网络环境构架分析及安全防护策略摸底加固维护服务招标公告（中煤华晋集团有限公司2024）
中煤华晋集团晋城热电分公网络环境构架分析及安全防护策略摸底加固维护服务项目采购公告
中煤能源集团有限公司 询价通知
中煤华晋集团有限公司现诚邀贵公司参与报价。
一、询价书编码：XJ2024050041
二、询价书名称：中煤华晋集团晋城热电分公网络环境构架分析及安全防护策略摸底加固维护服务项目
三、报价方式：（1）参与公开询价业务的报价单位，请登录或注册中煤易购采购一体化平台（）后，进行在线报名、报价；（2）受邀参与非公开询价业务的报价单位，请登录中煤易购采购一体化平台（）后，进行在线通知接收、报价。
四、具体时间安排如下：
报价开始时间：2024年05月08日 16:16:14（北京时间）
报价截止时间：2024年05月13日 16:30:00（北京时间）
报价揭示时间：2024年05月14日 08:00:00（北京时间）
请各单位务必按报价要求进行报价。
联系人：张丽1
联系电话：15935581940
采购单位：中煤华晋集团有限公司
2024年05月08日 16:16:51
附件：
2_晋城热电分公司网络环境构架分析及安全防护策略摸底加固维护服务项目技术规格书.docx
询价文件-服务类.docx
物资清单
物资编码
物资描述
计量单位
采购数量
税率
交货日期
611302100310
晋城热电分公司网络环境构架分析及安全防护策略摸底加固维护服务
项
1.0
6.0
2024-05-31 00:00:00.0
中煤华晋集团有限公司晋城热电分公司项目名称：网络环境构架分析及安全防护策略摸底加固维护项目技术规格书(技术联系人：杨卓联系方式：0356-6968295)技术规格书1.项目名称网络环境构架分析及安全防护策略摸底加固维护服务项目2.项目概况及主要工作内容1、项目概况：目前公司的主要核心网络数据交换设备、网络出口边界防护设备、信息二区、三区网络安全边界设备、部分服务器的系统及软件版本等方面，存在网络架构策略配置落后，防护安全策略配置陈旧，缺少专业的安全风险评估和安全策略梳理加固，为良好的完成集团公司及地方行政单位所下发的各项网络安全专项保障工作，开展此项目。2、工作内容：加强中煤华晋集团有限公司晋城热电分公司的机房系统、网络和网络安全系统、服务器与存储系统，确保IT系统的正常运行，切实保障相关各项业务的正常开展。降低IT运维成本，与市场化、专业化IT服务管理规范标准接轨，借鉴IT业界成熟的IT服务管理理念，提高IT信息系统管理水平。协助本公司在接到上级主管单位，如网信办、网安、能源局等网络安全检查时全程配合，并对检查结果进行分析，对整改项进行处置，做好网络环境及网络安全防护策略优化工作，配合公司与上级主管单位做好相关工作，保障网络环境安全稳定，符合上级主管单位要求。3.服务期限：自合同签订之日起一年。3.项目具体实施方案及过程技术要求1.实施地点：中煤华晋集团有限公司晋城热电分公司厂内2.建立运维体系服务(1)运维流程建立：依据ITIL流程管理体系，梳理我公司IT运维各方面的流程和规章，确立以ITSS理念为基础的以交付质量为中心的IT运维管理规范；(2)运维流程的执行：跟踪所有流程工单的执行，定期回访提供意见和建议，定期提交周报、月报、年报、故障分析报告等各类运维服务报告；(3)运维流程的监督：对事件、变更、配置等流程环节进行监控，并督促在所规定的时限范围内完成；(4)运维流程的改进：运用流程优化、内控、质量管理的方法优化和完善业务流程、管理体系、角色和职责等，持续提升运维质量；(5)热线服务的实施管理：公布统一的IT运维服务热线电话号码，统一事件流程入口，安排专人负责接听、记录、在线处理、跟踪、反馈客户报障，提供遵循ITIL标准的呼叫业务管理，提高突发事件处理流程执行的效率，提升IT服务满意度和服务质量。完成体系建立后，需要输出项目组织架构、岗位职责、出勤考勤制度、安全保密制度、机房管理制度、值守排班制度、项目资产台账和文档制作交付制度、项目重大事项审批制度、运维事件问题变更发布等制度、备件出入库和领取制度、备件维修和更换制度、项目汇报制度、运维服务工作流程等体系制度文档。3.网络和网络安全系统运维服务网络、安全系统运维的基本服务内容如下表：序号服务模块内容描述1技术人员值守现场派驻的工程师必须持有高级网络工程师证书，提供证书扫描件。技术人员每周2*8小时现场值守，保证网络和网络安全设备实时连通和可用，保障路由器、接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转，保证防火墙等网络安全设备策略生效。提供7×24小时的电话技术支持服务。2定期现场巡检每周对网络及网络安全设备进行全面检查，检查设备的CPU、内存、审计日志、路由、安全策略、网络连通性、专线状态和质量等信息，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。3故障设备现场拆装服务在设备故障情况下，负责对故障设备进行拆卸及安装，并对维修过的设备进行性能测试。