哈尔滨市物业化管理 物业管理服务招标公告（哈尔滨市兆麟公园2024）
哈尔滨市兆麟公园哈市兆麟公园2024年物业化管理竞争性磋商公告
项目概况
哈市兆麟公园2024年物业化管理采购项目的潜在供应商应在公告期内凭用户名和密码，登录黑龙江省政府采购管理平台(http://hljcg.hlj.gov.cn/)，选择“交易执行-应标-项目投标”，在“未参与项目”列表中选择需要参与的项目，确认参与后即可获取采购文件，并于 2024年03月19日 08时30分 （北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：[230101]HC[CS]20240006
项目名称：哈市兆麟公园2024年物业化管理
采购方式：竞争性磋商
预算金额：1,550,000.00元
采购需求：
合同包1(哈市兆麟公园2024年物业化管理):
合同包预算金额：1,550,000.00元
品目号
品目名称
采购标的
数量（单位）
技术规格、参数及要求
品目预算(元)
最高限价(元)
1-1
物业管理服务
哈尔滨市兆麟公园2024年物业化管理
1(项)
详见采购文件
1,550,000.00
-
本合同包不接受联合体投标
合同履行期限：第一年合同期限2024年4月10日至2025年4月9日
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
合同包1(哈市兆麟公园2024年物业化管理)落实政府采购政策需满足的资格要求如下:
采购包整体专门面向中小企业，供应商响应时须提供有效的《中小企业声明函》。
三、获取采购文件
时间： 2024年03月07日 至 2024年03月14日 ，每天上午 00:00:00 至 12:00:00 ，下午 12:00:00 至 23:59:59 （北京时间,法定节假日除外）
地点：公告期内凭用户名和密码，登录黑龙江省政府采购管理平台(http://hljcg.hlj.gov.cn/)，选择“交易执行-应标-项目投标”，在“未参与项目”列表中选择需要参与的项目，确认参与后即可
方式：在线获取
售价： 免费获取
四、响应文件提交
截止时间： 2024年03月19日 08时30分00秒 （北京时间）
地点：投标人的法定代表人或其授权代表应当按照本招标公告载明的时间和模式等要求参加开标，在开标时间前30分钟，应当提前登录开标系统进行签到，填写联系人姓名与联系号码。 开标时，投标人应当使用 CA 证书在开始解密后30分钟内完成投标文件在线解密，若出现系统异常情况，工作人员可适当延长解密时长。（请各投标人在参加开标以前自行对使用电脑的网络环境、驱动安装、客户端安装以及CA证书的有效性等进行检测，保证可以正常使用。具体环境要求详见操作手册）
五、开启
时间： 2024年03月19日 08时30分00秒 （北京时间）
地点：线上开启，哈尔滨市南岗区中山路181号市民大厦四楼评标室
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、其他补充事宜
无
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：哈尔滨市兆麟公园
地 址：哈尔滨市森林街37号
联系方式：87659225
2.采购代理机构信息
名 称：哈尔滨市政府采购中心
地 址：黑龙江省哈尔滨市南岗区中山路181号
联系方式：0451-87153679-6122
3.项目联系方式
项目联系人：王若凝
电 话：0451-87153679-6122
哈尔滨市政府采购中心
2024年03月07日
相关附件：
哈尔滨市兆麟公园物业化管理工作考核办法.doc
哈尔滨市兆麟公园物业化管理工作考核办法为进一步加强兆麟公园物业化管理工作，促进公园物业化管理工作顺利开展，使公园物业化管护达到一级、二级养护标准，进一步提升公园园林绿化景观效果和提档升级水平，结合我单位实际情况，制订本考核办法。一、目标任务为强化公园管理工作，提升公园管理水平，以打造优美园林绿化景观为目标，加快公园科学化、规范化、精细化、常态化管理进程，推动公园提档升级，管理水平达到园林绿化一级、二级管护标准，以每年春、秋两季整治为重点，加强对物业化管理质量及效果的监督考核，建立健全公园物业化管理长效机制，狠抓物业化管理工作，全面提升公园物业化管理水平。二、考核范围兆麟公园实行物业化管理的公园、广场、公共绿地、树木及园林设施的管理工作及综合服务、室内外清扫保洁服务、秩序维护服务、安全保卫、信访接待秩序的维护、房屋及设施和设备管理、维护维修服务、会议服务、食堂餐饮服务、疫情防控等工作。三、考核内容以《兆麟公园物业管理服务内容及质量标准》（附件10）为基础，以《兆麟公园物业管理周检考核表》（附件1）为依据，对公园物业化管理工作分为三个大项共计15个分类项目的考核。（一）日常管护考核1、环境卫生保洁。（1）每天全天候保洁，及时清理绿地、绿带、游园、广场、道路等处的垃圾、杂物、杂草等，无卫生死角。（2）绿化景点标志牌、指示牌、座椅、灯箱、路灯、栏杆、垃圾箱及园林建筑小品等设施保持完好，日常清扫、擦拭、消毒、水冲洗，无污渍、灰尘、粘贴物、乱刻乱画，垃圾箱清洁卫生。（3）全园每日所产生的垃圾必须当日收集放置指定地点，不得在园内焚烧、填埋，无箱体外溢现象。（4）人工湖水面无瓶子、落叶、树枝、白色垃圾等漂浮物，水生植物枯叶、水草、青苔及时清除，水体保证正常水位及景观效果。（5）绿地内无折枝、枯枝、干落叶、纸屑、瓶子、石头、白色垃圾等杂物，日常绿化、保洁工作产生的垃圾及时清运（不过夜），做到不乱丢乱抛。（6）定期对行道树、绿带、绿篱等进行冲洗，做到树干干净，树叶叶色正常，无明显灰尘积存、无悬挂物。2、公厕管理（1）公厕日常按照甲方规定时间开放，每座公厕由专人负责卫生保洁，无空岗现象,工作记录齐全，文明礼貌劝导游客正确使用公厕设施。（2）公厕管理标准①入口地面无纸屑、积水。②门框、墙壁无乱刻乱画、广告粘贴、蜘蛛网。③洗手盆内不存水，台面无积水，镜面无溅水。④拖把池无水垢、无青苔、不存水。⑤室内地面无尿碱、积水、纸屑等杂物。⑥蹲便厕位内纸篓即满即清；隔板无乱刻乱画、广告粘贴；蹲便器内无堵塞、粪迹，地面无尿碱。⑦无障碍厕位内纸篓即满即清；隔板无乱刻乱画、广告粘贴；坐便器内无堵塞、粪迹，扶手表面无污渍、地面无尿碱。⑧开窗通风，保持室内空气流通；公厕内定期杀菌。⑨管理间（工具间）内物品不准乱堆乱放，有序摆放。⑩公厕周边无堆放垃圾袋、瓶子、纸屑等杂物，随脏随清。3、松土除草。（1）绿地及时松土除草，保持土壤疏松，松土深度不伤根系。各类绿地、树穴、绿带要结合松土及时清理各类杂草。（2）使用除草剂应保证园林植物的安全，确保不发生药害。4、浇灌排水。（1）根据各类植物的生长特点及需要，定期进行适期适量浇水、喷水，及时抗旱，确保正常生长。（2）绿地内不积水，坑坑洼洼必须及时填平，确保雨后积水及时排除。5、绿化长势。（1）绿地及道路内树木无死株、断枝及明显枯枝，树木无大片光秃落叶。（2）绿地内乔灌木有缺株，绿篱及满种横纹、草花有空缺应及时补缺，少数树种因季节不能及时补种除外。（3）绿地内树木无倾斜，倒歪现象，高大乔木在大风来临时应采取防倒防护措施，因台风等灾害天气造成树木倒伏时，应及时扶正支撑倒伏树木。（4）地栽花卉生长旺盛，及时补植缺株和已衰退的植株，无裸露地和空地。（5）草坪应长势良好，无黄化、积水及明显杂草未拨除迹象。（6）草坪无空缺，如有空缺应及时补栽。6、施肥。（1）绿地、草坪、植物按要求施肥及时，每年休眠期施基肥，生长期施2-3次追肥，规范操作，施肥后及时覆盖。（2）施肥方法适当，用量合理，不产生肥害。7、病虫害防治。（1）发现病虫害应主动汇报，积极防治，效果明显。（2）使用农药严格按操作规程和有关规定进行配比、用量正确，无药害发生。（3）结合冬季树木修剪，及时清理消灭越冬虫蛹、虫茧及有关病原体。8、整枝修剪。（1）树木修剪规范整齐，定枝、整枝合理均匀；花灌木修剪及时、准确；色块、绿篱短期修剪，曲线润畅，轮廓明显，不脱脚，不缺损，三面整齐平整，球类修剪圆整。（2）根据树木习性及时修剪剥芽，修剪符合要求，树木通风透光良好。（3）草坪按照1/3原则适时进行修剪，保持一定高度，修剪面平整，边角无遗留，草屑及时扫尽运出。草坪修剪高度：冷季型为5-7㎝；夏季为6-8㎝；暖季型3-5㎝。9、设施维修维护。（1）园林建筑、小品、栅栏、木栈道、道路、广场、汀步等各类园林设施完好，无明显破损。（2）铺装维修、更换完成后路面要平整、破损材料及时更换。（3）园内机井、给排水线路、公厕化粪池、人工湖给排水、强电等管线维护良好、顺畅。（4）园内栅栏、健身器材、景观小品无损坏，满足功能使用要求；（5）园内树池、花池、景墙、挡墙等设施维修维护；10、冬季清冰雪。（1）清雪以主园路，广场，健身区及台阶坡道为主，有序清理；其它绿篱绿地林地等保持自然降雪或机器扬雪，禁止堆积残雪和雪块；（2）积雪不得损伤植物，未经甲方允许不得使用融雪剂；（3）清雪时限小雪：A类公园园内所有区域最迟在停雪后24小时内清理并拉运完毕（24小时内降雪量小于2.5㎜的降雪过程为小雪）。