杭州市数据库维保、预警维保招标公告（杭州市萧山区卫生健康局2024）
项目概况
萧山区卫健局数据库维保、预警维保采购项目招标项目的潜在投标人应在政采云平台线上获取获取招标文件，并于2024年04月22日 14:00（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：JSZB-WSJ-2024-001
项目名称：萧山区卫健局数据库维保、预警维保采购项目
预算金额：143000元
最高限价：143000元
交易需求：详见交易文件
合同履约期限：按交易文件要求
本项目是否接受联合体交易：否。
交易方式：公开竞争
二、申请人的资格要求：
1.具有独立承担民事责任能力的独立法人企业。
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5.参加交易活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6.法律、行政法规规定的其他条件；
7、其他特定条件：无。
三、获取交易文件
时间：/至2024年4月 22日，每天上午00:00至12:00 ，下午12:00至23:59（北京时间，线上获取法定节假日均可，线下获取文件法定节假日除外）
地点（网址）：乐采云(萧采云)平台（https://www.zcygov.cn/）
方式：供应商登录乐采云(萧采云)平台https://www.zcygov.cn/在线申请获取交易文件（进入“项目交易”应用，在获取交易文件菜单中选择项目，申请获取交易文件）。
售价（元）：0
四、提交响应文件截止时间、交易时间和地点
提交响应文件截止时间：2024年4月22日 14 点 00 分00 秒（北京时间）
交易时间：2024年4月22日 14 点 00 分00 秒
交易地点：乐采云(萧采云)平台（https://www.zcygov.cn/）（杭州萧山汇通大厦4幢6楼）
五、其他补充事宜
1.供应商认为交易文件使自己的权益受到损害的，可以自获取交易文件之日起3个工作日内，以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。
2.电子招投标的说明： 1）电子招投标：本项目以数据电文形式，依托“乐采云(萧采云)平台（https://www.zcygov.cn/）”进行交易活动，不接受纸质响应文件。2）投标准备：注册账号--点击“商家入驻”，进行政府采购供应商资料填写；申领CA数字证书---申领流程详见“浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端-CA驱动和申领流程”；安装“政采云电子交易客户端”----前往“浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端”进行下载并安装。3）交易文件的获取：使用账号登录或者使用CA登录政采云平台；进入“项目采购”应用，在获取交易文件菜单中选择项目，获取交易文件。4）响应文件的制作：在“政采云电子交易客户端”中完成“填写基本信息”、“导入响应文件”、“标书关联”、“标书检查”、“公章”、“生成电子标书”等操作。5）采购人、采购机构将依托政采云平台完成本项目的电子交易活动，平台不接受未按上述方式获取交易文件的供应商进行交易活动； 6）对未按上述方式获取交易文件的供应商对该文件提出的质疑，采购人或采购代理机构将不予处理；7）不提供交易文件纸质版。8）响应文件的传输递交：供应商在交易截止时间前将加密的响应文件上传至政府采购云平台，还可以在交易截止时间前直接提交或者以邮政快递方式递交备份响应文件1份。备份响应文件的制作、存储、密封详见交易文件第二部分第15点—“备份响应文件”。9）响应文件的解密：供应商按照平台提示和交易文件的规定在半小时内完成在线解密。通过“政府采购云平台”上传递交的响应文件无法按时解密，供应商递交了备份响应文件的，以备份响应文件为依据，否则视为响应文件撤回。通过“政府采购云平台”上传递交的响应文件已按时解密的，备份响应文件自动失效。供应商仅提交备份响应文件，没有在电子交易平台传输递交响应文件的，交易无效。10）具体操作指南：详见政采云平台“服务中心-帮助文档-项目采购-操作流程-电子招投标-政府采购项目电子交易管理操作指南-供应商”。
六、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.交易发起人信息
名 称：杭州市萧山区卫生健康局
地址：杭州市萧山区风情大道3258号
项目联系人（询问）：陈盼望
项目联系方式（询问）：0571-82626296
2.交易代理机构信息
名 称：杭州聚升工程咨询有限公司
地址：杭州市萧山区北干街道金惠路358号汇通大厦4幢6楼604室
项目联系人（询问）：戴凯达
项目联系方式（询问）：17774015215
若对项目交易电子交易系统操作有疑问，可登录政采云（https://www.zcygov.cn/），点击右侧咨询小采，获取采小蜜智能服务管家帮助，或拨打政采云服务热线400-881-7190获取热线服务帮助。
CA问题联系电话（人工）：汇信CA 400-888-4636；天谷CA 400-087-8198。
附件信息：
萧山区卫健局数据库维保、预警维保采购项目交易文件4.12.docx147.3K
萧山区卫健局数据库维保、预警维保采购项目交易文件交易编号:JSZB-WSJ-2024-001杭州市萧山区卫生健康局杭州聚升工程咨询有限公司2024年4月12日目录第一部分交易公告第二部分响应人须知第三部分交易需求第四部分评标方法及评分标准第五部分拟签订的合同文本第六部分应提交的有关格式范例第一部分交易公告项目概况：萧山区卫健局数据库维保、预警维保采购项目的潜在供应商应在乐采云(萧采云)平台（https://www.zcygov.cn/）获取（下载）交易文件，并于2024年4月22日14点00分00秒（北京时间）前递交（上传）响应文件一、项目基本情况项目编号：JSZB-WSJ-2024-001项目名称：萧山区卫健局数据库维保、预警维保采购项目预算金额：143000元最高限价：143000元交易需求：详见交易文件合同履约期限：按交易文件要求本项目是否接受联合体交易：☐是，否。交易方式：公开竞争二、申请人的资格要求：1.具有独立承担民事责任能力的独立法人企业。2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5.参加交易活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；6.法律、行政法规规定的其他条件；7、其他特定条件：无。三、获取交易文件时间：/至2024年4月22日，每天上午00:00至12:00，下午12:00至23:59（北京时间，线上获取法定节假日均可，线下获取文件法定节假日除外）地点（网址）：乐采云(萧采云)平台（https://www.zcygov.cn/）方式：供应商登录乐采云(萧采云)平台https://www.zcygov.cn/在线申请获取交易文件（进入“项目交易”应用，在获取交易文件菜单中选择项目，申请获取交易文件）。售价（元）：0四、提交响应文件截止时间、交易时间和地点提交响应文件截止时间：2024年4月22日14点00分00秒（北京时间）交易时间：2024年4月22日14点00分00秒交易地点：乐采云(萧采云)平台（https://www.zcygov.cn/）（杭州萧山汇通大厦4幢6楼）五、其他补充事宜1.供应商认为交易文件使自己的权益受到损害的，可以自获取交易文件之日起3个工作日内，以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。2.电子招投标的说明：1）电子招投标：本项目以数据电文形式，依托“乐采云(萧采云)平台（https://www.zcygov.cn/）”进行交易活动，不接受纸质响应文件。2）投标准备：注册账号--点击“商家入驻”，进行政府采购供应商资料填写；申领CA数字证书---申领流程详见“浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端-CA驱动和申领流程”；安装“政采云电子交易客户端”----前往“浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端”进行下载并安装。3）交易文件的获取：使用账号登录或者使用CA登录政采云平台；进入“项目采购”应用，在获取交易文件菜单中选择项目，获取交易文件。4）响应文件的制作：在“政采云电子交易客户端”中完成“填写基本信息”、“导入响应文件”、“标书关联”、“标书检查”、“公章”、“生成电子标书”等操作。