4微码软件升级分析网络设备和安全设备微码升级的必要性和风险，如有非常的必要做微码软件升级5现场故障处理按服务级别：7×24小时电话支持5×8小时现场处理6问题管理并记录对遇到的问题进行汇总和报告7运行分析及建议通过对路由器、交换机、汇聚交换机、核心交换机、防火墙、网闸等设备网络运行状况、安全日志进行周期性检查、分析，全面了解网络和安全的现状，并提出故障预防建议，以及网络安全策略调整和改进措施，最大程度减少网络及安全故障隐患，更高效的进行网络及安全管理。网络、安全系统具体运维工作内容：(1)网络交换机、路由器、防火墙、网闸等设备的CPU、内存、日志工作状态检查、日常运行监控和预警、设备工作情况巡检记录；(2)网络链路故障、软件故障诊断和解决；(3)网络系统的配置文件、更改和配置信息备份管理；(4)网络策略、网络安全策略及配置的调整与优化；(5)网络设备硬件故障诊断、维修调试及硬件升级维护；(6)网络设备调整、迁移、重新配置服务；(7)网络设备的更换、微码升级服务；(8)网络专线等连通状态监控巡检；(9)网络例行巡检、预防性维护服务和报告；(10)提供对现有网络的网络优化、架构调整、安全策略调整、网络割接服务；(11)技术文档管理服务。根据网络和网络安全运维需要，及时总结技术维护文档，并对技术文档进行动态更新、管理。4.服务器与存储系统运维服务服务器与存储系统运维的服务内容如下：序号服务模块内容描述1技术人员值守现场派驻的工程师必须持有高级网络工程师证书，提供证书扫描件。技术人员每周2*8小时现场值守，保证服务器、存储的连通和可用，提供7×24小时的电话技术支持服务2定期现场巡检对服务器、存储设备进行全面检查，检查服务器CPU、内存、磁盘空间、端口状态、网络连通性、日志信息、主要服务情况，检查存储的CPU、内存、磁盘空间使用情况、端口状态、网络连通性、存储空间规划和使用情况、告警日志，尽早发现存在的隐患，保障设备稳定运行。3故障设备现场拆装服务在设备故障情况下，负责对故障设备进行拆卸及安装，并对维修过的设备进行性能测试。4微码升级服务分析服务器存储微码升级的必要性和风险，如有非常的必要做微码软件升级，优化或消除现有系统漏洞。5现场故障处理按服务级别：7×24小时电话支持5×8小时现场处理6问题管理并记录对遇到的问题进行汇总和报告服务器与存储系统的具体运维工作内容：(1)服务器设备日常监控：包括CPU、内存、磁盘空间、网络通信状态、运行状态、状态灯显示、硬件故障情况等。(2)服务器设备故障诊断、维修调试服务，故障设备部件的更换；(3)服务器硬件配置变更服务；(4)服务器微码升级服务；(5)存储设备日常监控：包括对存储CPU、内存、设备运行状态、网络连通状态、存储空间使用、状态灯显示、日志告警等进行监控；(6)存储设备故障诊断、维修调试服务，故障设备部件的更换；(7)如有需要，对存储设备进行微码升级；(8)存储空间使用与规划管理；(9)存储链路监控；(10)服务器运行的虚拟主机监控和巡检、报告；(11)技术文档管理服务。根据服务器存储设备运维需要，及时总结技术维护文档，并对技术文档进行动态更新、管理。5.资产管理服务(1)资产保管。负责对现有信息化资产设备信息收集整理，根据设备使用情况提供更换、维修建议，保证系统的稳定运行。(2)建立资产档案。针对所有的信息化资产逐一建立完整的资产档案，资产档案应该包含资产大类、名称、数量、用途、保修期限、SN号等。(3)资产核查。每年对所承担运维的信息化资产进行整理，并配合做好资产核查工作，将资产清单与资产实物进行一一核对，维护资产清单准确性，同时更新相应资产档案。(4)建立各个资产和系统的基础环境资料。需要包含机房UPS、精密空调、动环等信息系统运行环境资料、局域网和网络安全系统运行环境资料、广域网运行环境资料、网络专线连接资料、服务器和存储系统运行环境资料设备资产档案等。6.文档交付服务(1)建立设备和运行情况档案：整理系统设备的相关信息，包括品牌、型号、序列号、生产日期、硬件配置、厂家联系方式、设备运行工作状态等；(2)服务记录：提供服务记录和服务简报；每周提供服务单、服务巡检报告、服务周报，服务月度和年度服务简报，将服务工作和维护建议定期汇报；(3)分析报告服务：在每次重大故障处理结束后，提供故障分析报告服务；提供系统分析报告、优化建议报告，变更分析报告等服务。负责对各种报告分类归档管理，分系统和功能建立不同档案分类，方便查阅，以加强对维护工作的管理。(4)记录受理服务请求和故障申告；(5)记录服务请求和故障内容；(6)跟踪监控事件处理过程，并及时反馈；(7)结束事件并共同确认事件的解决情况；(8)根据故障严重程度，和处理情况，做故障汇报工作；(9)故障处理结束后做好资料归档工作；(10)故障处理完毕后，通知故障申告人确认，并做满意度调查，闭环管理。(11)项目验收时，提供项目验收资料，包含验收申请、运维服务方案、合同、中标通知书、项目评价意见、项目验收总结报告、经费结算表、以及其它运维服务过程输出交付物。7.重大活动保障和应急保障服务：遇到重大事件、特殊时期(如两会期间、重大活动期间)等情况下，制定重大活动保障方案并配合演练，需要时提供24小时现场值守服务。