员工沟通IM组件开发招标公告（2024）
[建信金科]关于员工沟通IM组件开发项目供应商征集公告
建信金融科技有限责任公司关于员工沟通IM组件开发项目候选供应商征集公告
根据业务发展需要，建信金融科技有限责任公司现公开征集关于员工沟通IM组件开发项目的候选供应商，有关事宜公告如下：
一、采购需求
采购需求附件。
二、征集时间
本次供应商征集自即日起至2024年06月3日17:00止。
三、报名资格要求
1.供应商具有独立承担民事责任的能力，遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
2.供应商当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。
3.供应商当前未被“信用中国”网站列入税收违法黑名单；未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入严重违法失信名单。
4.法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同申请人，不得同时参加本项目。
5.供应商在资格审查时未处于建信金融科技有限责任公司供应商禁用或退出期内。
6.供应商承诺在本项目采购过程中不存在下列情形，如存在下列情形之一，我司有权取消其候选资格。情形包括但不限于：
（1）法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚；
（2）重大并购或重组，影响正常生产经营；
（3）其他重大风险事项，影响正常采购合作。
7.本项目不接受联合体报名申请。
四、报名所需材料
1.《供应商报名表》，反馈Excel文件。
2.《采购参与意向反馈函》扫描件。
3. 在龙集采平台--基础管理--信息维护界面上传：
（1）财务报表：2021-2023年企业财务报表，未经审计的要加盖公司公章。
（2）资质信息：资质、专利、软著等。
（3）案例信息：提供近三年（自2021年1月1日至今）与工作说明书中需求相关案例证明材料，提供包括但不限于合同首页、服务内容页、盖章页。
（4）联系信息：本项目联系人进行实名注册。
五、报名步骤
1.供应商须首先在建设银行采购平台（ibuy.ccb.com）注册，注册成功后切换至建信金融科技或输入网址：https://ibuy.ccbft.com，上传本项目相关资质信息、近3年财务报表、相关案例等信息。
2.审核通过后，您将会收到系统通知，请点击本公告下方“征集报名”进行报名，根据系统提示上传报名材料，所有材料仅需提供电子版，无论报名是否通过，材料恕不退还。
3.已注册供应商可直接点击下方“征集报名”按钮登录进行报名，同时做好企业信息维护：包括企业财报、案例、资质信息等信息维护。
重点提示：如系统中的企业信息未更新，可能影响候选资格，请知悉。
六、注意事项
1.能够完全满足建信金融科技有限责任公司采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。报名参与采购等同于：贵公司已经认真研究，确认符合需求并自愿参与。如后续收到我司邀请函，贵公司承诺按要求参加采购流程，直至采购工作结束。如贵公司无正当理由退出流程，干扰秩序，我司有权对贵公司采取禁用处理，贵公司将无法参与我司所有采购活动。
2.报名参与不等同于获得候选资格，是否获得候选资格以我司最终通知为准。
3.本次公开征集不收取供应商的任何费用。
4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格。
5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我司联系。
七、联系方式
采购部门联系人：宋老师
电子邮件：songmeilian.zb@ccbft.com
需求部门联系人：杨老师
联系电话：18507158033
电子邮件：yangyating.zb@ccbft.com
附件:
供应商报名表.xlsx
采购参与意向反馈函（反馈扫描件）.docx
员工沟通IM组件研发项目工作说明书.docx
