一次，每季度进行1次净水器滤芯更换。2符合2分，不符合0分11.每半年开展一次消防安全防范宣传和演习活动，按照节能减排政策和计划制定执行制度和措施，多种方式开展宣传教育。2符合2分，不符合0分总 分100★（五）违约责任及解决合同纠纷的方式（说明：在投标文件中提供承诺）（1）采购人、中标人双方必须遵守招标文件、投标文件等的要求执行本项目政府采购合同中的各项规定，保证本项目政府采购合同的正常履行。（2）采购人逾期付款的（除应中标人未按约定提供发票的），除应及时付足款项外，应向中标人支付应付费用的万分之1.75/天的违约金；逾期付款超过15天的，中标人有权终止合同。逾期付款违约金总额不超过欠付金额的百分之三。（3）中标人违反本合同约定，未达到合同约定或采购人要求的物业服务质量约定目标的，除扣付相应物业服务费用外，采购人有权要求中标人限期整改，逾期未整改或整改后仍不符合要求的，视为中标人违约，采购人有权单方解除本合同，并要求中标人支付一个季度的物业服务费作为违约金，由此给采购人造成损失的，违约金不足以弥补损失的，中标人还应承担继续赔偿的责任。（4）如因中标人工作人员在履行职务过程中的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给采购人或者第三方造成损失或侵害，包括但不限于采购人本身的财产损失、由此而导致的采购人对任何第三方的法律责任等，中标人对此均应承担全部的赔偿责任。（5）本合同履行过程中，任何一方不得随意变更、中止或者终止本项目政府采购合同。（6）若一方无正当理由单方变更、中止或者终止合同的，视为违约，违约方应对守约方受到的损失予以赔偿或者补偿。（7）中标人提供物业服务期间，发生安全事故，情形恶劣的，采购人有权终止合同，由中标人承担违约和赔偿责任。采购人有权要求中标人支付物业合同总价的10%作为违约金，赔偿金额根据实际受损情况双方商议确定。（8）中标人提供物业服务期间，发生客户投诉，情形恶劣的，采购人有权终止合同，由中标人承担违约和赔偿责任。采购人有权要求中标人支付物业合同总价的10%作为违约金，赔偿金额根据实际受损情况双方商议确定。（9）中标人提供物业服务期间，严重违反行业、主管部门及采购人管理规定的，造成恶劣影响的，采购人有权终止合同，由中标人承担违约和赔偿责任。采购人有权要求中标人支付物业合同总价的10%作为违约金，赔偿金额根据实际受损情况双方商议确定。（10）中标人违约，采购人为维护权益向中标人赔偿的一切费用，包括但不限于律师费、诉讼费等，由中标人承担。采购人有权要求中标人支付物业合同总价的10%作为违约金，赔偿金额根据实际受损情况双方商议确定。（11）中标人负有保密义务，若中标人以任何形式外传采购人提供的数据、资料等，采购人有权要求中标人承担一切损害赔偿责任并追究供应商的其他法律责任。采购人有权要求中标人支付物业合同总价的10%作为违约金。本保密义务不因合同的终止而终止，中标人负有永久保密义务。（12）合同履行期间,若双方发生争议，可协商或由有关部门调解解决，协商或调解不成的，任何一方均有权向采购人所在地有管辖权的人民法院起诉。★（六）报价要求（说明：按分项报价明细表及投标报价要求进行报价）Ⅰ投标报价要求投标报价为总包干价，报价应包括本项目所有服务内容，具体包含①员工工资（包含基本工资、休息日工资及法定休假日工资）；②社会保险；③法定计提费用（包含工会经费、教育经费、残疾人就业保障金等）和住房公积金；用品、工具、耗品及耗材费用；专项维护费用；行政办公费；企业管理费；企业合理利润；税金一切费用等。投标人应将上述费用一一计入投标报价，且各项报价应符合政府采购及国家相关政策规定，否则视为未实质性响应。1.员工工资（1）员工基本工资：基本工资不低于项目所在地具体适用的月最低工资标准。（2）工作日延时加班工资：根据【中华人民共和国劳动法(2018修正)】第四十四条(一)安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的百分之一百五十的工资报酬。每年延时加班天数按250天计算，全年加班250小时。加班工资计算：日工资[按月基本工资÷21.75天计算]×1.5倍÷8小时×加班人数×250小时。