中雪、大雪：A类公园园内主路最迟在停雪后24小时内清理并拉运完毕（24小时内降雪量2.5-5.0㎜，或雪深度达3㎝的降雪过程为中雪；24小时内降雪量达5.0-10.0㎜，或雪深度达5厘米的降雪过程为大雪）。暴雪：根据实际情况调整时限，必要时即下即清（24小时内降雪量10.0㎜，或雪深度达8厘米以上的降雪过程为暴雪）。11、室内管理。（1）物业企业使用的库房有专人管理，每50平米配置干粉灭火器1具。（2）库房物品应分类摆放整齐。（3）危化品存放应设置专用库房，实行双锁管理，指定专人负责，建立危化品管理制度。库房内需有温湿度计、通风装置、禁烟禁火标识，使用防爆型开关、灯具。（4）休息室干净、整洁，无私拉乱接电线。休息室内不可留宿过夜，严禁室内违法违规行为。12、其它（1）服从园林管理部门安排，听从监管人员指挥。（2）工作人员统一着装，严格按安全生产操作规程组织作业管护规责。（3）准时参加园林部门各种会议和业务培训。（4）及时处理突发事件。（5）上级领导检查、新闻媒体、12345市长热线、网络平台城市管理中心等曝光投诉管护存在的问题。（6）人员及设备配置情况，按管护要求定人定岗，人员出勤率、到岗率不低于90%，垃圾清运箱、油锯、手锯、高枝锯、整理剪、绿篱机、背负式割草机、微型旋耕机、风力灭火机、手推药泵、扬雪机、电动三轮车、洒水车、装载机等设备完好率达到95%以上。（7）内业整理规范，有管护计划、总结、巡查制度及工作日志。（二）分季专项考核13、春、秋季整饰。将市区两级关于春、秋两季园林绿化整饰、园区翻新改造、提档升级、补（换）栽等任务的完成情况纳入当月考核的重要内容。每年由公园管理部门将计划下达到物业企业，作为考核的依据，严格落实标准和时限要求。（三）其他方面的考核14、园林绿化迎检任务。一是全国文明城区检查绿化整治任务；二是园林主管部门的绿化检查整治任务；三是园林主管部门创建整治任务；四是园林主管单位巡检组检查整治任务等。15、其他临时任务。一是重大节假日的临时整治任务；二是省市区级领导检查的临时整治任务；三是突发事件的处理任务等。四、考核方式考核实行百分扣分制考核。对物业管辖范围的公园、广场、绿地等进行定期和随机检查考核。由公园管理部门和巡检组指派专人现场检查、拍照取证的方式进行，检查时现场负责人可随同检查，根据检查结果填写《公园巡查整改单》（附件3）、《上级巡视组巡查整改单》（附件4），由公园管理部门指派的专人及现场主管人员共同签字确认。检查发现的问题要求限期整改，未按时限整改或复检整改不合格的，每次每项可根据情况实行扣分并计入当月考核总分，季度评分为月统计总分的平均值。1、日常管护考核以《兆麟公园物业管理服务内容及质量标准》（附件10）、《兆麟公园物业管理周检考核表》（附件1）为主进行考核，根据周检考核情况统计月考总分，再对季度评分进行汇总计算，填写《季度物业管理履约评价表》（附件9），实行扣分。2、分季专项整治考核在季节主要月份纳入当月考核内容，占公园管理部门考核总分的80%，以物业企业对季节任务的人员设施配备、日常整治工作开展、整治实施效果三个方面进行考核。3、其它方面的考核亦在任务所在月份纳入当月考核内容，具体方式同分季专项任务考核。五、考核办法（一）主要是针对物业企业的制度、机制及管护效果的考核。每月派巡检组人员随机现场抽取物业企业进行考核，填写《巡检组巡查整改单》（附件4），实行扣分制。（总计20分）1、物业企业的管护制度（4分）：管理规章制度健全。要求物业企业至少建立《物业管理作业安全制度》、《物业管理作业操作规范》、《物业管理作业巡查制度》、《植物修枝整形技术操作规范》、《突发事件应急处理制度》、《物业管理工作定人定岗制度》、《物业管理工作作息制度》、《游园安全管理制度》等8个制度，每缺少一个扣0.5分。2、物业企业的管护机制（6分）：做到定人定岗，统一着装，能按制度及时处理各种突发事件，积极进行整治工作和设施维修维护台账，并建立统一的整治台帐。对无《定人定岗人员安排明细表》及出勤考勤记录的，扣2分；对无及时按规定处理突发事件、各类投诉和相关处理结果记录的，扣2分；对未及时建立台帐和工作日志的，扣2分。3、物业企业的管护效果（10分）：树木树冠完整美观，枝条粗壮，无枯枝死杈，修剪科学合理。绿篱、色块等修剪及时，枝叶茂密，整齐一致，整型树木造型雅观。草坪及地被植物整齐，覆盖率99%以上，黄土不露天。绿地、草坪内无杂草，无瓜皮果屑、砾石等垃圾。行道树无缺株，无悬挂物，绿地内无死树。植物无病虫害。水体清洁，水面无瓶子、落叶、树枝、白色垃圾等漂浮物，水生植物枯叶、水草、青苔长势良好。公共环境卫生清洁，垃圾清运及时，无卫生死角。按周检考核评分细则进行打分。（二）主要是针对管护工作质量的考核。以《兆麟公园物业管理服务内容及质量标准》（附件10）、《兆麟公园物业管理周检考核表》（附件1）为依据，采取随机和定期检查的方式，对物业企业的园林绿化和设施管护工作进行考核。分为平时考核和考核小组集中考核。（总计80分）1、平时考核（60分）：采取日常工作安排和日常工作巡查形式，不定期抽查以《兆麟公园物业管理周检考核表》（附件1）为依据进行考核，实行扣分制，填写《公园巡查整改单》（附件3）；2、考核小组集中考核（20分）：采取平时和月末随机抽查的形式，每季进行评估，实行扣分制。（1）考核小组的组成。由公园管理部门主要领导为组长，分管领导为副组长，各部门负责人为成员，组成考核小组。（2）考核的主要方式。以随机和定期抽查的方式进行考核，以月末综合考核评分为依据，每月考核一次。按管护点位对物业企业进行检查考核，平时（每周）抽查得分可与月末检查得分进行综合，作为考核小组对物业企业的当月考核评分。（3）考核监督。为体现公开、公平、公正，接受上级园林主管部门巡检小组监督。六、奖罚措施1、根据物业管理服务合同的约定，结合公园管理部门对物业企业管理工作的综合考核得分情况与经费挂勾。2、物业企业季评得分在90分（含90分）以上的，甲方认定乙方的服务质量合格，甲方按照周检考核扣分情况实施扣罚，每扣一分，扣除当月管护经费500元；物业企业季评得分在80-89分之间的，甲方将认定乙方的服务质量一般，在从当月服务费总额中扣除周检不合格的违约金后，乙方还应承担当年服务费总额的3%作为违约金；物业企业季评得分在70-79分之间的，甲方将认定乙方的服务质量较差，在从当月服务费总额中扣除周检不合格的违约金后，乙方还应承担当年服务费总额的5%作为违约金；物业企业季评得分在70分以下的，甲方将认定乙方的服务质量不合格，在从当月服务费总额中扣除周检不合格的违约金后，乙方还应承担当年服务费总额的10%作为违约金。3、物业企业连续两次月评在70分以下，除扣除当月服务费总额中周检不合格的违约金外，再扣除当年管护经费的20%。4、公园管理部门针对当月现场存在的问题及下一阶段工作提升方案约谈物业企业高层管理人员。如连续三次月评平均分均低于70分，甲方享有无条件单方解除合同的权利，并不因此承担任何违约责任。同时，将该物业企业纳入物业管理企业黑名单，三年内不得参与同类项目投标。5、物业企业每发生一次针对乙方发生的群众或媒体有效投诉，乙方须向甲方支付违约金2000元，并承担处理投诉所发生的全部费用。6、物业企业作业期间，发生作业安全事故的，造成的一切后果由乙方承担，发生人为原因导致公共设施损坏的，由乙方按价赔偿。7、物业企业在管理服务期内，因任务完成出色，公园管理工作受到媒体正面报导、群众好评、行业主管部门通报表扬、省市区级领导检查表扬的，因工作开展及时，制止并避免安全隐患发生和公共财产损失的，以及为困难群众实施救助的，由公园管理部门给予物业企业经费奖励，经费来源从被扣罚物业企业养护经费中支出。8、扣罚及奖励由公园管理部门填写《处罚审批单》（附件5）和《奖励审批单》（附件7），并向被处罚和受奖励物业企业下达《处罚通知单》（附件6）、《奖励通知单》（附件8），形成管护经费拨付依据并签字确认后，报上级主管部门审批。六、管护经费结算根据合同约定支付养护费用。由公园管理部门根据考核情况并结合物业企业的奖惩情况核算物业企业的管护经费，履行《季度物业管理履约评价表》（附件9），送上级园林主管部门审定后拨付管护经费。由财务部门严控把关，核销票据及相关手续要齐全完备。本考核办法适用于对所属公园物业管理企业的考核，自2023年4月11日起施行。附件：1、兆麟公园物业管理周检考核表2、兆麟公园物业管理月评考核统计3、公园巡查整改单4、巡检组巡查整改单5、处罚审批单6、处罚通知单7、奖励审批单8、奖励通知单9、季度物业管理履约评价表10、兆麟公园物业管理服务内容及质量标准及相关附件哈尔滨兆麟公园2024年3月1日附件1：兆麟公园（）月份物业管理第（）周检考核表检查单位：检查地点：受检企业：序号分类条目考核内容及管护要求实际扣分扣分细则1环境卫生保洁1每天全天候保洁，及时清理绿地、绿篱、道路、广场等处垃圾、杂物、杂草，无卫生死角，目视地面及周边卫生无烟头、纸屑、瓶子、果皮、白色垃圾等杂物。发现有垃圾、杂物、杂草、烟头等，扣1分/处；垃圾拾后乱放扣1分/处；当天未及时收集扣2分。1环境卫生保洁2每天对绿化景点标志牌、指示牌、宣传板、座椅、灯箱、路灯、栏杆、垃圾箱及园林建筑小品等设施擦拭，清洁。