\n征集供应商信息登记表\n征集供应商信息登记表\n征集供应商信息登记表\n征集供应商信息登记表\n征集供应商信息登记表\n征集供应商信息登记表\n征集供应商信息登记表\n征集供应商信息登记表\n征集供应商信息登记表\n\n序号\n供应商名称(全称）\n2021-2023年度营业收入、净利润（万元）\n相关资质认证情况\n相关成功案例\n联系人\n联系方式\n邮箱\n备注\n\n\n采购参与意向反馈函致：建信金融科技有限责任公司经研究，我司愿意参与贵司采购项目，并完全理解和符合贵司的采购需求。一旦收到贵司的采购邀请函，我司保证按要求参加采购相关工作；若无正当理由退出，干扰采购秩序，我司同意接受贵司的禁用处理。涉及本项目的业务往来，请使用我公司以下地址及联系方式：公司名称（全称）：___________________法定代表人姓名：_________________联系人姓名、职务：_________________联系人手机号码：___________________联系人E-mail:___________________备用联系人姓名、职务：_________________备用联系人手机号码：___________________法定代表人签章：供应商名称（公章）____年____月____日如未签署过廉洁合作承诺书，请将廉洁合作承诺书加盖公司印章后，扫描件上传路径：登录龙集采账户，进入【基础管理】-【信息维护】菜单，在“承诺书附件”字段后进行【添加】上传。廉洁合作承诺书：建信金融科技有限责任公司员工沟通IM组件研发项目开发外购服务工作说明书（StatementofWork）建信金融科技有限责任公司2024-05-151、背景1.1项目背景建设集团一体化的即时通讯技术底层，向多端提供统一的IM服务。1.2目的为了确保供应商公司（以下简称“乙方”）充分了解项目目标、范围、周期、进度计划、交付成果、验收标准等，保证项目实施过程中的管理、监管、检查等活动的开展有据可依，特编制本工作说明书。本工作说明书（SOW）描述了乙方为建信金融科技有限责任公司（以下简称“甲方”、“建信金科”或“金科”）员工沟通IM组件研发项目外购开发服务的要求；同时是甲乙双方参与项目工作的重要依据。本文以下涉及的乙方工作内容若非特殊说明，均属于建信金融科技有限责任公司员工沟通IM组件研发项目外购开发服务的工作内容；以下“项目”若不作特殊说明，均指建信金融科技有限责任公司员工沟通IM组件研发项目。1.3适用范围适用人员：建信金融科技有限责任公司项目管理人员，系统维护人员，采购系统相关业务管理人员，乙方项目管理部门人员，乙方项目实施人员。本工作说明书作为甲、乙双方商务谈判、订单签署及订单执行的依据。本工作说明书取代甲、乙双方订单签订之前双方往来文件中的一切承诺。若以前文档内容与本工作说明书内容有差异，则以本工作说明书为准。在项目订单签订后，它将作为订单的一部分签字生效。甲乙双方将在项目实施过程中，需遵照本工作说明书的约定，履行各自职责、完成各项工作内容。1.4术语定义乙方核心人员：特指乙方的项目经理、技术经理、质量经理、配置经理、测试经理等关键的项目管理人员、关键的架构及应用设计人员，适用于本项目的核心人员需求将在本文中提出要求。乙方技术人员：除乙方项目核心人员之外的，包括技术专家，各小组组长、副组长等在内的、重要的项目开发人员。2、服务范围2.1服务目标乙方为甲方提供员工沟通IM组件研发项目开发外购服务，主要工作目标为:1.IMSDK组件化改造：员工沟通IM组件基本功能封装，支持PC端、APP端（安卓、IOS）、H5端的应用集成。基本功能包含单聊、群聊、群管理、会话管理、文件收发存储、消息转发、回复、表情包、消息卡片名片等，封装为带前端页面的SDK。2.封装IMSDK开放接口：实现应用集成方基本集成接口，可按照应用方用户id进行认证鉴权、与通讯录交互集成、可定制样式。3.支持虚拟会话创建和接入：员工沟通IM组件需提供虚拟会话创建能力，支持如订阅号、手机银行、建行生活此类的独立会话入口的接入。4.完善IM数据采集埋点机制与基础数据埋点：埋点记录IM聊天数据、群数据、文件传输数据、系统消息点击数据2.2工作内容2.2.1项目业务功能需求一、研发IMSDK：基于龙信IM核心能力研发具备基础即时通信功能的员工沟通IM组件SDK（包括iOS、Android、Windows、麒麟等操作系统和浏览器web），支持龙信、建行员工、运行指挥室等客户端集成后对用户提供即时通信能力，具体要求包括：1.基于龙信APP和PC端IM功能抽取IMSDK，支持单聊、群聊、密聊等IM形式，支持普通文本、富文本消息、图片、视频、文件、表情、消息卡片、链接等多种消息类型2.【IM功能】消息气泡功能栏中增加表情回复，可以选择默认表情，发送后表情展示在消息卡片下方，并展示用户姓名3.