5）采购人、采购机构将依托政采云平台完成本项目的电子交易活动，平台不接受未按上述方式获取交易文件的供应商进行交易活动；6）对未按上述方式获取交易文件的供应商对该文件提出的质疑，采购人或采购代理机构将不予处理；7）不提供交易文件纸质版。8）响应文件的传输递交：供应商在交易截止时间前将加密的响应文件上传至政府采购云平台，还可以在交易截止时间前直接提交或者以邮政快递方式递交备份响应文件1份。备份响应文件的制作、存储、密封详见交易文件第二部分第15点—“备份响应文件”。9）响应文件的解密：供应商按照平台提示和交易文件的规定在半小时内完成在线解密。通过“政府采购云平台”上传递交的响应文件无法按时解密，供应商递交了备份响应文件的，以备份响应文件为依据，否则视为响应文件撤回。通过“政府采购云平台”上传递交的响应文件已按时解密的，备份响应文件自动失效。供应商仅提交备份响应文件，没有在电子交易平台传输递交响应文件的，交易无效。10）具体操作指南：详见政采云平台“服务中心-帮助文档-项目采购-操作流程-电子招投标-政府采购项目电子交易管理操作指南-供应商”。六、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。1.交易发起人信息名称：杭州市萧山区卫生健康局地址：杭州市萧山区风情大道3258号项目联系人（询问）：陈盼望项目联系方式（询问）：0571-826262962.交易代理机构信息名称：杭州聚升工程咨询有限公司地址：杭州市萧山区北干街道金惠路358号汇通大厦4幢6楼604室项目联系人（询问）：戴凯达项目联系方式（询问）：17774015215若对项目交易电子交易系统操作有疑问，可登录政采云（https://www.zcygov.cn/），点击右侧咨询小采，获取采小蜜智能服务管家帮助，或拨打政采云服务热线400-881-7190获取热线服务帮助。CA问题联系电话（人工）：汇信CA400-888-4636；天谷CA400-087-8198。第二部分响应人须知前附表序号事项本项目的特别规定1报价要求有关本项目开展所需的所有费用均计入报价。《响应（交易）一览表》是报价的唯一载体。响应文件中价格全部采用人民币报价。交易文件未列明，而响应人认为必需的费用也需列入报价。响应报价出现下列情形的，投标无效：▲响应文件出现不是唯一的、有选择性响应报价的；▲响应报价高于本项目采购预算或者最高限价的;▲报价明显低于其他通过符合性审查响应人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，未能按要求提供书面说明或者提交相关证明材料，不能证明其报价合理性的;▲《响应（交易）一览表》填写不完整或字迹不能辨认或有漏项的；▲响应人对根据修正原则修正后的报价不确认的。▲资格文件、商务技术文件与报价文件未分开制作。2分包或转包（√）B不同意分包。3响应人应当提供的资格、资信证明等文件1.资格证明文件：见交易文件第二部分11.1。2.资信证明文件：根据交易文件第四部分评标标准提供。▲响应人未提供（1）的有效的资格证明文件的，视为响应人不具备交易文件中规定的资格要求，响应无效。4交易前答疑会或现场考察（√）A不组织。5样品提供无6响应文件的份数本项目实行电子投标。供应商应准备电子响应文件参与交易：1.电子响应文件，按政采云平台项目采购-电子招投标操作指南及本交易文件要求递交。▲未传输递交电子响应文件的，响应无效。▲未在系统解密时间内完成解密的，视为响应人自行放弃交易响应无效。本项目备份响应文件：可提交备份备份投标文件送达地点： 杭州市萧山区北干街道金惠路358号汇通大厦4幢6楼604室 ；备份投标文件签收人员联系电话： 戴先生17774015215 。采购人、采购代理机构不强制或变相强制投标人提交备份投标文件。本项目中标单位在领取中标通知书的同时提供纸质的投标文件一正三副。7方案讲解演示（√）A不组织。8采购机构代理费用本次代理服务费和专家评审费由成交人支付，成交人在领取成交通知书前向代理机构支付代理服务费和专家评审费。代理服务费计费标准：以成交金额为计费基准，按计价格[2002]1980号文规定收费标准下浮50%结算收取（单项不足2000元的按2000元计算，最高不超过15000元）。专家评审费按文件实际支出计取（专家评审费不提供发票，只提供专家评审费领取表）。9响应保证金履约保证金响应保证金：不收取。履约保证金：不收取10资格审查及信用信息查询本项目由采购人进行资格文件及信用信息查询。11项目采购类型本项目为服务类采购项目12评审方法标项一为综合评估法采购项目注：本项目通用总则条款与前附表等专用特别规定有冲突之处，以专用条款（特别规定）为准.一、总则1.适用范围本交易文件适用于该项目的响应、交易、资格审查及信用信息查询、评标、定标、合同、验收等行为（法律、法规另有规定的，从其规定）。2.定义2.1“交易发起人”系指交易公告中载明的本项目的交易发起人。2.2“采购机构”系指交易公告中载明的本项目的采购机构。2.3“供应商”系指是指响应交易、参加响应竞争的法人、其他组织或者自然人。2.4“负责人”系指法人企业的法定负责人，或其他组织为法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人，或自然人本人。2.5“电子签名”系指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据，供应商电子签名指供应商电子公章；“公章”系指单位法定名称章。因特殊原因需要使用冠以法定名称的业务专用章的，投标时须提供《业务专用章使用说明函》（附件4）。2.6“电子交易平台”是指本项目采购活动所依托的政府采购云平台（https://www.zcygov.cn/）。2.7“▲”系指实质性要求条款，“（√）”系指适用本项目的要求，“（）”系指不适用本项目的要求。3.询问、质疑、投诉3.1供应商询问供应商对采购活动事项有疑问的，可以提出询问，交易发起人或者采购代理机构应当在3个工作日内对供应商依法提出的询问作出答复，但答复的内容不得涉及商业秘密。供应商提出的询问超出交易发起人对采购代理机构委托授权范围的，采购代理机构应当告知供应商向交易发起人提出。3.2供应商质疑3.2.1提出质疑的供应商应当是参与所质疑项目采购活动的供应商。潜在供应商已依法获取其可质疑的交易文件的，可以对该文件提出质疑。3.2.2供应商认为交易文件、采购过程和成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向交易发起人或者采购机构提出质疑，否则，交易发起人或者采购机构不予受理：3.2.2.1对交易文件提出质疑的，质疑期限为供应商获得交易文件之日或者交易文件公告期限届满之日起计算。3.2.2.2对交易过程提出质疑的，质疑期限为各采购程序环节结束之日起计算。对同一采购程序环节的质疑，供应商须一次性提出。3.2.2.3对采购结果提出质疑的，质疑期限自采购结果公告期限届满之日起计算。3.2.3供应商提出质疑应当提交质疑函和必要的证明材料。质疑函应当包括下列内容：3.2.3.1供应商的姓名或者名称、地址、邮编、联系人及联系电话；3.2.3.2质疑项目的名称、编号；3.2.3.3具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求；3.2.3.4事实依据；3.2.3.5必要的法律依据；3.2.3.6提出质疑的日期。供应商提交的质疑函需一式三份。供应商为自然人的，应当由本人签字；供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。质疑函范本及制作说明详见附件2。3.2.4交易发起人或者采购机构应当在收到供应商的书面质疑后七个工作日内作出答复，并以书面形式通知质疑供应商和其他与质疑处理结果有利害关系的采购当事人，但答复的内容不得涉及商业秘密。3.2.5询问或者质疑事项可能影响采购结果的，交易发起人应当暂停签订合同，已经签订合同的，应当中止履行合同。3.3供应商投诉3.3.1质疑供应商对交易发起人、采购机构的答复不满意或者交易发起人、采购机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级采购监督管理部门提出投诉。3.3.2供应商投诉的事项不得超出已质疑事项的范围，基于质疑答复内容提出的投诉事项除外。3.3.3供应商投诉应当有明确的请求和必要的证明材料。3.3.5以联合体形式参加采购活动的，其投诉应当由组成联合体的所有供应商共同提出。投诉书范本及制作说明详见附件3。二、交易文件的构成、澄清、修改4．交易文件的构成4.1交易文件包括下列文件及附件：4.1.1交易公告；4.1.2供应商须知；4.1.3采购需求；4.1.4交易办法；4.1.5拟签订的合同文本；4.1.6应提交的有关格式范例。