有一项内容卫生保洁达不到要求，扣1分1环境卫生保洁3全园每日所产生的垃圾必须当日收集放到指定地点，不得在园内焚烧、填埋，无箱体外溢现象。发现有当日垃圾未收集扣1分/处；如有私自焚烧、填埋、箱体外溢情况扣2分/处。1环境卫生保洁4人工湖水面无白色垃圾、落叶、树枝等漂浮物，水生植物枯叶、水草、青苔及时清理，水体保证正常水位及景观效果。湖面卫生未清理扣1分/处；水生植物养护不到位扣1分/处，湖内水位不符合标准2分/次。1环境卫生保洁5绿地内无折枝、枯枝、干落叶、纸屑、瓶子、石头、白色垃圾等杂物，日常绿化、保洁工作产生的垃圾及时收集，做到不乱丢乱抛。发现一处扣2分1环境卫生保洁6定期对行道树、绿带、绿篱等进行冲洗，做到树干干净，枝叶叶色正常，无明显灰尘积存、无悬挂物。发现一处扣1分2公厕管理1公厕日常按照甲方规定时间开放，每座公厕由专人负责卫生保洁，无空岗现象，工作记录齐全，文明礼貌劝导游客正确使用公厕设施。如未按照规定时间开闭公厕，出现人员空岗情况扣1分/1次；保洁人员未使用礼貌用语与游客发生冲突扣2分/次。2公厕管理2入口地面无纸屑、积水：门框、墙壁无乱刻乱画、广告粘贴、蜘蛛网；洗手盆内不存水，台面无积水，镜面无溅水；拖把池内无水垢，不存水；室内地面无尿碱、积水、纸屑等杂物；蹲便厕位内纸篓即满即清，隔板无乱刻乱画、广告粘贴、蹲便器内无堵塞、粪迹，地面无尿碱，无障碍厕位内扶手表面无污渍；开窗通风，保持室内空气流通、公厕内定时杀菌；管理间（工具间）内物品不准乱堆乱放，有序摆放。有一项内容卫生保洁达不到要求，扣1分3松土除草1绿地及时松土除草，保持土壤疏松，松土深度不伤根系。树穴、地被土壤板结，长期不疏松扣1分/处。3松土除草2树穴整修，草坪内树穴与绿篱及时切边，草坪与树木、绿篱、草花应有分隔沟。树穴、绿篱等不及时切边，草坪与树木、绿篱、草花等无明显分隔沟扣1分/处。4浇灌排水1根据实际，对绿化树木及草坪进行适期适量浇水、喷水，及时抗旱，确保正常生长。未及时浇水、喷水，致使树木、草坪生长不良，树木扣0.1分/株，草坪扣0.2分/m2，致植物枯死的加倍扣分。4浇灌排水2绿地内不积水，坑坑洼洼必须及时填平，确保雨后积水及时排除。雨后绿地、草坪有积水，扣1分/处5绿化长势1绿地及道路内树木无死株、断枝及明显枯枝，树木无大片光秃落叶。发现死树，扣1分/株；有断枝、枯叶、大片光秃落叶，发现一处扣0.5分。5绿化长势2绿地内乔灌木有缺株，绿篱及满种模纹、草花有空缺应及时补缺，少数树种因季节不能及时补种除外。乔灌木未按规定及时补缺，扣1分/株；绿篱未按及时补缺，扣1分/米；模纹及草花未及时补缺扣1分/m2。5绿化长势3绿地内树木无倾斜、倒歪现象，高大乔木在大风来临时应采取防倒有效措施，因台风等灾害天气造成树木倒伏时，应及时扶正支撑倒伏树木。正常情况下，绿地内乔木、大灌木有倒伏现象，扣1分/株；因灾害天气造成树木倒伏，应在规定时间内扶正支撑，逾期扣1分/株；无有效措施导致高大乔木倒伏，扣1分/株。5绿化长势4草坪应长势良好，无黄化、积水及明显杂草未拔除迹象。草坪长势不好，有黄化、积水、明显杂草、有1项扣1分。5绿化长势5草坪无空缺，如有空缺应及时补栽。草坪有空缺，未按规定及时完成补种的，扣0.2分/m2。6施肥1绿地、草坪、植物按要求施肥及时，每年休眠期施基肥，生长期施2-3次追肥，规范操作，施肥后及时覆盖。不按规定及时施肥，扣1分/处；偷工减料，肥料挪作他用，发现一次扣2分，不及时覆盖，发现一次扣1分6施肥2施肥方法适当，用量合理，不产生肥害。如发生肥害，扣1分/处，致使植物死亡，加倍扣分。7病虫害防治1发现病虫害应主动汇报，积极防治，效果明显发现病虫害不汇报，扣2分/次；不及时防治，有明显危害症状扣2分/次；大面积危害加倍扣分。7病虫害防治2使用农药严格按操作规程和有关规定进行配比、用量正确，无药害产生。用药效果不佳，造成病虫害症状加重，扣1分/次；使用不当发生药害，致使植物落叶死亡，扣2分/处。7病虫害防治3结合冬季树木修剪，及时清理消灭越冬虫蛹、虫茧及有关病原体。不实施，有一项扣1分。8整枝修剪1树木修剪规范整齐，定枝、整枝合理均匀；花灌木修剪及时、准确；色块、绿篱适期修剪，曲线润畅，轮廓明显，不脱脚，不缺损，三面整齐平整，球类修剪圆整。不及时修剪，扣1分；不按要求乱修剪，扣2分，未及时修剪遮挡标志（牌）的，扣1分/处；绿篱修剪不平、不直，宽度不匀，扣1分/100m；有明显凹凸，扣0.5分/处；色块轮廓不明显，面不平，扣0.5分/处；球类修整不圆，同条路或同块趋向不一，扣0.5分/处。8整枝修剪2根据树木习性及时修剪剥芽，修剪符合要求，树木通风透光良好。树木未及时修剪剥芽，扣1分/处；乔木萌孽芽未及时剥除，发现一株扣0.5分；修剪不当造成树木枯死，扣1分/株。8整枝修剪3草坪按照1/3原则适时进行修剪，保持一定高度，修剪面平整，边角无遗留，草屑及时扫尽运出。草坪修剪高度：冷季型为5-7cm；夏季为6-8cm；暖季型3-5cm。修剪面不平，边角有遗留，扣1分/处；修剪后色斑明显，扣0.5分/处；不及时修剪，扣1分/处。9设施维修维护1园林建筑、小品、栅栏、木栈道、道路、广场、汀步等各类园林设施完好，无明显破损。有一项内容维修维护达不到要求，扣1分9设施维修维护2道路铺装维修、更换完成后路面要平整、破损材料及时更换。有一项内容维修维护达不到要求，扣1分9设施维修维护3园内机井、给排水线路、公厕化粪池、人工湖给排水、强弱电管线等维护良好、顺畅。有一项内容维修维护达不到要求，扣1分9设施维修维护4园内栅栏、健身器材、景观小品无破损。有一项内容维修维护达不到要求，扣1分9设施维修维护5园内树池、花池、景墙、挡墙等设施维修维护。有一项内容维修维护达不到要求，扣1分10冬季清冰雪1清雪以主园路、广场、健身区及台阶坡道为主，有序清理；其它绿篱绿地林地等保持自然降雪或机器扬雪，禁止堆积残雪和雪块。如未按照规范清理，随意堆放1处扣1分。10冬季清冰雪2积雪不得损伤植物，未经甲方允许不得使用融雪剂。积雪破坏植物1处扣1分；违规使用融雪剂发现1次扣1分。10冬季清冰雪3小雪、中雪、大雪：A类公园园内所有区域最迟在停雪后24小时内清理并拉运完毕。未按照时限清理完成1次扣1分，拖延1日扣分加倍。10冬季清冰雪3暴雪：根据实际情况调整时限，必要时即下即清。未按照时限清理完成1次扣1分，拖延1日扣分加倍。11室内管理1物业企业使用的库房有专人管理。有一项内容达不到管理要求，扣1分，因管理不到位导致发生安全事故，管护单位承担相关责任。11室内管理2库房物品应分类摆放整齐。有一项内容达不到管理要求，扣1分，因管理不到位导致发生安全事故，管护单位承担相关责任。11室内管理3危化品存放应设置专用库房，实行双锁管理，指定专人负责，建立危化品管理制度；库房内应设有温湿度计、通风装置、禁烟禁火标识，使用防爆型开关、灯具。有一项内容达不到管理要求，扣1分，因管理不到位导致发生安全事故，管护单位承担相关责任。11室内管理4休息室干净、整洁，无私拉乱接电线；休息室内除夜班人员以外的人员不可留宿过夜，严禁室内违法违规行为。有一项内容达不到管理要求，扣1分，因管理不到位导致发生安全事故，管护单位承担相关责任。12办公区管理按要求做好办公区收发、保洁、秩序维护等工作。未按时按标准完成每次扣1分。13食堂管理按时完成全体工作人员的午餐烹饪及餐厅、厨房等区域的环境卫生。未按时按标准完成每次扣1分。14车辆管理安全驾驶高枝车、洒水车、清扫车、铲车、冲刷机等特种专业技术车辆。发生安全隐患事故扣10分。15用电管理按要求完成园区内用电管理、简易维修等工作。根据园区开闭时间，做到按照开闭园区内路灯、景观灯等工作。未按时按要求完成每次扣1分。16维修管理夜间如遇突发紧急维修情况，需随时到岗处置。对园区内设施设备及时检查、报修、抢修，维修内容包括工作门窗维修、门锁更换、灯具维修、开关插座维修、水龙头、上下水管线维修、座椅栈道维修、墙面破损维修、暖气维修、监控设备维修等。未按时按要求完成每次扣1分。17秩序维护管理按要求做好门卫、更夫、巡逻人员、游乐设备秩序维护等工作。未按时按要求完成每次扣1分。禁止宠物、小商贩、推销人员进入园区。未按要求处理每次扣2分。18其他1服从公园工作安排，听从监管人员指挥。不服从安排一次，扣2分，性质恶劣的加倍扣分，未按要求完成任务单的，一次扣1分；因管护质量差，收到整改通知书的，一次扣3分，整改不力的加倍扣分。18其他2统一着装，严格按安全生产操作规程组织作业管护规责。未统一着装1人一次扣1分，未按要求安全作业不得分。18其他3准时参加管理处各种会议和业务培训。迟到一次扣1分；无故缺席扣2分；累计两次加倍扣分。18其他4及时处理突发事件。未及时处理扣2分，造成后果承担全责，并加倍扣分。18其他5上级领导检查、新闻媒体、12345市长热线、网络平台城市管理中心等曝光投诉管护存在的问题。提出问题，反映情况属实有效，有一次扣1分.处理不及时，加倍扣分。18其他6人员及设备配置情况，按管护面积定人定岗（4000平方米/人），人员出勤率到岗率不低于90％，设备配套率和完好率达到95%。未按要求定人定岗，设备配套不达标发现一次扣1分。18其他7内业整理规范，有管护计划、总结、巡查制度及工作日志。