计算加班费时日工资不得低于97元。（3）休息日工资根据【中华人民共和国劳动法(2018修正)】第四十四条(二)休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的百分之二百的工资报酬。每年按52周计算。加班工资计算：日工资[按月基本工资÷21.75天计算]×2倍×加班人数×52天。计算加班费时日工资不得低于97元。（4）法定休假日工资根据【中华人民共和国劳动法(2018修正)】第四十四条（三）法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的百分之三百的工资报酬。法定休假日按规定元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节，共11天计算。加班工资计算：日工资[按月基本工资÷21.75天计算]×11天×3倍×加班人数。计算加班费时日工资不得低于97元。2.社会保险社会保险，社会保险费报价满足最新的成都市社会保险缴纳基础，社保至少包含本项目服务人员的养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等，供应商需注明各项保险缴纳基数和比例。供应商必须按本项目所有员工均购买社保进行报价。3.法定计提费用（1）本项目应分摊的工会经费：无论供应商是否成立工会组织都应按照国家法定要求进入费用报价。《中华人民共和国工会法》第四十三条规定：“建立工会组织的用人单位按每月全部职工工资总额的百分之二向工会拨缴的经费。”《中国工会章程》第三十八条规定：“未成立工会的企业、事业单位、机关和其他社会组织，按工资总额的百分之二向上级工会拨缴工会建会筹备金。（2）本项目应分摊的教育经费：按照国家法定要求进入费用报价。《国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定》(国发〔2002〕16号)第十九条“各类企业要按《中华人民共和国职业教育法》的规定实施职业教育和职工培训，承担相应的费用一般企业按照职工工资总额的1．5％足额提取教育培训经费，从业人员技术素质要求高、培训任务重、经济效益较好的企业可按2．5％提取，列入成本开支……”（3）本项目应分摊的残疾人就业保障金应符合财政部及成都市[《成都市残疾人就业保障金征收使用管理实施细则》（成财规〔2021〕1号）]等相关规定。（4）工资总额按照国家统计局发布的《关于工资总额组成的规定》执行。【工资总额由下列6个部分组成：(一)计时工资；(二)计件工资；(三)奖金；(四)津贴和补贴；(五)加班加点工资；(六)特殊情况下支付的工资。】4.本项目应分摊的住房公积金：投标人根据现行《成都住房公积金缴存管理办法》《成都住房公积金缴存管理实施细则》等相关规定结合其拟为本项目配置人员实际情况计算并填报住房公积金费用。现行《成都住房公积金缴存管理办法》第十六条规定:住房公积金缴存基数为职工本人上一年度月平均工资。住房公积金缴存基数不得低于本市人民政府公布的上一年度月最低工资标准，不得超过本市统计部门公布的上一年度职工月平均工资的三倍，具体限额由管委会根据上述标准予以明确，并每年定期向社会公布。职工本人月平均工资根据职工本人上一年度工资总额计算，职工工资总额以国家统计局职工工资总额指标解释为准。第十九条规定:住房公积金缴存比例不得低于5%，不得高于12%。缴存基数按照成都住房公积金管理委员会发布的最新文件要求执行。工资总额按照国家统计局发布的《关于工资总额组成的规定》执行。【工资总额由下列6个部分组成：(一)计时工资；(二)计件工资；(三)奖金；(四)津贴和补贴；(五)加班加点工资；(六)特殊情况下支付的工资。】5.用品、工具、耗品及耗材（1）环境维护清洁用品、工具、耗品及耗材费用（2）秩序维护用品、工具、耗品及耗材费用（3）会议服务用品、工具、耗品及耗材费用（4）设施设备维护用品、工具、耗品及耗材费用（5）行政办公用品、工具、耗品及耗材费用6.专项维护费用幕墙清洗、化油池清掏、专业除鼠及消杀、消防设备维保、电梯年检与维保、空调新风系统保养清洗、水箱维保和检测、安全监控、广播系统维护费用。