山东多媒体运维服务招标公告（山东城市服务职业学院2024）
山东城市服务职业学院多媒体运维服务采购询价公告
多媒体运维服务采购询价公告0407.docx
山东城市服务职业学院多媒体运维服务采购询价公告一、采购内容山东城市服务职业学院多媒体运维服务采购，具体要求详见附件。二、投标人资格（1）在中国境内注册，具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织或自然人；（2）参加采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（供应商自拟格式承诺）；（3）财务状况报告，依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料（财务状况报告需提供第三方审计报告或银行资信证明或自拟格式承诺并承担法律责任；需提供近6个月内任一个月的税收和社保缴纳凭证）；（4）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（5）无不良信用信息记录（供应商自拟格式承诺）；（6）本项目不接受联合体参加。三、报价要求1.2024年4月11日9时00分—9时30分，到山东城市服务职业学院（山东省烟台市高新区科创西路60号）后勤处（图信楼233办公室）提交报价文件。联系人和联系电话：丛老师，2246687。2.报价人须提供包含以下内容的加盖单位公章的报价资料一份：工商营业执照副本复印件、法定代表人身份证复印件、报价单、服务承诺（包括优惠条件承诺）、联系人及联系方式、投标人资格要求等。上述资料装订成册，自行密封并在封面加盖单位公章，否则视为无效投标。所交资料因存档需要，采购人不予返还。3.报价为完成清单范围内全部内容的总价，包括材料费、运输费、人工费、利润、税金等所有费用，且综合考虑市场、政策等因素引起的原材料价格上涨等不确定风险。四、其他要求1.采购人不组织统一考察现场，无论供应商对现场考察与否，都将被视为熟悉该项目的一切情况，并承担一切与报价有关的风险、责任和义务。2.采购人未设置最低限价，但投标人报价不得明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，也不允许低于成本价报价。否则，采购人将认为其报价有可能影响产品质量、服务质量或不能诚信履约。投标人现场不能对其低报价做出合理解释的，采购人可根据《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（财政部87号令）等法律法规认定为无效报价。3.中标人因自身原因放弃中标人资格，将不允许再次参与该项目，一年内不允许参与采购人其他项目。4.报价资料应符合完全响应山东城市服务职业学院多媒体运维服务采购所有要求，要求见附件。五、控制价及付款方式本项目总控制价为人民币95000.00元。本项目无预付款，合同总价款的10%用于绩效考核，采购人分两次向供应商支付合同价款。第一次付款：合同签订生效，且服务期满4个月，采购人支付合同总价款的50%；第二次付款：服务期满8个月，采购人支付合同总价款40%，同时依据服务质量决定绩效考核费用的支付情况。根据多媒体服务外包考核管理制度，90分以上，支付100%的绩效考核费用；80-90分支付95%的绩效考核费用；80分以下支付90%的绩效考核费用。六、截止报价时间，报价人不足3家或在评审过程中实质性响应询价文件要求的报价人不足3家，采购人可改为竞争性谈判采购。七、报价人提交报价资料视为同意该询价公告条款，采购人享有对该条款的解释权。附件：1.报价单2.服务内容及相关要求3.山东城市服务职业学院多媒体服务外包考核管理制度山东城市服务职业学院2024年4月7日附件1：报价单报价单山东城市服务职业学院：我单位在山东城市服务职业学院多媒体运维服务采购中的报价为人民币_______________元，大写_______________。联系人：联系电话：报价单位（章）：2024年月日附件2服务内容及相关要求一、服务内容（一）托管服务范围1.学院所有多媒体设备设施的日常管理与维修维护，多媒体设备所需软件的安装、升级及杀毒等安全防护，公共教室多媒体网络的管理与维护；2.机房、实训室电脑软硬件维修维护，做好教学服务保障工作；3.配合学校完成教育教学、考试、培训等活动的服务保障工作。服务范围：全院所有多媒体教室、机房，托管设备设施包括：投影机、幕布、网络中控、计算机、打印机、扩音系统、网络连接、电源连接等系统设备的软硬件的巡检保养和维修维护，网络多媒体的软硬件的系统故障维护。注：服务范围包含自带维护工具及日常简单配件耗材（如拖线板、VGA分配器、电源线、音箱线、VGA线、网线、水晶头等），不包含其他配件费用；学院教学系统接入之前的机房课程编排和导入，实现多媒体教学云平台与学院一卡通的数据读卡匹配，实现指定一卡通卡片操作多媒体设备；完成部分新进员工的一卡通数据导入。（二）工作任务及要求1.