缺一项，一次扣2分检查组：审核人：物业企业：日期：年月日附件2：兆麟公园物业管理（）月评考核统计检查单位：受检企业：序号考核评分内容公园巡查扣分巡检组扣分序号考核评分内容第一周第二周第三周第四周巡检组扣分1环境卫生保洁2公厕管理3松土除草4灌溉排水5绿化长势6施肥7病虫害防治8整枝修剪9设施维修维护10冬季清冰雪11室内管理12办公区管理13食堂管理14车辆管理15用电管理16维修管理17秩序维护管理18其他月考总分检查人：审核人：物业企业：日期：年月日附件3：公园巡查及问题整改单时 间年 月 日 时检查地点受检企业存在问题整改时限整改情况整改前照片整改后照片处理意见甲方检查人员签字乙方负责人员签字附件4：巡检组巡查整改单时 间年 月 日 时检查地点受检企业存在问题1、…………2、…………3、…………文字描述并后附照片整改时限整改内容1、…………2、…………3、…………是否已完成整改处罚意见检查组人员签字物业企业负责人员签字附件5：处罚审批单公园单位被处罚企业处罚原因X年X月X日，兆麟公园园区中存在……………… 问题（附检查日志）。处罚意见根据《兆麟公园物业管理服务内容及质量标准》等相关规定，扣罚养护经费XX元。公园单位审批人签字被处罚企业负责人签字上级主管部门意见附件6：处罚通知单（存根）编号：001公园单位被处罚企业处罚原因处罚金额公园单位领导签字被处罚单位领取人签字备注编号：001处罚通知单XXX企业：经检查，X年X月X日，兆麟公园园区中存在………………问题。根据《兆麟公园物业管理服务内容及质量标准》等相关规定，经研究决定，从你公司当月养护经费中扣罚XX元。希望你公司引以为戒，提高认识，加强管理，确保抚育管护工作高效落实。特此通知。哈尔滨市兆麟公园年月日附件7：奖励审批单园林单位受奖企业奖励原因XX企业因工作完成出色，X年X月X日，被………………通报、表扬或者救助群众、挽救财产损失（具体描述）。奖励意见根据《兆麟公园物业管理服务内容及质量标准》等相关规定，奖励XX元。单位领导审批签字受奖励企业负责人签字主管部门意 见附件8：奖励通知单（存根）编号：001公园单位奖励企业奖励原因奖励金额公园单位领导签字被奖励单位领取人签字备注编号：001奖励通知单XXX企业：你单位在XXX公园抚育养护任务完成出色，被………………检查通报表扬或救助群众等等。根据《兆麟公园物业管理服务内容及质量标准》等相关规定，经研究决定，对你公司予以XX元奖励，以资鼓励。特此通知。哈尔滨市兆麟公园年月日附件9：（）季度物业管理履约评价表项目名称： 服务对象：中标企业： 服务内容：物业管理服务公园管理部门履约评价（ ）月（ ）月（ ）月公园管理部门履约评价得分扣分得分扣分得分扣分公园管理部门履约评价上级巡检组履约评价管理制度□合格 □较差 □不合格上级巡检组履约评价管理机制□合格 □较差 □不合格上级巡检组履约评价管理效果□合格 □较差 □不合格上级巡检组履约评价满 意 度□合格 □较差 □不合格物业管理费扣罚本季度月份累计 物业管理费奖励本季度奖励累计 公园管理部门季度履约综合评价年 月 日主管部门审批年 月 日附件10：兆麟公园物业管理服务内容及质量标准一、物业服务内容本项目内容为哈尔滨市兆麟公园物业管理服务，包含综合服务、室内外清扫保洁服务、绿化养护和栽植服务、秩序维护服务、安全保卫、信访接待秩序的维护、房屋及设施和设备管理、维护维修服务、会议服务、食堂餐饮服务、应急管理等工作。二、项目地址哈尔滨市道里区森林街41号。三、服务面积公园占地面积83200平方米。其中：绿地面积43496平方米，道路广场面积27934.98平方米，建筑面积2969平方米，水域面积8800平方米；园厕3座、栏杆2122米、围墙围栏1231米、小桥5座、园亭2个、座椅58个、健身器材16件、照明灯140个、果皮箱60个、广告牌19个、电箱37个、水井2处及园区内其他设施设备等。四、物业人员配置及服务要求（一）项目经理要求项目经理：从事过本岗位3年以上，具有物业丰富管理经验，能规范组织服务工作，思想政治合格，责任心强，气质端庄，能熟练操作电脑，熟练处理各类突发事件，工作时间为8:00——17:00。会使用各类灭火器材和消防、监控等有关技防设备。并负责对派驻公园的保洁、绿化等人员进行业务指导、管理监督，确保物业人员无违规、违纪事件发生。（二）保洁人员要求1.园区保洁人员：夏季工作时间为：6:00—19:00分两个班组上、下午倒班制，冬季工作时间为：8:00—17:00（根据公园开闭园时间安排工作时间），身体健康，责任心强，熟悉公园清扫保洁内容和标准，掌握保洁基本常识，并具有相关工作经验。园区保洁内容包括但不限于：（1）园区道路、广场、桥梁的日常清扫、冲洗，全日巡回保洁。（2）园区园林建筑的日常清扫、擦拭、水冲洗，全日巡回保洁。（3）园区内景观小品的日常擦拭、消毒，全日巡回保洁。（4）园区道路、广场、建筑小品冬季的清除冰雪、拉运积雪、路侧积雪整形。（5）园区日常绿化、保洁工作产生的垃圾清运。卫生保洁服务标准：（1）道路广场等地面保洁保洁①目视地面无烟头、瓶子、残枝落叶、果皮、污渍、白色垃圾等杂物。②停雨后，及时清理地面积水、淤泥。③迎接检查时，保持人工时刻巡回路段保洁。④栽植花卉卸花箱时，人工及时清理现场卫生，栽植工作结束后，工完场清。⑤园内改造工程、新建工程施工作业时，人工及时清理现场卫生，当日完成施工后，路面卫生保持干净。（2）绿地保洁①绿地内无折枝、枯枝、干落叶、纸屑、瓶子、石头、白色垃圾等杂物。②绿地内残留花卉全部连根拔除，回收微喷带、水管带，及时清理绿地内石头，平整场地后恢复成裸露地原样。（3）园林构筑物保洁①目视地面无烟头、纸屑、瓶子、果皮、污渍、淤泥、白色垃圾等杂物。②目视座面、柱面、顶面、靠背、扶手无灰尘、白色垃圾、张贴物、乱刻乱画等现象。③目视周边卫生无烟头、纸屑、瓶子、果皮、白色垃圾等杂物。（4）园林小品及设施保洁①目视表面无污渍、灰尘、粘贴物、乱刻乱画。②目视整体无悬挂物、漂浮物。③目视周边卫生无烟头、瓶子、果皮、纸屑、淤泥、积水、杂草、残枝落叶、白色垃圾等杂物。（5）垃圾箱专项保洁①园内垃圾箱摆放整齐、无倾斜、移位现象。②做到垃圾无爆满、无蝇蛆，垃圾箱周边范围内无堆放垃圾物，日产日清、即产即清。③垃圾箱表面无污渍，垃圾箱上烟灰缸内无积水，烟头（不得超过5根），烟灰缸处无垃圾堆放。④每次清掏内胆垃圾时，连带垃圾箱内底面及角落残留垃圾清掏干净，垃圾箱底面及角落无残留垃圾；及时关闭垃圾箱双开门。⑤全园垃圾箱每日所产生的垃圾必须当日外运，不得在园内焚烧、填埋，或在园内任意角落存放堆积。⑥每周定期对全园垃圾箱进行消毒、擦拭。（6）水体保洁①水面无瓶子、落叶、树枝、白色垃圾等漂浮物。②保证水体的正常水位及景观效果。③及时清除有碍水体景观的水生植物枯叶、水草、青苔、死鱼等。（7）清冰雪①道路、广场、客服中心不得有雪，路边石至绿地内1.5m范围内不得堆放积雪；边石外露、音响外露、路灯灯杆下1米范围内无积雪。②积雪不得对损伤植物，不得使用融雪剂。③园区坚持先清主干道、主广场、坡路、园路转弯处的原则保证道路畅通，地面无散落积雪；小径及路边石上的积雪应在停雪三日内清理干净。雪型：广场、主级路两侧边石周围残雪堆放整齐、成行成线，雪型最晚停雪后三日内完成。④小雪：园内所有区域最迟在停雪后24小时内清理并拉运完毕（24小时内降雪量小于2.5㎜的降雪过程为小雪）。⑤中雪、大雪：园内主路最迟在停雪后24小时内清理并拉运完毕；广场、小径区域最迟在停雪后48小时内清理并拉运完毕（24小时内降雪量2.5-5.0㎜，或雪深度达3㎝的降雪过程为中雪；24小时内降雪量达5.0-10.0㎜，或雪深度达5厘米的降雪过程为大雪）。⑥暴雪：根据实际情况调整时限，必要时即下即清（24小时内降雪量10.0㎜，或雪深度达8厘米以上的降雪过程为暴雪）。（8）垃圾清运①须在上午8点前、下午5点后运输各类垃圾，清除后应注意及时巡查、随时清理、保洁残留物。②归堆后的垃圾杂物应及时清运，不准过夜，不准焚烧。保洁器具应放在公园指定隐蔽处。2.公厕保洁人员：夏季工作时间为：4:00—22:00、冬季工作时间为：9:00—21:00（根据公园开闭园时间安排工作时间），熟悉公园清扫保洁内容和标准，掌握保洁基本常识，能在园区居住，园区提供住地。公厕保洁内容包括但不限于：（1）日常按照公园规定时间开放，如有特殊情况时，按照公园要求提前开放或延时关闭。（2）全园每座公厕不低于两人负责卫生保洁（不允许有空岗现象），文明礼貌劝导游客正确使用公厕设施。公厕保洁服务标准：（1）入口地面无纸屑、积水。（2）门框、墙壁无乱刻乱画、广告粘贴、蜘蛛网。（3）洗手盆内不存水，台面无积水，镜面无溅水。（4）拖把池无水垢、无青苔、不存水。（5）一厕一洁，室内地面无尿碱、积水、纸屑等杂物。（6）蹲便厕位内纸篓即满即清；隔板无乱刻乱画、广告粘贴；蹲便器内无堵塞、粪迹，地面无尿碱。（7）无障碍厕位内纸篓即满即清；隔板无乱刻乱画、广告粘贴；坐便器内无堵塞、粪迹，扶手表面无污渍、地面无尿碱。（8）开窗通风，保持室内空气流通；公厕内定期杀菌。（9）管理间（工具间）内物品不准乱堆乱放，有序摆放。