应急保障服务：提前做好信息化的应急保障方案，按要求协助做好演练工作，遇到重大突发事件，符合预案启动条件的，启动应急保障预案；应急预案包含以下方面：(1)机房火灾应急保障和演练；(2)机房停电应急保障和演练；(3)机房雷击保障和演练；(4)机房进水保障和演练；(5)核心网络设备故障保障和演练；(6)核心视频监控平台设备故障保障和演练；(7)数据备件恢复保障和演练；(8)重要专线中断保障和演练；(9)大面积病毒保障和演练；8.其它服务1、人员派驻服务本项目至少配备2名工程师提供服务，每周在我公司至少保证2*8小时现场服务。其中1名工程师负责现场项目管理对接，同时负责机房系统及网络和网络安全设备运维工作，1名工程师负责服务器存储设备运维工作。同时，配备网络、弱电、服务器存储技术方向的二线支持人员作为机动调用人员以处理突发事件。2、热线支持服务提供7*24小时热线技术支持服务，对维护需求及时响应，提供统一的服务号码，统一的服务跟踪模式及时间记录平台。提供服务呼叫(包括电话、邮件、传真等)的接收、记录、分类；提供服务请求响应并处理各类突发事件；提供服务的升级处理；协调二线工程师解决故障。3、现场支持服务提供5*8小时现场技术支持服务，对维护请求及时响应，现场响应时间小于60分钟，根据故障级别及响应要求，分配二线工程师进行现场技术支持。服务期内，提供驻点服务，每周一次的例行巡检，并出具相应的系统巡检报告，参与每月或者每季度的服务回顾总结会议，并对运维中发现的问题进行跟踪处理，确保各个设备系统稳定运行。4、远程服务对于通过现场驻点人员未能解决的故障，如果设备具备提供远程技术支援的能力，经同意后，由二线工程师通过远程接入手段，登录到故障设备，进行故障诊断，查找故障出现的原因，指导现场维护人员处理故障。4.项目实施后达到的质量标准及验收标准项目实施后需确保中煤华晋集团有限公司晋城热电分公司单位内机房系统、网络和网络安全系统、服务器与存储系统、IT系统的正常运行，切实保障相关各项业务的正常开展。5.项目安全健康环保要求报价单位在进行现场工作时，确保在进行作业等情况时具备完备的安全措施，同时遵守询价单位规定的相关安全管理及考核制度。6.报价方式报价具体事项：根据下表填写单价和总价（价格包含税费），中煤易购平台填写总价合计。序号工作内容数量单价（元）总价（元）备注1网络环境构架分析及安全防护策略摸底加固维护服务1合计：税率：7.结算方式合同期满，各项技术服务项目通过最终验收合格后，报价方开具合同总价100%的增值税专用发票和100%的财务收据，询价方审核无误后支付最终结算金额的100%。八、项目资质要求1、报价人需为在中华人民共和国境内注册的法人或其它组织。2、本项目不接受联合参与报价。询价文件询价单位：中煤华晋集团有限公司目录1.询价公告2.供应商须知及前附表3.合同主要条款及格式4.技术要求5.报价文件模板第一章询价公告1.项目招标范围和具体时间安排详见中煤易购采购一体化平台关于本项目询价通知。2.投标人资格要求详见技术规格书注：单位负责人为同一人或者存在控股、管理、关联关系的不同单位，不得同时参与本项目谈判。3、采购文件获取及编制要求：3.1供应商报名后，可在报价页面附件中下载询价文件，请各供应商认真阅读，按照要求进行报价和制作报价文件。各供应商务必严格按照要求报价，不得少报或漏报。3.2在报价录入页面选中参与项目，点击“录入报价”在系统中进行价格录入。3.3各供应商应严肃报价，严格按照询价文件要求编制报价文件。如对文件有疑义或需要澄清落实，请与技术或商务联系人联系、落实。因供应商原因造成一切失误由供应商负责，我公司将根据造成的损失程度追究供应商责任（a.列入黑名单，拒绝报价；b.上报集团公司，取消准入资格；c.采取其他经济及法律手段追究责任）。3.4所报价格应包括但不限于原材料、生产加工、检验、包装、管理、运杂、装卸、技术服务、13%增值税等全部费用。（如适用）3.5请各供应商在开标当天（即报价揭示时间）保持手机畅通，所留联系方式要求为手机号码，请勿留座机，无法联络的视为不响应要求。4.电子投标要求4.1供应商须登录（https://ego.chinacoal.com）“中煤易购采购一体化平台”，注册成为会员后，方可参与投标。已注册用户的供应商直接登录，通过系统网上报名，报名时必须将加盖公章的营业执照、开户许可证、授权书上传；报名审核方式为资格后审，报名提交后无需等待审核即可进行网上报价。4.2供应商须制作正式的电子版报价文件并在附件中上传，电子版报价文件要求为PDF或Word格式，文件名称为：公司名称+项目名称，须做成一个正式的投标文件上传，不得以一个个图片格式单独上传，电子版投标文件需要签字盖章，否则视为无效文件。未按要求做报价文件的按无效投标处理。4.3供应商应于报价截止前（以系统时间为准）将报价文件（PDF格式-加盖公章-文件请表明单位名称）以附件形式上传，逾期未上传或未按要求格式上传将否决其投标。4.4报价过程中如有项目信息疑问，请与项目联系人沟通：晋城热电：王工15034622066（设备、服务类）邮箱：zmzbhjny@126.com地址：山西运城市河津市固镇村王家岭矿办公楼邮编：043300开标地点：中煤华晋集团有限公司办公楼3层电子评标会议室4.5如有操作疑问，请咨询平台客户服务中心。