山东省审判业务系统软件运维招标公告（山东省高级人民法院2024）
山东省高级人民法院审判业务系统软件运维项目竞争性磋商公告
项目概况：
山东省高级人民法院审判业务系统软件运维项目采购项目的潜在供应商应在济南市高新区舜海路219号华创观礼中心A座302室获取采购文件，并于2024-03-27 09:00:00（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况：
项目编号：SDGP370000000202402000750
项目名称：山东省高级人民法院审判业务系统软件运维项目
采购方式：竞争性磋商
预算金额：195.0万元
最高限价：无
采购需求：
标的
标的名称
数量
简要技术需求或服务要求
本包预算金额（单位：万元）
1
审判业务系统软件运维项目
1
详见附件
195.000000
合同履行期限：详见竞争性磋商文件
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2、落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目为专门面向小微企业采购的项目。
3、本项目的特定资格要求：在“信用中国”、“中国政府采购网”网站中未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商。
三、获取采购文件：
1.时间：2024年3月15日9时0分至2024年3月22日16时30分，每天上午09:00至12:00，下午13:00至16:30（北京时间，法定节假日除外 ）
2.地点：济南市高新区舜海路219号华创观礼中心A座302室
3.方式：供应商须按照以下方式获取竞争性磋商文件（不按规定报名，由此引发的一切后果需自行承担）1.现场获取1.1获取竞争性磋商文件地点：济南市高新区舜海路219号华创观礼中心A座302室。1.2获取竞争性磋商文件方式：购买竞争性磋商文件须携带营业执照、法定代表人身份证明或法定代表人授权委托书加盖公章、标书费汇款底单加盖单位公章的复印件一套到济南市高新区舜海路219号华创观礼中心A座302室购买采购文件。2.邮箱获取（邮件主题请备注“项目编号+投标供应商全称”）2.1邮箱：sdthxzb@163.com；2.2供应商须将营业执照复印件加盖公章、法定代表人身份证明或法定代表人授权委托书加盖公章、标书费汇款凭证、报名表word格式发至邮箱，并及时通知采购代理机构。如报名材料齐全，采购代理机构会将竞争性磋商文件发送至供应商邮箱内，如报名材料不齐全，采购代理机构会写明具体原因发送至供应商邮箱内，请各供应商务必核实邮件回复内容，若因此造成的领取文件失败，无法参加本项目的责任由各供应商自行承担。备注：供应商在报名和购买磋商文件前，应在中国山东政府采购网中注册成功并报名,注册并报名后再向山东天惠兴招标咨询有限公司登记购买竞争性磋商文件。①报名表WORD格式在山东天惠兴招标咨询有限公司官网下载；②本项目实行资格后审，获取竞争性磋商文件成功不代表资格审核通过。3、文件售价：300元人民币/份（须公对公汇款，备注项目编号），文件售后不退。4、电汇账号：开户名称：山东天惠兴招标咨询有限公司；开户银行：青岛银行崂山支行；开户账号：802020200541019；联行号：313452060272。售价：300元人民币/包（须公对公汇款，备注项目编号），文件售后不退。
4.售价：300元
四、响应文件提交：
1.截止时间：2024年3月27日9时0分（北京时间）
2.地 点：济南市高新区舜海路219号华创观礼中心A座302开标室
五、开启：
1.开启时间：2024年3月27日9时0分（北京时间）
2.开启地点：济南市高新区舜海路219号华创观礼中心A座302开标室
六、公告期限：
自本公告发布之日起3个工作日。
七、其他补充事宜：
其他补充事宜:无
八、对本次招标提出询问，请按以下方式联系：
1、采购人信息
名 称：山东省高级人民法院机关
地 址：济南市经十路9977号(山东省高级人民法院机关)
联系方式：0531-51797839
2、采购代理机构
名 称：山东天惠兴招标咨询有限公司
地 址：山东省青岛市崂山县（区）海尔路180号大荣中心A座805室
联系方式：0531-88953181
3、项目联系方式
项目联系人：山东天惠兴招标咨询有限公司
联系方式：0531-88953181