（10）公厕周边无堆放垃圾袋、瓶子、纸屑等杂物，随脏随清。3.办公区收发保洁员：工作时间为7：00——17：00。身体健康，责任心强，掌握保洁基本常识。办公区收发保洁员具体服务内容包括但不限于：负责办公区内公共环境卫生清洁、收发室值班，做好报纸、文件、快递等的收发工作，包含卫生间、会议室、值班室及部分办公室等区域的清洁卫生。办公区收发保洁员服务标准：（1）整体要求。外来人员入内，必须持本人的有效证件办理相关登记手续，确认身份后方可放行。被访人不在，要婉言拒绝其进入。严禁携带危险物品进入。每天循环进行全面保洁，确保地面无灰尘、垃圾、污渍；墙面设施无明显灰尘、手印；天棚干净，无灰尘、污渍、蛛网；门窗、窗台、玻璃无灰尘、手印，门把手干净、无印迹；玻璃每周简单擦洗1次，确保无明显灰渍，春秋两季各彻底清擦1次；各种金属件表面无污渍，有金属光泽；消防器材、灯具无积尘；垃圾桶内外干净、无异味，垃圾不超过2/3；定期消杀“四害”。平时一周进行一次系统消杀，疫情期间每日进行消杀（疫情严重时每日消杀4次，疫情常态化防控期间每日消杀2次）；室内花卉日常简单养护。（2）卫生间。循环进行保洁清理，每天每间卫生间至少清理4次，确保卫生间无异味，便池内无积存便垢，确保地面、墙面无灰尘、垃圾、积水、污渍；垃圾桶外干净，垃圾不超过2/3；便池洁净光亮；镜面、台面无水痕、手印；天棚、墙角、灯具目视无灰尘、蛛网；通风良好无异味、臭味；每天消杀。（3）大厅、走廊。循环进行保洁清理，每天至少清理2次，窗台、窗户等要用湿抹布擦干净，无灰尘、污渍。墙壁、天棚无蜘蛛网、干净。门窗玻璃整洁、明亮、无明显污迹。开关、消防器材、配电箱、消火栓箱无灰尘、污迹，灯具无明显灰尘，透明度好。大厅无灰尘、杂物。室内花卉日常简单养护。（4）部分办公室。每天清理卫生，早8时前需打扫完毕。确保地面、墙面、窗帘、办公桌椅、沙发、文件柜、电脑、摆设物品、绿植叶面等无灰尘、污渍；定期对绿植进行浇水、养护；垃圾桶内外干净，每天清倒垃圾；室内通风换气，保持空气清新。（5）会议室。无会议时每天1次清理卫生，有会议时会后立即清理卫生，30分钟内清完毕。确保会议室地面、墙面、天棚、窗帘、办公桌椅、沙发、文件柜、电脑、摆设物品、绿植叶面等无灰尘、污渍；桌椅、备品等摆放整齐；定期对绿植进行浇水、养护；垃圾桶内外干净，发现垃圾立即清理；室内通风换气，保持空气清新。（三）园林绿化工作人员要求绿化抚育养护人员：夏季工作时间为：6:00—19:00分两个班组上、下午倒班制，冬季工作时间为：8:00—17:00（根据公园开闭园时间安排工作时间），身体健康，责任心强，熟悉公园抚育养护内容和标准，能熟练地操作园林绿化养护相关机具、设备。绿化内容包括但不限于：（1）修剪：根据各类植物的生长特点、立地环境、景观要求，按照园林有关技术规程和操作规程适时进行。（2）浇灌、施肥：根据各类植物的生长特点及需要，定期浇灌、施肥，确保植物能够健康生长。（3）定期除草、松土：各类绿地、树穴、绿带要结合松土及时清理各类杂草。（4）病虫害防治和监测：病虫害防治是植物养护中较为重要的手段和内容，要根据各类植物的寄生对象及时做好预测预报，及时采取措施防治。（5）枯死植物的清除和更换：对于已经枯死的植物，乙方应在公园规定的时间内清除干净，并用同种规格的植物进行更换，并保证成活；（6）针对影响整体景观效果或无法生长成型的苗木，经公园讨论后亦可确认为未成活的苗木，乙方需按第1.1.5款进行处理；（7）为绿植生长提供必要的保护所需的包裹、支撑、围挡等，包括在台风季节先行采取用支架对树木进行必要的防护，支护及保护方案需经公园认可；（8）自行解决用水电点至水电接驳点的材料设备和铺设费用。绿化养护服务标准：（1）草坪和地被植物的管理草坪和地被植物管理的标准是植物生长旺盛，整齐美观，密度均匀，覆盖率达98%以上，杂草率低于3%，草坪四季常绿，无坑洼积水，无裸露地，无厚重粉尘覆盖。①生长势草坪和地被植物须生长势好，生长量超过该植物该规格的平均年生长量；叶片健壮，色相一致，无明显枯黄叶。②修剪草坪和地被植物的修剪须根据季节特点和植物的生长发育特性，草坪高度一般控制在10cm以内，一般地被植物高度控制在25厘米以下，使高度一致，边缘整齐。其它草坪和地被植物根据设计要求、公园要求和实际情况而定。③浇灌、施肥根据草坪和地被植物的生长需要进行浇水和施肥。在干旱的秋、冬季应加强浇水和施肥，以保持良好的长势。在少雨季节，浇水量要大于该规格植物的蒸发量，保持土壤湿润，植物生长健康。一般在每年重点施肥3次，肥料的施用应适量、均匀，不得因过量或不均匀引起肥害。化学肥料和有机肥料应交替使用以防止土壤板结和肥力衰退。④除草、松土须经常除杂草，不得有明显高于草坪和地被植物的杂草。目的草种纯度达97%。新接管的绿地要求三个月内达标。每年结合施肥进行草坪打孔松土。⑤填平坑洼及时填平坑洼地，无坑洼积水，平整美观。⑥补植及时补植被破坏的草坪和地被植物，保持完整，无裸露地。补植要密，补植后应加强养护，保证一个月内覆盖率达98%。⑦病虫害防治及时做好病虫害的防治工作，根据预防为主、综合防治的原则，早发现早处理。发生病虫害，最严重的受害面积控制在5%以下。严禁使用国家明令禁止的剧毒、高毒、高残留农药，提倡使用生物农药。（2）灌木的管理灌木管理的标准是生长旺盛，花繁叶茂，修剪工艺应精细，具有立体感、艺术感和创意，造型美观。灌木无残缺，绿篱无断层；灌木丛中无垃圾、无病枝枯枝和落叶堆积，无厚重粉尘覆盖。①生长势灌木须生长势好，生长势超过该种类该规格的平均年生长量；枝壮叶健，植株丰满，无枯枝断枝。②修剪灌木的修剪须符合植物的生长特性，既造型美观又能适时开花，花多色艳，残花应及时修剪、摘除；绿篱和花坛整形须与周围环境协调，增强园林美化效果。③除草、松土须经常除杂草和松土，操作时注意保护根系，尽量不伤根，根系不能裸露。④浇灌、施肥灌木应根据当地条件、生长势及开花特性进行合理浇灌和施肥。在少雨季节，每天要保持充足的浇水量，保证土壤一定含水量，植物生长良好，不出现明显缺水现象。须在每年春、秋季重点施肥3次，平时根据实际情况适量施肥。肥料不得裸露，可采用埋施或水施等不同方法，埋施时应先挖穴或开沟，施肥后回填土，踏实，浇足水。化学肥料和有机肥料应交替使用以防止土壤板结和肥力衰退。⑤补植及时拔除死苗、补植缺株、更换过于衰弱的植株。品种和规格应与原来品种、规格一致，以保证优良的景观效果。补植应按照种植规范进行，施足基肥并加强浇水、养护等管理措施，保证一周内补植完成，一个月内成活率达98%以上。⑥病虫害防治及时做好病虫害的防治工作，根据预防为主、综合防治的原则，早发现早处理。发生病虫为害，最严重的受害面积或株数控制在5%以下。严禁使用国家明令禁止的剧毒、高毒、高残留农药，提倡使用生物农药。（3）地栽花卉的管理地栽花卉均按一级管理，标准是生长旺盛，花繁叶茂，色彩艳丽，图案新颖美观，具有立体感、艺术感和创意。①生长势生长势好，着花率高，花期一致，花朵的大小和颜色应与该品种的生物学特性相符，花朵分布均匀，花色纯正，冠幅整齐，不小于20厘米，花盖度≥85%，无缺枝败叶，叶色正常无不良症状，生长协调美观，无病虫害、折损、擦伤、压伤、冷害、水渍、药害、灼伤、斑点、褪色、倒伏、徒长。②修剪地栽花卉在花朵、花序处于盛花后期应将其及时摘除，以免影响观赏效果。③除草、松土须经常除杂草和松土，操作时注意保护根系，尽量不伤根，根系不能裸露。④浇灌、施肥地栽花卉要根据植物的生长和开花特性进行合理浇灌和施肥，一般应在每次换花前增施有机肥料做底肥，平时根据实际情况再施加磷钾肥，也可用根外追肥方式施肥。化学肥料和有机肥料应交替使用以防止土壤板结和肥力衰退。⑤补植公园购买植株，物业公司补植缺株和已衰退的植株，品种和规格应与原来品种、规格一致，补植应按照种植规范进行，施足基肥并加强浇水、养护等管理措施。单块花坛上有30%的地栽花卉处于盛花后期时，必须进行更新，更新种植的时间间隔不得超过七日。新种植的地栽花卉须初花者10—15%，含苞欲放的花蕾者≥90%。⑥病虫害防治及时做好病虫害的防治工作，根据预防为主、综合防治的原则，早发现早处理。发生病虫为害，最严重的受害株数控制在5%以下。严禁使用国家明令禁止的剧毒、高毒、高残留农药，提倡使用生物农药。（4）乔木的管理乔木管理的标准是生长旺盛，枝叶健壮，树形美观，行道树上缘线和下缘线整齐，修剪适度，干直冠美，无死树缺株，无厚重粉尘覆盖，景观效果好。①生长势乔木须生长势良好，生长量超过该树种该规格平均年生长量；枝壮叶健，叶色浓绿，无枯枝断枝。②修剪乔木的修剪须考虑其生长特点如萌芽期、花期等，原则上在萌芽期前或花芽萌动前进行修剪，特殊树种的修剪应根据该树种的生物学特性和景观需要而定。对严重影响景观和植物生长的果实应及时剪除。乔木整形应与周围环境协调，以增强园林美化效果；乔木修剪应保持树冠完整美观，主侧枝分布均匀和数量适宜；应修剪掉树冠上的枯枝、病虫枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、徒长枝。修剪应按操作规程进行，尽量减小伤口，切口要平，略向下斜，同时不能留有树钉，直径超过10厘米的伤口要进行保护处理；下缘线下的萌蘖枝须及时剪除。