第二章供应商须知及前附表项号内 容说明与要求1项目名称详见询价公告2项目地点晋城热电的供货及服务地点：山西省晋城市泽州县金村镇上辛安村3报价方式固定总价（含税）4采购内容及范围详见询价通知5资金来源企业自筹6服务期详见技术规格书7供应商资格标准见询价公告8资格审查方式资格后审9采购有效期90天10现场勘查询价单位不安排踏勘。供应商可自行安排，相关一切费用自理11澄清与修改提交报价文件截止之日前，可对已发出的询价文件进行必要的澄清或修改，澄清或修改的内容将作为询价文件的组成部分12采购响应保证金无13采购服务费无14报价文件要求供应商应于报价截止前（以系统时间为准）将报价文件（PDF格式-加盖公章-文件请表明单位名称）以附件形式上传，逾期未上传或未按要求格式上传将否决其投标。15开标时间和地点详见询价通知16是否公开最终报价否17成交供应商由询价单位确定成交供应商。18其他评审办法：最低价评审第三章合同条款及格式（此合同为模板格式具体条款以双方协商签订为准）中煤华晋集团有限公司晋城热电分公司网络环境构架分析及安全防护策略摸底加固维护服务合同发包方：中煤华晋集团有限公司晋城热电分公司承包方：发包方（全称）：中煤华晋集团有限公司晋城热电分公司承包方（全称）：依照《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、行政法规，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方就本项目施工协商一致，订立本合同。一、项目概况1、项目名称：网络环境构架分析及安全防护策略摸底加固维护服务项目地点：山西省晋城市泽州县金村镇上辛安村中煤华晋集团有限公司晋城热电分公司生产现场。目前公司的主要核心网络数据交换设备、网络出口边界防护设备、信息二区、三区网络安全边界设备、部分服务器的系统及软件版本等方面，存在网络架构策略配置落后，防护安全策略配置陈旧，缺少专业的安全风险评估和安全策略梳理加固，为良好的完成集团公司及地方行政单位所下发的各项网络安全专项保障工作，开展此项目。2、工作内容：加强中煤华晋集团有限公司晋城热电分公司的机房系统、网络和网络安全系统、服务器与存储系统，确保IT系统的正常运行，切实保障相关各项业务的正常开展。降低IT运维成本，与市场化、专业化IT服务管理规范标准接轨，借鉴IT业界成熟的IT服务管理理念，提高IT信息系统管理水平。协助本公司在接到上级主管单位，如网信办、网安、能源局等网络安全检查时全程配合，并对检查结果进行分析，对整改项进行处置，做好网络环境及网络安全防护策略优化工作，配合公司与上级主管单位做好相关工作，保障网络环境安全稳定，符合上级主管单位要求。二、项目范围、方式、技术要求及验收标准、安全健康环保要求1、实施地点：中煤华晋集团有限公司晋城热电分公司厂内2、具体实施方案及技术要求：1.建立运维体系服务(1)运维流程建立：依据ITIL流程管理体系，梳理我公司IT运维各方面的流程和规章，确立以ITSS理念为基础的以交付质量为中心的IT运维管理规范；(2)运维流程的执行：跟踪所有流程工单的执行，定期回访提供意见和建议，定期提交周报、月报、年报、故障分析报告等各类运维服务报告；(3)运维流程的监督：对事件、变更、配置等流程环节进行监控，并督促在所规定的时限范围内完成；(4)运维流程的改进：运用流程优化、内控、质量管理的方法优化和完善业务流程、管理体系、角色和职责等，持续提升运维质量；(5)热线服务的实施管理：公布统一的IT运维服务热线电话号码，统一事件流程入口，安排专人负责接听、记录、在线处理、跟踪、反馈客户报障，提供遵循ITIL标准的呼叫业务管理，提高突发事件处理流程执行的效率，提升IT服务满意度和服务质量。完成体系建立后，需要输出项目组织架构、岗位职责、出勤考勤制度、安全保密制度、机房管理制度、值守排班制度、项目资产台账和文档制作交付制度、项目重大事项审批制度、运维事件问题变更发布等制度、备件出入库和领取制度、备件维修和更换制度、项目汇报制度、运维服务工作流程等体系制度文档。2.网络和网络安全系统运维服务网络、安全系统运维的基本服务内容如下表：序号服务模块内容描述1技术人员值守现场派驻的工程师必须持有高级网络工程师证书，提供证书扫描件。技术人员每周2*8小时现场值守，保证网络和网络安全设备实时连通和可用，保障路由器、接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转，保证防火墙等网络安全设备策略生效。提供7×24小时的电话技术支持服务。2定期现场巡检每周对网络及网络安全设备进行全面检查，检查设备的CPU、内存、审计日志、路由、安全策略、网络连通性、专线状态和质量等信息，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。3故障设备现场拆装服务在设备故障情况下，负责对故障设备进行拆卸及安装，并对维修过的设备进行性能测试。