7.行政办公费行政办公费用包含了办公通讯费、宣传费、工作餐费、住宿费、培训费、员工培训教育费、员工劳保费、作业创伤急用品等，投标人根据自身实际情况进行填报。8.企业管理费投标人根据自身实际情况进行填报。9.企业合理利润投标人根据自身实际情况进行填报。10.税金投标人应明确增值税纳税人身份即明确是增值税一般纳税人还是小规模纳税人，在投标报价中应明确增值税率比例，其余附加税包含在税金中。投标人应充分考虑服务期内增值税纳税人身份可能发生的变化。（说明：明确投标人增值税纳税人身份）11.分项报价明细表要求（1）如投标人因履约需增加分项报价表未列出的报价项目，可自行添加并计入投标报价。（2）投标人应根据以上表格格式填写分项报价，报价合计应包括投标人完成本项目所需以及招标文件约定的一切费用。（3）投标人在本项目服务期及成本范围内依法缴纳的法定费用，但依法享受优惠或减免等政策，须提供政府部门相应证明材料或政策文件，及投标人的情况说明。若依法缴纳的法定费用，优惠或减免政策涉及本项目服务人员的，除提供以上证明外，还应提供相应人员的身份证复印件，并承诺享受优惠或减免的人员是为本项目提供服务的人员。若投标人享受优惠或减免政策，享受期不能覆盖完本项目服务期的，按已覆盖项目服务期与未覆盖项目服务期进行分段计算并平均到服务期内，否则视为未实质性响应。（4）供应商提交最后报价时，应当一并提交调整后的分项报价明细表，若供应商未按规定提交分项报价明细表视为无效响应。分项报价明细表项目名称：XXX项目编号：XXX一、人员费用岗位人数员工基本工资（元/人/年）社会保险（元/人/年）小计（年费用）项目经理1XX元综合管理1XX元会议服务1XX元大厅引导4XX元秩序维护队长兼消防安全管理员1XX元大厅秩序维护员4XX元保安员5XX元消防安全监控员8XX元保洁员5XX元综合维修员1XX元加班工资工作日延时加班费XX元休息日加班费XX元法定休假日加班费XX元住房公积金（列明计算过程）XX元法定计提费用工会经费XX元教育经费XX元残疾人就业保障金XX元合计XX元二、其他费用序号类 别明细说明小计（年费用）一、用品、工具、耗品及耗材费用1用品、工具、耗品及耗材费用行政办公（根据3.2.2服务要求进行报价）XX元环境维护清洁（根据3.2.2服务要求进行报价）XX元保洁工具、清洁耗材、卫生间耗材年度费用50000元/年，计入报价，该项费用为不可竞争性费用。50000元秩序维护（根据3.2.2服务要求进行报价）XX元会议服务年度费用为15000元/年，计入报价，该项费用为不可竞争性费用。15000元设施设备维护（根据3.2.2服务要求进行报价）XX元房屋、设备综合维修工具折旧及耗材年度费用40000元/年，计入报价，该项费用为不可竞争性费用。40000元二、专项维护费用1专项维护费用（根据3.2.2服务要求进行报价）幕墙清洗不超过采购限价的1.05%XX元化油池清掏不超过采购限价的0.54%XX元专业除鼠及消杀不超过采购限价的0.54%XX元消防设备维保不超过采购限价的1.5%XX元电梯年检与维保不超过采购限价的0.79%XX元空调新风系统保养清洗不超过采购限价的1.05%XX元水箱维保和检测不超过采购限价的0.26%XX元监控系统、广播系统维保不超过采购限价的1.05%XX元三、管理费用1行政办公费（根据3.2.2服务要求进行报价）XX元2企业管理费XX元3企业合理利润XX元4税金（纳税人身份： XXXXX ）XX元…………如投标人因履约有分项报价明细表未列出的报价项目，可自行添加并计入投标报价合计XX元三、投标报价费 用合 计（年费用）人员费用XX元其他费用XX元投标报价【人员费用+其他费用】XX元投标人名称：XXXX日期：20XX年XX月XX日
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业管理服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。成都市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