4.2与本项目有关的澄清或者修改的内容为交易文件的组成部分。5.交易文件的澄清、修改5.1已获取交易文件的潜在供应商，若有问题需要澄清，应于投标截止时间前，以书面形式向采购机构提出。5.2采购机构对交易文件进行澄清或修改的，将同时通过电子交易平台通知已获取交易文件的潜在供应商。依法应当公告的，将按规定公告，同时视情况延长投标截止时间和交易时间。该澄清或者修改的内容为交易文件的组成部分。三、交易6.交易文件的获取详见交易公告中获取交易文件的时间期限、地点、方式及交易文件售价。7.交易前答疑会或现场考察交易发起人组织潜在供应商现场考察或者召开交易前答疑会的，潜在供应商按第二部分供应商须知前附表的规定参加现场考察或者交易前答疑会。8.交易保证金本项目不需缴纳交易保证金。9.响应文件的语言响应文件及供应商与采购有关的来往通知、函件和文件均应使用中文。10.响应文件的组成10.1资格文件：10.1.1符合参加采购活动应当具备的一般条件的承诺函；10.1.2本项目的特定资格要求。10.2商务技术文件：10.2.1交易函；10.2.2授权委托书或法定代表人（单位负责人、自然人本人）身份证明；10.2.3符合性审查资料；10.2.4评标标准相应的商务技术资料；10.2.5响应标的清单；10.2.6商务技术偏离表；10.2.7采购供应商廉洁自律承诺书；10.3报价文件：10.3.1交易一览表（报价表）；响应文件含有交易发起人不能接受的附加条件的，交易无效；供应商提供虚假材料投标的，交易无效。11.响应文件的编制11.1响应文件分为资格文件、商务技术文件、报价文件三部分。各供应商在编制响应文件时请按照交易文件第六部分规定的格式进行，混乱的编排导致响应文件被误读或评标委员会查找不到有效文件是供应商的风险。11.2供应商进行电子投标应安装客户端软件—“政采云电子交易客户端”，并按照交易文件和电子交易平台的要求编制并加密响应文件。供应商未按规定加密的响应文件，电子交易平台将拒收并提示。11.3使用“政采云电子交易客户端”需要提前申领CA数字证书，申领流程请自行前往“浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端-CA驱动和申领流程”进行查阅。12.响应文件的签署、盖章12.1响应文件按照交易文件第六部分格式要求进行签署、盖章。▲供应商的响应文件未按照交易文件要求签署、盖章的，其交易无效。12.2为确保网上操作合法、有效和安全，供应商应当在投标截止时间前完成在“政府采购云平台”的身份认证，确保在电子投标过程中能够对相关数据电文进行加密和使用电子签名。12.3交易文件对响应文件签署、盖章的要求适用于电子签名。13.响应文件的提交、补充、修改、撤回13.1供应商应当在投标截止时间前完成响应文件的传输递交，并可以补充、修改或者撤回响应文件。补充或者修改响应文件的，应当先行撤回原文件，补充、修改后重新传输递交。投标截止时间前未完成传输的，视为撤回响应文件。投标截止时间后递交的响应文件，电子交易平台将拒收。13.2电子交易平台收到响应文件，将妥善保存并即时向供应商发出确认回执通知。在投标截止时间前，除供应商补充、修改或者撤回响应文件外，任何单位和个人不得解密或提取响应文件。13.3交易发起人、采购机构可以视情况延长响应文件提交的截止时间。在上述情况下，采购机构与供应商以前在投标截止期方面的全部权利、责任和义务，将适用于延长至新的投标截止期。14.备份响应文件不收取备份响应文件15.响应文件的无效处理有交易文件第四部分4.2规定的情形之一的，交易无效：16.交易有效期16.1交易有效期为从提交响应文件的截止之日起90天。▲供应商的响应文件中承诺的交易有效期少于交易文件中载明的交易有效期的，交易无效。16.2响应文件合格投递后，自投标截止日期起，在交易有效期内有效。16.3在原定交易有效期满之前，如果出现特殊情况，采购机构可以以书面形式通知供应商延长交易有效期。供应商同意延长的，不得要求或被允许修改其响应文件，供应商拒绝延长的，其交易无效。四、交易、资格审查17.交易17.1采购机构按照交易文件规定的时间通过电子交易平台组织交易，所有供应商均应当准时在线参加。供应商不足3家的，不得交易。17.2交易时，电子交易平台按交易时间自动提取所有响应文件。采购机构依托电子交易平台发起开始解密指令，供应商按照平台提示和交易文件的规定在半小时内完成在线解密。17.3响应文件未按时解密，供应商提供了备份响应文件的，以备份响应文件作为依据，否则视为响应文件撤回。响应文件已按时解密的，备份响应文件自动失效。18、资格审查18.1交易后，交易发起人或采购机构将依法对供应商的资格进行审查。18.2交易发起人或采购机构依据法律法规和交易文件的规定，对供应商的基本资格条件、特定资格条件进行审查。18.3供应商未按照交易文件要求提供与基本资格条件、特定资格条件相应的有效资格证明材料的，视为供应商不具备交易文件中规定的资格要求，其交易无效。18.4对未通过资格审查的供应商，交易发起人或采购机构告知其未通过的原因。18.5合格供应商不足3家的，不再评标。五、评审19.评标委员会将根据交易文件和有关规定，履行评标工作职责，并按照评标方法及评分标准，全面衡量各供应商对交易文件的响应情况。对实质上响应交易文件的供应商，按照评审因素的量化指标排出推荐成交的供应商的先后顺序，并按顺序提出授标建议。详见交易文件第四部分交易办法。六、定标20.确定成交供应商交易发起人将自收到评审报告之日起5个工作日内通过电子交易平台在评审报告推荐的成交候选人中按顺序确定成交供应商。21.成交通知与成交结果公告21.1自成交人确定之日起2个工作日内，采购机构通过电子交易平台向成交人发出成交通知书，同时编制发布采购结果公告。采购机构也可以以纸质形式进行成交通知。21.2成交结果公告内容包括交易发起人及其委托的采购机构的名称、地址、联系方式，项目名称和项目编号，成交人名称、地址和成交金额，主要成交标的的名称、规格型号、数量、单价、服务要求、成交公告期限以及评审专家名单、评分汇总及明细。21.3公告期限为1个工作日。七、合同授予22.合同主要条款详见第五部分拟签订的合同文本。23.合同的签订23.1交易发起人与成交人应当通过电子交易平台在成交通知书发出之日起三十日内，按照交易文件确定的事项签订采购合同，并在合同签订之日起2个工作日内依法发布合同公告。23.2成交人按规定的日期、时间、地点，由法定代表人或其授权代表与交易发起人代表签订合同。如成交人为联合体的，由联合体成员各方法定代表人或其授权代表与交易发起人代表签订合同。23.3如签订合同并生效后，供应商无故拒绝或延期，除按照合同条款处理外，列入不良行为记录一次，并给予通报。23.4成交供应商拒绝与交易发起人签订合同的，交易发起人可以按照评审报告推荐的成交或者成交候选人名单排序，确定下一候选人为成交供应商，也可以重新开展采购活动。23.5采购合同由交易发起人与成交供应商根据交易文件、响应文件等内容通过政府采购电子交易平台在线签订，自动备案。24.履约保证金拟签订的合同文本要求成交供应商提交履约保证金的，供应商应当以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交。履约保证金的数额不得超过采购合同金额的2%。鼓励和支持供应商以银行、保险公司出具的保函形式提供履约保证金。八、电子交易活动的中止25.电子交易活动的中止。采购过程中出现以下情形，导致电子交易平台无法正常运行，或者无法保证电子交易的公平、公正和安全时，采购机构可中止电子交易活动：25.1电子交易平台发生故障而无法登录访问的；25.2电子交易平台应用或数据库出现错误，不能进行正常操作的；25.3电子交易平台发现严重安全漏洞，有潜在泄密危险的；25.4病毒发作导致不能进行正常操作的；25.5其他无法保证电子交易的公平、公正和安全的情况。26.出现以上情形，不影响采购公平、公正性的，采购组织机构可以待上述情形消除后继续组织电子交易活动，也可以决定某些环节以纸质形式进行；影响或可能影响采购公平、公正性的，应当重新采购。九、验收27.验收27.1交易发起人应当组织对供应商履约的验收。验收采用交易发起人自行组织验收和专门机构验收两种形式，具体参照萧政办发[2014]217号文件执行。验收方成员应当在验收书上签字，并承担相应的法律责任。使用区级财政性资金采购且单项合同金额在20万元（含）以上的或使用镇（街道平台）财政性资金采购且合同金额在50万元（含）以上的货物类政府采购项目的验收，按萧市监【2015】127号、萧市监【2019】16号等相关文件执行（如项目发布之时已有新文件，按照最新文件执行）。存在隐蔽工程的项目，采购单位及供应商应在货物到货并将实施安装前，申请进行初验收。27.2交易发起人组织对供应商履约的验收。