4微码软件升级分析网络设备和安全设备微码升级的必要性和风险，如有非常的必要做微码软件升级5现场故障处理按服务级别：7×24小时电话支持5×8小时现场处理6问题管理并记录对遇到的问题进行汇总和报告7运行分析及建议通过对路由器、交换机、汇聚交换机、核心交换机、防火墙、网闸等设备网络运行状况、安全日志进行周期性检查、分析，全面了解网络和安全的现状，并提出故障预防建议，以及网络安全策略调整和改进措施，最大程度减少网络及安全故障隐患，更高效的进行网络及安全管理。网络、安全系统具体运维工作内容：(1)网络交换机、路由器、防火墙、网闸等设备的CPU、内存、日志工作状态检查、日常运行监控和预警、设备工作情况巡检记录；(2)网络链路故障、软件故障诊断和解决；(3)网络系统的配置文件、更改和配置信息备份管理；(4)网络策略、网络安全策略及配置的调整与优化；(5)网络设备硬件故障诊断、维修调试及硬件升级维护；(6)网络设备调整、迁移、重新配置服务；(7)网络设备的更换、微码升级服务；(8)网络专线等连通状态监控巡检；(9)网络例行巡检、预防性维护服务和报告；(10)提供对现有网络的网络优化、架构调整、安全策略调整、网络割接服务；(11)技术文档管理服务。根据网络和网络安全运维需要，及时总结技术维护文档，并对技术文档进行动态更新、管理。3.服务器与存储系统运维服务服务器与存储系统运维的服务内容如下：序号服务模块内容描述1技术人员值守现场派驻的工程师必须持有高级网络工程师证书，提供证书扫描件。技术人员每周2*8小时现场值守，保证服务器、存储的连通和可用，提供7×24小时的电话技术支持服务2定期现场巡检对服务器、存储设备进行全面检查，检查服务器CPU、内存、磁盘空间、端口状态、网络连通性、日志信息、主要服务情况，检查存储的CPU、内存、磁盘空间使用情况、端口状态、网络连通性、存储空间规划和使用情况、告警日志，尽早发现存在的隐患，保障设备稳定运行。3故障设备现场拆装服务在设备故障情况下，负责对故障设备进行拆卸及安装，并对维修过的设备进行性能测试。4微码升级服务分析服务器存储微码升级的必要性和风险，如有非常的必要做微码软件升级，优化或消除现有系统漏洞。5现场故障处理按服务级别：7×24小时电话支持5×8小时现场处理6问题管理并记录对遇到的问题进行汇总和报告服务器与存储系统的具体运维工作内容：(1)服务器设备日常监控：包括CPU、内存、磁盘空间、网络通信状态、运行状态、状态灯显示、硬件故障情况等。(2)服务器设备故障诊断、维修调试服务，故障设备部件的更换；(3)服务器硬件配置变更服务；(4)服务器微码升级服务；(5)存储设备日常监控：包括对存储CPU、内存、设备运行状态、网络连通状态、存储空间使用、状态灯显示、日志告警等进行监控；(6)存储设备故障诊断、维修调试服务，故障设备部件的更换；(7)如有需要，对存储设备进行微码升级；(8)存储空间使用与规划管理；(9)存储链路监控；(10)服务器运行的虚拟主机监控和巡检、报告；(11)技术文档管理服务。根据服务器存储设备运维需要，及时总结技术维护文档，并对技术文档进行动态更新、管理。4.资产管理服务(1)资产保管。负责对现有信息化资产设备信息收集整理，根据设备使用情况提供更换、维修建议，保证系统的稳定运行。(2)建立资产档案。针对所有的信息化资产逐一建立完整的资产档案，资产档案应该包含资产大类、名称、数量、用途、保修期限、SN号等。(3)资产核查。每年对所承担运维的信息化资产进行整理，并配合做好资产核查工作，将资产清单与资产实物进行一一核对，维护资产清单准确性，同时更新相应资产档案。(4)建立各个资产和系统的基础环境资料。需要包含机房UPS、精密空调、动环等信息系统运行环境资料、局域网和网络安全系统运行环境资料、广域网运行环境资料、网络专线连接资料、服务器和存储系统运行环境资料设备资产档案等。5.文档交付服务(1)建立设备和运行情况档案：整理系统设备的相关信息，包括品牌、型号、序列号、生产日期、硬件配置、厂家联系方式、设备运行工作状态等；(2)服务记录：提供服务记录和服务简报；每周提供服务单、服务巡检报告、服务周报，服务月度和年度服务简报，将服务工作和维护建议定期汇报；(3)分析报告服务：在每次重大故障处理结束后，提供故障分析报告服务；提供系统分析报告、优化建议报告，变更分析报告等服务。负责对各种报告分类归档管理，分系统和功能建立不同档案分类，方便查阅，以加强对维护工作的管理。(4)记录受理服务请求和故障申告；(5)记录服务请求和故障内容；(6)跟踪监控事件处理过程，并及时反馈；(7)结束事件并共同确认事件的解决情况；(8)根据故障严重程度，和处理情况，做故障汇报工作；(9)故障处理结束后做好资料归档工作；(10)故障处理完毕后，通知故障申告人确认，并做满意度调查，闭环管理。(11)项目验收时，提供项目验收资料，包含验收申请、运维服务方案、合同、中标通知书、项目评价意见、项目验收总结报告、经费结算表、以及其它运维服务过程输出交付物。6.重大活动保障和应急保障服务：遇到重大事件、特殊时期(如两会期间、重大活动期间)等情况下，制定重大活动保障方案并配合演练，需要时提供24小时现场值守服务。