服务单位日常至少有2名技术人员驻校服务，其中一名为常驻学校，第二名要求全年出勤达到100天，有故障报修时认真做好登记。维护工作量大时要保证有足够的工作人员。严格遵守学校的工作时间,工作期间不得从事其它无关活动。学校统一加班时，派驻人员也必须一同加班。2.接到设备故障报修后10分钟内到响应，半小时内到达现场修复故障或更换故障设备；电脑和打印机软件安装、故障维修、驱动程序安装与升级时限在接到报修申请后，3小时以内完成。多媒体1天内完成（除去配件不到位因素）。3.日常教室无课时，及时巡查维护多媒体教室和设备，确保教室多媒体设备能全天候工作正常，保证多媒体设备的干净整洁。每周至少全部巡检一遍，做好故障记录和维修日志。4.检查相关多媒体设备的开关机情况、外接线连接情况、柜门开启关闭情况，检查各教学子模块是否正常工作、投影机亮度、过滤网清理、电脑系统更新、软件安装及病毒杀毒等，形成数据报告进行存档。5.每学期开学前10天对教室进行集中巡查维护，开展各子系统的测试、更新及维护工作，所有多媒体教室投影机进行深度光路维护；对投影机、电脑、中控、有线和无线扩声等所有设备进行除尘及电气性能检测；对系统软件进行全面测试、为学校提供教室各系统运维分析报告。（三）服务期限自签订合同后一年。二、提供服务时间周一至周五，每天8:00—17:30。特殊情况需延长工作时间的周末或国家法定节假日、假期等需要加班，由学校提前通知投标人，如学校有补课、调课情况，派驻人员工作时间一同调整，学校统一加班时，派驻人员也必须一同加班，投标人须无条件配合，加班费用包含在本项目中，不再另行支付，如若不能按要求加班，两次以上当月测评为不合格。三、服务要求（一）人员要求根据校方需求，为学校提供至少有2名技术人员驻校服务，其中一名为常驻学校，第二名要求全年出勤达到100天，运维组长须有5年以上托管服务工作经验，需配备一名资深工程师，资深工程师须有2年以上托管服务工作经验，并有计算机相关专业大全日制专科或以上学历证明,具有信息系统项目管理师、网络工程师或系统集成项目管理工程师资格证书，运维人员需提供在投标人单位开标前半年内连续不少于3个月的社保证明。所有运维人员的各类保险、保障及可能发生的一切责任事故和运维人员人身事故责任均由成交人承担。（二）公司管理要求1.投标人应严格遵守国家法律和学校相关的规章制度，严格执行托管合同要求及学校制定的各项管理办法和工作标准，不得损害学校、师生的合法权益。2.严格遵守学校的工作时间,工作期间不得从事其它无关活动。3.投标人应服从校方对合同范围内各项工作进行管理、要求和指导。4.投标人应配合校方检查日常工作中的运维系统、维修记录、人员出勤情况等。5.投标人提供的运维服务人员应满足学校提出的工作要求，并确保所提供人员情况的真实性，对于不符合工作标准、不能胜任工作要求的，学校有权要求进行人员的调换。6.投标人应结合学校工作要求及工作实际制定各项工作方案，确保工作制度化、规范化。7.投标人应对运维人员定期（不少于每月一次）开展运维培训、技术培训及安全培训，并随时接受学校考核。在工作时间内发生意外事故，公司负主要责任，投标人负责解决，校方不承担任何责任。8.由于投标人运维不善导致设备事故，由公司承担赔偿等相关责任。9.投标人不得将服务项目进行转包。10.如果投标人未能中标下一年合约，有义务配合学校及新中标公司完成工作交接，确保工作平稳过度。四、报价说明报价应包括：1.服务人员薪酬（包括工资、保险、加班费、交通、材料费、税费、管理费等）；2.服务人员的日常配备、办公、生活用品保障；3.杀毒软件的购置、更新升级、维护等费用；注：服务范围包含自带维护工具及日常简单配件耗材（如拖线板、VGA分配器、电源线、音箱线、VGA线、网线、水晶头等），不包含其他配件费用；五、考核工作对服务单位的考核由信息与服务中心负责，从人员考勤、服务状况、维护档案、反馈评价等项目进行综合评价，评价细则和评分标准由信息与图书中心制定，评价结果85分以上为满意，60-85分为合格，60分以下为不满意。六、付款方式合同总价款的10%用于绩效考核，采购人分两次向供应商支付合同价款。第一次付款：合同签订生效，且服务期满4个月，采购人支付合同总价款的50%；第二次付款：服务期满8个月，采购人支付合同总价款40%，同时依据服务质量决定绩效考核费用的支付情况。根据多媒体服务外包考核管理制度，90分以上，支付100%的绩效考核费用；80-90分支付95%的绩效考核费用；80分以下支付90%的绩效考核费用。附件3山东城市服务职业学院多媒体服务外包考核管理制度山东城市服务职业学院多媒体服务外包考核管理制度多媒体教室配有计算机、音响、显示设备、控制台等贵重精密仪器设备，并常年保持强弱电接入，学院引进专业服务外包公司来为加强多媒体教室的管理服务，提高我校多媒体设备的使用效率和寿命，保障师生安全，落实责任、强化管理、规范维修流程，更好地为教学服务，特制定本制度。1.服务外包公司建立运维团队组织架构，明确运维服务人员岗位职责和工作流程，服务单位日常至少有2名技术人员驻校服务，其中一名为常驻学校，第二名要求全年出勤达到100天，有故障报修时认真做好登记。