③浇灌、施肥乔木须根据生长季节的天气情况和植物种类适当浇水，干旱季节较长时间内无雨的，要进行浇灌水，保证树木不出现大量叶片发黄和失水落叶。在每年的春、秋季重点施肥2次。施肥量根据树木的种类和生长情况而定，生长较弱和新补植的树木应适当增加施肥次数和施肥量。肥料应埋施，先挖穴，施肥后回填土，踏实，浇足水，切忌肥料裸露。乔木施肥穴的规格一般为30*30*40cm。挖穴的位置一般是树冠外缘的投影线（行道树除外），每株树挖对称的两穴。④覆土行道树树穴覆土不得低于路面20厘米。⑤补植公园购买植株，物业公司及时拔除死苗、补植缺株、更换过于衰弱的植株。品种和规格应与原来品种、规格一致。至少保留三级分枝，行道树一级分枝点不得低于2米，以保证优良的景观效果。补植应按照树木种植规范进行，施足基肥并加强浇水、养护等管理措施，要求在一个月内完成补植，成活率达98%以上。⑥防台风须做好防台风工作。台风季节来临前加强管理，合理修剪，加固护树架，以增强抵御台风的能力。台风期间应迅速清理倒树断枝，疏通道路。台风后及时扶正倾斜树，补好残缺，清除断枝、落叶和垃圾，使绿化景观尽快恢复。随着树木的长大，须及时放松护树带，以免嵌入树皮内。⑦病虫害防治及时做好病虫害的防治工作，根据预防为主、综合防治的原则，早发现早处理。发生病虫为害，最严重的危害率和受害株数控制在5%以下，单株受害程度在5%以下。严禁使用国家明令禁止的剧毒、高毒、高残留农药，提倡使用生物农药。（5）水池和水生植物的管理水池和水生植物管理的标准是保持水面及水池内外清洁，水质良好，水量适度。须及时清除杂物，定期清洗水池，控制好水的深度，管好水闸开关，节约用水。水生植物须生长旺盛，叶色浓绿，能适时开花，花多色艳，无病叶、枯叶。（6）古树名木、保护树种的管理①公园苗木采购单价（不含运费）超过4000元的乔木均列为“古树名木”的管理范围。古树名木的管理均按乔木管理的要求和标准。其标准是古树名木生长优良，枝繁叶茂；管养科学，抚育精心，保护珍品。②环境条件不随意改变环境条件，在古树名木边缘以外地面三米范围内，不能堆放物料、挖坑取土及倾倒有害树木的污水污物。③保护进行填土时，先将树下杂物、石块进行清理，将古树基部腐朽和被伤害部位进行挖除、消毒；然后，将树冠范围内地面板结的土壤进行疏松，填入松软肥土或森林表土，填土高度以不见裸露根系为原则。防止在树干上乱刻、乱划、钉钉、缠绕、绳索、铁丝。④修剪对严重衰老的古树的树冠部分进行重度裁剪，裁剪掉衰老和干枯的枝条，以缩短树体内营养运输线，提高体液的循环速度，促发健壮的枝梢。同时，对于有病腐木、过度衰老的枝条以及病虫枝条进行适当的修剪，达到树冠通风透光、改善生长发育条件的目的。⑤浇灌、施肥根据生长季节的天气情况和植物种类适当浇灌，可以在古树名木根部周围开挖环形沟进行浇灌，浇灌时在沟内分次浇透水，使其浸润渗透，然后以土覆盖沟面。或对古树进行叶面喷雾，水中可加入少量叶面速效肥料和微量元素。古树名木的施肥须适时适量，肥料以迟效性有机肥料为主。肥料须埋施，先在树冠外围滴水线以下的地面挖深沟，施肥后回填土，踏实、淋足水，切忌肥料裸露。⑥防台风对生长不均衡树木主干或延伸较长的枝桠设立支柱，台风前后加强管理，增强抵御台风的能力。⑦病虫害防治随时做好病虫害防治工作，以防为主，精心管养，使植物增强抗病虫能力。根据预防为主、综合防治的原则，采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长，最严重的单株受害率控制在3%以下。严禁使用国家明令禁止的剧毒、高毒、高残留农药，提倡使用生物农药。⑧创伤的修复古树名木受到雷电风雨、人畜危害而受到创伤，会造成劈裂、折断、腐枝、疮痂、溃疡、孔洞、剥皮、干枯等创伤。对于创伤应及时处理，首先应加以清除、剪除或挖除，消除腐垢杂物后，进行消毒和防腐处理。（7）冬季防寒标准入冬前加强肥水管理，特别是返青水和冻水应适时浇灌，并浇足浇透。合理安排修剪时期和修剪量，使树木枝条充分木质化，有效控制病虫害的发生，提高抗旱能力，确保树木安全越冬。对不耐寒、树势较弱、抗风能力差、耐寒性差且树皮较薄的树种分别采取不同防寒措施。①乔木（易受冻树种如蜀桧、雪松等）：搭设防风障。防风障应支撑紧固，防寒布缝绑结实，有损坏及时修复。②灌木（如小叶黄杨篱、桧柏球等）：扣棚。骨架（用竹条、木楔搭建）结实、整齐、美观。挡风障的防寒布用深绿色无纺布。防寒布拼接处用麻绳在内部进行缝合，针脚匀齐，美观。防寒布与植物连接处处理要自然，平整。防寒布底部用铁丝插入地中固定，坚固、美观。③其它较耐寒的乔木树干涂白（松科类除外），涂白高度距地面1.2米。（四）食堂炊事人员要求食堂炊事员、面案、帮厨人员：工作时间根据工作需要确定工作时间，身体健康，体貌端正，责任心强，无传染病及精神病史。食堂炊事人员服务内容包括但不限于：负责公园全体工作人员的午餐烹饪及餐厅、厨房等区域的环境卫生。食堂炊事人员服务的内容及要求：（1）负责公园全体工作人员的午餐烹饪，并按要求把原料加工成品种多样、味美可口、符合卫生标准的食品。（2）负责清理炊具、机具的维护保养、卫生、安全隐患排查等工作。（3）负责降低食品原材料的消耗，减少食品原材料、成品的浪费。（4）负责每日食堂主食、面食制作，保证食品质量。（5）负责餐厅、厨房等区域的环境卫生。（6）完成公园交给的其它工作任务。（五）驾驶员要求司机：男性，有A证驾照，工作时间为8：00——17：00。身体健康，良好的心理素质，责任心强，安全驾龄10年以上。驾驶员服务内容包括但不限于：负责驾驶高枝车、洒水车、清扫车、铲车、冲刷机等特种专业技术车辆。驾驶员服务的标准及要求：（1）熟知驾车行驶的相关法律法规以及驾驶知识，具备熟练驾驶技能。（2）熟练操作高枝车、洒水车、清扫车、铲车、冲刷机等特种专业技术车辆，具有相关工作经验。（3）具备较强的自控能力，不酒后驾驶。（4）具备基本车辆故障判断能力。（5）工作认真负责，具备良好的服务意识。（六）电工人员要求电工：工作时间为8：00——17：00。具有3年以上工作经验，责任心强，持电工证上岗。有较高的电工专业知识，熟知安全规范和操作规范。电工人员服务内容包括但不限于：（1）负责园区内用电管理、简易维修等工作。（2）根据园区开闭时间，做到按照开闭园区内路灯、景观灯等工作。电工人员服务的标准及要求：（1）熟悉园区照明等电路日常检查、维修、抢修工作。（2）负责对强电、弱电、设备设施等的日常维护、维修、保养。（3）定期做好用电设施、设备等的巡查工作，认真做好巡查记录，故障记录，维修记录，能够及时的处理各种隐患。（4）做好设备的维护保养工作，确保设备用电安全正常地运行，有效处理临时出现的设备故障。（5）熟悉设备的结构性能、技术规范，保证电气设备、工具、用电正常运行和安全使用。（七）维修人员维修人员：工作时间为8:00——17:00，夜间如遇突发紧急维修情况，需随时到岗处置。对园区内设施设备及时检查、报修、抢修，维修内容包括工作门窗维修、门锁更换、灯具维修、开关插座维修、水龙头、上下水管线维修、座椅栈道维修、墙面破损维修、暖气维修、监控设备维修等。维修内容包括但不限于：（1）园内建筑、小品、栅栏、停车线、安全线、座椅、木栈道等各类园林设施的油饰粉刷；（2）园内道路、广场、木栈道等小面积日常维修，一般包括花岗岩、道路边石、水泥道路、沥青道路、木质铺装等破损更换；（3）园内机井、给排水线路、供暖设施设备、公厕化粪池、人工湖给排水、强电等管线日常维修；（4）园内建筑类设施日常维修，一般包括亭廊阁榭、客服中心、办公区等；（5）园内防爬网、栅栏、健身器材、景观小品日常维修；（6）园内树池、花池、景墙、挡墙等设施日常维修；（7）园内设施的其它简单性安装、维修等。维修标准及要求：（1）油饰类粉刷要与原有颜色一致，粉刷面要均匀。（2）铺装修补、更换完成后路面要平整，破损材料及时更换。（3）管网维修期间公厕给、排水需能正常使用，定期排污。（4）涉及到专项维修类需相关作业人员进行操作。（5）维修所需材料和工程量需公园认定。（6）维修工作须在公园指定时间内完成。（7）维修过程中需设置提示牌、警戒线。（8）设施维修后能够满足功能使用，达到行业安全标准。（9）园区内设施设备定期大检查，发现问题及时解决。（10）对公园委托专业维保单位管理的房屋、设施设备出现的问题，积极配合维保单位进行处理。（八）秩序维护人员要求1.门卫：男性，工作时间为全天24小时值班制。身高170cm以上，身体健康，体貌端正，口齿清晰，责任心强，无传染病及精神病史，具有较高的思想政治素养和业务水平，熟练使用各类灭火器和消防、监控等有关技防设备，无纹身、无犯罪史。门卫服务内容包括但不限于：（1）维护好园区内南门、西门、北门内外的交通秩序，保障车辆及行人的安全，确保大门畅通无阻。（2）负责报刊、杂志、邮件、快递的接收与分发，保证完整无损。（3）负责所在房间的卫生，地面、内墙面、天棚、门、玻璃、物品干净、整洁；保证室外分担区干净整洁，冬季清理分担区积雪。（4）负责维护分管区域正常工作秩序及周边的治安环境，做好“防火、防盗、防破坏、防事故”和处置突发事件等工作，维护单位内人身、财产安全及设备设施安全，实行24小时值班，并做好值班登记、签字。