应急保障服务：提前做好信息化的应急保障方案，按要求协助做好演练工作，遇到重大突发事件，符合预案启动条件的，启动应急保障预案；应急预案包含以下方面：(1)机房火灾应急保障和演练；(2)机房停电应急保障和演练；(3)机房雷击保障和演练；(4)机房进水保障和演练；(5)核心网络设备故障保障和演练；(6)核心视频监控平台设备故障保障和演练；(7)数据备件恢复保障和演练；(8)重要专线中断保障和演练；(9)大面积病毒保障和演练；7.其它服务（1）人员派驻服务本项目至少配备2名工程师提供服务，每周在我公司至少保证2*8小时现场服务。其中1名工程师负责现场项目管理对接，同时负责机房系统及网络和网络安全设备运维工作，1名工程师负责服务器存储设备运维工作。同时，配备网络、弱电、服务器存储技术方向的二线支持人员作为机动调用人员以处理突发事件。（2）热线支持服务提供7*24小时热线技术支持服务，对维护需求及时响应，提供统一的服务号码，统一的服务跟踪模式及时间记录平台。提供服务呼叫(包括电话、邮件、传真等)的接收、记录、分类；提供服务请求响应并处理各类突发事件；提供服务的升级处理；协调二线工程师解决故障。（3）现场支持服务提供5*8小时现场技术支持服务，对维护请求及时响应，现场响应时间小于60分钟，根据故障级别及响应要求，分配二线工程师进行现场技术支持。服务期内，提供驻点服务，每周一次的例行巡检，并出具相应的系统巡检报告，参与每月或者每季度的服务回顾总结会议，并对运维中发现的问题进行跟踪处理，确保各个设备系统稳定运行。（4）远程服务对于通过现场驻点人员未能解决的故障，如果设备具备提供远程技术支援的能力，经同意后，由二线工程师通过远程接入手段，登录到故障设备，进行故障诊断，查找故障出现的原因，指导现场维护人员处理故障。3、实施过程技术要求及验收标准：项目实施后需确保中煤华晋集团有限公司晋城热电分公司单位内机房系统、网络和网络安全系统、服务器与存储系统、IT系统的正常运行，切实保障相关各项业务的正常开展。4、安全健康环保要求报价单位在进行现场工作时，确保在进行作业等情况时具备完备的安全措施，同时遵守询价单位规定的相关安全管理及考核制度。3.服务期限自合同签订之日起一年。四、双方责任（一）发包方1、按合同约定及时支付款项；2、有义务提供相关设备资料或其他有关资料给承包方；3、提出项目委托单或测试要求。（二）承包方1、负责提供合同中所规定的各项服务。2、承包方应保证其提供的受托服务成果符合有关法律、法规和其他规范性文件的规定，不存在违反上述法律规范的情形。3、项目范围内所有材料、工具、人员、机械、邮寄、运输费用（包含运输保险）由承包方负责。4、本标段项目不允许分包。5.合同价款及支付方式1、本合同为固定总价合同，合同含税总价为人民币：**********（¥********元），税率为6%。在合同执行过程中，如国家税率发生变化，则按原合同不含税总价和新税率重新计算合同总价后结算。合同价格明细见附件一价格表。2、支付方式：合同期满，各项技术服务项目通过最终验收合格后，承包方开具合同总价100%的增值税专用发票和100%的财务收据，发包方审核无误后支付最终结算金额的100%。六、违约责任1、因承包方原因未能按工期完成此项工作，每延迟一日，承包方向发包方支付违约金300元，违约金上限不超过合同总价的10%。2、合同执行过程中双方联系方式发生变更的，应及时书面通知对方并经确认，未履行书面告知或未经确认的，合同一方向载明的联系方式发送信函、通知等文件即便退回也视为送达。如发包方发送的书面信函、通知等承包方现场签收的，必须双方签字确认。如对信函、通知内容有异议的，需在书面材料上注明并签字，如无正当理由拒收或约定地址无法送达累计达两次的，发包方有权单方面解除合同。七、合同争议1、合同双方在本合同履行过程中产生争议时，双方应首先尽力通过友好协商或调解解决该争议。2、若双方中任一方不同意协商调解，或调解开始20天内未能得到解决，则任何一方有权将该争议提交晋城仲裁委员会，请求其按当时有效的仲裁规则进行仲裁。3、仲裁裁决对双方均具有约束力。4、仲裁费用除仲裁裁决另有规定外，应由败诉方承担。5、在进行仲裁期间，除提交仲裁的事项外，合同仍应继续履行。八、不可抗力1、不可抗力的影响若不可抗力事件的发生完全或部分妨碍一方履行本合同项下的任何义务，则该方可暂停履行其义务，但前提是：1.1暂停履行的范围和时间不超过消除不可抗力事件影响的合理需要。1.2受不可抗力事件影响的一方应继续履行本合同下未受不可抗力事件影响的其他义务，包括所有到期付款的义务。1.3一旦不可抗力事件结束，受不可抗力影响方应尽快恢复履行本合同。2、若任何一方因不可抗力事件而不能履行本合同，则该方应尽快书面通知另一方。该通知中应说明不可抗力事件的发生日期和预计持续的时间、事件性质、对该方履行本合同的影响及该方为减少不可抗力事件影响所采取的措施。3、受不可抗力事件影响的一方应在不可抗力事件发生之日(如遇通讯中断，则自通讯恢复之日)起10天内向另一方提供一份由不可抗力事件发生地公证机构出具的证明文件。4、受不可抗力事件影响的一方应采取合理的措施，以减少因不可抗力事件给另一方或双方带来的损失。