除27.1情形外，大型或者复杂的政府采购项目，应当邀请国家认可的质量检测机构参加验收工作。验收方成员应当在验收书上签字，并承担相应的法律责任。如果发现与合同中要求不符，供应商须承担由此发生的一切损失和费用，并接受相应的处理。第三部分交易需求属于实质性要求条款的，请用符号“▲”标明，否则属于非实质性要求。“★”系产品交易项目中单一产品或核心产品。一、交易一览表标项：1序号名称具体规格要求单位数量备注1萧山区卫健局数据库维保、预警维保采购项目详见交易需求项12.交易需求1、技术要求为了保障杭州市萧山区卫生健康局Oracle数据库、SQLserver数据库、MySQL数据库、运维一体机和数据库权限管控系统的正常稳定运行，及时处理出现的各类故障，应对灾难发生，保障核心数据的安全，拟对上述数系统的维保服务进行公开招标采购。维保设备范围：Oracle数据库、SQLserver数据库、MySQL数据库、运维一体机和数据库权限管控系统等。维保时间要求：一年响应时间要求：7*24小时响应。序号技术服务内容服务期限（一）Oracle、SQL server和MySQL数据库系统技术支持服务一年1.17*24小时应急远程响应支持服务一年1.2现场应急保障支持服务一年2次1.3故障管理和查询回顾服务一年1.4标准化实施文档建设服务一年1次1.5数据库评审及优化建议服务一年1次1.6标准化数据库管理规范服务一年1.7现场巡检服务一年6次1.8主动预防性维护服务一年4次1.9数据库安装配置服务一年1次1.10数据库升级服务一年1次1.11数据库性能优化服务一年2次1.12历史数据清理服务一年1.13培训服务一年（二）运维一体机技术服务要求一年2.17*24小时远程响应支持服务一年2.2运维一体机安装服务一年1次2.3运维一体机升级服务一年2.4运维一体机硬件质保服务一年2.5运维一体机原厂质保服务一年（三）数据库权限管控系统技术服务要求一年3.17*24小时远程响应支持服务一年3.2数据库权限管控系统安装服务一年1次3.3数据库权限管控系统升级服务一年3.4数据库权限管控系统硬件质保服务一年3.5数据库权限管控系统原厂质保服务一年投标方应根据以上要求提供系统维保的详细方案、服务内容以及响应时间。人员上应选派招标方熟悉的或认可的人员，若工程师需要更换，需提前一个月通知招标方，并做好交接工作。（一）数据库系统技术服务要求1.17*24小时远程响应支持服务对Oracle、SQLserver和MySQL数据库系统故障，投标方提供7*24小时不间断非现场(可以是400电话、e-mail、VPN、QQ等形式)支持服务，通过以上方式直接联络服务商的技术工程师，寻求问题的解决方案、技术文档以及技术指导，提供故障处理案例。投标方在接到招标方故障申告后应于5分钟内响应，如故障未能在15分钟内通过远程支持得到解决，投标方承诺根据招标方要求派指定服务工程师在2小时内赶到招标方现场，提供不间断故障处理服务。1.2现场应急保障支持服务当遇到复杂性问题，需要到现场进行综合诊断或者杭州市萧山区卫生健康局要求现场支持服务的时候，要求服务团队人员乃至专家后援服务团队人员在2小时内到达支持现场，同时要求在路途中不中断电话支持以求快速解决问题。服务期内要求现场服务不少于2次。1.3故障管理和查询回顾服务灾难性故障指由于各种原因引起数据库不可用或者部分不可用的状况。要求服务团队精通灾备技术，快速恢复各种灾难性故障。熟悉招标方的备份机制和模式，利用备份机制实现快速故障恢复，针对数据灾难情形提供强有力的挽救技术或工具。在招标方数据库遭遇故障时，投标方技术工程师需要把每个招标方所记录的故障ID，加以处理，让招标方随时跟踪故障ID的处理状况。故障ID报告需要包括问题的状态、问题描述和解决方法、解决过程等等内容。投标方需要定期将故障ID进行汇总之后传真或者E-mail给招标方。报告中除包含特定的日期、产品、客户资料、平台等基本内容之外，还包括故障ID、故障ID的严重等级、故障ID及问题解决的状态、处理该问题的技术支持工程师、问题说明、问题进展等。招标方管理报告以六个月或一个季度为单位的方式进行整理，投标方对这一段时间的问题进行一个分类总结、在定期的回访中进行讨论，并提出某些常见问题上的建议，在后续的维护中尽可能避免类似错误，更好的保障数据库运行。1.4标准化实施文档建设服务投标方需要根据招标方需求，按照招标文件中所提到的实施类服务内容，提供标准化的实施方案，并且在服务期内对所有实施文档进行归档标准化建设。实施文档需包括以下内容：1.1.1.1.环境调研表1.1.1.2.实施人员和方案1.1.1.3.应急回退计划1.1.1.4.测试报告1.1.1.5.实施报告服务期内要求标准化实施文档建设服务不少于1次。1.5数据库评审及优化建议服务投标方需要结合日常检查、巡检、招标方需求和招标方重大事件，进行数据库评审和优化工作方案的制定。针对当前数据库运行情况以及收集的性能信息提出各项性能参数配置，合理调优或硬件扩容建议，在获得招标方同意后，对数据库各项性能参数配置进行合理调优。投标方在对数据库进行优化前，将制定数据库评审和优化方案，包括优化操作步骤、应急方案和措施、必要的信息备份等，在招标方的同意下进行数据库的优化,予以实施。服务期内要求数据库评审及优化建设服务不少于1次。1.6标准化数据库管理规范服务根据招标方的实际情况，制定合理的运维计划和运维操作手册，完善日常运维文档，并根据日常运维内容提供及时告警。通过建立规范的数据库管理规范，规范运维人员操作行为，使运维管理更加系统化，标准化。1.7现场巡检服务现场巡检检查至少包括以下内容：1）检查相关软硬件、数据库配置和SGA、PGA的配置情况；2）检查数据库、备份结果集、各表空间的变化情况等，并对数据变化情况作评估；3）统计当前表空间、文件系统和数据文件的使用情况；4）检查数据库alert.log日志文件和相关trace文件；5）检查操作系统用户、数据库用户、系统本身的安全性；6）收集数据库运行期间的负载情况和Instance各性能指标；7）检查数据库备份是否正常；8）提供一年不少于六次的日常巡检服务。1.8主动预防性维护服务为了消除故障、缩短故障历时，提高设备运行性能，确保招标方业务系统连续性，每季度对核心系统数据库的运行情况进行巡检，以及时发现已存在的或潜在的问题，同时提交系统巡检报告，对系统的存在的问题提出整改建议。投标方需要为招标方数据库系统建立运行性能基线历史数据，建立系统基本信息、配置基线、性能基线等健康检查标准。及时发现潜在问题并给出相关调整建议，降低潜在的数据丢失、安全侵犯、停机、性能下降或资源限制抢救无效等风险。对可能会产生影响数据库运行和性能的问题进行详细描述，对于巡检发现的问题除了提交报告外将向招标方详细说明原因以及问题跟踪的状态。投标方所提供的预防性检查服务内容应包括以下检查项目但不仅限于以下内容：（1）软件配置检查服务工程师应对软件的各项配置进行检查，针对不合理配置项提出调整建议并配合招标方进行调整，杜绝因配置不当造成的系统宕机及数据丢失风险。1.1.1.6.软件配置状况检查；1.1.1.7.系统核心参数配置状况检查；1.1.1.8.软件相关的操作系统配置状况检查；1.1.1.9.软件相关的网络配置状况检查；1.1.1.10.软件运行状况检查；1.1.1.11.软件安全策略配置状况检查。（2）软件日志检查服务工程师应对软件日常运行日志进行检查并分析错误信息。根据检查结果，对日志文件中出现的错误信息进行产生原因诊断并给出进一步排查方向；对日志文件中系统级别错误和隐患，应在检查报告中重点列出。1.1.1.1.系统日志检查1.1.1.2.跟踪文件检查（3）软件性能检查服务工程师应收集软件性能数据，检查并分析潜在的系统瓶颈和可能降低系统性能的因素，提供合理化建议，为系统的高效运行提供协助。1.1.1.1.软件参数状况检查；1.1.1.2.软件物理分布状况检查；1.1.1.3.软件逻辑分布状况检查；1.1.1.4.软件资源消耗状况检查；服务期内要求主动预防性维护服务不少于4次。1.9数据库安装配置服务根据招标方的业务需求和实际环境，投标方对Oracle、SQLserver和MySQL数据库的安装需求进行评估，为了消除故障、减少BUG，提高数据库运行性能，根据招标方实际需求，确定数据库软件安装计划，并出具数据库软件安装实施文档，经招标方同意后，方可进行数据库安装。服务内容主要包括：1.1.1.3.环境调研1.1.1.4.根据调研结果制定实施文档1.1.1.5.与招标方共同制定数据库软件安装版本1.1.1.6.与招标方共同制定数据库软件密码以及相应ip1.1.1.7.数据库软件安装所提供的数据库安装服务内容应包括以下检查项目但不仅限于以下内容：（1）软件配置检查DBA应对软件的各项配置进行检查，针对不合理配置项提出调整建议并配合进行调整，杜绝因配置不当造成的系统宕机及数据丢失风险。1.1.1.8.