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0750项目说明及技术要求.pdf
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1包对应招标文件一册：
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1包对应招标文件二册：
项目说明及技术要求本项目共分为1个包，总预算金额195万元，采购项目情况详见下表：序号采购内容预算金额（万元）1审判业务系统软件运维项目195一、项目概述本项目为山东省高级人民法院审判业务系统软件运维服务，对系统进行全面梳理、全面诊断，掌握现状、找准问题、制订措施，保证运维范围内系统软件正常运行。运维服务期内，保证各系统运行支撑水平满足日常业务需求，确保电子送达平台、电子诉讼服务网、音视频综合管理平台、庭审直播平台系统、庭审录像瘦身综合管理平台、案件唯一码系统、互联网庭审管理平台、司法公开平台、移动微法院、信访数据分析平台、量刑规范化系统、电子卷宗系统、道交一体化平台等业务系统正常、安全、高效、经济运行。二、服务内容(1)电子送达平台1、保障全省法院送达工作正常运行，对平台产生的送达任务、电子文书按照最高人民法院《全国法院统一送达数据汇聚规范》的明传规范实时上报至最高人民法院统一送达管理平台、区块链管理平台，当事人可通过互联网端司法区块链平台或电子诉讼服务网对电子文书真伪进行核验，针对数据上报异常及当事人核验失败的现象，由系统运维人员进行修正后重新推送，确保送达数据上报完整性、准确性。2、送达平台支持对审判、执行、鉴定等业务系统通过接口推送的送达案件、当事人、文书等信息进行数据核验，针对数据传输失败、数据异常、数据延迟等现象进行技术分析、处理、维护，保障法官团队顺利发起送达任务。3、△对邮政EMS系统的跨域打印送达、12368短信服务平台的送达接口运行情况进行实时侦测，对运行过程中出现的故障实时维护处理。4、针对办案人员职责变动，送达平台支持对全省法院送达系统用户、角色进行定期维护、培训。包含法官、法官助理、书记员、送达团队等角色的权限配置、维护、调整。5、采用异地备份的策略对平台数据库定期备份。对平台的功能配置进行实时维护，包括故障处理、主动巡检服务器运行情况、性能监测、应急响应等。6、△对电子送达平台进行功能性升级，对由审判系统、执行系统、鉴定系统、保全系统等推送的静默式送达异常数据，通过12368短信平台给运维人员发送短信预警，提醒运维人员针对异常数据的及时处理。7、△对电子送达平台进行功能性升级，对接山东省高级人民法院司法区块链平台，对电子送达文书实时上链存证。受送达人收到电子送达文书后，可在山东法院电子诉讼服务网对电子文书真伪进行核验，确保电子送达文书上链存证的完整性，保障文书流转过程中被篡改、难以验证等问题。支持上链失败重传并保证24小时上链时效。(2)电子诉讼服务网1、对山东法院电子诉讼服务网运行环境进行管理与维护，包括主动巡检、应急响应、故障处理、定期优化等。主要运维服务包括：处理邮件、电话、微信使用中的系统操作问题。2、协助律师用户注册平台账号，手动审核律师库未有的律师申请信息；根据邮件资料，处理当事人和律师账号注册和修改等系统异常操作等问题。3、协助法官查询催费、交费过期等信息，发送截图作为撤诉处理的依据；针对执行案件提交之后不可见、材料打不开等问题，手动推送案件和材料。4、针对执行案件回退一段时间之后外网无法显示回退信息，当事人无法重新提交修改后的案件等问题，手动拉取法官回退信息。5、处理当事人交费时提示订单不存在、交费人不为原告、限额、执收编码不正确等无法交费问题；处理无法上诉的问题，手动查询案件被上诉人信息。6、针对执行复议案件时法官审核先不同意，后改为同意，手动更改案件审核状态并推送至执行系统。7、针对首次执行案件分调裁审核之后未进入执行系统，协助法官查询案件审核状态，确定是否回传审批意见，确认是否成功推送到执行系统，未推送成功的案件手动推送。8、处理系统登陆账号提示服务器异常问题。(3)音视频综合管理平台1、△对全省法院科技法庭数据进行数据归集、清理、维护、排查，对新建的科技法庭进行技术联调工作。充分满足科技法庭主流厂商的流媒体协议，支持兼容各厂商的协议，从而实现全省三级法院法庭的庭审数据能够实时、全量地汇聚到音视频管理平台上，对未及时上报庭审数据的法院进行异常提醒。