双方应及时协商制定并实施补救计划及合理的替代措施以减少或消除不可抗力事件的影响。如果受不可抗力事件影响的一方未能尽其努力采取合理措施减少不可抗力事件的影响，则该方应承担由此而扩大的损失。九、其它事项1、本合同如有未尽事项，由双方另行协商解决。2、本合同一式六份，发包方执四份，承包方执二份，具有同等法律效力。3、本合同自双方法定代表人或授权代理人签字或盖章并加盖合同专用章或公章后生效。供需双方廉洁互保协议甲方：中煤华晋集团有限公司乙方：为规范双方业务往来活动，建立诚实守信的商务合作关系，共同维护双方合法权益，防止违法违纪现象发生，经友好协商，双方就业务往来中的廉洁事宜达成此互保协议。第一条甲乙双方共同的权利和义务1.严格遵守国家有关法律法规，坚持诚实守信原则，恪守商业道德，规范商务人员廉洁从业行为。2.双方业务活动坚持公开、公正、诚信、透明的原则（商业秘密和合同文件另有规定的除外），不得损害国家和对方利益。3.发现对方工作人员在业务活动中有违反廉洁规定的行为，有及时要求对方纠正并向对方举报的权利和义务；涉嫌违法的，可以依法向有关部门举报。4.对涉嫌不廉洁的商业行为进行调查时，双方有相互配合、提供证据、作证的义务。5.未经对方同意，不向任何新闻媒体、第三人述及有关对方工作人员恪守商业道德方面的评价、信息。6.双方应依法保护举报人员，不得以任何方式对举报人员进行打击报复。第二条甲方的廉洁责任1.甲方工作人员不得以任何形式索要或接受乙方的礼金、礼品和有价证券，不得在乙方报销任何应由个人支付的各种费用。2.甲方工作人员不得私自参加乙方安排的宴请，不得私自接受乙方提供的通讯、交通工具和办公用品，不得向乙方泄露谈判中的商业秘密。3.甲方工作人员不得要求或者接受乙方以住房装修、婚丧嫁娶、家属及其他亲属的工作安排、出国出境、旅游等为理由所提供的方便。4.甲方工作人员不得以任何理由向乙方推荐物资供应单位、工程承包或劳务分包单位，合同另有约定除外。第三条乙方的廉洁责任1.乙方及其工作人员不得为甲方工作人员提供回扣、礼金、有价证券、贵重物品和报销个人费用。2.乙方及其工作人员不得为甲方工作人员安排有可能影响公平、公正交易的宴请、健身、娱乐等活动。3.乙方及其工作人员不得为甲方工作人员投资入股、个人借款或买卖股票、债券等提供方便。4.乙方及其工作人员不得为甲方工作人员购买或装修住房、婚丧嫁娶、配偶子女上学或工作安排以及出国出境、旅游等提供方便。5.乙方及其工作人员不得为甲方工作人员在其相关企业挂名兼职、合伙经营、介绍承揽业务等提供方便。6.乙方及其工作人员不得利用非法手段向甲方工作人员打探有关涉及甲方的商业秘密、业务渠道等。7.乙方及其工作人员与甲方发生业务往来过程中，不得有弄虚作假、以次充好、虚结虚算等违反诚信原则的行为。8.其它违反廉洁规定的行为。第四条甲方工作人员有违反本协议行为的，甲方应按照管理权限，依据有关规定给予纪律处分、组织处理或经济处罚；涉嫌犯罪的，移交司法机关追究法律责任。第五条乙方及其工作人员有违反本协议行为的，甲方有权根据情节和所造成的影响采取以下相应措施：1.情节轻微的，要求乙方对相关工作人员进行处分处理，并限期整改。2.导致甲方工作人员受到纪律处分、组织处理或构成违法犯罪的，扣罚乙方合同金额50%的违约金，列入永久禁入中煤市场黑名单。3.给甲方造成重大社会影响或重大经济损失的，甲方有权解除、终止双方尚未履行完毕的业务合同，暂停支付合同未结算款项，甲方遭受的损失由乙方负责赔偿，乙方因甲方解除合同产生的损失由乙方自行承担，列入永久禁入中煤市场黑名单。第六条本协议作为双方签订的所有业务合同的组成部分，与业务合同具有同等法律效力。第七条本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期与合同履约期一致。甲方：（盖章）乙方：（盖章）法定代表人或授权代表：法定代表人或授权代表：第四章技术要求详见附件：技术规格书第五章报价文件模板中煤华晋集团有限公司XXX采购项目（询价书编号：XXX）报价文件报价人（公章）:法定代表人或委托代理人（签字）:日期：__________年__________月____________日1.报价函中煤华晋集团有限公司：1、根据已收到的项目的询价通知，我单位经研究上述项目询价通知的各项条款后，我方愿以人民币元（大写）的总价，按要求向甲方提供服务。2、我方承诺交货期为。3、如果我方成交，我们保证按上述报价、交货期等要求完成询价通知规定的全部项目，提交优质的货物及服务。4、我们确认已全面熟悉理解并接受询价通知的全部内容和要求，并承担应予考虑的相应风险。5、与本次报价有关的一切正式往来通讯请寄:报价单位名称:报价人代表签字:地址:邮编:电话:传真:法定代表人或委托代理人：(签字盖章)日期：年月日二、授权委托书本授权委托书申明：我（姓名）系(报价单位名称)的法定代表人，现授权委托（单位名称）的（姓名）为我公司代理人，以本公司的名义参加中煤华晋集团有限公司组织的项目的询价采购活动。代理人在报价全过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我均予以承认。