【IM功能】默认表情包更新调整，支持用户方便添加个性化表情，表情包页面展示最近使用的表情包，方便快捷发表情4.【IM功能】支持用户自己设定对方向自己发消息需要申请5.【IM功能】桌面端支持CtrlC+CtrlV发送文件6.【IM功能】桌面端会话支持独立窗口打开7.【IM功能】移除web端加载本地记录和离线消息——运行指挥室8.【IM功能】密聊支持设置私密等级（初级强提醒、高级弱提醒）9.【SDK与端交互】使用用户端的相关信息进行IMsdk的初始化和用户鉴权判断10.【SDK与端交互】基于员工编号和行内人员映射，调用用户端上接口展示个人详情卡片11.【SDK与端交互】基于员工编号和行内人员映射，调用用户端上选人组件接口实现创建单聊、拉人入群、转发等场景12.【SDK与端交互】提供聊天记录搜索接口，支持用户端集成后提供统一搜索功能13.【SDK与端交互】提供收藏的消息查询接口，供用户端上调用后集成展示收藏列表14.【SDK与端交互】提供用户群聊会话查询接口，支持用户端调用后展示群聊列表15.【SDK与端交互】可调用用户端上接口实现拍摄图片、视频并发送，支持下载图片、视频到本地16.【SDK与端交互】员工沟通IM组件SDK支持虚拟会话接入，满足端上订阅号集成，手机银行、建行生活等其他IM消息集成展示17.【会话列表】支持消息未读数合并计算，包含：单聊、群聊、订阅号、虚拟会话、密聊等多种消息的计算18.【会话列表】会话列表支持多选会话删除19.【会话列表】支持对会话进行分组后折叠20.【会话列表】会话列表支持单个会话快捷置顶，改为左滑交互21.【会话设置】单聊、群聊管理页面支持设置聊天背景22.【会话设置】会话设置页面优化，并增加清空聊天记录功能23.【会话设置】消息多选收藏（消息合并+消息收藏）功能24.【会话设置】会话支持标签过滤（应用传递标签创建会话(运行指挥室用)）25.【群聊功能】群聊支持场景群设置，支持群聊机器人26.【群聊功能】群设置页面增加群ID/群编号展示，并支持搜索群ID入群27.【群聊功能】群二维码支持保存到本地和分享到会话28.【群聊功能】群设置页面增加群待办管理功能29.【群聊功能】群扩容功能（群成员超限额检测和提示）30.【群聊功能】新人入群拉取全量的历史记录（运行指挥室用）31.【群聊功能】支持以导入群名单（员工编号）的形式批量建群32.【应用集成】提供应用集成功能，可集成用户端上的各类应用，如地图组件、音视频通话组件、语言转文字组件等33.【应用集成】提供群应用集成功能，可根据用户端上群应用要求，在群聊会话页面展示群待办、群接龙、群投票、群问卷等功能入口34.【技术需求】根据运营需求，实现用户行为埋点功能35.【安全整改】去掉所有delete&put请求，改用其他安全方式二、IM服务端改造：基于龙信IM服务端，进行信创技术栈等相关改造，具备向40万人提供IM服务能力1.向IMsdk提供封装的OpenAPI消息接口，包括但不限于消息发送、创建单聊、创建群聊、添加成员、在线推送、离线推送等2.配合IMSDK的功能进行提供接口支持3.SDK接入服务端的鉴权和安全控制4.【群聊功能】支持创建单人群聊（运行指挥室用），支持创建与机器人的单聊会话5.【群聊功能】人员离职自动退群，群主退群则按入群顺序下一位成为群主6.【消息推送】支持用户选择推送的IMSDK渠道7.【部署架构】Redis支持从数据库恢复8.【部署架构】Memcached使用Redis替换9.【部署架构】文件保存方式采用对象存储10.【云原生】容器化改造，采用容器化部署，支持动态扩容11.【云原生】微服务改造，采用建行微服务框架改造12.【信创改造】数据库采用云化GoldDB13.【技术需求】清理不使用的接口14.【技术需求】定时任务迁移至“作业调度平台”15.【技术需求】信令功能支持（运行指挥室）16.【技术需求】提供运营指挥室会管服务的消息推送接口17.【安全整改】超范围字段范围（安全）18.【安全整改】UserID接口返回安全ID19.【开放平台】会话人员变化支持外部回调2.2.2项目管理要求2.2.2.1项目沟通问题管理由项目QA（质量保证体系）对问题进行跟踪管理。沟通手段主要包括：龙信、建行员工、电话、邮件等方式。2.2.2.2风险管理由项目QA（质量保证体系）对风险进行跟踪管理。2.2.2.3配置管理配置管理原则所有的项目过程文档、代码或项目最终文档、代码的编制工作，都必须在甲方提供的配置环境中进行，所有人员都必须按甲方的配置管理制度进行工作。