重庆神秘人检查外包服务招标公告（重庆农村商业银行股份有限公司2024）
关于公开征集神秘人检查外包服务供应商入围的公告
为了加强对供应商的管理,规范我行神秘人检查外包服务的采购管理,提高采购质量和效率,充分体现市场竞争力,更好的为客户提供优质高效的服务,拟选择资质优良、实施经验丰富、综合管理能力强的供应商为神秘人检查外包服务入围供应商。现面向社会公开征集供应商,欢迎符合条件的供应商报名参加本次供应商入围活动。
一、 范围
总行神秘人检查外包服务。
二、 入围期限
本次入围期限自入围结果通知书发出之日起三年内有效,入围期间动态调整。
三、 供应商准入标准
供应商准入标准包括资格条件、技术标准、项目需求、考核评价,具体标准见附件。
重庆农村商业银行股份有限公司
2024年4月25日
神秘人检查外包服务供应商入围公告-附件.pdf
附件：神秘人检查外包服务供应商入围资格条件一、具有独立承担民事责任的能力。二、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。三、具有履行合同所需的设备和专业技术能力。四、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。五、近三年内，在经营活动中没有重大违法记录。六、法律、行政法规规定的其他条件。1神秘人检查外包服务供应商入围技术标准一、技术标准（一）企业架构有项目执行、项目管理、后期督导等完整的企业架构，有完善的项目执行方案、项目过程性管控措施及标准，项目执行过程中的各环节有相应的人员进行管控，确保项目质量。（二）实施团队具有专业的实施团队，项目需配置项目经理1人，项目经理需具有3年及以上相关项目经验。（三）检查设备有专业便携式的录音录像等检查设备，确保图像清晰、可录音录像的时长不少于30分钟，单个样本暗访期间设备的录音录像不能间断。2神秘人检查外包服务供应商入围项目需求一、服务内容1.按照我行相应的标准对样本进行体验式检查，并根据我行明确的频率及标准反馈检查情况。2.客户满意度调查，并提供相应的报告。3.通过视频监控等进行非现场检查，根据我行明确的频率及标准反馈检查情况。二、服务频次检查频次为按月检查，项目期间会存在临时性在某一时间段进行检查个次较多的集中检查。3神秘人检查外包服务供应商入围考核评价一、评价指标及标准供应商考核评价指标包括：任务完成情况、未被识别率、提交结果及时性；最终以实际采购项目公布的供应商后评价指标及标准为准。二、供应商考核措施考核得分在90分及以上为优良级供应商；考核得分在80（含）-90分（不含）的为一般级供应商；考核得分80分（不含）以下的为黑名单级供应商。4神秘人检查外包服务供应商入围提供资料清单及递交要求一、提交资料清单（一）具有独立承担民事责任的能力；企业应提供合法有效的营业执照；非企业的其他组织，应提供其对应的非企业登记证书或批文或相关证明。（不具备独立承担民事责任能力的，还需要提供具有独立承担民事责任能力的总公司对本项目的授权）。（二）提供自2023年1月以来连续三个月缴纳税收和缴纳保险的凭证。其中，税收凭证应包含增值税或企业所得税的缴纳情况，凭证类型应为税收完税证明或电子缴税付款凭证（银行回单）；缴纳保险凭证为社保打印的以公司名称缴纳的职工社保清单（加盖社保查询章）。如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，应提供相应证明文件。（三）提供企业诚信声明及承诺（格式自拟），内容包括但不限于：1.依法注册成立，能够独立承担民事责任，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态。2.近三年内，在经营活动中没有重大违法记录。3.未违反法律、行政法规规定的其他情形。4.对所提供资料的真实性承诺。5（四）提供1个2021年1月1日以后，金额在20万元（含）以上的神秘人检查案例，或者截至当前，合同履行结束时间仍在有效期内的同类项目实施案例（提供合同或协议或中标通知书复印件），要求合同签订时间、金额、合同签订双方名称及签章应清晰可见，服务内容与入围类型类似。（五）提供企业简介，包括但不限于项目执行、项目管理、后期督导等完整的企业架构，完善的项目执行方案、项目过程性管控措施及标准。（格式自拟）（六）提供项目管理团队情况介绍，包括但不限于人员姓名、年龄、管理“神秘人”工作年限、学历、职务及其近三个月内（任意一个月即可）为其缴纳社保的证明资料。（格式自拟）（七）提供检查设备清单，包括但不限于检查设备基本情况介绍、设备图像清晰度、可实现的时长等。（格式自拟）（八）提供入围要求偏离表序号项目需求条款号偏差说明12……供应商保证：除入围要求偏离表列出的偏离外，供应商满足入围全部要求（响应方仅对存在差异的内容进行填写；未填的视为无差异，视为响应方满足本项目全部要求）。注：本项目不允许负偏差，供应商应当对入围要求作出满足性或更有利于采购人的响应。6（九）提供供应商基本信息：1.供应商名称：2.主体类型：【法人/非法人组织/自然人（个人工商户）】3.统一社会信用代码：4.联系人：5.联系人手机：6.联系人邮箱：7.通过哪种渠道或网站获知的公告信息：重庆农商行官网□其他渠道或网站（请具体列明何种渠道或网站，如：中国招标与采购网/中国招标网/招采网/千里马/乙方宝......）8.可自行添加其他基本情况介绍注：上述报名资料请各报名供应商按顺序编制，其中（一）至（八）项，属于必备项，是报名资料的必须组成部分，缺失其中之一的，则视为报名资料不合格。二、递交资料要求（一）按顺序将报名资料加盖公章后，制作成一个PDF格式电子文件（PDF电子文件需进行压缩，压缩文件大小应控制在50M范围内）。（二）报名文件命名应由公司名称+项目名称组成（如：**公司神秘人检查外包服务入围资料）；若文件命名未能体现公司名称和项目名称，或者文件命名公司名称和项目名称有误，导致报名资料无法识别，视为审核不通过。7（三）报名文件内容须完整且清晰可鉴，因文件内容不完整、不清晰，影响审核要素的，视为审核不通过。（四）提供虚假资料骗取入围资格的，经查证属实的，取消入围资格。收件邮箱：fuls@cqrcb.com联系人：傅女士，周先生联系电话：023-61110532，023-61110150。收取资料截止时间：2024年5月6日17：30分，逾期递交的资料或以其他方式报名的不予受理。重庆农村商业银行股份有限公司2024年4月25日8
投标 / 标书制作要点（原创）
本神秘人检查外包服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。重庆项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