关闭防火墙和SELINUX1.1.1.9.RPM包安装1.1.1.10.安装用户创建1.1.1.11.内核参数设置1.1.1.12.用户环境变量设置1.1.1.13./etc/hosts修改（2）安装软件安装过程不容忽略任何一个报错信息。1.1.1.14.解压介质1.1.1.15.开始软件安装（3）创建数据库根据招标方实际需求创建数据库，其中包含数据库名称，字符集，数据文件位置，日志文件位置，日志文件大小等。（4）数据库最佳实践参数设置1.1.1.16.密码策略1.1.1.17.审计策略1.1.1.18.优化器设置1.1.1.19.内存设置1.1.1.20.数据库日志设置1.1.1.21.监控设置服务期内要求数据库安装配置服务不少于1次。1.10数据库升级服务服务期内，招标方有可能出现升级的需要。投标方通过升级评估规划，制定在线升级方案，使数据库升级后运行效率更高，包括：1.评估数据库升级带来的优点和可能产生的问题；2.保证产品升级的过程中数据的安全性；3.顺利、快速地从一个软件版本升级到另一个版本，减少业务的停机时间；服务团队要求精通Oracle数据库各种升级方法，精通各种在线维护技术服务期内要求数据库升级服务不少于1次。1.11数据库系统配置调优服务结合系统定期巡检和招标方重大事件等实际需要，根据检查的内容和招标方提出的具体需求，制定数据库性能调优方案。投标方在招标方的同意下进行数据库性能优化或SQL优化。要求服务团队极为擅长性能优化和SQL语句优化，具有丰富的性能优化案例和性能优化相关培训课程,能结合实际案例自行编著培训课程（即ORACLE官方OCP或OCM教材不计在内）者可作为优选。服务期内要求数据库系统配置调优服务不少于1次。1.12历史数据清理服务为了减轻招标方生产库的性能损耗，加快业务响应速度，减少生产库数据量，在服务期内需要对招标方生产库中的历史数据做清理，保留最近两年的生产数据，把相关历史数据归档如历史库。服务内容主要包括：1.1.1.1.环境调研1.1.1.2.根据调研结果制定实施文档1.1.1.3.与招标方共同制定历史数据清理时间和数据量1.1.1.4.相关历史数据清理1.1.1.5.提供数据迁移实施报告服务期内要求历史数据清理量不少于300G。1.13数据库技术培训持续培训有利于提高杭州市萧山区卫健康局DBA团队的技术水平，要求服务团队制定一年的培训计划，要求提供至少两个月进行一次培训，每次培训持续2-3天。具有丰富的培训课程选择，避免培训课程重复。服务期内要求至少提供15人天的数据库相关培训。（二）运维一体机技术服务要求2.17*24小时远程响应支持服务对招标人现有运维一体机提供技术支持服务，在运维一体机故障或与运维一体机相关联的系统故障，投标方需提供7*24小时不间断非现场(可以是400电话、e-mail、VPN、QQ等形式)支持服务，要求通过以上方式可以直接联络服务的技术工程师，寻求问题的解决方案、技术文档以及技术指导，并提供故障处理案例。2.2运维一体机安装服务根据招标方的实际使用需求，投标方对运维一体机的安装需求进行评估，为了消除故障、减少BUG，提高系统的运行性能，根据招标方实际需求，确定运维一体机的安装计划，并出具运维一体机安装实施文档，经招标方同意后，方可进行运维一体机安装。服务内容主要包括：1.1.1.22.环境调研1.1.1.23.根据调研结果制定实施文档1.1.1.24.与招标方共同制定数运维一体机安装环境以及相应ip1.1.1.25.运维一体机安装2.3运维一体机升级服务运维一体机升级后需要实现数据中心运行状态的一体化监控，包括数据库、中间件、操作系统、虚拟机、物理服务器、存储设备、网络设备、安全设备等软硬件节点；同时，运维一体机还提供数据库运维工具箱中全面巡检模块体验功能；利用全面巡检可以实现对数据库的的一键深度健康巡检。具体应符合下列技术要求：■1、支持EMC、NetApp、IBM、华为等主流存储设备监控，存储监控内容至少包括：存储控制器、硬盘、电源、风扇等运行状态。（投标时提供功能截图）2、支持数据库监控视图，要求实现从流程及时间模型的角度联动展示各项指标，可清晰展示问题和性能瓶颈。（投标时提供功能截图）3、支持分布式部署模式，实现多数据中心的集中统一监控。（投标时提供功能截图）4、提供数据库巡检工具，支持离线上传采集包，自动生成巡检报告。（投标时提供功能截图）■5、提供数据库AWR报告解读工具，支持离线上传AWR原生报告，自动生成AWR解读报告。（投标时提供功能截图）2.4运维一体机硬件质保服务对招标人现有的运维一体机所对应的硬件设备提供质保服务，服务内容包括硬件故障更换服务和配件故障更换服务。在服务期内，因运维一体机硬件故障或相关配件故障，导致系统无法使用，提供硬件故障更换服务以及配件故障更换服务，保障运维一体机的稳定有效运行。2.5运维一体机原厂质保服务■服务期内提供对现有运维一体机的原厂质保服务，要求投标方对运维一体机提供维保服务，在系统故障后，可以及时提供技术支持，解决问题。为保证投标商的服务及时性和真实性，要求投标方投标时提供运维一体机原厂商保期内的质保函，需加盖原厂公章。维护技术服务内容如下：1.BUG修复服务：负责排查和修复运维一体机的程序错误或缺陷，根据用户反馈和自行测试，分享问题的根源并提供解决方案，最终进行BUG修复工作。2.系统优化服务：随着使用需要的不断变化和时间的推移，运维一体机可能会出现卡顿等情况，投标人需定期评估运维一体机的性能，在运维一体机日常巡检过程中，识别可能存在的潜在问题，并提供运维一体机的优化建议，同时根据系统的使用需求，提供运维一体机配置策略的优化。3.安全更新服务：随着网络攻击和黑客攻击手段的不断升级，运维一体机可能会存在一些潜在的系统安全漏洞，投标人需要及时提供相应的系统安全补丁修复和更新，并跟踪最新的安全威胁和漏洞，确保运维一体机始终保持安全性。（三）数据库权限管控系统技术服务要求3.17*24小时远程响应支持服务对招标人现有数据库权限管控系统提供技术支持服务，在数据库权限管控系统故障或与数据库权限管控系统相关联的系统故障，投标方需提供7*24小时不间断非现场(可以是400电话、e-mail、VPN、QQ等形式)支持服务，要求通过以上方式可以直接联络服务的技术工程师，寻求问题的解决方案、技术文档以及技术指导，并提供故障处理案例。3.2数据库权限管控系统安装服务根据招标方的实际使用需求，投标方对数据库权限管控系统的安装需求进行评估，为了消除故障、减少BUG，提高系统的运行性能，根据招标方实际需求，确定数据库权限管控系统的安装计划，并出具数据库权限管控系统安装实施文档，经招标方同意后，方可进行数据库权限管控系统安装。服务内容主要包括：1.1.1.26.环境调研1.1.1.27.根据调研结果制定实施文档1.1.1.28.与招标方共同制定数据库权限管控系统安装环境以及相应ip1.1.1.29.数据库权限管控系统安装3.3数据库权限管控系统升级服务数据库权限管控系统升级后需要满足数据库访问身份管理、准入控制、权限管控和动态脱敏等数据库日常运维服务，具体应符合下列技术要求：1、支持身份的多因素认证，至少应支持应用程序名、IP地址、主机名、操作系统账户、数据库用户、数字证书、身份敏感标签、日期、时间、时间域、身份类别、有效时间、应用用户名、终端IP等因素的任意组合，系统根据多维身份管理策略，自动判别登录主体的合法性，如不符合设定的身份管理策略，登录失败。（投标时提供功能截图）2、支持为敏感数据管理人员身份分发唯一的数字证书，每张数字证书只能载入一个唯一的U盾，以实现在数据库用户密码被泄露的情形下，仍能阻止非法用户登陆目标数据库，解决仅依靠密码认证带来的安全不足问题。（投标时提供功能截图）3、支持通过应用（包括业务应用，数据库运维工具等）的指纹信息识别是否为真实应用，针对假冒应用访问数据库，进行拦截阻断或告警。（投标时提供功能截图）■4、支持数据库运维工具免密登陆功能，当数据库管理人员通过Toad或SQLDEVELOPER等工具登陆运维数据库时，通过数据库账号与数字证书的绑定，数据库管理员在运维PC工具中无需输入数据库用户名密码即可登陆已授权访问的数据库，避免运维数据库用户和密码泄漏，保障账号安全。（投标时提供功能截图）■5、通过账号托管功能，运维人员使用分配运维账号，运维用户与数据库用户及密码进行映射绑定，运维人员在不知道数据库真实密码的情况下，即可完成对数据库的运维和管理，全面保障数据库安全。