配置管理职责甲方职责：负责总体管理配置库;负责编制配置管理计划;负责对乙方进行配置管理培训;负责指导建立配置环境，进行配置工作;负责进行配置状态统计分析;负责制定基线;负责对受控库及产品库进行统一管理。乙方负责：配合甲方进行配置项识别，权限分配，编制配置管理计划;配合甲方对相关人员的配置管理培训;组织相关人员按甲方要求建立及使用配置管理系统;指定专人协助甲方进行配置管理工作;负责对配置状态统计分析中的不符合项进行跟踪解决;2.2.2.4质量管理质量规划质量方针：产品质量为核心、技术服务为根本、规范管理为手段、用户满意为目标。质量目标：a.质量：严格控制出现不合格代码，确保软件产品正确性、稳定性、安全性；b.工期：严格控制计划的实施，确保各项工作按期完成；c.成本：严格控制人力资源的利用，做到合理安排，确保预算指标的实现；d.安全：严格控制人员、系统运行事故的发生，确保重大事故为“零”；e.能力：严格考核各岗位人员能力，确保人员素质的稳定和提高；f.用户满意：认真收集、分析用户反馈，确保及时、合理地满意答复；g.持续改进：认真分析、总结各项需求，促进目标的实现和提高。质量管理原则a.以用户为关注焦点项目组依存于其用户。因此，项目组应理解用户当前和未来的需求，满足用户要求并争取超越用户期望。b.领导作用领导者应建立项目组协调一致的宗旨和方向。为此，他们应当创造并保持使项目组成员能充分参与实现项目组目标的内部环境。c.全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为项目组带来成绩。d.过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。e.管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于项目组提高实现目标的有效性和效率。f.持续改进持续改进项目成果应当是项目组的一个永恒目标。g.基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析基础上。h.甲乙双方互利的关系甲乙双方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。质量管理环境在项目组的质量管理活动中应遵守甲方的质量规范与制度，有与项目组的冲突时，以甲方的相关规定为准。2.3工作地点和服务期限根据甲方实际需要，乙方安排人员到甲方指定地点（武汉或甲方约定的其他地点）参与研讨、交付方案。服务期限为采购结果批复之日起至项目验收（暂定2024年7月），如甲方计划发生调整，乙方应予以支持并积极配合。3、制度与规范3.1合作原则甲乙双方在本工作说明书的要求下积极配合，对出现的问题与争议双方均需在充分友好协商的基础上加以解决，以解决问题，完成目标为原则。3.2一般前提（一）乙方应当为具有独立法人资格及相关资质的公司，有良好的商业信誉和较强的经营实力。（二）本项目是以“目标+任务”方式实施的项目，甲方将按照乙方对项目目标的完成情况、进度控制情况、人员现场支持服务的情况等为依据进行项目验收并确定付款金额。（三）本项目主要实施地点在武汉或甲方约定的其他地点，若涉及本项目所需赴实施地以外地区的差旅费用由甲乙双方各自解决。项目实施过程中乙方人员个人所使用的电脑、软件及工作中产生的费用（如食宿、差旅、通讯费用等）由乙方自行解决。（四）乙方人员应按照甲方要求提供驻场服务，乙方应保证乙方人员在甲方驻场工作期间遵守甲方相关管理制度，乙方负责其工作人员在甲方驻场工作期间的人身和财产安全。（五）所有的项目相关会议，原则上在甲方提供的办公环境中开展。特殊情况经甲方同意后可在乙方建议的环境中开展。（六）在项目实施过程中，甲乙双方均需确保所提供资料及信息的来源合法、内容准确。（七）本项目所有工作记录和文档以中文为工作语言。提交的电子文档需按双方约定的格式提交，如有其他语种的人员或材料，由提供方负责翻译工作。（八）在项目实施过程中采用甲乙双方同意的通讯方式，可选择的通讯方式包括：电话、互联网、传真、电子邮件、纸介质等。3.3制度、规范和标准约定乙方在项目实施过程中必须遵守甲方的制度、规范、标准。包括但不限于甲方项目管理、质量管理、人员管理、工作纪律、安全管理等方面的制度、规范、标准，比如《建信金融科技有限责任公司信息科技外包管理操作规程（2023年版）》等。甲乙双方在项目实施过程中需要约定共同遵守的制度、规范、标准等。