代理人无转委托权，特此委托。代理人：性别：年龄：单位：部门：职务：报价单位：（公章）法定代表人：（签字盖章）代理人：（签字盖章）日期：年月日附：（法定代表人、代理人身份证复印件粘贴处、法人及被授权人须上传二代居民身份证彩色扫描件）注：身份证关键信息应清晰可辨，否则投标无效；二、投标一览表投标人名称：项目名称：招标内容名称数量投标价（元）服务期投标声明招标内容名称数量不含税单价税率含税单价含税总价服务期服务期合计投标总报价（大写）（含税价）：备注：1.投标报价为含税价格；（为含增值税、含运费）（必须填写税率，以实际税率为准）2.此表格式作为投标人制作和填写投标一览表的主要参照依据，投标人可根据项目实际情况扩展、完善。投标授权代表签字：投标单位（盖章）：三、分项报价表投标人名称：____________序号名称报价（元）备注123456合 计投标人授权代表签字（或盖章）：要求:1.投标人应按技术要求及相关图纸详细列出分项报价，可按此格式扩展。如果不提供详细分项报价视为没有实质性响应招标文件要求。2.此表仅供投标人报价时，做格式参考，投标人可根据投标项目情况自行编制。3.此表手写无效。投标单位（盖章）：五.偏离表5.1技术规格偏离表项目名称：序号货物名称询价通知序号采购规格报价规格偏离说明*必填项 注：报价人应在报价文件中详细列出参与报价货物的技术性能和主要技术参数，如报价人递交的技术规格书中与询价通知的技术规格书中的要求有不同时，应逐条列在技术偏离表中，否则将认为报价人接受询价通知及附件技术规格书中的要求。报价单位名称：报价单位代表签字盖章：5.2商务条款偏离表项目名称：序号询价通知序号询价通知的商务条款报价文件的商务条款说明*必填项注：报价人递交的响应文件中与询价通知的商务部分的要求有不同时，应逐条列在商务偏离表中，否则将认为报价人接受询价通知的要求。报价单位名称：报价单位代表签字盖章：六、供应商廉洁承诺书为维护公平竞争的市场秩序，我方自愿在参与贵方组织的商业往来活动中，加强有关人员廉洁从业管理，恪守商业道德，从源头预防和遏制违法、违规、违纪行为发生，特作以下承诺：一、严格遵守国家有关法律法规，坚持诚实守信原则，恪守商业道德，规范商务人员廉洁从业行为。二、不伙同他人串标、围标或非法排挤竞争对手，不在商业活动中提供虚假资料，损害贵方合法权益。三、不为贵方工作人员提供回扣、礼金、有价证券、贵重物品和报销个人费用。四、不为贵方工作人员安排有可能影响公平、公正交易的宴请、健身、娱乐等活动。五、不为贵方工作人员投资入股、个人借款或买卖股票、债券等提供方便。六、不为贵方工作人员购买或装修住房、婚丧嫁娶、配偶子女上学或工作安排以及出国出境、旅游等提供方便。七、不违反规定为贵方工作人员在我方相关企业挂名兼职、合伙经营、介绍承揽业务等提供方便。八、不利用非法手段向贵方工作人员打探有关涉及贵方的商业秘密、业务渠道等。九、贵方对涉嫌不廉洁的商业行为进行调查时，我方有配合提供证据、作证的义务。十、未经贵方同意，我方不向任何新闻媒体、第三人述及有关贵方工作人员恪守商业道德方面的评价、信息。我方自愿接受社会及贵方监督，如有违反约定，承诺及时对相关工作人员进行处分处理，并限期整改；如导致贵方工作人员受到纪律处分、组织处理或构成违法犯罪的，愿意按照双方约定赔付违约金，并列入永久禁入中煤市场黑名单；给贵方造成重大社会影响或重大经济损失的，同意解除、终止双方尚未履行完毕的业务合同，暂停结算合同未支付款项，赔偿贵方遭受的经济损失，并列入永久禁入中煤市场黑名单。承诺方：（盖章）授权代表：（签字）地址：电话：年月日七、资质证明文件1.营业执照(副本复印件)、开户许可证2.生产许可证（如资质有要求）3.质量认证证书等证明材料（如资质有要求）4.投标人近3年的销售业绩（业绩表填表后，须在后附加主要业绩的合同证明或中标通知书等可以证明业绩真实可信的相关材料）5.制造厂商授权书（如需要）6.投标人近三年会计师事务所出具完整的审计报告（如适用）7.其它资质证明文件（如：井下使用产品需提供煤安证书、防爆合格证书，以及其它国家有强制要求的资质证明文件等。投标人应详细阅读招标文件中的资质要求部分和技术要求部分，按要求在投标文件中提供相应的资质证明文件）注：相关资质证明文件不局限于上述内容。其他证明文件（一）公司简介（二）投标人财务状况（三）业绩（四）认证证书或专利等证书材料1.质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系认证证书（如适用）2.投标供应商专利技术证书，包括发明专利、实用新型专利（如适用）（五）企业信誉或获奖情况（六）其他资料八、服务方案服务商应根据项目实际情况编写服务方案。（如需要）9.技术支持资料10.技术服务、售后服务和质保期服务计划11.投标供应商认为需要加以说明的其他内容除上述文件外，其它能证明报价人符合响应条件和具有履行合同的能力的资料或报价人认为需要说明的其他问题。
投标 / 标书制作要点（原创）
本网络环境构架分析及安全防护策略摸底加固维护服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