（5）负责疫情期间协助防疫、消杀服务工作，门卫服务标准及要求：（1）统一着装，服务礼貌，培训上岗；按时交接班，严禁岗前或在岗期间饮酒，做到不脱岗，不空岗，不漏岗，工作期间内不得擅自离开岗位。（2）严禁宠物、小商贩、推销人员进入园区，严禁人员、车辆在大门外警戒区内逗留，对寻衅滋事者予以制止。（3）对进出园区的车辆要核对检查，严禁将危险物品和管制刀具带入。（4）严格禁止车辆在大门前停放。对外来办事的车辆，经被访问人同意后方可登记放行。（5）严格按照公园车辆及人员出入园区管理要求进行工作，提醒和指挥车辆按规定路线行驶、泊车，确保园区交通安全。（6）配置消防、物防、技防所需的器械、设备和工具，例如对讲器、防暴装备等。2.更夫：男性，工作时间为16:30—早7:00,身高170cm以上，要熟悉公园安保及设备设施管理及维护保养，身体健康，体貌端正，口齿清晰，责任心强，无传染病及精神病史，具有较高的思想政治素养和业务水平，熟练使用各类灭火器和消防、监控等有关技防设备，无纹身、无犯罪史。更夫服务内容包括但不限于：（1）负责办公区夜间值班、闭园前园区内游人清场等工作。（2）负责突发事件应急处理工作。（3）做好防盗、防火工作，每天检查室内外门窗、水电等重要部位，发现问题及时报告，及时排除安全隐患。（4）完成公园交办的其他工作任务。更夫服务的标准及要求：（1）统一着装，服务礼貌，培训上岗；按时交接班，严禁岗前或在岗期间饮酒，做到不脱岗，不空岗，不漏岗，工作期间内不得擅自离开岗位。（2）维护各区域正常工作秩序及周边的治安环境，做好“防火、防盗、防破坏、防事故”和处置突发事件等工作，夜间巡查至少两次以上，闭园前进行园区内游人清场工作，并做好值班登记、签字。（3）认真履行职责，严格夜间值宿管理，在工作人员进出门时，通过验证、观察、询问等方法，确保没有外来人员进入。（4）工作人员出入期间，维持好门口及办公区秩序，做好疏导工作。（5）负责夜间巡视，检查园区、办公区、门窗、门锁、防盗设施是否牢靠，检查水、电、消防设备，确保安全，做好详细的检查记录，原始台账保存完好，以备核查。（6）配置消防、物防、技防所需的器械、设备和工具，例如对讲器、防暴装备等。3.园区巡逻人员：夏季工作时间为：7:00—19:00，冬季工作时间为：8:00—18:00（根据公园开闭园时间安排工作时间），分两个班组上、下午倒班制，身体健康，责任心强，作风正派，无传染病及精神病史，具有较高的思想政治素养和业务水平，无违法犯罪记录，形象气质佳，接受过安全技能培训，有相关专业的工作经验。园区巡逻人员服务内容包括但不限于：（1）负责维护园区内正常秩序及治安环境，对物业管理区域内的人员、物品、车辆、安防设备进行管理，预防治安案件及安全事故发生，及时处理各类突发事件，协助园区、公安、消防部门的相关工作。包括巡逻服务、监控管理服务、车辆管理、突发事件管理、消防管理和疫情防控等。（2）负责园区内车辆停放与秩序的管理，根据实际情况，合理规划车辆进出园区的行驶秩序，停放有序，严禁乱放。（3）定时做好巡逻和值班检查，配合开展安全检查，发现治安、安全隐患，应立即报告，密切注意监控视频，发现有不安全事态，要迅速查明情况，采取有效措施，防止事态扩大。园区巡逻人员服务的标准及要求：（1）统一着装，服务礼貌，培训上岗；按时交接班，严禁岗前或在岗期间饮酒，做到不脱岗，不空岗，不漏岗，工作期间内不得擅自离开岗位，并做好值班登记、签字。（2）制定各类突发事件的应急预案，突发事件处理的培训与演练每年应进行2次。（3）制订巡逻方案并实施，巡逻方案应包括巡逻人员、巡逻路线、巡逻频次、巡逻方式以及所需装备等，巡逻路线应不少于2条，巡逻路线视线范围应覆盖95%的服务区域；（4）服务区域内无未处理的安全隐患部位，服务区域重点部位应通过监控设备对安全秩序进行监控，安排1人进行值守；监控发现异常应依据管理制度及时处理，并做好记录；（5）及时制止游客损坏花草、树木、设施设备及翻越栏杆等行为；禁止外来人员在园区内摆摊设点，或向游客兜售商品等行为。（6）保持公园进出通道畅通、整洁，及时制止、清理园区内乱摆乱放、随意停放车辆、张贴非法广告等行为。（7）发现偷盗、打架、可疑人员、可疑车辆等问题，能处理的问题及时解决和处理。对于不能自行处理的问题要及时向公园主管领导报告。遇有暴恐事件应立即报警，并及时向公园主管领导报告，同时利用保安公司提供的防护器材进行有效防护。（8）配置消防、物防、技防所需的器械、设备和工具，例如对讲器、防暴装备等。（9）服从公园管理人员的监督和指导，完成好公园临时交办的工作任务。4.游乐设备秩序维护人员：工作时间为夏季（具体以游乐设备开放时间确定）,熟悉有关游乐设施的安全知识、使用运行等情况。游乐设备秩序维护人员服务内容包括但不限于：园区内游乐设备运营期间，负责查验游乐设备票据、安全管理等工作。游乐设备秩序维护人员服务的标准及要求：（1）上岗时必须穿着规定的工作服，胸卡佩戴在左胸衣襟的规定位置，着装时不卷袖、不立领、不敞怀、不卷裤腿、不戴套袖、不穿拖鞋、不遮挡面部、不戴墨镜，并保持着装整齐、干净、无污迹和汗味。（2）站立服务，姿态端正。站立时要身体自然垂直，两腿自然并拢，不双手插兜、不抖动腿部、不双手叉腰或抱在胸前。（3）工作时间不干私事、不串岗、不脱岗、不打闹、不闲聊，不睡觉、不喝酒、不接待亲友、不带外人进入工作间、不空岗、不漏岗，不做与本职工作无关的事情。（4）游客在园内游览、乘坐游艺项目、接受服务等过程中发生不满时，应主动、热情的接待并解答问题，无法解决时应及时上报主管领导协调解决。五、供应商内务管理1.库房管理。（1）物业服务中心的库房须有专人管理，应按每50平米配置干粉灭火器1具。库房物品应分类摆放整齐。物资存量应至少确保1个月用量且在有效质保期内。（2）危化品应设置专用库房存放，实行双锁管理，指定专人负责，建立危化品管理制度。危化品包装及废弃物应妥善处理。危化品库房需有温湿度计、通风装置、禁烟禁火标识，使用防爆型开关、灯具。2.休息室管理。休息室干净、整洁，无私拉乱接电线。休息室内不可留宿过夜。3.内业整理。及时撰写工作日志，提供的服务质量每月有评估、考核，评估结论与现场服务质量相符。六、工作人员行为规范及工作纪律分类项目标 准行为规范及工作纪律着装（违反扣10元）1、工服由物业公司统一配发、无破损。2、必须佩戴工牌。3、男女员工均不许戴有色眼镜、穿着拖鞋、凉鞋。行为规范及工作纪律发型（违反扣10元）1、女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，长发按规定盘起。2、男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。3、所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色。4、所有员工不允许剃光头。行为规范及工作纪律个人卫生（违反扣10元）1、工服弄湿、弄脏后应及时换洗。2、保持眼、耳清洁，不允许浓妆艳抹。每天上班前应注意认真检查自己的仪表，上班时不能在公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。行为规范及工作纪律行为举止服务态度（违反扣10元）1、对游客服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。2、在将游客劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。3、要谦虚和悦接受游客的评价，对游客的投诉应耐心倾听，并及时汇报。4、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。行为规范及工作纪律行走状态（违反扣10元）1、行走时不允许把手放在衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路。2、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹。3、行走时，不得随意与游客抢道穿行，在特殊情况下，应向游客示意后方可穿行。4、走路动作应轻快，任何情况下不得奔跑、跳跃，走路时尽量靠右侧行走。5、与上级领导相遇时，应主动点头示意。行为规范及工作纪律站立姿态（违反扣10元）1、身体自然挺直、目光平视、面部与身体平行，两腿微微叉开，双臂自然下垂，两手叠放在体前或放在身体两侧。2、站立时不要叉腰，弯腿或依靠服务台，墙壁等。3、站立时不可将手放在背后或手插在衣、裤的口袋里，不能搓脸，弄头发。4、站立时脚不可打拍子，不能聚堆闲聊。行为规范及工作纪律考勤（违反扣20元）1、应提前10分钟到达单位做岗前准备。2、员工上下班必须到指定地点按实际到岗、离岗时间考勤，出现迟到、早退、未打卡的情况每人每次扣20元。每次迟到或早退时间在30分钟以内的，每人每次扣罚20元，迟到或早退超过30分钟以上，180分钟以内的，视为旷工半天，按缺勤半人次进行扣款；迟到或早退超过180分钟以上的视为旷工一天，按缺编一人进行扣款。3、员工在工作时间擅自外出做与工作无关的事情，一经查实，按旷工处理。行为规范及工作纪律其它（违反扣50元/次（处）1、工作时间内，严禁闲聊、大声喧哗、睡觉。