并遵循规范的项目管理制度，建立定期交流制度与总结报告制度，通过规范的组织和管理，保证服务的质量和进度。甲乙双方有责任约束本方项目人员遵守甲乙双方协商一致的统一规范和管理流程。3.4业务部门及第三方的配合在项目的实施过程中，需要甲方业务及相关部门提供配合与支持，由甲方负责协调。由乙方提供的服务如涉及第三方，由乙方负责进行协调。3.5实施方式本项目实施方式为“目标+任务”方式，甲方提出项目目标及工作要求，乙方应按甲方的计划和质量要求交付方案文档，完成活动运营及项目运营的落地，按甲方需求安排人员提供到甲方指定地点完成活动运营及项目运营的现场服务。4、乙方及服务人员资质要求4.1乙方资质要求乙方需具备ruby、java、Objective等开发语言、mysql数据库开发实施经验，并且熟悉龙信技术框架，50%以上的中高级人员熟悉金融科技实施工艺和项目开发流程，不存在违反保密协议的行为。4.2乙方服务人员资质要求1.乙方负责选派符合资质要求的技术人员，并提供人员的资质证明材料，甲方负责对乙方人员的资质进行认定。2.甲方负责对乙方人员的工作量进行考核，工作量的计算以乙方人员赴甲方现场签到的原始记录为主要依据，根据工作实际情况计算工作量。3.人员资质构成和数量上保证充足和稳定，服务人员应具有良好的职业素质及沟通协调能力。在项目实施过程中，乙方应根据甲方工作安排，选派符合要求的人员赴甲方现场参与相关工作。要求乙方上述核心人员有责任心，态度端正，执行力强；具备相应专业领域内的、丰富的实践经验，甲方有权要求乙方更换现场支持人员。4.甲方可在2.2.1章节需求基础上提出项目需求变更，且项目需求变更后乙方工作量增加幅度在乙方原全部工作量的10％以内的，甲方不再额外支付费用。5.乙方需按照甲方要求，明确1名核心人员。核心人员不得随意变更，由于供应商或核心人员个人原因（不包含人员离职）导致核心人员变更的，每变更一名核心人员将从订单总金额中扣减人民币1万元。6.乙方需承诺参与本项目人员具备满足如下要求，且乙方人员需提供总计不少于20人月现场开发外购服务。（若不涉及现场考勤则无需填写）：人员资质工作年限要求行业经验要求技术要求备注(其他要求)高级工程师大专及以上学历本科毕业，工作≧6年；或专科毕业，工作≧8年•扎实的编程基础，精通 Java EE、SpringBoot 等相关技术；•3 年以上大型数据库如 MySQL 使用经验，3 年以上大规模高并发访问 Web 应用系统设计和开发经验；•熟悉TCP/IP、HTTP、UDP等网络协议；•深入理解 RPC 通信框架、分布式任务调度、分布式事务等技术；•精通大型分布式架构设计，具备大型分布式系统架构经验；•具备分析理解大型集团型企业战略的能力，具备完整的架构方法论；•具备大型集团企业复杂架构落地实施的经验；•具备独立编写高质量技术文档能力；•较强的表达和沟通能力，工作认真、严谨、敬业。熟悉龙信技术架构；核心人员不少于3人；提供不少于10人月现场开发外购服务。中级工程师大专及以上学历本科毕业，工作≧4年；或专科毕业，工作≧6年；•扎实的编程基础，熟悉 Java EE、SpringBoot 等相关技术，3 年以上相关开发工作经验；•2 年以上数据库如 MySQL 使用经验，2 年以上大规模高并发访问Web 应用系统设计和开发经验；•熟悉TCP/IP、HTTP、UDP等网络协议；•熟悉 RPC 通信框架、分布式任务调度、分布式事务等技术；•具备编写高质量技术文档能力；•具备良好的识别业务关键需求和设计模型的能力。•较强的表达和沟通能力，工作认真、严谨、敬业。熟悉龙信技术架构；核心人员不少于3人；提供不少于10人月现场开发外购服务。备注：1、毕业学校需列入国家相关部门公布的正规高等院校名单。2、硕士毕业顺减3年，博士毕业在硕士基础上顺减3年。3、专科毕业增加2年，不作为专家及以上级别的人员使用。4、专业范围原则上包括我国高等教育学科分类中的理学、工学、农学、医学、管理学、经济学、军事学、艺术八大门类学科的下属专业，如遇特殊专业需求，需详细说明。5、工作计划重大里程碑计划开始时间计划结束时间IM SDK组件化改造2024-06-012024-07-15封装IM SDK开放接口2024-06-012024-07-15支持虚拟会话创建和接入2024-06-012024-07-31完善IM数据采集埋点机制与基础数据埋点2024-06-012024-07-31以上仅列示了预期工作计划，具体工作时间及工作内容可根据采购及项目进展等情况，在甲乙双方协商达成一致的基础上进行调整，乙方应予以支持并积极配合。