病理系统维护 软件运维服务招标公告（克拉玛依市第二人民医院(康复医院)2024）
一、项目信息
项目名称：克拉玛依市第二人民医院病理系统维护
项目编号：62024052968434860项目联系人及联系方式：刘保刚13579526856
报价起止时间：2024-05-29 12:03 -2024-06-03 20:00
采购单位：克拉玛依市第二人民医院(康复医院)
供应商规模要求：-
供应商资质要求：-
供应商基本要求：符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。
二、采购需求清单
商品名称
参数要求
购买数量
控制金额(元)
意向品牌
软件运维服务
核心参数要求:商品类目: 软件运维服务; 病理信息系统运维:按照院方要求，做好病理信息系统的运维和数据服务工作;采购人需求描述:一招三年，按年付费;次要参数要求:
1项
26000.00
-
买家留言：完全响应需求要求
附件：服务条款.docx
响应附件要求：报价、软件著作权证书
三、收货信息
送货方式:送货上门
送货时间:工作日09:00至17:00
送货期限:竞价成交后7个工作日内
送货地址：新疆维吾尔自治区 克拉玛依市 白碱滩区 中兴路街道 中兴街78号
送货备注：-
四、商务要求
商务项目
商务要求
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第一款、服务内容：服务范围：乙方提供的软件系统或甲方委托乙方提供售后服务的软件系统。服务内容：对心电网络软件系统进行日常运维、数据维护、故障处理、升级服务、补丁修复，并及时受理运行中的软件故障请求，保证系统正常运行。具体内容包括以下方面：1)乙方需要对甲方软件进行升级或完善时，提前与甲方做好沟通及技术交底，升级完成后对甲方人员进行必要的培训工作，并提供软件使用及运维说明。培训对象包括医生、护士和信息科工程师。2)伴随着甲方业务及需求的变化，乙方工程师应积极参与甲方应用需求的收集、分析和论证工作，提供流程改造、报表编制及数据提取服务。正式发布前应会同甲方进行严格的测试工作，对原有系统环境进行备份，出具正式的测试报告，最大限度地减少因发布升级程序导致的各类系统扰动。3)乙方定期（至少每季度一次）派遣工程师现场巡检和分析系统运行环境和状况，向甲方提交巡检分析报告，针对问题及时采取调优措施，防患于未然。内容应包括：服务器及数据库系统维护，资源状态检查、服务组件检查、数据库备份、日志文件进行整理、清除无用资源等)；4)乙方定期（至少每月一次）电话回访甲方软件的使用科室，主动了解软件使用情况和提供指导建议，如果发现软件存在问题应及时解决，保障软件的稳定运行及高效使用。5)甲方在开展信息系统整体建设时，乙方有义务协助甲方在系统规划时提供技术支持，并按照甲方整体方案对服务器、数据库及网络环境进行配置。在甲方要求及担保下、在不破坏乙方产品结构及保证系统安全的情况下，必须对相关应用提供技术指导和接口服务。6)在甲方整体运行环境出现系统性故障时（如：数据库问题、性能问题），乙方应及时协调技术力量及时解决，最大限度地减少系统宕机和拥塞的时间。第二款、服务方式：1.定期巡检：乙方定期（至少每季度一次）派遣工程师现场巡检和分析系统运行环境和状况，向甲方提交巡检分析报告，针对问题及时采取调优措施，防患于未然。乙方定期（至少每月一次）电话回访甲方软件的使用科室，主动了解软件使用情况和提供指导建议。2.电话维护：非工作时间或乙方驻场人员无法直接提供帮助的情况下，甲方可通过拨打乙方维护值班热线电话请求技术支持，乙方设有专人值班维护热线电话为甲方提供7*24小时(包括法定节假日)技术支持服务,电话号码:400-810-0559(值班电话变更应书面通知甲方)。3．远程维护：甲方提供远程维护的环境，需要时乙方可通过远程维护方式提供技术支持4．现场技术支持：对于系统出现服务器崩溃、数据库崩溃等重大故障，如果远程无法解决的，乙方应积极响应甲方要求，根据需要指派专门的技术人员到甲方现场协助维护。第三款、响应时间：1．电话维护：乙方服务部人员接听并记录甲方维护技术支持请求，1小时内给出解决方案或进行技术支持。并且由接听人向甲方负责本次维护服务的全程跟踪直至维护工作结束。2．远程维护：1小时内提供甲乙双方认可的解决方案。3．其它：本协议中系统出现重大故障时，乙方应在甲方通知后尽快赶到现场，根据故障大小与甲方确认故障解决时间，若乙方在甲乙双方商定的解决时间内未处理好，甲方有权在不通知乙方情况下聘请第三方对系统进行处理，所发生的所有费用由乙方承担。第四款、服务质量考核：1.乙方承诺为甲方提供优质服务,规范维护人员的管理,努力提高乙方员工服务意识和业务能力,建立员工绩效考核体系。2.每次发生较大事件后，甲乙双方要及时分析、讨论事件的原因，做好详细记录，作为改进工作和评价维保工作的依据。3.乙方应与甲方建立有效沟通渠道，经常向甲方汇报工作进度，避免和减少工作的拖沓和延误现象；工作进度和完成情况作为维保工作的评价依据。4.甲方应实事求是的对乙方的服务质量进行客观评价，同时，对乙方在任何阶段做出的主观努力和客观改进应予以充分肯定。5.乙方不得随意调取生产数据、决策数据。不得向外提供医院数据，确有需要时需经医院信息主管部门审核同意。不得随意改动程序。6.乙方有义务配合第三方查找问题，不得推诿。7.乙方有义务对甲方人员进行培训，进行培训登记、考核。
投标 / 标书制作要点（原创）
本病理系统维护 软件运维服务涉及「招标公告」，投标方需重点关注：① 营业执照经营范围须含招标公告或对应服务类目；② 提供同类项目业绩证明；③ 报价方案与售后响应须明确；④ 紧盯投标截止与开标节点，建议提前完成标书制作与盖章。当地项目常要求本地化服务能力与快速响应，务必在投标文件中凸显。
标书制作联系冯经理：17551026086