2、平台对接收到的庭审数据，通过智能化数据处理和逻辑融合，将处理后的数据按照最高院《关于建设人民法院智能审务督察系统相关工作的通知》的要求向省法院审务督察平台和最高人民法院审务督察平台进行统一上报，针对数据上报异常、庭审数据不规范情况，由技术人员修正后再次上报，确保数据上报的高效与准确。3、对科技法庭上报的异常数据，定期向法院管理员进行提醒修正，及时发现问题并采取相应的措施。4、对平台所涉及的功能进行日常巡检、实时维护、包括系统优化、需求调研、系统测试、日常使用问题处理、服务状态监控、数据库定期备份等工作。(4)庭审直播平台系统1、△对接省高院科技法庭系统，贯通庭审案件、排期、当事人、直播流、点播流的数据接口，遵循最高人民法院《关于全面推动全国法院庭审直播工作有关事宜的通知》的明传要求，完成省高院的庭审数据上报工作，针对数据上报异常现象，对数据上报异常现象进行数据处理修正后重新上报，以确保庭审数据上报的准确性、完整性。2、对平台功能进行日常巡检、系统优化、系统测试、服务状态监测等，保障平台正常运转(5)庭审录像瘦身综合管理平台1、保障平台对接各业务应用系统或集中存储中汇聚的庭审视频的可用性，使平台能够对视频管理平台的实时视频流和存储中的历史视频文件进行集中压缩处理。2、△实时关注平台的运行状态，对视频压缩路数、压缩区间、压缩方式进行管理，根据平台运行状态调整压缩路数、压缩区间、实时压缩和文件压缩灵活调整，保证压缩效率最大化。3、保障平台实时调用还原的可用性，保证输出文件为标准视频文件，可随时在平台回放查看压缩瘦身的视频文件。4、对平台功能进行日常巡检、系统优化、系统测试、日常使用问题处理、服务状态监测等。(6)案件唯一码系统1、△保障案件唯一码系统与主要业务系统、外网诉讼服务系统的对接可用性，可生成二维码，保障当事人通过扫描二维码查看案件进度。2、对系统功能进行日常巡检、系统优化、系统测试、日常使用问题处理、服务状态监测等。(7)互联网庭审管理平台1、保障互联网庭审管理平台专网端对全省法院各品牌互联网法庭的数据接收及数据整合。2、保障完善的权限管理及综合查询功能，及对所有互联网庭审信息的统计分析，并通过图文报表的方式进行信息的集中展示。3、对系统功能进行日常巡检、系统优化、系统测试、日常使用问题处理、服务状态监测等。(8)司法公开平台1、保障司法公开外网平台对外公开的数据的可用性，包含审判流程、裁判文书、执行信息、庭审信息等。2、保障司法公开内网管理端的可用性，数据实时与外网平台保持一致。3、对司法公开平台日常巡检、需求调研、系统测试、系统优化、日常使用问题处理、服务状态监控等。4、对本系统所涉的各业务系统接口进行定期巡检、实时维护，保障数据实时畅通交互。(9)移动微法院为移动微法院（人民法院在线服务（山东））提供模块化支持，包括案件、当事人等基本信息的传输、监控诉讼费的数据推送和诉讼费交费结果的查询、腾讯云底层存储的支撑能力。(10)信访数据分析平台1、对全省三级法院信访数据进行质量检查，配合用户进行数据质量修复，数据安全保障、定时巡检备份情况。2、对全省三级法院信访信息管理系统日常巡检、需求调研、人员维护、系统测试、系统优化、日常使用问题处理、权限维护、服务状态监控等。3、对接互联网申诉信访平台，将互联网产生的信访数据根据最高人民法院《安全隔离与信息交换平台使用和管理要求》的安全规范通过光闸方式进行内外网交互,对传输失败的数据进行技术排查，保证数据传输的准确性、完整性。4、对接最高法院信访系统，将全省三级法院产生的信访数据根据最高法院数据要求实时向最高法院信访平台进行上报，对上报失败的数据进行技术联调工作，保证数据上报的准确性、完整性。(11)量刑规范化系统1、对量刑规范化系统日常巡检、需求调研、系统测试、系统优化、日常使用问题处理、服务状态监控等。2、对系统功能提供技术支持，对与审判系统的接口运行情况进行实时维护、故障处理，保障业务正常运行。3、对量刑可视化视图运行情况进行实时维护，针对预警事项进行排查处理。(12)电子卷宗系统1、保障电子卷宗随案生成的规范性。2、对电子卷宗系统日常巡检、需求调研、系统测试、系统优化、日常使用问题处理、服务状态监控等。3、对本系统所涉及的各业务系统接口进行定期巡检、实时维护，保障数据实时畅通交互。(13)道交一体化平台1、保障道交一体化平台与公安机关交通管理部门、司法行政机关、银行保险监管机构的接口互通，数据实时交互。2、对道交一体化平台日常巡检、需求调研、系统测试、系统优化、日常使用问题处理、服务状态监控等。保障系统正常运转。