6、工作成果及验收6.1主要工作成果根据甲方项目管理要求，项目实施过程中工作提交件包括但不限于下表中所列文档：工作成果和交付要求交付形式责任方全部源代码电子建信金科+乙方《详细设计说明书》电子建信金科+乙方《常见问题处理手册》电子乙方《用户操作手册》电子建信金科+乙方《技术手册》电子建信金科+乙方《应用组装测试报告》电子建信金科+乙方《用户测试报告》电子建信金科《上线实施方案》电子建信金科+乙方《项目总结报告》电子建信金科《项目验收申请报告》电子建信金科在项目实施过程中，如因甲方项目管理、业务制度、运维保障等方面的要求，可能会新增或删减有关文档提交件，则乙方应提供相应的支持与配合。以上过程文档严格按甲乙双方商定的时间点进行提交；乙方提交的文档须通过甲方相关质量管理部门组织的评审，评审后乙方须根据评审意见进行文档修正并提交反馈或重新评审；以上文档纳入配置管理系统进行管理，完成相关阶段提交件并通过评审作为项目阶段任务完成的标志。项目文档如有分阶段滚动实现，在各阶段完成实现后，应就项目整体对各个阶段完成的文档进行汇总，依照文档体系的描述，形成相应完整文档，如各阶段需求分析完成后，应汇总为一份完整的需求分析说明书。6.2验收标准1.系统功能验收标准验收方法：测试与确认验收通过标准：在验收测试及试运行确认中，验收出现的问题应满足下表所列标准并在规定的反应时间内进行解决，在规定时间内，未能及时的问题将向上提升问题级别，直到A级。通过标准（个数）的计量包括在试运行中出现的问题。针对适合性、准确性、互操作性、依从性、安全性问题类别问题描述反应解决时间通过标准（个数）APC端或APP端由于同一问题不能继续运转0天=0B两个以上客户端系统由于同一问题，单一交易不能继续运转或错误0.5天C两个以上客户端末系统在某种状态下产生错误1天D两个以上客户端末系统在某种状态下结果不对，但有其他现成取代方案1天2.系统性能验收标准验收方法：测试与演示验收通过标准：通过测试与演示方式验证系统满足以下要求：效率系统的数据更新时间应该在相应数据到达后6小时内完成，并能够对外提供服务。可靠性系统在设计条件满足的情况下能够为用户提供持续的服务；从方案和硬件部署上保证系统无单点故障发生率；系统满足7X24小时的对外服务；系统具有备份恢复机制，保证数据的安全；性能容量规划满足业务发展的需要；数据处理时间窗口小于6小时；系统具有高容错性、易恢复性，系统的恢复时间不大于24小时。易用性所有文档语言简练、前后一致、易于理解以及语句无歧义。可维护性当系统出现故障时,在最短的时间内找出故障部位,并在不影响整个系统正常使用的情况下更换软件或设备,尽可能不影响其他用户的使用。并满足系统修改后的测试工作范围最小化原则。可移植性系统的设计要遵循甲方或国家相应的技术标准，如甲方或国家没有相关标准要遵循行业的标准和最佳实践。尽量使用通用的规则和规范，使系统的设计和开发文档具有适应性，产品的安装简单化；代码具有多支持平台的兼容性。安全性系统的代码设计安全、流程清楚；没有冗余流程和软件逻辑限制；用户的认证、权限管理符合甲方的标准和要求；数据处理流程正确、清晰，逻辑符合业务要求；系统部署满足甲方基础设施建设的标准和限制；所使用的软件符合国家相关版权要求。3.产品过程文档验收标准验收方法：演示与分析验收通过标准：符合甲方提供的项目开发文档质量管理规定，所有文档提交文件完整、内容准确，并与提交的程序一致。文档验收以抽样方式进行，抽样率至少为20%。如果在验收的文档中，错误的总字数超过抽样文档总字数的0.5%，或文档关键处出现错误的描述，或描述每一独立完整的功能/章节错误，视为验收失败。所提交的文档需按本项目相应的文档模板编写。文档验收以抽样方式进行，见以下验收准则。所有提交的文档必须符合文档规范，且文字通顺，条理清楚，无二义性。6.3验收流程和方法验收流程按照甲方的项目管理制度和规范实施，主要验收方法包括但不限于如下：确认：根据对工作成果和提交件的样式、内容和工作量的检查确认工作成果满足需求的程度。分析：通过专家意见、抽样、调查问卷等方法对咨询服务效果进行分析，验证提交件满足相关标准；评审：以小组评审的方式，对咨询服务方案和工作计划等进行评审，确认是否满足咨询服务工作成果的质量和效果要求。6.4源代码验收标准验收方法：检验及分析验收以编码规范及《详细设计说明书》为依据验收通过标准：甲方检查人员将组织对源代码进行检验及分析，从规范性、标准性、完整性（包括系统涉及的所有源码及相关资料）方面进行考评，必须符合配置系统管理要求，能正常构建完整系统。