维护工作量大时要保证有足够的工作人员。严格遵守学校的工作时间,工作期间不得从事其它无关活动。学校统一加班时，派驻人员也必须一同加班。2.现场运维服务人员要保持稳定，不能随便更换；遇有特殊情况需更换现场运维服务人员必须提前1个月向学院提出申请，经学院许可后，才能更换。双方定期对运维工作进行考核管理，总结运维服务人员的工作情况。驻校服务的运维服务人员需有2年以上硬件运维服务工作经验，并有计算机相关专业全日制大专或以上学历证明。所有运维服务人员的各类保险、保障及可能发生的一切责任事故和运维服务人员人身事故责任均由服务外包公司承担。运维服务人员应严格遵守国家法律和学校相关的规章制度，严格执行运维合同要求及学校制定的各项管理办法和工作标准，不得损害学校、师生的合法权益，严格遵守学校的工作时间,工作期间不得从事其它无关活动，服务外包公司应配合校方检查日常工作中的运维系统、维修记录、人员出勤情况等，投标方提供的运维服务人员应满足学校提出的工作要求，不能有犯罪记录，并确保所提供人员情况的真实性，对于不符合工作标准、不能胜任工作要求的，学校有权要求进行人员的调换。3.服务外包公司应在现场足量配备运维工作所需的维修及清洁工具，设有常用五金工具及布线工具箱，配备网络寻线仪、网络质量测线仪、光纤测试仪、标签打印机、穿线器等网络工具。负责承担运维工作所需（少量基本的）网线、水晶头、网线接线钳、网络模块等耗材。服务范围包含自带维护工具及日常简单配件耗材（如拖线板、VGA分配器、电源线、音箱线、VGA线、网线、水晶头等），不包含其他配件费用，大面积更换或其它网络设备故障更换耗材费用由学校信息与图书中心承担。4.运维服务人员对学院所有业务有保守秘密的义务。运维服务人员保证遵守国家有关的政策、法律、法规和制度；保证按照工作规范进行工作，凡接收到的重大服务请求，在未经用户同意的情况下不得擅自行动。运维服务人员保证不向外泄漏任何业务和相关数据；保证不向外泄漏任何保密的资料。5.若因运维服务人员失误，造成系统损坏、数据丢失、泄密等信息安全等现象发生，运维服务人员应负全部责任，并采取补救措施，直至满足学院需求，期间发生的一切费用由成交人负责。合同服务期结束时，学院所有设备不得缺失，设备正常使用不存在硬件故障，否则由服务外包公司承担维修义务。6.对服务外包公司和人员的考核由信息与图书中心负责，从人员考勤、服务状况、维护档案、反馈评价等项目进行综合评价，评价细则和评分标准有学院制定。7.服务单位日常至少有2名技术人员驻校服务，其中一名为常驻学校，第二名要求全年出勤达到100天，有故障报修时认真做好登记。维护工作量大时要保证有足够的工作人员。严格遵守学校的工作时间,工作期间不得从事其它无关活动。学校统一加班时，派驻人员也必须一同加班。严格遵守学校的工作时间,工作期间不得从事其它无关活动。8.运维服务人员接到设备故障报修后10分钟内到响应，半小时内到达现场修复故障或更换故障设备；电脑和打印机软件安装、故障维修、驱动程序安装与升级时限在接到报修申请后，3小时以内完成。多媒体1天内完成（除去配件不到位因素）；报修时认真做好登记。9.日常教室无课时，运维服务人员及时巡查维护多媒体教室和设备，确保教室多媒体设备能全天候工作正常，保证多媒体设备的干净整洁。每周至少全部巡检一遍，做好故障记录和维修日志。10.运维服务人员检查相关多媒体设备的开关机情况、外接线连接情况、柜门开启关闭情况，检查各教学子模块是否正常工作、投影机亮度、过滤网清理、电脑系统更新、软件安装及病毒杀毒等，形成数据报告进行存档。11.每学期开学前10天服务外包公司对教室进行集中巡查维护，开展各子系统的测试、更新及维护工作，所有多媒体教室投影机进行深度光路维护；对投影机、电脑、中控、有线和无线扩声等所有设备进行除尘及电气性能检测；对系统软件进行全面测试、为学校提供教室各系统运维分析报告。12.周一至周五，每天8:00—17:30。特殊情况需延长工作时间的或国家法定节假日确需加班，由学校提前通知服务外包公司，如学校有补课、调课情况，运维服务人员工作时间一同调整，学校统一加班时，运维服务人员也必须一同加班，服务外包公司须无条件配合，加班费用包含在本项目中，不再另行支付，如若不能按要求加班，两次以上当月测评为不合格。附：考核细则考核项目考核内容分值人员考勤1.正常上班，每旷工一天扣2分，迟到早退扣1分。2.需要加班时，不能加班每次扣2分。3.学期开学前一周和放假后一周正常考勤。30服务状况1.每次故障反馈超过10分钟扣1分。2.违反服务安排每次扣2分。3.每周巡视多媒体一次，无法完成每次扣1分。30维护档案1.做好维保记录，每漏掉一次或记录不完整每次扣1分。2.每周每月及时统计汇报，每次漏报扣1分。20反馈评价有反馈差评每次扣2分。20总分100
投标 / 标书制作要点（原创）
本多媒体运维服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。山东项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
