华润通在线IM即时通讯系统招标公告（华润网络(深圳)有限公司2024）
华润网络(深圳)有限公司华润网络(深圳)有限公司2024年华润通在线IM即时通讯系统采购项目谈判采购公告
谈判采购公告
公告编号：ZDXYGG202403120053
一、采购项目基本情况
采购人：华润网络(深圳)有限公司
采购项目编号：HRZDCGXY202403120005
采购项目名称：华润网络(深圳)有限公司2024年华润通在线IM即时通讯系统采购项目
采购内容或范围：1.华润通商户版在线IM即时通讯系统，预估总开通账号为700个2.合同期限：两年，具体以通知为准。
二、供应商资格要求
1. 公司要求:供应商应为在中华人民共和国内注册的合法单位，营业执照、税务登记证、组织机构代码（或三证合一）在有效期内 2. 年限要求:公司成立时间不得少于3年且处于正常经营状态，国家企业信用信息公示系统查询无异常情况 3. 业绩要求:自2021年1月1日起有在线客服系统销售项目经验2份, 业绩证明文件须包括合同封面、工作范围、合同签字页等 4. 专利要求:提供投标公司对应客服平台的软件著作权证书或专利证书，如为母公司授权，需提供授权证明 5. 安全要求:提供第三方安全检测报告，或ISO27001证书，或提供等级保护测评通过报告证书，证明IM模块不存在安全漏洞，如越权、XSS、SQL注入等 6. 方案要求:提供IM数据安全保护方案 7. 其他要求:单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的关联单位，不得同时参加本次采购；不接受联合体投标；
三、采购文件的获取
采购文件在华润集团守正电子招标平台发布，不再另行线下提供纸质采购文件，凡有意参与者可在本公告期间自行登陆守正平台查看和下载采购文件。
四、响应文件的提交
响应文件提交/报价截止时间： 2024-03-26 12:00:00 _（北京时间，若有变化另行通知）
响应文件提交/报价方式：在响应文件提交/报价截止时间前，通过华润集团守正电子招标平台提交电子响应文件或报价，逾期提交将被拒收。
五、谈判和最终报价
谈判时间和地点：_ 线上__（若有变化另行通知）
若谈判地点为“平台线上”时，各供应商需根据采购人要求，在约定的谈判开始时间登陆守正电子招标平台进行线上谈判；若谈判地点为具体地址线下进行时，各供应商需在约定的谈判开始时间抵达谈判地点与采购人进行当面谈判。
若谈判对采购文件或响应文件有补充或者修改，将以澄清或谈判纪要的形式进行记录。若供应商未参加谈判或放弃谈判，视为放弃本次竞标。
谈判结束后，各供应商需根据采购人要求，通过华润集团守正电子招标平台进行最终报价，对于未在规定时间内提交最终报价的，以其上一轮提交的有效报价为准。
六、采购人联系方式
联系人：田宇
电话：13164211977
邮箱：tianyu150@crland.com.cn
七、采购明细
行号
物品/项目名称
单位
需求数量
补充说明
1
系统服务费用:平台客服
每一个
10
该数量仅为预估数量不作下单承诺,实际以下单为准
2
系统服务费用:商户客服
每一个
690
该数量仅为预估数量不作下单承诺,实际以下单为准
3
系统开发总费用
人员
1
本费用为总价包干,若中标后为合同报价,不得增加
4
系统服务费用:机器人功能
每一个
1
基础版本机器人功能
八、采购说明
华润通在线IM即时通讯系统是在客户购买华润线上、线下场景的产品和服务时，如在积分商城进行积分兑换等，提供的咨询商户商品、优惠政策、售后保障等信息的服务工具。商户客服或平台客服： （1）为华润通会员在华润线下门店场景消费提供会员积分咨询服务；（2）建立消费者与积分商城店铺线上沟通渠道，改善客户购物体验，提升客户满意度；（3）缓解华润通平台客服压力，减少客户投诉；（4）逐步完善积分商城商户客诉解决方案。
九、其它事项
1.本公告在华润集团守正电子招标平台（https://szecp.crc.com.cn）上公开发布。
2.本项目采购通过守正平台线上进行，供应商需注册华润集团守正电子招标平台，按需办理CA电子钥匙（用于需插CA锁报价的项目），通过平台进行响应文件的递交或报价，具体操作步骤可查阅网站首页帮助中心的操作手册，也可以联系守正客服。
3.答疑澄清、通知等文件一经在华润集团守正电子招标平台发布，视为已发放给相应供应商（发放时间即为发出时间），请随时关注华润集团守正电子招标平台发布的相关信息，并及时查阅和处理。
投标 / 标书制作要点（原创）
本华润通在线IM即时通讯系统涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