6.5知识产权乙方向甲方提供无保留的、不可撤销的不侵权承诺：在任何情况下，乙方提供的产品及服务不存在任何侵犯第三方知识产权的情形。在此前提下，甲方同意接受、使用乙方产品及服务。如果第三方声称乙方向甲方提供的产品或服务侵犯其知识产权，并向甲方或乙方提出索赔、或要求甲方或乙方停止使用产品或服务、或威胁提出或很可能提起法律诉讼程序或知识产权行政执法程序（以下简称“侵权威胁”），则知悉侵权威胁的一方应当立即通知订单对方，甲方有权要求乙方提供令甲方信服的证据，证明该产品或服务完全不存在侵犯该第三方知识产权的可能；如果乙方在甲方要求的时限内不能提供上述证据、或提供的证据不能令甲方信服、或乙方承认该产品或服务存在侵犯该第三方知识产权的事实或可能，则甲方有权选择行使下列权利：（1）与该第三方达成和解，并由乙方支付和解协议所约定的全部费用以及甲方因侵权诉讼而遭受的全部损失和费用（包括但不限于诉讼/仲裁费、律师费、交通费、通讯费、差旅费、对第三方的损害赔偿金、行政处罚罚款、获取该产品或服务相应使用许可的费用、因停止使用或修改、替换侵权威胁所涉及的产品或服务而遭受的损失等）；或（2）要求乙方修改产品或服务，或以功能相同的产品或者服务替换原产品或服务，并支付甲方因产品或服务修改或替换而遭受的损失和支出的费用；或（3）有权要求乙方立即提供甲方认可的信誉良好的国内商业银行开立的见索即付履约保函（经甲方书面同意，也可采取第三方保证、抵押、质押等方式替代），对乙方履行本条约定的赔偿责任或支付责任提供担保。见索即付履约保函的担保金额应不低于第三方索赔金额的两倍，如无此索赔金额的，担保金额应不低于人民币100万元或不低于涉及侵权威胁的产品或服务价值的2倍（以较高者为准）；见索即付履约保函的有效期应至少为侵权威胁发生后1年；或（4）有权停止采购或接受侵权威胁所涉产品或服务，若甲方选择退还相关产品或终止使用乙方服务，乙方应退还甲方已支付的所有费用并赔偿甲方因此遭受的损失。乙方依据本订单作为服务内容或服务成果向甲方提供的任何程序、文件、记录、报告、说明、图表等资料的知识产权归甲方所有；除经甲方书面同意或为甲方提供服务目的外，乙方不得再以任何形式使用，乙方也不得透露给任何第三方。6.6保密要求乙方须遵照《建信金融科技有限责任公司信息科技外包管理操作规程（2023年版）》中条款执行保密要求，在进场前签署《保密承诺函》，加盖公司印章。关于甲方提供的文档及相关数据，包括但不限于：政策文件库、法规文书库、员工工作心得、培训总结、研究成果、专业文章、学习记录等资料，乙方参与人员不得以语言、语音或文件等任何方式向外传播甲方的资料内容。关于项目保密规定及要求，包括以上未尽事宜，以订单约定及甲方信息安全管理的相关办法、制度为准。7、供应商安全相关要求7.1准入要求7.1.1基本要求1.供应商应具有承接相关服务的资质和专业能力，具备同等证明材料。2.国家或监管明确规定的安全服务，应按照国家和监管要求提供有效期内的检测凭证、证书等。7.1.2附加要求为甲方关键信息基础设施、重要网络和大数据提供服务的供应商还应具备以下条件：1.公司组织架构中设立信息安全管理部门和内控管理部门。2.建立符合国家标准的信息安全管理体系，上述体系应通过业界公认较为权威的资质认证。3.具有足够的技术能力、人力资源和设施、环境，满足服务的质量和安全管理要求，原则上，所承担的服务场地应当设在中国境内。7.2安全方面的管理要求7.2.1总体要求1.供应商应签署《供应链企业安全责任与保密承诺函》，原则上承诺函应作为合同协议附件。如因需求紧迫提前开展项目实施，尚未签署订单时，本承诺函应在项目开始实施前签署。承诺函内容为甲方供应链安全的基本要求，原则上，除采购内容明确不适用的条款外，不可随意删改。2.为甲方关键信息基础设施提供服务的供应商，对服务研发、制造过程中涉及的实体拥有或控制的已知技术专利等知识产权获得10年以上授权，或在服务使用期内获得持续授权。3.为甲方关键信息基础设施提供服务的供应商，应提供中文版运行维护、二次开发等技术资料。7.2.2特殊要求1.供应商物理与环境安全要求。实行物理隔离。外包服务的工作场所与甲方的工作场所应明显区分。驻场式外包应实行工作区域物理分隔，严禁与甲方员工混合在同一工作区域。外包工作场所各种标识、名牌、工装、出入证等不得使用“中国建设银行”、“建信金融科技”、“建信金科”字样及LOGO，应使用供应商的名称和标识。2.