（投标时提供功能截图）■6、支持数据库授权管理控制，包括数据库角色权限管理、数据库对象权限管控、数据库系统权限管理，主要如下：（1）支持针对数据库账号的角色权限进行控制，包括数据库系统管控授权（GRANTSYSDBA）、数据库管理员授权（GRANTDBA）、导入数据库授权（GRANTIMP_FULL_DATABASE）、导出数据库授权（GRANTEXP_FULL_DATABASE）等；（投标时提供功能截图）（2）支持针对数据库账号的数据库对象权限进行控制，包括访问敏感对象授权（GRANTSENSITIVEOBJECT）、访问业务用户对象授权（GRANTSCHEMAOBJECT）、访问系统对象授权（GRANTSYSOBJECT）等；（投标时提供功能截图）（3）支持针对数据库账号进行数据库系统权限授权，包括删除任意对象授权（GRANTDROPANY）、创建任意对象授权（GRANTCREATEANY）、更新任意数据授权（GRANTUPDATEANY）、查询任意数据授权（GRANTSELECTANY）、插入任意数据授权（GRANTINSERTANY）、删除任意数据授权（GRANTDELETEANY）等。（投标时提供功能截图）7支持针对数据库用户的代码管控进行控制，包括过程、函数、包、触发器、视图等代码进行创建、删除的安全管控。（投标时提供功能截图）■8、支持运维侧脱敏，针对不同运维人员返回对应的预授权结果，脱敏规则需要支持以下脱敏算法：（投标时提供功能截图）（1）整段（2）保留前几位（3）保留后几位（4）保留前几位，且保留后几位（5）自定义遮蔽■9、至少支持oracle、SQLserver、mysql、DB2数据库的误删除恢复，当使用DROP命令误删除敏感数据时，系统应及时记录操作的时间、数据库名称、操作类型、操作的对象类型、SCHEMA名称、对象名称、当前状态、使用的SQL语句等信息，并提供一键恢复的功能，辅助完成数据的快速恢复，以支持系统恢复正常。（投标时提供功能截图）10、采用基于WEB界面的工单管理模式，而非授权码方式，通过工作流的方式对敏感表格和敏感SQL访问授权，形成逐级审批机制，只有当访问申请被工作流中的所有审核者审批通过时，才可在合理权限内访问数据库中的敏感资产，无需访问者进行二次输入，避免授权码泄漏带来的非法访问。（投标时提供功能截图）3.4数据库权限管控系统硬件质保服务对招标人现有的数据库权限管控系统所对应的硬件设备提供质保服务，服务内容包括硬件故障更换服务和配件故障更换服务。在服务期内，因数据库权限管控系统硬件故障或相关配件故障，导致系统无法使用，提供硬件故障更换服务以及配件故障更换服务，保障数据库权限管控系统的稳定有效运行。3.5数据库权限管控系统原厂质保服务■服务期内提供对现有数据库权限管控系统的原厂质保服务，要求投标方对数据库权限管控系统提供维保服务，在系统故障后，可以及时提供技术支持，解决问题。为保证投标商的服务及时性和真实性，要求投标方投标时提供数据库权限管控系统原厂商保期内的质保函，需加盖原厂公章。维护技术服务内容如下：1.BUG修复服务：负责排查和修复数据库权限管控系统的程序错误或缺陷，根据用户反馈和自行测试，分享问题的根源并提供解决方案，最终进行BUG修复工作。2.系统优化服务：随着使用需要的不断变化和时间的推移，数据库权限管控系统可能会出现卡顿等情况，投标人需定期评估数据库权限管控系统的性能，在数据库权限管控系统日常巡检过程中，识别可能存在的潜在问题，并提供数据库权限管控系统的优化建议，同时根据系统的使用需求，提供数据库权限管控系统配置策略的优化。3.安全更新服务：随着网络攻击和黑客攻击手段的不断升级，数据库权限管控系统可能会存在一些潜在的系统安全漏洞，投标人需要及时提供相应的系统安全补丁修复和更新，并跟踪最新的安全威胁和漏洞，确保数据库权限管控系统始终保持安全性。（四）服务团队要求基本要求4.1具有丰富的数据库经验具有强有力的远程支持能力以快速解决问题。具有丰富的数据库运行维护支持经验和性能优化经验，特别对于OracleRAC具有丰富的运行维护支持经验和性能优化经验。具有丰富的重大故障和灾难性故障处理经验。具有丰富的数据库安全管理经验。4.2具有丰富的主机操作系统维护经验杭州市萧山区卫生健康局的核心系统架构主要在LINUX和Windows上，服务团队需要具有丰富的主机操作系统知识，更好的保障数据库的稳定运行。4.3本地化服务团队+二线Oracle数据库支撑专家组■要求配备6人以上的OCM认证技术服务团队，且必须有一人认证时间需要超过十年，组成杭州市萧山区卫生健康局数据库支撑专家组，设置杭州市萧山区卫生健康局的主责工程师以更好的协调杭州市萧山区卫生健康局维保工作。4.4服务团队技术负责人要求项目经理对项目付主要责任，要求同时具备数据安全联盟专家委员会专家、OracleACE认证和工信部颁发的高级数据库管理工程师证书，且从事Oracle数据库支持服务5年以上。技术负责人负责团队技术支撑，并且提供主要客户管理服务，要求同时具备OracleACE和PostgreSQLACE认证，从事Oracle数据库支持服务10年以上，具有公开的资料可以证明技术负责人业绩。服务工程师要求如下：1、具有OracleACE、MySQL认证证书、人大金仓数据库认证和OceanBase数据库认证证书。2、具有OracleOCM、LinuxRHCE、WebLogic认证证书。（五）其他要求1）节假日保障服务：在每次国定长假前提供系统健康检查服务，投标人在长假期间提供响应的7*24小时值班人员及联系电话，根据招标方的实际、客观需要，提供假日现场服务。2））技术支持服务：对于用户单位因本项目涉及设备出现技术上的问题或其他项目涉及本项目设备需要配合时，提供远程电话或现场技术支持服务。第三方服务配合：当招标方问题涉及第三方服务商时，承担协调工作。当用户问题需要配合时,承担配合工作。3）系统安装、升级和优化服务对本项目涉及设备的版本进行及时更新；根据巡检结果，对系统结构进行优化，同时对于不涉及系统的整体构架变更和功能增加提供支持服务。根据招标方业务系统的需要，进行服务器操作系统安装、补丁更新和升级服务。4）服务总结：向用户提供详细的年度服务总结报告。5）本次报价方式为总价包干。投标总价应包括整个项目所需的一切人工、工具、设备、保险、交通、利润、税金（包含须由响应人承担的各种税费）、其它需响应人承担的费用及潜在可能涉及的一切费用。如上述没有提及但该项目仍需要的内容，请响应人自行考虑一并计入投标报价中（未计入的，视为响应人的优惠）。6）付款方式：本次报价方式为总价包干。响应总价应包括整个项目所需的一切人工、工具、设备、保险、交通、利润、税金（包含须由响应人承担的各种税费）、其它需响应人承担的费用及潜在可能涉及的一切费用。如上述没有提及但该项目仍需要的内容，请响应人自行考虑一并计入投标报价中（未计入的，视为响应人的优惠）。合同签订后，成交人在5个工作日内提供项目实施计划方案并经交易发起人审查通过，成交人凭交易发起人开具的支付通知书向交易发起人办理合同总价50%的合同价款结算手续；合同期满，交易发起人完成合同约定内所有服务内容且服务质量良好，成交人向交易发起人办理合同总价50%的剩余合同价款结算手续。注：招标文件中打▲内容为实质性要求，不允许有负偏离，否则将以涉及无效投标条款作无效投标。第四部分交易办法交易办法前附表1、商务资信分（8分）序号评审细则分值区间主观客观分商务资信分（8分）响应人具有ISO-9001质量管理体系认证证书、ISO-20000信息技术服务管理体系认证证书、ISO-27001信息安全管理体系认证证书得，每个得1分，最高得3分，需提供有效证书复印件。0-3分客观分商务资信分（8分）响应人提供签订合同时间为2021年1月1日至今的类似案例，每提供一个有效合同的得1分(提供合同复印件加盖响应人公章，否则不得分)，最高得5分。（证明材料：提供合同扫描件和成交通知书扫描件，时间以合同签订时间为准）0-5分客观分2、技术分（82分）序号评审细则分值区间主观客观分技术分（82分）根据响应人针对“技术需求”的响应情况进行评定，符合交易文件要求，得30分，每一项带“■”的参数不满足扣2分，其余有一项条款不能满足交易文件要求，每项扣1分，扣完为止。0-36分客观分技术分（82分）项目理解程度：响应人对本项目的了解情况，对交易需求的理解和分析等情况综合评定1-6分主观分技术分（82分）根据响应人所包含的服务：7*24小时应急现场响应支持服务能力和程度；灾难性故障应急支持能力和程度；数据库日常巡检服务能力和程度；数据库性能优化能力和程度；数据库升级迁移割接能力的程度等方面，综合评定。0-10分主观分技术分（82分）服务实施过程、服务技术、服务操守、服务要求等是否具有科学合理的控制规范；实施计划、进度计划等的合理性、可行性情况进行综合评定。0-6分主观分技术分（82分）根据服务质量保证的合理性、服务进度安排、突发应急预案、售后服务等方案情况进行横向比较评分。0-10分主观分技术分（82分）培训服务能力：根据响应人服务团队指定一年的培训计划进行综合评定，包含但不限于提供的培训服务次数、培训持续时间、培训课程等情况进行综合评定。0-6分主观分技术分（82分）服务能力：根据响应人售后服务能力及响应措施、节假日保障服务、第三方配合服务、系统安装升级和优化服务等情况综合评定。