(14)运维制度及业务流程设计咨询服务运维以管理为核心、技术为基础，通过管理和技术的有机结合提供并保障更高质量的相关服务。服务针对采购人信息化运维管理工作，通过体系化的咨询服务，廓清运维管理思路、形成运维管理策略，并建立行之有效的运维管理制度，达到降低运维管理成本、实现运维管理效益的目的。1、运维工作职责制定：本咨询工作在深入了解目前具体运维现状的基础上，梳理运维服务提供机构相关岗位设置及职责分工，形成《运维工作职责及岗位制度方案》。2、运维服务内容梳理：（1）确认服务范围。通过与各相关方深入调研和沟通，明确相关运维服务范围。（2）梳理服务内容。在确认的服务范围内，进一步细化梳理运维服务内容。3、运维制度设计：根据采购人运维管理需求，编写《运维管理制度》、《运维考核制度》。4、运维服务流程设计：根据采购人网络基础设施和应用的运维现状及需求，做好事件管理、工单管理、变更管理，建立适合采购人运维管理工作实际的运维流程，形成运维闭环管理。管理流程实施过程跟踪及持续改进：在完成管理制度和流程制订的基础上，跟踪制度和流程实施情况，并结合采购人有关业务和人员配置实际持续改进和优化相关制度与流程。三、服务要求(1)人员要求★提供不少于12人1年驻场运维服务,驻场运维人员需提供在供应商处缴纳近三个月的社保证明。(2)服务要求本项目服务期为一年。升级部分内容交付期为30个日历日。成交供应商应在合同签署后7个工作日进驻运维服务。成交供应商应在合同约定时间内完成相关运维服务，服务过程中应遵循采购人各项规章管理制度，并做好安全保护工作。(3)时效要求系统运维要求对于日常应用操作支持类请求，响应时间为30分钟。纠正错误数据类请求，解决时间不超过6小时。法院的业务核心，在发生应用系统故障时，中断时间不允许超过24小时，其他应用系统故障中断时间不允许超过48小时。(4)服务内容在系统运维期间，成交供应商应提供驻场服务、电话支持、定期跟踪、配置管理、系统巡检、故障诊断与处理、系统调优等服务。(5)服务反馈支持采购人通过现场、电话等多种方式反馈问题，现场运维人员记录并分析解决问题，并将问题处理结果及时反馈给采购人。(6)数据库服务包括数据库日常巡检、数据库备份检查、数据一致性检查、数据完整性检查、数据库空间检查、数据库优化、数据库运行环境检查、数据库磁盘空间检查、配置参数调整、垃圾数据清理等，保证法院办公办案数据库正常运行。(7)服务记录为了提高运维的服务质量，更好的监控各个系统中的问题处理情况，需详细记录反应问题及处理流程，定期总结问题并向采购人汇报，每月形成月报、特例问题及重大问题报告。成交供应商应编制、维护和保管各类运维过程文档和系统文档资料。成交供应商应保存好运维服务过程中各种记录和文档。成交供应商应以周为单位总结日常运维服务工作。(8)项目团队在系统运维期间内，未经采购人同意不得更换项目经理、运维工程师。期间确需人员变动，必须向采购人提出申请，经采购人许可后，方可调整更换。本项目需合理配置项目团队工作人员，人员合理分配工作角色，职责分工明确清晰，团队组成科学合理，高效开展服务。在项目运维周期内，项目经理及运维工程师不得在其他项目中兼职。(9)安全保密性要求成交供应商必须对项目技术文件以及由采购人提供的所有内部材料、技术文档和信息予以保密。成交供应商必须遵守与采购人签订的保密协议，未经采购人书面许可，成交供应商不得以任何形式向第三方透露本项目标书以及本项目的任何内容。成交供应商所有驻场人员以及公司相关人员必须遵守山东省高级人民法院对信息安全保密的各项管理规定和要求，并按照要求与运维主管部门签署《信息安全保密协议书》，采取切实可行的措施保障本项目的网络与信息安全。(10)运维文档要求对本次维保的所有设备进行档案的梳理，建立设备档案、维护档案、维修记录。达到科学规范、清晰便捷的目的。成交供应商应编制、维护和保管各类运维过程文档和系统文档资料。成交供应商应总结日常运维服务工作，并形成报告。(11)验收要求符合相关技术要求及行业标准。验收严格按照鲁财采〔2021〕25号《山东省政府采购履约验收管理办法》规定执行。注：1、“△”项为重要指标。2、“★”为实质性要求，不满足的，做废标处理。3、本项目专门面向小微企业。
投标 / 标书制作要点（原创）
本审判业务系统软件运维涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。山东省项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