重要等级产品需经国家有关部门安全检测、风险测评和源代码安全审计要求。3.供应商人员操作权限要求：（1）在服务期间内，甲方将严格按照“知所必需”“最小授权”和“不相容岗位职责分离”原则对供应商进行授权，供应商获得的权限与职责应参照甲方及甲方客户的不相容岗位管理相关要求执行，其中从事开发的外包人员不得从事同一客户系统的一级运维工作。（2）供应商应遵照《工作说明书》、与我司签订的服务订单或与甲方约定的其他工作内容开展工作，不得从事我司要求之外的其他工作内容。（3）甲方将采取技术或管理措施，确保供应商遵守我司及客户工作场所出入管理、行为规范、安全管理等相关规定。（4）甲方将加强供应商监督管理，防范科技能力丧失、业务中断、信息泄露、服务水平下降等风险，按照本规程要求制定相应的风险防范和控制措施。8、技术支持8.1总则系统维护服务是指乙方为确保其开发的系统运行稳定、可靠而提供的支持服务。8.2支持服务质量控制技术支持服务将遵循项目制定的质量控制标准。将对甲方向乙方提出的所有保修要求进行记录，并对处理结果进行记录。甲方将定期对保修记录进行检查，并向乙方通报，以保证服务质量。8.3应急方案在项目实施阶段，作为项目活动之一，乙方根据甲方需要，在系统上线前，配合甲方提交项目上线期间和上线后的应急方案。8.4服务方式8.4.1现场服务乙方须安排一个技术支持小组在甲方指定地点(武汉、北京或甲方约定的其他地点)提供支持维护服务，出具维护报告及常见问题分析报告。上线后一个月的现场支持服务。为有力保证系统上线后业务处理的平稳运行,乙方应用顾问、技术顾问将在现场提供相应的支持，直至上线后第一个月业务的顺利完成。8.4.2远程服务利用7X24小时（中文）热线电话、电子邮件、Web支持、远程接入、巡检安排等方式提供咨询、诊断、分析和排除故障等支持服务。系统实施后，乙方必须提供责任工程师的联系方式，保证24小时响应。8.5故障级别及响应时间故障级别由甲方判断，乙方提出解决故障的建议和方案。乙方须严格按照技术流程进行技术支持工作，包括问题发生的现象、原因、解决措施，同时涉及到修改程序的问题必须征得甲方同意后才能修改，修改后须经过业务部门的严格测试才能下发。8.5.1故障级别的定义一级故障：系统不能运行或存在故障，导致所有或部分业务都无法运作。二级故障：辖内部分机构的业务系统无法运行。三级故障：系统的运行性能严重下降。8.5.2故障响应方式一级故障：工作时间内立即响应；维护人员到达现场时间，本地2小时内，外地响应为最近一班飞机或最快的交通工具。二级故障：工作时间内立即响应；维护人员到达现场时间，本地3小时内，外地响应为最近一班飞机或最快的交通工具。三级故障：工作时间内立即响应；维护人员到达现场时间4小时内，外地响应为最近一班飞机或最快的交通工具。9、相关技术培训9.1培训内容乙方根据甲方要求提供相关技术培训，培训内容可包括系统架构、系统操作、系统实现、系统运维等。9.2培训方式乙方根据甲方要求开展培训。9.3培训计划培训时间内容讲师教材用户培训待定系统功能、操作待定运维培训待定系统运维待定10、项目人员变更程序10.1变更类型项目人员变更类型包括：人员新增、人员替换。10.2甲方发起变更出现以下情况之一的，乙方须根据甲方要求调整其人员。如果乙方未予及时调换，则5个工作日后，不对要求调整的人员服务计算工作量，同时要求乙方承担相应违约责任。乙方人员未能达到预期的要求。乙方人员能力水平无法满足外包工作事项需要。乙方人员违反《保密承诺函》、工作场所出入管理、行为规范、安全管理等相关要求。其他订单约定情况。10.3乙方发起变更乙方在服务期间保证人员稳定性，不得擅自变更人员。如确需变更人员，乙方须满足如下调整要求：乙方人员辞职：乙方应至少提前一个月通知甲方（订单另有约定除外），如有核心人员辞职，乙方应提出妥善应对措施并经甲方同意。乙方人员患重大疾病或发生其他人身意外情况：乙方应在第一时间通知甲方，并采取应对措施消除影响。其他原因：乙方应至少提前10个工作日（订单另有约定除外）报甲方同意后方可调换。11、维保服务11.1服务范围包括各系统日常维护，小需求的开发，缺陷的修复。11.2服务期限自系统全部功能上线投产一个月稳定期后总体验收工作完成起，为期一年，乙方根据甲方的要求提供现场或非现场的免费维护,服务过程中产生的费用（如食宿、差旅、通讯费用等）由乙方自行解决。
投标 / 标书制作要点（原创）
本员工沟通IM组件开发涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