0-6分主观分技术分（82分）供应商根据交易需求，对本项目提出合理化建议综合评定。0-2分主观分注：1）若交易发起人对供应商提供的证明资料要求为原件的，另行提出。2)响应文件中如附有外文资料，必须逐一对应翻译成中文并加盖供应商公章后附在相关外文资料后面，否则外文资料不予认可。翻译的中文资料与外文资料不符的，均不予认可。翻译严重错误的，将视同提供虚假资料。2、价格部分评分方法（10分）：价格权值计 算 方 法报价得分计算规则最低有效投标价格为评标基准价投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×价格权值×100（计算得分保留小数点后2位）一、交易方法1.本项目采用综合评估法。综合评估法，是指响应文件满足交易文件全部实质性要求，且评审得分最高的供应商为成交候选人的评审方法。二、交易标准2.评审标准：见交易办法前附表。三、交易程序3.1符合性审查。评标委员会应当对符合资格的供应商的响应文件进行符合性审查，以确定其是否满足交易文件的实质性要求。不满足交易文件的实质性要求的，交易无效。3.2比较与评价。评标委员会应当按照交易文件中规定的评标方法和标准，对符合性审查合格的响应文件进行商务和技术评估，综合比较与评价。3.3汇总商务技术得分。评标委员会各成员应当独立对每个供应商的商务和技术文件进行评价，并汇总商务技术得分情况。3.4报价评审。3.4.1响应文件报价出现前后不一致的，按照下列规定修正：3.4.1.1响应文件中交易一览表(报价表)内容与响应文件中相应内容不一致的，以交易一览表(报价表)为准；3.4.1.2大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准;3.4.1.3单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以交易一览表的总价为准，并修改单价;3.4.1.4总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。3.4.1.5同时出现两种以上不一致的，按照3.4.1规定的顺序修正。修正后的报价按照财政部第87号令《政府采购货物和服务招标投标管理办法》第五十一条第二款的规定经供应商确认后产生约束力。3.4.2响应文件出现不是唯一的、有选择性交易报价的，交易无效。3.4.3交易报价超过交易文件中规定的预算金额或者最高限价的，交易无效。3.4.4评审委员会认为供应商的报价明显低于其他通过符合性审查供应商的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；供应商不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投响应处理。3.5排序与推荐。采用综合评估法的，评标结果按评审后得分由高到低顺序排列。得分相同的，按交易报价由低到高顺序排列。得分且交易报价相同的并列。响应文件满足交易文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的供应商为排名第一的成交候选人。多家供应商提供相同品牌产品（单一产品采购项目中的该产品或者非单一产品采购项目的核心产品）且通过资格审查、符合性审查的不同供应商参加同一合同项下投标的，按一家供应商计算，评审后得分最高的同品牌供应商获得成交人推荐资格；评审得分相同的，采取随机抽取方式确定，其他同品牌供应商不作为成交候选人。3.6编写评标报告。评标委员会根据全体评标成员签字的原始评标记录和评标结果编写评标报告。评标委员会成员对需要共同认定的事项存在争议的，应当按照少数服从多数的原则作出结论。持不同意见的评标委员会成员应当在评标报告上签署不同意见及理由，否则视为同意评标报告。四、评标中的其他事项4.1供应商澄清、说明或者补正。对于响应文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容需要供应商作出必要的澄清、说明或者补正的，评标委员会和供应商通过电子交易平台交换数据电文，供应商提交使用电子签名的相关数据电文或通过平台上传加盖公章的扫描件。给予供应商提交澄清、说明或补正的时间不得少于半小时，供应商已经明确表示澄清说明或补正完毕的除外。供应商的澄清、说明或者补正不得超出响应文件的范围或者改变响应文件的实质性内容。4.2交易无效。有下列情形之一的，交易无效：4.2.1供应商不具备交易文件中规定的资格要求的（供应商未提供有效的资格文件的，视为供应商不具备交易文件中规定的资格要求）；4.2.2响应文件未按照交易文件要求签署、盖章的；4.2.3交易发起人拟采购的产品属于政府强制采购的节能产品品目清单范围的，供应商未按交易文件要求提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书的；4.2.4响应文件含有交易发起人不能接受的附加条件的；4.2.5响应文件中承诺的交易有效期少于交易文件中载明的交易有效期的；4.2.6响应文件出现不是唯一的、有选择性交易报价的;4.2.7交易报价超过交易文件中规定的预算金额或者最高限价的;4.2.8报价明显低于其他通过符合性审查供应商的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，未能按要求提供书面说明或者提交相关证明材料，不能证明其报价合理性的;4.2.9供应商对根据修正原则修正后的报价不确认的；4.2.10供应商提供虚假材料投标的；4.2.11供应商有恶意串通、妨碍其他供应商的竞争行为、损害交易发起人或者其他供应商的合法权益情形的；4.2.12供应商仅提交备份响应文件，未在电子交易平台传输递交响应文件的，交易无效；4.2.13响应文件不满足交易文件的其它实质性要求的；4.2.14法律、法规、规章（适用本市的）及省级以上规范性文件（适用本市的）规定的其他无效情形。5.废标。根据《中华人民共和国政府采购法》第三十六条之规定，在采购中，出现下列情形之一的，应予废标：5.1符合专业条件的供应商或者对交易文件作实质响应的供应商不足3家的；5.2出现影响采购公正的违法、违规行为的；5.3供应商的报价均超过了采购预算，交易发起人不能支付的；5.4因重大变故，采购任务取消的。废标后，采购机构应当将废标理由通知所有供应商。6.修改交易文件，重新组织采购活动。评标委员会发现交易文件存在歧义、重大缺陷导致评标工作无法进行，或者交易文件内容违反国家有关强制性规定的，将停止评标工作，并与交易发起人、采购机构沟通并作书面记录。交易发起人、采购机构确认后，将修改交易文件，重新组织采购活动。7.重新开展采购。有政府采购法第七十一条、第七十二条规定的违法行为之一，影响或者可能影响成交、成交结果的，依照下列规定处理：7.1未确定成交或者成交人的，终止本次政府采购活动，重新开展政府采购活动。7.2已确定成交或者成交人但尚未签订政府采购合同的，成交或者成交结果无效，从合格的成交或者成交候选人中另行确定成交或者成交人；没有合格的成交或者成交候选人的，重新开展政府采购活动。7.3采购合同已签订但尚未履行的，撤销合同，从合格的成交或者成交候选人中另行确定成交或者成交人；没有合格的成交或者成交候选人的，重新开展政府采购活动。7.4采购合同已经履行，给交易发起人、供应商造成损失的，由责任人承担赔偿责任。7.5采购当事人有其他违反政府采购法或者政府采购法实施条例等法律法规规定的行为，经改正后仍然影响或者可能影响成交、成交结果或者依法被认定为成交、成交无效的，依照7.1-7.4规定处理。第五部分拟签订的合同文本（服务类样本）签订地点：签订时间：20*年月日项目名称：甲方（需方）：乙方（供方）：供、需双方根据杭州市萧山区项目（项目编号--）交易结果和公开竞争文件的要求，并经双方协调一致，订立本采购合同。一、合同文件：1、合同条款。2、成交通知书。3、公开竞争文件。4、更正公告。5、成交单位成交文件。6、其他。二、合同金额:本合同金额为(大写)_______________元（￥元）人民币附：《采购项目清单内容》序号采购项目成交内容成交单价（元）数量成交总价（元）12三、技术资料1.乙方应按公开竞争文件规定的时间向甲方提供有关技术资料。2.没有甲方事先书面同意，乙方不得将由甲方提供的有关合同或任何合同条文、规格、计划、图纸、样品或资料提供给与履行本合同无关的任何其他人。即使向履行本合同有关的人员提供，也应注意保密并限于履行合同的必需范围。四、知识产权乙方应保证提供服务过程中不会侵犯任何第三方的知识产权。五、履约保证金乙方交纳人民币元作为本合同的履约保证金。六、转包或分包1.本合同范围的服务，应由乙方直接供应，不得转让他人供应；2.除非得到甲方的书面同意，乙方不得将本合同范围的服务全部或部分分包给他人供应；3.