2、不得在工作场所内吸烟。3、员工不得将单位物品随意带出，下班带有个人物品，保安部有权检查，如果不能说明合理来源，则可登记暂时扣押，并按规定处理。 4、工作间歇不得在园区道路、广场、边石、台阶上休息，不得在草坪上卧躺，应在休息室或指定休息位置休息；5、绿化垃圾（枯枝枯叶、剪草草叶、土或石块等）不得置于绿地中，不得藏匿于树穴等位置，应及时清理出园区；6、作业时应有相应作业标识；7、浇水时在园路附近的水带不得有破损，流到园路上的浇灌用水应及时清除；8、使用风力灭火器或扫把清扫绿地、道路、广场卫生时，扬起灰尘、落叶不得落到行人身上。七、其它要求1.服务内容为：服务内容以《城市公园管理规范》《公园园林绿化市场化管护工作考核办法》《公园物业管理服务内容及质量标准》等规章制度为准，包括但不限于：综合服务、室内外清扫保洁服务、绿化养护和栽植服务、秩序维护服务、安全保卫、信访接待秩序的维护、房屋及设施和设备管理、维护维修服务、会议服务、食堂餐饮服务、应急管理等工作。2.物业公司在签定合同前，需与公园到养护区域确认现有植物材料数量，养护期内如有缺失，中标单位自行补植，确定无异议方可签订合同。3.物业公司承担项目中所需要的全部费用，负责办理与本项目相关的各类手续。4.具体的实际服务要求以双方签订的合同中约定为准。八、运行管理方式1.受公园的委托，物业公司全权负责综合服务、室内外清扫保洁服务、绿化养护和栽植服务、秩序维护服务、安全保卫、信访接待秩序的维护、房屋及设施和设备维护管理、园林设施维护维修服务、会议服务、食堂餐饮服务、应急管理等工作，并对公园负责。物业公司向公园派驻的人员，由物业公司负责总体工作安排及日常管理，公园协助物业公司管理；物业公司制定整体工作计划，遇到工作问题双方负责人及时沟通。2.公园有权监督检查物业公司派驻的人员工作，遇到管理不规范或工作失职的情况，公园有权及时制止或对物业公司工作提出改进意见。公园有权对违规或不称职人员提出处罚、调换或辞退要求，物业公司必须接受；如工作人员违反公园管理规定，物业公司必须接受公园的经济处罚。3.工作人员必须严格按照哈尔滨市兆麟公园相关规定开展工作;工作人员要遵守并严格执行公园制定的所有规章制度，接受公园的统一管理，维护公园的利益，保障公园的财产安全。4.物业人员上岗必须统一着装，坚守岗位、履行职责、文明执勤、保守机密。5.物业公司必须严格管理，制定内部规章及考核处罚规定，并严格检查考核，按月将检查考核情况报公园管理人员。九、用工人员要求1.物业公司应从公园管理实际出发，根据约定的管理服务范围和标准，设立专门的项目管理机构，配备符合要求的管理人员，制定完整、有效的内部管理规章制度、各岗位工作计划、工作流程、员工守则等，抓好员工思想教育、业务培训，加强班组建设，营造良好的企业文化氛围。2.物业公司要保证工作人员的稳定，聘用的所有人员必须政治可靠，家庭住址详实，个人资料齐全、留有备案，相关工作人员要有国家承认的专业证书，物业公司向公园上交用工人员身份证复印件及执业证书复印件留存。3.工作人员上岗时必须按岗位要求身着统一服装、佩戴工作牌，服装整洁、妆容朴素大方，服务面带微笑、态度亲切，言行规范，注意公众形象。4.由于工作的特殊性，物业公司可以与公园协商各岗位倒班规则，物业公司负责安排各岗位人员值班顺序，不得减少上岗人数。如物业公司将法定假日值班视为加班，加班费用由物业公司负责支付。5.新上岗工作人员、工作岗位变动、人员辞退需要征得公园同意。十、服务质量要求所有工作物业公司须建立相应台账，物业公司按月上报公园，由公园组成三人以上（包括三人）评价小组对物业公司服务进行检查评价，每年如有两个月评价未达标，公园书面通知物业公司后可以单方面解除合同。物业公司须提供完全满足采购需求的服务；在报价中已包括人工费用（工资、社会保险、福利、工会经费等）、人员耗材费用、服装费、管理佣金、法定税费、加班费等所有费用。物业公司必须承诺：确保按时、保质、保量完成工作，公园对物业公司的日常工作有监督权。1、物业综合服务工作按时完成率达100%。2、巡查服务合格率达到100%。3、服务满意率达≥95%。物业管理服务人员配置管理班组职务人数工作时间合计：入场作业安全承诺书为确保与甲方项目（以下简称“本项目”）作业安全，本单位及项目经理承诺对本次作业范围内的安全生产事故承担责任，现承诺内容如下：1、本单位已经取得承揽本项目对应等级的资质证书，本项目施工人员和服务人员均已取得对应工种的操作许可证及相关证书，资质证书及操作许可证等相关证书的有效期全部涵盖本项目期限。本单位于项目开始实施前将资质证书、操作许可证及相关证书原件出示甲方并将复印件交予甲方备案。2、本单位承诺不再对项目进行分包或转包。3、在本项目完成之前，本单位委派的项目实施人员的年龄不超过法定退休年龄，实施人员均已购买社会保险（含工伤保险）及雇主责任险，甲方有权对本单位委派的人员进行监督并随时可以要求更换，甲方要求更换人员的，本单位承诺即日予以更换。本单位于项目实施前将全部作业人员的身份证、社会保险参保证明及人身意外险保单复印件提交甲方备案。4、在本项目开始实施前，本单位针对项目的具体实施特点制定《作业计划》、《安全作业操作规程》、《作业过程安全隐患清单》，并针对安全隐患编制《安全隐患管理方案》）及《安全事故应急处置方案》等内容报甲方备案。5、在本项目开始实施前，本单位将组织全部作业人员进行安全技术培训，保证从业人员掌握必需的安全作业知识、操作技能和应急逃生技能，未经培训合格，不予安排上岗，杜绝违章指挥、违章作业、疲劳作业。6、在本项目实施过程中，本单位按照要求现场配置项目经理一名，负责项目实施过程中的现场管理工作，未经甲方同意，项目经理不得擅自离岗或更换。7、在本项目实施过程中，本单位严格按照预定《作业计划》具体实施，禁止未持有甲方颁发《作业证》的人员进入施工现场，现场作业人员必须采取佩带安全帽等安全防护措施。8、在本项目实施过程中，本单位对作业区域采取必要的安全措施防止安全事故发生，包括但不限于：设置安全警示牌、警示灯、隔离带、安全网等方式，作业过程中严禁高空抛物或高空坠物。9、在本项目实施过程中，需要使用明火、电、气体以及其他有毒、有害物品时，本单位将安排具有相应从业资格（在该工种没有从业资格的情况下，安排具有实施经验的人员）组织实施并妥善保管上述物品。10、在本项目实施过程中，对可能造成损害的毗邻建筑物、构筑物、地下管线及其他设施等必须做好提前预案并采取专项防护措施。无论因何种原因的造成财产损失及其他一切损失，本单位承诺予以赔偿。11、在本项目实施过程中所投入使用的机械、设备、安全防护用品、劳保用品等必须符合国家、省、市规定的安全使用标准，外观完好且在有效使用期限内。12、在本项目实施过程中，当天产生的垃圾由本单位在当日作业完成后清扫干净，清扫的垃圾以及作业工具必须堆放在甲方指定地点。13、在本项目实施完毕后，本单位于实施完毕当日完成所有垃圾清扫以及撤场手续。14、本单位如违反上述承诺，甲方有权选择按照每次1万元的标准要求乙方支付违约金或者要求解除合同，甲方选择解除合同的，本单位应向甲方支付合同总价款20%的违约金并同时退回已收取甲方支付的款项，违约金不足以弥补甲方损失的，本单位承诺予以赔偿。15、本单位承诺在项目作业期间，如作业人员发生工伤、意外等事故，造成人身或者财产损失的，一切法律责任（包括但不限于赔偿经济损失）由本单位自行承担。甲方如因此承担赔偿责任的，甲方有权向本单位追偿，同时本单位还应承担甲方维权所产生的律师费、差旅费、鉴定费、公证费等必要维权开支。16、本单位承诺在项目作业期间，如作业过程中导致第三方人身或财产损害的，给第三方造成的损失（包括但不限于赔偿经济损失）由本单位自行承担。甲方如因此承担赔偿责任的，甲方有权向本单位追偿，同时本单位还应承担甲方维权所产生的律师费、差旅费、鉴定费、公证费等必要维权开支。17、本单位承诺在项目作业期间，如因作业过程导致甲方遭受行政机关或司法机关处罚或调查的，本单位无条件配合行政机关或司法机关工作至正式结案之日止，因此给甲方造成的全部损失（包括但不限于行政、刑事赔偿、罚款、罚金、滞纳金等）由本单位承担。甲方如因此先行承担赔偿责任的，甲方有权向本单位追偿，同时本单位还应承担甲方维权所产生的律师费、差旅费、鉴定费、公证费等必要维权开支。18、本人为项目的（□项目经理□负责人），姓名：，身份证号码：自愿对单位在本项目项下的全部责任承担连带赔偿责任。19、本单位及本人已认真阅读、充分理解本承诺中各条款，包括免除甲方责任的免责条款及对本单位及本人的权利限制条款。本单位及本人认为本合同内容不存在任何歧义，并同意按照承诺约定履行义务。承诺人：（承诺单位盖章）保证人：（项目经理或负责人签字）年月日兆麟公园物业管理考核办法（）年第（）季度考核单位：检查地点：受检企业：奖惩情况：哈尔滨市兆麟公园年月
投标 / 标书制作要点（原创）
本物业化管理 物业管理服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。哈尔滨市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