如有转让和未经甲方同意的分包行为，甲方有权解除合同，没收履约保证金并追究乙方的违约责任。七、合同履行时间、履行方式及履行地点1.履行时间：2.履行方式：3.履行地点：八、款项支付1.付款方式：2.合同履行完毕，需方根据合同进行验收，验收合格后供应商按街道结算要求办理结算手续。九、税费本合同执行中相关的一切税费均由乙方负担。十、质量保证及后续服务1.乙方应按公开竞争文件规定向甲方提供服务。2.乙方提供的服务成果在服务质量保证期内发生故障，乙方应负责免费提供后续服务。对达不到要求者，根据实际情况，经双方协商，可按以下办法处理：⑴重做：由乙方承担所发生的全部费用。⑵贬值处理：由甲乙双方合议定价。⑶解除合同。3.如在使用过程中发生问题，乙方在接到甲方通知后在小时内到达甲方现场。4.在服务质量保证期内，乙方应对出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用。十一、违约责任1.甲方无正当理由拒绝接收服务的，甲方向乙方偿付合同款项百分之五作为违约金。2.甲方无故逾期验收和办理款项支付手续的，甲方应按逾期付款总额每日万分之五向乙方支付违约金。3.乙方未能如期提供服务的，每日向甲方支付合同款项的千分之六作为违约金。乙方超过约定日期10个工作日仍不能提供服务的，甲方可解除本合同，不予退还履约保证金，如造成甲方损失超过履约保证金的，超出部分由乙方继续承担赔偿责任。4.供方在服务项目验收合格之日起保修期内违反本合同有关承诺保证的，需方采购人将有权不予退还质量保证金，损失赔偿不足部分，由乙方承担赔偿。5.如发现乙方违反招投标文件和合同的有关规定，甲方有权根据约定和《杭州市政府采购供应商合同履行和售后服务考核暂行办法》，对乙方进行处罚，并有权提前终止合同。十二、争议的解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，合同双方应首先通过协商解决，达成书面协议，如协商不成，可选择下列第种方式解决。（1）提请杭州仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对合同双方均有约束力。（2）向有管辖权的人民法院提起诉讼。十三、合同生效1.成交方持成交通知书作为与需方签订合同的凭证。2.本合同经需、供双方法定代表人或其委托人签字并加盖公章后生效。3.本合同一式四份，需、供双方各执二份。需方（盖章）：供方（盖章）：地址：地址：法定代表人：法定代表人：委托代理人：委托代理人：电话：电话：邮政编码：邮政编码：开户银行：开户银行：帐号：帐号：第六部分应提交的有关格式范例资格文件部分目录（1）符合参加采购活动应当具备的一般条件的承诺函……………（页码）（2）本项目的特定资格要求………………………………………………（页码）一、符合参加采购活动应当具备的一般条件的承诺函（交易发起人）、（采购代理机构）：我方参与（项目名称）【交易编号：】采购活动，郑重承诺：（一）具备以下条件：1、具有独立承担民事责任的能力；2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5、参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；6、具有法律、行政法规规定的其他条件。供应商名称(电子签名)：日期：年月日二、本项目的特定资格要求（根据交易公告本项目的特定资格要求提供相应的材料；未要求的，无需提供）商务技术文件部分目录（1）交易函…………………………………………………………………………………（页码）（2）授权委托书或法定代表人（单位负责人、自然人本人）身份证明………（页码）（3）营业执照………………………………………………………………………………（页码）（4）符合性审查资料………………………………………………………………………（页码）（5）评审标准相应的商务技术资料……………………………………………………（页码）（6）商务技术偏离表………………………………………………………………………（页码）（7）响应人廉洁自律承诺书……………………………………………………………（页码）一、交易函（交易发起人）、（采购代理机构）：我方参加你方组织的（项目名称）【交易编号：】招标的有关活动，并对此项目进行投标。为此：1、我方承诺交易有效期从提交响应文件的截止之日起天（不少于90天），本响应文件在交易有效期满之前均具有约束力。2、我方的响应文件包括以下内容：2.1资格文件：2.1.1承诺函；2.1.2本项目的特定资格要求（如果有）。2.2商务技术文件：2.2.1交易函；2.2.2授权委托书或法定代表人（单位负责人）身份证明；2.2.3符合性审查资料；2.2.4评标标准相应的商务技术资料；2.2.5响应标的清单；2.2.6商务技术偏离表；2.2.7采购供应商廉洁自律承诺书2.3报价文件2.3.1交易一览表（报价表）；3、我方承诺除商务技术偏离表列出的偏离外，我方响应交易文件的全部要求。4、如我方成交，我方承诺：4.1在收到成交通知书后，在成交通知书规定的期限内与你方签订合同；4.2在签订合同时不向你方提出附加条件；4.3按照交易文件要求提交履约保证金；4.4在合同约定的期限内完成合同规定的全部义务。5、其他补充说明:。供应商名称（电子签名）：日期：年月日注：按本格式和要求提供。二、授权委托书或法定代表人（单位负责人、自然人本人）身份证明授权委托书（交易发起人）、（采购代理机构）：现委托（姓名）为我方代理人（身份证号码：，手机：），以我方名义处理（项目名称）【交易编号：（采购编号）】采购投标的一切事项，其法律后果由我方承担。委托期限：自年月日起至年月日止。特此告知。供应商名称(电子签名)：签发日期：年月日法定代表人、单位负责人或自然人本人的身份证明（适用于法定代表人、单位负责人或者自然人本人代表供应商参加投标）身份证件扫描件：正面： 反面：供应商名称(电子签名)：日期：年月日三、营业执照响应人名称(电子签名)：日期：年月日四、符合性审查资料序号实质性要求需要提供的符合性审查资料响应文件中的页码位置1响应文件按照公开竞争文件要求签署、盖章。需要使用电子签名或者签字盖章的响应文件的组成部分见响应文件第 页2响应文件中承诺的交易有效期不少于公开竞争文件中载明的交易有效期。交易函见响应文件第 页3响应文件满足公开竞争文件的其它实质性要求。公开竞争文件其它实质性要求相应的材料（“▲” 系指实质性要求条款，公开竞争文件无其它实质性要求的，无需提供）见响应文件第 页注：按本格式和要求提供。五、评审标准相应的商务技术资料（按公开竞争文件第四部分交易办法前附表中“响应文件中评审标准相应的商务技术资料目录”提供资料。）六、商务技术偏离表序号公开竞争文件章节及具体内容响应文件章节及具体内容偏离说明12……响应人保证：除商务技术偏离表列出的偏离外，响应人响应公开竞争文件的全部要求注：按本格式和要求提供。七、采购供应商廉洁自律承诺书（交易发起人）、（采购代理机构）：我单位响应你单位项目招标要求参加投标。在这次投标过程中和成交后，我们将严格遵守国家法律法规要求，并郑重承诺：一、不向项目有关人员及部门赠送礼金礼物、有价证券、回扣以及中介费、介绍费、咨询费等好处费；二、不为项目有关人员及部门报销应由你方单位或个人支付的费用；三、不向项目有关人员及部门提供有可能影响公正的宴请和健身娱乐等活动；四、不为项目有关人员及部门出国（境）、旅游等提供方便；五、不为项目有关人员个人装修住房、婚丧嫁娶、配偶子女工作安排等提供好处；六、严格遵守相关法律法规，诚实守信，合法经营，坚决抵制各种违法违纪行为。如违反上述承诺，你单位有权立即取消我单位投标、成交或在建项目的建设资格，有权拒绝我单位在一定时期内进入你单位进行项目建设或其他经营活动，并通报市财政局。由此引起的相应损失均由我单位承担。供应商名称（电子签名）：日期：年月日注：按本格式和要求提供。报价文件部分目录（1）交易一览表（报价表）………………………………………………………（页码）一、交易一览表（报价表）（交易发起人）、（代理机构）：按你方交易文件要求，我们，本响应文件签字方，谨此向你方发出要约如下：如你方接受本次交易，我方承诺按照如下响应一览表（报价表）的价格完成（项目名称）【交易编号：】的实施。响应(交易)一览表序号名称具体内容具体服务数量单价总价服务要求（年限）1234响应报价（小写）响应报价（大写）注：1、响应人需按本表格式填写，不得自行更改。2、有关本项目实施所涉及的一切费用均计入报价。供应商名称（电子签名）：日期：年月日
投标 / 标书制作要点（原创）
本数据库维保、预警维保涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。杭州市项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
